第一篇：2012年全國勞動保障協(xié)理員(四級)技能操作大全

操作技能

試題

1、社會勞動力和退休人員信息采集 案例一：

2007年，小李通過公開考試被聘到北海社區(qū)擔任勞動保障協(xié)理員。上任時，他經(jīng)常加班加點，可工作效率卻一直無法提高。經(jīng)過認真的思考，他終于找到了癥結(jié)所在——就是對社區(qū)內(nèi)勞動力資源、企業(yè)勞動保障信息和企業(yè)退休人員情況掌握不夠準確。于是他決定在社會內(nèi)開展一次全面的信息采集。他繪制了社區(qū)居民居住平面圖，發(fā)動社區(qū)工作人員一起準備入戶調(diào)查資料，進行入戶調(diào)查。

這天，小李首先來到了位于社區(qū)東北方向的王師傅家，做了自我介紹，開始詢問有關(guān)情況。王師傅說：“我今年65歲了，從咱旁邊的鋼鐵廠退休的。有一個兒子40歲，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在社會服務(wù)中心當保安。兒媳婦在鋼鐵廠的勞資處工作”。小李一邊詢問一邊做著記錄，很快就把王師傅家的情況搞清楚了。這時，王師傅的兒媳婦下班回來了，小李靈機一動，正好可以通過她采集鋼鐵廠從業(yè)人員的勞動保障信息。于是小李和她約好了時間。從王師傅家出來，小李又不辭辛苦的來到了社區(qū)西南方向的李師傅家，李師傅也是鋼鐵廠退休的，是一名孤寡退休人員。小李詢問完其基本情況后，李師傅又提出想找個人照顧他的生活起居或者找個人養(yǎng)老的場所，于是小李讓李師傅填寫了調(diào)查表。小李對他的基本信息進行采集后，發(fā)現(xiàn)天已經(jīng)黑了。于是他趕緊回到社區(qū)，馬上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員勞動保障信息指標的口徑范圍，準備對鋼鐵廠信息采集的資料；二是登記王師傅兒子的勞動力信息；三是登記王師傅和李師傅的信息，并把他們編入了一個自我管理和互助服務(wù)小組。

經(jīng)過了一周，小李覺得調(diào)查速度太慢，于是小李想了一個好辦法，通過這種辦法開展采集工作。一個月后，信息采集順利結(jié)束，小李根據(jù)有關(guān)情況填寫了臺帳，填寫了勞動保障部門的有關(guān)報表。請仔細閱讀本案例，回答1—7題。

1.小李發(fā)現(xiàn)調(diào)查速度慢，他改進后的信息采集方法應(yīng)是（D）。（A）繪制居民居住平面圖（B）動員社區(qū)工作人員一起參加（C）準備入戶資料（D）采取包樓包干方法進行入戶信息

2.小李采集鋼鐵廠的從業(yè)人員勞動保障信息，應(yīng)包括的主要內(nèi)容有（A）。

（A）勞動用工、工資支付、社會保險參保與繳費（B）企業(yè)基本情況、勞動用工、利潤總額（C）勞動用工、工資支付、成本支出（D）企業(yè)基本情況、勞動合同簽定、上繳利稅等 3.小李走訪王師傅家后，對王師傅兒子的家庭情況應(yīng)記錄的臺帳有（D）。（A）《社區(qū)勞動力資源管理臺帳》（B）《社區(qū)失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況》（C）《社區(qū)享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況臺帳》（D）以上均是

4.王師傅兒子的情況，符合享受哪一項就業(yè)再就業(yè)扶持政策（B）。（A）靈活就業(yè)社會保險補貼（B）公益性崗位補貼和社會保險補貼（C）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補貼（D）服務(wù)型單位社會保險補貼

5.小李將王師傅和李師傅編入了一個自我管理和互助服務(wù)小組，做的最不妥當?shù)牡胤绞牵╝）。

（A）沒有征求他們兩個人的意見（B）要請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后再進行編組

（C）沒有考慮兩個人居住地點較遠的因素（D）性別相同的退休盡量區(qū)分編組 6.小李在對李師傅進行上門采集基本信息前，需要預(yù)先做的工作是（B）。（A）查看李師傅的人事檔案（B）和李師傅預(yù)約上門時間]（C）對李師傅家庭經(jīng)濟情況進行調(diào)查（D）對李師傅家庭成員情況進行了解

7.小李回到社區(qū)后，沒有及時完成的一項工作是（A）。首先建立基本臺，最后上報

（A）將李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)信息錄入臺帳（B）起草李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)情況報告（C）將李師傅養(yǎng)老護理服務(wù)信息歸類（D）審核李師傅的養(yǎng)老護理服務(wù)調(diào)查表 試題

2、社區(qū)勞動力和退休人員信息處理、分析與反饋 案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市濱江街新河社會勞動保障協(xié)理員小王就要按照程序開始完成一項重

要工作，即收集、整理轄區(qū)就業(yè)困難人員申報靈活就業(yè)社會保險補貼的相帳關(guān)資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業(yè)社保補貼申請表》及相關(guān)材料一一進行初審和校核，將申報信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并為每位申請享受人員建立紙質(zhì)檔案。之后，填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼情況臺帳》，最后，填寫報送《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》。在這些工作結(jié)束后，小王還撰寫了工作信息報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的有關(guān)情況。忙完這項艱巨的任務(wù)，小王剛想休息一下，一位老大娘走了進來，自我介紹道：“我是從西村社區(qū)轉(zhuǎn)過來的退休人員，我姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉(zhuǎn)出申請表和基本信息表交給了小王。小王趕緊給劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，并預(yù)約好走訪慰問的時間。這時他突然想起來，還沒有對昨天轉(zhuǎn)出本社區(qū)的薛大爺進行相關(guān)轉(zhuǎn)出信息處理，于是他趕緊坐到計算機旁打開全市所有社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)退休人員社會化管理信息系統(tǒng)軟件，按照程序操作起來。他還沒來得及喝口水，社區(qū)內(nèi)退休人員陳大爺?shù)膬鹤颖砬楸瘋淖吡诉M來，告訴了他陳大爺去世的消息。小白趕緊到陳大爺家里走訪慰問。回到辦公室后，他又馬不停蹄地在計算機上檢索出陳大爺?shù)南嚓P(guān)信息，做了相應(yīng)處理。請仔細閱讀本案例，回答8—17題。

8.小王對《靈活就業(yè)社保補貼申請表》進行校核的一項重要內(nèi)容就是對“個人實際繳納和申請享受養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險金額及總金額”的填寫和計算進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查”的內(nèi)容是（D）。

（A）調(diào)查表中的數(shù)據(jù)是否符合邏輯（B）調(diào)查表中的內(nèi)容是否合理（C）調(diào)查中的各項目或數(shù)字之間有無互相矛盾的現(xiàn)象（D）對于調(diào)查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調(diào)查

9.小王對轄區(qū)就業(yè)困難人員申請靈活就業(yè)社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，其計算機錄入程序是（A）。

（A）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊

錄入信息

保存信息

修改信息

結(jié)束錄入（B）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊

錄入信息

結(jié)束錄入（C）進入管理系統(tǒng)

查詢信息

保存信息

結(jié)束錄入（D）進入程序編碼

錄入信息

保存信息

修改信息

結(jié)束錄入

10.小王為轄區(qū)申請靈活就業(yè)社保補貼的人員均建立了基礎(chǔ)情況紙質(zhì)檔案，其基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容不包括（C）。

（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發(fā)票等（B）有關(guān)單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業(yè)證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫(yī)院就醫(yī)的門診證明（D）社會勞動保障服務(wù)站對其提供服務(wù)的記錄 11.小王在填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》時，下列選項中做法錯誤的是（A）。

（A）根據(jù)申報者填寫的情況直接匯總填報（B）根據(jù)規(guī)定的臺帳格式內(nèi)容填寫，不漏編漏保（C）及時填寫，按時上報（D）需經(jīng)填報單位簽章后方能上報

12.小王撰寫工作信息，報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內(nèi)容是（C）。

（A）轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業(yè)社保補貼工作中有效的工作做法（C）轄區(qū)就業(yè)困難人員的人類方法（D）靈活就業(yè)社保補貼工作中存在的問題和建議

13.小王為劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，他可以不立即處理的項目是（A）。

（A）報告街道（B）發(fā)放聯(lián)系卡（C）建立相關(guān)臺帳（D）編入自管組織

14.本案例中，小王為劉大娘辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時，可以進一步優(yōu)化的是（A）。

（A）立即向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)報告（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)（C）進一步簡化辦理程序（D）通過社會化管理服務(wù)信息系統(tǒng)軟件移交電子檔案資料

15.陳大爺去世后，小王對他的相關(guān)信息進行了處理，應(yīng)包括的項目是（A）。

（A）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調(diào)查自管組織、調(diào)整臺帳（D）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳

16.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社會，小王首先應(yīng)該做的工作是（B）。

（A）調(diào)整自管組織（B）通知待轉(zhuǎn)入社區(qū)（C）調(diào)整臺帳（D）向街道報道

17.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社區(qū)和陳大爺去世兩種情形所需進行的信息處理有較大差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（B）。

（A）封存信息（B）調(diào)整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息

試題

3、政策咨詢服務(wù)

8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B

案例三：

老張是A市機械設(shè)備有限公司的職工。一年前由于企業(yè)改制，與單位解除了勞動合同，失業(yè)在家。他的檔案被轉(zhuǎn)到了市公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，還可以按月領(lǐng)取失業(yè)保險金一年。他一心想找一份比較稱心的工作，也好讓自己吃閑飯的心理壓力減輕一些。但又聽鄰居說，由于他從事過有毒有害作業(yè)，可以在今年6月滿55周歲時，辦理特殊工種退休。他自己也不知道是真是假。于是老張帶著疑問來到所在社區(qū)的勞動保障工作站，協(xié)理員小李熱情地接待了他。

老張：我今年55歲，干過有毒有害工種，能不能今年辦理退休？

小李：只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金。從事有毒有害必須滿8年，才能辦理特殊工種退休。你夠不夠條件？

老張：我干有毒有害有10多年了，應(yīng)該夠條件。退休手續(xù)怎么辦呢？

小李：你應(yīng)該到托管你檔案的單位調(diào)閱檔案，證實符合條件后再到有關(guān)部門辦理退休手續(xù)。

老張：明白了。我的失業(yè)保險金還能領(lǐng)一年，如果我退休了，失業(yè)保險金還能繼續(xù)領(lǐng)嗎？

小李：這個我還不清楚，等會我給市社保局打個電話問一下吧。您還有什么疑問嗎？ 老張：還有幾個事情，我一直悶在心里，這次一起請你給我解答解答好嗎？ 小李：有事情，您盡管說，我們就是為您服務(wù)的。

老張：我們單位參加了醫(yī)療保險，失業(yè)前我每月工資1000元，繳納醫(yī)療保險費20元，我退休后還需要繼續(xù)繳納醫(yī)療保險費嗎？

小李：按市里規(guī)定，您退休以后不用繳納醫(yī)療保險費，就可以享受醫(yī)療保險待遇。老張：這我就放心了。還有如果我辦不了退休，能不能替我找份工作。小李：當然可以。您能把求職的條件和求職的意向給我說說嗎？

老張介紹了自己的技能條件，小李表示老張如果不能辦理退休，應(yīng)該申請公益性崗位。老張：要是能申請一個公益性崗位就更好了。聽說有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是給予社會保險補貼。請仔細閱讀本案例，回答18—22題。

18.本案例中，小李進行政策咨詢采取的方法是（D）服務(wù)。（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

19.小李答復(fù)老張“只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金”，只是強調(diào)了年齡條件和從事有毒有害的年限條件，忽略了一個必備條件，這個條件是（B）。

（A）繳費年限（含視同繳費年限）滿10年（B）繳費年限（含視同繳費年限）滿15年（C）視同繳費年限滿15年（D）視同繳費年限滿10年

20.本案例中，老張在6月份辦完退休手續(xù)后，他的失業(yè)保險金（A）。

（A）從7月起停止領(lǐng)取（B）1年后停止領(lǐng)取（C）6個月后停止領(lǐng)取（D）2年后停止領(lǐng)取

21.小李說老張退休后不必繳納醫(yī)療保險費就可以繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇，這種說法是（B）。

（A）錯的（B）對的（C）片面的（D）特殊情況

22.本案例中，老張如果不能辦理退休應(yīng)該申請一個公益性崗位，說明老張屬于（B）。（A）失業(yè)人員（B）就業(yè)困難人員（C）退休人員（D）靈活就業(yè)人員 試題

4、就業(yè)援助服務(wù)

案例四：18D19B20A21B22B 江海市朝陽鎮(zhèn)花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站積極開發(fā)和采集就業(yè)崗位，幫助就業(yè)困難人員就業(yè)。他們最常用的辦法之一就是和轄區(qū)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，在主動為單位開展一系列有針對性的就業(yè)服務(wù)的時間的同時，積極推薦轄區(qū)就業(yè)困難人員填補用人單位的崗位空缺。

李大姐和王大姐都是花園社區(qū)的居民，符合就業(yè)困難人員的認定條件。45歲的李大姐因年邁母親生病需要照顧，因此在家已有半年了，一直想找個既能照顧家庭有能掙到錢的靈活就業(yè)工作。42歲的王大姐原在一家私人紡織廠做擋車工，最近因單位破產(chǎn)失業(yè)了，由于年齡偏大又無技能，要找份工作很不容易。近日，她們一起來到花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想讓服務(wù)站幫忙找份工作。

社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪仔細了解了她們的基本情況和就業(yè)愿望后，立刻查詢了轄區(qū)就業(yè)聯(lián)盟的空崗信息。根據(jù)李大姐的情況，小汪推薦她到轄區(qū)寶隆物業(yè)管理公司做保潔保綠工作。根據(jù)王大姐的情況，小汪按照職業(yè)介紹服務(wù)工作的要求，為她提供了三個不同的崗位信息，并建議王大姐首選去應(yīng)聘其中的一個崗位。在協(xié)理員小汪的幫助下，李大姐和王大姐都很快找到了滿意的工作。就業(yè)聯(lián)盟的建立使得花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站推薦就業(yè)的效果明顯提高。去年年底，經(jīng)有關(guān)部門評估，花園榮獲“省級充分就業(yè)社區(qū)”稱號。請仔細閱讀本案例，回答23—25題。

23.花園社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪對王大姐、李大姐實施的就業(yè)援助方法主要是（B）。（A）生活援助法（B）崗位援助法（C）培訓(xùn)援助法（D）技能援助法 24.花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站和轄區(qū)內(nèi)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，鼓勵用人單位吸納就業(yè)困難人員所采取的措施中，應(yīng)不包括（D）。

（A）聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)用人單位提供就業(yè)崗位（B）引導(dǎo)轄區(qū)外用人單位提供就業(yè)崗位

（C）與轄區(qū)用人單位簽定人力資源供求服務(wù)協(xié)議（D）下發(fā)文件，要求用人單位實施兜底安置

25.協(xié)理員小汪給王大姐提供了三個就業(yè)崗位信息，下列選項中（B）不應(yīng)是小汪重點推薦的崗位。（A）公共交通協(xié)理員（B）大型制藥企業(yè)人事主管（C）廚衛(wèi)用品銷售人員（D）某企業(yè)后勤服務(wù)人員

試題

5、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)23B24D25B 案例五：

45歲的張女士在一家國有企業(yè)上班。去年丈夫因病去逝，獨自帶一孩子生活。去年，張女士所在的企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)在家，其18歲的兒子小王高中畢業(yè)未能考上大學(xué)也失業(yè)在家。一天，母子倆一起來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站求職。協(xié)理員小李正好忙著向街道上報有有關(guān)數(shù)據(jù)，就從文件架上取了《求職登記表》，放在桌上說到：“你們先填一下表，我忙完手頭的事情后再來”。張女士母子倆填寫了《求職登記表》，由于其中幾項不知怎么填，就空下來了。小李忙完手中的活，才想起張女士母子倆還等自己，就先把二人的《求職登記表》放到檔案柜里，便與母子倆攀談起來。張女士說：“我在天豐紡織廠干了20多年的擋車工，沒有其他技能，現(xiàn)在我和孩子都沒有工作，日子難過啊！如果給孩子找一個國有大企業(yè)或外資企業(yè)的崗位，給我找一個離家近、工作簡單，給交納社會保險費的穩(wěn)定崗位，我就心滿意足了。”兒子小王接著母親的話說：“現(xiàn)在什么行業(yè)好找工作啊？我對電腦比較感興趣，能不能給我找個IT行業(yè)的工作呢？這個行業(yè)收入高”。簡單交談后，小李首先對張女士說：“象您這種情況可以申請認定零就業(yè)家庭，政府對零就業(yè)家庭成員好像還有優(yōu)惠政策；同時我認為到公益性崗位上工作就非常符合您的情況，不但有社會保險，住房看病都有補貼，更重要的是可以一直干到退休”。小李又對小王說到：“哪個行業(yè)好找工作我不太了解，但是IT行業(yè)對求職者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必須參加培訓(xùn)提高自己的技能水平”。經(jīng)小李的一番勸說和講解，母子倆改變了當初的擇業(yè)要求，當場就向小李提出了零就業(yè)家庭的申請，小王也接受了參加技能培訓(xùn)的建議。不久，張女士如愿做起了社區(qū)保潔工作，小王也找到了自己滿意的工作。請仔細閱讀本案例，回答26—30題。

26.本案例中，協(xié)理員小李對張女士母子倆進行職業(yè)指導(dǎo)的做法表述正確的是（A）。（A）沒有事先充分了解求職者的情況，因為既沒有指導(dǎo)他們填寫《求職登記表》，也沒有認真查看填寫后的《求職登記表》

（B）充分了解了求職者的情況，因為在攀談中仔細聽取了求職者的描述（C）做得成功，因為向求職者全面介紹并分析了就業(yè)形勢

（D）做得成功，因為服務(wù)態(tài)度熱情，使求職者能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)即可

27.本案例中，協(xié)理員小李對小王進行職業(yè)指導(dǎo)的表述正確的是（C）。（A）因小王的家庭情況比較特殊，應(yīng)立即給他推薦靈活就業(yè)崗位（B）對就業(yè)形勢和職業(yè)需求信息沒有進行充分解釋

（C）因小王的家庭情況比較特殊，應(yīng)給他推薦其他收入較高的崗位（D）勸小王參加大型招聘會

28.本案例中，協(xié)理員小李在應(yīng)用職業(yè)指導(dǎo)的原則時有明顯錯誤的是（b）原則。（A）疏導(dǎo)性（B）實時性（C）主體性（D）政策性

29.本案例中，小李檢查小王填寫的《求職登記表》應(yīng)從三方面入手。下列不是重點檢查的內(nèi)容的是（D）。（A）字跡是否清晰（B）表格中是否有遺漏項（C）主要信息指標是否正確（D）是否符合政策 30.本案例中，小李對張女士母子倆的《求職登記表》處理方式不正確的是（b）。（A）對發(fā)現(xiàn)的遺漏項，指導(dǎo)二人填寫完整（B）對發(fā)現(xiàn)的錯項，小李自己重新填寫（C）對發(fā)現(xiàn)的錯項，指導(dǎo)二人重新填寫（D）對《求知登記表》進行復(fù)印后存檔 試題

6、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)26A27C28B29D30B 案例六：

張剛，男，35歲，職業(yè)高中畢業(yè)，原是國有企業(yè)東風化工廠電工，業(yè)余時間愛好電子制作和維修。失業(yè)半年多，已辦理了就業(yè)失業(yè)登記證。失業(yè)后，張剛參加了不少職業(yè)技能培訓(xùn)，并找了不少單位，但都因工資低、工作不合適等原因辭職了。

一天，張剛來到了社區(qū)勞動保障服務(wù)站咨詢職業(yè)培訓(xùn)事項，協(xié)理員老趙熱情地接待了他。在聽完張剛講述自己的情況后，老趙對他說：“你有沒有想過自己創(chuàng)業(yè)，當老板？”張剛反問道：“我一無資金，二無經(jīng)營場地，三無經(jīng)驗，自己怎么創(chuàng)業(yè)當老板啊？不可能啊！”。老趙繼續(xù)對他說：“現(xiàn)在國家大力扶持自主創(chuàng)業(yè)，有很多優(yōu)惠政策可以享受。咱這兒的天泰電子信息城里，有很多攤位正在招商，維修計算機或手機等，投入資金不多，很適合你。另外，你可以先參加區(qū)培訓(xùn)中心組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。”“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)都培訓(xùn)什么啊？我的學(xué)歷不高，能聽懂嗎？”老趙說：“沒問題。現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)很成熟了，引進了SYB培訓(xùn)項目，比你學(xué)歷低的人經(jīng)過培訓(xùn)后都當了老板呢。這個培訓(xùn)項目通過專業(yè)教師授課、專家專題講座、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析的方法，學(xué)習(xí)怎么創(chuàng)業(yè)，提高你當好小老板的能力。”老趙的話，一下子說到了張剛的心里。接著老趙為其進行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)登記。幾天后，張剛來到區(qū)培訓(xùn)中心參加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，之后還參加了手機維修的培訓(xùn)，憑自己平時積累，很快就入了手機維修的門。三個月后，培訓(xùn)結(jié)束，張剛在天泰電子信息城租賃一個攤位，在老趙協(xié)助下獲得了小額擔保貸款5萬元，并落實了攤位補貼政策。請仔細閱讀本案例，回答31—33題。

31.針對張剛的情況，對他進行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)時，首先應(yīng)該培訓(xùn)的是（a）。

（A）創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)（B）手機維修培訓(xùn)（C）計算機維修培訓(xùn)（D）創(chuàng)業(yè)項目培訓(xùn) 32.老趙敘述的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要方法中缺少了（C）。

（A）模擬創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)（B）創(chuàng)業(yè)政策宣講（C）組織教學(xué)答疑（D）單項技能培訓(xùn) 33.從本案例中可以看出，老趙為張剛推薦培訓(xùn)項目的步驟描述正確的是（a）。

（A）先了解張剛的基本情況，分析其個人優(yōu)勢和求職愿望，推薦培訓(xùn)項目（B）老趙先確定張剛的培訓(xùn)專業(yè)，再了解區(qū)培訓(xùn)中心的辦班人數(shù)（C）先由張剛選定培訓(xùn)項目，再向其介紹培訓(xùn)時間（D）最后由老趙為張剛確定是否參加培訓(xùn)，并為其確定培訓(xùn)項目 試題

7、退休人員社會化管理服務(wù) 案例七：

重陽節(jié)前夕，大山市大山日報記者小張領(lǐng)到了一個任務(wù)：在重陽節(jié)當日發(fā)一篇綜合性專題報導(dǎo)。他搜集了資料，制定了對全市大型重陽節(jié)活動進行采訪的計劃，但總是覺得內(nèi)容不夠飽滿，層次感不夠。于是他想到去找在城西街道山泉社區(qū)任勞動保障協(xié)理員的姑姑幫忙。

小張來到山泉社區(qū)，遠遠的就看見一群老年人在進行門球比賽，他的姑姑張大姐正在像模像樣的扮演著裁判的角色。小張和張大姐說明來意后，張大姐說：“你算是來對了，重陽節(jié)期間，我們社區(qū)除面向全體退休人員舉辦門球比賽外，正在搞書畫展，另外還按照傳統(tǒng)習(xí)俗，準備在重陽節(jié)當天組織社區(qū)內(nèi)所有退休人員開展

