第一篇：培訓 銀行 帆宇達 《銀行員工職業化塑造》——羅姝

銀行員工職業化塑造

課程背景：

據調查資料顯示，90%的公司認為，制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工。世界知名企業GE公司是以職業化管理著稱，并注重在不同階段培養員工的職業素養。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。目前銀行員工存在：工作內動力不足、職業倦怠、服務意識不強、服務營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認知及忠誠度。本課程在調研多家銀行的基礎上，從員工的職業心態調整著手，進行職業化形象、職業化技能的提升，激發其內在的動力，提升工作效能。

課程收益：

1、幫助員工樹立正確的職業價值觀，認知當下工作的價值；

2、幫助員工調整職業心態，樹立積極主動的工作態度；

3、學習有效溝通、有效學習的方法，提升職場軟實力；

4、幫助員工塑造職業化外表與談吐；

5、幫助員工提升服務、銷售等崗位技能。

課程特點：

1、以問題為線索進行課程設計，擺脫單純的說教，激發學員思考與參與；

2、采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法，建立從知識到實踐的鏈接；

3、采用行動學習的方法：設置了行為檢視、事件復盤、情境模擬等形式，與銀行實際工作緊密結合。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理、行政人員

課程大綱：

導論：為什么要工作?

一、常見的三個職業困惑：

1、工作與興趣的關系

2、工作與選擇的關系

3、工作與目標的關系

二、工作在職業生涯三階段中的作用

1、工作結果與職業品牌的關系

第一講 什么是職業化?

一、職業化的定義

二、職業化的重要性

1、職業化是應對職業危機之道

2、職業化團隊是銀行競爭突圍的關鍵 案例討論：通過網點暗訪圖片看職業化

第二講 職業化的態度管理

案例：高效能銀行客戶經理VS低效能客戶經理

一、態度比技能更重要

視頻導入：職業成功者與失敗的差距

銀行調研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?

二、職業化態度

1、創業心態：為自己工作 1）創業心態VS就業心態 2）如何建立創業心態

2、積極心態：熱忱地工作 1）什么是積極心態 2）如何建立積極心態 3）如何自我激勵?

3、游戲心態：快樂地工作 1）什么是游戲心態? 2）如何樂在工作? 案例討論：

如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變為升級投訴的? 第三講 職業化的形象管理 視頻分析：何為職業化形象

一、銀行儀容儀表規范

1、眼神與視線

2、微笑的魅力

3、儀容

4、銀行職業裝著裝要點

5、佩飾

二、禮儀舉止規范

1、練出修長挺拔的站姿

2、良好的坐姿體現一個人的修養

3、如何走出風度與氣質：

4、標準蹲姿的基本要領

三、言行規范

1、言行規范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業化的表達要點 3）交談過程中的禮儀要點

案例：網點片段—我們的介紹專業嗎?

2、引導客人規范

3、介紹規范

4、握手

5、名片使用

6、電話禮儀

第四講 職業能力管理

一、學習適應能力

1、了解職位的要求

2、了解上級的期望

3、了解您工作的前手與后手

4、科學的PDCA工作法

5、接受命令的三個步驟 步驟1：快速回應并行動

步驟2：記下主管交辦事項的重點 步驟3：理解命令內容和含義

6、高效執行

7、執行力不佳的表現

案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果 案例：信用卡滯納金引發的升級投訴

8、有效執行的方法

案例：優秀秘書的會議組織與安排

銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?

二、資源利用能力

1、像項目管理一樣調度工作資源

2、如何利用資源解決問題

3、解決問題的三個誤區

4、解決問題的心態

5、利用資源解決問題：七步成詩 第一步：陳述問題 第二步：分解問題

第三步：淘汰非關鍵性問題 第四步：進行關鍵驅動因素分析 第五步：綜合調查并構建結論 第六步：制定工作計劃

第七步：陳述報告，講清來龍去脈 案例討論：如何留住大客戶

三、人際溝通與交往能力

1、人際風格與有效溝通技巧

2、溝通的基本概念

3、有效溝通的三要素

4、什么是人際風格

5、四種人際風格的特點與識別

6、如何與不同風格的人相處

7、溝通技巧的職場運用

8、向上溝通的要點 1）向上溝通的時機

2）與四種風格的領導溝通的技巧 3）說服領導的技巧

9、如何對同事做支持性溝通 1）請求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見處理技巧

10、接近客戶的技巧 1）接觸客戶的語言技巧 2）與客戶建立信任的表達技巧

四、自我管理能力

案例：客戶經理的抱怨---沒有時間聯系客戶

1、管理時間 = 管理自己

2、時間的意義

3、時間管理價值說

4、時間管理的心態

5、如何進行心理建設

6、運用時間時應注意的層面

7、如何區分事情的輕重緩急

8、目標設定與時間管理

9、目標設定的意義

10、有效目標的特質(SMART原則)

