第一篇：管理學(xué)原理試卷 答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.D 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 10.B

二、判斷題（每題1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.× 6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）1.標(biāo)桿控制：是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。

2.平衡積分卡：由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片，它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

3.前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。

4.溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。

5.戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)的影響；組織規(guī)模與生命周期的影響。2.答：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中。

3.答：按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專(zhuān)業(yè)技能人員分類(lèi)集合在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專(zhuān)職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。

職能部門(mén)化：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)；

產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組； 地域部門(mén)化：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門(mén)管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)；

顧客部門(mén)化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)； 流程部門(mén)化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)；

矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性； 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。

4.答：建立正式的保護(hù)機(jī)制；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；設(shè)定工作目標(biāo)；確立道德準(zhǔn)則；招聘道德素質(zhì)高的員工。5.答：由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。

五、論述題（每題15分，共30分）

1.答：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。菲德勒通過(guò)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。

2答：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。利潤(rùn)取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益更多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。

第二篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)

管理學(xué)原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B．沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素

6.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.(×)2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.(×)9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差

四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。

第三篇：管理學(xué)原理試卷及答案

《管理學(xué)原理》試卷

一．單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派

B.決策理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派

D.管理程序?qū)W派 2．（C）是按計(jì)劃對(duì)象劃分的計(jì)劃類(lèi)型？

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.作業(yè)計(jì)劃

3．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部

B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán)

D.日常行政事務(wù)

4．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時(shí)，需要（B）個(gè)管理層次？ A.1

B.2

C.3

D.4 5．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類(lèi)型的劃分？

A.正式組織控制

B.群體控制

C.自我控制

D.預(yù)算控制

6．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為（C）。

A.雙因素理論

B.效用理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

7．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

A.低關(guān)系高工作

B.命令式

C.參與式

D.低工作低關(guān)系 8．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 9．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對(duì)工作中的協(xié)調(diào)問(wèn)題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日常瑣事產(chǎn)生沖突 B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對(duì)過(guò)去一直忽略的問(wèn)題，并導(dǎo)致革新

D.管理者應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵(lì)制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 10．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)

B.日本式?jīng)Q策

C.家族式

D.重視培養(yǎng)人才

二．判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1．只有企業(yè)才需要管理。

2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。3．所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。

4．行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來(lái)自需要。這句話也可以反過(guò)來(lái)理解。錯(cuò)誤。行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來(lái)自需要。這句話不可以反過(guò)來(lái)理解。5亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三．名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共3小題，每小題5分，共15分）

1．權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點(diǎn)）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。

2．滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

3．管理跨度和管理層級(jí)：管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理層次是指組織中職位等級(jí)的數(shù)目

四．簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學(xué)的特征有哪些？

綜合性、科學(xué)與藝術(shù)性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學(xué)、二重性 2．目標(biāo)管理的過(guò)程。

目標(biāo)的設(shè)置：高階層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)（但這個(gè)目標(biāo)是暫時(shí)的、可以改變的）、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級(jí)的目標(biāo)、上下級(jí)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，建立目標(biāo)體系，繪制出目標(biāo)圖 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 總結(jié)和評(píng)估 3．事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

優(yōu)點(diǎn)：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競(jìng)爭(zhēng)，提高效率；為企業(yè)儲(chǔ)備了高級(jí)管理人才。

缺點(diǎn)：增加了管理層次，活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費(fèi)用大大增加；對(duì)事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨(dú)立王國(guó)”。

4．簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論。

公平理論是一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。5．解決沖突的辦法有哪些？

調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五．論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．論述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評(píng)價(jià)。

主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行分開(kāi)原理；例外原理。評(píng)價(jià)：兩重性。主要貢獻(xiàn)：科學(xué)方法。局限性：把

