第一篇：順應改革大潮 提升服務能力

順應改革大潮 提升服務能力 努力建設群眾滿意的優質中醫醫院

各位領導、各位同仁：大家好！

近年來，我院在縣委、縣政府和縣衛生局的正確領導下和大力支持下，緊緊抓住政府對縣級公立醫院改革和對中醫藥事業發展重視的良好機遇，堅持公益性，認真落實醫改政策，堅持中西醫并重，突出中醫藥特色，把醫院全面發展作為第一要務，以醫療安全與醫療質量為主題，以“名醫、名科”帶動重點專科和特色專科發展為抓手，以科學管理和技術創新為原動力，用新思路、新觀念、新舉措，加快發展步伐，全體職工團結一心，共同努力，醫院取得了較快的發展，2011年與2007年相比，醫院總資產增加1385萬元，增長比例72.51%，固定資產增加893萬元，增長比例50.85%，負債減少703萬元，減少比例39.99%，業務收入增長1696萬元，增長比例218.28%，門急診人次增加8999人次，增長比例11.48%，出院人數增加1737人次，增長比例72.38%，先后獲市委市政府“平安單位”稱號、獲市衛生局“全市衛生系統精神文明建設先進集體”稱號、“全縣衛生綜合工作先進集體”、“醫療發展工作先進集體”、“新農合工作先進集體”、“衛生行風建設先進集體”等榮譽，2011年，我院在全市33所被測評醫院中取得第四名。

2012年全面推行公立醫院改革以來，醫務人員的工作積極性得到更大的激發和調動，各項工作進一步呈現出穩步上升的勢態，上半年醫院完成門、急診5.8萬人次，同比增長69.85%，入院2456人次，同比增長21.4%，病床使用率127.9%，同比增長

14.6%，業務收入1454.25萬元，同比增長18.10%，藥品收入占業務收入的43.54%，下降1.84%，門診次均費用由122.44元降到91.52，下降率25.25%，出院次均費用由3893.49元降到3769.45元，下降率3.19%；在職職工工資總額增加105.84萬元，增長率28.10%，退休職工工資總額增加4.27萬元，增長率3.30%，上半年無醫療糾紛、醫療事故發生，醫療賠償為零，患者及社會對醫院的滿意度達到97.3%。現將我院近年來的工作情況匯報如下：

一、加強醫院管理，提升醫院執行力。

（一）建章立制，規范操作，強化科學管理。

為加強醫院管理，調動職工工作積極性，規范科室工作及醫療行為，醫院修訂完善了《醫院管理規章制度》、《醫療質量與醫療安全管理》、《應急預案與工作流程》、《疾病診療常規》、《中醫護理常規》、《法律法規匯編》、《員工手冊》等系列叢書12余類1500余冊，發至各科室和部門，使日常工作、醫療操作、組織管理等有章可循，有據可依，醫院管理步入程序化、規范化的良性軌道。

（二）提升凝聚力，打造一支高效運作的團隊，為醫院發展提供根本保障。凝聚力是醫院發展的源泉和集體創造力的源泉。我們首先從加強領導班子凝聚力入手，把班子的思想統一到醫院發展的大局中來，心往一處想，勁往一起使，形成強有力的領導集體，做好領頭雁；其次以中層干部為重點，采用送出去集訓，請進來培訓以及與兄弟醫院相互交流學習等方式，提高中層干部的管理能力，發揮好他們承上啟下中堅力量的作用，使醫院的決策得以有效地推進和落實，最終，形成全院職工一盤棋，鎖定“打造全市一流中醫醫院”的奮斗

目標，使職工把醫院當成“家”，把自己的價值與醫院的發展聯系在一起，努力工作，為醫院的發展奉獻自己的力量。身邊一件件事例證明著這一點：郭建國，一位與中醫院建院30余年共同走來的優秀員工，把自己全部精力奉獻給醫院。現在，他雖然身患重病，卻依然堅守崗位，堅守治病救人第一線，并且把科室管理的井井有條，業務工作連年上升，連續五年被評為“優秀科室”，2012年被衛生局授予“醫療名科”。任曉玲，一位從普通崗位走上中層崗位的婦產科醫師，同樣把自己的人生價值與醫院、與科室的發展緊緊地連在一起，無論上班下班，無論白天黑夜，只要產房有危急病情，她總是以最快的速度趕到醫院。今年7月4日夜晚，大雨滂沱，凌晨三點鐘，她接到 “新生兒重度窒息，產婦寒戰、胸悶、呼吸困難，考慮羊水栓塞”的緊急電話，不顧一切地沖進雨夜趕往醫院。由于天黑雨大，焦急的她連人帶車摔倒在雨地里，眉骨、膝蓋一陣劇痛，她知道自己受傷了，但產婦和嬰兒的安危讓她不能顧及自己，忍著疼痛趕到醫院參加搶救，直到產婦和新生兒都脫離危險……一件件動人的實例折射著中醫院人“愛院如家”的精神，是中醫院走向發展不可阻擋的強大力量。

