第一篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專(zhuān)門(mén)管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來(lái)一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實(shí)行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。

12、管理活動(dòng)的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。,4社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來(lái)的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。12直線(xiàn)職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱(chēng)為組織理論之父。

15、重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。

16、美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國(guó)。

23、1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)，它也可稱(chēng)之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營(yíng)。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。18社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒(méi)有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

21、管理寬度：又稱(chēng)管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿(mǎn)足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡(jiǎn)稱(chēng)溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο螅匀〉每托莼驅(qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過(guò)早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。

27、按時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，中期預(yù)測(cè)，短期預(yù)測(cè)。

21、外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)；有利平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的關(guān)系；能為組織帶來(lái)新的方法和經(jīng)驗(yàn)。

28、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。30、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?/p>

散經(jīng)營(yíng)”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈

活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見(jiàn)。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類(lèi)型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。

35、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱(chēng)為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡(jiǎn)答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

2、霍桑試驗(yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場(chǎng)照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪(fǎng)問(wèn)與普查；電話(huà)線(xiàn)圈裝配工試驗(yàn)。

3、梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計(jì)劃工作程序：①估量機(jī)

會(huì);②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評(píng)價(jià)各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計(jì)劃;⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字話(huà)7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵(lì)組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；④工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所提供的人員有限；②會(huì)造成“近親繁殖”。8.實(shí)現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過(guò)程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來(lái)源：①一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類(lèi)稱(chēng)之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿(mǎn)足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能?chē)?yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。12有效激勵(lì)的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工作制;工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法;實(shí)行職能工長(zhǎng)制;在管理控制上實(shí)行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；③組織溝通的類(lèi)型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。18團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：①問(wèn)題解決技能的提高；②個(gè)人交往能力的提高；③對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；④培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿(mǎn)足感和認(rèn)同感；⑦感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ撸疃酁槿藗兯務(wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪(fǎng)問(wèn)與普查；④電話(huà)線(xiàn)圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論①職工是“社會(huì)人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來(lái)源以滿(mǎn)足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒(méi)有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過(guò)胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛(ài)護(hù)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專(zhuān)家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會(huì)造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里?可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類(lèi)稱(chēng)為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專(zhuān)家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專(zhuān)家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處：協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ撸疃酁槿藗冋務(wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)。控制工作，是指主要售貨員對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測(cè)量，徇和評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三大類(lèi)(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素。“保健”因素是指人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。“激勵(lì)”因素則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)。

35、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類(lèi)的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。論述題

1、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的活動(dòng)；防止職權(quán)過(guò)于集中；下級(jí)參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長(zhǎng)，利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長(zhǎng)制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車(chē)間管理的范圍。

2、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)足感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。案例分析

一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿(mǎn)，認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類(lèi)需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿(mǎn)足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對(duì)決定了人的行為。

1、案例中該民營(yíng)案例中的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵(lì)做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。總之，在需要，并加以滿(mǎn)足。在實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。

二、隨著我國(guó)加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長(zhǎng)分析問(wèn)題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專(zhuān)家，會(huì)認(rèn)為問(wèn)題出在那里，提出過(guò)來(lái)，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專(zhuān)家，采用的管理理論及改進(jìn)方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：

三、美國(guó)老板與希臘員工的對(duì)話(huà)(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話(huà)會(huì)有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對(duì)話(huà)中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過(guò)后，叛國(guó)老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地

第二篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類(lèi)社會(huì)生活或者說(shuō)集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類(lèi)的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)和管理活動(dòng)分開(kāi)。

（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)

五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類(lèi)組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類(lèi)型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過(guò)程中依賴(lài)的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專(zhuān)用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部

A.沒(méi)有歷史包袱

B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣

C.可以迅速開(kāi)展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi) A.滿(mǎn)意因素 B.不滿(mǎn)意因素C.保健因素 D.激勵(lì)因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類(lèi)型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng) C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿(mǎn)意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人 B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿(mǎn)意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿(mǎn)意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶(hù) D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線(xiàn) 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動(dòng)方式計(jì)劃 2.部門(mén)化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類(lèi)型?

