第一篇：淺談如何規(guī)范煙草企業(yè)合同管理

淺談如何規(guī)范煙草企業(yè)合同管理

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。在新形勢(shì)下，煙草企業(yè)走向市場(chǎng)、成為市場(chǎng)主體，就必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，塑造良好的企業(yè)形象，以贏得信譽(yù)，贏得效益。煙草企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，一個(gè)極其重要的表現(xiàn)就是企業(yè)合同規(guī)范化管理，具體包括企業(yè)對(duì)外依法以合同形式開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、對(duì)內(nèi)形成以合同流程管理為主的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。煙草企業(yè)加強(qiáng)合同規(guī)范化管理，對(duì)于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。

一、煙草企業(yè)合同管理工作的現(xiàn)狀

近年來(lái)，煙草行業(yè)始終把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為各項(xiàng)工作的重中之重，合同規(guī)范化管理工作在煙草企業(yè)得到逐步重視和加強(qiáng)。但是，由于行業(yè)發(fā)展歷程中合同管理工作薄弱和管理水平低下，部分煙草企業(yè)忽視對(duì)合同的管理，流于做做表面文章，行動(dòng)上還是墨守成規(guī)陋習(xí)。長(zhǎng)期以來(lái)，多數(shù)煙草企業(yè)缺乏法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，對(duì)合同的規(guī)范化管理存在或多或少的問(wèn)題，導(dǎo)致合同管理難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。

分析煙草企業(yè)在合同管理不規(guī)范的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一是合同法律意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)在合同管理工作上重視不夠，領(lǐng)導(dǎo)不力。二是合同管理制度不到位，在合同工作

上有章不行，違章不究，缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。三是合同主要內(nèi)容不全，企業(yè)在合同訂立過(guò)程中無(wú)審核把關(guān)或?qū)徍税殃P(guān)不嚴(yán)，合同規(guī)定一套，業(yè)務(wù)活動(dòng)又是一套，造成合同內(nèi)容與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的脫節(jié)、移位，合同風(fēng)險(xiǎn)無(wú)限增大。四是合同履行無(wú)信，運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)序，合同履約率低下，導(dǎo)致合同文書成為一紙空文。五是合同管理工作薄弱，合同檔案殘缺或者沒(méi)有，一旦發(fā)生合同糾紛連最基本的合同資料都難以找全。這些不規(guī)范的原因并非一朝一夕所能形成，也不是一天之內(nèi)就能夠徹底摒棄的。煙草企業(yè)只有正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前企業(yè)在合同規(guī)范化管理工作中存在的不足與問(wèn)題，依法建立規(guī)范化管理的長(zhǎng)效工作機(jī)制，合同管理才能與企業(yè)的其他工作一樣步人規(guī)范有序的良性運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，合同也才能發(fā)揮出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效用。

二、合同規(guī)范化管理的機(jī)制內(nèi)容

煙草行業(yè)正在深入進(jìn)行取消縣級(jí)煙草公司法人資格、構(gòu)建規(guī)范母子公司體制等改革工作。從未來(lái)組建大企業(yè)、大集團(tuán)的要求來(lái)看，合同規(guī)范化管理也是企業(yè)內(nèi)部抓規(guī)范、外部樹(shù)形象的必然。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，煙草企業(yè)制定統(tǒng)一的合同規(guī)范化管理工作規(guī)程將是可行的，規(guī)范化的合同管理也將為煙草企業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮重要作用。

煙草企業(yè)合同管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是管理機(jī)構(gòu)和管理人員運(yùn)用科學(xué)管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的合同管理目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)合同管理主要圍繞合同的訂立、履行、變更、解

除來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，可分為四個(gè)管理環(huán)節(jié)，即合同簽訂準(zhǔn)備、合同的訂立、合同的履行、合同履行后的管理。這四個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成的、密切聯(lián)系的，其管理流程可表示為:合同的審批立項(xiàng)——起草合同文本初稿——審核把關(guān)——形成正式合同文本——合同雙方簽字蓋章——合同生效——分類編號(hào)保管——合同履行——合同履行后的管理。

（一）充分做好合同簽訂前的準(zhǔn)備工作。簽訂前的準(zhǔn)備工作是訂好合同的前提，是煙草企業(yè)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行合同立項(xiàng)的根據(jù)。一是要做好市場(chǎng)調(diào)研工作。主要是進(jìn)行市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和資料收集等工作，確保確定的合同項(xiàng)目真實(shí)、可行、有利。二是要尋找合適的合作方作為合同當(dāng)事人。三是合同雙方進(jìn)行初步磋商，就合同的主要內(nèi)容達(dá)成初步意項(xiàng)，為下一步簽訂正式書面合同打好基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)格進(jìn)行合同簽訂過(guò)程中的審核把關(guān)。合同訂立過(guò)程的審核把關(guān)，對(duì)于合同的內(nèi)容的合法、有效、權(quán)利義務(wù)一致性以及合同目的的實(shí)現(xiàn)等具有至關(guān)重要的作用。一是依法起草合同文書。合同文書的起草以雙方合意為依據(jù)，從合同管理角度，煙草企業(yè)合同應(yīng)當(dāng)避免采用口頭形式，由雙方約定或依法律規(guī)定采用書面形式訂立合同。二是嚴(yán)格對(duì)合同初稿進(jìn)行審核把關(guān)，做到合法合規(guī)，降低合同風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合同利益最大化。三是在對(duì)合同初稿審核修改的基礎(chǔ)上形成正式合同文書，并按照合同約定的份數(shù)印制。正式合同一經(jīng)確

定，雙方未經(jīng)協(xié)商不得隨意更改內(nèi)容，保證正式合同的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。四是嚴(yán)格按照合同訂立程序履行合同的簽字蓋章手續(xù)。合同文書由雙方法定代表人或委托代理人親自在合同書上簽字，再加蓋單位公章或合同專用章，確保合同依法成立并對(duì)雙方具有法律約束力。

（三）切實(shí)加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的監(jiān)督管理。依法成立的合同正式生效后，合同進(jìn)人履行的實(shí)質(zhì)性階段。合同履行是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，煙草企業(yè)加強(qiáng)對(duì)合同履行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督管理，是合同得以實(shí)際履行的重要保證，也是提高企業(yè)合同履約率、樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象的必然要求。一是加強(qiáng)合同的專門管理。煙草企業(yè)對(duì)已生效的合同在內(nèi)部進(jìn)行分類編號(hào)，建立合同管理臺(tái)帳，記錄合同訂立、履行情況。同時(shí)實(shí)行合同管理報(bào)表制度，定期反映合同履行動(dòng)態(tài)，對(duì)合同實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。二是加強(qiáng)合同履行過(guò)程中的監(jiān)督檢查，及時(shí)掌握企業(yè)合同的執(zhí)行情況，按約定履行合同義務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)依法及時(shí)采取相應(yīng)措施。三是加強(qiáng)合同的變更、解除的管理。經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以變更或解除。出現(xiàn)約定或法定的事由時(shí)合同也可以變更或解除。但是，必須注意盡到保密、通知、協(xié)助等相應(yīng)的義務(wù)。四是加強(qiáng)合同文本資料的收集保管，如合同文書、合同履行過(guò)程中的有關(guān)電報(bào)、傳真、補(bǔ)充協(xié)議、圖表等，避免因資料的丟失、被盜而出現(xiàn)違約事件。

