第一篇：2010.7自考管理學(xué)原理試題

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全國(guó)2010年7月自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的綜合性 C.管理的層次性

B.管理的實(shí)踐性 D.管理的具體性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管理理論 C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn) C.數(shù)學(xué)模型

B.技術(shù)分析 D.權(quán)變學(xué)說(shuō)

B.巴納德的社會(huì)合作理論 D.西蒙的決策理論

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（B)A.確定目標(biāo)---計(jì)劃工作的第一步 C.編制預(yù)算

B.估量機(jī)會(huì) D.制訂派生計(jì)劃 B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體化 C.后向一體化

B.前向一體化 D.水平多元化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

第 1 頁(yè) B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．A.中下層有較多的決策權(quán)限 C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu)

C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 12.人員配備指的是（）A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程 ——組織工作 B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位——職位設(shè)計(jì)

D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程——管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業(yè)能力

B.技術(shù)能力 D.財(cái)務(wù)能力 B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)

D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境 B.上級(jí)的控制較多

D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) B.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)

B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）A.高度凝聚 C.協(xié)作形成規(guī)范

B.協(xié)作未形成規(guī)范 D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是(C)A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距 B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙

17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（D)A.安全、成就、權(quán)力

B.生理、成就、權(quán)力

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C.成就、權(quán)力、激勵(lì) D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）A.資本金利潤(rùn)率 C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是（）A.速動(dòng)比率 C.市場(chǎng)占有率

20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B.存貨周轉(zhuǎn)率 D.銷售利潤(rùn)率 B.銷售利潤(rùn)率 D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性 C.管理的歷史性 E.管理的藝術(shù)性

22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān) 24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少

B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請(qǐng)示 C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要 D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批

第 3 頁(yè) B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 D.靈活應(yīng)變性 B.管理的社會(huì)屬性 D.管理的自然屬性 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋

C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上 E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標(biāo)原理 27.溝通 28.前饋控制 29.投資報(bào)酬率控制法 30.數(shù)據(jù)挖掘

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題(本題15分)37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，第 4 頁(yè) www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：

(1)請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。(2)你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理學(xué)原理試題答案

1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）B.管理的實(shí)踐性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo)

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）A.管理信息系統(tǒng) C.結(jié)構(gòu)分析

B.組織結(jié)構(gòu) D.慣例

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

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9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）．．．B.上級(jí)的控制較多

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員

12.人員配備指的是（）

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）B.協(xié)作未形成規(guī)范

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率

19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是（）C.市場(chǎng)占有率

20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會(huì)屬性

D.管理的自然屬性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）

第 6 頁(yè) B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 D.靈活應(yīng)變性 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少 D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上

三、名詞解釋題

26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過(guò)程。

28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。

29.投資報(bào)酬率控制法：投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效

30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的基本觀點(diǎn)有：

1、管理是一個(gè)過(guò)程，盡讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，2、管理過(guò)程的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已

4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用 32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。

一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場(chǎng)限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問(wèn)題

二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí) 34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

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優(yōu)點(diǎn)：可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力

不足之處是這種輪換會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級(jí)的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒(méi)這事他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做決定。

三、規(guī)范：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入到團(tuán)隊(duì)中

四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：

第 8 頁(yè) www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔

（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。

答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專業(yè)化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理? 高效組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首要的目標(biāo)是“迅速實(shí)現(xiàn)扁平化，以提高運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)組織能力的提升”，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要有兩個(gè)手段來(lái)保證。第一，組織結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)單化和簡(jiǎn)約化，在組織層級(jí)設(shè)計(jì)中盡量不超過(guò)四級(jí)；第二，人員能力水平到位以及企業(yè)具有信息共享和合作的文化氛圍，其中人員能力的到位主要指部門負(fù)責(zé)人的水平能力符合管理的需要，能管理十個(gè)人和能管理一百個(gè)人的管理干部標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

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第二篇：自考,專升本管理學(xué)原理試題

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．“理想的行政組織體系”理論的提出者是（）A．韋伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰羅 2．科學(xué)管理要解決的中心問(wèn)題是（）

A．提高企業(yè)凝聚力

B．實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 C．構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

D．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 3．許諾原理是指（）

A．許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小

B．許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越短 C．許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越大

D．許諾越小，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)

4．對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，（）是計(jì)劃工作中最重要的原理。A．改變航道原理

B．限定因素原理 C．靈活性原理

D．許諾原理 5．預(yù)測(cè)時(shí)主要參照專家意見(jiàn)的方法是（）A．德?tīng)柗品?/p>

B．決策樹(shù)法

C．線性規(guī)劃法

D．邊際分析法 6．美國(guó)管理學(xué)家丹尼爾斯提出了自我考評(píng)的（）尺度。A．八項(xiàng)

B．十項(xiàng) C．十二項(xiàng)

D．十五項(xiàng)

7．（）涵蓋了組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)日標(biāo)的途徑，它是一切管理活動(dòng)的前提。A．計(jì)劃

B．組織 C．協(xié)調(diào)

D．控制

8．某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場(chǎng)銷售部、人力資源管理部、采購(gòu)部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．區(qū)域

B．職能 C．產(chǎn)品

D．流程 9．顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是（）A．強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求 B．部門職能重復(fù)配置

C．易產(chǎn)生部門傾向

D．需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模 10．一個(gè)人擁有別人不具有的某種個(gè)人特長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)，而他人又予以認(rèn)可的一種影響力是指（）

A．合法權(quán)

B．懲戒權(quán)

C．獎(jiǎng)賞權(quán)

D．專長(zhǎng)權(quán) 11．以下對(duì)授權(quán)的理解中正確的是（）

A．下屬不擁有職權(quán)

B．被授權(quán)者不需要向上級(jí)管理者匯報(bào)

C．上級(jí)管理者在授權(quán)后具有解除授權(quán)的權(quán)力

D．上級(jí)管理者在授權(quán)后不再具有解除授權(quán)的權(quán)力 12．最有利于分權(quán)的溝通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．鏈?zhǔn)?/p>

D．全通道式 13．管理的藝術(shù)性實(shí)質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)其（）

A．實(shí)踐性

B．理論性

C．功能性

D．科學(xué)性 14．進(jìn)行人員的配備屬于（）

A．預(yù)先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人員越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高，這是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 16．良好的激勵(lì)就是要去激發(fā)人的（）

A．意愿

B．動(dòng)機(jī)

C．遠(yuǎn)景

D．計(jì)劃 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思維換位

C．打破現(xiàn)狀

D．維持現(xiàn)狀

18．組織通過(guò)組成團(tuán)隊(duì)或工作小組來(lái)完成工作任務(wù)的是（）

A．流程型組織

B．學(xué)習(xí)型組織

C.團(tuán)隊(duì)組織

D．過(guò)程組織 19.雙因素理論的建立者是（）

A．馬斯洛

B．斯金納

C．赫茨伯格

D．弗魯姆

20.計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，則控制工作也就越有效，這說(shuō)的是（）

A．反映計(jì)劃要求原理 B．組織適宜性原理

C．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理

D．控制工作效率原理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E．系統(tǒng)思考

22.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A．沖擊組織的穩(wěn)定性

B．為組織帶來(lái)新的理念

C．影響組織中人員的積極性

D．避免組織內(nèi)部人事競(jìng)爭(zhēng)給內(nèi)部人員過(guò)大的壓力

E．可供挑選的人才來(lái)源廣泛

23.以下關(guān)于西方近代科學(xué)管理的說(shuō)法中正確的是（）

A．僅僅把人作為達(dá)到組織目的的手段

B．沒(méi)有證明組織目的的來(lái)源

C．在管理學(xué)中抽掉了人的思想和社會(huì)屬性

D．使被管理者處于被動(dòng)和依附的地位

E．強(qiáng)調(diào)了需要層次理論的重要性 24.影響管理幅度的因素有（）

A.面對(duì)問(wèn)題的種類

B．主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力

C．工作任務(wù)的協(xié)調(diào)

D．授權(quán)

E．組織的穩(wěn)定性

25.社會(huì)的道德規(guī)范要求企業(yè)（）

A．把國(guó)家利益同企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)

B．以經(jīng)濟(jì)利益作為經(jīng)營(yíng)的唯一目標(biāo)

