第一篇：管理學原理7-9

單項選擇題

【96355】 人們對組織文化有著各種各樣的理解，下面的說法哪種最為正確？（A）

A． 組織文化是組織在創業和發展的過程中所形成的物質文明和精神文明的總和

B． 組織文化是一種包裝組織的方法，如用名言警句做口號、做廣告或包裝

C． 組織文化是組織的思維系統，如組織精神、組織哲學的差異等

D． 組織文化是組織的文化網絡，如文娛演出、體育競賽、圖書報刊等

【96357】 下列關于組織文化的描述正確的是（A）。

A． 物質文化、制度文化和精神文化都是組織文化建設的重要組成部分

B． 既然組織文化的核心是精神范疇，就不應當包括物質層面和制度層面

C． 制度是組織文化建設的基礎和前提，和精神文化一起構成了完整的組織文化

D． 產品外觀與包裝是組織文化的外部體現，與精神文化一起構成完整的組織文化

【96359】 中國人民大學提出“創建以人文社會科學為主的世界一流大學”的口號，著重體現出人民大學的（D）。

A． 社會責任感

B． 追求辦學規模的思想

C． 卓越廣告才能

D． 學校使命

【96360】 企業舉辦公司慶典、開展例行文體活動，這在企業文化建設中屬于（B）。

A． 物質文化層

B． 制度文化層

C． 精神文化層

D． 組織文化層

【96362】 管理理論來自實踐，來自生活。觀察自然界中的一些現象，也會讓我們對管理問題有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因為它們腳趾上長有吸盤。吸盤是一排排極細的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難分辨的粗糙表面，起到充分接觸的作用。從慢動作鏡頭看得很清楚，壁虎爬行時，每只腳掌（吸盤）都不是猛地一下提起，而是先從一側開始，一點點逐漸挪動，最后整只腳掌提起，就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥一樣。這對哪方面管理工作有啟發？（C）

A． 群體決策

B． 團隊建設

C． 組織變革

D． 管理控制

【112778】 以下哪個是實行組織變革的主要目標？（B）。

A． 提高組織的協調性

B． 提高組織適應環境的能力

C． 提高組織的平衡性

D． 提高組織的監督性

多項選擇題

【96363】 組織文化的作用主要包括（B,C,D,E）等。

A． 廣泛的物質激勵作用

B． 良好的精神激勵作用

C． 團隊精神建設的凝聚作用

D． 行為規范的約束作用

E． 組織形象美化的輻射作用

【96366】 現代組織變革有著由剛性組織向柔性組織轉變的趨勢，柔性組織通常具有的特點是（C,D,E）。

A． 有明確的領導關系

B． 分工細

C． 任務和權責關系常作調整

D． 規范化的工作程序和規章較少

E． 主要依靠橫向溝通

【101717】 企業文化的功能包括（C,D,E）。

A． 自控功能

B． 協調功能

C． 激勵功能

D． 凝聚功能

E． 輻射功能

判斷題

【96367】 組織文化是同組織的物質生產過程和物質成果聯系在一起的，組織文化既包括非物質文化，又包括物質文化。

正確錯誤

答案： 正確

【96369】 組織文化的主旨與核心就是以人為本，關心人，重視人，尊重人，為人的全面發展和價值實現創造條件。正確錯誤

答案： 正確

【96370】 制度是組織內部按照組織程序正式制定成文的規章和規定，其屬于組織精神文化的內容。

正確錯誤

答案： 錯誤

【96372】 成功而有效的組織變革，通常需要經歷解凍、改革、凍結這三個有機聯系的過程。

正確錯誤

答案： 正確

【112793】 海爾集團的企業文化

海爾集團CEO張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的，海爾擁有員工18000余人，產品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個品種。在海爾，每一天半就有一個新產品問世。

海爾還是一本書，是一部創業、改革的發展史，一部管理的百科全書，一部企業文化專著。海爾成功的妙訣是企業文化的建造和更新，用張瑞敏的話說，就是”有生于無，無形財富可以變成有形財富“。

海爾文化有七個層次：

1．表層海爾文化：海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區綠化、可愛的海爾兄弟商標??