2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分)。

5.直線(xiàn)主管把原本屬于自己的指揮和命令直線(xiàn)下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡(jiǎn)述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 1.5分

(2)市場(chǎng)占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷(xiāo)售利潤(rùn)率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類(lèi)型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第四篇：管理學(xué)原理

《管理學(xué)原理》離線(xiàn)作業(yè)2

第三章 計(jì)劃職能

一、判斷題

1.任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是市場(chǎng)。（√）

2.按原有已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是程序化決策（√）3.管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容是明確解決問(wèn)題的方向與思路（×）4.企業(yè)的基本計(jì)劃類(lèi)型主要是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1.制定目標(biāo)的原則主要有（4）

①明確性原則和先進(jìn)合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進(jìn)合理原則、可行性原則和定量化原則

2.邀請(qǐng)專(zhuān)家、內(nèi)行、針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)一題，讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進(jìn)行決策的方法是（2）

①德?tīng)柗欠?②頭腦風(fēng)暴法 ③個(gè)人決策法 ④集體決策法

3.面對(duì)棘手的管理問(wèn)題，要熟練地運(yùn)用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問(wèn)題的全新創(chuàng)意。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中

③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋

三、多項(xiàng)選擇題

1.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)較大的一般環(huán)境主要有（1,2,3,4）

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會(huì)政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會(huì)與心理環(huán)境 2.美國(guó)學(xué)者波特提出了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 3.管理問(wèn)題分析與確定的方法與技術(shù)主要有（2,3,4）

①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 4.建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)主要包括（1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)

5.來(lái)自管理者自身的創(chuàng)造力直接來(lái)源有（1,2,3,4）

①創(chuàng)新精神 ②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作

四、簡(jiǎn)述題

1.編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作

第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類(lèi)型。

2.試述分析與解決管理問(wèn)題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)

2：簡(jiǎn)歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描件到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問(wèn)題。4：如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行客觀，全面，準(zhǔn)確的描述。第二階段：界定問(wèn)題

1：經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度。2：分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。

3：對(duì)這一問(wèn)題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評(píng)價(jià)。

4：在分析界定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問(wèn)題的方向。第三階段：解決問(wèn)題 1：確定解決問(wèn)題的目標(biāo)。2;激發(fā)并形成解決問(wèn)題的創(chuàng)意。

3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問(wèn)題的可行方案。

4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問(wèn)題的根本解決。

五、計(jì)算題

1.某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元。

求：（1）該長(zhǎng)的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

第四章 組織職能

一、判斷題

1.管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱(chēng)為高層結(jié)構(gòu)形式。（×）2.最早和最簡(jiǎn)單的組織形式是矩陣制。（×）

3.組織結(jié)構(gòu)中人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。（√）

4.獎(jiǎng)酬是各類(lèi)組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（3）關(guān)系。

①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責(zé) ④相互監(jiān)督

2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度

③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 3.人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（4）的原則。①有獎(jiǎng)有懲 ②獎(jiǎng)懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正

三、多項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的影響因素（1,2,3,4）

①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 2.下列屬于扁平型管理結(jié)構(gòu)的是（1,2,3）

①有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 3.規(guī)范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 4.管理人員選聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公開(kāi)招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 5.對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動(dòng)積極性 ②形成激勵(lì)

③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對(duì)員工給予公正的評(píng)價(jià)與待遇

四、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述矩陣制的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。

適用：主要適用于突擊性，臨時(shí)性任務(wù)。

2.簡(jiǎn)述人員考核的作用

1）考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；（2）為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；

（3）為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。

第五篇：2013管理學(xué)原理

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? 長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃。

科學(xué)管理理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理的中心是工作的標(biāo)準(zhǔn)化。

喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高而收益較高的行動(dòng)方案。組織結(jié)構(gòu)是組織的框架。

在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中，具有較低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和較低市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是瘦狗。

沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是矩陣型。

采用“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。只有當(dāng)群體進(jìn)入它的表現(xiàn)階段以后，才能發(fā)揮它的潛力。

管理方格理論將影響領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個(gè)方面稱(chēng)為對(duì)人關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)關(guān)心。管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

組織中的溝通一般有三種形式，包括：口頭溝通、文字溝通和非語(yǔ)言溝通。

張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)。

某公司銷(xiāo)售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親歷親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作。公平理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。

管理學(xué)意義上的人員配備主要是主管人員的配備。組織一切工作的展開(kāi)，都應(yīng)圍繞組織目標(biāo)。

在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的管理能力。

命令一致原理強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”。

巴納德代表的是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。

在控制工作中，例外情況強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差。雙因素理論的提出者是赫茲伯格。

提出四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方式的利克特提倡采用“參與式的民主”方法。

把管理理論的各個(gè)學(xué)派稱(chēng)之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是孔茨。