登山活動”。之后，指著社區(qū)的公示欄說：“這不，活動通知都張貼出去了”。小張仔細地看了一遍公示欄，指著上面張貼的養(yǎng)老護理服務(wù)信息，說道：“姑姑，這個也是你弄的呀”。張大姐說：“這只是一種方式，俺還有好幾招呢”。接下來，張大姐詳細的向小張介紹了發(fā)布信息的方式。來到辦公室，小張好奇的問道：“這么多退休人員，姑姑是怎么組織他們積極投入活動的呀”。張大姐面露驕傲的神色，自豪的說：“俺有組織啊，每次活動實施前俺都首先向街道申請經(jīng)費，有多少錢辦多少事，哈哈，你姑姑有辦法吧。而且每次活動之后，我都給街道寫總結(jié)報告”。張大姐繼續(xù)介紹說：“我們在重陽節(jié)期間還為每位企業(yè)退休人員搞一次免費體檢，并借此機會為企業(yè)退休人員建立健康檔案。我昨天熬夜設(shè)計了健康檔案內(nèi)容，上午聯(lián)系了一家取得資質(zhì)的社區(qū)醫(yī)院，明天就開始搞”。小張打開雜亂地擺放著各類臺帳的文件柜，拿出一本用鋼筆歪歪扭扭地標注著“高齡人員”的臺帳，看到最后登記日期還是一年前的，剛要和張大姐說話，發(fā)現(xiàn)張大姐一下子楞住了，臉也紅了。張大姐拍著腦袋，懊惱地說：“看我這忙的，把這么重要的事情都給疏忽了”。

之后，小張拍了一些照片，收集了一些資料，信心十足地離開了。請仔細閱讀本案例，回答34—38題。

34.張大姐在每次文體活動實施前，采取了變通的辦法。但如果嚴格的按照程序?qū)嵤┪捏w娛樂活動，她首先應(yīng)該（b）。

（A）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報（B）與自我管理和互相服務(wù)組織小組長會議進行溝通，確定參加活動的人數(shù)（C）布置活動場地（D）購買活動所需要物品 35.在每次文體娛樂活動結(jié)束后，張大姐要向街道總結(jié)報告活動情況。下列不屬于必須報告內(nèi)容的是（c）。（A）活動舉辦情況（B）經(jīng)費使用情況（C）未參加人員名單（D）退休人員的意見和建議

36.張大姐向小張詳細介紹了老年護理服務(wù)和退休人員公寓信息的發(fā)布形式。其中，不宜采取的方式是（c）。

（A）張榜（B）自我管理和互相服務(wù)組織傳達（C）逐一上門介紹（D）座談會

37.張大姐在開展為企業(yè)退休人員建立健康檔案工作中，因經(jīng)驗不足，存在很多疏漏，但她有一個做法的正確的，這種做法是（C）。

（A）獨自設(shè)計了健康檔案內(nèi)容（B）通過免費體檢，為企業(yè)退休人員一次性建立健康檔案

需要上門（C）聯(lián)系了一家取得資質(zhì)的社區(qū)醫(yī)院（D）雷厲風行，第二天就開始搞 38.關(guān)于臺帳的問題，張大姐最有可能疏忽的工作是（c）。（A）將臺帳擺放整齊（B）登記高齡人員臺帳

（C）結(jié)合退休人員年齡變化調(diào)整高齡臺帳（D）規(guī)范填寫臺帳 試題

8、承辦、協(xié)辦就業(yè)具體事務(wù)34B35C36C37C38C 案例八：

楊華，今年30周歲，失業(yè)半年多，戶籍和居住地都在江南市勝利區(qū)和平街道和平社區(qū)。幾次到人才市場求職一直未找到滿意的崗位，心中萌生了自己創(chuàng)業(yè)的念頭，抱著試試看的心態(tài)來到了和平社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想咨詢一下國家關(guān)于失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策和辦理程序。

小陳是社區(qū)勞動保障服務(wù)站新應(yīng)聘的勞動保障協(xié)理員，他熱情地接待了前來咨詢的楊華。針對失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)的扶持政策，小陳介紹到：失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)從事個體經(jīng)營，只需到社會勞動保障服務(wù)站填寫貸款申請書后，就能直接到商業(yè)銀行申請小額擔保貸款。而且根據(jù)經(jīng)營需要，可以申請無限額、無還款期限、無項目限制的小額擔保貸款，國家給予全額貼息：領(lǐng)取個體工商營業(yè)執(zhí)照從事個體經(jīng)營后需到勞動部門辦理錄用備案手續(xù)。小陳還熱情地向楊華介紹到，根據(jù)當?shù)匾?guī)定，楊華可以申請享受靈活就業(yè)社會保險補貼，待你繳納社會保險后，就可直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請享受就業(yè)社保補貼。

送走了楊華后，小陳向和平街道勞動保障事務(wù)所劉所長匯報了接待楊華的情況。劉所長詳細詢問了情況后，立即帶著小陳來到了楊華家，對有關(guān)政策作了重新解釋，并積極幫助楊華落實申請小額貸款等相關(guān)事宜。在她們的熱情相助下，楊華的小店終于開張，生意也挺紅火。請仔細閱讀本案例，回答39—44題。

39.針對楊華的具體情況，勞動保障協(xié)理員小陳應(yīng)協(xié)助其辦理（C）手續(xù)。（A）錄用備案（B）失業(yè)登記（C）就業(yè)登記（D）創(chuàng)業(yè)登記

40.小陳受理楊華的小額擔保貸款申請過程中，不正確的是（b）。

（A）向楊華說明小額擔保貸款政策的對象、條件（B）替楊華填寫小額擔保貸款申請書

（C）對楊華的家庭經(jīng)濟情況、資信情況等進行核查（D）對提交的有關(guān)申請材料復(fù)印件和文件進行核對 41.小陳指導(dǎo)楊華領(lǐng)取個體工商營業(yè)執(zhí)照后需到勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)，他的解釋是（C）。

（A）對的，需到區(qū)勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)（B）對的，需到街道勞動保障服務(wù)所辦理錄用備案手續(xù)（C）錯的，需要街道勞動保障服務(wù)所辦理就業(yè)登記手續(xù)（D）錯的，需要到社區(qū)勞動保障服務(wù)站辦理失業(yè)登記手續(xù)

42.小陳對楊華申請小額擔保貸款的額度、還款期限、貼息方面的政策解釋正確的是（b）。（A）無限額，有還款期限，全額貼息（B）有限額，有還款期限

（C）有限額，無還款期限（D）有限額，無還款期限，對從事微利項目的，財政給予一定貼息 43.如楊華符合享受當?shù)仂`活就業(yè)人員社會保險補貼政策的條件，下列描述正確的是（B）。（A）由和平街道勞動保障服務(wù)所將補貼資金直接支付給楊華（B）楊華向和平街道勞動保障服務(wù)所提出申請

（C）由江南市勞動保障部門將補貼資金支付給和平街道勞動保障服務(wù)所（D）楊華直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請

44.楊華得到小額擔保貸款后，協(xié)理員小陳對楊華進行回訪跟蹤管理，以下選項中不屬于跟蹤管理的內(nèi)容是（d）。

（A）在貸款期間，及時了解楊華的經(jīng)營情況（B）在貸款期間，及時了解楊華的用款情況（C）督促楊華到期還款（D）督促楊華提前還款

試題

9、承辦、協(xié)辦社會保險事務(wù)39C40B41C42B43B44D 案例九：

天橋區(qū)天橋社區(qū)是一個有近1萬居民的大社區(qū)，各種社會保障事務(wù)十分繁雜。自從城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作啟動后，協(xié)理員小李的工作任務(wù)變得更加繁重。一天，小李查看居民參保臺帳時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的低保戶劉大哥一家尚未參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，于是他們上門了解情況。在與劉大哥談話后，小李了解到劉大哥因為家庭困難不愿繳納醫(yī)療保險費。于是小李耐心向他講解政策，政策對于低保戶有特殊補助，繳很少一部分錢，就可以和其他居民一樣享受同等待遇。劉大哥很感動，表示馬上就去辦理參保手續(xù)。

老張是大華機械有限公司的職工。前幾天與單位解除了勞動合同，失業(yè)在家，尚未享受失業(yè)保險待遇。這天，老張來找小李，要求享受失業(yè)保險待遇。小李告訴他，失業(yè)保險待遇的審批手續(xù)不在社區(qū)辦理，而是由大華廠報到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)審批，需要提供身份證等證明材料。老張很滿意地走了，送走老張后，小李趕緊打開電腦，埋頭起草一份停發(fā)李大爺?shù)葞酌诵萑藛T養(yǎng)老金的報告。在本年度的領(lǐng)取養(yǎng)老資格認證中，小李幾次上門都沒有找到李大爺?shù)葞兹耍堰@個情況報告社保局，辦理停發(fā)他們養(yǎng)老金的手續(xù)。剛寫了沒幾句，電話鈴響了，是馬大娘的女兒打來的。由于馬大娘臥病在床，無法參加領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，馬大娘的女兒詢問應(yīng)該怎么辦？小李告訴馬大娘的女兒，他會按規(guī)定處理。請仔細閱讀本案例，回答45—50題。

45.參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險必須攜帶的資料是（a）。

（A）身份證和戶口本（B）身份證、戶口本和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告

（C）身份證和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告（D）戶口本和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告

46.劉大哥要參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，除攜帶身份證、戶口本外，還需要提供（b）。（A）低收入證明（B）低保證（C）房產(chǎn)證（D）優(yōu)撫證

47.劉大哥一家要參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，必須首先經(jīng)過（B）審核確認后，才能登記辦理參保手續(xù)。

（A）天橋區(qū)社保局（B）天橋社區(qū)勞動保障工作站（C）天橋區(qū)勞動保障局（D）天橋區(qū)民政局 48.老張要想享受失業(yè)保險待遇，除提供身份證外，還需要提供解除合同證明、（B）等資料。（A）養(yǎng)老保險手冊（B）失業(yè)登記及求職證明（C）社會保障卡（D）求職證明 49.在領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作中，對于找不到退休人員本人的，小李應(yīng)當（c）。（A）再次上門，直到找到退休人員為止（B）直接向社保局打報告，要求停發(fā)其養(yǎng)老金

（C）及時與其子女聯(lián)系，了解退休人員情況，通知其盡快補辦認證手續(xù)（D）暫不處理，過一段時間再說 50.對于臥病在床的馬大娘，小李在對其進行領(lǐng)取養(yǎng)養(yǎng)老金資格認證工作時，應(yīng)當（a）。（A）通過走訪、慰問的形式上門認證（B）由其家人攜帶馬大娘的有關(guān)資料代其認證（C）馬大娘必須親自到社區(qū)辦理認證手續(xù)（D）等馬大娘痊愈再認證 操作技能：參考答案

1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A

操作技能試題精選二 案例二：

老張是A市機械設(shè)備有限公司的職工。一年前由于企業(yè)改制，與單位解除了勞動合同，失業(yè)在家。他的檔案被轉(zhuǎn)到了市公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，還可以按月領(lǐng)取失業(yè)保險金一年。他一心想找一份比較稱心的工作，也好讓自己吃閑飯的心理壓力減輕一些。但又聽鄰居說，由于他從事過有毒有害作業(yè)，可以在今年6月滿55周歲時，辦理特殊工種退休。他自己也不知道是真是假。于是老張帶著疑問來到所在社區(qū)的勞動保障工作站，協(xié)理員小李熱情地接待了他。

老張：我今年55歲，干過有毒有害工種，能不能今年辦理退休？

小李：只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金。從事有毒有害必須滿8年，才能辦理特殊工種退休。你夠不夠條件？

老張：我干有毒有害有10多年了，應(yīng)該夠條件。退休手續(xù)怎么辦呢？

小李：你應(yīng)該到托管你檔案的單位調(diào)閱檔案，證實符合條件后再到有關(guān)部門辦理退休手續(xù)。

老張：明白了。我的失業(yè)保險金還能領(lǐng)一年，如果我退休了，失業(yè)保險金還能繼續(xù)領(lǐng)嗎？

小李：這個我還不清楚，等會我給市社保局打個電話問一下吧。您還有什么疑問嗎？ 老張：還有幾個事情，我一直悶在心里，這次一起請你給我解答解答好嗎？ 小李：有事情，您盡管說，我們就是為您服務(wù)的。

老張：我們單位參加了醫(yī)療保險，失業(yè)前我每月工資1000元，繳納醫(yī)療保險費20元，我退休后還需要繼續(xù)繳納醫(yī)療保險費嗎？

小李：按市里規(guī)定，您退休以后不用繳納醫(yī)療保險費，就可以享受醫(yī)療保險待遇。老張：這我就放心了。還有如果我辦不了退休，能不能替我找份工作。小李：當然可以。您能把求職的條件和求職的意向給我說說嗎？

老張介紹了自己的技能條件，小李表示老張如果不能辦理退休，應(yīng)該申請公益性崗位。老張：要是能申請一個公益性崗位就更好了。聽說有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是給予社會保險補貼。請仔細閱讀本案例，回答18—22題。

18.本案例中，小李進行政策咨詢采取的方法是（）服務(wù)。（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

19.小李答復(fù)老張“只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金”，只是強調(diào)了年齡條件和從事有毒有害的年限條件，忽略了一個必備條件，這個條件是（）。（A）繳費年限（含視同繳費年限）滿10年（B）繳費年限（含視同繳費年限）滿15年

（C）視同繳費年限滿15年（D）視同繳費年限滿10年

20.本案例中，老張在6月份辦完退休手續(xù)后，他的失業(yè)保險金（）。（A）從7月起停止領(lǐng)取（B）1年后停止領(lǐng)取（C）6個月后停止領(lǐng)取（D）2年后停止領(lǐng)取

21.小李說老張退休后不必繳納醫(yī)療保險費就可以繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇，這種說法是（）。（A）錯的（B）對的（C）片面的（D）特殊情況

22.本案例中，老張如果不能辦理退休應(yīng)該申請一個公益性崗位，說明老張屬于（）。

（A）失業(yè)人員（B）就業(yè)困難人員（C）退休人員（D）靈活就業(yè)人員 18D19B20A21B22B 案例三：

江海市朝陽鎮(zhèn)花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站積極開發(fā)和采集就業(yè)崗位，幫助就業(yè)困難人員就業(yè)。他們最常用的辦法之一就是和轄區(qū)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，在主動為單位開展一系列有針對性的就業(yè)服務(wù)的時間的同時，積極推薦轄區(qū)就業(yè)困難人員填補用人單位的崗位空缺。

李大姐和王大姐都是花園社區(qū)的居民，符合就業(yè)困難人員的認定條件。45歲的李大姐因年邁母親生病需要照顧，因此在家已有半年了，一直想找個既能照顧家庭有能掙到錢的靈活就業(yè)工作。42歲的王大姐原在一家私人紡織廠做擋車工，最近因單位破產(chǎn)失業(yè)了，由于年齡偏大又無技能，要找份工作很不容易。近日，她們一起來到花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想讓服務(wù)站幫忙找份工作。

社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪仔細了解了她們的基本情況和就業(yè)愿望后，立刻查詢了轄區(qū)就業(yè)聯(lián)盟的空崗信息。根據(jù)李大姐的情況，小汪推薦她到轄區(qū)寶隆物業(yè)管理公司做保潔保綠工作。根據(jù)王大姐的情況，小汪按照職業(yè)介紹服務(wù)工作的要求，為她提供了三個不同的崗位信息，并建議王大姐首選去應(yīng)聘其中的一個崗位。在協(xié)理員小汪的幫助下，李大姐和王大姐都很快找到了滿意的工作。就業(yè)聯(lián)盟的建立使得花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站推薦就業(yè)的效果明顯提高。去年年底，經(jīng)有關(guān)部門評估，花園榮獲“省級充分就業(yè)社區(qū)”稱號。請仔細閱讀本案例，回答23—25題。

23.花園社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪對王大姐、李大姐實施的就業(yè)援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）崗位援助法（C）培訓(xùn)援助法（D）技能援助法 24.花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站和轄區(qū)內(nèi)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，鼓勵用人單位吸納就業(yè)困難人員所采取的措施中，應(yīng)不包括（）。

（A）聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)用人單位提供就業(yè)崗位（B）引導(dǎo)轄區(qū)外用人單位提供就業(yè)崗位

（C）與轄區(qū)用人單位簽定人力資源供求服務(wù)協(xié)議（D）下發(fā)文件，要求用人單位實施兜底安置

25.協(xié)理員小汪給王大姐提供了三個就業(yè)崗位信息，下列選項中（）不應(yīng)是小汪重點推薦的崗位。（A）公共交通協(xié)理員（B）大型制藥企業(yè)人事主管（C）廚衛(wèi)用品銷售人員（D）某企業(yè)后勤服務(wù)人員 23B24D25B 案例四：

45歲的張女士在一家國有企業(yè)上班。去年丈夫因病去逝，獨自帶一孩子生活。去年，張女士所在的企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)在家，其18歲的兒子小王高中畢業(yè)未能考上大學(xué)也失業(yè)在家。一天，母子倆一起來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站求職。協(xié)理員小李正好忙著向街道上報有有關(guān)數(shù)據(jù)，就從文件架上取了《求職登記表》，放在桌上說到：“你們先填一下表，我忙完手頭的事情后再來”。張女士母子倆填寫了《求職登記表》，由于其中幾項不知怎么填，就空下來了。小李忙完手中的活，才想起張女士母子倆還等自己，就先把二人的《求職登記表》放到檔案柜里，便與母子倆攀談起來。

張女士說：“我在天豐紡織廠干了20多年的擋車工，沒有其他技能，現(xiàn)在我和孩子都沒有工作，日子難過啊！如果給孩子找一個國有大企業(yè)或外資企業(yè)的崗位，給我找一個離家近、工作簡單，給交納社會保險費的穩(wěn)定崗位，我就心滿意足了。”兒子小王接著母親的話說：“現(xiàn)在什么行業(yè)好找工作啊？我對電腦比較感興趣，能不能給我找個IT行業(yè)的工作呢？這個行業(yè)收入高”。

簡單交談后，小李首先對張女士說：“象您這種情況可以申請認定零就業(yè)家庭，政府對零就業(yè)家庭成員好像還有優(yōu)惠政策；同時我認為到公益性崗位上工作就非常符合您的情況，不但有社會保險，住房看病都有補貼，更重要的是可以一直干到退休”。小李又對小王說到：“哪個行業(yè)好找工作我不太了解，但是IT行業(yè)對求職者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必須參加培訓(xùn)提高自己的技能水平”。經(jīng)小李的一番勸說和講解，母子倆改變了當初的擇業(yè)要求，當場就向小李提出了零就業(yè)家庭的申請，小王也接受了參加技能培訓(xùn)的建議。

不久，張女士如愿做起了社區(qū)保潔工作，小王也找到了自己滿意的工作。請仔細閱讀本案例，回答26—30題。

26.本案例中，協(xié)理員小李對張女士母子倆進行職業(yè)指導(dǎo)的做法表述正確的是（）。（A）沒有事先充分了解求職者的情況，因為既沒有指導(dǎo)他們填寫《求職登記表》，也沒有認真查看填寫后的《求職登記表》

（B）充分了解了求職者的情況，因為在攀談中仔細聽取了求職者的描述（C）做得成功，因為向求職者全面介紹并分析了就業(yè)形勢

（D）做得成功，因為服務(wù)態(tài)度熱情，使求職者能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)即可 27.本案例中，協(xié)理員小李對小王進行職業(yè)指導(dǎo)的表述正確的是（）。（A）因小王的家庭情況比較特殊，應(yīng)立即給他推薦靈活就業(yè)崗位（B）對就業(yè)形勢和職業(yè)需求信息沒有進行充分解釋

（C）因小王的家庭情況比較特殊，應(yīng)給他推薦其他收入較高的崗位（D）勸小王參加大型招聘會

28.本案例中，協(xié)理員小李在應(yīng)用職業(yè)指導(dǎo)的原則時有明顯錯誤的是（）原則。（A）疏導(dǎo)性（B）實效性（C）主體性（D）政策性

29.本案例中，小李檢查小王填寫的《求職登記表》應(yīng)從三方面入手。下列不是重點檢查的內(nèi)容的是（）。（A）字跡是否清晰（B）表格中是否有遺漏項（C）主要信息指標是否正確（D）是否符合政策

30.本案例中，小李對張女士母子倆的《求職登記表》處理方式不正確的是（）。（A）對發(fā)現(xiàn)的遺漏項，指導(dǎo)二人填寫完整（B）對發(fā)現(xiàn)的錯項，小李自己重新填寫（C）對發(fā)現(xiàn)的錯項，指導(dǎo)二人重新填寫（D）對《求知登記表》進行復(fù)印后存檔 26A27C28B29D30B 案例五：

張剛，男，35歲，職業(yè)高中畢業(yè)，原是國有企業(yè)東風化工廠電工，業(yè)余時間愛好電子制作和維修。失業(yè)半年多，已辦理了就業(yè)失業(yè)登記證。失業(yè)后，張剛參加了不少職業(yè)技能培訓(xùn)，并找了不少單位，但都因工資低、工作不合適等原因辭職了。

一天，張剛來到了社區(qū)勞動保障服務(wù)站咨詢職業(yè)培訓(xùn)事項，協(xié)理員老趙熱情地接待了他。在聽完張剛講述自己的情況后，老趙對他說：“你有沒有想過自己創(chuàng)業(yè)，當老板？”張剛反問道：“我一無資金，二無經(jīng)營場地，三無經(jīng)驗，自己怎么創(chuàng)業(yè)當老板啊？不可能啊！”。老趙繼續(xù)對他說：“現(xiàn)在國家大力扶持自主創(chuàng)業(yè)，有很多優(yōu)惠政策可以享受。咱這兒的天泰電子信息城里，有很多攤位正在招商，維修計算機或手機等，投入資金不多，很適合你。另外，你可以先參加區(qū)培訓(xùn)中心組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。”“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)都培訓(xùn)什么啊？我的學(xué)歷不高，能聽懂嗎？”老趙說：“沒問題。現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)很成熟了，引進了SYB培訓(xùn)項目，比你學(xué)歷低的人經(jīng)過培訓(xùn)后都當了老板呢。這個培訓(xùn)項目通過專業(yè)教師授課、專家專題講座、企業(yè)家現(xiàn)身說法、實地參觀考察、實例分析的方法，學(xué)習(xí)怎么創(chuàng)業(yè)，提高你當好小老板的能力。”老趙的話，一下子說到了張剛的心里。接著老趙為其進行了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)登記。幾天后，張剛來到區(qū)培訓(xùn)中心參加了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，之后還參加了手機維修的培訓(xùn)，憑自己平時積累，很快就入了手機維修的門。三個月后，培訓(xùn)結(jié)束，張剛在天泰電子信息城租賃一個攤位，在老趙協(xié)助下獲得了小額擔保貸款5萬元，并落實了攤位補貼政策。請仔細閱讀本案例，回答31—33題。

31.針對張剛的情況，對他進行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)時，首先應(yīng)該培訓(xùn)的是（）。

（A）創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)（B）手機維修培訓(xùn)（C）計算機維修培訓(xùn)（D）創(chuàng)業(yè)項目培訓(xùn) 32.老趙敘述的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要方法中缺少了（）。

（A）模擬創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)（B）創(chuàng)業(yè)政策宣講（C）組織教學(xué)答疑（D）單項技能培訓(xùn) 33.從本案例中可以看出，老趙為張剛推薦培訓(xùn)項目的步驟描述正確的是（）。（A）先了解張剛的基本情況，分析其個人優(yōu)勢和求職愿望，推薦培訓(xùn)項目（B）老趙先確定張剛的培訓(xùn)專業(yè)，再了解區(qū)培訓(xùn)中心的辦班人數(shù)（C）先由張剛選定培訓(xùn)項目，再向其介紹培訓(xùn)時間

