第一篇：設計技術部各崗位人員崗位職責

設計技術部部門人員崗位職責

一、設計技術部經理職責 責任人：*** 1.負責公司設計管理、科技與施工技術管理、BIM管理、信息化管理組織上述工作的計劃編制、制度制定、考核評價、總結改進。并向主管領導提出相關決策建議。

2.負責制定本部門人員崗位職責，監督、指導本部門以及公司設計與科技管理系統的設計、技術人員的考核，并根據考核結果提出獎罰意見。

3.負責領導設計項目的方案設計和現場設計服務。領導組織公司設計合同的評審工作。領導公司BIM中心的運行。

4.組織技術談判和對外技術交流，組織科技課題研發、危大工程專項方案論證，定期組織對各分公司、大項目的設計與科技管理考核評價。

5.在局科技部門和信息化部門的指導下，負責公司設計、科技與施工技術、信息化工作的展開管理。

6.在局和總公司信息中心指導下，領導公司的信息系統的安全、穩定、可靠有效運行。

7.定期組織部門例會，制定設計技術部各項工作計劃。根據工作需要和專業技術狀況，調配下級人員工作。

8.負責組織公司設計資質的維護、年檢、換章和延續以及報表等工作；負責與北京市規劃管理委員會勘察設計處的對接協調工作。

二、設計技術部副經理職責

責任人：*** 1.在部門經理領導下主管公司的科技管理。2.協助部門經理進行年初科技工作的計劃與安排。3.按照公司年度科技工作目標，組織項目進行科技創新成果的總結、申報工作，包括完工施工技術總結、科技示范工程、施組總結、方案總結、工法、專利、科技論文的申報和發表等。

4.負責科技成果檔案的收集，并按照檔案管理要求整理、組卷、按照批準的密級向公司檔案室移交。

5.負責組織項目設計合同的評審及蓋章；負責設計施工圖紙的審核及蓋章。

6.負責公司應用的標準、規范、法律法規清單、圖集等收集、管理工作；以及新標準的及時更新、發布及培訓工作

7.針對科技成果板塊對接局科技部，負責組織及完成上級單位（局科技部）安排的各項科技與施工技術管理任務及指標。

8.協助部門經理完成科技工作年度工作計劃及工作總結。

三、裝飾設計中心副主任

責任人：***

1.在部門經理領導下主管公司的設計管理工作。2.配合公司設計項目當地省市的備案工作，與當地省市的建設廳、住建委對接。

3.負責組織公司設計招、投標事宜，針對項目設計招投標進行相關組織及配合。

4.負責組織公司承接的設計方案全過程的實施；組織完成設計文件繪制工作以及整體設計文件的審核工作。

5.協調相關部門完成項目設計合同評審工作。6.按照設計管理培訓計劃，組織設計人員進行相應的培訓，針對設計板塊對接局科技部門。

7．負責協調大客戶（如萬達集團）相關設計業務的管理及組織設計投標工作。

8．協助部門經理完成設計資質的維護、升級、增項工作。

9.協助部門經理完成設計工作年度工作計劃及工作總結。

四、BIM中心主任

責任人：*** 1.在部門經理的領導下管理公司BIM相關的管理工作。2.負責公司及項目BIM應用成果的前期策劃及申報工作。

3.負責推進項目BIM小組技術應用工作、BIM教育培訓以及設計培訓工作，為需要BIM技術服務的項目提供技術服務。

4.負責組織分公司及項目部BIM技術人員對公司BIM族庫進行建設和完善。

5.針對BIM板塊工作內容，對接局科技部。6.協助部門經理完成BIM技術應用板塊工作年度工作計劃及工作總結。

五、施工技術管理崗位

責任人：*** 1.在部門經理的領導下主管公司的施工技術管理。2.負責組織公司各項目施工組織設計、施工方案、策劃的編制、審批，定期（每個季度不少于一次）對項目施工組織設計、施工方案的執行情況進行檢查，并做出考核評價。并編制施組、方案的審批臺賬； 負責組織以局名義承接項目的施組、方案的審批及蓋章等工作，并建立獨立的審批臺賬。

