第一篇：8協理員技能題

勞動保障協理員技能協理員培訓考試練習題

一、新河社區勞動保障員小王按程序收集、整理轄區就業困難人員申報靈活就業社會保險補貼的相關資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業社保補貼申請表》及相關材料一一進行審核和校隊，將申報信息錄入計算機業務管理信息系統，并為每位申請享受人員建立紙質檔案。之后，填寫街道勞動保障服務所統一布置的《轄區享受靈活就業社保補貼情況臺帳》，最后填寫報送《申請享受靈活就業社保補貼人員統計表》。最后，小王寫了工作信息報告，報告了轄區失業人員享受靈活就業社保補貼的有關情況。

此時，一位大娘進來：“我是從西村社區轉來的退休人員，姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉出申請表和基本信息表交給了小王。小王馬上做了轉入處理，并預約了走訪時間。這時，他突然想起來，還沒有對昨天轉出本社區的薛大爺進行相關轉出信息處理，于是打開全市所有社區聯網的退休人員社會化管理信息系統軟件，按程序操作起來。水都沒來得及喝，社區退休人員陳大爺的兒子來告訴陳大爺去世的消息，小王趕緊去走訪慰問。回來后，及時在計算機上找出陳大爺的相關信息，做了相應處理。

1、小王對《靈活就業社保補貼申請表》進行校核的一項重要內容就是對“個人實際繳納和申請享受養老、醫療等社會保險金額”的填寫和計算機進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查”的內容是（D）。

（A）調查表中的數據是否符合邏輯（B）調查表中的內容是否合理

（C）調查表中的各項或數字之間有無相互矛盾的現象（D）對于調查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調查

2、小王對轄區就業困難人員申請靈活就業社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入進計算機業務管理信息系統，其計算機錄入的程序是（A）。

（A）進入管理系統業務模塊→錄入信息→保存信息→修改信息→結束錄入（B）進入管理系統業務模塊→錄入信息→結束錄入（C）進入管理系統→查詢信息→保存信息→結束錄入

（D）進行程序編碼→錄入信息→保存信息→修改信息→結束錄入

3、小王為轄區申請靈活就業社保補貼的人員均建立了基礎情況紙質檔案，其基礎情況檔案的內容不包括（C）。（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發票等

（B）有關單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫院就醫的門診證明（D）社區勞動保障服務站對其提供的服務記錄

4、小王在填寫街道勞動保障服務所統一布置的《申請享受靈活就業社保補貼人員統計表》時，下列選項中做法錯誤的是（A）。（A）根據申報者填寫的情況直接匯總填報（B）根據規定的臺帳格式內容填寫，不漏編漏報（C）及時填寫，按時上報

（D）需經填報單位簽章后方能上報

5、小王撰寫工作信息，報告了轄區失業人員享受靈活就業社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內容是（C）。（A）轄區享受靈活就業社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業社保補貼工作中有效的工作方法（C）轄區就業困難人員的分類方法

（D）靈活就業社保補貼工作中存在的問題和建議

6、小王為劉大媽做了轉入處理，他可以不立即處理的項目是（A）。（A）報告街道（B）發放聯系卡（C）建立相關臺帳（D）編入自管組織

7、本案例中，小王為劉大媽做了轉入手續時，可以進一步優化的是（B）。（A）立即向社會保險經辦機構報告

（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉入手續（C）進一步簡化辦理程序

（D）通過社會化管理信息系統軟件移交電子檔案資料

8、陳大爺去世后，小王對他的相關信息進行了處理，應包括的項目是（A）。（A）核實情況、注銷信息、調整自管組織、調整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調整自管組織、調整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調整自管組織、調整臺帳

（D）核實情況、注銷信息、調整自管組織、調整臺帳

9、薛大爺轉出新河社區，小王首先應做的工作是（B）。（A）調整自管組織（B）通知待轉入社區（C）調整臺帳（D）向街道報告

10、薛大爺轉出新河社區和陳大爺去世兩種情況需進行的信息處理有較大的差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（B）。（A）封存信息（B）調整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息

二、楊華，30周歲，失業半年多，戶籍和居住地在江南市勝利區和平街和平社區。一直沒找到合適的工作，心里萌生了自己創業的念頭，于是到了和平社區勞動保障服務站，咨詢國家關于失業人員自主創業的扶持政策和辦理程序。小陳本社區新任勞動保障協理員，熱情的接待了他。針對失業人員創業的扶持政策，小陳介紹到：失業人員自主創業從事個體經營，只需到社區勞動保障服務站填寫貸款申請書后，就能直接到商業銀行申請小額擔保貸款。根據需要可申請無限額、無還款期、無項目限制的小額擔保貸款，國家給予全額貼息；領取個體經營執照從事個體經營后需到勞動部門辦理錄用備案手續。小陳還介紹到，根據當地規定，楊華可以申請享受靈活就業社會保險補貼，待你繳納社會保險后，就可直接向勝利區勞動保障部門申請享受靈活就業社保補貼。

送走楊華后，小陳向和平街道勞動保障事物所劉所長匯報了接待情況。劉所長了解情況后，立即帶小陳來到楊華家，對有關政策做了重新解釋，并積極幫楊華落實申請小額擔保貸款等相關事宜。在她們的熱心幫助下，楊華的小店開張了，生意很紅火。

11、針對楊華的具體情況，勞動保障協理員小陳應協助其辦理（C）手續。（A）錄用備案（B）失業登記（C）就業登記（D）創業登記

12、小陳受理楊華的小額擔保貸款申請過程中，不正確的是（B）。（A）向楊華說明小額擔保貸款政策的對象、條件（B）替楊華填寫小額擔保貸款申請書

（C）對楊華的家庭經濟情況、資信情況等進行核查（D）對提交的有關申請材料復印件和文件進行核對

13、小陳指導楊華領取個體工商營業執照或需到勞動保障部門辦理錄用備案手續，他的解釋是（C）。（A）對的，需到區勞動保障部門辦理錄用備案手續（B）對的，需到街道勞動保障服務所辦理錄用備案手續（C）錯的，需要到街道勞動保障服務所辦理就業登記手續（D）錯的，需要到社區勞動保障服務站辦理失業登記手續

