第一篇：物業(yè)各崗位服務標準（寫寫幫推薦）

物業(yè)各崗位服務標準

基本標準

項目

服務標準

儀容儀表

1.工作人員持證上崗，統(tǒng)一著制服，佩戴工號牌，并保持服裝整潔。

2.員工一律不準燙發(fā)、染黑色以外發(fā)色、留怪異發(fā)型、留長指甲，不準佩戴夸張個人飾品。

3.安防員在上崗期間戴白色執(zhí)勤手套，對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用右手持機。

4.站立時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.形象大使在站崗期間要使用立正或跨立，行進中使用齊步，特殊時刻使用跑步。坐崗必須腰直，身體與大腿為90度，大腿與小腿為90度，兩手除記錄工作之外，其他時間放在膝蓋上。

6.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。

行禮 1.著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮，其它員工應停止手頭工作點頭致意。

2.當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交流時、遇到領(lǐng)導陪同客戶參觀時、車輛進出車場時、換崗時均須行正規(guī)軍禮。

3.保潔路遇客戶時應停止手中的工作，側(cè)立一旁面帶微笑，點頭問候“你好”。

對講機使用

1.語言要簡練，清晰，易懂，呼叫“rr（崗）、rr（崗），我是rr（崗），收到請回答！”

2.應答要明朗，“rr（崗）收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

3.通話結(jié)束，須互道“完畢！”

電話接聽

使用普通話，語言禮貌規(guī)范，接聽電話要說“您好！****客戶服務中心，***為您服務！

來訪接待

1.主動向來訪人員打招呼“您好”或致意，面帶微笑。

2.與客戶溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┚嚯x。

3.不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。

4.陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢向來訪客戶指引方向。5.當客戶有不禮貌言行時，不與之理論和還擊，要婉轉(zhuǎn)解釋。

6.對公安部門人員及記者來訪要認真檢查其證件并及時報告上級領(lǐng)導。

客戶投訴

1.當值時接到客戶投訴，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取客戶投訴的內(nèi)容，準確及時記錄在值班記錄本上。

2.自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。并將處理情況反映給上級或部門客戶服務人員。

3.如自己不能解決客戶投訴的，要及時反饋到上級領(lǐng)導或相關(guān)人員處理。

安防

駕車

1.如騎單車、電動車和摩托車巡邏，上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2.騎車巡邏時應昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。保持中速行駛，直線前進、頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。

3.如遇到客戶詢問或客戶需要溝通時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。

交接班標準

1.上崗前15分鐘，值班人員按公司要求穿戴整齊統(tǒng)一由班長整隊點名，接班的工作安排和重點注意事項的交代。2.接班時先清點物品無誤后，再到崗臺接班，并且按交接班儀式進行崗位交接（要求動作標準、大方）。

3.下崗前20分鐘，崗位值班人員應檢查對講機使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，檢查崗位配備物品、衛(wèi)生等，作好交班準備。

銷售大廳崗

1.客人進門，行禮問候，做引導的手勢請客人進入，同時說 “您好，歡迎光臨！”

2.當值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。

3.密切注意展廳內(nèi)的各類人員，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關(guān)注事情動向。

4.注意對展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時向中心和直屬上級匯報。

5.客人出門，行禮，同時說“請慢走，歡迎再次光臨！”

停車場崗

1.車輛駛?cè)胲噲龊笾蛋嗳藛T立即上前用車輛指揮手勢將車輛指揮停放到位，待車輛熄火后在車門旁右手幫助業(yè)主或客戶打開車門，左手平放于車門框處，待車主下車后，先敬禮后問候

2.對進、出車輛觀察應仔細，車輛有無擦傷、掛痕，作好登記。

巡邏崗

1.行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。特殊情況可以跑步。2.對重點部位要詳細察看并完善巡邏簽到工作。

3.行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意。見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。

4.在巡邏途中遇見觀光車要停下主動敬禮或致敬。

5.巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知或聯(lián)系就近保潔員處理。

6.發(fā)現(xiàn)可疑人物要及時通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視，嚴密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴及班長/隊長，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無關(guān)人員，要委婉地告訴對方，非待客區(qū)域，謝絕參觀。

禮賓崗

（如配有電瓶車）

1.由專人專車駕駛，遵守一般的交通規(guī)則。車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭手伸出車外”之類的安全提示標識。顧客上車前，司機須向顧客提示，“身體、手腳請勿伸出車外，請勿站立”等。

2.每日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，配備擴音器和耳麥等解說器材，如有特殊接待任務需提前做好準備。

3.禮貌對待乘觀光車參觀的顧客，待客上車時立于車輛前側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑。

4.使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐觀光車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。5.駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時20公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。

6.詢問顧客的目的地，無銷售置業(yè)顧問陪同時要主動擔負解說工作，介紹小區(qū)情況，到達目的地，先下車并引導顧客下車。

7.行駛過程中觀光車在載客途中如有空余座位，遇到客戶時要主動停車，征詢客戶是否需要搭乘。

環(huán)境事務保潔

室外保潔

公區(qū)保潔

1.每天在完成公共區(qū)域大面積保潔后進入細節(jié)保潔和循環(huán)保潔。

2.路面/停車場/崗亭/自行車場無明顯泥沙、塵土、污垢，無紙屑、油污、雜物、垃圾，雨后半小時后無積水。

3.宣傳欄/雕飾標識牌/燈柱無污跡、無積塵、無亂張貼、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

4.噴水池、水池無紙屑、雜物、水無變色、異味。

5.污/雨/沙井排水通暢、無外溢、無紙屑、煙頭、蓋上無污垢。

6.綠化地無明顯樹葉、紙屑、雜物。

游樂場

地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無塵土、污跡 景觀池

1.根據(jù)季節(jié)和氣候的變化，要對水質(zhì)進行藥物處理。

2.每周池底吸塵一次，每天要不間斷對水面漂浮異物進行清理。保持水面無漂浮物、水質(zhì)無異味、清澈透明。

室內(nèi)保潔

銷售廳

1.墻面/窗/扶手/電表箱/燈開關(guān)/消防栓，無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痕跡、無積塵。

2.玻璃每周固定清潔一次，每天維護。茶幾、沙發(fā)在客人離開后要及時規(guī)整恢復。

3.酒水吧臺內(nèi)物品擺放整潔，干凈，無雜亂現(xiàn)象，服務員熱情大方，見到客人入場后要及時主動為其提供服務。

4.及時清理煙缸內(nèi)的煙頭，煙缸內(nèi)不得超過3個煙頭。

5.窗戶紗簾的扎帶應保持同樣的高度。

衛(wèi)生間

1.循環(huán)保潔的間隔時間為30分鐘，進入時要禮貌的敲門、詢問。

2.易耗物資衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等要隨時保障，飄香機要根據(jù)用量添加或更換香水。

