第一篇：2011.7自考管理學原理試題答案

2010年7月自考管理學原理試題答案

1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是（）B.管理的實踐性

2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關系學說”創建的基礎是（）A.霍桑試驗

4.組織外部環境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的環境是（）C.復雜和動態的環境

5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是（）A.管理信息系統 C.結構分析

B.組織結構 D.慣例

8.汽車、家電的生產所采用的生產技術形式是（）B.大批量或集中生產技術

9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是（）C.事業部制組織結構

10.下列不屬于分權制組織特點的是（）．．．B.上級的控制較多

11.管理者所能進行的組織變革領域是（）C.結構、技術、人員

12.人員配備指的是（）

B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行 13.法約爾認為對小型工業企業的領導人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業能力

B.技術能力 D.財務能力

14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產”屬于（）A.1.1型管理

15.在團隊發展的震蕩階段，團隊成員表現為（）B.協作未形成規范

16.下列溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真 17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（）D.成就、權力、社會需要

18.能夠衡量企業營業成本、各項費用獲利水平的指標是（）D.成本費用利潤率

19.下面指標中屬于經營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統是（）A.價值管理系統和財務管理系統

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會屬性

D.管理的自然屬性 22.戰略管理的特點有（）A.系統性 C.對外抗爭性 E.內部控制性

23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有（）A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少

24.集權程度高的特征包括（）A.基層決策數目很少 D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報上級領導作出審批 25.下列關于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 D.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上

B.長遠預見性 D.靈活應變性

三、名詞解釋題

26.指明目標原理：是指領導工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所作的貢獻就會越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應對應效果的過程。

28.前饋控制：又叫預先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、經驗、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

29.投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某一部門的績效

30.數據挖掘：數據挖掘是一個從數據中萃取和展現可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發現經營業務過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學派的創始者，并簡要說明該學派的基本觀點。

管理過程學派的創始人是：法約爾，該學派的基本觀點有：

1、管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現既定目標的過程，2、管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級管理人員都執行著管理職能，但側重點因管理級別的不同而已

4、管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用 32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。

一、要限制職能職權的適用范圍：職能職權的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題

二、要限制級別：職能職權不應越過上級下屬的第一級 34.簡要說明主管間輪換的優缺點。

優點：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯系，培養全面綜合能力，也可以從中考察他們的實際管理能力和適應能力

不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩定性，某些參加輪換的管理者可能會產生某種“做客”思想，影響下級的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發展的主要階段及其特點。

一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環境的價值觀和優先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團隊任務的真實情況已經完全理解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往根據自己 的經歷做決定。

三、規范：在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融入到團隊中

四、執行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體

36.揚帆公司規定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產品公司。公司管理較為規范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產技術產品。乙公司強調部門之間的工作協調，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業務人員與參謀人員之間的合作，充分發揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。

現有一份存儲器的生產合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。

在100件樣品生產過程中，甲、乙兩家公司充分體現出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產中，發現接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產的100件樣品全部通過了質量管理部門的檢驗。

甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產合同。

乙公司在發現接線板設計錯誤時表現非凡，但在后來的常規業務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。

答案：甲公司采用的職能型組織結構，其特點主要表現為：采用職能化分工實行專業化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結構，其特點主要表現為：按照組織職能的劃分部門和設置機構，把組織管理機構和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?

第二篇：4月自考管理學原理真題試題答案

2012年4月自考管理學原理真題試題答案

一、單項選擇題

1．管理的主體是（B）A．戰略 B.管理者 C．員工 D．信息 2．行為科學理論認為，人是（D）A．經濟人，B．自我實現人 C．復雜人 D．社會人 3．在企業文化的三個層次中，從根本上支配企業及職工行為傾向的企業文化是指（B）A．表層 B．深層 C．中層 D．高層 4．計劃工作的核心是（A）A．決策

B．制定目標

C．擬定方案

D．配置資源 5．目標管理適合于管理

（A）A．管理者

B．一般員工 C．組織

D．工作 6．能夠找到最優方案的決策屬于

（B）A．滿意決策

B．理性決策

C.有限理性決策

D.合理決策 7．下列哪一項因素不利于企業實現組織的分權

（D）A．組織規模很大 B．活動具有一定的分散性 C．高層對低層的決策控制程度低

D．企業內部政策具有統一性 8．對于規模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用

（B）A．職能型的組織結構形式 B．直線型的組織結構形式 C．事業部型的組織結構形式 D．矩陣型的組織結構形式 9．現代大公司廣為采用的組織形式是

（D）A．直線制

B．職能制 C．直線職能制 D．事業部制 10．面向過程的組織變革，主要是打破

（B）A．部門界限

B．職能堡壘

C．縱向層次 D．溝通障礙 11．某組織中設有一管理崗位，連續選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現這一情況的根本原因最有可能的是

（C）A．組織設計上沒有考慮命令統一的原則

B．管理部門選聘干部上沒有找到合適人選

C．組織設計忽視了對干部的特點與能力要求 D．組織設計沒有考慮到責權對應的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經驗，有助于培養管理人員的方法是

（B）A．理論培訓

B．職務輪換

C．提升 D．輔導 13．控制工作的實質是（C）A．糾正偏差 B．衡量成效 C．信息反饋 D．擬定標準 14．在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，這種預算是（A）A．零基預算

B．投資預算

C．財務預算

D．運營預算 15．面向供應市場，支持產品和服務的協同設計、協同供應、供方與組織的協同計劃的信息系統是指

（D）A．人力資源 B.物流 C．客戶關系管理 D.財務

二、多項選擇題 16．學習研究管理學的一般方法有（CDE）

A．比較法

B．因果分析法

C．系統方法 D．唯物辯證法 E．理論聯系實際方法 17．學習型組織的特點有

（ABCD）A．有戰略

B.扁平的組織結構

C．員工活性化 D．信息分享 E．集權 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個人特征 B．組織結構 C．組織文化 D．道德問題的強度 E．管理者所處的道德階段 19．預算的種類包括（BCD）A．銷售預算

B．運營預算

C．投資預算

D．財務預算

E．生產預算 20．計劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性 B．主導性 C．普遍性 D．經濟性 E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學性 B．自然屬性 C．藝術性 D．社會屬性 E．多學科性 22．根據麥格雷戈的X理論的觀點，進行管理要實施（ADE）A．嚴格的控制 B.激勵和誘導 C．松弛的組織 D．強制方式

E．嚴密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事擇人 B．因材器使 C．人事動態平衡 D．改變航道

E．靈活原則 24．一般控制與控制工作的共同點有（ADE）A．同是一個信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內容相同 C．均有兩個控制標準 D．均有兩個前提條件 E．兩者的基本活動過程相同 25．目前國外常用的明確職務的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法 C．職務系數法 D．工效系數法 E．時距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理 答：許諾原理——是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，的時間越長，因而實現目標的可能性就越小。27．彼得原理 答：彼得原理——是指如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。28．溝通 答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反效果的過程。29．強化 答：強化——是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

