第一篇：現(xiàn)金社會(huì)化清分問(wèn)題思考

現(xiàn)金社會(huì)化清分問(wèn)題思考

現(xiàn)金清分是指對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行版別和面額區(qū)分、假幣鑒別沒(méi)收處理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)，按照鈔券流通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分類，并按一定規(guī)格進(jìn)行捆扎包裝的處理過(guò)程。一直以來(lái)，我國(guó)對(duì)現(xiàn)金的清分處理工作，都高度集中于人民銀行和商業(yè)銀行，但隨著近年來(lái)我國(guó)人民幣現(xiàn)金供應(yīng)量的快速增加，中央銀行和商業(yè)銀行已顯滯后的現(xiàn)金清分能力與流通市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的貨幣流通需求之間的矛盾愈加凸顯。在這樣的情況下，將原來(lái)銀行內(nèi)部完成的現(xiàn)金清分工作轉(zhuǎn)包給銀行外部的社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)完成，加大現(xiàn)金清分的社會(huì)化服務(wù)力度，既已成為商業(yè)銀行越來(lái)越多的選擇，同時(shí)也是我國(guó)人民幣管理體制改革無(wú)法回避的問(wèn)題。

一、商業(yè)銀行現(xiàn)金清分處理的現(xiàn)狀分析

我國(guó)在《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》中對(duì)商業(yè)銀行的人民幣現(xiàn)金清分職責(zé)作出了明確規(guī)定：“辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣，并將其交存當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行”。這個(gè)職責(zé)規(guī)定表明了現(xiàn)金清分工作對(duì)于保證社會(huì)流通中現(xiàn)金的整潔度、維護(hù)銀行資金安全、遏制假幣在社會(huì)上非法流通起到非常重要的作用，有助于穩(wěn)定金融秩序，維護(hù)了公眾利益。人民銀行在2013年提出了銀行付出現(xiàn)金應(yīng)實(shí)現(xiàn)全額清分的目標(biāo)，同時(shí)明確了相應(yīng)工作的時(shí)間進(jìn)度表。

與現(xiàn)金清分的重要性和強(qiáng)制性有尖銳矛盾的是現(xiàn)金清分不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)隱含風(fēng)險(xiǎn)較多，管理難度較大，這對(duì)于越來(lái)越追求利潤(rùn)最大化的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了一個(gè)“負(fù)擔(dān)”。近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提高，金融改革的深入推進(jìn)，商業(yè)銀行在組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程上都進(jìn)行了重大轉(zhuǎn)型和變革。在組織結(jié)構(gòu)上不斷精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)；在業(yè)務(wù)流程上轉(zhuǎn)型為網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理和綜合柜員制度。這些轉(zhuǎn)型變革已經(jīng)對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大沖擊。與此同時(shí)，這些年我國(guó)人民幣供應(yīng)量的快速增長(zhǎng)，造成了銀行貨幣回籠金額逐年快速增加。一線柜臺(tái)人員在這樣的雙重壓力下，已經(jīng)沒(méi)有更多的時(shí)間對(duì)回籠的現(xiàn)金進(jìn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求的挑剔和整理。商業(yè)銀行人民幣現(xiàn)金清分處理的壓力問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越凸顯，現(xiàn)金清分的重要性、強(qiáng)制性、非盈利性與銀行對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率追求更高利潤(rùn)的矛盾是現(xiàn)金清分社會(huì)化勢(shì)在必行的內(nèi)在原因。

二、社會(huì)化清分的主要模式與主要功效

社會(huì)化清分的實(shí)際操作是將現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)委托給現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)外包商來(lái)處理。據(jù)有關(guān)資料介紹，在我國(guó)第一例商業(yè)銀行引入社會(huì)化清分的實(shí)例是在2009年，中國(guó)建設(shè)銀行武漢分行將現(xiàn)金清分外包給新加坡德安集團(tuán)。這種外包清分主要有兩種模式：

（一）離場(chǎng)式清分

離場(chǎng)式清分模式是由外包公司為現(xiàn)金集中清分提供專業(yè)的場(chǎng)地、清分設(shè)備、清分工作人員、押運(yùn)送鈔等服務(wù)。具體做法為外包公司安排人員提前從商業(yè)銀行處領(lǐng)取需清分的現(xiàn)鈔，在外包公司提供的清分場(chǎng)地清分完畢后，按照商業(yè)銀行的要求裝入款箱并送往用鈔地點(diǎn)，銀行只需定期或不定期檢查其服務(wù)質(zhì)量即可。這種模式一般適用于沒(méi)有集中現(xiàn)金處理中心、不具備現(xiàn)金清分硬件條件的商業(yè)銀行。

（二）駐場(chǎng)式清分

駐場(chǎng)式清分模式是由商業(yè)銀行提供清分場(chǎng)地、清分設(shè)備等，聘請(qǐng)外包公司具有專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員，在商業(yè)銀行現(xiàn)有的現(xiàn)金處理中心完成現(xiàn)鈔清分工作后上繳商業(yè)銀行金庫(kù)中心。這種模式適用于具備一定現(xiàn)金清分硬件條件的商業(yè)銀行。在實(shí)際工作中只要求一線臨柜人員對(duì)收入現(xiàn)金進(jìn)行簡(jiǎn)單挑殘，成捆后上繳現(xiàn)金處理中心，由現(xiàn)金處理中心清分人員集中進(jìn)行復(fù)點(diǎn)、清分，清分完畢后再集中配款。

社會(huì)化清分的主要功效：

（一）降低商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率 原來(lái)由商業(yè)銀行支行與分行金庫(kù)為完成清分工作配置的大量人力物力在清分業(yè)務(wù)外包后將得到釋放，外包公司用工成本要大大低于商業(yè)銀行，同時(shí)減少了商業(yè)銀行手工操作環(huán)節(jié)，降低了設(shè)備的購(gòu)買和維護(hù)費(fèi)用以及人員管理監(jiān)督成本，銀行就可以將更多的資金和人力投入到核心業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新中去，提高運(yùn)營(yíng)效率增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）為商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理提供新手段 原有商業(yè)銀行在現(xiàn)金管理工作上發(fā)生差錯(cuò)、案件等操作風(fēng)險(xiǎn)，將在現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)外包后由外包公司通過(guò)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)保證金、為員工購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)等方式來(lái)承擔(dān)。

（三）有利于人行現(xiàn)金工作的開(kāi)展

根據(jù)《商業(yè)銀行現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)外包模式的調(diào)查與思考——基于對(duì)天津市社會(huì)化清分工作開(kāi)展情況的調(diào)查》一文中的調(diào)查結(jié)果，天津市各商業(yè)銀行清分外包業(yè)務(wù)運(yùn)行正常，各商業(yè)銀行清分后的現(xiàn)鈔不僅可以滿足上繳發(fā)行庫(kù)及自助設(shè)備加鈔所需現(xiàn)金，已清分完整券在柜面的支付量已達(dá)到現(xiàn)金支付總量的20%。商業(yè)銀行通過(guò)外包社會(huì)化清分，提升了流通中現(xiàn)金的整潔度，提高了對(duì)外支付的現(xiàn)金質(zhì)量，將更有利于人民銀行提出全額清分工作的落實(shí)。為未來(lái)央行發(fā)行庫(kù)建設(shè)的發(fā)展起到積極作用（實(shí)現(xiàn)人民幣回籠券統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一封簽等）。

