第一篇：《管理學原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題 課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據企業外部環境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經濟因素 C．社會因素 D．技術因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 4．某生物制品企業運用原有技術優勢，開發了一種固定資產投資極大的新產品，投產后非常暢銷。許多競爭對手看到該產品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業有可能在哪個環節上出現了問題？（）A．估量機會，確立目標 B．明確計劃的前提條件 C．提出備選方案，經過比較分析，確定最佳方案 D．擬定派生計劃，并通過預算使計劃數字化 5．我國制定的國民經濟發展的五年計劃屬于（）A．戰略決策 B．戰術決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業安排 B．常規物資的訂購 C．財務報表的分析 D．組織結構的改變 7．影響組織結構選擇的主要因素不包括（）．．．A．規模與組織所處的發展階段 B．外界環境 C．組織戰略 D．產業狀況 8．一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標準是（）A．職能 B．產品 C．地區 D．顧客需求 9．某公司財務經理授權會計科長管理應付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付賬款的管理是（）A．不再負有責任 B．仍然負有責任 C．責任雖沒消除但是減輕了 D．不再負主要責任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓和考核組織成員 C．選拔、培訓、提升組織成員 D．選拔、培訓、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（）A．考試法 B．成績記錄法 C．對比法 D．自我考評法 1

12．具有系統的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學習技能 13．某企業多年來生產任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務型 D．中間型 14．團隊的形成與發展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結構、領導和成員以及（）A．企業最高領導者 B．指導委員會 C．管理專家 D．上級主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權？（）A．鏈式溝通 B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環式溝通 16．從管理學的角度看，激勵就是指激發人的（）A．需要 B．積極性 C．動機 D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環境、條件相關的是保健因素；與工作內容和其本身相關的是激勵因素。前者會產生不滿，后者會產生滿意。下述哪一項不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎 B．一位MBA學員在畢業后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元

D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費 18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

B．企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構 C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車 D．根據蟲情預報，農業物資供應公司做好農藥儲備 19．對企業日常發生的各項基本活動進行的預算是（）A．財務預算 B．投資預算 C．運營預算 D．可變預算 20．“一個從數據中萃取和展現可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發現經營業務過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經網絡系統 B．數據庫技術 C．建模技術 D．數據挖掘

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰略化 C．科學化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層，其特點包括（）2

A．中下層有較多的決策權 B．上級的控制較少 C．在統一規劃下可獨立經營 D．實行獨立核算，有一定的財務支配權 E．決策前后要經過上級審核 24．組織變革是對組織平衡狀態的一種打破和一種新平衡狀態的確立，根據這一觀點，組織變革的過程包括（）A．準備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結階段 E．實施階段 25．應用盈虧分析方法，對企業盈虧平衡點的變化進行分析時所依據的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤 E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經濟人 30．計劃評審技術

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡述目標管理的局限性。33．簡述溝通渠道的性質。34．簡述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際，談談你對3C環境的理解和認識。36．結合實例，分析總成本領先戰略及其應用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網站某個部門的副經理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業，該部門50%的業績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業的大學生李剛被任命為經理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅部門經理要確定增設和刪除哪些內容，連經理助理李剛也要對欄目的數量、字數要求等細節問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發點也是好的，但不一定最適用。張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細。可現在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內耗嚴重。最近，網站機構調整，原來重要但現在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經理的指揮、又要滿足經理助理的要求，還要協調與老同志的關系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結合你的認識，提出改進建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學考試 管理學原理試題答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經濟人 16.1P350 30．計劃評審技術 18.3P410

四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡述目標管理的局限性。5.2P110 33．簡述溝通渠道的性質。15.3P339 34．簡述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際，談談你對3C環境的理解和認識。2.5P55 36．結合實例，分析總成本領先戰略及其應用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第二篇：4月自考管理學原理真題試題答案

2012年4月自考管理學原理真題試題答案

一、單項選擇題

1．管理的主體是（B）A．戰略 B.管理者 C．員工 D．信息 2．行為科學理論認為，人是（D）A．經濟人，B．自我實現人 C．復雜人 D．社會人 3．在企業文化的三個層次中，從根本上支配企業及職工行為傾向的企業文化是指（B）A．表層 B．深層 C．中層 D．高層 4．計劃工作的核心是（A）A．決策

