第一篇：勞動保障協理員理論知識

理 論 知 識（四級）

（1～100題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

1．職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的（），相對的穩定性和連續性。

A、地域性

B、政策性

C、適用性

D、強制性 2．職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、（）以及職業行為上的道德準則。

A、法律責任

B、崗位責任

C、職業責任

D、職業權利 3．職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在（）中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、職業實踐

B、學習活動

C、家庭生活

D、社會活動 4．個人利益服從集體利益，是勞動保障協理員職業守則中（）的要求。

A、鉆研業務

B、團結協作

C、遵紀守法

D、顧全大局 5．失業的主要類型包括：摩擦性失業、（）、季節性失業、周期性失業、隱性失業、自愿失業。

A、替代性失業

B、結構性失業

C、間歇性失業

D、過渡性失業 6．下列表述不屬于就業服務功能的是（）。

A、向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助

B、提高供求雙方選擇的成功率

C、開展勞動監察

D、促進人力資源的合理流動和有效配置

7．目前，我國已經初步形成了省、市、區（縣）就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區基層勞動保障工作平臺共同組成的（）。

A、公共就業服務體系

B、勞動保障體系

C、社會保障體系

D、最低生活保障服務體系 8．社會保險與商業保險在經營主體方面的不同，主要是指：（）。

A、社會保險的經營主體是非政府機構，商業保險的經營主體是保險公司

B、社會保險的經營主體是非政府組織，商業保險的經營主體是政府

C、社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是非政府組織

D、社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是保險公司

9．企業年金是指企業在（）的基礎上，依據國家政策和本企業經濟狀況建立的、旨在提高退休人員生活水平的一種補充形式的養老保險。

A、依法納稅

B、完成股份制改造

C、參加個人儲蓄養老保險

D、參加國家基本養老保險 10．完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成（）的服務框架。

A、以居家養老為基礎、社會機構養老為依托、社區養老為補充

B、以社區養老為基礎、居家養老為依托、社會機構養老為補充

C、以社會機構養老為基礎、社區養老為依托、居家養老為補充

D、以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充

11．在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是：（）。

A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作 12．勞動合同的履行原則不包括（）。

A、全面履行原則

B、實際履行原則

C、協作履行原則

D、住所地履行原則 13．社會保險法的原則不包括（）。

A、協商一致原則

B、社會保險權利與義務相統一的原則

C、建立多層次社會保險制度的原則

D、保障功能與激勵功能相結合的原則 14．社會保險法的主體不包括（）。

A、國家

B、勞動者

C、社會保險的管理和實施機構

D、工會

15．社區建設的基本原則是以人為本，服務居民；資源共享，共駐共建；（）；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。

A、社會治安，人人有責

B、美化環境，加強治安

C、完整統一，文明有序

D、權責統一，管理有序 16．勞動保障統計工作過程一般包括統計調查方案擬定、信息采集調查、信息整理分析、（）。

A、統計信息上報

B、統計方案修改

C、統計過程控制

D、統計人員表彰 17．禮儀一般包括公務禮儀、商務禮儀、（）、社交禮儀、國際禮儀。

A、服務禮儀

B、城市禮儀

C、宗教儀式

D、鄉村禮儀 18．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中不包括（）。

A、勞動力資源管理

B、勞動生產安全管理

C、職業介紹管理

D、就業失業管理 19．農村勞動力信息采集操作程序不包括（）。

A、入戶調查

B、信息公布

C、數據錄入

D、信息匯總 20．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員社會保障情況的是：（）。

A、特殊人員情況

B、工傷等級

C、社會保險關系所在地

D、是否享受低保

21．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員家庭情況的是：（）。

A、戶口所在地

B、家庭其他聯系人

C、是否享受低保

D、配偶健康狀況

22．信息整理是指對所采集的信息進行科學的分類、（）和加工，使信息系統化、條理化的過程。

A、匯總

B、評估

C、核對

D、分析 23．信息管理是指組織信息有序化交流和（）的活動。

A、選擇

B、計算

C、利用

D、錄入 24．人員信息（）主要是通過原始記錄、臺賬管理和統計報表等方法來管理信息。

A、靜態管理

B、動態管理

C、微機管理

D、網絡管理 25．（）是對信息資料先按時間和主題分類，然后再進行篩選和建檔保存。

A、保存資料

B、資料公示

C、資料管理

D、資料分析 26．社區建立的臺賬一般可分為各類人員的基礎管理臺賬和反映（）情況的分類管理臺賬。

A、職介工作

B、社保工作

C、各項工作

D、培訓工作 27．下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是：（）。

A、編號

B、管理服務項目

C、開展領取養老金資格認證

D、提供社會保險政策和業務查詢 28．一般事務性信息的寫作結構通常可分為標題、導語、（）和評語。

A、序言

B、結尾

C、說明

D、正文 29．匯總上報勞動保障統計報表的（）是收集校核報表、過錄表匯總和填寫綜合報表。

A、方式

B、形式

C、程序

D、原則 30．報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況時，其主要內容不包括（）情況。

A、就業再就業動態

B、文化程度變化

C、人數增減

D、享受扶持政策項目

31．勞動保障（）主要是指轄區內的人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。

A、信訪事件

B、常規事件

C、突發事件

D、一般事件 32．處理突發事件的原則是預防為主、區別對待、教育疏導、重在（）、快速處理、就地解決。

A、宣傳

B、談判

C、調解

D、仲裁 33．（）不屬于政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求。

A、熟練掌握當前的有關政策

B、態度誠懇、耐心細致

C、熟練掌握和運用思想教育的方法

D、解答要通俗易懂、相互交流 34．政策咨詢服務的基本能力要求主要包括準備工作、接待、登記、查詢、（）、回訪等環節。

A、整理與歸檔

B、調解與仲裁

C、批評與教育

D、防范與制裁 35．各地政府投資開發的公益性崗位要優先安排符合崗位要求的就業困難人員，并視其（）情況，在相應期限內給予基本養老保險、基本醫療保險和失業保險補貼以及適當的崗位補貼。

A、繳納社會保險費

B、參加公益性勞動

C、工資收入

D、參加培訓

36．（）為進城登記求職的農村勞動者免費提供政策咨詢、職業指導、職業介紹等服務。

A、職業中介機構

B、公共就業服務機構

C、社會服務機構

D、政府公共機構 37．企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數之和 38．職工個人繳納的基本醫療保險費比例一般為本人工資的（）。