三、對(duì)我國(guó)社會(huì)化清分發(fā)展中可能存在問(wèn)題的探析

（一）人行監(jiān)管社會(huì)化清分市場(chǎng)的各項(xiàng)制度仍舊不完備不成熟

社會(huì)化清分的不斷推進(jìn)與發(fā)展將改變我國(guó)原有的人民幣流通過(guò)程，社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)作為新的參與主體加入了原有流程，這將給現(xiàn)有人民幣流通管理制度體系帶來(lái)極大沖擊。目前，我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)有效政策對(duì)社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)進(jìn)行約束，社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出及現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金清分過(guò)程均得不到有效的監(jiān)管，缺乏監(jiān)管層面的相關(guān)政策、制度，已經(jīng)成為現(xiàn)金清分社會(huì)化安全運(yùn)行和健康發(fā)展的瓶頸。

（二）社會(huì)化清分給商業(yè)銀行帶來(lái)的新風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)化清分在創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、降低成本的背后，其潛在的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，社會(huì)化清分存在著信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)、依賴性風(fēng)險(xiǎn)等。比如依賴性風(fēng)險(xiǎn)，如果商業(yè)銀行工作人員過(guò)于依賴現(xiàn)金清分外包服務(wù)商，若外包服務(wù)商發(fā)生意外造成無(wú)法正常開(kāi)展現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)，將影響銀行自身的現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)情況。而外包服務(wù)商也面臨著自身的人員道德風(fēng)險(xiǎn)、技能風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)等，若是爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件也會(huì)傳到知商業(yè)銀行進(jìn)而影響銀行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)情況。如何做好相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作，對(duì)于監(jiān)管部門(mén)、商業(yè)銀行、社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)等來(lái)說(shuō)都將是全新的挑戰(zhàn)。

（三）社會(huì)化清分市場(chǎng)不成熟，業(yè)務(wù)、管理水平亟需提高 作為一個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)中現(xiàn)有的社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)在諸多方面都不太成熟。比如市場(chǎng)集中度低，外包服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重，在爭(zhēng)取商業(yè)銀行訂單時(shí)一味拼價(jià)格，另外有些開(kāi)展現(xiàn)金清分外包的押運(yùn)公司處于壟斷地位，過(guò)高收費(fèi)增加了銀行負(fù)擔(dān)。而且外包服務(wù)商對(duì)其工作人員的選拔、錄用及培訓(xùn)工作游離于人民銀行與商業(yè)銀行之外，員工職業(yè)素質(zhì)不一，對(duì)于素質(zhì)底下員工缺乏嚴(yán)格的工作能力考查，同時(shí)不能保證其業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確、及時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行及商業(yè)銀行相關(guān)制度，易造成回籠券質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。作為企業(yè)外包服務(wù)商可能會(huì)為了利潤(rùn)過(guò)分壓低員工工資待遇，造成人員流失率高，不利于人民銀行和商業(yè)銀行對(duì)清分工作人員的直接管理，存在人員不固定、流動(dòng)性大的情況。

四、促進(jìn)社會(huì)化清分發(fā)展的對(duì)策建議

（一）人行盡快完善出臺(tái)各項(xiàng)監(jiān)管制度

建議人民銀行盡快出臺(tái)針對(duì)社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入退出制度。外包服務(wù)商若要開(kāi)辦人民幣現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)須依據(jù)相關(guān)政策向人行管理部門(mén)提交申請(qǐng)，由人民銀行對(duì)其資質(zhì)、人員等進(jìn)行全面審查，確保各方面符合要求后才允許其開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于已獲批開(kāi)展業(yè)務(wù)的社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)，人行應(yīng)對(duì)其向商業(yè)銀行提供的現(xiàn)金清分服務(wù)進(jìn)行考核，考核不符合要求的可強(qiáng)制要求其退出。除了準(zhǔn)入退出制度外，人行應(yīng)盡快出臺(tái)針對(duì)社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)的考核標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于制度執(zhí)行情況、操作流程的合規(guī)性、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急管理、人員管理、人民幣現(xiàn)鈔清分質(zhì)量、機(jī)具的穩(wěn)定性及識(shí)假挑殘能力等指標(biāo)，同時(shí)定期通報(bào)考核結(jié)果，引導(dǎo)社會(huì)化清分市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)外包服務(wù)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，提升流通中人民幣整潔度。

（二）多方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

人民銀行、商業(yè)銀行、社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)多方面都應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)所面臨的新風(fēng)險(xiǎn)以及做好新風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性。所以在支持商業(yè)銀行引入社會(huì)化清分的同時(shí)，督促銀行選擇有信譽(yù)、實(shí)力的合作伙伴，簽訂規(guī)范的外包服務(wù)合同以明確責(zé)任，商業(yè)銀行與社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)應(yīng)在制定獨(dú)立的應(yīng)急措施外協(xié)商共同的應(yīng)急措施防范風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)糾正銀行、社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)在現(xiàn)金清分中的不規(guī)范做法，確保銀行資金安全和現(xiàn)金清分質(zhì)量。

（四）引導(dǎo)社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)規(guī)范發(fā)展，提高清分質(zhì)量

目前，由人行牽頭組織各社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，履行清分職責(zé)具有較高的可行性與操作性。監(jiān)管部門(mén)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，以風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備更新維護(hù)、人員技能、應(yīng)急措施響應(yīng)速度、勞動(dòng)保護(hù)等方面為重點(diǎn)，對(duì)社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的考核，促進(jìn)其提升管理水平。比如在人行監(jiān)管下統(tǒng)一社會(huì)化清分機(jī)構(gòu)的清分設(shè)備并對(duì)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保清分標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，提高清分質(zhì)量。在市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展的目的指引下，應(yīng)更好地發(fā)揮押運(yùn)公司的積極作用。從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，現(xiàn)金押運(yùn)公司具有可以提供現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)上下游一體化服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，在包括現(xiàn)金清分社會(huì)化在內(nèi)的現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)社會(huì)化中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。就我國(guó)而言，一是可以支持押運(yùn)公司突破現(xiàn)有格局，向現(xiàn)金清分、現(xiàn)金保管等新領(lǐng)域拓展；二是應(yīng)破除原有押運(yùn)公司的壟斷弊端，增加市場(chǎng)化良性競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

篇二：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) 一年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息 收入3054萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到15.45％；對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0.9％；外幣存款額達(dá)到86萬(wàn)美元，比計(jì)劃多6萬(wàn)美元；存貸增量比例26.66％；費(fèi)用1378萬(wàn)元；帳面虧損3716萬(wàn)元；實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬(wàn)元；非利息收入增長(zhǎng)率為－75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬(wàn)元，超額1萬(wàn)元；國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬(wàn)美元；超額350萬(wàn)美元；當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。