B．制定目標

C．擬定方案

D．配置資源 5．目標管理適合于管理

（A）A．管理者

B．一般員工 C．組織

D．工作 6．能夠找到最優方案的決策屬于

（B）A．滿意決策

B．理性決策

C.有限理性決策

D.合理決策 7．下列哪一項因素不利于企業實現組織的分權

（D）A．組織規模很大 B．活動具有一定的分散性 C．高層對低層的決策控制程度低

D．企業內部政策具有統一性 8．對于規模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用

（B）A．職能型的組織結構形式 B．直線型的組織結構形式 C．事業部型的組織結構形式 D．矩陣型的組織結構形式 9．現代大公司廣為采用的組織形式是

（D）A．直線制

B．職能制 C．直線職能制 D．事業部制 10．面向過程的組織變革，主要是打破

（B）A．部門界限

B．職能堡壘

C．縱向層次 D．溝通障礙 11．某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能的是

（C）A．組織設計上沒有考慮命令統一的原則

B．管理部門選聘干部上沒有找到合適人選

C．組織設計忽視了對干部的特點與能力要求 D．組織設計沒有考慮到責權對應的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經驗，有助于培養管理人員的方法是

（B）A．理論培訓

B．職務輪換

C．提升 D．輔導 13．控制工作的實質是（C）A．糾正偏差 B．衡量成效 C．信息反饋 D．擬定標準 14．在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，這種預算是（A）A．零基預算

B．投資預算

C．財務預算

D．運營預算 15．面向供應市場，支持產品和服務的協同設計、協同供應、供方與組織的協同計劃的信息系統是指

（D）A．人力資源 B.物流 C．客戶關系管理 D.財務

二、多項選擇題 16．學習研究管理學的一般方法有（CDE）

A．比較法

B．因果分析法

C．系統方法 D．唯物辯證法 E．理論聯系實際方法 17．學習型組織的特點有

（ABCD）A．有戰略

B.扁平的組織結構

C．員工活性化 D．信息分享 E．集權 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個人特征 B．組織結構 C．組織文化 D．道德問題的強度 E．管理者所處的道德階段 19．預算的種類包括（BCD）A．銷售預算

B．運營預算

C．投資預算

D．財務預算

E．生產預算 20．計劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主導性 C．普遍性 D．經濟性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學性 B．自然屬性 C．藝術性 D．社會屬性 E．多學科性 22．根據麥格雷戈的X理論的觀點，進行管理要實施（ADE）A．嚴格的控制 B.激勵和誘導 C．松弛的組織 D．強制方式

E．嚴密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事擇人 B．因材器使 C．人事動態平衡 D．改變航道

E．靈活原則 24．一般控制與控制工作的共同點有（ADE）A．同是一個信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內容相同 C．均有兩個控制標準 D．均有兩個前提條件 E．兩者的基本活動過程相同 25．目前國外常用的明確職務的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法 C．職務系數法 D．工效系數法 E．時距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理 答：許諾原理——是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，的時間越長，因而實現目標的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。28．溝通 答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反效果的過程。29．強化 答：強化——是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

四、簡答題 30．簡述泰羅科學管理理論的要點。答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

（2）為了提高勞動生產效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化。（4）實行有差別的計件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。31．簡述主管人員選聘工作應注意的問題。答：（1）選聘的條件要適當。（2）主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼。（3）注意侯選人的潛在能力。（4）正確對待文憑與水平的關系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡述領導工作的作用。答：（1）有效、協調地實現組織目標。（2）有利于調動人的積極性。（3）有利于個人目標與組織目標結合。33．簡述有效激勵的要求。答：（1）堅持物質利益原則。（2）堅持按勞分配的原則。（3）隨機制宜，創造激勵條件；（4）以身作則，發揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團隊工作。答：（1）團隊概念。（2）團隊給組織和個人帶來所謂好處。（3）團隊的建設、領導和發展技巧。35．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。答：（1）董事會的主要職能有：①受托管理，②決策企業公司的目標，③挑選總經理，④核實計劃與檢查成果，⑤批準預算，⑥維持公司長期穩定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經營情況。（2）結合實際針對其中一項職能舉例說明。