2．淺層次海爾文化：海爾員工禮貌、素養、標準藍色著裝，迅速反應、馬上行動的作風??

3．中層海爾文化：

產品：注重環保、用戶至上的海爾產品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣機、”寬帶電壓“、瘦長的”小王子“電冰箱等所體現的”鄉情“及其文化、科技內涵。

服務：海爾的客戶需求調查、海爾生產線現場參觀、工業旅游專線的設計、售后服務”用戶永遠都是對的“理念的建立和實施、無搬動服務及24小時安裝到位的服務項目??

4．深層海爾文化：OEC管理模式、”市場鏈“管理模式、定額淘汰、競爭上崗的組織平臺、創自主管理班組做法??

5．里層海爾文化：管理理念，包括：”有缺陷的產品就是廢品“的質量理念；適應中國國情的”吃休克魚，用文化激活休克魚“的企業兼并理念；”東方亮了，再亮西方“的市場擴張理念；”首先賣信譽，其次賣產品“的營銷理念；”人人是人才，賽馬不相馬“的人才觀；”用戶永遠是對的“和把”用戶的煩惱降到零“的售后服務理念；”先難后易，先創名牌，后創匯“的國際市場戰略；”用戶的難題就是我們開發的課題“和”要干就干“最好的科研開發理念；海爾的企業斜坡球體定律等等，可謂豐富多采，全面系統，配套協調。

6．內層海爾文化：海爾愿景，進入世界500強??

7．海爾文化內核：也就是海爾的哲學和價值觀，那就是”敬業報國，追求卓越“，”真誠到永遠“。就像張瑞敏所說的：”我想無論哪個企業的目標應該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化，但這只是一個目標，并不是目的。企業存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步?！?/p>

思考題：

1．海爾的企業文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。

2．海爾創建了一套完整的中國企業文化，他為推動海爾走向世界，在企業員工中起了導向作用、激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，你認為哪一層次是最關鍵最重要的？

3．聯系海爾實際談談你對企業文化的理解。

答案： 1．企業文化作為一個無形管理元素，對企業生產經營、管理、競爭、服務等方方面面都會產生巨大的影響。企業文化同其他要素如技術、人才、資本、設備、環境，信息等一樣并不是靜態的，而是動態的，隨外部環境或企業內部條件改變，特別是人的責任、能力及認識水平的提高是會發展變化的，其變化的方向應當是更加適應企業的發展戰略要求，更加適應外部環境挑戰和內部人員綜合素質的提高，更加符合時代發展要求及人們需求的變化。同時，不同的企業的文化都有其各自的特性，判斷其優勢特性應當是看這種文化是不是能促進企業的快速發展、效益的提高和員工士氣的高漲。海爾的企業文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因為一種文化理念是隨著企業的發展，經濟環境的變化而不斷完善和充實，在一定的時期可能是完美無缺的，但企業發展了，經濟環境變化了，對原有的企業文化需要進行調整和充實，如果是完美無缺的，就不能隨著企業的發展變化而調整和充實了，不能創造更新了．

2．從本案看海爾文化內核，即海爾“敬業報國，追求卓越”“真誠到永遠”的價值觀是最關鍵、最重要的。因為它屬于企業文化的核心層，由這種價值觀、哲學思想決定了海爾的內層管理文化，如質量觀、人才觀、品牌觀、開發觀等，并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務舉措、產品創意、員工敬業勤奮的工作作風等。

3．企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的，具有本企業特色的精神文化和物質文化，主要功能體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用．對企業員工具有激勵和凝聚作用，對員工行為具有約束和輔射作用。海爾集團把企業文化劃分為７個層次，實際上歸納了３個層次，即：

（1）企業精神是企業文化的核心，包括呈現觀念形態的價值觀、理想和信仰等第五層、六層和七層海爾文化內核。這是海爾集團獲得成功精要所在。

（2）制度文化是海爾的第三四層，是企業文化的中間層，使企業文化制度化，規范化和行為準則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團在規范的制度和行為準則下走向世界。