一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長(zhǎng)到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的篇二：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門(mén)）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來(lái)源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機(jī)具市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)

財(cái)經(jīng)

清分機(jī)

假鈔

中國(guó)

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個(gè)國(guó)家的名片，代表著國(guó)體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過(guò)銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國(guó)，人民幣的整潔度問(wèn)題一直以來(lái)困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺(tái)了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實(shí)施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護(hù)人民幣信譽(yù)，進(jìn)一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問(wèn)題，最近，中國(guó)人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實(shí)施。“新標(biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達(dá)了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對(duì)于現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢(shì)如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

我們?cè)诖讼蚪邮懿稍L的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對(duì)我們商家提出的期望，更是點(diǎn)明了未來(lái)的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動(dòng)清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對(duì)象: 中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長(zhǎng) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財(cái)會(huì)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡(jiǎn)稱《金》）：中國(guó)現(xiàn)金清分機(jī)市場(chǎng)的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)是什么？有什么特點(diǎn)？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機(jī)為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機(jī)為主。大、中型鈔票清分機(jī)有速度快、點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強(qiáng)等特點(diǎn)，但機(jī)器價(jià)格較為昂貴；小型機(jī)則價(jià)格較便宜，但速度相對(duì)較慢、防偽能力不如大、中型機(jī)。隨著中國(guó)人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，鈔票清分機(jī)將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機(jī)的價(jià)格昂貴，目前清分機(jī)的使用遠(yuǎn)未得到普及，隨著國(guó)家對(duì)流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機(jī)具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機(jī)具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機(jī)是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理?xiàng)l例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機(jī)的局面會(huì)逐步地推進(jìn)。

唐少華：目前國(guó)內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機(jī)大多依賴進(jìn)口。大、中型機(jī)主要品牌有g(shù)&d、得利來(lái)、東芝等，小型機(jī)有勞雷爾、光榮等。最近，國(guó)內(nèi)點(diǎn)鈔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機(jī)，但在廣東市場(chǎng)還未見(jiàn)到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機(jī)將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國(guó)家金卡工程的進(jìn)一步實(shí)施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通和使用會(huì)有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等原因，相信2—3年內(nèi)對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通、使用不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢(shì)，但推行有一定的困難。因?yàn)槲覀兊膰?guó)情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國(guó)的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達(dá)國(guó)家水平還有一

段很長(zhǎng)的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達(dá)的國(guó)家，電子貨幣確實(shí)解決了現(xiàn)鈔流通中帶來(lái)的許多問(wèn)題。然而，以國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠(yuǎn)未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)的應(yīng)用影響不大。不過(guò)，要對(duì)廠家提醒的是：清分機(jī)的需求量是有限，支行一級(jí)銀行機(jī)構(gòu)使用1-2臺(tái)就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過(guò)剩。

卿從元

中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營(yíng)業(yè)管理部貨幣金銀處處長(zhǎng)。從事貨幣、機(jī)具管理工作多年，有著較豐富的理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

《金》：2004年1月1日中國(guó)人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說(shuō)明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號(hào)），對(duì)“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細(xì)規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中仍存在一定困難。現(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米；裂口1處，長(zhǎng)度超過(guò)10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)2平方厘米；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國(guó)家的名片，代表國(guó)家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動(dòng)搖。目前，群眾對(duì)愛(ài)護(hù)人民幣的認(rèn)識(shí)不高，甚至乎根本就沒(méi)有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費(fèi)時(shí)，要求家長(zhǎng)在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯(cuò)誤的，而且還影響了下一代。這里有一個(gè)很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因?yàn)樵谝粡堄凶约盒は竦拟n票上簽名送給外國(guó)友人留念，而引發(fā)下臺(tái)事件，最后澳德華被迫在電視上公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤但還是于事無(wú)補(bǔ)。可見(jiàn)，一個(gè)國(guó)家愛(ài)護(hù)自己的鈔票就像愛(ài)護(hù)自己的形象一樣重要。愛(ài)護(hù)人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，硬幣的防假及清分將成為最大的一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng) 問(wèn)目前我國(guó)硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項(xiàng)復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問(wèn)題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時(shí)控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場(chǎng)、超市、收費(fèi)站等也要用起來(lái)；第三，就是解決運(yùn)輸、攜帶、保管以及包裝等問(wèn)題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬(wàn)元，但仍不能滿足市場(chǎng)的需要。就現(xiàn)階段來(lái)看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動(dòng)售票機(jī)有兩個(gè)問(wèn)題要急需解決：一是紙幣的識(shí)別能力。我們?cè)诘罔F站經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，售票機(jī)時(shí)有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因?yàn)殁n票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過(guò)程中大多沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問(wèn)題。所以鈔票的識(shí)別能力一定要改進(jìn)；二是硬幣的防假能力。目前自動(dòng)售票機(jī)的防假性能普遍較差，往往不能有效識(shí)別真假硬幣，影響人民幣的信譽(yù)。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強(qiáng)了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機(jī)讀識(shí)別，增加滾邊字符等。目前市場(chǎng)使用的硬幣清分機(jī)具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高。現(xiàn)在中國(guó)印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機(jī)具上，將徹底解決清分機(jī)具的防假性能問(wèn)題。

唐少華

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長(zhǎng)

主任科員，任職于中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機(jī)具管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。《金》：請(qǐng)問(wèn)貴銀行目前正在使用的是什么型號(hào)的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實(shí)際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機(jī)有東芝、得利來(lái)兩種，擁有11臺(tái)中型機(jī)、1臺(tái)大型機(jī)，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過(guò)人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因?yàn)殁n票即是一個(gè)國(guó)家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國(guó)家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)把好這一關(guān)。但機(jī)具的配備遠(yuǎn)不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺(tái)清分機(jī)，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個(gè)清分點(diǎn)，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費(fèi)不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實(shí)，加大對(duì)整個(gè)社會(huì)的宣傳和引導(dǎo)力度，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理?xiàng)l例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會(huì)有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機(jī)才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來(lái)、東芝的大、中型清分機(jī)。清分機(jī)具能否推廣和普及，主要取決于人總行對(duì)鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來(lái)3-5年內(nèi)廣東省的清分機(jī)需求量估計(jì)不會(huì)太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來(lái)3700e型清分機(jī)，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營(yíng)業(yè)部、佛山、揭陽(yáng)、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對(duì)較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動(dòng)強(qiáng)度。從上世紀(jì)九十年代后期開(kāi)始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購(gòu)置人民幣清分機(jī)進(jìn)行現(xiàn)鈔的自動(dòng)化清分處理，經(jīng)過(guò)清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫(kù)和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評(píng)，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強(qiáng)殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營(yíng)業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫(kù)，先后配置10臺(tái)uw—100型現(xiàn)金清分機(jī)對(duì)支行所有網(wǎng)點(diǎn)回籠的現(xiàn)鈔進(jìn)行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的正常現(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫(kù)存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟(jì)效益明顯。從這幾年情況看，我行購(gòu)買的現(xiàn)金清分機(jī)基本上都是小型清分機(jī)，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，十分符合我行中心庫(kù)的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機(jī)正被越來(lái)越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無(wú)論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，采用小型現(xiàn)金清分機(jī)進(jìn)行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來(lái)商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機(jī)相對(duì)價(jià)格還較高，小則20多萬(wàn)一臺(tái)，多則30多萬(wàn)一臺(tái)，在各行目前財(cái)務(wù)能力有限的情況下，在未來(lái)的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實(shí)施事情。具體來(lái)說(shuō)可采取分步走的做法，逐步落實(shí)和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū)，還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更。

