第一篇：物業三級資質服務標準

物業三級資質服務標準

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。

7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。

6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）協助維護公共秩序

1、小區24小時值勤。

2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3、車輛停放有序。

4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求。

（六）綠化養護管理

1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。

第二篇：三級資質標準

三級資質標準：

1、企業近5年承擔過下列4項中的2項以上單項合同額300萬元以上的市政公用工程施工總承包或主體工程承包，工程質量合格。

（1）城市道路、橋梁、隧道、公共廣場工程；

（2）城市供水工程、排水工程或污水處理工程；

（3）城市燃氣工程或熱力工程；

（4）城市生活垃圾處理工程。

2、企業經理具有5年以上從事工程管理工作經歷；技術負責人具有5年以上從事施工技術管理工作經歷并具有本專業中級以上職稱；財務負責人具有初級以上會計職稱。企業有職稱的工程技術和經濟管理人員不少于50人，其中工程技術人員不少于30人；工程技術人員中，具有中級以上職稱的人員不少于8人。企業具有的三級資質以上項目經理不少于8人。

3、企業注冊資本金500萬元以上，企業凈資產600萬元以上。

4、企業近3年最高年工程結算收入1000萬元以上。

5、企業具有與承包工程范圍相適應的施工機械和質量檢測設備。承包工程范圍：

三級企業：可承擔單項合同額不超過企業注冊資本金5倍的下列市政公用工程的施工：

1、城市道路工程（不含快速路）；單跨跨度20米以內橋梁工程；公共廣場工程；

2、2萬噸/日及以下給水廠；1萬噸/日及以下污水處理工程；1立方米/秒及以下給水、污水泵站；5立方米/秒及以下雨水泵站；直徑1米以內供水管道;直徑1.5米以內污水管道;

3、總貯存容積500立方米及以下液化氣貯罐場（站）；供氣規模5萬立方米/日燃氣工程；2公斤/平方厘米及以下中壓、低壓燃氣管道、調壓站；供熱面積50萬平方米及以下熱力工程；直徑0.2米以內熱力管道；

4、生活垃圾轉運站。

第三篇：如何申報物業三級資質

申報三級物業資質提交資料

1、申請表；

2、營業執照；

3、資質證書正、副本；

4、物業管理人員上崗證（5人）、中級以上職稱證（5人）；

5、勞動合同；

6、物業管理服務合同；

7、物業管理業績材料；

8、開戶銀行出具的近期50萬資金證明；

9、上一財務會計報表（資產負債表、損益表）。

10、縣物業辦出具的現場勘查證明及照片（公司注冊地為縣里的企業）

三級物業資質組卷要求

一、組一套卷，統一用A4紙型，打印封皮、材料目錄、每項內容用彩色隔頁紙分開，并在彩色隔頁紙上注明該項內容，裝訂時需打孔裝訂；

二、勞動合同使用勞動管理部門規范文本；

三、申請表裝訂在首頁；

四、使用復印件的，需提供原件審核。

五、物業管理人員工作單位與現單位不一致的，應提供原單位不在職證明。

三級物業資質的條件

1、注冊資金人民幣50萬元以上；

2、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理人員和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人員具有相應專業中級以上職稱；

3、物業管理專業人員按國家有關規定取得職業資格證書：經理必須持有建設部頒發的物業管理企業經理上崗證書；部門經理和管理人員應有4人以上持有建設部頒發的物業管理企業部門經理和管理員上崗證書；

4、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統;

5、申請核定三級資質，應當在暫定資質有效期滿前30日內申請，未按規定及時申請三級資質核定的，其暫定資質有效期屆滿后失效.備注：企業名稱應由行政區劃、字號、行業、組織形式依次組成，行業用語為“物業服務”。

三級暫定物業資質的條件

1、注冊資金人民幣50萬元以上；

2、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理人員和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人員具有相應專業中級以上職稱；

3、物業管理專業人員按國家有關規定取得職業資格證書：經理必須持有建設部頒發的物業管理企業經理上崗證書；部門經理和管理人員應有4人以上持有建設部頒發的物業管理企業部門經理和管理員上崗證書；

4、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統；

5、企業名稱應由行政區劃、字號、行業、組織形式依次組成，行業用語為“物業服務”；

6、新設立的物業服務企業，其股份中不得包含國有或集體股份；

7、新設立的物業服務企業應當自領取營業執照之日起30日內，持相關文件辦理資質手續。

申 報 材 料

1、營業執照副本；

2、企業章程；

3、驗資報告；

4、企業法定代表人的身份證明；

5、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；

6、縣物業辦出具的現場勘查證明及照片（公司注冊地為縣里的企業）。

組 卷 要 求

1、組一套卷，統一用A4紙型，打印封皮、材料目錄、每項內容用彩色隔頁紙分開，并在彩色隔頁紙上注明該項內容，裝訂時需打孔裝訂；

2、組卷時驗資報告（驗資基準日4個月內有效）與勞動合同需裝訂原件；

3、勞動合同使用勞動管理部門規范文本；

4、成立物業服務企業申請書裝訂在首頁；

5、凡使用復印件的，需提供原件審核。

6、物業管理人員工作單位與現單位不一致的，應提供原單位不在職證明。

第四篇：物業三級資質辦理

沈陽多利招投標服務有限公司

三級物業服務企業資質辦理

一、申請條件：

1．注冊資本人民幣50萬元以上；

2．物業管理專業服務人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人，其中具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；