四、簡答題 30．簡述泰羅科學管理理論的要點。答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

（2）為了提高勞動生產效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化。（4）實行有差別的計件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。31．簡述主管人員選聘工作應注意的問題。答：（1）選聘的條件要適當。（2）主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼。（3）注意侯選人的潛在能力。（4）正確對待文憑與水平的關系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡述領導工作的作用。答：（1）有效、協調地實現組織目標。（2）有利于調動人的積極性。（3）有利于個人目標與組織目標結合。33．簡述有效激勵的要求。答：（1）堅持物質利益原則。（2）堅持按勞分配的原則。（3）隨機制宜，創造激勵條件；（4）以身作則，發揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團隊工作。答：（1）團隊概念。（2）團隊給組織和個人帶來所謂好處。（3）團隊的建設、領導和發展技巧。35．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。答：（1）董事會的主要職能有：①受托管理，②決策企業公司的目標，③挑選總經理，④核實計劃與檢查成果，⑤批準預算，⑥維持公司長期穩定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經營情況。（2）結合實際針對其中一項職能舉例說明。

第三篇：自考,專升本管理學原理試題

全國高等教育自學考試模擬試題（十八）

管理學原理

（課程代碼：00054）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．“理想的行政組織體系”理論的提出者是（）A．韋伯

B．科特勒 C．戴明

D．泰羅 2．科學管理要解決的中心問題是（）

A．提高企業凝聚力

B．實現人的全面發展 C．構建學習型組織

D．提高勞動生產率 3．許諾原理是指（）

A．許諾越大，實現許諾的可能性就越小

B．許諾越大，實現許諾的時間就越短 C．許諾越小，實現許諾的可能性就越大

D．許諾越小，實現許諾的時間就越長

4．對主管人員來說，（）是計劃工作中最重要的原理。A．改變航道原理

B．限定因素原理 C．靈活性原理

D．許諾原理 5．預測時主要參照專家意見的方法是（）A．德爾菲法

B．決策樹法

C．線性規劃法

D．邊際分析法 6．美國管理學家丹尼爾斯提出了自我考評的（）尺度。A．八項

B．十項 C．十二項

D．十五項

7．（）涵蓋了組織的目標和實現日標的途徑，它是一切管理活動的前提。A．計劃

B．組織 C．協調

D．控制

8．某零售商業公司在組織內劃分為生產部、財務會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據的標準是（）A．區域

B．職能 C．產品

D．流程 9．顧客部門化（區分顧客群）的優點是（）A．強調滿足顧客的獨特需求 B．部門職能重復配置

C．易產生部門傾向

D．需要顧客群體有一定的數量規模 10．一個人擁有別人不具有的某種個人特長、特殊技能或知識，而他人又予以認可的一種影響力是指（）

A．合法權

B．懲戒權

C．獎賞權

D．專長權 11．以下對授權的理解中正確的是（）

A．下屬不擁有職權

B．被授權者不需要向上級管理者匯報

C．上級管理者在授權后具有解除授權的權力

D．上級管理者在授權后不再具有解除授權的權力 12．最有利于分權的溝通方式是（）

A．星式

B．Y式

C．鏈式

D．全通道式 13．管理的藝術性實質上就是強調其（）

A．實踐性

B．理論性

C．功能性

D．科學性 14．進行人員的配備屬于（）

A．預先控制

B．事中控制

C．事前控制

D．事后控制

15．主管人員越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高，這是指（）

A．例外原理

B．直接控制原理

C．控制工作效率原理

D．控制關鍵點原理 16．良好的激勵就是要去激發人的（）

A．意愿

B．動機

C．遠景

D．計劃 17．控制工作首先是要（）

A．流程再造

B．思維換位

C．打破現狀

D．維持現狀

18．組織通過組成團隊或工作小組來完成工作任務的是（）

A．流程型組織

B．學習型組織

C.團隊組織

D．過程組織 19.雙因素理論的建立者是（）

A．馬斯洛

B．斯金納

C．赫茨伯格

D．弗魯姆

20.計劃越是明確、全面、完整，所設計的控制系統越是能反映這樣的計劃，則控制工作也就越有效，這說的是（）

A．反映計劃要求原理 B．組織適宜性原理

C．控制關鍵點原理

D．控制工作效率原理

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出，學習型組織應該（）

A.自我超越

B．改善心智模式

C．建立共同愿景

D．團隊學習

E．系統思考

22.外部招聘的優點包括（）

A．沖擊組織的穩定性

B．為組織帶來新的理念

C．影響組織中人員的積極性

D．避免組織內部人事競爭給內部人員過大的壓力

E．可供挑選的人才來源廣泛

23.以下關于西方近代科學管理的說法中正確的是（）

A．僅僅把人作為達到組織目的的手段

B．沒有證明組織目的的來源

C．在管理學中抽掉了人的思想和社會屬性

D．使被管理者處于被動和依附的地位

E．強調了需要層次理論的重要性 24.影響管理幅度的因素有（）

A.面對問題的種類

B．主管人員與其下屬雙方的素質和能力

C．工作任務的協調

D．授權

E．組織的穩定性

25.社會的道德規范要求企業（）

A．把國家利益同企業利益統一起來

B．以經濟利益作為經營的唯一目標

C．應遵守誠信理念

D．講質量、講信譽

E．遵守平等、互利、共同發展的道德規范

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．管理客體 27．收縮戰略 28．參謀職權 29．預算 30．分權

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．事業部組織結構適用于哪些情況？ 32．簡述直線職權與參謀職權的關系。33．簡述員工活性化的含義。34．簡述復雜人假設的主要內容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述目標的性質。36．試述計劃評審技術的特點。

六、案例分析題（本題15分）

37．設備部經理王威吩咐領班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃氣系統，而這套系統卻出現滲漏，王成的上司認為，王威必須對此負責，哪怕系統安裝的時候王威正出差在外。同樣，王成會認為劉江必須對此負責，哪怕劉江從來不拿工具干活。

問題：作為管理人員，王威與劉江為什么要對這一失誤負責？他們究竟該負什么責任？

全國高等教育自學考試模擬試題（十八）答案

管理學原理

（課程代碼：00054）

一、單項選擇題

1.A 2．D 3.A 4．C 5．A 6．A 7．A 8．B 9．A 10.D 11．C 12．D 13．A 14．C 15．A 16．B 17.D 18．C 19.C 20．A

二、多項選擇題

21．ABCDE 22．BDE 23.ABCD 24．ABCD 25.ACDE

三、名詞解釋題

26.管理客體是指進入管理主體活動領域的人或物，是管理活動不可缺少的因素。27.收縮戰略是指通過調整來部分或整體收縮企業經營規模或經營范圍。

28.參謀職權是指組織中因其職位對組織目標的實現擔負建議和咨詢職責的管理者所具有的職權，屬參謀性質的職權。

29.預算作為一種計劃，是以數字表示預期結果的一種報告書。30.分權是指在組織結構中把決策的職權進行分散的趨向。

四、簡答題

31．(1)不穩定、不確定的環境；

(2)大型組織；

(3)以產品專門化和創新為目標的組織。32．(1)直線職權是指揮權、命令權；

(2)參謀職權是建議權和直線管理者的授權，其建議內容也是通過直線職權的命令鏈向下才能得到下屬的執行。

(3)擁有這兩種職權管理者的矛盾焦點在于，參謀職權的擁有者是否擁有專家權，雙方通過各自不同的影響力影響對方。

33.活性化是員工參與的一種高級方式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿．同時，他們對自己行動的后果以及對企業的成功又有著高度的責任感。

