第一篇：2014歷年自考管理學(xué)原理試題及答案(2009-2014)

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明了管理的（）A．一般性 B．多樣性 C．歷史性

D．實(shí)踐性

2．近年來(lái)，隨著人們生活觀(guān)念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素

D．技術(shù)因素

3．《孫子兵法》中說(shuō)：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（）A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從計(jì)劃過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？（）

A．估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)

B．明確計(jì)劃的前提條件

C．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案

D．?dāng)M定派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 5．我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的五年計(jì)劃屬于（）A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策 C．肯定決策

D．程序化決策

6．下列選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于．．．采取程序化決策？（）A．車(chē)間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu) C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變

7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括．．．（）A．規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段 B．外界環(huán)境 C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況

8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．職能 B．產(chǎn)品 C．地區(qū) D．顧客需求

9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是（）

A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任 1

C．責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任 10．人員配備的工作包括（）

A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員 C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員

11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為8

個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于（）A．考試法 B．成績(jī)記錄法 C．對(duì)比法

D．自我考評(píng)法

12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（）A．技術(shù)技能 B．人際技能 C．概念技能

D．學(xué)習(xí)技能

13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算

很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿(mǎn)。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型

D．中間型

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推

進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者

B．指導(dǎo)委員會(huì)

C．管理專(zhuān)家 D．上級(jí)主管部門(mén) 15．下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？（）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通

16．從管理學(xué)的角度看，激勵(lì)就是指激發(fā)人的（）A．需要

B．積極性

C．動(dòng)機(jī) D．行為 17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與

工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是激勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，后者會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意。下述哪一項(xiàng)不是．．保健因素？（）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房

C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻

子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)

18．下列哪一項(xiàng)不屬于．．．前饋控制的情況？（）A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē) D．根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）

A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

D．可變預(yù)算

20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) C．建模技術(shù)

D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論

22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化

E．短期性

23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）

A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少

C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核

24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀(guān)點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段

E．實(shí)施階段

25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷(xiāo)售量 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn)

E．稅收

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。

34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。

六、案例分析題（本題15分）

37．張林是“搜搜”網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六

個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén)50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的貢獻(xiàn)。

年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。

張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門(mén)的發(fā)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵”，不要管的太細(xì)。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。

最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿(mǎn)足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。

仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：

（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。（8分）（2）結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改進(jìn)建議。（7分）

全國(guó)2009年7月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對(duì)于管理中人性問(wèn)題的關(guān)注開(kāi)始于（）

A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理 C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論 2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者是（）A.供應(yīng)商 B.顧客 C.競(jìng)爭(zhēng)者

D.經(jīng)銷(xiāo)商

3.下列因素中，不屬于．．．企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）A.人口 B.營(yíng)銷(xiāo)組合 C.人均國(guó)民收入

D.產(chǎn)業(yè)政策

4.一家公司在2007年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（）A.戰(zhàn)略 B.宗旨 C.使命

D.目標(biāo)

5.某電腦生產(chǎn)廠(chǎng)商針對(duì)女性顧客開(kāi)發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱(chēng)為（）A.差別化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略

6.企業(yè)以過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來(lái)市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是（）A.計(jì)劃 B.策劃 C.預(yù)算

D.預(yù)測(cè)

7.有家工廠(chǎng)最近進(jìn)行車(chē)間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠(chǎng)房的條件共有10種方案可供選擇，廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車(chē)間布局的安排問(wèn)題屬于（）

A.非肯定型決策 B.肯定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決 D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)

8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個(gè)選項(xiàng)解釋?（）A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu) C.組織變革

D.組織文化

9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門(mén)設(shè)置的依據(jù)是（）A.區(qū)域劃分部門(mén) B.職能劃分部門(mén) C.顧客劃分部門(mén) D.生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)

10.以下幾種做法中，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 11.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是（）A.應(yīng)該避免的 B.可以避免的 C.無(wú)法避免的 D.引起混亂的根源

12.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）

A.沒(méi)有歷史包袱 B.能為組織帶來(lái)新的觀(guān)念 C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng)

13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括．．．下列哪一項(xiàng)?（）

A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門(mén)的人員，建立起良好的人際關(guān)系

B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門(mén)在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系

C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀(guān)念

D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r 14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是（）A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度 B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度

C.對(duì)人的關(guān)心程度，對(duì)物的關(guān)心程度 D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度

15.直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于（）

A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入（）A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段

17.信息溝通是—過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

A.編碼、譯碼、反饋.溝通主體、編碼、譯碼

C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?（）

A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.懲罰 D.忽視

19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，這是一種（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前饋控制

20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是（）

A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法 C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性

22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（）

A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境 C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境

23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（）A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策 E.程序化決策

24.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是（）A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力

C.專(zhuān)家權(quán)力 D.榜樣權(quán)力 E.職位權(quán)力

25.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的（）

A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷(xiāo)售

C.協(xié)同市場(chǎng) D.協(xié)同供應(yīng) E.協(xié)同服務(wù)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人” 27.集中化戰(zhàn)略 28.職位豐富化 29.工作團(tuán)隊(duì) 30.直接控制原理

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。

33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？ 34.控制工作的要求是什么？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。

36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀(guān)點(diǎn)。

六、案例分析題(本題15分)

37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷(xiāo)售額和出口額以年均20％的速度增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類(lèi)似直線(xiàn)型的組織結(jié)構(gòu)，李廠(chǎng)長(zhǎng)是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問(wèn)題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠(chǎng)長(zhǎng)向各部門(mén)、各車(chē)間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠(chǎng)長(zhǎng)帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出差錯(cuò)，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶(hù)退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專(zhuān)業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠(chǎng)長(zhǎng)臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠(chǎng)長(zhǎng)時(shí)常有力不從心的感覺(jué)，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)

有何特點(diǎn)？（5分）

（2）你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？（10分）

全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）A．科學(xué)管理理論 B．管理科學(xué)理論 C．管理過(guò)程理論 D．行為科學(xué)理論

2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是（）A．管理過(guò)程學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派 C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派

3．國(guó)家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來(lái)約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的（）A．社會(huì)文化環(huán)境 B．科技環(huán)境 C．全球化環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境

4．哈藥六廠(chǎng)通過(guò)加大廣告宣傳來(lái)提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于（）

A．市場(chǎng)滲透 B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．一體化

5．下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?（）A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D．物料訂購(gòu)

6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法 C．概率方法 D．期望值方法

7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為（）A．職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 B．職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 C．職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬 D．職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）A．統(tǒng)一指揮原則 B．權(quán)責(zé)一致原則 C．跳板原則 D．分工原則

9．以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（）

A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法 B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的5

是人員配備中的（）

A．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 B．用人所長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理

11．從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部（）

A．沒(méi)有歷史包袱 B．能為組織帶來(lái)新的觀(guān)念 C．可以迅速開(kāi)展工作 D．具有廣告效應(yīng)

12．如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到（）

A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力 C．正確看待文憑與水平D．敢于啟用年輕人

13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是（）A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D．人性假設(shè)理論

14．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）

A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型

15．組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，不包括．．．下列哪一項(xiàng)?（）

A．自我管理團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個(gè)體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭(zhēng)執(zhí)、競(jìng)爭(zhēng)和戒備等時(shí)，這表明團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入（）

A．形成階段 B．震蕩階段 C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段

17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心。可現(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?（）

A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的 C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法 18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同

享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷(xiāo)售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?（）A．老板在搞平均主義

B．老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C．員工們的橫向攀比

D．老板對(duì)員工的激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

19．下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于．．．預(yù)先控制?（）A．市場(chǎng)調(diào)查 B．現(xiàn)金預(yù)算 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè) D．安全教育