C．應(yīng)遵守誠(chéng)信理念

D．講質(zhì)量、講信譽(yù)

E．遵守平等、互利、共同發(fā)展的道德規(guī)范

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理客體 27．收縮戰(zhàn)略 28．參謀職權(quán) 29．預(yù)算 30．分權(quán)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)適用于哪些情況？ 32．簡(jiǎn)述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。33．簡(jiǎn)述員工活性化的含義。34．簡(jiǎn)述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)的性質(zhì)。36．試述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。

六、案例分析題（本題15分）

37．設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王成的上司認(rèn)為，王威必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時(shí)候王威正出差在外。同樣，王成會(huì)認(rèn)為劉江必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來(lái)不拿工具干活。

問(wèn)題：作為管理人員，王威與劉江為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）答案

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多項(xiàng)選擇題

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名詞解釋題

26.管理客體是指進(jìn)入管理主體活動(dòng)領(lǐng)域的人或物，是管理活動(dòng)不可缺少的因素。27.收縮戰(zhàn)略是指通過(guò)調(diào)整來(lái)部分或整體收縮企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)范圍。

28.參謀職權(quán)是指組織中因其職位對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù)建議和咨詢職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)，屬參謀性質(zhì)的職權(quán)。

29.預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。30.分權(quán)是指在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進(jìn)行分散的趨向。

四、簡(jiǎn)答題

31．(1)不穩(wěn)定、不確定的環(huán)境；

(2)大型組織；

(3)以產(chǎn)品專門化和創(chuàng)新為目標(biāo)的組織。32．(1)直線職權(quán)是指揮權(quán)、命令權(quán)；

(2)參謀職權(quán)是建議權(quán)和直線管理者的授權(quán)，其建議內(nèi)容也是通過(guò)直線職權(quán)的命令鏈向下才能得到下屬的執(zhí)行。

(3)擁有這兩種職權(quán)管理者的矛盾焦點(diǎn)在于，參謀職權(quán)的擁有者是否擁有專家權(quán)，雙方通過(guò)各自不同的影響力影響對(duì)方。

33.活性化是員工參與的一種高級(jí)方式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿．同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

(1)活性化的含義遠(yuǎn)比授權(quán)要廣泛的多，授權(quán)只能算足實(shí)現(xiàn)活性化的一個(gè)方面。就字面而言，“power”這個(gè)詞具有能量、能力、力量、活力、權(quán)力等多種含義，而英文的前綴“cm”則起到了，“使??如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人們更有力址、能力、能址、權(quán)力、活力的意思，這實(shí)際上也就是這一概念在管理中的含義。

(2)活性化不僅僅只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，一定意義上它也是管理的目的之所在。一個(gè)組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的，它同時(shí)也是人們寄托人生的舞臺(tái)。有效的管理在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也在創(chuàng)造著人們的人生，也在幫助每一個(gè)具有理想、追求的具體的個(gè)人實(shí)現(xiàn)著各自的自我。

34.復(fù)雜人假設(shè)是20世紀(jì)60年代末、70年代初以后提出的對(duì)待人性的一種權(quán)變思想。(1)它認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡(jiǎn)單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)之下，而應(yīng)該看到不同的人以及同一個(gè)人在不同的場(chǎng)合會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。

(2)認(rèn)識(shí)到人是千差萬(wàn)別的，因而激勵(lì)的措施也應(yīng)該力圖多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體的人靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)辦法。

五、論述題

35．(1)目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)

前者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。

(2)目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）

從組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)看，組織目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。

我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡(jiǎn)化和概括為三個(gè)層次：

①環(huán)境層——社會(huì)加于組織的目標(biāo)。

②組織層一一作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保 障員工的勞動(dòng)安全，以及創(chuàng)造文

明的工作環(huán)境等目標(biāo)。

③個(gè)人是——組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛(ài)好、榮譽(yù)和成就感等。

36．(1)體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。

(2)可以有效幫助管理人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握個(gè)局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(3)能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。(4)項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越明顯。

(5)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成汁劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。

六、案例分析題 37．(1)在計(jì)劃方面

王威或劉江對(duì)于這項(xiàng)任務(wù)，要么住工作日程表上將時(shí)問(wèn)安排得過(guò)于緊湊；要么由于計(jì)劃訂得很糟，這項(xiàng)任務(wù)安排小當(dāng)，無(wú)法做好。(2)在組織方面

可能是王威組建的這個(gè)設(shè)備部差勁得沒(méi)法讓劉江從工程進(jìn)程時(shí)間表中得到止確的時(shí)問(wèn)估算；或者是劉江在組建他的安裝隊(duì)時(shí)，沒(méi)有雇傭足夠的一流技工來(lái)處理某個(gè)關(guān)鍵作業(yè)。

(3)在配置方面

可能是王威選錯(cuò)了人，劉江無(wú)法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊(duì)的領(lǐng)班一職；或者是，劉江在配置人馬時(shí)用了一班未經(jīng)培訓(xùn)的、不合格的人。

(4)在領(lǐng)導(dǎo)方面

可能是王威無(wú)法調(diào)動(dòng)劉江的積極性，因而也命令不了他帶領(lǐng)手下的人不折不扣地

去干一項(xiàng)艱苦的工作；或者是，劉江沒(méi)有清楚地指示那些負(fù)責(zé)這次安裝的技工們。

(5)在控制方面

也許是王威沒(méi)有去檢查頒布的日程表，看看它是否現(xiàn)實(shí)；也許是劉江聽(tīng)任手下慢吞吞地干活，而不去監(jiān)督他們的工作。

當(dāng)手下的職工們沒(méi)有干好工作的時(shí)候，最好先去查一查有關(guān)的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。反之，當(dāng)任務(wù)完成得很漂亮，也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨(dú)特職能。

第三篇：自考管理學(xué)原理試題匯總(含答案)

全國(guó)2002年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.命令一致原理 2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是()

A.甘特

B.泰羅

C.維納

D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新 4.管理的主體是()

A.企業(yè)家

B.全體員工

C.高層管理者

D.管理者 5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.頭腦風(fēng)暴法 6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是()

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.德魯克 7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型

D.事業(yè)部制 8.雙因素理論中的雙因素指的是()

A.人和物的因素

B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素

D.自然因素和社會(huì)因素

9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（A.利用—命令

B.溫和—命令

C.集體參與

D.商議式 10.管理的核心是()

A.決策

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì)

D.處理好人際關(guān)系 11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.20世紀(jì)60年代 12.頭腦風(fēng)暴法屬于()

A.外推法

B.直觀法

C.因果法

D.德?tīng)柗品?13.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為()

A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求

D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系 14.控制活動(dòng)應(yīng)該()

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行

B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行

D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行 15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好

B.法律的規(guī)定)1

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制 16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次()

A.管理培訓(xùn)

B.管理實(shí)踐

C.勞動(dòng)競(jìng)賽

D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()

A.信息系統(tǒng)管理員

B.高層管理者

C.一線員工

D.主管人員 18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該()

A.越小

B.越大

C.無(wú)法判斷

D.無(wú)影響 19.古典管理理論階段的代表性理論是()

A.科學(xué)管理理論

B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是()

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

B.組織工作

C.控制工作

D.計(jì)劃工作

21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()

A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無(wú)效

22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為()

A.職務(wù)系數(shù)法

B.時(shí)距判斷法

C.四象限法

D.比較法 23.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是()

A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C.收入標(biāo)準(zhǔn)

D.成本標(biāo)準(zhǔn) 25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計(jì)量決策法

B.主觀決策法

C.邊際分析法

D.德?tīng)柗品?26.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的()

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

D.直線型組織結(jié)構(gòu) 27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系 28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是()

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代

D.從20世紀(jì)60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加

B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少

C.幾何級(jí)數(shù)增加

D.幾何級(jí)數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)（）

A.首先搞好群眾關(guān)系

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) 摘自聯(lián)邦真優(yōu)美 www.tmdps.cn

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()

A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會(huì)的主要職能有()

A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤(rùn)分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策 34.管理的二重性是指管理的()

A.科學(xué)性

B.藝術(shù)性

C.自然屬性

D.社會(huì)屬性

E.實(shí)踐性 35.最常用的綜合控制方法是()