A、8%

B、4%

C、2%

D、1% 39．基本醫療個人賬戶主要用于支付小額和（）費用。

A、社區就醫

B、規定病種

C、門診醫療

D、特殊病種 40．城鎮企事業單位職工按照本人工資的（）繳納失業保險費。

A、0.5%

B、1%

C、1.5%

D、2% 41．工傷認定涉及兩方面內容，一是存在勞動關系，二是（）。

A、符合法定程序

B、符合法定事由

C、符合工傷范圍

D、符合時效要求 42．（）屬于家庭因素導致本人成為就業困難人員。

A、由于其他成員導致家庭負擔過重，致使本人就業困難

B、由于本人技能水平低，致使本人就業困難

C、由于土地被征用，生活無著落，致使本人就業困難

D、由于身體原因喪失勞動能力，致使本人就業困難

43．就業援助的途徑主要包括政策援助、崗位援助、培訓援助和服務援助。其中培訓援助的主要途徑不包括（）。

A、職業技能培訓

B、就業培訓

C、創業培訓

D、就業前培訓 44．公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、（）等。

A、上崗條件、工資發放

B、上崗時間、工資待遇

C、上崗時間、工資標準

D、上崗條件、工資待遇 45．按照職業指導的主體性原則要求，下列說法正確的是（）。

A、職業指導員是職業指導過程的主體

B、求職者是職業指導過程的主體

C、用人單位是職業指導過程的主體

D、工作人員是職業指導過程的主體 46．勞動保障協理員在工作中，詳細回答了勞動者有關勞動保障法律法規和政策的問題，屬于（）的內容。

A、職業介紹

B、職業培訓

C、職業指導

D、就業援助 47．政策性指導、技巧性指導和個性化指導的劃分，是根據（）進行的。

A、指導方法的不同

B、指導內容的不同

C、指導條件的不同

D、指導對象的不同

48．幫助用人單位確定用人標準，主要根據用人單位招聘崗位的從業條件、工作環境、社會聲譽和（）等方面確定。

A、社會保險

B、年終獎金

C、工資福利

D、最低工資 49．通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理

B、科學性和準確性

C、科學性和方便對信息進行及時處理

D、完整性和方便對信息進行準確處理

50．對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點

B、有費用高的特點

C、有不需費用的特點

D、有獲得利潤的特點 51．社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過社區用工信息欄

B、通過小道消息

C、通過開辦培訓班

D、發放求職登記表 52．社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A、招聘時限和聯系方式

B、勞動保障協理員的基本情況

C、招聘類別

D、招聘方式和法人代表 53．職業介紹服務的主要內容包括（）。

A、向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者

B、向職業培訓機構推薦求職者

C、為職業培訓機構提供職業指導

D、確定職業培訓機構培訓時間和聯系方式 54．職業培訓體系不包括：（）。

A、職業分類

B、勞務派遣

C、職業資格證書

D、職業指導 55．職業培訓層次分為初級、中級、（）。

A、高級職業培訓和其他等級培訓

B、高級職業培訓

C、高級職業培訓和其他適應性培訓

D、高級職業培訓和無等級培訓 56．（）屬于創業培訓的主要內容。

A、文化知識培訓和社會知識培訓

B、道德知識培訓和法律知識培訓

C、文化知識培訓和法律知識培訓

D、創業意識培訓和創業計劃培訓 57．組織推薦培訓的服務流程，大體上可分為四個步驟：1.（）；2.組織推薦培訓；3.培訓情況反饋；4.提供就業服務。

A、開展培訓需求調查

B、制定培訓計劃

C、制定教學方案

D、確定培訓目的 58．下列不屬于職業技能鑒定的對象的是：（）。

A、需考取外語等級的人員

B、需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員

C、國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人 員

D、需晉升職業資格等級的人員

59．退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是由（）開展。

A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍

B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C、勞動保障協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織

D、社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

60．從理論上講，全科醫療健康檔案在內容上分為（）、家庭健康檔案、社區健康檔案三個部分。

A、個人健康檔案

B、重大疾病檔案

C、門診治療檔案

D、住院病歷檔案 61．家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A、家庭的基本資料

B、病情流程表

C、家系圖

D、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 62．社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A、營利性

B、非營利性

C、微利性

D、具有行政職能 63．社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容不包括（）。

A、計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥具

B、協助處置轄區內的突發公共衛生事件

C、健康風險評估

D、政府衛生行政部門規定的其他公共衛生服務

64．屬于社區衛生服務機構提供的衛生信息管理內容的是（）。

A、實施疾病預防與控制

B、普及衛生保健常識

C、開展愛國衛生運動

D、提出改進社區公共衛生狀況的建議 65．社區衛生服務機構開展傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制的方式包括（）。

A、配合開展愛國衛生運動

B、普及衛生保健知識

C、開展社區衛生診斷

D、實施精神病社區管理 66．下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的基本醫療服務內容的是（）。

A、社區現場應急救護

B、診斷明確的慢性病治療

C、家庭醫療服務

D、健康風險評估

67．當前企業退休人員社會化管理服務工作要求，各級組織和機構要為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，這些各級組織和機構不包含（）。

A、工會

B、共青團

C、婦聯

D、醫療機構 68．失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月

B、結婚年月

C、培訓年月

D、出生年月 69．沒有就業經歷的（）人員在戶籍所在地進行失業登記。

A、農村戶籍

B、城鎮戶籍

C、進城務工

D、非本地戶籍 70．用人單位與職工終止或解除勞動關系后，應當于（）內辦理登記手續。

A、10日

B、15日

C、30日

D、60日 71．從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記主要包括（）、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、勞動者個人的信息

B、勞動者配偶信息

C、勞動者原工作單位的信息

D、勞動者領取失業保險金的信息 72．用人單位招用人員后，應當自錄用之日起（）日內，當當地公共就業服務機構辦理備案，并為被錄用人員辦理就業登記。

A、15

B、30

C、60

D、半年

73．勞動者自主創業、靈活就業的，其《就業失業登記證》由（）保管。

A、勞動者本人

B、工商部門

C、稅務部門

D、街道 74．凡申請小額擔保貸款的人員，須向本人居住地的（）提出申請，經街道、鄉鎮勞動保障工作機構初審后，向縣以上勞動保障部門推薦。

A、社區居委會

B、街道、鄉鎮

C、公安派出所

D、商業銀行 75．在我國社會保險經辦工作主體中，社會保險經辦機構依法或受（）委托經辦社會保險業務。

A、人大

B、政協

C、政府行政部門

D、社會團體 76．（）是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。

A、社會保險登記

B、社會保險繳費

C、建立繳費臺帳

D、建立個人帳戶

77．用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，轉出地社會保險經辦機構在開具的轉移證明上應注明職工人數、（）等內容。

A、參加社會保險有關情況

B、資產負債情況

C、法人代表

D、生產經營情況 78．下列對社會保險經辦工作繳費核定環節的描述，準確的是（）。

A、對單位和職工財務報表進行復核

B、對單位各類報表進行復核

C、對單位和職工各類報表項目進行復核

D、對職工工資表進行復核 79．下列對社會保險經辦工作待遇支付環節的描述，準確的是（）。

A、復核各項社會保險待遇

B、協調待遇支付單位間的業務關系

C、確定各項待遇的具體標準

D、登記管理各種結算憑證 80．退休人員居住地的街道勞動保障工作機構對前來辦理領取養老金資格認證的退休人員，要當面核對其（）。

A、身份證

B、退休證

C、身份證和退休證

D、身份證和戶口薄

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，認為錯誤的，把 “B” 涂黑）

81．（）在一次上報社區失業人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保障協理員小紀隨意編報了一個數據。這一行為違背了勞動保障協理員職業守則中“忠于職守、盡職盡責”的要求。