(1)活性化的含義遠比授權要廣泛的多，授權只能算足實現活性化的一個方面。就字面而言，“power”這個詞具有能量、能力、力量、活力、權力等多種含義，而英文的前綴“cm”則起到了，“使??如何如何”的作用。因此，“cmpower”尤非就是

使人們更有力址、能力、能址、權力、活力的意思，這實際上也就是這一概念在管理中的含義。

(2)活性化不僅僅只是實現組織目標的手段，一定意義上它也是管理的目的之所在。一個組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的，它同時也是人們寄托人生的舞臺。有效的管理在創造財富的同時，也在創造著人們的人生，也在幫助每一個具有理想、追求的具體的個人實現著各自的自我。

34.復雜人假設是20世紀60年代末、70年代初以后提出的對待人性的一種權變思想。(1)它認為現實組織中存在著各種各樣的人，不能把所有的人都簡單化、一般化地歸類為某一種假設之下，而應該看到不同的人以及同一個人在不同的場合會有不同的動機和需要。

(2)認識到人是千差萬別的，因而激勵的措施也應該力圖多樣、變動，并根據具體的人靈活機動地采取合適的激勵辦法。

五、論述題

35．(1)目標可以分為突破性目標和控制性目標

前者是指使生產水平或經營活動水平達到前所未有的水平；后者是指使生產水平或經營活動水平維持在現有水平。

(2)目標的縱向性（即目標是分層次的）

從組織結構的角度來看，組織目標是分層次、分等級的。

我們還可以進一步將組織目標簡化和概括為三個層次：

①環境層——社會加于組織的目標。

②組織層一一作為一個利益共同體和一個系統的整體目標。例如企業提高經濟效益、增強自我改造和發展的能力、改善員工生活、保 障員工的勞動安全，以及創造文

明的工作環境等目標。

③個人是——組織成員的目標。例如經濟收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽和成就感等。

36．(1)體現了系統工程的整體性、綜合性和科學性的原理。

(2)可以有效幫助管理人員進行計劃，并掌握個局，找出主要矛盾，抓住關鍵環節。(3)能夠有效地對工作進度進行控制。(4)項目越復雜，其優點越明顯。

(5)能夠通過網絡分析，得出完成汁劃的多個可行方案，從而為選取最優方案創造條件。

六、案例分析題 37．(1)在計劃方面

王威或劉江對于這項任務，要么住工作日程表上將時問安排得過于緊湊；要么由于計劃訂得很糟，這項任務安排小當，無法做好。(2)在組織方面

可能是王威組建的這個設備部差勁得沒法讓劉江從工程進程時間表中得到止確的時問估算；或者是劉江在組建他的安裝隊時，沒有雇傭足夠的一流技工來處理某個關鍵作業。

(3)在配置方面

可能是王威選錯了人，劉江無法勝任燃氣系統安裝隊的領班一職；或者是，劉江在配置人馬時用了一班未經培訓的、不合格的人。

(4)在領導方面

可能是王威無法調動劉江的積極性，因而也命令不了他帶領手下的人不折不扣地

去干一項艱苦的工作；或者是，劉江沒有清楚地指示那些負責這次安裝的技工們。

(5)在控制方面

也許是王威沒有去檢查頒布的日程表，看看它是否現實；也許是劉江聽任手下慢吞吞地干活，而不去監督他們的工作。

當手下的職工們沒有干好工作的時候，最好先去查一查有關的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個絕好的機會。反之，當任務完成得很漂亮，也正體現了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨特職能。

第四篇：2010.7自考管理學原理試題

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全國2010年7月自學考試管理學原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是（）A.管理的綜合性 C.管理的層次性

B.管理的實踐性 D.管理的具體性

2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點的理論是（）A.泰勒的科學管理理論 C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關系學說”創建的基礎是（）A.霍桑試驗 C.數學模型

B.技術分析 D.權變學說

B.巴納德的社會合作理論 D.西蒙的決策理論

4.組織外部環境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的環境是（）A.簡單和穩定的環境 C.復雜和動態的環境

5.計劃工作程序的第一步是（B)A.確定目標---計劃工作的第一步 C.編制預算

B.估量機會 D.制訂派生計劃 B.簡單和動態的環境 D.復雜和穩定的環境

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰略形式屬于（）A.水平一體化 C.后向一體化

B.前向一體化 D.水平多元化

7.傳統的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是（）A.管理信息系統 C.結構分析

第 1 頁 B.組織結構 D.慣例 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

8.汽車、家電的生產所采用的生產技術形式是（）A.單件或小批量生產技術 C.連續流程性生產技術

9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是（）A.直線型組織結構 C.事業部制組織結構

10.下列不屬于分權制組織特點的是（）．．．A.中下層有較多的決策權限 C.在統一規劃下可獨立經營

11.管理者所能進行的組織變革領域是（）A.結構

C.結構、技術、人員 12.人員配備指的是（）A.設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程 ——組織工作 B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行 C.將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位——職位設計

D.對組織內每個成員的行為進行引導和施加影響的活動過程——管理中的領導工作 13.法約爾認為對小型工業企業的領導人來說，最重要的能力是（）A.管理能力 C.商業能力

B.技術能力 D.財務能力 B.結構、技術

D.結構、技術、人員、環境 B.上級的控制較多

D.實行獨立核算，有一定的財務支配權 B.職能型組織結構 D.矩陣結構

B.大批量或集中生產技術 D.非連續流程性生產技術

14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產”屬于（）A.1.1型管理 C.5.5型管理

B.9.9型管理 D.1.9型管理

15.在團隊發展的震蕩階段，團隊成員表現為（）A.高度凝聚 C.協作形成規范

B.協作未形成規范 D.團隊融合性強

16.下列溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是(C)A.溝通雙方在經驗水平和知識結構上存在過大差距 B.主管隊員和下級之間相互不信任

C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真 D.下級人員的畏懼感所形成的障礙

17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（D)A.安全、成就、權力

B.生理、成就、權力

第 2 頁 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

C.成就、權力、激勵 D.成就、權力、社會需要

18.能夠衡量企業營業成本、各項費用獲利水平的指標是（）A.資本金利潤率 C.營業利潤率

19.下面指標中屬于經營比率的是（）A.速動比率 C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統是（）A.價值管理系統和財務管理系統 C.供應鏈管理系統

B.人力資源管理系統和知識管理系統 D.客戶關系管理系統 B.存貨周轉率 D.銷售利潤率 B.銷售利潤率 D.成本費用利潤率

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）A.管理的科學性 C.管理的歷史性 E.管理的藝術性

22.戰略管理的特點有（）A.系統性 C.對外抗爭性 E.內部控制性

23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有（）A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多 B.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結構的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無關 24.集權程度高的特征包括（）A.基層決策數目很少

B.低一級的管理層次做出決策時不需請示 C.下級做出的決策無關緊要 D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報上級領導作出審批

第 3 頁 B.長遠預見性 D.靈活應變性 B.管理的社會屬性 D.管理的自然屬性 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

25.下列關于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 B.一般控制是一個復雜的信息反饋

C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上 E.控制工作的目的之一是實現既定目標

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標原理 27.溝通 28.前饋控制 29.投資報酬率控制法 30.數據挖掘

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.指出管理過程學派的創始者，并簡要說明該學派的基本觀點。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。34.簡要說明主管間輪換的優缺點。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團隊發展的主要階段及其特點。

36.揚帆公司規定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。

六、案例分析題(本題15分)37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產品公司。公司管理較為規范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產技術產品。乙公司強調部門之間的工作協調，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業務人員與參謀人員之間的合作，充分發揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。

現有一份存儲器的生產合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。

在100件樣品生產過程中，甲、乙兩家公司充分體現出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產中，第 4 頁 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

發現接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產的100件樣品全部通過了質量管理部門的檢驗。

甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產合同。

乙公司在發現接線板設計錯誤時表現非凡，但在后來的常規業務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

(1)請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。(2)你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?

