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物業(yè)服務(wù)進(jìn)場標(biāo)準(zhǔn)

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第一篇:物業(yè)服務(wù)進(jìn)場標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理人員進(jìn)場要求

客服專員(水吧服務(wù)員)

1、女性,身高 165cm以上;男性,身高170cm以上;28歲以下,高中/中專或以上學(xué)歷;

2.形象氣質(zhì)佳,具親和力,服務(wù)意識強(qiáng),待人有禮,耐心細(xì)致;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好,具良好的現(xiàn)場應(yīng)變能力;24小時安保人員

1.全日制本科、大專、中專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)

先;

2.3.4.5.有酒店管理、旅游管理、餐飲(吧臺服務(wù)類崗位)或物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。男性,年齡18-35周歲,身高170CM以上。五官端正,身體健康、無殘疾、紋身、傳染病以及有礙于行業(yè)工作的疾病; 遵紀(jì)守法、品行優(yōu)良的退伍軍人、大中專畢業(yè)生優(yōu)先、社會城鄉(xiāng)青年、下崗

職工;

6.本人戶口所在地派出所出具的無犯罪記錄證明。

7.無不良嗜好,能吃苦耐勞,有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感;責(zé)任心強(qiáng),服從指揮。

環(huán)境管理員(清潔人員)

45歲以下,初中或以上學(xué)歷;

2、適應(yīng)戶外作業(yè)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能吃苦耐勞。

第二篇:物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念,做好業(yè)主的管家,踏踏實實為業(yè)主服務(wù)

××××物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》,現(xiàn)將×××住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注如下:

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計算,未計入房產(chǎn)證建筑面積的車庫、儲藏室、閣樓不收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營的場所和住房及改變設(shè)計用途開展經(jīng)營活動的車庫、儲藏室、地下室物業(yè)服務(wù)費(fèi),將按照商業(yè)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。閑臵物業(yè)應(yīng)按房產(chǎn)證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

三、安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項目,其機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列帳,并按實際支出費(fèi)用和約定方式向物業(yè)使用人收取。

一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費(fèi),但應(yīng)按交費(fèi)起始層的30%交納電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。電梯電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按戶收取。

四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費(fèi)用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分?jǐn)偂?/p>

五、業(yè)主裝修房屋,施工前應(yīng)與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,繳納裝修保證金,裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)為最高1000元。裝修結(jié)束后,對按時清運(yùn)裝修垃圾,遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后,不得再向業(yè)主收取裝修管理費(fèi),出入證工本費(fèi)可據(jù)實收取。裝修期間電梯使用費(fèi)由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運(yùn)垃圾,也可委托物業(yè)公司清運(yùn)垃圾,委托清運(yùn)垃圾費(fèi)由雙方協(xié)商收取。(詳見:裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議)

六、居民生活垃圾處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,垃圾代運(yùn)處理費(fèi)的收取方式按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。

七、物業(yè)公用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。沒有收取專項維修資金的由全體業(yè)主按比例分?jǐn)偂?/p>

八、住宅小區(qū)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務(wù)費(fèi),用于衛(wèi)生清潔、停車場共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序維護(hù)等。

九、業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)管理費(fèi),逾期不交的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將依法追繳。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:二級物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn):

(一)基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全;移交

濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司

文件名稱:金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編

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物業(yè)服務(wù)所需資料。

3、物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

4、制定完備的內(nèi)部管理制度(質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等);建有完善的物業(yè)管理檔案(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等);有完善的物業(yè)管理方案,對各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核;廣泛運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)。

5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范,上崗期間要求說普通話。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示 24 小時服務(wù)電話。急修 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并作出應(yīng)急處理,其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄,回訪率達(dá) 100%。

7、在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù);節(jié)假日有專題活動;每年組織 1 次以上的社區(qū)活動。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調(diào)查等,每年與業(yè)主溝通不低于 95%;每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 100%以上。

12、制訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項目達(dá)標(biāo)爭創(chuàng)規(guī)劃。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。

2、每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃或?qū)m椌S修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)的決定組織維修。

3、每 3 日 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查,門、窗開閉靈活,無異常聲響;門窗玻璃無破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前 1 個月要對屋頂進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時做出專項維修計劃,與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,后期裝修每3日至少巡檢1次,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、墻體表層無明顯剝落,地坪、地磚基本平整,如有缺損,及時修補(bǔ)。

