第一篇：管理學原理試卷

一、填空題(每空1分，共15分)

1、西方人性假設理論分為“經濟人”假設、（）、（）和“復雜人”假設。

2、不論哪一個層次的管理者都應具備三方面的技能，它們是人際技能、()和技術技能。

3、法約爾認為管理的五大職能是（）、（）、（）、（）、（）。

4、赫茨伯格的雙因素的“雙因素”是指（）因素和（）因素。

5、按照溝通方向，溝通分為（）、（）、（）。

6、管理二重性是指管理具有（）屬性，又有（）屬性。

二、單項選擇題(每小題1分，共15分)

1、泰羅倡導的科學管理特征之一就是工作的制度化與程序化，其中有一重要的原則稱為“例外原則”。可以理解為：()A．管理者具有一定的特殊權力，有些問題的處理可以例外，不受制度約束。

B．將程序化的工作按制度規定授權下屬去完成，管理者主要集中精力處理非程序化事務。

C．制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情況的處理。

D．給管理者留有不按制度辦事的權力，以便照顧某些特殊關系。

2、大量證據表明，企業的社會責任與其長期利潤之間有著()關系。A．正相關性 B．負相關性 C．沒有明顯關聯 D．無法判斷

3、美國管理學家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組 織”。這句話強調的人員配備原理是（）。A.不斷培養原理 D．公開競爭原理 C．用人之長原理 D．權責利一致原理

4、某企業準備開發一種新產品，有兩個方案供選擇，一個方案是為了降低風險，建議使用臨時|生設備，另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額：產品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據以上信息，你認為這個決策是一個什么類型的決策?加入何種信息后該決策將變成一個風險性決策?()A．確定性決策，投產后生產的數量。B．本身就是風險性決策，不需要加其他信息。C．不確定性決策，三種市場前景出現的預期概率。D．戰略決策，企業預期的市場份額。

5、在當前飛速變化的市場環境中，人人常常會感到“計劃趕不上變化”。有人甚至懷疑制定計劃是否還有必要，對此，應當采取的正確措施是：()A．堅持計劃工作的必要性，批判懷疑論者。

B．“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉移，應當經常修改計劃。C．如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。

D．在變化頻繁的環境中，更傾向于制定指導性計劃和短期計劃。

6、通過目標對管理者進行管理，即目標管理，要求目標應具()A．突破性 B．獨特性 c．可考核性 D．單一性

7、組織設計最為重要的基礎工作是：()A．部門劃分與結構形成 B．職務設計與人員調配 C．管理人員的素質與能力 D．職務設計與分析

8、預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始的預算是（）。A.可變預算 B．零基預算 C．生產預算 D．管理費用預算

9、格拉斯〃麥格雷在麻省理工學院任教時提出了著名的x理論和Y理論，并相信Y理論假設最恰當地抓住了人的本質，對管理實踐具有指導意義。然而，其在后來擔任安蒂奧什學院院長的6年中卻認識到這一哲學未能符合組織生活的現實，并深有感觸地發表演講。但當麥格雷戈重返麻省理工學院任教后，卻又開始為他的人性學說布道，直到去世。如果了解這一史實，你將如何看待x理論和Y理論?()

A．x理論和Y理論經不起實踐檢驗，沒有任何意義。

B．麥格雷戈在再次任教后，一定會對x理論和Y理論有更深的感悟。

C．學者和管理者之間有分歧，是正常的，不足為奇。

D．x理論和Y理論盡管在實踐中存在不足之處，但仍然具有學習價值。

10、根據明茨伯格界定的管理角色，()屬于決策角色。A．領導者 B．監控者 C．談判者 D．掛名首腦

11、一個工程師感覺自己貢獻了同等的投入，而得到的結果卻比參照對象多，根據激勵理論中公平理論的觀點，這種狀態是：()

A．公平B．正常 C．報酬過低不公平D．報酬過高不公平

12、吳總經理出差兩個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員馬上圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內外環境中出現的新動態。根據這種情況。你認為下述說法中哪一種最適當地反映了該公司的組織與領導特征?()A．鏈式溝通、民主式管理 B．輪式溝通、集權式管理

《管理學原理》試題A卷

C．環式溝通、民主式管理 D．全通道式溝通、集權式管理

13、小王今年30歲，是某電腦公司市場開發部經理，思路敏銳、干勁十足，不久剛獲得某名牌大學的碩士學位，目前工資待遇相當高。假如你是小王的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進他的工作績效?()A．提高他地位的象征(如：更豪華的辦公室、新的頭銜、專用秘書等)。B．對他的成績給予公開表揚。

C．減少對他的監督，使他有更多的決策和行動自由。D．采取以個人工作績效為考核依據的獎勵制度。

14、控制就是事情按計劃進行。為此就需要在企業中建立信息反饋機制，隨時監控是否存在偏差。在發現偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待?()A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現。B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了。

C．這種提法是錯誤的，應該允許偏差的存在，只有超出控制標準的偏差才進行糾偏。D．以上提法都不正確。

15、當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（）

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論

三、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、頭腦風暴法

2、戰略計劃

3、前饋控制 4、9．1 型管理

四、問答題（每題10分，共40分）

1、根據領導方式，領導有哪幾種類型？各有什么特征？

2、簡述如何塑造企業文化?