工人看做“經(jīng)濟(jì)人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。

2．結(jié)合管理實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬(wàn)美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒(méi)有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國(guó)外進(jìn)行采購(gòu)而不在公司的時(shí)候，公司就會(huì)停步不前。他堅(jiān)持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識(shí)和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計(jì)劃，組織各項(xiàng)活動(dòng)，招募員工，指揮員工的活動(dòng)，解決員工遇到的問(wèn)題，解決與人事有關(guān)的問(wèn)題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時(shí)向員工開(kāi)放的。

企業(yè)成長(zhǎng)期間，李先生已經(jīng)不能抽出時(shí)間去制定新的策略來(lái)應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時(shí)，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點(diǎn)。

隨著問(wèn)題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣(mài)掉公司。他感覺(jué)公司給自己帶來(lái)了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問(wèn)題：

（1）你如何評(píng)價(jià)李先生的處境？

（2）在李先生賣(mài)掉公司之前，你會(huì)給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。

（2）在他賣(mài)掉公司以前，可以建議他授權(quán)，將一部分權(quán)力下放，從而提高管理效率，也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來(lái)，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問(wèn)題。

第四篇：管理學(xué)原理 試卷A

管理學(xué)原理

（一）一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，審核部門(mén)力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶(hù)資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶(hù)另覓他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是：【】

A．重效率、輕效果B.輕效率、重有效性C.重效果、輕效率D.效率和效果都不重視

A．前饋控制行動(dòng)B.反饋控制行動(dòng)

C.同步控制行動(dòng)D.無(wú)效的管理行動(dòng)

3.會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把講完。這種影響下屬行為的方式是：【】

A．正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲戒

4.在一場(chǎng)勝敗有關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長(zhǎng)親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無(wú)比地發(fā)揮了他前些年炮兵生涯中超群的炮兵本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)重于打勝了，在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不曾料想竟得到了撤職的處分。對(duì)這件事情的理解是：【】

A.該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了他

B.炮兵連長(zhǎng)過(guò)分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)

C.炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合軍事指揮官的職責(zé)要求

D.炮兵連長(zhǎng)沒(méi)有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手

5.某家用電器制造商以往從未向美國(guó)大型百貨店提供過(guò)產(chǎn)品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機(jī)產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行動(dòng)使該制造商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化是：【】

A．環(huán)境復(fù)雜性降低B.復(fù)雜性升高

C.環(huán)境動(dòng)態(tài)性降低D.環(huán)境動(dòng)態(tài)性升高

6.“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話最能說(shuō)明的管理原理是：【】

A．搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)合格的企業(yè)家

B.搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無(wú)能的人，讓“熊兵”下崗

C.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是，要進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)

D．任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與些無(wú)能的人共事

7.職能職權(quán)通常較多地是由誰(shuí)行使。【】

A.直線人員B.專(zhuān)業(yè)人員C.最高層人員D.中低層人員

8.對(duì)員工工作績(jī)效產(chǎn)生重要影響的因素主要是有：【】

A.職位設(shè)計(jì)B.人員素質(zhì)C.工作環(huán)境D.以上所有因素

9.當(dāng)一個(gè)管理者指著一個(gè)做事不好的下屬責(zé)罵時(shí)，一般誰(shuí)的行為則需加以考察。【】

A.責(zé)罵著B(niǎo).挨罵者C.兩者都同時(shí)需要D.兩者都不需要

10.下述有關(guān)信息溝通的認(rèn)識(shí)中，錯(cuò)誤的是：【】

A.信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越利于進(jìn)行有效的溝通

C.善于傾聽(tīng)能夠有效改善溝通效果 2.某導(dǎo)彈公司管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同前就開(kāi)始招聘人員。這是【】

D.信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

11．下述關(guān)于決策的描述中，正確的是：【】

A.大多數(shù)管理人員都愿意冒險(xiǎn)B.大多數(shù)管理人員都討厭風(fēng)險(xiǎn)

C.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度因人而異D.定量決策法可以排除決策中的人為因素

12.一家企業(yè)因?yàn)橐弦粋€(gè)新的項(xiàng)目，急需籌措資金。管理人員想到了向銀行貸款。企業(yè)的廠長(zhǎng)找到財(cái)務(wù)