3、電子開(kāi)銷戶登記本。由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共

同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。3、2015年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

第三篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

篇二：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) 一年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息 收入3054萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到15.45％；對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0.9％；外幣存款額達(dá)到86萬(wàn)美元，比計(jì)劃多6萬(wàn)美元；存貸增量比例26.66％；費(fèi)用1378萬(wàn)元；帳面虧損3716萬(wàn)元；實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬(wàn)元；非利息收入增長(zhǎng)率為－75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬(wàn)元，超額1萬(wàn)元；國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬(wàn)美元；超額350萬(wàn)美元；當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。

一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長(zhǎng)到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的篇二：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門(mén)）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來(lái)源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機(jī)具市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)

財(cái)經(jīng)

清分機(jī)

假鈔

中國(guó)

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個(gè)國(guó)家的名片，代表著國(guó)體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過(guò)銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國(guó)，人民幣的整潔度問(wèn)題一直以來(lái)困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺(tái)了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實(shí)施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護(hù)人民幣信譽(yù)，進(jìn)一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問(wèn)題，最近，中國(guó)人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實(shí)施。“新標(biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達(dá)了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對(duì)于現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢(shì)如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

我們?cè)诖讼蚪邮懿稍L的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對(duì)我們商家提出的期望，更是點(diǎn)明了未來(lái)的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動(dòng)清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對(duì)象: 中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長(zhǎng) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財(cái)會(huì)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡(jiǎn)稱《金》）：中國(guó)現(xiàn)金清分機(jī)市場(chǎng)的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)是什么？有什么特點(diǎn)？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機(jī)為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機(jī)為主。大、中型鈔票清分機(jī)有速度快、點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強(qiáng)等特點(diǎn)，但機(jī)器價(jià)格較為昂貴；小型機(jī)則價(jià)格較便宜，但速度相對(duì)較慢、防偽能力不如大、中型機(jī)。隨著中國(guó)人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，鈔票清分機(jī)將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機(jī)的價(jià)格昂貴，目前清分機(jī)的使用遠(yuǎn)未得到普及，隨著國(guó)家對(duì)流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機(jī)具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機(jī)具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機(jī)是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理?xiàng)l例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機(jī)的局面會(huì)逐步地推進(jìn)。

唐少華：目前國(guó)內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機(jī)大多依賴進(jìn)口。大、中型機(jī)主要品牌有g(shù)&d、得利來(lái)、東芝等，小型機(jī)有勞雷爾、光榮等。最近，國(guó)內(nèi)點(diǎn)鈔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機(jī)，但在廣東市場(chǎng)還未見(jiàn)到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機(jī)將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國(guó)家金卡工程的進(jìn)一步實(shí)施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通和使用會(huì)有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等原因，相信2—3年內(nèi)對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通、使用不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢(shì)，但推行有一定的困難。因?yàn)槲覀兊膰?guó)情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國(guó)的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達(dá)國(guó)家水平還有一

段很長(zhǎng)的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達(dá)的國(guó)家，電子貨幣確實(shí)解決了現(xiàn)鈔流通中帶來(lái)的許多問(wèn)題。然而，以國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠(yuǎn)未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)的應(yīng)用影響不大。不過(guò)，要對(duì)廠家提醒的是：清分機(jī)的需求量是有限，支行一級(jí)銀行機(jī)構(gòu)使用1-2臺(tái)就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過(guò)剩。

卿從元

中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營(yíng)業(yè)管理部貨幣金銀處處長(zhǎng)。從事貨幣、機(jī)具管理工作多年，有著較豐富的理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

《金》：2004年1月1日中國(guó)人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說(shuō)明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號(hào)），對(duì)“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細(xì)規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中仍存在一定困難。現(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米；裂口1處，長(zhǎng)度超過(guò)10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)2平方厘米；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國(guó)家的名片，代表國(guó)家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動(dòng)搖。目前，群眾對(duì)愛(ài)護(hù)人民幣的認(rèn)識(shí)不高，甚至乎根本就沒(méi)有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費(fèi)時(shí)，要求家長(zhǎng)在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯(cuò)誤的，而且還影響了下一代。這里有一個(gè)很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因?yàn)樵谝粡堄凶约盒は竦拟n票上簽名送給外國(guó)友人留念，而引發(fā)下臺(tái)事件，最后澳德華被迫在電視上公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤但還是于事無(wú)補(bǔ)。可見(jiàn)，一個(gè)國(guó)家愛(ài)護(hù)自己的鈔票就像愛(ài)護(hù)自己的形象一樣重要。愛(ài)護(hù)人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，硬幣的防假及清分將成為最大的一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng) 問(wèn)目前我國(guó)硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項(xiàng)復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問(wèn)題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時(shí)控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場(chǎng)、超市、收費(fèi)站等也要用起來(lái)；第三，就是解決運(yùn)輸、攜帶、保管以及包裝等問(wèn)題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬(wàn)元，但仍不能滿足市場(chǎng)的需要。就現(xiàn)階段來(lái)看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動(dòng)售票機(jī)有兩個(gè)問(wèn)題要急需解決：一是紙幣的識(shí)別能力。我們?cè)诘罔F站經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，售票機(jī)時(shí)有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因?yàn)殁n票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過(guò)程中大多沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問(wèn)題。所以鈔票的識(shí)別能力一定要改進(jìn)；二是硬幣的防假能力。目前自動(dòng)售票機(jī)的防假性能普遍較差，往往不能有效識(shí)別真假硬幣，影響人民幣的信譽(yù)。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強(qiáng)了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機(jī)讀識(shí)別，增加滾邊字符等。目前市場(chǎng)使用的硬幣清分機(jī)具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高。現(xiàn)在中國(guó)印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機(jī)具上，將徹底解決清分機(jī)具的防假性能問(wèn)題。

唐少華

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長(zhǎng)

