第一篇：煙草站管理[精選]

六個(gè)“堅(jiān)持”抓好煙葉站的管理工作

煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿 作者:青煙 更新日期:2012年6月21日

【字號(hào)：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】

煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿

煙葉基層站是煙葉工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是卷煙原料生產(chǎn)的“第一車(chē)間”，是行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。煙站站長(zhǎng)是政策方針的傳播者、生產(chǎn)技術(shù)的推廣者和“兩個(gè)至上”的踐行者，既是上級(jí)決策的基層執(zhí)行人，又是與煙農(nóng)直接接觸的關(guān)鍵人。作為基層煙站的站長(zhǎng)，如何抓好煙站管理工作至關(guān)重要。

一、要堅(jiān)持以“煙農(nóng)滿(mǎn)意”為標(biāo)準(zhǔn)，做好生產(chǎn)管理工作

煙站的工作重點(diǎn)之一是煙葉生產(chǎn)。煙葉育苗、大田移栽及煙田管理環(huán)節(jié)是生產(chǎn)管理的關(guān)鍵。在這些環(huán)節(jié)的管理中，一是要科學(xué)分工。根據(jù)職工自身技術(shù)水平和煙農(nóng)生產(chǎn)水平，為每個(gè)植煙村合理安排好包村技術(shù)員，把技術(shù)能力較強(qiáng)的技術(shù)員安排到新植煙村、生產(chǎn)水平低的植煙村，以提高整體生產(chǎn)能力；二是要加強(qiáng)考核。考核是保證管理工作較好落實(shí)的有效方法。對(duì)職工的生產(chǎn)考核要涵蓋煙葉生產(chǎn)各個(gè)時(shí)期的管理工作及效果。育苗環(huán)節(jié)的苗池、苗盤(pán)消毒、出苗情況、間苗補(bǔ)苗情況、煉苗效果、壯苗效果等，大田環(huán)節(jié)的起埂蓋膜、中耕除草、病害防治等的管理都要作為技術(shù)員下鄉(xiāng)指導(dǎo)的重點(diǎn)考核范圍，以煙農(nóng)對(duì)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)滿(mǎn)意度為重要參考依據(jù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好生產(chǎn)考核，提高煙農(nóng)滿(mǎn)意度。

二、要堅(jiān)持以提高等級(jí)質(zhì)量為目標(biāo)，做好收購(gòu)管理工作

煙葉收購(gòu)是煙站的另外一項(xiàng)重點(diǎn)工作。煙葉收購(gòu)工作完成的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)是也關(guān)系到煙農(nóng)的利益，處理好這二者的關(guān)系要做到：第一，把好“規(guī)范關(guān)”。嚴(yán)格按照國(guó)家局“七條要求，五條紀(jì)律”和市局（公司）關(guān)于煙葉收購(gòu)工作的紀(jì)律要求開(kāi)展工作，規(guī)范煙葉收購(gòu)流程，杜絕“人情煙”、“面子煙”，杜絕內(nèi)外勾結(jié)買(mǎi)賣(mài)煙葉等違法違紀(jì)行為發(fā)生；第二，把好“質(zhì)量關(guān)”。要堅(jiān)持不懈抓好煙葉預(yù)檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢預(yù)驗(yàn)工作流程，要做好對(duì)樣收購(gòu)制度，認(rèn)真制作并懸掛煙葉收購(gòu)樣品，推行密碼驗(yàn)級(jí)收購(gòu)制度，堅(jiān)持逐級(jí)收購(gòu)和逐把定級(jí)，要完善站內(nèi)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，做到每天堅(jiān)持點(diǎn)評(píng)，堅(jiān)持校對(duì)眼光，堅(jiān)持質(zhì)量抽檢。

三、要堅(jiān)持完善規(guī)章制度，做好內(nèi)部管理工作

煙站的內(nèi)部管理要在以下幾方面下功夫：一是要在“建制”上下功夫。要建立合適的技術(shù)員考核機(jī)制，形成以“月度考核”為主要內(nèi)容的定期分階段考核機(jī)制，從而把工作目標(biāo)量化、階段化，確保績(jī)效掛鉤和責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。要完善財(cái)物管理、預(yù)算管理、站務(wù)公開(kāi)、站長(zhǎng)勤廉考核和測(cè)評(píng)制度，完善站內(nèi)請(qǐng)銷(xiāo)假、安全值班、考勤、下鄉(xiāng)管理、收購(gòu)管理等各項(xiàng)管理制度；二是要在“人性”上下功夫。就是要堅(jiān)持以人為本的理念，對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)管理，人性化管理。煙站普遍偏僻、條件較差，人員工作離家較遠(yuǎn)，因此，要與職工多交流感情，溝通心理，多關(guān)心職工的生活，關(guān)注職工的思想變化，要傾聽(tīng)職工的呼聲，正確對(duì)待他們提出的意見(jiàn)或建議，要強(qiáng)化思想政治工作，及時(shí)掌握員工們思想動(dòng)態(tài)，定期或不定期進(jìn)行思想政治內(nèi)容的學(xué)習(xí)、討論，提高員工的思想政治水平。

四、堅(jiān)持加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升職工素質(zhì)

由于歷史原因，目前煙站職工素質(zhì)普遍偏低，要做好煙站的管理工作必須著眼于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要突出日常政治學(xué)習(xí)工作，提高職工思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，提高服務(wù)煙農(nóng)意識(shí)；要進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，尤其是煙葉育苗、大棚管理、煙葉移栽、病蟲(chóng)害防治、煙葉烘烤、煙葉分級(jí)等各個(gè)環(huán)節(jié)的理論和實(shí)踐知識(shí)的掌握，以便應(yīng)對(duì)生產(chǎn)實(shí)際工作需要，做好服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)煙農(nóng)工作。

五、堅(jiān)持部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作開(kāi)展

煙站工作涉及面廣，打交道的部門(mén)多，上級(jí)主管部門(mén)、政府、村委會(huì)等都是需要協(xié)調(diào)處理好的部門(mén)。要明確這些部門(mén)在工作開(kāi)展中的重要作用，切實(shí)做到與上級(jí)部門(mén)緊密配合，堅(jiān)決提高對(duì)上級(jí)部門(mén)工作要求的執(zhí)行力，努力做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府煙葉生產(chǎn)部門(mén)的溝通，提高對(duì)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)配合能力，認(rèn)真做好與村民委員會(huì)的交流工作，提高與村民及煙農(nóng)的親和力，以便得到更多的支持。

六、堅(jiān)持提升服務(wù)水平，做好群眾工作

煙站與煙農(nóng)之間既是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，也是買(mǎi)賣(mài)之間的關(guān)系。因此，在這兩種關(guān)系中必然會(huì)存在矛盾。最直接的體現(xiàn)是在煙葉收購(gòu)工作中，由于煙葉收購(gòu)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行存在眼光的偏差，不可能完全一致，同時(shí)，鑒于煙農(nóng)思想意識(shí)中長(zhǎng)期存在的煙站壓級(jí)壓價(jià)的錯(cuò)誤意識(shí)，很可能導(dǎo)致煙農(nóng)與煙站的爭(zhēng)議甚至出現(xiàn)沖突。

對(duì)煙農(nóng)的煙葉種植、交售等容易發(fā)生思想變化的問(wèn)題，要多了解，多疏導(dǎo)。要與煙農(nóng)拉近距離、建立感情、交流經(jīng)驗(yàn)，取得他們的信賴(lài)與支持；站長(zhǎng)、員工要多下村串戶(hù)，傳播技術(shù)、了解情況，急煙農(nóng)之所急，想煙農(nóng)之所想，盡量給予煙農(nóng)以滿(mǎn)足，熱心解決煙農(nóng)的各種困難，在煙農(nóng)中樹(shù)立威望，贏得信譽(yù)，樹(shù)立煙站的良好形象，建立牢固的感情基礎(chǔ)，這樣才能使工作變被動(dòng)為主動(dòng)，變壓力為動(dòng)力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的良好局面。

最后，作為煙站的“當(dāng)家人”，煙站站長(zhǎng)要擺正自身位置、提高自身素質(zhì)，把自身的職責(zé)與煙站的工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到不越位，不失職；要熱愛(ài)本職崗位，把全部心思用在“真干事”、“多干事”、“干實(shí)事”上，要做到帶頭下鄉(xiāng)服務(wù)生產(chǎn)，帶頭下鄉(xiāng)指導(dǎo)技術(shù)，做好職工的領(lǐng)頭人；要提高自身素質(zhì)，把學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣、一種終身的追求，學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)管理知識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的綜合素質(zhì)，從而為煙草行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量！

淺淡基層煙草站管理

來(lái)源：龍巖市局 作者：沈少君

煙葉是我們行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，“煙葉穩(wěn)、行業(yè)穩(wěn)，煙葉興、行業(yè)興”，煙葉工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，如何做到規(guī)范化要求，促進(jìn)生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展，是我們追求的目標(biāo)。

隨著國(guó)家局提出的“著眼基層、重心下移、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，基層煙草站在行業(yè)發(fā)展中的作用日益突出。煙草站作為行業(yè)管理中的最基層單位，既是聯(lián)系上級(jí)與煙農(nóng)中間的紐帶，又是全面展示、樹(shù)立我們行業(yè)良好形象的窗口，加強(qiáng)基層站管理，充分發(fā)揮煙草站功能，應(yīng)當(dāng)成為我們考慮的問(wèn)題。

加強(qiáng)煙草站管理應(yīng)該從外部因素和內(nèi)部因素加以考慮，外部因素首先要完善煙草站設(shè)施建設(shè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造與新建，改善、解決基層站原先的落后臟亂差的局面，同時(shí)通過(guò)站設(shè)施配套建設(shè)，一方面改善煙技員的生活條件，另一方面最重要的是通過(guò)功能區(qū)的劃分，能夠更好的為煙農(nóng)服務(wù)，今年全省推行的“一打三掃、原先原調(diào)”收購(gòu)模式，對(duì)煙草站的功能區(qū)提出了更高的要求，只有完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能不斷滿(mǎn)足適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求，也才能為從事煙葉生產(chǎn)提供保障硬件條件。

外部因素還應(yīng)當(dāng)從“人”字作好文章。以人為本，這是基層煙草站管理的核心。怎樣做到“以人為本”，管好煙技員這支隊(duì)伍呢？前面提到的完善站點(diǎn)設(shè)施、改善生活條件，這是為煙技員提供良好的外在物質(zhì)條件，通過(guò)生活、工作環(huán)境的改善，使煙技員能夠更好的開(kāi)展工作；另外，應(yīng)該適當(dāng)提高煙技員待遇，以待遇留住人，這是煙技員最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，才能真正做到“以人為本”，以人為本理論提出，我們的發(fā)展靠人力資本，而不是其他什么資本。“人”是生產(chǎn)力中最活躍的因素，煙葉生產(chǎn)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，從育苗、移栽、大田管理、成熟采收到煙葉烘烤，從病蟲(chóng)害綜防到密集式烤房建設(shè)，都有相關(guān)特定的規(guī)范技術(shù)要求，煙技員正是在這些工作中充當(dāng)主力軍的角色，他們要把規(guī)范技術(shù)落實(shí)到千家萬(wàn)戶(hù)，通過(guò)新技術(shù)的普及，帶動(dòng)煙葉生產(chǎn)從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，而適當(dāng)提高煙技員待遇，合理分配收入制度、建立健全考核機(jī)制，能夠讓煙技員全身心投入工作，讓發(fā)展的成果大家共享，共享的時(shí)間能夠持久、層面水平高、不倒致平均主義。在煙技員管理方面，還可以從用事業(yè)留住人、用感情留住人、用文化留住人進(jìn)行有益的探索，煙技員管理在基層煙草站管理中相當(dāng)重要。

加強(qiáng)基層站管理內(nèi)部因素包括制度建設(shè)和突出服務(wù)功能。外部因素是做好基層站管理的前提與保障，而內(nèi)部因素是做好基層站管理的基礎(chǔ)與要求，制度建設(shè)應(yīng)該包括站務(wù)管理制度和績(jī)效考核管理制度。站務(wù)制度包括日常管理、崗位行為規(guī)范管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，如食堂衛(wèi)生、倉(cāng)管員工作職責(zé)、張貼煙草專(zhuān)賣(mài)法條文、公示收購(gòu)價(jià)格政策與廉政監(jiān)督電話(huà)等，通過(guò)站務(wù)制度的健全，保障各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。績(jī)效考核制度應(yīng)注重幾個(gè)原則，一是重點(diǎn)突出與實(shí)事求是相結(jié)合原則，二是過(guò)程考核與目標(biāo)考核相結(jié)合原則，三是量化考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合原則，四是做到業(yè)績(jī)?yōu)橹髋c獎(jiǎng)優(yōu)罰劣相結(jié)合，五是做到公正考核與員工認(rèn)同相結(jié)合，對(duì)煙技員考核的內(nèi)容不宜過(guò)多，應(yīng)注重可操作性，如考核中可以重點(diǎn)突出收購(gòu)任務(wù)、煙葉質(zhì)量（包括上中等煙比例、擔(dān)煙均價(jià)、畝產(chǎn)值等指標(biāo)）和生產(chǎn)階段重點(diǎn)要抓的主要技術(shù)措施推廣，如稻草回田溶田、密集式烤房建設(shè)等內(nèi)容。

服務(wù)功能包括生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)和收購(gòu)管理服務(wù)。煙技員要做好煙農(nóng)培訓(xùn)工作，通過(guò)下鄉(xiāng)指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、播放技術(shù)宣教片、語(yǔ)音信息技術(shù)平臺(tái)等多種形式，全方位做培訓(xùn)工作。對(duì)于新技術(shù)、新產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)提倡試驗(yàn)、試點(diǎn)、小范圍示范、推廣等程序，讓能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)、能夠真正讓廣大煙農(nóng)接受喜歡的新技術(shù)、新產(chǎn)品生根、開(kāi)花、結(jié)果。收購(gòu)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括初分預(yù)檢、編碼收購(gòu)、掛樣收購(gòu)、質(zhì)量跟蹤、檢查指導(dǎo)、便民服務(wù)、廉政承諾等方面內(nèi)容。收購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)規(guī)范管理（如編碼收購(gòu)“一打三掃”），利用電子信息化手段（如實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、煙葉收購(gòu)在線(xiàn)支付系統(tǒng)），有僅可以提高收購(gòu)工作效率，還能有效防止“人情煙、關(guān)系煙”等不良現(xiàn)象發(fā)生。煙葉收購(gòu)工作是煙葉生產(chǎn)一年工作最后的環(huán)節(jié)，涉及到煙農(nóng)、企業(yè)、工廠、政府等多方利益，能否做好收購(gòu)工作，做到平衡收購(gòu)、原收原調(diào)，是檢驗(yàn)我們基層管理水平的標(biāo)志，也是我們“關(guān)愛(ài)煙農(nóng)、共同發(fā)展”的最直接體現(xiàn)，收購(gòu)工作好壞，事關(guān)煙葉生產(chǎn)發(fā)展大局。煙草站長(zhǎng)如何提高煙草站管理水平

來(lái)源：寧化縣局 作者：李德倫、張清東

煙草站既是行業(yè)政策的宣傳者、煙草科技的推廣者，又是煙葉工作的直接參與者、上級(jí)部署的具體執(zhí)行者。“上面千條線(xiàn)，底下一根針”，作為煙草行業(yè)最基層的部門(mén)，煙草站“麻雀雖小，而五臟俱全”，需要與行業(yè)內(nèi)、外各級(jí)各部門(mén)打交道，與廣大煙農(nóng)打交道，可謂事無(wú)巨細(xì)、責(zé)任重大。特別是取消縣級(jí)公司法人資格以后，煙草站職能不僅沒(méi)有削弱，反而得到加強(qiáng)。

國(guó)家局提出，基層煙草站在鞏固煙葉收購(gòu)功能的同時(shí)，要發(fā)展成為綜合性的煙葉工作站，突出抓好煙葉種植收購(gòu)計(jì)劃落實(shí)、合同簽訂和專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化服務(wù)工作，不斷充實(shí)完善“組織生產(chǎn)、收購(gòu)煙葉、供應(yīng)物資、指導(dǎo)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、基層建設(shè)”等功能。煙草站站長(zhǎng)作為一站之首，要在加強(qiáng)管理方面多用心思、多花力氣、多下功夫，才能不斷提高煙草站規(guī)范化水平，保障各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)的健康可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)多年基層工作的實(shí)踐，筆者認(rèn)為要提高煙草站管理水平，重點(diǎn)在于管好幾個(gè)人，理清幾種關(guān)系，說(shuō)好幾句話(huà)。

1、管好幾個(gè)人。在堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，管理員工隊(duì)伍的同時(shí)，煙草站長(zhǎng)要著重管好幾個(gè)人。首先是自己。“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，說(shuō)的都是領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的重要性。煙草站站長(zhǎng)是煙草站的“領(lǐng)頭羊”，要帶頭成為勤奮學(xué)習(xí)的表率，努力工作的表率，廉潔自律的表率，讓廣大干部職工心服口服，自覺(jué)自愿跟著你一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神搞建設(shè)。其次是副職。副職作為站長(zhǎng)的參謀助手，其工作積極性和個(gè)人能力如果能夠得到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，將使站長(zhǎng)“如虎添翼”，反之，則會(huì)成為站長(zhǎng)的“掣肘”和工作上的阻礙。因此，在工作中要發(fā)揚(yáng)大事講原則，小事講風(fēng)格的精神，在把握全局與方向的前提下，將權(quán)力下放，充分調(diào)動(dòng)副職的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過(guò)增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)來(lái)加強(qiáng)煙技隊(duì)伍的管理，落實(shí)措施，推動(dòng)工作。再次是報(bào)賬員。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。加強(qiáng)報(bào)賬員管理，就是抓住了財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵。要加強(qiáng)對(duì)報(bào)賬員有關(guān)法律、法規(guī)和制度的學(xué)習(xí)教育，以及必要的檢查監(jiān)督，確保煙草站財(cái)務(wù)管理水平的不斷提高。