2010年7月自考管理學原理試題答案

1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是（）B.管理的實踐性

2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀點的理論是（）C.韋伯的行政組織理論

3.“人際關系學說”創建的基礎是（）A.霍桑試驗

4.組織外部環境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰最大的環境是（）C.復雜和動態的環境

5.計劃工作程序的第一步是（）A.確定目標

6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰略形式屬于（）C.后向一體化

7.傳統的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是（）A.管理信息系統 C.結構分析

B.組織結構 D.慣例

8.汽車、家電的生產所采用的生產技術形式是（）B.大批量或集中生產技術

第 5 頁 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是（）C.事業部制組織結構

10.下列不屬于分權制組織特點的是（）．．．B.上級的控制較多

11.管理者所能進行的組織變革領域是（）C.結構、技術、人員

12.人員配備指的是（）

B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行 13.法約爾認為對小型工業企業的領導人來說，最重要的能力是（）A.管理能力

14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產”屬于（）A.1.1型管理

15.在團隊發展的震蕩階段，團隊成員表現為（）B.協作未形成規范

16.下列溝通聯絡的障礙中屬于客觀障礙的是（）C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真 17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是（）D.成就、權力、社會需要

18.能夠衡量企業營業成本、各項費用獲利水平的指標是（）D.成本費用利潤率

19.下面指標中屬于經營比率的是（）C.市場占有率

20.面向資本市場的管理信息系統是（）A.價值管理系統和財務管理系統

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括（）B.管理的社會屬性

D.管理的自然屬性 22.戰略管理的特點有（）A.系統性 C.對外抗爭性 E.內部控制性

23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有（）

第 6 頁 B.長遠預見性 D.靈活應變性 www.tmdps.cn 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔

A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多 C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少

24.集權程度高的特征包括（）A.基層決策數目很少 D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報上級領導作出審批 25.下列關于控制的說法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 D.一般控制的目的是維持系統活動在某一平衡點上

三、名詞解釋題

26.指明目標原理：是指領導工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所作的貢獻就會越大。

27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應對應效果的過程。

28.前饋控制：又叫預先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規律、經驗、預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能發生的偏差消除在萌芽狀態中，為避免在未來不同發展階段可能出現的問題而事先采取的措施。

29.投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業或企業內部某一部門的績效

30.數據挖掘：數據挖掘是一個從數據中萃取和展現可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發現經營業務過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學派的創始者，并簡要說明該學派的基本觀點。

管理過程學派的創始人是：法約爾，該學派的基本觀點有：

1、管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現既定目標的過程，2、管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；

3、管理職能具有普遍性，各級管理人員都執行著管理職能，但側重點因管理級別的不同而已

4、管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用 32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當地限制職能職權。

一、要限制職能職權的適用范圍：職能職權的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題

二、要限制級別：職能職權不應越過上級下屬的第一級 34.簡要說明主管間輪換的優缺點。

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優點：可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯系，培養全面綜合能力，也可以從中考察他們的實際管理能力和適應能力

不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩定性，某些參加輪換的管理者可能會產生某種“做客”思想，影響下級的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發展的主要階段及其特點。

一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環境的價值觀和優先順序。

二、震蕩階段：在此期間，團隊任務的真實情況已經完全理解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往根據自己的經歷做決定。

三、規范：在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融入到團隊中

四、執行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體

36.揚帆公司規定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產品公司。公司管理較為規范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產技術產品。乙公司強調部門之間的工作協調，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業務人員與參謀人員之間的合作，充分發揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。

現有一份存儲器的生產合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。

在100件樣品生產過程中，甲、乙兩家公司充分體現出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產中，發現接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產的100件樣品全部通過了質量管理部門的檢驗。

甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產合同。

乙公司在發現接線板設計錯誤時表現非凡，但在后來的常規業務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：

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（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。

答案：甲公司采用的職能型組織結構，其特點主要表現為：采用職能化分工實行專業化的管理

乙公司采用直線-參謀型組織結構，其特點主要表現為：按照組織職能的劃分部門和設置機構，把組織管理機構和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理? 高效組織結構設計首要的目標是“迅速實現扁平化，以提高運營效率和實現組織能力的提升”，為了實現這樣的目標需要有兩個手段來保證。第一，組織結構盡量簡單化和簡約化，在組織層級設計中盡量不超過四級；第二，人員能力水平到位以及企業具有信息共享和合作的文化氛圍，其中人員能力的到位主要指部門負責人的水平能力符合管理的需要，能管理十個人和能管理一百個人的管理干部標準不一樣。

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第五篇：00054 自考管理學原理 論述題匯總

論述題目錄

1.1．為什么要學習、研究管理學?

1.2．論述學習和研究管理學的一般方法。2.1．論述管理學形成與發展的幾個階段。2.2．試比較“小質量”觀和“大質量”觀的差異。

2.3．結合實際論述全面質量管理的特點。3.1.試述組織所面臨的外部環境。4.1.論述計劃工作5W1H的具體含義。

5.1．結合實際說明企業制定戰略的重要性。5.2．試述波特的價值鏈模型。5.3．試述目標管理的特點。

6.1．論述計量決策方法的種類。6.2．試述計量決策方法的優缺點。8.1.試述影響管理寬度的因素。9.1．論述管理層的作用。

9.2．試述委員會管理的優缺點。

9.3．試述集權制組織與分權制組織的特點。10.1.試述美國管理學家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規則。11.1．試述人員配備的系統方法。