科長(zhǎng)，向他做了這樣的布置：張科長(zhǎng)，企業(yè)要上新的項(xiàng)目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這

筆資金。請(qǐng)你想辦法從銀行申請(qǐng)貸款。該企業(yè)廠長(zhǎng)的一指示，在哪方面還不夠明確。【】

A.貸款目的B.貸款地點(diǎn)C.向誰(shuí)貸款D.何時(shí)貸款

13.你手下的一位屬員不斷給你造成許多的麻煩。她一直無(wú)精打采，只有在你不斷推動(dòng)下才勉強(qiáng)完成任務(wù)。

然而，最近你感到情況發(fā)生了變化。她的工作表現(xiàn)改善了，你越來(lái)越少提醒她按時(shí)完成任務(wù)。她甚至

還提出了改進(jìn)工作績(jī)效的若干建議。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)：【】

A.繼續(xù)指導(dǎo)和嚴(yán)密督促她的工作

B.急需監(jiān)督她的工作，但聽(tīng)取她的建議并采納那些合理的建議

C.采納她的建議，并支持她的想法

D.讓她對(duì)自己的工作承擔(dān)起責(zé)任

14.上題中，你所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式如果按領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來(lái)分類(lèi)，它屬于：【】

A.高工作、高關(guān)系B.高工作、低關(guān)系

C.低工作、高關(guān)系D.低工作、低關(guān)系

A.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作比其競(jìng)爭(zhēng)者有相對(duì)改善

B.企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力比以往有較大提高

C.企業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃叫好得反映了所處市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展

D.企業(yè)銷(xiāo)售雖然取得了較好的成績(jī)，但仍需改進(jìn)銷(xiāo)售行動(dòng)，并調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。

16.美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的總經(jīng)理艾克卡曾經(jīng)諷刺說(shuō)：“等委員會(huì)討論后決策射擊，野雞早已飛走了”

關(guān)于這句話的理解，正確的是：【】

A.委員會(huì)決策往往目標(biāo)不明確B.委員會(huì)決策的準(zhǔn)確性往往很差

C.群體決策往往不講究時(shí)效性D.群體決策往往難以把握市場(chǎng)的動(dòng)向

17.石家莊一廠長(zhǎng)這樣說(shuō)：走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說(shuō)話才有影響，群眾才能信服，才能對(duì)我行

使權(quán)力頒發(fā)“通行證”。這位廠長(zhǎng)在這里強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的力量來(lái)源于：【】

A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)懲權(quán)力C.專(zhuān)家權(quán)力D.感召權(quán)力

18.管理者在視察中發(fā)現(xiàn)一員工操作機(jī)器不當(dāng)，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要

按照正確的方式操作。這是一種：【】

A.反饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.前饋控制D.指揮命令

19.你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的機(jī)器但沒(méi)有戴耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來(lái)，他自己

也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他

戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪聲消失，于是自覺(jué)執(zhí)行公司的安全條例條列。另

一是對(duì)這位工人說(shuō)：“你違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施有多

重要！”以上兩種處理辦法： 【】

A.分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化B.分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰

C.都是負(fù)強(qiáng)化D.都是懲罰

15.企業(yè)計(jì)劃銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率為5%，實(shí)際達(dá)到了6%，同期行業(yè)的增長(zhǎng)率為10%，由此判斷出：【】

20.中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)，指令30戶(hù)為一邑，每一邑設(shè)一司官；10邑為一卒，每卒設(shè)一卒師；

10卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；10鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)一縣師；10縣為一屬，每屬設(shè)一大夫；全國(guó)共

5屬，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設(shè)計(jì)為什么形式，其管理層次為：【】