2、理清幾種關(guān)系。一是理清與局（分公司）之間的關(guān)系。毋庸置疑，煙草站與局（分公司）是明確的上下級(jí)關(guān)系。對(duì)于局（分公司）的決策、決定以及要求，要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，并且要在提高執(zhí)行力上下功夫，把思想統(tǒng)一到局（分公司）的安排部署上來(lái)，統(tǒng)一到局（分公司）的有關(guān)要求上來(lái)，與局（分公司）始終保持一致。二是理清與局（分公司）各股室之間的關(guān)系。煙草站與局（分公司）各股室之間雖然是平級(jí)的關(guān)系，但各股室是業(yè)務(wù)的具體主管部門(mén)、工作的監(jiān)督管理部門(mén)，要主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)的溝通聯(lián)系，不斷提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)指導(dǎo)要虛心接受，監(jiān)督管理部門(mén)的檢查督促要真誠(chéng)歡迎。三是理清與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系。煙草站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系比較復(fù)雜，不隸屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但又在其屬地；發(fā)展煙葉生產(chǎn)想少一些行政命令，多一些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但是少了又怕亂。因此，在當(dāng)前狀況下，要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)多溝通、多聯(lián)系，爭(zhēng)取鄉(xiāng)鎮(zhèn)的理解和支持，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。四是理清與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所之間的關(guān)系。隨著煙葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，煙草站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所之間的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)。如新建密集式烤房，就牽涉到與土地所、供電所溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題。因此，在平時(shí)的工作中，要有意識(shí)地與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他站所多接觸，建立友好關(guān)系。五是理清與煙農(nóng)之間的關(guān)系。煙農(nóng)是煙草站的衣食父母，煙草站是服務(wù)煙農(nóng)的窗口。要切實(shí)做到時(shí)時(shí)想著煙農(nóng)，事事為著煙農(nóng)，永恒

追求煙農(nóng)滿(mǎn)意。

3、說(shuō)好幾句話(huà)。一是說(shuō)好信任的話(huà)。在布置工作的時(shí)候，對(duì)煙技員說(shuō)“相信你，你能行”，既是對(duì)煙技員工作能力的肯定，也是對(duì)煙技員工作責(zé)任心的肯定。說(shuō)好信任的話(huà)，能夠進(jìn)一步激發(fā)煙技員的工作熱情，促使煙技員不遺余力地干好工作。二是說(shuō)好表?yè)P(yáng)的話(huà)。每一個(gè)人都希望自己所做的工作能夠得到別人肯定和贊賞。一項(xiàng)工作結(jié)束后，對(duì)于表現(xiàn)好的煙技員要毫不吝惜表?yè)P(yáng)和贊賞的語(yǔ)言，對(duì)他們說(shuō)“很不錯(cuò)”、“干得好”、“有創(chuàng)意”，讓他們有種被肯定的感覺(jué)，使他們覺(jué)得自己是被關(guān)注的，不是被遺忘的，是優(yōu)秀的，不是平庸的。三是說(shuō)好感謝的話(huà)。雖說(shuō)是一家人不說(shuō)兩家話(huà)，但是對(duì)于員工付出的辛勤勞動(dòng)，還是要常懷感激，常說(shuō)感謝，讓員工感到溫暖。說(shuō)好幾句話(huà)，有一個(gè)前提，就是要絕對(duì)真誠(chéng)。如果不是真情的流露，而是虛假的敷衍，說(shuō)了還不如不說(shuō)。煙葉的分級(jí)

來(lái)源：云南煙葉信息網(wǎng)

煙葉怎樣分級(jí)？

盡管發(fā)達(dá)國(guó)家在煙葉挑選上已經(jīng)使用了電子分色儀，但是要最終判定煙葉的等級(jí)質(zhì)量，當(dāng)今世界各產(chǎn)煙國(guó)還是以感官和經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別和判定。經(jīng)常使用的煙葉外部特征有生長(zhǎng)部位、顏色、成熟度、葉片結(jié)構(gòu)、油份、品種身份、長(zhǎng)度、殘傷和破損等。這些特征與煙葉的質(zhì)量有密切的關(guān)系，是煙葉質(zhì)量劃分的理論依據(jù)。一般認(rèn)為優(yōu)質(zhì)煙葉的外觀特征是：煙葉成熟度好，葉組織疏松，葉片厚薄適中，顏色金黃、桔黃，油分足，光澤強(qiáng)，葉片長(zhǎng)度50 cm～60 cm，彈性好。

煙葉分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中有三個(gè)比較重要的指標(biāo)：煙葉生長(zhǎng)部位、煙葉顏色和成熟度。

煙葉的部位。就全株葉片而言，以腰葉、上二棚煙葉質(zhì)量最好，其次為下二棚、頂葉，以腳葉最差。分清部位后，也就把不同質(zhì)量的煙葉大體上分開(kāi)了。目前，世界上先進(jìn)的煙葉分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，都把部位當(dāng)作第一分組因素，先以部位分組，然后再進(jìn)一步進(jìn)行區(qū)分，這樣有利于分清等級(jí)質(zhì)量。

煙葉的顏色。煙葉的顏色比較明顯，容易識(shí)別，而且煙葉的顏色與煙葉的內(nèi)在質(zhì)量關(guān)系密切，不同顏色的煙葉具有不同的質(zhì)量。因而在煙葉分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中一般都作為第二分組因素。煙葉的顏色一般分為：檸檬黃、桔黃、紅棕、青黃等。上世紀(jì)60年代世界上許多煙葉生產(chǎn)國(guó)家和煙草經(jīng)營(yíng)者喜歡檸檬黃色的煙葉，而今都把桔黃色的煙葉當(dāng)做優(yōu)質(zhì)煙葉，用作卷煙配方中的主料煙。其原因就是這類(lèi)煙葉香氣足，吃味好；而檸檬黃色煙葉則吃味平淡，一般只作為卷煙配方中的填充料；青黃色煙葉雖然價(jià)格低，但其香氣差，雜氣重，質(zhì)量較差，不受卷煙工業(yè)企業(yè)歡迎。

煙葉成熟度。煙葉成熟度是近年來(lái)用于我國(guó)烤煙分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量因素。對(duì)煙葉成熟度的判斷要借助于煙葉生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中表現(xiàn)出的其他外觀特征和對(duì)煙葉調(diào)制過(guò)程中伴隨顯現(xiàn)的外觀特征來(lái)綜合判斷。也就是說(shuō)煙葉成熟度不是一個(gè)孤立因素，它是煙葉在大田生長(zhǎng)和調(diào)制過(guò)程中，煙葉細(xì)胞發(fā)育程度的綜合體現(xiàn)。成熟度好的煙葉其外觀特征是：顏色桔黃，色度濃，油份足，葉片結(jié)構(gòu)疏松，有明顯成熟斑，聞香突出，彈性好，燃燒性強(qiáng)，香氣質(zhì)好、量足，吃味醇和。

煙葉分級(jí)，一般選擇在空氣濕度較小的白天進(jìn)行。因?yàn)榭諝鉂穸冗^(guò)大會(huì)導(dǎo)致煙葉過(guò)度回潮，水分超限，這樣的煙葉在打包之后容易發(fā)生油印、霉變，大大降低煙葉的質(zhì)量和工業(yè)使用性。選擇在白天進(jìn)行分級(jí)是因?yàn)榘滋旃饩€(xiàn)較好，分級(jí)人員能夠更好地根據(jù)烤煙42級(jí)國(guó)標(biāo)，按照煙葉的部位、顏色、品質(zhì)因素和控制因素對(duì)煙葉進(jìn)行分級(jí)扎把，從而確保能夠正確地、公平公正地對(duì)煙葉進(jìn)行定級(jí)。場(chǎng)所上，一般選擇光線(xiàn)較好的、干凈的場(chǎng)所進(jìn)行分級(jí)。分級(jí)時(shí)要在地上墊上草席、竹席或白色潔凈的薄膜，避免煙葉在分級(jí)過(guò)程中受到污染。同時(shí)，不能在烈日照射的地方進(jìn)行分級(jí)，避免煙葉在強(qiáng)光下褪色。

第二篇：煙草營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)管理

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（marketing）的任務(wù)是辨別和滿(mǎn)足人類(lèi)與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所作的一 個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：“滿(mǎn)足需求的同時(shí)而獲利。”

2、“營(yíng)銷(xiāo)管理（marketing management）是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容：計(jì)劃。組織。領(lǐng)導(dǎo)。控制。

4、營(yíng)銷(xiāo)管理的變遷：1.主要得社會(huì)力量2新的消費(fèi)能力3.新的公司能力

5.營(yíng)銷(xiāo)管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：1從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值2從以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心3.從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和服務(wù)4從單一走向組合乃至整合5營(yíng)銷(xiāo)組織建制的演變6從強(qiáng)調(diào)投入轉(zhuǎn)向關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期績(jī)效

：標(biāo)桿管理理論、PERT 網(wǎng)絡(luò)分析法、權(quán)變理論、系統(tǒng)管理理論和 行為科學(xué)管理理論、4p營(yíng)銷(xiāo)理論、全方位營(yíng)銷(xiāo)理論、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論、神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論 7.卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本內(nèi)容：1.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與計(jì)劃管理2.營(yíng)銷(xiāo)組織管理3營(yíng)銷(xiāo)控制管理4營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理5營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

8.卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)：1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率（流程化管理、精細(xì)化管理）2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力（品牌培育、市場(chǎng)響應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)）能力 9卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展趨勢(shì)：1由供應(yīng)鏈管理向價(jià)值鏈管理延伸（品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系建設(shè)、跨企業(yè)物流管理體系建設(shè)、協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)）2從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式向網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型（銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)手段）

卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織管理 10.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織概述

（一）營(yíng)銷(xiāo)組織的概念：是指企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)組織管理是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念為理念建立的組織，以消費(fèi)者的需求為中心，把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程的起點(diǎn)，并將滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)。

A影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素：1企業(yè)規(guī)模2市場(chǎng)狀況3產(chǎn)品特點(diǎn) B營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目標(biāo)：1對(duì)市場(chǎng)需求作出快速反應(yīng)2使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率最大化3代表并維護(hù)消費(fèi)者利益。

C營(yíng)銷(xiāo)組織的演變：1單純的銷(xiāo)售部門(mén)2兼有附屬職能的銷(xiāo)售部門(mén)3獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)5現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)

11.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則：基本原則，可以從營(yíng)銷(xiāo)管理工作的內(nèi)部和外部來(lái)考慮，內(nèi)部是以提升營(yíng)銷(xiāo)工作效率、深化營(yíng)銷(xiāo)管理深度和寬度改革為目標(biāo)；外部從協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的角度，圍繞市場(chǎng)、品牌、客戶(hù)維度來(lái)考慮，這樣會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)組織的構(gòu)建更具科學(xué)性、適用性和長(zhǎng)效性。

滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的組織構(gòu)建，其要求如下：1.客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略：建立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，以零售客戶(hù)為導(dǎo)向組織公司的經(jīng)營(yíng)和管理，實(shí)現(xiàn)和堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略。2.客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向：在卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，根

據(jù)零售客戶(hù)對(duì)行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)度，判斷不同零售客戶(hù)的價(jià)值和等級(jí)，進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，實(shí)施分類(lèi)動(dòng)態(tài)管理，提高零售客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。3.崗位設(shè)置完善：堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，需要依據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向，將客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分為銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)、客服等業(yè)務(wù)單元。

B組織效率優(yōu)先：是指組織管理工作投入的勞動(dòng)量與勞動(dòng)成果之間的比率。一般來(lái)講，影響組織效率的因素分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素主要為企業(yè)組織的外部環(huán)境因素。內(nèi)部因素是影響營(yíng)銷(xiāo)組織效率的直接因素，也是我們?cè)u(píng)價(jià)組織運(yùn)行效率高低的重要維度，從企業(yè)組織內(nèi)部因素來(lái)講，從以下四個(gè)方面來(lái)提升組織效率：1.完善組織結(jié)構(gòu)2.完善部門(mén)（崗位）設(shè)置3.優(yōu)化制度與流程。4.完善組織制度規(guī)范

C管理幅度適宜：管理幅度包括管理寬度和管理深度兩個(gè)方面。管理寬度是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門(mén)）數(shù)目。管理深度是指一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目。

管理寬度的確定主要考慮到工作的性質(zhì)、主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力、組織溝通的狀況。一般情況下，一個(gè)管理者的下級(jí)不應(yīng)該超過(guò)8個(gè)，否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。管理深度則主要取決于業(yè)務(wù)的分工復(fù)雜程度以及組織的規(guī)模大小。管理寬度越大，越容易在戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差不平衡；管理深度越大，戰(zhàn)略在傳遞、落實(shí)的過(guò)程中越可能走樣。為了規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)規(guī)范適度的管理機(jī)制，使各個(gè)管理領(lǐng)域的狀態(tài)能夠隨時(shí)為經(jīng)營(yíng)者所掌握，并能夠通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和比較。例題：XX市煙草公司設(shè)置品牌管理部門(mén)

解析：1.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的原則是什么？這個(gè)煙草公司設(shè)置了獨(dú)立的品牌管理科，充分考慮了品牌管理過(guò)程中涉及到的品牌管理及工商協(xié)同，以及崗位層級(jí)間的明確分工，使管理寬度和深度適宜，較好地保證了組織效率。2.試分析這一部門(mén)設(shè)置的合理性： 對(duì)品牌管理科的部門(mén)及崗位職責(zé)進(jìn)行了全面梳理，使部門(mén)“職責(zé)清晰、分工明確，事事有人做，人人有事做”，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。

12.營(yíng)銷(xiāo)組織的基本形式

（一）根據(jù)專(zhuān)業(yè)化程度分類(lèi)：是按照組織構(gòu)成要素中的職能、地區(qū)、產(chǎn)品或品牌、市場(chǎng)等專(zhuān)業(yè)化程度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)組織，依據(jù)其專(zhuān)業(yè)化程度不同，專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)組織又分為四種類(lèi)型：

A職能型組織：職能型組織是一般企業(yè)最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)組織，是以工作方法和技能作為部門(mén)劃分的依據(jù)來(lái)組織部門(mén)分工，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略下基于工作職能的形式。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)章制度、工作程度、工作職責(zé)規(guī)范、權(quán)責(zé)清晰，結(jié)構(gòu)垂直，能實(shí)現(xiàn)較好的工作控制；管理權(quán)高度集中，易實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的有效控制。缺點(diǎn)：職能部門(mén)自成體系，橫向信息溝通閉塞，部門(mén)間協(xié)調(diào)難度較大，管理成本較高；按職能分工的組織通常彈性不足，對(duì)環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍；職能專(zhuān)業(yè)化分工不利于培養(yǎng)綜合管理人才。

B地區(qū)型組織：在全國(guó)范圍內(nèi)行銷(xiāo)的企業(yè)往往（關(guān)鍵句）按地理區(qū)域組織營(yíng)銷(xiāo)人員。（組織結(jié)構(gòu)判斷）大致由全國(guó)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)員構(gòu)成。從全國(guó)經(jīng)理依此到地區(qū)經(jīng)理，其所管轄的下屬人員的數(shù)目，即“管理幅度”逐級(jí)增加。優(yōu)點(diǎn)：

能夠根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)精耕細(xì)作，把產(chǎn)品及企業(yè)做大做強(qiáng)。

缺點(diǎn)：信息傳遞有可能由于層級(jí)過(guò)多，存在失真現(xiàn)象，不易于控制。

C產(chǎn)品或品牌管理型組織：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品或多種不同品牌產(chǎn)品的企業(yè)，往往按產(chǎn)品或品牌建立管理型的組織，即在一名總產(chǎn)品經(jīng)理指導(dǎo)下，按每類(lèi)產(chǎn)品分設(shè)一名經(jīng)理，再按每周具體品種設(shè)一名經(jīng)理，分層管理。產(chǎn)品管理型組織能夠協(xié)調(diào)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，及時(shí)反映產(chǎn)品的市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題（判斷關(guān)鍵：品牌經(jīng)理、按每類(lèi)產(chǎn)品分設(shè)一名經(jīng)理、品牌管理部門(mén)等等）優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品或品牌經(jīng)理能夠?qū)⒏鞣N營(yíng)銷(xiāo)要素較好地組合起來(lái)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)所屬產(chǎn)品或品牌的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠快速地對(duì)市場(chǎng)上發(fā)生的問(wèn)題做出反應(yīng)，并及時(shí)解決；產(chǎn)品或品牌專(zhuān)屬化管理，提高了產(chǎn)品或品牌培育工作的針對(duì)性。缺點(diǎn)：產(chǎn)品或品牌經(jīng)理能力有限，對(duì)采供部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)之間的依賴(lài)過(guò)強(qiáng)而被看做是低層協(xié)調(diào)者不予重視，給品牌管理造成了一些矛盾沖突；產(chǎn)品或品牌經(jīng)理不容易熟悉其他方面（如宣傳促銷(xiāo)等）的業(yè)務(wù)規(guī)范；產(chǎn)品或品牌管理的成本往往比預(yù)期的組織管理費(fèi)用高。

D市場(chǎng)型組織：市場(chǎng)細(xì)分化理論要求企業(yè)根據(jù)顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和產(chǎn)品偏好等細(xì)分，區(qū)別對(duì)待不同的市場(chǎng)，針對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)行為和特點(diǎn)的市場(chǎng)，（關(guān)鍵句）建立市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干個(gè)（判斷關(guān)鍵）子市場(chǎng)經(jīng)理，各子市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管轄市場(chǎng)的計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃，他們開(kāi)展工作所需要的功能性服務(wù)由其他功能性組織提供。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是按照滿(mǎn)足各類(lèi)不同顧客的需求來(lái)組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓，保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的系統(tǒng)性和一致性。缺點(diǎn)：存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品性/品牌管理型組織類(lèi)似。以各主要目標(biāo)市場(chǎng)為中心來(lái)建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)組織是確保企業(yè)落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的唯一辦法。

（二）根據(jù)結(jié)構(gòu)性特征分類(lèi)

A金字塔型組織：是一種在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)中最常見(jiàn)的一種組織形式。等級(jí)森嚴(yán)，（關(guān)鍵句）高層、中層、基層是逐層分級(jí)管理，管理幅度逐步加寬，下級(jí)只向自己的上級(jí)直接負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、便于監(jiān)控等。弊端是：缺乏組織彈性，不利于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化；管理層級(jí)過(guò)多，造成信息傳遞不暢；權(quán)利集中在上層，下屬自主性小，參與決策的程度低，創(chuàng)造潛能難以釋放。

B矩陣型組織：在組織結(jié)構(gòu)上，把（關(guān)鍵句）既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（其他維度）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱(chēng)為矩陣型組織結(jié)構(gòu)。核心是垂直和水平兩維結(jié)構(gòu)的組合。面向不同市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種不同產(chǎn)品的企業(yè)，可建立一種既有產(chǎn)品經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的組織。優(yōu)點(diǎn)：能加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)之間的協(xié)作，能集中各種專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，過(guò)于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

13、卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織適用性

（一）商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的結(jié)構(gòu)形式

省級(jí)公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)側(cè)重于調(diào)配資源、統(tǒng)一全省策略部署、推進(jìn)全省一體化運(yùn)營(yíng)等職能。地市級(jí)公司作為營(yíng)銷(xiāo)主體，起卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)側(cè)重于全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與計(jì)劃的執(zhí)行。

