第一篇：勞動保障協理員基本知識

職業道德基本知識

001——職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

002——職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

003——職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；

（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；

（4）相對的穩定性和連續性。

004——社會主義職業道的核心和基本原則：為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

005——職業道德的鮮明職業性的特征：反映各行各業的職業特點，鮮 明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。

006——職業道德的內容和形式特征：各種職業獨特的服務 內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職 業道德的內容要求也有所不同。形式上具體、靈活、多樣，007——職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業 性，它只適用于專門從事本職業的人。

008——職業道德的作用：表現在（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

009——職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自 我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及 應達到的職業道德境界。

職業守則基本知識

001——勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：

（1）認真學習深刻領會政策精神，掌握政策，結合實際自覺地嚴格招待和落實政策。

（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

002——勞動保障協理員“樂業”的要求： 樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

003——勞動保障協理員“勤業”的要求： 要做到忠于職守，盡職盡責。（懂政策﹑懂業務﹑熱心﹑細心﹑腦勤﹑嘴勤﹑腿勤，必須做到這些，才能使各項政策落到實處。）

004——勞動保障協理員“精業”的要求：要做到鉆研業務，求實創新。（樂業勤業精業是相輔相成的。樂業是熱愛本職的前提，是職業情感； 勤業是熱愛本職的保證，是優秀工作態度；精業是熱愛本職的條件，是執著完美追求）

005——勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）首先，要做到熱情周到，主動真誠；

（2）其次，要換位思考，把自己放在群眾的位臵上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

006——勞動保障協理員團結協作的要求： 團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。↖

007——勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發 揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與 全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體 利益，局部利益服從全局利益。

008——勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：

①“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；

②要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；

③嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

勞動就業基本知識

001--就業的概念： 是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

002--就業結構的概念：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

003--就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

004--失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

005--失業的主要類型：（1）摩擦性失業；（2）結構性失業；（3）季節性失業；（4）周期性失業；（5）隱性失業；（6）自愿失業。006--城鄉統籌就業的主要內容：

（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；

（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；

（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

007--殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

008--影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（是決定勞動力需求的根本因素）（2）技術進步；（兩個方面影響就業：①推動生產力迅速發展，增加就業總量。②改變就業結構，提高資本的有機構成，導致就業彈性下降。）（3）經濟體制。（影響勞動力供給的因素：人口總量與年齡結構，教育培訓。）

009--就業服務的主要功能： 是向勞動者求職就業和用人單位招聘 用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信 息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高 供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配臵。010--公共就業服務的體系： 主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。（公共就業服務經費納入同級財政預算）

011--公共就業服務機構的主要內容：

公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務： ①就業政策法規 咨詢； ②職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息 發布；③職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助； ⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。公共就業服務機構向用人單位提供的服務： 招聘用人指導，代理招聘，跨地區人員招聘，企業人力資源管理，咨詢等專業服務，勞動保障事務代理，為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

012--積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中

廣

開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和

完

善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的 失業的控制；（5）做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯 動機制。

社會保險基本知識

001--社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

002--社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

003--社會保險的分類： 分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

004--社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

005--社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。006--社會保險和社會保障的區別：

（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；

（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保 障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體 社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；

（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；

（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

007--社會保險與商業保險的區別：

（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；

（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；

（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；

（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；

（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；

（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；

（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

008--養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

009--養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；

（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

010--失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

011--工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。012--醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

企業退休人員社會化管理服務基本知識

001--退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。002--企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服 務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道 和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

003--退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。（宗上所述，全面開展社會化管理服務是順應經濟和社會發展的要求，是滿足廣大企業退休人員的需要，是貫徹落實三個代表重要思想和構建社會主義和諧社會的具體體現。）

004--退休人員社會化管理服務的形式： 基本形式和過渡形式。005--現行退休人員社會化管理服務的主要內容：①落實社會保險待遇； ②開展黨組織活動； ③提供醫療保健服務； ④組織文化體育活動。

006--街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

007--企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇：企業退休人員的統籌項目外養老金，由企業繼續按有關政策發放。尚未參加基本養老保險和基本醫療保險的企業退休人員的養老金和醫療費，繼續由原渠道支付。企業退休人員居住的企業住房，尚未實行房改的管理和維修工作仍由企業負責。

008--社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：

各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

勞動保障法律法規的基本知識

001——勞動法的特征：

（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

002——就業促進法的立法宗旨：（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

003——就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；

（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；

（4）加強就業服務和管理；

（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

004——勞動合同法的立法宗旨和作用：規范勞動合同的訂立履行變更解除或終止行為，完善勞動合同制度，追求勞資雙方關系的平衡，建和發展和諧穩定的勞動關系。

005——勞動合同的訂立原則：

（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

006——勞動合同的履行原則：

（1）全面履行原則；

（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

007——勞務派遣的概念：由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合 同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務 費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。

008——社會保險法的原則：

（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；

（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

009——社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

010——勞動保障監察的特征：

（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

011——勞動爭議的處理方式：

協商、調解、仲裁、訴訟。

社區工作基本知識

001——社區的概念：是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系 和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域 性的、相對獨立的社會生活共同體。

002——社區的構成要素：

（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

003——社區的功能：

（1）一般功能：經濟功能；政治功能；教育功能；衛生功能；福利和服務功能；娛樂功能；保障功能；管理功能。

（2）本質功能：社會化功能；社會控制功能；社會參與功能；社會互助功能。

004——社區建設的基本原則：

（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

005——社區工作的目標：

（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

006——社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

007——社區服務的主要內容：

（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；

（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。008——社區勞動保障工作的要素：

（1）社區勞動保障工作機構（性質界定為公共就業服務機構）；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；

（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

統計和社會調查基本知識

001--統計的含義：有三種不同的含義，即（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。三者是相互關聯的辨證統一體，統計應是統計資料，統計工作，統計學的概括。002--統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。（注意按照順序）

003--統計調查的方式： 統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。（區別全面調查和非全面調查）

004--統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。005--統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性（3）數據的準確性。006--社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。007--勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。008--勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

人際交往基本知識

001--禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

002--禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

003--溝通的內涵和類型：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；

（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；

（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；

（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

004--溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

005--人際溝通的特點：

（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；

（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；

（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。006--人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

007--人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。

008--演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

計算機應用基本知識

001--計算機的組成： 由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。002--計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。（勞動保障信息網絡是一個計算機網絡，全市聯網的勞動保障信息網是一個廣域網。）

