第一篇：南京大學(xué)管理學(xué)原理2000年真題和答案

南京大學(xué)

2000年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

考試科目名稱及代碼：管理學(xué)原理 適用專業(yè)：企業(yè)管理

試回答下述問題（每題25分）

1.何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力有何特點(diǎn)？企業(yè)如何建立和運(yùn)用自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 2.試比較和分析職能制與事業(yè)部制這兩種組織結(jié)果形式的特點(diǎn)和運(yùn)用條件。

3.有人認(rèn)為“人力資本=熱情＋能力”運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述上述公式。4.案例：安大略電器有限公司 送至：克勞德·福捷，總裁特別助理 發(fā)自：伊恩·坎貝爾，總裁 主題：成長(zhǎng)的組織問題

我禁不住為營(yíng)銷部門提出的1995—1997年銷售規(guī)劃所鼓舞。然而，我們現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施太不適應(yīng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求了。我們得著手?jǐn)U展我們的生產(chǎn)規(guī)模。我們有兩種方案可供考慮。我們可以擴(kuò)建斯卡伯勒這里的廠房。我們有足夠的地基再建造一座大廠房。這一設(shè)施建成后，將使我們的員工從現(xiàn)有的 1 400人增加到3 000人左右。另一方案是，我們可以買下多倫多北部我們現(xiàn)擁有股權(quán)的一處地產(chǎn)，建造一個(gè)全新的、獨(dú)立的工廠。那里建成后，我們將增加1400名一1500名員工。

我想將這兩個(gè)方案提交到董事會(huì)，作為下一次會(huì)議的一項(xiàng)提議。我要你對(duì)這兩個(gè)方案作一仔細(xì)的考察，然后交給我一份簡(jiǎn)要報(bào)告說明它們各自的有利和不利方面。特別要注意，設(shè)兩個(gè)工廠和一個(gè)工廠，它們各自在組織結(jié)構(gòu)上都有些什么不同的要求。參考答案

南京大學(xué)

2000年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

考試科目名稱及代碼：管理學(xué)原理 適用專業(yè)：企業(yè)管理

試回答下述問題（每題25分）

1．何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力有何特點(diǎn)？企業(yè)如何建立和運(yùn)用自己的核心競(jìng)爭(zhēng) 力？（9.3鄧力文重做）

答：（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence)，指一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合，是企業(yè)將技術(shù)、治理機(jī)制和集體學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)可以在多個(gè)事業(yè)中使用和產(chǎn)生效益的一種關(guān)鍵能力。此處的技術(shù)不僅包括生產(chǎn)中的科學(xué)技術(shù)，也包括營(yíng)銷、研究與開發(fā)等方面的技術(shù)或技能；治理機(jī)制是指管理跨組織邊界(不同職能、不同經(jīng)營(yíng)單位)的工作交流、參與及責(zé)任承擔(dān)的規(guī)則和習(xí)慣；集體學(xué)習(xí)是指生產(chǎn)中涉及的各種技術(shù)和技能的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅包括使公司區(qū)別于其他公司的專業(yè)知識(shí)和技能，也包括使這些知識(shí)和技能相互結(jié)合的業(yè)務(wù)過程與管理方式。也有人將其等同于核心能力。

（2）核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下五大特點(diǎn)：①核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種獨(dú)特的、高人一籌的、具有特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它有一種持久的耐力和韌勁，不能輕易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。②核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育建設(shè)取決于企業(yè)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、知識(shí)、理念，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，絕不可能一蹴而就。③核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)“集體智慧”的結(jié)晶，是公司對(duì)不同生產(chǎn)技能和技術(shù)整合的一種綜合能力。④核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，取決于公司主管挖掘員工潛力并在超越部門狹隘利益局限的全公司范圍內(nèi)創(chuàng)新的能力。⑤核心競(jìng)爭(zhēng)力不像實(shí)物資產(chǎn)那樣會(huì)隨著時(shí)間的推移而喪失價(jià)值。但是，核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展和壯大卻需要機(jī)制和經(jīng)營(yíng)者的愛護(hù)培育。

（2）善于培植自己的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在未來的市場(chǎng)中保持不敗。從世界成功企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)看，全面培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可從如下幾個(gè)方面著手：

①提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)能力在客觀上的演變過程是必然的。面對(duì)這種客觀上不可逆轉(zhuǎn)的過程，企業(yè)為保持核心競(jìng)爭(zhēng)能力的領(lǐng)先進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須從其主觀方面努力。而提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)是主觀努力的重要方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)是獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往能夠在認(rèn)準(zhǔn)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品技術(shù)變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行準(zhǔn)確定位。然后建立相應(yīng)的企業(yè)機(jī)制，配備相應(yīng)的環(huán)境條件，來塑造和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，這一切反過來又進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

②掌握核心技術(shù)。掌握核心技術(shù)對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力來說是至關(guān)重要的。核心技術(shù)在不同產(chǎn)品中表現(xiàn)為專利、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不同形式的知識(shí)。這類技術(shù)可以重復(fù)使用，在使用過程中價(jià)值不但不減少，而且能夠增加，具有連續(xù)增長(zhǎng)、報(bào)酬遞增的特征。因此，核心技術(shù)是企業(yè)在市場(chǎng)中取得超額利潤(rùn)的主要原因。一個(gè)企業(yè)即使沒有整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（實(shí)際上也不可能樣樣精通），也可以通過少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)或少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵能力大獲成功，這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的關(guān)鍵技術(shù)和能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

③集中資源進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)與管理。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)現(xiàn)在擁有的資源、過去的經(jīng)驗(yàn)和這些經(jīng)驗(yàn)的積累等有關(guān)，也與企業(yè)長(zhǎng)期從事某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)。過去企業(yè)總是簡(jiǎn)單地講市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等，這些職能戰(zhàn)略是企業(yè)外在和顯性化的戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)集中自己的資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，許多成功公司的經(jīng)驗(yàn)為我們樹立了榜樣：這些企業(yè)集中資源，通過對(duì)本行業(yè)的專注、忠誠和持續(xù)投入，苦心經(jīng)營(yíng)，精心培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，把它作為企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本戰(zhàn)略，并在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與其他企業(yè)上述諸多方面的差異之中，就可能逐步形成自己的獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。

