第一篇：勞動保障協理員基礎知識劃題范圍

勞動保障協理員基礎知識劃題范圍 基礎知識

第一章職業道德

1、職業道德基礎知識（重點）

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范

2、職業道德的主要內容（重點）

道德的內容主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征（1）鮮明的職業性

（2）內容、形式的多樣性（重點）

由于各種職業的獨特的服務內容、服務對象和服務方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。

（3）較強的適用性：具有很強的針對性和專業性，不是普遍的、無限的而是特定的、有限的，只適用于專門從事本職業的人。（4）相對的穩定性和連續性

4、職業道德的作用（了解）

（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；

（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；

（3）有助于個人的提高和發展；

（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

5、勞動保障協理員職業守則

（1）嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、法規和有關政策；

（2）熱愛本職，鉆研業務，保持勤奮、求實、創新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量；勤業，是指忠于職守、盡職盡責。與忠于職守。盡職盡責相反的態度和作風，就是玩忽職 守、敷衍塞責，不把工作職責當回事，工作馬虎，應付湊合，上報材料數據，胡編亂造； 腦門一拍，數字即出；或是上班辦私事，消極怠工。總之，不能盡到自己應盡的責任。勞動保障協理員想做到勤業，就必須懂政策、懂業務，做到熱心、細心、腦勤、嘴勤、腿勤。

（3）以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優質服務；

（4）顧全大局、團結協作，工作上相互支持配合；局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家和集體利益。

（5）遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風。

第二章勞動就業

1、就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動

2、失業的特征：失業是市場經濟不可避免分產物。

一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。

二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。

三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

3、失業的主要類型 1，摩擦性失業

2，結構性失業

3，季節性失業

4，周期性失業

5，隱性失業

6，自愿失業

結構性失業是由于勞動者的技能結構與現有的就業崗位技能結構錯位，造成失業與崗位空缺并存的一種現象。

4、殘疾人就業的方式

1，集中就業（殘疾人福利企業、盲人按摩機構和其他福利性單位）

2，分散按比例就業

3，自主擇業和自主創業

4，農村殘疾人的生產勞動 第三章 社會保險

1、社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2、社會保險包含以下構成要素：

社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利 為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采取的方式主要是 經濟手段，提供物質幫助。

3、社會保險的分類：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險

社會保險的主要特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔。

社會保險的基本原則：

與經濟發展相適應（2）權利和義務相相應（3）公平和效率相結合

4、社會保險與社會保障的聯系與區別聯系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障的一般特征。社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心和主體。社會保險與社會保障的區別： 1）對象不同 2）目標不同

3）享受待遇的條件不同 4）經費來源不同

5社會保險與商業保險的區別

1）性質不同2）對象不同3）實施方式不同4）保險關系建立的依據不同5）保障水平不同6）保險費的承擔者不同 7）經營主體不同8）經營目的不同

6、養老保險

概念：國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險。

特征：

1）普遍需求2）地位特殊3）長期積累4）管理復雜

種類：

1）按覆蓋對象分類：城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險，農村養老保險 2）按性質和功能分類：基本養老保險，企業年金，個人儲蓄性養老保險

7、失業保險 概念：通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度。

8、工傷保險

概念：工傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得的物質幫助的一種社會保險制度。

9、醫療保險（重點）

概念：參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，已恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

第四章退休人員社會化管理服務（屬于社會保險社會化管理服務的范疇）

1、退休人員社會化管理服務的主要內容：

①社會保障事務由社會保險經辦機構和其他社會服務機構管理；

②養老、失業、工傷、生育保險待遇由社會保險經辦機構或其委托的銀行、郵局等機構發放，醫療保險待遇由社會保險經辦機構與定點醫療機構等單位結算；

③社會保障對象中的退休人員等由社區組織統一管理。

2、退休人員社會化管理服務的性質：社會保障的社會化管理服務中對企業退休人員進行管理和提供服務的一項重要內容。

3、退休人員社會化管理服務的概念：指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。（重點）

4、退休人員社會化管理服務的主要內容完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成以 居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充的服務框架（重點）涉及的 4項內容：

1）落實社會保險待遇 2）開展黨組織活動 3）提供醫療保健服務

組織文化體育活動

5、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作

一是建立企業退休人員基本信息庫

二是向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡

三是指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織

四是開展領取養老金資格認證 第五章勞動保障法律、法規

1、勞動法的特征 1）調整對象的特定性

2）公法與私法的融合性

3）保護法益的傾斜性（保護勞動關系雙方當事人的同時，總體上向保護勞動者傾斜，是勞動者的保護法）小重點

4）調整內容的綜合性（勞動關系協調與勞動標準的結合）小重點

2、就業促進法

立法宗旨：一是擴大就業，創造就業條件；二是經濟發展與擴大就業相協調；三是促進社會和諧穩定。（錯誤選項：實施積極的就業工作政策）重點

3、勞動合同法 ①第十九條勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。

②同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。

③以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試期。

④試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。

4、訂立勞動合同應遵循的原則

1）合法原則2）公平原則3）平等自愿原則4）協商一致原則5）誠實信用原則

5、勞動合同的履行原則

1）全面履行原則

2）實際履行原則

3）協作履行原則

6、社會保險法的原則（一般）

1，社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則

2，社會保險權利與義務相統一的原則

3，社會保險一體化和社會化相統一的原則

4，建立多層次社會保險制度的原則

5，保障功能與激勵功能相結合的原則

7、社會保險法的主體（一般）

1，國家或政府

2，社會保險的管理和實施機構

3，用人單位

4，勞動者及其家庭

8、勞動監察的特征（一般）

1，法定性2，行政性3，專門性4，唯一性（錯誤選項：傾斜性）

勞動爭議的處理方式（重點）勞動爭議的四種處理方式：協商、調解、仲裁、訴訟（注意順序）錯誤選項（調停）

第六章社區工作與社區勞動保障工作

1、社區的概念（一般）一般指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。2社區的構成要素（一般）1）人口要素 2）地域要素 3）組織結構要素 4）文化心理要素 5）公共服務設施

3、按功能特征考察，社區的類型可分為專能社區、綜合社區和邊緣型社區。

4、社區建設的基本原則☆（重點）1）以人為本，服務居民 2）資源共享，共駐共建 3）權責統一，管理有序 4）擴大民主，居民自治 5）因地制宜，循序漸進錯誤選項（統一領導，快速推進）

5、社區服務的內容（重點）1）政府公共服務

2）社區居委會的社區服務

3）社區服務民間組織的志愿服務

4）各類組織、企業和個人開展的社區服務 第七章統計與社會調查

1、統計的工作過程

1，統計設計 2，統計調查 3，統計整理

4，統計分析（重點是工作的流程步驟，最后一步都是以報告、跟蹤、回訪、反饋作為結尾）

2、統計調查方式（重點）

統計調查方式有統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查 統計數據的審核☆（重點）1，數據的完整性 2，數據的時效性

3，數據的準確性（錯誤選項：單一性）

4、社會調查過程 1，調查準備 2，調查實施

3，調查總結（注意的也是流程步驟）

5、勞動保障統計的工作過程 1，統計調查方案擬訂 2，信息采集調查 3，信息整理分析 4，統計信息上報

第八章公務禮儀與人際溝通

1、禮儀的原則禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則

2、禮儀的分類：公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀（勞動協理員的禮儀）、社交禮儀、國際禮儀

第二篇：勞動保障協理員基礎知識

勞動保障協理員基礎知識重點

第一章 職業道德

1、概念：職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容

主要包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

（為人民服務）是社會主義職業道德的核心，（集體主義）是社會主義職業道德的基本原則。

3、職業道德的基本特征

1)鮮明的職業性

2）內容、形式的多樣性

3）較強的適用性

4）相對的穩定性和連續性

4、職業道德的作用

1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展

2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗

3)有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值

4）有助于提高整個社會的道德風尚

5、職業道德修養的概念

修養是一個合成詞，“修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高，“養”原意是指培養、養育和熏陶。修養是指一個人的素質經過長期鍛煉或改造，所達到的一定結果和水平。

職業道德修養是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

6、嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、法規和有關政策

1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證

2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容

7、熱愛本職，鉆研業務，保持勤奮、求實、創新的工作作風，不斷提高工作效能和服務質量

1）（“樂業”）是熱愛本職的基礎

2）（“勤業”）就是要做到忠于職守，盡職盡責

3）（“精業”）就是要做到鉆研業務，就是創新

8、以人為本，樂于奉獻，做到文明禮貌，優質服務

1）以人為本的內涵

2）樂于奉獻，積極為轄區居民和用工單位提供便捷、優質的服務

3)舉止文明，禮貌待人

9、顧全大局、團結協作，工作上互相支持配合

1）顧全大局的內涵和意義

2）團結協作是勞動保障事業成功的保證

10、遵紀守法，廉潔奉公，堅決抵制不正之風

1）遵紀守法的含義

2）廉潔奉公的含義

3）勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求

（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”。嚴以律己，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣

（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公

（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、互相利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。接受群眾監督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風

第二章 勞動就業

11、就業的概念

就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收

入的社會經濟活動。

12、就業方針

堅持“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針

13、就業結構

就業結構是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

14、失業的概念

失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適宜職業二是去收入的狀態。

15、失業的特征

一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內，但不具備相應的勞動能力，不是失業人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員）