7、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。

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8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)識,并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)識;每月檢查 1 次,保證標(biāo)識清晰完整。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。共用設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上,急修及時率達(dá) 100%。

2、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確完整,并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備,及時編制維修、更新改造計劃或?qū)m椌S修資金使用計劃,根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(業(yè)主大會)決定,組織維修或者更新改造。

5、每年保養(yǎng) 1 次水泵,泵房整潔,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡,不定期對泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

6、保證電梯 24 小時運(yùn)行,轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好,轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng),每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》;有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督,并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的2 小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理;發(fā)生電梯困人或其它重大事件時,物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場并做出應(yīng)急處理,專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝臵、無自動稱重感應(yīng)裝臵或無緊急呼叫裝臵須設(shè)專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛,駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗,保障安全運(yùn)行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。

7、消防泵每季度啟動 1 次并作記錄,每年保養(yǎng) 1 次,保證其運(yùn)行正常;消防栓每季巡查 1 次,保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好;每月檢查報警功能是否正常;按照消防部門的要求對火災(zāi)探測器進(jìn)行檢測;每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查;每季檢查 1 次滅火器,臨近失效立即更新或充壓;消防通道暢通,無堵塞。

8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、水景等,健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查,發(fā)現(xiàn)損壞的,一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無破損、無積水,側(cè)石平直無缺損;保持景觀原貌,保證室外器械、設(shè)施的安全使用(需更換除外),保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場交通標(biāo)識齊全、規(guī)范

10、路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。

11、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn),持證上崗;以中青年為主,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好;每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位

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培訓(xùn),掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對護(hù)衛(wèi)工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備,熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行實戰(zhàn)演練;上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,器械佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;當(dāng)值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠;會講普通話;配備對講裝臵和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時值班,其中主出入口雙人值勤,出入口每天定時立崗不低于8小時,并有詳細(xì)交接班記錄;對不熟悉人員進(jìn)入,可通過可視對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,決定是否放行;對裝修人員實行臨時出入證管理,對其他勞務(wù)人員實行登記;對進(jìn)出車輛實行證、卡管理;保持出入口環(huán)境整潔、有序,道路暢通;對大型物件搬出進(jìn)行記錄,并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。小區(qū)出入口做到人、車分流。

3、根據(jù)物業(yè)特點,制定詳細(xì)的巡邏方案,原則上每 2 小時巡查一次,重點部位增加巡邏頻次,有巡邏記錄;在遇到異常情況或住戶緊急求助時,巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,采取必要措施并及時報告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。

4、地面、墻面設(shè)臵簡易的交通標(biāo)志;地面有停車點,車輛有序自行停放(非機(jī)動車)。備有必需的消防器材,車輛停放有序;停車場地整潔,有照明設(shè)施,無滲漏、無明顯積水;無易燃、易爆物品存放。

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心,值班人員對控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng),并保證 24 小時正常運(yùn)行,監(jiān)控人員不得擅離職守。

6、有火、水、警、電梯、水災(zāi)等各類事故的應(yīng)急預(yù)案,每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

(五)保潔服務(wù)

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過 1 小時;明溝無雜物,無積水;宣傳欄、標(biāo)識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次,目視無灰塵、明亮清潔;水景保持水體清潔,水面無漂浮物,定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。及時清除道路積雪。

2、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)臵垃圾收集點,收集點周圍地面無污跡,無散落垃圾,無明顯異味。生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期消毒和滅蟲除害。

3、雨、污水井每月檢查 1 次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查 1 次,發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。

4、樓道每天清掃 1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面干凈有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質(zhì)原貌。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦試1次,保持干凈、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈,無灰塵、無污漬。

6、天花板、公共燈具定期除塵,保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次,門廳玻璃每日擦拭 1 次,保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

8、天臺、屋頂每月清掃 1 次,保證無垃圾堆放。

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滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念,做好業(yè)主的管家,踏踏實實為業(yè)主服務(wù)、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡,轎廂每天擦拭1此,操作板處無污跡,定期用白鋼保養(yǎng)液進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。10、大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)兩次以上。

(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、綠化布局合理,綠地?zé)o雜物,無侵占現(xiàn)象。

2、利用植物、山石等設(shè)臵景點。

3、以綠為主,綠地內(nèi)植物群落、層次明顯

4、花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草,無病蟲害,每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時補(bǔ)栽,無黃土裸露。