④注重構(gòu)建與發(fā)展企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，建立自己的比較優(yōu)勢(shì)，并構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所謂從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里尋找機(jī)會(huì)就是要通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，發(fā)現(xiàn)它們的弱點(diǎn)，發(fā)展自己的比較優(yōu)勢(shì)；而從市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)則是通過對(duì)消費(fèi)者需求變化的分析，找到自己能夠?yàn)橄M(fèi)者提供特殊利益的方式和方法，而這本身就是在建立和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤塑造知名品牌。知名品牌由于市場(chǎng)覆蓋面廣，社會(huì)知名度和美譽(yù)度高，以及巨大市場(chǎng)穿透力，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的后勁，也是公司競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地塑造自己的特有品牌。國內(nèi)外一些擁有知名品牌的企業(yè)有形資產(chǎn)的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于無形資產(chǎn)，如可口可樂、紅塔山等，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）企業(yè)需要辯證看待、持續(xù)提升、組合運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)的。是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)伙伴或?qū)κ值?、適應(yīng)性滿足客戶的程度和成效。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的。不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素是變化的，而且一個(gè)特指的核心競(jìng)爭(zhēng)力因素，其自身也是變化的。再次，核心競(jìng)爭(zhēng)力是有具體特定內(nèi)容的。某一個(gè)時(shí)間段或某一個(gè)領(lǐng)域或區(qū)域，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不一樣的，也許在甲地，企業(yè)的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力是成本因素，在乙地其核心競(jìng)爭(zhēng)力可能是產(chǎn)品質(zhì)量因素。另外，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形態(tài)是多樣性的。在具體內(nèi)容構(gòu)成方面，核心競(jìng)爭(zhēng)力可能是競(jìng)爭(zhēng)力因素中某單一體，也可能是不同競(jìng)爭(zhēng)力因素的組合體。還要注意，核心競(jìng)爭(zhēng)力需要具有一定的市場(chǎng)持續(xù)性但又不能為對(duì)方迅速、方便模仿去；一個(gè)弱勢(shì)企業(yè)也可能在特定場(chǎng)合和時(shí)機(jī)占有核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一個(gè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)可能在局部喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力有如此多的變數(shù)，因此要求企業(yè)在對(duì)待核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題上，不能機(jī)械的看待，而是需要辯證的、動(dòng)態(tài)的看待并持續(xù)形成和運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．試比較和分析職能制與事業(yè)部制這兩種組織結(jié)果形式的特點(diǎn)和運(yùn)用條件。（9.3補(bǔ)充整理）

答：組織結(jié)構(gòu)是表明組織內(nèi)部各部分的排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。組織結(jié)構(gòu)是組織的“框架”。組織結(jié)構(gòu)是隨著生產(chǎn)力和社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展的。職能制和事業(yè)部制是兩種常見的組織結(jié)構(gòu)。

（1）職能制又稱多線制組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是在各級(jí)主管負(fù)責(zé)人之下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，如下圖。

圖 職能制組織結(jié)構(gòu)

①職能制的主要特點(diǎn)有：Ⅰ．各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和人員實(shí)行高度的專業(yè)化分工，各自履行一定的管理職能。因此，每一個(gè)職能部門所開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)將為整個(gè)組織服務(wù)。Ⅱ．實(shí)行直線—參謀制。整個(gè)管理系統(tǒng)劃分為兩大類機(jī)構(gòu)和人員，一類是直線指揮機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)其直屬下級(jí)有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力；另一類是參謀機(jī)構(gòu)和人員，其職責(zé)是為同級(jí)直線指揮人員出謀劃策，對(duì)下級(jí)單位不能發(fā)號(hào)施令，而是起業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)的作用。Ⅲ．企業(yè)管理權(quán)力高度集中。由于各個(gè)職能部門和人員都只負(fù)責(zé)某一個(gè)方面的職能工作，惟有最高領(lǐng)導(dǎo)層才能縱觀企業(yè)全局，所以，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)必然會(huì)集中于最高領(lǐng)導(dǎo)層，主要是經(jīng)理身上。

②職能制的適用條件。在各種企業(yè)里，職能制結(jié)構(gòu)主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單

一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。具備以上特性的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，部門較少，橫向協(xié)調(diào)的難度小，對(duì)適應(yīng)性的要求較低，因此職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)不突出，而優(yōu)點(diǎn)卻能得到較為充分的發(fā)揮。

（2）事業(yè)部制。就是按照企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客（市場(chǎng)）等來劃分部門，設(shè)立若干事業(yè)部。事業(yè)部是在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，擁有自己的產(chǎn)品和獨(dú)立的市場(chǎng)，擁有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的部門，既是受公司控制的利潤(rùn)中心，具有利潤(rùn)生產(chǎn)和管理的職能，又是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造及銷售活動(dòng)負(fù)有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的職能。如下圖。

圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

①事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是：Ⅰ．按企業(yè)的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，即事業(yè)部。企業(yè)可以根據(jù)情況按產(chǎn)品、按顧客、按地區(qū)或者按流程劃分事業(yè)部。Ⅱ．在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則，處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部制之間的關(guān)系。把最大限度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，使他們能夠依據(jù)企業(yè)的政策和制度，自主經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮各自的積極性和主動(dòng)性。Ⅲ．在橫向關(guān)系方面，各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算。Ⅳ．企業(yè)高層和事業(yè)部?jī)?nèi)部，仍然按照職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

②采用事業(yè)部制應(yīng)當(dāng)注意以下要點(diǎn)：首先，公司具備按經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域或地域獨(dú)立劃分事業(yè)部的條件，并能確保各事業(yè)部在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的充分自主性，以便能擔(dān)負(fù)起自己的盈利責(zé)任。其次，各事業(yè)部之間應(yīng)當(dāng)相互依存，而不能互不關(guān)聯(lián)地硬拼湊在一個(gè)公司中。這種依存性可以表現(xiàn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、功能類似或互補(bǔ)，或者用戶類似或銷售渠道相近，或者運(yùn)用同類資源和設(shè)備，或具有相同的科學(xué)技術(shù)理論基礎(chǔ)等。這樣，各事業(yè)部門才能互相促進(jìn)，相輔相成，保證公司總體的繁榮發(fā)達(dá)。再次，公司能有效保持和控制事業(yè)部之間的適度競(jìng)爭(zhēng)。另外，公司要能利用內(nèi)部市場(chǎng)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)機(jī)制來管理各事業(yè)部門，盡量避免單純使用行政的手段。最后，公司經(jīng)營(yíng)面臨較為有利和穩(wěn)定的外部環(huán)境。可以說，事業(yè)部制組織形式利于公司的擴(kuò)大，但相對(duì)不利于整體力量的調(diào)配使用，因此不適宜在動(dòng)蕩、不景氣的環(huán)境下使用。