11、目標的種類與時間設定

12、時間管理方法

13、目標搜尋

14、時間管理原則

15、浪費時間的外在因素的解決方法

16、浪費時間的內在因素的解決方法

第二篇：帆宇達 銀行 培訓 《職業素養-- 銀行員工職業心態與職業化塑造》

銀行員工職業心態與職業化塑造

課程介紹：

未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續進行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業務活動需要的全方位功能型銀行。

傳統金融機構在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業人員的職業發展又應該具備那些素養和能力呢？

培訓收益：

■ 以積極健康的心態面對未來的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹立良好的職業思維和意識 ■ 對銀行員工的職業生涯規劃提出了目標和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長共命運的基本技能 ■ 懂得了團隊和組織對自己人生成長的重要性

課程時間：2天，6小時/天 授課對象：全體員工

培訓方式：采用互動式的講授，案例與視頻的分享，團隊交流，管理游戲等多種靈活互動的培訓方式。

課程大綱

職業素養篇

第一講：職業化的概念

案例導入：某銀行網點非職業化行為造成的惡性投訴及媒體曝光 1．銀行員工職業化的模塊 1）職業素質 2）職業技能 3）職業規范 4）職業心態 5）職業道德 6）職業意識 2．非職業化的后果 3．職業化的概念

第二講：銀行員工職業化心態塑造 1．周易與職業化

2．乾卦與職業生涯發展的關系 3．職業化心態 1）學習的心態 2）營銷的心態 3）危機的心態 4）抉擇的心態 5）包容的心態 6）空杯的心態

第三講：銀行員工職業形象塑造

一、職業形象的五項修煉 1．有形度 2．反應度 3．專業度 4．信賴度 5．同理度

二、專業形象塑造之外在形象（看起來專業）1．記住你 2．喜歡你 3．相信你

案例：價值百萬的微笑 案例：權哥的服務營銷小秘訣

三、專業形象塑造之內在形象（真的專業）1．知識 2．見識 3．常識

案例：貴金屬銷售的關鍵要素

第四講：銀行員工的壓力及情商管理

一、銀行從業人員壓力越來越大的原因： 1．同業競爭的加劇 2．客戶期望值的提升 3．客戶需求的波動 4．服務失誤導致的投訴 5．服務技巧的不足

二、緩解金融服務壓力的主要方法—培養職業情商 1．銀行員工情商低的四種表現 1）強調過去，忽視現實 2）過于自尊，委屈難忍 3）只見樹木，不見森林 4）執著是非，善爭對錯 2．高情商銀行員工的思維認知 1）文化比知識重要 2）業績比資歷重要 3）水平比文憑重要 4）情商比智商重要

職業技能篇：

第五講：銀行員工職業技能一——溝通技巧 1．溝通定義的要素 2．溝通的三重境界 3．溝通的障礙 4．溝通中存在的問題 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）單項溝通 4）不溝通各自為政

5．工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）1）維護自尊——溝通以尊重為前提 2）尋求參與——溝通以提問為技巧 3）同理傾聽——以少說多聽為基礎 4）確認理解——以充分理解為目的 5）程序建議——以引導結果為方向 6．職業溝通的黃金定律 1）解決問題比制造麻煩重要 2）溝通氛圍比內容更為重要 3）換位思考比過于自我重要 4）目光交流比自言自語重要 5）切身利益比通常事情重要 6）贊美鼓勵比事不關己重要 7）雙方接受比說服對方重要