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，沒(méi)有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。

使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)為預(yù)算。制定計(jì)劃的起點(diǎn)是尋找機(jī)會(huì)。

人員配備工作遵循因材適用原則。

根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是工作具有挑戰(zhàn)性、能發(fā)揮自己的聰明才智、工作富有成就感。

就企業(yè)外部而言，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化是技術(shù)、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。

組織中分權(quán)的主要途徑是制度分權(quán)、授權(quán)。

組織的宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。

馬斯洛將人類(lèi)的需要由低到高劃歸為五層次。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，不斷地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足。這就是著名的需要層次理論。

管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于需要指揮、協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。? 越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按概念技能，人際技能，技術(shù)技能順序排列。? 梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是社會(huì)人。

? 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，主導(dǎo)需要可能是安全需要的是工廠一線(xiàn)操作工人。? 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，按照從低到高的順序排列的需要是滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品、就業(yè)保障、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)、上司對(duì)自己工作的贊揚(yáng)、工作的挑戰(zhàn)性。? 某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問(wèn)及該廠廠長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)時(shí)，該廠長(zhǎng)毫不猶豫地說(shuō)：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要價(jià)廉物美，還怕賣(mài)不出去?”對(duì)該廠長(zhǎng)的講話(huà)應(yīng)作何評(píng)價(jià)?該廠長(zhǎng)的話(huà)反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會(huì)害了這個(gè)廠。? 醫(yī)院院長(zhǎng)在手術(shù)室給患者動(dòng)手術(shù)，這時(shí)他做的是技術(shù)工作。

? 俗話(huà)說(shuō)：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個(gè)船長(zhǎng)”。從管理的角度看，對(duì)這些話(huà)的如下解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種最恰當(dāng)?對(duì)于需要高度集權(quán)管理的組織不能允許有多個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。

? 80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同的說(shuō)法是？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。

? 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通。

? 屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法有頭腦風(fēng)暴法。? 工作定額原理的中心是合理的工作量。

? 將古典管理理論系統(tǒng)化的代表人物有泰勒、法約爾、韋伯。? 保本產(chǎn)量是總收入曲線(xiàn)和總成本曲線(xiàn)交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)量。? 最早使用的一種結(jié)構(gòu)類(lèi)型有直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)。

? 戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)的整個(gè)組織，主要是由企業(yè)的董事會(huì)等高級(jí)主管人員來(lái)做。? 管理方格圖中，9.1型對(duì)應(yīng)的是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。? 管理方格圖中，9.9型對(duì)應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)方式。? 在西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是菲德勒。

? 參謀職權(quán)直接對(duì)其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，參謀職權(quán)的作用是咨詢(xún)和服務(wù)。? 俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的1.9格。

? 如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采取專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。

? 口頭溝通方式的特點(diǎn)是、信息傳遞速度快、信息傳遞直接、溝通雙方可進(jìn)行立即的信息交流和反饋。

? 中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指要保持法的穩(wěn)定性。

? 按控制的時(shí)機(jī)分類(lèi)，可把控制方法分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。? 公共服務(wù)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任范圍。

? 組織設(shè)計(jì)原則中的指揮鏈原則包括統(tǒng)一指揮和階梯原理。

? 美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括禮儀和慶典。

? 所謂的“火爐法則”包括預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行。

? 菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做高任務(wù)結(jié)構(gòu)。? 中層管理者比低層管理者更多地依靠正式權(quán)力與溝通技巧。

? 實(shí)踐中對(duì)計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法主要有滾動(dòng)計(jì)劃法、目標(biāo)管理。

? 影響集權(quán)與分權(quán)的因素是組織的規(guī)模、政策的統(tǒng)一性、主管人員的數(shù)量和水平、控制技術(shù)與手段。

? 常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。

? PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類(lèi)型有團(tuán)體維持型、目標(biāo)達(dá)成與團(tuán)體維持兼?zhèn)湫汀⒛繕?biāo)達(dá)成型。

? 扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有信息傳遞速度快、所需管理人員少、靈活而有彈性。? 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有管理方格理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、權(quán)變理論。

? 在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論把領(lǐng)導(dǎo)者分為參與式、民主式、放任式。? 美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在進(jìn)入者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如

替代品生產(chǎn)者、顧客、供應(yīng)商。

? 非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 影響正式組織的變革、束縛成員個(gè)人的發(fā)展、由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響。