3．有人認(rèn)為“人力資本=熱情＋能力”，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)的有關(guān)理論評(píng)述上述公式。（9.3補(bǔ)充修改）

答：人力資本亦稱非物質(zhì)資本，是由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨創(chuàng)立的，體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的以勞動(dòng)者數(shù)量和質(zhì)量，或其知識(shí)技能、工作能力表現(xiàn)出來的資本?！叭肆Y本=熱情＋能力”表明個(gè)人工作績(jī)效的大小（作為一種資本價(jià)值的高低），不僅取決于個(gè)人能力的大小，而且也取決于工對(duì)工作的熱情。這也表明，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是如何運(yùn)用激勵(lì)手段來充分調(diào)動(dòng)部下的積極性，并且根據(jù)下屬的能力對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)。

（1）要發(fā)揮大力資本的最大價(jià)值，需要充分運(yùn)用激勵(lì)理論調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年提出的期望理論就指出，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。即

M?V?E

其中：M——激發(fā)力量，V——目標(biāo)效價(jià)，E——期望值。期望理論說明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ瞿承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r(jià)和期望值兩個(gè)因素。這和等式“人力資本=熱情＋能力”右端加入“熱情”這一項(xiàng)是吻合的，只有當(dāng)人們有熱情和動(dòng)機(jī)的時(shí)候，才能夠?qū)ζ淦鸬郊?lì)作用，發(fā)揮其人力資本的價(jià)值。

（2）人力資本的大小還和“能力”有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)下屬能力程度的大小采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，重發(fā)挖掘其潛在的人力資本價(jià)值。赫塞—布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論就體現(xiàn)了這一點(diǎn)，該領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)要根據(jù)下屬的成熟程度對(duì)下屬采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本要點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素來決定。隨著下屬的成熟程度由低到高，形成了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期，即“高工作、低關(guān)系—高工作、高關(guān)系—低工作、高關(guān)系—低工作、低關(guān)系”這樣一個(gè)周期。如下圖：

圖 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論曲線

赫塞—布蘭查德理論定義的下屬成熟度的四個(gè)階段：低成熟階段，人對(duì)執(zhí)行任務(wù)既無能力又不情愿，他們既不勝任工作也不被人信任；成熟發(fā)展階段，這階段人缺乏能力但卻愿意從事必要的工作任務(wù)，他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能；中成熟階段，這時(shí)的員工有能力從事工作卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分配的事情；高成熟階段，員工既有能力又愿意去做領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，這時(shí)就應(yīng)采取授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，放手讓他們?nèi)プ觥?/p>

由以上分析可以看出，“人力資本=熱情＋能力”等式的建立是有一定的理論依據(jù)的，同時(shí)它也告訴管理者是管理實(shí)踐中，要充分發(fā)揮員工的能力，一定要同時(shí)注意提高員工熱情和員工能力的培養(yǎng)兩個(gè)方面。運(yùn)用激勵(lì)理論對(duì)其進(jìn)行充分激勵(lì)，并根據(jù)員工處在的不同能力階段采取不同的領(lǐng)導(dǎo)措施，逐步培養(yǎng)使其成熟。

4．案例：安大略電器有限公司 送至：克勞德·福捷，總裁特別助理 發(fā)自：伊恩·坎貝爾，總裁 主題：成長(zhǎng)的組織問題

我禁不住為營(yíng)銷部門提出的1995—1997年銷售規(guī)劃所鼓舞。然而，我們現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施太不適應(yīng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求了。我們得著手?jǐn)U展我們的生產(chǎn)規(guī)模。我們有兩種方案可供考慮。我們可以擴(kuò)建斯卡伯勒這里的廠房。我們有足夠的地基再建造一座大廠房。這一設(shè)施建成后，將使我們的員工從現(xiàn)有的1400人增加到3000人左右。另一方案是，我們可以買下多倫多北部我們現(xiàn)擁有股權(quán)的一處地產(chǎn)，建造一個(gè)全新的、獨(dú)立的工廠。那里建成后，我們將增加1400名一1500名員工。

我想將這兩個(gè)方案提交到董事會(huì)，作為下一次會(huì)議的一項(xiàng)提議。我要你對(duì)這兩個(gè)方案作一仔細(xì)的考察，然后交給我一份簡(jiǎn)要報(bào)告說明它們各自的有利和不利方面。特別要注意，設(shè)兩個(gè)工廠和一個(gè)工廠，它們各自在組織結(jié)構(gòu)上都有些什么不同的要求。（9.3鄧力文做）

答：企業(yè)成長(zhǎng)如同生物的成長(zhǎng)過程一樣要經(jīng)過誕生、成長(zhǎng)和衰退幾個(gè)過程，在企業(yè)成長(zhǎng)的不同階段都會(huì)面臨對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的選擇。隨著組織的發(fā)展，要通過變革使結(jié)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，使組織保持適應(yīng)性。我公司現(xiàn)有的組織規(guī)模，已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，我們現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施太不適應(yīng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求了，得著手?jǐn)U展我們的生產(chǎn)規(guī)模。所給出的的兩個(gè)擴(kuò)展方案各有利弊，需要廣泛采納董事會(huì)各成員的意見，再最后決定?，F(xiàn)將兩種方案的利弊簡(jiǎn)要作如下分析。

（1）方案1——擴(kuò)建斯卡伯勒廠房。對(duì)原有組織進(jìn)行擴(kuò)大，是隨著企業(yè)發(fā)展而經(jīng)常采用的一種方式。在原有組織基礎(chǔ)上，對(duì)其擴(kuò)大，一般不會(huì)從根本上改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。比如，原來公司采用直線職能制（如下圖）。

圖

直線職能制組織結(jié)構(gòu)

工廠擴(kuò)建以后，只需用平行、成比例地增加車間主任和班組長(zhǎng)的個(gè)數(shù)，擴(kuò)大廠長(zhǎng)的管理幅度；或者直接增加每個(gè)班組長(zhǎng)下面員工的個(gè)數(shù)，擴(kuò)大班組長(zhǎng)的管理幅度；或者對(duì)對(duì)幾個(gè)層級(jí)的管理者人數(shù)進(jìn)行不成比例的增加，但是由于管理層級(jí)沒有發(fā)生變化，而員工人數(shù)增加了，管理幅度在某個(gè)層級(jí)總會(huì)擴(kuò)大。