活動案例分析：”溝通是關鍵”活動體驗

第六講：銀行員工職業技能二——團隊協作

一、銀行團隊協作出現問題的主要原因： 1．人員不足 2．職責模糊 3．缺乏技能 4．缺乏紀律 5．缺少文化

二、銀行員工團隊合作的有效思維 1．團隊成功與個人成功的辯證關系 2．組織目標是團隊成員合作的旗幟 3．承認差異,理解差異,利用差異

4．不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀 案例分析：團隊九個角色測試

討論：你的團隊是哪幾種角色組成的?利弊分析!第五講：銀行員工職業技能三——時間管理 1．自我管理 1）把工作分成兩類 －主動性任務 －應對性任務

2）根據輕重緩急，確定順序 －重要性 －急迫性 3）合理安排時間

－安排時間完成主動性任務 －騰出時間處理應對性任務 2．管理他人

1）克服授權時候的心理障礙 －舍得放棄自己喜歡的工作 －克服恐懼感 2）如何授權 －那項任務？ －由誰負責？ －能勝任么？

－需要多長時間能勝任？ －如何監督？如何支援？ 視頻案例：毀滅與重生

第六講：銀行員工職業技能四——執行力1．執行力概念 1）執行能力 2）執行毅力

2．執行不力的深入探討 1）過于概括 2）過于感性 3）過于自我

3．提高執行力的主要方法 1）細化 2）量化 3）標準化 4）規范化 5）制度化

4．打造高效執行的銀行員工

1）從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執行； 2）從服從型，向主動型轉變積極主動去執行； 3）從避責型，向守責型轉變承擔責任去執行； 4）從人治型，向法治型轉變遵守制度去執行； 5）從封閉型，向分享型轉變開放心態去執行。案例分析：囚徒困境

第七講：銀行員工職業技能五——服務營銷 1．賣給誰？ 2．對癥挖需求 3．呈現利益 4．展現附加價值 5．進行分析比較 6．面對異議

案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!6

第三篇：帆宇達 銀行 培訓 《新員工職業化素養修煉》

新員工職業化素養修煉

課程背景：

新員工是企業的新血液，代表著企業的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業態度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的競爭力。職業化的意識心態、職業化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學會團隊配合，懂得高效溝通，清楚個人的學習目標？本課程基于以上問題的解決，結合目前新員工喜歡的授課方式和學習氛圍，幫助企業培養具有職業能力的員工隊伍，幫助企業新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。

課程收益：

▲ 清楚認識職業能力在企業發展中的重要性，高度重視個人職業能力培養； ▲ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，； ▲ 有效掌握職業心態關鍵內容，并能很好的運用到工作中； ▲ 掌握職業化心態、團隊配合心態；

▲ 能運用職業禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天 授課對象：企業銀行新員工 授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練 +實操訓練

課程大綱

導引：你的人生你做主 你期望從企業得到哪些？ 企業能給你什么？

第一講：導入——關于職業化素養

一、你夠職業嗎 1．職業化的內涵 2．職業化的優勢

二、職業化素養的6個標準 1．以實用為導向的職業知識 2．以專業為導向的職業技能 3．以積極為導向的職業觀念 4．以結果為導向的職業思維 5．以敬業為導向的職業態度 6．以樂觀為導向的職業心理

三、職業化素養的10項基本能力 1．積極的心態----心理層面

2．責任感----態度層面

3．個人目標管理、分析解決問題的能力----思維方式層面 4．時間管理、執行力----思維方式層面 5．溝通能力----思維方式層面 6．職業化禮儀----觀念層面 7．客戶服務意識----觀念層面

8．團隊合作意識及人際處理能力----觀念層面

9．自我控制能力（壓力及情緒管理）----心理素質層面 10．學習發展意識----思維方式層面

第二講：個人分析——職業素養之個人修煉

一、能力形成的3E模型 1．理論學習2．經驗交流 3．動手實踐綜合運用

二、職業化心態修煉 1．所有的改變從信念開始

2．團隊配合心態：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責任心態：所有責任是自己選擇的

4．自我激勵心態：“雞血”需要自己打（愿景、目標）5．個人成長心態：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業形象塑造

1．關于禮儀：禮儀的內涵及影響

2．商務禮儀的得體使用

3．個人溝通能力的影響

第二講：團隊分析——職業素養之團隊修煉

一、關于團隊文化建設

1．企業發展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記

——目標一致：團隊文化建設之思想價值觀能否統一？ ——上行下效：團隊文化建設之領導與核心影響力

二、高效團隊打造 1．沙盤：無間道

——高效團隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標導向及低效能員工 ——團隊執行力從何而來？

2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？

第三講：關鍵1——高效溝通技巧

一、有效溝通

成功的因素85% 15% 1．溝通的目的

2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則

一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發問明確，針對事情

3．顯示出關心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽

6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 7．預留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相