（二）商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)：新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大品牌。其特點(diǎn)如下：

1.直屬化管理：省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)、地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心、縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部同屬營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)，但地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心服從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)的管理，縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部落實(shí)地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)中心的統(tǒng)一部署，職責(zé)上有從屬關(guān)系，職能上各有側(cè)重。（出現(xiàn)省-地市-縣級(jí)這樣的從屬結(jié)構(gòu)，就是從屬化管理的特點(diǎn)）

2.專(zhuān)業(yè)化職能：從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的。（設(shè)立專(zhuān)業(yè)部門(mén)，有專(zhuān)業(yè)化分工的內(nèi)容，就是有專(zhuān)業(yè)化職能的特點(diǎn)）

3.高效和創(chuàng)新：卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員，還有一線(xiàn)信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。（有高層、有專(zhuān)家、有一線(xiàn)、不同的人員構(gòu)成就是高效和創(chuàng)新的特點(diǎn)，其中高層、專(zhuān)家、一線(xiàn)是重要詞）

4.適應(yīng)性文化：卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新觀念的樹(shù)立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化。（出現(xiàn)行業(yè)的XX文化，營(yíng)銷(xiāo)（創(chuàng)新）理念、營(yíng)銷(xiāo)（創(chuàng)新）觀念等和文化息息相關(guān)的詞，就是適應(yīng)性文化的特點(diǎn)）

5.協(xié)同化作業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，不僅強(qiáng)調(diào)內(nèi)部各職能模塊的寫(xiě)作，還依賴(lài)于各部門(mén)的共同配合。（出現(xiàn)XX與XX，如工業(yè)與商業(yè)諸如此類(lèi)的聯(lián)系，就是協(xié)同化作業(yè)的特點(diǎn)）

14、卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)建

（一）卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)組織是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的根本任務(wù)之一。營(yíng)銷(xiāo)管理者從事管理的前提是進(jìn)行組織規(guī)劃，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和人員配備等。A分析組織環(huán)境 A1 市場(chǎng)狀況 ：市場(chǎng)狀況首先是指市場(chǎng)的穩(wěn)定程度。購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型也是市場(chǎng)狀況的一個(gè)方面。A2.競(jìng)爭(zhēng)者狀況：一是競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)，它們?cè)诟尚┦裁炊侨绾螌?duì)競(jìng)爭(zhēng)者行為作出反應(yīng)。為此，營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)需要不斷地加以改變和調(diào)整。

B確定組織內(nèi)部活動(dòng) ：1.職能性活動(dòng) ：它涉及營(yíng)銷(xiāo)組織的各個(gè)部門(mén)，范圍相當(dāng)寬泛。2.管理性活動(dòng) ：管理型活動(dòng)涉及管理任務(wù)中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等方面。

行為與需求存在很大差異，那么，它就會(huì)建立地區(qū)型組織。C建立組織職位 ：需要考慮三個(gè)要素，即職位類(lèi)型、職位層次和職位數(shù)量。1.職位類(lèi)型：對(duì)職位類(lèi)型的劃分有三種方法。第一種是把職位劃分為直線(xiàn)型和參謀型。第二種是把職位劃分為專(zhuān)業(yè)型和協(xié)調(diào)型。第三種是把職位劃分成臨時(shí)型和永久型。

2.職位層次 ：職位層次是指每個(gè)職位在組織中地位的高低。3.職位數(shù)量：職位數(shù)量是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。它同職位層次密切相關(guān)。一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。

D設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和職位類(lèi)型密切相關(guān)。這取決于兩個(gè)因素： 1.分權(quán)化程度：分權(quán)化程度即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級(jí)之間更好地溝通。2.管理寬度：管理寬度即每一個(gè)上級(jí)所能控制的下級(jí)人數(shù)。

E配備組織人員：在配備組織人員時(shí)需要為每個(gè)職位制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)，從受教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征及身體狀況等方面進(jìn)行全面考察。F組織評(píng)價(jià)與調(diào)整 ：原因主要有以下幾點(diǎn)： 1.外部環(huán)境的變化 2.組織主管人員的變動(dòng) 3.改組是為了證明現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)的缺陷 4.組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾，也可以通過(guò)改組來(lái)解決

15、營(yíng)銷(xiāo)組織專(zhuān)業(yè)化分工

（一）專(zhuān)業(yè)化的職能部門(mén)：

A梳理業(yè)務(wù)流程其核心業(yè)務(wù)流程主要有：信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育等。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的梳理，（做法）明確每個(gè)職能方向上公司所需要開(kāi)展的具體工作，同時(shí)，將這些職能進(jìn)行匯總、整理、合并、歸類(lèi)、分級(jí)，進(jìn)而結(jié)合公司的組織結(jié)構(gòu)，將這些職能歸屬到各個(gè)部門(mén)，這樣就（目的）可以建立起清晰透明、無(wú)交叉、無(wú)遺漏的部門(mén)職能。

B完善職能部門(mén)：品牌管理部門(mén)職能重點(diǎn)：制定品牌培育發(fā)展規(guī)劃，定期進(jìn)行品牌分析，按照行業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃和品牌管理工作的要求，建立品牌引進(jìn)、培育、退出機(jī)制，對(duì)品牌的維護(hù)、分析、評(píng)價(jià)、促銷(xiāo)進(jìn)行統(tǒng)一管理。加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)，向工業(yè)企業(yè)反饋有關(guān)信息。采供部部門(mén)職能重點(diǎn)：對(duì)卷煙的半年意向、季度調(diào)整、月度合同進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。對(duì)地市級(jí)公司月度卷煙合同購(gòu)進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行公布。每月月初按進(jìn)度計(jì)劃和市場(chǎng)實(shí)際訂單需求確定采購(gòu)卷煙的需求總量。對(duì)擬采購(gòu)商品的總量進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分解，安排采購(gòu)的時(shí)間計(jì)劃。及時(shí)上報(bào)信息，征詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)中心的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)研究后，調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。與工業(yè)企業(yè)銜接訂貨意向，達(dá)成一致后確定采購(gòu)計(jì)劃。客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職能重點(diǎn)：組織建立完善全市客戶(hù)檔案，指導(dǎo)、組織市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)行情及發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。組織調(diào)研、收集、傳遞市場(chǎng)需求信息；制定全市行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理工作流程、安排專(zhuān)項(xiàng)工作、監(jiān)督考核工作績(jī)效；組織策劃并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；組織開(kāi)展全市行業(yè)零售客戶(hù)等級(jí)評(píng)定、客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)評(píng)定工作；組織監(jiān)督、檢查營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，提出評(píng)估意見(jiàn)，發(fā)布情況通報(bào)。縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部職能重點(diǎn)：分析轄區(qū)卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢(shì)、實(shí)時(shí)做好階段性的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作；根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體的安排，組織實(shí)施本轄區(qū)的新品卷煙培育工作；開(kāi)展卷煙零售客戶(hù)服務(wù)工作，指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)；開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員教育培訓(xùn)，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理水平。品牌、采供、客戶(hù)服務(wù)、縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部四個(gè)部門(mén)和單位之間是相互配合、相互支持和相互促進(jìn)的關(guān)系。品牌部門(mén)對(duì)卷煙流通環(huán)節(jié)以及品牌市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)；采供部門(mén)根據(jù)品牌管理部門(mén)提供的品牌市場(chǎng)表現(xiàn)情況實(shí)施貨源采購(gòu)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主要是指導(dǎo)和監(jiān)督卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及品牌培育工作；縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部主要是落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心部署，做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，實(shí)施品牌培育，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。C科學(xué)落實(shí)職能部門(mén)：建立專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織專(zhuān)業(yè)化分工的關(guān)鍵。八步法工作程序：第一步，接受指令。根據(jù)周期工作要點(diǎn)，下達(dá)工作指令。首先要清楚所接受工作指令的要求；其次要提出執(zhí)行的初步設(shè)想，與需要支持的問(wèn)題。了解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)的目的，要有完成工作的打算，把目標(biāo)工作完成的內(nèi)容、質(zhì)量和進(jìn)度做確認(rèn)。第二步：分解任務(wù)。根據(jù)指令將工作任務(wù)劃分成若干子項(xiàng)，具體落實(shí)到部門(mén)的各崗位上。需要注意：子項(xiàng)集成不小于母項(xiàng)，劃分依據(jù)崗位細(xì)分，落實(shí)到具體人員；詳細(xì)說(shuō)明子母項(xiàng)之間的關(guān)系，各崗共同承擔(dān)的指令責(zé)任。第三步，確定目標(biāo)。包括“工作內(nèi)容、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間”。需要注意內(nèi)容、質(zhì)量與進(jìn)度；量適、質(zhì)高、時(shí)當(dāng)三者相對(duì)統(tǒng)一；以小目標(biāo)的完成，促進(jìn)大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，兩者統(tǒng)一。第四步：組織實(shí)施，集前三項(xiàng)步驟安排，形成完整實(shí)施方案，并付諸于行動(dòng)。把握正確的戰(zhàn)略之后，戰(zhàn)術(shù)顯得尤為重要。組織實(shí)施的過(guò)程，實(shí)際上是對(duì)組織對(duì)象的整合。第五步，過(guò)程跟蹤。制定規(guī)劃時(shí)要求設(shè)計(jì)好跟蹤的要件；跟蹤是對(duì)全過(guò)程階段目標(biāo)的調(diào)整；日、周、月、季、年之末，是跟蹤的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段。對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定進(jìn)度檢查點(diǎn)，更重要地是要協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。第六步，結(jié)果驗(yàn)收。注意按照任務(wù)與目標(biāo)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行全面檢查；認(rèn)真總結(jié)實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與不足；把結(jié)果歸整到指令。第七步：綜合評(píng)價(jià)。對(duì)結(jié)果優(yōu)劣的肯定是適用獎(jiǎng)懲的依據(jù)。要把握公開(kāi)、公平、公正，成績(jī)、不足與努力方向；部門(mén)評(píng)價(jià)、專(zhuān)題例會(huì)、一線(xiàn)人員和客戶(hù)打分相結(jié)合。第八步，重新歸零。放下功過(guò)之爭(zhēng)，回歸新的起跑線(xiàn)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，接受新指令，制定新方案。

工具箱：任務(wù)分解四要素：

1、系統(tǒng)觀念：整體性、結(jié)構(gòu)性、層次性、相關(guān)性；

2、共同目標(biāo)：各負(fù)其責(zé)，互動(dòng)合作，成果共享；

3、木桶原理：木條同長(zhǎng)，尺有所短，寸有所長(zhǎng)；

4、必備美德：己所不欲，勿施于人。

（二）專(zhuān)業(yè)化的崗位設(shè)置：

A基本原則：1因事設(shè)崗，2專(zhuān)職與兼職相結(jié)合B營(yíng)銷(xiāo)因素：（1）業(yè)務(wù)流程 ：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程，（2）技術(shù)水平：行業(yè)技術(shù)水平是崗位設(shè)置的一個(gè)重要影響因素。（3）客戶(hù)需求：客戶(hù)需求對(duì)崗位設(shè)置產(chǎn)生影響。（4）員工能力定崗必須考慮員工能力水平。（5）成本壓力：人工成本是最直接可控制的成本，因而成本勢(shì)必影響崗位設(shè)置。（6）同行做法C崗位設(shè)置說(shuō)明：把崗位設(shè)置說(shuō)明進(jìn)一步規(guī)整，目的就是明確崗位的管理隸屬關(guān)系，明確工作核心內(nèi)容、任職資格等關(guān)鍵要素，使每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展管理工作有理有據(jù)、有章可循。崗位設(shè)置八要素：（1）崗位標(biāo)識(shí)信息。包括崗位名稱(chēng)、隸屬部門(mén)、崗位編碼、上下級(jí)名稱(chēng)、薪酬等級(jí)、時(shí)間等。（2）崗位工作概述。就是對(duì)崗位核心工作職能進(jìn)行說(shuō)明。

（3）崗位工作職責(zé)與任務(wù)。把工作職責(zé)逐一羅列。（4）崗位工作關(guān)系。具體說(shuō)明崗位上下級(jí)以及對(duì)協(xié)作關(guān)系進(jìn)行說(shuō)明。（5）任職資格。包括素質(zhì)水平、技能水平、職業(yè)道德和身體狀況等。（6）崗位工作條件。包括工作時(shí)間、運(yùn)用工具、工作環(huán)境等。（7）崗位考核指標(biāo)。包括指標(biāo)、權(quán)重、考核周期等。（8）崗位遵守細(xì)目。包括社會(huì)公德、法律法規(guī)、行業(yè)制度等。

（三）專(zhuān)業(yè)化的人員隊(duì)伍

建立專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，可以從以下幾個(gè)方面著手： 1.建立共同愿景：用文化來(lái)引領(lǐng)員工，用愿景來(lái)激勵(lì)員工，是建立高效能團(tuán)隊(duì)的有效方式。2.選擇適合成員 ：對(duì)于人才的選擇，所看重的應(yīng)不僅是其教育背景、綜合素質(zhì)，還要考慮候選人所具備的對(duì)團(tuán)隊(duì)所從事事業(yè)的熱忱度、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力和一定的邏輯分析能力，同時(shí)候選人個(gè)人性格的開(kāi)放性與協(xié)作性也是受考查的重點(diǎn)指標(biāo)。3.制定基本規(guī)則 ：（如何使）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化，是按照組織架構(gòu)、分工、制度、流程、責(zé)任書(shū)等的要求，（1）建立對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的約束機(jī)制。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理者需要從專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍角度（2）考慮實(shí)現(xiàn)高效能、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制。從以上兩個(gè)方面建立相應(yīng)的基本規(guī)則，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。4．提升個(gè)體效能：包括兩方面工作：最充分地激發(fā)每一個(gè)人的才能；從能力與態(tài)度兩方面提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，盡量不使一個(gè)成員掉隊(duì)。形成嚴(yán)密有序的人才梯隊(duì)，在內(nèi)部推動(dòng)形成人文關(guān)懷的氛圍，企業(yè)保持一種學(xué)習(xí)型組織的上進(jìn)姿態(tài)。

16、卷煙商業(yè)企業(yè)不同層級(jí)管理組織的定位與職責(zé)

A省級(jí)公司：1定位：省級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的定位為全省行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核部門(mén)。2職責(zé)：卷煙經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育，主要有市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)劃管理和品牌管理等3.職能單元：（1）市場(chǎng)研究，包括全省范圍的卷煙市場(chǎng)調(diào)研分析和卷煙需求預(yù)測(cè)工作，市場(chǎng)信息采集分析和零售市場(chǎng)信息的監(jiān)測(cè)；（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括零售客戶(hù)關(guān)系管理和零售終端建設(shè)工作，研究卷煙消費(fèi)規(guī)律，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道管理，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，制定營(yíng)銷(xiāo)人員考核、激勵(lì)、晉升和培訓(xùn)等制度或管理辦法，以及卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的管理；（3）計(jì)劃管理，包括卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃管理，卷煙貨源組織銜接，卷煙貨源供應(yīng)管理，貨源銜接和工商網(wǎng)上交易活動(dòng)的組織實(shí)施，制定卷煙銷(xiāo)售工作考核辦法并組織實(shí)施，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理；（4）品牌管理，包括制定并組織實(shí)施卷煙品牌的發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、評(píng)價(jià)辦法，工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和管理卷煙品牌的引入、退出和促銷(xiāo)活動(dòng)等。

B地市級(jí)1.定位：地市級(jí)公司是營(yíng)銷(xiāo)主體，其營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)為卷煙營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行部門(mén)，起著“上傳下達(dá)”的作用，執(zhí)行國(guó)家局和省級(jí)公司確立的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)工作。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)卷煙購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售工作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系管理、按客戶(hù)訂單組織貨源、工商協(xié)同、品牌培育與品牌管理。3職能單元：（1）市場(chǎng)服務(wù)，包括市場(chǎng)信息收集分析、市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)工作，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)零售業(yè)態(tài)的研究，了解和分析客戶(hù)服務(wù)訴求，制定貨源供應(yīng)策略，組織制定并實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與方案；（2）訂單采集，包括電話(huà)訂貨、網(wǎng)上訂貨等多種訂單采集方式，記錄客戶(hù)需求，采集客戶(hù)訂單，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；（3）品牌采供，包括根據(jù)需求預(yù)測(cè)結(jié)果組織有效貨源，按照貨源投放策略實(shí)施貨源供應(yīng)，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，統(tǒng)一分配貨源，制定品牌培育規(guī)劃和培育方案，組織品牌營(yíng)銷(xiāo)和終端宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；（4）綜合管理，包括制定并組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，組織開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，管理咨詢(xún)投訴工作和日常事務(wù)； C縣級(jí)工商：1定位：縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部是卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理的基層部門(mén)，落實(shí)省級(jí)、地市級(jí)公司卷煙銷(xiāo)售工作任務(wù)和要求，維護(hù)區(qū)域卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展。2職責(zé)：在地市級(jí)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)本轄區(qū)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，實(shí)施品牌培育、開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、指導(dǎo)卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。

17、卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織發(fā)展趨勢(shì)

1、結(jié)構(gòu)扁平化（堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、縱向管理層次簡(jiǎn)化、現(xiàn)代溝通工具廣泛應(yīng)用）2組織柔性化（敏捷性、靈活性、柔韌性、網(wǎng)絡(luò)化、對(duì)外開(kāi)放）3組織虛擬化（專(zhuān)長(zhǎng)化、合作化、離散化）

18、績(jī)效管理的概念：指管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過(guò)程。目的激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。分為員工績(jī)效管理系統(tǒng)、組織績(jī)效管理系統(tǒng)及員工與組織相結(jié)合的績(jī)效管理績(jī)效。績(jī)效管理的作用：對(duì)員工的作用：a績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，運(yùn)作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度b使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情。c看清自己在企業(yè)中的責(zé)任，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性d可以客觀的評(píng)價(jià)員工，使獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)掛鉤，提高工作積極性。對(duì)企業(yè)作用：a對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大的推動(dòng)作用b促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化c保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

19、績(jī)效管理的實(shí)施流程：績(jī)效管理五步法

第一步，績(jī)效計(jì)劃 ：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理的起點(diǎn)，也是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。第二步，績(jī)效實(shí)施 制訂了績(jī)效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作。第三步，績(jī)效評(píng)估 ：在一個(gè)績(jī)效管理周期結(jié)束后，依據(jù)預(yù)先制訂好的計(jì)劃，管理人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。第四步，績(jī)效反饋 ：完成績(jī)效評(píng)估后，營(yíng)銷(xiāo)管理人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面地溝通交談。第五步，績(jī)效改進(jìn) ：績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理中不可分割的一部分，對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用是非常重要的。績(jī)效評(píng)估的結(jié)果具有多種用途。首先，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可用于員工工作績(jī)效和工作技能的提升，通過(guò)發(fā)現(xiàn)員工在完成工作過(guò)程中遇到的困難和工作技能上的差距，制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。其次，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以比較公平地顯示出員工對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的大小，以此決定員工的獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬。20.績(jī)效計(jì)劃：是在組織部署戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)的基礎(chǔ)上，考評(píng)者與被考評(píng)者在績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和工作環(huán)境進(jìn)行溝通，從而形成成績(jī)績(jī)效契約的過(guò)程。