二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業人員。

三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

16、城鄉統籌就業的概念

城鄉統籌就業是指實施城鄉統一的就業政策，建立城鄉統一的勞動力市場、統一的就業失業登記制度、統一的職業培訓制度和統一的用工管理制度的就業制度

17、城鄉統籌就業的主要內容

1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理

2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系

3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系

4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題

18、殘疾人就業的方式：集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等

19、促進大學生就業主要措施

1）拓寬就業渠道

2）鼓勵引導大學生面向基層就業

3）認真做好幫助困難高校畢業生就業工作

4）加強高校畢業生就業服務工作

20、影響勞動力需求的因素： 經濟發展、技術進步、經濟體制

21、就業服務的主要功能

是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

22、公共就業服務體系

公共就業服務體系主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

23、積極就業政策的主要內容

1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；4）加強對就業的管理和失業的控制；5）做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。第3章

社會保險

24、社會保險的概念

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后

顧之憂。

25、社會保險的構成要素

社會保險的主體是國家、對象是全體勞動者、目的是消除勞動者的后顧之憂、采用的方式主要是經濟手段。

26、社會保險的分類

社會保險通常分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險

27、社會保險的主要特征：強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔

28、社會保險的基本原則

1）與經濟發展相適應

2）權利與義務相對應

3）公平和效率相結合

29、社會保險與社會保障的區別

1）對象不同

2）目標不同

3）享受待遇的條件不同

4）經費來源不同 30、社會保險與商業保險的聯系

1）社會保險與商業保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制

2）社會保險與商業保險都進行風險轉移

3）社會保險與商業保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征

4）社會保險與商業保險互為促進和補充

31、社會保險與商業保險的區別

1）性質不同

2）對象不同

3）實施方式不同

4）保險關系建立的依據補貼

5）保障水平不同

6）保險費的承擔著不同

7）經營主體不同

8）經營目的不同

32、養老保險的概念

養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是在勞動者推出勞動崗位后為其提供相應的收入保障

33、養老保險的種類

1）按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮企業職工養老保險；機關、事業單位養老保險和農村養老保險。

2）按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

34、失業保險的概念

失業保險制度是通過立法強制實行，有社會集中建立基金，對非因本意中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

35、工傷保險的概念

工傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

36、醫療保險的概念

醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

37、生育保險的概念

生育保險使用過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。第4章

退休人員社會化管理服務

38、企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管

理服務。

39、退休人員社會化管理服務的意義

1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措

2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容

3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求

4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面 40退休人員社會化管理服務的基本形式

企業退休人員社會化管理服務的基本形式是社區管理。社區管理是指企業職工退休后直接納入街道和社區進行管理與提供服務。大中城市和其他經濟比較發達、社區建設比較規范的地區，主要采取的是這種形式。這種形式的優點是可以充分利用社區資源，為廣大企業退休人員提供多元化的管理服務。

41、退休人員社會化管理服務的過渡形式

1）委托企業管理

2)社會保險經辦機構直接管理

3）其他形式

42、退休人員社會化管理服務的內容

1）落實社會保險待遇

2）開展黨組織活動

3）提供醫療保健服務

4）組織文化體育活動

43、街道社區開展退休人員社會化管理服務的思想基礎工作

1）建立企業退休人員基本信息庫

2）向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡

3）指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織

4）開展領取養老金資格認定工作 第5章

勞動保障法律、法規 公務員、家政不適用勞動法

44、勞動法的概念與特征

勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。具有以下特征：

1、調整對象的特定性；

2、公法與私法的融合性；

3、保護法益的傾斜性；

4、調整內容的綜合性

45、就業促進法的立法宗旨主要包括三個方面

一是擴大就業，創造就業條件；二是經濟發展與擴大就業相協調；三是促進社會和諧穩定

46、《就業促進法》的主要內容

1）明確政府促進就業的職責

2）構建促進就業的政策支持體系

3）維護公平就業

4）加強就業服務和管理

5）大力發展職業教育和開展職業培訓

6）實施就業援助

47、勞動合同法的立法宗旨與作用

1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務

2）保護勞動者的合法權益

3）構建和發展和諧穩定的勞動關系

48、訂立勞動合同應遵循的原則

1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協商一致原則；5）誠實信用原則

49、勞動合同的履行原則

1）全面履行原則

2）實際履行原則

3）協作履行原則 50、勞務派遣的概念

勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

51、社會保險法的原則

1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則

2）社會保險權利與義務相統一的原則

3）社會保險一體化和社會化相統一的原則

4）建立多層次社會保險制度的原則

5）保障功能與激勵功能相結合的原則

52、社會保險法的主體

1）國家或政府；2）社會保險的管理和實施機構；3）用人單位；4）勞動者及家庭

53、勞動保障監察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性

54、勞動爭議發生后，有四種處理方式，即協商、調解、仲裁和訴訟 第6章

社區工作與社區勞動保障工作

55、社區的概念

社區是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

56、社區的構成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）組織結構要素；4）文化心理要素；5）公共服務設施

57、社區的功能

社區功能分為一般功能和本質功能兩個方面

社區的一般功能主要包括經濟功能、政治功能、教育功能、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

58、社區建設的基本原則

1）以人為本，服務居民

2）資源共享，共駐共建

3）權責同意，管理有序

4）擴大民主，居民自治

5）因地制宜，循序漸進

59、社區工作的目標

1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量

2）改進社區關系，改變權力分配

3）提升居民的社會意識

4）發揮居民的潛能

5）培養互相關懷及社區照顧的美德

6）增強居民對社區的歸屬感

7）善用社區資源，滿足社區需要 60、社區服務的基本原則和主要任務

1）堅持以人為本的原則

2）堅持社會化的原則

3）堅持分類指導的原則 61、社區服務的內容

1）政府公關服務；2）社區居委會的社區服務；3）社區服務民間組織的志愿服務；4）各類組織、企業和個人開展的社區服務 62、社區勞動報站工作的要素

1）社區勞動保障工作機構（社區勞動保障機構的性質界定為公關就業服務機構）

2）社區勞動保障工作人員

3）社區勞動保障工作場所

4）社區勞動保障工作經費

5）社區勞動保障工作制度 第7章

統計與社會調查

63、通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學 64、統計的工作過程：統計設計、統計調查、統計整理、統計分析 65、統計調查方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查

66、統計調查中數據采集的基本方法：直接觀察法；報告法；訪問法；文獻法；問卷法 67、社會調查的過程：調查準備；調查實施；調查總結 68、勞動保障統計的內容

1）勞動力資源統計

2）就業再就業工作統計

3）職業培訓統計

4）勞動力管理統計

5）勞動收入與報酬統計

6）勞動關系統計

7）社會保障統計

8）職業安全衛生統計 第8章

公務禮儀與人際溝通

69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通

2）按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通

5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

73、人際溝通的特點

1）溝通雙方要有共同的溝通動機

2）溝通雙方都是積極的參與者

3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響

4）溝通雙方要有相通的溝通能力

5）在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略

1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機；5）控制語言；6）美化聲音；7）運用非語言暗示

第9章

計算機及信息網絡應用基本知識 75、計算機組成

計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。硬件系統主要包括主機、輸入輸出設備；計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及相關的資料。軟件系統主要包括系統軟件和應用軟件。

76、計算機的主要技術指標：運算速度、內存容量、外村容量 77、計算機網絡

計算機網絡是指利用通信線路和通信設備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統互相連接，按網絡協議進行通信、實現資源共享的計算機系統的集合。一般可將網絡分為局域網和廣域網。78、IP地址

在互聯網上的每臺聯網計算機都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機在互聯網上的地址：一種極其可識別的可用數字表示地址，即IP地址，另一種是人們容易看懂的用字母表示的地址，稱為域名地址。79、網關

網關提供異種網絡之間的連通性，它是傳統線路交換網絡和現代IP網絡之間的橋梁。網關的主要功能有轉換協議、轉換信息格式、傳輸信息 80、數據庫

數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放在存儲器中的數據集合。

數據庫具有以下特點：1）實現數據共享；2)減少數據的冗余度；3）數據的獨立性；4）數據實現集中控制；5）數據的一致性和可維護性

81、操作系統

操作系統是用于管理、操縱和維護計算機并使其正常高效運行的軟件，它是計算機軟硬件資源的管理者和軟件系統的核心。

第三篇：勞動保障協理員基礎知識

基礎知識

第1章

第1節

職業道德基礎知識

001職業道德的概念？

人們的社會生活領域可分為公共生活、家庭生活、職業生活三大領域。

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

002職業道德的主要內容？

主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

003職業道德的基本特征？

1鮮明的職業性 2內容、形式的多樣性

3較強的適用性

4相對的穩定性和連續性

004社會主義職業道德的核心和基本原則？

為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

005職業道德的鮮明職業特征？

職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品

貌、舉止做派上的不同特點。從業人員只要按照本行業的職業道德去做，不僅能實現本行業的職責和利益，而且能滿足和適應社會發展的需求。

006職業道德的內容和形式特征？

由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求出有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項表現出來，還可以通過 簡單鮮明的標語、口號、誓詞等表現出來。

007職業道德的適用性特征？

職業道德是依據該職業的特殊生活、工作內容、工作任務、責任和要求逐步總結歸納而形成的。它對從業人員在職業活動中應該做什么、不應該做什么都做了具體而明確的規定。所以，它具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

008職業道德的作用？（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展

2調整職業關系，為共同的目標努力奮斗

3有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值

4有助于提高 整個社會的道德風尚

009職業道德修養的概念？

職業道德修養是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業 實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

第2節 勞動保障協理員職業守則 001勞動保障協理員嚴格執行政策的要求？

是黨和國家為實現一定歷史時期的任務而規定的具體行動準則，是黨的路線和方針的具體體現，是國家和人民的根本利益所在。如在當前就業形勢非常嚴峻的情況下，就業促進法、勞動合同法以及積極的就業政策，就是擴大就業、提高人民群眾的生活水平、維護社會穩定和持續發展的重大舉措，直接關系到國家和人民群眾的切身利益。

002勞動保障協理員的樂業要求？

熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業。愛崗敬業體現了“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”的社會主義榮辱觀的要求。