3、決策的過程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問題?

4、試簡述權變理論的基本觀點？

五、案例題（10分）

材料：某民營企業老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬職工更多的工作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性不但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他使用詭計來剝削員工。

請你結合所學管理理論（激勵理論模式之——馬斯洛的需要層次理論），分析其原因，并提出應對策略。

《管理學原理》試題A卷

第二篇：管理學原理 試卷A

管理學原理

（一）一、單項選擇題

1.企業在銷售產品時，需要預估貨款回收的可能性。為此，審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關客戶資信的材料，但因為過程速度太慢，使許多客戶另覓他處購貨。該項信用審核工作可以說是：【】

A．重效率、輕效果B.輕效率、重有效性C.重效果、輕效率D.效率和效果都不重視

A．前饋控制行動B.反饋控制行動

C.同步控制行動D.無效的管理行動

3.會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把講完。這種影響下屬行為的方式是：【】

A．正強化B.負強化C.自然消退D.懲戒

4.在一場勝敗有關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發揮了他前些年炮兵生涯中超群的炮兵本領。鏖戰重于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對這件事情的理解是：【】

A.該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他

B.炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導

C.炮兵連長的英勇戰斗行動不符合軍事指揮官的職責要求

D.炮兵連長沒有成功地培養出杰出的炮手

5.某家用電器制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機產品40%的生產量集中出售給西爾斯公司。這一行動使該制造商的經營環境發生了變化是：【】

A．環境復雜性降低B.復雜性升高

C.環境動態性降低D.環境動態性升高

6.“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話最能說明的管理原理是：【】

A．搞好企業，關鍵在于有沒有一個合格的企業家

B.搞好企業，就不可避免地要解聘無能的人，讓“熊兵”下崗

C.當好領導的關鍵是，要進行人力資源開發

D．任何領導者都不免要與些無能的人共事

7.職能職權通常較多地是由誰行使。【】

A.直線人員B.專業人員C.最高層人員D.中低層人員

8.對員工工作績效產生重要影響的因素主要是有：【】

A.職位設計B.人員素質C.工作環境D.以上所有因素

9.當一個管理者指著一個做事不好的下屬責罵時，一般誰的行為則需加以考察。【】

A.責罵著B.挨罵者C.兩者都同時需要D.兩者都不需要

10.下述有關信息溝通的認識中，錯誤的是：【】

A.信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越利于進行有效的溝通

C.善于傾聽能夠有效改善溝通效果 2.某導彈公司管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同前就開始招聘人員。這是【】

D.信息的發送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

11．下述關于決策的描述中，正確的是：【】

A.大多數管理人員都愿意冒險B.大多數管理人員都討厭風險

C.對風險的態度因人而異D.定量決策法可以排除決策中的人為因素

12.一家企業因為要上一個新的項目，急需籌措資金。管理人員想到了向銀行貸款。企業的廠長找到財務

科長，向他做了這樣的布置：張科長，企業要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業目前缺乏這

筆資金。請你想辦法從銀行申請貸款。該企業廠長的一指示，在哪方面還不夠明確。【】

A.貸款目的B.貸款地點C.向誰貸款D.何時貸款

13.你手下的一位屬員不斷給你造成許多的麻煩。她一直無精打采，只有在你不斷推動下才勉強完成任務。

然而，最近你感到情況發生了變化。她的工作表現改善了，你越來越少提醒她按時完成任務。她甚至

還提出了改進工作績效的若干建議。此時，應當：【】

A.繼續指導和嚴密督促她的工作

B.急需監督她的工作，但聽取她的建議并采納那些合理的建議

C.采納她的建議，并支持她的想法

D.讓她對自己的工作承擔起責任

14.上題中，你所采取的領導方式如果按領導生命周期理論來分類，它屬于：【】

A.高工作、高關系B.高工作、低關系

C.低工作、高關系D.低工作、低關系

A.企業市場營銷工作比其競爭者有相對改善

B.企業市場競爭力比以往有較大提高

C.企業銷售計劃叫好得反映了所處市場環境的發展

D.企業銷售雖然取得了較好的成績，但仍需改進銷售行動，并調整銷售計劃。

16.美國克萊斯勒汽車公司的總經理艾克卡曾經諷刺說：“等委員會討論后決策射擊，野雞早已飛走了”