（四）認(rèn)真進(jìn)行合同履行后的規(guī)范管理。合同約定的全部義務(wù)履行完畢后，該份合同才算正式終止，在管理上只需按要求做好合同檔案資料保管工作就行了。但是，有許多合同并非全部實(shí)際履行完畢，而是存在合同履行后的后續(xù)義務(wù)以及其他意外終止、解除的情況，如果不加以更加嚴(yán)格的規(guī)范化管理，在這一階段就極易產(chǎn)生爭(zhēng)議和糾紛。一是關(guān)于合同后續(xù)義務(wù)的規(guī)范化管理。主要表現(xiàn)在售后服務(wù)和前面已提到的保密義務(wù)、協(xié)助義務(wù)等。煙草企業(yè)履行好這類義務(wù)，是在提高合同履約率的基礎(chǔ)上繼續(xù)講求誠(chéng)信、以信取人的表現(xiàn)，有利于更好地樹(shù)立誠(chéng)信形象。二是妥善處理合同爭(zhēng)議。一旦發(fā)生合同爭(zhēng)議，煙草企業(yè)應(yīng)正確、及時(shí)地予以處理。可以根據(jù)實(shí)際情況采取雙方協(xié)商解決或調(diào)解，必要時(shí)依法提起仲裁或訴訟，以維護(hù)煙草企業(yè)合法權(quán)利。

三、實(shí)行合同規(guī)范化管理的對(duì)策

煙草企業(yè)的合同范圍包括了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方面面的工作。對(duì)于煙草企業(yè)而言，實(shí)行合同的規(guī)范化管理是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各職能部門相互協(xié)作。

（一）相應(yīng)的組織保障是合同規(guī)范管理的根本要求。一是要成立煙草企業(yè)合同管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一般稱之為合同管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由法定代表人擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)合同管理負(fù)全責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立后必須有明確的工作職責(zé)，表現(xiàn)為對(duì)本企業(yè)合同管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。二是要成立專門的合同管理部門和專職

合同管理人員。專門的合同管理部門可以稱為企業(yè)“法律事務(wù)室(部、處、科等)”，其職責(zé)是對(duì)煙草企業(yè)合同進(jìn)行具體管理，包括合同簽訂、履行、保管和對(duì)合同經(jīng)辦人員進(jìn)行合同法律知識(shí)培訓(xùn)等。三是煙草企業(yè)必須高度重視合同規(guī)范化管理工作。合同規(guī)范化管理工作實(shí)行企業(yè)法定代表人負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員中至少應(yīng)有一名副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管企業(yè)合同管理工作，確保合同規(guī)范化管理工作落到實(shí)處。

（二）健全的管理制度是合同規(guī)范化管理的關(guān)鍵。一是要建立專門的企業(yè)合同管理辦法。企業(yè)合同管理辦法必須符合我國(guó)法律規(guī)定，能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和結(jié)合企業(yè)實(shí)際，是企業(yè)全部合同行為的規(guī)范準(zhǔn)則。企業(yè)合同管理辦法一般規(guī)定適用范圍、基本原則、合同形式、一般條款、簽訂程序、委托代理、履行、變更、解除、爭(zhēng)議的處理和罰則等內(nèi)容。二是要建立合同專用章管理制度。明確規(guī)定企業(yè)合同專職管理部門是合同專用章的保管、使用單位，合同專職管理人員是合同專用章的專門保管和使用人。三是建立相應(yīng)的合同傳遞、檢查、報(bào)告、檔案管理和合同糾紛處理等制度。

（三）必要的硬件設(shè)施是合同規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。硬件設(shè)施主要是指企業(yè)在合同管理工作方面必須具備的辦公條件。隨著辦公自動(dòng)化條件的不斷成熟和企業(yè)信息化管理水平的不斷提高，合同管理工作應(yīng)當(dāng)全面實(shí)行微機(jī)化管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)合同管理資源的信息共享。在組織到位、制度健全 的前提下，必要的和先進(jìn)的辦公條件對(duì)于合同的規(guī)范化管理工作將打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（四）長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制是合同規(guī)范化管理的保證。合同規(guī)范化管理既是企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要，也是企業(yè)自我完善的需要。為此，建立長(zhǎng)效的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范合同管理工作是十分必要的。一是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督管理。在合同簽訂、履行和管理的各個(gè)過(guò)程中，煙草企業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能部門要發(fā)揮各自的監(jiān)管作用，確保合同管理工作中不出現(xiàn)違法違規(guī)違紀(jì)、危害國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全等現(xiàn)象和問(wèn)題。二是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。煙草企業(yè)可以長(zhǎng)期參加由相關(guān)政府部門組織類似“重合同、守信用”評(píng)比活動(dòng)，也可不定期地參加一些社會(huì)團(tuán)體組織的以誠(chéng)信為內(nèi)容的活動(dòng)，將企業(yè)的合同管理工作臵于社會(huì)監(jiān)督之中，由廣大消費(fèi)者、客戶單位、社會(huì)各階層對(duì)企業(yè)的合同行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。社會(huì)監(jiān)督既可促進(jìn)企業(yè)規(guī)范合同管理工作，又可樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)上的良好的誠(chéng)信文明形象。三是積極接受有關(guān)司法行政機(jī)關(guān)的專門監(jiān)督和專業(yè)指導(dǎo)。

（五）完善的教育機(jī)制是合同管理不斷規(guī)范化的動(dòng)力。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，煙草企業(yè)必須逐步發(fā)展成學(xué)習(xí)型企業(yè)，完善的教育機(jī)制將為企業(yè)的發(fā)展提供源動(dòng)力。合同管理工作的不斷規(guī)范化也需要企業(yè)擁有成熟的、完善的教育機(jī)

制。一方面，通過(guò)加強(qiáng)合同業(yè)務(wù)員、合同管理員合同法律知識(shí)及相關(guān)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提商合同業(yè)務(wù)員、管理員在合同工作方面的能力和水平。另一方面，相應(yīng)的法律知識(shí)培訓(xùn)也利于規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)工作，促進(jìn)依法治企。