82．（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83．（）殘疾人就業的主要方式包括集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等。

84．（）參加社會保險的勞動者，只有在履行了法定義務后，才能享受各項社會保險待遇。

85．（）社區服務的主要內容包括政府公共服務、事業單位公共服務、社區服務民間組織的志愿服務以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。86．（）社會調查的過程分為調查準備和調查總結兩個階段。

87．（）溝通的基本要素可分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

88．（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般可將網絡分為局域網和廣域網。

89．（）勞動力資源是指適齡就業人口中已經或可能參加社會勞動的人口。90．（）按就業年齡劃分，失業人員可分為就業轉失業人員、新成長勞動力。91．（）享受政策次數是采集失業人員享受就業扶持政策情況的主要內容之一。

92．（）部署領取養老金資格認證工作是退休人員自我管理和互助服務組織的職能。

93．（）常規勞動保障報表按業務可分為綜合性報表、各項工作情況報表等；按地域可分為年報、季報、月報等。

94．（）就業困難人員扶持政策的基本內容不包括鼓勵企業招用就業困難人員的社保補貼政策。

95．（）一般來講，就業援助對象的認定程序包括：個人（家庭）申請，社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審、市級財政部門認定。96．（）就業援助是一項解決失業人員就業難的主要措施。

97．（）目前，實施政府補貼的培訓項目主要有：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、在職職工初次職業技能鑒定。

98．（）社區健康檔案的主要內容包括社區的基本資料、社區衛生資源、社區衛生服務狀況、社區的健康狀況。

99．（）按國家現行政策規定，個人小額擔保貸款期限一般要超過3年以上。100．（）城鎮居民基本醫療保險基金重點用于住院和門診大病醫療支出。

職業技能鑒定國家題庫

勞動保障協理員四級理論知識試卷答案

一、單項選擇題(第1題～第80題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分80分。)1.C 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.D 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.B 20.A 21.C 22.A 23.C 24.B 25.C 26.C 27.A 28.D 29.C 30.B 31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.B 37.A 38.C 39.C 40.B 41.C 42.A 43.D 44.D 45.B 46.C 47.B 48.C 49.A 50.A 51.A 52.A 53.A 54.B 55.C 56.D 57.A 58.A 59.C 60.A 61.B 62.B 63.C 64.D 65.A 66.D 67.D 68.D 69.B 70.B 71.A 72.B 73.A 74.A 75.C 76.A 77.A 78.C 79.B 80.C

二、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.×

87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.×

93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.√

99.× 100.√

第二篇：2009勞動保障協理員理論知識11

2009年7月人力資源和社會保障部

國家職業資格全國統一鑒定

職 業：勞動保障協理員 等 級：國家職業資格四級 卷冊一：理論知識

注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。、本試卷冊包括單項選擇和判斷兩部分：

第一部分，1 一80小題為單項選擇題； 第二部分，81--100 小題為判斷題。、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答

案涂黑．如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案．所有答案均不得答在試卷上。、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監

考人員。、考生應按要求在答題卡上作答．如果不按標準要求進

行填涂，則均屬作答無效。

地 區： 姓 名： 準考證號：

人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心監制

理論知識（四級）

(1 一100 題，共100 道題，滿分為100 分）

一、單項選擇題（l--80 題，每題1 分，共80 分。每小題只 有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

1.職業道德具有很強的針對性，容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的（D）。

A、多樣性 B、穩定性 C、連續性 D、適用性 2.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀 3.逐步完善（D）制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題，是城 鄉統籌就業的主要內容之一。

A、商業保險 B、最低工資標準 C、土地登記 D、社會保障 4.社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項（D）制度。

A、社會福利 B、社會救助 C、社會救濟 D、社會保障 5.日前，在遠離城市的獨立工礦區和企業退休人員居住比較集中的企業生活區，可對企業退休人員采取的社會化管理服務形式是（C）。

A、政府成立專門機構管理 B、社會保險經辦機構直接管理 C、委托企業管理 D、社區管理 ．下列（C）是勞動法的特征。

A、調整對象為人身關系和財產關系 B、勞動法對民法的依附性

C、保護法益的傾斜性 D、調整內容的單一性 ．勞動保障監察的特征不包含（D）。

A、法定性 B、專門性 C、行政性 D、福利性 8 ．社區一般是指聚集任一足（D）范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社 會群體和社會組織所組成的社會實體。

A、領域 B、管理 C、組織 D、地域

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第l 頁（共11頁）

9.社區的一般功能包招：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服 務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能 B、生產功能 C、保護功能 D、教育功能 10．常用的統計調查方式有（A）、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查等。A、統計報表 B、報告法 C、訪問法 D、文獻法 11.勞動保障統計工作過程一般包括統計調查方案擬定、信息采集調查、（D）、統計信息上報。

A、社區綜合分析 B、信息動態跟蹤 C、統計方案修改合 D、信息整理分析 12．計算機病毒的主要防治措施包括（C）。

A、輸入文字后要存盤 B、殺毒軟件不需要升級 C、分配置正版的殺毒軟件并及時升級 D、不需要配備殺毒軟件

13．(D）是指勞動力資源構成中，處于勞動年齡段之內，正在從事社會勞動的 人口。

A、就學人口 B、老年就業人口 C、經濟活動人口 D、適齡就業人口

14．按就業經歷劃分，(C）可分為就業轉失業人員、新成長勞動力。A、自謀職業人員 B、全部人口 C、失業人員 D、就業人員 15．享受政策對象身份是采集失業人員（D）情況的主要內容之一。A、財產 B、社會關系

C、宗教信仰 D、享受就業在就業政策 16.退休人員基本信息庫（卡）的基本內容包括（A）。A、基本情況、社會保障情況和家庭情況 B、發揮作用情況、參保情況和配偶情況 C、基本情祝、參保情況和配偶情況

D、發揮作用情況、社會保障情況和居住情況 17.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

卷冊一：理論知識部分〔 勞動保障協理員 國家職業資格四級）第2 頁（共11頁）．信息分類的程序主要是確定分組類型和選擇分組（C）。

A、數量 B、范圍 C、標志 D、概念 ．資料管理是對信息資料先按時間和（B）分類，然后再進行篩選和建檔保存。A、數量 B、主題 C、范圍 D、性質 ．社區建立的臺賬一般可分為各類人員的基礎管理臺賬和反映各項工作情況的（D）臺賬。

A、培訓管理 B、職介管理 C、檔案管理 D、分類管理 21 ．下列選項中，對退休人員自我管理和互助服務組織職能描述不夠準確的是:（A）。

A、協助做好領取遺屬津貼資格認證工作

B、及時反映退休人員在生活、醫療保健等方面的問題及需求 C、協助勞動保障協理員做好對特殊群體的生活照料 D、部署領取養老金資格認證工作.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（D）。

A、編號 B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況少 D、幫助聯系生活照料服務 23 ．常規勞動保障報表按業務可分為（C）報表、各項工作情況報表等。