3.每個季度對項目施工技術工作（方案執行情況、圖紙會審、設計變更、技術交底、技術復核、資料歸檔、計量器具等）進行監督檢查并做出考核評價。

4.按照部門培訓計劃，負責組織公司及項目的施工技術培訓工作。

5.負責組織公司新開工項目綠色施工體系的建立并監督各項目綠色施工體系的實施。

6.配合市場部投標，負責公司技術標的編制工作。7.針對施工技術管理板塊對接局科技部，負責組織及完成上級單位（局科技部）安排的各項施工技術管理任務及指標。

8．配合部門副經理完成科技創優工作。

六、設計、技術內業管理崗位

責任人：*** 1.在部門經理的指導下編制部門的年度培訓計劃。2.負責配合BIM中心主任，進行相關的協調工作。3.根據情況需要負責設計方案效果圖的繪制，并參與設計投標工作。

4.在部門經理的指導下配合裝飾設計中心副主任完成設計資質的申報、升級、維護等工作，定時報送季、年報；按時換領設計圖章等工作。

5.負責信息化采購工作。包括:硬件、耗材采購和軟件采購，并編制采購臺賬；負責個人筆記本電腦采購把關及報銷。

6．年終負責配合財務部門完成電子產品的盤點工作。

七、信息化管理

責任人： *** 1.在部門經理的領導下管理公司的信息化中心。2.負責信息化運維管理。包括應用系統運維、IT設備運維、網絡運維、數據中心運維、基礎軟件運維、基礎設施運維外包管理等。（其中網絡運維涵蓋互聯網運維管理、視頻及語音會議管理。數據中心運維包含：軟件保存注冊、軟件資產管理、軟件版權管理、軟件正版化管理、軟件維護及升級管理。基礎設施運維外包工作內容包括：硬件系統運維、操作系統運維、員工計算機桌面運維等）。

3.負責信息安全管理。包括物理安全、網絡安全、服務器安全、應用安全、數據安全、信息安全審計等。

4.負責配合相關部門更新公司外網門戶及OA辦公平臺，同時提供運行支持、維護和管理，確保其安全有效運行。

5.對接局信息中心，完成上級單位下達的各項任務及指標；配合局信息中心完成信息化考核工作。

6.配合協助黨群、辦公室完成所需的網絡宣傳工作。7.配合公司使用會議系統部門，完成視頻會議系統的維護與調試工作。

8.負責工程技術資料的接收、審核工作。

9.協助部門經理完成年度信息化工作計劃及年度工作總結。

第二篇：技術部各崗位人員崗位職責[范文]

技術部各崗位人員崗位職責

技術部經理（試驗室主任）崗位職責

一、在總經理的領導下工作，對混凝土生產、供應全過程的質量負有直接的監督管理責任。

二、嚴格執行現行的國家標準、行業標準、地方標準、“質量管理制度”及有關規定，對公司所有質量活動的準確性、可靠性進行管理，并及時向總經理匯報工作情況。

三、對混凝土的原材料及混凝土產品質量具有否決權。

四、組織開展混凝土配合比的技術研發及原材料選擇工作，在確保產品質量的前提下，有效地控制生產成本。

五、獨立完成對試驗室的領導工作，并積極協調與其它相關部門之間的關系。

六、有權對其它部門與產品質量有關的工作進行督察，發現情況應及時通知該部門主管領導，并就質量方面的工作對該部門進行指導。

七、及時向總經理匯報質量檢查過程中和生產中發生的對混凝土質量有影響的問題及隱患，并提出相應的解決方法或預防措施，以利于產品質量的改進。

八、負責試驗室人員的業務技能學習與教育培訓工作。

九、完成總經理交辦的其它工作。

技術員崗位職責

一、在技術部經理（實驗室主任）的領導下負責開展實驗室的日常工作，認真做好交接班，并作好記錄。

二、充分了解原材料質量及庫存情況，生產過程中加強對原材料

巡視，發現異常時應及時進行處理，并作好巡視登記和處理記錄。

三、掌握混凝土凝結時間及坍落度經時損失狀況，使其隨時處于受控狀態。參與混凝土出廠檢驗取樣工作，并協助試驗工對已經終凝的混凝土試件編號。

四、根據原材料情況及《送貨通知單》和《生產任務通知單》的要求，及時、準確地下達技術指令，做好混凝土生產開盤鑒定，確保混凝土拌和物質量，嚴禁不合格的產品出廠。

五、生產過程中應加強同前場、調度、拌臺的聯絡，全面掌控生產各環節的質量。在處理異常混凝土時，應及時向部門經理匯報，本著“技術可行、質量可靠、經濟節約”的原則進行處理，詳細作好處理記錄。