3.衛(wèi)生間內(nèi)的不得放置其它物資，無痰跡、煙頭、雜物、無嚴重異味。

4.洗手臺面無積水、污漬。項目管理

1.每周四次對施工工地進行巡視，掌握施工現(xiàn)場的情況,對影響物業(yè)后期管理的隱患及時提出并形成記錄。

2.項目主管每個月與樓盤銷售經(jīng)理／主管和開發(fā)建設(shè)單位進行一次溝通會,并將溝通內(nèi)容記錄存檔。

3.各類工作對接函及時存檔。

第二篇：物業(yè)服務各崗位文明用語

**物業(yè)公司各崗位服務文明用語

為進一步加強**物業(yè)精神文明建設(shè)、提高員工素質(zhì)、樹立良好的企業(yè)形象，進一步提升物業(yè)服務水準，特制訂本規(guī)范。

第一條員工日常用語

1.問候語：您好！早上好！

2.祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風！

3.歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！

4.見面語：請進！請坐！請用茶！

5.致謙語：對不起！請原諒！請諒解！

6.祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

7.致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝！

第二條各專業(yè)員工服務語言流程規(guī)范內(nèi)部員工接待來電、來訪語言流程：

1.接到電話：您好！**物業(yè)服務中心，請問有什么可以幫助的。

2.接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫您的？

3.問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。

4.重要事項做好記錄，請示有關(guān)領(lǐng)導。

5.回答：“我們將在××時間內(nèi)為您解決（服務）。

6.如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領(lǐng)導后再回答，或做好耐心解釋。

7.請問還有什么事？

8.謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見！

第三條保安員服務文明禮貌用語：

1.當來訪客人進入值班室或監(jiān)控大門口時（起身）“您好，請問有什么需要我能幫上您忙”。問上句后與到下列情況： ? 是來訪客人，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和客人名字，說“請稍等，我讓服務中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到來訪業(yè)主同意，就說“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)，待客人填寫完資料后，對訪客表示感謝，“謝謝您的配合，請進”。如果遇到來訪業(yè)主不同意，服務中心值班人員就依業(yè)主不在家為由，拒絕來訪客人進入，說，對不起，剛才核對過了，**業(yè)主不在家，請您改日再來，或請您改日與業(yè)主約定好再來，再見！

? 是給業(yè)主送裝修材料的單位人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名和單位名字，說“請稍等，我讓服務中心聯(lián)系業(yè)主，與您核對一下情況”，如果得到服務中心是業(yè)主同意條件，告知送材料單位人員，小區(qū)行走路線及搬運材料要求，做到工完場清的標準，并要求做登記手續(xù)留底備案。如果得不到服務中心回復業(yè)主同意條件，請送材料單位人員與業(yè)主聯(lián)系或約定時間再來。在等待回音的時間內(nèi)，要求送材料車輛放到大門口外，禁止在大門口停放車輛，影響其他業(yè)主通行。

? 是給業(yè)主裝修人員，問清楚來訪業(yè)主單元層數(shù)及業(yè)主姓名

和單位名字，說“請您出示您的裝修施工進出小區(qū)證件”，核對清楚后，“麻煩您配合我做一下登記手續(xù)”，才能讓人進入小區(qū)內(nèi)。

? 是業(yè)主進行入時：敬禮，說“您好，請出示您的小區(qū)業(yè)主證”，如果業(yè)主未帶業(yè)主卡時間，就說：請您詳細說出您家的單元號、房門號、業(yè)主姓名，我讓服務中心核實一下，得到服務中心正確回復后，對業(yè)主說：實在對不起，讓您久等了，麻煩您下次記住帶業(yè)主卡，請您進入。

2.當有上級領(lǐng)導（外賓在公司領(lǐng)導陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。

3.在接待業(yè)主（住戶）報案時，“先生（女士），別急，慢慢講”，當報案人說準業(yè)主（住戶）樓號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時間。

4.在巡邏中，當發(fā)現(xiàn)有違反《治安管理條例》的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（女士），發(fā)生了什么事？”需要向當事人做調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查。”

5.當發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問，您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。

6.在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人違章時，應予以制止，并遵照《車輛管理服務文明用語》、《保潔員服務文明用語》、《綠化工服務文明用語》的相應規(guī)定，制止違章時均要立正敬舉手禮。

第四條車輛管理服務文明禮貌用語

1.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生（女士）你是業(yè)主嗎?”；當?shù)弥緳C是業(yè)主時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊等候時，“對不起，讓您久等了”。

2.當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時，“先生（女士），對不起，請您按規(guī)定位置停車”或“請不要將車停在人行道”、“請不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。

3.當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（女士），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。

4.當出園車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（女士）貴姓？住哪幢幾單元？屬何單位”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說“對不起，謝謝”。

5.當司機（或車主）對停車、放行、收費等問題有疑問時，應該耐心解釋，“對不起，我們按規(guī)定辦事，請諒解”。還是解決不了問題，“請您把車開到***位置，等待領(lǐng)導過來解釋，避免影響其它車輛通行。

第五條保潔員服務文明禮貌用語

1.當正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對行人說，“先生（女

士），請讓一下，謝謝”。

2.當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”、“請不要隨手扔垃圾”、“請將××扔到果皮箱”，當別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。

3.當有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。

4.當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。

5.當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與客服部聯(lián)系，當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應予以制止，“請不要高空拋物”。

第六條綠化工作服務文明禮貌用語

1.當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（女士），請讓一下，多謝”。對正在進行綠化改造的現(xiàn)場，應立標志牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。

2.當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化環(huán)境時，“先生（女士、小朋友），請愛護樹木（草地）”，“請不要在草地上運動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。

3.當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩耍”。

4.當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木”。當有人在綠地上堆放物品時，應予以制止，“先生（女士），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報告客服部。

第七條維修人員到業(yè)戶家中維修服務時：

先生/女士，您好！我是**物業(yè)的維修人員，請問是您報修（預約）了嗎？

請問現(xiàn)在可以開始嗎？我會盡塊做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認一下，在報修單上簽字。

**物業(yè)服務有限公司

2014年3月16日

第三篇：物業(yè)服務標準.（范文模版）

物業(yè)服務標準

一、綜合管理服務

1、提供物業(yè)服務手冊。

2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、客戶服務場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時服務電話。4、24小時受理物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預約除外）。

5、對物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復處理。

6、能提供三種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

7、每年開展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

（3）項目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。

2、巡查與維修養(yǎng)護（1）巡查

物業(yè)房屋維護巡查項目，包括：

——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；

——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。（2）維修服務

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務費用中支出的維修項目在3日內(nèi)組織修復；需要甲方資金的，應及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請，根據(jù)甲方的決定組織維修。

三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務

1、供配電

（1）每日1次對設(shè)備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。

（3）配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務保存相關(guān)記錄。

4、給排水（1）集中供水

①泵房設(shè)備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。

②水泵、閥門進行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環(huán)境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。

③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

5、供熱設(shè)施

（1）采用集中供熱的項目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護和管理。

（2）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應設(shè)24小時值班人員，每6小時巡視一次機房和設(shè)備，并做好設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。

6、安全防范設(shè)施

根據(jù)項目安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作：

——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

●設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

●按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復。——門禁系統(tǒng)，做到：

●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；

●一般性故障2小時內(nèi)修復；較為復雜的故障2日內(nèi)修復。——電子巡更，做到：

●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

●保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

——周界防范系統(tǒng)，做到：

●主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； ●報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。

7、防雷接地系統(tǒng)

（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復。

（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護服務

1、人員要求

（1）專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。

（3）配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。

2、門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

3、巡邏

（1）制定詳細的巡查方案，項目院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。

4、車輛管理

（1）按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。

（2）按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

（4）收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。

（5）非機動車應定點停放。

5、監(jiān)控

（1）設(shè)有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。

6、緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。

（2）對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

（3）每年組織1次以上應急預案演習。

五、保潔服務

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化帶無雜物。

（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。

3、車庫、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。

六、綠化服務

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應做到：

——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害； ——樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。