（三）明確責任，實行目標管理

為實現醫院發展目標，落實中長期發展規劃，我們把各項任務按階段分解到科室，由各科討論后拿出實施計劃，交與醫院共同討論，簽訂目標管理責任書，使科室發展計劃更具可行性，能真正落到實處。

（四）落實人事分配制度改革，激發內部活力。一是實行全員聘用制度和崗位管理制度。按需設崗，因事設崗、崗位聘用，進一步增強全體人員的憂患意識和責任意識，提升他們愛崗敬業

和服務意識。二是按照“財政預算到單位，績效考核到人頭”的原則，實行院科兩級綜合考核，工資的60%按出勤情況發放，40%及收支結余的30%作為效益工資考核發放。把個人收入與醫療服務技術水平、質量、數量、成本控制、醫德醫風、病人滿意度等考核結果掛鉤，并向技術骨干、重點崗位傾斜，堅持“臨床高于醫技、醫技高于行管后勤”的分配制度，激發了內部活力，調動了職工工作積極性。

二、強化服務能力建設，提高醫療技術水平。

（一）突出中醫特色，加強中醫專科建設。

為了給群眾提供“簡、便、驗、廉”的中醫醫療服務，醫院準確定位，采取一系列措施，加強中醫工作、突出中醫特色。一是先后選派22名中青年中醫骨干到國家級和省級三甲醫院進行深造，提高業務水平。二是實施“名醫名科”戰略，我院周恩慶、李順治等七名醫生分別被市、縣衛生局評為“名醫”。中醫師李順治每日中醫門診量60余人次，深受群眾信賴。精神衛生科、眼科、內一科、腎病科獲“城固名科”，業務水平在我縣甚至我市同類醫院中處于領先地位。三是加強重點中醫專科建設，精神衛生科2000年被評為市級優秀重點中醫專科，中西醫結合治療各類精神疾病經驗成熟，療效顯著，在全省中醫醫療機構中名列前茅，2011年被列為國家級重點中醫專科項目。針灸科理療科為“省級重點針灸理療專科”，對偏癱、面癱、各類疼痛、骨質增生等多種疾病的診治，臨床經驗豐富，開展中醫非藥物診療技術項目65項，年治療患者2.5萬人次，在群眾中享有較高聲譽，已成為我院發揮中醫特色的又一亮點。

（二）大膽引進培養人才，提升服務水平。

加強醫院人才培養和梯隊建設，是保證中醫院持續發展和保持中醫特色的關鍵。我們除選派優秀的中青年骨干醫師到三級以上醫院進修學習外，鼓勵西醫院校畢業生考取中醫學歷，并對考取中醫本科學歷的獎勵1萬元，對獲得中、西醫雙學歷的醫護人員在同等條件下給予優先聘用、晉升等支持，與西交大一附院建立協作關系，為醫院培養人才，提升醫院服務能力提供有效幫助。今年，在縣政府的大力支持下，又引進6名本科大學畢業生、研究生，給醫院增添了新鮮血液，為提升醫院服務水平奠定了有力的基礎。

（三）增強醫院綜合實力，拓展新業務、新技術，提高醫院服務能力。

近年來，我們緊緊圍繞“發展才是硬道理”的根本出發點，抓住醫改的強勁東風，以“增強醫院綜合實力，促進醫院服務能力和經濟效益上臺階”為目標，投資800多萬元，先后增添了螺旋CT、C型臂X射線機、鉬靶機、全自動生化分析儀、電子陰道鏡、腹腔鏡等醫療設備，為提高診療水平，增強醫院發展實力奠定了堅實的基礎。