（D）最后由老趙為張剛確定是否參加培訓(xùn)，并為其確定培訓(xùn)項目 31A32C33A

案例六：

某社區(qū)位于市中心，就業(yè)困難人員很多，來服務(wù)站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協(xié)理員小王接待了本社區(qū)的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業(yè)的失業(yè)人員，失業(yè)一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持。現(xiàn)在，愛人也失業(yè)了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。

小王：您這樣的情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請街道的公益性崗位。

孫某：我現(xiàn)在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業(yè)，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？

小王：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。

孫某：我還有一些問題…

小王：現(xiàn)在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。

小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務(wù)站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（）

（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（）（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權(quán)利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經(jīng)過零就業(yè)家庭的認定（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業(yè)，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（）（A）五年（B）四年（C）三年（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應(yīng)該是（）

（A）告知不屬于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，結(jié)束咨詢（B）承諾進一步了解政策后解答（C）表示歉意，結(jié)束咨詢（D）指導(dǎo)孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（）（A）不正確，應(yīng)盡可能當面給予一次性答復(fù)

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求（C）不正確，只能當面一次性解答，不能以任何理由推脫（D）正確，小王應(yīng)首先考慮自己的工作便利 1D2C3C4D5A 案例七：

今年以來，西固街道新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站小劉工作特別忙。有來找他咨詢政策的，也有來找他幫助介紹工作的。原在國有企業(yè)工作的老張（男），今年54歲，因企業(yè)破產(chǎn)成了一名失業(yè)人員，失業(yè)已經(jīng)一年。老李（男），45歲，享受城市居民最低生活保障，登記失業(yè)已經(jīng)兩年。崔大姐（女），原在國有企業(yè)廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。4月的一天，他們拿著失業(yè)證、下崗證、解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議到新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站找到協(xié)理員小劉，要求申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》。小劉看過材料后，向他們介紹了申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》需提交的材料和辦理程序，并且告訴老張、老李，自己會盡快辦理好相關(guān)手續(xù)。同時他還告訴崔大姐，根據(jù)她的情況，好像不能辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，等自己確認后，再通知她。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業(yè)援助范圍的人員?”小劉做了明確答復(fù)。老張考慮了一下說：“我過去在單位食堂工作，有做飯的手藝，現(xiàn)在身體還好，我想?yún)⒓佑嘘P(guān)培訓(xùn)，學(xué)點新技能，自己開個小飯店，行不行?”。小劉對老張的想法十分支持，說“我?guī)湍阕ゾo辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》，再聯(lián)系參加培訓(xùn)。同時你可以申請小額貸款。飯店辦起來，按照就業(yè)再就業(yè)政策規(guī)定，還可以享受一系列稅費減免優(yōu)惠呢。”隨后，小劉仔細地向老張講解了下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)可以享受的有關(guān)稅收及收費優(yōu)惠政策規(guī)定。老張說：“我聽明白了，謝謝您。同來的老李看到老張的再就業(yè)有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業(yè)中遇到的政策問題向

小劉咨詢。小劉根據(jù)老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。今年7月，老李被萬家樂超市正式錄用，并簽訂了勞動合同。不久，老張的飯店也開業(yè)了。

1、小劉在為三人解答問題時使用的方式是（）。（A）發(fā)放宣傳材料

（B）口頭解答（C）書面解答

（D）反饋結(jié)果

2、老張、老李是否屬于就業(yè)援助人員范圍，小劉的正確答復(fù)是（）。（A）都屬于

（B）老張屬于，老李不屬于（C）老李屬于，老張不屬于

（D）以上答案都不對

3、如果老張靈活就業(yè)后申請社會保險補貼，下列（）是應(yīng)提供的材料之一。（A）與原企業(yè)解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議（B）《失業(yè)證》

（C）個體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（D）原企業(yè)工作證

4、對崔大姐是否可以辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，小劉的正確回答應(yīng)是（）。（A）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（C）可以，因為是下崗職工且年齡超過40歲

（D）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上

5、老張從事個體經(jīng)營，申請減免登記類、證照類、管理類收費時，要向有關(guān)部門出具（）。（A）營業(yè)執(zhí)照

（B）稅務(wù)登記證（C）失業(yè)證

（D）再就業(yè)優(yōu)惠證

6、老張向小劉進一步咨詢從事餐飲服務(wù)業(yè)需不需要辦理衛(wèi)生許可證明，小劉的正確回答應(yīng)是（）。（A）這不屬于勞動保障業(yè)務(wù)范圍，不予答復(fù)

（B）我個人認為需要，具體情況可以到工商或衛(wèi)生防疫部門咨詢（C）請再提別的問題（D）辦不辦都可以

7、在老張辦理小額擔保貸款過程中，小劉應(yīng)當負責（）。（A）發(fā)放貸款

（B）受理申請（C）提供財產(chǎn)擔保

（D）辦理貼息手續(xù)

8、老張申請小額擔保貸款時，下列（）不必提供。（A）再就業(yè)優(yōu)惠證

（B）房產(chǎn)證（C）貸款項目計劃書

（D）身份證明

9、根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業(yè)人員，并且符合享受企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員的稅收扶持政策，下列的（）不能減免。（A）營業(yè)稅

（B）企業(yè)所得稅（C）個人所得稅

（D）教育費附加

10、按照國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果案例中的老李最后是實現(xiàn)靈活就業(yè)，對其是否可以享受社會保險補貼政策，小劉的正確解釋是（）。

（A）可以，因為老李享受城市最低生活保障（B）可以，因為老李失業(yè)一年以上

（C）不可以，因為老李不是國有企業(yè)失業(yè)人員

（D）不可以，因為老李不屬于持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員 1B2A3A4A5D6B7B8B9C10D 案例八：

近日，家住江海市崇海區(qū)紅旗街道躍進社區(qū)的王姐高興地對前來檢查工作的崇海區(qū)勞動保障局局長說：“自從8月份勞動保障協(xié)理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實多了。”

王姐，戶籍在江海市崇海區(qū)大柳樹街道櫻花社區(qū)，去年從市化工集團失業(yè)，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李了解這一情況后，著手對其開展了就業(yè)援助。經(jīng)王姐本人申請，社區(qū)勞動保障服務(wù)站按相關(guān)程序幫助她進行了就業(yè)困難人員認定，確定她為就業(yè)援助對象。

根據(jù)王姐的實際情況，協(xié)理員小李推薦她到紅星社區(qū)從事保潔工作。

為使就業(yè)援助落到實處，協(xié)理員小李還定期對王姐進行回訪，了解她的工作情況。

1、王姐提出就業(yè)援助對象申請的單位應(yīng)是（）

（A）躍進社區(qū)（B）櫻花社區(qū)（C）紅星社區(qū)（D）紅旗街道

2、對王姐就業(yè)援助對象認定的程序中，負責最后審核認定的是（）（A）躍進社區(qū)居委會（B）紅旗街道勞動保障服務(wù)所（C）崇海區(qū)勞動保障部門（D）江海市勞動保障部門

3、協(xié)理員小李在進行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是（）（A）對王姐本人、她的家庭和她的單位進行回訪（B）對王姐本人和她的單位反映的情況做出對比（C）以王姐反映的情況為主，不需回訪她的單位（D）王姐本人對工作條件不滿意的，應(yīng)做好記錄 1B2C3C 案例九：

小王是一位經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)理員，工作中一直跟蹤了轄區(qū)內(nèi)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，并實施用工指導(dǎo)。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負責人毛某告訴小王，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區(qū)，準備了紙和筆，并拿出了社區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的求職者的信息資料以及相關(guān)法律法規(guī)的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區(qū)。經(jīng)過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業(yè)，但還是查檢了企業(yè)的用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡章，并對有關(guān)情況進行了詢問。毛某對企業(yè)的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據(jù)毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關(guān)小區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應(yīng)明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內(nèi)容進行核對確認無誤后，在社區(qū)發(fā)布了，企業(yè)用工信息。三天后，在小王的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會，企業(yè)招到了滿意的員工。小王又對企業(yè)辦理聘用手續(xù)進行了指導(dǎo)。

1.小王等待毛某的來前，已經(jīng)做了一些準備工作。除案例當中提到的準備工作外，小王還應(yīng)準備的資料有（A）用工登記表（B）勞動合同（C）職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的招生簡章（D）入戶登記調(diào)查

2.小王在了解這家企業(yè)的有關(guān)情況時，除要了解企業(yè)的合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營情況、單位地址等情況外，還需了解（）

（A）員工人數(shù)（B）規(guī)章制度（C）員工性別（D）補充保險 3.小王接受這家企業(yè)登記時，檢查的要點是（）

（A）稅務(wù)登記副本和介紹信（B）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

（C）企業(yè)勞動保障年審情況和介紹信（D）營業(yè)執(zhí)照副本年審情況和介紹信有效性 4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內(nèi)容是（）（A）語言是否流暢、用詞是否恰當

（B）是否與勞動保障法律法規(guī)相違背，特別是有無就業(yè)歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容（C）是否符合我國法律法規(guī)，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容 5.小王在社區(qū)發(fā)布用工信息，采取的方式最有可能是（）

（A）利用新聞媒體形式（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式（C）利用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)或其他傳遞形式（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式 1A2B3D4B5D 案例十：

紅莊社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張上崗已經(jīng)兩年多了。李軍去年開辦了一家小飯店。今年3月，李軍來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，勞動保障協(xié)理員小張接待了他。

李軍：“小張，能不能給我找?guī)讉€好點兒的服務(wù)員?”

小張：“兩個月前不是才給你找了4個嗎?怎么這么快又缺人了?”

李軍：“上次你給我介紹的那幾個，沒有一個漂亮的，很難吸引顧客，我已經(jīng)將她們?nèi)o掉了。”

小張：“你這人怎么這樣啊!找漂亮的就別到我這兒來，我這個小廟也幫不了你這個大忙，你還是走吧!”說完就生氣地走開了。

李軍趕緊叫饒，“小張……小張同志，是我不對。我自己去別處招聘了幾個年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了。現(xiàn)在回頭想一想，我辭掉的那幾個還真不錯。眼下我真是急需用人，下不為例，再幫我一次吧!” 小張：“既然你肯承認錯誤，我就再幫你一次。這里是最近登記的幾個人的資料，她們都有飯店工作經(jīng)驗，你看看。”

仔細看了幾個人的資料后，李軍說：“不錯，可以安排見見，不知道他們什么時候能上班?” 小張：“你明天這個時候再來這里，我?guī)湍慵s他們面談。” 李軍：“好的，謝謝。我明天一定來。”

李軍走后，小張馬上與那幾個人聯(lián)系，告知面談事宜

1、在本案例中，勞動保障協(xié)理員小張需要加強（）。

（A）熱情待人的禮節(jié)禮貌

（B）對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)（C）收集勞動力資源信息的能力

（D）跟蹤服務(wù)的意識

2、對李軍這樣的招聘者，你覺得小張應(yīng)該持（）的態(tài)度。

（A）嚴肅批評

（B）耐心細致

（C）小心謹慎

（D）熱情如火

3、小張向李軍介紹最近登記的幾個人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（）。（A）了解情況

（B）確定需求

（C）推薦用人

（D）推薦相關(guān)服務(wù)

4、針對轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

（A）發(fā)揮熟悉情況的優(yōu)勢，配合職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同做好職業(yè)指導(dǎo)工作（B）邀請專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員來社區(qū)提供咨詢服務(wù)

（C）組織下崗失業(yè)人員聽取轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)成功者的經(jīng)驗介紹（D）全面進行創(chuàng)業(yè)意識、現(xiàn)代經(jīng)營管理理念教育、5、若在本社區(qū)的信息庫里找不到合適人員推薦給李軍，小張應(yīng)該（）。（A）結(jié)束本次服務(wù)，待有合適人員時再通知李軍

（B）從信息庫里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員

（D）結(jié)束本次服務(wù)，并把李軍的招聘信息從信息庫里清除掉

6、若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對李軍做法比較合理的是（）。（A）繼續(xù)推薦用人（B）不再推薦用人（C）找李軍再次面談（D）要求李軍重新登記

7、小張在與李軍第一次面談后就應(yīng)該將相關(guān)的用工信息進行登記，并分類納入（）。（A）勞動力資源信息庫

（B）崗位信息庫（C）求職數(shù)據(jù)庫

（D）招聘數(shù)據(jù)庫

8、小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（）。（A）收集信息

（B）介紹就業(yè)

（C）推薦相關(guān)服務(wù)

（D）再次面談

9、在李軍招聘到合適的服務(wù)員后，小張應(yīng)該（）。（A）加強與李軍飯店的聯(lián)系，完善空崗報告制度（B）從信息庫中清除李軍的相關(guān)資料

（C）繼續(xù)向李軍推薦下崗失業(yè)人員，要求其增加就業(yè)崗位（D）繼續(xù)發(fā)布李軍飯店的招聘信息

10、對于被李軍解雇的那4個人，小張應(yīng)該（）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會

（D）及時與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 1A2B3C4D5A6A7B8B9A10D 案例十一：

根據(jù)街道勞動保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動保障協(xié)理員小楊準備利用兩個月時間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進行全面了解。工作開展了一個月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個月內(nèi)對所有退休人員進行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區(qū)宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會，集中發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險金，上月到達退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區(qū)廣播要求趙師傅前來核實情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區(qū)辦事，小楊即委托小劉進行調(diào)查。當天下午，小劉來電話說，趙師傅確實存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報。

經(jīng)過幾個月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區(qū)勞動保障協(xié)理員小王是新來的大學(xué)生，就找機會向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環(huán)境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實踐中認真學(xué)習(xí)，努力提高自己解決實際問題的能力。

1、小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計劃未能如期完成，是因為（）。（A）未確定跟蹤了解對象

（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短

（D）走訪的人力不足

2、小楊在核實、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時，委托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。你認為小楊采取的這個方式（）。

（A）正確，因為人手不夠

（B）不正確，應(yīng)當電話通知（C）不正確，應(yīng)當親自走訪

（D）正確，因為問題棘手

3、小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（）。（A）向街道勞動保障事務(wù)所和負責發(fā)放養(yǎng)老金的部門報告（B）向街道勞動保障事務(wù)所和負責發(fā)放失業(yè)保險金的部門報告（C）向趙師傅養(yǎng)老金和失業(yè)保險金代發(fā)機構(gòu)通報（D）向市勞動手口社會保障局報告

4、根據(jù)小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（）。（A）傳送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）環(huán)境

5、如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認為小楊應(yīng)該（）。（A）選擇方便的溝通渠道及方式

（B）及時讓趙師傅了解自己的意思和態(tài)度

（C）變化語音語調(diào)

（D）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 1B2C3B4C5A 案例十二：

毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作。現(xiàn)在企業(yè)破產(chǎn)，毛軍失業(yè)，他想在社區(qū)內(nèi)開一個電器維修店。他來到花園社區(qū)勞動服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李熱情接待了他。

小李：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎？

毛軍：還沒有。

小李：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就業(yè)困難人員鑒定。

毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費減免、無限期的小額擔保貸款等就業(yè)扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補貼呢。

毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。

說完，小李為毛軍詳細解釋了有關(guān)事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料

毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作。現(xiàn)在企業(yè)破產(chǎn)，毛軍失業(yè)，他想在社區(qū)內(nèi)開一個電器維修店。他來到花園社區(qū)勞動服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李熱情接待了他。

小李：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎？

毛軍：還沒有。

小李：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就業(yè)困難人員鑒定。

毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費減免、無限期的小額擔保貸款等就業(yè)扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補貼呢。

毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。

說完，小李為毛軍詳細解釋了有關(guān)事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料

１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業(yè)登記手續(xù)的敘述正確的是（）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，且是處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員

（Ｃ）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記

（Ｄ）無法確定，取決于當?shù)氐恼咭?guī)定

２、毛軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是（）。

（Ａ）本人身份證

（Ｂ）畢業(yè)（職業(yè)資格）證書

（Ｃ）個人檔案

（Ｄ）房屋產(chǎn)權(quán)證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業(yè)扶持政策時，不正確的解釋是（）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮(zhèn)就業(yè)人員，按規(guī)定可申請享受靈活就業(yè)人員社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業(yè)登記

４、毛軍從事個體經(jīng)營時，如果要申請小額擔保貸款，社區(qū)勞動保障協(xié)理員

小李應(yīng)當（）。

（Ａ）先與銀行聯(lián)系貸款發(fā)放（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審（Ｄ）先受理毛軍提出的申請 ５、毛軍從事個體經(jīng)營后，小李應(yīng)協(xié)助毛軍辦理（）。

（Ａ）錄用備案

（Ｂ）就業(yè)登記

（Ｃ）職業(yè)介紹登記

（Ｄ）失業(yè)登記

６、毛軍從事個體經(jīng)營后可申請享受靈活就業(yè)人員社會保險補貼，以下說法不正確的是（）。

（Ａ）因毛軍從事個體經(jīng)營，其享受靈活就業(yè)社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，首先應(yīng)申報就業(yè)

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關(guān)部門對毛軍享受靈活就業(yè)社保補貼的申請審核后，將補貼資金直接支付給毛軍本人 1B2D3C4D5B6A 案例十三： 入戶調(diào)查

入戶調(diào)查是勞動保障協(xié)理員的一項主要工作。今天你準備親自上門了解轄區(qū)幾位下崗失業(yè)人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

1、調(diào)查前應(yīng)作好的準備工作是（）

A、準備好需要填寫的表格 B、準備好宣傳單 C、準備好身份證 D、準備好錄音設(shè)備

2、入戶調(diào)查時，如果所調(diào)查的對象是少數(shù)民族，你應(yīng)該（）A、身著少數(shù)民族服裝 B、打扮入時

C、尊重少數(shù)民族的風俗習(xí)慣 D、使用少數(shù)民族語言

3、入戶調(diào)查后，你應(yīng)該（）

A、將調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)直接上報，以便真實可靠 B、將數(shù)據(jù)及時進行整理、歸納、匯總，確保真實可靠 C、將原始數(shù)據(jù)存檔即可

D、將原始數(shù)據(jù)先存檔，下次調(diào)查前在整理 1A2C3B 案例十四： 信息管理

勞動保障協(xié)理員通過入戶調(diào)查，了解了本社區(qū)下崗失業(yè)人員的基本情況。其中，為把這些情況分類登記，需要建立一套臺賬。

4、編制臺賬時應(yīng)當作到真實可靠、全面完整、編報及時和（）A、便于攜帶 B、簡單填寫 C、詳盡填寫 D、便于理解

5、建立“就業(yè)困難對象管理臺賬”的目的，是為了準確掌握本轄區(qū)（）A、特困戶的基本情況 B、就業(yè)困難對象的基本情況

C、未就業(yè)且生活困難人員的基本情況 D、享受最低生活保障人員的基本情況 4D5B 案例十五： 信息分析

勞動保障協(xié)理員對本轄區(qū)下崗、失業(yè)人員的變化情況和領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員的就業(yè)情況，符合享受再就業(yè)扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息。

6、跟蹤管理下崗失業(yè)人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（）A、享受再就業(yè)扶持政策的對象基礎(chǔ)信息情況

B、登記在冊的有求職愿望的下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道 C、登記在冊的有求職愿望的下崗失業(yè)人員的居住情況

D、登記在冊的有求職愿望的下崗失業(yè)人員的靈活就業(yè)情況

7、如果今年你社區(qū)的人口中新出現(xiàn)了相當數(shù)量的初高中畢業(yè)生未就業(yè)，作為勞動保障協(xié)理員，你應(yīng)該（）A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業(yè)技能培訓(xùn) B、為其中失業(yè)一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導(dǎo)他們多渠道實現(xiàn)就業(yè)

D、優(yōu)先安排他們到公益性崗位就業(yè)

8、對領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員，要積極采取多種形式幫助其盡快就業(yè)，實現(xiàn)就業(yè)后（）A、失業(yè)保險金可繼續(xù)領(lǐng)取 B、不再領(lǐng)取失業(yè)保險金

E、可以部分領(lǐng)取失業(yè)保險金 D、可以一次性將剩余部分全部領(lǐng)取 6C7C8B 案例十六： 職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹

王軍，男，42歲，2004年11月從某國有企業(yè)下崗，領(lǐng)取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，12月自己創(chuàng)辦了一家小型招待所，現(xiàn)有員工8人，今年8月9日，他來社區(qū)請求幫助招聘4名服務(wù)員。勞動保障協(xié)理員小劉熱情地接待了王軍，先讓王軍介紹了企業(yè)的有關(guān)情況并指導(dǎo)其填寫了《招聘登記表》。小劉仔細檢查了《招聘登記表》發(fā)現(xiàn)有幾項填錯了，小劉又給王軍講了一次表格如何填寫，最后王軍重新填了登記表。拿著填好的表，王軍不由感嘆到，“別看這么一張簡單的表，沒人指導(dǎo)還真是填不好”。根據(jù)王軍招待所的用人要求，小劉從社區(qū)下崗失業(yè)人員信息庫中給王軍推薦了4名合適的下崗失業(yè)人員，并向王軍介紹了相關(guān)的優(yōu)惠政策。王軍對4名下崗失業(yè)人員進行了面試并全部錄用，還與他們簽定了一年合同，隨后幾天，由社區(qū)提供場地，王軍組織有經(jīng)驗的工作人員對四人進行了培訓(xùn)。

9、小劉檢查王軍填寫的《招聘登記表》發(fā)現(xiàn)某項填錯時，應(yīng)該說（）A、填錯了，重填！B、對不起，這項填錯了，看仔細點再填！

C、對不起，這項填錯了，請重填一下！D、對不起，看仔細點再填！

10、小劉在讓王軍填寫《招聘登記表》之前應(yīng)該）A、先發(fā)布用人信息 B、先推薦合格人員

C、向其收取一定費用 D、了解他本人及招待所的合法資格

11、作為一個從事職業(yè)介紹工作的人員，小劉對待服務(wù)對象應(yīng)該保持（）的態(tài)度。A、謹小慎微 B、耐心細致 C、小心翼翼 D、步步為營

12、你認為給王軍的招待所推薦（）較合適

A、40歲左右的女下崗失業(yè)人員 B、剛畢業(yè)的大學(xué)生

C、30歲左右的男下崗失業(yè)人員 D、有機加工技能的下崗失業(yè)人員

13、王軍對新招用的工作人員進行的培訓(xùn)屬于（）

A、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B、崗前培訓(xùn) C、職業(yè)技能培訓(xùn) D、長期培訓(xùn) 9C10D11B12A13B 案例十七： 掌握退休人員基本情況

光明社區(qū)是一個較大的社區(qū)，有企業(yè)退休人員有2100人，協(xié)理員小楊接到通知，要求在月底前上報特殊服務(wù)對象臺賬匯總情況。有居民反映，同在12號樓5門7樓居住的退休人員王大爺、李大爺兩為孤寡老人因年過七旬，行動不便，已經(jīng)有很多天沒下樓了，小楊當即給兩位老人打了電話，并通知他們的單位給予照顧。這些做法卻得到主任的批評，小楊錯在哪里呢？

14、小楊發(fā)放特殊服務(wù)對象臺賬中，（）類退休人員可不納入特殊服務(wù)對象范圍。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退

15、對患重病的退休人員應(yīng)采用（）形式了解情況

A、電話詢問 B、張貼通知 C、發(fā)調(diào)查表 D、入戶走訪

16、對兩位高齡行動不便退休人員，（）服務(wù)方式更合適 A、經(jīng)常打電話慰問 B、通知原單位，請其提供生活照料等

C、協(xié)助向有關(guān)部門申領(lǐng)困難補助 D、幫助領(lǐng)取養(yǎng)老金、提供生活照料等 14D15D16D 案例十八：

1、新上任的李協(xié)理員，一大早就到下崗失業(yè)人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協(xié)理員完全說明來意，就以別的借口結(jié)束了這次談話。李協(xié)理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結(jié)果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（）