（一）績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備：績(jī)效計(jì)劃通常是通過(guò)績(jī)效計(jì)劃會(huì)議，使管理者與員工雙向溝通完成的。為了使績(jī)效計(jì)劃會(huì)議取得預(yù)期的效果，（實(shí)施）績(jī)效計(jì)劃會(huì)議是績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中進(jìn)行溝通的一種普遍方式。在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃會(huì)議之前，必須準(zhǔn)備好一些相應(yīng)的信息，主要可以分為以下三個(gè)方面：1.企業(yè)信息為了使員工的績(jī)效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績(jī)效計(jì)劃會(huì)議中就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行溝通，并確保雙方對(duì)此沒(méi)有任何歧義。2.部門(mén)信息部門(mén)的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的整體目標(biāo)逐級(jí)分解而來(lái)的，而且核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不同于其他部門(mén)的目標(biāo)，其工作目標(biāo)也與整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)緊密相連。3.個(gè)人信息：關(guān)于被評(píng)估者個(gè)人的信息中主要有兩方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一個(gè)績(jī)效期間的評(píng)估結(jié)果。在員工的工作描述中，通常規(guī)定了員工的主要工作職責(zé)，以工作職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)定工作目標(biāo)可以保證個(gè)人的工作目標(biāo)與崗位的要求聯(lián)系起來(lái)。（做法）工作描述需要不斷地修訂，在設(shè)定績(jī)效計(jì)劃之前，對(duì)工作描述進(jìn)行回顧，重新思考崗位存在的目的，并根據(jù)變化了的環(huán)境調(diào)整工作描述。

（二）績(jī)效計(jì)劃溝通：是雙向溝通的過(guò)程，績(jī)效計(jì)劃的溝通階段也是整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的核心階段。在這個(gè)階段，（做什么和怎么做）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員與營(yíng)銷(xiāo)人員必須經(jīng)過(guò)充分的交流，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在本次績(jī)效期間內(nèi)的工作目標(biāo)、績(jī)效實(shí)施措施、目標(biāo)所需支持等達(dá)成共識(shí)。1.工作目標(biāo)：目標(biāo)必須是經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員交流溝通確定的（起到的效果）員工對(duì)自身目標(biāo)有一個(gè)全面的了解，在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中就會(huì)心中有數(shù)，不會(huì)發(fā)生盲目執(zhí)行，不顧目標(biāo)的情況。2.績(jī)效實(shí)施措施：雙方交流的重要內(nèi)容是目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)或過(guò)程，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)等。3.目標(biāo)所需支持：通過(guò)績(jī)效計(jì)劃溝通，營(yíng)銷(xiāo)管理人員能有效鑒別人才。4.績(jī)效計(jì)劃審定與確認(rèn)在制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，對(duì)計(jì)劃的審定和確認(rèn)是最后一個(gè)步驟。績(jī)效計(jì)劃審定與確認(rèn)就是（概念）對(duì)指定的績(jī)效計(jì)劃中關(guān)于目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施措施、目標(biāo)所需的支持等主要內(nèi)容進(jìn)行審定與確認(rèn)，這個(gè)過(guò)程需要管理者與員工通過(guò)績(jī)效計(jì)劃溝通實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中要注意以下兩點(diǎn)。

（三）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容：核心是根據(jù)組織的實(shí)際情況設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A績(jī)效目標(biāo)：即績(jī)效考核目標(biāo)，是指給評(píng)估者和被評(píng)估者提供所需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。包括績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效指標(biāo)兩個(gè)部分。績(jī)效項(xiàng)目是指績(jī)效的維度，是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行，工作（業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度）。績(jī)效指標(biāo)指績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容，它可以理解為績(jī)效項(xiàng)目的分解和細(xì)化。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：指與其相對(duì)應(yīng)的每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求。

21關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)：是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測(cè)量及評(píng)估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。（設(shè)置方法）通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，（作用）衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。（1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，五個(gè)特點(diǎn)：第一，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。第二，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量。第三，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映。第四，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織上下認(rèn)同的。第五，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定是動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程。

（2）.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的作用：第一，作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各單位、各部門(mén)的執(zhí)行；第二，KPI

使上下級(jí)對(duì)本職工作的職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各類(lèi)人員努力方向的一致性；第三，KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助員工集中精力處理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重大驅(qū)動(dòng)力的方面； 第五，通過(guò)定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，營(yíng)銷(xiāo)管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取：第一步，戰(zhàn)略目標(biāo)分解。第二步，對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分解，形成KPI要素。第三步，細(xì)化KPI 要素。第四步，確定KPI 指標(biāo)

22.績(jī)效計(jì)劃過(guò)程：即評(píng)估者和被評(píng)估者（各級(jí)員工和直接上級(jí)）之間進(jìn)行充分溝通，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)重，參照過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)及企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)和挑戰(zhàn)指標(biāo)，并以此作為決定被評(píng)估人浮動(dòng)薪酬、獎(jiǎng)懲、升遷的基礎(chǔ)。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃還幫助員工制定一定的能力發(fā)展計(jì)劃，以保證員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六個(gè)過(guò)程：1.崗位工作職責(zé)界定2.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3.工作目標(biāo)設(shè)定：包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)以及工作目標(biāo)完成效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它由評(píng)估者和被評(píng)估者雙方共同商定確立。4.權(quán)重分配5.檢驗(yàn)指標(biāo)6.制定能力發(fā)展計(jì)劃

23.績(jī)效實(shí)施

（一）績(jī)效實(shí)施特點(diǎn)：

1.持續(xù)溝通。2及時(shí)反饋3 提供支持.（二）績(jī)效實(shí)施的內(nèi)容包括績(jī)效溝通、績(jī)效信息收集、績(jī)效輔導(dǎo)。A績(jī)效溝通：企業(yè)的績(jī)效管理（概念）說(shuō)到底就是上下級(jí)就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行持續(xù)不斷雙向溝通的過(guò)程，在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。

（1）績(jī)效溝通的意義：通過(guò)溝通，營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以幫助下屬提升能力，有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)地輔導(dǎo)、資源；使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于營(yíng)銷(xiāo)管理人員客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿(mǎn)意度。

通過(guò)溝通，員工可以在工作中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時(shí)得到營(yíng)銷(xiāo)管理人員相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境和任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地。

（2）績(jī)效溝通的內(nèi)容：包括階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況；完成工作過(guò)程中的優(yōu)良表現(xiàn)；指出需要改進(jìn)的地方；描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見(jiàn)；協(xié)助下屬制定改進(jìn)工作的計(jì)劃；下一階段績(jī)效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。

在績(jī)效實(shí)施階段績(jī)效溝通的內(nèi)容主要有：?jiǎn)T工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通、員

工問(wèn)題溝通、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通等。

（1）員工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)管理人員就需要適時(shí)地監(jiān)督溝通，觀察員工完成的結(jié)果如何，進(jìn)度如何。不在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通，不僅營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人目標(biāo)完不成，有可能影響整個(gè)部門(mén)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）員工問(wèn)題溝通：如果屬于外部障礙，在可能的情況下，營(yíng)銷(xiāo)管理人員要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于員工本身技能缺陷等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)管理人員則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。（3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通：營(yíng)銷(xiāo)管理人員要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)施目標(biāo)的手段進(jìn)行監(jiān)督，防止員工為達(dá)目的不擇手段，采取了短視、飲鴆止渴甚至是危害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為。如果出現(xiàn)這種情況，營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要及早制止。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員好的做法也要及時(shí)表?yè)P(yáng)推廣。

（3）績(jī)效溝通方式：績(jī)效溝通方式可以分為正式溝通和非正式溝通方式兩類(lèi)。正式溝通（概念）是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通（概念）指一個(gè)組織中的成員，不遵照組織層級(jí)方式進(jìn)行彼此之間信息的傳遞，以促成成員之間意見(jiàn)交換與情感聯(lián)系。

B績(jī)效信息的收集：在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中一定要對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效表現(xiàn)做一些觀察和記錄，收集必要的信息。

（1）績(jī)效信息收集的內(nèi)容：收集何種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，與組織的目標(biāo)有關(guān)，在這里強(qiáng)調(diào)的主要是與績(jī)效管理相關(guān)的信息：確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù)；找出績(jī)效問(wèn)題的而原因；查明那些績(jī)效突出情況背后的原因以便利用這些信息幫助那些從事相似工作的營(yíng)銷(xiāo)人員，使他們提高工作績(jī)效；為確定員工是否達(dá)到了他們的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)；就績(jī)效考核過(guò)程中的一些問(wèn)題制作一些文檔；證明績(jī)效突出或地下所需要的具體證據(jù)；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員找到問(wèn)題或成績(jī)?cè)蛴袔椭钠渌罁?jù)；營(yíng)銷(xiāo)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行面談的記錄；關(guān)鍵時(shí)間的數(shù)據(jù)。（做法）要有目的的收集數(shù)據(jù)，在收集數(shù)據(jù)之前要明白為什么收集數(shù)據(jù)并清楚數(shù)據(jù)的用途和使用人，避免盲目收集。

（2）績(jī)效信息收集的方法：工作記錄法：指員工的某些工作目標(biāo)完成的情況時(shí)通過(guò)工作記錄體現(xiàn)出來(lái)的。直接觀察法：指主管人員直接觀察營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中的表現(xiàn)，并記錄一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的表現(xiàn)。他人反饋法：?jiǎn)T工的某些工作績(jī)效不是營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以直接觀察到的，也缺乏日常的工作記錄，在這種情況下就可以采用他人反饋的信息。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作是為他人提供服務(wù)時(shí)或者與他人建立聯(lián)系時(shí)，可以從營(yíng)銷(xiāo)人員提供服務(wù)的對(duì)象或建立聯(lián)系的對(duì)象那里得到相關(guān)的信息。限度事例法：抽查在通常標(biāo)準(zhǔn)以下的優(yōu)秀行為或在通常標(biāo)準(zhǔn)以下的不良行為，將特別的、特別不好的事例記錄下來(lái)。抽查法：定期或不定期對(duì)員工的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各項(xiàng)情況進(jìn)行抽查，記錄抽查情況，作為考核的依據(jù)。指導(dǎo)記錄法：不僅記錄員工的行為，而且將營(yíng)銷(xiāo)管理人員及營(yíng)銷(xiāo)人員的反映也記錄下來(lái)，從而一方面考察了員工，另一方面也考查了營(yíng)銷(xiāo)管理人員的工作。

C績(jī)效輔導(dǎo)：（1）績(jī)效輔導(dǎo)的方式 ：具體指示：（概念及做法）對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將工作的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。方向引導(dǎo)：（概念及做法）對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能，但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。鼓勵(lì)：（概念及做法）對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的員工給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果。

（2）績(jī)效輔導(dǎo)的步驟： 第一步，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)的目的和重要性 第二步，詢(xún)問(wèn)具體情況第三步，商議期望達(dá)成的結(jié)果 第四步，討論可采用的解決問(wèn)題的方法第五步，設(shè)定下次討論時(shí)間

24.績(jī)效評(píng)估：稱(chēng)績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)，是通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估或評(píng)價(jià)。分為個(gè)人績(jī)效評(píng)估和組織績(jī)效評(píng)估。

（一）績(jī)效信息的收集與分析：（好處）可以為績(jī)效評(píng)估提供績(jī)效評(píng)估和改善的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題并改進(jìn)，（條件）績(jī)效信息收集是開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的前提和基礎(chǔ)，所收集信息的科學(xué)性、完整性和準(zhǔn)確性直接決定了評(píng)估結(jié)果是否公平和公正。根據(jù)績(jī)效管理的對(duì)象不同，績(jī)效信息分為員工績(jī)效信息和組織績(jī)效信息。包括(1)信息收集與分析的內(nèi)容(2)信息收集與分析的渠道（3）信息收集與分析的程序（4）信息收集與分析的職責(zé)分工（5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)收集方式（6）績(jī)效計(jì)劃完成效果收集方式（7）應(yīng)注意的問(wèn)題 為保證信息采集結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，對(duì)上報(bào)的考核指標(biāo)信息，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)必須嚴(yán)格審查，也可采取個(gè)別談話(huà)征求意見(jiàn)、審查工作報(bào)告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽(tīng)取監(jiān)督部門(mén)意見(jiàn)等方式，對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)信息與事實(shí)不符或有舞弊行為的，要及時(shí)采取措施予以更正。需要平衡調(diào)整的，按程序報(bào)批。對(duì)出現(xiàn)的虛報(bào)浮夸、弄虛作假等問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。凡情況屬實(shí)的，要采取果斷措施，及時(shí)予以糾正處理。

（二）績(jī)效評(píng)估的溝通（1）本次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明（2）營(yíng)銷(xiāo)人員完成或未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原因分析 ：對(duì)于未完成的目標(biāo)，需要營(yíng)銷(xiāo)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員共同分析原因，看看是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因?yàn)榭陀^環(huán)境變化還是企業(yè)內(nèi)部流程、制度有問(wèn)題所致。如果是內(nèi)因，要分析是營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不足還是態(tài)度欠缺。如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細(xì)分析，到底是什么原因?qū)е拢瞧髽I(yè)激勵(lì)措施不好、內(nèi)部管理有問(wèn)題，還是營(yíng)銷(xiāo)人員自身態(tài)度有問(wèn)題。（如何解決）如果是營(yíng)銷(xiāo)人員知識(shí)能力不足，則需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)；如果是經(jīng)驗(yàn)不夠，則需要多安排鍛煉機(jī)會(huì)。如果是員工自身態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致完不成任務(wù)，則需要進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)實(shí)行懲罰甚至辭退。對(duì)于完成的目標(biāo)，也要分析員工是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。是個(gè)人努力所致還是外部環(huán)境有利，如果是外部環(huán)境有利，如市場(chǎng)需求激增、所屬區(qū)域發(fā)達(dá)等因素，使員工較為輕易就完成了目標(biāo)，還要分析這種有利因素是否能夠長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，企業(yè)是否需要修改應(yīng)對(duì)措施等。如果是個(gè)人努力，也需要仔細(xì)交流。員工采取了何種方法促使，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)可以吸收借鑒，是否可以推而廣之等。

（三）績(jī)效評(píng)估的方法根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容不同，績(jī)效評(píng)估的方法主要分為：標(biāo)桿法、關(guān)鍵指標(biāo)法、行為觀察比較法、關(guān)鍵事件法等。根據(jù)評(píng)估的主體、客體不同，績(jī)效評(píng)估的方法又可以分為：述職

評(píng)估、360度評(píng)估等。

（1）標(biāo)桿法：是一個(gè)明確努力方向的過(guò)程，是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意義在于獲得績(jī)效改進(jìn)的最終結(jié)果。針對(duì)標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理中的應(yīng)用，可采用五個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：第一步，確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)決定了評(píng)估客體、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法的選擇。B評(píng)估指標(biāo)確定：包括以下內(nèi)容：

（1）卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括： 卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)：卷煙銷(xiāo)售總量及各價(jià)類(lèi)比重、低檔卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況、重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售總量及比重、行業(yè)前十五位品牌銷(xiāo)售總量等； 卷煙經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷(xiāo)售進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，一方面要結(jié)合評(píng)估目標(biāo)的總體要求，即數(shù)據(jù)分析結(jié)果要體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行的過(guò)程及結(jié)果；另一方面需要明確在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中堅(jiān)持的原則。使用科學(xué)分析方法。分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過(guò)加工、整理和分析，使其轉(zhuǎn)化為信息。常用方法有：排列圖、因果圖、分層法、調(diào)查表、散步圖、直方圖、標(biāo)桿管理?xiàng)l目；第二步，選擇、監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)； 第三步，確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源； 第四步，收集真實(shí)的信息； 第五步，依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施。隨著行業(yè)改革發(fā)展的深入，標(biāo)桿法（即“對(duì)標(biāo)”）被引入作為提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本的重要手段。（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 ：（概念）通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，更是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的有效工具。核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立，并遵循SMART原則，即明確本次評(píng)價(jià)的主體目標(biāo)。

SMART原則：明確性、衡量性可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性

（3）平衡計(jì)分法 ：即平衡計(jì)分卡方法。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng)（落后的結(jié)果因素），但無(wú)法評(píng)估企業(yè)前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。因此，必須改用一個(gè)將組織的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項(xiàng)觀點(diǎn)組成的績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。此四項(xiàng)指標(biāo)分別是：財(cái)務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（LearningandGrowth），衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。平衡計(jì)分卡最初作為一種績(jī)效管理模式，后來(lái)在實(shí)踐中擴(kuò)展為一種戰(zhàn)略管理工具，成為一種可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力及落實(shí)愿景策略的架構(gòu)。尋求如下指標(biāo)之間的平衡：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡。企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。平衡計(jì)分卡集中體現(xiàn)了企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它在運(yùn)行過(guò)程中所涉及到人力、物力和財(cái)力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物流與人力資源流之間如何在一定的環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律性。

25營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估

（一）評(píng)估原則：1.系統(tǒng)性2.可測(cè)性3.獨(dú)立性4.代表性5.操作性

（二）評(píng)估內(nèi)容：1.卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)2.工商協(xié)同效果3客戶(hù)服務(wù)效果4營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)程5.基礎(chǔ)工作保障(三)評(píng)估的步驟：

A評(píng)估目標(biāo)確定：包括以下幾個(gè)方面： 1）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)（2）工商協(xié)同目標(biāo)（3）客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)（4）工作過(guò)程目標(biāo)（5）基礎(chǔ)工作目標(biāo)