隨著醫療設備的增加、對業務學習培訓的重視，醫療技術水平有了大幅度提高，現已能開展顱腦創傷、脊柱脊髓損傷等神經外科手術，胸腰椎骨折切開復位內固定術、胃癌根除術、膽道手術、全髖關節置換術、筋膜內子宮切除術、腹膜外剖宮術及輸卵管吻合術、白內障超聲乳化術、鼻竇鏡、腹腔鏡等多種手術和血液透析濾過、中心靜脈置管術、肺功能監測、液基薄層細胞學分析等新技術，醫院的專業技術水平得到更大發展。

三、搶抓機遇，不等不靠，扎實推進公立醫院改革。

我們首先吃透醫改精神，明確公立醫院功能定位，回歸公立醫院公益性。其次就是落實人事分配制度改革，激發醫院內部活力。為了真正調動起職工的工作積極性，我們從分配制度上下功夫，先后到多家醫改試點醫院學習取經，經過反復討論、測算，制定出臺了績效分配方案，按照“財政預算到單位，績效考核到人頭”的原則，實行院科兩級綜合考核，把醫務人員工資收入與醫療服務技術水平、質量、數量、成本控制、醫德醫風、病人滿意度等考核結果掛鉤，充分體現多勞多得、優績優酬的績效工資分配制度，并向臨床一線傾斜。經過半年來的實踐，職工工資總額較去年上半年增加105.84萬元，增長率28.10%，有效調動了廣大職工的積極性和能動性，各項工作呈現出良好的發展勢頭，基本探索出了一套適合中醫醫院實際的醫改經驗。

取消“以藥補醫”機制，推進醫藥分開，是確保公立醫院回歸公益性，進一步緩解看病難、看病貴問題的關鍵環節，我們將深刻認識取消公立醫院“以藥補醫”機制的重要性和緊迫性，雖然會有一定的困難，但我們有信心、有決心在縣委縣政府和縣公立醫院管委會的統領下，統籌推進，取得成效的。

謝謝大家！

第二篇：提升保障服務能力

提升保障服務能力 解決重點難點問題

——各地質監部門扎實推進“質量和安全年”活動

一場任務包干會 幾多分量壓肩頭

□ 本報記者 楊榮堅

3月30日下午4時45分，遼寧沈陽市質監局質量處處長張林春氣色凝重地走出會場，在剛剛結束的“質量和安全年”工作會議上，他的處室作為活動辦公室部門，直接牽頭的任務就有9項之多，在全部28項分解任務中可謂“三分天下有其一”。與他前后腳走出會場的監督處處長畢曙光、食品處處長郭贏晨同樣若有所思，他們在會上領到的任務從“任務分解書”的字面上就能解讀出個中沉甸甸的分量。這是記者在沈陽質監局“質量和安全年”活動動員大會上看到的一個場景。

沈陽市質監局在國家質檢總局部署“質量和安全年”工作后，深刻領會活動的重要意義，充分發揮活動平臺效應對于開展全年工作的有力促進作用，該局領導班子立即著手研究制定活動方案，并力求在解決問題見實效上下工夫。在全面部署全年工作的同時，將涉及全局的重點工作分解成6個大類28項任務指標，分別落實到部門，并由責任部門牽頭參與部門和各分局分工合作，按分解指標要求確保落實。通過開展“質量和安全年”活動，圍繞質量宣傳、質量提升、質量安全、質量整治、質量服務、質量建設，力爭達到：有利于質量進步的社會氛圍進一步形成，政府監管體系和企業質量保證體系更加完善，企業質量責任意識和主體作用普遍加強，全市產品質量總體水平進一步提升，重大產品質量安全事故基本杜絕，群眾對質量的滿意度明顯提高，促進和諧、優化結構的作用有效體現。剛剛將任務分解下去的沈陽質監局局長隋莉并未顯示出任何輕松，作為該局“質量和安全年”活動的總指揮，她肩上的擔子格外沉重。她對記者說，實現“質量和安全年”的目標，重點是解決提升質監保障和服務社會能力問題，著力解決質監能力與經濟發展需求不相適應和監管能力不足、對監管對象不能全覆蓋等問題。我們要高起點建設沈陽公共檢測服務平臺，促進沈陽質監的服務優勢向區域發展的競爭優勢轉化。隋莉特別介紹說，目前，沈西工業走廊的公共檢測服務平臺建設進展順利。該平臺總投資約3.2億元，平臺內共建有9個國家級各類檢測中心，其中包括：國家機床質量監督檢驗中心、國家低壓防爆電器質量監督檢驗中心、國家家具質量監督檢驗中心、國家車用橡膠制品質量監督檢驗中心、國家長管拖車及罐槽車、工業氣瓶檢測中心和加氣機、大流量、熱能等國家級中心實驗室，還有為上述國家實驗室配套的、國內一流、填補東北地區空白的電磁兼容實驗室、消聲實驗室和地下恒溫恒濕實驗室。此外，還有化工、建材、金屬材料、非金屬材料、防火材料、高低壓電器、電光源、壓力管道檢測等一批各類實驗室，也將在平臺建成后整合在一起。公共檢測服務平臺建成后，沈陽市的產品檢測能力將覆蓋沈陽八大優勢產業的主要產品和全部重化工產品，將形成東北地區規模最大、實驗室數量最多、技術裝備性能水平最高、人才技術優勢最集中、檢測項目和功能最齊全的檢測中心，在全國15個副省級城市中將處于領先地位，可以