11.2．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

12.1．試述內部提升管理者的優缺點。12.2．論述做好管理者培訓工作應注意的問題。

13.1.試述領導藝術及其基本內容。

13.2．結合實際論述領導者應具備的用人藝術。

14.1.試述團隊的發展階段及其特點。

15.1．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。

15.2．如何對溝通聯絡進行有效地控制? 16.1.試述行為的基本過程。17.1．論述控制工作的重要性。

17.2．試述一般控制與控制工作的異同點。18.1.試述平衡計分卡模型將績效指標分為四個方面理由。

19.1.試述管理信息系統與技術對組織和管理的影響與作用。

論述題答案

1.1．為什么要學習、研究管理學?答：管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學，是人們在長期實踐中總結出來的系統化理論和行之有效的方法。學習、研究管理學的意義在于：(1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性；(2)學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之一；(3)學習、研究管理學是未來的需要。1.2．論述學習和研究管理學的一般方法。答：(1)唯物辯證法：馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。實踐的觀點是辯證唯物論的認識論之第一的和基本的觀點。管理學產生于管理的實踐活動。在管理的實踐中，人們用全面的、歷史的、發展的觀點去觀察和分析管理活動中的各種問題，經過提煉上升為管理理論；管理理論反過來通過實踐指導人們的管理活動，驗證管理理論的有效性，逐步發展和完善管理理論。(2)系統方法：要進行有效的管理活動，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關系，進行總體的全面的分析研究，才能形成方法可行、決策合理，這就要運用系統方法，了解系統的方法首先要從系統的含義開始。所謂系統是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統本身又是它從屬的一個更大系統的組成部分。學習管理的概念、理論和方法要用系統的觀點來進行指導。通過管理過程中管理職能的展開來系統研究管理活動的過程、規律、原理和方法的問題，這是對于管理者來說比較切合實際的研究和學習的方法，而且易學、易懂、易用。(3)理論聯系實際的方法：理論聯系實際的方法，具體說可以是案例的調查和分析、邊學習邊實踐，以及帶著問題學習等多種形式。通過這種方法，有助于提高學習者運用管理的基本理論和方法去發現問題、分析問題和解決問題的能力，這樣做往往能夠提高學習研究管理學的效果。2.1．論述管理學形成與發展的幾個階段。答：(1)古典管理理論階段；20世紀初泰羅科學管理理論出現到20世紀30年代行為科學理論出現前這一階段。(2)人際關系學說和行為科學理論；20世紀30年代到20世紀50年代這一段時間，主要指行為科學理論的形成發展。(3)管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學派，全面性、系統性和精確性等是該階段管理理論的特點。(4)戰略管理；由于外部環境和市場的激烈變化，要求企業進行長遠思考以便求得企業長期穩定的發展，考慮外部變化并制定戰略是戰略管理的特點。(5)全面質量管理；20世紀70年代末80年代初，日本企業的競爭力受到世界矚目，由此日本企業所推行的管理模式——全面質量管理在世

界范圍被推廣和學習，持續改進等是全面質量管理的特點。(6)學習型組織理論；1990年以后，適應知識經濟和信息時代要求的管理理論——以學習型組織理論為代表的理論出現了，并形成了許多有效的理論和方法，如卓越績效模式、六西格瑪(6a)、業務流程再造(BPR)、標桿超越法(Benchmarking)等。這些理論和方法都強調創新和改進。

2.2．試比較“小質量”觀和“大質量”觀的差異。答：條目|小質量|大質量。產品|制造的有形產品|所有類型的產品，無論是否供銷售。過程|直接與產品的制造相關的過程|包括制造、支持和業務在內的所有過程。產業|制造業|包括制造、服務和政府機構在內的所有產業，無論是否是營利性的。質量被視為|技術問題|經營問題。顧客|購買產品的主顧|所有受影響的人，不論內外。如何認識質量|以職能部門這種文化為基礎|基于具有普遍意義的三部曲。質量目標體現在|工廠目標之中|公司的經營計劃當中。不良質量的成本|與不良的加工產品有關的成本|若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有成本。質量的評價主要基于|與工廠規格、程序和標準的符合性|與顧客需要的對應。改進針對著|部門績效|公司績效。質量管理培訓|集中在質量部門|全公司范圍。協調者|質量經理|高層管理者構成的質量委員會。2.3．結合實際論述全面質量管理的特點。答：(1)以顧客為關注焦點；(2)領導作用；(3)全員參與；(4)過程方法；(5)管理的系統方法；(6)持續改進；(7)基于事實的決策；(8)與供方互利的關系。

3.1.試述組織所面臨的外部環境。答：組織所面臨的外部環境可以分為一般環境和具體環境。(1)一般環境。一般環境亦稱宏觀環境或社會大環境，主要包括：①經濟環境。是指組織所在國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業率、社會總體價格水平等都屬于經濟環境的范疇。②政治和法律環境。主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規、政策以及各種措施等形成的復雜體。③社會文化環境。是由生活在一定社會中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年齡結構、受教育程度)以及相應的人們的態度、要求、期望、信念等構成的。④科技環境。管理的外部環境當中最為活躍的因素之一即是科學技術。技術的變革正在從根本上影響著組織構建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化環境。全球環境對組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰，也會有機會。(2)具體環境。往往稱為產業環境或者行業環境，是指那些對管理者的決策和行動產生直接影響并與實現組織目標直接相關的要素。①顧客。顧客是吸收組織產出的主體，決定了組織的成敗。②供應商。供應商會對組織活動的成本產生直接影響，對于工商企業則進一步影響其利潤水平。③競爭者。競爭者會通過價格、產品、服務等形式與本組織進行競爭，是一種不容忽視的環境力量。④其他因素。包括政府管理機構、消費者協會等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區機構等等。

4.1.論述計劃工作5WIH的具體含義。答：計劃工作就是預先決定做什么，討論為什么要做，確定何時做、何地做、何人做，以及如何做，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：“做什么”：要明確組織的使命、戰略、目標以及行動計劃的具體任務和要求，明確一個時期的中心任務和工作重點。“為什么做”：要論證組織的使命、戰略、目標和行動計劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據。實踐表明，計劃工作人員對組織和企業的宗旨、目標和戰略了解得越清楚，認識得越深刻，就越有助于他們在計劃工作中發揮主動性和創造性。“何時做”：規定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對能力及資源進行平衡。“何地做”：規定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。“誰去做”：計劃不僅要明確規定目標、任務、地點和進度，還應規定由哪個部門、哪個人負責。“怎么做”：制定實現計劃的措施，以及相應的政策和規則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。

5.1．結合實際說明企業制定戰略的重要性。答：(1)戰略的重要性。戰略是為了實現企業的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。一般說來，戰略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制訂的。(2)制定戰略是組織戰略管理的一個主要環節。戰略制定通常包括戰略分析、戰略設計以及戰略部署和展開等環

節。(3)戰略分析是對組織內外部環境所做出的分析判斷，以便發現外部環境的機會和威脅，以及內部的優勢和劣勢。(4)在戰略分析的基礎上，來進行戰略設計。首先要重新明確企業的使命、目標和戰略，為了保證戰略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規則和預算等。與此同時企業還要進行戰略選擇。(5)結合實際說明。

5.2．試述波特的價值鏈模型。答：(1)波特的價值鏈模型是把企業的經營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應、生產加工、成品運輸、市場營銷和售后服務等；輔助活動包括采購，研究開發、人員配備管理和基礎結構等。(2)波特認為企業的經營活動實際上是價值增值的活動，企業所創造的價值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手的話，便擁有了更多的競爭優勢。

5.3．試述目標管理的特點。答：目標管理的特點包括以下方面：(1)目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也是目標的制定者，即上級與下級在一起共同確定目標。(2)強調“自我控制”。目標管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制自己的行為。(3)促使下放權力。集權和分權的矛盾是組織的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻礙大膽授權的主要原因之一。推行目標管理有助于直轄市這一對矛盾，促使權力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)注重成果第一的方針。實行目標管理后，由于有了一套完善的目標考核體系，從而能夠按員工的實際貢獻大小如實評價。(5)力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。

