第一篇：對商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會宣傳的思考_對商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會宣傳的思考

論文關鍵詞：商業(yè) 企業(yè) 宣傳論文摘要：隨著我國的發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭日趨加劇。如何在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，是每家商業(yè)銀行都需要認真思考的問題。文章從加強社會宣傳入手.對商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會宣傳的意義、思想、主要內(nèi)容、實施策略進行了分析和闡述。所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)內(nèi)部公認的價值理念、思維方式和行為規(guī)則。企業(yè)擁有了自己的文化，才具有生命的活力，才能獲得生存和發(fā)展的基礎。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅有利于提高企業(yè)的內(nèi)部水平，還有利于提升企業(yè)的外部公眾形象，而后一種功能的實現(xiàn)則在很大程度上依賴于企業(yè)文化的社會宣傳。

一、商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會宣傳的意義(一)加強企業(yè)文化社會宣傳是商業(yè)銀行應對激烈的行業(yè)競爭的重要舉措在銀行業(yè)競爭激烈的今天，不同銀行在產(chǎn)品開發(fā)、技術支持、服務等方面的差距日益縮小，一家銀行的產(chǎn)品和服務很容易被模仿，但其文化卻很難被克隆。從這種意義上講，當今銀行問的競爭不僅是產(chǎn)品和服務的競爭，更是企業(yè)文化的競爭。因此，商業(yè)銀行大力宣傳自身的企業(yè)文化，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。(二)加強企業(yè)文化社會宣傳是商業(yè)銀行增強員工凝聚力的內(nèi)在要求市場經(jīng)濟體制下，銀行內(nèi)部員工的思想異常活躍，不同的價值取向相互交鋒，新舊觀念激烈碰撞。商業(yè)銀行加強企業(yè)文化的社會宣傳，能夠推動內(nèi)部各種觀點的和諧統(tǒng)一，增強員工對銀行的歸屬感，將員工的自我追求與商業(yè)銀行的長遠發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在此基礎上.銀行能夠逐步培養(yǎng)和樹立資本約束、審慎經(jīng)營、價值創(chuàng)造、開放進取等新型的經(jīng)營理念和精神，使誠信、創(chuàng)新、責任、合規(guī)等既有新時期銀行特色，又適應時代要求的現(xiàn)代企業(yè)文化理念深入人心。(三)加強企業(yè)文化社會宣傳是商業(yè)銀行提升公眾形象的客觀需要形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競爭力，直接影響客戶的第一印象和合作意愿。加強企業(yè)文化的社會宣傳，有利于規(guī)范企業(yè)文化的運作方式，改善服務方式，優(yōu)化服務流程，強化服務質量，塑造企業(yè)品牌，增強社會公眾對商業(yè)銀行的認同感和信任感，進一步擴大銀行的社會影響。

二、商業(yè)加強企業(yè)宣傳的思想、主要內(nèi)容(一)指導思想商業(yè)銀行在推行社會宣傳的過程中，要全面貫徹以“誠信永恒、穩(wěn)健致遠”的經(jīng)營理念，以為導向，以客戶為中心，以效益為目標，準確把握商業(yè)銀行改革發(fā)展面臨的新形勢，認真分析商業(yè)銀行企業(yè)文化的和現(xiàn)狀，堅持全員參與、強化、突出重點、分層推進、務求實效的原則，積極向社會宣傳商業(yè)銀行的企業(yè)文化，為全面推進商業(yè)銀行企業(yè)文化建設奠定堅實的社會基礎、群眾基礎和輿論氛圍。(二)主要內(nèi)容1.企業(yè)使命：提供更優(yōu)方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價值。具體而言，股東是銀行的者和委托人，是銀行生存和發(fā)展的堅實后盾，只有股東滿意并持續(xù)地支持，才能保證銀行健康穩(wěn)健的發(fā)展。客戶是銀行價值創(chuàng)造的源泉，銀行的一切經(jīng)營活動，只有為客戶提供更優(yōu)的金融解決方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，才能贏得客戶的信任。員工是金融服務的承載者和服務價值的創(chuàng)造者，優(yōu)秀的員工贏得優(yōu)質客戶，優(yōu)秀的員工支撐著銀行的事業(yè)。社會是銀行賴以生存和發(fā)展的土壤，要樹立“企業(yè)公民”意識，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，積極承擔社會責任.實現(xiàn)銀行與社會的共同繁榮。持續(xù)創(chuàng)造共同價值，充分反映了銀行對責任、利益、誠信的態(tài)度，是建設和諧銀行的清晰表達。2.核心價值觀：責任立業(yè)，創(chuàng)新超越。首先，責任是一個組織、一個團隊、一個人對一種信仰、一項事業(yè)忠誠度的具體體現(xiàn)。忠誠銀行的事業(yè)，是每位員工實現(xiàn)自我價值的重要途徑，每位銀行人都要以自覺履行職責為已任。其次，作為企業(yè)。銀行應將回報股東、服務客戶、培養(yǎng)員工作為義不容辭的責任，與各個利益相關者和諧相處，共享改革發(fā)展的成果。再次，創(chuàng)新是銀行事業(yè)發(fā)展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。要把創(chuàng)新作為不可推卸的歷史責任，堅持以科技創(chuàng)新為發(fā)展動力，以觀念創(chuàng)新創(chuàng)造機遇，以機制創(chuàng)新激發(fā)活力，以管理創(chuàng)新提高效率，以產(chǎn)品創(chuàng)新增加效益，并通過不斷創(chuàng)新實現(xiàn)超越歷史、超越傳統(tǒng)、超越對手、超越自我，使銀行事業(yè)強盛，基業(yè)常青。3.經(jīng)營理念：誠信永恒，穩(wěn)健致遠。首先，誠信不僅是一種品行和道義，更是一種責任和準則。要秉持誠信經(jīng)營的原則，坦誠相待，竭誠服務，對客戶負責、對股東責、對社會負責，以誠實守信贏得市場，贏得客戶。其次，穩(wěn)健是銀行長期以來秉承的經(jīng)營原則。也是各級經(jīng)營者對銀行長遠發(fā)展的責任。