關于這句話的理解，正確的是：【】

A.委員會決策往往目標不明確B.委員會決策的準確性往往很差

C.群體決策往往不講究時效性D.群體決策往往難以把握市場的動向

17.石家莊一廠長這樣說：走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行

使權力頒發“通行證”。這位廠長在這里強調了領導的力量來源于：【】

A.法定權力B.獎懲權力C.專家權力D.感召權力

18.管理者在視察中發現一員工操作機器不當，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要

按照正確的方式操作。這是一種：【】

A.反饋控制B.現場控制C.前饋控制D.指揮命令

19.你手下一名工人操作一臺噪聲很大的機器但沒有戴耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己

也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他

戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪聲消失，于是自覺執行公司的安全條例條列。另

一是對這位工人說：“你違反了公司的安全條例。我責令你停職三天，回去反省一下這些安全措施有多

重要！”以上兩種處理辦法： 【】

A.分別是正強化和負強化B.分別是負強化和懲罰

C.都是負強化D.都是懲罰

15.企業計劃銷售額增長率為5%，實際達到了6%，同期行業的增長率為10%，由此判斷出：【】

20.中國古代名相管仲治理齊國時，指令30戶為一邑，每一邑設一司官；10邑為一卒，每卒設一卒師；

10卒為一鄉，每鄉設一鄉師；10鄉為一縣，每縣設一縣師；10縣為一屬，每屬設一大夫；全國共

5屬，設五大夫，直接歸中央指揮。這種組織設計為什么形式，其管理層次為：【】

A.直線制，7B.直線制，8C.直線職能制，7D.直線職能制，8

21.有位到世界各國大公司作過考察的管理者談感想：在日本公司，一個人安靜地坐著，沒有人會去打擾

他，因為別人認為他是在思考；反之，如果這個人站起來走動，同事們可以隨意找他。有趣是，我國

不少公司的情形正好相反，許多人認為，一個人安靜坐著就不是在做重要的事情。由此可以判斷：【】

A.日本公司不注重工作的效率B.我國公司更重視工作時間的利用

C.日本公司的組織氣氛鼓勵大家在行動中做反思D.我國公司組織氣氛更提倡概念技能的培養

22.某君到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規章制度手冊，有三條特別引起他的注意：

——我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。

——貨物售出超過30天，不再退還購貨款。

——在退還顧客購貨款前，營業員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經理的批準。

試問這三條規定在常用計劃中各歸為：【】

A.都是規則B.都是政策

C.分別是政策、程序、規則D.分別是政策、規則、程序

23.某重要會議的開會通知提前通過電話告知了每位會議參加者，可是開會時仍有不少遲到甚至缺席。以

下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，最有可能不正確的是：【】

A.這里出現了溝通障礙問題，表現之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足

B．這里與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養成了不良的習慣

C.此項開會通知中存在的信息接收者個體方面的溝通障礙問題

D.通知者所發信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素

24.有位政界重要人物說過：“我們做工作要用90%以上的時間研究情況，用不到10%的時間決定政策。

所有正確的政策都是根據實際情況的科學分析而來的。……要看到，片面性總是來自忙于決定政策而

不研究實際情況。”這句話中“決定政策”與“研究實際情況”分別指的是決策過程的：【】

A．抉擇活動與情報活動B．抉擇活動與審查活動

C．設計活動與情報活動D．設計活動與審查活動

25.在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這

種組織設計的依據是：【】

A．按職能劃分部門B．按地區劃分部門

C．按人數劃分部門D．按顧客劃分部門

請根據下列案例，完成26-30題：

金盤是一家經營計算機和設備的公司。該公司在經過一段高速增長期后發現公司的組織結構已不能

適應該廠現在的需要。多年來，公司由幾位副總裁分管財務、銷售、生產、人事、采購、工程以及研發。

隨著公司的發展，公司已把其產品系列擴大，從商用計算機擴展到電動打字機、復印機、電影攝影機和

放映機、機床計算機控制設備等。隨著時間的推移，人們注意到企業中存在以下不良情況：該公司的組

織結構使總裁辦公室以下的人員和機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的廣

泛的業務，而且還加重了銷售、生產和工程各部門之間的壁壘，使它們難以進行有效協調。此外，有許

多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。

因此2003年，公司分為15個在國內和海外的各自獨立經營的分公司，每個分公司對利潤負有全部的責任。然而在實行公司重組和人事職能方面出現了大量的重復，各分公司經理無視總公司的方針和策略，各自經營自己的業務，逐步顯示出公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，CEO意識到自己在分權的道路上走得太遠了。于是，他撤回了分公司經理的某些職權，并要求他們就下屬一些重要事項：決策應征得公司最高管理部門的批準。包括：超過10萬元的資本支出；新產品開發和推廣；銷售和價格策略；人事政策的改變等。當分公司的經理看到他們的這些自主權被收回時，他們非常生氣，并且公開抱怨公司的方針搖擺不定，一會兒分權，一會兒集權。CEO對于自己處于這種情況感到憂慮。