A.直線制，7B.直線制，8C.直線職能制，7D.直線職能制，8

21.有位到世界各國(guó)大公司作過(guò)考察的管理者談感想：在日本公司，一個(gè)人安靜地坐著，沒(méi)有人會(huì)去打擾

他，因?yàn)閯e人認(rèn)為他是在思考；反之，如果這個(gè)人站起來(lái)走動(dòng)，同事們可以隨意找他。有趣是，我國(guó)

不少公司的情形正好相反，許多人認(rèn)為，一個(gè)人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷：【】

A.日本公司不注重工作的效率B.我國(guó)公司更重視工作時(shí)間的利用

C.日本公司的組織氣氛鼓勵(lì)大家在行動(dòng)中做反思D.我國(guó)公司組織氣氛更提倡概念技能的培養(yǎng)

22.某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條特別引起他的注意：

——我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具。

——貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款。

——在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。

試問(wèn)這三條規(guī)定在常用計(jì)劃中各歸為：【】

A.都是規(guī)則B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則D.分別是政策、規(guī)則、程序

23.某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參加者，可是開(kāi)會(huì)時(shí)仍有不少遲到甚至缺席。以

下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中，最有可能不正確的是：【】

A.這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足

B．這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣

C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在的信息接收者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題

D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開(kāi)會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素

24.有位政界重要人物說(shuō)過(guò)：“我們做工作要用90%以上的時(shí)間研究情況，用不到10%的時(shí)間決定政策。

所有正確的政策都是根據(jù)實(shí)際情況的科學(xué)分析而來(lái)的。……要看到，片面性總是來(lái)自忙于決定政策而

不研究實(shí)際情況。”這句話中“決定政策”與“研究實(shí)際情況”分別指的是決策過(guò)程的：【】

A．抉擇活動(dòng)與情報(bào)活動(dòng)B．抉擇活動(dòng)與審查活動(dòng)

C．設(shè)計(jì)活動(dòng)與情報(bào)活動(dòng)D．設(shè)計(jì)活動(dòng)與審查活動(dòng)

25.在軍隊(duì)組織中，士兵的直接上級(jí)是班長(zhǎng)，其上層組織便是排長(zhǎng)、連長(zhǎng)、營(yíng)長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)、軍長(zhǎng)。這

種組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是：【】

A．按職能劃分部門(mén)B．按地區(qū)劃分部門(mén)

C．按人數(shù)劃分部門(mén)D．按顧客劃分部門(mén)

請(qǐng)根據(jù)下列案例，完成26-30題：

金盤(pán)是一家經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)和設(shè)備的公司。該公司在經(jīng)過(guò)一段高速增長(zhǎng)期后發(fā)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)已不能

適應(yīng)該廠現(xiàn)在的需要。多年來(lái)，公司由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研發(fā)。

隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和

放映機(jī)、機(jī)床計(jì)算機(jī)控制設(shè)備等。隨著時(shí)間的推移，人們注意到企業(yè)中存在以下不良情況：該公司的組

織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員和機(jī)構(gòu)無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，無(wú)法適應(yīng)目前在外國(guó)許多國(guó)家進(jìn)行的廣

泛的業(yè)務(wù)，而且還加重了銷(xiāo)售、生產(chǎn)和工程各部門(mén)之間的壁壘，使它們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許

多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級(jí)的都不能做出。

因此2003年，公司分為15個(gè)在國(guó)內(nèi)和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部的責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組和人事職能方面出現(xiàn)了大量的重復(fù)，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，逐步顯示出公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，CEO意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。于是，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下屬一些重要事項(xiàng)：決策應(yīng)征得公司最高管理部門(mén)的批準(zhǔn)。包括：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣；銷(xiāo)售和價(jià)格策略；人事政策的改變等。當(dāng)分公司的經(jīng)理看到他們的這些自主權(quán)被收回時(shí)，他們非常生氣，并且公開(kāi)抱怨公司的方針搖擺不定，一會(huì)兒分權(quán)，一會(huì)兒集權(quán)。CEO對(duì)于自己處于這種情況感到憂慮。