6.1．論述計量決策方法的種類。答：(1)邊際分析法；評價抉擇方案可以使用邊際分析法，即把追加的支出與追加的收入相比較，二者相等時為臨界點。如果組織的目標是取得最大利潤，那么當追加的收入和追加的支出相等時，這一目標就能達到。(2)費用效果分析法；費用效果分析法的主要特點是，把注意力集中在一個方案或系統的最終效果上，根據每個方案在為目標服務時的效果，來權衡它們的優缺點。(3)概率方法；概率方法在科學、工商業和許多日常生活問題中起重要作用。它分為兩個學派。一派叫客觀派，相信只有經過大量試驗后反復出現的事態才能用概率論來分析。另一派叫主觀派，是近年來興起的、第二次世界大戰后才應用于決策的學派，按照它的概念，決策者根據所能得到的證據，對一件事的發生具有什么樣的信念，就是這件事的概率。(4)效用方法；效用方法主要以決策者要求的最大值作根據。效用的最大值的含義，就是決策者所要選擇的目標，在于獲得最大量的滿足。計算效用的方法雖然有幾種，但如果遇到大量的、性質復雜而又結果很難確定的方案，任何一種計量方法都是沒有意義的。(5)期望值方法；期望值方法是為了減少決策結果的不可靠性所采用的一種方法。即決策者對一個方案可能出現的正反兩種結果，分別估計其得失數值，以其可能實現的概率加權，求得兩項乘積的正或負的差額，再把各個方案的這個差額加以比較而做出決定。(6)博弈論方法；博弈含有沖突的因素，這種決策不能只顧自己一方，而要估計到對手一方，猶如兩人對弈，是一個勝負問題。它的理論基礎是數學。(7)線性規劃方法；線性規劃是解決多變量最優決策的方法。在各種相互關聯的多變量的約束條件下，去解決或規劃一個對象的線性目標函數最優的問題。給予一定數量的人力、物力、資源，如何應用而取得最大經濟效益。或給予一定的任務，如何統籌安排，才能以最小的消耗去完成。其中目標函數是指決策者要求達到目標的數學表達式，用一個極大或極小值表示。約束條件是指實現目標的能力資源和內因條件的限制因素，用一組等式或不等式表示。

6.2．試述計量決策方法的優缺點。答：計量決策法被稱作決策的硬方法。(1)其優點是：①提高了決策的準確性、最優性、可靠性；②可以使領導者、決策者從常規的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關鍵性、全局性的重大復雜的戰略決策方面，這幫助了領導者提高重大戰略決策的正確性和可靠性。(2)局限性在于：①對于許多復雜的決策來說，未見可以運用的簡便可行的數學手段。②數學手段本身也太深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來也不容易。③采用數學手段或電子計算機，花錢多，不直接用于一般決策問題。8.1.試述影響管理寬度的因素。答：(1)管理者與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓練的下屬，不但所需的監督少，而且可減少與其主管接觸的次數，可增大管理幅度。(2)面對問題的種類；管理者面對較困難的問題或涉及方向性戰略性的問題時，直接管轄的人數不宜過多。反之，在處理日常事務時，其管轄人數可較多，組織層次也可較少。(3)組織溝通的類型及方法；下級人員中，相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核制度較健全，管理寬度可加大，管理層次因而可減少。(4)授權；適當的授權可減少主管的監督時間和精力，使管轄人數增加。權責明確劃分，有助于各級管理者的辦事效率，也可以增大管理。(5)計劃；事前有良好的計劃，使工作人員都能明白自己的任務與目標，減少管理者指導工作及糾正偏差的時間，可以增大管理寬度，促成層次的簡化。(6)組織的穩定性也影響著管理寬度。

9.1．論述管理層的作用。答：組織管理當局必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設定組織的目標和戰略，并使之得到廣泛的共享和認同。這很容易理解，因為管理無非便是要“帶領人們去實現目標”而已，沒有目標和方向當然談不上管理。在一個活性化的高績效組織中，所有的成員都必須擁有一個共同的愿景，即要使組織成為顧客滿意并兼具效能和效率且努力持續改進的組織。管理層的職責就是要44造這樣的一個愿景，使人們共享之并加以維持。管理當局還必須對組織加以適當的構造和部署以保證其戰略的實現，要讓每個人在組織中都有自己的位置。此外，他們還要分配企業的資源(包括諸如研究和教育這樣的活動在內)、溝通信息、傾聽組織的需要、營造有利于共享思想和形成共同目標的環境并強化積極的行為。總之，他們必須用與以往完全不同的方式來行使自己的職責。

9.2．試述委員會管理的優缺點。答：(1)委員會管理的優點：①集思廣益。集體判斷、集體討論可以避免由于管理者僅憑個人的經驗所造成的判斷錯誤。②協調。委員會可協調各部門的活動，這既有利于輕減上層管理者的負擔，又可以加強部門之間的合作。③防止職權過于集中。通過委員會既可得到集體判斷的益處，又可防止或減少某些人獨攬大權或以權謀私等弊端的發生。④下級參與管理。委員會可使下級管理者和組織成員有可能參與決策制定過程，這樣可以作為一種激勵因素，’調動下級人員的積極性。⑤加強溝通。委員會可以作為散布和收集情報信息的重要手段。⑥代表集團利益。委員會成員通常是各利益集團的代表，他們代表本利益集團參與決策。⑦有利于管理者的成長。利用委員會也是培訓管理者的方法之一。通過委員會，下級管理者有機會學習上層管理者的管理經驗，上層管理者也可以在委員會中考評下層管理者，作為將來選拔的依據。(2)委員會管理的缺點：①耗費時間和成本高。委員會花在會議上的時間可能相當多，討論問題同樣要花很多金錢。除了考慮管理者的時間費用外，還必須考慮主管者的時間沒有用在更重要的事情上，給組織帶來更大的損失。②妥協與猶豫不決。委員會中人們常常出于禮貌，互相尊敬，或屈于權威而采用折衷方法，以求達到全體一致意見，但這樣的結論，往往是成事不足的結論。另一方面，由于相互之間的地位、知識與經驗不同，常常為某一問題而爭論不休，以至拖延時間或議而不決。③職責分離。把研究、建議和決策的職權授予一個集體時，實際上是職權在組織中的分散。④一個人或少數人占支配地位。委員會的決議應反映集體的智慧，但是，往往有少數人把自己的意志強加給他人甚至整體。9.3．試述集權制組織與分權制組織的特點。答：(1)集權制組織的特點：集權制指組織的管理權限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點是：①經營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；②對下級的控制較多，洲如下級的決策前后都要經過上級的審核；③統一經營；④統一．亥算。(2)分權制組織的特點：分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層。其特點是：①中下層有較多的決策權限；②上級的控制較少，往往以完成規定的目標為限；③在統一規劃下可獨立經營；④實行獨立核算，有一定的財務支配權。10.1.試述美國管理學家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規則。答：(1)使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施。這是引入變革的最重要的規則。缺乏參與會導致怨恨，進而成為變革的強勁阻力。(2)為人們接受變革提供足夠的時間。人們需要足夠的時間來評估變革的影響，即使變革看上去有利，人們也需要了解在文化價值方面他們必須付出什么代價。(3)從小規模開始。在全面推開之前首先進行小規模的試點和試行，這對于變革的提倡者和文化的成員雙方都可以減小風險。(4)避免突然。文化模式的一個主要益處便是其可預見性，突然性對這種預見性是一個沖擊，打破了平靜。(5)選擇適當的時機。安排變革的時間上有好壞年份，甚至好壞季節之分。(6)變革方案應當避免超負荷。應避免在提案中塞入過多的與結果無關釣東西，否則會偏離主題。(7)做好文化領導者的工作。文化最能被其成員所理解，他們有自己的正式或非正式的領導者。說服其領導者是使人們接受變革的重大步驟。(8)尊重人們的尊嚴。人們只有得到應有的尊重，才能可能響應組織的變革。(9)試圖站在對方的位置考慮問題。自忖“作為該文化中的成員，我會持有何種立場?”用角色扮演的方式來理解他人的立場。(10)直接與阻力打交道。這方面有許多做法：采用勸說的方式；提供某種補償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠成功。