①采取這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于：不用對(duì)原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大調(diào)整，能夠?qū)崿F(xiàn)組織結(jié)構(gòu)微調(diào)的平穩(wěn)過度；同時(shí)，在原有地點(diǎn)、原有的組織結(jié)構(gòu)下、采取同樣的生產(chǎn)方式，管理者已經(jīng)熟悉這一切了，短時(shí)間內(nèi)有利于生產(chǎn)效率的提高。

②采取這種方案的不足之處在于：一方面，員工從現(xiàn)有的1400人增加到3000人左右，對(duì)于電器生產(chǎn)這種制造企業(yè)而言，其組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)一般是不會(huì)進(jìn)行調(diào)整的，大多數(shù)都是基層的生產(chǎn)員工，那么由上面的分析可知，這將大大增加某些管理者的管理幅度，管理幅度的擴(kuò)大，有可能使管理者陷于繁雜的日常事物中，而影響管理職能的正常發(fā)揮，影響組織效率的提高。另一方面，組織機(jī)構(gòu)迅速膨脹，有可能導(dǎo)致結(jié)構(gòu)臃腫，不靈活，造成X－低效率。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理也表明，當(dāng)組織發(fā)展到一定規(guī)模以后，復(fù)制企業(yè)比繼續(xù)擴(kuò)展企業(yè)更有效。

（2）方案2——買下多倫多北部我們現(xiàn)擁有股權(quán)的一處地產(chǎn)，建造一個(gè)全新的、獨(dú)立的工廠。由于是成立了一個(gè)獨(dú)立的工廠，所以其組織結(jié)構(gòu)相比其原來一個(gè)工廠而言，發(fā)生了徹底的變化，因?yàn)閱T工將增加1400名—1500名員工，原有員工1400名，所以員工增加了足足一倍。這種情況下，可以采取事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式，按地域?qū)ζ涫聵I(yè)部進(jìn)行劃分，一個(gè)是斯卡伯勒事業(yè)部；一個(gè)是多倫多事業(yè)部。

圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

由于事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)必須具備三個(gè)基本要素：獨(dú)立的市場(chǎng)、獨(dú)立的利益、獨(dú)立的自主權(quán)、執(zhí)行“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。這也就決定了它具有如下優(yōu)缺點(diǎn)：

①采取這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于：因?yàn)槭浅闪⒘艘粋€(gè)獨(dú)立的工廠，所以有效地避免了方案1中管理幅度擴(kuò)大的不足；擁有獨(dú)立的市場(chǎng)、利益和自主權(quán)，所以經(jīng)營(yíng)更加靈活，能更好滿足市場(chǎng)的需要；分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，兩個(gè)工廠處于不同的地理位置，擁有不同的高層管理者，所以在經(jīng)營(yíng)上，如果一個(gè)工廠出現(xiàn)了問題，另一個(gè)工廠可以給予援助，分散了風(fēng)險(xiǎn)。

②采取這種方案的不足之處在于：同樣由于成立了一個(gè)獨(dú)立的工廠，組織必然會(huì)進(jìn)行分權(quán)，給予多倫多工廠一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，這樣就容易導(dǎo)致產(chǎn)生本位主義，相互協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活；雖然一般事項(xiàng)的決策較快，但有些重大事項(xiàng)的決策速度被減緩了，特別是需要兩家工廠達(dá)成一致意見的時(shí)候；同時(shí)一些職能管理機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)會(huì)大大用增加。

由此可以看出，兩種方案，更有所長(zhǎng)，也各有所短。董事會(huì)需要根據(jù)安大略電器有限公司的具體情況，綜合衡量企業(yè)的財(cái)力、物力和管理人員的綜合素質(zhì)，并結(jié)合兩個(gè)地方的地理位置特征，市場(chǎng)狀況等，做出最佳選擇。

第二篇：2013.7管理學(xué)原理真題及答案

絕密 ★ 考試結(jié)束前

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能? B A．計(jì)劃 C．領(lǐng)導(dǎo)

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 D ．．． A．系統(tǒng)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 D A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的 A A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于 B A．市場(chǎng)開發(fā)

B．市場(chǎng)滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是 C A．職能 C．人數(shù)

B．時(shí)間 D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是 A A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層

B．運(yùn)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征? C A．直線制 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會(huì)職能的是 C ．．． A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購計(jì)劃

B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤(rùn)分配 B．職能制 D．矩陣制

1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤的是 D ．． A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是 B A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長(zhǎng)原理 D．公開競(jìng)爭(zhēng)原理

12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于

管理者選聘中的 C A．臨時(shí)性提升 C．內(nèi)部提升

B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪

種理論的基本觀點(diǎn)? A A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論

B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論

14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于 C A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理 以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 C A．鏈?zhǔn)綔贤? C．輪式溝通

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是 D A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息

B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A A．經(jīng)濟(jì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人

B．社會(huì)人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? C A．前饋控制 C．反饋控制

B．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某

一部門績(jī)效的控制方法是 B A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法

B．投資報(bào)酬率法 D．速動(dòng)比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展

現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．計(jì)劃工作的基本特征包括 ABDE A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟(jì)性

22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為 CD A．長(zhǎng)期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 ABD

B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo) B．主導(dǎo)性 D．普遍性 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策

B．技術(shù) D．人員

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有 ABCE A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括 BCD A．輸入系統(tǒng) C．方法庫

E．輸出系統(tǒng)

B．?dāng)?shù)據(jù)庫 D．模型庫

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理

一個(gè)以質(zhì)量為中心。以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理

讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我 控制并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法 28．直線職權(quán)

某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作

引導(dǎo)和影響組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。30．溝通

溝通是將某一信息（或意見）傳遞給客體和對(duì)象，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則是組織工作原理之一

集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。

技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理利用組織的人力，物力財(cái)力。集權(quán)有齊致命的弱點(diǎn)可能造成組織的窒息，因此必須實(shí)行局部管理權(quán)利的分散。管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，把集權(quán)與分權(quán)關(guān)系處理好。

32．影響管理寬度的因素有哪些?(1)管理者與其下屬雙方的能力(2)面對(duì)問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(quán)(5)計(jì)劃(6)組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?