第四篇：物業(yè)服務標準

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××××物業(yè)服務等級標準及公共性服務標準

為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務收費管理實施辦法》，現(xiàn)將×××住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準及公共性服務收費標準標注如下：

一、物業(yè)服務收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。

二、物業(yè)服務費按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算，未計入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、閣樓不收取物業(yè)服務費。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營的場所和住房及改變設(shè)計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務費，將按照商業(yè)物業(yè)服務收費標準收取。閑臵物業(yè)應按房產(chǎn)證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務費。

三、安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項目，其機電設(shè)備運行電費屬代收代繳費用，物業(yè)服務企業(yè)單獨列帳，并按實際支出費用和約定方式向物業(yè)使用人收取。

一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費，但應按交費起始層的30%交納電梯維護保養(yǎng)費用。電梯電費由物業(yè)服務企業(yè)按戶收取。

四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分攤。

五、業(yè)主裝修房屋，施工前應與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標準為最高1000元。裝修結(jié)束后，對按時清運裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費，出入證工本費可據(jù)實收取。裝修期間電梯使用費由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運垃圾，也可委托物業(yè)公司清運垃圾，委托清運垃圾費由雙方協(xié)商收取。（詳見：裝飾裝修服務管理協(xié)議）

六、居民生活垃圾處理費標準按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運處理費的收取方式按物業(yè)服務合同約定執(zhí)行。

七、物業(yè)公用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。沒有收取專項維修資金的由全體業(yè)主按比例分攤。

八、住宅小區(qū)停車場收費標準。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務費，用于衛(wèi)生清潔、停車場共用設(shè)施的維護保養(yǎng)、公共秩序維護等。

九、業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費，逾期不交的，物業(yè)服務企業(yè)將依法追繳。

服務標準為：二級物業(yè)服務等級標準：

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。

2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移交

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物業(yè)服務所需資料。

3、物業(yè)服務人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對各管理和服務人員進行考核；廣泛運用計算機管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。

5、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。

6、設(shè)有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修 5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并作出應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達 100%。

7、在服務窗口公開服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關(guān)的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動；每年組織 1 次以上的社區(qū)活動。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 100%以上。

12、制訂相應的物業(yè)服務項目達標爭創(chuàng)規(guī)劃。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準確。

2、每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。

3、每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個月要對屋頂進行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時修補。

7、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標識。

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8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)臵安全防范警示標識，并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上，急修及時率達 100%。

2、設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確完整，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標準。

3、設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定，組織維修或者更新改造。

5、每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。

6、保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的2 小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場并做出應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝臵、無自動稱重感應裝臵或無緊急呼叫裝臵須設(shè)專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。

7、消防泵每季度啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無堵塞。

8、設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、水景等，健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復。保持道路和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外），保證其正常運行。重大節(jié)日前對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范

10、路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應在24小時內(nèi)修復。

11、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標識和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急預案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位

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培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能恰當?shù)靥幚砗蛻獙ψo衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話；配備對講裝臵和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

2、物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時立崗不低于8小時，并有詳細交接班記錄；對不熟悉人員進入，可通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認后，決定是否放行；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他勞務人員實行登記；對進出車輛實行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對大型物件搬出進行記錄，并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。小區(qū)出入口做到人、車分流。

3、根據(jù)物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取必要措施并及時報告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。

4、地面、墻面設(shè)臵簡易的交通標志；地面有停車點，車輛有序自行停放（非機動車）。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場地整潔，有照明設(shè)施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，值班人員對控制設(shè)備做好維護保養(yǎng)，并保證 24 小時正常運行，監(jiān)控人員不得擅離職守。

6、有火、水、警、電梯、水災等各類事故的應急預案，每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。

（五）保潔服務

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。

2、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)臵垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。

3、雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。

4、樓道每天清掃 1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

8、天臺、屋頂每月清掃 1 次，保證無垃圾堆放。

濰坊乾信物業(yè)服務有限公司

文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務標準匯編

滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實實為業(yè)主服務、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡，轎廂每天擦拭1此，操作板處無污跡，定期用白鋼保養(yǎng)液進行保養(yǎng)養(yǎng)護。10、大理石地面、墻面每年養(yǎng)護兩次以上。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。

2、利用植物、山石等設(shè)臵景點。

3、以綠為主，綠地內(nèi)植物群落、層次明顯

4、花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。

5、綠地植物存活率 98%以上。

6、定期預防樹木、花草病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。

××××小區(qū)公共性服務標準：

一、具備條件及服務內(nèi)容

1、公共配套設(shè)施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場、文化娛樂、生活服務、商業(yè)網(wǎng)點）設(shè)備先進齊全,維修及時,運行狀態(tài)良好;

2、實行全封閉式管理，并配有先進安保設(shè)施設(shè)備（如配有紅外線監(jiān)控、報警系統(tǒng)）并設(shè)有監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員，配有較高素質(zhì)的安保人員對小區(qū)進行24小時不間斷巡邏，并實行外來人員及車輛登記制度，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

3、綠化檔次高,綠化覆蓋率40%以上,并有雕塑和園林建筑小景觀(如噴水池、魚池等)及別致美觀庭院燈、草坪燈，花草樹木修剪整齊美觀，綠化作物長勢良好。

4、規(guī)劃、設(shè)計、竣工、驗收等檔案資料齊全，出入口設(shè)有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標及棟、單元、門戶標號。

5、水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施完善、運行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時疏通。

6、環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時，日產(chǎn)日清；

7、有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營的商業(yè)等生活服務設(shè)施及文體娛樂設(shè)施場所。

8、公共樓道，庭院公共照明及單元電子對講門等共用設(shè)施完善，性能良好。

濰坊乾信物業(yè)服務有限公司

文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務標準匯編

第五篇：化驗室各崗位標準

化學試驗室班長(副班長)工作標準

1． 范圍

本工作標準規(guī)定了化學分場試驗室班長(副班長)的工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。

本工作標準適用于化學分場試驗室班長(副班長)的工作崗位。2．引用文件

根據(jù)《Q／LED一303—00．04—91化學分場工作標準》及中華人民共和國水利電力部(88)水電生字第2號，關(guān)于頒發(fā)《化學監(jiān)督制度》的通知；(85)水電技字第74號關(guān)于頒發(fā)部《火力發(fā)電廠水汽質(zhì)量標準》的通知；(84)水電生字第52號，關(guān)于頒發(fā)《火力發(fā)電廠水汽試驗方法的通知》，83水電字第84號，關(guān)于頒發(fā)《發(fā)電廠燃料試驗方法》、《化學分析儀表操作維護規(guī)程》制訂本工作標準。3．職能

3．1 職責：

3．1．1 試驗室班長(副班長)在分場主任(副主任)領(lǐng)導下工作，組織全班人員全面完成生產(chǎn)任務和貫徹上級指示，班長(副班長)在技術(shù)上受分場專責工程師領(lǐng)導，對班內(nèi)的生產(chǎn)、技術(shù)、安全、管理工作負責．

3．1．2 貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行上級法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。