A、電子 B、手工 C、綜合性 D、專業性 24.統計報表的填報人員應熟知填表說明、詳細（A）各類報表并寫出報表分析。

A、填制 B、估測 C、收集 D、修改 25 ．報表說明和分析的內容一般包括基本情況分析、（D）和工作建議。

A、統計數據采集 B、統計指標校正 C、報表結構分析 D、存在的問題.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和（B）的文 種。

A、全面報道 B、如實報道 C、系統報道 D、深入報道 27.匯總上報勞動保障統計報表的（C）是收集校核報表、過錄表匯總和填寫綜 合報表。

A、方式 B、形式 C、程序 D、原則

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第3 頁（共11 頁）．校核報表的程序是檢查統計口徑、檢查（C）和檢查內容完整。

A、統計報表 B、數據來源 C、數據平衡 D、報表結構 ．提供政策咨詢服務是指勞動保障協理員對轄區內服務對象提出和咨詢的有關 勞動保障政策進行查詢、解答，并說明具體（D）及有關規定的一項服務工作。

A、管理程序 B、業務規范 C、實施方案 D、操作程序 30.下列（B）不是政策咨詢服務的原則之一。

A、解答咨詢問題與宣傳教育相結合的原則 B、批評與教育相結合的原則

C、嚴格按國家法律法規和政策解答問題的原則 D、講究時效原則

．按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服 務。

A、發放宣傳資料 B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務 D、設立宣傳窗（欄）

32.在政策咨詢服務中，勞動保障協理員必須了解勞動法等有關法律法規知識，掌握當前的社會保險政策、就業再就業政策等勞動保障政策，熟悉（C）等。

A、轄區所有企業類型 B、業主委員會工作流程 C、就業服務和社會保險服務的工作流程D、工會工作流程

．政策咨詢服務的基本能力要求主要包括準備工作、接待、（D）、查詢、整 理與歸檔、回訪等環節。

A、調解 B、仲裁 C、防范 D、登記 34.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年 齡但繳費年限累計不滿 15 年的人員，不發給基礎養老金。個人賬戶儲存額（D），終止基本養老保險關系。

A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 35 ．基本醫療保險統籌基金和個人賬戶基金，實行（B）

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第4 頁（共11頁）

A、合并核算 B、單獨核算 C、混合使用 D、統籌安排 36 ．工傷保險基金由用人單位繳納的工傷保險費、（A）和依法納入工傷保險基 金的其他資金構成。

A、工傷保險基金的利息 B、工傷保險基金的投資運營所得 C、財政補貼 D、財政轉移支付 37 ．工傷保險待遇包括醫療康復待遇、傷殘待遇和（A）。

A、死亡待遇 B、傷殘津貼 C、護理費 D、伙食 補助

．下列不屬于身體狀況導致就業困難人員是（D）。

A、“4050 ”人員 B、部分喪失勞動力的人員 C、有疾病的人員 D、零就業家庭人員

．零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（D）。A、農村家庭 B、個人

C、城市居民 D、城市居民家庭

．就業援助的方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓援助法、(D)A、優質服務援助法 B、衛生服務援助法 C、轉移就業援助法 D、就業服務援助法 41 ．就業援助是一項從根本上解決就業困難人員（D）的援助措施。

A、生活困難 B、創業難 C、脫貧致富 D、就業難 42.對經過援助的就業困難人員，社區定期開展“回訪本人、回訪家庭、（C)”, 做好跟蹤服務。

A、信息服務 B、技能服務

C、回訪單位 D、回訪朋友 43 ．職業指導疏導性原則要求勞動保障協理員（D）。

A、要對求職者進行轉變就業觀念教育 B、要對求職者耐心地說服教育 C、直接告訴求職者克服就業心理 D、告訴求職者有就業觀念誤區 44.屬于職業指導工作內容的是（A）。A、向勞動者和用人單位提供政策法規咨詢 B、只向勞動者提供政策法規咨詢

卷冊一：理論知識部分〔 勞動保障協理員 國家職業資格四級）第5 頁（共11 頁）

C、只向用人單位提供政策法規咨詢 D、向勞動者提供就業崗位

．為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標準等服務，屬于（D）的內容。

A、組織用工洽談 B、職業介紹 C、推薦就業 D、職業指導

．下列工作內容中，(D）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指 導服務。

A、技巧性指導 B、政策性指導 C、個性化指導 D、提高職業技能指導 47.對通過外聯方式獲取職業供求信息，下列說法正確的是（B）。A、可以較好保障信息的單一性 B、可以較好保障信息的適用和準確性 C、不需要支付任何費用 D、費用昂貴

48.社區用工需求信息傳遞的方式主要有（A）。

A、通過社區用工信息欄 B、通過親友相互傳遞 C、通過開辦培訓班 D、發放求職登記表 49 ．職業介紹服務的主要內容包括（C）。A、為用人單位提供職業指導 B、為就業困難人員提供職業指導

C、為就業困難人員提供專門的職業介紹和推薦就業服務 D、確定就業困難人員參加招聘時間和聯系方式

．勞動保障協理員開展職業介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立 求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次 職業介紹服務和（D）。

A、實施必要的就業觀念教育 B、為求職者提供職業培訓 C、建立求職者培訓信息檔案 D、為求職者提供職業指導

．職業培訓的主要內容包括：基本素質培訓、（B）、專業知識與技能培訓。

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第6 頁（共11頁）

A、職業生涯設計 B、職業知識培訓 C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 52 ．創業培訓的主要內容是：創業意識培訓和（C）。A、創業行動培訓 B、創業愿望培訓 C、創業計劃培訓 D、創業方向培訓 53．創業培訓的方法不包括：（D）。

A、組織教學答疑 B、專家專題講座 C、企業家現身說法 D、創業方向培訓

54．目前，實施政府補貼的培訓項目主要有：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、（A）。

A、就業困難人員初次職業技能鑒定 B、在職職工初次職業技能鑒定 C、大學生初次職業技能鑒定 D、農村勞動力初次職業技能鑒定 55．當前，我國實施職業培訓的機構不包括：（D）。A、民辦培訓機構 B、職業院校 C、企業培訓機構 D、文化培訓學校

56．職業技能鑒定的對象主要是：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生 命財產安全等特殊工種的人員；各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培 訓的畢（結）業人員；需晉升職業資格等級的人員；(C）。A、需考取外語等級的人員

B、需考取會計證的人員

C、需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員 D、需參加職稱考試的人員

57．退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的內容不包括（D）。

A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動護 D、定期組織退休人員文藝匯演 58．下列項目中，屬于全科醫療健康檔案內容的是（D）。

A、心理健康檔呆 B、重大疾病檔案 C、住院病歷檔案 D、社區健康檔案

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第7 頁（共11頁）

59．退休人員個人健康檔案的主要內容不包括（A）。

A、家庭的基本資料 B、預防性記錄 C、病情流程表 D、健康問題目錄 60．家庭健康檔案的主要內容不包括（C）。

A、家庭的基本資料

B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄 D、家庭書要問題日錄

61.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容的是（A）

A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復指導和康復訓練 C、兒童保健 D、老年保健 62.屬于社區衛生服務機構提供的衛生信息管理內容的是（D）。