煙草企業(yè)長(zhǎng)期的計(jì)劃體制與行業(yè)壟斷，造成了企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的缺乏法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，這更加需要我們注意在發(fā)展中不斷規(guī)范合同管理。煙草企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，一方面要按照《合同法》等國(guó)內(nèi)法律規(guī)定不斷規(guī)范合同管理，依法治企，守法經(jīng)營(yíng)。另一方面還要要積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用WTO規(guī)則和有關(guān)國(guó)際慣例的規(guī)定，在合同管理工作上把國(guó)內(nèi)法律規(guī)定與國(guó)際規(guī)則結(jié)合起來(lái)，不斷提高合同管理水平。煙草企業(yè)才能從容應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更好地利用合同行為依法維護(hù)企業(yè)權(quán)利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不斷推動(dòng)我國(guó)煙草行業(yè)整體的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

第二篇：規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)管理 加強(qiáng)張家界煙草黨風(fēng)廉政建設(shè)

規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)管理 加強(qiáng)張家界煙草黨風(fēng)廉政建設(shè)

同志們：

今天我和大家一起來(lái)上一堂黨風(fēng)廉政建設(shè)教育課，共同探索研究如何加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高廣大干部職工的廉政意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)觀念，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，齊心協(xié)力，推動(dòng)煙草事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。黨的十七大報(bào)告明確指出：要切實(shí)改進(jìn)黨的作風(fēng)，著力加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，這就要求我們必須把黨風(fēng)廉政建設(shè)放在重要位臵，調(diào)動(dòng)各方面的力量，凝聚民心，不斷加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)，提高拒腐防變的能力，為煙草事業(yè)發(fā)展塑造風(fēng)清氣正的環(huán)境。下面我結(jié)合自身分管工作，從以下幾個(gè)方面與大家一起進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一、要認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的重要意義。更加重視加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，是國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康在2011年全國(guó)煙草專賣局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)上的講話中對(duì)行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提出的新的更高要求。對(duì)于我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，切實(shí)加強(qiáng)全局黨的建設(shè)和思想政治工作，全面提高全局干部思想政治素質(zhì)，具有十分重要的意義。

一是更加重視加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，要進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育。

毛澤東同志曾經(jīng)告誡全黨：“腐敗現(xiàn)象是社會(huì)主義社會(huì)的一個(gè)基本亂源，輕則引起群眾的反對(duì)和不滿，重則導(dǎo)致黨和國(guó)家改變顏色。”胡錦濤同志“七一”重要講話中把“消極腐敗”視作我們黨亟須直面解決的“四大危險(xiǎn)”之一。一些國(guó)家的劇變一再證明，腐敗是執(zhí)政黨的大敵。蘇共政亡人息，東歐一夜劇變，墨西哥革命制度黨下臺(tái)，泰國(guó)騷亂，突尼斯政變。國(guó)家如此，行業(yè)亦然。

近年來(lái)，國(guó)家局黨組高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展整頓規(guī)范，努力構(gòu)建懲防體系，收到了明顯成效。但要清醒認(rèn)識(shí)到，行業(yè)反腐敗斗爭(zhēng)的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，任務(wù)仍然艱巨。從行業(yè)來(lái)看，不僅面臨執(zhí)政考驗(yàn)、改革開(kāi)放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)這“四大考驗(yàn)”，還面臨著煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)“四大挑戰(zhàn)”，因此決不能盲目樂(lè)觀。必須充分認(rèn)識(shí)到反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，把反腐倡廉工作擺在更加突出位臵，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防方針，采取更加有力措施努力抓好。

二是更加重視加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，要進(jìn)一步抓好廉潔自律各項(xiàng)要求落實(shí)。黨中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律作了明確規(guī)定，提出了明確要求，就行業(yè)而言，首先，要模范遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。煙草專賣制度下行業(yè)管理實(shí)行的是政企合一體制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序是需要高度重視和認(rèn)真解決的重大課題。早在2005年，國(guó)家局黨組就明確提出要解決好提高效率和注重自律兩大課題，且持續(xù)深入開(kāi)展整頓規(guī)范，確保行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格規(guī)范。全局干部要做遵紀(jì)守法的模范，確保內(nèi)部管理監(jiān)督措施落到實(shí)處，嚴(yán)格規(guī)范得到全面落實(shí)。其次，要自覺(jué)遵守“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”（簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)工作”）有關(guān)制度規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。“三項(xiàng)工作”目前是行業(yè)問(wèn)題反映集中的領(lǐng)域，嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)工作”有關(guān)制度規(guī)定是落實(shí)廉潔自律規(guī)定的重要內(nèi)容。公權(quán)牟取私利是腐敗的特征，全局干部應(yīng)牢牢記住，各級(jí)煙草專賣管理機(jī)構(gòu)是行政機(jī)關(guān)，煙草企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，我們手中的權(quán)力是人民賦予的，只能用來(lái)為人民謀利益，決不能利用手中職權(quán)牟取個(gè)人私利，要按照國(guó)家局“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開(kāi)透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽(yáng)光煙草”要求，自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督，把公開(kāi)招標(biāo)作為主要形式真正落到實(shí)處，努力打造陽(yáng)光煙草。再次，要堅(jiān)持勤儉辦事業(yè)方針，堅(jiān)決禁止大手大腳、奢侈浪費(fèi)。歷覽古今多少事，成由節(jié)儉敗由奢。勤儉節(jié)約是我們黨的光榮傳統(tǒng)，也是中華民族的光 榮傳統(tǒng)。現(xiàn)在行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)相對(duì)較好，但絕不能丟掉這個(gè)好傳統(tǒng)。勤儉辦事業(yè)，艱苦奮斗，不僅僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且是嚴(yán)肅的政治問(wèn)題，直接關(guān)系到行業(yè)的形象。要在加強(qiáng)“三公”管理上下功夫，嚴(yán)格執(zhí)行中央有關(guān)“三公”規(guī)定，進(jìn)一步健全制度，制訂標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理，精打細(xì)算；要在加強(qiáng)會(huì)議管理上下功夫，大力提倡開(kāi)短會(huì)、講短話、求實(shí)效；要在加強(qiáng)基本建設(shè)管理上下功夫，切實(shí)防止盲目擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模，堅(jiān)決禁止豪華裝修。形成良好的

二、整章建制，嚴(yán)肅紀(jì)律，健全財(cái)務(wù)管理制度

工作中，我們都認(rèn)識(shí)到，要理好財(cái)、當(dāng)好家，就必須把握財(cái)務(wù)管理的全部?jī)?nèi)涵，按要求分解到各有關(guān)職能部門，使各部門能夠按照財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范操作流程，履行各自的職責(zé)。