主任科員，任職于中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機(jī)具管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。《金》：請(qǐng)問(wèn)貴銀行目前正在使用的是什么型號(hào)的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實(shí)際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機(jī)有東芝、得利來(lái)兩種，擁有11臺(tái)中型機(jī)、1臺(tái)大型機(jī)，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過(guò)人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因?yàn)殁n票即是一個(gè)國(guó)家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國(guó)家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)把好這一關(guān)。但機(jī)具的配備遠(yuǎn)不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺(tái)清分機(jī)，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個(gè)清分點(diǎn)，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費(fèi)不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實(shí)，加大對(duì)整個(gè)社會(huì)的宣傳和引導(dǎo)力度，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理?xiàng)l例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會(huì)有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機(jī)才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來(lái)、東芝的大、中型清分機(jī)。清分機(jī)具能否推廣和普及，主要取決于人總行對(duì)鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來(lái)3-5年內(nèi)廣東省的清分機(jī)需求量估計(jì)不會(huì)太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來(lái)3700e型清分機(jī)，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營(yíng)業(yè)部、佛山、揭陽(yáng)、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對(duì)較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動(dòng)強(qiáng)度。從上世紀(jì)九十年代后期開(kāi)始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購(gòu)置人民幣清分機(jī)進(jìn)行現(xiàn)鈔的自動(dòng)化清分處理，經(jīng)過(guò)清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫(kù)和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評(píng)，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強(qiáng)殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營(yíng)業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫(kù)，先后配置10臺(tái)uw—100型現(xiàn)金清分機(jī)對(duì)支行所有網(wǎng)點(diǎn)回籠的現(xiàn)鈔進(jìn)行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的正常現(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫(kù)存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟(jì)效益明顯。從這幾年情況看，我行購(gòu)買的現(xiàn)金清分機(jī)基本上都是小型清分機(jī)，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，十分符合我行中心庫(kù)的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機(jī)正被越來(lái)越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無(wú)論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，采用小型現(xiàn)金清分機(jī)進(jìn)行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來(lái)商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機(jī)相對(duì)價(jià)格還較高，小則20多萬(wàn)一臺(tái)，多則30多萬(wàn)一臺(tái)，在各行目前財(cái)務(wù)能力有限的情況下，在未來(lái)的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實(shí)施事情。具體來(lái)說(shuō)可采取分步走的做法，逐步落實(shí)和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū)，還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更。

3、電子開(kāi)銷戶登記本。由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共

同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。3、2015年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

第四篇：銀行現(xiàn)金清分工作總結(jié)

篇一：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

篇二：銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié) 一年來(lái)，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息 收入3054萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到15.45％；對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0.9％；外幣存款額達(dá)到86萬(wàn)美元，比計(jì)劃多6萬(wàn)美元；存貸增量比例26.66％；費(fèi)用1378萬(wàn)元；帳面虧損3716萬(wàn)元；實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬(wàn)元；非利息收入增長(zhǎng)率為－75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬(wàn)元，超額1萬(wàn)元；國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬(wàn)美元；超額350萬(wàn)美元；當(dāng)年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

回首xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。

一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長(zhǎng)到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任

務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息108萬(wàn)元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬(wàn)元。

三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對(duì)公存款。因此，會(huì)計(jì)、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其責(zé)：會(huì)計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫(kù)存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問(wèn)題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的篇二：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行

2011年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集

中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

（三）運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

二、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。2011年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。2011年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在2011年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門(mén)核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門(mén)）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。2011年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門(mén)職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到篇三：建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

建設(shè)銀行現(xiàn)金柜員年終工作總結(jié)

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。文章來(lái)源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇四：銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查

銀行現(xiàn)金清分機(jī)現(xiàn)狀及需求的分析與調(diào)查(2009-11-09 21:38:49)轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽： 分類：金融機(jī)具市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)

財(cái)經(jīng)

清分機(jī)

假鈔

中國(guó)

銀行

農(nóng)信社

貨幣，是一個(gè)國(guó)家的名片，代表著國(guó)體或形象。因此，流通的貨幣回籠券一般情況下都必須經(jīng)過(guò)銀行挑殘、清分之后才能再次流通。然而在我國(guó)，人民幣的整潔度問(wèn)題一直以來(lái)困擾著我們，從1998年起，央行就相續(xù)出臺(tái)了系列政策，為此，制定了《損傷人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，2001年，又實(shí)施了《“七成新”紙幣的基本標(biāo)準(zhǔn)》。但效果并不明顯。為了維護(hù)人民幣信譽(yù)，進(jìn)一步解決人民幣現(xiàn)行流通券的整潔度問(wèn)題，最近，中國(guó)人民銀行加大了執(zhí)行力度，在前兩次“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，再次制定了《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》，并將于2004年1月1日起全面實(shí)施。“新標(biāo)準(zhǔn)”第一次明確地表達(dá)了“傷殘人民幣”退出流通領(lǐng)域的這一概念，對(duì)于現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大地利好消息。然而，現(xiàn)金清分機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀又是什么呢？其發(fā)展趨勢(shì)如何？作為金融科技界的核心期刊——《金融&科技》給予高度關(guān)注。最近，記者走訪了部分銀行以及供應(yīng)商，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

我們?cè)诖讼蚪邮懿稍L的專家們表示感謝！尤其是銀行方面的管理專家對(duì)我們商家提出的期望，更是點(diǎn)明了未來(lái)的方向??

再次表示感謝！希望我們的訪談能推動(dòng)清分產(chǎn)品的科技發(fā)展！金融界

采訪對(duì)象: 中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心卿從元主任

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處唐少華科長(zhǎng) 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行財(cái)會(huì)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱省農(nóng)行）

《金融&科技》編輯部（以下簡(jiǎn)稱《金》）：中國(guó)現(xiàn)金清分機(jī)市場(chǎng)的整體現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)是什么？有什么特點(diǎn)？

卿從元：現(xiàn)狀是：人民銀行以使用大、中型清分機(jī)為主，而商業(yè)銀行以使用小型清分機(jī)為主。大、中型鈔票清分機(jī)有速度快、點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)、防偽能力強(qiáng)等特點(diǎn)，但機(jī)器價(jià)格較為昂貴；小型機(jī)則價(jià)格較便宜，但速度相對(duì)較慢、防偽能力不如大、中型機(jī)。隨著中國(guó)人民銀行2004年1月1日《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施，鈔票清分機(jī)將有廣闊的發(fā)展空間。

唐少華：由于現(xiàn)金清分機(jī)的價(jià)格昂貴，目前清分機(jī)的使用遠(yuǎn)未得到普及，隨著國(guó)家對(duì)流通鈔票質(zhì)量的重視，清分機(jī)具應(yīng)有較大的發(fā)展空間。

《金》：目前現(xiàn)金清分機(jī)具在銀行業(yè)的使用狀況如何？其需求和應(yīng)用有什么變化？ 卿從元：目前，各商業(yè)銀行使用鈔票清分機(jī)是不多的，現(xiàn)在只是處于起步階段。但是，隨著人民銀行重視鈔票質(zhì)量的提高，《人民幣管理?xiàng)l例》頒布施行及流通中鈔票“新標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行，在各商業(yè)銀行普及清分機(jī)的局面會(huì)逐步地推進(jìn)。

唐少華：目前國(guó)內(nèi)銀行使用的現(xiàn)金清分機(jī)大多依賴進(jìn)口。大、中型機(jī)主要品牌有g(shù)&d、得利來(lái)、東芝等，小型機(jī)有勞雷爾、光榮等。最近，國(guó)內(nèi)點(diǎn)鈔機(jī)生產(chǎn)企業(yè)紛紛推出小型清分機(jī)，但在廣東市場(chǎng)還未見(jiàn)到。