以上五項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)中，銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是核心，基礎(chǔ)工作目標(biāo)是基礎(chǔ)保障，客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)是關(guān)鍵，過(guò)程工作目標(biāo)是完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的保證，工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)又有效促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（做法）只有明確了評(píng)估目標(biāo)，才能突出評(píng)估的針對(duì)性，評(píng)估目收入、毛利、利稅、條均價(jià)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。（2）工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)。包括活動(dòng)前后品牌增長(zhǎng)率、各營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率、活動(dòng)前后品牌上柜率、活動(dòng)方案的響應(yīng)率等。（3）客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)。包括零售客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度、零售客戶(hù)盈利率、零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平和零售客戶(hù)能力等。（4）營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程工作指標(biāo)。包括：市場(chǎng)把握水平指標(biāo)：、半銷(xiāo)量預(yù)測(cè)吻合度； 基礎(chǔ)創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)：各基層單位完成基層創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)率； 網(wǎng)建工作指標(biāo)：網(wǎng)上訂貨零售客戶(hù)比重、網(wǎng)訂客戶(hù)網(wǎng)訂成功率、零售客戶(hù)拜訪(fǎng)率、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍通過(guò)職業(yè)技能鑒定率等； 信息應(yīng)用指標(biāo)：信息系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)用情況； 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新指標(biāo)：營(yíng)銷(xiāo)管理方法、制度等創(chuàng)新情況。（5）基礎(chǔ)工作指標(biāo)。包括營(yíng)銷(xiāo)成本費(fèi)用率、營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)完備程度及部門(mén)、崗位職責(zé)、操作流程規(guī)范化等。

（四）評(píng)估方案設(shè)計(jì)：以下步驟

第一步，明確評(píng)估目標(biāo)及內(nèi)容。評(píng)估目標(biāo)及內(nèi)容是整個(gè)評(píng)估方案的核心，營(yíng)銷(xiāo)管理者需要全面考慮企業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理工作的各個(gè)方面，決定了評(píng)估結(jié)果的有效性，既要考慮企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理的歷史同期情況，又要結(jié)合行業(yè)及企業(yè)卷煙銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及計(jì)劃的整體要求。第二步，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)估目標(biāo)及內(nèi)容，制定具體可行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確每項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)涉及的可量化、可衡量及相關(guān)工作要求，使各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)及管理者在具體實(shí)施過(guò)程中有所依據(jù)。第三步，確定評(píng)估方法及步驟。營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行效率的評(píng)估方法及步驟是整個(gè)評(píng)估方案有效執(zhí)行的關(guān)鍵，是各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)及管理者執(zhí)行的行動(dòng)指南，也是落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)體系效率評(píng)估目標(biāo)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系運(yùn)行的保障。第四步，落實(shí)工作保障。營(yíng)銷(xiāo)體系效率評(píng)估方案的執(zhí)行，需要明確各層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)及相關(guān)崗位的工作任務(wù)及要求，以保證評(píng)估方案在具體執(zhí)行過(guò)程中工作到人，責(zé)任到崗，保障整個(gè)評(píng)估工作的有序推進(jìn)。（1）評(píng)估指標(biāo)分析 在評(píng)估方案執(zhí)行過(guò)程中，按照評(píng)估步驟及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提取相關(guān)可量化、可衡量的指標(biāo)及相關(guān)資料，并結(jié)合相關(guān)工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（2）提取指標(biāo)數(shù)據(jù) 評(píng)估指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)一般來(lái)源于兩方面： 一是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，即從企業(yè)各支撐系統(tǒng)。例如，營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)、信息采集系統(tǒng)等提取的相關(guān)數(shù)據(jù)。二是企業(yè)外部數(shù)據(jù)。包括：市場(chǎng)調(diào)查的一手?jǐn)?shù)據(jù)、零售客戶(hù)與消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)需求必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要是要具有數(shù)據(jù)提取的可操作性和確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。大部分量化指標(biāo)均從卷煙銷(xiāo)售信息系統(tǒng)中抽取，個(gè)別指標(biāo)要通過(guò)零售終端信息系統(tǒng)提取，同時(shí)輔以市場(chǎng)調(diào)研時(shí)客戶(hù)反饋信息。例如，客戶(hù)拜訪(fǎng)率、戶(hù)均盈利；一些非量化指標(biāo)要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查手工收集整理。例如，營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)完備性，操作流程規(guī)范化。（3）指標(biāo)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)數(shù)據(jù)分析是對(duì)所有提取的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，是整個(gè)評(píng)估工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是形成科學(xué)評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)。需要注意以下幾個(gè)方面： 明確數(shù)據(jù)分析要求。數(shù)據(jù)分析要求是控制圖等，以保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。利用專(zhuān)業(yè)化分析工具。為提高數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性及科學(xué)性，需要利用專(zhuān)業(yè)化的分析工具對(duì)提取的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，以避免分析結(jié)果的誤差及結(jié)論的錯(cuò)誤。

26績(jī)效反饋

（一）績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備：1.確定合適的時(shí)間2.選擇適宜的地點(diǎn)3.對(duì)員工的全面了解4.面談形式、內(nèi)容及進(jìn)度準(zhǔn)備：（1）常見(jiàn)的績(jī)效面談方式一般是：先談員工的優(yōu)點(diǎn)，再談工作中需要改進(jìn)及提升的地方；將面談內(nèi)容表格化，直接從面談表格入手，逐項(xiàng)溝通并確認(rèn)；提出面談項(xiàng)，讓員工充分表達(dá)自己的想法；與員工雙向交流，保證溝通的有效性；經(jīng)過(guò)溝通確認(rèn)的內(nèi)容，需要及時(shí)記錄，使面談結(jié)果痕跡化，（2）通常績(jī)效反饋所涉及的內(nèi)容一般包括上一周期內(nèi)員工的突出業(yè)績(jī)及值得肯定的工作行為，管理者應(yīng)充分肯定。同時(shí)，績(jī)效考核是為了幫助員工了解自己的工作成果并改進(jìn)績(jī)效。（3）員工的準(zhǔn)備工作：自我回顧和評(píng)價(jià)；自我查擺和分析；自我診斷和總結(jié)。

（二）績(jī)效反饋實(shí)施：1.正面反饋：需要注意以下幾點(diǎn)：表?yè)P(yáng)發(fā)自?xún)?nèi)心；表?yè)P(yáng)針對(duì)具體事件；表?yè)P(yáng)應(yīng)具建設(shè)性2.負(fù)面反饋：需要注意以下幾點(diǎn)：批評(píng)應(yīng)針對(duì)具體事件而不是個(gè)人；負(fù)面反饋應(yīng)客觀描述員工不適當(dāng)或錯(cuò)誤行為產(chǎn)生的后果；管理者應(yīng)嘗試換位思考；負(fù)面反饋的內(nèi)容應(yīng)對(duì)員工績(jī)效優(yōu)化提出具體解決方案 27.績(jī)效改進(jìn):是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即指采取一系列行動(dòng)提高員工的能力和績(jī)效。

（一）制訂改進(jìn)計(jì)劃的基本流程 :第一步，員工與管理者進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果溝通。第二步，員工與管理者雙方就員工績(jī)效方面存在的差距分析原因,找出員工在工作能力、方法或工作習(xí)慣等方面有待改進(jìn)的地方。第三步，員工與管理者根據(jù)未來(lái)的工作目標(biāo)要求,在工作能力、方法或工作習(xí)慣等有待改進(jìn)的方面中,選取員工目前最為迫切需要改進(jìn)且易改進(jìn)的方面作為個(gè)人未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)將要重點(diǎn)發(fā)展的方面。第四步，雙方共同制定改進(jìn)這些工作能力、方法或工作習(xí)慣的具體行動(dòng)方案,確定個(gè)人發(fā)展方面的期望水平、實(shí)現(xiàn)期限以及改進(jìn)的方式。第五步，列出員工有待發(fā)展的方面達(dá)到期望水平所需要的資源,并指出哪些資源需要管理者提供幫助和支持.28.需要注意的問(wèn)題：第一，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一定要有實(shí)際操作性，要有“行動(dòng)步驟”。第二，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要符合SMART原則。第三，績(jī)效改進(jìn)方案可以與績(jī)效目標(biāo)制定相結(jié)合，也可以獨(dú)立制定，目的都是為了員工的績(jī)效提高，績(jī)效目標(biāo)的范圍較大，既包括了以前做得好的日常工作內(nèi)容，也包括了需要提高的改進(jìn)內(nèi)容。第四，績(jī)效改進(jìn)方案的形式可以多樣，但關(guān)鍵是要控制績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程，給員工以目標(biāo)、方法上的指導(dǎo)與資源上的支持。

第三篇：煙草公司管理方案設(shè)計(jì)

物流1011高閃10030330114

4卓越煙草公司管理方案設(shè)計(jì)

前言

近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外對(duì)煙草的爭(zhēng)議喋喋不休，許多人認(rèn)為吸煙有害健康，紛紛為戒煙努力著，他們宣傳吸煙的危害并勸說(shuō)朋友和家人戒煙。社會(huì)上各種各樣的戒煙運(yùn)動(dòng)，一些宣傳語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻在提醒著我們吸煙對(duì)身體的危害。煙草行業(yè)在正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)脑馐苤鴣?lái)自各方面的打擊，因此一些小的煙草公司失去了支撐不得不被迫關(guān)閉。實(shí)際上一些煙草公司自身也存在著各種各樣的問(wèn)題，阻礙著煙草經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。諸如體制上的問(wèn)題、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏足夠科學(xué)性問(wèn)題、素質(zhì)低下領(lǐng)導(dǎo)不力問(wèn)題、缺乏足夠監(jiān)督機(jī)制問(wèn)題、職責(zé)不清，管理混亂問(wèn)題、漠視企業(yè)文化建設(shè)、缺乏凝聚力問(wèn)題等等。因此要不斷讓科學(xué)的、現(xiàn)代化管理的新觀念、新方法貫穿整個(gè)企業(yè)管理的全過(guò)程。煙草企業(yè)正逐步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，并有策略、有規(guī)劃、有步驟地實(shí)施“走出去”實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的宏偉目標(biāo)，面臨著更大的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)。

美國(guó)煙草公司內(nèi)外部環(huán)境分析

全世界的煙草公司都在遭受著來(lái)自?xún)?nèi)外不同的打擊，當(dāng)然美國(guó)煙草公司也不例外，這些打擊有內(nèi)部和外部的。

一、美國(guó)煙草公司的外部環(huán)境分析：

優(yōu)勢(shì)：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

卷煙產(chǎn)品是一種特殊商品，吸煙族對(duì)香煙具有一定的成癮性和依賴(lài)性，他們對(duì)煙草價(jià)格高低的敏感性不強(qiáng)，因而卷煙產(chǎn)品的需求和價(jià)格彈性不大，無(wú)論其價(jià)格高一點(diǎn)還是低一點(diǎn)，即使是經(jīng)濟(jì)衰退，工資收入減少時(shí)，也不會(huì)對(duì)卷煙銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)煙草行業(yè)影響相對(duì)較小。

科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科學(xué)技術(shù)發(fā)展促使卷煙生產(chǎn)設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，生產(chǎn)效率越來(lái)越高，工藝質(zhì)量控制越來(lái)越穩(wěn)定，科學(xué)家們也在努力發(fā)明一種替代煙草安全無(wú)害香煙，也曾有一些企業(yè)推出了有害物質(zhì)很低的香煙產(chǎn)品。

劣勢(shì)：

行業(yè)環(huán)境

許多行業(yè)都在禁止吸煙：許多快餐連鎖店，包括麥當(dāng)勞，Taco Bell,Arby’s和Jack-in-the Box都禁止吸煙；

食品和藥物管理局正在考慮增加關(guān)于煙草煙草管理的法規(guī)。

政府環(huán)境

很多州都增加了香煙稅，用來(lái)支付各種項(xiàng)目的費(fèi)用。

總統(tǒng)簽署了一項(xiàng)禁止在學(xué)校吸煙的法律。

職業(yè)健康和安全管理局則考慮是否在全國(guó)范圍內(nèi)禁止在工作場(chǎng)所吸煙

在新澤州，允許城鎮(zhèn)取消售煙機(jī)，甚至聯(lián)邦政府也給這個(gè)行業(yè)增加了限制。

美國(guó)公司內(nèi)部環(huán)境分析

企業(yè)資源分析：

企業(yè)資源是指被投入企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工技能、專(zhuān)利、財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能。美國(guó)煙草公司就是利用這些要素管理著公司，讓公司正常運(yùn)作。

企業(yè)能力分析：

美國(guó)煙草公司憑借著強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和良好的企業(yè)文化生存在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下美國(guó)煙草公司利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者，不斷的創(chuàng)新，不斷的追求，立足于世界的前沿。

核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)有的能為顧客帶來(lái)特殊效用，是企業(yè)在某一市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力。企業(yè)要形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能僅擁有一般的資源和能力，還必須形成超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊技能和能力。核心能力就是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸積累起來(lái)的知識(shí)、技能及其他資源相結(jié)合而形成的一種體系，是企業(yè)擁有的最主要的資源和資產(chǎn)。美國(guó)煙草公司利用這一特點(diǎn)發(fā)展自己的長(zhǎng)處，技術(shù)與資源相結(jié)合。

二、中國(guó)煙草行業(yè)的影響因素分析

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)煙草行業(yè)不斷深化改革，推進(jìn)卷煙工業(yè)企業(yè)和品牌結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，理順行業(yè)資產(chǎn)管理體制。中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力迅速提高，尤其在煙草自主創(chuàng)新和中式卷煙的研究方面有了重要進(jìn)展。“十一五”時(shí)期是煙草業(yè)發(fā)展的最好時(shí)期之一。煙葉生產(chǎn)保持穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)推進(jìn)，煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化；減害降焦取得明顯成效，自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯改善，勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅提高；卷煙產(chǎn)品由多品牌競(jìng)爭(zhēng)向牌號(hào)集中轉(zhuǎn)變，卷煙市

場(chǎng)逐步由銷(xiāo)售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為由依賴(lài)專(zhuān)賣(mài)行政管理向服務(wù)和管理并重的模式轉(zhuǎn)變。

隨著我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需多方面刺激政策的實(shí)施，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇，需求開(kāi)始回暖，促進(jìn)了煙草消費(fèi)明顯回升。行業(yè)內(nèi)部改革的穩(wěn)步推進(jìn)及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌整合的到位，進(jìn)一步加速中國(guó)煙草行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升，為中式卷煙的發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐和良好機(jī)遇。

中國(guó)卷煙市場(chǎng)是全球最龐大的市場(chǎng)，擁有近30%的全球消費(fèi)者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。傳統(tǒng)上以中式烤煙型為主導(dǎo)的中國(guó)卷煙市場(chǎng)，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，仍然相對(duì)穩(wěn)固。中國(guó)卷煙在本土中長(zhǎng)期內(nèi)仍占有絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)為中式卷煙的生存與發(fā)展提供了巨大的戰(zhàn)略空間和回旋余地。隨著全球化進(jìn)展和中國(guó)整體影響力的提升及對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，中式卷煙對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的影響力必將逐步加大。因此，中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

三、卓越煙草公司經(jīng)營(yíng)管理方案

1.行政方法

行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，通過(guò)強(qiáng)制性的行政命令直接對(duì)管理對(duì)象產(chǎn)生影響，按照行政系統(tǒng)來(lái)管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、規(guī)定、行政建議、行政委托授權(quán)、指令性計(jì)劃、制定規(guī)章制度、實(shí)施適當(dāng)?shù)男姓?jiǎng)勵(lì)與處罰等方式對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行控制。

行政方法的優(yōu)點(diǎn)是集中統(tǒng)一，便于管理職能的發(fā)揮，是實(shí)施各種管理方法的必要手段；能處理特殊問(wèn)題，靈活性強(qiáng)。其缺點(diǎn)是行政方法的管理效果受領(lǐng)導(dǎo)水平的影響，不便于分權(quán)，不利于子系統(tǒng)發(fā)揮積極性，橫向溝通困難，信息傳遞遲緩而失真嚴(yán)重。

2．科技方法

現(xiàn)代科技方法是管理者將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的成果應(yīng)用于管理活動(dòng)，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)的方法。現(xiàn)代科技方法可以使企業(yè)管理定量化、精確化、系統(tǒng)化和科學(xué)化，可以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各種因素的影響進(jìn)行定量控制，使許多復(fù)雜問(wèn)題的處理變得簡(jiǎn)單、快捷。

3.教育方法

教育方法是指管理者在對(duì)被管理者有充分了解和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)被管理者進(jìn)行宣傳教育，使人們認(rèn)識(shí)真理，激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人們的行為向著組織整體目標(biāo)而努力工作。

上海煙草公司正是通過(guò)這三種方法相結(jié)合管理著公司的員工以及整個(gè)煙草公司的運(yùn)

作。通過(guò)行政方法的實(shí)施，上級(jí)對(duì)下級(jí)不僅要是上下級(jí)的關(guān)系，還要是朋友的關(guān)系，要關(guān)心下級(jí)。通過(guò)科技方法運(yùn)用到公司各個(gè)管理層，用最高科技的設(shè)備，不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品追求高質(zhì)量的品質(zhì)。通過(guò)教育方法當(dāng)公司員工犯錯(cuò)不是采取嚴(yán)厲的批評(píng)，通過(guò)教育的方法讓員工意識(shí)到錯(cuò)誤并改正，不再犯同樣的錯(cuò)誤。

結(jié)論

煙草行業(yè)的改革和發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，吸煙有害健康是不可回避的問(wèn)題。近五年來(lái)，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局在探索卷煙新的發(fā)展思路時(shí)，開(kāi)始倡導(dǎo)中式低害卷煙，就是利用國(guó)家的資源，如生物資源、植物藥物資源等實(shí)現(xiàn)降害。有些比較有眼光的企業(yè)比較早地意識(shí)到了這一點(diǎn)，較早開(kāi)發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在還處在起步階段，但已經(jīng)有企業(yè)做出了比較好的成績(jī)，比如金圣。效果怎么樣，光說(shuō)沒(méi)什么用，必須要通過(guò)嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)表述出來(lái)。過(guò)去，中國(guó)毒理協(xié)會(huì)沒(méi)有意識(shí)到毒理學(xué)安全評(píng)價(jià)的重要性。實(shí)際上，卷煙對(duì)人體安全與否還是要通過(guò)毒理學(xué)安全評(píng)價(jià)，通過(guò)機(jī)體的數(shù)據(jù)來(lái)表示。

減害是中式卷煙里的核心內(nèi)容。我國(guó)從1999年提出降焦減害的理念，到把降焦變成控焦，再將減害放在第一位，一直在調(diào)整戰(zhàn)略。第一步做到低害，低害之后做到無(wú)害，無(wú)害再做到有益。雖然現(xiàn)在還做不到，但是我們都在努力地做。技術(shù)在提升，科技在發(fā)展，夢(mèng)想就有可能實(shí)現(xiàn)，我們相信中國(guó)的煙草行業(yè)在將來(lái)一定會(huì)有好的發(fā)展，不管是在企業(yè)管理上還是在生產(chǎn)技術(shù)上都會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展。

第四篇：煙草管理咨詢(xún)公司

煙草管理咨詢(xún)公司

咨詢(xún)公司的優(yōu)勢(shì):行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方影響力，近千家成功案例，使理實(shí)國(guó)際更貼近市場(chǎng)，不斷汲取優(yōu)秀企業(yè)的養(yǎng)份，與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。