3．1．3 堅持“安全第一”、“質(zhì)量第一”的方針，合理組織班內(nèi)力量，努力完成有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)指標。3．2 職權(quán)：

3．2．1 班長(副班長)根據(jù)本班的生產(chǎn)任務繁重程度，有權(quán)對各專責人員進行調(diào)配(變動

工種除外)以保證工作任務的完成。

3．2．2 班長(副班長)有權(quán)對本班人員的技術(shù)業(yè)務水平、勞動態(tài)度進行考核和掌握，并在晉級時提出自己的意見。3．2．3 班長(副班長)有權(quán)根據(jù)本班人員的技術(shù)水平和貢獻大小提出獎懲意見。3．2．4 班長(副班長)發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)，有權(quán)制止并進行批評教育，嚴重時有權(quán)決定讓違章人員停止工作，并及時匯報分場。直到弄清情況，查明違章原因，接受教訓，采取可靠安全措施為止。

3．2．5 班長(副班長)有權(quán)對上級不正確的指揮和決定提出建設(shè)性意見，如上級的命令屬于明顯危害人身、設(shè)備安全，提出意見后上級仍不收回錯誤命令時，有權(quán)越級反映。4．工作標準

4．1 積極做好班內(nèi)職工的思想政治工作，支持職業(yè)道德教育，團結(jié)同志，發(fā)揮全班同志 的積極性，確保各項生產(chǎn)任務的完成。

4．2 熟悉本崗位的生產(chǎn)、技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。

4．3 掌握熱力系統(tǒng)設(shè)備運行參數(shù)、技術(shù)性能、技術(shù)指標，經(jīng)常巡視有關(guān)的現(xiàn)場和工作場

所，檢查了解熱機狀況，化學監(jiān)督情況及試驗中存在的問題。對本班的安全、經(jīng)濟和準時正確取樣、化驗監(jiān)督給予保證和提高。4．4 通過各種有效方法以管理好，各種貴重儀器和易燃、易爆、有毒藥品，并對班內(nèi)公用工具的完整性加以保證。

4．5 對班內(nèi)的各種臺帳、卡片、報表、計劃的完整性和正確性負責。

4．6 合理的組織班內(nèi)力量，努力完成有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標，積極推廣全面質(zhì)量管理工作。

4．7 對班內(nèi)各種分析數(shù)據(jù)的準確性、可靠性負責。

4．8 按時向分場交出工作總結(jié)、藥品、儀器計劃，各種調(diào)試總結(jié)以及其它有關(guān)總結(jié)報告。

4．9 認真布置生產(chǎn)任務，明確分工，交待安全措施，檢查和監(jiān)督化驗質(zhì)量，定期向分場主任請示和匯報工作。

4．10 精通崗位技術(shù)，具有分析問題和解決問題的能力，搞好技術(shù)革新的推廣和應用，并及時推廣先進經(jīng)驗。

4．11 要求班內(nèi)人員各負其責，并定期考核，認真執(zhí)行經(jīng)濟責任制，全面完成班組年、月、周、日計劃。

4．12 日常工作有條不紊、有計劃、有實施、有布置、有行動、有檢查、有總結(jié)、有匯報。

4．13 執(zhí)行規(guī)章制度要以身作則、嚴肅認真，發(fā)生事故和不安全現(xiàn)象后要及時匯報，并做到“三不放過”。

4．14 教育本班人員嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守勞動紀律。做好勞動考勤工作，組織討論本班人員的鑒定、轉(zhuǎn)正、定級和獎懲。

4．15 搞好班組技術(shù)講課、技術(shù)問答和講解工作，提高職工技術(shù)水平，開展技術(shù)革新，合理化建議和攻關(guān)活動做到經(jīng)常化。

4．16 服從領(lǐng)導，作風正派，實事求是，辦事公道，勇于開展批評和自我批評，能以身作則，善于團結(jié)同志一道工作。5．工作程序

5．1 掌握本班人員的出勤情況，聽取崗位專責人員的工作匯報，布置好當天的工作任務。

5．2 每周三上午組織好安全活動。5．3 每周四下午組織好政治學習。5．4 每月定期召開核心會和班會，總結(jié)生產(chǎn)任務完成情況和經(jīng)濟責任制考核情況。

5．5 總結(jié)一月工作，表揚好人好事，并布置本月工作任務。5．6 組織好民主生活會及五大員會議。5．7 每年抓好兩季安全檢查工作。

5．8 做好全年工作總結(jié)和評比，找出經(jīng)驗，為下年的工作打好基礎(chǔ)。5．9 每月按時審核考勤員上報的考勤，檢查班組建設(shè)各種資料、記錄。6．檢查與考核

6．1 按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制實施細則》進行檢查與考核。

化學試驗室專責工程師(技術(shù)員)工作標準

1． 范圍 本工作標準規(guī)定了化學分場試驗室專責工程師(技術(shù)員)的工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。

本工作標準適用于化學分場試驗室專責工程師(技術(shù)員)的工作崗位。2．引用文件

根據(jù)《Q／LED一303—00．04—91化學分場工作標準》及中華人民共和國水利電力部(88)水電生字第2號，關(guān)于頒發(fā)《化學監(jiān)督制度》的通知；(85)水電技字第74號關(guān)于頒發(fā)部《火力發(fā)電廠水汽質(zhì)量標準》的通知；(84)水電生字第52號，關(guān)于頒發(fā)《火力發(fā)電廠水汽試驗方法的通知》，83水電字第84號，關(guān)于頒發(fā)《發(fā)電廠燃料試驗方法》、《化學分析儀表操作維護規(guī)程》制訂本工作標準。3．職能

3．1 職責：

3．1．1 試驗室專責工程師(技術(shù)員)在班長領(lǐng)導下工作。技術(shù)上受分場工程師的領(lǐng)導，負責本班的技術(shù)和技術(shù)管理工作。

3．1．2 貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行上級法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。3．2 職權(quán)：

3．2．1 專責工程師(技術(shù)員)平時有權(quán)對本班每個人的技術(shù)業(yè)務水平、勞動態(tài)度進行了解和掌握，并在晉級時提出自己的意見。

3．2．2 專責工程師(技術(shù)員)發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)，有權(quán)當即制止，嚴重時有權(quán)決定暫時停止工作，直到弄清情況，采取可靠的安全措施之后，方可繼續(xù)工作，并對違章人員進行批評教育。

3．2．3 專責工程師(技術(shù)員)有權(quán)根據(jù)工作好壞、貢獻大小，提出獎懲意見。3．2．4 專責工程師(技術(shù)員)有權(quán)對上級不正確的指揮提出建設(shè)性意見，如上級的命令明顯危害人身設(shè)備安全，提出意見后上級又不收回錯誤的命令時，有權(quán)越級反映。4．工作標準

4．1 熟悉本崗位的生產(chǎn)、技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。

4．2 進行化學監(jiān)督工作的技術(shù)交底，制定技術(shù)方案和措施。4．3 改進試驗方法，提高本班人員試驗水平。

4．4 參加主要熱機設(shè)備的解體檢查和大修后的驗收。提出審核主設(shè)備大、小修要求，審核大修報告。

4．5 編修化學監(jiān)督規(guī)程，編寫技術(shù)措施計劃和材料計劃。4．6 組織開展本室的雙革活動及有關(guān)項目的實施。

4．7 對本室不安全情況進行技術(shù)分析，經(jīng)常巡視現(xiàn)場和工作場所，了解并研究解決化學監(jiān)督方面存在的問題．

4．8 建立健全本室的設(shè)備臺帳、圖紙等，填寫、匯總和上報各種報表、技術(shù)數(shù)據(jù)、積累和總結(jié)技術(shù)資料，搞好本室技術(shù)檔案管理。