首先，要規(guī)范資金管理。全體員工在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要增強(qiáng)搞活資金意識(shí)，從觀念上適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。工作中，財(cái)務(wù)人員要率先切實(shí)履行職責(zé)，管好每個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕出現(xiàn)“小金庫(kù)”的情況。在卷煙保管中，堅(jiān)持先進(jìn)先出，確保卷煙倉(cāng)庫(kù)“五無(wú)”，堅(jiān)持每月對(duì)其進(jìn)行庫(kù)存卷煙、現(xiàn)金管理、帳務(wù)往來(lái)的檢查，查有無(wú)挪用座支、有無(wú)白條頂庫(kù)、有無(wú)其他漏洞。在煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存煙葉、煙用物資、農(nóng)藥的盤存和管理，防止挪用、賒銷等現(xiàn)象發(fā)生。在煙基建設(shè)中要嚴(yán)把資金支付關(guān)，確保煙基建設(shè)資金安全。在往來(lái)結(jié) 算上，要堅(jiān)持靈活運(yùn)用的原則，公司出納必須每天提供銀行的資金信息，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)掌握的情況，合理調(diào)節(jié)資金，不搞大進(jìn)大出，靈活周轉(zhuǎn)資金。在稅款入庫(kù)上一點(diǎn)也不能含糊，每月按照業(yè)務(wù)量準(zhǔn)備好應(yīng)交稅金，按時(shí)繳納。

其次，要規(guī)范費(fèi)用管理。要始終堅(jiān)持勤儉興業(yè)、勤儉持家，反對(duì)大手大腳、鋪張浪費(fèi)。要按照《費(fèi)用開(kāi)支的審批權(quán)限和范圍》，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)評(píng)審、計(jì)劃控制、認(rèn)真審核和嚴(yán)格把關(guān)等管理程度。應(yīng)該經(jīng)濟(jì)評(píng)審的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，必須報(bào)經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組審核。在對(duì)待費(fèi)用的報(bào)銷上，要始終堅(jiān)持認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)格把關(guān)。先斬后奏的不報(bào)、超標(biāo)的不報(bào)、超越使用范圍的不報(bào)、超越經(jīng)辦范圍的不報(bào)、個(gè)人辦理的不報(bào)、票據(jù)不規(guī)范的不報(bào)等等，盡量避免不必要的費(fèi)用開(kāi)支。

第三，要規(guī)范資產(chǎn)管理。要始終堅(jiān)持每年清查一次，清查結(jié)果報(bào)公司經(jīng)理審閱，對(duì)財(cái)產(chǎn)的購(gòu)臵、用途、維修和報(bào)廢，統(tǒng)一由辦公室管理，經(jīng)審審查，其他部門一概不能擅自購(gòu)買，并且對(duì)固定資產(chǎn)和低值易耗品要實(shí)行“兩帳、兩卡”，即辦公室和財(cái)會(huì)股各有一套完整的帳目和卡片，便于財(cái)產(chǎn)的管理，對(duì)于庫(kù)存商品這一流動(dòng)資產(chǎn)，要采取和煙葉、營(yíng)銷部門一道，按季進(jìn)行盤點(diǎn)清查。

三、完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，確保煙葉工作規(guī)范有序

隨著行業(yè)改革的不斷發(fā)展，當(dāng)前在煙基建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化煙站新擴(kuò)建、大宗煙用物資采購(gòu)，以及煙葉收購(gòu)等環(huán)節(jié)面臨著 許多新情況、新問(wèn)題，客觀上存在著誘發(fā)腐敗的多方面因素。今后，我們要緊密結(jié)合實(shí)際，緊緊依靠群眾，切實(shí)關(guān)心群眾，從加強(qiáng)教育、法制、監(jiān)督入手，著眼于體制、機(jī)制、制度、管理的創(chuàng)新和完善，把反腐倡廉寓于各項(xiàng)重要政策措施之中，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問(wèn)題。

一是要切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)。按照“預(yù)警在先、防范在前”、“最大限度地減少腐敗滋生的土壤和條件”和“最大限度地減少黨員干部犯錯(cuò)誤機(jī)會(huì)”的要求，堅(jiān)決從源頭上預(yù)防和治理腐敗，要變“事后”治理為“事前”預(yù)防，逐步建立完善煙基建設(shè)、大宗物資采購(gòu)以及煙葉收購(gòu)等方面的防范腐敗的制度體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和約束，用民主、公開(kāi)的辦法解決腐敗問(wèn)題。

二是要加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督管理。要站在堅(jiān)持和維護(hù)國(guó)家煙草專賣制度的高度，堅(jiān)持按計(jì)劃、按合同收購(gòu)，把堅(jiān)持以合同為主線作為一項(xiàng)根本性和基礎(chǔ)性措施真正落實(shí)到煙葉生產(chǎn)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)合同嚴(yán)肅性。要堅(jiān)持按流程收購(gòu)，嚴(yán)肅收購(gòu)紀(jì)律，切實(shí)加大與公、檢、法等執(zhí)法部門的合作力度，健全煙葉市場(chǎng)監(jiān)管體系，從源頭加強(qiáng)控制，嚴(yán)厲打擊內(nèi)外勾結(jié)，擅自收購(gòu)、囤積、販運(yùn)煙葉等違紀(jì)違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。要對(duì)煙基建設(shè)、大宗物資采購(gòu)以及煙葉收購(gòu)調(diào)撥等項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，緊緊圍繞項(xiàng)目資金，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)、工程項(xiàng)目審批、項(xiàng)目招標(biāo)、工 程質(zhì)量驗(yàn)收、資金使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。按照項(xiàng)目管理辦法規(guī)定，無(wú)論項(xiàng)目大小，都必須嚴(yán)格按程序做好立項(xiàng)審批工作。招投標(biāo)工作必須堅(jiān)持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，工程項(xiàng)目的承包單位、承包人必須在建設(shè)所在地進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。要嚴(yán)格項(xiàng)目建設(shè)資金管理，實(shí)行專款專用。要按照工程進(jìn)度撥付進(jìn)度款并預(yù)留質(zhì)量保證金，資金承付時(shí)手續(xù)必須完整。

四、強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)制度，安全生產(chǎn)常要抓不懈 一是落實(shí)“兩項(xiàng)責(zé)任”，牢固樹(shù)立安全發(fā)展意識(shí)。要進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)主體責(zé)任和有關(guān)部門監(jiān)管主體責(zé)任，充分發(fā)揮各級(jí)安委會(huì)的牽頭協(xié)調(diào)作用，開(kāi)展重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的集中專項(xiàng)整治，開(kāi)展煙葉收購(gòu)季節(jié)的安全大檢查和隱患排查治理行動(dòng)，嚴(yán)格安全生產(chǎn)問(wèn)責(zé)，形成安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管的合力。