14、小陳對楊華申請小額擔保貸款的額度、還款期限、貼息方面的政策解釋正確的是（B）。（A）無限額，有還款期限，全額貼息（B）有限額，有還款期限（C）有限額，無還款期限

（D）有限額，無還款期限，對從事微利項目的，財政給予一定貼息

15、如楊華符合享受當地靈活就業人員社會保險補貼政策的條件，下列描述正確的是（B）。（A）由和平街道勞動保障服務所將補貼資金直接支付給楊華（B）楊華向和平街道勞動保障服務所提出申請

（C）由江南市勞動保障部門將補貼資金支付給和平街道勞動保障服務所（D）楊華直接向勝利區勞動保障部門申請

16、楊華得到小額擔保貸款后，協理員小陳對楊華進行回訪跟蹤管理，以下選項中不屬于跟蹤管理的內容是（（A）在貸款期間，及時了解楊華的經營情況（B）在貸款期間，及時了解楊華的用款情況（C）督促楊華到期還款（D）督促楊華提前還款

D）。

第二篇：勞動保障協理員技能知識

勞動保障協理員技能知識（A）勞動保障協理員技能知識（A）

1、擬定調查提綱的過程：（1）將調查內容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設計具體調查項目。即“內容→概念→項目”的過程。

2、對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經驗判斷；（3）試驗調查。

3、調查計劃的主要內容：包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

4、調查實施階段的工作任務：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料。

5、試驗調查的實施步驟：（1）選擇適當的試查對象；（2）組織精干的調查隊伍；（3）采用靈活的調查方法;（4）進行多點的對比調、入戶調查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調查日志應遵守的基本原則：（1）要有被調查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應做出取舍，應選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。記錄中應有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構名稱和相關事實過程等資料。

9、按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調查法的優點：（1）節省時間、經費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設計的常用規則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調查實施的基本程序：（1）確定調查對象，即分析單位；（2）分發問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構成的有序的結構系統；（2）是指一種根據一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準確性；（2）系統的積累資料；（3）為編報統計報表做準備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結構：（1）個人的基本情況，包括學歷、技能、參加培訓項目、經濟收入來源、就業意向等情況；（2）就業再就業情況，包括單位就業、勞務輸出、靈活就業、自主創業、從事個體經營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業情況和家庭經濟狀況等；（4）跟蹤服務記錄情況，如對就業困難人員、零就業家庭實現就業情況、享受就業再就業扶持政策情況、就業變化情況以及提供跟蹤服務的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統的構成：人員、設備和數據。

23、勞動保障信息管理系統的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統。

24、利用EXCEL進行數據日常動態管理的方法：（1）創建電子表格；（2）設立項目；（3）輸入信息，建立數據庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內容：包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態跟蹤信息處理的方式：信息系統處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫療保健需求；（5）分析養老服務要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

33、日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括時間、內容和形式。

34、經費管理制度的擬訂：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

36、統計指標：是反映統計總體數量特征的概念和數值。一般由指標名稱和指標數值兩個基本部分組成。

37、統計指標的分類：（1）按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標；（2）按表現形式不同分為絕對數指標、相對數指標和平均數指標。

38、統計指標的邏輯關系：單個統計指標只反映總體某一個數量特征，說明現象某一側面的情況。統計指標體系則是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯

39、統計分析的作用：統計分析是統計活動的深化階段和深化過程。運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。40、統計分析的特點：（1）實證性；（2）數量性；（3）多樣性。

41、統計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結構分析法。

42、統計分析報告：是運用統計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數據和事實說明問題；（3）反映事物的發展過程。

44、進行統計分析的程序：（1）觀察資料、發現問題；（2）處理數據、比較分析；（3）探討規律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復，函和會議紀要等類。

47、書面形式工作經驗總結的結構：一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。

48、社區活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。

52、把握社區活動內容與形式相結合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區管理服務工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。

55、語言宣傳咨詢服務的主要形式：有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節日、紀念日的宣傳咨詢服務活動；（2）結合勞動保障業務工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學習教育；（2）輿論引導；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調查研究，發現有群眾基礎、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經費預算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協調調度；（4）現場調度；（5）情況匯總；（6）總結。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一，是社會工作其他方法的基礎。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經驗中有較多受批評與指責的負面經歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關原則。

68、提供針對性的政策指導的內容：（1）就業困難人員就業援助政策；（2）創業和自謀職業人員政策扶持；（3）進城務工人員政策指導；（4）企業退休人員政策指導；（5）其他人員政策指導。

69、提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。

70、個體面談指導的內容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。

71、就業援助工作的主要方式：包括就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業等。

72、就業援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業援助對象在職業能力方面的基本特征：職業技能比較單一，而且大部分已經不適應現在以及將來的職業發展要求，更缺乏社會所需的綜合職業技能。74、制定就業援助方案的步驟：（1）調查了解就業援助對象的基本情況；（2）分析就業困難原因；（3）確定就業援助方式；（4）擬定就業援助方案；（5）簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

75、開發社區就業崗位的渠道：（1）收集轄區內各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；（3）結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；（4）依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

76、開發社區就業崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區，主要是通過創辦社區商業服務網點、再就業一條街，再就業基地等勞動密集型實體來增加就業崗位；（2）在純居民居住區，主要結合社區建設的發展進程和居民生活需要來開發就業崗位；（3）在轄區單位少和人口分布廣的社區，主要通過職業介紹服務和組織勞務輸出等形式來拓寬就業渠道；（4）在相對獨立于街道和社區之外的大中型“企業社區”，主要通過發展第三產業和社區服務業來開發就業崗位。

77、社區崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發布和有效利用信息；（5）信息更新和動態管理。

78、就業援助服務：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：（1）求職登記的職業指導；（2）崗位援助；（3）職業技能培訓；（4）跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業困難人員就業的同時，還應采取有效的就業服務措施，提高就業困難人員的市場競爭能力、就業能力、暢通就業渠道。努力使每一位就業困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業和培訓愿望的，都能得到適合的就業崗位和免費的技能培訓；凡是有創業要求的，都能得到“一條龍”的創業扶持。