“以辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實地做好各項工作。（重點）

003勞動保障協理員勤業的要求？

勤業，是指忠于職守、盡職盡責。所謂忠于職守、盡職盡責，就是要對自己的責任負責，該自己做的，一定要做實做好，不該做的事，違反職責的事，堅決不做。忠于職守、盡職盡責的人，責任心和事業心強烈的人，不論在什么樣的情況下，都能嚴格執行崗位規范，按政策辦事。與忠于職守、盡職盡責相反的態度和作風，就是玩忽職守、敷衍塞責，不把工作職責當回事，工作馬馬虎虎、應付湊合，上報材料數據，胡編亂造；腦門一拍，數字即出；或是上班辦私事，消極怠工。

004勞動保障協理員精業的要求？

精業，是指對本職工作業務純熟，精益求精，力求業務技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進步、有所發現、有所創造。

005勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求？ 1以人為本的內涵

2樂于奉獻，積極為轄區居民和用工單位提供便捷、優質的服務3舉止文明，禮貌待人

006勞動保障協理員顧全大局的要求？

是指要增強全局觀念，堅持以大局為重，處理好國家、集體和個人的利益關系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長遠利益，個人利益要服從國家集體利益。勞動保障 協理員的工作是最基層的工作，涉及千家萬戶，這就要求我們必須做到識大體，顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。如果只從個人或局部利益出發，而不講全局觀念，凡事以我為中心，就很難做到通力協作、相互配合。顧全大局提倡的是通力協作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產

生力量，胸懷全局，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，齊心協力，共同破解難題，圓滿完成黨和國家交給我們的艱巨任務。

007勞動保障協理員團結協作要求？

團結協作，體現 了“以團結互助為榮、以損人利已為恥”的社會主義榮辱觀的要求。任何一個部門、一個行業，都 像一支樂隊一樣，大家只有各司其職，通力協作、密切配合，才能奏出動聽悅耳的音樂。勞動保障協理員要有合作意識，善于與他人團結協作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任務。勞動保障協理員要在本職崗位上充分發揮自己的作用，但只靠自己的努力是遠遠不夠的。因為勞動保障協理 員的工作離不開領導的支持和關懷，離不開同事之間、部門之間、單位之間的密切合作和配合。團結協作 的精神內容很豐富，主要有兩個方面：一是在行業內部 正確個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合，積極完成 工作任務。二是正確處理與協作單位之間的關系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

008勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求？（1）“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥“，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣。

（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公。

（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要“，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。接受群眾監督，以主人翁的責任感，維護法律尊嚴，潔身自好，堅決抵制一切不正之風。

第2章 勞動就業 第1節就業與失業概述 001就業的概念？

是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。就業人員是指在法定勞動年齡內，從事一定的社會經濟活動。

重點：

具有下列情況之一的都屬于就業。(1)(2)在規定的時間 內從事有報酬的勞動

有職業而臨時由于疾病、事故、勞動爭議、休假、曠工或氣候不良、設備 損壞臨時停工等原因而沒有工作。

(3)雇主和自謀職業人員，包括協助家庭經營企業或工廠，從事正常工作時間的1/3以上，沒拿報酬，也是就業。

而下列情況不屬于就業范疇：童工，不以獲得收或營利為目的的公益勞動、家務 勞動等。就業的特征

就業的實質是勞動者通過一定組織形式實現與生產次料的結合。其特征主要表現在以下幾個方面：

（1）勞動者就業需具有勞動能力，包括勞動權利能力和勞動行為能力。

（2）在法定勞動年齡內。根據有關規定，我國目前的法定勞動年齡范圍是16周歲至60周歲（法律、法規有特別規定的除外）。

（3）所從事的勞動是有報酬或勞動收的職業，而不是義務勞動。（4）這種勞動是得到社會承認的職業，并且是合法的勞動。002就業結構的概念？

是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

003就業方針的內容？

堅持 “勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業“的就業方針。

就業的主要形式？ 主要有正規就業、非正規就業、非全日制就業、靈活就業、彈性就業、自謀職業和境外就業等。

004失業的特征？

一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。

二是失業人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業。三是雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低 生活保障標準的，視同失業。

005失業的主要類型及原因？ 1摩擦性失業 2結構性失業3季節性失業4周期性失業5隱性失業 6自愿失業

失業率

失業率=失業人數/（從業人數+失業人數）×100% 對失業率更準確的度量要用失業率指標。年失業率取決于該年中有失業經歷的人數，以及他們失業時間的平均長度。用公式表示

為：

年失業率=該有失業經歷的人占勞動力總數的比例×失業 的平均周數÷52周

城鄉統籌就業的概念

城鄉統籌就業是指實施城鄉統一的就業政策，建立城鄉統一的勞動力市場、統一的就業失業登記制度、統一的職業培訓制度和統一的用工管理制度的就業制度。

006城鄉統籌就業的主要內容？

1城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理2建立城鄉勞動者服務的公共就業服務體系3建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系4逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題

第3節特殊群體就業

一、婦女就業

2、促進婦女就業的意義

婦女是我國國家富強、民族振興、社會和諧、人民幸福、城鄉文明偉大實踐中的一支重要力量，是我國人力資源的重要組成部分。實現就業，既是婦女獲得經濟資源的重要前提，也是婦女實現自尊、自立、自強的物質基礎。新中國成立以來，優越的社會主義制度為婦女創造了良好的就業環境，廣大婦女積極投身社會建設，為經濟發展和社會進步做出了巨大貢獻，婦女經濟地位和社會地位有了明顯的提高。

3、婦女就業的法律保護

新中國成立以來，針對由于婦女生理和身體方面的原因以及社會存在的歧視婦女就業問題，國家制定了一系列法律法規，保障婦女的勞動就業權益。1954年頒布的第一部《憲法》和以后歷次修改的《憲法》均就保障婦女的勞動權益 作了明確的規定，從根本上保障了婦女的勞動就業權益。1992年頒布的《婦女權益保障法》和1995年開始實施的《勞動法》進一步明確 規定“婦女享有與男子平等的就業權益”“在錄用職工時，除國家規定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒錄婦女或者提高對婦女的錄用標準”“任何單位不得以結婚、懷孕、產假、哺乳為由辭退女職工或單方面解除勞動合同”“實行男女同工同酬”。2008年1月1日實施的《就業促進法》再次明確規定：“國家保障婦女享有與男子平等的勞動權利。用人單位招用人員，除國家規定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準。用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容。”此外，國家還頒布實施了多項保障婦女勞動就業權益的行政法規，如1988年國務院頒發的《女職工勞動保護規定》、1990年勞動部發布的《女職工禁忌勞動范圍的規定》、1993年勞動部發布的《女職工勞動保健工作規定》、1994年勞動部發布的《企業職工生育保險試行辦法》等，這些專項法規對婦女就業和女職工特殊 勞動保護作了具體的規定。

目前，我國已基本形成了以《憲法》為依據，以《婦女權益保障法》《勞動法》《就業促進法》為保障，以《女職工勞動保護規定》《女

職工禁忌勞動范圍的規定》《女職工保健工作規定》等法規、規章為手段的一整套保障婦女勞動權益和促進婦女就業的法規體系，有效地維護了婦女的勞動就業權益。

4、女職工勞動保護

由于婦女擔負著孕育下一代的特殊主務，在生理方面同男子有著不同的特征，其從事勞動的范圍、時間、工種強度 等，都應與身體、生理的具體情況相適應。女職工在月經期、懷孕期、產期、哺乳期，生理都會發生變化，正常的生理防御機能暫時會受到影響甚至被破壞，身體抵抗力減弱，不讓其參加繁重體力勞動，不接觸有毒有害物質以及高空、冷水作業，不僅是女職工自身安全與健康的需要，而且是對下一代安全和健康的保護。因此對女職工實施勞動保護，不僅有利于促進生產力發展，而且能促進一個國家的興旺和民族優秀體質的延續。

一、殘疾人就業

1、殘疾人就業的意義？

殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織，功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以政黨方式從事某種活動能力的人。2006年的統計數據表明，我國有各類身體殘疾和精神殘疾的人員6700萬人，占全國總人口的5.6%.做好殘疾人就業工作，保障殘疾人的勞動就業權益，是殘疾人改善自身狀況和提高社會地位的基礎。殘疾人只有參加社會性的生產勞動，才能鍛煉和發展自己的生活能力、勞動能力，以及社會參與能力，從而提高 體能和智能，使其機體缺

陷得到改善和康復。另外，從殘疾人自身的角度看，就業是殘疾人與社會及其健全人溝通的重要方式，不僅能使其獲得經濟收入，而且能使他們 感到自身存在的價值，有助于增強生活的信心。因此，做好殘疾人就業工作，不僅涉及6000多萬殘疾人和億萬殘疾人親屬的切身利益，而且對社會的進步和國家的發展都具有十分重要的意義。

007殘疾人就業的方式？

（1）、集中就業（2）分散按比例就業（3）自主擇業和自主創業（4）農村殘疾人的生產勞動

三、大學生就業

1、大學生就業現狀

2、促進大學生就業主要措施

（1）拓寬就業渠道（2）鼓勵引導大學生面向基層就業（3）認真做好幫助困難家庭高校畢業生就業工作

（4）加強高校畢業生就業服務工作

四、其他特殊群體就業

2002年9月，中共中央、國務院出臺的《關于進一步做好下崗失業人員再就業工作的通知》（中發[2002]12號）明確提出：“各級政府要把有勞動能力和就業愿望的男性50周歲以上，女性40同歲以上，就業困難的下崗失業 人員作為再就業援助的主要對象，提供即時崗位援助。同時，還將享受城市居民最低生活保障待遇且失業1年以上的城鎮其他失業人員納入了再就業優惠證的發放范圍。2005年11月，國務院下發《關于進一步加強就業再就業工作的通知》（國發[2005]36號），又對“4050”人員給予進一步明確規定：“即女40周歲以上，男