A.收支預(yù)算

B.投資回收率

C.損益控制

D.總預(yù)算

E.企業(yè)自我審核

第二部分

非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理 37.保健因素 38.反饋控制 39.命令一致原理 40.商議式的管理方法

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。42.簡(jiǎn)述決策的程序。43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

全國(guó)2002年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題參考答案

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C

2.A

3.A

4.D

5.B 6.D

7.D

8.C

9.C

10.D 11.A

12.B

13.A

14.D

15.D 16.D

17.D

18.B

19.A

20.A 21.A

22.B

23.C

24.A

25.A 26.A

27.A

28.C

29.C

30.D

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.BCD

32.BCD

33.ABD

34.CD

35.BCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

37.赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。(2)評(píng)價(jià)備選方案。(3)選擇方案。

43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。44.計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配 備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。全國(guó)2004年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

第一部分

選擇題

（共40分）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）A.經(jīng)濟(jì)性和目的性

B.必要性和目的性 C.經(jīng)濟(jì)性和必要性

D.有效性和經(jīng)濟(jì)性 2.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）A.提高管理水平

B.提高人的積極性 C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.提高市場(chǎng)占有率

3.在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是（）A.戰(zhàn)略

B.規(guī)劃 C.程序

D.規(guī)則 4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）A.確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳 B.預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境

C.設(shè)計(jì)各種可供選擇的備選方案 D.對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì) 5.限定因素指的是（）A.有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

B.妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素 C.與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素

D.人為限定的假設(shè)因素 6.在下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（）A.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大 B.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 C.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小 D.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7.管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或重新制訂計(jì)劃，這遵循的是（）A.限定因素原理

B.許諾原理 C.靈活性原理

D.改變航道原理

?t?1?xt??(xt?x?t)中?的取值范圍是（）8.通常情況下預(yù)測(cè)公式xA.-1~ +1之間的小數(shù)

B.絕對(duì)值大于1的數(shù) C.絕對(duì)值小于1的數(shù)

D.0~1之間的小數(shù)

9.預(yù)測(cè)方法中的“關(guān)連樹(shù)法”屬于（）A.直觀型預(yù)測(cè)方法

B.單純外推法 C.周期變動(dòng)分析法

D.計(jì)量模型預(yù)測(cè)法

10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（）A.追加的收入大于追加的支出

B.追加的收入等于追加的支出 C.追加的收入小于追加的支出

D.追加的收入是追加支出的二倍 11.決策樹(shù)決策法是（）A.期望值決策法的一種形式

B.主觀決策的一種方法 C.線性規(guī)劃法的一種形式

D.定性決策的一種方法

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息?（）A.高彈性的集權(quán)

B.中等彈性的集權(quán) C.低彈性集權(quán)

D.無(wú)彈性集權(quán) 13.“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）A.直線型組織結(jié)構(gòu)

B.職能型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.矩陣結(jié)構(gòu)

14.在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（）A.以內(nèi)

B.1~3年 C.3~5年

D.5年以上

15.一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是（）A.審批權(quán)

B.決策權(quán) C.組織權(quán)

D.計(jì)劃?rùn)?quán) 16.人員配備的對(duì)象是（）A.高層次管理人員

B.主管人員 C.非主管的一般員工

D.全體人員 17.新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（）A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)

B.有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng) C.人才的競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（）A.技術(shù)能力

B.管理能力 C.財(cái)務(wù)能力

D.安全能力

19.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能 B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能 C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能 D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（）A.溝通聯(lián)絡(luò)原理

B.激勵(lì)原理 C.直接管理原理

D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 21.組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是（）A.促進(jìn)變革

B.便于指導(dǎo) C.協(xié)調(diào)個(gè)人與集體利益

D.交流意見(jiàn)

22.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）A.輪式和圓周式

B.圓周式和鏈?zhǔn)?C.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗?/p>

D.輪式和鏈?zhǔn)?23.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認(rèn)為（）A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用 B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果 C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果

24.麥克萊蘭(D.C.Maclelland)的研究表明，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，一般比較強(qiáng)烈的需要是（）A.安全需要

B.權(quán)力需要 C.社交需要

D.成就需要

25.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的倡導(dǎo)者認(rèn)為，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于（）A.群眾水平

B.性別 C.環(huán)境和個(gè)性

D.領(lǐng)導(dǎo)者的水平

26.在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中，對(duì)體制與體諒之間的關(guān)系表述不正確的是（）．．．A.低度體制，高度體諒

B.高度體制，低度體諒 C.高度體制，中度體諒

D.低度體制，低度體諒 27.將自己的意識(shí)以想象力投射在他人身上，這是（）A.家長(zhǎng)式統(tǒng)治

B.移情作用 C.溝通藝術(shù)

D.授權(quán)的藝術(shù)

28.控制工作是一個(gè)信息反饋過(guò)程，它的兩個(gè)前提條件是（）A.控制機(jī)構(gòu)和成效衡量

B.擬定標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量 C.控制標(biāo)準(zhǔn)和成效衡量 D.控制標(biāo)準(zhǔn)和控制機(jī)構(gòu) 29.直接控制的原則是（）A.主管人員及下屬的質(zhì)量與控制方式無(wú)關(guān)

B.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要直接控制 C.主管人員及下屬的質(zhì)量越低，就越不需要間接控制 D.主管人員及下屬的質(zhì)量越高，就越不需要間接控制 30.建立控制工作系統(tǒng)必須符合（）A.一線生產(chǎn)人員的情況及其個(gè)性 B.主管人員的情況及其個(gè)性

C.主管工程技術(shù)人員的情況及其個(gè)性 D.全部人員的情況及其個(gè)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么

B.何時(shí)做 C.何地做

D.何人做 E.如何做

32.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（）．．A.目標(biāo)管理理論還沒(méi)有得到普及和宣傳

B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷

C.目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié) D.目標(biāo)管理不夠靈活

E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制 33.人員配備原理包括（）A.責(zé)權(quán)一致原理

B.靈活性原理 C.用人之長(zhǎng)原理

D.職務(wù)要求明確原理 E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

34.群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包括（）A.主管人員本人

B.非主管人員 C.同級(jí)主管人員

D.上級(jí)主管人員 E.下屬主管人員

35.較為可靠的假設(shè)是直接控制法合理性的依據(jù)，這些假設(shè)是（）A.合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少 B.管理工作的成效是可以計(jì)量的

C.在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn) D.出現(xiàn)的偏差可以預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn) E.管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的

第二部分

非選擇題

(共60分)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15題)36.管理

37.管理突破過(guò)程 38.平行溝通 39.9.1型管理 40.零基預(yù)算

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。42.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。43.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。44.簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算的編制步驟。

五、論述題(本題10分)45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些?

六、案例分析題(本題15分)46.某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。試分析其組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。2004年4月自考管理學(xué)原理試題答案

全國(guó)2005年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料 B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn) C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo) D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

2.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果”指的是系統(tǒng)的（）A.控制性

B.目的性 C.整體性

D.開(kāi)放性 3.泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.配備“第一流的工人” C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 4.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于（）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C.復(fù)雜穩(wěn)定

D.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

5.在計(jì)劃工作的程序中，估量機(jī)會(huì)所處的階段是（）A.在計(jì)劃工作開(kāi)始之后

B.在計(jì)劃工作開(kāi)始之前 C.在制定目標(biāo)之后

D.在方案評(píng)價(jià)之后

6.某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該按照計(jì)劃時(shí)間完成施工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的情況，因而對(duì)完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是（）A.改變航道原理

B.靈活性原理 C.許諾原理

D.限定因素原理

7.隨著電冰箱市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，各冰箱廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等方面絞盡腦汁，不斷推陳出新。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）A.集中化戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略 C.分散化戰(zhàn)略

D.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 8.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A.回歸分析法

B.移動(dòng)算術(shù)平均法 C.指數(shù)滑動(dòng)平均法

D.直觀法 9.德?tīng)柗品▽儆冢ǎ〢.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

B.聯(lián)立模型法 C.直觀型預(yù)測(cè)法

D.周期變動(dòng)分析法

10.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于（）A.作業(yè)管理層

B.運(yùn)行管理層 C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

D.戰(zhàn)略規(guī)劃層 11.直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間 B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間 C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間 D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒(méi)有聯(lián)系 12.美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（）A.不斷培養(yǎng)原理