三、商業(yè)銀行加強企業(yè)文化社會宣傳的實施策略(一)對重點客戶實行“人戶合一”的目標宣傳制(二)對優(yōu)良客戶和有潛質的客戶，實行“維護+開發(fā)”的差異化宣傳制優(yōu)良客戶和有潛質的客戶是未來重要的利潤增長點，對銀行進一步擴大份額，提高經(jīng)營業(yè)績意義重大。對這類客戶進行企業(yè)宣傳，要本著“加強關系維護，抓好深度開發(fā)”的原則，推行高層定期會晤制、客戶經(jīng)理定期訪客制，主動向對方宣傳銀行的。要將企業(yè)文化宣傳和產(chǎn)品服務推介相結合，積極籌備建立客戶關系系統(tǒng)，加強對客戶的動態(tài)管理，對不同市場層次、不同需求的客戶。以價值回報率為標準，以產(chǎn)品和服務創(chuàng)新為手段，分別制定深度開發(fā)目標和措施，明確企業(yè)文化宣傳的責任，拓展和延伸客戶價值。同時要高度關注一般客戶中具有潛在價值、規(guī)模相對較大客戶的發(fā)展趨勢，通過差異化服務，及時跟進與之相配套的低風險或有資產(chǎn)產(chǎn)品、高附加值的負債類產(chǎn)品以及中間業(yè)務產(chǎn)品等。要以提供優(yōu)質的產(chǎn)品服務為前提，以宣傳銀行企業(yè)文化為手段，贏得客戶的信任，增進銀企間的相互了解，為雙方的下一步合作打下基礎。(三)對中小企業(yè)客戶和普通個人客戶，實行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制廣大的中小企業(yè)和普通個人客戶，在銀行各類客戶中，數(shù)量最多，存款和中間業(yè)務份額最大，輿論效應的覆蓋面也最廣。這類客戶對銀行產(chǎn)品需求的比較相似，主要集中在代收代付、代理、網(wǎng)絡結算及傳統(tǒng)存、貸、結算業(yè)務等大眾化服務產(chǎn)品，因此在宣傳企業(yè)文化時，可根據(jù)客戶的共性，實行“產(chǎn)品+文化”的捆綁宣傳制。要將宣傳企業(yè)文化和提高服務質量相結合，主動適應家庭金產(chǎn)多元化趨勢，及時研究客戶的金融需求，按照品種增加、性能提升、功能增強的要求，進一步約簡規(guī)則、規(guī)范文本、簡化程序、整合包裝，提高業(yè)務效率，提升客戶價值。(四)對非銀行客戶的大眾，實行“制式”的大眾宣傳制除了銀行的現(xiàn)有客戶之外，其它的社會大眾也是銀行實施企業(yè)文化社會宣傳的對象。這類群體雖然目前沒有和銀行發(fā)生業(yè)務上的往來，但卻構成了銀行未來的客戶開發(fā)對象，這類群體對銀行的評價。對銀行文化的認同，是商業(yè)銀行樹立良好市場形象的社會基礎。對這類的社會大眾，可以實行“制式”統(tǒng)一的大眾宣傳制，通過贊助各類公益事業(yè)、主辦各種群眾活動、舉行有獎知識競猜等等，使他們對商業(yè)銀行有所了解，對銀行文化有所認同，對銀行的業(yè)務優(yōu)勢有所熟悉，為最終發(fā)展成為銀行的客戶奠定基礎。