六、對達齡期的試件進行力學性能試驗，作好相關記錄，保留試件以備后查。

七、恪守崗位職責，用心工作，當班事當班做，遇到不能處理的疑難問題，應及時上報。

八、作好技術保密工作，未經總經理允許，生產中的原始資料不得示予外人。

九、完成部門經理交辦的其它工作。

資料員崗位職責

一、收集原材料出廠質量證明書并分類歸檔，及時向檢測機構報送混凝土及原材料檢測委托資料，并按《原材料抽檢細則》中規定的頻率送檢原材料。

二、對所有接、送資料必須認真核實，遇到異常應及時上報主管并作好記錄。及時取回混凝土及原材料檢測報告，并分類整理，及時向客戶報送。

三、完成混凝土及原材料質量數據工作，并于次月1日前報送與部門領導。

四、整理匯總各類技術資料并裝訂成冊，存檔備查。

五、恪守崗位職責，當班事當班做，遇到不能處理的疑難問題，應及時上報，作好技術保密工作，未經總經理允許，生產中的原始資料不得示于外人。

六、完成部門經理交辦的其它工作。

檢測員崗位職責

一、每日至少檢測一次砂、石的含水率，若含水率變化較大時，應根據實際情況增加檢測頻率。

二、對進場原材料按《原材料抽檢細則》進行抽檢，并做好詳細記錄。

三、原材料檢測發現異常時，應及時上報主管；對經檢測不符合要求的材料應填寫《不合格材料處理通知單》。

四、對達齡期的試件進行力學性能試驗，若發現異常情況時應立即上報主管領導并做好相關記錄，保留試件以備后查。

五、做好檢測儀器的日常保養及清潔工作，并詳細填寫儀器使用、維護保養記錄。

六、完成混凝土及原材料數據錄入工作，于次月一日向主管領導報送數據錄入資料。

七、做好資料保密工作，未經允許不得將資料擅自示予外人。

八、恪守崗位職責，認真、仔細的開展檢測工作，協助技術員與資料員的工作開展，同時完成主管領導交辦的其他工作。試驗工崗位職責

一、詳實記錄每日天氣情況及養護室溫、濕度情況。

二、嚴格按照規范要求對產品取樣，每次取樣必須做混凝土坍落度試驗并記錄。

三、完成試件脫模、養護工作，并將試模清理干凈、堆放整齊有序，保持室內整潔、衛生，廢棄試件（試模）定點堆放。

四、試件脫模時不得有缺棱掉角現象、幾何尺寸應符合規范要求，試件標記應保持清晰、完整。

五、做好試驗設備的日常保養及清潔工作。

六、恪守崗位職責，當班事當班做，遇到不能處理的疑難問題，應及時上報。

七、配合技術員、檢測員的工作開展，完成部門經理交辦的其它工作。

第三篇：技術部人員崗位職責

上海文聰信息科技有限公司

技術部人員崗位職責

一、技術總監

1、負責技術部（軟件部和網管部）日常管理工作，確保部門的各項工作順利進行。

2、制定部門工作計劃，確定公司技術發展方向，3、制定部門員工考核標準，并按照考核標準對員工進行考核。

4、保證系統正常運行，對系統出現的各類故障及時處理。

5、負責與企業的溝通協調、回訪，對企業提出的建議和意見進行總結歸納。

6、負責系統各種功能需求的編寫，組織協調系統的開發、測試、運行。

7、負責各項計劃的制定、部署、實施。

8、負責公司網站、文件服務器、郵件服務器的部署、維護工作。

9、負責公司服務器的部署、安裝及維護工作。

10、定期向總經理匯報各項工作的進展情況。

二、軟件部經理

1、負責軟件部的日常管理工作，制定軟件部的工作計劃。

2、負責制定企業客戶端軟件的安裝、培訓計劃，組織企業進行培訓。

3、負責企業的溝通協調工作，并對企業進行技術指導和支持。

4、負責軟件部人員的管理、培訓及其考核。

5、配合開發方完成系統的測試，確保系統開發進度的完成，并對開發過程中出現的問

題進行歸納總結反饋給開發方。

6、負責公司系統質量體系的建立和完善，為系統質量控制策略、檢測、改進、培訓以

及溝通的執行提出建議，完善新開發的系統或優化現有系統。