3．物業管理專業服務人員按照國家有關規定取得職業資格證書； 4．有委托的物業服務項目；

5．建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統。

二、申請材料

1.物業服務企業三級資質申報表（原件2份并提交電子文檔）； 2.企業資質證書正、副本（交驗原件提交復印件）； 3.企業法人營業執照（正、副本復印件各一份）； 4.企業法定代表人的身份證明（復印件）； 5.注冊資本驗資證明（復印件）； 6.企業章程（復印件）；

7.經營辦公場所證明（復印件）；

8.物業管理服務的相關制度和標準（復印件）；

9.聘用專職管理和技術人員的身份證、專業證書、職稱證書、職業證書和勞動合同（交驗原件提交復印件）；

10.物業服務合同、物業項目中標通知書及收費許可證等材料（交驗原件提交復印件）；

11.企業建立的信息檔案系統；

12.企業上財務審計報告（交驗原件提交復印件）;13.物業服務企業資質晉級初審意見表。

第五篇：二級資質物業企業服務標準

一、基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方的權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區共用部位、公用設施進行查驗，驗收手續要齊全。

3、物業管理企業應持有三級以上（含三級）資質證書。

4、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業管理費的收支情況。

6、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

7、根據業主需要，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、采取多種形式如走訪業主、座談會、電話溝通、問卷調查等，每年與40%以上的業主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。

9、按規定設立一定規模的物業管理用房，并設服務接待中心，服務電話實行16小時服務。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達現場，有保修、維修和回訪記錄。

10、物業小區按國家規定向業主收取專項維修資金專戶存儲，并按相關規定管理使用專項維修資金。

11、有載人電梯等設備小區配備應急發電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

二、房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、根據房屋的實際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項資金使用計劃，向業主大會和業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。

3、沒三日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維護保養。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。發現影響房屋外觀、危及房屋結

構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現象，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、按有關政策法規和物業管理服務合同及業主公約的約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業主委員會和有關部門。

7、小區主出入口設小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

8、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設臵，整齊有序，房屋零修、急修及時率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。

9、空調安裝統一有序；陽臺封閉符合市容管理規定，要統一有序，規格色調一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。

三、公用設施設備維修維護

1、對公用設施設備驚醒日常管理和維護（由專業部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺賬），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

3、設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作為會人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對公用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、載人電梯早6點至晚上12點正常運行，其他時間留專人值班。

6、消防設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴漏和鼠害現象。

8、小區主要道路及停車交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人生安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

11、對于二次供水設施建立水質管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消

毒、加藥，按規定每半年不得少于一次，水質要符合衛生要求。常規檢測應由國家批準的專業機構進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網；定期巡查。

12、停水、停電、停氣、停熱在接到相關部門通知后，及時通知用戶，備用應急發電機按規定時間啟用。

13、噴泉池無雜物、池水無異味。

四、公共秩序維護

1、小區出入口24小時值班，8小時站崗。

2、配有安全監控設施，并對監控設備做好維護保養，實施24小時監控，監控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時巡查1此，對重點區域，重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。對搬出小區大宗物品有嚴格的管理制度。

5、火災、水浸、電梯困人、治安、公共衛生、交通事故等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

五、保潔服務

（一）小區公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）

1、公共綠地1次/天 清理無枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾；

2、室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭保持干凈；

3、水池、溝、渠、沙井 1次/周清理 無污漬、無積土

（二）、房屋公共部位

1、多層樓內通道、樓梯 1次/天拖掃無灰塵、無垃圾、地面干凈

2、高層電梯廳（白天）2次/天拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

3、高層消防通道、樓梯1次/周拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4、公共活動場所1次/天清掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/2月擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

6、扶手、開關面板1次/3天全面擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

7、消防栓、管道門、地腳線、樓梯欄桿1次/周目視潔凈、無灰塵、無污漬；

8、.公共衛生間2次/每天全面擦拭潔凈、無污漬；

9、室外不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無積塵；

10、電梯內1次/天全面擦拭表面光亮、潔凈、無污跡；

11、積水、積雪清掃及時；

12、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無異味。

（三）、垃圾處理與收集

1、合理布臵垃圾桶、果皮箱。

2、垃圾每日清理一次，做到日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿意現象；

3、設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生；

4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。

（四）排水、排污管道

1、區域內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/3個月檢查（視檢查情況及時清掏）

3、化糞池1次/3月檢查及時清掏

（五）定期滅蟲除害噴灑農藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業主、使用人。

六、綠化養護管理

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。.6、綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化