A、實施疾病預防與控制 B、普及衛生保健常識

C、開展愛國衛生運動 D、提出改進社區衛生公共狀況的建議 63．在企業退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（A）。

A、正在辦理退休手續的重病人員 B、按病退辦理退休手續的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

64．企業退休人員社會化管理服務工作要求，工會、共青團、婦聯等組織和機構 要充分利用各自的（A），為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務 服務。

A、管理服務網絡 B、生活服務網絡 C、健康服務網絡 D、醫療服務網絡 65．關于企業退休人員死亡后的有關待遇，下列說法不正確的是（A）。

A、其家屬申領的喪葬補助費和遺屬津貼由社會保險基金支付

B、參加基本養老保險的，其家屬申領的喪葬補助費和遺屬津貼由社會保險基 金支付

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第8 頁（共11頁）

C、未參加基本養老保險的，其家屬申領的喪葬補助費和遺屬津貼由其生前所 在單位支付

D、其家屬可申領喪葬補助費和遺屬津貼

66．失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證 號碼、文化程度、職稱、（A）、聯系電話等。

A、擇業要求 B、參保要求 C、退休要求 D、低保要求 67.失業登記人員需積極參加勞動保障部門組織的（D）和各類創業就業促進項 目。

A、學歷培訓 B、教育培訓 C、在崗培訓群 D、職業培訓 68．用人單位與職工終止或解除勞動關系后，應當于（B）內辦理登記手續。

A、10日 B、15 日 C、30日 D、60 日 69．從事個體經營、自謀職業和靈活就業的的就業登記主要包括（A）、就業的 類型、就業時間、就業單位以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、勞動者個人的信息 B、勞動者配偶信息

C、勞動者原工作單位的信息 D、勞動者領取失業保險金的信息 70．按照國家政策規定，個人小額擔保貸款的最高額度由 2 萬元提高到（D）元。

A、10 萬 B、15 萬 C、8萬 D、5 萬 71．小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起 來就業的（B）和流動資金。

A、固定經費 B、開辦經費 C、上繳稅費 D、項目經費 72．自愿到西部地區及縣級以下的基層創業的高校畢業生，從事微利項目的，貸 款利息由財政承擔（B），展期不貼息。

A、25 % B、50 % C、75 % D、100 % 73．靈活就業人員是指以（B）從業的人員。

A、穩定形式 B、靈活形式 C、全日制形式 D、固定形式 74．在職職工個人跨統籌地區調動工作的，調入地社會保險經辦機構應根據調出 地提供的轉移情況表等有關資料為其（C）社會保險關系。

A、轉移 B、終止 C、接續 D、封存

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第9 頁（共11頁）

75．下列對社會保險經辦工作繳費核定環節的描述，最準確的是（D）。A、核定單位的繳費工資與繳費金額 B、核定單位和職工的繳費工資 C、核定單位和職工的繳費金額

D、核定單位和職工的繳費工資和繳費金額

76．下列情形中，不屬于社會保險經辦工作費用記錄處理環節的是（B）。A、定期公布單位繳費情況和職工個人帳戶情況 B、登記職工個人帳戶

C、向有關部門提供單位繳費情況

D、對單位各類社會保險報表進行統計匯總、分析

77．下列情形中，不屬于社會保險經辦工作待遇核定環節的是（D）A、審核養老保險待遇 B、復核養老保險待遇 C、確定各項待遇的支付方式了 D、建立退職人員檔案 78．社會保險經辦工作的基金會計核算及財務管理環節要編制各項基金的(C）草案及報告期會計報表。

A、預算 B、決算 C、預決算 D、征集計劃

79．靈活就業人員醫療保險待遇,要根據靈活就業人員的（C）來確定。A、繳費水平B、繳費時間 C、繳費水平和繳費時間 D、當地待遇水平80．下列人員中，可參加城鎮居民醫療保險的是（C)。

A、軍人 B、大學老師 C、中專學 D、農民

二、判斷題（81 —100 題，每題1 分，共20 分。對于下面的敘 述，認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“ A ”涂黑，認為錯 誤的，把“B ”涂黑）

81.(×）職業道德是從事一定職業的人們，在社會交往中應遵循的規章制度和 行為規范。

82.（×）調整法律關系，為共同的目標努力奮斗是職業道德作用的主要表現之一。

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員 國家職業資格四級）第10 頁（共11頁）

83.（×）制定政策，領會政策是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國家、地 方的勞動保障法律、法規和有關政策”的要求。

84.（×）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于己經過了 下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則 中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

85.（×）勞動保障協理員小孫發現同事在回答失業人員的問題時有困難，主動 幫助同事解答問題。這一做法違背了勞動保障協理員職業守則的要求。86．（×）就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門 中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

87．（×）就業服務的主要功能體現在：向勞動者求職就業和用人單位招聘用人 提供幫助，提高勞動者選擇的成功率，促進失業人員的合理流動和有效配置。88．（√）社會保險通常分為五類，即養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保 險和生育保險。

89．（×）養老保險的目的是彌補家庭養老的不足，使勞動者在退出勞動崗位后 能夠安心在家養老。

90．（√）在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，勞動保障部門要加快社 區文體設施建設，組織企業退休人員開屏豐富多彩的文化優育健身活動。91.（×）公證是勞動爭議處理的方式之一

92.（√）禮儀的原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通 原則。

93.（×）溝通交談策略中，要控制和教育交談對象。94.（√）計算機系統由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

95.（×）采集失業人員就業再就業情況的主要內容不包括就業起始時間。96．（×）信息公布是農村勞動力信息采集操作程序之一。

97．（×）信息動態管理主要是通過原始記錄 臺賬管理和統計報表等方法來管 理信息。

98.（×）對進城務工農村勞動者通過初次職業技能鑒定并取得職業資格證書 的，給予一次性的職業技能鑒定補貼。

99.（×）通過服務場所獲取職業供求信息的方式有舉辦用工洽談會和開展用工 與求職登記等。

100.（×）退休人員日常文體娛樂活動的組織形式主要是由勞動保障協理員引 導志愿者服務隊伍來開展的。

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）第11 頁（共11頁）

第三篇：勞動保障協理員三級理論知識范文

勞動保障協理員三級理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴厲的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，留意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，由于職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且輕易為本行業職員理解、接受、把握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，老實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中往，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀遵法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀遵法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀遵法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，進步遵紀遵法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀遵法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業職員在國民經濟各部分中的數目和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業職員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業職員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）固然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和治理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工治理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障題目。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業先容、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，進步供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的公道活動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業先容、就業練習和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務： 就業政策法規咨詢； 職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布； 職業指導和職業先容；④對就業困難職員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的治理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生養、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失往收進來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國莢冬是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生養保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于進步全體社會成員的生活質量，促進社會***發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與貿易保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。貿易保險是等份交換的買賣行為，具有貿易性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，貿易保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，貿易保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，貿易保險依靠于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。貿易保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，貿易保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。貿易保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，貿易保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收進保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休職員社會化治理服務：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。社會保障社會化治理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的治理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對職員的治理等一系列治理和服務工作。