1、非主管工作的輪換

2、在主管職位間的輪換

3、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換

34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

1.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行“診斷”4.治療過程5.克服阻力6.在新的水平上控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的意義在于：(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性：隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到管理的重要性，管理業(yè)日益表現(xiàn)出它在日常生活中的地位。

(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一：管理實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)，有理論指導(dǎo)的實(shí)踐才是有效的時(shí)間，管理也是如此

(3)(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要：互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展需要一淘更科學(xué)的管理，所以管理在未來的社會(huì)中將處于更加重要的地位。

36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說明。

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則：給勞動(dòng)者以物質(zhì)利益，是社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律來決定的。正確貫徹物質(zhì)原則，如勞動(dòng)工資來促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織發(fā)展而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

2、堅(jiān)持按勞分配原則：處理好國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，實(shí)行按勞分配。在企業(yè)中，讓每一個(gè)員工看出，自己提供的勞動(dòng)越多，國家和組織的收益越大，自己個(gè)人所能分配得到的物質(zhì)利益份額也越大，打破“平均主義”來激勵(lì)員工積極性。如：提成等。

3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件：學(xué)會(huì)判斷問題原因，懂得激勵(lì)過程，擴(kuò)大管理者責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確，言行一致，避免消極因素。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用：管理者要言傳身教，自己起到帶頭、表率作用以此來激勵(lì)員工，樹立榜樣效應(yīng)。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。

2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。可為什么決策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括非程序化決策和程序化決策。該公司的決策屬于非程序化決策

(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)正確決策應(yīng)具有特征

1、有明確而具體的決策目標(biāo)

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3、有兩個(gè)以上備選方案

4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

5、追求的是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)

該公司的決策不符合正確決策的要求，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，這違背了正確決策特征中的以了解和掌握信息為基礎(chǔ)的原則，并且沒有備有兩個(gè)以上備選方案，并沒有在新型產(chǎn)品開發(fā)同時(shí)保留自己原有的特色產(chǎn)品，造成預(yù)期效果并沒有出生。

第三篇：《管理學(xué)原理》自考真題 答案09.4

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性 D．實(shí)踐性 2．近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素 3．《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（）A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo) B．明確計(jì)劃的前提條件 C．提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案 D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國制定的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策 D．程序化決策 6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？（）．．．A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購 C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變 7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括（）．．．A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況 8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求 9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 C．責(zé)任雖沒消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員 11．美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績(jī)記錄法 C．對(duì)比法 D．自我考評(píng)法 1

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能 13．某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專家 D．上級(jí)主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要 B．積極性 C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過上級(jí)審核 24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn) E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績(jī)來自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）3

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C 4.1 C A D D B B B 出處 1.3P12 P95 4.2P95 5.4P117 6.3P132 7.2P154 8.3P175 9.2P191 11.1P231 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 12.2P264 12.3P268 13.3P297 14.3P311 15.2P329 16.1P349 16.2P354 17.2P378 18.1P393 19.2P437

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 2.2P31 6.3P132 9.3P195 10.1P210 18.2P408

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理

4.3P98 27．例外問題

6.3P131 28．人才生命周期 12.3P265 29．經(jīng)濟(jì)人 16.1P350 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 18.3P410

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 3.2P83 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。5.2P110 33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。15.3P339 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。17.1P375

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。2.5P55 36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。5.4P121

六、案例分析題（本題15分）13.2P288 4

第四篇：2016年4月管理學(xué)原理00054歷年真題和答案

2016年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

(課程代碼 00054)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.管理者所擁有的生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能屬于

A．概念技能 B．人際技能 C．技術(shù)技能 D．學(xué)習(xí)技能 2．

A.貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型

14.某公司根據(jù)市場(chǎng)需求計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。依照期望理論，10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于

A．激勵(lì)力 B．期望值 C．概率 D．效價(jià) 15．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備屬于

A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C.反饋控制 D．直接控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。16．邁克爾·波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量有 A.潛在競(jìng)爭(zhēng)者 B．替代品生產(chǎn)者

C．購買者 D．供應(yīng)者 E．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 17．下列屬于計(jì)劃內(nèi)容的有

A．怎么做 B．做什么

C．誰去做 D．何時(shí)做 E．何地做 18．組織設(shè)計(jì)的影響因素有

A．環(huán)境 B．規(guī)模

C．戰(zhàn)略 D．發(fā)展階段 E．技術(shù) 19．下列屬于Y理論假設(shè)的有

A．一般人的本性是懶惰的，工作越少越好

B．一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作 C．大部分人并不抗拒工作

D．人們具有自我調(diào)節(jié)與自我監(jiān)督能力 E．人們?cè)敢鉃榻M織的目標(biāo)而努力 20．常見的庫存控制方法包括

A．ABC分類法 B．訂貨點(diǎn)法

C．經(jīng)濟(jì)批量法 D．定期補(bǔ)充法 E．財(cái)務(wù)預(yù)算法

三、判斷題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)判斷下列各題正誤，正確的用“√”表示，不需要說明理由，錯(cuò)誤的用“×”表示，并說明理由。21．金錢是唯一刺激積極性的動(dòng)力。

2016年4月管理學(xué)原理試題和答案

22．管理道德屬于一般的社會(huì)道德范疇。23．一群人聚集在一起就成為一個(gè)組織。24．授權(quán)要因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)。

25．美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論就是研究社會(huì)的公平與否對(duì)人的影響。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)26．簡(jiǎn)述管理四項(xiàng)基本職能的含義。27．簡(jiǎn)述決策的影響因素。

28．簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的基本內(nèi)容。29．簡(jiǎn)述有效控制的重點(diǎn)原則。

五、論述題(本題10分)30．舉例論述戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性。

六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)31．H公司是一家零售企業(yè)，擁有50家連鎖店。近年來，公司從外部招聘的中高層管理人員中大約50％不符合崗位要求，工作績(jī)效明顯低于從內(nèi)部提拔起來的管理人員。兩年來，外聘的中高層管理人員中已有8A-自動(dòng)離職或被解聘。針對(duì)這種情況，人力資源部對(duì)公司的外部招聘和錄用進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)：(1)公司是通過職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來獲得職位候選人；(2)通過對(duì)人員申請(qǐng)表的審核、智力測(cè)試、性格測(cè)試和有限的簡(jiǎn)歷篩選以及必要的面試進(jìn)行選擇。在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)人員的性格與能力，而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；(3)大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。經(jīng)過分析，人力資源部認(rèn)為，公司過于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從內(nèi)部選拔重用人才的作用。

這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進(jìn)。問題：(1)招聘的方式有哪些?請(qǐng)分別說明其含義。