二是推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理實(shí)際，從設(shè)備設(shè)施、作業(yè)場(chǎng)所等方面開(kāi)展安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高安全生產(chǎn)“硬件”水平；從操作行為、管理手段開(kāi)展安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)由粗放型操作向精細(xì)化操作的轉(zhuǎn)變。

三是系統(tǒng)推進(jìn)安全文化建設(shè)，提升安全管理內(nèi)涵。搭建應(yīng)急協(xié)作機(jī)制管理平臺(tái)，持續(xù)提升應(yīng)急響應(yīng)能力，全面推行“一處報(bào)警、多方協(xié)作、區(qū)域響應(yīng)”的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成 “職責(zé)明確、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮”的應(yīng)急協(xié)作聯(lián)動(dòng)救援體系；搭建科室、站點(diǎn)基層管理平臺(tái)，持續(xù)提升安全管理實(shí)力，將安全文化建設(shè)重心前移至基層的各個(gè)科室、各個(gè)站點(diǎn)；搭建安全專業(yè)隊(duì)伍管理平臺(tái)，持續(xù)提升安全管理綜合實(shí)力，采取多種形式對(duì)各級(jí)安全管理人員開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握安全管理技能。

四是深入推進(jìn)安全信息化建設(shè)，提高綜合管理水平。充分運(yùn)用安全管理信息系統(tǒng)、車載GPS監(jiān)控定位系統(tǒng)，加快建立安全生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控和信息反饋，提高監(jiān)督管理質(zhì)量和管理水平，防止公車私用、私自隨意出車等現(xiàn)象發(fā)生。

五是加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，深化“科技興煙”戰(zhàn)略。進(jìn)一步加大對(duì)煙葉庫(kù)房“三大設(shè)施”的改造、建設(shè)力度，所有項(xiàng)目都要嚴(yán)格按照項(xiàng)目建設(shè)三同時(shí)的要求組織實(shí)施。

五、修身正心，警鐘長(zhǎng)鳴，要常懷律已之心

常懷律己之心，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)在要求。常懷律已之心要正心正身。個(gè)人的修為最根本的是律己，而律己最根本的是正心。“欲修其身，先正其心。“為政之務(wù)，務(wù)在正身”。對(duì)黨員干部來(lái)講，正身就是要在言語(yǔ)上不講假大空話，不阿諛?lè)畛校话崤欠牵凰枷肷希钅顬槿罕娭耄钅钜约w利益、單位利益為重；行 為上，端方正直，對(duì)錯(cuò)誤的言行，敢于斗爭(zhēng)，不憑感情用事，不隨風(fēng)向用事；決策上，發(fā)揚(yáng)民主決策，充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議；團(tuán)結(jié)上，顧全大局，豁達(dá)大度，寬宏雅量，寬以待人；用人上，任人唯賢，對(duì)違紀(jì)的人和事，敢于糾正，堅(jiān)決抵制拉關(guān)系、套近乎、搞交易的行為。

常懷律己之心，要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。在新的歷史條件下，黨和人民對(duì)黨員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。黨員必須具有良好的素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)等，黨員要按照黨性原則辦事，加強(qiáng)黨性鍛煉，努力提高自身的理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、文化修養(yǎng)，不斷提高素質(zhì)，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

常懷律己之心要自律自固，增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，提高辨別是非的能力，自覺(jué)抵制腐敗；要嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，時(shí)刻繃緊“廉政弦”，做到拒腐蝕永不沾。

常懷律己之心，要慎權(quán)、慎欲、慎情、慎獨(dú)，清廉自守，要在任何情況下都能穩(wěn)得住心神、管得住身手、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。不論你有什么職務(wù)，你的職務(wù)有多高多低，都要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。古人云：“水能載舟、亦能覆舟”。只要是損害人民群眾利益、中飽私囊的人必定會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，會(huì)受到人民群眾的唾罵。

同志們，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是我們當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，要與當(dāng)前開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律已之心，要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域，堅(jiān)定不移地把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作推向深入。

第三篇：煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

作 者：夏國(guó)俊

出版社：哈爾濱地圖出版社 出版日期：2010年6月 開(kāi) 本：16開(kāi)精裝 冊(cè) 數(shù)：三冊(cè) 光盤數(shù)：1張CD 定價(jià)：798元

優(yōu)惠價(jià)：380元

詳細(xì)介紹：

第一篇 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)策略

第一章 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

第二章 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略 第二篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理必備知識(shí)

第一章 卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)略

第二章 卷煙營(yíng)銷策略

第三章 廣域營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷

第四章 綠色營(yíng)銷與文化營(yíng)銷 第三篇 煙草企業(yè)客戶服務(wù)與管理

第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)總論

第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范 第四篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制 第一章 客戶經(jīng)理制概述

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義、作用與核心理念

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的設(shè)置

第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基本途徑與客觀條件

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)利

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的服務(wù)規(guī)則

第二章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立、推廣的原則與程序

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制推廣要點(diǎn)

第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理

第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的評(píng)聘

第二節(jié) 客戶經(jīng)理的選拔

第三節(jié) 客戶經(jīng)理的資格認(rèn)定

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方法

第四章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作范圍與基本職能

第二節(jié) 客戶經(jīng)理組織體系管理

第三節(jié) 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的考核

第五節(jié) 客戶經(jīng)理激勵(lì)制度

第五篇 煙草企業(yè)大客戶管理策略與技能

第一章 大客戶管理概述

第二章 企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇

第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)

第四章 一對(duì)一營(yíng)銷

第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 第六篇 煙草企業(yè)客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析

第一章 企業(yè)客戶分析

第一節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析

第二節(jié) 客戶細(xì)分分析

第三節(jié) 客戶忠誠(chéng)度分析

第四節(jié) 客戶滿意度分析

第五節(jié) 客戶流失分析

第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

第一節(jié) 個(gè)性化服務(wù)分析

第二節(jié) “一對(duì)一營(yíng)銷”分析

第三節(jié) 投資回報(bào)率分析

第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合

第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能

第二章 整合CRM與ERP

第八篇 煙草企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施 第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程

第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能

第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施

第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量 第九篇 煙草企業(yè)客戶管理制度

第十篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理文書寫作

第一章 文書寫作總論

第二章 常用業(yè)務(wù)文書寫作的種類

第三章 業(yè)務(wù)公文文書的處理

第四章 客戶管理表格

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范

第一篇 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)對(duì)策略

第一章 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

第二章 煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略 第二篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理必備知識(shí)

第一章 卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)略

第二章 卷煙營(yíng)銷策略

第三章 廣域營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷

第四章 綠色營(yíng)銷與文化營(yíng)銷 第三篇 煙草企業(yè)客戶服務(wù)與管理

第一章 客戶關(guān)系管理(CRM)總論

第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范 第四篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制