81、提高就業援助服務質量和效率的主要規章制度：有崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等規章制度。

82、就業援助工作的監督檢查制度：建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督（熱線）電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據就業困難人員的特長和就業需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；（4）發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

84、對做好就業困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規范企業裁員行為，盡量防止產生新的就業困難對象；（2）強化技能培訓，要及時為就業困難人員提供免費技能培訓，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉移問題和就業困難人員就業問題；（3）提高就業穩定性，在推薦就業和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業援助工作督查考核的主要內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業服務機構求職，公共就業服務機構為求職者提供免費服務；（2）求職者通過職業中介機構介紹求職；（3）直接聯系用人單位；（4）參加職業招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業指導→查詢用工信息→根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）→面試→應聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業服務機構或職業中介機構招用人員，或者參加招聘洽談會時，應當提供用人單位簡章，并出示營

執照（副本）或者有關部門批準其設立的文件、經辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內容，以及法律、法規規定的其他內容。

89、用人單位的法律義務：（1）招用人員時應盡的義務：?用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術、智力成果，須經勞動者本人書面同意。（2）應遵守消除就業歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關系，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，應當訂立書面勞動合同；應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同；勞動合同應當具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務；用人單位應當嚴格執行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試

用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或疑似職業病病人在診斷或醫學觀察期間的；（2）在本單位患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的；（5）在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產的；（5）用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

95、經濟補償的標準：（1）經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府分布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：中國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議，適用勞動爭議調解仲裁：（1）因確認勞動關系發生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償金等發生的爭議；（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。

97、職業指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業指導；（4）深入職業指導；（5）工作結束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導的程序：（1）工作準備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

第三篇：技能題

秘書實務技能題

一、案例背景

福建泉州是中國著名僑鄉。改革開放以來，泉州市體育用品產業得到迅猛發展，全市體育用品產業生產企業超過4000家，產值超億元企業136家，2009年實現工業總產值940多億元，已成為飲譽海內外的“中國鞋都”和世界運動鞋、旅游鞋的生產基地。

2012年10月，福建副省長李川率隊蒞泉，對泉州市體育用品產業發展情況進行調研。在泉期間，李川一行深入匹克集團、三興、金萊克、強力、斯舒郎、凱勝、安踏、舒華、三六一度等體育用品生產企業實地調研，通過現場考察、與企業主交流，重點了解泉州市體育用品產業進一步做大做強，實現科學發展、跨越發展迫切需要解決的問題。

調研組指出，省委、省政府高度重視福建省體育用品產業發展，即將出臺專門的政策措施扶持整個產業實現科學發展、跨越發展。通過調研，相關部門將對福建省體育用品產業品牌國際化、產業信息化、人才培養、總部經濟建設、產業轉型升級、公共服務平臺建設等方面，進行全面系統的研究，出臺更多符合企業發展實際的優惠措施，促進整個產業的進一步發展。同時，調研組還鼓勵廣大企業主開拓創新，為體育用品產業注入新的消費元素和科技含量，提升原有產業的內涵，形成新型的產業業態，帶動整個產業的轉型升級。

為加強泉州市體育用品產業的快速、健康發展，經市委、市政府研究，定于2013年3月28－29日在泉州錦江國際大酒店隆重舉行“2013’魅力僑鄉泉州體育用品產業發展高端論壇”。會議由泉州市人民政府主辦，泉州市企業家協會、華僑大學華文學院承辦。屆時將組織邀請本市重點企業負責人、國內重點銷售代理商、品牌代言結構（包括代言人）、駐境外辦事處重要負責人等參加。預計與會高端管理層人員80人，在泉企業管理人員50余人，政府及嘉賓20余人，會議人員共150人左右。會議委托華僑大學華文學院派出服務禮儀18人。同時，會后舉行新聞發布會，時間30分鐘。預計新聞機構20家余，記者60余人。由泉州市人民政府新聞辦主持。泉州市領導作專題反饋，宣布會議建設性成果。

本次論壇主要環節：

一、時間要求

組委會秘書處在2013年2月15日前將活動方案交主辦方、承辦方領導層討論決定。1

并將舉行會議的信息在2013年2月25日前告知與會人員。會期兩天。

二、高端論壇主要議程

1.由泉州市舉行隆重的表彰。對2012體育用品產業發展取得杰出成績的相關企業進行表彰，頒發獎牌和證書。安排和落實負責人表彰材料、獎牌、證書和獎金。并安排獲獎代表介紹企業發展情況。

2.由企業代表、特邀嘉賓、泉州市領導作關于“2013’魅力僑鄉泉州體育用品產業發展高端論壇”專題發言。

3.會議進行“泉州市體育用品產業企業家聯誼會”選舉（電子按鈕投票）；產生聯誼會組織機構負責人，市政府領導頒發聘書。負責人發表工作演說。

4.組織與會代表重點考察匹克集團，時間半天。匹克集團負責晚宴。

二、完成任務

請你們以大會秘書處身份，完成兩項任務：

1.由大會秘書處按照國家行政公文標準撰擬一份告知與會代表的公文一篇，抄報泉州市委、市人民政府，抄送泉州市僑辦。

2.撰寫文本規范的整體活動方案一份（以word電子稿保存），文件名以學號保存，字數在1500字以上。能做到確保完成背景材料中需要完成的各項工作。

方案要求：要點條理清晰、過程環節完整、組織安排合理、文本編排美觀。

第四篇：2013_勞動保障協理員三級技能資料整理

2013勞動保障協理員三級技能資料整理 第一章社區勞動力和退休人員信息管理

第一節 信息采集

單元一擬定和實施信息采集的工作方案

信息采集工作方案的基本要素：工作目標，工作任務，工作步驟，工作措施，組織領導，工作要求 實施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的內容（①了解采集的具體目標②了解采集對象和單位③了解采集的內容④了解采集的工具⑤了解方案實施的時間⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人員的組織⑨了解采集經費的計劃⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的準備工作3.組織實施信息采集工作?布置工作任務?實施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息?跟蹤工作進度4.總結采集工作情況 單元二組織開展調查活動