需求應(yīng)用方面已逐步由單一的人行使用發(fā)展到商業(yè)銀行使用的格局，而中、小型清分機(jī)將更符合商業(yè)銀行的使用要求。

《金》：隨著國(guó)家金卡工程的進(jìn)一步實(shí)施和推廣，電子貨幣將得到更多更廣泛地應(yīng)用，你認(rèn)為卡類和卡類設(shè)備的流通和使用對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通和使用會(huì)有多大的影響？ 卿從元：信用卡等電子貨幣的使用，必然代替了部分的現(xiàn)金貨幣，從而使現(xiàn)金的投放量相應(yīng)減少。但由于使用環(huán)境、使用習(xí)慣及地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異等原因，相信2—3年內(nèi)對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)具的流通、使用不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。

唐少華：電子貨幣使用是發(fā)展的趨勢(shì)，但推行有一定的困難。因?yàn)槲覀兊膰?guó)情是：幅員遼闊、人口眾多、城鄉(xiāng)差別大，因此我國(guó)的電子貨幣要想發(fā)展到如西方發(fā)達(dá)國(guó)家水平還有一

段很長(zhǎng)的路。像英、美等電子貨幣使用發(fā)達(dá)的國(guó)家，電子貨幣確實(shí)解決了現(xiàn)鈔流通中帶來(lái)的許多問(wèn)題。然而，以國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀，電子貨幣遠(yuǎn)未能取代現(xiàn)金流通的地位。因此，我認(rèn)為現(xiàn)階段卡類和卡類設(shè)備的推廣，對(duì)現(xiàn)金和現(xiàn)金清分機(jī)的應(yīng)用影響不大。不過(guò)，要對(duì)廠家提醒的是：清分機(jī)的需求量是有限，支行一級(jí)銀行機(jī)構(gòu)使用1-2臺(tái)就可以滿足需求，因此建議不要盲目生產(chǎn)，以免過(guò)剩。

卿從元

中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任

現(xiàn)任中國(guó)人民銀行廣州分行鈔票處理中心主任，原任職廣州分行營(yíng)業(yè)管理部貨幣金銀處處長(zhǎng)。從事貨幣、機(jī)具管理工作多年，有著較豐富的理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

《金》：2004年1月1日中國(guó)人民銀行關(guān)于流通中現(xiàn)鈔要求執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的新規(guī)定，這說(shuō)明央行十分重視現(xiàn)金流通券的質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)“新標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？貴銀行是如何理解和執(zhí)行“新標(biāo)準(zhǔn)”制度的？

卿從元：人總行2001年7月7日曾下發(fā)文件（銀發(fā)[2001]228號(hào)），對(duì)“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容作了詳細(xì)規(guī)定，但實(shí)際執(zhí)行中仍存在一定困難。現(xiàn)在，“新標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)，使不易流通的傷殘幣將直接退出流通領(lǐng)域。

唐少華：“新標(biāo)準(zhǔn)”中關(guān)于不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。

二、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)5毫米；裂口1處，長(zhǎng)度超過(guò)10毫米。

三、紙幣票面有紙質(zhì)較綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一。

四、紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡面積超過(guò)2平方厘米；不超過(guò)2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一。

五、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一。人民幣是國(guó)家的名片，代表國(guó)家的形象。因此，“新標(biāo)準(zhǔn)”制度不能動(dòng)搖。目前，群眾對(duì)愛(ài)護(hù)人民幣的認(rèn)識(shí)不高，甚至乎根本就沒(méi)有這種概念。在一些小學(xué)，老師收取學(xué)費(fèi)時(shí)，要求家長(zhǎng)在鈔票上簽字以防誤收假幣的做法是極其錯(cuò)誤的，而且還影響了下一代。這里有一個(gè)很典型的事例：在澳大利亞，前總理澳德華就因?yàn)樵谝粡堄凶约盒は竦拟n票上簽名送給外國(guó)友人留念，而引發(fā)下臺(tái)事件，最后澳德華被迫在電視上公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤但還是于事無(wú)補(bǔ)。可見(jiàn)，一個(gè)國(guó)家愛(ài)護(hù)自己的鈔票就像愛(ài)護(hù)自己的形象一樣重要。愛(ài)護(hù)人民幣，人人有責(zé)。

《金》：輔幣硬幣化是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，硬幣的防假及清分將成為最大的一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng) 問(wèn)目前我國(guó)硬幣的清分和防假能力到底有多大？你認(rèn)為如何解決？ 卿從元：輔幣硬幣化是一項(xiàng)復(fù)雜的配套工程，不是近期內(nèi)能夠解決的問(wèn)題。我認(rèn)為，首先要加大硬幣投放力度，同時(shí)控制紙輔幣的發(fā)行量；其次，拓寬硬幣的使用渠道，除了公交、地鐵之外，在其他的環(huán)境如商場(chǎng)、超市、收費(fèi)站等也要用起來(lái)；第三，就是解決運(yùn)輸、攜帶、保管以及包裝等問(wèn)題。2001年廣州地區(qū)曾投放2000多萬(wàn)元，但仍不能滿足市場(chǎng)的需要。就現(xiàn)階段來(lái)看，硬幣的清分與防假工作以地鐵、公交最為迫切，特別是地鐵自動(dòng)售票機(jī)有兩個(gè)問(wèn)題要急需解決：一是紙幣的識(shí)別能力。我們?cè)诘罔F站經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，售票機(jī)時(shí)有出現(xiàn)停止服務(wù)的情況，為什么？就是因?yàn)殁n票給卡住了，市面上流通的紙幣在回籠和投放過(guò)程中大多沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，老百姓不知道，一用就出問(wèn)題。所以鈔票的識(shí)別能力一定要改進(jìn)；二是硬幣的防假能力。目前自動(dòng)售票機(jī)的防假性能普遍較差，往往不能有效識(shí)別真假硬幣，影響人民幣的信譽(yù)。

唐少華：硬幣的防假能力較紙幣差。第五套人民幣硬幣已經(jīng)增強(qiáng)了防偽能力，如：使用的材質(zhì)更加穩(wěn)定、便于機(jī)讀識(shí)別，增加滾邊字符等。目前市場(chǎng)使用的硬幣清分機(jī)具，清分、防假性能都不盡人意，仍需提高。現(xiàn)在中國(guó)印鈔造幣總公司正在研制一種人民幣硬幣識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用在硬幣清分機(jī)具上，將徹底解決清分機(jī)具的防假性能問(wèn)題。

唐少華

中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處科長(zhǎng)

主任科員，任職于中國(guó)人民銀行廣州分行貨幣金銀處。從事貨幣金銀工作十余年，在貨幣反假、機(jī)具管理方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。《金》：請(qǐng)問(wèn)貴銀行目前正在使用的是什么型號(hào)的產(chǎn)品？符合應(yīng)用需求嗎？貴銀行實(shí)際的需求量有多大？您認(rèn)為小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)能否在商業(yè)銀行獲得普及或推廣？