（3）物質文化是海爾文化的第一二層，是外圍層，是呈現物質形態的產品設計，產品質量，廠容廠貌，員工服飾。

第二篇：管理學原理

管理學原理

第一章 管理的歷史發展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經驗總結。管理經驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經驗奠定認識基礎，商業奠定制度背景，科學提供

方法論基礎，工業革命提出現實需要

二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞

動生產率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經濟人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業管理與一般管理》，把經營活

動和管理活動分開。

（一）六種經營活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協調、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經有不同類型的權威關系和相應的管理方式。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規定的制度規范為權威中心實施管理。

（二）官僚制的特征：權利責任規范制度化，等級化，技術資格，服從制度，權利限制，管理者忠于職業。

（三）官僚制的優越性：個人與權力相分離，體現了理性精神和合理化精神，適合工業革命以來大型企業組織的需要。

第二節近代管理理論發展

第三篇：管理學原理

管理學原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產專用性高，企業既難以()，也難以()。

2.量本利計算的基本公式是()。

3.經營計劃的重點是以提高經濟效益為中心，重點是()，范圍是()。

4.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出()和()。

5.不論哪一個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關系技能、()、()和技術技能。

6.激勵的“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩定性B.要制定統一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括

A.組織結構 B.領導方式C.禮儀和慶典 D.企業行為

3.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括

A.隨機處置權 B.制度權C.獎懲權 D.任免權

4.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統 B.預算控制C.政策程序控制 D.個人觀察

5.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是

A.初創、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規范、表現

C.形成、有序、規范、成熟

D.形成、動蕩、規范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行

7.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩定性

B.前瞻性、有效性、穩定性

C.正確性、及時性、穩定性

D.有效性、正確性、及時性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權，是指

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

11.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數平滑法D.因果關系分析法

12.按控制的時機分類，可把控制方法分為

A.預先控制、持續控制、現場控制B.預先控制、持續控制、結果控制

C.預先控制、現場控制、結果控制D.持續控制、現場控制、結果控制

13.霍桑試驗表明

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織

D.企業應該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。

A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務結構B.標準任務結構C.高任務結構D.低任務結構

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 A.手段標準 B.進度標準C.目標 D.以上都是 20.()是管理發展的一種新趨勢 A.從強調直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業文化 B.獎勵C.培訓 D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環境變化以外，還有 A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是 A.正式結構 B.體諒C.對工作的關心 D.對人的關心 5.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關系行為 D.任務行為 6.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和 A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格 7.職能部門化的局限性表現在：不利于產品結構的調整、()。A.難以形成統一的政策B.不利于高級管理人員的培養 C.會出現多頭領導D.部門之間活動不協調 8.巴納德認為，作為正式組織的協作系統，都包含三個基本要素，即：協作的意愿 A.必要的權威 B.共同的目標C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權的因素有 A.組織規模B.活動的分散性C.政策的統一性D.缺乏良好訓練的管理人員 11.()是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 12.根據雙因素理論，()往往與職工的不滿意關系密切。A.企業政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責任感 13.在領導方式四分圖理論中 A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度 B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度 C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心 D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現 14.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成 A.降低決策的執行速度 B.降低組織的適應能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統一性 15.管理的適度原則要求管理要進行 A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如 A.替代品生產者 B.零售網絡C.用戶 D.供應商E.政府政策 2.網絡圖的構成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有 A.正強化 B.負強化C.零強化 D.懲罰 E.學習4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標沖突而產生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準確性 B.完整性C.經濟性 D.及時性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計劃 2.部門化 3.管理信息系統的報告系統 4.激勵

5.職能權力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型?

2.反映企業競爭力的指標有哪些?

3.如何防止管理信息系統功能失調?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統論觀點對企業管理有何指導意義?