20．我國(guó)從20世紀(jì)60年代初期開(kāi)始在國(guó)防、建筑、水利和冶金等部門(mén)推廣使用并被稱(chēng)為“統(tǒng)籌法”的是（）A．綜合控制法 B．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) C．平衡計(jì)分卡 D．管理審核

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．計(jì)劃工作的基本特征有（）A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性

E．預(yù)測(cè)性

22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為（）A．程序化決策 B．滿(mǎn)意決策

C．合理決策 D．最優(yōu)決策 E．非程序化決策 23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括（）A．責(zé)任明確 B．行動(dòng)迅速 C．集思廣益 D．效率較高 E．職責(zé)分離

24．管理者所能變革的領(lǐng)域有（）A．環(huán)境 B．結(jié)構(gòu) C．技術(shù) D．經(jīng)濟(jì)政策 E．人員

25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括（）A．輸入、輸出設(shè)備 B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備

C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E．人員

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 27．委員會(huì)管理 28．職位權(quán)力 29．鏈?zhǔn)綔贤?30．管理審核

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）6

31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。32．簡(jiǎn)述直線(xiàn)參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面?

34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。

六、案例分析題（本題15分）37．案例：

宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒(méi)有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷(xiāo)售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門(mén)可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。根據(jù)上述材料回答下列問(wèn)題：

（1）什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）

全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（）A.管理的綜合性 B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性 D.管理的具體性

2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀(guān)點(diǎn)的理論是（）A.泰勒的科學(xué)管 B.巴納德的社會(huì)合作理論 C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論 3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（）A.霍桑試驗(yàn) B.技術(shù)分析 C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說(shuō)

4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（）

A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的 B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 5.計(jì)劃工作程序的第一步是（）A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.編制預(yù)算 D.制訂派生計(jì)劃

6.某服裝廠(chǎng)兼并一家紡織廠(chǎng)，此種戰(zhàn)略形式屬于（）A.水平一體 B.前向一體化 C.后向一體化 D.水平多元化

7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是（）

A.管理信息系統(tǒng) B.組織結(jié)構(gòu) C.結(jié)構(gòu)分析 D.慣例

8.汽車(chē)、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（）A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù) C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) 9.被稱(chēng)為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)

10.下列不屬于．．．分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A.中下層有較多的決策權(quán)限 B.上級(jí)的控制較多

C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是（）A.結(jié)構(gòu) B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)

C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境 12.人員配備指的是（）

A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)7

程

B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行

C.將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程 13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是（）

A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.商業(yè)能力 D.財(cái)務(wù)能力

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（）A.高度凝聚力 B.協(xié)作未形成規(guī)范 C.協(xié)作形成規(guī)范 D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀(guān)障礙的是（）A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距 B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙

17.麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是（）A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力 C.成就、權(quán)力、激勵(lì) D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要

18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（）

A.資本金利潤(rùn)率 B.銷(xiāo)售利潤(rùn)率 C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 D.成本費(fèi)用利潤(rùn)率 19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是（）A.速動(dòng)比率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.市場(chǎng)占有率 D.銷(xiāo)售利潤(rùn)率

20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是（）

A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng) C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.管理的二重性包括（）A.管理的科學(xué)性 B.管理的社會(huì)屬性

C.管理的歷史性 D.管理的自然屬性 E.管理的藝術(shù)性 22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有（）A.系統(tǒng)性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 C.對(duì)外抗?fàn)幮?D.靈活應(yīng)變性 E.內(nèi)部控制性

23.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有（）A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多

B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān)

24.集權(quán)程度高的特征包括（）A.基層決策數(shù)目很少

B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請(qǐng)示 C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要 D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)

E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 25.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有（）A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反饋過(guò)程 B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反饋

C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上 E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.指明目標(biāo)原理 27.溝通 28.前饋控制 29.投資報(bào)酬率控制法 30.數(shù)據(jù)挖掘

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀(guān)點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線(xiàn)組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。

請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。

六、案例分析題（本題15分）

37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷(xiāo)售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工8

實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷(xiāo)售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線(xiàn)業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿(mǎn)足感。

現(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線(xiàn)板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門(mén)，要求該部門(mén)的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線(xiàn)板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門(mén)的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏(yíng)得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線(xiàn)板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。

（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?

全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼:00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的()A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會(huì)屬性 2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是()A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C.全面性、系統(tǒng)性、精確性 D.重視人的因素 3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在()A.美國(guó) B.英國(guó) C.德國(guó)

D.日本

4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是()A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.確定可供選擇的方案 D.確定前提條件

5.某純凈水廠(chǎng)向老顧客大力宣傳“把錢(qián)投入在水里——值”，從而使銷(xiāo)量大增，這種做法是()A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C.市場(chǎng)滲透 D.多種經(jīng)營(yíng)

6.滿(mǎn)意決策中“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是()A.泰羅 B.西蒙 C.孔茨 D.韋伯

7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是()A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略 C.技術(shù) D.組織的生命周期

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是()A.管理能力 B.管理寬度 C.管理形式 D.管理要求

9.“某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱(chēng)為()A.直線(xiàn)職權(quán) B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán) D.職能——參謀職權(quán)

10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是()A.質(zhì)量振興 B.同競(jìng)爭(zhēng)者抗衡

C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn) D.事后管理 11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是()9

A.封閉的系統(tǒng)方法 B.封閉的統(tǒng)一方法 C.開(kāi)放的系統(tǒng)方法 D.開(kāi)放的統(tǒng)一方法 12.成功地履行管理職能最基本的要求是()A.強(qiáng)健的身體素質(zhì) B.合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) C.較高的專(zhuān)業(yè)化水平D.強(qiáng)烈的管理愿望

13.吉賽利的個(gè)性研究認(rèn)為，“個(gè)人特性”中最不重要的是()

A.適應(yīng)性 B.性別 C.成熟程度 D.首創(chuàng)精神

14.為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是()A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理 C.控制

D.計(jì)劃

15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是()

A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是()A.鏈?zhǔn)綔贤?B.環(huán)式溝通 C.Y式溝通 D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是()A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵(lì)因素

18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是()

A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C.質(zhì)量控制分析 D.工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

19.企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算是()A.運(yùn)營(yíng)預(yù)算 B.投資預(yù)算 C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.零基預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是()A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) B.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) D.人力資

源與知識(shí)管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括()A.職工是“社會(huì)人” B.職工是“經(jīng)濟(jì)人”

C.企業(yè)存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動(dòng)效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度 22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有()A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強(qiáng)調(diào)“自我控制” C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有()A.管理者與其下屬雙方的能力 B.面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi) C.授權(quán) D.計(jì)劃 E.組織溝通的類(lèi)型及方法

24.美國(guó)管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是()A.技術(shù)技能 B.會(huì)計(jì)技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀(guān)障礙的有()A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過(guò)多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會(huì)少 C.下級(jí)人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級(jí)之間相互不信任

E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過(guò)大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理 27.主觀(guān)決策法 28.職權(quán)分裂 29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 30.損益控制法

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡(jiǎn)述管理的基本特征。

32.簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題。33.簡(jiǎn)要說(shuō)明業(yè)務(wù)過(guò)程再造及其特點(diǎn)。34.簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。

36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂(lè)”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10

10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶(hù)要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶(hù)的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問(wèn)題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專(zhuān)學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶(hù)，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。

張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。閱讀上面的短文后，回答下面的問(wèn)題：

(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）

(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？（9分）

全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）A．科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論 C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系