42、企業退休職員社會化治理：是指職工辦理退休手續后，其治理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，職員移交城市街道和社區實行屬地治理，由社區服務組織提供相應的治理服務。

43、退休職員社會化治理意義：（1）退休職員社會化治理服務是進一步保障企業退休職員晚年生活和進步生活質量的重要舉措。（2）退休職員社會化治理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休職員社會化治理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休職員社會化治理服務是構建社會主義***社會的重要方面。開平嘉宇制衣有限公

44、退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區治理。（2）過渡形式： 委托企業治理； 社會保險經辦機構直接治理； 其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休職員社會化治理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休職員社會化治理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休職員基本信息庫；(2)向企業退休職員發放社會化治理服務聯系卡；(3)指導企業退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休職員社會化治理服務工作中的責任：在退休職員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休職員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休職員實行社會化治理服務后的一定時期內，還有少量治理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休職員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休職員社會化治理服務工作中的責任：各級勞動保障部分及其社會保險經辦機構應做好企業退休職員社會化治理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部分要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休職員中黨員的教育治理；發展改革部分要把社區公共服務體系納進國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部分要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休職員納進社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休職員家庭提供最低生活保障；財政部分在編制預算時，要統籌考慮企業退休職員社會化治理服務工作所需的經費；衛生部分要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休職員就近醫琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區文體設施建設，組織企業退休職員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的治理服務網絡，發揮自身上風，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休職員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職員提供義務服務，并在維護企業退休職員正當權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定***。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和治理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的正當權益；（3）構建和發展***穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）正當原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）老實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相同一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相同一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的治理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能： 經濟功能； 政治功能； 教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大***，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的回屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。

67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作職員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的正確性。

73、社會調查的過程：分為調查預備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力治理情況統計；（5）勞動收進與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮節的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節的分類：包括公務禮節、商務禮節、服務禮節、社交禮節、國際禮節。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清楚、簡明、正確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：留意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，假如必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進進系統。

91、計算機數據保護的留意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化治理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作治理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源治理、職業先容治理、社會保障治理、就業培訓治理、就業失業治理、勞動關系治理、創業服務治理等內容。

第四篇：勞動保障協理員理論知識

科目代碼：140 2009年11月

人力資源和社會保障部 國 家 職 業 資 格 全 國 統 一 鑒 定

職

業：勞動保障協理員 等

級：國家職業資格四級

卷 冊 一：理論知識

注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和

答題卡的相應位置，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2：考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3：本試卷冊包括單選和判斷兩部分：

第一部分，1~80小題為單選選擇題；

第二部分，81~100小題為判斷題。

4：每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上的對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，在選涂其它答案。所有的答案均不得在答在答卷上。

5：考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。

6：考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

地

區：

姓

名：

準考證號：

人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心監制

理 論 知 識（四級）

1~100題，共100道題，滿分100分

一：單項選擇題（1~80題，每小題1分，共80分。每小題只有一個最恰的

答案，請在答題卡上將將所選答案的相應字母涂黑）

1．職業道德的基本體征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式，較強的（），相對的穩定性和連續性。

A：地域性

B:政策性

C：適用性

D：強制性

2．職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、（）

以及職業行為上的道德準則。

A:法律責任

B：崗位責任

C：職業責任

D:職業權利

3．職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在（）

中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

Ａ：職業實踐

Ｂ：學習活動 Ｃ：家庭生活

Ｄ：社會活動

4．個人利益服從集體利益，是勞動保障協理員職業守則中（）的要求。

Ａ：鉆研業務

Ｂ：團結協作

Ｃ：遵紀守法

Ｄ：顧全大局

5．失業的主要類型包括：摩擦性事業、（）、季節性事業、周期性失業、隱性失業、自愿失業。

Ａ：代替性失業

Ｂ：結構性失業

Ｃ：間歇性失業

Ｄ：過渡性失業

6．下列表述不屬于就業服務功能的是（）。

Ａ：向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助

Ｂ：提高供求雙方選擇的成功率 Ｃ：開展勞動監察

Ｄ：促進人力資源的合理流動和有效配置

7．目前，我國已經初步形成省、市、區（縣）就業服務機構和街道（鄉鎮——、社會基層勞動保障工作平臺共同組成的（）

Ａ：公共就業服務體系

Ｂ：勞動保障體系

Ｃ：社會保障體系

Ｄ：最低生活保障體系

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

第1頁（共11頁）

8．社會保險與商業保險在經營主體方面的不同，主要是指：（）

Ａ：社會保險的經營主體是非政府機構，商業保險的經營主體是保險公司

Ｂ：社會保險的經營主體是組織，商業保險的經營主體是政府

Ｃ：社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是非政府組織 Ｄ：社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是保險公司

9．企業年金是指企業在（）的基礎上，依據國家政策和本企業經濟狀況建立的、旨在提高退休人員生活水平的一種補充方式的養老保險。

Ａ：依法納稅

Ｂ：完成股份制改造

Ｃ：參加個人儲蓄養老保險

Ｄ：參加國家基本養老保險

10．完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成（）的服務框架。

Ａ：以居家養老為基礎、社會機構養老為依托、社區養老為補充

Ｂ：以社會養老為基礎、居家養老為依托、社會機構養老為補充

Ｃ：以社會機構養老為基礎、社區養老為依托、居家養老為補充

Ｄ：以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充

11．在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是：（）

Ａ：將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

Ｂ：加強街道和社區黨建的工作 Ｃ：落實退休人員社會保險待遇 Ｄ：指導街道（鄉鎮）、社區勞動部門保障工作

12．勞動合同的履行原則不包括（）

Ａ：全面履行原則

Ｂ：實際履行原則

Ｃ：寫作履行原則

Ｄ：住所地履行原則

13．社會保險的原則不包括（）。

Ａ：協商一致原則

Ｂ：社會保險權利與義務相統一的原則

Ｃ：建立多層次社會保險制度的原則

Ｄ：保障功能與激勵功能相結合的原則

14．社會保險的原則不包括（）

Ａ：國家

Ｂ：勞動者

Ｃ：社會保險法的管理和實施機構

Ｄ：工會

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

第2頁（共11頁）

15．社區建設的基本原則是以人為本，服務居民：資源共享，共駐共建；（）

A:實惠治安，人人有責

B: 美化環境，加強治安

C:完整統一，文明有序

D: 權責統一，管理有序

16.勞動保障統計工作過程一般包括統計調查方案擬定、信息采集調查、信息整理分析、（）

A: 統計信息上報

B: 統計方案修改

C: 統計過程控制

D: 統計人員表彰

17.禮儀一般包括公務禮儀、商務禮儀、（）、社會禮儀、國際禮儀。

A: 服務禮儀

B: 城市禮儀

C: 宗教禮儀

D: 鄉村禮儀

18：勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中不包括（）

A: 勞動力資源管理

B: 勞動生產安全管理

C: 職業介紹管理

D: 就業失業管理

19.農村勞動力信息采集操作程序不包括（）

A: 入戶調查

B: 信息公布

C: 數據錄入

D: 信息匯總

20．在退休人員的基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員社會保障情況的是：（）

A: 特殊人員情況

B: 工傷等級

C: 社會保險關系所在地

D:是否享受低保

21．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員家庭情況的是：（）

Ａ：戶口所在地

Ｂ：家庭其它聯系人

Ｃ：享受低保情況

Ｄ：配偶健康情況

22．信息整理時指對所采集的信息進行科學的分類、（）和加工，使信息系統化、條理化的過程。

Ａ：匯總

Ｂ：評估

Ｃ：核對

Ｄ：分析

23：信息管理是指組織信息有序化交流和（）的活動。

Ａ：選擇 Ｂ：計算

Ｃ：利用

Ｄ：錄入

24:．人員信息（）主要是通過原始記錄、臺賬管理和統計報表等方法來管理信息。

Ａ：靜態管理 Ｂ：動態管理 Ｃ：微機管理

Ｄ：網絡管理

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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25．（）是對信息資料先按時間和主題分類，然后在進行篩選和建檔保存。