填補多項東北地區空白，近可服務拉動本地產業發展，遠可輻射中國北方地區及東北亞區域。

“質量和安全年”活動得到了參會企業的積極響應。沈陽機床（集團）有限責任公司副總裁路遠達說，作為參與全球化競爭的國家大型企業，我們深知中國制造質量信譽平臺對本土企業的支撐作用，因此，我們從心里擁護國家質檢總局在全國開展“質量和安全年”活動，并愿乘此東風，讓我們生產的機床質量再上新臺階。

（摘自2009年4月8日《中國質量報》3版頭題）

第三篇：提升社會服務能力

教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》（教高〔2000〕2號）中明確要求：“高職院校要積極開展科技工作，以科技成果推廣、生產技術服務、科技咨詢和科研開發為主要內容，積極參與社會服務活動。要注意用科技工作的成 果豐富或更新教學內容，在科技工作實踐中不斷提高教師的學術水平和專業實踐能力。”溫家寶總理指出，大力發展職業教育，要 注意把職業教育、職業培訓與就業準入以及解決就業問題結合起來，把職業資格認定、職業等級評定和技能型人才的選拔結合起來。教育部周濟部長也指出，要加快 發展城鄉職業教育和培訓網絡，努力使勞動者人人有知識、個個有技能。堅持以服務為宗旨，以就業為導向，轉變辦學思想，深化教學改革，增強主動為經濟社會服 務的意識和能力。社會服務能力建設是高等職業教育發展的重要方面，它既是高職教育服務于經濟社會發展的責任，也是高職院校自身發展的迫切需要。

近年來，我院著力開展社會服務能力建設，將社會服務能力建設項目列入國家示范性高職院校建設項目，根據社會、企業、農村勞動力轉移的需要，積極開展各級各類 技能培訓，開展多層次、多形式、多對象的專業崗位培訓、職工技能培訓、農村勞動力轉移培訓和進城務工勞動力培訓，開展面向社會的職業資格培訓、認定和考證 工作，開展應用技術研究和新產品、新工藝研發。在為行業、企業和社會做好服務的同時，為兄弟院校培養“雙師素質”教師和教學行政管理干部，指導和幫助兄弟 院校開展專業改革、課程建設，社會服務取得里一定成效，能力得以提升。實踐中，我們注意處理好以下幾個關系：

一、需要和可能的關系

社 會對技術研發、培訓等服務的需求具有多樣性和時效性特點，其多樣性受制于社會經濟生活的復雜性，時效性與經濟社會發展階段、國家宏觀經濟政策等因素具有較 大關聯。目前，絕大多數高職院校具有明顯的產業、行業或區域特點，進行社會服務能力建設需要根據院校自身特點和優勢，選擇性地滿足社會需求，充分考慮自身 的專業、師資、設施設備等方面的優勢，將社會對服務的需求與自身所能提供服務的可能有機結合起來。