2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（）A．前慣例階段

B．慣例階段 C．原則階段

D．行為階段

3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶(hù)提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了（）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

B．企業(yè)的使命

C．企業(yè)的戰(zhàn)略 D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣(mài)冰棍的個(gè)體戶(hù)，平時(shí)每天每人平均能賣(mài)200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣(mài)掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（）

A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)

B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專(zhuān)家咨詢(xún)，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移

C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化 D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整

6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的 11

B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）A．直線(xiàn)制

B．事業(yè)部制 C．矩陣制

D．職能制

8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（）A．不再負(fù)有責(zé)任

B．責(zé)任與原來(lái)相同 C．責(zé)任減輕

D．不再負(fù)有主要責(zé)任

9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（）A．顧客需求

B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)

D．新競(jìng)爭(zhēng)者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（）A．職務(wù)輪換

B．提升

C．臨時(shí)性提升

D．在“副職”上培訓(xùn)

11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）A．專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)

D．合法的權(quán)力

12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A．1．1型

B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

D．其他團(tuán)隊(duì)

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（）A．指導(dǎo)委員會(huì)

B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者

15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀(guān)點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）

A．雙向的B．有效的 C．完整的

D．無(wú)效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論

D．Z理論

17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（）A．表格

B．文字 C．?dāng)?shù)字

D．圖形

18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（）A．經(jīng)濟(jì)審核

B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法

D．損益控制法

19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（）A．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng) D．物流管理系統(tǒng)

20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類(lèi)知識(shí)來(lái)解決一般需要專(zhuān)家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（）A．管理信息系統(tǒng)

B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng) D．專(zhuān)家系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．管理的基本特征包括（）

A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門(mén)精確的學(xué)科

22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（）A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 B．生產(chǎn)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃

D．供應(yīng)計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃 23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（）A．有明確而具體的決策目標(biāo) B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ) C．必須要有可供選擇的方案 D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（）A．智力測(cè)驗(yàn) B．體能測(cè)驗(yàn) C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)

D．職業(yè)測(cè)驗(yàn) E．品格測(cè)驗(yàn)

25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（）A．現(xiàn)金預(yù)算 B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷(xiāo)售預(yù)算

D．廣告費(fèi)預(yù)算 E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算 12

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．長(zhǎng)期計(jì)劃 28．職權(quán) 29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

30．控制工作

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。32．簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類(lèi)型，并舉例說(shuō)明。

36．如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后

不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。

據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠(chǎng)，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓浚顾X(qián)變成肉錢(qián)。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消

費(fèi)者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)

(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)

(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6

分)

全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.某位管理人員把大部分時(shí)間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會(huì)是（）A.工長(zhǎng)

B.總經(jīng)理 C.領(lǐng)班

D.車(chē)間主任

2.在人類(lèi)歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是（）A.科學(xué)管理

B.行為科學(xué) C.一般管理理論

D.管理科學(xué)

3.組織外部環(huán)境的類(lèi)型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是（）A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定 C.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

D.復(fù)雜穩(wěn)定

4.在管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是（）A.計(jì)劃

B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

5.某廠(chǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為20％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40％，這個(gè)40％是（）A.控制性目標(biāo)

B.突破性目標(biāo) C.不可控目標(biāo)

D.常規(guī)性目標(biāo)

6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為（）A.有機(jī)式的B.機(jī)械式的

C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合D.自由組合式的 7.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃層

B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 C.班組作業(yè)層

D.運(yùn)行管理層 8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是（）A.正比

B.反比 C.等比

D.無(wú)關(guān)系

9.六西格瑪管理中，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況 B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的13

情況 C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況 D.所有導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況

10.美國(guó)管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò)：“倘若要所有的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這體現(xiàn)了人員配備中的（）

A.職務(wù)要求明確原理

B.責(zé)權(quán)利一致原理 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原理

D.用人之長(zhǎng)原理

11.對(duì)高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是（）

A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能

12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作

B.有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能 D.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒

13.一個(gè)上級(jí)主管針對(duì)不同的下級(jí)所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的（）A.指明目標(biāo)原理

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 C.命令一致原理

D.直接管理原理

14.依照管理方格理論的觀(guān)點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于（）A.集體型管理

B.貧乏型管理 C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理

D.獨(dú)裁型管理 15.以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處?（）A.促進(jìn)跨職能的溝通理解

B.個(gè)人交往能力的提高 C.工作生活質(zhì)量的提高

D.問(wèn)題解決技能的提高 16.溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.溝通渠道

B.編碼、譯碼和反饋 C.編碼、譯碼和溝通渠道

D.信息反饋

17.研發(fā)中心的李主任在會(huì)上宣布，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。在了解了對(duì)新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（）

A.激勵(lì)力

B.期望值

C.概率

D.效價(jià)

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式?（）A.積極強(qiáng)化

B.懲罰 C.消極強(qiáng)化

D.消失

19.運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是（）A.銷(xiāo)售預(yù)算

B.生產(chǎn)預(yù)算

C.直接材料采購(gòu)預(yù)算

D.推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算

20.伊士曼——柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠(chǎng)的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系。現(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?（）A.促進(jìn)管理方式的變革 B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造

D.建立和保持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.部分劃分應(yīng)遵循的原則有（）A.力求最少

B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 C.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.指派平衡 E.檢查部門(mén)分設(shè)

22.在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有（）A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃 B.管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度 C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)

D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮 E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮 23.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有（）A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論

B.強(qiáng)化理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.需求層次理論

24.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為（）A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任 B.有責(zé)任感

C.持系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)

D.服務(wù)導(dǎo)向 E.尊重內(nèi)部顧客 25.下列屬于經(jīng)營(yíng)比率的指標(biāo)有（）A.市場(chǎng)占有率

B.速動(dòng)比率 C.相對(duì)市場(chǎng)占有率

D.存貨周轉(zhuǎn)率 E.投入——產(chǎn)出比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.管理 14

27.限定因素原理 28.企業(yè)的核心能力 29.激勵(lì) 30.決策支持系統(tǒng)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。32.簡(jiǎn)述組織的一般環(huán)境。

33.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過(guò)程。

34.在對(duì)正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時(shí)，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

六、案例分析題(本題15分)

37.A企業(yè)是某民營(yíng)集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開(kāi)始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。總部認(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。

面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。

根據(jù)案例回答下列問(wèn)題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)

全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理的主體是（）A．員工 B．管理工作 C．組織

D．管理者

2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（）A．前慣例階段 B．慣例階段 C．后慣例階段

D．原則階段

3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（）A．使命 B．目標(biāo) C．政策

D．程序

4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì) C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案

5．企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（）A．外推法 B．內(nèi)推法 C．因果法

D．直觀(guān)法 6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀(guān)點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn)

D．主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（）

A．分工協(xié)作原理

B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理

D．目標(biāo)統(tǒng)一原理

8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品

D．地區(qū)

9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤．．的是（）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低

B．可防止職權(quán)過(guò)于集中 C．下級(jí)參與管理

D．集思廣益 15

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）

A．責(zé)權(quán)利一致原理

B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理

D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（）A．有計(jì)劃的提升 B．臨時(shí)性提升 C．在“副職”上培訓(xùn)

D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素質(zhì)

D．管理藝術(shù)

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于（）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力

D．合法權(quán)力

14．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（）A．部門(mén) B．團(tuán)隊(duì) C．單元

D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類(lèi)型是（）A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 C．隨機(jī)連鎖

D．單線(xiàn)連鎖

16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）A．生理需要

B．社交需要 C．安全需要

D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀(guān)點(diǎn)?（）A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論