調查方案的概念：是對調查過程按時間順序或邏輯關系進行的總體安排。主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排 調查方法包括收集資料和研究資料的方法

收集資料的方法：文獻法，訪談法，問卷法，觀察法和量表法 研究資料的方法：定量方法和定性方法

調查的組織安排：?人員的組成?任務分工?時間安排?經費及裝備配備

擬定調查提綱的方法：

1、將調查內容分解成概念

2、對概念進行解釋

3、設計具體調查項目。對調查方案進行可行性研究的方法：

1、邏輯分析

2、經驗判斷

3、實驗調查

開展實驗調查的程序：

1、選擇適當的試查對象

2、組織精干的調查隊伍

3、采用靈活的調查方法

4、進行多點的對比調查

組織開展調查工作的程序：⒈制定調查提綱⒉確定調查對象⒊確定調查時間，地點⒋做好調查前的準備工作⒌實施調查⒍總結調查情況 單元三組織開展入戶調查

入戶的介紹方法：?由受訪者的熟人或朋友介紹?、持單位介紹信或證明?自我介紹

營造訪談氣憤的方法：?了解受訪者?與受訪者建立認同感?以受訪者關心的事為話題?真誠關心受訪者?發現受訪者的優點

提問的技巧：?發問 ?追問 ?澄清 ?避免引導性提問 ?提高應答率

控制訪問過程的方法：

1、語言控制（提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎適宜地插話提問）

2、非語言控制

調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄 做好調查日志遵守的原則：

1、要有被調查對象的完整資料

2、要有選擇地記錄

3、簡明扼要

4、要有基本要件

入戶調查的基本程序：⒈訪問準備⒉入戶訪問⒊控制訪問⒋結束訪問⒌訪談記錄 單元四組織開展問卷調查

問卷的基本類型：

1、按問卷的結構和答題方式劃分（標準型問卷、自由型、半自由型）

2、按問卷的填答方式劃分（自填問卷、訪問問卷）

問卷的基本結構：

1、封面信

2、指導語

3、問題和答案

4、其他資料

問卷中問題和答案的設計方法：⒈問題形式的設計方法（在形式上可分為開放式和封閉式）⒉問題的語言和提問方式的設計方法：?用簡單的語言?問題簡短?避免雙重含義的問題?問題不能帶有傾向性?不能使用否定形式提問?不直接問敏感性問題⒊問題的數目和次序的設計方法⒋答案的設計方法?保證有窮進行和互斥性?根據目的確定變量根據特征決定形式

問卷調查法的優缺點：優點：?節省時間，經費和人力?具有很好的匿名性?所的資料便于定量處理和分析?可以避免主觀偏見，減少人為誤差缺點：?彈性小，不適于做深度研究?回收率有時難以保證?調查資料的質量常常得不到保證?不適于文盲或文化程度低的調查對象 回收率=回收有效問卷／發放問卷總數×100％

設計調查問卷的主要步驟：

1、了解基本情況

2、設計問卷初稿

3、試用和修改（有客觀檢驗和主管評價兩種方法）

問題形式的設計方法：

1、開放式問題

2、封閉式問題

問卷調查實施的基本程序：

1、確定調查對象

2、分發問卷

3、回收問卷

4、整理、審查問卷

第二節信息處理

單元一信息管理臺賬的設計和編制

信息管理臺賬的作用：

1、提高資料的精準性

2、系統積累資料

3、為編報統計報表做準備

編制信息管理臺帳的基本要求：

1、分類建賬（可分基礎臺賬和業務臺賬）

2、完整記錄

3、便于填寫設計、編制信息管理臺賬的工作步驟⒈確定設計臺賬的具體目的和內容⒉確定臺賬的標題和格式

⒊編制基本臺賬的項目（例：就業困難人員臺賬項目可分：?個人的基本情況?家庭情況?失業和就業情況?跟蹤服務情況）

臺賬的動態管理：

1、及時修訂管理臺賬信息

2、各類管理臺賬的信息保持一致 單元2信息管理和建立信息數據庫

信息管理：人對信息資源和信息活動的管理。

數據庫系統的概念：是指借助計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網絡和 信息技術等手段建立的現代信息系統、是處理各種信息和提供信息服務的綜合系統。數據庫系統的功能：數據采集、數據存儲、數據加工處理、數據輸出等 管理信息系統的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統的功能：確定信息需要、收集和處理信息、促使信息得到使用。

如何利用excel進行數據的日常動態管理：

1、創建表格

2、設立項目

3、輸入信息

4、保存信息

5、查詢信息

6、分類匯總

單元3失業人員動態跟蹤服務的數據庫處理

失業人員動態跟蹤的主要內容：

1、動態跟蹤服務機構2.動態跟蹤服務對象3.動態跟蹤服務的主要內容4.跟蹤服務頻次

失業人員跟蹤卡用于記載的服務內容：?基礎信息變更情況?推薦培訓記錄?推薦就業記錄?職業指導記錄?享受政策情況?跟蹤回訪

信息處理的常用方法：

1、信息系統處理

2、電子臺賬記錄

3、手工臺賬記錄

第三節信息分析與反饋

單元一統計報表分析與報告

統計分析的概念：常指對收到的有關數據資料進行整理歸類并解釋的過程

是統計工作中統計設計、資料收集、整理匯總、統計分析、信息反饋五個階段中最關鍵的一步。統計分析的作用：統計分析是統計活動的深化階段和深化過程。運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性、揭示起本質特征 統計分析的特點：實證性、數量性、多樣性 統計分析的常用方法：⒈比較分析法 ⒉結構分析法