我 院根據水利院校的行業特點和優勢，結合安徽農業大省的現實和加快工業化進程的發展趨勢確定社會服務的重點。一是圍繞農村勞動力轉移培訓、農村實用人才培 訓、以提高職業技能為重點的成人繼續教育和城鎮下崗失業人員再就業培開展社會服務建設。二是發揮我院水利、土木、機電、機械類的專業優勢，與行業、企業在 優勢互補、互惠互利的基礎上，合作組織科研技術攻關和技術開發，取得了一批技術成果，其中兩項成果分別獲得省科技進步獎和省水利科技進步獎。三是采取多種 形式與企業共同創辦企業或者服務機構，提供社會服務，實現共同發展。目前正在實施的典型項目包括：與安徽環球工程咨詢有限公司合作成立“安徽江淮工程咨詢 服務公司”，與安徽省水利工程質量監督中心站合作共建“水利工程質量檢測實驗室”；與合肥金德電力設備公司共建機電一體化技術專業維修電工實訓室和數控加 工車間實訓基地；與安徽省駟馬山引江工程管理處、省水利基建局等單位合作成立工程監理機構。這些項目的實施均借助了我院的行業特點和專業優勢，投入少，見 效快，社會服務效益明顯。

二、專業建設和社會服務能力建設的關系

毋 庸置疑，由于我國高等教育正處于大眾化快速發展時期，也由于高職教育在高等教育大眾化階段所扮演的主力軍角色，這一階段性特點決定了普通學歷教育在相當長 的時期內仍將是高職院校的“主業”。因此，提高高職專業人才培養水平是學校的中心工作，這一要求決定了加強專業建設是高職院校人才培養工作的重中之重，需 要將專業建設與社會服務能力建設有機統合，以專業建設水平的提高帶動社會服務能力的提升，注意處理好專業建設和社會服務能力建設的主輔關系。

（一）以課程建設促進社會服務能力提高

課 程是專業的支點，課程建設是專業建設的主要方面。我院積極探索和創新課程建設模式，構建工作任務和工作過程導向的課程體系，以建設專業優質核心課程、精品 課程為重點，以改革課程內容和教學方法為基礎，以構建課程標準和考評體系為保障，融“教、學、做”為一體，全面提高專業課程教學質量。我們大幅度修改各專 業主要課程的教學大綱，組織教師和企業工程技術人員共同編寫教材，建立相應的試題庫，將職業資格認證、工種技能鑒定等內容納入教學，在高職畢業生中推行 “雙證書”或“多證書”，在滿足在學生考證、就業需要的同時也相應提升了社會服務能力。

（二）以師資建設提升社會服務能力

師 資建設是專業人才培養工作的根本保證。我們按照“培養與培訓結合，引人與引技結合”的原則，開展多種形式的專業教師技能培訓和生產實踐鍛煉，依托行業企 業，采取“聯合招聘”、“共建人才庫”、“掛職交流”、“互派工作”、“共建考核機制”等方式開展師資建設。“宏觀上”構建“雙師素質”和“雙師結構”專 業教學團隊；“微觀上”提升每一位專業教師的專業實踐能力，包括工程設計、施工、組織管理、項目開發和研究等方面的能力。教師實踐能力的提高使他們更好地 勝任社會服務工作，也拓展了社會服務的領域，有效地促進了學校社會服務能力的提升，做到了師資建設與社會服務能力的相輔相成、有機結合。

（三）實驗實訓條件建設與社會服務能力建設的有機統一

實 驗實訓的設施、設備等條件是高職專業教育的基本硬件支撐，也是學校開展社會服務的基本硬件保障。我院將面向學生的專業教學硬件建設與面向社會的技術服務硬 件建設統籌安排，有機結合。實驗實訓條件建設堅持按照“五位一體”（以教學為主，兼顧生產、科研、培訓、鑒定）的要求，建立“生產型”、“產學結合型”、“虛擬型”三類校內實訓基地；按照“共建、共享、互惠、互利”的原則，與企業建立“共享型”校外實習基地，在充分保障學生職業技能訓練的同時，也為開展社 會培訓、考證、鑒定、技術咨詢和參與企業技術研發提供了較好平臺。

三、社會服務能力建設與示范作用發揮的關系

我 院是全國百所高職示范建設院校之一，隨著示范院校建設的深入，我們對于示范作用的發揮和社會服務能力建設關系的認識也逐步深化：發揮輻射、影響、幫助、帶 動作用是國家示范建設院校應盡的社會義務，同時也是高職院校社會服務工作的重要方面。示范作用，包括引領、帶動、輻射、幫助等方面的作用，廣義上理解，屬 于社會服務；帶動一般院校共同做好社會服務工作，必將從整體上提升高職教育的整體社會服務能力，從這個意義上理解，這是更大效益的社會服務。