7、保障系統的正常運行，及時解決客服部發現的各類系統故障，并對處理結果進行反

饋，上報至技術總監。

8、所有工作向技術總監匯報，并抄送總經理。

三、網管部經理

1、負責網管部的日常管理工作，制定網管部的工作計劃。

2、負責網管部人員的管理、培訓及其考核。

3、負責公司電腦、網絡、電話的規劃部署、安裝維護。

4、負責與場站的溝通協調，制定場站服務器的部署、安裝計劃。

5、負責場站服務器、AP設備的搭建以及維護，確保場站服務器的上線率100%。

6、負責公司電腦、網絡設備、GPS設備等的采購、返修工作。

7、負責與浪潮溝通，組成開發、測試MP軟件及管理后臺軟件。

8、負責制定設備維修、維護的各項流程，并確保各項工作按流程進行。

9、所有工作向技術總監匯報，并抄送總經理。

四、軟件部人員

1、負責對各客運企業的監控客戶端使用和安裝進行集中或單一培訓。

2、負責收集企業對系統的反饋意見，并對企業進行技術支持。

3、負責協助軟件部經理完成客戶端的測試工作。

4、負責與客服部接口，完成各類故障的鑒定，并將結果反饋給維護部。

5、負責將客服部提交的故障反饋及時反饋給上級主管，并對各類系統故障進行總結記錄。

6、負責長客、包車、環衛SIM卡費用超標的統計總結。

7、所有工作向軟件部經理匯報，并抄送至技術總監。

五、網管部人員

1、負責公司電腦、電話、網絡設備的安裝、維護工作。

2、負責場站服務器、AP設備的搭建以及維護。

3、負責MP設備硬軟件的檢測、維護、升級、返修；每月底進行匯總形成月報表。

4、負責GT08設備軟硬件的檢測、維護、升級、返修；每月底進行匯總形成月報表。

5、負責移動SIM卡的更換、管理登記。

6、負責MP節目、廣告的排版、審核、發布、監控，以及U盤節目更新。

7、負責公司員工的郵箱管理及公司通訊薄的更新。

8、負責現場設備模板、SIM更改更換工作。

9、所有工作向網管部經理匯報，并抄送至技術總監。

六、網站工程師

1、負責開發、維護公司各類網站。

2、負責開發廣告管理系統，并保證系統的正常維護、更新。

3、負責開發公司的MIS系統，并保證系統的正常維護、更新。

4、負責公司服務器的安裝、維護，及時對系統的各項問題進行處理，確保系統的正常

運行。

5、所有工作直接向技術部總監匯報。

第四篇：收費站各崗位人員員崗位職責（定稿）

稽查員崗位職責

一、嚴格執行稽查管理辦法，遵守各項規章制度；

二、負責對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄；

三、負責檢查票證人員是否按規定驗收、發放、回收和保管

票、卡及有關資料，手續是否健全；

四、負責檢查收取的通行費是否按規定上繳或解送銀行；

五、負責檢查本站各項工作數據與報表反映的數據是否相 符；

六、負責本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作 并做好相關記錄；

七、負責配合各級稽查人員開展稽查工作；

八、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處；

九、完成領導交辦的其他任務。

票證員崗位職責

一、負責收費站票證、通行卡的領用、發放、回收和保管工 作；

二、負責每日多發出票卡的使用和結存進行管理，登記有關 賬簿，保證賬實相符；

三、負責每日對相關數據進行微機申報，打印報表，分析差 額并做登記，并按規定時間上報日報表；

四、負責收費站通行費足額上繳；

五、負責與收費票證相關的統計工作，匯總各類收費數據，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數據分析；