Ａ：保存資料

Ｂ：資料公示

Ｃ：資料管理

Ｄ：資料分析

26．社區建立的臺賬一般可分為各類人員的基礎管理臺賬和反映（）情況的分類管理臺賬。

Ａ：職介工作

Ｂ：社保工作

Ｃ：各項工作

Ｄ：培訓工作

27．下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是：（）

Ａ：編號

Ｂ：管理服務項目

Ｃ：開展領取養老金資格認證

Ｄ：提供社會保險政策和業務查詢

28．一般事務信息的寫作結構通常可分為標題、導語、（）和評語。

Ａ：序言

Ｂ：結尾

Ｃ：說明

Ｄ：正文

29．匯總上報勞動保障統計報表的（）是收集校核報表、過錄表匯總和填寫綜合報表。

Ａ：方式

Ｂ：形式

Ｃ：程序

Ｄ：原則

30．報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況時，其主內容不包括（）情況。

Ａ：就業再就業動態

Ｂ：文化程度變化

Ｃ：人數增減

Ｄ：享受扶持政策項目

31．勞動保障（）主要是指轄區內的人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。

Ａ：信訪事件

Ｂ：常規事件

Ｃ：突發事件

Ｄ：一般事件

32．處理突發事件的原則是預防為主、區別對待、教育疏導、重在（）、快速處理、就地解決。

Ａ：宣傳

Ｂ：談判

Ｃ：調解

Ｄ：仲裁

33．（）不屬于政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求。

Ａ：熟悉掌握當前的有關政策

Ｂ：態度誠懇、耐心細致

Ｃ：熟悉掌握和運用思想教育的方法

Ｄ：解答要通俗易懂、相互交流

34．政策咨詢服務的基本能力要求主要寶庫準備工作、接待、登記、查詢、（）、回訪等環節。

Ａ：整理與歸檔

Ｂ：調解與仲裁

Ｃ：批評與教育

Ｄ：防范與制裁

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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35．各地政府投資開發的公益性崗位要優先安排符合符合崗位要求的就業困難人員，并視其（）

情況，在相應期限內給予基本養老保險、基本醫療保險和失業人保險補貼以及適當的崗位補貼。

Ａ：繳納社會保險

Ｂ：參加公益性勞動

Ｃ：工資收入

Ｄ：參加培訓

36．（）為進城登記求職的農村勞動者免費提供政策咨詢、職業指導、職業介紹等服務。

Ａ：職業中介機構

Ｂ：公共就業服務機構

Ｃ：社會服務機構

Ｄ：政府公共機構

37．企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A: 工資總額

B: 全部收入

C: 工資和獎金

D:職工個人繳費基數之和

38．個人繳納基本養老保險費的費率控制在繳費工資的（）。

A: 6%左右

B: 6%以內

C: 8%左右

D: 8%以內

39．基本醫療個人賬戶主要用于支付小額和（）費用。

A: 社區就醫

B:規定病種

C: 門診醫療

D: 特殊病種

40．城鎮企事業單位職工按照本人工資的（）繳納失業保險費。

A: 0.5%

B: 1%

C: 1.5%

D: 2%

41.工傷認定涉及兩方面內容，一是存在勞動關系，二是（）。

A:符合法定程序

B: 符合法定事由

C: 符合工傷范圍

D: 符合時效要求

42．（）屬于家庭因素導致本人成為就業困難人員。

A: 由于其他成員導致家庭負擔過重，只是本人就業困難

B: 由于本人技能水平低，致使本人就業困難

C: 由于土地被征用，生活無著落，致使本人就業困難 D: 由于身體原因喪失勞動能力，致使本人就業困難

43．就業援助的途徑主要包括政策援助、崗位援助、培訓援助和服務援助。其中培訓援助的主要途徑

不包括（）。

A: 職業技能培訓

B: 就業培訓

C: 創業訓練

D: 預備制培訓

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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44．公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、（）等。

A: 上崗條件、工資發放

B: 上崗原因、工資待遇

C: 上崗時間、工資時限

D:上崗條件、工資待遇

45．按照職業指導的主體性原則要求，下列說法正確的是（）。

A:職業指導是職業指導過程的主體

B: 求職者是職業指導過程的主體

C: 用人單位是職業指導過程的主體

D: 工作人員是職業指導過程的主體

46．勞動保障協理員在工作中，詳細回答了勞動者有關勞動保障法律法規和政策的問題，屬于（）

的內容。

A: 職業介紹

B:職業中介

C:職業指導

D:職業規則

47．政策性指導、技能性指導和個人化指導的劃分，是根據（）進行的。

A：工作方法的不同

B:工作內容的不同

C:工作條件的不同

D:工作對象的不同

48．幫助用人單位確定用人標準，主要根據用人單位招聘崗位的從業條件、工作環境、社會聲譽和

（）等方面確定。

A: 社會保險

B: 年終獎金

C: 工資福利

D: 最低工資

49．通過服務場所獲得職業供求信息可以保障信息的（）。

A：有效性和準確性，方便對信息進行及時處理

B：科學性和準確性

C：科學性和方便對信息進行及時處理

D:完整性和方便性對信息進行準確處理

50．對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A: 有費用低的特點

B: 有費用高的特點

C: 有不需要費用的特點

D: 有獲得利潤的特點

51．社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A: 通過社區用工信息欄

B: 通過“小道”消息

C: 通過開辦培訓班

D: 發放求職登記表

52．社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A: 招聘時限和聯系方式

B: 勞動保障協理員的基本信息

C: 招聘類別

D: 招聘方式和法人代表

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

第6頁（共11頁）

53．職業介紹服務的主要內容包括（）。

A:向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者

B: 向職業培訓機構推薦求職者

C: 為職業培訓機構提供職業指導

D:確定職業培訓機構培訓時間和聯系方式

54．職業培訓體系不包括：（）。

A: 職業分類

B: 勞務派遣

C: 職業資格證書

D: 職業指導

55．職業培訓層次分為初級、中級、（）。

A：高級職業培訓和其他等級培訓

B：高級職業培訓

C：高級職業培訓和其他適應性培訓

D：高級職業培訓和無級適應性培訓

56．（）屬于創業培訓的主要內容。

A: 文化知識培訓和社會知識培訓

B: 道德知識培訓和法律知識培訓

C: 文化知識培訓和法律知識培訓

D: 創業意識培訓和創業計劃培訓

57．組織推薦培訓的服務流程，大體上可分為四步驟：1.（）;2.組織推薦培訓；3.培訓情況反饋

4.提供就業服務。

A: 開展培訓需求調查

B: 制動培訓計劃

C: 制定教學方案

D: 制定培訓目的

58．下列不屬于職業技能鑒定對象的是：（）。

A: 需考取外語等級的人員

B: 需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員

C：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員

D: 需晉升職業資格等級的人員、59．退休人員納入社區管理后，日常文化娛樂活動的主要組織形式是由（）開展。

A: 勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍

B: 社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C：勞動保障協理員指導退休人員自我管理和相互服務組織