比較分析法常用的公式：?和計劃比較說明計劃的執行情況、包括計劃執行的結果和計劃執行的進度。計劃完成超額（差額）數=本期實際完成額-本期計劃完成額

?和過去比較，說明變化、進步情況，是一種動態比較。

增減量=報告期數量-基期數量

發展速度=報告期數量÷基期數量×100％

?和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異

差異量=甲總體某一特征值-乙總體同類特征值

比較相對數=甲總體某一特征值÷乙總體同類特征值×100％

統計分析報告的類型：?統計公報?進度統計分析報告?綜合統計分析報告?專題統計分析報告?典型調查報告

統計分析報告的結構：標題、開頭、主體、結尾 撰寫統計分析報告的基本要求：1.反應客觀事物的真實性2.用數據和真是說明問題3.反映事物的發展過程

實施統計分析的程序（進行統計分析的步驟）

?選題?擬定分析提綱?收集和整理材料?進行分析研究?撰寫統計分析報告 單元二 工作經驗總結

公文的概念：公文即公務文書，是一種由國家機關，社會團體企事業單位在公務活動中使用的，以說明為主、兼有論述和議論的應用文體。

公文的寫作特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

公文的種類：命令（令）決定 通告 公告 通知 通報 議案 報告 請示 批復 意見 函和會議紀要 信息的概念：信息是對新近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。

信息的特點：簡短明快 用最快的速度、短小的篇幅、簡明的語言、靈活的表達方式來反映客觀事物 信息的結構：標題 導語 正文 評語

撰寫工作經驗總結的步驟：標題、導語（開頭）、正文（主體）、落款 單元三突發事件應急辦法

處理突發事件的原則：處理突發事件，應當堅持預防為主，區別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、接地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權益。突發事件發生后的處理（內容P90）

第二章就業服務和退休人員社會化管理服務

第一節政策咨詢服務

單元一政策宣傳、咨詢活動的組織

社區活動的類型：1.政治思想活動2.經濟社會活動3.文體娛樂活動 社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性

組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合5.務求實效，力戒形式主義

政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式2.以組織開展活動為載體的形式3.以基層管理服務工作為載體的形式

政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習研討、輿論引導、寓教于樂、典型示范、交際走訪、公益活動

策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟：制定方案（P98）、實地查看(P99)、部門間協調調度、現場調度、情況匯總(P99)、活動總結 單元二提出針對性的政策指導

個案工作的概念：是個案社會工作的簡稱，它是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一是以個人或者家庭中的個人為主要工作對象。個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄

個案工作的原則：1.個別化原則2.有目的的情感表達原則3.適度的情感介入原則4.接納原則5.非批評原則6.服務對象自決原則7.保密原則

針對性政策指導的概念：指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，并根據實際情況給予參考建議的工作方式

針對性政策指導的內容：1.就業困難人員就業援助政策2.創業和自謀職業人員政策扶持3.進城務工人員政策指導4.企業退休人員政策指導5.其他人員的政策指導 針對性政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則

針對性政策知道的方法：1.個體面談指導（P104）2.群體面授指導3.實地場景觀摩指導4.影像資料觀摩指導

針對性政策指導的步驟：面談溝通、協助調整(心理輔導)、政策輔導、跟蹤服務、總結經驗 個案工作的程序：1.申請和接案2,收集資料與預估3.制訂服務計劃4.落實和執行計劃5.結案與評估

第二節就業援助

單元一精細化，長效化的就業援助服務

*就業援助精細化內容：1.人員分類精細化2.就業困難原因分析精細化3.援助方案精細化4.援助標準精細化

實施精細化援助服務的程序：⒈了解特點和需求⒉確定援助方式⒊擬定援助方案⒋簽訂援助協議⒌實施分類幫扶⒍進行跟蹤回訪 單元二社區就業崗位的開發

*開發社區就業崗位的主要渠道：1收集轄區內的主要信息。2開發社區服務崗位⒊興辦服務實體⒋收集轄區外崗位信息。

公益性崗位概念：公益性崗位是指由政府作為出資主體、扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。

政府頭則公益性崗位的類型：?協助政府行使公共管理職能所必需就業崗位（如： 勞動保障協理員、公共交通協管、社會治安協管、環境衛生協管）?是政府為滿足社會公眾需要，投入相關基礎設施的就業崗位（如：車輛看管、書報亭、電話亭）?是政府補貼，社會共同出資形成的維護社區正常運轉的崗位（如：社區保潔、社區保安、社區綠化）

公益性崗位政策：政府投資開發的公益性崗位要優先安排就業困難對象，并給予社會保險補貼，同時各 地可根據實際提供適當比例的崗位補貼。

公益性崗位開發原則：公益性崗位設崗定員整體應遵循因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不重復、崗位數量限額的原則，科學安排充分發揮公益性崗位的作用。社區就業崗位信息開發的流程：⒈組建信息服務隊伍⒉構建信息服務網絡⒊拓寬信息采集渠道⒋及時發布和有效利用信息⒌信息更新和動態管理

社區公益性崗位的開發與認定程序：⒈制定計劃⒉搜集信息⒊分類整理⒋匯總發布⒌上報認定⒍安置落實⒎跟蹤回訪

單元三組織開展集中援助活動

設計組織就業援助活動計劃的主要內容（基本要素）：工作目標 工作任務 工作步驟 工作措施 組織領導 工作要求

組織開展就業援助活動的程序：⒈制定方案（①確定主題②活動形式③活動內容④時間地點⑤責任分工⑥經費預算）⒉協調關系⒊實施援助⒋情況匯總⒌活動總結

第三節職業指導和之夜介紹服務

單元一個人職業指導

*求職者求職的途徑：年滿16周歲，有勞動能力切有就業愿望的，可憑本人身份證件1求職者通過各級公共就業（人才）服務機構求職2求職者通過職業中介機構介紹求職，3直接聯系用人單位4參加職業招聘洽談會5通過報紙，廣播，電視，互聯網站等大眾傳播媒介發布求職信息6其他合法途徑 *求職者應聘要點：1正確填寫求職登記表2接受個性化職業指導3積極應聘4妥善應對面試 失業人員常見的求職挫折及其誘因：錯位挫折 面試挫折 動因挫折 方式挫折 方法挫折 偏見挫折 診斷咨詢時的注意事項：P128 職業生涯設計的概念：是在對個體的心理特征和外在環境條件進行評定、分析、研究的基礎上，為其設定明確的長期職業發展的目標，并制定相應的發展步驟和具體活動規劃。