4．9 每日要有計劃地組織技術(shù)講課、技術(shù)問答、考問講解，保證完成或超額完成廠部下達的培訓任務。

4．10 組織班內(nèi)培訓工作，開展多種形式的培訓練兵活動，組織簽定執(zhí)行師徒合同，不斷提高技術(shù)業(yè)務水平，按照不同技術(shù)等級進行“三熟”“三能”的技術(shù)培訓和考核，開展群眾性的技術(shù)革新、技術(shù)改造活動和合理化建議，積極推廣和采用新技術(shù)，不斷提高勞動生產(chǎn)率。5．工作程序 5．1 每月十日前根據(jù)分場下達的生產(chǎn)計劃、本月生產(chǎn)任務完成情況，設(shè)備運行狀況協(xié)助班長(副班長)制定下月工作計劃草案上報分場。

5．2 每月組織好技術(shù)培訓活動，進行技術(shù)講課和開展技術(shù)問答。

5．3 每月五日前根據(jù)本班設(shè)備、缺陷、定期工作以及分場下達的計劃，協(xié)助班長制定出下周工作計劃草案，并上報分場。5．4 定期對新工人進行考核評定。6．檢查與考核

6．1 按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制實施細則》進行檢查與考核。

化學試驗室水組組長工作標準

1． 范圍

本工作標準規(guī)定了化學分場試驗室水組組長的工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。

本工作標準適用于化學分場試驗室水組組長的工作崗位。2．引用文件

根據(jù)《Q／LED一303—00．04—91化學分場工作標準》及中華人民共和國水利電力部(88)水電生字第2號，關(guān)于頒發(fā)《化學監(jiān)督制度》的通知；(85)水電技字第74號關(guān)于頒發(fā)部《火力發(fā)電廠水汽質(zhì)量標準》的通知；(84)水電生字第52號，關(guān)于頒發(fā)《火力發(fā)電廠水汽試驗方法的通知》制訂本工作標準。3．職能

3．1 職責：

3．1．1 試驗室水組組長在班長(副班長)領(lǐng)導下工作，組織全組人員全面完成生產(chǎn)任務和貫徹上級指示，組長(副組長)在技術(shù)上受專責工程師領(lǐng)導，負責試劑配制水處理材料、藥品、分析水汽的化驗質(zhì)量監(jiān)督及熱力設(shè)備防腐保養(yǎng)監(jiān)督。同時推廣新技術(shù)的應用，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的疑難問題，并負責組內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)及管理工作。

3．1．2 貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行上級法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。3．2 職權(quán)：

3．2．1 組長根據(jù)本組的生產(chǎn)任務繁重程度，有權(quán)對各專責人員進行調(diào)配(變動工種除外)以保證工作任務的完成。

3．2．2 組長有權(quán)對本組人員的技術(shù)水平、業(yè)務水平、勞動態(tài)度進行考核和掌握，并在晉級時提出自已的意見。

3．2．3 組長發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)，有權(quán)制止并進行批評教育。嚴重時，有權(quán)決定違章人員停止工作，及時匯報分場，直到弄清情況，查明違章原因，接受教訓，采取可行安全措施為止。

3．2．4 組長有權(quán)根據(jù)本組人員的技術(shù)水平和貢獻大小提出獎懲意見。

3．2．5 組長有權(quán)對上級不正確的指揮、決定，提出建設(shè)性意見，如上級的命令屬于明顯危害人身、設(shè)備安全，提出意見報上級仍不收回錯誤命令時，有權(quán)越級反映。4．工作標準

4．1 熟悉本崗位的生產(chǎn)、技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。4．2 掌握熱力系統(tǒng)設(shè)備運行參數(shù)、技術(shù)性能、技術(shù)指標。

4．3 對本組的安全、經(jīng)濟和準時正確取樣、化驗監(jiān)督給予保證和提高。4．4 通過各種有效方法，以管理好各種貴重儀器和易燃、易爆、有毒藥品，并對組內(nèi)公用工具的完整性加以保證。

4．5 對組內(nèi)的各種臺帳、卡片、報表、計劃的完整性和正確性負責。

4．6 合理地組織組內(nèi)力量，努力完成好有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標，積極推廣全面質(zhì)量管理工作。

4．7 積極做好全組思想工作，堅持職業(yè)道德教育，團結(jié)同志，發(fā)揮全組同志的積極性，確保各項生產(chǎn)任務的完成。

4．8 負責指導取樣化驗工作，確保水處理室和熱力系統(tǒng)水汽質(zhì)量監(jiān)督，負責定期工作的執(zhí)行和完成。

4．9 對組內(nèi)各種分析數(shù)據(jù)的準確性、可靠性負責。

4．10 按時交出工作總結(jié)、藥品、儀器計劃，各種調(diào)試總結(jié)以及其它有關(guān)總結(jié)報告。

4．ll 認真布置生產(chǎn)任務、明確分工、交清安全措施、檢查和監(jiān)督化驗質(zhì)量，定期向班長請示和匯報工作。

4．12 精通崗位技術(shù)，具有分析問題和解決問題的能力，搞好技術(shù)革新的推廣和應用，并及時推廣先進經(jīng)驗。

4．13 要求組內(nèi)人員各負其責，并定期考核，認真執(zhí)行經(jīng)濟責任制，全面完成班組年、月、周計劃。

4．14 日常工作有條不紊，有計劃、有措施、有布置、有行動、有檢查、有總結(jié)、有匯報。

4．15 執(zhí)行規(guī)章制度要以身作則，嚴肅認真，發(fā)生事故和不安全現(xiàn)象后要及時匯報，并做到“三不放過”的事故處理原則。

4．16 搞好班組技術(shù)講課、技術(shù)問答和講解工作，提高職工技術(shù)水平，開展技術(shù)革新、合理化建議和攻關(guān)活動，并能做到經(jīng)常化。5．工作程序

5．1 掌握本組人員的出勤情況，聽取崗位專責人員的工作匯報，布置好當天的工作任務。

5．2 每周五組織好衛(wèi)生清潔工作。

5．3 以身作則，參加本組實際工作，隨時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5．4 總結(jié)一月工作，表揚好人好事，并布置本月工作任務。5．5 每年抓好兩季安全檢查工作。

5．6 做好全年工作總結(jié)和評比，找出經(jīng)驗，為下年的工作打好基礎(chǔ)。6．檢查與考核

6．1 按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制》進行檢查與考核。

化學試驗室煤組組長工作標準

1． 范圍

本工作標準規(guī)定了化學分場試驗室煤組組長的工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。

本工作標準適用于化學分場試驗室煤組組長的工作崗位。2．引用文件

根據(jù)《Q／LED一303—00．04—9l化學分場工作》及中華人民共和國水利電力部(88)水電生字第2號關(guān)于頒發(fā)《化學監(jiān)督制度》的通知，83水電字第84號，關(guān)于頒發(fā)《發(fā)電廠燃料試驗方法》的通知，制訂本標準。3．職能