卿從元：廣州分行鈔票處理中心目前在使用的清分機(jī)有東芝、得利來(lái)兩種，擁有11臺(tái)中型機(jī)、1臺(tái)大型機(jī)，只能滿足廣州地區(qū)大面額鈔票回籠券約80%的清分面。我本人曾經(jīng)主張，不經(jīng)過(guò)人民銀行清分的鈔票，不能投放出去，因?yàn)殁n票即是一個(gè)國(guó)家的名片，鈔票的整潔度體現(xiàn)國(guó)家的形象，我們有責(zé)任以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)把好這一關(guān)。但機(jī)具的配備遠(yuǎn)不能滿足這一要求，為改善這一局面，人總行近期將為我中心增配多臺(tái)清分機(jī)，并將在汕頭和茂名增設(shè)2個(gè)清分點(diǎn)，以減緩我省清分壓力。只是這種投入也是很有限的，如果經(jīng)費(fèi)不足，必將 制約發(fā)展。

我認(rèn)為，小型現(xiàn)金清分機(jī)在未來(lái)3-5年內(nèi)將具有很大發(fā)展空間，但是要做許多工作。首要是“七成新”標(biāo)準(zhǔn)的推行，必須真正落實(shí)，加大對(duì)整個(gè)社會(huì)的宣傳和引導(dǎo)力度，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的檢查和督導(dǎo)工作；另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行《人民幣管理?xiàng)l例》的有關(guān)管理規(guī)定，按章處罰。只有這樣，推行才會(huì)有比較明顯的成效，小型現(xiàn)金清分機(jī)才能有發(fā)展的空間。唐少華：我行現(xiàn)使用得利來(lái)、東芝的大、中型清分機(jī)。清分機(jī)具能否推廣和普及，主要取決于人總行對(duì)鈔票質(zhì)量的重視程度。我認(rèn)為，在未來(lái)3-5年內(nèi)廣東省的清分機(jī)需求量估計(jì)不會(huì)太大。廣東農(nóng)行：目前我廣東省農(nóng)行正在使用的是日本光榮牌uw—100型和得利來(lái)3700e型清分機(jī)，主要使用單位為我省現(xiàn)金收付量較大的省行營(yíng)業(yè)部、佛山、揭陽(yáng)、順德等地分支行，因上述分支行大多處于珠江三角洲地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較多，因而現(xiàn)金流量隨之猛增，所以當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)每天辦理的業(yè)務(wù)量、現(xiàn)金收付量也相對(duì)較其它地區(qū)多，為加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度，提高效率，減少一線柜員的勞動(dòng)強(qiáng)度。從上世紀(jì)九十年代后期開(kāi)始，我行轄屬佛山、順德等行嘗試購(gòu)置人民幣清分機(jī)進(jìn)行現(xiàn)鈔的自動(dòng)化清分處理，經(jīng)過(guò)清分回籠的人民幣現(xiàn)鈔，回收人民幣殘鈔和剔除假鈔后才上繳人民銀行發(fā)行庫(kù)和投放給客戶，普遍獲得了客戶和人民銀行的一致好評(píng)，取得了雙贏效果。到了2001年，為更好地貫徹執(zhí)行人民銀行頒布的《人民幣“七成新”清分標(biāo)準(zhǔn)》和加強(qiáng)殘損人民幣回收工作，改善現(xiàn)金處理能力，減少工作人員人工清分壓力，我行選擇了現(xiàn)金流量較大的省行營(yíng)業(yè)部城南、流花等支行成立了集中化處理回籠現(xiàn)金的中心清分庫(kù)，先后配置10臺(tái)uw—100型現(xiàn)金清分機(jī)對(duì)支行所有網(wǎng)點(diǎn)回籠的現(xiàn)鈔進(jìn)行現(xiàn)代化的清分處理和鑒偽，不僅保證了全支行所有網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)的正常現(xiàn)鈔使用量，而且支行現(xiàn)金庫(kù)存量大大減少，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)濟(jì)效益明顯。從這幾年情況看，我行購(gòu)買的現(xiàn)金清分機(jī)基本上都是小型清分機(jī)，特別是其占用面積小，操作方便，清分準(zhǔn)確，容易維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，十分符合我行中心庫(kù)的應(yīng)用需求。我們認(rèn)為，這種小型現(xiàn)金清分機(jī)正被越來(lái)越多的商業(yè)銀行認(rèn)可，無(wú)論是從工作效率、清分效果、成本等方面考慮，特別是人行七成新鈔票標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，采用小型現(xiàn)金清分機(jī)進(jìn)行鈔票的現(xiàn)代化清分處理將是未來(lái)商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。但由于目前這種小型現(xiàn)金清分機(jī)相對(duì)價(jià)格還較高，小則20多萬(wàn)一臺(tái)，多則30多萬(wàn)一臺(tái)，在各行目前財(cái)務(wù)能力有限的情況下，在未來(lái)的3—5年內(nèi)要全面配置、推廣還真是一件不容易實(shí)施事情。具體來(lái)說(shuō)可采取分步走的做法，逐步落實(shí)和配置清分設(shè)備，做到清分中心成熟一家，配置一家。篇五：2015年銀行員工工作總結(jié) 2015年銀行員工工作總結(jié) 1、2015年銀行員工工作總結(jié) 本人于×年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央的決策，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定

了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。2、2015年建設(shè)銀行員個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶填寫(xiě)帳戶變更告知書(shū)，還將基本戶及預(yù)算專戶的開(kāi)戶許可證收回，待變更。

3、電子開(kāi)銷戶登記本。由于開(kāi)銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長(zhǎng)量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共

同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。3、2015年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提

升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。4、2015年銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下： 我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

第五篇：現(xiàn)金收付流程與清分整點(diǎn)規(guī)范

東營(yíng)銀行墾利支行 現(xiàn)金收付流程與清分整點(diǎn)規(guī)范

一、現(xiàn)金收入流程

(一)審查憑證：收入客戶繳存的現(xiàn)金,對(duì)按規(guī)定需填單的應(yīng)認(rèn)真審核繳款憑證上各項(xiàng)要素是否填寫(xiě)清晰、齊全,大小寫(xiě)金額是否相符,發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)要求繳款人重新填寫(xiě)繳款憑證,現(xiàn)金柜員不得代繳款人填寫(xiě)或更改繳款憑證。

(二)核驗(yàn)大數(shù)：按客戶繳存現(xiàn)金實(shí)物券別順序,由大到小點(diǎn)捆、卡把、逐張清點(diǎn)尾數(shù)加計(jì)金額總數(shù),與客戶填寫(xiě)的現(xiàn)金存款憑條或客戶口述金額核對(duì)。