D．強(qiáng)化理論

18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．同步控制

D．反饋控制

19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià) C．經(jīng)營(yíng)審核

D．管理審核

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)

D．人力資源管理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀(guān)的有（）A．以顧客為導(dǎo)向

B．尊重員工和合作伙伴 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)

D．系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)

E．管理創(chuàng)新 22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法

C．概率方法

D．線(xiàn)性規(guī)劃法

E．期望值方法 23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù)

B．外界環(huán)境

C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期

E．組織的戰(zhàn)略 24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求

B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)

D．對(duì)能力的恐懼

E．新競(jìng)爭(zhēng)者 25．預(yù)算的不足．．包括（）A．容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)

B．容易導(dǎo)致本位主義 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)

D．缺乏靈活性 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度 29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場(chǎng)控制

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32．計(jì)劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。

何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為16

古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。

在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿(mǎn)，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”

隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門(mén)沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。”

隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門(mén)自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。

根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：

(1)何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式

有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)

全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分 注意事項(xiàng)：

1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1．“l(fā)+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A．目的性 B．整體性 C．開(kāi)放性

D．交換性

2．被后人尊稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”的是 A．法約爾 B．韋伯 C．泰羅

D．梅奧 3．通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)? A．社會(huì)合作學(xué)派

B．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 C．決策學(xué)派

D．權(quán)變學(xué)派

4．在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是 A．使命 B．戰(zhàn)略 C．政策

D．程序

5．隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于 A．集中多元化

B．橫向多元化 C．同心多元化

D．混合多元化

6．對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的

7．依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀(guān)點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是

A．最優(yōu)決策

B．合理決策 C．正確決策

D．滿(mǎn)意決策 8．下列表述錯(cuò)誤．．的是 A．組織工作是動(dòng)態(tài)的B．組織工作是一個(gè)過(guò)程

C．組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D．組織工作必須要有明確目標(biāo)

9．一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用? A．組織目標(biāo)

B．組織結(jié)構(gòu)

C．組織環(huán)境

D．組織文化 10．在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是

A．職位擴(kuò)大化

B．職務(wù)提升 C．職位豐富化

D．職務(wù)培訓(xùn)

11．某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷(xiāo)量下滑，生產(chǎn)部門(mén)在接受了財(cái)務(wù)部門(mén)降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門(mén)行使的是

A．直線(xiàn)職權(quán)

B．參謀職權(quán) 17

C．職能職權(quán)

D．經(jīng)營(yíng)職權(quán)

12．光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門(mén)設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門(mén)的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的

A．結(jié)構(gòu)變革

B．技術(shù)變革 C．人員變革

D．文化變革

13．根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是 A．1.1型 B．9.9型 C．1.9型

D．9.1型

14．菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是

A．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系 B．職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D．職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

15．某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

D．虛擬團(tuán)隊(duì)

16．益豐公司采用意見(jiàn)箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢(xún)?nèi)w員工的意見(jiàn)，該溝通方式屬于 A．橫向溝通

B．外向溝通 C．上向溝通

D．下向溝通

17．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是

A．保健因素

B．激勵(lì)因素 C．社交因素

D．安全因素 18．用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于 A．前饋控制

B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．直接控制

D．反饋控制

19．企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為 A．運(yùn)營(yíng)預(yù)算

B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷(xiāo)售預(yù)算

D．投資預(yù)算 20．管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)包括 A．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21．組織的一般環(huán)境因素包括

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．科技環(huán)境

C．社會(huì)文化環(huán)境 D．全球化環(huán)境

E．政治法律環(huán)境 22．泰羅科學(xué)管理的主要思想包括

A．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B．配備“第一流的工人” C．提出標(biāo)準(zhǔn)化原理

D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 E．實(shí)行職能工長(zhǎng)制

23．管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有

A．要有放手的態(tài)度

B．嚴(yán)格控制

C．適度控制

D．允許別人犯錯(cuò)誤

E．不允許別人犯錯(cuò)誤 24．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括

A．形成階段

B．震蕩階段

C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段

E．反饋階段 25．馬斯洛的需要層次理論包括

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要 D．自尊與受人尊重的需要

E．自我實(shí)現(xiàn)需要 非選擇題部分 注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理 27．目標(biāo) 28．職務(wù)輪換 29．正式溝通 30．控制工作

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

32．人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面? 33．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。34．簡(jiǎn)述“社會(huì)人”的基本假設(shè)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。36．組織變革的阻力有哪些?如何克服這些阻力?

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)18

管理等。各分公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門(mén)和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：(1)畫(huà)出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

(2)該公司采用的是什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)?其特點(diǎn)是什么?(7分)

全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运?/p>

演的角色和所起的作用。”這屬于管理的哪項(xiàng)職能? A．計(jì)劃

B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制

2．下列不屬于．．．戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是 A．系統(tǒng)性 B．長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性 C．對(duì)外抗?fàn)幮?D．不變性

3．隨著市場(chǎng)的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來(lái)越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來(lái)越高，這說(shuō)明該類(lèi)型行業(yè)所處環(huán)境傾向于 A．簡(jiǎn)單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定 C．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài) D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類(lèi)同于計(jì)劃工作中的

A．限定因素原理 B．許諾原理 C．靈活性原理 D．改變航道原理

5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷(xiāo)售市場(chǎng)，19

今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率，這種做法屬于 A．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B．市場(chǎng)滲透 C．前向一體化 D．后向一體化

6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡(jiǎn)單的部門(mén)劃分，其依據(jù)的是 A．職能 B．時(shí)間 C．人數(shù)

D．地區(qū)

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是

A．戰(zhàn)略決策層 B．運(yùn)行管理層 C．執(zhí)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層

8．“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?

A．直線(xiàn)制 B．職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．下列不屬于．．．

董事會(huì)職能的是 A．制定公司發(fā)展目標(biāo) B．挑選總經(jīng)理 C．確定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃 D．決定利潤(rùn)分配

1O．下列選項(xiàng)中對(duì)“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯(cuò)誤．．的是

A．它是一個(gè)衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的情況 C．它是一個(gè)比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為2.4 11．“倘若要所用的人沒(méi)有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。”這句話(huà)強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是

A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 12．李明是某公司銷(xiāo)售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷(xiāo)售部主任，這屬于管理者選聘中的 A．臨時(shí)性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀(guān)點(diǎn)? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類(lèi)型中，直接管理所在過(guò)程或部門(mén)日常運(yùn)作的員工群體屬于

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門(mén)接到一項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間

緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。該部門(mén)最宜采用的溝通形態(tài)是 A．鏈?zhǔn)綔贤?B．環(huán)式溝通 C．輪式溝通 D．Y式溝通

16．書(shū)面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是

A．溝通速度快 B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 C．便于與接收者交流信息 D．接收者比較重視 17．人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀(guān)點(diǎn)? A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

18．“工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定”屬于下列哪種控制方法? A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．反饋控制 D．同期控制

19．根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)績(jī)效的控制方法是

A．損益法 B．投資報(bào)酬率法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 D．速動(dòng)比率法

20．借助數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和技術(shù)來(lái)管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動(dòng)或富有創(chuàng)造性的形式展現(xiàn)信息，該技術(shù)是 A．?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) D．人工智能系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答

題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21．計(jì)劃工作的基本特征包括 A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．主觀(guān)性 D．普遍性 E．經(jīng)濟(jì)性 22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為

A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有 A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù) C．環(huán)境 D．人員

E．政策

24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的20

有

A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見(jiàn)性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序 25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括