50周歲以上。計算年齡的截止時間 由各地確定，最晚至2007年年底。”各級政府在貫徹中發[200212號和國發[2005]36號文件時，結合實際，除將上述人員納入 就業困難的特殊群體外，還普遍將零就業家庭、一戶兩代、夫妻雙方、撫養未成年子女的單親家庭以及7～10級工傷失業人員列入了就業困難的特殊 群體范圍。2008年《國務院關于做好 促進 就業工作的》（國發[20085號]再次擴大了就業困難人員的范圍，就業困難人員一般大齡、身有殘疾、享受最低生活保障、連續失業 一年以上，以及因失去土地等原因難以實現就業的人員。這一原則 之下，就業困難人員的具體范圍和申請 認定程序，由各省、自治工區、直轄市人民政府根據本地實際情況規定。

008影響勞動力需求的因素？

1、經濟發展。經濟發展是決定勞動力需求的根本因素。1）、就業彈性。就業彈性是衡量經濟總量對就業的影響的指標。2）、經濟周期波動。經濟發展是不斷波動的。投資和經濟結構調整是波動的主要原因。3）、經濟結構。

經濟結構反映國民經濟各部門、社會再生產各個環節生產要互分配體系的內部構造，以及相互滲透相互制約的內在聯系。

2、技術進步

3、經濟體制

009就業服務的主要功能 ？

是勞動者求職 就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務 派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促

進人力資源的合理流動和有效配臵。

就業服務的種類

一類是公共就業服務、一類是職業中介服務。010公共就業服務體系？

公共就業服務體系主要由省市、區縣職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

011公共就業服務機構的主要服務內容？

（1）就業政策法規咨詢（2）、職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布。（3）職業指導和職業介紹（4）對就業困難人員實施就業援助（5）辦理就業登記、失業登記等事務（6）其他公共就業服務

我國積極就業政策的概念和沿革

積極就業政策是指我國堅持通過發展經濟、調整經濟結構、深化改革、協調發展城鄉經濟以及完善社會保障體系促進就業，并采取各種有效措施，千方百計增加就業，擴大就業規模，努力把失業率控制在社會可承受的限度內。

012積極就業政策體系的主要內容包括？

（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路。包括調整產業結構，大力發展第三產業；調整所有制結構，鼓勵發展就業容量大的個體、私營、外商投資、股份合作等多種所有制經濟；調整企業結構，大力發展中小企業；充分發揮勞動力資源優勢，積極發展勞動密集型產業和企業等。

（2）運用財稅，金融等政策扶持再就業。具體扶持政策有稅費減免、小額貸款、社保補貼等。

（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設。包括建立健全公共就業服務制度，加強人力資源市場信息化建設，加強高技能人才培養等。

（4）加強對就業的管理和失業的控制。包括把增加就業崗位和控制失業率作為國家和地區宏觀調控指標，各級政府對就業和再就業工作負主要責任，加大再就業資金投入，建立失業預警機制等。

（5）做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。第3章社會保險 第1節社會保險概述 001社會保險的概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業 等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

002社會保障包含如下構成要素？

社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

003社會保險的分類？

由于社會保險所承擔的風險是勞動者喪失收入的風險，在實踐中表現為勞動者在其全部生命周期內遇到的各種失去收入的風險，包括年老、疾病、失業、工傷、生育等風險，因此，社會保險通常分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

004社會保險的主要特征？

1強制性2預防性3補償性4福利性5共濟性6責任分擔 005社會保險的基本原則？

1與經濟發展相適應2權利與義務相對應3公平和效率相結合 006社會保險與社會保障的區別？

1對象不同2目標不同3享受待遇的條件不同4經費來源不同 007社會保險與商業保險的區別？

1性質不同2對象不同3實施方式不同4保險關系建立的依據不同5保障水平不同6保險費的承擔者不同7經營主體不同8經營目的不同

008養老保險的概念？

養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

009養老保險的種類？（1）按我國現行養老保險覆蓋對象分類，可分為城鎮企業職工養老保險，機關，事業單位養老保險和農村養老保險。

（2）按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。基本養老保險由國家立法強制實施，政府專門設立社會保險機構負責經辦。

010失業保險的概念？

失業保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系 的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

011工傷保險的概念？

工傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

012醫療保險的概念？

是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

第四章退休人員社會社會化管理服務 第1節退休人員社會化管理 服務概述 001退休人員社會化管理的概念？

企業退休人員實行社會化管理服務具有十分重要的意義，是進一步保障企業退休人員晚年 生活和提高生活質量的重要舉措，是建立

獨立于企業、事業單位之外的社會保障體系的重要內容，是經濟社會發展的客觀要求，是構建社會主義和諧社會的重要方面。

002退休人員社會化管理服務的意義？

一是，退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措 二是，退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。三是，退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。四是，退休人員社會化管理是構建社會主義和諧社會的重要方面

003退休人員社會化管理服務的形式？ 即基本形式和過渡形式

004現行退休人員社會化管理服務的主要內容？

1落實社會保險待遇2開展黨組織活動3提供醫療保健服務4組織文化體育活動

005街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作的內容？

四項基礎工作，一是建立企業退休人員基本信息庫；二是企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；三是指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；四是開展領取養老金資格認證。

006企業在社會化管理服務工作中所應承擔的責任？

在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續發揮作

用，并逐步向社會開放。

007社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任？ 各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作的指導。社會保險經辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇。退休人員的養老金由社會保險經辦機構委托銀行、郵局等社會服務 機構 發放。積極推進醫療保險制度改革，及時將符合條件的社區衛生服務機構納入城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構的范圍，以方便企業退休人員就近就醫。

組織 部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織 活動，加強 對企業 退休人員中黨員的教育 管理。發展改革部門要把社區公共服務體系建設納入當地國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設。民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時 提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障。財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費。衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便。文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動。

工會、共青團、婦聯、老齡委等組織和機構 要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

第5章勞動保障法律、法規 第1節勞動法概述

001勞動法具有以下幾個特征？

1調整對象的特定性 2公法與私法的融合性 3保護法益的傾斜性 4調整內容的綜合性

002《就業促進法》的立法宗旨？

是國家法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。我國就業促進法的立法宗旨主要包括三方面：一是擴大就業，創造就業條件；二是經濟發展與擴大就業社會相協調；三是促進社會和諧穩定。

003《就業促進法》的主要內容？

1明確政府促進就業的職責2構建促進就業的政策支持體系3維護公平就業4加強就業服務和管理5大力發展職業教育和開展職業培訓6實施就業援助

004勞動合同法的立法宗旨與作用？

1完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務。2保護勞動者的合法權益3構建和發展和諧穩定的勞動關系

005勞動合同應遵循的原則？ 1合法原則 2公平原則 3平等自

愿原則 4協商一致原則 5誠實信用原則

006勞動合同的履行原則？ 1全面履行原則 2實際履行原則 3協作履行原則

007勞務派遣的概念？

勞務派遣又稱勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

非全日制用工的概念.。非全日制用工，是指以小時計酬為主，非全日制用工雙方當事人可以訂立口頭協議，不得約定試用期。

008社會保險法的原則？

1社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則2社會保險權利與義務相統一的原則3社會保險一體化和社會化相統一的原則4建立多層次社會保險制度的原則5保障功能與激勵功能 相結合的原則

009社會保險法的主體？

1國家或政府 2社會保險的管理和實施機構 3用人單位 4勞動者及其家庭

010勞動保障監察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性

011勞動爭議的處理方式？

勞動爭議發生后，有四種處理方式，即協商、調解、仲裁和訴訟。

第6章社區工作與社區勞動保障工作 001社區的概念？

是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

本書所說的社區包含兩重含義：一是泛指街道、鄉鎮和經過社區體制改革后居民委員會轄區的社區以及農村社區；二是專指社區體制改革后居民委員會轄區的社區。

002社區的構成要素？

1人口要素 2地域要素 3組織結構要素 4文化心理要素 5公共服務設施

003社區的功能？1經濟功能2政治功能 3教育功能4衛生功能5福利和服務功能6娛樂功能7保障功能8管理功能

004社區建設的基本原則？

1以人為本，服務居民2資源共享，共駐共建3權責統一，管理有序4擴大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進

社區建設的內容

大中城市重點是建立健全城區街道辦事處社區服務中心、街道勞動保障事務所、社區居委會服務站和社區勞動保障工作站；小城市和鎮（鄉）要設立勞動保障事務所，社區（村）建立或確定勞動保障工作站。

社區工作的含義？

廣義的社區工作是指在社區內開展的以提高社區福利，促進社區

和社會和諧發展的社會服務或社會管理。

005社區工作的目標？

1動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量2改進社區關系，改變權利分配3提升居民的社會意識5發揮居民的潛能6培養互相關懷及社區照顧的美德7增強居民對社區的歸屬感8善用社區資源，滿足社區需要

006社區服務的基本原則？

1堅持以人為本的原則2堅持社會化的原則 3堅持分類指導的原則

007社區服務的內容？

1政府公共服務2社區居委會的社區服務3社區服務民間組織的志愿服務4各類組織、企業和個人開展的社區服務

008社區勞動保障工作的要素？

1社區勞動保障工作機構2社區勞動保障工作人員3社區勞動保障工作場所4社區勞動保障工作經費5社區勞動保障工作制度

社區勞動保障工作的主要內容？

就業促進法明確了街道、鄉鎮勞動保障工作機構的性質，為確定其主要職責奠定了基礎。各地根據本地的實際情況，確定了街道、鄉鎮和社區、村勞動保障工作的主要內容。概括起來，主要有：1街道、鄉鎮勞動保障工作的主要內容