B.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C.用人之長(zhǎng)原理

D.權(quán)責(zé)利一致原理 13.企業(yè)中車間主任應(yīng)具備的最主要的能力是（）A.管理能力

B.技術(shù)能力 C.安全能力

D.會(huì)計(jì)能力

14.最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A.美國(guó)企業(yè)

B.日本企業(yè) C.德國(guó)企業(yè)

D.英國(guó)企業(yè)

15.團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì)

D.其他團(tuán)隊(duì) 16.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通 C.輪式溝通

D.集群連瑣

17.預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始的預(yù)算是（）A.可變預(yù)算

B.零基預(yù)算 C.生產(chǎn)預(yù)算

D.管理費(fèi)用預(yù)算

18.在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）A.反饋控制

B.前饋控制 C.間接控制

D.直接控制 19.企業(yè)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)管理屬于（）A.價(jià)值管理系統(tǒng)

B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)

D.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級(jí)管理

B.部門經(jīng)理 C.專業(yè)人員

D.監(jiān)控人員

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.管理學(xué)的特點(diǎn)包括（）A.一般性

B.特殊性 C.多科性

D.歷史性 E.實(shí)踐性

22.計(jì)劃工作的基本特征有（）A.目的性

B.主導(dǎo)性 C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性 E.實(shí)踐性

23.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）A.決策的目標(biāo)

B.決策的數(shù)目 C.決策的重要性及其影響面

D.決策者的工作風(fēng)格 E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

24.對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法有（）A.考試法

B.群眾評(píng)議法 C.成績(jī)記錄法

D.對(duì)比法 E.自我考評(píng)法

25.溝通的原則包括（）A.明確的原則

B.靈活的原則 C.完整性原則

D.使用正式組織的原則 E.使用非正式組織的原則

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理道德 27.職位設(shè)計(jì) 28.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 29.團(tuán)隊(duì)

30.例外情況原理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

32.目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 33.簡(jiǎn)述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。34.簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試論述組織工作的內(nèi)容。

36.結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。

六、案例分析題（本題15分）

37．趙林是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)由于獎(jiǎng)金太低，工人的勞動(dòng)積極性不高，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的只生產(chǎn)十幾只。

趙林和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，規(guī)定每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20只零件后，每多生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。獎(jiǎng)勵(lì)方法實(shí)施后，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件。這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額普遍超過(guò)了工資額，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

為了平息工人的不滿情緒，他們又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天的工作定額為30只零件，每超過(guò)定額一只零件獎(jiǎng)勵(lì)2元。這樣一來(lái)，全班平均每天只生產(chǎn)維持33只左右，最多的人不超過(guò)35只，趙林觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒(méi)有投入全力生產(chǎn)，在離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)完成，他們就開(kāi)始休息了。他不知道應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。

請(qǐng)據(jù)此回答下列問(wèn)題：

（1）趙林在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處？為什么？（6分）（2）你認(rèn)為如何能做到有效的激勵(lì)？（9分）

2005年4月管理學(xué)原理答案

全國(guó)2006年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理的核心是（D）A．管理者

C．管理的任務(wù)、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）A．直線型 C．矩陣結(jié)構(gòu)

B．職能型 D．事業(yè)部制

3．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是

（C）

A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

4．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（B）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

5．藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 C．橫向一體化

B．后向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng)

6．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹(shù)法

B．德?tīng)柗品?D．先行指導(dǎo)法

7．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是（C）A．計(jì)劃工作 C．組織工作

B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平式結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

9．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權(quán)變管理理論

10．人員的配備工作，屬于（B）A．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制

B．前饋控制 D．直接控制

11．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D．上級(jí)的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限

12．六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

13．美國(guó)管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下述哪一原理？（B）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長(zhǎng)原理 D．不斷培養(yǎng)原理

14．美國(guó)丹尼遜提出的管理人員自我考評(píng)法的考評(píng)量度項(xiàng)數(shù)是（B）A．6項(xiàng) C．10項(xiàng)

B．8項(xiàng) D．12項(xiàng)

15．“隨機(jī)制宜理論”的提出者是（C）A．布萊克 C．菲德勒

B．穆登 D．利克特

16．“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)屬于（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

17．一個(gè)組織若需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?C．輪式溝通

B．Y式溝通 D．環(huán)式溝通

18．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（）

A．安全的需求

C．自尊與受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．糾正超過(guò)計(jì)劃允許范圍的偏差

B．解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問(wèn)題、增強(qiáng)組織素質(zhì) C．解決直接影響組織日常活動(dòng)的“急性問(wèn)題” D．對(duì)生產(chǎn)過(guò)程平穩(wěn)性的控制

20．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A．14臺(tái) C．70臺(tái)

B．20臺(tái) D．80臺(tái)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者 C．管理的核心是處理好人際關(guān)系

D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者的基本職能是不同的 22．目標(biāo)管理的局限性有（）A．目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠 B．可考核的目標(biāo)往往難以確定 C．確定的目標(biāo)一般都是長(zhǎng)期的 D．存在不靈活性 E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià)

23．評(píng)價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)的項(xiàng)目有（）A．年齡 C．經(jīng)驗(yàn)

E．責(zé)任和工作條件

24．管理者考評(píng)方式中的群眾考評(píng)所指的“群眾”包括（）A．管理者本人 C．同級(jí)管理者 E．上級(jí)管理者

B．被管理者 D．下級(jí)管理者 B．教育程度 D．智力和體力

25．領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）A．指明目標(biāo)原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 E．命令一致原理

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．程序化決策 27．組織結(jié)構(gòu) 28．員工活性化 29．組織變革三階段 30．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。32．簡(jiǎn)述非正式溝通的含義及類型。33．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

34．為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇；請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

36．凱躍集團(tuán)公司為選拔人才補(bǔ)充到空缺的管理崗位上，面向社會(huì)舉辦了一場(chǎng)公開(kāi)招聘活動(dòng)，從外部引進(jìn)了所需的中層管理人員。請(qǐng)你從選聘方式上對(duì)該公司此次管理人員選拔方式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）

37．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才……。”

去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn)題。

B．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 D．用人之長(zhǎng)原理

在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。”李強(qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂慮。問(wèn)題：

（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。

2006年4月自考管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．D 6.B 11.A 16.B

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。

27．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

28．活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

29．第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革； 第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段； 2．C 7．C 12.D 17.D 3．C 8．B 13．B 18.D

4．B 9．A 14．B 19．B

5.B 10.B 15．C 20．D 23

第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。

30．運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；(4)有利于控制。

32．非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。其主要的溝通形態(tài)有：(1)集群連鎖；(2)密語(yǔ)連鎖；(3)隨機(jī)連鎖；(4)單線連鎖。

33．優(yōu)點(diǎn)：

(1)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；(2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；

(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。

缺點(diǎn)：

(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；(2)管理寬度的加大，增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

34．(1)要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要允許別人犯錯(cuò)誤；

(4)要善于信任下級(jí)；

(5)要善于適度控制。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以下幾方面：(1)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；(2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”；(3)促使下放權(quán)力；(4)注重成果第一的方針；

(5)力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的緊密結(jié)合。

36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優(yōu)缺點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來(lái)新韻觀念；

(3)可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)；

(4)由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)可能會(huì)造成很大失望；(2)應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有—個(gè)熟悉的過(guò)程；

(3)如果本單位中有勝任的人沒(méi)有被提拔，則從外招聘會(huì)使其感到不公平，對(duì)自己的前途失去信心。

六、案例分析題(本題15分)37。(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題：

①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對(duì)李強(qiáng)忽

略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。

③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長(zhǎng)、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。

（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到： ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ②堅(jiān)持按勞分配；

③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

全國(guó)2007年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A．自然屬性 C．技術(shù)屬性

B．社會(huì)屬性 D．人文屬性

2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（）A．期望理論 C．雙因素理論

B．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚?D．X理論—Y理論

3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

4．企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是

（）

A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

5．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是（）A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

6．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（）A．控制性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo)

B．突破性目標(biāo) D．組織目標(biāo)

7．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化

B．后向一體化 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）．．．A．回歸分析法 C．聯(lián)立方程模型法

B．單一方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法

9．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）

A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 10．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

B．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

11．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A．計(jì)劃 C．管理

B．組織 D．職權(quán)

12．下列因素中屬于支持變革力量的是（）A．對(duì)能力的恐懼

C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)

13．人員配備的系統(tǒng)方法是將（）A．人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體 B．人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體 C．人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體 D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體

14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績(jī)不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)這符合人員配備中的哪一原理?