基 于上述認識，我院十分重視發揮示范帶頭作用，在幫助兄弟院校提高辦學水平的同時提高它們的社會服務能力。一是發揮優勢開展師資培訓，提高教師的社會服務能 力。發揮我院水利類、土建類專業的優勢，以水利水電建筑工程、農業水利工程、建筑工程技術、建筑安裝工程、建筑裝飾技術等專業為主，利用暑假面向省內院校 和全國水利院校開展“雙師素質”教師培訓和新教師崗前培訓，培訓重點是教師的專業技能和職業能力，使他們在產品設計、技術研發、咨詢、實用技術培訓、鑒定 等社會服務的能力得到較大提高，同時開展高等職業教育理論、先進的職業教育方法和應用現代化教育技術能力的培訓，使受訓教師在提高動手能力的同時教育理念 有所更新，教學水平有所提高，成為各自院校教學和社會服務的骨干力量。二是構建網絡，更好地發揮帶動作用。根據地緣和業緣關系，我院與15所 省內專業結構相似的院校和省外水利類院校簽訂了對口支援、對口交流協議，承擔對本地區和水利行業高職院校的帶動責任。主要通過對其教師和干部培訓、互派干 部掛職學習或指導、互派教師訪問交流，共同研究制定專業人才培養方案、共同開發課程和實訓項目、共同開發社會服務項目等形式，讓更多的院校分享建設成果，在共同提高專業教學水平的同時，帶動一批院校提高社會服務能力。三是加強與企業的聯系，為社會服務搭建廣闊舞臺。我院利用多年來與企業建立的良好合作關系 和在高職院校中的影響力，牽頭成立了我省高職教育的第一家職教集團——江淮（工程）職業教育集團。目前50余家省內外高職、中職院校、企業、社會中介機構加盟集團，為校企合作技術服務搭建了舞臺。通過集團內院校與企業的合作，企業獲得院校的技術支持和幫助，院校教師獲得實際工作鍛煉的機會，提高了社會服務的能力。

總 之，學校的社會服務能力建設是一項長期的重要任務，也是高職院校的重要社會責任。在學校的社會服務能力建設中，要根據各自學校的特點和優勢，把握重點，分 清主次，處理好社會服務能力建設和專業建設、發揮示范作用的關系，將專業建設和服務能力建設有機統合，在提高專業教學水平的同時提高服務能力。

第四篇：服務能力提升從我做起

服務從心開始 為民從我做起

建設民生幸福工程是黨和政府為民辦實事的重要工作，我---作為一名城鄉居保人員，站在為民服務的前沿，就是要真心誠意為民著想，耐心細致為民辦事，在政策允許的范圍內最大限度地為服務對象謀取利益，為組織分憂，為百姓解難。服務從心開始，為民從我做起，創建“高效服務型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能體現自身價值，做難事能體現自身辦法，做急事能體現自身智慧，做好事能樹立自身威信。沒有自身能力的支撐，一切將只是一紙空文，因此我們要不斷提升自身能力。

一要提升創新能力。在這瞬息萬變的社會中只有堅持創新才能使我們立于不敗之地，只有創新才能贏得主動，也只有創新工作才能更好地服務經濟發展。為此，我們認真貫徹落實上級人社部門精神，立足實際，為群眾營造寬松的政策環境。

二要提升應變能力。城鄉居保工作服務的面十分廣泛，從自然人的生老病死，參保繳費到待遇發放，涉及人員多，人員結構錯綜復雜。這些紛繁復雜的工作考驗著我們對法律政策的掌握能力，更考驗著我們對復雜事物的應對能力。當前的經濟形勢，要求我們要不斷提升靈活運用政策的能力，為此，我們要進一步提升應變能力，在維護全縣和諧關系的基礎上，大力服務全體城鄉居民，保持社會穩定。

三要提升服務能力。結合人社部門的特點我們非常注重服務，寓服務于執法，寓服務于工作。服務能力的提升關鍵還是我們自身素質的提升，在日常的管理中我們要注重抓好隊伍建設，努力提高全體工作人員的整體素質，塑造一支服務意識強、奉獻精神好、業務水平精、辦事效率高的城