003--計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

004--計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。005--計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

006--計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配臵正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設臵使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

007--計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。008--勞動保障信息網絡的主要功能： 是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容。

第二篇：勞動保障協理員

勞動保障協理員復習題——操作部分 試題

1、某社區位于市中心，就業困難人員很多，來服務站咨詢政策的人也很多。一天中午快下班時，勞動保障協理員小王接待了本社區的孫某。孫某原是一家廠辦集體企業的失業人員，失業一年多也沒找到工作，今年43歲，家里的生活主要靠愛人的工資維持。現在，愛人也失業了，今天來咨詢他這樣的情況該怎么辦。小王：您這樣的情況屬于零就業家庭，可以申請街道的公益性崗位。孫某：我現在可以申請嗎？

小王：可以。明天我就去給您申請公益性崗位。

孫某：那就太謝謝你了。如果不行的話，能找個臨時的活也行。

小王：對，您也可以從事靈活就業，符合條件的，國家給予社會保險補貼。

孫某：我還想問一下，我原來的單位一直欠我5000元的集資款，這事怎么辦好呢？ 小王：這事我不管，我也不知道應該怎么處理。孫某：我還有一些問題…

小王：現在要下班了，您拿一些資料回去看吧，有什么問題明天可以再來問。小王找了一些資料給孫某，兩人離開服務站。

1、本案例中，小王進行政策咨詢采取的方法是（D）

（A）書面解答（B）書信解答（C）網絡咨詢（D）口頭解答

2、對于本案例中小王為孫某申請公益崗位的程序，正確的評價是（C）（A）正確，因為孫某提出了申請

（B）不正確，因為小王沒有權利為其申請

（C）不正確，因為孫某沒有經過零就業家庭的認定（D）不正確，因為孫某不符合“4050”人員的條件

3、本案例中，孫某如果從事靈活就業，可以享受社會保險補貼的期限最長不超過（C）（A）五年（B）四年（C）三年（D）兩年

4、本案例中，對于孫某5000元集資款的問題，小王正確的做法應該是（D）

（A）告知不屬于其業務范圍內的問題，結束咨詢（B）承諾進一步了解政策后解答（C）表示歉意，結束咨詢（D）指導孫某通過其他途徑進行咨詢

5、本案例中，小王讓孫某帶走資料回家自己看的做法，正確的評價是（A）（A）不正確，應盡可能當面給予一次性答復

（B）正確，小王的做法符合勞動保障協理員職業守則的要求（C）不正確，只能當面一次性解答，不能以任何理由推脫（D）正確，小王應首先考慮自己的工作便利 試題

2、近日，家住江海市崇海區紅旗街道躍進社區的王姐高興地對前來檢查工作的崇海區勞動保障局局長說：“自從8月份勞動保障協理員給我推薦了工作以后，我的生活踏實多了。”

王姐，戶籍在江海市崇海區大柳樹街道櫻花社區，去年從市化工集團失業，丈夫長年患病，無勞動能力，兒子不滿十歲，生活過得很艱難。社區勞動保障協理員小李了解這一情況后，著手對其開展了就業援助。經王姐本人申請，社區勞動保障服務站按相關程序幫助她進行了就業困難人員認定，確定她為就業援助對象。根據王姐的實際情況，協理員小李推薦她到紅星社區從事保潔工作。

為使就業援助落到實處，協理員小李還定期對王姐進行回訪，了解她的工作情況。

1、王姐提出就業援助對象申請的單位應是（B）

（A）躍進社區（B）櫻花社區（C）紅星社區（D）紅旗街道

2、對王姐就業援助對象認定的程序中，負責最后審核認定的是（C）（A）躍進社區居委會（B）紅旗街道勞動保障服務所（C）崇海區勞動保障部門（D）江海市勞動保障部門

3、協理員小李在進行跟蹤回訪過程中，不正確的做法是（C）（A）對王姐本人、她的家庭和她的單位進行回訪（B）對王姐本人和她的單位反映的情況做出對比（C）以王姐反映的情況為主，不需回訪她的單位（D）王姐本人對工作條件不滿意的，應做好記錄 試題

3、小王是一位經驗豐富的勞動保障協理員，工作中一直跟蹤了轄區內一家規模較大的企業用工情況和空崗情況，并實施用工指導。昨天，這家企業的勞資部門負責人毛某告訴小王，今天要來社區商談一下企業在社區開展招聘活動事宜。一大早，小王趕到社區，準備了紙和筆，并拿出了社區失業人員數量狀況資料、接受過職業技能培訓的求職者的信息資料以及相關法律法規的書，等待毛某的到來。

不一會，毛某來到了社區。經過簡短寒暄后，小王和張某直接進入了工作主題。毛某就本次招聘活動進行了用工登記。盡管小王比較了解毛某所在的這家企業，但還是查檢了企業的用工登記表和企業擬訂的招聘簡章，并對有關情況進行了詢問。毛某對企業的基本情況進行了描述，并就此次招聘活動的用人需要數量、相關從業條件、提供的薪酬和福利情況等與小王進行了溝通。小王根據毛某的描述，一一做了簡要記錄，并回答了毛某提出的相關小區失業人員數量狀況、求職者職業技能狀況、人力資源市場供求狀況等問題分別做了介紹。

小王仔細閱讀了招聘簡章，并對簡章提出了修改意見。如簡章中的“工資待遇面議”的表述，小王提出應明確具體的待遇條件：對“試用期為一年”的表述，小王認為應按照《中華人民共和國勞動合同法》規定，改為1個月。對小李提出的問題，毛某表示馬上進行修改。

小王對修改后的招聘簡章內容進行核對確認無誤后，在社區發布了，企業用工信息。三天后，在小王的協助下，企業在社區舉辦了招聘會，企業招到了滿意的員工。小王又對企業辦理聘用手續進行了指導。1.小王等待毛某的來前，已經做了一些準備工作。除案例當中提到的準備工作外，小王還應準備的資料有（A）

（A）用工登記表（B）勞動合同（C）職業培訓機構的招生簡章（D）入戶登記調查

2.小王在了解這家企業的有關情況時，除要了解企業的合法資格、行業歸屬、生產經營情況、單位地址等情況外，還需了解（B）

（A）員工人數（B）規章制度（C）員工性別（D）補充保險 3.小王接受這家企業登記時，檢查的要點是（D）

（A）稅務登記副本和介紹信（B）營業執照和稅務登記副本

（C）企業勞動保障年審情況和介紹信（D）營業執照副本年審情況和介紹信有效性 4.小王查驗用人單位用工登記和招聘簡章時，需要注意的內容是（B）（A）語言是否流暢、用詞是否恰當