第三篇：自考管理學原理試題真題及答案 試卷一

高等教育自學考試（00054 管理學原理）試題一

第一部分選擇題(25分)

一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分。共15分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。)1．管理的核心是以人為本，這是因為【 A 】

A·人是最重要的資源

B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理層次太多

D．管理層次太少 2．醫院某科室的護士長屬于【 A 】

A．基層管理者

B．中層管理者c．高層管理者

D．臨時管理者

3·不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發展趨勢以及應用前景的是【 C 】

A．經濟因素

B．社會因素c．技術因素D．政治因素 4·下列行為中，不屬于企業承擔社會責任表現的是【 D】

A．治理環境污染

B．救濟貧困C．為顧客提供售后服務

D．開發新產品 5·5W1H中的H是指【C】

A．在哪里工作

B．為誰負責C．怎樣完成工作D．為什么做這項工作 6·下列屬于程序化決策的是【 C 】

A．某公司制定新產品價格

B．某項目部確定項目融資計劃 C．餐飲店處理工資發放問題D．某銷售部門制定銷售計劃 7·德爾菲法中發表意見的方式是【 B 】

A·電子會議

B．匿名發表C·公開討論

D．分組討論

8·從組織的最高主管到組織的基層管理者，都要按照組織總目標的要求，計劃自己的活動及要達到的目標，這體現了計劃的【D】

A·開放性

B．效率性C·創造性

D．普遍性

9·在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標的實現程度，這些因素是指【 B 】

A·相關因素

B．限定因素C·計劃因素

D．預算因素 10·某企業集團決定裁掉盈利水平在平均線以下的業務類型，將財力集中于主營業務的戰略調整屬于【 B 】

A·后向一體化戰略

B．集中戰略C·多元化戰略

D．前向一體化戰略

11、按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發布命令和進行指揮的權力是指【 A】 A·直線職權

B．參謀職權

C·職能職權

D．專長職權

12、某零售商業公司在組織內劃分為生產部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據的標準是【 B 】

A·區域

B．職能

C·產品

D．流程 13·“胡蘿卜加大棒”的管理方法運用的假設是【

B 】

A．社會人假設

B．經濟人假設

C·復雜人假設

D．自我實現人假設

14、根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、提升、獎金、責任感等因素是【B】 A·保健因素

B．激勵因素

C·社交因素

D．安全因素

15、期望理論的創立者是【 A 】

A·弗魯姆

B．德魯克

C·彼得·圣吉D．戴明

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)

16、研究有關領導問題的理論有【ACD】

A·領導特質理論

B．強化理論

C·領導方式理論D．領導權變理論E．需求層次理論17．分權可能帶來的局限性包括【ABCD 】

A．使得實行一項統一的政策更加困難B．可能導致上層管理人員的權力部分失控 C．增加了分權組織單位之間協調的復雜性D．容易導致各部門的本位主義傾向 E．限制了下屬人員積極性

18．組織設計應遵循的原則有【ABCDE】

A．目標統一

B．專業化分工C．統一指揮

D．責權對等E．有效管理幅度 19．甄選的過程包括【ABCDE 】

A．面試

B．體檢

C．筆試

D．初選E．測試 20．事業部制的優點包括【ABCD】

A．公司總部領導可以從繁瑣的日常事務中解脫出來，著力策劃公司長期發展戰略 B．每個事業部具有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其積極性 C．有利于培養綜合型高級管理人才

D．專業化管理和集中統一領導的有機結合 E．適用于不穩定、不確定的環境 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內打對。不需要說明理由．錯誤的在括號內打錯。并說明理由。)21。管理是科學性與藝術性的有機統一。（對）22．計劃的內容可以概括為“5HIW”。（錯）23．有效領導的客觀需要是領導者要學會授權使自己從過多的事務困擾中解脫出來而集中于重大事務中。(對)24．信息溝通過程中的障礙僅包括發送者方面的障礙、信息傳遞過程中的障礙和接收者方面的障礙。(錯)25．溝通包括四個基本的要素：信源、信息內容、信宿和信道。(對)

