第一篇：為民服務全程代理室管理制度

為民服務全程代理室管理制度

一、為民服務全程代理制工作領導小組負責領導全鎮全程代理工作，代理室負責承辦具體業務。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環節及時限要求，規范操作。

三、代理室負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、代理室負責做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復和各種資料的建檔工作。

五、代理室要及時向分管領導匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關信息。

六、每天明確一名值班領導帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領導每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務周到。

八、全程代理過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、代理室要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。

為民服務全程代理首問負責制

一、申辦人來代理室辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關工作人員，即為首問責任人。

二、首問責任人的主要職責：

（一）不論申辦人詢問的內容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答。

（二）屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍內的事情，要按照有關規定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關事項登記在冊，并轉告相關部門。

三、首問責任人有下列行為之一，經查證屬實的，視情節輕重給予通報批評、取消年度評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關科室或承辦人的；

（三）對申辦人態度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關事項的；

（四）在規定的期限內不給申辦人明確答復，又不說明原因，經查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。為民服務全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制。由2名以上工作負責、業務精通的工作人員擔任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發全程代理催辦通知。

四、承辦事項辦結后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結果回復申辦人。

五、對本代理室及各村、直屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規定進行分類，定期整理歸檔。

為民服務全程代理督查通報考核獎懲制度

一、督查

鎮督查小組對各社區、村接收點及辦直部門受理室工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、統計分析等方式進行，實行全程監督，落實跟蹤問效。

二、通報

督查小組對每次在督查中發現的各社區、村接收點及辦直部門受理室工作中的好典型、好經驗、好做法及時進行通報表揚；對存在的問題和差距除及時督促整改外，并向全鎮發出通報。通報結果做為考核獎懲的加減分因素和年度考核的依據。

三、考核

按照《考核辦法》，對代理室、接收點、受理室工作人員出勤、遵章守紀、規范服務、業務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。月份考核與年度考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比。考核結果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優以及村干部績效工資掛鉤。

四、獎懲

獎勵實行精神獎勵和物質獎勵相結合的方法進行，對在半年評比中前三名的單位和年終評比中前三名的單位及先進個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經濟處罰和組織處理相給合，對年度內未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、年度內未履行崗位職責義務以及違反廉政規定的單位和主要責任人、直接責任人分別給予經濟處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規定的工作人員及時給予經濟處罰。

為民服務全程代理室代理員崗位職責

一、全程代理人要加強政策及業務知識的學習，努力提高自身素質。

二、全程代理人接到接收點移交的有關材料后，屬于鎮辦理的，將材料轉送給有關單位受理室辦理。需由區級辦理的，要及時送區代理中心轉辦。

三、對轉辦本級辦理的事項要及時進行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續。

五、需要轉到區級辦理的，要及時送交區全程代理中心。辦理結果回復后，要做好接收工作。

六、全程代理人對本單位的檔案定期進行分類整理，規范歸檔。

為民服務全程代理投訴處理辦法

一、投訴處理堅持分級負責、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與改進工作相結合的方法，依法維護投訴人和被投訴人的合法權益。

二、鎮紀委負責全區為民服務全程代理的投訴處理工作，負責全鎮轄區內為民服務全程代理投訴事項的處理。

三、受理范圍：不依法行政的行為；不執行為民服務全程代理規定的行為；作風粗暴、態度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務公開、行政審批程序規定的行為；濫用職權隨意增加或減免收費標準，以權謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業不正之風的行為；其他違紀違規行為。

四、受理投訴的單位和個人要嚴格遵守相關規定，做好受理登記、調查處理、反饋、回復和歸檔立卷等工作。

五、受理機構對有權處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復；需轉辦的，應在1個工作日內轉交有關機關；特別復雜的可適當延長處理時間，但要作出情況說明。

六、群眾辦理事項在半小時內無人受理的計失誤一次；在承諾時限內未辦結，每延誤一個工作日計失誤一次。失誤次數根據群眾投訴由鎮紀委核實確定。并按情節輕重分別給予批評教育、通報批評、經濟處罰、效能告誡、追究法律責任等處理。