（）

A．責(zé)權(quán)利一致原理 C．不斷培養(yǎng)原理

B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 D．用人之長(zhǎng)原理 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 D．顧客的要求

15．王某2000年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）A．非主管工作的輪換 C．事先未規(guī)定的職務(wù)挖開(kāi)

B．在主管的職位間輪換 D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升

16．為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（）A．計(jì)劃工作 C．控制工作

B．組織工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作

17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段依次為（）A．震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 C．形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范

B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行 D．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范

18．溝通網(wǎng)絡(luò)中，開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（）A．鏈?zhǔn)?/p>

B．Y式

C．輪式

19．雙因素理論的提出者是（）A．馬斯洛 C．麥克萊蘭

20．控制工作的首要目的是（）A．維持現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新

D．全通道式

B．赫茨伯格 D．弗魯姆

B．打破現(xiàn)狀 D．修改已有的計(jì)劃

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．人員配備的原理有（）A．職務(wù)要求明確原理 C．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 E．不斷培養(yǎng)原理

22．組織的宏觀環(huán)境包括（）A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境

23．組織工作的特點(diǎn)有（）A．組織工作是一個(gè)過(guò)程 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的

E．組織工作要考慮非正式組織的影響

24．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎǎ〢．結(jié)構(gòu) C．融資 E．環(huán)境

25．非正式溝通的類型有（）A．集群連鎖 C．單線連鎖 E．環(huán)式

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．限定因素原理 27．集中化戰(zhàn)略 28．決策

B．密語(yǔ)連鎖 D．輪式 B．技術(shù) D．人員

B．組織工作是靜態(tài)的

D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境 B．責(zé)權(quán)利一致原理 D．用人之長(zhǎng)原理

29．職位設(shè)計(jì) 30．管理信息系統(tǒng)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。32．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。33．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。34．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。

36．宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后，公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷，認(rèn)為該公司主要是出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的主要障礙因素。

六、案例分析題（本大題15分）37．

十五年前，遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠(chéng)志靠販運(yùn)水泥起家，憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的民營(yíng)大企業(yè)。總公司現(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工300多人。

自公司成立以來(lái)，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)沒(méi)有通盤的目標(biāo)與計(jì)劃。近年來(lái)，公司的日子愈發(fā)不好過(guò)了。由于成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少，處于略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的日常活動(dòng)，大筆生意幾乎沒(méi)有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年，房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟，公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的負(fù)擔(dān)。

但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì)，如做小型柴油機(jī)的代理商；開(kāi)拓市中心商業(yè)街工程，雖投入較大，但利潤(rùn)可觀。

總之，擺在張總面前的困難很多，但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、10年又該怎樣發(fā)展？該怎樣制訂公司的目標(biāo)與計(jì)劃？張誠(chéng)志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問(wèn)題。

請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問(wèn)題：

（1）遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)（2）如果你是張總，你該如何制訂公司的發(fā)展計(jì)劃?(9分)30

管理學(xué)原理2007年4月自考試題答案

管理學(xué)原理模擬試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A．自然屬性 C．技術(shù)屬性

B．社會(huì)屬性 D．人文屬性

2．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

3．企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

4．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是（）A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（）A．控制性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo)

B．突破性目標(biāo) D．組織目標(biāo)

6．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化

B．后向一體化 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

7．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（）．．．A．回歸分析法 C．聯(lián)立方程模型法

B．單一方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法

8．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）

A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 9．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（）

A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

B．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

10．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（）A．計(jì)劃 C．管理

B．組織 D．職權(quán)

11．下列因素中屬于支持變革力量的是（）A．對(duì)能力的恐懼

C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) 12．管理的核心是（）A．管理者

C．管理的任務(wù)、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 D．顧客的要求

13．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

14．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

15．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹(shù)法

B．德?tīng)柗品?D．先行指導(dǎo)法

16．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是（）A．計(jì)劃工作 C．組織工作

B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作

17．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平式結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

18．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權(quán)變管理理論

19．六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況

B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

20．直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間 B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間 C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間 D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒(méi)有聯(lián)系

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．組織的宏觀環(huán)境包括（）A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境

22．組織工作的特點(diǎn)有（）A．組織工作是一個(gè)過(guò)程 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的

E．組織工作要考慮非正式組織的影響

23．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎǎ〢．結(jié)構(gòu) C．融資 E．環(huán)境

24．衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（）A.決策的目標(biāo)

B.決策的數(shù)目

D.決策者的工作風(fēng)格 B．技術(shù) D．人員

B．組織工作是靜態(tài)的

D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境

C.決策的重要性及其影響面 E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

25．計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括（）A.做什么

C.何地做

E.如何做

B.何時(shí)做 D.何人做

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．戰(zhàn)略管理

27．組織結(jié)構(gòu)

28．活性化

29．社會(huì)責(zé)任

30．業(yè)務(wù)流程再造

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

32．簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。

33．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

34．簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

36．論述科學(xué)管理理論要點(diǎn)。

六、案例分析題（本大題15分）

37．北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理? 39

管理學(xué)原理模擬試題答案

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）A．自然屬性 C．技術(shù)屬性

B．社會(huì)屬性 D．人文屬性

2．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不確定性最高的是（D）A．簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

3．企業(yè)在樹(shù)立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（D）A．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略

B．差異化戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

4．計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力的原理是（D）A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．許諾原理 D．改變航道原理

5．某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92％左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96％，這個(gè)96％稱為（B）A．控制性目標(biāo) C．專業(yè)目標(biāo)

B．突破性目標(biāo) D．組織目標(biāo)

6．某面包廠過(guò)去一直購(gòu)買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（B）A．橫向一體化 C．前向一體化

B．后向一體化 D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

7．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是（D）．．．A．回歸分析法 C．聯(lián)立方程模型法

B．單一方程模型法 D．周期變動(dòng)分析法

8．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（B）

A．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬 B．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄 9．最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類型是（B）

A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)

B．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

10．組織中，實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是（D）A．計(jì)劃 C．管理

B．組織 D．職權(quán)

11．下列因素中屬于支持變革力量的是（D）A．對(duì)能力的恐懼

C．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) 12．管理的核心是（D）A．管理者

C．管理的任務(wù)、職能與層次

B．被管理者 D．處理好人際關(guān)系 B．對(duì)失業(yè)的恐懼 D．顧客的要求

13．按照計(jì)劃所涉及的范圍，計(jì)劃可分為（B）A．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃 B．上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃 C．專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃

D．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

14．在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（C）A．競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境 C．科技環(huán)境

B．供應(yīng)商環(huán)境 D．顧客環(huán)境

15．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）A．回歸分析法 C．關(guān)連樹(shù)法

B．德?tīng)柗品?D．先行指導(dǎo)法

16．設(shè)計(jì)和維持有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程是（C）A．計(jì)劃工作 C．組織工作

B．領(lǐng)導(dǎo)工作 D．控制工作

17．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．扁平式結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

18．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A．行為管理理論 C．系統(tǒng)管理理論

B．古典管理理論 D．權(quán)變管理理論

19．六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）”中的“缺陷”指的是（D）A．產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況

B．產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D．所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

20．直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間 B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間 C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間 D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒(méi)有聯(lián)系

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．組織的宏觀環(huán)境包括（ABCDE）A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．社會(huì)文化環(huán)境 E．全球化環(huán)境

22．組織工作的特點(diǎn)有（ACE）A．組織工作是一個(gè)過(guò)程 C．組織工作是動(dòng)態(tài)的

E．組織工作要考慮非正式組織的影響

23．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟀ǎˋBD）A．結(jié)構(gòu) C．融資 E．環(huán)境

24．衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志有（BCE）A.決策的目標(biāo)

B.決策的數(shù)目

D.決策者的工作風(fēng)格 B．技術(shù) D．人員

B．組織工作是靜態(tài)的

D．組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的 B．政治和法律環(huán)境 D．科技環(huán)境