煙草行業(yè)相關(guān)案例：

o 紅塔集團(tuán)

o 浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)

o 某煙草企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)案例

o 零陵卷煙廠對(duì)標(biāo)管理咨詢(xún)案例

o 某卷煙廠綜合診斷與創(chuàng)建規(guī)劃咨詢(xún)案例

o 某煙草企業(yè)崗位管理咨詢(xún)案

o 國(guó)家煙草局創(chuàng)建工作培訓(xùn)項(xiàng)目

o 標(biāo)桿研究與樹(shù)立咨詢(xún)的成功案例

o 某煙草商業(yè)公司人才評(píng)測(cè)模型咨詢(xún)案例

o A煙草集團(tuán)質(zhì)量管控信息系統(tǒng)咨詢(xún)案例

o 某煙草企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)咨詢(xún)案例

o 紅云紅河煙草對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)

o 貴州中煙培訓(xùn)項(xiàng)目

o 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與管理模型設(shè)計(jì)咨詢(xún)

o 云南省臨滄煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)標(biāo)管理咨詢(xún)項(xiàng)目案例

o 煙草商業(yè)企業(yè)基于“四定”原則進(jìn)行的人力資源全面管理

o 某煙草商業(yè)公司母子公司管控及管理提升咨詢(xún)項(xiàng)目 o 某煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌提升咨詢(xún)項(xiàng)目

o 某大型煙草生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理案例

o 案例：采購(gòu)管理流程優(yōu)化

o 對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與整合咨詢(xún)的成功案例

o 對(duì)標(biāo)與創(chuàng)建管理綜合診斷的成功案例

o 標(biāo)桿學(xué)習(xí)與提升咨詢(xún)的成功案例

o 班組建設(shè)咨詢(xún)

o XX集團(tuán)A卷煙廠IT規(guī)劃方案咨詢(xún)案例

o A煙草集團(tuán)對(duì)標(biāo)與戰(zhàn)略績(jī)效管理信息系統(tǒng)咨詢(xún)案例 o 廣西區(qū)煙草公司培訓(xùn)案例

o 理實(shí)國(guó)際成功舉辦《如何爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀卷煙工廠》系列培訓(xùn) o 廣西中煙南寧卷煙培訓(xùn)

o 廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司培訓(xùn)項(xiàng)目

o 理實(shí)國(guó)際成功舉辦《如何爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀卷煙工廠》系列培訓(xùn) o 馬鞍山市煙草局培訓(xùn)項(xiàng)目

o 《以對(duì)標(biāo)為抓手，推動(dòng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升》系列培訓(xùn) o 河北中煙對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)

o 貴州省煙草公司黔西南州公司培訓(xùn)項(xiàng)目

o 理實(shí)為國(guó)家局組織的煙草行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

o 河南中煙漯河卷煙廠培訓(xùn)

o 浙江省嘉興市煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn)

o 紅河卷煙廠《以對(duì)標(biāo)工作為抓手，創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠》培訓(xùn) o 湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司郴州卷煙廠對(duì)標(biāo)管理培訓(xùn) o 云南煙草公司臨滄市公司對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

o 許昌煙草機(jī)械公司對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

o 貴州中煙對(duì)標(biāo)管理與創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”的專(zhuān)題培訓(xùn) o 河南中煙安陽(yáng)卷煙廠培訓(xùn)項(xiàng)目

o 中國(guó)煙草機(jī)械集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目

o 新疆維吾爾自治區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局培訓(xùn)

o 常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司對(duì)標(biāo)培訓(xùn)

更多詳情：http:///industry/6!0!0!0/

第五篇：內(nèi)管理論題 煙草

高級(jí)內(nèi)管理論題

一、單選題

1.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)打、掃碼流程為（）

A、安排生產(chǎn)→計(jì)劃取碼→生產(chǎn)打碼→數(shù)據(jù)上傳；出庫(kù)掃碼→數(shù)據(jù)上傳； B、計(jì)劃取碼→安排生產(chǎn)→生產(chǎn)打碼→數(shù)據(jù)上傳；出庫(kù)掃碼→數(shù)據(jù)上傳； C、出庫(kù)打碼→數(shù)據(jù)上傳；安排生產(chǎn)→計(jì)劃取碼→生產(chǎn)掃碼→數(shù)據(jù)上傳； D、出庫(kù)打碼→數(shù)據(jù)上傳；安排生產(chǎn)→生產(chǎn)掃碼→計(jì)劃取碼→數(shù)據(jù)上傳；

2.每年月份和月份，工業(yè)企業(yè)根據(jù)全年生產(chǎn)計(jì)劃和國(guó)家局政策制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，與客戶(hù)達(dá)成初步的銷(xiāo)售協(xié)議。每年月份和月份（根據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局的規(guī)定執(zhí)行），各卷煙批發(fā)企業(yè)確定半年需求計(jì)劃，登陸“中國(guó)煙草交易系統(tǒng)”錄入需求信息，形成待確認(rèn)的協(xié)議。（）A、1,6；2,7； B、9,11；10,12； C、1,3；2,4； E、4,10；5,11；

3.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)進(jìn)煙用輔料，應(yīng)經(jīng)核準(zhǔn)同意；購(gòu)進(jìn)煙機(jī)設(shè)備，應(yīng)經(jīng)審批同意。（）A、省級(jí)中煙公司，國(guó)家局； B、市級(jí)中煙公司，省級(jí)局； C、國(guó)家局，省級(jí)中煙公司； D、省級(jí)局，市級(jí)中煙公司；

4.對(duì)報(bào)廢煙葉、煙絲常用的銷(xiāo)毀方式是（）A、焚燒，水浸； B、焚燒，液壓； C、砸壞，切割； D、焚燒，填埋；

5.卷煙工商企業(yè)公務(wù)人員跨地（市）攜帶卷煙的數(shù)量每人次不得超過(guò)（）A、2萬(wàn)支 B、5萬(wàn)支 C、8萬(wàn)支 D、10萬(wàn)支

6.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)、打掃碼必須經(jīng)過(guò)的流程是（）

A、機(jī)臺(tái)生產(chǎn)→下達(dá)計(jì)劃（碼段）→打碼→成品入庫(kù)→掃碼→成品出庫(kù)； B、機(jī)臺(tái)生產(chǎn)→下達(dá)計(jì)劃（碼段）→掃碼→成品入庫(kù)→打碼→成品出庫(kù)； C、下達(dá)計(jì)劃（碼段）→機(jī)臺(tái)生產(chǎn)→打碼→成品入庫(kù)→掃碼→成品出庫(kù)； D、下達(dá)計(jì)劃（碼段）→打碼→機(jī)臺(tái)生產(chǎn)→掃碼→成品入庫(kù)→成品出庫(kù)； 7.數(shù)據(jù)分析調(diào)查核實(shí)方法的步驟是（）

A、數(shù)據(jù)分析對(duì)比→數(shù)據(jù)采集→判斷分析異常情況→調(diào)查核實(shí)； B、數(shù)據(jù)分析對(duì)比→判斷分析異常情況→數(shù)據(jù)采集→調(diào)查核實(shí)； C、數(shù)據(jù)采集→判斷分析異常情況→數(shù)據(jù)分析對(duì)比→調(diào)查核實(shí)； D、數(shù)據(jù)采集→數(shù)據(jù)分析對(duì)比→判斷分析異常情況→調(diào)查核實(shí)； 8.需要進(jìn)一步核實(shí)是否存在超計(jì)劃，超進(jìn)度生產(chǎn)的異常情況是（）A、成品入庫(kù)量>碼段使用量

B、成品庫(kù)銷(xiāo)售出庫(kù)數(shù)量>掃碼數(shù)量 C、實(shí)際生產(chǎn)量>報(bào)表產(chǎn)量

D、實(shí)際生產(chǎn)量>計(jì)劃產(chǎn)量、碼段使用量 9.需要進(jìn)一步核實(shí)是否未按規(guī)定及時(shí)掃碼，是否存在無(wú)碼出庫(kù)的異常情況是（）A、成品入庫(kù)量>碼段使用量

B、成品庫(kù)銷(xiāo)售出庫(kù)數(shù)量>掃碼數(shù)量 C、實(shí)際生產(chǎn)量>報(bào)表產(chǎn)量

D、實(shí)際生產(chǎn)量>計(jì)劃產(chǎn)量、碼段使用量

10.核實(shí)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性，可以按以下流程核查（）

A、生產(chǎn)年報(bào)表→生產(chǎn)月報(bào)表→生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表→機(jī)臺(tái)產(chǎn)量臺(tái)賬→機(jī)臺(tái)產(chǎn)成品入庫(kù)單 B、生產(chǎn)年報(bào)表→生產(chǎn)月報(bào)表→生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表→機(jī)臺(tái)產(chǎn)成品入庫(kù)單→機(jī)臺(tái)產(chǎn)量臺(tái)賬 C、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表→生產(chǎn)月報(bào)表→生產(chǎn)年報(bào)表→機(jī)臺(tái)產(chǎn)量臺(tái)賬→機(jī)臺(tái)產(chǎn)成品入庫(kù)單 D、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表→生產(chǎn)月報(bào)表→生產(chǎn)年報(bào)表→機(jī)臺(tái)產(chǎn)量臺(tái)賬→機(jī)臺(tái)產(chǎn)成品入庫(kù)單 11.煙葉委托復(fù)烤加工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為（）

A、與煙葉需方簽訂委托加工合同及協(xié)議→簽訂實(shí)施加工協(xié)議→原煙調(diào)入→到貨確認(rèn)→復(fù)烤加工→成品調(diào)出→開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證→成品發(fā)出→復(fù)烤加工費(fèi)結(jié)算

B、與煙葉需方簽訂委托加工合同及協(xié)議→原煙調(diào)入→到貨確認(rèn)→簽訂實(shí)施加工協(xié)議→復(fù)烤加工→開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證→成品調(diào)出→成品發(fā)出→復(fù)烤加工費(fèi)結(jié)算

C、與煙葉需方簽訂委托加工合同及協(xié)議→原煙調(diào)入→到貨確認(rèn)→簽訂實(shí)施加工協(xié)議→復(fù)烤加工→成品調(diào)出→開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證→成品發(fā)出→復(fù)烤加工費(fèi)結(jié)算

D、與煙葉需方簽訂委托加工合同及協(xié)議→簽訂實(shí)施加工協(xié)議→復(fù)烤加工→原煙調(diào)入→到貨確認(rèn)→成品調(diào)出→開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證→成品發(fā)出→復(fù)烤加工費(fèi)結(jié)算

12.煙草薄片、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程為（）

A、申請(qǐng)計(jì)劃→簽訂合同→原料進(jìn)出庫(kù)→運(yùn)輸→成品銷(xiāo)售→殘次品及廢棄處理 B、申請(qǐng)計(jì)劃→簽訂合同→原料進(jìn)出庫(kù)→成品銷(xiāo)售→運(yùn)輸→殘次品及廢棄處理 C、申請(qǐng)計(jì)劃→原料進(jìn)出庫(kù)→簽訂合同→運(yùn)輸→成品銷(xiāo)售→殘次品及廢棄處理 D、申請(qǐng)計(jì)劃→原料進(jìn)出庫(kù)→成品銷(xiāo)售→運(yùn)輸→簽訂合同→殘次品及廢棄處理 13.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)的核心功能是（）A、對(duì)““兩煙”生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)管 B、將日常監(jiān)管制度固化到信息系統(tǒng)中 C、提高內(nèi)管工作人員的監(jiān)管效率

D、自動(dòng)查找分析行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索

14.單品銷(xiāo)售月預(yù)警是指單品牌銷(xiāo)售數(shù)量超過(guò)（低于）上個(gè)月該品牌銷(xiāo)售量的預(yù)警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 15.單品銷(xiāo)售周預(yù)警是指單品牌一個(gè)星期銷(xiāo)量超過(guò)該品牌本月銷(xiāo)量的預(yù)警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 16.訂單總量異常預(yù)警是指某零售戶(hù)單次訂貨總量超過(guò)前三個(gè)訂貨周期的的預(yù)警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 17.單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警是指零售戶(hù)單次訂購(gòu)單品牌數(shù)量超過(guò)前三個(gè)訂貨周期該品牌訂貨量平均數(shù)的預(yù)警。（）

A、50% B、100% C、150% D、200% 18.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，省級(jí)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)行業(yè)所有煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行一次全面檢查，市級(jí)局開(kāi)展一次全面檢查。（）A、每年，每季度 B、每年，每半年 C、每半年，每季度 D、每半年，每月

19.內(nèi)管部門(mén)通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式開(kāi)展檢查，對(duì)一般管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)人員占調(diào)查對(duì)象比例應(yīng)占到以上。（）A、50% B、60% C、70% D、80% 20.不屬于卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)檢查內(nèi)容的是（）A、打碼出庫(kù) B、按合同購(gòu)進(jìn) C、準(zhǔn)運(yùn)證到貨確認(rèn) D、掃碼入庫(kù)

21.對(duì)卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)卷煙到貨確認(rèn)量＞入庫(kù)掃碼量的情況，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)（）

A、是否存在無(wú)碼入庫(kù)的問(wèn)題 B、是否存在虛假到貨確認(rèn)的問(wèn)題 C、是否存在無(wú)合同、超合同購(gòu)進(jìn)問(wèn)題

D、是否存在從無(wú)資質(zhì)單位購(gòu)進(jìn)卷煙的問(wèn)題

22.對(duì)卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)開(kāi)展檢查時(shí)，不需要重點(diǎn)關(guān)注的現(xiàn)象是（）A、在庫(kù)存充足情況下，銷(xiāo)量波動(dòng)大的品牌 B、個(gè)別品牌卷煙當(dāng)月銷(xiāo)量、庫(kù)存為整數(shù) C、零售戶(hù)使用現(xiàn)金進(jìn)行結(jié)算

D、客戶(hù)舉報(bào)有強(qiáng)壓、搭配銷(xiāo)售行為的品牌

23.卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)物流中心應(yīng)按規(guī)定對(duì)所有即將配送的卷煙100%噴打（）A、標(biāo)準(zhǔn)碼 B、通碼 C、測(cè)試碼

D、32位激光碼

24.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督，是堅(jiān)持和維護(hù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度的（）A、一致要求 B、本質(zhì)要求 C、基本條件 D、必要條件

25.超范圍從事煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)業(yè)務(wù)是指已取得煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)未在許可證規(guī)定的（）內(nèi)從事煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)的行為。A、時(shí)間范圍和地域范圍 B、主體范圍和經(jīng)營(yíng)范圍 C、經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍 D、主體范圍和時(shí)間范圍

26.縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局具體負(fù)責(zé)落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)控，分析，排查，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問(wèn)題及時(shí)向市級(jí)局報(bào)告。（）A、同級(jí)監(jiān)管異常預(yù)警

B、同級(jí)監(jiān)管內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索 C、日常監(jiān)管異常預(yù)警 D、日常監(jiān)管內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索

27.不屬于卷煙銷(xiāo)售環(huán)節(jié)日常監(jiān)管的主要方法是（）A、網(wǎng)上監(jiān)管 B、電話(huà)核實(shí) C、監(jiān)控合同簽訂 D、實(shí)地檢查

28.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，萬(wàn)元以上真煙案件，各級(jí)局要在立案后小時(shí)內(nèi)將案件基本情況以及所涉及卷煙品牌、數(shù)量報(bào)送國(guó)家局專(zhuān)賣(mài)司并抄錄每條煙的32位條碼。（）A、5,48 B、5,24 C、3,48 D、3,24 29.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，省級(jí)局對(duì)市級(jí)局，市級(jí)局對(duì)縣級(jí)局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作進(jìn)行一次考核。（）A、每年，每季度 B、每年，每半年 C、每半年，每季度 D、每半年，每月 30.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，省級(jí)局向國(guó)家局，市級(jí)局向省級(jí)局，縣級(jí)局向市級(jí)局報(bào)告一次內(nèi)管工作。（）A、每半年每季度每月 B、每年每半年每季度 C、每年每季度每月

D、每半年每季度每季度 31.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定,各級(jí)局內(nèi)管部門(mén)要會(huì)同法規(guī)部門(mén)對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行以上煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。（）A、每年，一次 B、每半年，一次 C、每季度，一次 D、每月，一次

32.各級(jí)局應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管建設(shè)，規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)內(nèi)部煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)時(shí)，有效監(jiān)管。（）A、信息化 B、制度化 C、日常化 D、流程化

33.內(nèi)管部門(mén)開(kāi)展定期檢查的對(duì)象是（）A、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) B、物流部門(mén)

C、轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè) D、下級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

34.卷煙生產(chǎn)企業(yè)只能向取得銷(xiāo)售卷煙、雪茄煙。（）A、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位和個(gè)人 B、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可中的行業(yè)內(nèi)單位 C、煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證的行業(yè)內(nèi)單位 D、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證的行業(yè)外單位 35.卷煙經(jīng)營(yíng)單位的不規(guī)范問(wèn)題不包括（）

A、脫離本地市場(chǎng)實(shí)際需求，盲目投放，沖擊其他地區(qū)市場(chǎng) B、以集資、虛假訂單等形式，套購(gòu)倒賣(mài)卷煙； C、直接向無(wú)證單位、個(gè)人銷(xiāo)售卷煙

D、業(yè)務(wù)人員強(qiáng)制零售戶(hù)訂購(gòu)指定品牌卷煙然后回收倒賣(mài)

36.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，對(duì)內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索開(kāi)展調(diào)查需要提前準(zhǔn)備的相關(guān)材料不包括（）

A、線(xiàn)索所涉及零售戶(hù)的類(lèi)別、所處區(qū)域商圈 B、線(xiàn)索所涉及零售戶(hù)的訂貨方式、配送方式 C、線(xiàn)索所涉及卷煙品牌是否曾外流到其他地區(qū) D、線(xiàn)索所涉及零售戶(hù)的個(gè)人家庭情況

37.對(duì)卷煙生產(chǎn)企業(yè)樣品煙、試制煙的檢查主要是檢查樣品煙、試制煙的使用渠道、管理方式，檢查生產(chǎn)，管理，使用是否合法合規(guī)，是否（）A、按規(guī)定使用 B、質(zhì)量合格 C、違規(guī)銷(xiāo)售

D、納入生產(chǎn)計(jì)劃

38.檢查企業(yè)是否有違規(guī)購(gòu)進(jìn)卷煙問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)核對(duì)：卷煙入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)及憑證、企業(yè)提供的卷煙購(gòu)進(jìn)量、、一號(hào)工程掃碼量。（）A、卷煙銷(xiāo)售量 B、卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃 C、卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃 D、一號(hào)工程掃碼量