2.論述委員會工作的優劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現有資產轉向其他產品生產，通過資產轉讓收回投資。

3.產供銷過程的平衡、企業經營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(1.5分)。

橫向分工的結果是部門的設置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規則提供標準化的各類報告的系統(2分)，報告系統是解決企業內部程序性決策的系統

(1分)。

4.是指那些導致有利于組織目標實現(1分)的自覺行動(1分)的發起、發展和堅持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內具有一定決策監督和控制權(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統型權力 1.5分

(2)個人魅力型權力1.5分

(3)法理型權力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣 1分

(2)管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設 1分

(4)保留管理信息系統的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統論的概念及主要類型。2分

(2)系統論的主要特征：整體性、相關性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發：

①整體觀點 2分

②層次觀點 2分

③開發觀點 2分

2.(1)優點：①提高決策的正確性

②加強部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點：①時間上的延誤

②決策的折衷性

③權責分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當規模

④發揮主席作用 4分

第四篇：管理學原理

管理學原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學有別于其他各種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。

7、科學管理之父泰羅，提出入是經濟人。

8、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業管理和一般管理》。

11、企業職能不同于管理職能。任何企業都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩定；首創精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。2全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環境的變化和組織發展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學術語，是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據的準則。10戰略：指為了實現企業的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。12直線職權：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經濟環境是指組織所在的國家或地區的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經濟環境的范疇。

19、企業的利益相關者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經濟性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標管理出現于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。

24、預算作為一種計劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數字化”的計劃。

25、增加新的與原業務不相關的產品或報務是混合式多元經營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統地研究管理過程的普遍規律，基本原理和一般方法的科學；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。19目標管理的優點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構中的缺陷；有利于調動人們的積極性，創造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當的目標不易確定；目標一般是短期的；不靈活20、決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監督；管理其直接下屬的人數。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓應根據各個階段的特點采取相應的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現狀”，第二個目的是“打破現狀”。管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。

24、零基預

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優化效應。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術”。目標統一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現組織目標，組織結構就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結構的優點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。

33、按職能劃分易導致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結構的優點：(1)結構比較簡單。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結構。

36、分權的事業部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。

25、溝通聯絡的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或對象，以取得客休或對象做出相應反應的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調研、合作、漸進。

27、按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。

21、外求制的優點：被聘人員具有外來優勢；有利平息和緩和內部競爭之間的關系；能為組織帶來新的方法和經驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制。

29、管理信息系統開發的三個階段：系統分析、系統設計、系統實施30.法約爾認為企業的職能包括哪些：任何企業都有六種基本活動或職能，分別為技術活動，商業活動，管理活動，財務活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現形式：目的或任務、目標，戰略，政策，程序，規則，規劃，預算。

31、計劃工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內組織所要到的目標及級實現目標的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內容力求豐富、建立和健全規章制度。同一種激勵方式是否能調動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經營”。

37、矩陣結構的優點靈

活性；適應性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩定性較差；由于小組成員要接受多重領導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內的職權有三種類型：決策的數目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續的簡繁。

39、集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結階段。40、41、西格瑪的質量水平對應首DPMO為3．4這一目標。

42、人員配備的內容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領和基本原理作為標準是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學的觀念：管理學是一門系統地研究管理過程的普通規律，基本原理和一般方法的科學。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網絡分析：時間網絡分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當地結合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業環境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得了的結論主要有四點：職工是“社會人”；企業中存在差“非正式組織”；新型的領導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。

4、計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預算形式使計劃數字化。

5、目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機

會;②確定目標;③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預算形式使計劃數字話7.內部提升制優缺點：優點：①了解候選人的優缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內成員了解組織歷史和現狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。10組織工作的內容：①職位和崗位設計；②組織結構縱向劃分；③組織結構的橫向劃分；④職權配置；⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合；⑥組織變革。11扁平結構優缺點：優點：扁平組織結構有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監督下級，上下級協調較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創造激勵條件；④以身作則，發揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率;為了提高勞動生產率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標統一原理；②分工協助原理③管理寬度原理④責權一致原理；⑤集權與分權相結合的原理；⑥穩定性與適應性相結合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權；⑤計劃；⑥組織的穩定性。16控制工作的要求：控制系統應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。17學習型組織的特點：①要有領導遠見；②要講求戰略；③組織結構扁平或水平化；④信息在組織內分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業務過程理解的加深；④培養未來領導角色的新技能；⑤工作生活質量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調“自我控制”；③促使下放權力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結論①職工是“社會人”；②企業中存在著“非正式組織”；③新型的領導能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應