六、負責按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表；

七、負責對值班全表中的特殊時間進行分析核對；

八、負責裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行 卡進行妥善保管以備核查；

九、協助業務副站長對收費員的業務操作、交款結賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查；

十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。

監控員崗位職責

一、熟悉收費各方面的業務，包括監控系統、收費系統的各 項功能；

二、嚴格監控各車道營運情況，及時處理所發生的異常情況 并做相應書面記錄；

三、指令收費員處理軍免、報警及其他特殊情況，并做好相 應的書面記錄；

四、下達收費人員上、下崗，開放、關閉車道的命令；

五、設備出現異常時，會同維修人員下達停止或繼續使用設 備的命令；

六、監督收費員上崗期間的遵章守紀的情況；

七、負責全天侯車道、廣場情況錄像和收費站與車道通訊 網絡的監視；

八、負責填寫各類報表，簽字手續完整；

九、負責監控室的管理及日常清潔工作；

十、協助票證人員打印報表；

十一、完成上級下達的其它任務。

辦公室文員職責

一、負責收費站的日常行政管理，做好上傳下達，對上級下 達的任務要先向站領導匯報，并做好記錄，完成任務后，想站領帶匯報，；

二、負責各種會議的記錄工作，檢查，督促、催辦會議決定 事項的貫徹執行；

三、執行保密制度，負責做好機要文件的發放、傳閱、保管 工作、負責信函、信件的收發、登記、分發、做好立卷歸檔工作；

四、負責接待來站人員及辦理來訪事宜；

五、負責籌備各類會議及公務安排；

六、負責本站車輛管理、使用、安全和維修工作；

七、負責做好辦公設備的使用管理工作；

八、負責收費站的辦公用品的購置和管理工作；

九、對上級來電要及時做好記錄，并向站領導匯報；

十、負責對所有工作人員進行簽到，做好本站的考勤工作，并進行檢查和督促；

十一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。

收費班長崗位職責

一、負責組織、督促、檢查本班人員落實文明服務規章制度，遵守規范服務章程，嚴格執行文明收費服務及禮儀手勢標準；

二、負責本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開 車道，確保車道暢通；

三、負責班內人員考勤；

四、負責當班期間收費亭、車道及廣場衛生的檢查監督；

五、班長對本班的安全生產工作負責，對出現安全事故要及 時、如實報告，并承擔相關責任；

六、關注當班期間機電設備運行情況，發現問題，及時上報；

七、負責對突發事件的處理及上報；

八、負責定期召開班務會，總結本班工作情況，及時調整班 組工作計劃；

九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節能減排規章制度。

收費人員崗位職責

一、遵守國家各項法令、法規、執行各項規章制度，堅守工 作崗位，遵守工作記錄；

二、依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情；

三、負責收費設備及崗亭內、外的衛生整潔；

四、負責本崗亭的安全工作；

五、積極學習收費業務知識，熟練、準確、快速收費，提高 對過往車輛的放行質量，確保車輛快速通行；

六、嚴格執行收費標準，不徇私情，不弄虛作假；

七、積極參加各種會議學習，不斷提高自身素質，總結收費 工作經驗，提出合理化建議；

八、負責本崗位收費應急工作落實，認真執行本崗應急處置 標準；

收費站職責

一、嚴格執行有關收費政策和收費標準，落實各項規章制 度，保證收費工作正常進行；

二、嚴格執行各項管理制度，不斷總結經驗，及時解決存在 的問題；

三、定期對職工進行職業道德教育，努力提高職工思想政治 素質；

四、有計劃的組織職工進行業務學習，開展崗位練兵，使職 工不斷拓寬知識面，提高業務技能；

五、落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人生、財產安 全；

六、建立本站自我約束機制，并接受監督檢查；

七、定期召開站務會議，研究問題，落實上級指示，改進工 作方法；

八、及時組織有關人員進行收費設備的保養和養護，保證收 費設備正常運轉；

九、對全站人員進行半軍事化管理，加強組織紀律性；

十、加強收費站基礎設施和環境的管理。

收費站站長崗位職責

一、公司相關管理規定，愛崗敬業；保證收費業務的正常進 行；

二、負責對各崗位文明服務進行監督、管理；

三、負責組織開展站區美化活動，搞好站區美化工作；

四、落實安全措施，及時排除事故隱患，卻保人身財產安全；

五、負責本站日常管理和收費業務的計劃、組織、協助各部 門之間的工作，組織安排對收費業務的檢查，掌握收費任務完成情況，制定合理的收費營銷活動，完成計劃業務目標；

六、負責對各業務操作流程進行監督、管理；

七、負責對本站收費人員“星級達標考核”工作的實施和監 督；

八、負責本站的文件、計劃、工作總結及匯報宣傳材料的審 核、上報工作；

九、負責對收費站收費現場突發事件的處理。

收費站副站長崗位職責

一、嚴格執行收費管理辦法和收費標準，落實各項規章制 度，保證收費業務的正常進行；

二、協助站長搞好本站的組織管理工作；

三、做好分管工作以及對職工進行職業道德教育，提高職工 的思想政治素質；

四、負責組織本站職工進行業務學習，開展崗位練兵，勞動 競賽活動，提高職工的業務技能；

五、負責組織有關人員對本站的收費設施進行維修、維護、保養、保證收費設施的正常進行；

六、加強站容站貌，軍容軍紀等管理工作；

七、做好站長交給的其它工作。

機電維修人員職責

一、負責機電設備的日常巡檢、運行管理、按規定維護、維 修及故障的應急處理，保證系統正常運行；

二、根據機電設備的運行情況，填寫設備月、年維護維修記 錄；