(1)就業服務和具體管理工作。1)勞動力供求情況調查。負責轄區內城鄉勞動力資源、就業崗位的調查，收集、建檔、統計和信息發布

工作。2)就業與失業登記工作。具體承辦轄區內有關人員的就業、失業登記和日常動態管理等方面的工作；建立 健全基礎臺賬和數據庫；負責調查、認定、統計轄區內靈活就業人員就業狀況等。3）促進農村勞動力就業工作。承辦轄區內農村勞動力職業技能培訓和組織轉移就業的相關工作；承辦流動就業人員的登記備案、合法權益維護和管理服務工作等。4）社區就業工作。負責收集、開發、公布社區就業崗位和公益性就業崗位；組織實施社區就業安臵項目。5）有關憑證、資格的審核工作。就業優惠憑證的申請初審、發放及日常管理工作；承辦 申請小額擔保貸款、社會保險補貼的資格初審認定工作等。6）就業援助。轄區內就業困難人員、零就業家庭、農村貧困戶勞動力等的申請、認定、調查、登記民、建檔、統計和跟蹤服務管理等工作，掌握動態變化 情況；承辦就業援助具體工作。7）職業介紹。為轄區內城鄉勞動力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業介紹服務。8）指導服務。為轄區內城鄉勞動者和用人單位提供職業指導；指導并組織失業 人員、農村富余勞動力申請參加技能培訓、創業培訓和職業技能鑒定；指導、幫助失業人員、農村富余勞動力等申請享受各項就業補貼和政策扶持。9）其他就業服務。

（2）退休人員社會化管理服務工作

落實上級主管部門工作要求；擬訂本街道社會化管理服務工作計劃；組織開展大型文體娛樂、醫療保健、機構養老、集中走訪慰問、黨員政治生活等方面活動；養老護理員專業培訓與職業介紹。

（3）社會保險服務工作

落實上級主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領取養老金資格認證手續；發放失業救濟金；開展社會保險政策咨詢；辦理居民養老保險、居民醫療保險、靈活就業人員參保繳費手續；為死亡退休人員遺屬辦理領取喪葬補助費和遺屬津貼手續；接待來信、來訪。

（1）開展勞動保障宣傳咨詢、協助信訪和勞動監察工作

1）負責在轄區宣傳國家、省和地方有關勞動者就業和社會保障的法津、法規、政策，提供政策和業務咨詢服務。

2）承辦轄區內勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。

3）協助上級勞動保障監察機構進行勞動保障執法監督檢查，參與處理轄區內發生的勞動者保障違法行為和群體性突發事件；協助進行轄區內勞資糾紛的調解，排查跟蹤勞動保障不穩定因素。

（5）指導社區開展好工作。

2、社區（村）勞動保障工作的主要內容

（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規、政策，并提供咨詢服務。

（2）協助就業與失業管理。協助街道（鄉鎮）勞動保障工作機構開展對本轄區失業人員、新成長勞動力、靈活就業人員、農村富余勞動力等人員的就業、失業 登記和動態管理，建立各類人員動態管理臺賬，定期調查、反饋各類人員動態信息，做好統計上報工作。

（3）職業介紹、職業指導、職業培訓服務。為轄區內城鄉勞動

者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業介紹、職業指導；指導并組織轄區有關人員參加各類職業培訓；指導、幫助有關人員申請 享受政策扶持。

（4）就業援助。對本轄區內就業困難人員進行入戶家訪，建立動態信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業、培訓、家庭等方面的信息；承辦就業援助具體工作。

（5）就業崗位收集。負責調查、收集本轄區就業崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發轄區就業崗位，為就業援助對象提供上門送崗位服務。

（6）退休人員社會化管理服務。落實街道工作要求；制訂本社區社會化管理服務工作計劃；了解本社區退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發放社會化管理服務聯系卡；指導建立自我管理和互助服務組織并實行動態管理；發布機構養老、護理服務相關信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫療保健、護理服務等方面活動。

(7)社會保險服務。落實街道工作要求；為在本社區居住的本地退休人員辦理領取養老金資格認證手續；開展社會保險政策咨詢；送發養老金；協助街道發放失業救濟金；協助街道辦理居民養老保險、居民醫療保險、靈活就業人員參保繳費手續；協助街道為死亡退休人員遺屬辦理領取喪葬補助費和遺屬緊貼手續；接待來信來訪。

（8）其他服務工作。

三、社區勞動保障工作與其他社區工作的關系

1、社區勞動保障工作是社區工作的重要內容

社區建設是一個大概念，是在各級黨委、政府領導下，由各有關部門和單位各負其責，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區組織是社區建設的主要載體，社區工作是社區建設 的主要內容。社區工作的重點是社區服務。社區工作和社區勞動保障工作存在包含和隸屬的關系。社區勞動保障工作是社區工作的重要組成部分。社區勞動保障 工作主要是公共就業服務和退休人員社會化管理 服務，是社區服務 的重中之重。《國務院關于加強和改進社區服務工作的意見》（國發[2006]14號）中明確規定，公共服務體系建設的首要項目是社區就業服務和社區社會保障服務，表明社區勞動保障工作在社區建設中的突出地位和重要意義。

2、社區勞動保障工作和其他社區工作的關系

就業是民生之本，促進就業、保障居民的基本物質生活需要是社區的第一功能。社區勞動保障工作所要面對的首要問題是促進和幫助社區內有就業需求的失業人員，尤其是零就業家庭和就業困難人員實現就業，這一問題的解決涉及社區的各項工作。因此，社區勞動保障工作和其他社區工作有機結合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發、就業援助、職業介紹、職業培訓、退休人員社會化管理服務等工作。同樣，其他社區工作的開展也需要與社區勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區勞動保障工作作為支撐，其他社區工作的效果和質量會受到影響和制約。

第7章統計與社會調查

001統計的含義？

1統計工作

2統計資料

3統計學

002統計的工作過程？

完整的統計工作過程一般可以分為統計設計、統計調查、統計整理和統計分析四個階段。

003統計調查方式？

實際工作中常用的統計調查方式有統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查等。

004統計調查中數據采集的基本方法？

報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。005統計數據的審核內容？

1數據的完整性 2數據的時效性 3數據的準確性 006社會調查過程？

1調查準備2調查實施3調查總結

1、勞動與社會保障統計的含義

勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統計反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統計是在質與量的辨證統計中研究勞動與社會保障現象總體的數量方面，反映勞動與社會保障現象在特定時間、地點和條件下的具體表現及其發展變化規律。

1、勞動保障統計的重要意義？

勞動保障統計工作是勞動保障工作的重要基礎，做好勞動保障統計工作，是加強勞動保障管理和服務的迫切需要，做好勞動保障統計工作，是落實科學發展觀、實現勞動保障事業全面協調可持續發展的重要支撐。

007勞動保障統計的工作過程？

1統計調查方案擬訂2信息采集調查3信息整理分析4統計信息上報

008勞動保障統計的內容？

1勞動力資源統計2就業再就業工作統計3職業培訓統計4勞動力管理情況統計5勞動收入與報酬統計6勞動關系統計7社會保障統計8職業安全衛生統計

就業服務統計主要內容包括職業介紹、職業指導、創業服務、勞動保障事務代理、就業援助、政策落實等。

農村勞動力有三種情況需要統計：一是農業戶口的農村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農業戶口的農村勞動力；三是長期脫離土地、進城謀生的農村勞動力，即轉移農村勞動力。

第8章公務禮儀與人際溝通

001禮儀原則？

主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

002禮儀的分類？ 禮儀包括公務禮儀、商務禮儀主、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。

003溝通的內涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型如下：

1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

004溝通的原則？為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

005人際溝通的特點？

1溝通雙方要有共同的溝通動機。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙

006人際溝通中的說話策略？

1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機5控制語言6美化聲音7運用非語言暗示

007溝通中交談策略？

1了解將要進行的交談

2營造良好的氛圍 008演講構思的主要內容？

1確定論題2處理材料3營造結構4錘煉語言 第9章計算機及信息網絡的基本概念

001計算機組成？

計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

002計算機網絡的類型？

根據網絡覆蓋地理范圍的不同，一般可將網絡分為局域網和廣域網。如勞動保障信息網絡就是一個計算機網絡，全市聯網的勞動保障信息網絡就是一個廣域網。

003計算機硬件的日常維護？

1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關機6保持設備穩定7動手必知

004計算機軟件的日常維護？

1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤

005計算機病毒的特點？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預見性

006計算機病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲設備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用。

(2)不要安裝各種與工作無關的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。

(3)(4)盡量不要訪問不了解的網站和網頁.配臵正版的專業殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒。

(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據。

(6)給系統設臵使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

007數據保護的注意事項？

數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

008勞動保障信息網絡系統主要功能？

勞動保障信息網絡 系統的主要功能是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。

第四篇：2013勞動保障協理員三級基礎知識整理

2013勞動保障協理員三級基礎知識整理

第一章 職業道德

第一節職業道德的基礎知識 ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規范的總和。

⒉職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

⒊職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。、⒋職業道德的基本特征：⑴鮮明的職業性；職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。⑵內容、形式的多樣性；由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。⑶較強的適用性；因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。⑷相對的穩定性和連續性；由于職業具有不斷發展和延續的特征，人們在某種職業的長期實踐中，會形成某種特殊的職業心理、職業習慣、職業傳統以及職業意識和語言，盡管隨著時代、社會的發展而發生變化以及增添新的內容和要求，但并不完全消失。⒌職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