39.如果企業(yè)當(dāng)年實(shí)際生產(chǎn)量未超全年計(jì)劃下達(dá)量，但月度實(shí)際生產(chǎn)量大于當(dāng)期計(jì)劃下達(dá)量，為（）

A、超計(jì)劃生產(chǎn)卷煙 B、超月度進(jìn)度生產(chǎn)卷煙 C、超備貨計(jì)劃生產(chǎn)卷煙 D、庫(kù)存未打碼卷煙

40.對(duì)在內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)涉及單位和個(gè)人犯罪行為的，應(yīng)按照程序向移送。（）

A、上級(jí)主管部門(mén) B、司法部門(mén) C、整頓辦

D、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)

41.超過(guò)與煙農(nóng)簽訂的種植合同約定數(shù)量收購(gòu)煙葉的現(xiàn)象屬于（）A、擅自設(shè)立收購(gòu)站點(diǎn) B、超計(jì)劃收購(gòu)煙葉 C、超合同約定收購(gòu)煙葉 D、無(wú)合同收購(gòu)煙葉

42.對(duì)煙葉復(fù)烤加工企業(yè)煙葉調(diào)撥環(huán)節(jié)的檢查要點(diǎn)是違反合同、準(zhǔn)運(yùn)證有關(guān)規(guī)定調(diào)撥片煙及的問(wèn)題。（）A、煙梗、煙末 B、煙絲、煙末 C、煙絲、下腳料 D、煙梗、煙絲

43.關(guān)于無(wú)合同加工煙葉，以下那一項(xiàng)敘述是不正確的（）

A、為行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)和個(gè)人加工煙葉，為簽訂網(wǎng)上加工合同，屬于無(wú)合同加工

B、簽訂了加工合同，但實(shí)際加工數(shù)量超過(guò)了合同數(shù)量的，超過(guò)部分不屬于無(wú)合同加工煙葉 C、簽訂了加工協(xié)議，但未簽訂網(wǎng)上加工合同的，屬于無(wú)合同加工 D、在增補(bǔ)合同正式簽訂前就進(jìn)行了加工行為的，屬于無(wú)合同加工

44.檢查企業(yè)是否有違規(guī)購(gòu)進(jìn)卷煙問(wèn)題應(yīng)當(dāng)核對(duì)：卷煙入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)及憑證、企業(yè)提供的卷煙購(gòu)進(jìn)量、、一號(hào)工程掃碼量。（）A、卷煙銷(xiāo)售量 B、卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃 C、卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃 D、卷煙到貨確認(rèn)量

45.虛擬或假冒煙農(nóng)名義簽定煙葉種植收購(gòu)合同的現(xiàn)象屬于()。A、超計(jì)劃組織種植煙葉 B、虛簽煙葉種植收購(gòu)合同 C、煙葉合同管理不規(guī)范 D、無(wú)合同種植

46.對(duì)卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)要重點(diǎn)檢查有無(wú)違規(guī)購(gòu)進(jìn)卷煙的問(wèn)題，有無(wú)虛假確認(rèn)的問(wèn)題，有無(wú)違反掃碼有關(guān)規(guī)定的問(wèn)題，有無(wú)拆單分?jǐn)偂⒓偃刖W(wǎng)、的問(wèn)題。（）A、小金庫(kù) B、賒銷(xiāo)

C、超許可范圍銷(xiāo)售卷煙 D、違規(guī)促銷(xiāo)

47.對(duì)煙葉復(fù)烤企業(yè)煙葉調(diào)進(jìn)環(huán)節(jié)的檢查主要方法是分各委托方分產(chǎn)地進(jìn)行核對(duì)，主要查問(wèn)題。（）

A、超合同調(diào)進(jìn)煙葉 B、超計(jì)劃調(diào)進(jìn)煙葉 C、違規(guī)加工煙葉 D、違規(guī)購(gòu)進(jìn)煙葉

48.以下哪一種不是虛擬客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的現(xiàn)象()。A、編造原本不存在的零售戶(hù)

B、利用實(shí)際停止?fàn)I業(yè)但未辦理手續(xù)的網(wǎng)內(nèi)零售戶(hù)名義，編造訪(fǎng)銷(xiāo)記錄 C、利用虛擬客戶(hù)辦理特殊卷煙供應(yīng)

D、在電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶(hù)并未收到訂單顯示卷煙的情況 49.報(bào)廢的煙草專(zhuān)用機(jī)械應(yīng)在監(jiān)督下銷(xiāo)毀。()A、國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén) B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén) C、地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén) D、屬地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)

50.對(duì)煙葉復(fù)烤加工企業(yè)開(kāi)展日常監(jiān)管主要內(nèi)容包括：煙葉加工及是否嚴(yán)格按合同進(jìn)行。（）A、委托加工 B、煙葉調(diào)撥 C、煙葉采購(gòu) D、原煙交接

51.不屬于卷煙購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)常見(jiàn)異常情況及問(wèn)題的是（）

A、超出煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍購(gòu)進(jìn)煙草專(zhuān)賣(mài)品 B、無(wú)合同、超合同（數(shù)量、品牌、規(guī)格）購(gòu)進(jìn)卷煙

C、卷煙入庫(kù)前未做實(shí)物掃碼和實(shí)物到貨確認(rèn)，或做虛假到貨確認(rèn) D、超計(jì)劃購(gòu)進(jìn)卷煙

二、多選題

1.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)主要有（）A、計(jì)劃下達(dá)

B、卷煙、雪茄煙生產(chǎn) C、成品銷(xiāo)售 D、打、掃碼

2.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)成品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程有（）A、合同簽訂 B、合同執(zhí)行 C、發(fā)貨

D、到貨確認(rèn)

3.煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范性文件對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)的規(guī)范要求主要有（）A、應(yīng)取得煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證；嚴(yán)格在許可證范圍內(nèi)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； B、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)禁以任何理由超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)； C、生產(chǎn)的卷煙、雪茄煙應(yīng)100%在線(xiàn)打碼入庫(kù)； D、不得無(wú)碼生產(chǎn)、無(wú)碼備貨；

4.煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)的規(guī)范要求主要有（）A、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》 B、《煙草專(zhuān)賣(mài)實(shí)施條例》

C、國(guó)家局《進(jìn)一步整頓規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序五條紀(jì)律》 D、《國(guó)家局關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》 5.樣品煙、試制煙、促銷(xiāo)煙生產(chǎn)及管理的規(guī)范要求是（）A、企業(yè)應(yīng)建立“福樣促試”卷煙管理制度；

B、“福樣促試”卷煙生產(chǎn)應(yīng)納入生產(chǎn)計(jì)劃內(nèi)，打碼入庫(kù)； C、不得將樣品煙、試制煙、促銷(xiāo)煙用于違規(guī)促銷(xiāo)； D、不得將樣品煙、試制煙、促銷(xiāo)煙用于銷(xiāo)售； 6.卷煙、雪茄煙銷(xiāo)售的規(guī)范要求主要有（）

A、卷煙、雪茄煙銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)符合價(jià)格管理要求； B、卷煙、雪茄煙銷(xiāo)售應(yīng)簽訂合同；

C、生產(chǎn)企業(yè)只能向取得煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)許可證的行業(yè)內(nèi)單位銷(xiāo)售卷煙、雪茄煙； D、生產(chǎn)企業(yè)可以向持有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的企業(yè)提供貨源； 7.屬于價(jià)格違規(guī)行為的有（）

A、工商企業(yè)實(shí)行價(jià)格歧視，利用價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或地區(qū)封鎖； B、采用銷(xiāo)售折扣、折讓等方式變相降價(jià)；

C、工業(yè)企業(yè)向商業(yè)企業(yè)發(fā)放現(xiàn)金以及進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售或商業(yè)企業(yè)借各種名義向工業(yè)企業(yè)索取費(fèi)用；

D、卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)同一牌號(hào)規(guī)格產(chǎn)品不實(shí)行同一調(diào)撥價(jià)格，以培育市場(chǎng)等理由采取多種調(diào)撥價(jià)格和低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)；

8.國(guó)家局《關(guān)于規(guī)范卷煙促銷(xiāo)活動(dòng)暫行規(guī)定》中規(guī)定（）

A、從事促銷(xiāo)活動(dòng)只能通過(guò)取得煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)商在中國(guó)煙草總公司的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；

B、所需卷煙可以從促銷(xiāo)活動(dòng)所在地?zé)煵莨举?gòu)入；

C、促銷(xiāo)活動(dòng)地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”警語(yǔ)，并不得以中小學(xué)生為促銷(xiāo)對(duì)象； D、促銷(xiāo)宣傳品單位價(jià)格不得高于所促銷(xiāo)卷煙單條價(jià)格； 9.工業(yè)企業(yè)煙葉管理的規(guī)范要求有（）

A、嚴(yán)禁從無(wú)國(guó)家煙葉種植計(jì)劃地區(qū)或無(wú)煙葉經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位及個(gè)人手中購(gòu)進(jìn)煙葉； B、不得直接到煙葉產(chǎn)區(qū)收購(gòu)煙葉；

C、不準(zhǔn)為委托系統(tǒng)外單位或個(gè)人代購(gòu)、代銷(xiāo)煙葉； D、購(gòu)進(jìn)的煙葉只能用于經(jīng)營(yíng)或者自用； 10.工業(yè)企業(yè)煙用輔料管理的規(guī)范要求有（）

A、禁止向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位購(gòu)買(mǎi)輔助材料； B、禁止購(gòu)買(mǎi)走私輔助材料和非正常渠道進(jìn)口的輔助材料； C、嚴(yán)格執(zhí)行卷煙紙到貨確認(rèn)制度；

D、委托加工咀棒必須委托取得煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證的咀棒生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)； 11.煙草專(zhuān)用機(jī)械管理的規(guī)范要求有（）

A、卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)機(jī)械技術(shù)改造、購(gòu)進(jìn)、大修、調(diào)劑（調(diào)出）應(yīng)按相關(guān)程序進(jìn)行審批；

B、煙草專(zhuān)用機(jī)械的購(gòu)進(jìn)和大修必須簽訂合同；

C、禁止購(gòu)買(mǎi)走私煙機(jī)、非正常渠道進(jìn)口煙機(jī)、無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證單位生產(chǎn)的煙草專(zhuān)用機(jī)械；

D、嚴(yán)禁直接或間接將煙草專(zhuān)用機(jī)械銷(xiāo)售給無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位或個(gè)人； 12.煙草專(zhuān)賣(mài)品報(bào)廢處理的規(guī)范要求有（）A、企業(yè)應(yīng)建立報(bào)廢專(zhuān)賣(mài)品管理制度；

B、銷(xiāo)毀報(bào)廢專(zhuān)賣(mài)品需在專(zhuān)賣(mài)部門(mén)監(jiān)督下進(jìn)行，銷(xiāo)毀煙草專(zhuān)用機(jī)械需在市級(jí)局專(zhuān)賣(mài)部門(mén)監(jiān)督下進(jìn)行；

C、報(bào)廢專(zhuān)賣(mài)品的銷(xiāo)毀必須徹底，不留隱患；

D、根據(jù)節(jié)能環(huán)保便捷原則就就近銷(xiāo)售報(bào)廢的煙草專(zhuān)賣(mài)品；

13.《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，對(duì)工業(yè)企業(yè)日常監(jiān)管的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)主要包括（）

A、生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、打掃碼入庫(kù) B、卷煙運(yùn)輸 C、卷煙促銷(xiāo) D、專(zhuān)賣(mài)品報(bào)廢

14.對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方面監(jiān)管的重點(diǎn)是（）A、企業(yè)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃組織生產(chǎn)； B、有無(wú)超計(jì)劃、超進(jìn)度生產(chǎn)卷煙情況；

C、生產(chǎn)的卷煙、雪茄煙是否100%打碼入庫(kù)； D、有無(wú)違法卷煙打碼規(guī)定的情況；

15.對(duì)成品卷煙掃碼出庫(kù)監(jiān)管的重點(diǎn)是（）A、卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)卷煙出庫(kù)是否建立了嚴(yán)格的管理制度； B、是否存在未經(jīng)掃碼出庫(kù)的卷煙（自用等用途除外）； C、自用卷煙是否符合規(guī)定的用途；

D、對(duì)報(bào)廢、不能識(shí)別碼是否建立了登記制度；

16.對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)卷煙運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)管的重點(diǎn)是（）A、企業(yè)是否建立準(zhǔn)運(yùn)證、攜帶證管理臺(tái)賬；

B、運(yùn)輸卷煙是否按程序辦理了準(zhǔn)運(yùn)證，攜帶促銷(xiāo)煙是否辦理了攜帶證； C、準(zhǔn)運(yùn)證、攜帶證是否貨證相符，是否存在無(wú)證運(yùn)輸行為； D、是否有違規(guī)郵寄卷煙的行為；

17.對(duì)工業(yè)企業(yè)卷煙銷(xiāo)售促銷(xiāo)的監(jiān)管重點(diǎn)是（）A、是否建立了促銷(xiāo)管理制度；

B、促銷(xiāo)煙的運(yùn)輸是否開(kāi)具了準(zhǔn)運(yùn)證；

C、是否超審批時(shí)間、超范圍、超地域開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)； D、是否直接以卷煙想零售戶(hù)開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)； 18.對(duì)工業(yè)企業(yè)專(zhuān)賣(mài)品報(bào)廢環(huán)節(jié)監(jiān)管重點(diǎn)是（）A、生產(chǎn)企業(yè)是否建立了專(zhuān)賣(mài)品報(bào)廢內(nèi)控制度；

B、報(bào)廢專(zhuān)賣(mài)品是否嚴(yán)格履行了報(bào)批手續(xù)，手續(xù)是否齊全； C、是否有向行業(yè)外單位銷(xiāo)售廢棄煙葉的情況； D、是否在專(zhuān)賣(mài)部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀專(zhuān)賣(mài)品；

19.對(duì)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、打掃碼環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析調(diào)查核實(shí)中，最核心的數(shù)據(jù)有（）A、生產(chǎn)計(jì)劃量 B、實(shí)際生產(chǎn)量 C、掃碼量 D、出庫(kù)量

20.下面哪些數(shù)據(jù)可以從“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”采集（）A、生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)量 B、實(shí)際生產(chǎn)量 C、成品入庫(kù)量 D、掃碼數(shù)量

21.卷煙生產(chǎn)、打掃碼環(huán)節(jié)常見(jiàn)的異常情況有（）A、實(shí)際生產(chǎn)量>計(jì)劃生產(chǎn)量、碼段使用量 B、實(shí)際生產(chǎn)量>報(bào)表產(chǎn)量 C、成品入庫(kù)量<碼段使用量

D、成品銷(xiāo)售出庫(kù)數(shù)量<掃碼數(shù)量

22.對(duì)卷煙生產(chǎn)、打掃碼環(huán)節(jié)開(kāi)展調(diào)查，重點(diǎn)從以下哪些角度核實(shí)企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)情況（）A.核實(shí)原始資料的真實(shí)性；

B.從效益工資發(fā)放推算企業(yè)產(chǎn)量； C.原輔料銷(xiāo)量推算企業(yè)產(chǎn)量； D.其他渠道推算企業(yè)產(chǎn)量；

23.對(duì)卷煙入庫(kù)打碼情況進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查的重點(diǎn)是（）A、生產(chǎn)的成品卷煙是否100%進(jìn)行在線(xiàn)打碼； B、是否存在違反打碼規(guī)定的情況；

C、是否對(duì)報(bào)廢碼或重碼等不正常情形的數(shù)據(jù)進(jìn)行了登記； D、福樣促試卷煙是否在線(xiàn)打碼 24.對(duì)生產(chǎn)企業(yè)卷煙運(yùn)輸環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，主要將以下哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比（）A、卷煙生產(chǎn)計(jì)劃量 B、準(zhǔn)運(yùn)證開(kāi)具數(shù)量

C、實(shí)際銷(xiāo)售出庫(kù)卷煙數(shù)量 D、卷煙到貨確認(rèn)量

25.煙葉復(fù)烤加工的主要環(huán)節(jié)包括()A、加工計(jì)劃 B、加工合同 C、煙葉加工

D、成品及副產(chǎn)品返回 E、廢棄物處理

26.煙葉復(fù)烤加工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范要求有（）A、嚴(yán)禁無(wú)合同，超合同加工煙葉； B、嚴(yán)禁無(wú)準(zhǔn)運(yùn)證接受和運(yùn)輸煙葉； C、嚴(yán)禁擅自加工暫無(wú)調(diào)撥流向的煙葉；

E、應(yīng)按實(shí)際出片率將片煙交付給委托方，不得截留； 27.國(guó)家局對(duì)煙草薄片生產(chǎn)企業(yè)的許可范圍是（）A、煙草薄片為國(guó)加工 B、煙葉購(gòu)進(jìn) C、煙葉銷(xiāo)售

D、煙草薄片生產(chǎn)銷(xiāo)售

28.對(duì)煙草薄片、煙絲卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)管的主要內(nèi)容有（）

A、是否取得煙草生產(chǎn)許可證，許可證是否有效 B、殘次品及廢棄專(zhuān)賣(mài)品的報(bào)廢處理是否規(guī)范 C、銷(xiāo)售對(duì)象是否持有煙草專(zhuān)賣(mài)許可證

D、是否嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃，是否嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售合同 29.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是（）A、省級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)局三級(jí)貫穿 B、全面覆蓋“兩煙”“生產(chǎn)過(guò)程 C、智能分析數(shù)據(jù)，自動(dòng)準(zhǔn)確預(yù)警 D、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)查程序 30.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)的作用有（）A、有效實(shí)施定期檢查，可操作性強(qiáng) B、有效實(shí)施責(zé)任追究

C、促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化 D、有利于垂直監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管

31.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)的主要功能包括（）A、數(shù)據(jù)自動(dòng)抽取 B、數(shù)據(jù)對(duì)比分析 C、人為預(yù)警提示 D、內(nèi)置調(diào)查程序

32.通過(guò)內(nèi)管信息系統(tǒng)開(kāi)展日常監(jiān)管的優(yōu)勢(shì)在于（）A、監(jiān)管制度量化 B、程序便捷化 C、職責(zé)信息化 D、管理高效化

33.內(nèi)管員主動(dòng)收集違法違規(guī)線(xiàn)索的主要方式有（）A、受理舉報(bào)投訴 B、上級(jí)交辦任務(wù) C、人工綜合分析 D、系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警

34.零售戶(hù)屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警是指卷煙零售戶(hù)的一個(gè)月內(nèi)有兩次以上變動(dòng)的預(yù)警提示。（）A、零售戶(hù)類(lèi)別（業(yè)態(tài)）B、供貨類(lèi)別 C、銀行結(jié)算賬號(hào) D、訪(fǎng)銷(xiāo)電話(huà)