A．輸入系統(tǒng)B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù) C．方法庫(kù) D．模型庫(kù) E．輸出系統(tǒng)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線(xiàn)職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。32．影響管理寬度的因素有哪些? 33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些? 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。

36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)路一直很好。2009年以來(lái)，由于市場(chǎng)需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開(kāi)始滯銷(xiāo)。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門(mén)合作，開(kāi)發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，企業(yè)雖然沒(méi)有虧損，但收益也不理想。2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對(duì)這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯(cuò)誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。可為什么決策沒(méi)有取得預(yù)期效果，問(wèn)題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問(wèn)題：

(1)依照決策對(duì)象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類(lèi)型?該公司的決策屬于哪一種類(lèi)

型?(6分)(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)

第二篇：2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選試題

2012年自考管理學(xué)原理試題及答案精選試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c)

A.許諾原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理 D.命令一致原理

2.20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A)

A.甘特 B.泰羅

C.維納 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(A)

A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀 D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

4.管理的主體是(D)

A.企業(yè)家 B.全體員工

C.高層管理者 D.管理者

5.利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是(B)

A.因果法 B.外推法

C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法

6.一般認(rèn)為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是(D)

A.泰羅 B.法約爾

C.韋伯 D.德魯克

7.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“斯隆模型”(D)

A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型 D.事業(yè)部制

8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素

C.保健因素與激勵(lì)因素 D.自然因素和社會(huì)因素

9.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用-命令 B.溫和-命令

C.集體參與 D.商議式

10.管理的核心是(D)

A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系

11.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在(A)

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)60年代

12.頭腦風(fēng)暴法屬于(B)

A.外推法 B.直觀(guān)法

C.因果法 D.德?tīng)柗品?/p>

13.弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為(A)

A.激勵(lì)力=期望值×效價(jià)

B.人是社會(huì)人

C.對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求

D.激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系

14.控制活動(dòng)應(yīng)該(D)

A.與計(jì)劃工作同時(shí)進(jìn)行 B.先于計(jì)劃工作進(jìn)行

C.在計(jì)劃工作之后進(jìn)行 D.與計(jì)劃工作結(jié)合進(jìn)行

15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是(D)

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制

16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次(D)

A.管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐

C.勞動(dòng)競(jìng)賽 D.心理革命

17.從某種意義上講，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D)

A.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者

C.一線(xiàn)員工 D.主管人員

18.一般說(shuō)來(lái)，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B)

A.越小 B.越大

C.無(wú)法判斷 D.無(wú)影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)

A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A)

A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作

C.控制工作 D.計(jì)劃工作

21.個(gè)人管理與集體管理相比，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A)

A.前者更有效 B.后者更有效

C.兩者同樣有效 D.兩者都無(wú)效

22.適合于評(píng)價(jià)任何一種職位，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B)

A.職務(wù)系數(shù)法 B.時(shí)距判斷法

C.四象限法 D.比較法

23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的要求

24.從某種意上說(shuō)，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A)

A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

C.收入標(biāo)準(zhǔn) D.成本標(biāo)準(zhǔn)

25.被稱(chēng)為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指(A)

A.計(jì)量決策法 B.主觀(guān)決策法

C.邊際分析法 D.德?tīng)柗品?/p>

26.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的(A)

A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線(xiàn)-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線(xiàn)-參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)

27.管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)(A)

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

28.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是(C)

A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末

B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代

C.從20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代

D.從20世紀(jì)60年代至今

29.根據(jù)格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C)

A.算術(shù)級(jí)數(shù)增加 B.算術(shù)級(jí)數(shù)減少

C.幾何級(jí)數(shù)增加 D.幾何級(jí)數(shù)減少

30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D)

A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦

C.盡展所能 D.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCD)

A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級(jí)之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)

32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是(BCD)

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備

D.汽車(chē)駕駛員在上坡時(shí)，為了保持一定的車(chē)速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會(huì)的主要職能有(ABD)

A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤(rùn)分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策

34.管理的二重性是指管理的(CD)

A.科學(xué)性

B.藝術(shù)性

C.自然屬性

D.社會(huì)屬性

E.實(shí)踐性

35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)

A.收支預(yù)算

B.投資回收率

C.損益控制

D.總預(yù)算

E.企業(yè)自我審核

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36.管理 管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。

37.保健因素

赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)，他把這類(lèi)因素稱(chēng)為“保健因素”。

38.反饋控制：這類(lèi)控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。

39.命令一致 原理命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

40.商議式的管理方 法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀(guān)點(diǎn)。

(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。

(3)管理職能具有普遍性。

(4)管理應(yīng)具有靈活性。

42.簡(jiǎn)述決策的程序。

(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。

(2)評(píng)價(jià)備選方案。

(3)選擇方案。

43.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。

組織工作的步驟包括六步：

(1)確定組織目標(biāo)。

(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。

(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類(lèi)。

(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。

(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。

(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。

44.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會(huì)。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評(píng)價(jià)各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類(lèi)；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿(mǎn)足組織未來(lái)的需要。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門(mén)制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：

①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。

②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò)低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。

第三篇：2011年7月自考管理學(xué)原理試題及答案

全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）

A．科學(xué)管理理論

C．管理科學(xué)體系B．行為科學(xué)理論 D．理想的行政組織體系 D

2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（）

A．前慣例階段

C．原則階段B．慣例階段 D．行為階段 A

3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶(hù)提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了（）

A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

C．企業(yè)的戰(zhàn)略B．企業(yè)的使命 D．企業(yè)的目標(biāo) B

4．有兩個(gè)賣(mài)冰棍的個(gè)體戶(hù)，平時(shí)每天每人平均能賣(mài)200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣(mài)掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。”因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（）

A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)

B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大

C．乙父比乙子精明

D．人算不如天算

5．宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專(zhuān)家咨詢(xún)，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（）

A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整

B．宏達(dá)公司地址的遷移

C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化

D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整

6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（）

A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益

C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些

D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）

A．直線(xiàn)制

C．矩陣制B．事業(yè)部制 D．職能制 ACAC

8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（）

A．不再負(fù)有責(zé)任

C．責(zé)任減輕B．責(zé)任與原來(lái)相同 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 B

9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（）

A．顧客需求

B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) D．新競(jìng)爭(zhēng)者 BC．新管理團(tuán)隊(duì)

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（）

A．職務(wù)輪換

B．提升 AC．臨時(shí)性提升D．在“副職”上培訓(xùn)

11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）

A．專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

C．信息權(quán)B．個(gè)人影響權(quán) D．合法的權(quán)力 D

12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）

A．1．1型

C．9．1型B．1．9型 D．9．9型 C

13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（）

A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

C．自我管理團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì) C

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?