? 人員配備過(guò)程中，明確職務(wù)的方法有比較法、判斷時(shí)距法、職位要素法。

? 控制的原則主要有系統(tǒng)控制原則、以人為中心原則、例外與重點(diǎn)原則、彈性原則。? 組織活動(dòng)分析中常用的比率分析有

經(jīng)營(yíng)比率、財(cái)務(wù)比率。

? 在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用的三個(gè)管理過(guò)程是質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制。? 創(chuàng)新的不確定性的原因來(lái)自市場(chǎng)的不確定性、技術(shù)的不確定性、戰(zhàn)略的不確定性。? 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的，組織中的團(tuán)隊(duì)可分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)。

? 按任務(wù)關(guān)聯(lián)度劃分的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類(lèi)型有

向心型任務(wù)關(guān)聯(lián)、順序型任務(wù)關(guān)聯(lián)、交互型任務(wù)關(guān)聯(lián)。

? 屬于激勵(lì)理論的是過(guò)程型激勵(lì)理論、內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論。? 屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是波特-老勒激勵(lì)模型、期望理論、公平理論。

? 美國(guó)行為科學(xué)家埃德加.沙因?qū)θ诵赃M(jìn)行了歸類(lèi)，提出的人性假設(shè)是

經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

? 菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者-成員的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)。

? 集體決策的缺點(diǎn)包括花費(fèi)較多的時(shí)間、效率低下、很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)。? 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是

對(duì)生產(chǎn)關(guān)心、對(duì)人關(guān)心。? 在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論中，領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度是關(guān)懷行為、開(kāi)創(chuàng)結(jié)構(gòu)。? 職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)過(guò)重、組織的靈活性和彈性不足、各部門(mén)之間活動(dòng)不易協(xié)調(diào)。

? 一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略制定的步驟包括企業(yè)使命陳述、環(huán)境與資源分析、戰(zhàn)略決策。? 過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的工作熱情。

? 關(guān)于產(chǎn)品部門(mén)化的優(yōu)勢(shì)，正確的說(shuō)法是有利于改善產(chǎn)品部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，有利于對(duì)成本、利潤(rùn)和績(jī)效的測(cè)定和評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。? 組織變革的目標(biāo)是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。

? 人員配備過(guò)程中必須遵循的原則有人事動(dòng)態(tài)平衡原則、因事?lián)袢嗽瓌t、因材適用原則。

? 戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施階段。? 按企業(yè)的職能劃分，計(jì)劃可分為

業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃。? 科學(xué)管理的主要內(nèi)容為作業(yè)管理、組織管理、管理哲學(xué)。

? 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)是：有利于提高管理水平，有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心，有利于更有效地控制，有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷。

? 組織中的溝通形式一般有口頭溝通、非語(yǔ)言溝通、文字溝通。? 目標(biāo)管理是綜合運(yùn)用了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論理論。

? 在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有激勵(lì)作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用。

? 組織結(jié)構(gòu)的基本特征是復(fù)雜性、集權(quán)化、正規(guī)化。? 管理跨度指的是向同一位上司報(bào)告工作的員工數(shù)目。（√）? 瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)比問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。（×）

? 在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，決策是計(jì)劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（√）? 程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時(shí)間不同。（×）? 金牛類(lèi)業(yè)務(wù)和明星類(lèi)業(yè)務(wù)是兩種對(duì)企業(yè)相當(dāng)有利的業(yè)務(wù)類(lèi)型。（√）

? 強(qiáng)化理論將強(qiáng)化行為分為積極強(qiáng)化和消極強(qiáng)化兩種行為。（×）

? 期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（√）? 替代品和潛在進(jìn)入者、供應(yīng)商、買(mǎi)方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量。（×）? 對(duì)于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（√）? 福利是一種重要的薪酬形式。（√）

? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是英國(guó)（×）? 穩(wěn)定環(huán)境是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很小（√）

? 在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求（×）? 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是復(fù)雜人（×）? 控制的步驟包括衡量成效和糾正偏差（×）

? 組織內(nèi)職權(quán)的基本類(lèi)型有直線(xiàn)職權(quán)和職能職權(quán)（×）? 控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過(guò)程。（√）? 泰勒被稱(chēng)為科學(xué)管理之父。（√）

? 溝通是信息交換并被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人理解的過(guò)程。（√）

? 在日常的溝通方式中，非語(yǔ)言溝通的影響有時(shí)候甚至超過(guò)了語(yǔ)言溝通。（√）

? 權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？

答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用的、一成不變的、最好的”管理理論或方法。領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)、地位權(quán)力。最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性。

? 簡(jiǎn)述管理的二重性。

答:管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。

自然屬性：管理是通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，反映管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)客觀規(guī)律和共性，不以國(guó)家制度和階級(jí)屬性不同而轉(zhuǎn)移。

社會(huì)屬性：管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。反映管理的根本目的區(qū)別與個(gè)性，受一定的社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系所制約。

? 為什么說(shuō)現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿(mǎn)意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則。?