⒍職業道德修養：是指從業職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

7職業道德修養的途徑：⑴在日常生活中培養⑵在不斷學習中完善⑶在職業實踐中體驗⑷在自我休養中提高

⒏道德修養的方法：寫日記進行自我修養，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業實踐相結合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。第二節勞動保障協理員職業守則

⒈勞動保障協理員職業守則：⑴執行法律、法規，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業‘樂業’②盡職盡責‘勤業’③鉆研業務‘精業’）⑶堅持以人為本、提供優質服務⑷增強全局意識、做到團結協作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風

第二章 勞動就業

第一節就業與失業

1就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。⒉就業的特征：P13 ⒊就業的主要形式：⑴按照勞動關系的不同分類可分為正規就業和非正規就業 ⑵按照勞動時間的不同分類可劃分為全日制就業和非全日制就業 ⑶按照就業的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業、彈性就業、自謀職業和境外就業

⒋失業：是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業要求，目前沒有工作的一種狀態。

一般來說我國的失業人員指的是登記失業人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業要求、處于無業狀態進行了失業登記的城鎮常住人員。主要包括初次失業人員和就業轉失業人員兩部分人。⒌失業的特征：（1）勞動者要在法定勞動年齡內。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。⒍失業的主要類型： 按照事業的成因進行分為兩類：一類是非自愿失業（①摩擦性失業②結構性失業③季節性失業④周期性失業⑤隱性失業），另一類是自愿失業 ⒎失業率=失業人數／（從業人數+失業人數）×100％

城頭鎮登記失業率=城鎮登記失業人數／（城鎮從業人數+城鎮登記失業人數）×100％

⒏失業調控：是從保持就業局勢穩定出發，以控制失業率為目標，結合擴大就業的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮失業的源頭進行調控，把失業造成的影響控制在社會可承受的范圍內。⒐失業調控采取的措施：⑴建立失業預警機制⑵實施預防失業和穩定就業政策⑶完善企業用工監測制度⑷進一步規范企業裁員行為，避免將失業員工集中推向社會。⑸做好關閉破產企業職工安置工作。人力資源市場供求分析

⒈影響人力資源供求的因素：⑴經濟發展⑵技術進步⑶經濟體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結構⑵教育與培訓 第二節就業服務

⒈就業服務的概念：就業服務是指有特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業或用人單位招用人員需要的行為。

⒉就業服務的種類：一類是有公共就業服務機構提供的公益性就業服務；另一類是由職業中介機構提供的經營性為主的就業服務。

⒊公共就業服務體系的構成：目前，我國已經初步形成了省級、市級、區（縣）級就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區（村）勞動就業社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業服務體系。⒋公共就業服務體系的職能：⑴實施就業政策和人才政策⑵對城鄉所有勞動者提供公益性就業服務⑶對就業困難群體提供就業援助⑷對用人單位用人提供招聘服務⑸對就業與失業進行社會化管理⑹對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。⒌公共就業服務機構的主要服務內容：⒈向勞動者提供免費就業服務⑴就業政策法規咨詢⑵就業與培訓信息發布⑶職業指導和職業介紹服務⑷實施就業援助⑸辦理就業與失業登記事務⑹其他公共就業服務⒉向用人單位提供的服務⑴招聘用人指導服務⑵代理招聘服務⑶跨地區人員招聘服務⑷企業人力資源管理咨詢等專業性服務⑸勞動保障事務代理服務⑹為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目

第三節城鄉統籌就業 城鄉統籌就業的意義：⒈城鄉統籌就業是一種制度創新⒉城鄉統籌就業是實現人力資源優化配置的方式之一⒊城鄉統籌就業可以使城鄉居民自由擇業和自由選擇工作地點，可以體現保障方面的公平，實現企業自由選擇勞動力，是一種社會進步。第四節特殊群體就業 特殊群體包括：⒈高校畢業生和其他青年群體就業⒉就業困難人員就業⒊婦女就業⒋殘疾人就業⒌農村勞動力轉移就業

第五節我國的就業方針和就業優先戰略

⒈就業的主要矛盾：我國就業的主要矛盾是當前勞動者充分就業的需求與勞動力總量過大，素質不相適應之間的矛盾，即就業總量壓力和就業結構矛盾同時并存。

⒉就業方針：就業方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關就業問題的重大指導原則，是制定就業政策的基本準繩。

⒊新時期就業方針：隨著市場經濟的發展，面對新時期的形勢和任務，我國又適時提出了新時期就業方針，即“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”。⒋就業優先戰略：提出了以人為本、堅持把促進就業放在經濟社會發展的優先位置，創造更多的崗位，實現全社會人為資源的合理的配置和充分就業的就業優先戰略。

第三章社會保險第一節社會保險概述

⒈社會保險的概念：社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消費勞動者的后顧之憂。⒉社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

⒊社會保險的分類：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。⒋社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

⒌社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置等社會措施的總稱。⒎社會保險與社會保障的聯系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心和主體。⒏社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的根本目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。⒐社會保險與商業保險的關系：⒈社會保險與商業保險的聯系⑴社會保險與商業保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制⑵社會保險與商業保險都是進行風險轉移⑶社會保險與商業保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征⑷社會保險與商業保險互為促進和補充 ⒑社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關系建立的依據不同（5）保障水平不同（6）保險費的承擔者不同（7）經營主體不同（8）經營目的不同 第二節社會保險的主要內容

⒈養老保險的概念：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

⒉養老保險的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長期積累⑷管理復雜 ⒊養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。⒋失業保險的概念：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

⒌失業保險的特征：⑴普遍性⑵強制的⑶互濟性⑷社會化⑸水平適度⑹適當積累⑺專款專用

⒍工傷保險的概念：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。⒎工傷保險的原則：⑴無過失補償原則⑵個人不繳費原則⑶補償直接經濟損失原則⑷嚴格區分工傷和非工傷原則⑸補償與預防、康復相結合原則

⒏醫療保險概念：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

⒐醫療保險的特征：⑴待遇支付形式為非定額費用補償⑵補償期短但受益時間長⑶涉及關系復雜⑷待遇支出的不確定

⒑生育保險概念：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

⒒生育保險特征：⑴享受對象主要是女職工⑵職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納。⑶提供的醫療服務一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產前，也包括產后。⑸補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章退休人員社會化管理服務

⒈退休職員社會化管理服務的概念：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

⒉退休職員社會化管理服務的意義：（1）是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）是完善社會保障體系的重要內容。（3）是經濟社會發展的客觀要求。（4）是構建社會主義和諧社會的重要方面。

⒊退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區治理。（2）過渡形式：①委托企業治理；②社會保險經辦機構直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會化治理服務的主要內容：從理論上講，完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充的服務框架。主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。⒌開展退休職員社會化管理服務的四項基礎工作：(1)建立企業退休職員基本信息庫；(2)向企業退休職員發放社會化治理服務聯系卡；(3)指導企業退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

⒍企業在社會化管理服務工作中所應承擔的責任：在退休職員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休職員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放。

⒎各有關方面在社會化治理服務工作中的主要職責：（P48）

第五章勞動保障法律、法規第一節勞動法概述

⒈勞動法的概念：是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。⒉勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。⒊勞動法的基本原則：⑴勞動關系協調的合同化⑵勞動條件的基準化⑶勞動者保障的社會化⑷勞動執法的規范化（詳細內容P51-52）第二節就業促進法律法規

⒈就業促進法的立法宗旨：即“為了促進就業，促進經濟發展與擴大就業相協調，促進社會和諧穩定”

⒉就業促進法的主要內容：一個方針，一面旗幟，六項責任，五個制度和十大政策。（P53）

⒊《就業服務于就業管理規定》主要內容包括求職與就業、招用人員、公共就業服務、就業援助、職業中介服務、就業與失業管理等內容，共9章77條，對《就業促進法》中“就業援助”兩章的相關制度做了進一步細化和完善。⒋主要內容：⑴勞動者求職與就業方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業服務方面⑷就業援助方面⑸職業中介服務方面⑹就業與失業管理 第三節社會保險法

⒈社會保險法的概念：是調整社會保險關系的法律規范。

⒉《社會保險法》的功能：⑴維護社會秩序的穩定⑵促進社會發展和進步⑶調節國民收入的分配和再分配⑷促進社會的精神文明建設

⒊《社會保險法》原則：⑴社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則⑵社會保險權利與義務相統一的原則⑶社會保險一體化和社會化相統一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結合的原則

⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實施機構⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節勞動合同法律、法規 ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

⒉勞動合同的形式：建立勞動關系，應當地理書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。⒊勞動關系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。

⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。（主要內容P65）

⒌勞動合同的內容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負責人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⑶勞動合同期限⑷工作內容和工作地點⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護、勞動條件和職業危害防護⑼法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）

⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）

⒏解除與終止勞動合同的經濟補償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標準。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經濟補償。⒐勞務派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業、事業單位和工會之間就各項具體勞動標準協商談判而締結的書面協議。⒉集體合同的效力符合法律規定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。第五節勞動爭議調解仲裁法

⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發生的爭議。

⒉勞動爭議的范圍：⑴因確認勞動關系發生的爭議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議⑶因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議⑷因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議⑸因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議⑹法律、法規規定的其他勞動爭議。

⒊勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟

⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調解的原則⑶適用法律一律平等的原則

⒌勞動爭議的調解機構：①企業勞動爭議調解委員會②依法設立的基層人民調解組織③在鄉鎮、街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織

⒍勞動爭議的調解程序：①申請調解②爭議受理③實施調解

⒎勞動爭議的仲裁機構：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。第六節勞動保障監察條例

⒈勞動保障監察的概念：勞動保障監察，是勞動保障行政機關依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規的情況進行監督檢查，發現和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政活動。