C.決策的重要性及其影響面 E.決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁

25．計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括(ABCDE)A.做什么

C.何地做

E.如何做

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

B.何時(shí)做 D.何人做

26．戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

27．組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。

28．活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

29．社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

30．業(yè)務(wù)流程再造是為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

(1)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；(2)信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；

(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。

缺點(diǎn)：

(1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；(2)管理寬度的加大，增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

32．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。

計(jì)劃工作是一項(xiàng)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：

(1)彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；(2)有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；(4)有利于控制。

33．簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。(1)要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；

(2)要有放手的態(tài)度；

(3)要允許別人犯錯(cuò)誤；

(4)要善于信任下級(jí)；

(5)要善于適度控制。

34．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià)各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。35．簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。36．論述科學(xué)管理理論要點(diǎn)。

科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、行職能工長(zhǎng)制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理的范圍。

六、案例分析題（本大題15分）

37．北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤： ①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。

第四篇：2014歷年自考管理學(xué)原理試題及答案(2009-2014)

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性

D．實(shí)踐性

2．近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素

D．技術(shù)因素

3．《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（）

A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)

B．明確計(jì)劃的前提條件

C．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案

D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策

D．程序化決策

6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于．．．采取程序化決策？（）A．車間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu) C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變

7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括．．．（）A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況

8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求

9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）

A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 1

C．責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）

A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員

11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8

個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績(jī)記錄法 C．對(duì)比法

D．自我考評(píng)法

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能

D．學(xué)習(xí)技能

13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算

很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型

D．中間型

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推

進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者

B．指導(dǎo)委員會(huì)

C．管理專家 D．上級(jí)主管部門 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通

16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要

B．積極性

C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與

工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是．．保健因素？（）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房

C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻

子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

18．下列哪一項(xiàng)不屬于．．．前饋控制的情況？（）A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）

A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

D．可變預(yù)算

20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) C．建模技術(shù)

D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論

22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化

E．短期性

23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少

C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核

24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段

E．實(shí)施階段

25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售量 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn)

E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。

34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）

37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六

個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。

年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。

張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。

最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

張林真是無(wú)所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。

仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：

（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問(wèn)題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）

全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問(wèn)題的關(guān)注開(kāi)始于（）

A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理 C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論 2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者是（）A.供應(yīng)商 B.顧客 C.競(jìng)爭(zhēng)者

D.經(jīng)銷商

3.下列因素中，不屬于．．．企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）A.人口 B.營(yíng)銷組合 C.人均國(guó)民收入

D.產(chǎn)業(yè)政策

4.一家公司在2007年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（）A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.使命

D.目標(biāo)

5.某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開(kāi)發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）A.差別化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略

6.企業(yè)以過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來(lái)市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是（）A.計(jì)劃 B.策劃 C.預(yù)算

D.預(yù)測(cè)

7.有家工廠最近進(jìn)行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排問(wèn)題屬于（）

A.非肯定型決策 B.肯定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決 D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)

8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?（）A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織變革

D.組織文化

9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（）A.區(qū)域劃分部門 B.職能劃分部門 C.顧客劃分部門 D.生產(chǎn)工藝劃分部門

10.以下幾種做法中，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 11.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是（）A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的 C.無(wú)法避免的 D.引起混亂的根源

12.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）

A.沒(méi)有歷史包袱 B.能為組織帶來(lái)新的觀念 C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng)

13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括．．．下列哪一項(xiàng)?（）

A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系

B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系

C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念

D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r 14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是（）A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度 B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度

C.對(duì)人的關(guān)心程度，對(duì)物的關(guān)心程度 D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度

15.直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）

A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（）A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段

17.信息溝通是—過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.編碼、譯碼、反饋.溝通主體、編碼、譯碼

C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（）

A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.懲罰 D.忽視

19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前饋控制

20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是（）

A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法 C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性

22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（）

A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境 C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境

23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（）A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策 E.程序化決策

24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力

C.專家權(quán)力 D.榜樣權(quán)力 E.職位權(quán)力

25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的（）

A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷售

C.協(xié)同市場(chǎng) D.協(xié)同供應(yīng) E.協(xié)同服務(wù)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人” 27.集中化戰(zhàn)略 28.職位豐富化 29.工作團(tuán)隊(duì) 30.直接控制原理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。

33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？ 34.控制工作的要求是什么？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。

36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。

六、案例分析題(本題15分)

37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷售額和出口額以年均20％的速度增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長(zhǎng)是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問(wèn)題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長(zhǎng)向各部門、各車間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠長(zhǎng)帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出差錯(cuò)，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長(zhǎng)臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠長(zhǎng)時(shí)常有力不從心的感覺(jué)，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)

有何特點(diǎn)？（5分）

（2）你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？（10分）

全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）A．科學(xué)管理理論 B．管理科學(xué)理論 C．管理過(guò)程理論 D．行為科學(xué)理論

2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是（）A．管理過(guò)程學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派

3．國(guó)家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的（）A．社會(huì)文化環(huán)境 B．科技環(huán)境 C．全球化環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境

4．哈藥六廠通過(guò)加大廣告宣傳來(lái)提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于（）

A．市場(chǎng)滲透 B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．一體化

5．下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?（）A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D．物料訂購(gòu)

6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法

7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為（）A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）A．統(tǒng)一指揮原則 B．權(quán)責(zé)一致原則 C．跳板原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）

A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的5

是人員配備中的（）

A．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 B．用人所長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）

A．沒(méi)有歷史包袱 B．能為組織帶來(lái)新的觀念 C．可以迅速開(kāi)展工作 D．具有廣告效應(yīng)

12．如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到（）

A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力 C．正確看待文憑與水平D．敢于啟用年輕人

13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是（）A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D．人性假設(shè)理論

14．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）

A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型

15．組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類型，不包括．．．下列哪一項(xiàng)?（）

A．自我管理團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個(gè)體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭(zhēng)執(zhí)、競(jìng)爭(zhēng)和戒備等時(shí)，這表明團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入（）

A．形成階段 B．震蕩階段 C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段

17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?（）

A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的 C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法 18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同

享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?（）A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C．員工們的橫向攀比

D．老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

19．下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于．．．預(yù)先控制?（）A．市場(chǎng)調(diào)查 B．現(xiàn)金預(yù)算 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè) D．安全教育

20．我國(guó)從20世紀(jì)60年代初期開(kāi)始在國(guó)防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是（）A．綜合控制法 B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) C．平衡計(jì)分卡 D．管理審核

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．計(jì)劃工作的基本特征有（）A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性

E．預(yù)測(cè)性

22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為（）A．程序化決策 B．滿意決策

C．合理決策 D．最優(yōu)決策 E．非程序化決策 23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括（）A．責(zé)任明確 B．行動(dòng)迅速 C．集思廣益 D．效率較高 E．職責(zé)分離

24．管理者所能變革的領(lǐng)域有（）A．環(huán)境 B．結(jié)構(gòu) C．技術(shù) D．經(jīng)濟(jì)政策 E．人員

25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括（）A．輸入、輸出設(shè)備 B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備

C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E．人員

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 27．委員會(huì)管理 28．職位權(quán)力 29．鏈?zhǔn)綔贤?30．管理審核

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）6

31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。32．簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面?

34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。

六、案例分析題（本題15分）37．案例：

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒(méi)有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽(tīng)到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。根據(jù)上述材料回答下列問(wèn)題：

（1）什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）

全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的綜合性 B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性 D.管理的具體性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管 B.巴納德的社會(huì)合作理論 C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論 3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn) B.技術(shù)分析 C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說(shuō)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）

A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的 B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.編制預(yù)算 D.制訂派生計(jì)劃

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體 B.前向一體化 C.后向一體化 D.水平多元化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）

A.管理信息系統(tǒng) B.組織結(jié)構(gòu) C.結(jié)構(gòu)分析 D.慣例

8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) 9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于．．．分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A.中下層有較多的決策權(quán)限 B.上級(jí)的控制較多

C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu) B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)

C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境 12.人員配備指的是（）

A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)7

程

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行

C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.商業(yè)能力 D.財(cái)務(wù)能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）A.高度凝聚力 B.協(xié)作未形成規(guī)范 C.協(xié)作形成規(guī)范 D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是（）A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距 B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙

17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力 C.成就、權(quán)力、激勵(lì) D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）

A.資本金利潤(rùn)率 B.銷售利潤(rùn)率 C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率 19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是（）A.速動(dòng)比率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.市場(chǎng)占有率 D.銷售利潤(rùn)率

20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（）

A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng) C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性 B.管理的社會(huì)屬性

C.管理的歷史性 D.管理的自然屬性 E.管理的藝術(shù)性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?D.靈活應(yīng)變性 E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多

B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān)

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少

B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請(qǐng)示 C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要 D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋

C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上 E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.指明目標(biāo)原理 27.溝通 28.前饋控制 29.投資報(bào)酬率控制法 30.數(shù)據(jù)挖掘

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。

請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)員工8

實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。

（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?