（B）是否與勞動保障法律法規相違背，特別是有無就業歧視、工作時間、休息休假、工作待遇等內容（C）是否符合我國法律法規，特別是有無污染情況

（D）工商年審是否通過，工作時間、休息休假、工作待遇等內容 5.小王在社區發布用工信息，采取的方式最有可能是（D）

（A）利用新聞媒體形式（B）通過召開座談會或打開電話通知的形式（C）利用人力資源市場信息網絡或其他傳遞形式（D）黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式 試題

4、李強是A市勞動保障協理員。現在要開展城鎮居民醫療保險試點，進天他要到市社保局辦三件事。

第一件事：是關于城鎮居民醫保的。他在一個月前就把市社保局下發的有關表格發到了社區居民手中，并指導他們進行了填寫。今天他收集齊了本社區所有符合條件人員的有關資料，到市社保局為他們辦理參保登記手續。

第二件事：為李阿姨辦理養老保險接續手續。李阿姨是半年前與市玻璃廠協商終止勞動關系的。她在社區開了個雜貨店，以靈活就業的形式實現了再就業。聽說可以通過社區代理繳納社會保險費，就帶著原參保的有關資料到社區來，請李強代為辦理。

第三件事：向社保局報告本協助開展離退休人員領取養老金資格認證情況。他帶來了離退休人員填寫的認證表及認證情況的書面報告。社保局的王科長仔細看了他帶來的有關資料，然后帶他到有關科室辦理完了相關手續。最后，王科長對李強的工作提出了表揚。

１、城鎮居民參加基本醫療保險后，其繳納醫療保險費采用的方式是（Ｂ）。

（Ａ）每半年繳納一次

（Ｂ）一次性繳足一年

（Ｃ）每季度繳納一次

（Ｄ）按月繳納

２、李強為李阿姨辦理養老保險關系接續，需攜帶的資料有：李阿姨的身份證、戶口簿、基本養老保險手冊和（Ｄ）。

（Ａ）街道社區證明信

（Ｂ）社保機構同意接續的函

（Ｃ）原單位出具的參保證明

（Ｄ）基本養老保險關系接續通知單

3、李阿姨現在每月收入大約為１０００元左右，去年Ａ市在崗職工月平均工資 為８００元，按靈活就業人員參加養老保險的有關規定，李阿姨應每月繳納 養老保險費（Ａ）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少條件無法計算

4、李阿姨以靈活就業人員身份重新接續養老保險關系后，到（Ｂ）周歲方可辦理退休手續。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李強在向社保局報告本協助開展離退休人員領取養老金資格認證情況 時，在書面報告中應主要說明已辦理認證的人數、未辦理認證的人數、已辦 理認證的原因及（Ｃ）。

（Ａ）認證中出現的有關問題（Ｂ）對認證工作的意見和建議

（Ｃ）需要二次認證的人數（Ｄ）對未辦理認證的人員做出停發養老金的意見和建議

6、社區對行動不便的企業退休人員進行養老金資格認證，先后順序正確的是

（D）。（Ａ）學習政策－制定計劃－上門認證－開會布置－上交報告（Ｂ）制定計劃－上門認證－填寫回收認證表－審核認定表

（Ｃ）制定計劃－學習政策－開會布置－填寫認證表－審核認證表

（Ｄ）制定計劃－開會布置－填寫回收認證表－審核認定表－上交報告 試題

5、毛軍５２歲，戶籍和居住地都在濱江市花園社區，原在一家生產電器的國有企業工作?，F在企業破產，毛軍失業，他想在社區內開一個電器維修店。他來到花園社區勞動服務站，想咨詢自謀職業、自主創業的相關政策。社區勞動保障協理員小李熱情接待了他。小李：請問，您辦理失業登記了嗎？ 毛軍：還沒有。

小李：您應該辦理失業登記。因為您這種情況屬于４０５０人員，可申請就

業困難人員鑒定。

毛軍：我想開個電器維修店，國家有什么扶持政策啊？

小李：如果您從事個體經營可享受稅費減免、無限期的小額擔保貸款等就業

扶持政策。對了，您還可以申請靈活就業人員社會保險補貼呢。毛軍：那我如果開店成功的話，還能不能繼續領取失業保險金呢？

小李：那不行，只要您開店了，就算就業了，您還得辦理失業注銷登記呢。

說完，小李為毛軍詳細解釋了有關事項的辦理程序和所需材料，還給了毛軍一些宣傳材料。１、以下選項中，對毛軍能否辦理失業登記手續的敘述正確的是（Ｂ）。

（Ａ）不能，因為毛軍已年滿５０周歲

（Ｂ）能，因為毛軍在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業要求，且是

處在無業狀態的城鎮常住人員

（Ｃ）不能，創業人員不能辦理失業登記

（Ｄ）無法確定，取決于當地的政策規定

２、毛軍如果辦理失業登記，下列選項中不屬于辦理失業登記必備材料的是

（Ｄ）。

（Ａ）本人身份證

（Ｂ）畢業（職業資格）證書

（Ｃ）個人檔案

（Ｄ）房屋產權證明

３、以下選項中，小李對毛軍講解就業扶持政策時，不正確的解釋是（Ｃ）。

（Ａ）毛軍可申請享受稅費減免政策

（Ｂ）毛軍是４０５０城鎮就業人員，按規定可申請享受靈活就業人員

社保補貼政策

（Ｃ）毛軍可申請享受無期小額擔保貸款

（Ｄ）毛軍開店后要注銷失業登記

４、毛軍從事個體經營時，如果要申請小額擔保貸款，社區勞動保障協理員

小李應當（Ｄ）。

（Ａ）先與銀行聯系貸款發放（Ｂ）先進行貸款資格審查

（Ｃ）先進行項目評審（Ｄ）先受理毛軍提出的申請 ５、毛軍從事個體經營后，小李應協助毛軍辦理（Ｂ）。

（Ａ）錄用備案

（Ｂ）就業登記

（Ｃ）職業介紹登記

（Ｄ）失業登記

６、毛軍從事個體經營后可申請享受靈活就業人員社會保險補貼，以下說法

不正確的是（Ａ）。

（Ａ）因毛軍從事個體經營，其享受靈活就業社保補貼的期限沒有限制

（Ｂ）毛軍要申請享受靈活就業社保補貼，首先應申報就業

（Ｃ）毛軍要申請享受靈活就業社保補貼，本人要繳納社會保險費

（Ｄ）相關部門對毛軍享受靈活就業社保補貼的申請審核后，將補貼資

金直接支付給毛軍本人 協理員網上試題——理論知識 理論知識

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。A、穩定性和不變性 B、穩定性和連續性 C、多變性和階段性 D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（B）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強制要求