9．用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意

三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要

第四講：關鍵2——情緒與壓力管理

一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點

——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導性、差異性 3．案例分析：踢貓效應

4．增加積極情緒，減少消極情緒

二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析

——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限

——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉移 ——放松 ——宣泄

第五講：反思規劃——職業化之個人規劃

一、PDP測試 1．性格測試

——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優劣式分析

二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業平衡輪

三、個人職業化修煉計劃 1．心態調整 2．技能提升

3．世界咖啡研討：我的職業化修煉計劃

第四篇：銀行 培訓 帆宇達《最新宏觀經濟分析》

宏觀經濟分析

課程背景：

中國經濟正處于轉型時期，投資房產是否面臨懸崖風險?投資股票是否合適時期?低風險工具無法追及通脹，高風險工具又難以掌控……如何有效地管理與控制金錢財富?是放在眾多投資者與金融從業者面前的一道難關。

本課程，即從解讀經濟走勢為起點，分析判1斷最新的形勢，探究當前重要的投資渠道現狀，拓寬學員視界，并結合理財的基本原則與操作方法，合理選擇投資形式，引導學員認識經濟現狀，高效解讀經濟數據，為客戶指引合適的金融工具，實現客戶財富增長與目標達成的追求，并實現金融從業者與客戶的共贏！

課程目標：

1．引領學員從三個維度、四個經濟指標數據解讀最新經濟形勢，認識最新經濟下對投資工具的營銷

2．從“需求、頻率、現金流”三大方面解讀投資行業板塊，并對八大行業板塊進行分析解讀;3．從六個方向解讀企業，分析企業狀況;切實讓學員對企業的運行狀況、商業模式運作更好把控!4．投資流程“五步曲”、“孫子兵法”式時勢分析等綜合考慮，選擇合適客戶的高效理財工具

授課形式及特色： 1．室內授課+理論精講 2．互動式教學+體驗式教學 3．課程討論+案例視頻互動

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：理財經理

課程大綱

第一講：最新經濟數據意義與解讀分析

一、宏觀經濟數據分析意義 1．宏觀經濟分析的意義

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2．總需求與總供給經濟分析 3．宏觀經濟政策 4．宏觀經濟政策目標 5．財政政策 1）政府支出 2）政府收入

6．貨幣政策(三大貨幣工具． 1）存款準備金 2）公開市場操作 3）再貼現率 7．經濟周期理論 8．產業政策與行業分析

二、宏觀經濟政策 1．新常態分析 2．供給側改革 3．新三板融資 4．大眾創業、萬眾創新 5．制造業2025

三、經濟數據天天讀 1．最新經濟形勢研判 2．核心經濟指標研判 3．數讀中國經濟

1）中國74P/3P9/PP9/景氣調查

2）中國利率/貨幣政策工具/貨幣供應/存貸款 3）中國匯率/外匯管理/對外貿易 4）中國采購經理人指數/工業 5）中國消費者信心指數/零售銷售 4．最新經濟數據解讀及對投資市場影響 5．“克強”經濟學解讀最新財政政策解讀 6．最新貨幣政策解讀 7．最新財政政策解讀

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團隊演練：經濟數據有報天天讀

第二講：行業趨勢分析

一、行業產品服務需求性分析

二、行業產品服務頻率分析

三、行業現金流分析

四、熱點行業解讀 1．工業4．0板塊 2．軍工板塊 3．醫藥板塊 4．環保板塊 5．國企改革板塊 6．互聯網+板塊 7．保險板塊 8．新能源板塊

第三講：企業狀況分析 1．P5法 2．P2法 3．RO5法 4．RO1法 5．現金流法選擇 6．商業模式解讀

商業模式：商業模式畫布使用與解讀

第四講：結合客戶需求的投資板塊、工具選擇 1．了解客戶 2．了解風險

視頻分享：風險承受與風險偏好認知 工具分享：風險承受與風險偏好評測 3．了解目標

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4．了解工具 5．了解時勢

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第五篇：帆宇達 銀行 培訓《企業文化戰略突破》（推薦）

企業文化戰略突破

課程背景：

沒有文化的軍隊是一支愚蠢的軍隊，沒有文化的企業將是一個短命的企業!然而，很多企業的文化不是宣傳口號就是掛在墻上的標語，不能有效地落實到員工的實際工作之中貫徹執行，企業文化的專業工作者亦不知道如何才能把“虛無縹緲”的文化用實際行動來建設并為企業的經營管理服務。