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些?(1)集中性；(2)速度；(3)正確性；(4)領導能力；(5全體成員滿足程度。

27．簡述全通道式溝通的特點。

28．全通道式溝通是一個全方位開放式的網絡系統，溝通渠道多，高度分散．組織內的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發表意見。

29．(1)優點：由于溝通通道多，組織成員的平均滿意。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環式溝通的溝通渠道開闊，彌補了環式j。難于迅速集中各方面信息的缺陷。

30．(2)缺點：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數目會限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費時，影響工作效率；不適用較大的組織。

31．簡述授權的要求。

32．(1)明確職責；(2)根據預期成果授權；(3)授權對象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當的控制。

33．簡述預算的分類。

34．(1)按照預算內容的不同，可分為運營預算、投資預算和財務預算三大類。(2)從財務角度，預算可分為收人預算、支出預算和現金預算。(3)根據預算編制的基礎，預算可分為零基預算和增量預算。

五、論述題（本題10分）

30．試述委員會制的優點、缺點。

31．委員會制的優點有：(1)可以充分發揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤。(2)少數服從多數，防止個人濫用權力。(3)委員會成員地位平等，有利于溝通和協調。(4)有更多參與的機會，可激發組織成員的積極性和主動性。

32．委員會制的缺點有：(1)耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決。(2)受某人或少數人主導。(3)從眾現象或折中調和。(4)責任模糊．集體負責時導致大家都不負責。

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。問題：

(1)運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。(2)請替他們提出較好的評估方法。

(1)行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強淵直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考砰成果受到一定的影響，且評估主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。(2）我認為．員工業績的評估．應注意：①群眾參與的方法，即被評者業績增加透明度；②自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；③定量化評估與定性化評估相結合，進而確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

32．資料：

美國老板：完成這份報告要花費多少時間?

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工；十天吧。

美國老板：你同意在15天內完成這份報告嗎?

希臘員工：沒有做聲。(認為是命令)

15天過后

美國老板：你的報告呢？

希臘員工：明天完成。(實際上需要30天才能完成。)

美國老板：你可是同意今天完成報告的。

第二天，希臘員工遞交了辭職書。問題：請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。(1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，發際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統習慣有關)，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。15天過后，美國老板要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲些時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。

第四篇：2013.7管理學原理真題及答案

絕密 ★ 考試結束前

全國2013年7月高等教育自學考試

管理學原理試題

課程代碼：00054 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項職能? B A．計劃 C．領導

2．下列不屬于戰略管理特點的是 D ．．． A．系統性 C．對外抗爭性

B．長遠預見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業所處環境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業所處環境傾向于 D A．簡單穩定 C．簡單動態

B．復雜穩定 D．復雜動態

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續增加廣告投入，以提

高現有產品在現有市場的占有率，這種做法屬于 B A．市場開發

B．市場滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是 C A．職能 C．人數

B．時間 D．地區

7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是 A A．戰略決策層 C．執行管理層

B．運行管理層 D．戰術計劃層

8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征? C A．直線制 C．事業部制

9．下列不屬于董事會職能的是 C ．．． A．制定公司發展目標 C．確定產品采購計劃

B．挑選總經理 D．決定利潤分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是 D ．． A．它是一個衡量質量的通用指標 B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪的質量水平對應的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強調的人員配備原理是 B A．職務要求明確原理 C．責權利一致原理

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業績突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時性提升 C．內部提升

B．在“副職”上培訓 D．外部招聘

13．影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪

種理論的基本觀點? A A．菲德勒權變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設理論

14．團隊類型中，直接管理所在過程或部門日常運作的員工群體屬于 C A．過程改進團隊 C．自我管理團隊

B．工作團隊 D．其他團隊

15．A公司技術研發部門接到一項產品開發任務，時間緊、任務急，而且要求嚴格管理 以防止技術外泄。該部門最宜采用的溝通形態是 C A．鏈式溝通 C．輪式溝通

B．環式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達信息的嚴謹性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點? A A．經濟人 C．自我實現人