第一章 客戶經(jīng)理制概述

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義、作用與核心理念

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制的設(shè)置

第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基本途徑與客觀條件

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)利

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的服務(wù)規(guī)則

第二章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣

第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立、推廣的原則與程序

第二節(jié) 客戶經(jīng)理制推廣要點(diǎn)

第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理

第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的評(píng)聘

第二節(jié) 客戶經(jīng)理的選拔

第三節(jié) 客戶經(jīng)理的資格認(rèn)定

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

第五節(jié) 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方法 第四章 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核

第一節(jié) 客戶經(jīng)理的工作范圍與基本職能

第二節(jié) 客戶經(jīng)理組織體系管理

第三節(jié) 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)管理

第四節(jié) 客戶經(jīng)理的考核

第五節(jié) 客戶經(jīng)理激勵(lì)制度

第五篇 煙草企業(yè)大客戶管理策略與技能

第一章 大客戶管理概述

第二章 企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇

第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)

第四章 一對(duì)一營(yíng)銷

第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 第六篇 煙草企業(yè)客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析

第一章 企業(yè)客戶分析

第一節(jié) 客戶消費(fèi)行為分析

第二節(jié) 客戶細(xì)分分析

第三節(jié) 客戶忠誠(chéng)度分析

第四節(jié) 客戶滿意度分析

第五節(jié) 客戶流失分析

第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

第一節(jié) 個(gè)性化服務(wù)分析

第二節(jié) “一對(duì)一營(yíng)銷”分析

第三節(jié) 投資回報(bào)率分析

第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合

第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能

第二章 整合CRM與ERP

第八篇 煙草企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施

第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程

第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能

第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施

第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量 第九篇 煙草企業(yè)客戶管理制度

第十篇 煙草企業(yè)客戶經(jīng)理文書寫作

第一章 文書寫作總論

第二章 常用業(yè)務(wù)文書寫作的種類

第三章 業(yè)務(wù)公文文書的處理

第四章 客戶管理表格

全國(guó)貨到付款，滿300元免運(yùn)費(fèi)。

第四篇：煙草規(guī)范

三、資料管理規(guī)范化

煙草辦的檔案實(shí)行分類管理并歸檔：

組織領(lǐng)導(dǎo)類：黨委、政府研究解決煙草市場(chǎng)工作的會(huì)議記錄，領(lǐng)導(dǎo)講話，煙草市場(chǎng)三級(jí)聯(lián)管綜合治理工作目標(biāo)責(zé)任書，工作督查指導(dǎo)情況，相關(guān)文件。

宣傳教育類：日常宣傳，3月綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”、9月質(zhì)量宣傳月、“12.4”等重要時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段宣傳情況，警示教育情況。

查處打擊類：專項(xiàng)整治煙草市場(chǎng)行動(dòng)，受理群眾舉報(bào)，配合煙草專賣局、公安機(jī)關(guān)、工商部門打擊煙草市場(chǎng)違法犯罪情況。

日常管理類：了解和掌握轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)戶動(dòng)態(tài)對(duì)有證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行走訪了解轄區(qū)是否有經(jīng)營(yíng)“假冒偽劣卷煙”、“非法渠道卷煙”、“走私煙”等違法經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶視其情況，條件符合煙草專賣法辦證條件的，提出申請(qǐng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦（煙草聯(lián)管辦）審查簽字后到縣煙草專賣局經(jīng)行申領(lǐng)證件。對(duì)不符合辦證條件的卷煙經(jīng)營(yíng)戶，勸退或引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)其他業(yè)務(wù)。對(duì)孤、寡、老、殘、退伍軍人等政策可以放寬。

對(duì)轄區(qū)長(zhǎng)期違法經(jīng)營(yíng)卷煙或無(wú)店鋪或暗中兜售假冒卷煙的經(jīng)營(yíng)戶或其他人員經(jīng)行密切關(guān)注，掌握和了解其具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，摸清其經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，居住地點(diǎn)、涉案人員情況，時(shí)機(jī)成熟，向有關(guān)部門舉報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)按平綜治委[2009]40號(hào)、41號(hào)文件執(zhí)行。每月對(duì)轄區(qū)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)卷煙情況經(jīng)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。各村（社區(qū)）每月組織一次卷煙經(jīng)營(yíng)戶

座談會(huì)，邀請(qǐng)綜治、煙草、工商、公安等部門同志參加，對(duì)煙草專賣法律法規(guī)、假煙識(shí)別、煙草行業(yè)形勢(shì)進(jìn)行座談。

平安創(chuàng)建類：平安煙草鎮(zhèn)（村、社區(qū)）、平安煙草門市（攤位）創(chuàng)建情況。

四、制度建設(shè)規(guī)范化

（一）職能職責(zé)（上墻或用展板經(jīng)行展示）

鎮(zhèn)煙草市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：研究制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作措施和辦法；組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督檢鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位開(kāi)展煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作；建立考核制度，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲；將煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”工作納入綜治宣傳教育。

鎮(zhèn)煙草聯(lián)管辦主要職責(zé)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的考核辦法對(duì)各村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門開(kāi)展煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作經(jīng)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；收集掌握村（社區(qū)）和鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)部門情況，根據(jù)存在的問(wèn)題組織相關(guān)部門對(duì)煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作進(jìn)行督促檢查和整治；對(duì)煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作經(jīng)行宣傳和新聞報(bào)道。

法庭主要責(zé)任：認(rèn)真審理本轄區(qū)涉煙案件，獨(dú)立行使審判權(quán)，不受任何組織和個(gè)人的非法干預(yù)，對(duì)涉煙犯罪分子依法嚴(yán)懲，確保打擊力度，體現(xiàn)刑罰效果，充分發(fā)揮刑事司法對(duì)涉煙違法犯罪分子的強(qiáng)力震懾作用；在煙草行政案件中，對(duì)不依法申請(qǐng)行政復(fù)議，又不依法提起行政訴訟，拒絕履行煙草行政處罰決定的，法庭要根據(jù)煙草專賣局的申請(qǐng)予以強(qiáng)制執(zhí)行，充分體現(xiàn)執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；在煙草行政執(zhí)法過(guò)程中，要從適用法律、執(zhí)行政策方面給予積極地支持，熱心解決煙草行政執(zhí)法中遇到的疑難問(wèn)題，提出有效的解決辦法，為煙草行政執(zhí)法提供強(qiáng)大的法律支撐。