（）

A．指導(dǎo)委員會(huì)

C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 D

15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀(guān)點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。”小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）

A．雙向的C．完整的B．有效的 D．無(wú)效的 D

16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）

A．X理論

C．超Y理論B．Y理論 D．Z理論 A

17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（）

A．表格

C．?dāng)?shù)字B．文字 D．圖形 C

18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（）

A．經(jīng)濟(jì)審核

B．管理審核 D．損益控制法 BC．投資報(bào)酬率控制法

19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（）

A．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

C．價(jià)值管理系統(tǒng)B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D．物流管理系統(tǒng) B

20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類(lèi)知識(shí)來(lái)解決一般需要專(zhuān)家才能解決的問(wèn)題的管理信息系統(tǒng)是（）

A．管理信息系統(tǒng)

C．決策支持系統(tǒng)B．運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng) D．專(zhuān)家系統(tǒng) D

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．管理的基本特征包括（A．管理的主體是被管理者

B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象

C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的D．管理的核心是處理好人際關(guān)系

E．管理是一門(mén)精確的學(xué)科

22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（A．財(cái)務(wù)計(jì)劃

C．安全計(jì)劃

E．勞資計(jì)劃

23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（A．有明確而具體的決策目標(biāo)

C．必須要有可供選擇的方案

E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測(cè)驗(yàn)有（A．智力測(cè)驗(yàn)

E．品格測(cè)驗(yàn)

25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營(yíng)預(yù)算的有（A．現(xiàn)金預(yù)算

C．銷(xiāo)售預(yù)算

E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．戰(zhàn)略

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所需要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。

27．長(zhǎng)期計(jì)劃

往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。

28．職權(quán)

是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。

29．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

30．控制工作BD）ABCDE）B．生產(chǎn)計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃 ABCDE）B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) ACDE）B．體能測(cè)驗(yàn) C．熟練和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)D．職業(yè)測(cè)驗(yàn) BCDE）B．生產(chǎn)預(yù)算 D．廣告費(fèi)預(yù)算

是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的 工作或者成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31．簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。

往往稱(chēng)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要 素。包括：

顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；其他因素。

32．簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。

（1）有利于提高人員的工作熟練程度；

（2）有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；

（3）有利于使用專(zhuān)用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求；

（4）有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源；

（5）降低勞動(dòng)成本。

33．簡(jiǎn)述有效溝通的要求。

（1）表達(dá)清楚；

（2）傳遞準(zhǔn)確；

（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)；

（4）消除下級(jí)人員的顧慮；

（5）管理者積極進(jìn)行溝通；

（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。

34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。

該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高 逐步分為：

（1）生理需求；

（2）安定或安全需求；

（3）社交和愛(ài)情的需求；

（4）自尊與受人尊重的需求；

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類(lèi)型，并舉例說(shuō)明。

（1）前向一體化是指企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。

（2）后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。

（3）橫向一體化是指企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。

舉例說(shuō)明4分。

36．如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分

析。

領(lǐng)導(dǎo)是為組織活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為。

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明4分。

六、案例分析題(本題15分)

37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。

據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開(kāi)生豬購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠(chǎng)，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過(guò)微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓浚顾X(qián)變成肉錢(qián)。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽(yáng)“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無(wú)視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。

根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：

(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)

社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)

可以為企業(yè)贏(yíng)得社會(huì)的好評(píng)與信任；

可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；

可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。

(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。

第四篇：專(zhuān)升本+自考管理學(xué)原理試題及答案(試卷+答案)

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十六）

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論之一是將工人定義為（）A．經(jīng)濟(jì)人

B．基本需求人 C．社會(huì)人

D．簡(jiǎn)單人

2．最明白地顯示出管理的基本特征的主要職能活動(dòng)是（）A．計(jì)劃工作

B．協(xié)調(diào)工作 C．組織工作

D．開(kāi)展工作

3．勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)率屬于以（）為核心的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。A．市場(chǎng)目標(biāo)

B．盈利目標(biāo) C．創(chuàng)新目標(biāo)

D．社會(huì)責(zé)任目標(biāo) 4．計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）

A．確定目標(biāo)

B．闡述宗旨 C．制定規(guī)則

D．估量機(jī)會(huì)

5．運(yùn)用線(xiàn)性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟的第一步是（）A．找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 B．列出目標(biāo)函數(shù)方程 C．確定影響目標(biāo)大小的變量 D．確定影響目標(biāo)的最大值

6．讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力

完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法是（）A．組織管理

B．目標(biāo)管理 C．協(xié)調(diào)管理

D．分工管理 7．德?tīng)柗品ㄖ邪l(fā)表意見(jiàn)的方式是（）A．電子會(huì)議

B．匿名發(fā)表 C．公開(kāi)討論

D．分組討論

8．企業(yè)將主要精力集中于行業(yè)中某一特定的細(xì)分市場(chǎng)，而不是將參與競(jìng)爭(zhēng)的范圍鋪展到整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（）

A．差異化戰(zhàn)略

B．目標(biāo)集中戰(zhàn)略 C．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

D．國(guó)際化戰(zhàn)略 9．直線(xiàn)職權(quán)適宜配置在（）位置上。A．董事長(zhǎng)

B．財(cái)務(wù)經(jīng)理 C．人力資源經(jīng)理

D．計(jì)劃部長(zhǎng) 10.分權(quán)程度就越大，則意味著（）

A．較低的管理層次作出的決策數(shù)量越少

B．較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越小 C．較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越小

D．較低的管理層次所作決策上級(jí)審核越少

11.在主管人員的選聘過(guò)程中，要根據(jù)職務(wù)要求，知人善任，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為組織選擇最合適的人員，這是指（）

A．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理

B．用人之長(zhǎng)原理

C．權(quán)責(zé)一致原理

D．民主決策原理

12．以下主要從期望值角度進(jìn)行決策的方法是（）

A．邊際分析法

B．博弈論法

C．決策樹(shù)決策法

D．線(xiàn)性規(guī)劃法

13.指經(jīng)由一定的正式程序所賦予某項(xiàng)職位的職權(quán)是指（）

A．管理職權(quán)

B.專(zhuān)業(yè)職權(quán)

C．職位職權(quán)

D．職責(zé)職權(quán) 14．戰(zhàn)略規(guī)劃合理的時(shí)間跨度應(yīng)該是（）

A.1～2年

B．3～5年

C．周或月

D．10年以上 15.全面質(zhì)量管理發(fā)端于（）

A.日本

B．德國(guó)

C．美國(guó)

D．英國(guó) 16.斯隆創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)是（）

A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．矩陣結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D．L型組織結(jié)構(gòu) 17.管理層次與管理幅度具有（）

A.正比關(guān)系

B．反比關(guān)系

C．正相關(guān)關(guān)系

D．負(fù)相關(guān)關(guān)系 18．下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法中正確的是（）

A．授權(quán)是一種結(jié)果

B．授權(quán)意味著授責(zé)

C．分權(quán)則是授權(quán)的延伸

D．授權(quán)表明上下級(jí)之間存在長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系

19.如主管人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員的銷(xiāo)售活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或違反規(guī)定，立即予以糾正，這屬于（）

A.前期控制

B．過(guò)程控制

C．現(xiàn)場(chǎng)控制

D．反饋控制 20．期望理論的創(chuàng)立者是（）

A．弗魯姆

B．德魯克

C．彼得·圣吉

D．戴明

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)包括（）

A．K期性

B．虛擬性

C．系統(tǒng)性

D．全局性

E．靈活性

22.分權(quán)可能帶來(lái)以下局限性（）

A.使得實(shí)行一項(xiàng)統(tǒng)一的政策更加困難

B．可能導(dǎo)致上層管理人員的權(quán)力部分失控

C．增加了分權(quán)組織單位之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性

D．可能受到控制技術(shù)的限制

E．可能受到計(jì)劃性和控制制度不夠充分的約束 23．下列屬于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人權(quán)利的是（）

A．法定權(quán)

B．強(qiáng)制權(quán)

C．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

D．專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)

E．抗辯權(quán)

24．法約爾的一般管理理論提出的管理要點(diǎn)包括（）

A．管理普遍存在于各種組織活動(dòng)之中

B．倡導(dǎo)管理教育

C．提出了勞動(dòng)分工原則

D．提出了公平原則

E．仃何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)其日標(biāo) 25．權(quán)變理論的含義包括（）