26.該公司在2003年以前的部門劃分下列描述正確的是：【】

A.按人數劃分部門B.按工作技能劃分部門，形成職能結構

C.按地區劃分部門D.按營銷渠道劃分部門

27.該公司現在（2003年后）的部門劃分以下描述正確的是：【】

A.按人數劃分部門B.按工作技能劃分部門，形成職能結構

C.按地區劃分部門D.按營銷渠道劃分部門

28.該公司目前最應該思考的主要問題是：【】

A.如何統一好分權與集權B.如何改進新產品，增加公司的利潤

C.如何控制好銷售價格D.是否更換分公司經理

29.結合該案例，指出該公司針對分公司經理的權利問題時最應該考慮：【】

A.人與事相結合的原則B.指揮鏈原則

C.統一指揮原則D.權責對等原則

30.該公司收回一些重要事項的決策權后，可能會導致什么結果，下列不正確的是：【】

A.可能降低決策的質量和速度

B.影響公司的應變能力

C.打擊分公司員工的工作積極性和主動性

D.公司高層管理者將有更多的時間集中精力思考公司的重大問題或發展問題。

二、多項選擇題（在每小題列出的五個備選項中只至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）

31.下列哪些組織中需要有管理活動：【】

A.高等院校B.政府機關

C.某企業的駐渝辦事處D.服裝公司的裁剪車間

E.學生組建的文學社

32.下列關于目標管理法的說法，正確的有：【】

A.是一種將目標作為激勵的手段，讓員工自主管理的一種分權管理方式

B.上級和下級共同參與目標的選擇并對實現目標達成一致意見

C.員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制

D.是一種科學的、數量化了的現代管理方法

E.完全由上司設定和分派目標給下級

33．學校頒布的住宿學生行為規范規定：自覺遵守宿舍會客制度，主動帶來訪人員到管理員處登記，并

按公寓管理部門要求辦理。該管理制度最能體現的控制類型有：【】

A.前饋控制B．反饋控制

C．負饋控制D．正饋控制

E．外在控制

34.企業的利益相關者包括：【】

A.員工B.股東

C.競爭者D.供應商

E.社區

35.競爭的戰略主要包括：【】

A.總成本的領先戰略B.擴張戰略

C.多元化戰略D.差異化戰略

E.集中化戰略

三、簡答題

36.什么是計劃工作的特征？

37.目標管理的優越性及缺陷？

38.什么是決策？它具有哪些特征？

四、案例分析題

39.規模在世界上數一數二的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀70年代初。表面上看，這座水壩給埃及人民帶來了廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而實際上，該水壩破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一系列的災難：由于尼羅河的泥沙和有機物沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有沉入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫一帶血吸蟲病流行。埃及建造此大壩所帶來的災難性后果，使人們深深感嘆：一失足成千古恨！

請問埃及建造阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

40.請根據有關激勵理論，分析下面案例中老板做法失敗的原因，并提出建議。

某民營企業的老板通過學習有關激勵理論，受到很大的啟發，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚來激勵員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。

管理學原理參考答案

（一）一、單項選擇題

1.A

6.A

11.C

16.C2.A3.C7.B8.D4.C9.C5.A10.B12.D13.B14.A15.D17.D18.B19.B20.A

21.C22.D23.B24.A25.C

26.B27.D28.A29.C30.A

31.B32.C33.A34.D35.D

36.C37.D38.C39.D40.D

二、多項選擇題

31.ABCDE32.ABC33.A C E34.ABDE35.ADE

三、簡答題

36．什么是計劃工作的特征？

(1)目的性。(2)主導性。(3)普遍性。(4)效率性。

計劃工作的作用：

37．目標管理的優越性及缺陷？

目標管理的優越性體現在以下方面：

（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業組織機構的改革。

（3）能有效地激勵職工完成企業目標。

（4）能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷體現在以下方面：

（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統一。

38．什么是決策？它具有哪些特征？

決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征：

（1）超前性。（2）目標性。（3）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（6）科學性。

四、案例分析題

39.分析要點：

（1）現實中的決策往往是多目標決策，人們在作出決策時對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標的認識往往與價值判斷有關。

（2）任何決策方案在帶來時間預定目標所希望的正面效果的同時，往往也可能引起各種負面效果。

40.分析要點：

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層次的，分別是生理、安全、社交、地位和自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需要滿足后才會有更高需要。

（2）案例中該民營企業老板忽視了員工的較低層次的需要，才導致激勵做法的失敗。

（3）要使激勵更有效應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中應當堅持物質利益原則，創造激勵條件，把物質激勵和精神激勵相結合。

第三篇：《管理學原理》試卷四

《管理學原理》試卷四

適用專業：經管學院各專業

一、選擇題（每題 1 分，共 20 分）、古人云：“預則立，不預則廢。”這是說哪一項管理職能的重要性（）。

A 領導職能 B 計劃職能

C 控制職能 D 組織職能、被稱為“科學管理之父”的是（）。

A泰羅 B法約爾

C 德魯克 D 西蒙、時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當牛看，我就什么也不干。”這首順口溜反映了職工的什么需求（）。