3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。A、法律行為 B、道德行為 C、社會行為 D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。A、團結互助，相互支持 C、制定政策，領會政策 C、執行政策，注重落實 D、樂于奉獻，愛崗敬業

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀

6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（B）、自主擇業和自主創業等。A、分散就業 B、分散按比例就業 C、合伙就業 D、集體就業

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段 B、金融手段 C、社會手段 D、經濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（C）、共濟性和責任分擔。A、合法性 B、營利性 C、福利性 D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（C）。

A、目標不同 B、對象不同 C、性質不同 D、經費來源不同

10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（B）。A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍 B、加強街道和社區黨建工作 C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（B）、協作履行原則。A、安全履行原則 B、實際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能 B、生產功能 C、保護功能 D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（C）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務 B、審判服務 C、志愿服務 D、公證服務 14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（A）。A、準確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整 B、單向 C、復雜 D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數據做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件 D、經常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。A、經濟活動人口 B、法定勞動年齡人口 C、適齡就業人口 D、勞動力資源

18.（C）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。A、勞動人口 B、軍隊服役人口 C、經濟活動人口 D、就業人口

19.按（B）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。A就業方式 B、就業去向 C、產業 D、所在單位性質

20.（C）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。A、享受少數民族政策 B、享受住房補貼 C、享受政策期限 C、享受政策動機

21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。

A、信息反饋 B、數據錄入 C、信息匯總 D、入戶調查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。A、興趣及愛好 B、居住情況

C、檔案存放地點 D、發揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。A、信息運用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（C），使其系統化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋 26.統計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間 B、種類 C、結構 D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（C）。A、編號 B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況 D、街道、社區聯系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（D）。A、編號 B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況 D、幫助聯系生活照料服務 29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內容。A、存在的問題 B、基本情況分析 C、報表結構分析 D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報表

31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（D）情況和就業再就業動態情況。

A、參加公益性活動 B、家庭財產 C、學歷 D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（A）。A、程序和方法 B、紀律和方法 C、法律和制度 D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（C）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務。A、發放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務 D、設立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題 B、全面把握咨詢人所咨詢的內容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（A）。A、職業技能和就業能力 B、生活能力

C、異地轉移能力 D、就地就近生存能力

37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（A）的20%。A、工資總額 B、全部收入

C、工資和獎金 D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養老保險關系。A、不予支付 B、按月支付給本人

C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（D）。A、6%左右 B、6%以內 C、8%左右 D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。

A、社區就醫 B、規定病種 C、門診醫療 D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。

A、產假 B、醫療保險 C、產假工資 D、生育醫療服務 42.夫妻雙失業人員屬于（B）原因導致成為就業困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地 43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關系 D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。A、身體素質偏低 B、缺乏職業技能 C、完全喪失勞動能力 D、疾病

45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（D）。A、農村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭 46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質量、工作內容 B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律 D、崗位職責、工作內容 47.職業指導的主體性原則中認為，（C）是職業指導過程的主體。A、職業指導員

B、求職者 C、用人單位 D、工作人員 48.下列工作內容，（D）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。A、技巧性指導 B、政策性指導

C、個性化指導 D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（B）等情況。A、機構設置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應根據求職登記表整理 B、采集的職業供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理 B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理 D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（A）。A、有費用低的特點 B、有費用高的特點 C、有不需費用的特點 D、有收取費用的特點 53社區用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。

A、通過社區用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓班 D、發放求職登記表 54.社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（A）。A、招聘時限和聯系方式 B、企業獲將情況 C、企業內設機構 D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協理員開展職業介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次職業介紹服務和（C）。

A、實施必要的就業觀念教育 B、為求職者提供職業培訓 C、建立求職者培訓信息檔案

D、為求職者提供職業指導 56.職業培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和（B）。A、其他等級培訓 B、其他適應性培訓 C、一般性培訓 D、提高性培訓

57.職業培訓的主要內容包括：基本素質培訓、（B）、專業知識與技能培訓。A、職業生涯設計 B、職業知識培訓 C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓

58.（A）的主要內容是創業意識培訓和創業計劃培訓。

A、創業培訓 B、開業培訓 C、職業培訓 D、繼業培訓

59.職業技能鑒定的對象主要是：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員：各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員；（B）；需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員。

A、需晉升職稱的人員 B、需晉升職業資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執照的人員 D、需考取外語等級的人員 60.國家職業資格中不包括（C）。

A、技師 B、工程師

C、高級技師 D、初級

61.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的內容不包括（A）。A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動 D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（C）。A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍 B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C、勞動保障協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織 D、社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織 63.家庭健康檔案的主要內容不包括（D）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區衛生服務機構屬于（B）的醫療機構。A、營利性 B、非營利性 C、微利性 D、具有行政職能

65.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容的是（A）。A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復指導和康復訓練 C、兒童保健 D、老年保健

66.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供健康教育內容的是（A）。A、實施疾病預防與控制 B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進健康的行為方式 D、普及衛生健康常識

67.社區衛生服務機構提供的精神衛生服務包括為社區服務提供（A）指導。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預防 D、醫療診斷

68.當前，在企業退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（D）。A、正在辦理退休手續的重病人員 B、按病退辦理退休手續的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員 69.失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（D）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月 B、結婚年月、C、培訓年月 D、出生年月 70.失業登記有效期滿仍未就業的失業人員，應及時辦理（C）。A、求職手續 B、低保手續 C、續登手續 D、社保接續手續 71.被（C）的失業登記人員應注銷其失業登記。A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（C）的就業登記主要包括勞動者個人的信息、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社區保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、就業困難人員

B、從事個體經營、自謀職業和靈活就業 C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動關系的人員

73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來就業的開辦經費和（D）。

A、固定資產購置 B、家庭消費 C、上繳稅費 D、流動資金

74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經辦機構對相關申請進行審核后開具（A）。

A、社會保險關系證明 B、繳費證明 C、轉移證明 D、結算證明

75.靈活就業人員參加基本醫療保險的繳費基數可參照當地（B）核定。A、本職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本個人實際收入 D、上一年個人實際收入