為民服務全程代理工作機制

一、受理

接受群眾辦事申請，進行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。

二、承辦

由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關事項。

三、回復

代理事項辦結后，業務辦理部門、全程代理人將辦理結果通知村代辦點，村代辦點將辦理結果通知申請人。

四、公告

為接受群眾監督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開欄內公告上一月具體辦事情況，設置群眾意見箱，收集群眾意見、建議，聽取群眾批評，及時進行整改。

五、回訪

為民服務全程代理制工作領導小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進行督查，并根據代理室統計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內容進行回訪，主要了解工作人員的服務態度、辦事質量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、獎懲制度。鎮領導小組對村及鎮直有關部門全程代理工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查檢查，實行全程監督，落實通報制度。按照考核獎懲辦法，納入年度崗位責任目標，嚴格考核，兌現獎懲，強化責任追究。

為民服務全程代理收費規定

為嚴格執行財經紀律和財務制度，規范代理收費工作，特制定本規定。

一、嚴禁搭車收費和變相收費，鎮代理室及各站所受理室和社區、村接收點工作人員不得以任何名義索取代理費、差旅費，對于違法違紀亂收費的，將嚴厲追究行為人及其單位的相關責任。

二、根據申辦人所申辦的項目及其相關法律法規、政策規定的收費標準，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區）接收點代理員或鎮代理室代理員，村（社區）接收點代理員和鎮代理室代理員必須當場出具收據，并將費用隨申報材料上報。申辦人依規定需交200元以上（不含200元）費用的，可直接繳交到該項目審核、審批單位指定的銀行。

三、村（社區）接收點及鎮代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負責辦結代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續。

四、各項目審核批準單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《廣東省行政事業性收費收據》或統一專用收據，如實填寫數額，不得任意增加或減少。

五、具體承辦人在辦結代理事項后，必須將《廣東省行政事業性收費收據》或專用收據連同辦理結果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。

六、代理室要全過程監督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。對于違紀行為要及時上報區效能辦核查處理。

11、為民服務全程代理操作規程

一、由縣直部門承辦的三級代理程序（28個工作日內）

（一）申辦人到社區、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區、村全程代理接收點；

（二）社區、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程序，將代理資料交鎮全程代理室（5個工作日內）；

（三）鎮全程代理室按要求進行審核、登記，需要鎮或其直屬部門簽字蓋章的，及時辦理后由代理員交區全程代理中心（5個工作日內）；

（四）縣全程代理中心將申辦資料經審核、登記后轉交縣直部門全程代理受理室承辦（2個工作日內）；

（五）縣直部門審核辦理后，將辦理結果送回區全程代理中心（一般情況下在7個工作日內，特殊情況從其規定）；

（六）縣全程代理中心將辦理結果轉回鎮全程代理室，鎮全程代理室將辦理結果轉回社區、村全程代理接收點（7個工作日內）；

（七）社區、村全程代理接收點將辦理結果送達申辦人（2個工作日內）。

為民服務全程代理操作規程

二、由鎮部門承辦的二級代理程序（19年工作日內）

（一）申辦人到社區、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區、村全程代理接收點；

（二）社區、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程度，交鎮全程代理室（5個工作日內）；

（三）鎮全程代理室將申辦資料轉交鎮職能部門全程代理受理室承辦（2個工作日內）；

（四）鎮職能部門進行審核辦理后，將辦理結果交回鎮全程代理室（5個工作日內）；

（五）鎮全程代理室將辦理結果轉回社區、村全程代理接收點（5個工作日內）；

（六）社區、村全程代理接收點將辦理結果送達申辦人（2個工作日內）。

第二篇：為民服務全程代理室管理制度

為民服務全程代理室管理制度

一、為民服務全程代理制工作領導小組負責領導全街道全程代理工作，代理室負責承辦具體業務。

二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復三個基本環節及時限要求，規范操作。

三、代理室負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、代理室負責做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復和各種資料的建檔工作。