⒉勞動保障監察的特征：①法定性②行政性③專門性④強制性 ⒊勞動保障監察的主體：是指勞動保障監察機構及其監察人員 ⒋勞動保障行政部門實施勞動保障監察應當履行的職責

⑴宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況。

⑶受理對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為的舉報、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。⒌勞動保障行政部門實施勞動保障監察的具體事項

①用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況

③用人單位遵守禁止使用童工規定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況⑥用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況⑦用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況⑧職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定的情況 ⑨法律、法規規定的其他勞動保障監察事項

⒍勞動保障監察的程序：①登記立案②調查取證③處理④制作處理決定書⑤送達 ⒎勞動保障監察的工作方式：①經常進行監督檢查②集中力量進行突擊性監督檢查③對重點單位進行監督檢查④聯合有關部門開展集中大檢查⑤實行年檢，要求應接受檢查的單位每年定期攜帶有關資料到勞動保障監察機構接受檢查。

⒏勞動保障監察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄

第六章社區工作與基層勞動就業社會保障工作第一節社區概述 ⒈社區的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。⒉社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

⒊社區的類型：⑴按照時間線索和歷史發展縱向考察可分：傳統社區、發展中社區、現代社區⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區、自然社區⑶按照功能特征考察可分：專能社區、綜合社區、邊緣型社區。

⒋社區的功能：（1）一般功能：①經濟功能；②政治功能；③教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。第二節社區建設

⒈社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進。⒉社區建設的內容：⑴拓展社區服務⑵開展社區衛生服務⑶繁榮社區文化⑷美化社區環境⑸加強社區治安工作⑹加強社區黨組織建設⑺社區居民自治組織建設⑻建立社區工作者隊伍 第三節社區組織

⒈社區組織的類型：⑴依據組織成員之間的關系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標的不同劃分可分為：政治組織、經濟組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質不同劃分可分為：地域性社區組織、功能性社區組織。⒉我國社區的主要組織：①街道辦事處②社區居民委員會③業主委員會④志愿者組織⑤文化體育興趣組織

第四節社區工作 ⒈社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的回屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。第五節社區服務

⒈社區服務的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導的原則。⒉社區服務的主要內容：（1）社區公共服務；（2）社區互助和自助服務；（3）社區志愿服務；⑷社區商業服務。

第六節基層勞動就業社會保障公共服務平臺建設

⒈建設的基本原則：⑴堅持公益性質，注重服務的公平性、可及性和均等化。⑵堅持政府主辦與購買服務相結合，充分利用社會資源參與公共服務。⑶堅持統籌規劃，整合現有公共服務資源，健全基層勞動就業社會保障公共服務平臺和網絡。⑷堅持屬地管理，結合實際，因地制宜，循序漸進。⒉工作要素：⑴工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經費；（5）工作制度。

⒊任務職責：⑴街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務中心（所）承擔人力資源和社會保障工作的基本職責：①政策法規咨詢②公共就業服務（P99）③社會保障服務④勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察⑤指導監督管理⑥承辦其他工作⑵社區（村）勞動就業社會保障服務站①政策法規咨詢②公共就業服務③社會保障服務④勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察⑤承辦其他工作

第七章統計與社會調查

⒈統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。⒉統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。⒊統計調查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。⒋統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的正確性。

⒌統計表的結構：⑴從形式上看，由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。⑵從表的內容上看，包括主詞和賓詞兩部分。

⒍統計表的形式設計一般要遵循科學、簡明、常用的原則：內容（P109）第二節社會調查 ⒈社會調查的過程：分為⑴調查準備階段①選擇調查課題是調查的起點②設計調查方案是保證調查取得成功的關鍵步驟③組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證⑵調查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調查總結階段①形成調查報告②調查結果的評估③調查結果的應用 ⒉社會調查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認識上升到理性認識的關鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個部分）

⒊社會調查報告應具備的特點：⑴選題的針對性⑵內容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調查報告的結構：①標題②署名③正文（包括序言、主體和結尾三部分）

第八章公務禮儀與人際溝通

第一節公務禮儀

⒈禮儀的內涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⒊個人禮儀：①儀容②發型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人

第二節人際溝通

⒈溝通的內涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。基本要素分為：信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋

⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通。

⒊為了進行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒌人際溝通的特點：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。⒏演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

第九章計算機信息網絡應用基本知識

⒈計算機系統是由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

⒉硬件系統：包括主機、輸入和輸出設備 計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關資料。

⒊計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。⒋計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。⒌計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。⒎計算機數據保護的事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

第二節人力資源和社會保障信息化建設 ⒈金保工程概念：（P137）

一個工程：

指在全國范圍建設一個統一規劃、統籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業務的電子政務工程 兩大系統：

建設社會保險子系統和人力資源市場子系統 三級結構：

由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構組成 四項功能：具備業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四項功能。

8.12333功能■從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。■從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查等。9.基層平臺信息網絡系統主要功能 共包括15個子系統，159個功能模塊

■在就業服務方面:零就業家庭管理子系統、就失業管理子系統、職業介紹子系統、職業培訓子系統、農村勞動力轉移子系統、勞務輸出子系統、補貼申請管理子系統等。■在社保服務方面：居民醫保基本信息采集子系統、離退休人員社會化管理子系統。■在勞動關系管理方面：勞動用工和合同子系統 10.招聘信息公共服務平臺

■在全國統一建立了招聘信息公共服務系統，在全國范圍內統一實施招聘信息公共服務的聯網共享制度、統一發布制度和質量評估制度。■人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）■《全國招聘信息公共服務基礎業務規范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統基本要求等方面做了詳細規定

■《全國招聘信息公共服務數據指標規范》從技術的層面，就業數據指標的主要名詞解釋、數據規范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規范和要求 11.全國就業信息監測平臺

2011年1月1日起建立了全國就業信息監測平臺。

實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關信息的全面監測 12.全國就業信息監測平臺分組項目 13.勞動保障監察管理信息系統 制定了《勞動保障監察管理信息系統基礎指標集與代碼》，建立了全國統一的勞動保障監察信息標準。

第五篇：勞動保障協理員基礎知識(精)

勞動保障協理員基礎知識重點 第一章 職業道德

1、概念:職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容

主要包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業 道德修養等。

(為人民服務是社會主義職業道德的核心,(集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

3、職業道德的基本特征 鮮明的職業性 2內容、形式的多樣性 3較強的適用性 4相對的穩定性和連續性

4、職業道德的作用

1培養具有職業道德品質的勞動者,促進事業發展 2調整職業關系,為共同的目標努力奮斗 有助于個人的提高和發展,在職業實踐中實現人生價值 4有助于提高整個社會的道德風尚

5、職業道德修養的概念

修養是一個合成詞, “修”原意是指學習、鍛煉、陶冶和提高, “養”原意是指培養、養育 和熏陶。修養是指一個人的素質經過長期鍛煉或改造,所達到的一定結果和水平。

職業道德修養是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高, 在職業實踐中形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

6、嚴格執行國家、地方的勞動保障法律、法規和有關政策

1勞動保障法律、法規和政策,是國家和人民群眾根本利益的重要保證 2執行政策,注重落實,是勞動保障協理員職業道德的重要內容

7、熱愛本職,鉆研業務,保持勤奮、求實、創新的工作作風,不斷提高工作效能和服務質量 1(“樂業” 是熱愛本職的基礎 2(“勤業” 就是要做到忠于職守,盡職盡責(“精業” 就是要做到鉆研業務,就是創新

8、以人為本,樂于奉獻,做到文明禮貌,優質服務

1以人為本的內涵 2樂于奉獻,積極為轄區居民和用工單位提供便捷、優質的服務 舉止文明,禮貌待人

9、顧全大局、團結協作,工作上互相支持配合

1顧全大局的內涵和意義 2團結協作是勞動保障事業成功的保證

10、遵紀守法,廉潔奉公,堅決抵制不正之風 1遵紀守法的含義 2廉潔奉公的含義

3勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的基本要求

(1 “以遵紀守法為榮,以違法亂紀為恥”。嚴以律己,從我做起,從小事做起,養成遵紀 守法、廉潔奉公的良好習慣

(2要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則,提高遵紀守法的自覺性,在 工作中嚴格要求自己,做到遵紀守法、廉潔奉公

(3嚴禁以權謀私,利用職權“吃、拿、卡、要” ,利用崗位之便搞等價交換、互相利用, 甚至權錢交易,拉關系、走后門等。接受群眾監督,以主人翁的責任感,維護法律尊 嚴,潔身自好,堅決抵制一切不正之風

第二章 勞動就業

11、就業的概念

就業是指在法定勞動年齡內,具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應的勞動報酬或經營 收

入的社會經濟活動。

12、就業方針

堅持“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針

13、就業結構

就業結構是指一定時期內,一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比 例,是經濟結構的重要組成部分。

14、失業的概念

失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有工作能力并確實在尋找工作的情況下不能得到適 宜職業二是去收入的狀態。

15、失業的特征

一是失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力。雖在法定勞動年齡內, 但不具備相應的 勞動能力,不是失業人員(如精神病、完全傷殘不能從事任何社會勞動的人員

二是失業人員有工作要求, 但受客觀因素影響尚未實現就業。目前雖無工作, 但沒有工作 要求的人員不是失業人員。

三是雖然勞動者從事一定的社會勞動,但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準 的,視同失業。

16、城鄉統籌就業的概念

城鄉統籌就業是指實施城鄉統一的就業政策, 建立城鄉統一的勞動力市場、統一的就業失 業登記制度、統一的職業培訓制度和統一的用工管理制度的就業制度

17、城鄉統籌就業的主要內容 1城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理 2建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系 3建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系