B．社會人 D．復雜人

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現場控制 D．同期控制

19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某

一部門績效的控制方法是 B A．損益法 C．資產負債率法

B．投資報酬率法 D．速動比率法

20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創造性的形式展

現信息，該技術是 A A．數據倉庫 C．神經網絡系統

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答

題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經濟性

22．按考核目標的性質可將目標分為 CD A．長期目標 C．定量目標 E．綜合目標

23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有 ABD

B．短期目標 D．定性目標 B．主導性 D．普遍性 B．數據挖掘 D．人工智能系統 A．結構 C．環境 E．政策

B．技術 D．人員

24．下列有關領導與管理區別與聯系的描述，正確的有 ABCE A．領導是管理中的一項職能

B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力 C．領導注重預見性，管理強調執行性 D．領導等同于管理

E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括 BCD A．輸入系統 C．方法庫

E．輸出系統

B．數據庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質量管理

一個以質量為中心。以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。27．目標管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我 控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法 28．直線職權

某項職位或某部門所擁有的包括做出決策、發布命令等權力，即通常所說的指揮權。29．領導工作

引導和影響組織內每個成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實現組織目標而努力的活動過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。集權與分權相結合的原則是組織工作原理之一

集權與分權相結合的原則，是指對組織結構中職權的集權與分權的關系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。

技術越發展，生產越社會化，協作勞動越緊密，分工越精細，就越需要集中統一的指揮管理，以利于加強組織中局部各方面的協調配合，更經濟合理利用組織的人力，物力財力。集權有齊致命的弱點可能造成組織的窒息，因此必須實行局部管理權利的分散。管理者應根據實際情況，把集權與分權關系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(5)計劃(6)組織的穩定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規定的主管職務間輪換

34．簡述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實3.進行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學習研究管理學。

管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。

學習、研究管理學的意義在于：(1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性：隨著生產力和科學技術的發展，人們認識到管理的重要性，管理業日益表現出它在日常生活中的地位。

(2)學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一：管理實踐是培養管理者的重要環節，有理論指導的實踐才是有效的時間，管理也是如此

(3)(3)學習、研究管理學是未來的需要：互聯網等電子商務技術的發展需要一淘更科學的管理，所以管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

36．激勵是調動員工積極性的重要手段，你認為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。

1、堅持物質利益原則：給勞動者以物質利益，是社會基本經濟規律來決定的。正確貫徹物質原則，如勞動工資來促使人們去關心自己的工作，以推動組織發展而推動社會發展。

2、堅持按勞分配原則：處理好國家、集體、個人三者利益關系，實行按勞分配。在企業中，讓每一個員工看出，自己提供的勞動越多，國家和組織的收益越大，自己個人所能分配得到的物質利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵員工積極性。如：提成等。

3、隨機制宜，創造激勵條件：學會判斷問題原因，懂得激勵過程，擴大管理者責任范圍，獎勵制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵員工，樹立榜樣效應。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產的產品品種單一，但多年來產品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發生變化，產品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，而與環保部門合作，開發一款新型環保產品。該產品投入市場后，企業雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場又發生了新變化，原來停產的五金產品需求快速增加，甚至出現了供不應求的局面。為此，公司決定恢復原有的生產。但由于長時間的停產，產品的生產無論是質量還是數量均不能達到原有水平。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉產的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復生產的決策是為了抓住市場機會。可為什么決策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里? 根據案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對象的內容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應具有特征

1、有明確而具體的決策目標

2、以了解和掌握信息為基礎

3、有兩個以上備選方案

4、對控制方案進行綜合分析和評估

5、追求的是最有可能的優化效應

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進行充分調研的情況下，就決定停止現有產品的生產，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎的原則，并且沒有備有兩個以上備選方案，并沒有在新型產品開發同時保留自己原有的特色產品，造成預期效果并沒有出生。

第五篇：自考管理學原理試題真題及答案 試卷五

高等教育自學考試（00054 管理學原理）試卷一

第一部分 選擇題（25分）

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分，在每小題列出的四個備選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）