派出所（交警中隊(duì)）主要職責(zé)：及時(shí)受理相關(guān)部門移送的涉煙犯罪案件，并予以立案?jìng)刹椋骱米C據(jù)收集；加大對(duì)涉煙犯罪分子的抓捕追逃力度；為煙草行政執(zhí)法掃清執(zhí)法障礙。在具體實(shí)施過(guò)程中，派出所要統(tǒng)一組織警力，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合執(zhí)法部門調(diào)查取證，有效控制當(dāng)事人行為。對(duì)阻擾執(zhí)法、暴力抗法、圍攻執(zhí)法機(jī)關(guān)和其他涉嫌犯罪的不法分子，堅(jiān)決予以打擊，依法進(jìn)行處理。交警中隊(duì)及派出所要積極配合相關(guān)執(zhí)法部門開(kāi)展路檢路查工作，嚴(yán)厲查處無(wú)證運(yùn)輸、販運(yùn)假煙、非法渠道卷煙等嚴(yán)重沖擊煙草市場(chǎng)的違法行為。

煙草稽查中隊(duì)主要職責(zé)：認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及《實(shí)施條例》、《四川省煙草專賣管理?xiàng)l例》、《煙草專賣許可證管理辦法》等法律法規(guī)，努力維護(hù)本轄區(qū)的煙草市場(chǎng)秩序；調(diào)查摸清轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況以及其他涉煙違法經(jīng)營(yíng)情況，制定專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，做好各職責(zé)部門間的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作；依法對(duì)生產(chǎn)、銷售、存儲(chǔ)、運(yùn)輸煙草專賣品德違法行為實(shí)施檢查，并依法進(jìn)行處理；及時(shí)上報(bào)本轄區(qū)的涉煙經(jīng)濟(jì)犯罪案件。

工商所主要職責(zé)：依法審查個(gè)體工商戶、個(gè)人合伙、私營(yíng)獨(dú)資和私營(yíng)企業(yè)等是否辦理煙草前置許可證件；積極參與煙草市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，形成多個(gè)部門聯(lián)合執(zhí)法的合力，對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)卷煙的違法行

為予以取締，加大行政處罰力度；查處假冒偽劣商品行為和涉煙商標(biāo)侵權(quán)行為，監(jiān)督管理商標(biāo)的使用和印制，保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)。

村（社區(qū)）煙草信息員主要職責(zé)：走訪了解轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)戶。掌握經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)管轄機(jī)關(guān)和上級(jí)機(jī)關(guān)研究處理；對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為進(jìn)行勸阻，對(duì)長(zhǎng)期屢教不改，坑害消費(fèi)者利益的卷煙經(jīng)營(yíng)戶要重點(diǎn)掌握，適時(shí)舉報(bào)；每月定期組織轄區(qū)客戶座談、宣講法律法規(guī)、發(fā)放宣傳資料，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)糾紛，處理供需矛盾；確保轄區(qū)無(wú)卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶、無(wú)假冒煙草制品、無(wú)阻礙煙草執(zhí)法群體性時(shí)間；落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦（煙草聯(lián)管辦）安排的其他事項(xiàng)。

（二）工作制度（上墻或用展板進(jìn)行展示）

鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙草聯(lián)管辦必須從本地實(shí)際制定以下工作制度：

1、責(zé)任制度。將轄區(qū)分片、分村（社區(qū)）落實(shí)責(zé)任人，明確工作內(nèi)容和工作職責(zé)。

2、定期會(huì)議制度。將煙草市場(chǎng)工作會(huì)議與綜治工作有關(guān)會(huì)議相結(jié)合，確保正常工作不懈，同時(shí)綜治辦（煙草聯(lián)管辦）將定期組織召開(kāi)煙草市場(chǎng)工作聯(lián)系會(huì)議，聽(tīng)取各村（社區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門工作展開(kāi)情況匯報(bào)，總結(jié)工作成效和存在的問(wèn)題，互通信息，研討下一步工作，確保三級(jí)聯(lián)管工作有序、有效開(kāi)展。

3、市場(chǎng)走訪制度。鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)工作人員每月定期或不定期走訪、抽查零售戶調(diào)查掌握卷煙違法經(jīng)營(yíng)信息，了解規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)教育糾正違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為。

4、定期排查制度。每月對(duì)轄區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)行清理登記、上

報(bào)，對(duì)租房、倉(cāng)庫(kù)、閑置廠房等可能存在的制售假煙我點(diǎn)進(jìn)行排查。

5、聯(lián)合執(zhí)法檢查制度。定期或不定期與煙草稽查中隊(duì)、工商所、派出所開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”卷煙違法行為，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)等。

6、信息收集報(bào)告制度。及時(shí)上報(bào)在三級(jí)聯(lián)管中發(fā)現(xiàn)和收集到的違法違規(guī)線索或行為、轄區(qū)市場(chǎng)情況、工作報(bào)表以及其它需要上報(bào)的信息資料等，確保信息通暢、處理及時(shí)。

7、目標(biāo)管理制度。各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各相關(guān)單位要制定相應(yīng)的煙草市場(chǎng)三級(jí)聯(lián)管綜合治理目標(biāo)管理辦法，鎮(zhèn)綜治委要將煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作納入社會(huì)綜合治理工作目標(biāo)考核。根據(jù)《平昌縣煙草市場(chǎng)“三級(jí)聯(lián)管”綜合治理工作考核辦法》進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成落實(shí)檢查、監(jiān)督、改進(jìn)、評(píng)比的良好機(jī)制，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升煙草市場(chǎng)綜合治理水平。

2010.3.5

主題詞：綜合治理 煙草市場(chǎng) 規(guī)范化建設(shè) 意見(jiàn)

第五篇：煙草合同

煙草在線據(jù)云南煙葉信息網(wǎng)《煙葉種植收購(gòu)合同》是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“雙控”政策和落實(shí)煙葉種植計(jì)劃的重要措施，是規(guī)范煙葉流通秩序的重要手段，是強(qiáng)化責(zé)任、改善服務(wù)的重要保證。推行煙葉種植收購(gòu)合同制，是行業(yè)的法定責(zé)任。《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第二章第九條規(guī)定：“煙草公司或者其委托單位應(yīng)當(dāng)與煙葉種植者簽訂煙葉收購(gòu)合同”。煙葉作為生產(chǎn)煙草制品的主要原料和煙草專賣品，煙葉生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)，最終就體現(xiàn)在與農(nóng)民簽訂的種植收購(gòu)合同上。由于煙葉種植要求規(guī)模連片，為及早將煙葉種植計(jì)劃落到實(shí)處，一般在每年年初（3月份以前）就開(kāi)展合同簽訂工作。在合同簽訂時(shí)應(yīng)特別注意以下方面：