A、王某不愿意和不太熟悉的人說話 B、協(xié)理員和王某平時有矛盾 C、協(xié)理員找錯了入戶對象

D、協(xié)理員入戶走訪的時間不對。

2、李協(xié)理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業(yè)人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協(xié)理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業(yè)保險，李協(xié)理員答應(yīng)幫助被訪人協(xié)助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協(xié)理員，李協(xié)理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態(tài)度。李協(xié)理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協(xié)理員答應(yīng)協(xié)助被訪人去申領(lǐng)失業(yè)保險金，應(yīng)該嗎？ 如果不應(yīng)該，根據(jù)是（）

A、被訪人自己的事情，應(yīng)該自己去干 B、協(xié)理員工作太忙，沒有時間 C、只有與企業(yè)解除勞動關(guān)系的失業(yè)人員才能去辦理申辦，領(lǐng)取失業(yè)保險

D、只有企業(yè)和個人都按規(guī)定繳納了1年以上的失業(yè)保險費，當個人非自愿與企業(yè)斷絕勞動關(guān)系時，才有權(quán)去申領(lǐng)失業(yè)保險費。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（）A、經(jīng)過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協(xié)理員脾氣不和。

B、協(xié)理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協(xié)理員。C、協(xié)理員對被訪人的民族習(xí)慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協(xié)理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應(yīng)該嗎？（）A、應(yīng)該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態(tài)度對待協(xié)理員。B、不應(yīng)該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。

C、協(xié)理員的態(tài)度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協(xié)理員入戶調(diào)查要保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風度。53D54D55C56D 案例十九：

趙某，男性，五十多歲，高中學(xué)歷，是一位領(lǐng)取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》的某企業(yè)的下崗失業(yè)人員。一天，他來到社區(qū)請求介紹工作。協(xié)理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經(jīng)有兩年了，在原企業(yè)是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應(yīng)聘過。具體的職業(yè)有某公司的經(jīng)理，某事業(yè)單位辦公室副主任等。聽了這些，王協(xié)理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力。”

經(jīng)過交談后，王協(xié)理員從社區(qū)的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經(jīng)理的崗位，并把電話號碼，聯(lián)系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（）

A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓(xùn)。D、崗位要求過高。

58、王協(xié)理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（）

A、合適，事實就是這樣。B、不合適，因為下崗失業(yè)人員素質(zhì)低。C、不合適，因為下崗失業(yè)人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因為下崗失業(yè)人員的素質(zhì)高低不一。

59、王協(xié)理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（）

A、崗位信息的真實可靠。B、平等適度對待下崗失業(yè)人員。C、了解失業(yè)人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。60、王協(xié)理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（B）A、介紹就業(yè)。B、收集信息。C、推薦相關(guān)服務(wù)。D、再次面談。

61、王某任勞動保障協(xié)理員以來，在社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口認真做好社區(qū)就業(yè)供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協(xié)理員改進工作的建議是不合適的？（）A、可以到駐轄區(qū)的企業(yè)定期聯(lián)系了解用工情況。B、可以在社區(qū)組織舉辦小型招聘會。

C、可以去工商部門聯(lián)系獲取新辦企業(yè)信息。

D、做好社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口收集信息即可。

62、如果在社區(qū)就業(yè)崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（）是小吳不應(yīng)該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業(yè)

B、建議老王參加再就業(yè)培訓(xùn) C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區(qū)建立聯(lián)系，尋找合適崗位 57D58C59D60B61D62C 案例二十：

社區(qū)里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經(jīng)70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺?shù)耐诵萁疬^日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養(yǎng)老關(guān)系一直在社區(qū)所在地的區(qū)社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區(qū)里的王協(xié)理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關(guān)劉大娘切身利益的相關(guān)政策。63、劉大爺去世后，王協(xié)理員應(yīng)告訴劉大娘可享受（）A、社保局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼

B、劉大爺原單位發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區(qū)發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼

64、王協(xié)理員協(xié)助劉大娘申領(lǐng)喪葬補助和遺屬津貼時，首先應(yīng)（）A、告之權(quán)利 B、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼

C、告之申領(lǐng)結(jié)果 D、告之申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼的程序 65、劉大爺去世后，王協(xié)理員走訪慰問劉大娘時，他應(yīng)該（）A、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 B、告之申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 C、告之待遇項目、申領(lǐng)條件和發(fā)放申請表 D、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù) 66、王協(xié)理員為劉大娘申領(lǐng)遺屬津貼應(yīng)持（）

A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明 C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 67、支付劉大爺喪葬補助金、遺屬津貼的資金應(yīng)是（）A、社會保險基金

B、劉大爺原單位困難補助金 C、劉大爺?shù)幕攫B(yǎng)老保險個人帳戶養(yǎng)老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟金 63A64A65A66A67A 案例二十一：

勞動保障協(xié)理員對本轄區(qū)下崗、失業(yè)人員的變化情況和領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員的就業(yè)情況，符合享受再就業(yè)扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息。

68、掌握了下崗、失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)的信息后，要做到（）A、及時增加臺帳數(shù)量 B、及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳 C、及時將臺帳交領(lǐng)導(dǎo)保管 D、及時變更臺帳欄目關(guān)系

69、跟蹤管理下崗失業(yè)人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（）A、享受再就業(yè)扶持政策的對象基礎(chǔ)信息情況

B、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的居住情況

D、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的靈活就業(yè)情況

70、如果今年你社區(qū)的人口中新出現(xiàn)了相當數(shù)量的初高中畢業(yè)生未就業(yè)，作為勞動保障協(xié)理員，你應(yīng)該（）A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業(yè)技能培訓(xùn) B、為其中失業(yè)一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導(dǎo)他們多渠道實現(xiàn)就業(yè) D、優(yōu)先安排他們到公益性崗位就業(yè)

71、在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息時，不但要認真，詳細填制各類報表，還應(yīng)（）

A、寫出報表說明和分析 B、把你認為重要的數(shù)字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數(shù)據(jù)表 68B69C70C71A 案例二十一：

李強是A市勞動保障協(xié)理員。現(xiàn)在要開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關(guān)于城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的。他在一個月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區(qū)所有符合條件人員的有關(guān)資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續(xù)。

第二件事：為李阿姨辦理養(yǎng)老保險接續(xù)手續(xù)。李阿姨是半年前與市玻璃廠協(xié)商終止勞動關(guān)系的。她在社區(qū)開了個雜貨店，以靈活就業(yè)的形式實現(xiàn)了再就業(yè)。聽說可以通過社區(qū)代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關(guān)資料到社區(qū)來，請李強代為辦理。

第三件事：向社保局報告本年度協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦理完了相關(guān)手續(xù)。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險后，其繳納醫(yī)療保險費采用的方式是（）。

（Ａ）每半年繳納一次

（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次

（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險手冊和（）。

（Ａ）街道社區(qū)證明信

（Ｂ）社保機構(gòu)同意接續(xù)的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明

（Ｄ）基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)通知單

3、李阿姨現(xiàn)在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資 為８００元，按靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定，李阿姨應(yīng)每月繳納 養(yǎng)老保險費（）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業(yè)人員身份重新接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系后，到（）周歲方可辦理退休手續(xù)。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本年度協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況 時，在書面報告中應(yīng)主要說明已辦理認證的人數(shù)、未辦理認證的人數(shù)、已辦 理認證的原因及（）。

（Ａ）認證中出現(xiàn)的有關(guān)問題（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數(shù)（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發(fā)養(yǎng)老金的意見和建議

6、社區(qū)對行動不便的企業(yè)退休人員進行養(yǎng)老金資格認證，先后順序正確的是

（）。

（Ａ）學(xué)習(xí)政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學(xué)習(xí)政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告

1B2D3A4B5C6D 案例二十二：

又到了3月底，每到季度末，海安市濱江街新河社會勞動保障協(xié)理員小王就要按照程序開始完成一項重要工作，即收集、整理轄區(qū)就業(yè)困難人員申報靈活就業(yè)社會保險補貼的相關(guān)資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業(yè)社保補貼申請表》及相關(guān)材料一一進行初審和校核，將申報信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并為每位申請享受人員建立紙質(zhì)檔案。之后，填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼情況臺帳》，最后，填寫報送《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》。在這些工作結(jié)束后，小王還撰寫了工作信息報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的有關(guān)情況。

忙完這項艱巨的任務(wù)，小王剛想休息一下，一位老大娘走了進來，自我介紹道：“我是從西村社區(qū)轉(zhuǎn)過來的退休人員，我姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉(zhuǎn)出申請表和基本信息表交給了小王。小王趕緊給劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，并預(yù)約好走訪慰問的時間。這時他突然想起來，還沒有對昨天轉(zhuǎn)出本社區(qū)的薛大爺進行相關(guān)轉(zhuǎn)出信息處理，于是他趕緊坐到計算機旁打開全市所有社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)退休人員社會化管理信息系統(tǒng)軟件，按照程序操作起來。他還沒來得及喝口水，社區(qū)內(nèi)退休人員陳大爺?shù)膬鹤颖砬楸瘋淖吡诉M來，告訴了他陳大爺去世的消息。小白趕緊到陳大爺家里走訪慰問。回到辦公室后，他又馬不停蹄地在計算機上檢索出陳大爺?shù)南嚓P(guān)信息，做了相應(yīng)處理。請仔細閱讀本案例，回答8—17題。

8.小王對《靈活就業(yè)社保補貼申請表》進行校核的一項重要內(nèi)容就是對“個人實際繳納和申請享受養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險金額及總金額”的填寫和計算進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查”的內(nèi)容是（）。

（A）調(diào)查表中的數(shù)據(jù)是否符合邏輯（B）調(diào)查表中的內(nèi)容是否合理（C）調(diào)查中的各項目或數(shù)字之間有無互相矛盾的現(xiàn)象

（D）對于調(diào)查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調(diào)查

9.小王對轄區(qū)就業(yè)困難人員申請靈活就業(yè)社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，其計算機錄入程序是（）。

（A）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊 錄入信息 保存信息 修改信息 結(jié)束錄入（B）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊 錄入信息 結(jié)束錄入（C）進入管理系統(tǒng) 查詢信息 保存信息 結(jié)束錄入

（D）進入程序編碼 錄入信息 保存信息 修改信息 結(jié)束錄入

10.小王為轄區(qū)申請靈活就業(yè)社保補貼的人員均建立了基礎(chǔ)情況紙質(zhì)檔案，其基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容不包括（）。

（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發(fā)票等

（B）有關(guān)單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業(yè)證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫(yī)院就醫(yī)的門診證明（D）社會勞動保障服務(wù)站對其提供服務(wù)的記錄

11.小王在填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》時，下列選項中做法錯誤的是（）。

（A）根據(jù)申報者填寫的情況直接匯總填報（B）根據(jù)規(guī)定的臺帳格式內(nèi)容填寫，不漏編漏保（C）及時填寫，按時上報（D）需經(jīng)填報單位簽章后方能上報

12.小王撰寫工作信息，報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內(nèi)容是（）。

（A）轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業(yè)社保補貼工作中有效的工作做法（C）轄區(qū)就業(yè)困難人員的人類方法

（D）靈活就業(yè)社保補貼工作中存在的問題和建議

13.小王為劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，他可以不立即處理的項目是（）。

（A）報告街道（B）發(fā)放聯(lián)系卡（C）建立相關(guān)臺帳（D）編入自管組織

14.本案例中，小王為劉大娘辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時，可以進一步優(yōu)化的是（）。

（A）立即向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)報告（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)（C）進一步簡化辦理程序（D）通過社會化管理服務(wù)信息系統(tǒng)軟件移交電子檔案資料 15.陳大爺去世后，小王對他的相關(guān)信息進行了處理，應(yīng)包括的項目是（）。（A）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調(diào)查自管組織、調(diào)整臺帳

（D）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳 16.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社會，小王首先應(yīng)該做的工作是（）。

（A）調(diào)整自管組織（B）通知待轉(zhuǎn)入社區(qū)（C）調(diào)整臺帳（D）向街道報道

17.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社區(qū)和陳大爺去世兩種情形所需進行的信息處理有較大差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（B）。

（A）封存信息（B）調(diào)整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息 8D9A10C11A12C13A14B15A16B 案例二十三：

重陽節(jié)前夕，大山市大山日報記者小張領(lǐng)到了一個任務(wù)：在重陽節(jié)當日發(fā)一篇綜合性專題報導(dǎo)。他搜集了資料，制定了對全市大型重陽節(jié)活動進行采訪的計劃，但總是覺得內(nèi)容不夠飽滿，層次感不夠。于是他想到去找在城西街道山泉社區(qū)任勞動保障協(xié)理員的姑姑幫忙。

小張來到山泉社區(qū)，遠遠的就看見一群老年人在進行門球比賽，他的姑姑張大姐正在像模像樣的扮演著裁判的角色。小張和張大姐說明來意后，張大姐說：“你算是來對了，重陽節(jié)期間，我們社區(qū)除面向全體退休人員舉辦門球比賽外，正在搞書畫展，另外還按照傳統(tǒng)習(xí)俗，準備在重陽節(jié)當天組織社區(qū)內(nèi)所有退休人員開展登山活動”。之后，指著社區(qū)的公示欄說：“這不，活動通知都張貼出去了”。小張仔細地看了一遍公示欄，指著上面張貼的養(yǎng)老護理服務(wù)信息，說道：“姑姑，這個也是你弄的呀”。張大姐說：“這只是一種方式，俺還有好幾招呢”。接下來，張大姐詳細的向小張介紹了發(fā)布信息的方式。

來到辦公室，小張好奇的問道：“這么多退休人員，姑姑是怎么組織他們積極投入活動的呀”。張大姐面露驕傲的神色，自豪的說：“俺有組織啊，每次活動實施前俺都首先向街道申請經(jīng)費，有多少錢辦多少事，哈哈，你姑姑有辦法吧。而且每次活動之后，我都給街道寫總結(jié)報告”。張大姐繼續(xù)介紹說：“我們在重陽節(jié)期間還為每位企業(yè)退休人員搞一次免費體檢，并借此機會為企業(yè)退休人員建立健康檔案。我昨天熬夜設(shè)計了健康檔案內(nèi)容，上午聯(lián)系了一家取得資質(zhì)的社區(qū)醫(yī)院，明天就開始搞”。小張打開雜亂地擺放著各類臺帳的文件柜，拿出一本用鋼筆歪歪扭扭地標注著“高齡人員”的臺帳，看到最后登記日期還是一年前的，剛要和張大姐說話，發(fā)現(xiàn)張大姐一下子楞住了，臉也紅了。張大姐拍著腦袋，懊惱地說：“看我這忙的，把這么重要的事情都給疏忽了”。

之后，小張拍了一些照片，收集了一些資料，信心十足地離開了。請仔細閱讀本案例，回答34—38題。

34.張大姐在每次文體活動實施前，采取了變通的辦法。但如果嚴格的按照程序?qū)嵤┪捏w娛樂活動，她首先應(yīng)該（）。

（A）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報（B）與自我管理和互相服務(wù)組織小組長會議進行溝通，確定參加活動的人數(shù)（C）布置活動場地（D）購買活動所需要物品

35.在每次文體娛樂活動結(jié)束后，張大姐要向街道總結(jié)報告活動情況。下列不屬于必須報告內(nèi)容的是（）。（A）活動舉辦情況（B）經(jīng)費使用情況（C）未參加人員名單（D）退休人員的意見和建議

36.張大姐向小張詳細介紹了老年護理服務(wù)和退休人員公寓信息的發(fā)布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）張榜（B）自我管理和互相服務(wù)組織傳達（C）逐一上門介紹（D）座談會

37.張大姐在開展為企業(yè)退休人員建立健康檔案工作中，因經(jīng)驗不足，存在很多疏漏，但她有一個做法的正確的，這種做法是（）。

（A）獨自設(shè)計了健康檔案內(nèi)容

（B）通過免費體檢，為企業(yè)退休人員一次性建立健康檔案

（C）聯(lián)系了一家取得資質(zhì)的社區(qū)醫(yī)院（D）雷厲風行，第二天就開始搞

38.關(guān)于臺帳的問題，張大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）將臺帳擺放整齊（B）登記高齡人員臺帳

（C）結(jié)合退休人員年齡變化調(diào)整高齡臺帳（D）規(guī)范填寫臺帳

34B35C36C37C38C 案例二十四：

楊華，今年30周歲，失業(yè)半年多，戶籍和居住地都在江南市勝利區(qū)和平街道和平社區(qū)。幾次到人才市場求職一直未找到滿意的崗位，心中萌生了自己創(chuàng)業(yè)的念頭，抱著試試看的心態(tài)來到了和平社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想咨詢一下國家關(guān)于失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策和辦理程序。

小陳是社區(qū)勞動保障服務(wù)站新應(yīng)聘的勞動保障協(xié)理員，他熱情地接待了前來咨詢的楊華。針對失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)的扶持政策，小陳介紹到：失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)從事個體經(jīng)營，只需到社會勞動保障服務(wù)站填寫貸款申請書后，就能直接到商業(yè)銀行申請小額擔保貸款。而且根據(jù)經(jīng)營需要，可以申請無限額、無還款期限、無項目限制的小額擔保貸款，國家給予全額貼息：領(lǐng)取個體工商營業(yè)執(zhí)照從事個體經(jīng)營后需到勞動部門辦理錄用備案手續(xù)。小陳還熱情地向楊華介紹到，根據(jù)當?shù)匾?guī)定，楊華可以申請享受靈活就業(yè)社會保險補貼，待你繳納社會保險后，就可直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請享受就業(yè)社保補貼。

送走了楊華后，小陳向和平街道勞動保障事務(wù)所劉所長匯報了接待楊華的情況。劉所長詳細詢問了情況后，立即帶著小陳來到了楊華家，對有關(guān)政策作了重新解釋，并積極幫助楊華落實申請小額貸款等相關(guān)事宜。在她們的熱情相助下，楊華的小店終于開張，生意也挺紅火。請仔細閱讀本案例，回答39—44題。

39.針對楊華的具體情況，勞動保障協(xié)理員小陳應(yīng)協(xié)助其辦理（）手續(xù)。（A）錄用備案（B）失業(yè)登記（C）就業(yè)登記（D）創(chuàng)業(yè)登記 40.小陳受理楊華的小額擔保貸款申請過程中，不正確的是（）。（A）向楊華說明小額擔保貸款政策的對象、條件（B）替楊華填寫小額擔保貸款申請書

（C）對楊華的家庭經(jīng)濟情況、資信情況等進行核查（D）對提交的有關(guān)申請材料復(fù)印件和文件進行核對

41.小陳指導(dǎo)楊華領(lǐng)取個體工商營業(yè)執(zhí)照后需到勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)，他的解釋是（）。（A）對的，需到區(qū)勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)（B）對的，需到街道勞動保障服務(wù)所辦理錄用備案手續(xù)（C）錯的，需要街道勞動保障服務(wù)所辦理就業(yè)登記手續(xù)（D）錯的，需要到社區(qū)勞動保障服務(wù)站辦理失業(yè)登記手續(xù)

42.小陳對楊華申請小額擔保貸款的額度、還款期限、貼息方面的政策解釋正確的是（）。（A）無限額，有還款期限，全額貼息（B）有限額，有還款期限

（C）有限額，無還款期限（D）有限額，無還款期限，對從事微利項目的，財政給予一定貼息 43.如楊華符合享受當?shù)仂`活就業(yè)人員社會保險補貼政策的條件，下列描述正確的是（）。（A）由和平街道勞動保障服務(wù)所將補貼資金直接支付給楊華（B）楊華向和平街道勞動保障服務(wù)所提出申請

（C）由江南市勞動保障部門將補貼資金支付給和平街道勞動保障服務(wù)所（D）楊華直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請

44.楊華得到小額擔保貸款后，協(xié)理員小陳對楊華進行回訪跟蹤管理，以下選項中不屬于跟蹤管理的內(nèi)容是（）。

（A）在貸款期間，及時了解楊華的經(jīng)營情況（B）在貸款期間，及時了解楊華的用款情況（C）督促楊華到期還款（D）督促楊華提前還款 39C40B41C42B43B44D 案例二十五：

天橋區(qū)天橋社區(qū)是一個有近1萬居民的大社區(qū)，各種社會保障事務(wù)十分繁雜。自從城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作啟動后，協(xié)理員小李的工作任務(wù)變得更加繁重。一天，小李查看居民參保臺帳時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的低保戶劉大哥一家尚未參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，于是他們上門了解情況。在與劉大哥談話后，小李了解到劉大哥因為家庭困難不愿繳納醫(yī)療保險費。于是小李耐心向他講解政策，政策對于低保戶有特殊補助，繳很少一部分錢，就可以和其他居民一樣享受同等待遇。劉大哥很感動，表示馬上就去辦理參保手續(xù)。

老張是大華機械有限公司的職工。前幾天與單位解除了勞動合同，失業(yè)在家，尚未享受失業(yè)保險待遇。這天，老張來找小李，要求享受失業(yè)保險待遇。小李告訴他，失業(yè)保險待遇的審批手續(xù)不在社區(qū)辦理，而是由大華廠報到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)審批，需要提供身份證等證明材料。老張很滿意地走了，送走老張后，小李趕緊打開電腦，埋頭起草一份停發(fā)李大爺?shù)葞酌诵萑藛T養(yǎng)老金的報告。在本年度的領(lǐng)取養(yǎng)老資格認證中，小李幾次上門都沒有找到李大爺?shù)葞兹耍堰@個情況報告社保局，辦理停發(fā)他們養(yǎng)老金的手續(xù)。剛寫了沒幾句，電話鈴響了，是馬大娘的女兒打來的。由于馬大娘臥病在床，無法參加領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，馬大娘的女兒詢問應(yīng)該怎么辦？小李告訴馬大娘的女兒，他會按規(guī)定處理。請仔細閱讀本案例，回答45—50題。

45.參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險必須攜帶的資料是（）。

（A）身份證和戶口本（B）身份證、戶口本和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告

（C）身份證和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告（D）戶口本和指定醫(yī)療機構(gòu)體檢報告

46.劉大哥要參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，除攜帶身份證、戶口本外，還需要提供（）。（A）低收入證明（B）低保證（C）房產(chǎn)證（D）優(yōu)撫證

47.劉大哥一家要參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，必須首先經(jīng)過（）審核確認后，才能登記辦理參保手續(xù)。（A）天橋區(qū)社保局（B）天橋社區(qū)勞動保障工作站（C）天橋區(qū)勞動保障局（D）天橋區(qū)民政局 48.老張要想享受失業(yè)保險待遇，除提供身份證外，還需要提供解除合同證明、（）等資料。（A）養(yǎng)老保險手冊（B）失業(yè)登記及求職證明（C）社會保障卡（D）求職證明 49.在領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作中，對于找不到退休人員本人的，小李應(yīng)當（）。（A）再次上門，直到找到退休人員為止

（B）直接向社保局打報告，要求停發(fā)其養(yǎng)老金

（C）及時與其子女聯(lián)系，了解退休人員情況，通知其盡快補辦認證手續(xù)（D）暫不處理，過一段時間再說

50.對于臥病在床的馬大娘，小李在對其進行領(lǐng)取養(yǎng)養(yǎng)老金資格認證工作時，應(yīng)當（）。（A）通過走訪、慰問的形式上門認證

（B）由其家人攜帶馬大娘的有關(guān)資料代其認證（C）馬大娘必須親自到社區(qū)辦理認證手續(xù)（D）等馬大娘痊愈再認證

45A46B47B48B49C50A 案例二十六：

新河社區(qū)勞動保障員小王按程序收集、整理轄區(qū)就業(yè)困難人員申報靈活就業(yè)社會保險補貼的相關(guān)資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業(yè)社保補貼申請表》及相關(guān)材料一一進行審核和校隊，將申報信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并為每位申請享受人員建立紙質(zhì)檔案。之后，填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼情況臺帳》，最后填寫報送《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》。最后，小王寫了工作信息報告，報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的有關(guān)情況。