(三)清點(diǎn)細(xì)數(shù)：核驗(yàn)大數(shù)無(wú)誤,按券別依次清點(diǎn)整捆、整把現(xiàn)金,并按規(guī)定挑假、剔殘,清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí),應(yīng)按人民銀行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行挑剔、回籠殘損票幣,一筆款項(xiàng)未收妥前,不得與其他款項(xiàng)調(diào)換,如同時(shí)收入數(shù)筆繳款時(shí),也不得與其他尚未清點(diǎn)的票幣進(jìn)行調(diào)換、混淆,·

(四)找尾零款：核對(duì)款項(xiàng)無(wú)誤后如需找零,應(yīng)按要求進(jìn)行找零配款操作

(五)差錯(cuò)處理：發(fā)現(xiàn)客戶繳款有誤,須立即向繳款人說(shuō)明,需要填寫(xiě)憑證的由繳款人重新填制正確憑證

(六)記賬并打印憑證：款項(xiàng)清點(diǎn)無(wú)誤后,按要求記賬并打印憑證,加蓋業(yè)務(wù)印章,將存款憑證及回單聯(lián)交客戶并提示客戶確認(rèn)金額。(七)現(xiàn)金入箱：將收妥的現(xiàn)金按券別和殘損情況分別入箱保管,做到一筆一清,安全保管。

二、現(xiàn)金付出流程

(一)審查憑證現(xiàn)金柜員辦理現(xiàn)金付出業(yè)務(wù),應(yīng)按規(guī)定審核取款人提交的支付票據(jù)及其簽章的真實(shí)性,完整性和有效性,大現(xiàn)金支取是否經(jīng)有權(quán)人審批、簽章

(二)記賬并打印憑證操作無(wú)誤后,按要求記賬并打印憑證,加蓋業(yè)務(wù)核算用草

(三)配款付出：現(xiàn)金需拆把付零時(shí),必須先行清點(diǎn),清點(diǎn)無(wú)誤后方可丟掉腰條,銀行封簽對(duì)外無(wú)效:付出現(xiàn)金應(yīng)做到合理搭配券別滿足客戶合理需求,配款復(fù)換平衡后,方可對(duì)外支付

(四)將款項(xiàng)交付客戶付出現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)客戶面復(fù)點(diǎn),如整捆現(xiàn)金客戶堅(jiān)持不過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)的應(yīng)提示客戶可以使用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所為客戶提供的點(diǎn)驗(yàn)鈔設(shè)備進(jìn)行數(shù)核對(duì)和真?zhèn)悟?yàn)證

(五)付出現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題柜員付出現(xiàn)金需經(jīng)過(guò)清分機(jī)清分,且符合人民銀行關(guān)于流通券的流通標(biāo)準(zhǔn),禁止將殘損幣、反宣幣付出。柜員在付款配款時(shí),發(fā)現(xiàn)人民幣票幣存在各類印制質(zhì)量問(wèn)題時(shí),一律不得對(duì)外支付,如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的票幣是新券時(shí),還應(yīng)將存在質(zhì)量問(wèn)題的票幣連同原封簽按規(guī)定程序一并送當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理。

三、現(xiàn)金清分

(一)現(xiàn)金清分的概念現(xiàn)金清分是指對(duì)人民幣現(xiàn)金進(jìn)行面額和套別的區(qū)分、真假幣鑒別、數(shù)量統(tǒng)計(jì),并按照人民銀行頒布的鈔票流通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分類的處理過(guò)程。

(二)全額清分的要求全額清分指銀行對(duì)外付出(柜臺(tái)支付、自動(dòng)取款機(jī)支付、自動(dòng)存取款一體機(jī)支付、繳存人民銀行發(fā)行庫(kù)回籠券)的紙幣現(xiàn)金按照當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求全部經(jīng)過(guò)清分,杜絕假幣、殘損幣

和停止流通人民幣對(duì)外付出現(xiàn)象

(三)一口半清分機(jī)使用要求一口半清分機(jī)清分操作時(shí)要嚴(yán)格采用兩種模式進(jìn)鈔的操作流程,第一次進(jìn)鈔使用設(shè)備的鑒偽功能桃剔出假幣,第二次進(jìn)鈔使用設(shè)備的清分功能區(qū)分易流通和不易流通鈔票現(xiàn)金僅經(jīng)一種模式進(jìn)鈔完成操作的,不能視為已清分

四、現(xiàn)金整點(diǎn)

(一)收入的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)整理清點(diǎn),經(jīng)過(guò)整點(diǎn)的票幣。應(yīng)當(dāng)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、增齊、捆緊、蓋章清楚,點(diǎn)準(zhǔn): 流通券和損傷券均按100張(50枚)為一把(卷),十把(卷)為一捆捆扎。1角及以上硬幣每卷50枚,1角以下硬幣每卷100枚

挑凈: 經(jīng)過(guò)清點(diǎn)的票幣內(nèi)不得夾雜其他票面的票幣或不符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn)的票幣等

墩齊：票款要伸展平鋪，每把墩齊。

捆緊：用手輕提成把券的第一張票幣,該把券不散不變形,成捆券經(jīng)扭動(dòng)不松動(dòng),不變形。

蓋章清楚:成把券腰條邊章應(yīng)清晰可辨

(二)整點(diǎn)過(guò)程中,將完整券和損傷券按照不同版別分別整理扎，整點(diǎn)損傷券時(shí),應(yīng)換頭復(fù)點(diǎn)(三)每捆(把)現(xiàn)金未清點(diǎn)完畢前,不得將原封簽、腰條丟棄(四)整點(diǎn)過(guò)的票幣不得折疊、折角;扎把用的紙條應(yīng)捆扎在票幣分之一處,扎把后的票幣應(yīng)達(dá)到不松、不散、不脫落。硬幣也應(yīng)分面值用硬幣器或手工整點(diǎn),及時(shí)捆扎

(五)捆扎好的票幣,每把(卷)上須加蓋經(jīng)手人名章;成捆封簽的行名、券別、金額、封捆日期、封捆人名章和復(fù)核員名章要齊全。加蓋名章要做到位置規(guī)范、清晰可辨。

(六)損傷票幣除按流通票幣整點(diǎn)外,還應(yīng)對(duì)主幣分版捆扎。已湊成把的100元、50元?dú)垘藕统衫Φ钠渌麣垘?按有關(guān)規(guī)定及時(shí)交人民銀行。未成把的100元、50元?dú)垘藕臀闯衫Φ钠渌麣垘?入庫(kù)存放應(yīng)與正常流通幣分開(kāi)。

(七)外幣現(xiàn)金應(yīng)按幣種、面額、發(fā)鈔行等分別清點(diǎn),整點(diǎn)時(shí)應(yīng)按相同幣種、相同面額正面、正置、平整打開(kāi),每100張為一把,每10把為一捆

(八)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)殘損券的管理,應(yīng)指定人員每日及時(shí)匯總各現(xiàn)金柜員挑出的殘損券,按規(guī)定及時(shí)上繳分行。分行收到各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)上繳的殘損券,應(yīng)及時(shí)復(fù)點(diǎn)匯總后上繳當(dāng)?shù)厝嗣胥y行,不得壓庫(kù)(九)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行另有規(guī)定的,按照當(dāng)?shù)厝诵幸髨?zhí)行。