鄉居保隊伍。注重規范服務，改進服務態度，簡化辦事程序，提高服務質量。注重引導和鼓勵城鄉居民積極參保。

二、要解放自身思想，不能丟失靈魂

思想決定思路，思路決定出路，思想是活力之源，我們要有自己的主見，要不斷解放自己的思想。

首先，需在思想上提高認識,發揮意識的能動作用。服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。認識程度不同影響著服務水平的發揮。良好的服務意識必須存在于我們每個員工的思想中,貫穿于工作中。只有提高了認識,從思想上解放自己,才可能有更好的作為。“勿以惡小而為之,勿以善小而不為。”服務,看起來是小作為,但是時常會影響大局面。激發服務過程中的主觀能動性,才能做好服務工作。

其次，需發自內心地為群眾服務。真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發自內心地為群眾自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現在一言一行上。

第三、需擺脫本位桎梏,站在更高的角度看問題,有大局意識。服務不是一線和業務部門或某一個人的事，而是關系到全體人員，必須從我做起，要從思想上改變“職能部門是二線，要求可以低一點”，以及“職能部門面對的不是客人”等錯誤觀念，服務不僅僅是對客戶的服務，還包括局內部對同事對他人的服務。只有人人提高了服務意識和服務理念，整個人社的服務意識和服務水平才能上臺階。

三、要體現自身追求，不能無所事事

人身的價值體現在無私的奉獻，體現在不斷追求完美，不愛崗就下崗，不敬業就失業，是對它的很好的詮釋。因此我們要有追求，不能無所事事。

一要善于學習。要不斷提高服務水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行業一樣,服務意識、服務水平的提高需要學習和探索。只有服務意識到位，才能有超前意識。

二要注重培養。我們每個人的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。我們要做到面對他人的微笑將不再是“職業性”的，而是發自內心的，是與人為善，為他人服務的真情流露。只有提高了我們的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于群眾。我們的事業也才能在激烈的競爭中取得優勢。

四、要提自身高品德，不能玩物喪德

真心誠意為民著想，就是不談條件，不講回報，始終堅持想居民所想，急居民所急。黨和政府把我們安排在為民服務的第一線，不就是要為困難群眾解決問題的嗎？我們就是要用對居民的深切愛心點燃起他們生活的希望之光，用對事業的滿腔熱情為困難群眾撐起一片別樣的天空。

耐心細致為民辦事，就是以人為本，回應需求，對前來辦事的居民做到熱情周到，耐心解答各種問題，熱心提供各種幫助，也許只是一個淡淡的微笑、一句簡單的問候、一句關心的話語、一次微小的幫助，就能使我們的服務對象感受到一種不一樣的溫暖。我們城鄉居保人員就是這樣，在這平凡的崗位上，從這一件件平凡的小事做起，這一件件平凡的小事，就是一串串美麗的音符，這一串串美麗的音符，就是全縣居民幸福的微笑。

羅曼?羅蘭曾經說過，“要散布陽光到別人的心中，先得自己心中有陽光”。我們的服務就是冬日的陽光，使獨居的老人感到人間的溫暖；我們的服務就是沙漠里的泉水，使失業的人員重新看到生活的希望，我們的服務就是在你困難時拉住你的那一雙手，使不幸的居民獲得心靈的慰藉。我們城鄉居保人員就是要用心為居民服務，用奮發向上、甘于奉獻的精神，為我們的居民帶來一片燦爛的天空！

民保局：徐歆

第五篇：加強隊伍建設提升服務能力

加強隊伍建設提升服務能力

縣公路局把加強干部隊伍建設，作為提升服務能力，帶領黨群創先爭優的原動力，多舉措增強基層組織的戰斗堡壘作用。

該局采取采取以會代訓、專題培訓、座談交流、外出學習等形式，對黨員干部進行教育培訓，圍繞提高政治理論、增強業務技能，組織開展和參加各類業務培訓13次。在依法行政工作中，推行“首問負責制”、“一站式”審批制和限時辦結制，簡化辦事程序，提高行政效率。截止目前，共上報并審批平交道口21起，處理路政事案17起。以“暢安舒美”為標準，累計補植公路中央綠化帶苗木52000株，行道樹刷白300公里，維修、清理疏通排水溝7830余米，并加強了橋梁護管，有力得提升了服務經濟社會發展的能力。（羅建雷）