11.1．試述人員配備的系統方法。答：(1)人員配備要求采取開放的系統方法，這種方法要在組織內部貫徹，反過來又和外部環境有關。企業內部因素應予以重視，沒有適當的報酬，就不能保持吸引住優秀管理者。外部環境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發展。可見，人員配備的系統方法把人員配備與管理的其他職能有機地聯系成一體。(2)人員配備的系統方法實施的程序：①明確組織目標、計劃和組織工作；②確定所需主管人員數目和種類；③根據組織內外部人才資源對主管人員的需要進行分析；④對主管人員進行征聘、選拔、安置和提升；⑤對主管人員進行考核、訓練和培訓；⑥促進組織指導和領導、控制工作。

11.2．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人員配備是指對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各項職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需管理者的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的管理者也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。(3)人員配備工作的重要性體現在：①它是組織有效活動的保證。人是實現組織目標最重要的資源，管理者在組織中起著舉足輕重的作用。②人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對管理者進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

12.1．試述內部提升管理者的優缺點。答：(1)內部提升是指從組織內部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中各種空缺職位。其要求是在組織中建立詳盡的人員工作表現的調查登記資料，以便找出合適的人選填補空缺職位。(2)內部提升管理者的優點是：①由于對機構中的人員有較詳細可靠的資料，可了解候選人的優缺點，以判斷其是否適合新的工作；②組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作；③有利于激勵組織內成員的進取心，努力充實提高自身的知識和技能；④工作有變換的機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并判斷其效益如何。(3)內部提升管理者的缺點是：①所能提供人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內大量空缺職位時，往往發生“青黃不接”的情況；②會造成“近親繁殖”；③組織內部沒有被提升的人的積極性會將受到挫傷。

12.2．論述做好管理者培訓工作應注意的問題。答：(1)培訓工作必須與組織目標相結合；組織的一切工作都應圍繞組織目標而展開。之所以對管理者進行培訓，是為了使管理者適應職務的要求。很顯然，管理者越是適應職務的要求，就越能高效地完成任務，越能高效地實現組織的目標。(2)上級管理者必須支持并參與培訓工作；上級管理者必須為下級管理者制訂詳盡的培訓計劃，積極支持這一計劃在各級組織中的貫徹執行，并進行定期考核。上級管理者必須為下級管理者的培訓創造各種有利條件。(3)教員問題；任何有助于組織成員培訓的人都可作為培訓工作的教員。教員的來源無非是組織內或組織外這兩種。在對下級管理者進行培訓時，主要應依靠組織中的各級管理者。從某種意義上說，組織中的各級管理者是最好的教員，各級組織都應重視這些人在培訓中的作用，切不可認為“本地麥不辣”，以致舍近求遠。在向組織外聘請培訓的教員時，應著重強調教員的真才實學和實際教學能力，要注重最終的教學效果。(4)學習是自愿的；組織為管理者創造了有利條件和物色到理想的教員后，并不意味著培訓就會有成效。組織可以把一個人送去學習或將他放在某一崗位上進行培訓，但結果如何還得靠其本人的努力。上級管理者應啟發、誘導下級自愿學習，激發他們的管理愿望，使他們積極參加培訓，但是，對于有些不愿或不適合從事管理的人，上級主管部門不應強人所難，這樣做既浪費了培訓時間和費用，又浪費了人才。(5)培訓內容必須滿足受訓者的需求；管理者所在層次的不同，對其培訓的要求也不同。一般地講，基層管理者應學習如何有效地實現分派給他們的工作任務；中層管理者則要求通過理論學習盡可能地從中得到教益；而上層管理者，既要廣泛而深入地了解本部門、本組織的業務活動和內外環境，又要探討管理的理論和方法。但是培訓管理者不僅要考慮受訓者所在層次的不同，更重要的是考慮各個人的不同情況，根據他們的需求而決定培訓內容和方法。(6)培訓方法必須有效；即或培訓內容滿足了各級管理者的需求，但也并不能保證培訓工作有效。要做到培訓工作確有實效，除了上級管理者的支持、高質量的教員、滿足各自需求的培訓內容以及受訓者的自愿學習外，還必須根據具體情況，對各級管理者因時、因地、因人地采用各種不同期限、不同要求、不同方式的培訓方法。(7)理論與實踐必須相結合；理論上的培訓和實踐中的鍛煉必須有機地結合起來。管理的一個突出特點就在于它的實踐性，培訓時必須學以致用。上級管理者不僅必須從理論上對下級管理者進行培訓，還必須讓其在實際工作中運用所學到的理論和方法。

13.1.試述領導藝術及其基本內容。答：領導藝術就是富有創造性的領導方法的體現。管理者要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的障礙而實現組織的目標。

(1)決策藝術。領導者要及早察覺組織發展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中群眾的正確意見，做出既有事實根據又先于別人想到的不尋常的戰略決策，促進組織取得重大成就與改進。(2)用人藝術。具體體現在：用人之長，使每個職工在各自的工作崗位上兢兢業業，積極進取，使每個職工的長處同集體和別人的長處相得益彰；使每個人的短處同集體和別人的長處結合起來而不至于有損于組織；營造一種組織氣氛，凡能做出顯著成績的人，都會受到應有的尊重和提拔；能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業績，促進組織目標的實現。(3)授權的藝術。根據具體情況，把不同程度的領導權力下放給下級管理者和其他人員，并對其進行指導與監督，即有利于提高下屬的積極性、主動性，又有利于上級領導人集中精力研究、解決主要問題。(4)指揮和激勵的藝術。管理者要及時、有效地和下屬進行溝通，即是對所屬人員進行必要的教育，發布必要的命令，在實踐中樹立和維護必要的權威。激勵的制度方法要靈活多樣。(5)集中精力抓主要環節的藝術。在組織各項生產、工作任務中，找出對實現組織目標具有重要作用的某項工作或某個環節；在突出重點的基礎上統籌全局，正確決定每個時期，階段的工作秩序。

(6)領導變革的藝術。組織在發展過程中不斷革新技術，改進管理，必然引起人們的思想認識和組織行為的變革。要求管理者因勢利導，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達到既促進變革又穩定局面的目的。