答:因?yàn)椴淮_定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響，知覺(jué)上偏差的影響，決策可利用資源的限制，使管理者沒(méi)有時(shí)間和能力來(lái)處理與決策有關(guān)的所有信息，因此，決策不以最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。?

簡(jiǎn)述不確定型方法及其準(zhǔn)則。

答:這類(lèi)決策的特點(diǎn)是決策者不能判定制定未來(lái)各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。因此，這類(lèi)決策實(shí)際上帶有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，而采取的決策方法主要取決于決策者的主觀判斷，同一決策問(wèn)題，可以有完全不同的方案選擇。?

（1）樂(lè)觀準(zhǔn)則，（2）悲觀準(zhǔn)則，（3）折中準(zhǔn)則，（4）后悔準(zhǔn)則，（5）等可能準(zhǔn)則。

? 環(huán)境的類(lèi)型有哪些？

答:人們習(xí)慣于把組織的外部環(huán)境分為一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）和微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境）。

宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會(huì)環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、自然資源等；

微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的進(jìn)入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。

? 什么是波特的“五種力量模型”？

答:波特發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種，即本行業(yè)中現(xiàn)有的其他企業(yè)、供應(yīng)商、顧客、其他行業(yè)中潛在的進(jìn)入者、替代品及其生產(chǎn)企業(yè)組織。

? 計(jì)劃的概念與作用？

答:計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

計(jì)劃的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低風(fēng)險(xiǎn)、激勵(lì)士氣。

? 編制計(jì)劃包括哪些基本過(guò)程？ ?

答:基本過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)可供選擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計(jì)劃、編制預(yù)算。?

目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)是什么？

答:目標(biāo)管理是讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

包含4個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。

? 決策的內(nèi)涵、要素是什么？

答:決策是組織或個(gè)人識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策要素是從事決策活動(dòng)的必備條件，包括：

決策主體，決策的主體或決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)。?

決策目標(biāo)，決策行動(dòng)所期望達(dá)到的結(jié)果和價(jià)值。

自然狀態(tài)，或不可控因素，是不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件。?

備選方案，可供選擇的各種可行方案。

? 戰(zhàn)略制定包括哪些步驟?

答:一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略制定包含三個(gè)關(guān)鍵步驟：

（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；

（2）環(huán)境與資源分析——對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條

件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析；

（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)備選戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇。

簡(jiǎn)述SWOT分析方法的基本思路。?

答:SWOT分析方法的基本思路：首先是外部環(huán)境分析和企業(yè)能力分析，然后將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行配對(duì)分析，形成對(duì)環(huán)境的戰(zhàn)略設(shè)想，并進(jìn)行持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)，最后形成企業(yè)戰(zhàn)略。

該分析法的基本要點(diǎn)就在于企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力分析中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部環(huán)境分析中的機(jī)會(huì)和威脅相適應(yīng)，并且要對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的分析。

? 組織工作的基本原則是什么？ ?

答:（1）目標(biāo)一致性原則。

（2）分工協(xié)作原則。

（3）責(zé)權(quán)關(guān)系原則。

（4）信息暢通原則。?

組織有哪些類(lèi)型？

答:（1）正式組織與非正式組織 ?

（2）高聳的與扁平的組織

（3）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

? 組織設(shè)計(jì)原則有哪些？ ? 答:（1）指揮鏈原則 ?

（2）職權(quán)與職責(zé) ?

（3）管理跨度 ?

（4）集權(quán)與分權(quán) ?

（5）勞動(dòng)分工 ?

（6）部門(mén)化

? 簡(jiǎn)述組織文化的作用。?

答:（1）激勵(lì)作用 ?

（2）導(dǎo)向作用

（3）規(guī)范作用

（4）凝聚作用

（5）穩(wěn)定作用

? 什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? ? 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個(gè)下屬。

影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點(diǎn)的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。

? 典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些?