1·對整個組織負有全面責任的管理人員是【 】

A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．專業管理者 2·提出“標準化原理”的學者是【 】

A．法約爾 B．泰勒 C．梅奧 D．馬斯洛

3．計算機、網絡及通訊業的興起促進了電子商務的發展．這些因素屬于外部環境因素中的【 】

A．政治環境 B．經濟環境 C．社會文化 D．技術環境 4．組織文化的核心和靈魂是【 】

A．理念層 B．制度層 C．行為層 D．象征層 5·道德發展的最高層次是【 】

A．前慣例層 B．慣例層 C．原則層 D．規范層 6．盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型【 】

A．戰略型決策 B．確定型決策 C．風險型決策 D．不確定型決策 7．具有“分段編制，近細遠粗”特點的計劃方法是【 】

A·目標管理法 B．滾動計劃法 C·甘特圖法 D．德爾菲法 8·某物業公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【 】

A·職能部門化 B．流程部門化 C·顧客部門化 D．地區部門化 ．

9·某公司隨著經營規模的擴大，由營銷經理直接管轄的營銷隊伍也從3人增加到50人。雖然營銷經理日理萬機，但仍然應接不暇，管理出現真空狀態。從管理的角度看，出現這種情況的原因是【 】

A·營銷經理的管理幅度太寬 B．營銷經理投入的管理時間不夠 C·營銷經理的管理幅度太窄 D．營銷隊伍的管理層次太多

10·潔雅公司是一家生產普通建材的企業，近年來公司發展迅速，經營業務開始向家具、家裝領域滲透。新業務的快速發展需要新的部門負責人，該負責人的最佳選聘方式為【 】 A·內部選拔 B．選送內部人員培訓后任用 C·外部選拔 D，由現任總經理兼任 11·將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 【 】 A．人員變革 B．結構變革 c．技術變革 D．文化變革 12·某醫院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【 】 A．職位權力 B．個人權力 C．超凡權力 D．傳統權力 13·根據雙因素理論，工作環境和職工福利屬于【 】

A．積極因素 B。消極因素 C。保健因素 D．激勵因素 14·工作指示、命令、會議紀要、報告等屬于【 】

A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通

15．每當員工離開公司時，公司人力資源部經理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。人力資源部經理的這種做法屬于【 】 A。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分。共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求晶，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)16．任何決策都是在一定的條件下進行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【

】

A．環境因素

B．組織文化C．決策者的個人因素

D．時間因素E．過去的決策 17．計劃的基本特點有【

】

A．目的性

B．首位性C．特殊性

D．適應性E．經濟性 18．直線職能制的優點有【

】

A．分工細致，任務明確

B．有較高的效率c．穩定性較高

D．保證集中統一的指揮E．可發揮各類專家的專業管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【

】

A．開誠布公地與員工溝通

B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式

D．減少不確定性E．談判

20．有效控制應遵循的基本原則有【

】

A．及時性原則

B．重點原則C．經濟性原則

D．彈性原則

E、主觀性原則 第二部分

非選擇題(75分)

三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。判斷正確與否。正確的在括號內打對。不需要說明理由．錯誤的在括號內打錯。并說明理由。)21．效率是投入與產出的比值．是衡量管理有效性的唯一標準。【 錯 】 22．社會責任古典觀的核心思想是：企業管理者唯一的社會責任就是實現利潤最大化。【 對 】 23．事業部制的基本特點是“集中決策，分散經營”。【對】

24．因事擇人的原則就是要根據人的不同特點來安排工作。使人的潛能得到最充分的發揮。【

錯 】

25．依據現代管理理論的觀點，管理就是領導，領導就是管理。【 錯】

四、簡答題（本大題共4小題．每小題5分。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計劃、組織、領導和控制：(1)計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。(2)組織是為了完成計劃而對分工協作關系所做的整體安排。(3)領導是指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。(4)控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監督檢查工作。