此時，一位大娘進來：“我是從西村社區(qū)轉(zhuǎn)來的退休人員，姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉(zhuǎn)出申請表和基本信息表交給了小王。小王馬上做了轉(zhuǎn)入處理，并預(yù)約了走訪時間。這時，他突然想起來，還沒有對昨天轉(zhuǎn)出本社區(qū)的薛大爺進行相關(guān)轉(zhuǎn)出信息處理，于是打開全市所有社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的退休人員社會化管理信息系統(tǒng)軟件，按程序操作起來。水都沒來得及喝，社區(qū)退休人員陳大爺?shù)膬鹤觼砀嬖V陳大爺去世的消息，小王趕緊去走訪慰問。回來后，及時在計算機上找出陳大爺?shù)南嚓P(guān)信息，做了相應(yīng)處理。

1、小王對《靈活就業(yè)社保補貼申請表》進行校核的一項重要內(nèi)容就是對“個人實際繳納和申請享受養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險金額”的填寫和計算機進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查” 的內(nèi)容是（）。

（A）調(diào)查表中的數(shù)據(jù)是否符合邏輯（B）調(diào)查表中的內(nèi)容是否合理（C）調(diào)查表中的各項或數(shù)字之間有無相互矛盾的現(xiàn)象

（D）對于調(diào)查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調(diào)查

2、小王對轄區(qū)就業(yè)困難人員申請靈活就業(yè)社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入進計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，其計算機錄入的程序是（）。

（A）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊→錄入信息→保存信息→修改信息→結(jié)束錄入（B）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊→錄入信息→結(jié)束錄入（C）進入管理系統(tǒng)→查詢信息→保存信息→結(jié)束錄入

（D）進行程序編碼→錄入信息→保存信息→修改信息→結(jié)束錄入

3、小王為轄區(qū)申請靈活就業(yè)社保補貼的人員均建立了基礎(chǔ)情況紙質(zhì)檔案，其基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容不包括（）。

（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發(fā)票等

（B）有關(guān)單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業(yè)證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫(yī)院就醫(yī)的門診證明（D）社區(qū)勞動保障服務(wù)站對其提供的服務(wù)記錄

4、小王在填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》時，下列選項中做法錯誤的是（）。

（A）根據(jù)申報者填寫的情況直接匯總填報

（B）根據(jù)規(guī)定的臺帳格式內(nèi)容填寫，不漏編漏報

（C）及時填寫，按時上報

（D）需經(jīng)填報單位簽章后方能上報

5、小王撰寫工作信息，報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內(nèi)容是（）。

（A）轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業(yè)社保補貼工作中有效的工作方法（C）轄區(qū)就業(yè)困難人員的分類方法

（D）靈活就業(yè)社保補貼工作中存在的問題和建議

6、小王為劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，他可以不立即處理的項目是（）。（A）報告街道（B）發(fā)放聯(lián)系卡（C）建立相關(guān)臺帳（D）編入自管組織

7、本案例中，小王為劉大媽做了轉(zhuǎn)入手續(xù)時，可以進一步優(yōu)化的是（）。（A）立即向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)報告

（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)（C）進一步簡化辦理程序

（D）通過社會化管理信息系統(tǒng)軟件移交電子檔案資料

8、陳大爺去世后，小王對他的相關(guān)信息進行了處理，應(yīng)包括的項目是（）。（A）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳

（D）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳

9、薛大爺轉(zhuǎn)出新河社區(qū)，小王首先應(yīng)做的工作是（）。

（A）調(diào)整自管組織（B）通知待轉(zhuǎn)入社區(qū)（C）調(diào)整臺帳（D）向街道報告

10、薛大爺轉(zhuǎn)出新河社區(qū)和陳大爺去世兩種情況需進行的信息處理有較大的差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（）。

（A）封存信息（B）調(diào)整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息 1D2A3C4A5C6A7B8A9B 案例二十七：

北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站經(jīng)過一年的努力，建立了比較完整的基礎(chǔ)資料檔案，勞動保障服務(wù)站站長小呂為了及時了解杜區(qū)內(nèi)基本信息的變化情況，定期在社區(qū)內(nèi)開展入戶調(diào)查，更新基礎(chǔ)信息及臺賬。2006年3月，勞動保障服務(wù)站決定對社區(qū)開展新一輪普查性入戶調(diào)查，全面準確了解本轄區(qū)勞動力資源情況，尤其是下崗職工和失業(yè)人員情況。為此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站成立了調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細的調(diào)查計劃，設(shè)計了調(diào)查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協(xié)理員進行了培訓(xùn)，要求工作人員在調(diào)查中要注意言行儀表，尊重少數(shù)民族習(xí)慣。在分組走訪過程中，勞動保障協(xié)理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報說：“調(diào)查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調(diào)查?”小呂答：“不行，要全部入戶調(diào)查，你可以在晚飯時間去看看嘛。”當天晚上6點，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調(diào)查問卷時，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調(diào)查下一戶居民家的時間，甲有些不滿。經(jīng)核實，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動力市場，找些臨時性的活兒做，平均算來一個月收入150多元，還不及當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴省趧颖Ｕ蠀f(xié)理員乙來到居民張青家，張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作，問能不能領(lǐng)取失業(yè)保險金，乙答復(fù)不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間被錄用為社區(qū)保安。一個月后，本次入戶調(diào)查結(jié)束，小呂對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況和調(diào)查問卷進行了匯總、歸納和整理，更新了有關(guān)臺賬，并把更新后的數(shù)據(jù)填表上報。統(tǒng)計結(jié)果顯示，自上一次入戶調(diào)查以來，北苑社區(qū)有150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區(qū)勞動力資源自然供給數(shù)量9460人；有30多名失地無業(yè)農(nóng)民進入本社區(qū)。請認真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調(diào)查時在工作程序上有一個重要疏忽，這個程序是（），(調(diào)查程序：制定計劃、確定入戶時間（最佳）、做好調(diào)查記錄)

（A）儀容儀表（B）少數(shù)民族風俗習(xí)慣（C）注意事項

（D）確定最佳入戶調(diào)查時間

2、北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站在開展入戶調(diào)查時采用的調(diào)查方法是（）。（三個調(diào)查方案）

（A）觀察法（B）實驗調(diào)查法（C）詢問法

（D）抽樣調(diào)查法

3、勞動保障協(xié)理員甲和乙在本次調(diào)查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（）。

（A）沒有準備好工具（B）使用禁忌語言（C）沒有做到耐心細致（D）以上都對

4、在本次入戶調(diào)查中，北苑社區(qū)要加強基礎(chǔ)信息管理，你認為應(yīng)包括下列（）工作。

（A）建立各類基本臺賬（B）對各類人員分類登記

（C）對各類人員分類管理（D）以上都包括

5、在編制臺賬時，針對趙大寶的情況，正確的做法是（）。

（A）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶的勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴剩暈槭I(yè)

（B）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶屬于臨時性就業(yè)

（C）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶雖然收入低些，但畢竟已經(jīng)就業(yè)

（D）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶屬于靈活就業(yè)人員

6、張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。對此，勞動保障協(xié)理員乙應(yīng)該（）。

（A）動員張青先就業(yè)，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業(yè)愿望人員”統(tǒng)計，并要其本人認可

（C）尊重張青的選擇，不納入統(tǒng)計范圍

（D）向張青宣傳再就業(yè)扶持政策，引導(dǎo)張青實現(xiàn)就業(yè)

7、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站對張青的兒子應(yīng)動態(tài)管理的內(nèi)容不包括（）。（4個要素、就業(yè)收入加下面3個）

（A）專業(yè)技能（B）參加社會保險情況（C）再就業(yè)渠道（D）《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼

8、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，勞動保障協(xié)理員乙跟蹤其情況變化。這不屬于（）。

（A）跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況（B）跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險金人員再就業(yè)情況

（C）跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況（D）A、B、C三項

9、北苑社區(qū)150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納，對此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站需要調(diào)整（）。

（A）《就業(yè)困難對象管理臺賬》（B）《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》

（C）《下崗失業(yè)人員管理臺賬》（D）上述三個臺賬都需要調(diào)整

10、案例中的9460人是指在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，要求參加社會經(jīng)濟活動的本社區(qū)（）。

（A）人口數(shù)量（B）勞動力數(shù)量（C）從業(yè)人員數(shù)量（D）以上都不對

11、小呂在撰寫本次調(diào)查統(tǒng)計分析報告時，應(yīng)做到有針對性、真實性、實效性和（）。（統(tǒng)計分析的特點）（A）完整性（B）可理解性（C）獨創(chuàng)性（D）以上都對

12、小呂在將調(diào)查統(tǒng)計表報上級主管部門時，應(yīng)該（）。

（A）要熟知填表說明（B）不必經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)，可直接上報（C）必須將內(nèi)容詳實的統(tǒng)計調(diào)查分析報告一并上報（D）必須交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章

13．對30多名失地無業(yè)農(nóng)民，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站應(yīng)該（）。

（A）引導(dǎo)他們進行登記（B）為他們建立基礎(chǔ)信息臺賬（C）引導(dǎo)他們參加社會保險（D）以上都對

1D2C3D4A5A6C7D8D9D10B11A12D13B 案例二十八：

周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站的勞動保障協(xié)理員王強來到了辦公室。按照東海市社會保險局的安排，從今天起，全市要利用兩個月的時間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。王強上周已完成起草并張貼通知、從街道勞動保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表》、準備有關(guān)宣傳資料等準備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協(xié)助做好這次認證。但他仍不放心，要利用上班前的時間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的時限、流程和方法等。他還沒坐穩(wěn)，晨練路過的沈大爺就風風火火地進來了。“我問你個事!這資格認證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報告啊?”。小王沒有思想準備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會了，進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養(yǎng)老金被別人冒領(lǐng)啊。基金安全有了保證，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時足額發(fā)放啊。”沈大爺尋思了片刻，說：“嗯，是這么個理兒。行!我馬上去找那幾個老哥兒趕緊認證!”

認證工作進行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認證時出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。一個半月過去了，認證工作基本結(jié)束。小王開始整理裝訂《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表》，準備上報。并將認證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成 《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄存折一起擇日報代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。

認證進行中，有兩位長期在湖濱社區(qū)兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進行認證。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認證工作怎么做，我再請示一下上級。”小王同時建議楊大娘去湖濱派出所認證，因為公安機關(guān)的證明更權(quán)威。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、為了解認證要求，王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證前，應(yīng)（）。

（A）認真研讀東海市社會保險局或曙光街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)的有關(guān)通知

（B）認真與社區(qū)內(nèi)退休人員進行溝通（C）認真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知

（D）認真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求

40、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證規(guī)定的（）。

（A）時限、流程和認證設(shè)備（B）時限、流程和工作要求

（C）時限、范圍、認證方法

（D）流程、認證人員和認證人數(shù)

41、王強對前來辦理認證的離退休人員應(yīng)當面核對其（）。

（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄折或銀行卡（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證（D）身份證和離退休證

42、湖濱社區(qū)在進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認證表上加蓋印章并由（）簽署姓名。

（A）離退休人員本人（B）社區(qū)主任（C）經(jīng)辦人（D）自管小組組長

43、湖濱社區(qū)在結(jié)束領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作，要及時上報（）和離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表。

（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表

（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表

44、王強給沈大爺解釋的進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的目的是不正確的。你認為以下說法中正確的解釋是（）。

（A）確認他們養(yǎng)老金待遇是否正確（B）確認是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金

（C）確認養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金

45、王強協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（）。

（A）生存狀況

（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

46、除東海市社會保險局定期開展養(yǎng)老金資格認證外，（）應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。

（A）曙光街道勞動保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站

（C）湖濱派出所（D）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站

47、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證中，當了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時，應(yīng)及時報告給（）。

（A）東海市工商銀行（B）東海市社會保險局（C）湖濱派出所（D）退休人員原單位

48、對湖濱社區(qū)已去世的5名離退休人員，其停發(fā)養(yǎng)老金的時間是去世的（）。（A）當月（B）確認的當月（C）次月（D）次年

49、對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（）。

（A）是，因為他居住在非養(yǎng)老保險關(guān)系所在地（B）不是，因為他在本市銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金

（C）不是，因為他戶口已經(jīng)遷到本市（D）是，因為他原工作單位不在本市

50、對于在湖濱社區(qū)居住的外省退休人員，協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的應(yīng)該是（）。

（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險局

（C）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（D）東海市勞動保障局

39A40C41D42C43B44B45A46B47B48C49A50C 案例二十九：

河西社區(qū)位于該市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,共有八個居民小區(qū),5500多戶居發(fā),常住人口19000多人,城鎮(zhèn)從業(yè)人員有10500人,離退休人員600多人,下崗失業(yè)人員500多人,失地無業(yè)農(nóng)民400多人.該年當?shù)爻鞘芯影l(fā)最低生活保障標準為240元/月。由于人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，勞動力資源豐富，下崗失業(yè)人員較多，街道為河西勞動保障服務(wù)站配備了4名勞動保障協(xié)理員。為了進一步了解轄區(qū)內(nèi)勞動資源情況，站長小秦率領(lǐng)另外3名勞動保障協(xié)理員開展了一次針對全社區(qū)勞動力資源狀況的調(diào)查。調(diào)查的過程是：①制訂詳細的調(diào)查計劃；②成立入戶調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組；③對入戶調(diào)查工作人員進行培訓(xùn)；④對入戶調(diào)查工作人員進行分組，落實責任，明確了各成員的主要工作職靜；⑤進行入戶調(diào)查；⑥建立相關(guān)臺賬；⑦整理數(shù)據(jù)；⑧統(tǒng)計數(shù)據(jù)，填制報表，撰寫統(tǒng)計分析報告。調(diào)查中，勞動保障協(xié)理員小朱選擇午飯或晚飯時間，輕按門鈴或輕輕敲門，進門后講明來意，開始調(diào)查，并認真做了記錄。經(jīng)過調(diào)查走訪，小朱了解到社區(qū)居民老趙、小王、小劉、小李、小張、呂大姐的基本情況： 老趙，維吾爾族，51歲，原為某國有企業(yè)職工，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動關(guān)系，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，多次從事臨時性工作，現(xiàn)在又失業(yè)在家，沒有工作。

小王，現(xiàn)年19歲，高中畢業(yè)未能繼續(xù)升學(xué)，一直沒有找工作，未進行失業(yè)登記。小劉，現(xiàn)年41歲，一直在外面做鐘點工，月收入220元。小李，失地無業(yè)農(nóng)民，已經(jīng)進行了失業(yè)登記。小張，正在領(lǐng)取失業(yè)保險金，隨父母移居加拿大。

呂大姐，上一次調(diào)查時說自己已經(jīng)辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，這次說自己沒有辦過《再就業(yè)優(yōu)惠證》，要求社區(qū)給提供證明。

請仔細閱讀本案例，回答1—13題。

1、本案例中入戶調(diào)查的①②③④順序是錯誤的，其正確的順序應(yīng)該是：（）⑤⑥⑦⑧ A、②①④③

B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社區(qū)勞動保障協(xié)理員小朱在前往社區(qū)居民家調(diào)查時，一個重要疏忽是（）

A、沒有出示身份證 B、沒有出示工作牌 C、沒有事先發(fā)布通知 D、沒有穿工作裝

3、社區(qū)勞動保障協(xié)理員小朱到老趙家調(diào)查時，應(yīng)該注意（）

A、交談時忌打哈欠

B、交談時忌捂鼻子 C、忌墊坐衣服 D、忌坐門檻

4、針對呂大姐的《再就業(yè)優(yōu)惠證》情況，小朱應(yīng)（）

A、以此次調(diào)查為準，將上述情況記錄在案B、以上此調(diào)查為準，等本次調(diào)查結(jié)婚后報街道核實 C、以社區(qū)已掌握的情況為準，將上述情況記錄在案D、做好記錄并及時核實

5、針對小王的情況，最有可能將他記入（）A、《無就業(yè)愿望人員臺賬》B、《下崗失業(yè)人員管理臺賬》 C、《其他有就業(yè)愿望的人員管理臺賬》D、《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》

6、在編制臺賬時，針對小劉的情況，正確的做法是（）A、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為小劉屬于臨時性就業(yè) B、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為小劉的勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?C、屬于就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為小劉雖然收入低些，但符合就業(yè)條件 D、視為就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為小劉屬于靈活就業(yè)人員

7、小李屬于（）

A、農(nóng)村富余勞動力 B、新成長勞動力 C、城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、以上答案都不對

8、河西社區(qū)對老趙進行跟蹤服務(wù)的重點是（）

A、就業(yè)與再就業(yè)情況 B、家庭經(jīng)濟收入情況 C、再就業(yè)扶持政策落實情況 D、以上答案都對

9、根據(jù)案例提供的信息，河西社區(qū)勞動保障服務(wù)站應(yīng)該另外建立（）

A、新成長勞動力管理臺賬 B、失地無業(yè)農(nóng)民管理臺賬C、普通中學(xué)畢業(yè)生未升學(xué)人員管理臺賬

D、以上答案都不對

10、對于小張能否領(lǐng)取失業(yè)保險金，河西社區(qū)勞動保障服務(wù)站正確的做法是（）A、繼續(xù)為小張發(fā)放失業(yè)保險金，直到領(lǐng)取期限屆滿為止 B、及時減發(fā)小張的失業(yè)保險金，直到領(lǐng)取期限屆滿為止

C、及時將情況告知有關(guān)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)，停發(fā)小張的失業(yè)保險金 D、以上答案都不對

11、老趙再就業(yè)后，勞動保障協(xié)理員跟蹤其情況變化，屬于（）A、跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況 B、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險金人員再就業(yè)情況 C、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況 D、A B C、三項

12、站長小秦在編寫沒有就業(yè)經(jīng)歷的失業(yè)人員臺賬時，不包括（）

A、未能升學(xué)的初高中畢業(yè)生 B、未能就業(yè)的大專院校畢業(yè)生C、未能就業(yè)的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人 D、農(nóng)村剩余勞動力

13、站長小秦在將統(tǒng)計報表上報上級機構(gòu)時，應(yīng)該（）

A、確定專人負責填報 B、確定兩名工作人員負責填報，以保證數(shù)據(jù)準確C、工作人員填好后直接上報，以保證工作效率 D、再次深入社區(qū)核實一次才能上報 1A2B3A4D5D6B7A8C9D10C11C12D13A 案例三十：

某國有企業(yè)汽車修理廠職工老李于2005年12月31日勞動合同到期后，與企業(yè)解除了勞動關(guān)系。辦理完失業(yè)登記，老李盤算著，雖然自己年過50，但身體很好，何不利用會修汽車的手藝，開辦一個汽車修理廠。2006年6月的一天，他帶著身份證、戶口本、失業(yè)證，來到華光社區(qū)勞動保障服務(wù)站，找到協(xié)理員小王。老李說：“我把材料帶來了，請你幫忙辦個《再就業(yè)優(yōu)惠證》。”小王拿出登記表請老李填寫，并按要求辦理了相關(guān)手續(xù)。老李又將自己打算開汽車修理部的想法跟小王說了，并問“我聽說辦企業(yè)和個體經(jīng)營在稅收、收費、小額擔保貸款等優(yōu)惠政策上有區(qū)別？我如果是個體經(jīng)營，請幫工能否享受社會保險補貼？還有我的愛人享受社會保險補貼的政策今年是不是變了？”原來老李的愛人與老李在同一家企業(yè)工作，今年45歲，2003年下崗，一直在社區(qū)從事保潔工作，并享受社會保險補貼政策。現(xiàn)在老李的愛人享受三年的政策在今年三月已到期，聽說從今年起，即使仍工作在原來的保潔崗位上，也不能享受社會保險補貼政策了。老李和愛人都很擔心，今天也特地來問問是否還能繼續(xù)享受。小王就有關(guān)政策內(nèi)容給予解釋，并找出了印有有關(guān)稅收、收費、小額擔保貸款及各項補貼優(yōu)惠政策的“明白紙”送給老李。老李滿意地走了。剛送走老李，租住在本社區(qū)的小郭著急地來問小王，聽說小王本周組織本社區(qū)的有關(guān)人員去市職業(yè)介紹中心參加招聘會，自己也想去，不知需要交多少錢。小郭老家在遠郊農(nóng)村，高中畢業(yè)后就在家里干農(nóng)活，最近才進城打工。上周，原來所在公司干得項目結(jié)束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王這里進行了求職登記。請認真閱讀本案例，回答14—23題。

14、小王受理老李辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》的申請，下列不合適的做法是（）

A、熱情接待老李 B、對老李的情況進行登記C、如老李提供的材料齊全，馬上出具證明 D、如老李不符合條件，給予解釋說明

15、老李的修理部注冊為個體工商戶，領(lǐng)取稅務(wù)登記證后，申請減免稅，除《再就業(yè)優(yōu)惠證》外，還應(yīng)持（）A、社會保險費繳費憑證 B、減免稅申請 C、個體工商戶管理費繳費憑證 D、經(jīng)營許可證

16、老李從事個體經(jīng)營，下列（）不能減免 A、個體工商戶注冊登記費B、稅務(wù)登記證工本費 C、個體工商戶管理費D、社會保險費

17、老李提出的關(guān)于聘請持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的幫工，能否享受社會保險補貼的問題，咨詢結(jié)束后，小王對這個問題處理的錯誤做法是（）

A、不予登記 B、單獨列出注明 C、錄入電腦 D、向有關(guān)工作人員咨詢

18、老李申請下崗失業(yè)人員個人小額擔保貸款，應(yīng)先由（）受理

A、社區(qū)勞動保障服務(wù)站

B、市勞動保障局 C、市擔保機構(gòu) D、市商業(yè)銀行

19、如果老李的汽車修理廠注冊為企業(yè)，當前新招用了一定數(shù)量的持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)人員，并簽訂了一年以上的勞動合同，若企業(yè)按現(xiàn)行國家政策規(guī)定享受社會保險補貼政策，還需要具備的條件是（）

A、企業(yè)正常繳稅 B、為招用的下崗失業(yè)人員繳納社會保險費C、須屬于勞動密集型小企業(yè) D、招用下崗失業(yè)人員數(shù)量占職工總數(shù)的30%以上 20、對進城務(wù)工的小郭提供職業(yè)介紹服務(wù)時，（）

A、社區(qū)應(yīng)提供免費職業(yè)介紹服務(wù)，市職業(yè)介紹中心應(yīng)收取職業(yè)介紹費 B、市職業(yè)介紹中心應(yīng)提供免費求職登記，介紹成功后，收取一定費用 C、社區(qū)、市職業(yè)介紹中心都應(yīng)提供免費職業(yè)介紹服務(wù) D、以上答案都不對

21、如進城務(wù)工的小郭參加職業(yè)培訓(xùn)，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性職業(yè)培訓(xùn)補貼 B、免費職業(yè)培訓(xùn)C、免費職業(yè)技能鑒定 D、最多兩次培訓(xùn)

22、對于從今年三月起，老李的愛人是否可以享受社會保險補貼政策問題，小王的解釋正確是的（）A、可以享受 B、不可以享受

C、享受到今年年底

D、按2003年的政策享受

23、如從今年四月起，老李的愛人改做家政服務(wù)鐘點工，并按國家有關(guān)政策規(guī)定享受社會保險補貼政策，下列答案中老李的愛人錯誤的做法是（）

A、向街道勞動保障機構(gòu)申報就業(yè) B、每月繳費個人應(yīng)繳納的社會保險費C、及時足額繳納社會保險費 D、向街道勞動保障機構(gòu)提出申請 14D15D16D17A18A19B20C21B22D23D 案例三十一：