職業生涯設計的原則：⒈量體裁衣原則⒉可操作性原則⒊階段性原則⒋發展性原則

職業生涯設計的任務：⒈確立職業發展的目標和方向⒉制定職業發展的策略⒊明確具體的職業生涯發展途徑⒋設計具體的活動計劃

診斷咨詢的程序：①約見面談②咨詢登記③建立咨詢關系④傾聽求職者陳述⑤澄清求職者問題⑥分析求職挫折⑦解釋求職挫折⑧引導求職者克服挫折

職業生涯設計的程序：①自我評估②環境評估③理想職業的目標選擇④職業生涯路線選擇⑤實施⑥評估與反饋

職業生涯設計的方法：①職業測評②故事敘說③典型人物分析法④實習⑤實地參觀考察 單元二用人單位用工指導 *用人單位招用人員途徑：1委托公共就業服務機構或職業中介機構2參加職業招聘洽談會⒊委托報紙，廣播，電視，互聯網站等大眾傳播媒介發布招聘信息4利用本企業場所，企業網站等自有途徑發布招聘信息5其他合法途徑

*用人單位招用人員時應盡的義務：1用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容，工作條件，工作地點，職業危害。安全生產狀況。勞動報酬以及勞動者要求了解情況2用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況3用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術。智力成果，須經勞動者本人書面同意

*用人單位招用人員的禁止行為：！提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告2扣押被錄用人員的居民證件和其他證件3以擔保或者其他名義向勞動者收取財務4招用未滿16周歲未成年人以及國家法律，行政法規規定不得招用的其他人員5招用五合法身份證件的人員6以招用人員為名牟取不正當利益或者進行其他違法活動7以詆毀其他用人單位信譽，商業賄賂等不正當手段招聘人員

為用人單位進行崗位設置的原則：⒈分工科學，有利于提高工作效率⒉工作內容應具有內在關聯性⒊崗位責任與職權對等⒋工作量滿負荷⒌工作內容豐富化⒍工作所需要的知識盡量單一，使招聘容易⒎主要工作內容容易量化評估和監督

指導用人單位辦理招聘備案，簽訂勞動合同，繳納社會保險等手續：?招聘人員的分類?簽訂勞動合同?辦理招聘備案和檔案關系?繳納社會保險

職業指導中疑難問題和突發事件處理程序：?接待求職者來訪?分析問題或事件的性質?確定解決策略?與求職者溝通解決方案

崗位用人設計工作程序：?崗位信息收集?崗位信息分析?總結核實用人需求?收集意見?總結反饋信息

第四節職業供求信息采集

*職業供求信息采集的原則:1真實性原則2準確性原則3完整性原則4簡明性原則5時效性原則 *職業供求信息的獲取途徑及其主要特點：1通過服務所獲取職業供求信息及其特點（P141）2通過外聯方式獲取職業供求信息及其特點（P142）社區發布招聘信息的方式：①--⑨（P142-143）

*社區發布招聘信息的內容：1招聘人員的用工單位信息⒉崗位招聘信息⒊招聘會信息（P143）職業供求信息采集的程序：⒈通過服務場所進行信息采集的程序（P144）⒉通過外聯方式進行職業供求信息采集的程序（P144-145）

職業供求信息發布的程序：⒈工作準備⒉確定信息發布方式⒊信息編輯⒋確定信息發布的時間，地點，或參加人員⒌信息發布⒍信息反饋意見的收集

第五節職業介紹 單元一供求信息匹配的原則和方法

供求信息匹配原則：1求職技能與崗位信息適應的原則2崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3匹配時間最快的原則4動態性原則

供求信息匹配的方法：1以企業為主的信息匹配2應求職者要求的信息匹配3根據供求雙方要求雙向查詢匹配

組織招聘洽談會的程序：1準備工作2組織做好接待工作3組織用工招聘洽談4開展職業指導和用工指導5及時了解招聘洽談結果并作相應處理6及其匯總歸納，作相應應統計分析 單元二跟蹤服務

對用人單位的跟蹤服務：⒈了解推薦人員錄用人數⒉上崗情況⒊辦理招聘手續情況⒋繳納社會保險和發放工資

對求職者的跟蹤服務：1電話聯系2現場面談3查驗指導4回執處理 為就業困難人員的服務程序：（P151）

第六節職業培訓服務

單元一制定失業人員職業培訓計劃

職業培訓的特點：1針對性和實用性2靈活性和多樣性3技術性和技能性

*職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會的發展

職業培訓的作用：1提高勞動者的素質2促進就業3提升我國企業在國際市場的競爭能力4預防失業5實現經濟增長方式的轉變

*失業人員職業培訓的方法：1職業指導2理論授課3技能操練

制定培訓計劃的主要內容：⒈實施培訓需求分析⒉確定培訓課程內容⒊培訓實施的具體措施

*制訂培訓計劃的前期信息準備：1掌握失業人員的培訓意向和職業期望2分析失業人員狀況3匯總培訓人數和專業

*制訂失業人員職業培訓計劃的程序：1；了解失業人員的培訓需求2了解用人單位的用工需求3編制培訓計劃5確定培訓方式

*配合培訓機構實施培訓計劃：1做好培訓準備2參與制訂課時分配計劃3申報培訓計劃4加強培訓過程管理5建立培訓管理基礎臺賬 單元二失業人員職業培訓的組織

*組織失業人員職業培訓的原則：1針對性原則2實用性原則3有效性原則

*職業資格準入制度：根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業教育法》的有關規定，職業資格準入是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過裝箱的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。*組織失業人員職業培訓的程序：1摸底調查2組織報名3資格審查4開班管理5提供培訓后就業服務6培訓補貼的申報