A 自我實現需求 B 保障或安全需求

C 尊重需求 D 歸屬和承認的需求、科學管理對人性的認識是（）。

A社會人B經濟人

B復雜人D 自我實現人、就一個管理人員應該具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（）。

A 處于較低層次的管理人員 B 處于較高層次的管理人員

C 企業的中層管理人員 D 企業的企劃人員、某項職位或某部門所擁有的，包括做出決策、發布命令等的權力，屬于（）。

A 直線職權 B 參謀職權

C 職能職權 D 決策職權、瓦軸集團公司為了更好地開展業務，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區設立了地區經銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數據庫連網，這意味著公司今后朝什

么方向發展（）。

A 集權化 B 分權化

C 部門化 D多元化、事業部制組織結構適合于（）。

A 小型企業 B 跨國公司

C 中型企業D 國有企業、某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據，對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是（）。

A 輪式 B 環式

C 鏈式 D “ Y ”型、賓館的管道系統出了毛病，因維修部經理正準備出差，便委派維修科長處理，但幾天后管道系統仍然滲漏，賓館總經理聽到匯報后，準備追究事故的責任，責任應當由誰來承擔（）。

A 維修科長 B 維修工人

C 維修部經理 D 工程部經理、在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（）。

A 正強化 B 負強化

C 自然消退 D 懲罰、管理活動中涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規定他的責任和權力，這些工作被作為（）。

A 職能分析 B 管理規范設計

C 組織結構設計 D 協調方式設計、某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來發現許多裝卸工根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（）。

A 溝通渠道選擇不當 B 信息不充分

C 外界的干擾 D 反饋缺乏、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？

A 組織結構調整B多元化經營

C企業合并D原材料訂購、商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分（）。

A 按職能性質 B 產品業務

C 顧客類型 D 領導技能、管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬的關系將以（）。

A 等比級數增加 B 等比級數減少

C 幾何級數增加 D 幾何級數減少、決策方法中的“硬技術”是指（）。

A 定量決策方法 B 專家意見法

C 定性決策法 D 決策樹法、領導者應當根據其職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關系及 LPC 值確定領導的方式。這一觀點出自（）理論 ?

A領導行為連續統一體理論 B隨機制宜領導理論

C路徑——目標理論D管理方格理論、一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果（）。

A 提薪B 升職

C解聘威脅D 工作擴大化、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（）。

A 溝通的全過程 B 信息傳遞過程

C 信息解碼過程 D 信息編碼過程

二、判斷正誤并說明原因（每題 3 分，共 15 分）．根據管理方格圖理論，最為理想的領導方式是 5.5 型的領導模式。．預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬于一種懲罰的模式。．古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運籌帷幄”反映了管理中的組織職能。．組織設計的根本目的是保證人人有事做。．在科學合理的企業法人治理結構中，董事會屬于企業的執行機構。

三、簡答題（共 30 分）、有人問韋爾奇，在企業管理中是獨裁領導好還是民主領導好？他說最好是二者的結合，即決策前應該廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。

請問應怎樣發揮專制和民主領導的各自優勢。（8 分）、簡答德爾菲法及其特點。（7 分）、簡答影響分權的因素。（7 分）、簡答目標管理及其過程。（8 分）

四、論述題（15 分）

直到 80 年代末以前，加薪就像圣誕節的來臨一樣是可以預測和永恒不變的，每年都會有。現在不再是這樣！報酬的增加被一次性的獎金或股票所替代。過去用工資形式來表現的表揚越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感謝信這些無法兌現的方式所取代。例如，聯邦快遞公司在最近一年內送出 5 萬多封這樣的感謝信。

當傳統的加薪越來越少，甚至完全消失時，“好樣的！”這樣稱贊方式代替了它們。1993 年美國對 3200 個公司的調查發現，60% 的公司使用非現金的認可獎勵，而 1988 年只占 20%。調查還表明，14% 的公司采用一次性獎金而不是加薪。這些獎金可以為公司節省開支，因為他們不屬于員工永久性工資的一部分。

問題： 請你根據馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵方式改變的原因。

五、根據所給案例，請寫出你的分析意見（共 20 分）

李科長的煩惱

李平（女），大學某工科專業畢業后，分配到一個中型工業企業，在車間任技術員。李工作認真負責，一年后經廠領導同意，又考上同專業的碩士研究生，三年后研究生畢業，應原廠的要求，再回原廠工作。