(2)H公司外部招聘的管理人員存在什么問題?結(jié)合案例分析其原因。

32．A公司擁有5000余名員工，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。

一是員工協(xié)調(diào)會(huì)。首先，公司各部門要按月舉行協(xié)調(diào)會(huì)議；其次，在部門協(xié)調(diào)會(huì)基礎(chǔ)上，公司每月舉行一次公開的討論會(huì)，管理人員和員工共同商討問題，將部門協(xié)調(diào)會(huì)上報(bào)的問題進(jìn)行討論；最后，對(duì)事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會(huì)議最終做出決定并反饋員工。

2016年4月管理學(xué)原理試題和答案

二是公司內(nèi)部設(shè)立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對(duì)合理化建議給予優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。

三是主管匯報(bào)會(huì)與員工大會(huì)。公司每年舉行一次主管匯報(bào)會(huì)。在主管匯報(bào)會(huì)召開之前，要召開員工代表大會(huì)，每次人數(shù)約150人，時(shí)間為3小時(shí)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關(guān)系的問題進(jìn)行交流討論。

這樣的溝通系統(tǒng)對(duì)A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10％以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3％，流動(dòng)率低于12％，在同行業(yè)中最低。問題：(1)員工協(xié)調(diào)會(huì)是單向溝通還是雙向溝通?該溝通類型適合在什么情況下使用?(2)結(jié)合案例分析溝通的作用。

2016年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案

(課程代碼 00054)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)1——5：CBDAA 6——10:CBADC 11——15:ADCDB

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.CDE 20.ABCD

三、判斷題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)21.×，梅奧的霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，金錢并非是刺激積極性的唯一動(dòng)力。

22.×，管理道德不同于一般的社會(huì)道德，具有一定的特殊性。23.×，組織不僅要有人，還要有目標(biāo)、資源和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。24.√

25.×，美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。

2016年4月管理學(xué)原理試題和答案

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）26．四項(xiàng)基本職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。(l）計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；(2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；(3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；(4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

27.(l）環(huán)境因素；(2）組織文化；(3）決策者的個(gè)人因素；(4）時(shí)間因素；(5)過去的決策。28.雙因素理論包括保健因素和激勵(lì)因素。

(l）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵(lì)作用的因素。如工作條件、個(gè)人生活、地位等；

(2）激勵(lì)因素是指由工作本身引起的，具有激勵(lì)作用，能帶來積極態(tài)度的因素。如提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金等。

29.(1)任何組織都不可能對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人、每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制；(2）全面的控制不僅代價(jià)極高，而且也是不必要的；

(3）重點(diǎn)原則要求控制要有重點(diǎn)，抓主要問題，但又不能只從某個(gè)局部利益出發(fā)，形成“見樹不見林”，從而影響全局。

五、論述題（本題10分）

30．戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長(zhǎng)時(shí)期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用。

(1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)（資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）的總體指導(dǎo)思想；

(2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)；

(3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）31.(1）招聘的方式有外部招聘和內(nèi)部提升兩種。

外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員；

內(nèi)部提升是從企業(yè)內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補(bǔ)符合空缺職位要求的管理人員。

2016年4月管理學(xué)原理試題和答案

(2）存在的問題：

招聘的人員不符合崗位要求，工作績(jī)效低于內(nèi)部提拔人員（50％的中高層管理人員），外聘人員不安于現(xiàn)狀、離職率較高。原因分析：

①在中高層管理人員的招聘中，過分強(qiáng)調(diào)了外部招聘的作用。

②招聘忽略了應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗(yàn)和資歷。

③外聘人員缺乏對(duì)公司的忠誠。

32.(l）①員工協(xié)調(diào)會(huì)是雙向溝通，因?yàn)閱T工協(xié)調(diào)會(huì)是面對(duì)面進(jìn)行意見交流，是有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間能夠進(jìn)行相互的信息交流； ②雙向溝通比較適合于下列幾種情況：

時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見。(2）溝通的作用：

①有助于保證公司決策的的科學(xué)性； ②有助于改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系； ③是使公司適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑； ④是改變公司員工行為的重要方法。

從案例可知，溝通帶給公司的效果表現(xiàn)為：A公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低。

2016年4月管理學(xué)原理試題和答案

第五篇：2011-2018年南京大學(xué)MJC真題

南京大學(xué)新聞與傳播碩士MJC真題（2011——2018）

2011年

334綜合能力

一、論述

1、論述博客發(fā)展面臨的問題及對(duì)策

2、主持人在電視談話節(jié)目中的作用

3、電視節(jié)目模式所涵蓋的內(nèi)容和意義

二、操作題

1、如果你設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，要求有一定的經(jīng)濟(jì)收入，請(qǐng)問你將采取什么措施？

2、如果你從業(yè)于一家省級(jí)衛(wèi)視廣告部，請(qǐng)為一家高檔化妝品公司擬定一份電視推廣文案

3、因臺(tái)灣蘇花公路塌方為例，有20位大陸居民被臺(tái)灣官方認(rèn)定罹難。針對(duì)此事件，試分析美國、中國內(nèi)地、中國臺(tái)灣三地，媒體的報(bào)道會(huì)有哪些差異。產(chǎn)生原因是什么？

440專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1、新聞

2、新聞價(jià)值

3、消息復(fù)合標(biāo)題

4、新聞背景

5、錄音報(bào)道

6、新聞五要素

7、隱性采訪

8、新聞?shì)浾摫O(jiān)督

9、時(shí)代周刊

10、西方四大通訊社

二、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述新聞?wù)鎸?shí)性和文學(xué)真實(shí)性的不同

2、在新聞報(bào)道中怎樣用事實(shí)說話

3、簡(jiǎn)述消息寫作和記述文寫作的區(qū)別

三、論述

1、試論述新聞與宣傳的區(qū)別 新聞理論

2、論述新聞媒體及從業(yè)人員侵害人格權(quán)的主要表現(xiàn)

3、請(qǐng)談?wù)剬?duì)新形勢(shì)下提高輿論引導(dǎo)能力的理解

四、操作題

1、評(píng)析通訊范敬宜的《過去統(tǒng)計(jì)“有”，現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)“無”》，標(biāo)題自擬評(píng)論

2、材料跨省追捕網(wǎng)友，寫評(píng)論。評(píng)論

2012年

334綜合能力

一、論述

1、論媒介素養(yǎng)的定義

2、論負(fù)面新聞的傳播效應(yīng)