全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼:00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的()A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會(huì)屬性 2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是()A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.全面性、系統(tǒng)性、精確性 D.重視人的因素 3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在()A.美國(guó) B.英國(guó) C.德國(guó)

D.日本

4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是()A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.確定可供選擇的方案 D.確定前提條件

5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是()A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C.市場(chǎng)滲透 D.多種經(jīng)營(yíng)

6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是()A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨 D.韋伯

7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是()A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略 C.技術(shù) D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是()A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式 D.管理要求

9.“某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為()A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán) D.職能——參謀職權(quán)

10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是()A.質(zhì)量振興 B.同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡

C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn) D.事后管理 11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是()9

A.封閉的系統(tǒng)方法 B.封閉的統(tǒng)一方法 C.開(kāi)放的系統(tǒng)方法 D.開(kāi)放的統(tǒng)一方法 12.成功地履行管理職能最基本的要求是()A.強(qiáng)健的身體素質(zhì) B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) C.較高的專業(yè)化水平D.強(qiáng)烈的管理愿望

13.吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是()

A.適應(yīng)性 B.性別 C.成熟程度 D.首創(chuàng)精神

14.為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是()A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理 C.控制

D.計(jì)劃

15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是()

A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是()A.鏈?zhǔn)綔贤?B.環(huán)式溝通 C.Y式溝通 D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是()A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵(lì)因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是()

A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C.質(zhì)量控制分析 D.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

19.企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是()A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.投資預(yù)算 C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是()A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) D.人力資

源與知識(shí)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括()A.職工是“社會(huì)人” B.職工是“經(jīng)濟(jì)人”

C.企業(yè)存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有()A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強(qiáng)調(diào)“自我控制” C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有()A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對(duì)問(wèn)題的種類 C.授權(quán) D.計(jì)劃 E.組織溝通的類型及方法

24.美國(guó)管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是()A.技術(shù)技能 B.會(huì)計(jì)技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有()A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過(guò)多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少 C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任

E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過(guò)大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理 27.主觀決策法 28.職權(quán)分裂 29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 30.損益控制法

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理的基本特征。

32.簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。33.簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn)。34.簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10

10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。

張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：

(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）

(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？（9分）

全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）A．科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論 C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系

2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（）A．前慣例階段

B．慣例階段 C．原則階段

D．行為階段

3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了（）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

B．企業(yè)的使命

C．企業(yè)的戰(zhàn)略 D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（）

A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)

B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移

C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化 D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整

6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的 11

B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）A．直線制

B．事業(yè)部制 C．矩陣制

D．職能制

8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（）A．不再負(fù)有責(zé)任

B．責(zé)任與原來(lái)相同 C．責(zé)任減輕

D．不再負(fù)有主要責(zé)任

9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（）A．顧客需求

B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)

D．新競(jìng)爭(zhēng)者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（）A．職務(wù)輪換

B．提升

C．臨時(shí)性提升

D．在“副職”上培訓(xùn)

11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）A．專長(zhǎng)權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)

D．合法的權(quán)力

12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A．1．1型

B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

D．其他團(tuán)隊(duì)

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（）A．指導(dǎo)委員會(huì)

B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者

15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）

A．雙向的B．有效的 C．完整的

D．無(wú)效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論

D．Z理論

17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（）A．表格

B．文字 C．?dāng)?shù)字

D．圖形

18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（）A．經(jīng)濟(jì)審核

B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法

D．損益控制法

19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng) D．物流管理系統(tǒng)

20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（）A．管理信息系統(tǒng)

B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng) D．專家系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．管理的基本特征包括（）

A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門精確的學(xué)科

22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（）A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 B．生產(chǎn)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃

D．供應(yīng)計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃 23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（）A．有明確而具體的決策目標(biāo) B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ) C．必須要有可供選擇的方案 D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（）A．智力測(cè)驗(yàn) B．體能測(cè)驗(yàn) C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)

D．職業(yè)測(cè)驗(yàn) E．品格測(cè)驗(yàn)

25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（）A．現(xiàn)金預(yù)算 B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷售預(yù)算

D．廣告費(fèi)預(yù)算 E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算 12

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．長(zhǎng)期計(jì)劃 28．職權(quán) 29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

30．控制工作

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說(shuō)明。

36．如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后

不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。

據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓浚顾X變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消

費(fèi)者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)

(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)

(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6

分)

全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（）A.工長(zhǎng)

B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班

D.車間主任

2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是（）A.科學(xué)管理

B.行為科學(xué) C.一般管理理論

D.管理科學(xué)

3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是（）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

D.復(fù)雜穩(wěn)定

4.在管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是（）A.計(jì)劃

B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

5.某廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為20％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40％，這個(gè)40％是（）A.控制性目標(biāo)

B.突破性目標(biāo) C.不可控目標(biāo)

D.常規(guī)性目標(biāo)

6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為（）A.有機(jī)式的B.機(jī)械式的

C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合D.自由組合式的 7.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃層

B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 C.班組作業(yè)層

D.運(yùn)行管理層 8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是（）A.正比

B.反比 C.等比

D.無(wú)關(guān)系

9.六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的13

情況 C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況 D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況

10.美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò)：“倘若要所有的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這體現(xiàn)了人員配備中的（）

A.職務(wù)要求明確原理

B.責(zé)權(quán)利一致原理 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原理

D.用人之長(zhǎng)原理

11.對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是（）

A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能

12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作

B.有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能 D.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒

13.一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的（）A.指明目標(biāo)原理

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C.命令一致原理

D.直接管理原理

14.依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于（）A.集體型管理

B.貧乏型管理 C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理

D.獨(dú)裁型管理 15.以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處?（）A.促進(jìn)跨職能的溝通理解

B.個(gè)人交往能力的提高 C.工作生活質(zhì)量的提高

D.問(wèn)題解決技能的提高 16.溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.溝通渠道

B.編碼、譯碼和反饋 C.編碼、譯碼和溝通渠道

D.信息反饋

17.研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（）

A.激勵(lì)力

B.期望值

C.概率

D.效價(jià)

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式?（）A.積極強(qiáng)化

B.懲罰 C.消極強(qiáng)化

D.消失

19.運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（）A.銷售預(yù)算

B.生產(chǎn)預(yù)算

C.直接材料采購(gòu)預(yù)算

D.推銷及管理費(fèi)用預(yù)算

20.伊士曼——柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系。現(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?（）A.促進(jìn)管理方式的變革 B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造

D.建立和保持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.部分劃分應(yīng)遵循的原則有（）A.力求最少

B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 C.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.指派平衡 E.檢查部門分設(shè)

22.在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有（）A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃 B.管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度 C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)

D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮 E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮 23.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有（）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B.強(qiáng)化理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.需求層次理論

24.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為（）A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任 B.有責(zé)任感

C.持系統(tǒng)的觀點(diǎn)

D.服務(wù)導(dǎo)向 E.尊重內(nèi)部顧客 25.下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有（）A.市場(chǎng)占有率

B.速動(dòng)比率 C.相對(duì)市場(chǎng)占有率

D.存貨周轉(zhuǎn)率 E.投入——產(chǎn)出比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.管理 14

27.限定因素原理 28.企業(yè)的核心能力 29.激勵(lì) 30.決策支持系統(tǒng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。32.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。

34.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

六、案例分析題(本題15分)

37.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開(kāi)始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)

全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理的主體是（）A．員工 B．管理工作 C．組織

D．管理者

2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（）A．前慣例階段 B．慣例階段 C．后慣例階段

D．原則階段

3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（）A．使命 B．目標(biāo) C．政策

D．程序

4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì) C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案