76.靈活就業人員參加基本養老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（C）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮居民醫療保險參保范圍內的是（A）。A、企業在職職工 B、軍人 C、機關干部

D、中小學學生

78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養老金資格認證做了明確規定，該文件是由外交部等（D）個部門聯合印發的。

A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續（B）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區管理的退休人員死亡后，其親屬和（C）要在7日內向支付其基本養老金的社會保險經辦機構報告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動保障行政部門

C、所在地街道社區 D、支付其基本養老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（X）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（X）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83.（X）我國現行的就業方針是“勞動自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。

84.（X）實行低收入政策實現更多就業、建立社會治安聯動機制是我國積極就業政策體系的主要內容。85.（X）我國政府指定的負責企業退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（X）規范勞務派遣是就業促進法的主要內容之一。87.（X）法定性是勞動保障監察的特征之一。88.（X）通常來說，在統計調查中，數據采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。89.（X）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（X）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。91.（X）信息動態管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統計報表等方法來管理信息。92.（X）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。

93.（X）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求之一。94.（X）按規定參加失業保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業人員才可以享受失業保險待遇。

95.（O）創業培訓的方法主要有：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（X）社區衛生服務機構需經區（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證。

97.（O）社區衛生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。

98.（X）再就業優惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（X）持再就業優惠證人員和城鎮復員轉業退役軍人從事個體經營或合伙經營和組織起來就業申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據實全額貼息。

100.（O）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業項目評審。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第三篇：勞動保障協理員

勞動保障協理員就是在社區協助轄區居民辦理勞動就業再就業、社會保障具體事務；同時承辦勞動監察維權等相關事務；并為退休人員提供社會化管理服務的人員。在街道（鄉鎮）、社區等基層勞動保障工作機構承辦勞動就業再就業、社會保險、退休人員社會化管理、勞動監察維權等相關事務的人員。自2002年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區勞動保障工作平臺建設有了一個大發展。截止到目前，全國98%的街道、73%鄉鎮建立了勞動保障工作機構，89% 的社區配備了勞動保障工作人員，已經形成了17萬人的基層勞動保障工作隊伍。這支隊伍已經成為勞動保障工作一支重要的生力軍，發揮著越來越重要的作用，不 僅從最基層保證勞動保障政策的落實和整個勞動保障任務完成，并且受到下崗失業人員和退休人員的普遍歡迎。

為了強化隊伍建設，提高人員素質，實現推動街道社區勞動保障平臺規范運作和更好發揮作用的目標，勞動保障部制訂了勞動保障協理員國家職業標準，部署對全國勞動保障協理員進行統一規范的輪訓。2004年10月30日在北京啟動了勞動保障協理員職業技能師資培訓工作，開展為期一周培訓。來自北方15個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團的勞動保障平臺工作負責人以及66個社區就業和社會化管理服務重點聯系城市勞動保障平臺工作負責人以及部分勞動保障協理員共130余人參加培訓。勞動保障部張小建副部長為師資培訓班致辭。他強調指出，勞動保障協理員是適應新形勢的需要，繼職業指導員之后，由國家在社區建立的一支新的勞動保障專業化服務隊伍。按專業化的方向加強勞動保障協理員隊伍建設，有三個意義：一是進一步推進基層平臺規范運作和更好發揮作用，將就業和社會保障服務提高到一個新水平；二是實現就業服務新三化和人本服務，更好地滿足下崗失業人員、退休人員對勞動保障高質量服務的需求；三是為勞動保障協理員職業從業者實現自身價值、建立個人職業生涯發展通道的需要。勞動保障部將把這方面工作作為今后一個時間街道社區勞動保障平臺工作的重要內容，作為推進就業服務新三化建設的重要舉措，抓緊抓好

第四篇：勞動保障協理員

勞動保障協理員

勞動保障協理員就是在社區協助辦理勞動就業、社會保障具體事務的人員。它的職業名稱是“勞動保障協理員”.它的登等級是國家職業資格四級.職業名稱

勞動保障協理員就是在社區協助轄區居民辦理勞動就業再就業、社會保障具體事務；同時承辦勞動監察維權等相關事務；并為退休人員提供社會化管理服務的人員。

它的職業名稱是“勞動保障協理員”。

它的職業等級是國家職業資格四級（中級）、國家職業資格三級（高級）。

職業定義

在街道（鄉鎮）、社區等基層勞動保障工作機構承辦勞動就業再就業、社會保險、退休人員社會化管理、勞動監察維權等相關事務的人員。

申報條件

——四級（具備以下條件之一者）

（1）經四級勞動保障協理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）在本職業連續見習工作兩年以上。

（3）具有大學專科及以上學歷（含同等學歷）?！墸ň邆湟韵聴l件之一者）

（1）取得四級勞動保障協理員職業資格證書后，連續從事本職業工作1年以上，經三級勞動保障協理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）取得四級勞動保障協理員職業資格證書后，連續從事本職業工作兩年以上。（3）具有大學本科學歷（含同等學歷），連續從事相關職業工作1年以上。

職業概況

自2002年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區勞動保障工作平臺建設有了一個大發展。截止到目前，全國98%的街道、73%鄉鎮建立了勞動保障工作機構，89% 的社區配備了勞動保障工作人員，已經形成了17萬人的基層勞動保障工作隊伍。這支隊伍已經成為勞動保障工作一支重要的生力軍，發揮著越來越重要的作用，不 僅從最基層保證勞動保障政策的落實和整個勞動保障任務完成，并且受到下崗失業人員和退休人員的普遍歡迎。

為了強化隊伍建設，提高人員素質，實現推動街道社區勞動保障平臺規范運作和更好發揮作用的目標，勞動保障部制訂了勞動保障協理員國家職業標準，部署對全國勞動保障協理員進行統一規范的輪訓。2004年10月30日在北京啟動了勞動保障協理員職業技能師資培訓工作，開展為期一周培訓。來自北方15個省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團的勞動保障平臺工作負責人以及66個社區就業和社會化管理服務重點聯系城市勞動保障平臺工作負責人以及部分勞動保障協理員共130余人參加培訓。勞動保障部張小建副部長為師資培訓班致辭。他強調指出，勞動保障協理員是適應新形勢的需要，繼職業指導員之后，由國家在社區建立的一支新的勞動保障專業化服務隊伍。按專業化的方向加強勞動保障協理員隊伍建設，有三個意義：一是進一步推進基層平臺規范運作和更好發揮作用，將就業和社會保障服務提高到一個新水平；二是實現就業服務新三化和人本服務，更好地滿足下崗失業人員、退休人員對勞動保障高質量服務的需求；三是為勞動保障協理員職業從業者實現自身價值、建立個人職業生涯發展通道的需要。勞動保障部將把這方面工作作為今后一個時間街道社區勞動保障平臺工作的重要內容，作為推進就業服務新三化建設的重要舉措，抓緊抓好