該廠技術科科長前一年退休，技術科暫由王副科長負責。王副科長及其他技術員雖然資歷較長，但均為本科以下學歷。此時正直企業急需開發一些新產品，而李的碩士畢業論文正是有關這方面的課題，而且該廠的領導對其以前的工作表現有良好的印象，于是，企業決定任命李為技術科科長。正式任命之前，廠長與李談話中指出：要與科里的其他老同志團結，她的工作一方面是負責技術科的全面領導，另一方面的重點是負責新產品的開發工作。

該廠技術科目前現有兩個副科長，均為男性：王副科長現已 56 歲，中專畢業，建廠初期就進廠工作，已有 30 余年工作經歷，對該廠的各項技術工作都十分熟悉，工作經驗很豐富，與現有各位廠領導關系都很好，但考慮到其學歷較低，不適應當前科學技術發展的要求，沒有任命為正科長。夏副科長 40 歲，本科學歷，十年前調入該廠，五年前曾參與當時的一系列新產品開發，獲得成功，其中部分產品成為目前該廠的主導產品，但考慮到其現有技術知識結構，與當前正在開發的新產品不適應，而且他與王副科長關系不很融洽，所以，也沒有任命為科長，技術科還有其他 7 名技術員，除一位是去年分配來的女大學生外，其余都是男性，年齡均在 35 ～ 50 之間。由于這批新產品的開發是相當復雜的工作，開發成功與否，對企業有重大的影響，所以，該廠成立新產品開發領導小組，有一位副廠長任組長，李平任副組長，但由李具體負責，小組成員還包括夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。

李平感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的老前輩，有較多的工作經驗。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計等方面，李平都通過各種會議征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，李感到同時們提的方案不是很好，但好的方案大家并不認真對待，往有時還沒有深入研究，大家就給予否定。王副科長會習慣性地向廠長匯報和研究有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與李平的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結，夏副科長對新產品開發已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，從其責任心來講也是不能同意的，可又不好意思由自己直接來推翻，希望由新產品開發領導小組來做出決議，但組長（分管副廠長）。又不表態，其他組員似乎是無所適從。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，李平感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，李平感到這個科長當的真是很難。

回答問題：

1?你認為李平是否勝任廠技術科科長的工作？

2?對目前技術科的工作現狀，你認為應采取哪些有效辦法加以改進？

第四篇：《管理學原理》的試卷

管理學原理的試題

一、單項選擇題（20*1=20）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）

A.兩個人以上的集體活動和一定數量的生產資料

B.兩個人以上的集體活動和一定規模的固定資產

C.兩個人以上的集體活動和一致認可的目標

D.一定數量的生產資料和一致認可的目標

2.“系統特性中有效的管理總能帶來“1+1>2”的效果”指的是系統的（）

A.控制性B.目的性

C.整體性D.開放性

3.泰羅的科學管理理論的中心問題是（）

A.提高勞動生產率B.配備“第一流的工人”

C.使工人掌握標準化的操作方法D.實行有差別的計件工資制

4．在下面幾種組織環境中，不確定性最高的狀況是（）

A．簡單和穩定的環境

C．簡單和動態的環境B．復雜和穩定的環境 D．復雜和動態的環境

5．管理各項職能中的首要職能是（）

A．組織工作

C．控制工作B．計劃工作 D．人員配備

6．計劃工作原理中，目的是使計劃執行過程具有應變能力的原理是（）

A．限定因素原理

C．靈活性原理 B．許諾原理 D．改變航道原理

7．設計和維持有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程是（）

A．計劃工作

C．組織工作 B．領導工作 D．控制工作

8．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）

A．直線型組織結構

C．職能型組織結構 B．扁平式結構 D．事業部制組織結構

9．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）

A．行為管理理論

C．系統管理理論B．古典管理理論 D．權變管理理論

10.下列四個選項中，表述正確的是()

A.基層決策數目越多，其分權程度越高

B.基層決策數目越多，其分權程度越低

C.基層決策數目越少，其分權程度越高

D.基層決策數目與分權程度之間沒有關系

11.“員工活性化”概念出現的時間是()

A.20世紀50-60年代

C.20世紀70-80年代

12.“六西格瑪管理”的實質是()

A.對產品質量管理的改進

C.對過程的持續改進 B.對人員管理的改進 D.對組織工作的改進 B.20世紀60-70年代 D.20世紀80-90年代

13．小王在某保險公司已經做了七年，業績不僅逐年上升而且在客戶中口碑非常好，去年保險公司將其由一般業務員提升為業務部經理，請問這符合人員配備中的哪一原理?