D：社保經辦機構指導退休人員自我管理和相互服務組織

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

第7頁（共11頁）

60．從理論上講，全科醫療健康檔案在內容上分為（）、家庭健康檔案、社區健康檔案三部分。

A: 個人健康檔案

B: 重大疾病檔案

C: 門診治療檔案

D: 住院病歷檔案

61．家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A: 家庭基本資料

B: 病情流程表

C:家系圖

D: 問題描述和家庭個成員的個人健康檔案

62．社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A: 營利性

B: 非營利性

C: 微利性

D: 具有行政職能

63．社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容不包括（）。

A: 計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥品

B: 協助處置轄區內的突發公共衛生事件

C: 健康風險評估

D: 支付衛生行政部門規定的其他公共衛生服務

64屬于社區衛生服務機構提供的衛生管理內容的是（）。

A: 實施疾病預防與控制

B: 普及衛生保健知識

C: 開展愛國衛生運動

D: 提出改進社區公共衛生狀況的建議

65．社區衛生服務機構開展傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制的方式包括（）。

A: 配合開展愛國衛生運動

B: 普及衛生保健知識

C: 開展社區衛生診斷

D: 實施精神病社區管理

66．下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的基本醫療服務內容的是（）。

A: 社區現場應急救護

B: 診斷明確的慢性病治療

C: 家庭醫療服務

D: 健康風險評估

67．當前企業退休人員社會管理服務工作要求，各級組織和機構要為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，這些各級組織和機構不包括（）。

A: 工會

B: 共青團

C: 婦聯

D: 醫療機構

68．失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A: 戶口轉移年月

B: 結婚年月

C: 畢業時間

D: 出生年月

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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69．沒有就業經歷的（）人員在戶籍所在地進行失業登記。

A: 農村戶籍

B: 城鎮戶籍

C: 進城務工

D: 非本地戶籍

70．用人單位與職工終止或解除勞動關系后，應當于（）內辦理登記手續。

A: 10日

B: 15日

C: 30日

D: 60日

71．從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記主要包括（）、就業的類型、就業時間、就業單位、以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A: 勞動者個人信息

B: 勞動者配偶信息

C: 勞動者原工作單位的信息

D: 勞動者領取失業保險的信息

72．根據國家有關規定，就業失業登記證具體發方程序由各（）制定。

A: 省、自治區、直轄市

B: 區縣

C: 街道

D: 地級市

73．下崗失業人員從事個體經營的，享受扶持政策期間再就業優惠證由（）保管。

A: 本人

B: 工商部門

C: 稅務部門

D: 街道

74．凡申請小額擔保貸款的人員，須向本人居住地的（）提出申請，經街道、鄉鎮勞動保障工作機構初審后，向縣以上勞動保障部門推薦。

A: 社區居委會

B: 街道、鄉鎮

C: 公安派出所

D: 商業銀行

75．在我國社會保險經辦工作主體中，社會保險經辦機構依法或受（）委托經辦社會保險業務。

A: 人大

B: 政協

C: 政府行政部門

D: 社會團體

76．（）是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。

A: 社會保險登記

B: 社會保險繳費

C: 建立繳費臺賬

D: 建立個人賬戶

77．用人單位在辦里社會保險關系整體轉移時，轉出地社會保險經辦機構在開具的轉移證明上應注明職工人數、（）等內容。

A: 參加社會保險有關情況

B: 資產負債情況

C: 法人代表

D: 生產經營情況、卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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78．下列對社會保險經辦工作繳費核定環節的描述，準確的是（）。

A: 對單位和職工財務報表進行復核

B: 對單位各類報表進行復核

C: 對單位和職工各類報表項目進行復核

D: 對職工工資表進行復核

79．下列對社會保險經辦工作待遇支付環節的描述，準確的是（）。

A: 復核各項社會保險待遇

B: 協調待遇支付單位間的業務關系

C: 確定各項待遇的具體標準

D: 登記管理各種結算憑證

80．退休人員居住的街道勞動保障工作機構對前來辦理領取養老金資格認證的退休人員，要當面和對其（）。

A: 身份證

B: 退休證

C: 身份證和退休證

D: 身份證和戶口簿

二：判斷題（81~100題，每題1分，共20題。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”或“B”涂黑）

81．（）在一次上報社區失業人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保障協理員小紀隨意編報了一個數據。這一行為違背了保障協理員職業守則中“忠于職守、盡職盡責”的要求。

82．（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違反勞動保障協理員職業守則。

83．（）殘疾人就業的主要方式包括集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業。

84．（）參加社會保險的勞動者，只有在履行了法定義務后，才能享受各項社會保險待遇。

85．（）社區服務的主要內容包括政府公共服務、事業單位公共服務、社區服務民間組織的志愿服務以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

86．（）社會調查的過程分為調查準備和調查總結兩個階段。

87．（）溝通的基本要素可分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

卷冊一：理論知識部分（勞動保障協理員

國家職業資格四級）

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88．（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般可將網絡分為局域網和廣域網。

89．（）勞動力資源是指適齡就業人口中已經或可能參加社會勞動的人口。

90．（）按就業年齡劃分，失業人員可分為就業轉失業人員、新成長勞動力。

91．（）享受政策次數是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。

92．（）部署領取養老金資格認證工作是退休人員自我管理和互助服務組織的職能。

93．（）常規勞動保障報表按業務可分為綜合性報表、各項工作情況報表等；按地域可分為年報、季報、月報等。

94．（）就業困難人員扶持政策的基本內容不包括鼓勵企業招用就業困難人員的社保補貼政策。

95．（）一般來講，就業援助對象的認定程序包括：個人（家庭）申請，社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審、市級財政部門認定。

96．（）就業援助是一項解決失業人員就業難的主要措施。

97．（）目前實施政府補貼的培訓項目主要有：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、在職職工中級職業技能鑒定。

98．（）社區健康檔案的主要內容包括社區的基本資料、社區衛生資源、社區衛生服務狀況、社區的健康狀況。

99．（）按國家現行政政策規定，個人小額擔保貸款期限一般為3年以上。

100．（）城鎮居民基本醫療保險基金重點用于住院和門診大病醫療支出。

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第五篇：勞動保障協理員三級資格理論知識

勞保協三級資格考試 理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育 管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容。