一、嚴(yán)格按國(guó)家下達(dá)計(jì)劃簽訂合同

《煙葉種植收購(gòu)合同》，是一種煙草公司與種煙戶簽訂的、明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面形式合同，合同須經(jīng)雙方蓋章或簽字后方能生效。煙草公司或其委托單位必須按國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃與煙葉種植者簽訂收購(gòu)合同，不得超過(guò)國(guó)家計(jì)劃。國(guó)家計(jì)劃是宏觀決策、維護(hù)產(chǎn)銷平衡的依據(jù)，超過(guò)國(guó)家計(jì)劃或減少國(guó)家計(jì)劃均將導(dǎo)致宏觀管理失控。

二、合同簽訂應(yīng)當(dāng)遵循平等、協(xié)商的原則

分公司授權(quán)的各煙葉站為合同甲方，種煙農(nóng)戶為合同乙方，雙方應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿的原則協(xié)商簽訂合同，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)或強(qiáng)制簽訂。不管是煙草公司還是地方人民政府都不得強(qiáng)迫煙農(nóng)種煙、種多少煙、種哪個(gè)品種的煙，農(nóng)民要自愿地與煙草公司簽訂協(xié)議。煙葉種植收購(gòu)合同必須在煙葉移栽前簽訂，且由煙草公司或其委托單位在公證部門統(tǒng)一公證。

三、嚴(yán)格合同簽訂程序

（一）農(nóng)戶申請(qǐng)。種煙農(nóng)戶需向被授權(quán)的部門提出種煙申請(qǐng)，填寫《種煙農(nóng)戶基本情況登記表》。

（二）資格審核。授權(quán)的部門核實(shí)申請(qǐng)種煙農(nóng)戶的土地條件、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平及往年合同履約率等基本情況，建立種煙農(nóng)戶基礎(chǔ)信息檔案。

（三）種煙資格張榜公示。資格審核后，各煙葉站在煙農(nóng)所在地張榜公示煙農(nóng)的種煙資格，公示時(shí)間七天。

（四）簽訂合同。授權(quán)的煙葉站在張榜公示后與通過(guò)資格審核的種煙農(nóng)戶面對(duì)面簽訂合同。

（五）簽訂合同張榜公示。合同簽訂后，授權(quán)的煙葉站將與煙農(nóng)簽訂的煙葉種植收購(gòu)合同在煙農(nóng)所在地張榜公布，公示時(shí)間七天。

（六）合同發(fā)放。簽訂合同張榜公示結(jié)束后，各煙葉站須及時(shí)將完整的合同本式合同按戶對(duì)應(yīng)發(fā)放到煙農(nóng)手中，并認(rèn)真填寫《煙葉種植收購(gòu)合同發(fā)放登記表》。

（七）建立檔案。授權(quán)的煙葉站將合同錄入煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，建立合同檔案。合同檔案內(nèi)容包括戶主姓名、身份證號(hào)、合同編碼、種植面積、種植株數(shù)、收購(gòu)數(shù)量、生產(chǎn)投入補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等基本信息。

四、簽完后檢查是否有漏簽內(nèi)容

煙葉種植收購(gòu)合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）收購(gòu)數(shù)量。根據(jù)煙葉生產(chǎn)收購(gòu)計(jì)劃及種煙農(nóng)戶條件，確定每個(gè)種煙農(nóng)戶的煙葉收購(gòu)數(shù)量。

（二）約定種植面積。按照約定的收購(gòu)數(shù)量和實(shí)際單產(chǎn)水平與煙農(nóng)約定種植面積。

（三）種植品種。按市場(chǎng)需求，從全國(guó)或省級(jí)煙草品種審定委員會(huì)審定的品種中按煙草公司的要求，統(tǒng)一安排品種進(jìn)行種植。

（四）種煙地塊所屬基本煙田編號(hào)。根據(jù)基本煙田規(guī)劃，按基本煙田編碼填寫地塊編號(hào)。

（五）調(diào)制設(shè)施。填寫煙農(nóng)調(diào)制設(shè)施的類型、數(shù)量、容量和編號(hào)。

（六）收購(gòu)煙葉的煙葉收購(gòu)站、點(diǎn)名稱及收購(gòu)時(shí)段。約定種煙農(nóng)戶交售煙葉的煙葉收購(gòu)站、點(diǎn)名稱和預(yù)約交售時(shí)間。

（七）收購(gòu)價(jià)格。執(zhí)行國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)同國(guó)家煙草專賣局制訂的當(dāng)年煙葉收購(gòu)價(jià)格。

（八）煙葉生產(chǎn)投入補(bǔ)助政策。煙草公司根據(jù)上級(jí)文件要求，制定的補(bǔ)助項(xiàng)目、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助兌現(xiàn)時(shí)間和兌現(xiàn)方式，填入合同本內(nèi)。

五、按規(guī)定進(jìn)行合同調(diào)整與管理

（一）清塘點(diǎn)棵。根據(jù)上級(jí)公司要求，移栽結(jié)束后，煙草部門及時(shí)開(kāi)展移栽情況和變更部分合同的檢查和核實(shí)工作，確定最終需要變更的煙葉種植收購(gòu)合同及基礎(chǔ)信息，登記造冊(cè)，統(tǒng)一編號(hào)，歸檔備案，并張榜公示。

（二）逐級(jí)授權(quán)。根據(jù)上級(jí)公司要求，實(shí)行逐級(jí)授權(quán)調(diào)整合同管理，調(diào)整情況須逐級(jí)上報(bào)備案。

（三）平等自愿。嚴(yán)格按照國(guó)家局《暫行辦法》的規(guī)定和要求，遵循“平等、自愿”原則，與農(nóng)戶面對(duì)面進(jìn)行合同解除和重新簽訂，同時(shí)在煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件中予以變更錄入。

（四）合同解除。如確因不可抗力（如嚴(yán)重自然災(zāi)害等）造成煙葉絕收，要協(xié)商解除合同，收回種煙農(nóng)戶的合同，同時(shí)在煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件中予以剔除。

（五）痕跡管理。解除作廢的合同要全部收回，新增或變更的合同要做好登記、備案，并將具體情況進(jìn)行上報(bào)。

六、嚴(yán)格按合同收購(gòu)

授權(quán)的煙葉站要加強(qiáng)煙葉收購(gòu)過(guò)程監(jiān)管，嚴(yán)格按合同收購(gòu)，嚴(yán)禁超計(jì)劃、無(wú)合同收購(gòu)煙葉。通過(guò)煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，監(jiān)控本轄區(qū)煙葉收購(gòu)量與收購(gòu)計(jì)劃完成進(jìn)度情況。

七、建立合同檔案

授權(quán)的煙葉站將合同錄入煙葉信息管理基礎(chǔ)軟件，建立合同檔案。同時(shí)把合同簽訂與執(zhí)行情況報(bào)上級(jí)煙草公司。