江海市東明街道陽光社區(qū)，最近聘用了專門人員小陳負責勞動保障工作。根據(jù)今年對社區(qū)勞動保障工作安排，要求社區(qū)勞動保障協(xié)理員要重點提高就業(yè)服務(wù)的水平，小陳也參考學(xué)習(xí)了一些教材，理論知識了解了一些，但在實際操作上心里還不是很有底，自己心里也很擔心。本月以來，小陳在社區(qū)搜集了崗位信息，逐步開展了職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)。目前，越來越多的求職者和用工單位陸續(xù)前來社區(qū)服務(wù)站找小陳提供幫助。這天上午，住在本社區(qū)的老王、小張、小葉來社區(qū)工作站找小陳幫助尋求職業(yè)培訓(xùn)、31

就業(yè)信息等方面的幫助。老王，40歲，剛住進陽光社區(qū)不久，失業(yè)已經(jīng)3年了，最近又和妻子離了婚，有一個上初中的兒子需要撫養(yǎng)，家庭比較困難，沒有專門技能，特別需要一份工作。小張在本市一家大型企業(yè)做機修工作，但因效益不好，10月份將面臨失業(yè)，現(xiàn)在單位里也沒有什么事，閑著的時間很多，所以想?yún)⒓勇殬I(yè)培訓(xùn)，學(xué)一門技能，為將來做準備。小葉，今年28歲，高中畢業(yè)，三年前從一家國有企業(yè)廠辦集體企業(yè)下崗后，學(xué)習(xí)了美容美發(fā)技術(shù)，一直在一家美容美發(fā)店打工，現(xiàn)在自己想創(chuàng)業(yè)一家美容美發(fā)店，也想?yún)⒓优嘤?xùn)。下午，駐社區(qū)內(nèi)的福樂湘鄂酒店請小陳給介紹三名服務(wù)員。小陳嘗試著用自己所學(xué)的內(nèi)容進行操作，一天下來，覺得一些問題處理得比較容易，一些問題有點拿不準。比如對于自己搜集崗位信息渠道有哪些是不恰當?shù)模宦殬I(yè)介紹服務(wù)的一些具體程序掌握得不是很準，針對三個服務(wù)對象的具體情況要如何提供針對性服務(wù)等等，請閱讀本案例，回答24—33題，幫助小陳做好相應(yīng)工作。

24、小陳通過以下渠道搜集了一批社區(qū)就業(yè)崗位需求信息，你認為不恰當?shù)氖牵ǎ〢、通過舉辦小型招聘洽談會收集職業(yè)供求信息 B、加強與企業(yè)聯(lián)系，完善企業(yè)空崗報告制度 C、通過網(wǎng)絡(luò)收集信息

D、通過街邊、墻角張貼的招聘廣告收集信息

25、小陳請老王填寫《求職登記表》，老王填寫的內(nèi)容不需要包括（）A、求職意愿 B、家庭人口數(shù) C、工種方向 D、工資要求

26、小陳在與老王面談時，了解了老王的基礎(chǔ)情況后，應(yīng)（）

A、推薦老王參加求職成功技巧指導(dǎo) B、約定三天后再次面談C、確定老王的服務(wù)需求 D、安排老王與用人單位面談

27、如果老王想?yún)⒓优嘤?xùn)，你認為小陳應(yīng)該推薦老王參加（）A、長期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn)

C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

28、你認為小陳應(yīng)該推薦小張參加（）

A、長期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

29、你認為小陳應(yīng)該推薦小葉參加（）

A、長期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、高教自考輔導(dǎo) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

30、如果小陳對老王、小張、小葉提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以下（）不是必須做的。

A、開展素質(zhì)測試和能力評估 B、了解他們職業(yè)經(jīng)歷C、幫助他們掌握求職方法 D、詢問他們的家庭收入

31、小陳在了解福樂湘鄂酒店招有人的合法資格時，應(yīng)審核其（）

A、營業(yè)執(zhí)照 B、經(jīng)辦人身份證明 C、其他合法證件

D、以上答案都對

32、小陳在社區(qū)發(fā)布福樂湘鄂酒店的信息，應(yīng)包括（）

A、酒店的基本情況、招聘人員數(shù)量 B、招聘崗位類別、工資待遇C、招聘時限及聯(lián)系方式 D、以上答案都對

33、小陳在了解福樂湘鄂酒店用人需求情況時，不必了解其（）A、酒店對招用人員的條件要求 B、工資福利待遇C、社會保險及建立勞動關(guān)系方面情況 D、酒店聯(lián)系方式 24D25B26A27C28A29D30D31D32D33C 案例三十二：

市勞動保障局在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在個別退休人員仍在領(lǐng)取失業(yè)金的現(xiàn)象，立即要求各社區(qū)勞動保障服務(wù)站了解情況。光明社區(qū)勞動保障協(xié)理員小楊接到通知后，就向所有退休人員發(fā)放了調(diào)查表進行調(diào)查。但一周過去了，沒有聽到什么反映。社區(qū)王主任知道了，告訴他：“我們社區(qū)這兩年新退休的人只有十多個人，你大海撈針似的即使弄清楚了要耗費多少精力啊，了解情況要先確定對象。”小楊一聽，茅塞頓開，立即著手了解新退休人員的情況。在向五金公司剛退休的鄭大叔了解時，鄭大步說：“我和我們單位老趙都是兩個月前辦的退休手續(xù)，老趙一年前單位分流人員時還領(lǐng)了失業(yè)證，但領(lǐng)沒領(lǐng)失業(yè)金我不清楚。”小楊通過社會保險查詢電話得知趙師傅確實在領(lǐng)失業(yè)金，于是就氣沖沖地打電話通知趙師傅前來交待問題。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊準備前去走訪，臨走時擔心趙師傅不認賬，衣兜里還揣了個錄音機。還沒進門，趙師傅就迎了出來，邊走邊說：“小楊啊，你大娘臥床不起，我出不了門，這失業(yè)金我才領(lǐng)了一年，不能重復(fù)領(lǐng)我也是剛知

道。你讓我交待問題，我想不通啊。”說著把多領(lǐng)的兩個月失業(yè)金遞到了小楊面前，沒等趙師傅說完，小楊即窘的面紅耳赤、張口結(jié)舌。

通過這些事，小楊明顯感到自己和退休人員的溝通的能力不足。他打聽到市總工全辦了一個人際關(guān)系學(xué)習(xí)班，隨即報名參加。通過幾天的學(xué)習(xí)，小楊覺得，加強溝通，既要掌握地點、氛圍、渠道、能力等溝通要素，又要增加信任度，創(chuàng)造溝通環(huán)境，提高信息的清晰度，同時要向?qū)Ψ郊皶r反饋產(chǎn)生歧義的信息，鍛煉溝通技巧。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊對所有退休人員發(fā)放調(diào)查表的方法未能奏效，是因為（）

A、未確定跟蹤了解對象 B、未進行全面走訪C、未能利用廣播廣為告知 D、未能在社區(qū)宣傳欄通知

35、小楊通過電話通知趙師傅前來交待問題的做法欠妥當，你認為應(yīng)采取的方法是（）A、寫信通知 B、走訪

C、發(fā)放調(diào)查表 D、廣播通知

36、小楊去趙師傅家進行走訪，你認為錯誤的做法是（）A、慰問 B、提問 C、錄音

D、記錄

37、你認為小楊將（）列入溝通要素是錯誤的。A、能力

B、渠道 C、地點 D、氛圍

38、小楊在與退休人員溝通過程中，不必做為溝通基本技巧掌握提高的是（）

A、增加與退休人員的信任度 B、創(chuàng)造與退休人員的溝通環(huán)境C、提高信息的清晰度 D、向退休人員及時反饋產(chǎn)生歧義的信息 34A35B36C37B38D 案例三十三：

小李被錄用到江濱幣昆侖街道湖光社區(qū)擔任勞動保障協(xié)理員已經(jīng)兩個多月了。兩個月以來，他認真學(xué)習(xí)勞動就業(yè)、社會保險及社區(qū)工作基本知識，工作能力有了明顯提高。昨天，接到街道勞動保障事務(wù)所的通知，從下周，要用一個月的時間，協(xié)助市社會保險基金管理中心開展每年兩次領(lǐng)取養(yǎng)老保險金資格認證工作。一大早，小李就到來辦公室，研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作的文件，了解認證要求，并起草了通知，要求轄區(qū)內(nèi)離退休人員從下周一起攜戶口本或身份證到社區(qū)勞動保障服務(wù)站辦理認證手續(xù)。通知剛剛張貼不久，在8號樓居住的張大爺就前來詢問資格認證是什么意思，小李覺得有些無法啟齒，就含糊其詞地說：“噢，主要是想了解一下退休人員的健康狀況。”張大爺半信半疑地走了。

認證工作進行得比較順利，但有一些退休人員一直未來認證。小李就開始打電話通知，在14號樓居住的趙大娘今年78歲了，家里人說她一直在住院，但也有鄰居說趙大娘7月底去世了，小李覺得有必要上門進行認證。9月7日，小李來到了趙大娘家。一進門，就看到門廳里懸掛著趙大娘鑲著黑框的照片，小李頓時明白趙大娘已經(jīng)去世了。小李當即對家屬表示慰問。回到辦公室，小李給湖光派出所戶籍民警小曹打電話確認了趙大娘的去世時間是7月27日。小李即給趙大娘原工作單位打了電話，要求單位從9月份起停發(fā)趙大娘的養(yǎng)老金。

認證工作中，小李還發(fā)現(xiàn)本社區(qū)有一些離退休人員在外地居住。小李覺得，外地居住離退休人員的資格認證工作也很重要，于是向街道勞動保障事務(wù)所建議，是否請有關(guān)部門商請離退休人員居住地的公安機關(guān)協(xié)助進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、小李協(xié)展助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證需要了解認證要求，下列不屬于認證要求內(nèi)容的是（）A、認證時限 B、認證流程

C、認證工作要求

D、指紋采集儀使用方法

40、小李協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向本社區(qū)離退休人員發(fā)放（）

A、離退休人員基本情況調(diào)查表

B、離退休人員生存情況調(diào)查表C、離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表 D、離退休人員養(yǎng)老金待遇核定表

41、湖光社區(qū)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，小李應(yīng)告知離退休人員本人攜帶（）

A、戶口簿和身份證 B、原單位工作證和離退休證C、身份證和離退休證

D、戶口簿或離退休證

42、小李應(yīng)告知湖光社區(qū)的離退休人員辦理認證手續(xù)應(yīng)到（）

A、江濱市社會保險經(jīng)辦機構(gòu) B、江濱市勞動保障局C、湖西派出所 D、湖光社區(qū)勞動保障服務(wù)站

43湖光社區(qū)在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證時，對年老體弱或患病無法前來進行資格認證的離退休人員，應(yīng)上門進行資格認證的人員是（）

A、江海市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員 FAFANG,B、離退休人員原單位的勞資人員C、湖光社區(qū)勞動保障協(xié)理員 D、湖西派出所戶籍民警

44、小李在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證中，當了解到趙大娘去世時，應(yīng)及時報告給（）A、江濱市民政局 B、趙大娘原單位

C、江濱市勞動保障局

D、江濱市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)

45、趙大娘的去世時間是今年7月27日，其養(yǎng)老金應(yīng)于（）停發(fā)。A、7月 B、8月

C、9月 D、明年

46、為防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金的現(xiàn)象發(fā)生，江濱市開展養(yǎng)老金資格認證工作每年應(yīng)至少集中開展（）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社區(qū)協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證，核心是了解離退休人員的（）A、居住地點 B、健康狀況 C、生存狀況

D、養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

48、湖光社區(qū)的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證按離退休人員居住地，應(yīng)分為本地居住認證和（）A、異地委托認證 B、異地社會保險機構(gòu)認證 C、異地代發(fā)機構(gòu)認證 D、異地居住認證

49、湖光社區(qū)的離退休人員去異地居住是指在江濱市已參加基本養(yǎng)老保險、離退休后（）

A、異地領(lǐng)取養(yǎng)老金人員 B、居住在湖光社區(qū)以外的人員C、居住在江濱市以外的人員 D、居住在原工作單位所在地的人員

50、對于湖光社區(qū)在外地居住的離退休人員，協(xié)助進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的是（）

A、居住地的公安部門 B、居住地的勞動保障局C、居住地的社會保險經(jīng)辦機構(gòu) D、居住地的街道、社區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)

39D40B41C42D43C44D45B46A47C48D49C50D

案例：

1、新上任的李協(xié)理員，一大早就到下崗失業(yè)人員王某家，進行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協(xié)理員完全說明來意，就以別的借口結(jié)束了這次談話。李協(xié)理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結(jié)果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人說話。B、協(xié)理員和王某平時有矛盾。C、協(xié)理員找錯了入戶對象。

D、協(xié)理員入戶走訪的時間不對。

2、李協(xié)理員因為這件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業(yè)人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協(xié)理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業(yè)保險，李協(xié)理員答應(yīng)幫助被訪人協(xié)助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協(xié)理員，李協(xié)理員堅決推辭。被訪人突然改變了熱情的態(tài)度。李協(xié)理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協(xié)理員答應(yīng)協(xié)助被訪人去申領(lǐng)失業(yè)保險金，應(yīng)該嗎？ 如果不應(yīng)該，根據(jù)是（）

A、被訪人自己的事情，應(yīng)該自己去干。B、協(xié)理員工作太忙，沒有時間。

C、只有與企業(yè)解除勞動關(guān)系的失業(yè)人員才能去辦理申辦，領(lǐng)取失業(yè)保險。

D、只有企業(yè)和個人都按規(guī)定繳納了1年以上的失業(yè)保險費，當個人非自愿與企業(yè)斷絕勞動關(guān)系時，才有權(quán)去申領(lǐng)失業(yè)保險費。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（）A、經(jīng)過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協(xié)理員脾氣不和。

B、協(xié)理員因為上午的事不高興，被訪人看出來了，誤解了協(xié)理員。C、協(xié)理員對被訪人的民族習(xí)慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協(xié)理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應(yīng)該嗎？（D）A、應(yīng)該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態(tài)度對待協(xié)理員。B、不應(yīng)該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。

C、協(xié)理員的態(tài)度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D D、協(xié)理員入戶調(diào)查要保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風度。

案例：趙某，男性，五十多歲，高中學(xué)歷，是一位領(lǐng)取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》的某企業(yè)的下崗失業(yè)人員。一天，他來到社區(qū)請求介紹工作。協(xié)理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經(jīng)有兩年了，在原企業(yè)是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應(yīng)聘過。具體的職業(yè)有某公司的經(jīng)理，某事業(yè)單位辦公室副主任等。聽了這些，王協(xié)理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力。”

經(jīng)過交談后，王協(xié)理員從社區(qū)的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經(jīng)理的崗位，并把電話號碼，聯(lián)系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（）A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓(xùn)。D、崗位要求過高。

58、王協(xié)理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（）A、合適，事實就是這樣。

B、不合適，因為下崗失業(yè)人員素質(zhì)低。C、不合適，因為下崗失業(yè)人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因為下崗失業(yè)人員的素質(zhì)高低不一。

59、王協(xié)理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（D）A、崗位信息的真實可靠。

B、平等適度對待下崗失業(yè)人員。C、了解失業(yè)人員情況。

D、人員與崗位的合理匹配。

60、王協(xié)理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項？（）A、介紹就業(yè)。B、收集信息。

C、推薦相關(guān)服務(wù)。60.B 61.D 62.C 63.A 64.A D、再次面談。

61、王某任勞動保障協(xié)理員以來，在社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口認真做好社區(qū)就業(yè)供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協(xié)理員改進工作的建議是不合適的？（D）A、可以到駐轄區(qū)的企業(yè)定期聯(lián)系了解用工情況。B、可以在社區(qū)組織舉辦小型招聘會。

C、可以去工商部門聯(lián)系獲取新辦企業(yè)信息。D、做好社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口收集信息即可。

62、如果在社區(qū)就業(yè)崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（c）是小吳不應(yīng)該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業(yè) B、建議老王參加再就業(yè)培訓(xùn)

C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區(qū)建立聯(lián)系，尋找合適崗位

案例：社區(qū)里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經(jīng)70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺?shù)耐诵萁疬^日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養(yǎng)老關(guān)系一直在社區(qū)所在地的區(qū)社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區(qū)里的王協(xié)理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關(guān)劉大娘切身利益的相關(guān)政策。

63、劉大爺去世后，王協(xié)理員應(yīng)告訴劉大娘可享受（）A、社保局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼

B、劉大爺原單位發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區(qū)發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼 D、民政局發(fā)放的喪葬補助費和遺屬津貼

64、王協(xié)理員協(xié)助劉大娘申領(lǐng)喪葬補助和遺屬津貼時，首先應(yīng)（）A、告之權(quán)利

B、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼 C、告之申領(lǐng)結(jié)果

D、告之申領(lǐng)喪葬補助金、遺屬津貼的程序

65、劉大爺去世后，王協(xié)理員走訪慰問劉大娘時，他應(yīng)該（）A、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 B、告之申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 C、告之待遇項目、申領(lǐng)條件和發(fā)放申請表 D、告之待遇項目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)

66、王協(xié)理員為劉大娘申領(lǐng)遺屬津貼應(yīng)持（）

A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明

C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 67、支付劉大爺喪葬補助金、遺屬津貼的資金應(yīng)是（）A、社會保險基金

B、劉大爺原單位困難補助金

C、劉大爺?shù)幕攫B(yǎng)老保險個人帳戶養(yǎng)老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟金

案例：勞動保障協(xié)理員對本轄區(qū)下崗、失業(yè)人員的變化情況和領(lǐng)取失業(yè)保險金的失業(yè)人員的就業(yè)情況，符合享受再就業(yè)扶持政策條件人員的政策落實情況等，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息。68、掌握了下崗、失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)的信息后，要做到（）A、及時增加臺帳數(shù)量 B、及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳 C、及時將臺帳交領(lǐng)導(dǎo)保管 D、及時變更臺帳欄目關(guān)系

69、跟蹤管理下崗失業(yè)人員的基本信息變化情況，下列不必重點掌握的是（）A、享受再就業(yè)扶持政策的對象基礎(chǔ)信息情況 B、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的居住情況 D、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的靈活就業(yè)情況

70、如果今年你社區(qū)的人口中新出現(xiàn)了相當數(shù)量的初高中畢業(yè)生未就業(yè)，作為勞動保障協(xié)理員，你應(yīng)該（）A、跟蹤其增減變化情況，免費提供職業(yè)技能培訓(xùn) B、為其中失業(yè)一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導(dǎo)他們多渠道實現(xiàn)就業(yè) D、優(yōu)先安排他們到公益性崗位就業(yè)

71、在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機構(gòu)及有關(guān)部門呈報，反饋有關(guān)信息時，不但要認真，詳細填制各類報表，還應(yīng)（）

A、寫出報表說明和分析

B、把你認為重要的數(shù)字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數(shù)據(jù)表

53-71 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A

第二篇：勞動保障協(xié)理員操作

勞動保障協(xié)理員復(fù)習(xí)題——操作部分

試題

1、某社區(qū)位于市中心，就業(yè)困難人員很多，來服務(wù)站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協(xié)理員小王接待了本社區(qū)的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業(yè)的失業(yè)人員，失業(yè)一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持。現(xiàn)在，愛人也失業(yè)了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。

小王：您這樣的情況屬于零就業(yè)家庭，可以申請街道的公益性崗位。孫某：我現(xiàn)在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業(yè)，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？ 小王：這事我不管，我也不知道應(yīng)該怎么處理。孫某：我還有一些問題…

小王：現(xiàn)在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務(wù)站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（D）

（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（C）（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權(quán)利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經(jīng)過零就業(yè)家庭的認定（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業(yè)，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（C）（A）五年（B）四年（C）三年（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應(yīng)該是（D）

（A）告知不屬于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，結(jié)束咨詢（B）承諾進一步了解政策后解答（C）表示歉意，結(jié)束咨詢（D）指導(dǎo)孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（A）（A）不正確，應(yīng)盡可能當面給予一次性答復(fù)

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則的要求（C）不正確，只能當面一次性解答，不能以任何理由推脫（D）正確，小王應(yīng)首先考慮自己的工作便利 試題2.小王是一位經(jīng)驗豐富的勞動保障協(xié)理員，工作中一直跟蹤了轄區(qū)內(nèi)一家規(guī)模較大的企業(yè)用工情況和空崗情況，并實施用工指導(dǎo)。昨天，這家企業(yè)的勞資部門負責人毛某告

訴小王，今天要來社區(qū)商談一下企業(yè)在社區(qū)開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區(qū)，準備了紙和筆，并拿出了社區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、接受過職業(yè)技能培訓(xùn)的求職者的信息資料以及相關(guān)法律法規(guī)的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區(qū)。經(jīng)過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業(yè)，但還是查檢了企業(yè)的用工登記表和企業(yè)擬訂的招聘簡章，并對有關(guān)情況進行了詢問。毛某對企業(yè)的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據(jù)毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關(guān)小區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應(yīng)明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內(nèi)容進行核對確認無誤后，在社區(qū)發(fā)布了，企業(yè)用工信息。三天后，在小王的協(xié)助下，企業(yè)在社區(qū)舉辦了招聘會，企業(yè)招到了滿意的員工。小王又對企業(yè)辦理聘用手續(xù)進行了指導(dǎo)。

1.小王等待毛某的來前，已經(jīng)做了一些準備工作。除案例當中提到的準備工作外，小王還應(yīng)準備的資料有（A）

（A）用工登記表（B）勞動合同（C）職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的招生簡章（D）入戶登記調(diào)查 2.小王在了解這家企業(yè)的有關(guān)情況時，除要了解企業(yè)的合法資格、行業(yè)歸屬、生產(chǎn)經(jīng)營情況、單位地址等情況外，還需了解（B）

（A）員工人數(shù)（B）規(guī)章制度（C）員工性別（D）補充保險 3.小王接受這家企業(yè)登記時，檢查的要點是（D）

（A）稅務(wù)登記副本和介紹信（B）營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記副本

（C）企業(yè)勞動保障年審情況和介紹信（D）營業(yè)執(zhí)照副本年審情況和介紹信有效性 4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內(nèi)容是（B）（A）語言是否流暢、用詞是否恰當

（B）是否與勞動保障法律法規(guī)相違背，特別是有無就業(yè)歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容

（C）是否符合我國法律法規(guī)，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內(nèi)容 5.小王在社區(qū)發(fā)布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新聞媒體形式（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式（C）利用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)或其他傳遞形式（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式

試題

3、李強是A市勞動保障協(xié)理員。現(xiàn)在要開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關(guān)于城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的。他在一個月前就把市社保局下發(fā)的有關(guān)表格發(fā)到了社區(qū)居民手中，并指導(dǎo)他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區(qū)所有符合條件人員的有關(guān)資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續(xù)。

第二件事：為李阿姨辦理養(yǎng)老保險接續(xù)手續(xù)。李阿姨是半年前與市玻璃廠協(xié)商終止勞動關(guān)系的。她在社區(qū)開了個雜貨店，以靈活就業(yè)的形式實現(xiàn)了再就業(yè)。聽說可以通過社區(qū)代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關(guān)資料到社區(qū)來，請李強代為辦理。第三件事：向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關(guān)資料，然后帶他到有關(guān)科室辦理完了相關(guān)手續(xù)。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險后，其繳納醫(yī)療保險費采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年繳納一次

（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次

（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養(yǎng)老保險手冊和（Ｄ）。

（Ａ）街道社區(qū)證明信

（Ｂ）社保機構(gòu)同意接續(xù)的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明

（Ｄ）基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)通知單

3、李阿姨現(xiàn)在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資 為８００元，按靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的有關(guān)規(guī)定，李阿姨應(yīng)每月繳納 養(yǎng)老保險費（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業(yè)人員身份重新接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系后，到（Ｂ）周歲方可辦理退休手續(xù)。