鑒定方式

分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試和專業能力考慮均采用閉卷筆試方式。理論知識考試和專業能力考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員；專業能力考核考評員與考生配比為1：20，且不少于2名考評員。

鑒定時間

理論知識考試和專業能力考核均不少于60 min。

鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室進行，專業能力考核在具有一定操作設備的場所進行。

第五篇：勞動保障協理員

第一章：職業道德

一、職業道德的主要內容

為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道的原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

二、職業道的的基本特征

1、鮮明的職業性

職業道德源于職業生涯，它反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。

2、內容、形式的多樣性

3、較強的適應性

因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只是適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業從業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

三、職業道德的作用

1、培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展。

2、調整職業關系，為共同的目標努力奮斗

3、選擇正確的工作態度和行為，在職業實踐中實現人生價值

4、通過職業崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風尚

四、職業道德修養

職業道德修養是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

職業道德修養來源于兩個方面的因素：一方面是外在客觀條件的因素，即職業道德教育、職業實踐活動、職業道德評價等；另一方面是從業人員內在主觀上的修養，這是一種自律行為，關鍵在于自我鍛煉和自我改造。

五、勞動保障協理員職業守則

1、執行法律、法規，注重政策落實

2、熱愛本職工作，提高能力水平

3、堅持以人為本、提高優質服務

4、增強全局意識、做到團結協作

5、廉潔奉公守法、抵制不正之風

六、窗口服務用語

我們很愿意幫您熟悉有關規定。

七、服務忌語

1、你怎么還不明白！

2、你怎么還沒聽清楚？

3、要下班了，明天再來。第二章：勞動就業

一、就業的概念：就業就是指法定勞動年齡，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

二、失業的概念：失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業要求，目前沒有工作的一種狀態。

三、失業的主要類型

1、非自愿失業 非自愿失業主要有以下幾種類型。1）摩擦性失業。2）結構性失業 3）季節性失業 4）周期性失業 5）隱性失業

2、自愿失業

四、就業服務的種類

按照提供服務主體的不同，就業服務可分為兩類：一類是由公共就業服務機構提供的公益性就業服務；另一類是由職業中介機構提供的經營性為主的就業服務。

五、公共就業服務機構的主要服務內容

1、向勞動者提供免費就業服務（1）、就業政策法規咨詢（2）、就業與培訓信息發布（3）、職業指導和職業介紹服務（4）、實施就業援助

（5）辦理就業與失業登記事務（6）其他公共就業服務

2、向用人單位提供的服務（1）、招聘用人指導服務（2）、代理招聘服務（3）、跨地區人員招聘服務（4）、企業人力資源管理咨詢等專業性服務（5）、勞動保障事務代理服務（6）、為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目

六、促進高校畢業生就業措施

1、拓展就業領域

2、鼓勵基層就業

3、鼓勵自主創業

4、支持青年見習

5、加強就業服務

七、社會保險與商業保險的區別

1、性質不同

2、對象不同

3、實施方式不同

社會保險采用強制方式實施，商業保險采取自愿原則。

4、保險關系建立的依據不同

5、保障水平不同

6、保險費的承擔者不同

7、經營主體不同

8、經營目的不同

八、養老保險

1、特征（1）、普遍需求（2）、地位特殊（3）、長期積累（4）、管理復雜

2、種類（1）、按我國現行養老保險覆蓋對象分，可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農業養老保險。城鎮企業職工養老保險的覆蓋范圍是城鎮所有企業包括個體、私營企業的勞動者及實行企業化管理的事業單位職工。（2）、按性質和功能分類，可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

九、工傷保險

工傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺囑從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

十、醫療保險

1、特征（1）、待遇支付形式為非定額費用補償（2）補償期短但收益時間長（3）涉及關系復雜

（4）待遇支出的不確定性

第四章：退休人員社會化管理服務

一、退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。

二、企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

三、企業退休人員社會化管理服務的基本形式是社區管理。

四、企業退休人員社會化管理服務的過渡形式

1、委托企業管理

在遠離城市的獨立工礦區和企業退休人員居住的比較集中的企業生活區。

2、社會保險經辦機構直接管理

3、其他形式

五、退休人員社會化管理服務的主要內容

1、落實社會保險待遇

2、開展黨組織活動

3、提供醫療保險服務

4、組織文化體育活動

第五章：勞動保障法律、法規

一、社會保險法的原則：

1、社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則

2、社會保險權力與義務相統一的原則

3、社會保險一體化和社會化相統一的原則

4、建立多層次社會保險制度的原則

5、保障功能與激勵功能相結合的原則。

二、勞動合同的訂立

1、勞動合同應當具備以下條款。（1）、用人單位名稱、住所和法定代表人或者主要負責人。（2）、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。（3）、勞動合同期限。（4）、工作內容和工作地點（5）、工作時間和休息、休假。（6）、勞動報酬（7）、社會保險

三、勞動者可以立刻解除勞動合同的情形

1、用人單位未及時足額支付勞動者報酬

2、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的

3、用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的。

四、經濟補償的計算

經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

五、解決勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

六、勞動保障行政部門實施勞動保障監察的具體事項

1、用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況

2、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況

3、用人單位遵守禁止使用童工規定的情況

4、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況

5、用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況

6、用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況

7、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況 第六章：社區工作者與基層勞動就業社會保障工作

一、社區的構成要素

1、人口要素

2、地域要素

3、組織結構要素

4、文化心理要素

5、公共服務設施

二、社區服務的基本原則

1、堅持以人為本的原則

2、堅持社會化的原則

3、堅持分類指導的原則

三、任務職責：街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務中心（所）１、政策法規咨詢

2、公共就業服務

3、社會保障服務

4、勞動關系協調

5、指導監督管理

6、承辦其他工作

第七章：統計與社會調查

一、統計工作的過程

統計設計、統計調查、統計整理和統計分析

二、社會調查的過程按工作性質劃分：準備、實施、總結三個階段 第八章：公共利益與人際溝通

一、自我介紹與介紹他人

介紹他人時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務較低者，再介紹職務較高者，先介紹男性，再介紹女性；先介紹長輩，再介紹晚輩；先介紹個人，再介紹集體。