3．1 職責：

3．1．1 在班長的領(lǐng)導下工作，組織全組人員落實完成分場下達的生產(chǎn)任務和貫徹上級指示，組長在技術(shù)上受專責工程師的領(lǐng)導，負責燃煤采、制、化工作，同時搞好新技術(shù)的應用，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的疑難問題。

3．1．2 貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行上級法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。3．2．職權(quán)： 3．2．1 組長根據(jù)生產(chǎn)任務的繁重程度有權(quán)對各專責人員進行調(diào)配(變動工種除外)，以保證工作任務的完成。

3．2．2 組長有權(quán)對組內(nèi)人員的技術(shù)、業(yè)務水平、勞動態(tài)度，進行考核，以便掌握，并在晉級時提出自己的意見。

3．2．3 發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)有權(quán)制止，并進行批評教育。嚴重時有權(quán)決定違章人員停止工作并及時匯報分場，直到弄清情況，查明違章原因，接受教訓，采取可靠安全措施為止。

3．2．4 有權(quán)根據(jù)本組人員的技術(shù)水平、貢獻大小提出獎懲意見。

3．2．5 上級的命令屬于明顯危害人身、設(shè)備安全，提出意見后，上級仍不收回錯誤命令

時，有權(quán)越級反映。4．工作標準

4．1 熟悉本組生產(chǎn)技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。

4．2 對本組安全、經(jīng)濟、準確、及時取樣、化驗監(jiān)督給予保證和提高。4．3 管理好各種貴重儀器，并對組內(nèi)公用工具的完整性加以負責。4．4 對組內(nèi)的各種臺帳、卡片、報表、計劃的完整性和正確性負責。

4．5 合理地組織組內(nèi)力量，努力完成好有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標，積極推廣全面質(zhì)量管理。4．6 負責指導取樣化驗工作，確保燃煤質(zhì)量監(jiān)督，負責定期工作的執(zhí)行和完成。4．7 負責檢驗入廠大礦煤、小窯煤的質(zhì)量，負責爐前燃料監(jiān)督。

4．8 做好組員的思想工作，團結(jié)同志，以發(fā)揮全組同志的積極性，確保各項生產(chǎn)任務的 完成。

4．9 組長分工要明確，各負其則，定期考核，認真依靠經(jīng)濟責任制，全面完成本組的年、月、周工作計劃。

4．10 日常工作有條不紊，有計劃、有措施、有布置、有行動、有檢查、有總結(jié)、有匯報。

4．11 執(zhí)行規(guī)章制度要以身作則，嚴肅認真，發(fā)生事故和不安全現(xiàn)象后應及時匯報，并做到“三不放過”的事故處理原則。

4．12 按時交出工作總結(jié)和藥品、材料、儀器、計劃、各種試驗總結(jié)，以及其它有關(guān)總結(jié)報告。

4．13 認真布置生產(chǎn)任務，明確分工，交清安全措施，檢查和監(jiān)督化驗質(zhì)量，定期向班長請示和匯報工作。

4．14 搞好班組技術(shù)講課、技術(shù)問題解答工作，提高職工技術(shù)水平，開展技術(shù)革新、合理化建議和攻關(guān)活動，且做到經(jīng)常化。4．15 精通各崗位技術(shù)，具有分析問題和解決問題的能力，搞好技術(shù)革新，推廣和引用先進經(jīng)驗。

4．16 對分析的各種數(shù)據(jù)的準確性、可靠性負責。5．工作程序

5．1 掌握本組人員的出勤情況，聽取各崗位專責人員的匯報，布置好當天的工作任務。

5．2 每周五搞好本組的衛(wèi)生清潔工作。

5．3 以身作則，參加本組實際工作，隨時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5．4 總結(jié)一月工作，表揚好人好事，并布置下月工作。

5．5 做好全年工作總結(jié)和評比，找出經(jīng)驗和差距，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。6．檢查與考核

6．1 按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制實施細則》進行檢查與考核。

化學試驗室油組組長工作標準

1． 范圍

本工作標準規(guī)定了化學分場試驗室油組組長的工作職能、工作標準、工作程序、檢查與和考核等內(nèi)容。

本工作標準適用于化學分場試驗室油組組長的工作崗位。2． 引用文件

根據(jù)《Q／LED一303—00．04一91化學分場工作》及中華人民共和國(88)水電生字第2號關(guān)于頒發(fā)《化學監(jiān)督制度》的通知，制訂本標準。3．職能

3．1 職責：

3．1．1 在班長的領(lǐng)導下工作，組織全組人員落實完成分場下達的生產(chǎn)任務和貫徹上級指示，組長在技術(shù)上受專責工程師(技術(shù)員)的領(lǐng)導，負責絕緣油、透平油化驗質(zhì)量監(jiān)督，同時搞好新技術(shù)的應用，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的疑難問題。3．1．2 貫徹執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行上級法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。3．2 職權(quán)：

3．2．1 組長根據(jù)生產(chǎn)任務和繁重程度，有權(quán)對各專責人員進行調(diào)配(變動工種除外)，以保證工作任務的完成。

3．2．2 組長有權(quán)對組內(nèi)人員的技術(shù)水平、業(yè)務水平、勞動態(tài)度進行考核，以便掌握，并在晉級時提出自己的意見。

3．2．3 發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)，有權(quán)制止并進行批評教育。嚴重時有權(quán)決定違章人員停止工作，并及時匯報分場，直到弄清情況，查明違章原因，違章人員接受教訓并做好可靠安全措施為止。

3．2．4 有權(quán)根據(jù)本組人員的技術(shù)水平和貢獻大小提出獎懲意見。上級的命令屬于明顯危害人身、設(shè)備安全，提出意見后上級仍不收回錯誤命令時，有權(quán)越級反映。

4．工作標準

4．1 熟悉本組生產(chǎn)技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。

4．2 對本組安全、經(jīng)濟、準確及時取樣和化驗監(jiān)督給予保證和提高。4．3 管理好各種貴重儀器，并對組內(nèi)公用工具的完整性加以負責。4．4 對組內(nèi)的各種臺帳、卡片、報表、計劃的完整性和正確性負責。4．5 合理地組織組內(nèi)力量，努力完成好有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟指標，積極推廣全面質(zhì)量管理。

4．6 負責指導取樣化驗工作，確保絕緣油、透平油的質(zhì)量監(jiān)督，負責定期工作的執(zhí)行和 完成。

4．7 負責新絕緣油、透平油的監(jiān)督工作，并指導開展油質(zhì)防劣工作。

4．8 做好組員的思想工作，團結(jié)同志，以發(fā)揮全組同志的積極性，確保各項生產(chǎn)任務的 完成。

4．9 組長分工要明確，各負其責，定期考核，認真依靠經(jīng)濟責任制全面完成組內(nèi)的年、月、周工作計劃。

4．10 日常工作有條不紊，有計劃、有措施、有布置、有行動、有檢查、有總結(jié)、有匯報。

4．ll 執(zhí)行規(guī)章制度要以身作則，嚴肅認真，發(fā)生事故和不安全現(xiàn)象后及時匯報，并做到

“三不放過”的事故處理原則。

4．12 按時交出工作總結(jié)和藥品、材料、儀器、計劃、各種試驗總結(jié)以及其它有關(guān)總結(jié)報告。

4．13 認真布置生產(chǎn)任務，明確分工，交清安全措施，檢查和監(jiān)督化驗質(zhì)量，定期向班長請示和匯報工作。

4．14 搞好班組技術(shù)講課、技術(shù)問題解答工作，提高職工技術(shù)水平，開展技術(shù)革新、合理化建議和攻關(guān)活動，且做到經(jīng)常化。