13.2.結合實際論述領導者應具備的用人藝術。答：(1)工作需要與個人能力的結合。

(2)組織目標與個人長處的結合。(3)組織中能力的互補。(4)組織中科學用人氣氛的形成。(5)能順利履行職責，依靠和運用平凡人的聰明才智做出不平凡的業績，促使組織目標的實現。

14.1.試述團隊的發展階段及其特點。答：(1)形成階段。在形成階段，團隊通常要闡明其目標，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規則。(2)震蕩階段。在此期間，團隊任務的真實情況已完全理解。團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。(3)規范。在此階段，關注個人問題轉變為關注實現與團隊相關的挑戰，個人已融合到團隊中。個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經減少。(4)執行階段。在此階段，團隊已經成熟為一個具有高度凝聚力的整體。團隊成員對他人的優缺點以及他們如何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題。

15.1．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。答：(1)非正式溝通的產生和蔓延，主要是由于人員得不到他們所關心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖消息，則背后流傳的謠言愈加猖獗。(2)要想予以阻

止已經產生的謠言，與其采取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。(3)閑散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調枯燥的情形發生。(4)最基本的做法，是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較愿意聽組織提供的消息，也較能相信。(5)在對于組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。15.2．如何對溝通聯絡進行有效地控制?答：信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控制也應從這幾個方面入手。(1)收集工作。信息收集是進行信息溝通的前提，也是進行管理決策的前提。在溝通的控制中，首先應在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及時、有用的信息，關鍵要提高信息員的政治方面、知識方面和能力方面的水平。②在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。③信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。④在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易、報憂難”的情況。因此，對信息收集工作進行控制的關鍵是如實報告。(2)加工處理信息。①信息的加工處理必須遵循準確、及時、系統和對實際工作具有指導意義的要求。②在對信息進行加工處理時，要依據其來源、時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。(3)傳遞的控制。①信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用。③要適當控制信息傳遞的數量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向。④要控制越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標。16.1.試述行為的基本過程。答：從心理學的角度來看，人的行為是由動機所支配的，動機是由需要引起的，行為的方向是尋求目標，滿足需要。一個行為的基本心理過程如下圖所示：需要(促使)→內心緊張(產生)→動機(引起)→行為(達到)→目標滿足緊張消除→需要(促使)。此圖表明，當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理轉化為動機，并在動機的推動下向目標推進，目標達到后需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要，引起新的動機和行為。行為的基本心理過程就是一個激勵過程，通過有意識地設置需要，使被激勵的人產生動機，進而引起行為，滿足需要，實現目標。17.1．論述控制工作的重要性。答：控制工作的重要性可以從兩個方面來理解：(1)任何組織、任何活動都需要進行控制。這是因為即便是在制定計劃時，進行了全面的、細致的預測，考慮到了各種實現目標的有利條件和影響因素，但由于環境條件是變化的，管理人員受到其本身的素質、知識、經驗、技巧的限制，預測不可能完全準確，制定出的計劃在執行過程中可能會出現偏差，還會發生未曾預料到的情況。這時，控制工作就起了執行和完成計劃的保障作用以及在管理控制中產生新的計劃、新的目標和新的控制標準的作用。通過控制工作，能夠為管理者提供有用的信息，使之了解計劃的執行進程和執行中出現的偏差以及偏差的大小，并據此分析偏差產生的原因：對于那些可以控制的偏差，通過組織結構，查究責任，予以糾正；而對那些不可控制的偏差，則立即修正計劃，使之符合實際。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。控制工作的重要性還表現在它在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系。控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密地結合在一起。使管理過程形成了一個相對封閉的系統。雖然計劃工作必須先于控制活動，但其目標是不會自動實現的。一旦計劃付諸實施，控制工作就必須穿插其中進行。它對于衡量計劃的執行進度，乃至發現并糾正計劃執行中的偏差都是非常必要的。同時，要進行有效的控制，還必須制定計劃，必須有組織保證，必須要配備合適的人員，必須給予正確的領導。所以說，控制工作存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動．而且在必要時．還可以采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。17.2．試述一般控制與控制工作的異同點。答：(1)相同點：兩者的基本活動過程是相同的。①同是一個信息反饋過程，控制工作的實質也是信息反饋，通過信息反饋，發現管理活動中的不足之處，促進系統進行不斷的調節和改革，使其逐漸趨于穩定、完善、直至達到優化狀態。．②控制工作也有兩個前提條件，即計劃指標在控制工作中轉化為控制標準；有相應的監督控制機構和人員，根據內外部環境變化進行調整，保持系統處于穩定狀態。③控制也包含三個基本步驟，即擬定標準、衡量成效、糾正偏差。(2)不同點：①一般控制實質是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實施的。而控制工作就要復雜得多，管理者要衡量實際成效，并將之與標準相比較，找出偏差分析原因，并隨之做出必要的糾正。②一般控制中的反饋“信息”，是一個簡單的“信息”。對于管理控制工作中的“信息”來說，它們所包含的信息種類繁多，數量巨大。這種管理信息和管理系統結合在一起，就形成了一個復雜的系統——管理信息系統。③一般控制的目的是設法使系統運行產生的偏差不超出允許范圍，維持系統活動在某一平衡點上。控制工作的目的不僅要按照原定計劃，維持組織正常活動，實現既定目標，而且還要力求使組織有所創新，以達到新的高度，提出和實現新的目標。18.1.試述平衡計分卡模型將績效指標分為四個方面理由。答：(1)財務方面的績效指標所關注的是股東盼利益，即公司是否取得了令人滿意的投資回報，是否為股東創造了價值。(2)企業在財務方面的成功取決于它能否為顧客創造價值，從而顧客滿意與否成為財務成功的前提條件。但顧客的滿意應當是以一種有效的方式實現的，不能因不顧一切取悅顧客而招致破產。(3)為顧客創造價值還必須是持久的。為了保證企業明天仍會被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組織及其員工就必須不斷地學習和發展。基于上述道理，平衡計分卡將績效指標分成了財務、顧客、內部過程舜口學習與成長四大類別，每一類別反映公司績效的一個特定方面。這四類指標的內容必須與每個組織的情況相適應，必須反映并體現出組織的宗旨和戰略。19.1.試述管理信息系統與技術對組織和管理的影響與作用。答：管理信息系統作為先進的智力化的生產力要素，對組織管理的各個方面產生了深遠的影響。集中表現在：(1)促進管理方式的變革。①管理信息系統的建立，在一定程度上實現了管理決策的自動化、智能化和科學化。②改變組織溝通、協調的方式。③極大地提升了計劃與控制的能力和效能。(2)導致組織結構扁平化與溝通水平化。①由于現代管理信息系統可以為管理者提供高質量、及時、相關和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，使組織結構趨向扁平化。②管理信息系統所提供的網絡化的溝通結構，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。(3)觸發業務流程再造。①管理信息系統和信息技術作為革命性的生產力要素，它所支持和實現的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業務流程和工作內容。②管理信息系統的建立還會對組織中的個人產生影響。(4)建立和保持組織的競爭優勢。①現代技術的飛速發展和激烈的市場競爭，要求企業具有快速響應能力，先進的管理信息系統和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網絡能夠使管理者提高質量和顧客響應度，并更加勇于創新。