三、學習先進技術，熟悉機電設備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設備故障，發現隱患及時跟有關部門取得聯 系，妥善處理；

五、定期與其他有關工作人員進行業務交流；

六、掌握系統運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責收費系統、監控系統、通訊系統數據庫的管理及備份，并進行相關軟件的維護、殺毒、升級等工作； 八、負責對損壞設備進行現場調查、技術鑒定和修復；

九、完成領導交辦的其它工作。

機電維修人員職責

一、負責機電設備的日常巡檢、運行管理、按規定維護、維修及故 障的應急處理，保證系統正常運行；

二、根據機電設備的運行情況，填寫設備月、年維護維修記錄；

三、學習先進技術，熟悉機電設備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設備故障，發現隱患及時跟有關部門取得聯系，妥善處理；

五、定期與其他有關工作人員進行業務交流；

六、掌握系統運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責收費系統、監控系統、通訊系統數據庫的管理及備份，并進行相關軟件的維護、殺毒、升級等工作；

八、負責對損壞設備進行現場調查、技術鑒定和修復；

九、完成領導交辦的其它工作。

電工崗位職責

1、自覺遵守各項規章制度，嚴格執行電力部門有關規程及電業工 作安全規程，熟悉配電室高低配電設備，主接線和UPS的操作。

2、負責工作區域內各項設施的電路維修、維護和安裝。

3、負責站內電源、電路、UPS、發電機的日常檢查、維修工作，及時處理電路隱患，并保證一個月進行UPS逆變操作一次，蓄電池充、放電一次。

4、保證工作區域內包括收費亭、收費廣場等在內的建筑物照明設 施的正常供電。

5、負責及時處理電路隱患。

6、負責電路的日常檢查工作，按規定定時檢查配電變壓器、低壓 配電設施，根據情況及時調整。

7、完成領導交辦的其他工作。

維修員崗位職責

1、按照《機電設施設備管理辦法》負責對機電設備進行日常維護 和保養。

2、按時上報設備維護保養計劃，填寫維護保養記錄，發現事故隱 患及時處理。

3、負責數據的定期備份和歸檔管理工作。

4、協助檢查人員對設備狀況進行檢查。

5、監督、檢查收費員設備使用維護情況。

6、系統發生故障時，及時處理并上報領導，保證設備盡快投入運 行。

7、解決收費員操作過程中出現的技術問題。

8、負責收費站計算機消耗材料的登記保管。

9、完成領導交辦的其他工作。

外勤人員崗位職責

1、服從站長、值班站長領導，嚴格執行各項規章制度，堅守工作 崗位維護好車道及收費廣場的秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。

2、配合班長做好重大活動和車隊的禮儀迎送工作，樹立公司良好 形象。

3、完成領導交辦的其他工作。

收

單位名稱：

日 期：

費 站 崗 位 職 責

太佳高速（太原段）建設管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

收

單位名稱：

日 期：費 站 規 章 制 度

太佳高速（太原段）建設管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

第五篇：4S店各崗位人員崗位職責

服務經理 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有五年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗

o 具有豐富的管理經驗、組織協調能力，有開拓和創新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現代測評通過并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 嚴格按照北京現代特約店管理文件要求制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現代的相關要求保持高度一致 o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

o 作為特約店與北京現代之間的聯絡人來貫徹并實現北京現代“真心伴全程”的宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

o 組織協調各部門完成北京現代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施北京現代的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度 o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃 o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化

前臺主管 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上汽車經銷商工作經驗和兩年以上的管理經驗 o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現代測評通過并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作 o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現代索賠政策正常運作 o 負責處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現代特約店運作標準的相關要求開展工作

o 制定并實現維修業務目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業務統計分析工作，定期按時填寫北京現代及特約店所要求的各種報表