4逐步完善社會保險制度,妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題

18、殘疾人就業的方式:集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等

19、促進大學生就業主要措施

1拓寬就業渠道 2鼓勵引導大學生面向基層就業 3認真做好幫助困難高校畢業生就業工作 4加強高校畢業生就業服務工作

20、影響勞動力需求的因素:經濟發展、技術進步、經濟體制

21、就業服務的主要功能

是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助, 包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間,提高供求雙方 選擇的成功率,促進人力資源的合理流動和有效配置。

22、公共就業服務體系

公共就業服務體系主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦, 以及街道社區 勞動保障等工作機構組成。

23、積極就業政策的主要內容

1在經濟發展和結構調整中廣開就業門路;2運用財稅、金融等政策扶持再就業;3改進 和完善就業服務體系,加強人力資源能力建設;4加強對就業的管理和失業的控制;5做 好社會保障工作,建立就業與社會保障工作的聯動機制。

第 3章 社會保險

24、社會保險的概念

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度, 它由政府、單位和個人三方 共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久 喪失勞動能力從而失去收入來源時,能夠從國家或社會獲得物質幫助,以此消除勞動者的后

25、社會保險的構成要素

社會保險的主體是國家、對象是全體勞動者、目的是消除勞動者的后顧之憂、采用的方式 主要是經濟手段。

26、社會保險的分類

社會保險通常分為五類,即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險

27、社會保險的主要特征:強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔

28、社會保險的基本原則

1與經濟發展相適應 2權利與義務相對應 3公平和效率相結合

29、社會保險與社會保障的區別

1對象不同 2目標不同 3享受待遇的條件不同 4經費來源不同 30、社會保險與商業保險的聯系

1社會保險與商業保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制 2社會保險與商業保險都進行風險轉移

3社會保險與商業保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征 4社會保險與商業保險互為促進和補充

31、社會保險與商業保險的區別

1性質不同 2對象不同 3實施方式不同 4保險關系建立的依據補貼 5保障水平不同 6保險費的承擔著不同 7經營主體不同 8經營目的不同

32、養老保險的概念

養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保 險,它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力,同時彌補家庭養老的不足,方法是在勞動 者推出勞動崗位后為其提供相應的收入保障

33、養老保險的種類

1按我國現行養老保險覆蓋對象分類,可分為城鎮企業職工養老保險;機關、事業單位養老 保險和農村養老保險。

2按性質和功能分類,可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

34、失業保險的概念

失業保險制度是通過立法強制實行, 有社會集中建立基金, 對非因本意中斷就業而失去工 資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度,是社會保障體系的重要組成部 分,是社會保險的主要項目之一。

35、工傷保險的概念

工傷保險也稱為職業傷害保險, 是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下, 因遭受 意外傷害和患職業病,暫時或永久喪失勞動以及死亡時,勞動者或其遺屬從國家和社會獲得 物質幫助的一種社會保險制度。

36、醫療保險的概念

醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時,根據法律規定從國家或社會獲得醫療服 務,對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償,以恢復和保障參保人或公民身體健康 的一種社會保險制度。

37、生育保險的概念

生育保險使用過國家立法, 在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時, 由國家和社會及時給 予物質幫助的一項社會保險制度。

第 4章 退休人員社會化管理服務

38、企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后, 其管理服務工作與原企業相分離, 養 老金實行社會化發放, 人員移交城市街道和社區實行屬地管理, 由社區服務組織提供相應的管

39、退休人員社會化管理服務的意義

1退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措

2退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容 3退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求

4退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面 40退休人員社會化管理服務的基本形式

企業退休人員社會化管理服務的基本形式是社區管理。社區管理是指企業職工退休后直接 納入街道和社區進行管理與提供服務。大中城市和其他經濟比較發達、社區建設比較規范的地 區, 主要采取的是這種形式。這種形式的優點是可以充分利用社區資源, 為廣大企業退休人員 提供多元化的管理服務。

41、退休人員社會化管理服務的過渡形式

1委托企業管理 2 社會保險經辦機構直接管理 3其他形式

42、退休人員社會化管理服務的內容

1落實社會保險待遇 2開展黨組織活動 3提供醫療保健服務 4組織文化體育活動

43、街道社區開展退休人員社會化管理服務的思想基礎工作

1建立企業退休人員基本信息庫 2向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡 3指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織 4開展領取養老金資格認定工作 第 5章 勞動保障法律、法規

公務員、家政不適用勞動法

44、勞動法的概念與特征

勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。具有以下 特征:

1、調整對象的特定性;

2、公法與私法的融合性;

3、保護法益的傾斜性;

4、調整內容 的綜合性

45、就業促進法的立法宗旨主要包括三個方面

一是擴大就業,創造就業條件;二是經濟發展與擴大就業相協調;三是促進社會和諧穩定

46、《就業促進法》的主要內容

1明確政府促進就業的職責 2構建促進就業的政策支持體系 3維護公平就業 4加強就業服務和管理 5大力發展職業教育和開展職業培訓 6實施就業援助

47、勞動合同法的立法宗旨與作用

1完善勞動合同制度,明確勞動合同雙方當事人的權利和義務 2保護勞動者的合法權益 3構建和發展和諧穩定的勞動關系

48、訂立勞動合同應遵循的原則

1合法原則;2公平原則;3平等自愿原則;4協商一致原則;5誠實信用原則

49、勞動合同的履行原則

1全面履行原則 2實際履行原則 3協作履行原則 50、勞務派遣的概念

勞務派遣又稱為勞動派遣, 是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同, 由被派遣勞動 者向用工單位給付勞務, 其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構

支付并代發的一種用工方 式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

51、社會保險法的原則

1社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則

2社會保險權利與義務相統一的原則 3社會保險一體化和社會化相統一的原則 4建立多層次社會保險制度的原則 5保障功能與激勵功能相結合的原則

52、社會保險法的主體

1國家或政府;2社會保險的管理和實施機構;3用人單位;4勞動者及家庭

53、勞動保障監察的特征:法定性、行政性、專門性、唯一性

54、勞動爭議發生后,有四種處理方式,即協商、調解、仲裁和訴訟 第 6章 社區工作與社區勞動保障工作

55、社區的概念

社區是社會學的一個基本概念, 一般是指聚集在一定的地域范圍內, 由具有互動關系和文化維 系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體, 是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

56、社區的構成要素

1人口要素;2地域要素;3組織結構要素;4文化心理要素;5公共服務設施

57、社區的功能

社區功能分為一般功能和本質功能兩個方面

社區的一般功能主要包括經濟功能、政治功能、教育功能、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

58、社區建設的基本原則

1以人為本,服務居民 2資源共享,共駐共建 3權責同意,管理有序 4擴大民主,居民自治 5因地制宜,循序漸進

59、社區工作的目標

1動員居民參與解決自己的問題,提高生活質量 2改進社區關系,改變權力分配 3提升居民的社會意識 4發揮居民的潛能 5培養互相關懷及社區照顧的美德 6增強居民對社區的歸屬感 7善用社區資源,滿足社區需要 60、社區服務的基本原則和主要任務

1堅持以人為本的原則 2堅持社會化的原則 3堅持分類指導的原則 61、社區服務的內容

1政府公關服務;2社區居委會的社區服務;3社區服務民間組織的志愿服務;4各類組 織、企業和個人開展的社區服務

62、社區勞動報站工作的要素

1社區勞動保障工作機構(社區勞動保障機構的性質界定為公關就業服務機構 2社區勞動保障工作人員 3社區勞動保障工作場所 4社區勞動保障工作經費 5社區勞動保障工作制度 第 7章 統計與社會調查

63、通常統計一詞有三種不同的含義,即統計工作、統計資料和統計學 64、統計的工作過程:統計設計、統計調查、統計整理、統計分析

65、統計調查方式:統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查 66、統計調查中數據采集的基本方法:直接觀察法;報告法;訪問法;文獻法;問卷法

67、社會調查的過程:調查準備;調查實施;調查總結 68、勞動保障統計的內容

1勞動力資源統計 2就業再就業工作統計 3職業培訓統計 4勞動力管理統計 5勞動收入與報酬統計 6勞動關系統計 7社會保障統計 8職業安全衛生統計 第 8章 公務禮儀與人際溝通

69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型

1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通 2按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通 4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y 式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大 原則。73、人際溝通的特點 1）溝通雙方要有共同的溝通動機 2）溝通雙方都是積極的參與者 3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響 4）溝通雙方要有相通的溝通能力 5）在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略 1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說話對象；4）把握時機；5）控制語言；6）美 化聲音；7）運用非語言暗示 第 9 章 計算機及信息網絡應用基本知識 75、計算機

組成 計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。硬件系統主要包括主機、輸入輸出設備；計 算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及相關的資料。軟件系統主要包括系統軟件和應用 軟件。76、計算機的主要技術指標：運算速度、內存容量、外村容量 77、計算機網絡 計算機網絡是指利用通信線路和通信設備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系 統互相連接，按網絡協議進行通信、實現資源共享的計算機系統的集合。一般可將網絡分為局 域網和廣域網。78、IP 地址 在互聯網上的每臺聯網計算機都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計算機之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計算機在互聯網上的地址： 一種極其可識別的可用數字表示地址，IP 即 地址，另一種是人們容易看懂的用字母表示的地址，稱為域名地址。79、網關 網關提供異種網絡之間的連通性，它是傳統線路交換網絡和現代 IP 網絡之間的橋梁。網關的 主要功能有轉換協議、轉換信息格式、傳輸信息 80、數據庫 數據庫是依照某種數據模型組織起來并存放在存儲器中的數據集合。數據庫具有以下特點：1）實現數據共享；2減少數據的冗余度；3）數據的獨立性；4）數據 實現集中控制；5）數據的一致性和可維護性 81、操作系統 操作系統是用于管理、操縱和維護計算機并使其正常高效運行的軟件，它是計算機軟硬件資源 的管理者和軟件系統的核心。6