35.以下因素可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)警結(jié)果出現(xiàn)偏差的是（）A、營(yíng)銷(xiāo)政策的調(diào)整、B、市場(chǎng)的變化 C、季節(jié)的差異

D、內(nèi)管人員崗位變動(dòng)

36.以下因素可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)管系統(tǒng)參數(shù)失靈的是（）A、客戶(hù)類(lèi)別的變化 B、限量放寬與緊縮 C、市場(chǎng)的淡旺季 D、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整

37.對(duì)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管系統(tǒng)自動(dòng)排查的預(yù)警的篩選原則是（）

A、排查新品引進(jìn)、到貨不均衡、節(jié)假日等因素的影響形成的無(wú)效預(yù)警 B、確保不規(guī)范問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C、將已出現(xiàn)批零價(jià)格倒掛、外流到其他地區(qū)的品牌作為需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌

D、要從總量異常的訂單中篩選出需要重點(diǎn)關(guān)注的品牌突增的訂單，確定為內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索

38.關(guān)于定期檢查正確的是（）A、主體是內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督部門(mén)

B、依據(jù)是煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定以及內(nèi)管制度的要求

C、內(nèi)容是轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法衣柜組織開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況 D、對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

39.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)開(kāi)展定期檢查，應(yīng)檢查的內(nèi)容為（）A、商業(yè)企業(yè)要對(duì)貨源分配方面制定明確的內(nèi)管內(nèi)控制度規(guī)定

B、商業(yè)企業(yè)要對(duì)卷煙打碼到條等方面制定明確的內(nèi)管內(nèi)控制度規(guī)定 C、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的客戶(hù)信息要與專(zhuān)賣(mài)許可證信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致

D、各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以自行指定人員負(fù)責(zé)修改客戶(hù)信息，調(diào)整類(lèi)別的權(quán)限 40.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的定期檢查，應(yīng)檢查的內(nèi)容為（）A、按合同購(gòu)進(jìn)、準(zhǔn)運(yùn)證到貨確認(rèn)、打碼入庫(kù)情況 B、貨源分配情況 C、卷煙打碼到條情況

D、客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理情況 41.對(duì)煙葉商業(yè)企業(yè)開(kāi)展定期檢查，應(yīng)檢查的內(nèi)容為（）A、煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中調(diào)撥銷(xiāo)售、資金結(jié)算的規(guī)范情況 B、準(zhǔn)運(yùn)證開(kāi)具使用的規(guī)范情況 C、煙葉計(jì)劃分解，合同簽訂情況

D、煙種購(gòu)進(jìn)使用庫(kù)存，育苗移栽情況

42.內(nèi)管部門(mén)定期檢查工作方案內(nèi)容一般包括（）A、檢查組人員構(gòu)成 B、檢查時(shí)間和步驟 C、檢查培訓(xùn)安排 D、檢查紀(jì)律要求

43.內(nèi)管部門(mén)開(kāi)展定期檢查前應(yīng)（）A、發(fā)放檢查通知 B、組成檢查組

C、開(kāi)展檢查人員培訓(xùn) D、收集資料

44.內(nèi)管部門(mén)開(kāi)展定期檢查可以要求被檢查單位提供的資料有（）A、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的基本模式

B、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)為規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為所采取的措施 C、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本情況 D、定期檢查見(jiàn)面會(huì)匯報(bào)材料

45.內(nèi)管部門(mén)開(kāi)展實(shí)地檢查的流程為（）A、分組開(kāi)展實(shí)地檢查 B、召開(kāi)碰頭會(huì) C、開(kāi)展調(diào)查核實(shí)

D、填寫(xiě)檢查工作日志

46.內(nèi)管部門(mén)定期檢查工作報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容有（）A、檢查組工作情況

B、被檢查單位內(nèi)管和內(nèi)控制度建設(shè)情況 C、檢查出的問(wèn)題

D、被檢查單位內(nèi)管工作開(kāi)展情況

47.對(duì)卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)卷煙入庫(kù)環(huán)節(jié)開(kāi)展實(shí)地檢查，應(yīng)檢查內(nèi)容為（）A、檢查入庫(kù)環(huán)節(jié)手續(xù)查驗(yàn)的是否嚴(yán)格 B、對(duì)到貨準(zhǔn)運(yùn)證是否登記了管理臺(tái)賬

C、是否及時(shí)在到貨準(zhǔn)運(yùn)證上加蓋“貨已收訖”章 D、對(duì)不能正常掃碼的卷煙是否按規(guī)定手工登錄 48.對(duì)三產(chǎn)公司（直營(yíng)店）的檢查重點(diǎn)是（）A、購(gòu)進(jìn)渠道是否合規(guī)

B、緊俏煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量是否合理 C、是否存在無(wú)證批發(fā)卷煙行為

D、是否存在不執(zhí)行高價(jià)卷煙零售限價(jià)行為

49.商業(yè)企業(yè)應(yīng)建立的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的制度有（）A、煙葉種植收購(gòu)合同管理辦法 B、煙用物質(zhì)管理辦法

C、煙葉種植收購(gòu)合同變更辦法 D、煙葉銷(xiāo)售調(diào)撥制度

50.對(duì)煙葉購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)開(kāi)展監(jiān)管需收集的材料有（）

A、某農(nóng)業(yè)分產(chǎn)地分等級(jí)網(wǎng)上交易購(gòu)銷(xiāo)合同匯總報(bào)表以及調(diào)整、增補(bǔ)、解除合同的手續(xù) B、分產(chǎn)地購(gòu)進(jìn)煙葉的調(diào)撥單、磅碼單、質(zhì)檢單、準(zhǔn)運(yùn)證等原始憑證 C、實(shí)際購(gòu)進(jìn)情況匯總表（含進(jìn)口煙葉）

D、分產(chǎn)地購(gòu)進(jìn)結(jié)算清單及結(jié)算的有關(guān)原始憑證

三、判斷題

1.運(yùn)輸部門(mén)持卷煙交易合同復(fù)印件、增值稅發(fā)票、準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙。（）

2.生產(chǎn)企業(yè)每天根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn)，生產(chǎn)出的成品卷煙、雪茄煙應(yīng)及時(shí)在線(xiàn)打碼。（）

3.中國(guó)煙草交易中心對(duì)工商雙方確認(rèn)的協(xié)議信息進(jìn)行審核后，馬上形成正式的半年銷(xiāo)售協(xié)議。（）

4.工業(yè)企業(yè)跨區(qū)域運(yùn)輸煙葉的，應(yīng)到準(zhǔn)運(yùn)證開(kāi)具部門(mén)辦理煙葉運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證。（）5.所有煙草專(zhuān)用機(jī)械必須經(jīng)國(guó)家局批準(zhǔn)后才能報(bào)廢。（）

6.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)可以向商業(yè)企業(yè)提供評(píng)吸煙、獎(jiǎng)勵(lì)煙進(jìn)行卷煙促銷(xiāo)活動(dòng)，也可以直接向零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。（）

7.生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)范、范圍報(bào)告當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)，并接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理。（）8.工業(yè)企業(yè)調(diào)劑煙葉必須經(jīng)國(guó)家局審批。（）

9.煙葉購(gòu)銷(xiāo)貨款必須通過(guò)工業(yè)企業(yè)指定賬戶(hù)或煙葉結(jié)算專(zhuān)用賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)算。（）

10.行業(yè)內(nèi)企業(yè)按相關(guān)程序?qū)徟螅梢詫埓巍U棄煙葉、煙末、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束等專(zhuān)賣(mài)品銷(xiāo)售給工業(yè)公司制定的廢品回收單位。（）

11.對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督的重點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是生產(chǎn)企業(yè)是否嚴(yán)格按計(jì)劃組織生產(chǎn)；二是生產(chǎn)企業(yè)是否嚴(yán)格按專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)范要求對(duì)專(zhuān)賣(mài)品進(jìn)行管理。（）

12.對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方面監(jiān)管的主要內(nèi)容是企業(yè)組織生產(chǎn)、執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃的情況和成品打碼入庫(kù)的情況。（）13.對(duì)卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)卷煙運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)管的主要內(nèi)容是準(zhǔn)運(yùn)證、攜帶證的開(kāi)具，使用，管理情況。（）

14.對(duì)工業(yè)企業(yè)卷煙銷(xiāo)售促銷(xiāo)監(jiān)管的主要內(nèi)容是卷煙促銷(xiāo)行為的規(guī)范性。（）

15.對(duì)工業(yè)企業(yè)專(zhuān)賣(mài)品報(bào)廢環(huán)節(jié)監(jiān)管的主要內(nèi)容是報(bào)廢處理專(zhuān)賣(mài)品的程序及流程。（）16.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)打掃碼環(huán)節(jié)，要分別采取數(shù)據(jù)分析調(diào)查核實(shí)和電話(huà)詢(xún)?cè)L的方式開(kāi)展檢查。（）

17.通過(guò)核實(shí)生產(chǎn)企業(yè)原始憑據(jù)的真實(shí)性、連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性，可以判斷采集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)。（）

18.檢查生產(chǎn)企業(yè)卷煙出庫(kù)掃碼情況的重點(diǎn)，一是檢查成品卷煙銷(xiāo)售出庫(kù)是否100%進(jìn)行了掃碼；二是檢查按規(guī)定提前備貨的卷煙是否存在跨提前掃碼出庫(kù)的情形。（）

19.從理論上講，在生產(chǎn)企業(yè)的卷煙運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，準(zhǔn)運(yùn)證的開(kāi)具數(shù)量=實(shí)際銷(xiāo)售出庫(kù)卷煙數(shù)量=卷煙到貨確認(rèn)量（）

20.按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，省級(jí)局應(yīng)每年組織卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)點(diǎn)所在地的市級(jí)局對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸情況檢查一次。（）21.卷煙、雪茄煙生產(chǎn)企業(yè)可以使用卷煙向零售戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。（）

22.按照規(guī)定，復(fù)烤加工產(chǎn)生的廢棄煙葉、煙梗、煙末、歸被委托加工的煙葉復(fù)烤加工企業(yè)所有。（）23煙葉復(fù)烤加工企業(yè)嚴(yán)禁加工暫無(wú)調(diào)撥流向的煙葉，確需現(xiàn)行加工的，報(bào)省級(jí)局、國(guó)家局審核批準(zhǔn)后，可以進(jìn)行加工。（）

24.煙葉復(fù)烤加工企業(yè)加工過(guò)程中產(chǎn)生的煙梗、碎煙、煙末等副產(chǎn)品及廢棄專(zhuān)賣(mài)品必須徹底毀行、不能再用于卷煙生產(chǎn)后才能出庫(kù)，出廠。（）

25.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》的規(guī)定，對(duì)查出的任何不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，各級(jí)局都要在當(dāng)天對(duì)上級(jí)局進(jìn)行匯報(bào)。（）

26.對(duì)企業(yè)內(nèi)部一般違法違規(guī)行為，由有管轄權(quán)的煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)處理。（）

27.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管系統(tǒng)在具體運(yùn)用過(guò)程中，針對(duì)不同的工作崗位分配不同的系統(tǒng)使用權(quán)限，級(jí)別越高分配的權(quán)限越多，單位領(lǐng)導(dǎo)也擁有預(yù)警的分析處理權(quán)限。（）

28.專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)可以自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警，也可以根據(jù)內(nèi)管遠(yuǎn)主動(dòng)獲取的違法違規(guī)線(xiàn)索產(chǎn)生預(yù)警。（）

29.按照專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管系統(tǒng)的自動(dòng)預(yù)警設(shè)置，試劑煙草公司接收到準(zhǔn)運(yùn)證到貨無(wú)法（過(guò)期）確認(rèn)，準(zhǔn)運(yùn)證到貨確認(rèn)數(shù)據(jù)與實(shí)物掃碼數(shù)據(jù)不符的，都將產(chǎn)生預(yù)警。（）

30.如何有效地控制預(yù)警數(shù)量確保其準(zhǔn)確性是預(yù)警設(shè)置的關(guān)鍵。因此，如果內(nèi)管預(yù)警設(shè)置過(guò)低，就有可能會(huì)隱藏較多異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題。（）

31.經(jīng)營(yíng)地址處于山區(qū)腹地的某零售戶(hù)，歷史銷(xiāo)量和卷煙結(jié)構(gòu)都較低，突然訂購(gòu)了50條軟盒中華，內(nèi)管員應(yīng)當(dāng)將該訂單作為內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索開(kāi)展調(diào)查。（）

32.內(nèi)管系統(tǒng)的閥值和參數(shù)會(huì)受到市場(chǎng)變化、投放策略變化等多方面因素的影響，應(yīng)隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)的調(diào)整。（）

33.依據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》的規(guī)定，定期檢查主要是由省級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展。（）

34.內(nèi)管部門(mén)開(kāi)展定期檢查的內(nèi)容包括轄區(qū)內(nèi)煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和依法依規(guī)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。（）

35.如果“煙葉實(shí)際出庫(kù)量”＞“煙葉發(fā)出準(zhǔn)運(yùn)證開(kāi)具量”，則需進(jìn)一步核實(shí)是否存在超合同、無(wú)合同銷(xiāo)售煙葉的情況。（）

36.煙葉貨款必須通過(guò)煙葉結(jié)算專(zhuān)戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，不能使用現(xiàn)金結(jié)算。（）

37.在監(jiān)管過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)煙葉復(fù)烤加工實(shí)際加工量＞合同簽訂量，則需進(jìn)一步核實(shí)是否存在無(wú)合同、超合同加工行為。（）

38.復(fù)烤加工煙葉，復(fù)烤成品總量達(dá)到實(shí)際加工量的99%的，則需要進(jìn)一步核實(shí)是否存在超合同加工、超合同調(diào)入原料的行為。（）

39.內(nèi)管部門(mén)要從財(cái)務(wù)渠道實(shí)地檢查卷煙貨款的結(jié)算情況，檢查卷煙銷(xiāo)售的對(duì)象是否都是行業(yè)內(nèi)取得卷煙批發(fā)許可證的單位，有無(wú)直接向行業(yè)外單位或個(gè)人銷(xiāo)售卷煙的情況；檢查卷煙貨款往來(lái)賬目，有無(wú)使用現(xiàn)金支付貨款的現(xiàn)象。（）40.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)只能通過(guò)實(shí)地核查的方式采集。（）

41.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，國(guó)家局每年要對(duì)各商業(yè)企業(yè)卷煙打碼到條情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，嚴(yán)肅查處無(wú)碼銷(xiāo)售卷煙及打測(cè)試碼、打通碼等問(wèn)題。（）

42.根據(jù)《煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，對(duì)商業(yè)企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)管的重點(diǎn)主要是查處卷煙經(jīng)營(yíng)單位及有關(guān)零售戶(hù)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。（）

43.專(zhuān)賣(mài)市管員、客戶(hù)經(jīng)理、配送員在日常工作中要掌握零售戶(hù)停歇業(yè)、非法收購(gòu)倒賣(mài)卷煙等情況，并及時(shí)向縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管部門(mén)報(bào)告。（）44.對(duì)于在停歇業(yè)期間仍在訂購(gòu)卷煙的，縣級(jí)局專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管部門(mén)24小時(shí)內(nèi)就要做為內(nèi)部違法違規(guī)線(xiàn)索向市級(jí)局專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管部門(mén)報(bào)告。（）

45.對(duì)零售戶(hù)反映卷煙送到后被收購(gòu)的情況，要重點(diǎn)調(diào)查有無(wú)行業(yè)內(nèi)部工作人員事先給零售戶(hù)訂煙款或打招呼要求訂煙的問(wèn)題。（）46.對(duì)查出的不規(guī)范問(wèn)題，各級(jí)局要在收到調(diào)查報(bào)告后1周內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。（）

47.對(duì)卷煙工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)日常監(jiān)管的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)處理違反計(jì)劃、打掃碼規(guī)定生產(chǎn)，不按規(guī)定收購(gòu)煙葉的問(wèn)題。（）

48.市級(jí)局發(fā)現(xiàn)煙葉復(fù)烤企業(yè)違法違規(guī)銷(xiāo)售副產(chǎn)品的，要在48小時(shí)內(nèi)向省級(jí)局報(bào)告。（）49.閑置煙機(jī)必須出口到境外指定的卷煙生產(chǎn)企業(yè)，不得中途轉(zhuǎn)移，禁止倒流會(huì)國(guó)內(nèi)。（）50.檢查煙葉復(fù)烤企業(yè)煙葉加工環(huán)節(jié)時(shí)，可以通過(guò)煙葉加工協(xié)議、加工匯總表、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、加工日?qǐng)?bào)表、生產(chǎn)投料過(guò)磅單等資料從生產(chǎn)環(huán)節(jié)核算各委托方煙葉加工量。（）

51.開(kāi)展定期檢查時(shí)，定期檢查組可以視情況發(fā)布進(jìn)駐檢查的公告，公布舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱、檢查組工作住宿場(chǎng)所。（）

52.對(duì)商業(yè)企業(yè)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監(jiān)管重點(diǎn)查處跨區(qū)收購(gòu)、收購(gòu)?fù)獾責(zé)煛熣竟ぷ魅藛T弄虛作假、虛開(kāi)發(fā)票、內(nèi)外勾結(jié)、謀取私利，無(wú)合同、超合同收購(gòu)等問(wèn)題。（）

高級(jí)內(nèi)管理論答案

一、單選題

1.B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.C 7.D 8.D 9.B 10.A 11.C 12.B 13.D 14.A 15.A 16.D 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C 23.D 24.B 25.C 26.D 27.C 28.A 29.B 30.A 31.A 32.A 33.C 34.B 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.B 41.C 42.A 43.B 44.D 45.B 46.C 47.A 48.D 49.B 50.A 51.C

二、多選題

1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.ABCD 8.ACD 9.ABC 10.ABCD 11.ABCD 12.AC 13.ABCD 14.ABCD 15.ABD 16.ABCD 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCD 20.AD 21.AB 22.ABCD 23.ABCD 24.BCD 25.ABCDE 26.ABCD 27.ABD 28.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABCD 32.ABD 33.ABCD 34.ABD 35.ABC 36.ABCD 37.ABCD 38.ABCD 39.ABCD 40.BCD 41.ABCD 42.ABCD 43.ABCD 44.ABCD 45.ABCD 46.ABCD 47.ABCD 48.ABCD 49.ABCD 50.ABCD

三、判斷題 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.√ 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.√ 20.× 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.× 26.√ 27.× 28.√ 29.√30.× 31.√ 32.√ 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.√ 38.√ 39.√ 40.× 41×.42.× 43.√ 44.× 45.√ 46.× 47.× 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.√