5．企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（）A．外推法 B．內(nèi)推法 C．因果法

D．直觀法 6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿意標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn)

D．主觀標(biāo)準(zhǔn)

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（）

A．分工協(xié)作原理

B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理

D．目標(biāo)統(tǒng)一原理

8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品

D．地區(qū)

9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤．．的是（）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低

B．可防止職權(quán)過(guò)于集中 C．下級(jí)參與管理

D．集思廣益 15

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）

A．責(zé)權(quán)利一致原理

B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理

D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（）A．有計(jì)劃的提升 B．臨時(shí)性提升 C．在“副職”上培訓(xùn)

D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素質(zhì)

D．管理藝術(shù)

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于（）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力

D．合法權(quán)力

14．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（）A．部門 B．團(tuán)隊(duì) C．單元

D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（）A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 C．隨機(jī)連鎖

D．單線連鎖

16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）A．生理需要

B．社交需要 C．安全需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（）A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論

D．強(qiáng)化理論

18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．同步控制

D．反饋控制

19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià) C．經(jīng)營(yíng)審核

D．管理審核

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)

D．人力資源管理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向

B．尊重員工和合作伙伴 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)

D．系統(tǒng)觀點(diǎn)

E．管理創(chuàng)新 22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法

C．概率方法

D．線性規(guī)劃法

E．期望值方法 23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù)

B．外界環(huán)境

C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期

E．組織的戰(zhàn)略 24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求

B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)

D．對(duì)能力的恐懼

E．新競(jìng)爭(zhēng)者 25．預(yù)算的不足．．包括（）A．容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)

B．容易導(dǎo)致本位主義 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D．缺乏靈活性 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度 29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場(chǎng)控制

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32．計(jì)劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。

何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為16

古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。

在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”

隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。”

隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。

根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：

(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式

有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)

全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A．目的性 B．整體性 C．開(kāi)放性

D．交換性

2．被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是 A．法約爾 B．韋伯 C．泰羅

D．梅奧 3．通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)? A．社會(huì)合作學(xué)派

B．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 C．決策學(xué)派

D．權(quán)變學(xué)派

4．在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是 A．使命 B．戰(zhàn)略 C．政策

D．程序

5．隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于 A．集中多元化

B．橫向多元化 C．同心多元化

D．混合多元化

6．對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的

7．依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是

A．最優(yōu)決策

B．合理決策 C．正確決策

D．滿意決策 8．下列表述錯(cuò)誤．．的是 A．組織工作是動(dòng)態(tài)的B．組織工作是一個(gè)過(guò)程

C．組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D．組織工作必須要有明確目標(biāo)

9．一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用? A．組織目標(biāo)

B．組織結(jié)構(gòu)

C．組織環(huán)境

D．組織文化 10．在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是

A．職位擴(kuò)大化

B．職務(wù)提升 C．職位豐富化

D．職務(wù)培訓(xùn)

11．某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是

A．直線職權(quán)

B．參謀職權(quán) 17

C．職能職權(quán)

D．經(jīng)營(yíng)職權(quán)

12．光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的

A．結(jié)構(gòu)變革

B．技術(shù)變革 C．人員變革

D．文化變革

13．根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是 A．1.1型 B．9.9型 C．1.9型

D．9.1型

14．菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是

A．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系 B．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

15．某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于 A．橫向溝通

B．外向溝通 C．上向溝通

D．下向溝通

17．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是

A．保健因素

B．激勵(lì)因素 C．社交因素

D．安全因素 18．用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于 A．前饋控制

B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．直接控制

D．反饋控制

19．企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為 A．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷售預(yù)算

D．投資預(yù)算 20．管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括 A．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21．組織的一般環(huán)境因素包括

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．科技環(huán)境

C．社會(huì)文化環(huán)境 D．全球化環(huán)境

E．政治法律環(huán)境 22．泰羅科學(xué)管理的主要思想包括

A．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．配備“第一流的工人” C．提出標(biāo)準(zhǔn)化原理

D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 E．實(shí)行職能工長(zhǎng)制

23．管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有

A．要有放手的態(tài)度

B．嚴(yán)格控制

C．適度控制

D．允許別人犯錯(cuò)誤

E．不允許別人犯錯(cuò)誤 24．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括

A．形成階段

B．震蕩階段

C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段

E．反饋階段 25．馬斯洛的需要層次理論包括

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要 D．自尊與受人尊重的需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要 非選擇題部分 注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．目標(biāo) 28．職務(wù)輪換 29．正式溝通 30．控制工作

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

32．人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面? 33．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。34．簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。36．組織變革的阻力有哪些?如何克服這些阻力?

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)18

管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)?其特點(diǎn)是什么?(7分)

全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能? A．計(jì)劃

B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．下列不屬于．．．戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 A．系統(tǒng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性

3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的

A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場(chǎng)，19

今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于 A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．市場(chǎng)滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門劃分，其依據(jù)的是 A．職能 B．時(shí)間 C．人數(shù)

D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是

A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)行管理層 C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?

A．直線制 B．職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．下列不屬于．．．

董事會(huì)職能的是 A．制定公司發(fā)展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理 C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 D．決定利潤(rùn)分配

1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤．．的是

A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個(gè)比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是

A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的 A．臨時(shí)性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間

緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是 A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．Y式溝通

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是

A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視 17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)? A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門績(jī)效的控制方法是

A．損益法 B．投資報(bào)酬率法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動(dòng)比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21．計(jì)劃工作的基本特征包括 A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．主觀性 D．普遍性 E．經(jīng)濟(jì)性 22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為

A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員

E．政策

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的20

有

A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括

A．輸入系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) C．方法庫(kù) D．模型庫(kù) E．輸出系統(tǒng)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32．影響管理寬度的因素有哪些? 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些? 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開(kāi)始滯銷。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒(méi)有虧損，但收益也不理想。2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。可為什么決策沒(méi)有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：

(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類

型?(6分)(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)

第五篇：2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選試題

2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c)

A.許諾原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理 D.命令一致原理

2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)

A.甘特 B.泰羅

C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)

A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀 D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

4.管理的主體是(D)

A.企業(yè)家 B.全體員工

C.高層管理者 D.管理者

5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是(B)

A.因果法 B.外推法

C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法

6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)

A.泰羅 B.法約爾

C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”(D)

A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型 D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素 D.自然因素和社會(huì)因素

9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用-命令 B.溫和-命令

C.集體參與 D.商議式

10.管理的核心是(D)

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)60年代

12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)

A.外推法 B.直觀法

C.因果法 D.德?tīng)柗品?/p>

13.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)

A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求

D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

14.控制活動(dòng)應(yīng)該(D)

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行 B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(D)

A.管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐

C.勞動(dòng)競(jìng)賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D)

A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者

C.一線員工 D.主管人員

18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)

A.越小 B.越大

C.無(wú)法判斷 D.無(wú)影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)

A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A)

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作

C.控制工作 D.計(jì)劃工作

21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)

A.前者更有效 B.后者更有效

C.兩者同樣有效 D.兩者都無(wú)效

22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B)

A.職務(wù)系數(shù)法 B.時(shí)距判斷法

C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識(shí)化、專業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A)

A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C.收入標(biāo)準(zhǔn) D.成本標(biāo)準(zhǔn)

25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指(A)

A.計(jì)量決策法 B.主觀決策法

C.邊際分析法 D.德?tīng)柗品?/p>

26.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的(A)

A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu)

27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)(A)

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代

D.從20世紀(jì)60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)

A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加 B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少

C.幾何級(jí)數(shù)增加 D.幾何級(jí)數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D)

A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦

C.盡展所能 D.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)

A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會(huì)的主要職能有(ABD)

A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤(rùn)分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策

34.管理的二重性是指管理的(CD)

A.科學(xué)性

B.藝術(shù)性

C.自然屬性

D.社會(huì)屬性

E.實(shí)踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)

A.收支預(yù)算

B.投資回收率

C.損益控制

D.總預(yù)算

E.企業(yè)自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36.管理 管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

37.保健因素

赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。

(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.簡(jiǎn)述決策的程序。

(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評(píng)價(jià)備選方案。

(3)選擇方案。

43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。

組織工作的步驟包括六步：

(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。

44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會(huì)。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評(píng)價(jià)各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿足組織未來(lái)的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。