第二篇：對構建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標準,企業(yè)文化建設在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構建企業(yè)文化提出了幾點設想和建議。關鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力 企業(yè)文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;倡導“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設,仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化 文化建設的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術標準、操作規(guī)范等企業(yè)目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發(fā)展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導向性的企業(yè)文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執(zhí)行紀律等規(guī)范建設,在銀行內(nèi)部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化 文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調(diào)“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。[!--empirenews.page--]思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略 伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質化的現(xiàn)象越來越嚴重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰(zhàn)略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團方向發(fā)展奠定基礎。思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略 國有商業(yè)銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調(diào)人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設的主體。2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。思考之五:強化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風險 創(chuàng)新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認識到惟有創(chuàng)新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業(yè)銀行組織架構創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風險控制的金融產(chǎn)品和服務。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎”等科學健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴格控制風險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創(chuàng)新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現(xiàn)富有進取心和高效便捷的服務及現(xiàn)代化的科學管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風險。[!--empirenews.page--]思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務水平國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務,才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務。隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產(chǎn)負債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學引導客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

第三篇：對構建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

對構建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

摘要:國有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應新的競爭環(huán)境和國際化的監(jiān)管標準,企業(yè)文化建設在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用文章對國有商業(yè)銀行上市后如何構建企業(yè)文化提出了幾點設想和建議

關鍵詞:國有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競爭力

企業(yè)文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;

倡導“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設,仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業(yè)信念一家銀行的經(jīng)營理念、技術標準、操作規(guī)范等企業(yè)目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發(fā)展觀,營造科學和成熟的管理文化首先,要樹立股東價值最大化的目標根據(jù)資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關

系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責任心,激發(fā)集體的智慧和力量第三,要從樹立團隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導向性的企業(yè)文化真正以維護集體利益為核心,增強國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執(zhí)行紀律等規(guī)范建設,在銀行內(nèi)部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的一味強調(diào)“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質化的現(xiàn)象越來越嚴重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務中迅速做出自己的判斷國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰(zhàn)略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團方向發(fā)展奠定基礎

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調(diào)人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平

化的組織結構設置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設的主體

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源國有商業(yè)銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才

思考之五:強化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風險

創(chuàng)新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認識到惟有創(chuàng)新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑當前,在國有商業(yè)銀行組織架構創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風險控制的金融產(chǎn)品和服務要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎”等科學健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴格控制風險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性讓每名員工將務實創(chuàng)新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現(xiàn)富有進取心和高效便捷的服務及現(xiàn)代化的科學管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風險

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務,才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關系當前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務迅速實現(xiàn)自身價值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的

資產(chǎn)負債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學引導客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升

第四篇：對構建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考(精)

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務,才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關系。當前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎,有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎上,實施以客戶關系為主導的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產(chǎn)負債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學引導客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。

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企業(yè)文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;倡導“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設,仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術標準、操作規(guī)范等企業(yè)目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發(fā)展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導向性的企業(yè)文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執(zhí)行紀律等規(guī)范建設,在銀行內(nèi)部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調(diào)“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質化的現(xiàn)象越來越嚴重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰(zhàn)略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團方向發(fā)展奠定基礎。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調(diào)人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風險

創(chuàng)新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認識到惟有創(chuàng)新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業(yè)銀行組織架構創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風險控制的金融產(chǎn)品和服務。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎”等科學健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴格控制風險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創(chuàng)新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現(xiàn)富有進取心和高效便捷的服務及現(xiàn)代化的科學管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風險。-

第五篇：對強化我國商業(yè)銀行社會責任的思考

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形成的國際組織———AA1000。匯豐銀行的企業(yè)社會責任報告，就是全盤遵循AA1000標準執(zhí)行的。英國政府在匯豐銀行履行企業(yè)社會責任中扮演著管理監(jiān)督、有效促進、激勵和客觀評估的角色。

從我國來看，政府當前應做好以下幾項工作：一是要從《商業(yè)銀行法》層面提出企業(yè)社會責任的概念；加快出臺適用所有在華商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任指引；強化商業(yè)銀行企業(yè)社會責任信息披露，并定期公布社會責任報告；要求商業(yè)銀行嚴格執(zhí)行國家宏觀經(jīng)濟政策。二是建立適合我國商業(yè)銀行的企業(yè)社會責任評價體系，通過鑒定政府的鼓勵與引導，使我國商業(yè)銀行對企業(yè)社會責任的態(tài)度從“不愿意”上升到“我愿意”階段，自覺承擔企業(yè)社會責任。三是完善銀行業(yè)協(xié)會，注重發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會對銀行社會責任的引領和推動作用，以及通過帶頭發(fā)布銀行業(yè)社會責任報告，充分向社會披露銀行業(yè)在承擔社會責任中的角色。

（四）厘清銀行社會責任的邊界。

商業(yè)銀行既要避免因為過度強調(diào)對股東負責而忽略社會責任，又要防止因為過多承擔社會責任而破壞股東權益。要避免成為政府背后的“第二財政”的方式履行社會職責。同時，只有對社會承擔必要的責任和義務，才能得到社會更多的認同，從而進一步改善經(jīng)營績效，提高自身競爭力。