26.該公司在2003年以前的部門(mén)劃分下列描述正確的是：【】

A.按人數(shù)劃分部門(mén)B.按工作技能劃分部門(mén)，形成職能結(jié)構(gòu)

C.按地區(qū)劃分部門(mén)D.按營(yíng)銷(xiāo)渠道劃分部門(mén)

27.該公司現(xiàn)在（2003年后）的部門(mén)劃分以下描述正確的是：【】

A.按人數(shù)劃分部門(mén)B.按工作技能劃分部門(mén)，形成職能結(jié)構(gòu)

C.按地區(qū)劃分部門(mén)D.按營(yíng)銷(xiāo)渠道劃分部門(mén)

28.該公司目前最應(yīng)該思考的主要問(wèn)題是：【】

A.如何統(tǒng)一好分權(quán)與集權(quán)B.如何改進(jìn)新產(chǎn)品，增加公司的利潤(rùn)

C.如何控制好銷(xiāo)售價(jià)格D.是否更換分公司經(jīng)理

29.結(jié)合該案例，指出該公司針對(duì)分公司經(jīng)理的權(quán)利問(wèn)題時(shí)最應(yīng)該考慮：【】

A.人與事相結(jié)合的原則B.指揮鏈原則

C.統(tǒng)一指揮原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

30.該公司收回一些重要事項(xiàng)的決策權(quán)后，可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果，下列不正確的是：【】

A.可能降低決策的質(zhì)量和速度

B.影響公司的應(yīng)變能力

C.打擊分公司員工的工作積極性和主動(dòng)性

D.公司高層管理者將有更多的時(shí)間集中精力思考公司的重大問(wèn)題或發(fā)展問(wèn)題。

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中只至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。）

31.下列哪些組織中需要有管理活動(dòng)：【】

A.高等院校B.政府機(jī)關(guān)

C.某企業(yè)的駐渝辦事處D.服裝公司的裁剪車(chē)間

E.學(xué)生組建的文學(xué)社

32.下列關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法，正確的有：【】

A.是一種將目標(biāo)作為激勵(lì)的手段，讓員工自主管理的一種分權(quán)管理方式

B.上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)

C.員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制

D.是一種科學(xué)的、數(shù)量化了的現(xiàn)代管理方法

E.完全由上司設(shè)定和分派目標(biāo)給下級(jí)

33．學(xué)校頒布的住宿學(xué)生行為規(guī)范規(guī)定：自覺(jué)遵守宿舍會(huì)客制度，主動(dòng)帶來(lái)訪人員到管理員處登記，并

按公寓管理部門(mén)要求辦理。該管理制度最能體現(xiàn)的控制類(lèi)型有：【】

A.前饋控制B．反饋控制

C．負(fù)饋控制D．正饋控制

E．外在控制

34.企業(yè)的利益相關(guān)者包括：【】

A.員工B.股東

C.競(jìng)爭(zhēng)者D.供應(yīng)商

E.社區(qū)

35.競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略主要包括：【】

A.總成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略B.擴(kuò)張戰(zhàn)略

C.多元化戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略

E.集中化戰(zhàn)略

三、簡(jiǎn)答題

36.什么是計(jì)劃工作的特征？

37.目標(biāo)管理的優(yōu)越性及缺陷？

38.什么是決策？它具有哪些特征？

四、案例分析題

39.規(guī)模在世界上數(shù)一數(shù)二的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀(jì)70年代初。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而實(shí)際上，該水壩破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列的災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)物沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有沉入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，沙丁魚(yú)的年捕獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)一帶血吸蟲(chóng)病流行。埃及建造此大壩所帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深感嘆：一失足成千古恨！

請(qǐng)問(wèn)埃及建造阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

40.請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論，分析下面案例中老板做法失敗的原因，并提出建議。

某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大的啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)來(lái)激勵(lì)員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。