5、綠地植物存活率 98%以上。

6、定期預(yù)防樹木、花草病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。

××××小區(qū)公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

一、具備條件及服務(wù)內(nèi)容

1、公共配套設(shè)施(如水、電、暖、氣、消防、道路、車場、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點)設(shè)備先進(jìn)齊全,維修及時,運(yùn)行狀態(tài)良好;

2、實行全封閉式管理,并配有先進(jìn)安保設(shè)施設(shè)備(如配有紅外線監(jiān)控、報警系統(tǒng))并設(shè)有監(jiān)控室,配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員,配有較高素質(zhì)的安保人員對小區(qū)進(jìn)行24小時不間斷巡邏,并實行外來人員及車輛登記制度,確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

3、綠化檔次高,綠化覆蓋率40%以上,并有雕塑和園林建筑小景觀(如噴水池、魚池等)及別致美觀庭院燈、草坪燈,花草樹木修剪整齊美觀,綠化作物長勢良好。

4、規(guī)劃、設(shè)計、竣工、驗收等檔案資料齊全,出入口設(shè)有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標(biāo)及棟、單元、門戶標(biāo)號。

5、水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施完善、運(yùn)行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時疏通。

6、環(huán)境清潔,公共區(qū)域(含樓梯間的踏步、窗及玻璃)每天清掃擦抹,全天保潔,收集垃圾及時,日產(chǎn)日清;

7、有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營的商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施及文體娛樂設(shè)施場所。

8、公共樓道,庭院公共照明及單元電子對講門等共用設(shè)施完善,性能良好。

濰坊乾信物業(yè)服務(wù)有限公司

文件名稱:金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編

第三篇:物業(yè)進(jìn)場協(xié)議書

智能報警系統(tǒng)合作協(xié)議書

甲方:電話:乙方:電話:

甲、乙雙方為了給小區(qū)業(yè)主營造一個安全和諧的居家環(huán)境,在最大程度上減少入室盜搶案件的發(fā)生,現(xiàn)就乙方向甲方所在的小區(qū)業(yè)主提供無線紅外聯(lián)網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)服務(wù)的事宜,使業(yè)主家庭與先行科技小時接警平臺以及小區(qū)監(jiān)控中心實行小時聯(lián)網(wǎng),做到人防與技防有機(jī)結(jié)合,現(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議:

1.乙方保證所提供的防盜報警產(chǎn)品均符合國家公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心檢測標(biāo)準(zhǔn);

2.乙方向小區(qū)業(yè)主免費(fèi)提供產(chǎn)品并安裝調(diào)試,業(yè)主滿意后簽署服務(wù)協(xié)議開始服務(wù);

3.乙方承諾對安裝報警系統(tǒng)業(yè)主每月定期檢測系統(tǒng),每季度免費(fèi)上門更換電池。

4.產(chǎn)品質(zhì)量如出現(xiàn)問題,乙方在得知情況后,需在小時內(nèi)及時上門服務(wù);

5.甲方配合乙方系統(tǒng)安裝前期的宣傳工作,乙方在甲方轄區(qū)內(nèi)宣傳必須經(jīng)甲方同意;

6.乙方應(yīng)在安裝完畢后兩周內(nèi)及時向甲方上報已安裝系統(tǒng)業(yè)主的信息,如有隱瞞未報知甲方的,經(jīng)核實后每一戶支付違約金元。

7.乙方承諾給已經(jīng)安裝報警系統(tǒng)的業(yè)主,在服務(wù)期限內(nèi)每年提供一份最低價值萬元的平安家財險,若業(yè)主家中發(fā)生被盜情況,經(jīng)警方確認(rèn)被盜事實后,將由保險公司依照規(guī)定補(bǔ)償損失,甲方無需承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

8.初次安裝系統(tǒng)乙方根據(jù)小區(qū)安裝報警產(chǎn)品戶數(shù),給予甲方費(fèi)用別墅住戶每戶元,普通住戶每戶元,后期續(xù)費(fèi)以年為一次結(jié)算期限,每次結(jié)算金額根據(jù)實際安裝戶數(shù),乙方給與甲方費(fèi)用每戶每年元;

9.此協(xié)議有效期自年月日至年;

10.除非得到另一方的書面許可,甲乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容及在本合同執(zhí)行過程中獲得的對方的商業(yè)信息向任何第三方泄露。

11.本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各持一份,雙方代表簽字蓋章生效。

甲方:乙方:公司蓋章:公司蓋章:

授權(quán)簽約人:授權(quán)簽約人:簽定日期: 簽定日期:

第四篇:物業(yè)前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前臺服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)的窗口信息樞紐,是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)最直觀的靚麗風(fēng)景線。前臺服務(wù)中心設(shè)置24小時服務(wù)電話,服務(wù)中心員工利用公司先進(jìn)的ERP&OA系統(tǒng)受理業(yè)主方各類問題、及時將業(yè)主方需求反饋至物業(yè)服務(wù)部門、實現(xiàn)我司為客的服務(wù)目標(biāo)的服務(wù),因此,前臺服務(wù)中心是物業(yè)實現(xiàn)高效服務(wù)承上啟下重點部門,前臺服務(wù)中心所承擔(dān)的服務(wù)為以下標(biāo)準(zhǔn):

1.負(fù)責(zé)接聽咨詢電話,提供問訊、接待工作,及時將各種信息反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

2.熟悉園區(qū)四至情況,周邊環(huán)境及服務(wù)電話,能準(zhǔn)確提供(醫(yī)院、學(xué)校、家政、鮮花、禮品等)相關(guān)咨詢服務(wù)。

3.熟悉園區(qū)各部門聯(lián)系電話,方便為來訪者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4.嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)訪客管理制度。

5. 對報修及時通知工程部,同時認(rèn)真開具工程維修單,及時將報修用ERP系統(tǒng)進(jìn)行記錄,并跟進(jìn)服務(wù)項目完成結(jié)果,及時反饋業(yè)主方意見。

6.負(fù)責(zé)當(dāng)日返回工單的整理工作,分門別類統(tǒng)計清楚,并做好相關(guān)工作記錄。

7、注意觀察工作區(qū)域內(nèi)所有事宜,遇突發(fā)事宜及時通知相關(guān)部 門。

第五篇:物業(yè)三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三星級

一、綜合管理服務(wù)

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊;

(二)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全;

(三)客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時,其它時間設(shè)置值班人員,設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話;

(四)24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修,急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理2日內(nèi)完成(預(yù)約除外);

(五)對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理;

(六)能提供3種以上便民(無償)服務(wù),如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等;

(七)每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動;

(八)每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%,每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達(dá)85%以上,對不滿意事項進(jìn)行分析、整改、回訪,不滿意事項回訪率達(dá)80%,處理率達(dá)90%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(一)房屋管理

1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度;

2.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計劃;

3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯; 4.房屋外觀完好、整潔,對外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視,發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時編制維修計劃,適時組織維修;

5.樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損,使用安全; 6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無安全隱患或破損;

7.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。

(二)維修養(yǎng)護(hù)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際建設(shè)情況,做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄:

(1)每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報,必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定;(2)每年檢查1次墻體、墻面;(3)每年檢查1次頂棚;

(4)每年檢查1次樓梯、扶手;

(5)每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層;(6)每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊;(7)每年全面檢查1次樓板、地面磚;(8)每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識;(9)每月全面檢查1次公共門窗;

(10)每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等;(11)每月巡查1次圍墻;

(12)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等。

2.在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理;依照合同約定,屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù);需要動用住宅專項維修資金的,應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)m椌S修資金使用計劃,并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請,根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。

(三)裝飾裝修管理

1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記,與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項;

2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修,影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,應(yīng)及時勸阻、制止,拒不改正的,報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門;

3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查,對違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理;

4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點臨時堆放,采取圍擋、遮蓋等措施,在3~5日內(nèi)清運(yùn)。

三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

(一)公共照明

1.院落、樓道照明每月巡查1次,及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡;

2.保持公共照明燈具清潔,亮燈率90%以上;院落照明燈按時開啟,滿足使用要求;

3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次,保證工作正常,無損壞組件;燈具基本無損壞、無變形;完好率90%以上。

(二)雨污水排放

1.公共污水管道每年檢查1次,視情況進(jìn)行清通,排水暢通;

2.雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次,視情況進(jìn)行清通,排水暢通,無堵塞; 3.污水提升泵每年檢查保養(yǎng)1次,定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽,集水坑定期清理; 4.雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖;

5.不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆,損壞井蓋及時更換。

(三)安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況,做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作: 1.監(jiān)控系統(tǒng):

(1)設(shè)備設(shè)施24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常,實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控,畫面齊全、清晰;(2)按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng);

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù),需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案,并采取相應(yīng)防范措施。