27．簡述古典管理理論的特點。

(1)以提高生產率為主要目標。(1分)(2)以科學求實的態度進行調查研究。(1分)(3)強調以個人為研究對象，重視個人積極性的發揮。(1分)(4)強調規章制度的作用。(1分)

28．簡述計劃的作用。

(1)有利于明確工作目標。提高工作效率。(1分)(2)有利于增強管理的預見性，規避風險。(1分)(3)有利于減少浪費，取得最佳經濟效益。(1分)(4)有利于控制工作的開展。(1分)29．簡述Y理論假設的基本觀點。

Y理論的假設：認為人們有積極的工作源動力。

(1)大部分人并不抗拒工作，L-fr]在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事。

(2)人們具有自我調節和自我監督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。

(3)人們愿意為集體的IE]標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發揮創造力、才智等，希望在工作上獲得認同，所以．能夠自覺遵守規定。

(4)在適當的條件下，人們不僅愿意接受工作上的責任，并會尋求更大的責任。(5)許多人具有相當高的創新能力去解決問題。

(6)在大多數的機構里面，人們的才智并沒有充分發揮。

五、論述題（本題10分）30．舉例論述激勵的原則。

(1)組織目標與個人目標相結合。(2分)(2)物質激勵與精神激勵相結合。(2分)(3)正激勵與負激勵相結合。(2分)(4)差異化與多樣化相結合。(2分)(5)公平與公正。(2分)

六、案例分析題（本大題共2小題。每小題15分。共30分)31．案例：

某繼電器生產企業，由于其產品具有特色，質量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現今的600多人。企業總經理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領下．企業的銷售額直線上升。

伴隨著企業的發展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經常心力憔悴，而日常雜務又使他無暇顧及企業發展戰略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現行的管理機制需要改變。經過多方面考慮，他決定通過授權將部分權力下放到一些部門經理手中。這樣做一方面可以減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調動各部門經理的積極性。授權實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經常出現相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。為此，各部門經理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權限并不能使部門經理圓滿地完成任務，最后仍得向他不斷請示。甚至有人私下議論，總經理有極強的權力欲，授權僅僅是一種形式，并不會真正下放權力。李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業的發展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業顧問來解決授權問題。問題：

(1)什么是授權?導致李波授權的主要原因是什么?(2)你如何看待部門經理對李波的做法表現出的不滿?你認為李波應該如何授權?(1)授權是指上層管理人員將適當的權力授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內做出決定和支配資源。(2分)授權的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)②經濟、效率的原因。(1分)③知識限制的原因。(1分)

’ ④培養管理人才的原因。(1分)(2)部門經理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權后要放權”和控制手段不適當。(2分)授權的要求包括：①明確職責。(1分)②根據預期成果授權。(1分)③授權對象適合。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)⑤有適當的控制。(1分)

32．案例：

天訊公司是一g-生產電子類產品的高科技民營企業。近幾年，公司發展迅速，效益較好。公司總經理張亮為了提高企業的競爭力，在以人為本、創新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調整內部人員，通過績效考核優化現有人員配置，選拔內部人才。張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內部人員將 次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。”這些話恰好又被財務處的會計小張聽到了。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關。老關聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經過全面了解，他終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個方案。員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案。最后張亮說：·。由于我的工 作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒。我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰略出謀劃策。前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發展的更好。關于此次方案的具體內容，歡迎大家提出更好的建議。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優化，運作效率和經營效益也因此大幅度地提高。問題：

(1)結合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請分別指出各自的優缺點。

(1)溝通的作用包括：①溝通是保證決策科學的基本前提。(1分)②溝通是改善人際關系的基本手段。(1分)③溝通是改變員工行為的重要方法。(1分)④溝通是適應外部環境的重要途徑。(i分)(2)溝通類型包括：正式溝通和非正式溝通。(2分)①正式溝通的優點：正規、嚴肅，富有權威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責任心和義務感·從而容易保持所溝通信息的準確性及保密性。(2分)正式溝通的缺點：對組織機構依賴性較強，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。(2分)②非正式溝通的優點：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。(2分)非正式溝通的缺點：難以控制，信息容易失真．容易導致拉幫結派，影響組織的凝聚力和人心的穩定。(2分)