4．15 精通各崗位技術(shù)，具有分析問題和解決問題的能力，搞好技術(shù)革新，推廣和引用先進經(jīng)驗。

4．16 對分析的各種數(shù)據(jù)的準確性、可靠性負責。5．工作程序

5．1 掌握本組人員的出勤情況，聽取各崗位專責人員的匯報，布置好當天的工作任務。

5．2 每周五組織好衛(wèi)生清潔工作。

5．3 以身作則，參加本組實際工作，隨時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5．4 總結(jié)一月工作，表揚好人好事，并布置下月工作。

5．5 做好全年工作總結(jié)和評比，找出經(jīng)驗差距，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。6．檢查與考核

6．1 按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制實施細則》進行檢查與考核。

化學試驗室汽水品質(zhì)試驗員安全職責

本安全職責規(guī)定了化學分場試驗室水試驗員的安全工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。本安全職責適用于化學分場試驗室防腐、監(jiān)督、查定分析、藥品配制工作崗位。

1、在試驗室班長的領(lǐng)導下認真執(zhí)行各項安全工作，自覺按受班長（技術(shù)員）、組長和分場各級安全負責人的監(jiān)督、指導。

2、各崗位人員在班、組長的直接領(lǐng)導下工作，認真執(zhí)行熱力系統(tǒng)水汽質(zhì)量監(jiān)督、機爐大修檢查、垢樣分析、鍋爐清洗、水處理材料分析、化學水處理室水質(zhì)定期監(jiān)督工作過程中的安全職能，對給化學分場運行化驗所用分析試劑、玻璃儀器試驗及進行一些有關(guān)的小型或調(diào)正試驗等全過程的安全負責。

3、了解《安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識和熟悉電力工業(yè)管理法規(guī)，熟知《電業(yè)安全工作規(guī)程（機械部分）》，及消防規(guī)程有關(guān)條文的意義。

4、有權(quán)檢查運行人員報表和記錄情況。對違反水、汽化驗操作規(guī)定的現(xiàn)象有權(quán)提出批評，并向分場匯報情況。

5、查定崗位化驗工負責各種汽水質(zhì)量分析工作，各項試驗按部頒《火力發(fā)電廠水汽試驗方法》執(zhí)行。

6、查定崗位化驗工貫徹和指導水汽試驗規(guī)程的執(zhí)行和實施。

7、查定崗位化驗工應熟悉水處理系統(tǒng)和熱力系統(tǒng)工況，搞好分析儀器設(shè)備的維護保養(yǎng)和校驗工作，為為安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

8、查定崗位化驗工應熟悉水汽質(zhì)量標準，定期做好水質(zhì)月分析和周分析工作，及時提出水汽分析中的超標項目，定期對水汽質(zhì)量做出科學的評價，提出提高水汽品質(zhì)的合理化建議。

9、查定崗位化驗工從保障安全正常運行工況的要求出發(fā)，必須做好系統(tǒng)查定的組織、準備、試驗和總結(jié)工作。

10、查定崗位化驗工參加水處理設(shè)備及熱力設(shè)備有關(guān)的化學調(diào)試工作，提供有效的技術(shù)數(shù)據(jù)，在設(shè)備或控制指標異常的情況下，必須參加化學監(jiān)督分析，正確地指導生產(chǎn)。

11、查定崗位化驗工對本崗位汽水分析數(shù)據(jù)的可靠性、準確性負責。

12、防腐崗位應掌握熱力系統(tǒng)水、汽工藝流程；掌握熱力系統(tǒng)設(shè)備運行參數(shù)、技術(shù)性能及技術(shù)指標；掌握和了解熱力系統(tǒng)水、汽監(jiān)督項目及控制標準分析方法；掌握化學分析儀器、儀表的工作原理。搞好分析儀器設(shè)備的保養(yǎng)和校驗工作等。

13、防腐崗位應在熱力系統(tǒng)水、汽質(zhì)量監(jiān)督過程中執(zhí)行壓力容器檢查規(guī)定，取樣、分析時必須有人監(jiān)護。

14、防腐崗位深入運行現(xiàn)場過程中，查閱運行分析報表，提出問題以改善工作，幫助運行人員解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。

15、防腐崗位做好機爐檢修的內(nèi)部檢查、采樣和分析，做好綜合判斷，針對存在影響安全生產(chǎn)的問題，提出改進的意見。

16、防腐崗位做好水、汽質(zhì)量的月、年報統(tǒng)計和評價工作同時，提出影響水、汽品質(zhì)差的原因，提出改造和解決的措施。

17防腐崗位做好發(fā)電機組內(nèi)冷水加藥監(jiān)督工作，內(nèi)冷水質(zhì)出現(xiàn)異常時，應立即提出處理措施和水質(zhì)進一步惡化預控方案。

18、解決或研究熱力系統(tǒng)長期影響汽水品質(zhì)的原因。

19、認真執(zhí)行《火力發(fā)電廠停(備)用熱力防腐蝕導則》(SD223)，作好機爐停運時的防腐保養(yǎng)工作；嚴格執(zhí)行《化學監(jiān)督制度》(SD246—88)，加強對水、汽質(zhì)量的監(jiān)督，防止和減緩熱力設(shè)備腐蝕、結(jié)垢、積集沉積物。

20、配藥崗位必須準確、及時做好水處理藥品、材料的分析工作，為運行崗位、試驗室其他崗位提供合格的藥品、材料。

21、配藥崗位準確配制配藥及合格率達100%。

22、配藥崗位對每年普查的運行中的陰、陽樹脂的性能數(shù)據(jù)的真實性負責，掌握樹脂運行及污染的情況，并提出處理意見。

23、配藥崗位對負責的化學試劑及玻璃儀器倉庫的安全負責管理，嚴把質(zhì)量關(guān)杜絕不合藥品、材料進入庫房，嚴禁私自處理化學藥品、分析材料。

24、配藥崗位在各運行崗位對不能清楚地分清分析藥品、儀器性能時，根據(jù)水、汽監(jiān)督項目及分析方法和控制標準，協(xié)助運行人員查清由于試劑使用及試驗方法而發(fā)生的各種問題。

25、配藥崗位對所配制和發(fā)放的一切化學藥品的可靠性負責。

26、配藥崗位應熟知一般化學藥品的性質(zhì)及保管易燃、易爆和劇毒藥品的方法。

27、汽水品質(zhì)試驗員應深入現(xiàn)場了解主設(shè)備運行情況，查閱運行分析報表，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報分場領(lǐng)導，查明原因及時處理。

28、汽水品質(zhì)試驗員協(xié)助技術(shù)員、組長在機爐大修前一個月，根據(jù)歷史積累數(shù)據(jù)，分析存在的問題，擬定檢修的化學監(jiān)督項目和需處理設(shè)備的計劃項目。