（）

A．責權利一致原理

C．不斷培養原理 B．公開競爭原理 D．用人之長原理

14．王某2000年被企業聘為財務主管，按規定三年后又轉到本企業審計部任主管。這種職務變化屬于（）

A．非主管工作的輪換

C．事先未規定的職務挖開 B．在主管的職位間輪換 D．事先規定的主管職務間提升

15．為使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的既定目標而努力，從而對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程屬于（）

A．計劃工作

C．控制工作 B．組織工作 D．領導工作

16．“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作”的團隊屬于（）

A．過程改進團隊

C．自我管理團隊 B．工作團隊 D．其他團隊

17．一個組織若需要創造出一種高昂士氣來實現組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）

A．鏈式溝通

C．輪式溝通 B．Y式溝通 D．環式溝通

18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該()

A.越小B.越大

C.無法判斷D.無影響

19.古典管理理論階段的代表性理論是()

A.科學管理理論B.管理科學理論

C.行為科學理論D.權變理論

20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是()

A.指導與領導工作B.組織工作

C.控制工作D.計劃工作

二、多項選擇題(5*2=10)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．管理者在管理活動中是通過承擔下列哪幾項工作來實現管理任務的?()

A．計劃

C．人員配備

E．控制

22．影響管理道德的因素包括()

A．管理者個人特征

C．組織文化

E．組織規模

23．組織的宏觀環境包括（）

A．經濟環境

C．社會文化環境

E．全球化環境

24．組織工作的特點有（）

A．組織工作是一個過程

C．組織工作是動態的E．組織工作要考慮非正式組織的影響

25．管理者所能變革的領域或對象包括（）

A．結構

C．融資

E．環境

三、名詞解釋題(5*3=15)

26.管理

27.保健因素

28．程序化決策

29．組織結構

30．員工活性化

四、簡答題（4*5=20）

31.霍桑試驗的結論包括哪幾個要點？

32.目標管理的局限性體現在哪幾個方面？

33.簡述非正式溝通的含義及類型。

34.簡述預算的三種基本類型。

五、論述題（2*10=20）

35.簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點。B．技術 D．人員 B．組織工作是靜態的 D．組織工作是與生產力直接相關的 B．政治和法律環境 D．科技環境 B．組織結構 D．道德問題的強度 B．組織 D．領導

36.凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司此次管理人員選拔方式的優缺點進行評價。

六、案例分析題（1*15=15）

37.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應該如何更好地實施目標管理?

答案

一、單選題

1-5CCADB6-10DCBAA11-15CCDBD16-20BDBAA

二、多選題ABCDE22 ABC23 ABCDE24 ACE25 ABD

三、名詞解釋

26.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。

27.赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。

28．程序化決策是指決策可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現時，不需要再進行重復處理。

29．組織結構是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系。

30．活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業的成功又有著高度的責任感。

四、簡單題

31（1）職工是“社會人”；（1分）

（2）企業中存在著“菲正式組織”；（1分）

（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度；（2分）

（4）存在著霍桑效應。（1分）

32（1）對目標管理的原理和方法宣傳的不夠；（1分）

（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級主管人員講清楚；（1分）

（3）目標難以確定；（1分）

（4）目標一般是短期的；（1分）

（5）不靈活的危險。（1分）

33．非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。（1分）

其主要的溝通形態有：

(1)集群連鎖；（1分）

(2)密語連鎖；（1分）

(3)隨機連鎖；（1分）

(4)單線連鎖。（1分）

34（1）運營預算，是企業日常發生的各項基本活動的預算。（1分）

（2）投資預算，是對企業的固定資產的購置、擴建、改造、更新等在可行性研究的基礎上編制的預算。（2分）

（3）財務預算，是企業在計劃期內反映有關預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。（2分）

五、論述題

35．優點：

(1)有利于縮短上下級距離，密切上下級關系，有利于選擇和培訓下屬人員；（2分）

(2)信息縱向流通快，管理費用低；（2分）

(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性。（2分）

缺點：

(1)由于不能嚴密地監督下級，上下級協調較差；（2分）

(2)管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困難。（2分）

36．該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。（3分）其優缺點是： 優點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；（1分）

(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；（1分）

(3)可避免組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結；（1分）

(4)由于大多數應聘者有一定的經驗，可節省在培訓上所耗費的大量時間和費用。

缺點：(1)由于不了解應聘者的實際情況，不容易對應聘者做出客觀評價，有時可能會造成很大失望；（1分）

(2)應聘者對組織的歷史和現狀不了解，需要有—個熟悉的過程；（1分）

(3)如果本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前途失去信心。（1分）

六、案例分析題

37.(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤： ①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。