第七節 退休人員社會化管理服務

單元一理論、文化、藝術、生活技能等的培訓

人的需求類型：1生理需求2安全需求3社交需求4尊重需求5自我實現需求

*對退休人員理論，文化，藝術，生活技能等需求的收集方法和步驟：1確定需求分類原則2整理和分類匯總3討論分類合理性4公布分類和聽取意見，建議5需求分類名單備案6進行總結

*按照退休人員的需要組織講座：1建立專家庫2確定講課內容3確定講座時間，內容4聯系舉辦講座的場所5告知需求對象6確定有意愿參加講座的人數7輔助工作準備8現場布置9效果評價 單元二退休人員醫療保健培訓

*退休人員常見病：1中風2冠心病3糖尿病4高血壓

*對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：1人員分類匯總2分析健康狀況3分析生活習慣4總結需要5提交報告 單元三特殊群里的管理服務

被稱為特殊群體的六類人：①新中國成立前參加工作的人員②勞模③高齡④孤寡⑤重病⑥傷殘 *對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1制訂計劃2申請經費3購買物品4預約走訪5走訪慰問6記錄意見7匯總上報

*為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：⒈制定上門服務方案⒉編制可提供上門服務人員臺賬⒊申報費用支出計劃⒋做好準備工作⒌預約時間⒍組織有關人員上門服務⒎記錄上門服務情況⒏提交報告

單元四養老護理信息的提供

*掌握獲取養老護理員資質的政策：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別

養老護理服務的主要內容：?為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務?為患病老人或有肢體器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

*養老護理服務的提供：1建立更新數據庫2了解服務機構情況3對接服務信息4匹配人員和項目5預約服務6確定時間7資格審查8服務監督9評級服務10匯總上報 單元五退休人員公寓與社區養老院服務

養老服務體系：以居家養老為基礎，社區服務為依托，機構養老為補充

*入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的辦理程序：1了解基本情況2進行登記3報告登記情況4 聯系養老機構5辦理入住手續6記錄入住情況7定期報告

第三章承辦、協辦就業和社會保險具體事務

第一節就業服務具體事務

單元一調查核實小額擔保貸款申請人信用情況

信用：指能夠履行諾言而取得信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。

*征信：是專業化的，獨立的第三方機構為企業和個人建立信用檔案，依法采集，客觀記錄企業和個人信用信息，并依法對外提供企業和個人信用報告的一種活動。*個人征信的內容：（P188）

個人征信的渠道：?提供貸款的機構?提供先消費后付款服務的機構?法院、政府部門 征信的基本要求：①保密性②真實性③一致性④獨立性⑤穩健性⑥持續性

貸前信用調查的主要內容：⒈合法性與合規性調查⒉貸款風險性與安全性調查⒊貸款收益性調查⒋借款人財務狀況調查⒌抵押物調查

貸前信用調查的主要方法：⒈搜尋調查⒉委托調查⒊現場調查（①實地考察②現場會談）

小額擔保貸款的貸前調查：⒈入戶調查⒉社區居委會調查⒊管片民警調查⒋經營場所調查⒌貸前記錄調查

*調查，核實轄區小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序：1調查核實的準備工作2把握調查核實工作的重點環節3建立工作臺賬4信息反饋 單元二對小額擔保貸款申請人的貸后管理服務 個人信用行為：一般可分個人經營和個人消費

影響個人信用行為的因素分析：⒈個人因素（①品行②能力③資產④抵押擔保⑤條件）⒉社會因素（個人信用制度的建立使個人信用行為具有法律、制度上的強制保證和外在約束力）信用檔案的構成：維護主體構成、維護權限構成和信息類別構成

個人信用檔案的主要內容：?個人信用檔案?個人信用不良記錄?個人信用檔案信用信息

對借款人貸后檢查的主要內容：⒈檢查借款人是夠按規定的用途使用信用貸款⒉要檢查貸款有無物資保證⒊要檢查貸款能否按期收回

貸后跟蹤管理服務的主要方法：1保持接觸2核實經營情況3實地觀察

*小額擔保貸款貸后跟蹤服務的程序：1建立小額擔保貸款的信用檔案2實行定期回訪與聯系3建立于有關部門的聯系4協助制訂還款計劃

小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理：⒈制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡⒉記錄跟蹤服務的過程和結果⒊跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬 單元三信用社區的創建 信用社區的創建標準：⒈社區勞動就業社會保障工作平臺建設以實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位” ⒉社區各種臺賬齊全、數據準確并建立個人信用檔案⒊社區勞動就業社會保障工作人員熟知政策并能開張咨詢服務工作⒋社區與借款人簽訂《借款承諾書》⒌社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作⒍社區單獨或連和開展創業培訓并有一定成效⒎社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90％以上。單元四創業服務

自主創業：是指勞動者依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創辦實業，解決就業問題。

自主創業的類型：⒈按創業動機分類可分為生存型創業，機會型創業，生存與機會型創業⒉按創業主體分類可分①登記失業人員創業②高校畢業生創業③軍隊退出現役人員創業④返鄉農民工創業⑤殘疾人創業⑥退休人員創業⑦在職人員兼職創業⒊按創業項目性質分類可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型和體力服務型。⒋按創業風險分類可分依附性創業項目、尾隨行創業項目、獨創性創業項目和對抗性創業項目⒌按創業周期分類可分為初始創業、二次創業、連續創業⒍按企業建立的渠道分類可分為獨立創業、母體分離和企業內創業。

創業的意義：⒈從國家和社會角度看?創業是經濟發展的原動力?創業可以增加就業機會，緩解就業壓力?創業能夠加速技術創新和科技成果轉化⒉從創業者角度看?解決個人問題?提高自身生活質量?實現人生價值

創業服務的主要內容：⒈引導、激發勞動者創業潛能⒉提供創業政策咨詢服務⒊創業項目開發和推介⒋開業指導

*提供創業政策和跟蹤服務的程序：1指導參加創業培訓2幫助制定創業計劃書3政策指導和幫助落實相關政策4建立工作聯系制定5建立專家咨詢服務⒍建立創業服務信息管理

*創業的基本程序：1選定創業項目2擬定創業計劃3籌集創業資金4辦理相關法律手續5創業計劃的實施與管理

創業指導服務的基本程序：⒈讓勞動者了解是創業好還是就業好⒉開發創業項目⒊組建創業團隊⒋審視勞動者的相關經驗⒌好項目篩選原則⒍創業啟動資金及融資 單元五創建充分就業社區