五、代理室要及時向分管領導匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關信息。

六、每天明確一名值班領導帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領導每天要堅持實行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務周到。

八、全程代理過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。

九、代理室要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。

為民服務全程代理首問負責制

一、申辦人來代理室辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關工作人員，即為首問責任人。

二、首問責任人的主要職責：

（一）不論申辦人詢問的內容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答。

（二）屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍內的事情，要按照有關規定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。

（四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關事項登記在冊，并轉告相關部門。

三、首問責任人有下列行為之一，經查證屬實的，視情節輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關科室或承辦人的；

（三）對申辦人態度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關事項的；

（四）在規定的期限內不給申辦人明確答復，又不說明原因，經查屬實的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。

為民服務全程代理室工作制度

一、代理室實行主任帶班制。由2名以上工作負責、業務精通的工作人員擔任專職代理員。

二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。

三、全程代理人對轉交承辦單位的事項要及時催辦。必要時發全程代理催辦通知。

四、承辦事項辦結后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結果回復申辦人。

五、對本代理室及各村、直屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規定進行分類，定期整理歸檔。

為民服務全程代理督查通報考核獎懲制度

一、督查

街道辦事處督查小組對各社區、村接收點及辦直部門受理室工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話督查、網絡監控、統計分析等方式進行，實行全程監督，落實跟蹤問效。

二、通報

督查小組對每次在督查中發現的各社區、村接收點及辦直部門受理室工作中的好典型、好經驗、好做法及時進行通報表揚；對存在的問題和差距除及時督促整改外，并向全鎮發出通報。通報結果做為考核獎懲的加減分因素和考核的依據。

三、考核

按照《考核辦法》，對代理室、接收點、受理室工作人員出勤、遵章守紀、規范服務、業務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比?？己私Y果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優以及村干部績效工資掛鉤。

四、獎懲

獎勵實行精神獎勵和特質獎勵相結合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵。懲處采取經濟處罰和組織處理相給合，對內未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內未履行崗位職責義務以及違反廉政規定的部門和主要責任人、直接責任人分別給予經濟處罰和組織處理。并對平時督查考核中違反制度規定的工作人員及時給予經濟處罰。

為民服務全程代理室代理員崗位職責

一、全程代理人要加強政策及業務知識的學習，努力提高自身素質。

二、全程代理人接到接收點移交的有關材料后，屬于街道辦理的，將材料轉送給有關單位受理室辦理。需由區級辦理的，要及時送區代理中心轉辦。

三、對轉辦本級辦理的事項要及時進行跟蹤，督促具體受理人按承諾時限進行辦理；對需延長時間辦理的，要了解清楚延長的原因；對不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項辦結后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續。

五、需要轉到區級辦理的，要及時送交區全程代理中心。辦理結果回復后，要做好接收工作。

六、全程代理人對本單位的檔案定期進行分類整理，規范歸檔。

為民服務全程代理投訴處理辦法

一、投訴處理堅持分級負責、實事求是、有錯必糾的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與改進工作相結合的方法，依法維護投訴人和被投訴人的合法權益。

二、區監查局或效能辦負責全區為民服務全程代理的投訴處理工作，各鎮鄉（街道）紀委（紀工委）、區直紀檢組（紀工委）負責所轄區內為民服務全程代理投訴事項的處理。

三、受理范圍：不依法行政的行為；不執行為民服務全程代理規定的行為；作風粗暴、態度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務公開、行政審批程序規定的行為；濫用職權隨意增加或減免收費標準，以權謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及部門和行業不正之風的行為；其他違紀違規行為。