管理學(xué)原理參考答案

（一）一、單項(xiàng)選擇題

1.A

6.A

11.C

16.C2.A3.C7.B8.D4.C9.C5.A10.B12.D13.B14.A15.D17.D18.B19.B20.A

21.C22.D23.B24.A25.C

26.B27.D28.A29.C30.A

31.B32.C33.A34.D35.D

36.C37.D38.C39.D40.D

二、多項(xiàng)選擇題

31.ABCDE32.ABC33.A C E34.ABDE35.ADE

三、簡(jiǎn)答題

36．什么是計(jì)劃工作的特征？

(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。

計(jì)劃工作的作用：

37．目標(biāo)管理的優(yōu)越性及缺陷？

目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：

（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。

（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。

（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。

目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：

（1）目標(biāo)制定較為困難。

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。

（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。

38．什么是決策？它具有哪些特征？

決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有這樣的特征：

（1）超前性。（2）目標(biāo)性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過(guò)程性。（6）科學(xué)性。

四、案例分析題

39.分析要點(diǎn)：

（1）現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策，人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)的認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)。

（2）任何決策方案在帶來(lái)時(shí)間預(yù)定目標(biāo)所希望的正面效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果。

40.分析要點(diǎn)：

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類(lèi)需要是分層次的，分別是生理、安全、社交、地位和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿(mǎn)足后才會(huì)有更高需要。

（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)老板忽視了員工的較低層次的需要，才導(dǎo)致激勵(lì)做法的失敗。

（3）要使激勵(lì)更有效應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿(mǎn)足。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。

第五篇：管理學(xué)原理試卷

一、填空題(每空1分，共15分)

1、西方人性假設(shè)理論分為“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、（）、（）和“復(fù)雜人”假設(shè)。

2、不論哪一個(gè)層次的管理者都應(yīng)具備三方面的技能，它們是人際技能、()和技術(shù)技能。

3、法約爾認(rèn)為管理的五大職能是（）、（）、（）、（）、（）。

4、赫茨伯格的雙因素的“雙因素”是指（）因素和（）因素。

5、按照溝通方向，溝通分為（）、（）、（）。

6、管理二重性是指管理具有（）屬性，又有（）屬性。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1、泰羅倡導(dǎo)的科學(xué)管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱(chēng)為“例外原則”。可以理解為：()A．管理者具有一定的特殊權(quán)力，有些問(wèn)題的處理可以例外，不受制度約束。

B．將程序化的工作按制度規(guī)定授權(quán)下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務(wù)。

C．制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理。

D．給管理者留有不按制度辦事的權(quán)力，以便照顧某些特殊關(guān)系。

2、大量證據(jù)表明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長(zhǎng)期利潤(rùn)之間有著()關(guān)系。A．正相關(guān)性 B．負(fù)相關(guān)性 C．沒(méi)有明顯關(guān)聯(lián) D．無(wú)法判斷

3、美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組 織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（）。A.不斷培養(yǎng)原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．用人之長(zhǎng)原理 D．權(quán)責(zé)利一致原理

4、某企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇，一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)|生設(shè)備，另一個(gè)方案是一步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額：產(chǎn)品銷(xiāo)售有暢銷(xiāo)、不暢銷(xiāo)和銷(xiāo)不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類(lèi)型的決策?加入何種信息后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策?()A．確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)的數(shù)量。B．本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息。C．不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率。D．戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額。

5、在當(dāng)前飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，人人常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”。有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否還有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：()A．堅(jiān)持計(jì)劃工作的必要性，批判懷疑論者。

B．“計(jì)劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃。C．如果形勢(shì)變化快，可僅僅制定短期計(jì)劃。

D．在變化頻繁的環(huán)境中，更傾向于制定指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃。

6、通過(guò)目標(biāo)對(duì)管理者進(jìn)行管理，即目標(biāo)管理，要求目標(biāo)應(yīng)具()A．突破性 B．獨(dú)特性 c．可考核性 D．單一性