答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制。

組織變革的主要原因是什么？

答: 外部環(huán)境因素：是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。

內(nèi)部資源因素：主要是企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)水平、人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的。

? 組織變革的內(nèi)容有哪些？

答: 組織變革的內(nèi)容有：以技術(shù)為基礎(chǔ)的變革、以結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以文化結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的變革、以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革、以人員為基礎(chǔ)的變革。?

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

答: 權(quán)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：

職位權(quán)力，包括合法權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。

個(gè)人權(quán)利，包括專(zhuān)家權(quán)力、感召權(quán)力。

簡(jiǎn)述利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。

答: 領(lǐng)導(dǎo)方式的四類(lèi)系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。

他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。

雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？

答: 雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：

（1）個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。

（2）傳統(tǒng)的“不滿(mǎn)意 ——滿(mǎn)意”觀念是不確切的。

（3）導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素是不同的。

（4）保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。

（5）調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。

強(qiáng)化的類(lèi)型主要有哪些？

答: 強(qiáng)化理論是由美國(guó)的斯金納提出的，強(qiáng)化的類(lèi)型：

a．按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為

正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退

b.按強(qiáng)化的方式不同分為

連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的步驟有哪些？

答: 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模、完善成員技能、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式、實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬。

控制過(guò)程包括哪些步驟？

答: 控制工作的基本步驟：

（1）確立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)定成效的尺度。

（2）衡量成效，分析衡量結(jié)果，找出偏差的原因。

（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。

簡(jiǎn)述預(yù)算控制的含義及預(yù)算的種類(lèi)。

答: 預(yù)算控制：是通過(guò)編制預(yù)算并以此為基礎(chǔ)，執(zhí)行和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中比較預(yù)算和實(shí)際的差距及原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理。

預(yù)算的種類(lèi)：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。

創(chuàng)新的原則有哪些？

答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)

（2）開(kāi)拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗 創(chuàng)新過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？

答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個(gè)階段：

（1）尋找機(jī)會(huì)

（2）提出構(gòu)想 ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

（3）迅速行動(dòng)

（4）忍耐堅(jiān)持

試述你對(duì)“管理是一門(mén)科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P6

答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過(guò)持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。其次，管理工作同其他技藝一樣，也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)效果，管理是一門(mén)藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。聯(lián)系實(shí)際，試析計(jì)劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)

（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)各種方案（6）選擇一種方案

（7）制定支持性派生計(jì)劃

（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

談?wù)勀銓?duì)企業(yè)中非正式組織的看法。P138-139

答：非正式組織對(duì)企業(yè)有積極的作用，但也可能對(duì)企業(yè)造成某些危害。

由于組織的復(fù)雜本質(zhì)和對(duì)績(jī)效要求的持續(xù)變化，非正式組織在完成必要工作方面很有幫助。通過(guò)非正式結(jié)構(gòu)自然而然地自發(fā)聯(lián)系，人們得以進(jìn)入情感支持和產(chǎn)生友誼的人際關(guān)系網(wǎng)，以滿(mǎn)足重要的社會(huì)需要。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。通過(guò)人們?cè)诠ぷ魅蘸透鞣N非結(jié)構(gòu)環(huán)境中的非正式接觸，就可以進(jìn)行有價(jià)值的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

當(dāng)然，非正式組織也有潛在的危害。它們可能容易受到謠言的影響，傳遞不確切的信息，產(chǎn)生對(duì)變革的抵制，甚至轉(zhuǎn)移重要目標(biāo)的工作努力，以及那些感覺(jué)被排除在非正式群體之外的人會(huì)滋生不滿(mǎn)情緒。

結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。P270-P274

答：首先，有效的激勵(lì)要求堅(jiān)持：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化原則、經(jīng)濟(jì)行原則。

第二，認(rèn)清個(gè)體需要差異、綜合運(yùn)用激勵(lì)理論、人與職務(wù)相匹配、運(yùn)用目標(biāo)、個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)、檢查公平系統(tǒng)、重視金錢(qián)因素、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定激勵(lì)制度。

聯(lián)系實(shí)際，試析企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。P35-37 答：（1）企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任：?jiǎn)T工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等。

（2）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：環(huán)境治理、綠色產(chǎn)品、環(huán)保技術(shù)推廣等。

（3）一般社會(huì)福利：社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)等。

聯(lián)系實(shí)際，試述主管人員培訓(xùn)的目標(biāo)及作用。P187-188

答：目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力

作用：

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)

（2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)

（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸

（4）完善企業(yè)文化