17、從外部招聘有哪些優點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數應聘者有一定的經驗。

18、科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規范、標準經的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關心和愛護，營造團結融洽的工作氛圍宋調動員工的工作積極性。具有系統管理思想的管理專家會認為企業作為一個系統應考慮和外部環境之間的事例關系，根據壞境的變化，相應的管理方式應隨之而變。另外在企業內部應考慮和內部員工的關系，制度、方法、技術等應體現其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。20、目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內容：組織中的職位或崗位設計；組織結構縱向劃分；組織結構的橫向劃分；職權配置；組織結構進行協調和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標統一原理；分工協作原理；管理寬度管理：責權一致原理；集權與分權相結合的原理；穩定性與適應性相結合的原理。

23、內部提升的優缺點：優點：由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內有大量空缺職位時，往往發生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領導工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權力是指一般人都認為主管人員有權命令或批示下屬的工作；專家的權力是個人通過別人需要的知識、經驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

25、團隊給組織帶來的好處：協同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質量和勞動生產率的提高；更大的創新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創造激勵條件；以身作則，發揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現組織的共同目標而確定組織內容各要素及其相互關系的活動。控制工作，是指主要售貨員對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。

31、影響集權與分權程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態我與職權的穩定性；環境影響。

32、研究有關領導問題的理論有哪三大類(領導性格理論，領導行為理論；領導權變理論)其中，菲德勒所提出的領導權變理論有何含義：領導權變理論即隨時機制理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導得施加影響的能力取決于群體的工作環境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領導工作的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系。

34、雙因素理論的主要內容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素。“保健”因素是指人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產生不滿?！凹睢币蛩貏t是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。

35、簡述領導的藝術：把其視為履行職能的藝術，主要包括溝通聯絡、激勵和指導藝術；把它視為提高領導工作有效性的藝術，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現的需求。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開始逐級向上發展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優點：集思廣益；協調，委員會可以協調各部門的活動；防止職權過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權授予一個集體時，實際上是職權在組織中的分散：一個人或少數占支配地位。委員會的決議應反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發出者發出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優點：集思廣益，協調，防止職權過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協與猶豫不決，職責分離，一個人或少數人占支配地位。

3、目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。優點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調“自我控制”。促使下放權力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發出者發出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據所 學的有關激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業認識到培訓1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業在培訓方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓內容和方法的單調單位和受人尊重需要、自我實現需要。

一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當低級需要滿足后不夠等。為了保證培訓的有效性，才會有更高層次的需要。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應采取的措施有：企業的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓內容多樣性，培訓內容而這些需要很可能正是員工的主導應包括政治思想教育、業務知識和需要。由于沒能夠對癥下藥，才導管理等方面的內容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓方法，包括系統理論培訓、得激勵有效，應當了解員工的真正職務輪換、參觀考察等。總之，在需要，并加以滿足。在實施過程中，培訓過程中，一般要著重解決以下應當堅持物質利益原則，隨機制宜，問題：培訓工作要與企業目標的相創造激勵條件，把物質利益和精神結合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結合。

二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業面臨新的機遇和挑戰，內容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業為了適應來自國內訓對象和培訓內容相結合；理論和外的競爭，以及企業長期健康發展，實踐要相結合。

四、冷凍廠生產率認識到要轉變觀念，加快建立現代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業的步伐，同時需要苦練內功提與管理有關，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓是先導。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案

所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作。答：雖然企業認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：

1、首先要對培訓工作進行管理；

2、首次要確保培訓內容多樣性培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容；

3、要采用多種培訓方法，包括系統的理論基礎、職務輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要相結合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設身處地

第五篇：管理學原理

《管理學原理》離線作業2

第三章 計劃職能

一、判斷題

1.任務環境中最直接、最明顯影響企業經營的是市場。（√）

2.按原有已規定的程序、處理方法和標準進行的決策是程序化決策（√）3.管理問題分析界定的基本內容是明確解決問題的方向與思路（×）4.企業的基本計劃類型主要是戰術計劃（×）