7、組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是：()A．部門(mén)劃分與結(jié)構(gòu)形成 B．職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配 C．管理人員的素質(zhì)與能力 D．職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

8、預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始的預(yù)算是（）。A.可變預(yù)算 B．零基預(yù)算 C．生產(chǎn)預(yù)算 D．管理費(fèi)用預(yù)算

9、格拉斯〃麥格雷在麻省理工學(xué)院任教時(shí)提出了著名的x理論和Y理論，并相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×巳说谋举|(zhì)，對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。然而，其在后來(lái)?yè)?dān)任安蒂奧什學(xué)院院長(zhǎng)的6年中卻認(rèn)識(shí)到這一哲學(xué)未能符合組織生活的現(xiàn)實(shí)，并深有感觸地發(fā)表演講。但當(dāng)麥格雷戈重返麻省理工學(xué)院任教后，卻又開(kāi)始為他的人性學(xué)說(shuō)布道，直到去世。如果了解這一史實(shí)，你將如何看待x理論和Y理論?()

A．x理論和Y理論經(jīng)不起實(shí)踐檢驗(yàn)，沒(méi)有任何意義。

B．麥格雷戈在再次任教后，一定會(huì)對(duì)x理論和Y理論有更深的感悟。

C．學(xué)者和管理者之間有分歧，是正常的，不足為奇。

D．x理論和Y理論盡管在實(shí)踐中存在不足之處，但仍然具有學(xué)習(xí)價(jià)值。

10、根據(jù)明茨伯格界定的管理角色，()屬于決策角色。A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．監(jiān)控者 C．談判者 D．掛名首腦

11、一個(gè)工程師感覺(jué)自己貢獻(xiàn)了同等的投入，而得到的結(jié)果卻比參照對(duì)象多，根據(jù)激勵(lì)理論中公平理論的觀點(diǎn)，這種狀態(tài)是：()

A．公平B．正常 C．報(bào)酬過(guò)低不公平D．報(bào)酬過(guò)高不公平

12、吳總經(jīng)理出差兩個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員馬上圍攏過(guò)來(lái)。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開(kāi)成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況。你認(rèn)為下述說(shuō)法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征?()A．鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾?B．輪式溝通、集權(quán)式管理

《管理學(xué)原理》試題A卷

C．環(huán)式溝通、民主式管理 D．全通道式溝通、集權(quán)式管理

13、小王今年30歲，是某電腦公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳、干勁十足，不久剛獲得某名牌大學(xué)的碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。假如你是小王的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)他的工作績(jī)效?()A．提高他地位的象征(如：更豪華的辦公室、新的頭銜、專(zhuān)用秘書(shū)等)。B．對(duì)他的成績(jī)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

C．減少對(duì)他的監(jiān)督，使他有更多的決策和行動(dòng)自由。D．采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

14、控制就是事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對(duì)于這種提法你如何看待?()A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了。

C．這種提法是錯(cuò)誤的，應(yīng)該允許偏差的存在，只有超出控制標(biāo)準(zhǔn)的偏差才進(jìn)行糾偏。D．以上提法都不正確。

15、當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為：（）

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論

三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）

1、頭腦風(fēng)暴法

2、戰(zhàn)略計(jì)劃

3、前饋控制 4、9．1 型管理

四、問(wèn)答題（每題10分，共40分）

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種類(lèi)型？各有什么特征？

2、簡(jiǎn)述如何塑造企業(yè)文化?

3、決策的過(guò)程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問(wèn)題?

4、試簡(jiǎn)述權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)？

五、案例題（10分）

材料：某民營(yíng)企業(yè)老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬職工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性不但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，認(rèn)為他使用詭計(jì)來(lái)剝削員工。

請(qǐng)你結(jié)合所學(xué)管理理論（激勵(lì)理論模式之——馬斯洛的需要層次理論），分析其原因，并提出應(yīng)對(duì)策略。

《管理學(xué)原理》試題A卷