（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本協(xié)助開展離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證情況 時，在書面報告中應(yīng)主要說明已辦理認證的人數(shù)、未辦理認證的人數(shù)、已辦 理認證的原因及（Ｃ）。

（Ａ）認證中出現(xiàn)的有關(guān)問題（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數(shù)（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發(fā)養(yǎng)老金的意見和建議

6、社區(qū)對行動不便的企業(yè)退休人員進行養(yǎng)老金資格認證，先后順序正確的是

（D）。

（Ａ）學(xué)習(xí)政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告

（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學(xué)習(xí)政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表

（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告 試題

4、毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區(qū)，原在一家生產(chǎn)電器的國有企業(yè)工作。現(xiàn)在企業(yè)破產(chǎn)，毛軍失業(yè)，他想在社區(qū)內(nèi)開一個電器維修店。他來到花園社區(qū)勞動服務(wù)站，想咨詢自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策。社區(qū)勞動保障協(xié)理員小李熱情接待了他。

小李：請問，您辦理失業(yè)登記了嗎？ 毛軍：還沒有。

小李：您應(yīng)該辦理失業(yè)登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就

業(yè)困難人員鑒定。

毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經(jīng)營可享受稅費減免、無限期的小額擔保貸款等就業(yè)

扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業(yè)人員社會保險補貼呢。毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續(xù)領(lǐng)取失業(yè)保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業(yè)了，您還得辦理失業(yè)注銷登記呢。

說完，小李為毛軍詳細解釋了有關(guān)事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。

１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業(yè)登記手續(xù)的敘述正確的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求，且是

處在無業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)常住人員

（Ｃ）不能，創(chuàng)業(yè)人員不能辦理失業(yè)登記

（Ｄ）無法確定，取決于當?shù)氐恼咭?guī)定

２、毛軍如果辦理失業(yè)登記，下列選項中不屬于辦理失業(yè)登記必備材料的是

（Ｄ）。

（Ａ）本人身份證

（Ｂ）畢業(yè)（職業(yè)資格）證書

（Ｃ）個人檔案

（Ｄ）房屋產(chǎn)權(quán)證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業(yè)扶持政策時，不正確的解釋是（Ｃ）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮(zhèn)就業(yè)人員，按規(guī)定可申請享受靈活就業(yè)人員

社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業(yè)登記

４、毛軍從事個體經(jīng)營時，如果要申請小額擔保貸款，社區(qū)勞動保障協(xié)理員

小李應(yīng)當（Ｄ）。

（Ａ）先與銀行聯(lián)系貸款發(fā)放（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審（Ｄ）先受理毛軍提出的申請 ５、毛軍從事個體經(jīng)營后，小李應(yīng)協(xié)助毛軍辦理（Ｂ）。

（Ａ）錄用備案

（Ｂ）就業(yè)登記

（Ｃ）職業(yè)介紹登記

（Ｄ）失業(yè)登記

６、毛軍從事個體經(jīng)營后可申請享受靈活就業(yè)人員社會保險補貼，以下說法

不正確的是（Ａ）。

（Ａ）因毛軍從事個體經(jīng)營，其享受靈活就業(yè)社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，首先應(yīng)申報就業(yè)

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業(yè)社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關(guān)部門對毛軍享受靈活就業(yè)社保補貼的申請審核后，將補貼資金直接支付給毛軍本人 案例5：

又到了3月底，每到季度末，海安市濱江街新河社會勞動保障協(xié)理員小王就要按照程序開始完成一項重要工作，即收集、整理轄區(qū)就業(yè)困難人員申報靈活就業(yè)社會保險補貼的相關(guān)資料。同時，還要對申請者填寫遞交的《靈活就業(yè)社保補貼申請表》及相關(guān)材料一一進行初審和校核，將申報信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，并為每位申請享受人員建立紙質(zhì)檔案。之后，填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼情況臺帳》，最后，填寫報送《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》。在這些工作結(jié)束后，小王還撰寫了工作信息報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的有關(guān)情況。

忙完這項艱巨的任務(wù)，小王剛想休息一下，一位老大娘走了進來，自我介紹道：“我是從西村社區(qū)轉(zhuǎn)過來的退休人員，我姓劉，這是我的證明”。說完，把退休證、轉(zhuǎn)出申請表和基本信息表交給了小王。小王趕緊給劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，并預(yù)約好走訪慰問的時間。這時他突然想起來，還沒有對昨天轉(zhuǎn)出本社區(qū)的薛大爺進行相關(guān)轉(zhuǎn)出信息處理，于是他趕緊坐到計算機旁打開全市所有社區(qū)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)退休人員社會化管理信息系統(tǒng)軟件，按照程序操作起來。他還沒來得及喝口水，社區(qū)內(nèi)退休人員陳大爺?shù)膬鹤颖砬楸瘋淖吡诉M來，告訴了他陳大爺去世的消息。小白趕緊到陳大爺家里走訪慰問。回到辦公室后，他又馬不停蹄地在計算機上檢索出陳大爺?shù)南嚓P(guān)信息，做了相應(yīng)處理。請仔細閱讀本案例，1.小王對《靈活就業(yè)社保補貼申請表》進行校核的一項重要內(nèi)容就是對“個人實際繳納和申請享受養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險金額及總金額”的填寫和計算進行邏輯檢查和計算檢查，下列選項中不屬于“邏輯檢查和計算檢查”的內(nèi)容是（D）。（A）調(diào)查表中的數(shù)據(jù)是否符合邏輯（B）調(diào)查表中的內(nèi)容是否合理（C）調(diào)查中的各項目或數(shù)字之間有無互相矛盾的現(xiàn)象

（D）對于調(diào)查表有缺報或缺項的情況，及時補報或補充調(diào)查

2.小王對轄區(qū)就業(yè)困難人員申請靈活就業(yè)社保補貼的情況進行初審后，將申請信息錄入計算機業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，其計算機錄入程序是（A）。

（A）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊 錄入信息 保存信息 修改信息 結(jié)束錄入（B）進入管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊 錄入信息 結(jié)束錄入（C）進入管理系統(tǒng) 查詢信息 保存信息 結(jié)束錄入

（D）進入程序編碼 錄入信息 保存信息 修改信息 結(jié)束錄入

3.小王為轄區(qū)申請靈活就業(yè)社保補貼的人員均建立了基礎(chǔ)情況紙質(zhì)檔案，其基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容不包括（C）。

（A）各類原始記錄，如申請表、繳納社會保險發(fā)票等

（B）有關(guān)單位出具的申請人的證明材料，如靈活就業(yè)證明材料等（C）申請期間在縣級以上醫(yī)院就醫(yī)的門診證明（D）社會勞動保障服務(wù)站對其提供服務(wù)的記錄

4.小王在填寫街道勞動保障服務(wù)所統(tǒng)一布置的《申請享受靈活就業(yè)社保補貼人員統(tǒng)計表》時，下列選項中做法錯誤的是（A）。

（A）根據(jù)申報者填寫的情況直接匯總填報（B）根據(jù)規(guī)定的臺帳格式內(nèi)容填寫，不漏編漏保

（C）及時填寫，按時上報（D）需經(jīng)填報單位簽章后方能上報

5.小王撰寫工作信息，報告了轄區(qū)失業(yè)人員享受靈活就業(yè)社保補貼的情況，下列選項中不屬于工作信息寫作的重點內(nèi)容是（C）。

（A）轄區(qū)享受靈活就業(yè)社保補貼的基本情況分析（B）開展靈活就業(yè)社保補貼工作中有效的工作做法（C）轄區(qū)就業(yè)困難人員的人類方法

（D）靈活就業(yè)社保補貼工作中存在的問題和建議

6.小王為劉大媽做了轉(zhuǎn)入處理，他可以不立即處理的項目是（A）。（A）報告街道（B）發(fā)放聯(lián)系卡（C）建立相關(guān)臺帳（D）編入自管組織 7.本案例中，小王為劉大娘辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)時，可以進一步優(yōu)化的是（B）。

（A）立即向社會保險經(jīng)辦機構(gòu)報告（B）通過走訪慰問，進一步了解情況后再辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)

（C）進一步簡化辦理程序（D）通過社會化管理服務(wù)信息系統(tǒng)軟件移交電子檔案資料 8.陳大爺去世后，小王對他的相關(guān)信息進行了處理，應(yīng)包括的項目是（A）。（A）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（B）注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳、報告情況（C）注銷信息、調(diào)查自管組織、調(diào)整臺帳

（D）核實情況、注銷信息、調(diào)整自管組織、調(diào)整臺帳 9.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社會，小王首先應(yīng)該做的工作是（B）。

（A）調(diào)整自管組織（B）通知待轉(zhuǎn)入社區(qū)（C）調(diào)整臺帳（D）向街道報道

10.薛大爺轉(zhuǎn)出新河社區(qū)和陳大爺去世兩種情形所需進行的信息處理有較大差異，但有一個項目是完全相同的，這個項目是（B）。

（A）封存信息（B）調(diào)整自管組織（C）變更信息（D）注銷信息 政策咨詢服務(wù) 案例6：

老張是A市機械設(shè)備有限公司的職工。一年前由于企業(yè)改制，與單位解除了勞動合同，失業(yè)在家。他的檔案被轉(zhuǎn)到了市公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，還可以按月領(lǐng)取失業(yè)保險金一年。他一心想找一份比較稱心的工作，也好讓自己吃閑飯的心理壓力減輕一些。但又聽鄰居說，由于他從事過有毒有害作業(yè)，可以在今年6月滿55周歲時，辦理特殊工種退休。他自己也不知道是真是假。于是老張帶著疑問來到所在社區(qū)的勞動保障工作站，協(xié)理員小李熱情地接待了他。

老張：我今年55歲，干過有毒有害工種，能不能今年辦理退休？

小李：只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金。從事有毒有害必須滿8年，才能辦理特殊工種退休。你夠不夠條件？

老張：我干有毒有害有10多年了，應(yīng)該夠條件。退休手續(xù)怎么辦呢？

小李：你應(yīng)該到托管你檔案的單位調(diào)閱檔案，證實符合條件后再到有關(guān)部門辦理退休手續(xù)。

老張：明白了。我的失業(yè)保險金還能領(lǐng)一年，如果我退休了，失業(yè)保險金還能繼續(xù)領(lǐng)嗎？

小李：這個我還不清楚，等會我給市社保局打個電話問一下吧。您還有什么疑問嗎？ 老張：還有幾個事情，我一直悶在心里，這次一起請你給我解答解答好嗎？ 小李：有事情，您盡管說，我們就是為您服務(wù)的。

老張：我們單位參加了醫(yī)療保險，失業(yè)前我每月工資1000元，繳納醫(yī)療保險費20元，我退休后還需要繼續(xù)繳納醫(yī)療保險費嗎？

小李：按市里規(guī)定，您退休以后不用繳納醫(yī)療保險費，就可以享受醫(yī)療保險待遇。老張：這我就放心了。還有如果我辦不了退休，能不能替我找份工作。小李：當然可以。您能把求職的條件和求職的意向給我說說嗎？

老張介紹了自己的技能條件，小李表示老張如果不能辦理退休，應(yīng)該申請公益性崗位。老張：要是能申請一個公益性崗位就更好了。聽說有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是給予社會保險補貼。請仔細閱讀本案例。

1.本案例中，小李進行政策咨詢采取的方法是（D）服務(wù)。（A）書面解答（B）書信解答（C）網(wǎng)絡(luò)咨詢（D）口頭解答

2.小李答復(fù)老張“只要符合國家規(guī)定的退休條件，都可以辦理退休，按月享受養(yǎng)老金”，只是強調(diào)了年齡條件和從事有毒有害的年限條件，忽略了一個必備條件，這個條件是

（B）。

（A）繳費年限（含視同繳費年限）滿10年（B）繳費年限（含視同繳費年限）滿15年

（C）視同繳費年限滿15年（D）視同繳費年限滿10年

3.本案例中，老張在6月份辦完退休手續(xù)后，他的失業(yè)保險金（A）。（A）從7月起停止領(lǐng)取（B）1年后停止領(lǐng)取（C）6個月后停止領(lǐng)取（D）2年后停止領(lǐng)取

4.小李說老張退休后不必繳納醫(yī)療保險費就可以繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇，這種說法是（B）。

（A）錯的（B）對的（C）片面的（D）特殊情況

5.本案例中，老張如果不能辦理退休應(yīng)該申請一個公益性崗位，說明老張屬于（B）。（A）失業(yè)人員（B）就業(yè)困難人員（C）退休人員（D）靈活就業(yè)人員 就業(yè)援助服務(wù) 案例7：

江海市朝陽鎮(zhèn)花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站積極開發(fā)和采集就業(yè)崗位，幫助就業(yè)困難人員就業(yè)。他們最常用的辦法之一就是和轄區(qū)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，在主動為單位開展一系列有針對性的就業(yè)服務(wù)的時間的同時，積極推薦轄區(qū)就業(yè)困難人員填補用人單位的崗位空缺。

李大姐和王大姐都是花園社區(qū)的居民，符合就業(yè)困難人員的認定條件。45歲的李大姐因年邁母親生病需要照顧，因此在家已有半年了，一直想找個既能照顧家庭有能掙到錢的靈活就業(yè)工作。42歲的王大姐原在一家私人紡織廠做擋車工，最近因單位破產(chǎn)失業(yè)了，由于年齡偏大又無技能，要找份工作很不容易。近日，她們一起來到花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想讓服務(wù)站幫忙找份工作。

社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪仔細了解了她們的基本情況和就業(yè)愿望后，立刻查詢了轄區(qū)就業(yè)聯(lián)盟的空崗信息。根據(jù)李大姐的情況，小汪推薦她到轄區(qū)寶隆物業(yè)管理公司做保潔保綠工作。根據(jù)王大姐的情況，小汪按照職業(yè)介紹服務(wù)工作的要求，為她提供了三個不同的崗位信息，并建議王大姐首選去應(yīng)聘其中的一個崗位。

在協(xié)理員小汪的幫助下，李大姐和王大姐都很快找到了滿意的工作。就業(yè)聯(lián)盟的建立使得花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站推薦就業(yè)的效果明顯提高。去年年底，經(jīng)有關(guān)部門評估，花園榮獲“省級充分就業(yè)社區(qū)”稱號。請仔細閱讀本案例。

1.花園社區(qū)勞動保障協(xié)理員小汪對王大姐、李大姐實施的就業(yè)援助方法主要是（B）。（A）生活援助法（B）崗位援助法（C）培訓(xùn)援助法（D）技能援助法 2.花園社區(qū)勞動保障服務(wù)站和轄區(qū)內(nèi)用人單位建立就業(yè)聯(lián)盟，鼓勵用人單位吸納就業(yè)困難人員所采取的措施中，應(yīng)不包括（D）。（A）聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)用人單位提供就業(yè)崗位

（B）引導(dǎo)轄區(qū)外用人單位提供就業(yè)崗位

（C）與轄區(qū)用人單位簽定人力資源供求服務(wù)協(xié)議（D）下發(fā)文件，要求用人單位實施兜底安置

3.協(xié)理員小汪給王大姐提供了三個就業(yè)崗位信息，下列選項中（B）不應(yīng)是小汪重點推薦的崗位。

（A）公共交通協(xié)理員（B）大型制藥企業(yè)人事主管（C）廚衛(wèi)用品銷售人員（D）某企業(yè)后勤服務(wù)人員 案例九

楊華，30周歲，失業(yè)半年多，戶籍和居住地在江南市勝利區(qū)和平街和平社區(qū)。一直沒找到合適的工作，心里萌生了自己創(chuàng)業(yè)的念頭，于是到了和平社區(qū)勞動保障服務(wù)站，咨詢國家關(guān)于失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策和辦理程序。小陳本社區(qū)新任勞動保障協(xié)理員，熱情的接待了他。針對失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)的扶持政策，小陳介紹到：失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)從事個體經(jīng)營，只需到社區(qū)勞動保障服務(wù)站填寫貸款申請書后，就能直接到商業(yè)銀行申請小額擔保貸款。根據(jù)需要可申請無限額、無還款期、無項目限制的小額擔保貸款，國家給予全額貼息；領(lǐng)取個體經(jīng)營執(zhí)照從事個體經(jīng)營后需到勞動部門辦理錄用備案手續(xù)。小陳還介紹到，根據(jù)當?shù)匾?guī)定，楊華可以申請享受靈活就業(yè)社會保險補貼，待你繳納社會保險后，就可直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請享受靈活就業(yè)社保補貼。送走楊華后，小陳向和平街道勞動保障事物所劉所長匯報了接待情況。劉所長了解情況后，立即帶小陳來到楊華家，對有關(guān)政策做了重新解釋，并積極幫楊華落實申請小額擔保貸款等相關(guān)事宜。在她們的熱心幫助下，楊華的小店開張了，生意很紅火。

11、針對楊華的具體情況，勞動保障協(xié)理員小陳應(yīng)協(xié)助其辦理（C）手續(xù)。（A）錄用備案（B）失業(yè)登記（C）就業(yè)登記（D）創(chuàng)業(yè)登記

12、小陳受理楊華的小額擔保貸款申請過程中，不正確的是（B）。（A）向楊華說明小額擔保貸款政策的對象、條件（B）替楊華填寫小額擔保貸款申請書

（C）對楊華的家庭經(jīng)濟情況、資信情況等進行核查（D）對提交的有關(guān)申請材料復(fù)印件和文件進行核對

13、小陳指導(dǎo)楊華領(lǐng)取個體工商營業(yè)執(zhí)照或需到勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)，他的解釋是（C）。

（A）對的，需到區(qū)勞動保障部門辦理錄用備案手續(xù)（B）對的，需到街道勞動保障服務(wù)所辦理錄用備案手續(xù)（C）錯的，需要到街道勞動保障服務(wù)所辦理就業(yè)登記手續(xù)（D）錯的，需要到社區(qū)勞動保障服務(wù)站辦理失業(yè)登記手續(xù)

14、小陳對楊華申請小額擔保貸款的額度、還款期限、貼息方面的政策解釋正確的是（B）。

（A）無限額，有還款期限，全額貼息

（B）有限額，有還款期限（C）有限額，無還款期限

（D）有限額，無還款期限，對從事微利項目的，財政給予一定貼息

15、如楊華符合享受當?shù)仂`活就業(yè)人員社會保險補貼政策的條件，下列描述正確的是（B）。

（A）由和平街道勞動保障服務(wù)所將補貼資金直接支付給楊華（B）楊華向和平街道勞動保障服務(wù)所提出申請

（C）由江南市勞動保障部門將補貼資金支付給和平街道勞動保障服務(wù)所（D）楊華直接向勝利區(qū)勞動保障部門申請

16、楊華得到小額擔保貸款后，協(xié)理員小陳對楊華進行回訪跟蹤管理，以下選項中不屬于跟蹤管理的內(nèi)容是（D）。

（A）在貸款期間，及時了解楊華的經(jīng)營情況（B）在貸款期間，及時了解楊華的用款情況（C）督促楊華到期還款（D）督促楊華提前還款

第三篇：2014勞動保障協(xié)理員四級（最終版）

信息采集的原則：針對性、可靠性、完整性、實時性、準確性、易用性、經(jīng)濟性

詢問法是信息采集的方法之一：詢問法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、計算機網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 通過信息檢索采集信息的步驟：掌握信息檢索的方法、信息瀏覽、信息篩選、信息閱讀、記錄信息

人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指一個國家或地區(qū)中處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡大具有勞動力的人口之和，或者一個國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力人口之后的人口。

勞動報酬達到和超過當?shù)刈畹凸べY標準的為充分就業(yè)；勞動時間少于法定工作時間，且勞動報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準、高于城市居民最低生活標準，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業(yè)。

公益崗位：一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必需的就業(yè)崗位，各類協(xié)管；二是政府為滿足社會公共需求，投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位，車輛看管書報亭；三是政府補貼社會共同出資形成的維護社區(qū)正常運轉(zhuǎn)的崗位，保潔員。

失業(yè)登記信息組：勞動者辦理失業(yè)登記情況的信息，包括失業(yè)登記類型、失業(yè)登記、注銷失業(yè)登記日期、失業(yè)登記原因、失業(yè)登記機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標。

就業(yè)扶持政策享受情況信息組：勞動者享受就業(yè)扶持政策情況信息，包括享受政策類型、政策享受開始日期、政策享受終止日期、經(jīng)辦日期、經(jīng)辦機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標。（不包括程序）

社區(qū)人力資源信息采集程序：對于新成立的社區(qū)居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項目、入戶采集信息、整理采集信息）

農(nóng)村人力資源信息采集程序：確定農(nóng)村人力資源信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總

用人單位人力資源信息統(tǒng)計步驟：1制定方案（時點、期限、步驟、項目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。要求用人單位出示提供相關(guān)證件和資料，如營業(yè)執(zhí)照、員工花名冊、勞動同書、工資發(fā)放表、社保登記繳費單等。根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核實填寫信息采集登記表。用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章。由采集人員簽字確認。）4作好記錄、5整理信息、6填報報表、7整理歸檔

信息分類的原則：科學(xué)性、完備性、不相容性

按信息匯總的形式分類：逐級匯總、冀中匯總、綜合匯總

第四篇：勞動保障協(xié)理員四級案例

主題: 案例

試題

1、下崗失業(yè)人員管理 案例一：

北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站經(jīng)過一年的努力，建立了比較完整的基礎(chǔ)資料檔案，勞動保障服務(wù)站站長小呂為了及時了解杜區(qū)內(nèi)基本信息的變化情況，定期在社區(qū)內(nèi)開展入戶調(diào)查，更新基礎(chǔ)信息及臺賬。2006年3月，勞動保障服務(wù)站決定對社區(qū)開展新一輪普查性入戶調(diào)查，全面準確了解本轄區(qū)勞動力資源情況，尤其是下崗職工和失業(yè)人員情況。為此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站成立了調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細的調(diào)查計劃，設(shè)計了調(diào)查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協(xié)理員進行了培訓(xùn)，要求工作人員在調(diào)查中要注意言行儀表，尊重少數(shù)民族習(xí)慣。在分組走訪過程中，勞動保障協(xié)理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報說：“調(diào)查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調(diào)查?”小呂答：“不行，要全部入戶調(diào)查，你可以在晚飯時間去看看嘛。”當天晚上6點，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調(diào)查問卷時，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調(diào)查下一戶居民家的時間，甲有些不滿。經(jīng)核實，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動力市場，找些臨時性的活兒做，平均算來一個月收入150多元，還不及當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴省趧颖Ｕ蠀f(xié)理員乙來到居民張青家，張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作，問能 1 不能領(lǐng)取失業(yè)保險金，乙答復(fù)不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間被錄用為社區(qū)保安。一個月后，本次入戶調(diào)查結(jié)束，小呂對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況和調(diào)查問卷進行了匯總、歸納和整理，更新了有關(guān)臺賬，并把更新后的數(shù)據(jù)填表上報。統(tǒng)計結(jié)果顯示，自上一次入戶調(diào)查以來，北苑社區(qū)有150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區(qū)勞動力資源自然供給數(shù)量9460人；有30多名失地無業(yè)農(nóng)民進入本社區(qū)。請認真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調(diào)查時在工作程序上有一個重要疏忽，這個程序是（D），(調(diào)查程序：制定計劃、確定入戶時間（最佳）、做好調(diào)查記錄)（A）儀容儀表

（B）少數(shù)民族風俗習(xí)慣（C）注意事項

（D）確定最佳入戶調(diào)查時間

2、北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站在開展入戶調(diào)查時采用的調(diào)查方法是（C）。（三個調(diào)查方案）