29、汽水品質(zhì)試驗員在事故分析會上有權(quán)闡述自己的處理過程和今后的防止對策。

30、在檢查中發(fā)現(xiàn)其他班組或?qū)Ｘ熡羞`反規(guī)定和要求的情況，有權(quán)提出并要求改正。

31、有權(quán)向班長提出確保安全生產(chǎn)及其它方面的建議。

32、汽水品質(zhì)試驗員有權(quán)阻止無關(guān)的人員進入檢修、施工現(xiàn)場。

33、汽水品質(zhì)試驗員有權(quán)拒絕執(zhí)行違章指揮和違章作業(yè)的命令并可越級上報。

34、按照廠和化學分場相關(guān)安全考核制度進行檢查與考核。

化學試驗室煤組組長安全職責

本工作標準規(guī)定了試驗室煤組組長的安全工作職能、工作內(nèi)容和應達到的要求、工作程序、職權(quán)、檢查與考核等內(nèi)容。

1、試驗室煤組組長在班長領(lǐng)導下進行安全管理工作，并接受班長在安全知識、安全管理、安全技能等方面的領(lǐng)導；安全管理和執(zhí)行安全保證措施上受分場第一安全責任人或安全員的指導。

2、認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《電業(yè)安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定，以及國家有關(guān)電業(yè)生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)和上級部門制定的有關(guān)其他的安全規(guī)程、制度。

3、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全技術(shù)疑難問題，并負責組內(nèi)的安全生產(chǎn)技術(shù)及管理工作。

4、組織全組人員落實完成分場下達的安全生產(chǎn)任務和貫徹上級指示，負責燃煤采、制、化工作過程中的安全管理工作。

5、根據(jù)生產(chǎn)任務的繁重程度有權(quán)對各專責人員合理安排工作任務。

6、發(fā)現(xiàn)工作人員違章作業(yè)有權(quán)制止，并進行批評教育。嚴重時有權(quán)決定違章人員停止工作并及時匯報分場，直到弄清情況，查明違章原因，接受教訓，采取可靠安全措施為止。

7、有權(quán)根據(jù)本組人員的安全措施落實狀況，提出獎懲意見。

8、上級的命令屬于明顯危害人身、設(shè)備安全，提出意見后，上級仍不收回錯誤命令時，有權(quán)越級反映。

9、熟悉本組生產(chǎn)技術(shù)、法規(guī)、規(guī)程和制度。

10、對本組安全、經(jīng)濟、準確、及時取樣、化驗給予安全監(jiān)督。

11、管理好各種貴重儀器，并對組內(nèi)安全防護工具的完整性加以負責。

12、對組內(nèi)的各種臺帳、卡片、報表、計劃的完整性和正確性負責。

13、落實安全責任制，全面完成本組的年、月、周安全工作任務和指標。

14、在安全管理上有條不紊，有計劃、有措施、有布置、有行動、有檢查、有總結(jié)、有匯報。

15、對高溫設(shè)備、儀器和高壓氣瓶等定期檢查或送檢，并負安全監(jiān)督責任。

16、執(zhí)行規(guī)章制度要以身作則，嚴肅認真，發(fā)生事故和不安全現(xiàn)象后應及時匯報，并做到“三不放過”的事故處理原則。

17、認真布置生產(chǎn)任務，交清安全措施，檢查和監(jiān)督化驗過程中的安全狀況，定期向班長請示和匯報安全管理工作。

18、對制取、分析各種數(shù)據(jù)時的安全性、準確性、可靠性負責。

19、掌握本組人員的出勤情況，以身作則，參加本組實際工作，隨時掌握安全工作中安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

20、每年末做好全年安全管理工作總結(jié)，找出經(jīng)驗和差距，為下一年的安全管理工作打好基礎(chǔ)。

21、按照廠和化學分場《目標經(jīng)濟責任制》進行檢查與考核。

化學試驗室油化驗員安全職責

本安全職責規(guī)定了化學分場試驗室油化驗員的安全工作職能、工作標準、工作程序、檢查與考核等內(nèi)容。

1、在試驗室班長的領(lǐng)導下認真執(zhí)行各項安全工作，自覺按受班長（技術(shù)員）、組長和分場各級安全負責人的監(jiān)督、指導。

2、油質(zhì)化驗人員，認真執(zhí)行在全廠透平油、變壓器油的油質(zhì)監(jiān)督分析和電氣設(shè)備的色譜分析，負責入廠新油質(zhì)量驗收和監(jiān)督化驗和設(shè)備檢修期間檢查和驗收的各項安全規(guī)章制度和各項安全措施。

3、貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定。認真落實上級有關(guān)電業(yè)生產(chǎn)的方針、政策、法令及有關(guān)技術(shù)規(guī)程。

4、化驗運行設(shè)備油質(zhì)不合格時，應立即告知班長并通知有關(guān)分場換油。油閃點、色譜分析數(shù)值增加超過標準時，應及時告知班長和分場主管領(lǐng)導及通知有關(guān)分場，查找隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，并將處理情況報告分場安全第一責任人。

5、在進行全廠充油電器設(shè)備主機、給水泵、球磨機油的質(zhì)量監(jiān)督化驗工作過程中，除按《電力系統(tǒng)油質(zhì)試驗方法》執(zhí)行取樣分析監(jiān)督外，還應服從相關(guān)分場工作負責人指揮，執(zhí)行其補充安全措施。

6、必須熟練掌握油質(zhì)化驗儀器的維護和使用；熟悉絕緣油和汽輪機油的質(zhì)量標準及運行中的絕緣油和汽輪機油質(zhì)量標準、監(jiān)督項目和試驗方法。

7、掌握常用化學藥品的配制方法，準確配制油質(zhì)化驗用的化學藥品，并掌握相應的防火知識。

8、做好設(shè)備在檢修期間的檢查和驗收工作，并在檢修結(jié)束后，提出化學監(jiān)督檢查報告。

9、對油質(zhì)分析數(shù)據(jù)的可靠性、準確性，并對采取措施的安全可行性負責。

10、認真填寫各類、各期檔案檔案，并對定期或不定期提出試驗報告準確性負責。

11、定期對色譜儀進行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)色譜儀靈敏度下降要及時進行調(diào)正。

12、色譜分析要認真細致，防止誤判斷，對色譜分析結(jié)果的準確性負責。

13、每天對所管轄的儀器和安全設(shè)施進行全面檢查，使其處于完好狀態(tài)。

14、每周對色譜儀進行一次暖機保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題應與班長一起分析查找原因。

16、使用的氮氣瓶、氫氣瓶，高壓氣體過程中應時時觀察氣路情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，及時處理并匯報班長，嚴重泄氣時，應立即隔離，并邊采取防爆、防火措施，邊將附近人員疏散。

17、當充油設(shè)備氣體濃度達到注意值時，應進行追蹤分析查明原因。

18、在事故分析會上有權(quán)闡述自己的處理過程和今后的防止對策。

19、在檢查中發(fā)現(xiàn)其他班組或?qū)Ｘ熡羞`反規(guī)定和要求的情況，有權(quán)提出并要求改正。

20、有權(quán)向班長提出確保安全生產(chǎn)及其它方面的建議。

21、、有權(quán)阻止無關(guān)的人員進入簡化分析間、色譜分析間。

22、、有權(quán)拒絕執(zhí)行違章指揮和違章作業(yè)的命令并可越級上報。

23、本安全職責按照廠和化學分場相關(guān)安全考核制度進行檢查與考核。