二、溝通的基本要素：信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

三、人際溝通的特點：

1、溝通雙方要有共同的溝通動機

2、溝通雙方都是積極的參與者

3、溝通過程會使溝通雙方產生相互影響

4、溝通雙方要有相同的溝通能力

5、在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙

第一章：社區勞動力和退休人員信息管理

一、調查方案內容：主要包括目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

二、對調查方案進行可行性研究的方法

1、邏輯分析

2、經驗判斷

3、試驗調查

三、開展試驗調查的工作程序

1、選擇適當的試查對象

2、組織精干的調查隊伍

參加對象：調查的領導者、組織者和調查方案的設計者，若干有經驗的調查人員、吸收少量缺乏經驗的調查人員

3、采用靈活的調查方法

4、進行多點的對比調查

四、澄清：您說的究竟是什么意思？、你這樣說的理由有哪些？、請解釋一下您的意思。

五、控制訪問過程的方法

1、語言控制（1）提問的方式

(2)題目轉換（3）對問題的追問（4）合乎時宜的插話提問

六、做好調查日志一般應遵守以下基本原則 第一、要有被調查對象的完整資料 第二、要有選擇的記錄 第三、要簡明扼要 第四、要有基本要件

七、問卷的基本類型

1、按問卷的結構和答題方式劃分（1）標準型問卷（2）自由型問卷（3）半自由型問卷

2、按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

八、問卷的基本結構

通常，各種問卷都包括封面信、指導語、問題和答案、其他資料等幾個部分。

九、問題的語言和提問方式的設計方法（1）盡量用簡單的語言（2）問題要盡量簡短（3）避免雙重含義的問題

（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導（5）不要使用否定形式提問（6）不直接問敏感性的問題

十、問題的數目和次序的設計方法

通常一份問卷中所包含的問題數目應限制在一般的被調查者20分鐘內能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。

十一、答案的設計方法：要保證答案具有窮盡性和互斥性

十二、問卷調查的優缺點

優點：具有很好的匿名性、所得資料便于定量處理和分析、可以避免主觀偏見，減少人為誤差

缺點：彈性小、回收率有時候難以保證、調查資料的質量常常得不到保證

十三、以下幾個問題影響被調查者填寫問卷的欲望

1、問卷的印刷質量

2、問卷的語言生硬

3、問卷中的提問距被調查者所了解的實際問題較遠

4、問卷分發、回收的組織工作差。

*信息管理臺賬的作用

1、提高資料的準確性

2、系統積累資料

3、為編報統計報表作準備、*臺賬編制的基礎知識

臺賬的表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫以細線繪制，表格的左右兩端一般不畫線，采用“開口式”。賓欄一般位于標題的左邊，賓欄項目一般為個人姓名。*編制信息管理臺賬的基本要求

1、分類建賬

2、完整記錄

3、便于填寫

*編制基本臺賬的項目

一是個人的基本情況、二是家庭情況、三是失業和就業情況

*數據庫系統的功能包括數據采集、數據存儲、數據加工處理、數據輸出等。*信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。*使用excel進行數據日常動態管理

1、創建表格

2、設立項目

3、輸入信息

4、保存表格

5、查詢信息

6、分類匯總 *統計分析常指對收集到的有關數據資料進行整理歸類并解釋的過程 *統計分析的作用和特點

運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在數量規律性，揭示其本質特征。

1、實證性

2、數量性

3、多樣性 *統計分析的常用方法

1、比較分析法（絕對差異的比較、相對差異的比較）和計劃比、和過去比、和同行比。

2、結構分析法

*統計分析報告的結構

1、標題

2、開頭

3、主體

4、結尾 *攥寫統計分析報告的基本要求

1、反應客觀事物的真實性

2、用數據和事實說明問題

3、反應事物的發展過程 *實施統計分析的程序

1、選題

2、擬定分析提綱

3、收集和整理資料

4、進行分析研究

5、攥寫統計分析報告

*公文寫作的特點：兼有敘述和議論的應用文體。*攥寫工作經驗總結的步驟

1、標題

2、導語

3、正文

4、落款

第二章：就業服務和退休人員社會化管理服務 *社區活動的類型

1、政治思想活動

2、經濟社會活動

3、文體娛樂活動 *組織社區活動的方法及應注意的問題

1、明確活動目的2、根據活動目的確定活動內容

3、活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節。

4、把握活動的內容與形式的結合5、務求實效 *政策宣傳、咨詢活動的主要形式

1、以傳媒為載體的形式

2、以組織開展活動為載體的形式

3、以基層管理服務工作為載體的形式 *政策宣傳、咨詢活動的主要方法

1、集中學習研討(1)動員報告、（2）總結報告、（3）專題報告、（4）座談討論 *策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟

1、制訂方案（確立活動主題、確定活動形式、明確活動內容、安排時間地點、落實責任分工）

2、實地查看

3、部門間協調調度

4、現場調度

5、情況匯總

*個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象 *個案工作的基本方式 1會談、2訪視、3記錄

*提供有針對性政策指導方法

1、個體而談指導

2、群體面授指導

3、實地場景觀摩指導

4、影像資料觀摩指導

*實施精細化援助服務的程序

1、了解特點和需求

2、確定援助方式

3、擬定援助方案

4、簽訂援助協議

5、實施分類幫扶

6、進行跟蹤回訪 *開發社區就業崗位的主要渠道

1、收集轄區內崗位信息

2、開發社區服務崗位

3、興辦服務實體

4、收集轄區外崗位信息 *開發社區公益性崗位

公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協助管理崗位。*社區就業崗位信息開發流程

1、組建信息服務隊伍

2、構建信息服務網絡

3、拓寬信息采集渠道

4、及時發布和有效利用信息

5、信息更新和動態管理

*設計組織就業援助活動計劃的主要內容

1、工作目標

2、工作任務

3、工作步驟

4、工作措施

5、組織領導

6、工作要求

*組織開展就業援助活動程序

1、制訂方案

2、協調關系

3、實施援助

4、情況匯總

5、活動總結

*失業人員常見的求職挫折及其誘因

1、錯位挫折

2、面試挫折

3、動因挫折

4、方式挫折

5、方法挫折

6、偏見挫折

*診斷咨詢時的注意事項

1、要充分尊重每一位求職者，做到完全接納

2、對于求職者的挫折問題要全面分析，不能主觀臆斷

3、要關注細節

4、要把服務過程的各個環節相互貫通

5、要注意傾聽求職者的陳述，不要輕易打斷求職者的陳述。*職業生涯設計的原則

1、量體裁衣原則

2、可操作性原則

3、階段性原則

4、發展性原則

*用人單位招用員工時禁止的行為：招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規規定不得招用的其他人員 *崗位設置