A．在管理中要根據(jù)組織的條件和組織的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變

B．必須根據(jù)企業(yè)組織在環(huán)境中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施

C．在計(jì)劃上，管理者要在不同情況下，制定不同類(lèi)型的計(jì)劃

D．在組織上，管理者要根據(jù)不同的組織環(huán)境選擇控制方式、組織方式和組織等 級(jí) E．在領(lǐng)導(dǎo)上，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)與所處的環(huán)境是臺(tái)適合

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.投資報(bào)酬率控制法 27．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 28．溝通 29．限定因素原理 30．管理突破

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述授權(quán)的步驟 32．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 33．簡(jiǎn)述計(jì)劃的基本結(jié)構(gòu) 34．簡(jiǎn)述管理學(xué)研究的內(nèi)容

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試述正確決策的特征。36．影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

六、案例分析題（本題15分）

37.劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門(mén)之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說(shuō)道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無(wú)事地在店里過(guò)夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)。”大部分經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

不出所料，一家市區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見(jiàn)了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是故意違反它的。”

那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來(lái)說(shuō)太過(guò)分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽(tīng)不進(jìn)去。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書(shū)面條文，不得已的話(huà)，我把這件事遞交公司總裁。” 問(wèn)題：(1)如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

(2)如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？(3)劉輝相信X理論還是Y理論？

全國(guó)高等教育自學(xué)考試模擬試題（十六）答案

管理學(xué)原理

（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題

1．C 2．A 3.B 4.D 5．C 6.B 7．B 8．B 9．A 10．D 11．B 12.C 13．C 14.B 15．C 16．C 17．B 18.C 19.C 20.A

二、多項(xiàng)選擇題

21．ACD 22．ABCDE 23．ABCD 24．ABCD 25．ABCDE

三、名詞解釋題

26．投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效。

27.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)致力于使其全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或在全行業(yè)中保持成本領(lǐng)先地位。

28.溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的信息共享，是一種有日的、有意義的互動(dòng)過(guò)程。

29.限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀(guān)地選擇可行方案。

30．管理突破是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程，實(shí)

現(xiàn)控制工作的“打破現(xiàn)狀”的目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題

31．(1)授權(quán)是一個(gè)過(guò)程。授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的卞屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。這一步驟是要使下屬明確他將承擔(dān)什么任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)當(dāng)完成到什么程度或應(yīng)當(dāng)取得什么樣的成果。

(2)授權(quán)的第二步是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。通過(guò)這兩個(gè)步驟，管理者將任務(wù)和職權(quán)分配給了下屬，但到此并沒(méi)有萬(wàn)事大吉。上級(jí)主管仍然負(fù)有確保完成任務(wù)的責(zé)任。

(3)授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。也就是要使下級(jí)認(rèn)可或同意由上級(jí)所授的任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。授權(quán)的這三個(gè)步驟是不可分割的。只是要求某人完成某一任務(wù)而不授之以相應(yīng)的職權(quán)，或者授予職權(quán)但卻不清楚最終要取得什么成果，都不能算是真正的授權(quán)。32．(1)系統(tǒng)性

戰(zhàn)略管理是以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的，它指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果。在對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略。在協(xié)調(diào)組織各種局部活動(dòng)中實(shí)施戰(zhàn)略。

(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性

戰(zhàn)略管理著眼于組織的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展，因此要求管理者對(duì)未來(lái)生存環(huán)境和自身狀況有足夠的預(yù)見(jiàn)性。雖然隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)見(jiàn)要不斷修正。但只有企業(yè)對(duì)未來(lái)保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)，組織當(dāng)前和近期的管理才可能具有戰(zhàn)略意義。

(3)對(duì)外抗?fàn)幮?/p>

戰(zhàn)略管理是直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和各種競(jìng)爭(zhēng)壓力相聯(lián)系。企業(yè)常規(guī)層次上的管理重點(diǎn)

往往放在內(nèi)部控制上，而戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何對(duì)付外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力。只有戰(zhàn)勝對(duì)手，克服競(jìng)爭(zhēng)壓力，組織才可能獲得生存和發(fā)展。(4)靈活應(yīng)變性

戰(zhàn)略管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的應(yīng)變過(guò)程，環(huán)境在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，企業(yè)本身也在變，因此戰(zhàn)略管理必須隨時(shí)研究變化了的情況，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行必要的修正，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

33．(1)計(jì)劃的目的性。(2)計(jì)劃的主導(dǎo)性。(3)汁劃的普遍性。(4)計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性。34．(1)生產(chǎn)力方面

管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問(wèn)題。(2)生產(chǎn)關(guān)系方面

管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問(wèn)題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問(wèn)題；研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。(3)上層建筑方面

管理學(xué)主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

五、論述題

35.(1)在明確而具體的決策目標(biāo)

決策就是選擇方案，如果決策的目標(biāo)是模糊的，甚至是模棱兩可的，那就無(wú)法以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案，更無(wú)從選擇方案了。(2)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

一個(gè)合理的決策是以充分了解和掌握各種信息為前提，即通過(guò)組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部條件的調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際需要與可能選擇切實(shí)可行的方案。(3)有兩個(gè)以上的備選方案

必須要有可供選擇的方案，否則決策可能就是錯(cuò)誤的。人們總結(jié)出這樣兩條規(guī)則，一條規(guī)則是在沒(méi)有不同意見(jiàn)前，不要做出決策；另一條規(guī)則是，如果看來(lái)只有一種行事方法，那么這種方法可能就是錯(cuò)誤的。(4)對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

每個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案，都會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮某種積極作用和影響，也會(huì)產(chǎn)生消極作用和影響，必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn)行可行性研究。(5)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

人們做任何事情，都不可能做到完美無(wú)缺。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，同樣不能以最理想方案作為目標(biāo)，而只能以足夠好的達(dá)到組織目標(biāo)的方案作為準(zhǔn)則。36.影響集權(quán)與分權(quán)的因素很多，主要包括：

(1)決策的重要性

這也許是影響分權(quán)程度的最重要的因素。一般來(lái)說(shuō)，越是重要的決策，就越有可能由較高層次的管理者掌管。當(dāng)然，衡量決策重要性的標(biāo)志除了所牽涉到的金額之外，還可以有很多其他的因素，如企業(yè)的聲譽(yù)、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置、職工的土氣等。

(2)高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好

有些高層主管將組織的方針政策的一致性看得高于一切，他們希望在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面對(duì)顧客一視同仁，希望對(duì)供應(yīng)商采取協(xié)調(diào)一致的政策，或者希望采取標(biāo)準(zhǔn)化的公關(guān)政策等。他們往往贊同較高程度的集權(quán)，因?yàn)檫@樣做是達(dá)到政策一致性目的的最簡(jiǎn)單的途徑。

(3)組織的規(guī)模

組織規(guī)模越大所需要做出的決策的數(shù)目就越多，需要做出決策的場(chǎng)所也越多，協(xié)調(diào)起來(lái)也就越困難。

(4)組織的歷史

一個(gè)組織形成的方式常常決定著其集權(quán)或分權(quán)的程度。那些通過(guò)內(nèi)部的成長(zhǎng)由小到大發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，或者在其締造者的監(jiān)護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，往往表現(xiàn)出一種強(qiáng)烈的職權(quán)集中的特征。(5)最高主管的人生觀(guān)

現(xiàn)實(shí)的組織中存在著各種類(lèi)型性格不同、世界觀(guān)迥異的最高管理者。(6)獲取管理人才的難易程度

缺乏訓(xùn)練有索的主管人才會(huì)限制分權(quán)的實(shí)施。因?yàn)樯霞?jí)主管必須將職權(quán)授予合格的下屬。為了保證職權(quán)的分散，必須注重管理者的培養(yǎng)工作。反過(guò)來(lái)講，職權(quán)的分散也是最好的培養(yǎng)管理者的手段。(7)于段