二、單項選擇題

1.制定目標的原則主要有（4）

①明確性原則和先進合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進合理原則、可行性原則和定量化原則

2.邀請專家、內行、針對組織內某一個問題或某一個一題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發表個人意見，充分發揮個人和集體的創造性，經過相互啟發，產生連鎖反應，集思廣益，然后進行決策的方法是（2）

①德爾非法 ②頭腦風暴法 ③個人決策法 ④集體決策法

3.面對棘手的管理問題，要熟練地運用一些創造性技法，形成解決問題的全新創意。根據管理實踐經驗，創造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中

③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋

三、多項選擇題

1.對企業經營較大的一般環境主要有（1,2,3,4）

①社會經濟環境 ②宏觀技術環境 ③社會政治與法律環境 ④宏觀社會與心理環境 2.美國學者波特提出了產業競爭結構的分析模型，他認為，決定一個產業的競爭狀態的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價能力 ④供應商的議價能力 3.管理問題分析與確定的方法與技術主要有（2,3,4）

①調查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 4.建立競爭優勢的基礎主要包括（1,2,3,3）①質量 ②效率 ③創新 ④顧客回應

5.來自管理者自身的創造力直接來源有（1,2,3,4）

①創新精神 ②知識、經驗與技能 ③創造性思維與創造方法 ④勤奮工作

四、簡述題

1.編制計劃的要領有哪些？ 第一，明確指定計劃的目的與依據 第二，抓住四個環節，按照科學程序運作

第三，要著重觀眾中基層管理者所負責的計劃類型。

2.試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發現問題 1：明確標準

2：簡歷高效的環境掃描系統，對管理活動與環境進行實時監測，搜集相關信息。3：以預期標準為依據，對所掃描件到的信息進行比較衡量，以確定是否出現差異，即問題。4：如果發現問題，就對出現的問題進行客觀，全面，準確的描述。第二階段：界定問題

1：經過認真分析，確定管理問題的性質與程度。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。

3：對這一問題相關的環境與條件做出分析與評價。

4：在分析界定問題的基礎上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標。2;激發并形成解決問題的創意。

3：制定體現創意，解決問題的可行方案。

4：將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調整，以確保問題的根本解決。

五、計算題

1.某廠生產一種產品，其固定成本為200000元，單位產品變動成本為10元，產品銷價為15元。

求：（1）該長的盈虧平衡點產量應為多少？

（2）如果要實現利潤20000元，其產量應為多少？

第四章 組織職能

一、判斷題

1.管理層次較少，而管理幅度較大的組織結構稱為高層結構形式。（×）2.最早和最簡單的組織形式是矩陣制。（×）

3.組織結構中人員組合最基本的原理是同素異構原理。（√）

4.獎酬是各類組織中基層管理者重要的管理內容與最基本的激勵手段。（√）

二、單項選擇題

1.組織結構的內涵是人們的（3）關系。

①分工協作 ②制約 ③職、權、責 ④相互監督

2.（1）是指規定組織構成和組織方式、決定組織性質的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度

③組織的技術與業務規范 ④組織成員的個人行為的規范 3.人員考核最基本的要求是必須堅持（4）的原則。①有獎有懲 ②獎懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正

三、多項選擇題

1.組織結構的影響因素（1,2,3,4）

①組織目標與任務 ②組織環境 ③組織規模 ④人員結構與素質 2.下列屬于扁平型管理結構的是（1,2,3）

①有利于發揮下級積極性和自主性 ②有利于培養下級管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權責關系明確 3.規范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①規范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協調功能 4.管理人員選聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調整 ④內部提升 5.對員工進行考核，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調動積極性 ②形成激勵

③發掘與有效利用員工的能力 ④對員工給予公正的評價與待遇

四、簡述題

1.簡述矩陣制的結構特點。

矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統與按項目組成的橫向系統結合而成的組織。優點：縱橫結合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點：破壞命令統一原則。

適用：主要適用于突擊性，臨時性任務。

2.簡述人員考核的作用

1）考核有利于評價、監督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據；

（3）為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發展創造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調整及職務晉升。