1、崗位工作任務的性質

2、崗位名稱

3、本崗位的責任和權限

4、承擔本崗位的資格、條件及工作所需要的體力

5、本崗位工作的危險性、勞動強度、勞動空間、操作的自由度等

6、本崗位使用設備、工具的復雜程度 *向用人單位介紹本地就業形式

1、人力資源供求總量情況（登記失業率、社會失業率、就業率）

2、人力資源需求情況

3、人力資源供給情況

*幫助用人單位選擇招聘方式

1、了解用人單位的需求

2、招聘成功的可能性分析

3、介紹招聘方式的種類

4、確定合理的招聘方式

5、組織落實招聘計劃

*指導用人單位辦理招聘備案、簽訂勞動合同、繳納社會保險等

1、招聘人員分類

2、簽訂勞動合同

3、辦理招聘備案和檔案關系

4、繳納社會保險

*社區發布招聘信息的內容

1、招聘人員的用人單位信息

2、崗位招聘信息

3、招聘會信息

*發布招聘信息的服務質量標準

1、崗位招聘信息質量標準（內容合法性、行為真實性、必備內容信息完整性、必備內容正確性、時限有效性、數量有效性）

2、招聘會信息質量標準

3、用人單位或公共就業（人才）服務機構信息質量標準 *職業培訓的特點

1、針對性和實用性

2、靈活性和多樣性

3、技術性和技能性

*制訂培訓計劃的前期信息標準備程序

1、掌握失業人員的培訓意向和職業期望

2、分析失業人員狀況

3、匯總培訓人數和專業

*制訂失業人員職業培訓計劃的程序

1、了解失業人員培訓需求

2、了解用人單位的用工需求

3、確定培訓內容

4、編制培訓計劃

5、確定培訓方式 *注意事項

組織實施失業人員職業培訓，一定要納入當地人力資源社會保障部門職業培訓的管理，不得自行組織培訓或與未經人力資源社會保障部門認定，不具備培訓資質的培訓機構合作實施。*職業資格準入的具體規定

從事就業準入的新生勞動力，就業前必須經過1-3年的職業培訓 *指導選擇培訓項目的方法

1、了解兩個主體的基本情況

2、提出合理化建議

3、尊重個人選擇 *人類的需求類型

1、生理需求

3、安全需求

4、社交需求

5、尊重需求

6、自我實現需求

*對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟

1、確定收集分類需求的方法

2、整理和分類匯總

3、討論分類和理性

4、公布分類和聽取意見、建議

5、需求分類名單備案

6、進行總結

*按照退休人員的需求組織講座

輔助工作準備、現場布置、效果評價 *對特殊群體的定期走訪慰問步驟

1、制定計劃

2、申請經費

3、購買物品

4、預約走訪

5、走訪慰問

6、記錄意見

7、匯總上報

*了解本地區養老護理員隊伍建設情況

1、掌握獲取養老護理員資質的政策 凡直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應執業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得執業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

2、了解培訓機構培訓養老護理員情況

3、了解養老護理員工作情況 *養老護理服務的主要內容

為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉。*養老護理服務的提供

1、建立更新數據庫

2、了解服務機構情況

3、了解服務信息

4、匹配人員和項目

5、預約服務

6、確定時間

7、資格審查

8、服務監督

9、評價服務

10、匯總上報

*當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所 我國正在加快以居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的養老服務體系建設步伐。（自己的家里、社區養老院、社會養老機構）。*入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的辦理程序

1、了解基本情況

2、進行登記

3、報告登記情況

4、聯系養老機構

5、辦理入住手續

6、記錄入住情況 *小額擔保貸款的貸前調查

1、入戶調查

2、社區居委會調查

3、管片民警調查

4、經營場所調查

5、信貸記錄調查 *貸后跟蹤管理服務的主要方法

1、保持接觸

2、核實經營情況

3、實地觀察 *小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序

1、建立小額擔保貸款信用檔案（簽訂承諾到期還款的協議書）

2、實行定期回訪聯系

3、建立與有關部門的聯系

4、協助制訂還款計劃和催收還款 *記錄跟蹤服務的過程和結果

跟蹤服務一般采取上門訪談、實地察看，走訪相關人員和機構或者電話聯系，有條件的還可以采用傳真、電子郵件等形式。時間安排上，前期一般為一月一次，中后期一般為兩個月或一季度一次。*自主創業的類型

1、按自主創業動機分類：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。

2、按創業風險分類：依附型創業項目、尾隨型創業項目、獨創性創業項目、對抗性創業項目

3、按創業周期分類：初始創業、二次創業、連續創業 *創業服務的主要內容

創業服務包括引導和激發創業意識、政策咨詢服務、創業項目推介和評估、開業指導、經營管理創新等。

*創業計劃書應具備以下內容

1、創業的種類

2、資金規劃

3、階段目標

4、財務預估

5、行銷策略

6、可能風險評估 *國家級充分就業示范社區申報認定

1、申報認定標準

2、業務標準（1）、社區內有勞動能力和就業愿望勞動者就業率不低于95%（2）、社區登記失業人員就業率不低于95%（3）、社區內就業困難人員就業率不低于95% 第三章：承辦、協辦就業和社會保險具體事務

*基本醫療保險待遇的享受條件：應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇（補繳費期間發生的醫療費不補結算）

*失業保險金給付期限

累計繳費時間滿1年不足5年的，最長能夠領取12個月的失業保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的，最長能夠領取18個月的失業保險金；累計繳費時間10年以上的，最長能夠領取24個月失業保險金。

*停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的，移居境外的；享受基本養老保險待遇的；報盤行首兼執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹的工作的；有法律規定的其他情形的。*失業保險金應按月發放

*失業人員應在終止或者解除勞動合同之日起60日內。