充分就業的概念：是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業機會。（在充分就業情況下，仍然會存在摩擦性失業和結構性失業。充分就業與一定的失業率并存）充分就業的意義：?權利的保證?經濟支撐?精神滿足?和諧發展

創建充分就業社區的總體要求：⒈充分就業社區的標準（P222）⒉充分就業社區考核指標（一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成）創建充分就業社區的主要內容：?強化基礎管理?促進就業扶持政策在基層全面貫徹落實?大力開發社區就業崗位?開展社區就業援助?加強基層勞動就業社會保障平臺建設。

國家級充分就業示范社區申報認定標準：⒈基礎標準（P224）⒉業務標準⒊工作標準

申報認定原則：⒈堅持嚴格標準、保證質量原則⒉堅持分級實施、強化責任原則⒊堅持程序公正、公開透明原則

申報充分就業社區程序：⒈社區自評⒉街道推薦⒊縣（市、區）人力資源社會保障部門復核⒋市級審定驗收⒌省組織檢查驗收

創建充分就業社區程序：⒈制定創建方案⒉建立組織⒊摸清底數⒋組織實施⒌驗收表彰

第二節承辦、協辦社會保險具體事務

單元一基本養老保險待遇的支付

養老金計發辦法⒈1997年12月31日前參加工作，1998年1月1日后退休且繳費年限累計滿15年的人員月基本養老金計發辦法如下

基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金

基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）÷2×1％×繳費年限 個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額÷計發月數

過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶前繳費年限×過度系數

⒉1998年1月1日后參加工作，繳費年限累計滿15年的人員基本養老金計發辦法如下：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金 單元二基本醫療保險待遇的支付

基本醫療保險待遇的享受條件：除屬于范圍內的單位和職工外，按規定繳費的享受待遇，不繳費的不享受待遇。應該繳納未繳納的，補齊費用后，方可享受待遇，繳費年限達到當地規定年限的，退休后可以享受待遇。

基本醫療保險待遇的支付方式：⒈按服務項目付費⒉按人頭付費⒊總額預算制⒋按病種付費 單元三失業保險待遇的支付

失業保險待遇的構成：在我國失業保險待遇包括失業保險金，領取失業保險金期間由失業保險基金給予個人投繳基本醫療保險費，領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金，領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼，農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

失業保險金給付期限：⒈累計繳費時間滿1年不足5年的，最長可領取12個月⒉累計繳費時間滿5年不足10年的，最長領取18個月⒊累計繳費10年以上的，最長領取24個月 終止給付失業保險待遇的規定：有下列情形之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他事業保險待遇⒈重新就業的⒉應征服兵役的⒊移居境外的⒋享受基本養老保險待遇的⒌被判刑收監或者被勞動教養的⒍無正當理由的⒎拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的⒏有法律、行政法規規定的其他情形的

*失業保險金申領發放的審核程序：1申報備案2申領時間3提供有關證明4資格認定5享受待遇 單元四異地退休人員的管理

為本轄區居住的、在其他地區退休的退休人員建立基本信息庫的方式只要有兩種：自上而下的方式和自下而上的方式

*自上而下方式的主要步驟：1登記確認2建立數據庫3移交異地

*自下而上方式的主要步驟：1制訂調查計劃2部署任務3明確要求4發放調查表5填寫調查表6審核登記7建立信息褲8情況上報

單元五動態開展領取養老金資格認證

*退休人員死亡情況的了解，匯總和上報：1建立報告制度2記錄有關情況3核實有關情況4編制月報表5上報月報表

單元六對來信來訪的處理

信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

信訪工作的原則：信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

信訪事項的提出：一般應采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。

信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。處理來信訪的有關規定：（P241）

*群眾來信的辦理程序：1拆封2閱信3登記4處理5復信 *群眾來訪的辦理程序：1登記2接談3處理

第五篇：勞動協理員考試 技能(第3版)目錄

一社區勞動力和退休人員信息管理

第1節 信息采集1

1擬訂和實施信息采集的工作方案 2組織開展調查活動4

3組織開展入戶調查9 4組織開展問卷調查20

第2節信息處理35

1信息管理臺賬的設計和編制35 2信息管理和建立信息數據庫38 3失業人員動態跟蹤服務的數據庫處理 50

第3節信息分析與反饋74 1統計報表分析與報告74 2工作經驗總結84

3突發事件應急辦法 89

二就業服務和退休人員社會化管理服務

第1節 政策咨詢服務92 1政策宣傳、咨詢活動的組織92 2提供針對性的政策指導100

第2節 就業援助108

1精細化、長效化的就業援助服務 108 2社區就業崗位的開發117 3組織開展集中援助活動 122

第3節職業指導和職業介紹服務1個人職業指導125

2用人單位用工指導133

第4節 職業供求信息采集140

第5節 職業介紹1461供求信息匹配的原則和方法146 2跟蹤服務149

第6節 職業培訓服務151 1制訂失業人員職業培訓計劃151 2失業人員職業培訓的組織157

第7節退休人員社會化管理服務1理論、文化、藝術、生活技能等的培訓 163

2退休人員醫療保健培訓166 3特殊群體的管理服務172 4養老護理服務信息的提供174 5退休人員公寓與社區養老院服務175

三．承辦協辦就業社會保險具體事務

第1節 就業服務具體事務1調查核實小額擔保貸款申請人信用情況 185對小額擔保貸款申請人的貸后管理服務1953信用社區創建202

4創業服務204

5創建充分就業社區219

第2節 承辦協辦社會保險具體事務1基本養老保險待遇的支付228 2基本醫療保險待遇的支付232 3失業保險待遇的支付233 4 異地退休人員的管理236

5動態開展領取養老金資格認證238 6對來信來訪的處理240