服務顧問 任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代認證 工作職責

o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務，傳遞北京現代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現代索賠政策進行索賠操作 o 負責其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備專科以上的學歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關經驗，能夠對北京現代車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握北京現代汽車構造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現代索賠條例及程序處理索賠業務 o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 熟悉北京現代質量擔保工作業務知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定

o 按照北京現代索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

o 按照北京現代有關規定及時填報相關報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現代索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責

o 負責客戶維修保養后的車輛清洗工作

結算員 任職條件

o 具備中專以上學歷 o 具有一定的結算經驗 o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責

o 負責客戶維修保養后的結算工作 o 嚴格按照服務流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產、環境保護方面的工作經驗 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養服務

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務流程的有效執行 o 維修車間的安全生產和環境保護 o 負責車間專用工具的使用和保管

o 負責同北京現代售后服務部聯系，以得到技術援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓建議，并與內訓師一起實施培訓計劃

車間設備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學歷

o 具有對維修設備進行維護、維修經驗和能力 工作職責

o 維修設備的管理、維護、保養及添置

o 及時向北京現代售后服務部設備專員匯報本店設備方面的信息

維修組長 任職條件

o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責

o 負責本小組員工的工作安排和協調，并監督其工作質量，對本小組的維修質量負責 o 嚴格按照維修手冊和操作規范進行快速、正確的修理 o 當維修內容發生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術支持 o 完成車間內的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書

o 具有二年以上轎車修理經驗，具備對北京現代車輛故障進行維修的能力 工作職責

o 嚴格按照維修手冊和操作規范對客戶車輛進行維修、保養 o 檢查車輛的狀態，發現新問題及時匯報 o 完成車間內的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學歷

o 具有三年以上的4S店配件業務管理、倉庫管理等相關經驗 o 有較強的組織能力和協調能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關管理

o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件有限公司考核 工作職責

o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務工作人員進行配件業務的培訓

o 協調好配件部門和其它業務部門的關系，確保維修業務的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務

o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一年以上的4S店配件業務相關經驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能 工作職責

o 掌握本店維修業務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應

o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷售任務

o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專及以上學歷

o 具有一定的4S店配件業務相關經驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能 工作職責

o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好 o 確保出庫手續的完整及正確

o 做好倉庫內配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5S管理標準進行倉管內管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術總監（可兼任技術內訓師）任職條件

o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發的技術等級高級證書

o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設計培訓課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現代測評通過并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持 o 負責客戶車輛預檢時的技術指導和客戶的技術咨詢

o 維修車間的現場技術指導，監督修理過程的操作規范和工藝流程的執行，對竣工車輛進行抽檢

o 監督工具設備的使用，保養和標定 o 落實北京現代的技術培訓計劃 o 對員工的內部技術培訓進行考核 o 收集和分析重大技術案例 o 負責維修技工的內部技術評定 o 負責內部技術難題攻關

o 培訓師要培養研發能力與專業優勢，在充分調查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執行

質量檢驗員 任職條件

o 具備技校以上學歷

o 具有五年以上轎車維修經驗，并獲得國家有關部門頒發的質量檢驗員證書 o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 對維修車輛進行質量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質量 o 統計質量檢驗結果，并提交改進的意見和建議

o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復好好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關系經理

任職條件（銷售相關工作請見銷售手冊要求）

o 具備本科以上學歷

o 具有兩年以上汽車修理方面或相關客戶服務工作經驗

o 熟知汽車行業服務內容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關服務

o 具有一定的客戶服務工作管理能力

o 熟悉維修保養服務，辦證年檢服務，更新置換服務，保險理賠及相關業務流程 o 具有很強的管理經驗、組織協調能力和指揮能力，服務意識良好，有一定的客戶服務工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代崗位認證 工作職責

o 全面負責客戶滿意度指標的監控與落實 o 對售后核心流程的服務質量進行監控 o 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責服務后三日內的回訪，質量跟蹤，分析及改進

o 協助前臺主管對服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行培訓 o 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤

o 負責客戶關系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施

客服專員（服務）任職條件

o 具備專科以上學歷

o 具有兩年以上汽車行業經驗或相關客戶服務經驗 o 很強的人際溝通及協調能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練

o 語音甜美，普通話標準 工作職責

o 實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理

o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度

o 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據客戶信息，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單并執行相應的客戶關懷活動 o 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關人員

o 將跟蹤信息、預約數據按時匯總并呈交相關人員