第五篇：管理學原理試卷

管理學原理試卷

一、單項選擇題

1．依據管理者角色理論，掛名首腦屬于

A．人際角色

B．信息角色 C．資源分配者

D．談判者

2．梅奧領導的霍桑試驗得出了生產效率的髙低主要取決于工人的態度等一系列結論，并在此基礎上創立了

A．古典管理理論

B．人際關系理論 C．決策理論

D．系統管理理論

3．人口規模、年齡結構、種族結構、人口流動性等因素屬于組織環境中的

A．政治因素

B．經濟因素 C．社會因素

D．技術因素

4．任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的

A．客觀性

B．獨特性

D．繼承融合性 C．相對穩定性

5．正確的決策需要統籌兼顧、全面安排，平衡協調發展，這體現的是決策的哪個原則？

A．信息原則

B．預測原則 C．可行性原則

D．系統原則

6．鼓勵創新思維的群體決策方法是

A．頭腦風暴法

B．名義群體法 C．德爾菲法

D．電子會議 7．用數字表示的計劃是

A．預算

B．規劃 C．宗旨

D．程序

8．M公司是一家生產和銷售辦公用品的小型企業，設有生產、銷售、財務、人事等部 門，實行集權管理。該公司的組織結構屬于

A．直線制 C．事業部制

9．相對于外部招聘而言，內部提升的優點是

A．來源廣泛，選擇余地大

B．不會產生不滿情緒 D．為組織帶來新的觀念

C．更快地勝任工作 10．組織變革的內容不包括

A．人員變革

B．結構變革

B．直線職能制 D．矩陣制

C．技術變革

D．外部環境變革

11．根據管理方格理論，領導者既不關心生產，也不關心職工的領導方式是

A． 1.1 型 C． 1.9 型

A．成就需要 B．權力需要 C．社交需要 D．生存需要

13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現了溝通的

A．尊重原則 B．相容原則 C．理解原則 D．例外原則

14．Y公司的生產部主管認為原材料質量存在問題，向采購部主管提出改進建議。依據 溝通的分類，這屬于

A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通

15． “亡羊補牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果？

A．現場控制 C．前饋控制

B．中期控制 D．反饋控制

B． 9.1 型 D． 5.5 型

12．根據麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于

二、多項選擇題

1．古典管理理論主要是由以下哪幾個學派構成的？

A．科學管理理論 B．—般管理理論 C．行政組織理論 D．行為科學理論 E．決策理論

2．按照決策的性質，決策可分為

A．程序化決策

B．非程序化決策

C．戰略決策

D．戰術決策 E．業務決策 3．目標管理的特點是

A_員工參與管理

B．以自我管理為中心

C．強調自我評價

D．重視成果

E．鼓勵他人監督 4．組織變革的內部動因包括

A．戰略的調整

B．環境資源的變化 C．員工受教育程度的提高

D．組織規模和萡圍擴大 E．設備引進與技術的變化

5．美國心理學家馬斯洛認為人的箝求是以層次的形式出現的，它們包括

A．生理葙要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要

E．自我實現箱要

三、判新說明題

1．管理就是為了實現組織中個人目標的活動。

2．PEST分析法是分析企業一般環境的方法。

3．西蒙提出的決策標準是“最優標準”。

4．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事擇人原則。

5．溝通雙方只有形成協議、達成共識才是一次有效的溝通。

四、簡答題

1．簡述管理道德的特征。2．計劃的內容包括哪些方面？ 3．簡述激勵的原則。

4．簡述控制與其他管理職能的關系。

五、論述題

1．請聯系實際，舉例說明管理的必要性。

六、案例分析題

1．金果公司是一家種植、加工、存儲和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業，經理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個全能型的管理者.經過多年的發展，公司積累了水 果種植、存儲、運輸和銷售的經驗，已經具備向海內外提供高質量水果的規模.為了滿足迅速;擴大的海內外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經驗豐富的銷售人員 走訪各地的水果批發商和零售商，開展市場調研工作.隨著人員的增多和業務量的擴大，公司增加了相應的管理人員，但由于企業內部管理沒有及時調整，逐漸出現了命令不統一、反應緩慢、效率低下等問題.石經理意識到，公司需要通過完善組織結構，加強管 理，以解決現有問題.于是，石經理向專業咨詢公司求教，咨詢人員經過調查發現，該 公司盡管發展了多年，但公司內部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規范的組織 結構，.缺乏必要的分工協作，內部人員的職責分工也不清晰…….鑒于這種情況，咨詢人員對公司進行了組織設計，依據現代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業務部門，進一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財務部等部門的職責與權限，完善了公司 內部分工協作體系，健全了組織結構，并針對公司多年的管理實踐，仍然采用經理集權 管理的體制.問題：

3（1）什么是組織結構？組織結構的類型有哪些？

（2）咨詢公司設計的組織結構類型是哪一種？其優缺點有哪些？

2．案例：

康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人.該公司的保單部擁有25 名員工，年齡分布在19-55歲，平均25歲，大部分人只有高中學歷.這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休.在對待工作上，員工有著不同的態度，如有的主動性、責任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領導不斷督促，才能完成工作.由于該部門工作具有高度的租序化，對員工的責任感要求很高，絲毫不能出現差錯，為此，提高員工的責任感就成為部門領導者的重要任務.李欣是該部門的領導，她為人和善，業績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內名牌大學人力資源管 理專業畢業的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數員工關系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采 納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準備以積極的心態開始她的職業生涯。問題：

（1）依據領導特質理論，蘇梅具備了哪些領導者的特質？

（2）依據人性假設理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。