四、受理投訴的單位和個人要嚴格遵守相關規定，做好受理登記、調查處理、反饋、回復和歸檔立卷等工作。

五、受理機構對有權處理的事項，須在5個工作日作出處理或答復；需轉辦的，應在1個工作日內轉交有關機關；特別復雜的可適當延長處理時間，但要作出情況說明。

六、群眾辦理事項在半小時內無人受理的計失誤一次；在承諾時限內未辦結，每延誤一個工作日計失誤一次。失誤次數根據群眾投訴由區全程代理中心或區效能辦核實確定。每失誤一次扣1000元（承辦人和承辦單位各承擔50%），財政撥款單位由區財政局在其單位撥款中扣除，垂直管理單位由區效能辦負責收取。并按情節輕重分別給予批評教育、通報批評、經濟處罰、效能告誡、追究法律責任等處理。9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、為民服務全程代理工作機制

一、受理

接受群眾辦事申請，進行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。

二、承辦

由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關事項。

三、回復

代理事項辦結后，業務辦理部門、全程代理人將辦理結果通知村代辦點，村代辦點將辦理結果通知申請人。

四、公告

為接受群眾監督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開欄內公告上一月具體辦事情況，設置群眾意見箱，收集群眾意見、建議，聽取群眾批評，及時進行整改。

五、回訪

為民服務全程代理制工作領導小組定期對代理室及各受理室和接收點工作進行督查，并根據代理室統計的全程代理事項，從中有重點、有目的地篩選若干辦事內容進行回訪，主要了解工作人員的服務態度、辦事質量、效率、群眾滿意度，及時對存在的問題和不足進行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、獎懲制度。鎮領導小組對村及鎮直有關部門全程代理工作開展情況、值班情況等進行定期不定期督查檢查，實行全程監督，落實通報制度。按照考核獎懲辦法，納入崗位責任目標，嚴格考核，兌現獎懲，強化責任追究。

為民服務全程代理收費規定

為嚴格執行財經紀律和財務制度，規范代理收費工作，特制定本規定。

一、嚴禁搭車收費和變相收費，街道代理室及各站所受理室和社區、村接收點工作人員不得以任何名義索取代理費、差旅費，對于違法違紀亂收費的，將嚴厲追究行為人及其單位的相關責任。

二、根據申辦人所申辦的項目及其相關法律法規、政策規定的收費標準，申辦人需交200元以下（含200元）費用的，可交給村（社區）接收點代理員或街道代理室代理員，村（社區）接收點代理員和街道代理室代理員必須當場出具收據，并將費用隨申報材料上報。申辦人依規定需交200元以上（不含200元）費用的，可直接繳交到該項目審核、審批單位指定的銀行。

三、村（社區）接收點及街道代理室要做好代收費用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負責辦結代理事項，并用書面形式履行好費用交接手續。

四、各項目審核批準單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費用后，必須出具《安徽省行政事業性收費收據》或統一專用收據，如實填寫數額，不得任意增加或減少。

五、具體承辦人在辦結代理事項后，必須將《安徽省行政事業性收費收據》或專用收據連同辦理結果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。

六、代理室要全過程監督全程代理人和具體承辦人對申辦人繳交費用的保管和上交過程，并做好代理收費專項記錄及歸檔工作。對于違紀行為要及時上報區效能辦核查處理。

11、為民服務全程代理操作規程

一、由區直部門承辦的三級代理程序（28個工作日內）

（一）申辦人到社區、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區、村全程代理接收點；

（二）社區、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程序，將代理資料交街道全程代理室（5個工作日內）；