是否有合適的控制手段也是影響職權(quán)分散程度的一個(gè)重要因素。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆答仯绻荒芰私馑诔龅穆殭?quán)運(yùn)用是否得當(dāng)，不管多么優(yōu)秀的管理者都無(wú)法進(jìn)行有效的授權(quán)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)、會(huì)計(jì)控制方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)等各方面的進(jìn)展有利于促進(jìn)職權(quán)的分散。

(8)營(yíng)運(yùn)的分散化

組織營(yíng)運(yùn)的分散化是指組織的各個(gè)部門(mén)及管理者分散在不同的地理區(qū)域。

(9)組織的變動(dòng)程度

組織變動(dòng)的快慢與激烈與否也影響著職權(quán)的分散程度。

(10)外界環(huán)境的影響

以上因素大多是企業(yè)組織內(nèi)部的因素，許多外部的因素也影響著組織中職權(quán)的分散程度。其中最重要的因素包括法律、法規(guī)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)體制等因素。

六、案例分析題

37．(1)公司總裁很可能不支持劉輝，不同意解雇那位商店經(jīng)理

當(dāng)然，不管劉輝的這個(gè)規(guī)定是否是書(shū)面的，那位商店經(jīng)理的過(guò)錯(cuò)足嚴(yán)重的。但是，地區(qū)部經(jīng)理對(duì)有些事要減輕處罰應(yīng)有所估計(jì)，并且盡力防患于未然。

(2)公司總裁也許不難找到劉輝在指揮中的毛病

①任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書(shū)面下達(dá)通知。

②劉輝應(yīng)該一清二楚地告訴商店經(jīng)理們違反規(guī)定的后果會(huì)如何。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來(lái)說(shuō)，顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。

③地區(qū)部經(jīng)理警覺(jué)到街上遭劫的危險(xiǎn)，他應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)能力為商店經(jīng)理避免此類(lèi)事的發(fā)笙我到有效的辦法，比如說(shuō)，要求警方一路護(hù)送商店經(jīng)理去銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。

④良好的溝通、出色的鼓動(dòng)、妥善的領(lǐng)導(dǎo)，足完全有可能預(yù)防那家商店的夜盜。對(duì)其他一些難以執(zhí)行這條規(guī)定的商店來(lái)說(shuō)，也是一樣的。

(3)劉輝認(rèn)可X理論的信條

如果他用Y理論的方法，就會(huì)把如何處置現(xiàn)金過(guò)夜作為一個(gè)尚待解決的問(wèn)題，求

助于商店經(jīng)理們。他不必威逼相加，相反的，他會(huì)坦誠(chéng)相告，鼓勵(lì)他們廣開(kāi)思路去采納這個(gè)合情合理的要求：防止商店的現(xiàn)金被盜。

第五篇：2012年7月自考管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理的主體是（D）A．員工 B．管理工作 C．組織 D．管理者

2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（D）A．前慣例階段 B．慣例階段 C．后慣例階段 D．原則階段

3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（A）A．使命 B．目標(biāo) C．政策 D．程序

4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（B）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì)

D．確定可供選擇的方案 C．確定前提條件 A．外推法 C．因果法 A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn) 5．企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（A）

B．內(nèi)推法 D．直觀(guān)法 B．滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn) D．主觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)

B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理 6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀(guān)點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（B）

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這體現(xiàn)了（C）A．分工協(xié)作原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 A．人數(shù) B．職能

C．產(chǎn)品 D．地區(qū)

9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（A）．．A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低 B．可防止職權(quán)過(guò)于集中 C．下級(jí)參與管理 D．集思廣益

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（B）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理 法是（B）A．有計(jì)劃的提升 B．臨時(shí)性提升

C．在“副職”上培訓(xùn) D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（A）A．管理愿望 C．管理素質(zhì)（C）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 D．合法權(quán)力 B．管理能力 D．管理藝術(shù) D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)?（D）

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來(lái)源于14．某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（B）A．部門(mén) B．團(tuán)隊(duì) C．單元 D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類(lèi)型是（A）A．集群連鎖 C．隨機(jī)連鎖 B．密語(yǔ)連鎖 D．單線(xiàn)連鎖 16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（C）A．生理需要 C．安全需要 B．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀(guān)點(diǎn)?（C）A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論 A．前饋控制 C．同步控制 A．自我審核 C．經(jīng)營(yíng)審核 D．強(qiáng)化理論 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．反饋控制 B．自我評(píng)價(jià) D．管理審核

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（A）

19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（D）

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（B）A．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀(guān)的有（ABCDE）A．以顧客為導(dǎo)向 E．管理創(chuàng)新

22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（ABCDE）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法 C．概率方法 E．期望值方法

23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（ABCDE）A．技術(shù) B．外界環(huán)境 C．組織規(guī)模 E．組織的戰(zhàn)略

24．阻礙組織變革的力量有（BD）A．顧客的要求 B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì) D．對(duì)能力的恐懼 E．新競(jìng)爭(zhēng)者 25．預(yù)算的不足包括（ABCD）．．A．容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì) E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略

是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。27．管理道德

是指組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。28．管理寬度

又稱(chēng)為管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。29．強(qiáng)化

是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素，來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。30．現(xiàn)場(chǎng)控制

是指管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)與控制下屬人員活動(dòng)。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。B．容易導(dǎo)致本位主義

D．缺乏靈活性 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) D．組織的生命周期 D．線(xiàn)性規(guī)劃法 B．尊重員工和合作伙伴

C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) D．系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn) 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。其特點(diǎn)有：（1）一般性（2）多科性（3）歷史性（4）實(shí)踐性

32．計(jì)劃工作的意義有哪些?（1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理（4）有利于控制

33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)? 分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)有：（1）中下層有較多的決策權(quán)限

（2）上級(jí)控制較少，往往以完成的規(guī)定目標(biāo)為限（3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 34．有效溝通的要求有哪些？（1）表達(dá)清楚（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)（4）消除下級(jí)人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。（1）為管理工作指明方向（2）是激勵(lì)組織成員的力量源泉（3）對(duì)組織成員有一種凝聚力

（4）是考核管理人員與員工績(jī)效的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) 36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

（1）責(zé)權(quán)利一致原理是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就需要保證管理者擁有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，并使之相互對(duì)等。

（2）責(zé)是指職責(zé)，就是管理者的工作任務(wù)，也是他的義務(wù)。權(quán)指的是權(quán)力，就是其自主的程度。利指的是利益，包括物質(zhì)上的和精神上的。

（3）管理者必須有足夠的權(quán)力才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)，也要得到與其權(quán)、責(zé)相應(yīng)的待遇。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。在何健首次主持召開(kāi)的高層管理會(huì)議上，有人竟然遲到了半個(gè)小時(shí)。何健非常不滿(mǎn)，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)。”隨后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門(mén)沒(méi)有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。”隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門(mén)自主研發(fā)，同時(shí)他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：

（1）何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。(9分)何健剛進(jìn)入大成公司時(shí)采用的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，何健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主。根據(jù)費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)與上下級(jí)關(guān)系這三個(gè)因素。費(fèi)德勒模式的結(jié)論是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

何健初到公司時(shí)，所處領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較差，而經(jīng)過(guò)努力后，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境有所好轉(zhuǎn)，因此他采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用有：

（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)施組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；

（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。