3、分析重大環(huán)境污染事件中記者的采寫線索

二、操作題

1、請(qǐng)為南京大學(xué)寫一份招生宣傳文案

2、某省首次大規(guī)模招聘英才，你作為該省一家主要報(bào)紙編輯，請(qǐng)策劃新聞報(bào)道方案

3、幼兒園圣誕派對(duì)1288元一場(chǎng)材料，寫評(píng)論

440專業(yè)基礎(chǔ)

一、簡(jiǎn)答

1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派與批判學(xué)派的，說明兩種研究模式的分野及可能融合之處

2、建立國際新聞新秩序的口號(hào)是如何提出的？有何意義？

3、新聞報(bào)道和新聞評(píng)論的區(qū)別

4、人際傳播正常進(jìn)行的條件是什么？

二、論述

1、傳統(tǒng)新聞學(xué)強(qiáng)調(diào)報(bào)道要客觀公正，但記者常常難以做到真正的公正，你認(rèn)為原因何在？舉實(shí)例加以論證。

2、就你的感受，黨報(bào)目前有哪些批評(píng)和改進(jìn)的方法，哪些是最嚴(yán)重的最迫切的問題，請(qǐng)說出你的理由，并用傳播學(xué)理論加以論證。

3、近年來網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，汶川地震、李剛門等眾多新媒體事件中，經(jīng)常有相關(guān)謠言的傳播，請(qǐng)論述你對(duì)謠言的認(rèn)識(shí)和如何加以有效規(guī)制？

三、綜合

1、假如你受地方政府委托，要策劃一個(gè)提升地方形象的廣告宣傳活動(dòng)，你會(huì)怎么入手設(shè)計(jì)，你的理論依據(jù)是什么？

2、判斷一個(gè)門戶網(wǎng)站是否熱門的程度。你認(rèn)為現(xiàn)階段有哪些指標(biāo)？并加以論述。

2013年

334綜合能力

一、簡(jiǎn)答

1、符號(hào)的特點(diǎn)

2、簡(jiǎn)述媒介環(huán)境理論的主要觀點(diǎn)

3、古登堡活字印刷術(shù)的發(fā)明產(chǎn)生的影響

4、事實(shí)通訊寫作的基本要求

二、論述

1、各地政府紛紛開通微博，對(duì)此你的看法

2、大眾傳播媒介的負(fù)面影響和正面影響

3、綜合廣告實(shí)例論述廣告理論AIDMA法則

三、分析

1、針對(duì)周口平墳事件。人民日?qǐng)?bào)、南方周末、新浪網(wǎng)該如何組織報(bào)道重點(diǎn)，并分析其后的原因。

2、關(guān)于湖南日?qǐng)?bào)集團(tuán)旗下的三湘都市報(bào)、華聲在線、華聲手機(jī)報(bào)、戶外媒體組建傳媒集團(tuán)的材料，簡(jiǎn)述該媒介融合的特點(diǎn)？在中國應(yīng)該如何推薦媒介融合？

440 專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1、第三人效果

2、跨文化傳播

3、自媒體

4、調(diào)查性報(bào)道

二、論述

1、電視策劃角度分析《中國好聲音》的成敗得失

2、新聞敲詐產(chǎn)生的原因和解決措施

3、公民新聞對(duì)新聞專業(yè)主義的影響

三、實(shí)務(wù)題

1、南京承辦2014年青奧會(huì)，需要一個(gè)好的城市形象片，請(qǐng)策劃一個(gè)廣告宣傳腳本，及用何種方式進(jìn)行宣傳的原因。

2、針對(duì)釣魚島事件國人的不和諧愛國行為寫新聞評(píng)論。

2014年

334 綜合能力

一、名詞解釋（5'*4）

1、整合營(yíng)銷傳播

2、組合報(bào)道

3、體驗(yàn)式報(bào)道

4、真人秀

二、論述題（20‘*3）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要論述在社交化媒體背景下互聯(lián)網(wǎng)輿情多體現(xiàn)出的新的特點(diǎn)。

2、請(qǐng)論述為什么湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目能得到受眾如此多的關(guān)注和好評(píng)。

3、請(qǐng)用伯格那教養(yǎng)理論分析電視與暴力之間的關(guān)系。

三、操作題

1、假設(shè)有一家工廠存在污染環(huán)境的偷排現(xiàn)象，而你是一家報(bào)紙的記者。在正面采訪遭到拒絕后，編輯要求你采用隱性采訪的方式進(jìn)行采訪，請(qǐng)列出你的采訪計(jì)劃。

2、“雙十一”期間，我國網(wǎng)民網(wǎng)購總金額突破350億，網(wǎng)購極大的改變了我國國民的生活方式。請(qǐng)據(jù)此寫一篇800字的評(píng)論。

440專業(yè)基礎(chǔ)

一、簡(jiǎn)答題（10’*4）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述大眾社會(huì)理論的形成和演變

2、全球傳播 傳播理論

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述世界新聞新秩序及其提出的原因

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述消息、通訊、言論之間的異同

二、論述題（20‘*3）

1、中國環(huán)境新聞報(bào)道現(xiàn)狀及做一名環(huán)境報(bào)道記者的素質(zhì)

2、請(qǐng)列舉現(xiàn)在廣播電視機(jī)構(gòu)存在哪些管理體制，以及它們分別具有哪些特點(diǎn)。

3、今年霧霾問題出現(xiàn)在中國很多城市，環(huán)保報(bào)道也成為一個(gè)報(bào)道熱點(diǎn)。請(qǐng)你論述環(huán)境報(bào)道所應(yīng)注意的事項(xiàng)以及作為一個(gè)合格的環(huán)境報(bào)道記者應(yīng)該具有哪些素質(zhì)。

三、操作題（25’*2）

1、根據(jù)自己的體會(huì)，評(píng)價(jià)2013年雅安地震中我國新聞媒體災(zāi)難報(bào)道的表現(xiàn)，并列舉出災(zāi)難報(bào)道應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。

2、請(qǐng)為一個(gè)處于拓展期的西北菜肴風(fēng)格的餐飲企業(yè)做一個(gè)在微信平臺(tái)上運(yùn)作的廣告策劃，注意運(yùn)用品牌形象論（brand image）

2015年

334 綜合能力

一、名詞解釋（5*4）

1、IP電視

2、深度報(bào)道

3、搜索引擎優(yōu)化

二、簡(jiǎn)答題

1、數(shù)字化技術(shù)對(duì)新聞生產(chǎn)的作用

2、觀察式采訪適用于哪些采訪，需要哪些技巧和注意事項(xiàng)