（三）街道全程代理室按要求進行審核、登記，需要街道或其直屬部門簽字蓋章的，及時辦理后由代理員交區全程代理中心（5個工作日內）；

（四）區全程代理中心將申辦資料經審核、登記后轉交區直部門全程代理受理室承辦（2個工作日內）；

（五）區直部門審核辦理后，將辦理結果送回區全程代理中心（一般情況下在7個工作日內，特殊情況從其規定）；

（六）區全程代理中心將辦理結果轉回街道全程代理室，街道全程代理室將辦理結果轉回社區、村全程代理接收點（7個工作日內）；

（七）社區、村全程代理接收點將辦理結果送達申辦人（2個工作日內）。

為民服務全程代理操作規程

二、由街道部門承辦的二級代理程序（19年工作日內）

（一）申辦人到社區、村全程代理接收點查閱《為民服務全程代理服務手冊》，并按照要求提供所需的材料交社區、村全程代理接收點；

（二）社區、村全程代理接收點對申辦人提交的資料進行認真審核，符合要求的，開具材料接收單，填寫登記表，開始進入代理程度，交街道全程代理室（5個工作日內）；

（三）街道全程代理室將申辦資料轉交街道職能部門全程代理受理室承辦（2個工作日內）；

（四）街道職能部門進行審核辦理后，將辦理結果交回街道全程代理室（5個工作日內）；

（五）街道全程代理室將辦理結果轉回社區、村全程代理接收點（5個工作日內）；

（六）社區、村全程代理接收點將辦理結果送達申辦人（2個工作日內）。

第三篇：為民服務全程代理工作計劃

**鎮2012為民服務全程代理

工作計劃

為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉經濟社會快速協調發展。結合我所實際，特制定2012“為民服務全程代理”工作計劃：

一、統一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優化經濟社會發展環境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現經濟社會跨越式發展具有重要的現實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。

二、加強領導、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮成立了“全程代理”領導小組，鎮長任組長，明確分工，做到責任到人。

三、創新形式，充分發揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規范工作程序，實現“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯系群眾和黨員發揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規范受理、承辦、回復各環節的程序及交接手續。一是規范受理環節。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規范承辦環節。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規范回復環節。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環節的手續交接、登記工作。四是規范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。

五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平

在抓好各項制度落實的同時，要根據新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態度、工作作風、業務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。

第四篇：為民服務全程代理承諾書（定稿）

為民服務全程代理承諾書

承諾人：現任職務：為了提高為民服務的本領，本人對社區全程代理工作承諾如下：

一、認真學習《為民服務全程代理服務手冊》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關的政策法規和代理項目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內容。

三、熟悉社區基本情況，樹立較強的事業心和責任心，積極參與代理活動。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴格執行為民服務全程代理制度，按照規定的操作程序進行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時回復申辦人。

六、嚴格執行政策，履行崗位職責，積極參與社區兩委年終考評。

七、認真接受鎮政務服務中心的領導和業務指導。

2010年1月6日

江夏店社區兩委為民服務

全

程

代

理

承

諾

書

第五篇：為民服務全程代理工作匯報材料

實行為民服務全程代理制，是落實科學發展觀的具體體現，是農村綜合改革的需要，在縣委的正確領導下，我鎮從講政治、講大局的高度把為民服務全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮位于××縣的南大門，是我縣三個文明建設的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個

基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強此項工作的領導，鎮成立了為民服務全程代理工作領導小組，黨委書記杜峰同志任組長，領導小組下設辦公室，專人辦公。

2、宣傳發動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務全程代理有關事宜，致群眾的一封信發到戶，服務手冊發到村，村干部人手一冊，群眾10戶一冊。

3、完善了代理網絡建設：鎮設立為民服務全程代理室，村設立了為民服務全程代理收點，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設施。

4、人員落實：鎮為民服務全程代理室實行主任帶班制，4名業務精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點晚五點。

5、遵循原則：本著為民、公開、法治、效能、求實原則進行為民服務全程代理，村一級代理，鎮二級代理，縣三級代理。

6、服務項目：為民服務全程代理服務項目共分二類，即a類，全程代理項目108項;b類，咨詢服務類項目167項。

7、把握四個環節，鎮村在為民服務全程代理中，著重把握四個環節，受理、登記、轉送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鎮辦結的為二級代理，一般在17個工作日內辦結。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮服務中心直接辦理。

三、取得成效

為民服務全程代理工作，通過鎮村努力，從4月份以來已為群眾服務代理100多項，群眾滿意率100%，通過為民服務全程代理，實現了三變：即變群眾跑為干部跑，變多次辦為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮代理室，鎮干部辦事不出縣行政治服務中心。

為民服務全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，我們決心進一步強化措施，完善為民服務工作，使群眾滿意。