企業文化不是一杯白開水，而是有深刻內涵、對內對外質地不一樣的兩件套，并且需要行之有效的一系列活動、儀式來支撐發展。《企業文化戰略突破》是專門針對企業的老板、總經理以及文化執行官、教育官二設計的實操訓練課程。該課程將用翔實的案例，層層遞進的方式，演繹出企業需要的文化構成、文化變革、內外有別，以及企業文化內部有效建設的系統工具與方法，深入淺出，生動活潑，讓學員們學之即用、用之即刻生效，對企業管理與效益的提升產生立竿見影的作用。

課程亮點：

課程有大量的新鮮干貨及成功實操案例，時代感強，實用性好，實效實戰實惠;講師將知識點全部做成了一個個小工具，并配有其他輔助材料，都將留給學員，帶回去既可溫習，又可以馬上就用。

課程收益：

39個活動方案、18個立即可用的工具，現場做6個模擬訓練;同時將收獲《文化管理手冊》，回去就可用上，解決凝聚人心的問題，企業的效益一定迅速提高。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業董事長、總經理、文化執行官、教育官

課程形式：講授與互動相結合。實戰演繹25%、案例分析25%、現場訓練45%、經驗分享、答疑5%

課程大綱

第一講：什么是企業文化？

案例：《一個老人和一群孩子的故事》 思考與啟示：文化是什么？

一、企業文化的定義與構成

二、企業文化的核心層 1.企業使命舉例 2.企業愿景舉例 3.核心價值觀舉例 4.企業精神舉例 5.企業道德舉例 6.企業作風舉例

三、企業文化的制度/物質層 1.制度層 2.物質層

四、企業文化洋蔥圖的啟示

五、企業文化是企業成功的源動力 案例：《Wal-Mart的企業文化》

六、企業文化可以是企業破產的根源 案例：《美國安然公司的轟然倒下》

七、錯誤的企業文化(融合)毀了企業 1.績效主義毀了索尼 2.企業并購文化沖突引失敗

八、沒文化真可怕

案例：《解剖阿里巴巴的文化》 思考：我們的文化是什么樣？

九、企業文化的功能作用

十、企業文化的類型

十一、企業文化的三大典型誤區

十二、企業文化常見的三大問題

第二講：企業文化的內在作用

一、優秀企業文化賞析 1.華為文化 2.三一重工文化 3.豪爵摩托文化 4.牧羊集團文化 5.中之豪的文化 6.沃爾瑪的文化

思考與分析：企業文化的特點

二、海底撈的成功實踐

三、海爾的成功實踐

思考：我們的內在文化是什么？

第三講：企業文化與企業常青 1.企業文化與企業戰略 2.企業文化與組織效能 3.企業文化與員工激勵 4.企業文化與企業常青

第四講：企業文化的變革操作

一、優秀企業文化建設 1.目標文化

案例：《某公司的管理目標》 2.安全文化

案例：《電力行業的安全意識》 3.執行文化

案例：《王府井VS華為執行力》 4.績效文化

思考：引進績效考核防止企業癡呆 5.責任文化

案例：《他們為什么比別人更有責任心？》 6.面子文化

案例：《靜態與動態面子激勵文化》

二、企業文化變革 案例：《ASD連續兩年變革從18個億到38億再到78億，再3年走向上市》 1.強化危機意識 2.重點突出 3.尋找引爆點 4.領導做表率 5.反復的教化

思考：我們的文化該如何變革

第五講：企業文化落地與實施

一、企業文化的救贖 1.重新認識企業文化 2.企業的兩個運作輪子 3.不同時期的文化有別

二、企業文化建設的七個步驟

三、企業文化建設實施 1.最高領導是公司首席講師 2.講師團是長效機制

3.設計企業文化活動，根植理念系統 4.四個注意事項 5.六大輪盤方法

四、企業文化建設實戰訓練 1.財年制主題設計 2.圍繞經營主題 3.制度化保障 4.詳細十二主題

案例實操：十二主題詳細實操工具包演練

第六講：領導對企業文化的影響 1.領導特質對企業文化的影響 2.領導風格對企業文化的影響 3.領導角色定位對企業文化的影響 4.領導力對企業文化的影響