2.門禁系統(tǒng):

(1)每周巡視1次,保證系統(tǒng)工作正常;(2)門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次;

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般性故障2小時內(nèi)修復(fù);較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù);需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案,并采取相應(yīng)防范措施。3.周界防范系統(tǒng):

(1)主機(jī)除塵,壓線端子牢固,每年對射探頭牢固性檢查1次;

(2)報警系統(tǒng)有效性測試每周1次,中心報警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息,并同時發(fā)出聲光報警信號;

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,一般性故障1小時內(nèi)修復(fù),較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù);需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案,并采取相應(yīng)防范措施。

(四)防雷接地系統(tǒng)

1.每年對避雷裝置進(jìn)行2次檢查,銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù); 2.高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試,保證其性能符合國家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

(一)人員要求

1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干,身體健康,有較強(qiáng)的責(zé)任心,能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序;

2.有較強(qiáng)的安全防范能力,能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備; 3.配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

(二)門崗 1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度,落實崗位職責(zé)制,人員到位,責(zé)任到位; 2.值班電話暢通,接聽及時; 3.各出入口24小時值班,主出入口雙人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00設(shè)立崗,按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記;

4.對大型物品搬出進(jìn)行登記,記錄規(guī)范、詳實;

5.對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理,加強(qiáng)出入詢問,阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi); 6.保持出入口環(huán)境整潔、有序,道路暢通。

(三)巡邏

1.制定詳細(xì)的巡查方案,小區(qū)院落每3小時巡查1次,重點部位增加巡查頻次;

2.每天定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域,保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象; 3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。

(四)車輛管理

1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線,指定車輛停放區(qū)域,地上車位標(biāo)識規(guī)范;

2.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理,確保車輛有序停放,消防通道中禁止停放車輛,保證消防通道的暢通,對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正; 3.非機(jī)動車應(yīng)定點停放。

(五)監(jiān)控

1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班,交接班記錄規(guī)范、詳實;

2.監(jiān)控室收到報警信號后,公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理; 3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日,有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(六)緊急事故防范

1.對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害,火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人;事發(fā)時及時報告有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施;

2.對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故,應(yīng)及時報告相關(guān)部門,并協(xié)助其實施維修; 3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

(一)樓內(nèi)保潔

1.樓層通道和電梯前廳,每日清潔1次,每兩日濕拖一次;保持干凈整潔,樓梯臺階每周清潔1次,每兩周濕拖1次,干凈整潔;

2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次,欄桿每月清潔1次; 3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次; 4.樓內(nèi)共用門窗玻璃,每2月擦拭1次,目視干凈。

(二)外圍保潔

1.道路每日保潔1次,雨雪天氣及時清掃主要道路,方便出行;

2.綠化帶每2日保潔1次,秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),目視無雜物; 3.水景開放期內(nèi),定期清潔,水面無明顯漂浮物;

4.休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次,設(shè)施表面干凈; 5.3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次,目視干凈;

6.標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次,目視干凈; 7.天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次,無垃圾堆放,排水順暢; 8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的,每日清潔1次;每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

(三)垃圾收集與處理

1.垃圾桶布局合理,垃圾日產(chǎn)日清,周圍地面無散落垃圾; 2.建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池,集中存放,定期外運(yùn); 3.垃圾桶、果皮箱每周清潔1次,每周消殺1次。

(四)衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次,其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃;滅鼠每半年進(jìn)行1次,無明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

(一)對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù),保持觀賞效果;

(二)定期清除綠地雜草、雜物,雜草面積小于10%;

(三)對草坪、花卉、綠籬、樹木等適時補(bǔ)植更新,存活率達(dá)到90%,土地?zé)o明顯裸露;

(四)適時進(jìn)行防凍保暖;定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害;

(五)樹木側(cè)枝分布基本均勻,不影響車輛行人通行,與建筑架空線路無刮擦

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    萬科物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.目的 建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。 2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。 3. 職責(zé) 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫、......

    五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    1 五星級 1.1 硬件設(shè)施要求 1.1.1 小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不少于小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/3戶。 1.1.2 住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡......

    五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    五星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 硬件設(shè)施要求 1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個/戶。 2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡......

    商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范I 目錄 1 基礎(chǔ)管理 ................................................................................................................................

    山西省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    山西省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(五級) 一、 一般性規(guī)定 1. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查驗收,并辦理驗收手續(xù)。 2. 客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于12......

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