（A）觀察法

（B）實驗調(diào)查法（C）詢問法

（D）抽樣調(diào)查法

3、勞動保障協(xié)理員甲和乙在本次調(diào)查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（D）。

（A）沒有準備好工具

（B）使用禁忌語言（C）沒有做到耐心細致

（D）以上都對

4、在本次入戶調(diào)查中，北苑社區(qū)要加強基礎(chǔ)信息管理，你認為應(yīng)包括下列（A）工作。

（A）建立各類基本臺賬

（B）對各類人員分類登記

2（C）對各類人員分類管理

（D）以上都包括

5、在編制臺賬時，針對趙大寶的情況，正確的做法是（A）。

（A）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶的勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴剩暈槭I(yè)

（B）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶屬于臨時性就業(yè)

（C）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶雖然收入低些，但畢竟已經(jīng)就業(yè)

（D）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶屬于靈活就業(yè)人員

6、張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。對此，勞動保障協(xié)理員乙應(yīng)該（C）。（A）動員張青先就業(yè)，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業(yè)愿望人員”統(tǒng)計，并要其本人認可（C）尊重張青的選擇，不納入統(tǒng)計范圍

（D）向張青宣傳再就業(yè)扶持政策，引導(dǎo)張青實現(xiàn)就業(yè)

7、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站對張青的兒子應(yīng)動態(tài)管理的內(nèi)容不包括（D）。（4個要素、就業(yè)收入加下面3個）（A）專業(yè)技能

（B）參加社會保險情況（C）再就業(yè)渠道

（D）《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼

8、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，勞動保障協(xié)理員乙跟蹤其情況變化。這不屬于（D）。

（A）跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況（B）跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險金人員再就業(yè)情況

3（C）跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況（D）A、B、C三項

9、北苑社區(qū)150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納，對此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站需要調(diào)整（D）。（A）《就業(yè)困難對象管理臺賬》（B）《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》（C）《下崗失業(yè)人員管理臺賬》（D）上述三個臺賬都需要調(diào)整

10、案例中的9460人是指在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，要求參加社會經(jīng)濟活動的本社區(qū)（B）。

（A）人口數(shù)量

（B）勞動力數(shù)量（C）從業(yè)人員數(shù)量

（D）以上都不對

11、小呂在撰寫本次調(diào)查統(tǒng)計分析報告時，應(yīng)做到有針對性、真實性、實效性和（A）。（統(tǒng)計分析的特點）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）獨創(chuàng)性

（D）以上都對

12、小呂在將調(diào)查統(tǒng)計表報上級主管部門時，應(yīng)該（D）。（A）要熟知填表說明

（B）不必經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)，可直接上報

（C）必須將內(nèi)容詳實的統(tǒng)計調(diào)查分析報告一并上報（D）必須交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章

13．對30多名失地無業(yè)農(nóng)民，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站應(yīng)該（B）。（A）引導(dǎo)他們進行登記

（B）為他們建立基礎(chǔ)信息臺賬

4（C）引導(dǎo)他們參加社會保險

（D）以上都對 試題

2、政策咨詢與服務(wù) 案例二：

今年以來，西固街道新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站小劉工作特別忙。有來找他咨詢政策的，也有來找他幫助介紹工作的。原在國有企業(yè)工作的老張（男），今年54歲，因企業(yè)破產(chǎn)成了一名失業(yè)人員，失業(yè)已經(jīng)一年。老李（男），45歲，享受城市居民最低生活保障，登記失業(yè)已經(jīng)兩年。崔大姐（女），原在國有企業(yè)廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。4月的一天，他們拿著失業(yè)證、下崗證、解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議到新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站找到協(xié)理員小劉，要求申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》。小劉看過材料后，向他們介紹了申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》需提交的材料和辦理程序，并且告訴老張、老李，自己會盡快辦理好相關(guān)手續(xù)。同時他還告訴崔大姐，根據(jù)她的情況，好像不能辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，等自己確認后，再通知她。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業(yè)援助范圍的人員?”小劉做了明確答復(fù)。老張考慮了一下說：“我過去在單位食堂工作，有做飯的手藝，現(xiàn)在身體還好，我想?yún)⒓佑嘘P(guān)培訓(xùn)，學(xué)點新技能，自己開個小飯店，行不行?。”小劉對老張的想法十分支持，說“我?guī)湍阕ゾo辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》，再聯(lián)系參加培訓(xùn)。同時你可以申請小額貸款。飯店辦起來，按照就業(yè)再就業(yè)政策規(guī)定，還可以享受一系列稅費減免優(yōu)惠呢。”隨后，小劉仔細地向老張講解了下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)可以享受的有關(guān)稅收及收費優(yōu)惠政策規(guī)定。老張說：“我聽明白了，謝謝您尸。同來的老李看到老張的再就業(yè)有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業(yè)中遇到的政策問題向小劉咨詢。小劉根據(jù)老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。今年7月，老李被萬家樂超市正式錄用，并簽訂了勞動 5 合同。不久，老張的飯店也開業(yè)了。請認真閱讀案例二，回答14—23題。

14、小劉在為三人解答問題時使用的方式是（B）。（A）發(fā)放宣傳材料

（B）口頭解答（C）書面解答

（D）反饋結(jié)果

15、老張、老李是否屬于就業(yè)援助人員范圍，小劉的正確答復(fù)是(A）。A）都屬于

（B）老張屬于，老李不屬于（C）老李屬于，老張不屬于

（D）以上答案都不對

16、如果老張靈活就業(yè)后申請社會保險補貼，下列（A）是應(yīng)提供的材料之一。（A）與原企業(yè)解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議（B）《失業(yè)證》

（C）個體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（D）原企業(yè)工作證

17、對崔大姐是否可以辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，小劉的正確回答應(yīng)是（A）。（A）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（C）可以，因為是下崗職工且年齡超過40歲

（D）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上

18、老張從事個體經(jīng)營，申請減免登記類、證照類、管理類收費時，要向有關(guān)部門出具（D）。

（A）營業(yè)執(zhí)照

（B）稅務(wù)登記證（C）失業(yè)證

（D）再就業(yè)優(yōu)惠證

19、老張向小劉進一步咨詢從事餐飲服務(wù)業(yè)需不需要辦理衛(wèi)生許可證明，小劉 6 的正確回答應(yīng)是（B）。

（A）這不屬于勞動保障業(yè)務(wù)范圍，不予答復(fù)

（B）我個人認為需要，具體情況可以到工商或衛(wèi)生防疫部門咨詢（C）請再提別的問題（D）辦不辦都可以

20、在老張辦理小額擔保貸款過程中，小劉應(yīng)當負責（B）。（A）發(fā)放貸款

（B）受理申請（C）提供財產(chǎn)擔保

（D）辦理貼息手續(xù)

21、老張申請小額擔保貸款時，下列（B）不必提供。（A）再就業(yè)優(yōu)惠證

（B）房產(chǎn)證（C）貸款項目計劃書

（D）身份證明

22、根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業(yè)人員，并且符合享受企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員的稅收扶持政策，下列的（C）不能減免。

（A）營業(yè)稅

（B）企業(yè)所得稅（C）個人所得稅

（D）教育費附加

23、按照國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果案例中的老李最后是實現(xiàn)靈活就業(yè)，對其是否可以享受社會保險補貼政策，小劉的正確解釋是（C）。（A）可以，因為老李享受城市最低生活保障（B）可以，因為老李失業(yè)一年以上

（C）不可以，因為老李不是國有企業(yè)失業(yè)人員

（D）不可以，因為老李不屬于持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員

題

3、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹 案例三：，紅莊社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張上崗已經(jīng)兩年多了。李軍去年開辦了一家小飯店。今年3月，李軍來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，勞動保障協(xié)理員小張接待了他。李軍：“小張，能不能給我找?guī)讉€好點兒的服務(wù)員?”

小張：“兩個月前不是才給你找了4個嗎?怎么這么快又缺人了?”

李軍：“上次你給我介紹的那幾個，沒有一個漂亮的，很難吸引顧客，我已經(jīng)將她們?nèi)o掉了。”

小張：“你這人怎么這樣啊!找漂亮的就別到我這兒來，我這個小廟也幫不了你這個大忙，你還是走吧!”說完就生氣地走開了。

李軍趕緊叫饒，“小張……小張同志，是我不對。我自己去別處招聘了幾個年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了。現(xiàn)在回頭想一想，我辭掉的那幾個還真不錯。眼下我真是急需用人，下不為例，再幫我一次吧!”

小張：“既然你肯承認錯誤，我就再幫你一次。這里是最近登記的幾個人的資料，她們都有飯店工作經(jīng)驗，你看看。”

仔細看了幾個人的資料后，李軍說：“不錯，可以安排見見，不知道他們什么時候能上班?”

小張：“你明天這個時候再來這里，我?guī)湍慵s他們面談。” 李軍：“好的，謝謝。我明天一定來。”

李軍走后，小張馬上與那幾個人聯(lián)系，告知面談事宜。請閱讀案例三，回答24—33題。

24、在本案例中，勞動保障協(xié)理員小張需要加強（A）。

8（A）熱情待人的禮節(jié)禮貌

（B）對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)（C）收集勞動力資源信息的能力

（D）跟蹤服務(wù)的意識

25、對李軍這樣的招聘者，你覺得小張應(yīng)該持（B）的態(tài)度。（A）嚴肅批評

（B）耐心細致

（C）小心謹慎

（D）熱情如火

26、小張向李軍介紹最近登記的幾個人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（C）。

A）了解情況

（B）確定需求

（C）推薦用人

（D）推薦相關(guān)服務(wù)

27、針對轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當?shù)氖牵―）。

（A）發(fā)揮熟悉情況的優(yōu)勢，配合職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同做好職業(yè)指導(dǎo)工作（B）邀請專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員來社區(qū)提供咨詢服務(wù)

（C）組織下崗失業(yè)人員聽取轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)成功者的經(jīng)驗介紹（D）全面進行創(chuàng)業(yè)意識、現(xiàn)代經(jīng)營管理理念教育、28、若在本社區(qū)的信息庫里找不到合適人員推薦給李軍，小張應(yīng)該（A）。（A）結(jié)束本次服務(wù)，待有合適人員時再通知李軍

（B）從信息庫里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員

（D）結(jié)束本次服務(wù)，并把李軍的招聘信息從信息庫里清除掉

29、若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對李軍做法比較合理的是（A）。（A）繼續(xù)推薦用人（B）不再推薦用人

9（C）找李軍再次面談（D）要求李軍重新登記

30、小張在與李軍第一次面談后就應(yīng)該將相關(guān)的用工信息進行登記，并分類納入（B）。

（A）勞動力資源信息庫

（B）崗位信息庫（C）求職數(shù)據(jù)庫

（D）招聘數(shù)據(jù)庫

31、小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介紹就業(yè)

（C）推薦相關(guān)服務(wù)

（D）再次面談

32、在李軍招聘到合適的服務(wù)員后，小張應(yīng)該（A）。（A）加強與李軍飯店的聯(lián)系，完善空崗報告制度（B）從信息庫中清除李軍的相關(guān)資料

（C）繼續(xù)向李軍推薦下崗失業(yè)人員，要求其增加就業(yè)崗位（D）繼續(xù)發(fā)布李軍飯店的招聘信息

33、對于被李軍解雇的那4個人，小張應(yīng)該（D）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會

（D）及時與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例四：

根據(jù)街道勞動保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動保障協(xié)理員小楊準備利 10 用兩個月時間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進行全面了解。工作開展了一個月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個月內(nèi)對所有退休人員進行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區(qū)宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會，集中發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險金，上月到達退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區(qū)廣播要求趙師傅前來核實情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區(qū)辦事，小楊即委托小劉進行調(diào)查。當天下午，小劉來電話說，趙師傅確實存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報。

經(jīng)過幾個月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區(qū)勞動保障協(xié)理員小王是新來的大學(xué)生，就找機會向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環(huán)境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實踐中認真學(xué)習(xí)，努力提高自己解決實際問題的能力。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計劃未能如期完成，是因為（B）。（A）未確定跟蹤了解對象

（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短

（D）走訪的人力不足

35、小楊在核實、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。你認為小楊采取的這個方式（C）。）正確，因為人手不夠

（B）不正確，應(yīng)當電話通知（C）不正確，應(yīng)當親自走訪

（D）正確，因為問題棘手

36、小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（B）。（A）向街道勞動保障事務(wù)所和負責發(fā)放養(yǎng)老金的部門報告（B）向街道勞動保障事務(wù)所和負責發(fā)放失業(yè)保險金的部門報告（C）向趙師傅養(yǎng)老金和失業(yè)保險金代發(fā)機構(gòu)通報（D）向市勞動手口社會保障局報告

37、根據(jù)小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（C）。（A）傳送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）環(huán)境

38、如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認為小楊應(yīng)該（A）。

（A）選擇方便的溝通渠道及方式

（B）及時讓趙師傅了解自己的意思和態(tài)度（C）變化語音語調(diào)（D）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 試題

5、協(xié)辦社會保障事務(wù) 案例五：

周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站的勞動保障協(xié)理員王強來到了辦公室。按照東海市社會保險局的安排，從今天起，全市要利用兩個月的時間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。王強上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表》、準備有關(guān)宣傳資料等準備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協(xié)助做好這次認證。但他仍不放心，要利用上班前的時間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的時限、流程和方法等。他還沒坐穩(wěn)，晨練路過的沈大爺就風風火火地進來了。“我問你個事!這資格認證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報告啊?”。小王沒有思想準備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會了，進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養(yǎng)老金被別人冒領(lǐng)啊。基金安全有了保證，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時足額發(fā)放啊。”沈大爺尋思了片刻，說：“嗯，是這么個理兒。行!我馬上去找那幾個老哥兒趕緊認證!” 認證工作進行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認證時出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。一個半月過去了，認證工作基本結(jié)束。小王開始整理裝訂《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表》，準備上報。并將認證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄存折一起擇日報代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。

認證進行中，有兩位長期在湖濱社區(qū)兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進行認證。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認證工作怎么做，我再請示一下上級。”小王同時建議楊大娘去湖濱派出所認證，因為公安機關(guān)的證明更權(quán)威。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、為了解認證要求，王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證前，應(yīng)（A）。

13（A）認真研讀東海市社會保險局或曙光街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)的有關(guān)通知（B）認真與社區(qū)內(nèi)退休人員進行溝通（C）認真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知

（D）認真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求

40、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證規(guī)定的（C）。

（A）時限、流程和認證設(shè)備

（B）時限、流程和工作要求（C）時限、范圍、認證方法

（D）流程、認證人員和認證人數(shù)

41、王強對前來辦理認證的離退休人員應(yīng)當面核對其（D）。（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄折或銀行卡

（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證

（D）身份證和離退休證

42、湖濱社區(qū)在進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）離退休人員本人

（B）社區(qū)主任（C）經(jīng)辦人

（D）自管小組組長

43、湖濱社區(qū)在結(jié)束領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作，要及時上報（B）和離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證表。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表

44、王強給沈大爺解釋的進行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的目的是不正確的。你認為 14 以下說法中正確的解釋是（B）。（A）確認他們養(yǎng)老金待遇是否正確

（B）確認是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金（C）確認養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金

45、王強協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（A）。

（A）生存狀況

（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況

（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

46、除東海市社會保險局定期開展養(yǎng)老金資格認證外，（B）應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。

（A）曙光街道勞動保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（C）湖濱派出所

（D）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站

47、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證中，當了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時，應(yīng)及時報告給（B）。

（A）東海市工商銀行

（B）東海市社會保險局（C）湖濱派出所

（D）退休人員原單位

48、對湖濱社區(qū)已去世的5名離退休人員，其停發(fā)養(yǎng)老金的時間是去世的（C）。（A）當月

（B）確認的當月

（C）次月

（D）次年

49、對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。

15（A）是，因為他居住在非養(yǎng)老保險關(guān)系所在地（B）不是，因為他在本市銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金（C）不是，因為他戶口已經(jīng)遷到本市（D）是，因為他原工作單位不在本市

50、對于在湖濱社區(qū)居住的外省退休人員，協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證的應(yīng)該是（C）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險局

（C）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（D）東海市勞動保障局

第五篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識 第一張

職業(yè)道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。2．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3.職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

1）內(nèi)

容：

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

2）核

心-------為人民服務(wù)

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 4.職業(yè)道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業(yè) 性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則

2、內(nèi)容、形式的多樣性

各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同

3、較 強 的適 用 性

職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人

4、相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。5．職業(yè)道德的作用？

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標努力奮斗

3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風尚 6.職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。

培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在不斷學(xué)習(xí)中完善。在職業(yè)實踐中體驗。在自我修養(yǎng)中提高。7.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則？

執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實.熱愛本職工作，提高能力水平.堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).增強全局意識，做到團結(jié)協(xié)作.廉潔奉公守法，抵制不正之風.8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務(wù)用語

服務(wù)忌語

第二章

勞動就業(yè)

1．就業(yè)的概念？

就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

2．就業(yè)的特征？

1、勞動者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報酬為直接目的。

3、勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經(jīng)濟工作，而不是義務(wù)勞動，并能夠取得相應(yīng)的報酬。

4、勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。

5、勞動者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標準的，視同失業(yè)。

3.就業(yè)的主要形式分類？

一、按照勞動關(guān)系的不同分類

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

二、按照勞動時間的不同分類

1、全日制就業(yè)

2、非全日制就業(yè)

三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業(yè)

2、彈性就業(yè)

3、自謀職業(yè)

4、境外就業(yè)

4.失業(yè)的概念？

失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。

5.失業(yè)的主要類型？

按就業(yè)經(jīng)歷分類：

1、初次失業(yè)人員

2、就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員

按失業(yè)的成因分類：

一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)

二、非自愿失業(yè)：

1、摩擦性失業(yè)

2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)

3、季節(jié)性失業(yè)

4、周期性失業(yè)

5、隱性失業(yè)

6.失業(yè)率？

失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))×100% 7.失業(yè)調(diào)控？

失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。

五大措施

■建立失業(yè)預(yù)警機制

■實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度

■進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會 ■做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經(jīng)濟發(fā)展

2、技術(shù)進步

3、經(jīng)濟體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結(jié)構(gòu)

2、教育與培訓(xùn)

9．就業(yè)服務(wù)概念？

就業(yè)服務(wù)是指由特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。10．就業(yè)服務(wù)種類？

由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) 11.公共就業(yè)服務(wù)體系？

目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

12.公共就業(yè)服務(wù)體系的職能？ 實施就業(yè)政策和人才政策。

■對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)。■對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助。■對用人單位用人提供招聘服務(wù)。■對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理。

■對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。13.公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

向勞動者----就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、服務(wù)實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)、其他公共就業(yè)服務(wù)。

向用人單位----招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。

14.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)？ 主要內(nèi)容

1、解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題

2、解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業(yè)？

高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

第三章

社會保險

1．社會保險概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險分類？

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。3.社會保險特征？

強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔 4.社會保險原則？

與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

5.社會保障概念？

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。

6.社會保險與社會保障的聯(lián)系與區(qū)別？

社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。

項

目

社會保障

社會保險

對象不同

全體社會成員

面對勞動者

目標不同

提高生活質(zhì)量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費為享受條件

以繳費為前提

經(jīng)費來源不同

政府和社會援助

國家、用人單位、個人

7.社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系： 都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制；都進行風險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風險損失提供保障的特征；互為促進和補充。

區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。

8.養(yǎng)老保險概念？

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9．養(yǎng)老保險特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復(fù)雜。

10.養(yǎng)老保險分類？

按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

11.失業(yè)保險概念？

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。

12．失業(yè)保險特征？

普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、專款專用。

13.工傷保險概念？

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟損失原則、嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。

15.醫(yī)療保險概念？

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

16．醫(yī)療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。

18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章

退休人員社會化管理服務(wù)

1.基本概念? 退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。

2.重要意義? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；

是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

3.服務(wù)形式？

基本形式----> 社區(qū)管理

過渡形式----->委托企業(yè)管理、社保機構(gòu)直接管理、其他形式

4.退管服務(wù)的體系框架

居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充。

5.退管服務(wù)的具體內(nèi)容？

理

論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療。現(xiàn)

行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。

6.基礎(chǔ)工作？

建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。

7.企業(yè)應(yīng)擔責任？

向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

8、人社部門職責？

做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

第五章

勞動保障法律法規(guī)

1.勞動法概念？

《勞動法》是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

2.勞動法特征？

調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

3.勞動法基本原則和基本體系？

勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。

5．就促法主要內(nèi)容？

明確政府促進就業(yè)的職責，構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實施就業(yè)援助。

6.就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定內(nèi)容？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理

10.勞動合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。

11.勞動合同形式？

建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。

12.勞動關(guān)系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

13.勞動合同期限？

固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

14.訂立無固定期限勞動合同情形？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的

2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

15.勞動合同內(nèi)容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限

工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險

勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當納入勞動合同的其他事項

其他事項

用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等

16.勞動者解除勞動合同情形？ 17.用人單位解除勞動合同？ 18.勞動合同的終止情形？

19.解除與終止勞動合同的經(jīng)濟補償？

經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付.六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。

20.勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。

未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；

（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

23.勞動爭議的概念？

勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。

勞動爭議的特征？

勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動爭議的范圍？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調(diào)解機構(gòu)和程序？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解

29.勞動爭議仲裁的有關(guān)概念？ 申請→受理→調(diào)解→裁決

31.勞動保障監(jiān)察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強制性

32.勞動保障監(jiān)察的主體、職責和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

30.勞動保障監(jiān)察的程序？

登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達

第六章

社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）

1.社區(qū)的概念？

社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素？

人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的類型？ 分類方式

1、按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察

社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)

發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察

社區(qū)類型：法定社區(qū)

自然社區(qū)

3、按功能特征考察

社區(qū)類型：專能社區(qū)

綜合社區(qū)

邊緣型社區(qū)

4.社區(qū)的功能？ 分類功能

一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能

社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。

5.社區(qū)建設(shè)的基本原則？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進

6.社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容？

拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。

7.社區(qū)組織的類型？ 分類方式

1、依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織

功能性社區(qū)組織

8.我國社區(qū)的主要組織？

街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區(qū)工作的目標？

動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能

培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

10.社區(qū)服務(wù)的基本原則？

堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導(dǎo)的原則。

11.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

12.基層勞動就業(yè)社會保障工作要素？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。

第七章

統(tǒng)計與社會調(diào)查

1.統(tǒng)計的工作過程？

就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。

2.統(tǒng)計調(diào)查的方式？

統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。3.統(tǒng)計調(diào)查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。4.統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)？

從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。

從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。5.統(tǒng)計表的形式設(shè)計

6.社會調(diào)查過程？

調(diào)查準備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；

統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8

調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。7.社會調(diào)查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調(diào)查報告的特點？

選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。9.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)？

標題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。

第八章

公務(wù)禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內(nèi)涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌 9.溝通的基本內(nèi)容？

六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 10.人際溝通的特點？

溝通雙方要有共同的溝通動機

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。13.演講構(gòu)思？

確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章

計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識

1.計算機的組成？

硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設(shè)備

計算機軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 2.計算機網(wǎng)絡(luò)？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。3.計算機硬件的日常維護注意點？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。4.計算機軟件的日常維護注意點？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計算機病毒的特點？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。計算機病毒的傳播：存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。6.數(shù)據(jù)保護？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；

養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣；

重要數(shù)據(jù)要有異地備份。7.金保工程內(nèi)容？

一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程

兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)

三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。8.12333功能？

從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。9.基層平臺信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊

■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。

■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。■在勞動關(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺？

在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）。

《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。

《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標、代碼表作了規(guī)范和要求。11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺？

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。

實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測

13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)？

制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標準。