3、大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷傳播精確性的作用

1、從媒介融合角度談《赫芬頓郵報(bào)》的發(fā)展和啟示

2、從電視產(chǎn)業(yè)化角度談?wù)剸|方衛(wèi)視《女神的新衣》節(jié)目特征和成功路徑

3、從營(yíng)銷推廣和信息傳播角度談?wù)勌K寧電器和雙十一020體驗(yàn)式營(yíng)銷推廣

四、操作題

1、根據(jù)北京地鐵五號(hào)線夾死一女性的材料，寫一份調(diào)查性采訪策劃

2、某省級(jí)電視臺(tái)打算推出其移動(dòng)新聞客戶端，請(qǐng)為其寫一篇移動(dòng)新聞客戶端的策劃文案。

3、每年因溺斃死去很多人，然而相關(guān)措施、宣傳卻不健全，請(qǐng)為世界衛(wèi)生組織策劃一篇關(guān)于溺水的公益廣吉推廣文案。

440 專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1、實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)

2、消息勾連

3、新聞報(bào)道策劃

4、掏糞運(yùn)動(dòng)

5、媒介融合

6、窄播

二、簡(jiǎn)答

1、簡(jiǎn)述新聞報(bào)道的真實(shí)性和現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性之間的關(guān)系

2、為什么說“文化帝國主義的核心是媒介”

3、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)時(shí)代新聞價(jià)值要素的范疇

三、論述

1、電視“播出季”的優(yōu)劣

2、廣告創(chuàng)意思維的過程

3、社交媒體對(duì)廣告媒介投放效果評(píng)估的影響

2016年

334 綜合能力

一、名詞解釋

1、融媒體

2、可視化新聞

3、整合營(yíng)銷傳播

4、PGC

二、簡(jiǎn)答題

1、慶安槍擊案中，主流媒體如何發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用

2、深度報(bào)道面臨的挑戰(zhàn)

3、從819講話精神出發(fā)，分析“十三五”神曲走紅網(wǎng)絡(luò)的原因

三、論述題

1、根據(jù)媒體轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析澎湃新聞的發(fā)展模式

2、人民日?qǐng)?bào)官微每天發(fā)“你好，明天”，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》結(jié)尾“賣萌”，分析主流媒體如何構(gòu)建與受眾的關(guān)系。

四、操作題

（1）800字評(píng)論。材料是上海地鐵站一男子吐痰遭指責(zé)后，惡語相向。一黑衣男子狠踹吐痰男，有人認(rèn)為打人不妥。事件曝光后，有人將吐痰男的個(gè)人資料公布在了網(wǎng)上。

（2）調(diào)查性采訪方案，主題性旅游路線陷阱。

440 專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1、信息圖新聞

2、彈幕

3、新聞素材

4、議程設(shè)置

二、論述題

1、“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知變化

2、付費(fèi)墻阻礙紙媒成功轉(zhuǎn)型，你認(rèn)同嗎？

3、電視民生新聞的發(fā)展歷程與趨勢(shì)

三、案例題

1、新媒體新產(chǎn)品策劃（關(guān)于春運(yùn)報(bào)道）

要求：（1）報(bào)道內(nèi)容描述；（2）推送方式描述；（3）推送時(shí)間、互動(dòng)方式描述；（4）預(yù)期效果描述

2、分析與評(píng)論今日頭條的媒介運(yùn)營(yíng)策略

2017年

334 綜合能力

一、名詞解釋：

1、特別報(bào)道獎(jiǎng)

2、長(zhǎng)江韜奮獎(jiǎng)

3、精確新聞學(xué)

4、UGC

二、簡(jiǎn)答：

1、馬克思主義新聞?dòng)^認(rèn)為堅(jiān)持黨性選擇和尊重新聞客觀規(guī)律，你認(rèn)為如何把兩者統(tǒng)一起來？

2、請(qǐng)用傳播學(xué)視角分析“鄰避”現(xiàn)象

3、什么是匿名信源，記者該如何利用匿名信源？

4、進(jìn)行批評(píng)性報(bào)道時(shí)，為了避免給企業(yè)帶來不必要的損失，請(qǐng)問記者應(yīng)該注意什么？

三、論述：

1、什么是新聞專業(yè)主義？你認(rèn)為它現(xiàn)在面臨什么挑戰(zhàn)？你認(rèn)為需要哪些堅(jiān)持？哪些需要改變？

2、美國2016總統(tǒng)大選期間主流媒體的角色，評(píng)價(jià)其表現(xiàn) 3、2014年開始，傳統(tǒng)媒體不斷推出客戶端，請(qǐng)問退出的原因、表現(xiàn)、效果

4、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代記者如何避免謠言的傳播？

440專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋：

1、虛擬現(xiàn)實(shí)報(bào)道

2、廣告印象

二、簡(jiǎn)答：

1、機(jī)器人寫作適用于哪些報(bào)道領(lǐng)域?

2、Buzzfeed、BBC、紐約時(shí)報(bào)等網(wǎng)站推出的新媒體產(chǎn)品有什么特征?

3、關(guān)于左岸咖啡的文案，問此文案想要表達(dá)什么?評(píng)價(jià)其創(chuàng)意表現(xiàn)

三、實(shí)務(wù)操作：

1、十九大報(bào)道策劃

2、關(guān)于咖啡廳的品牌形象傳播策劃，注意給品牌命名，并且詳細(xì)說出報(bào)道目標(biāo)和推廣策略

3、評(píng)論：魏則西之死，10 7

2018年

334綜合能力

一、名詞解釋

1、IP劇

2、信息流廣告

3、反轉(zhuǎn)新聞

4、新聞策劃

二、簡(jiǎn)答題

1、用SWOT分析任意一個(gè)新聞客戶端

2、用外國研究報(bào)告分析新聞業(yè)變化

三、策劃題

1、社群綠色蔬果品牌廣告?zhèn)鞑ゲ邉?/p>

2、南京地區(qū)本地新聞App設(shè)計(jì)

四、評(píng)論寫作

蘇享茂（中興程序員）“跳樓”事件（1000字）

440專業(yè)基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1、信息繭房

2、數(shù)字鴻溝

3、沉默的螺旋

4、公民新聞

5、碎片化

二、簡(jiǎn)答題

1、網(wǎng)絡(luò)空間治理

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

3、新聞事實(shí)核查

三、論述題

1、AI對(duì)新聞業(yè)的影響

2、個(gè)性化新聞（算法推薦的利與弊）

3、中央廚房