第一篇：00054 管理學(xué)原理

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

復(fù)習(xí)一

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實(shí)行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。

12、管理活動(dòng)的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。．

23、1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征(朋CD)：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。30、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)(ABCD)。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(ACD)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(ABD)靈活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。缺點(diǎn)(AB)項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、力場分析有助于人們識(shí)別哪些力量是能夠改變的。4]、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。

46、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。

47、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是影響力。直接管理原理是指一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

48、領(lǐng)導(dǎo)邊疆流的提出者是美國的坦南鮑姆和施米特。

49、9．1型管理稱獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理領(lǐng)導(dǎo)者的：工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。

50、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程珠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

51、執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)過程獲得更好的評(píng)價(jià)，團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系大體上讓人滿意，在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

52、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通是指(A)人人之間的溝通。

53、正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的住處傳遞與交流，例如組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等

54、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

55、橫向溝通也指平行溝通。

56、麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要本種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。

57、激勵(lì)的大小是由期望理論決定的。

58、波特勞勒模式：人事一個(gè)特定任務(wù)的能力；努力；對(duì)所要做的任務(wù)的理解力。

59、努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素?？刂埔舶齻€(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。60、例外情況的原理則強(qiáng)調(diào)必須觀察在這些觀點(diǎn)上所發(fā)生的偏差的大小。預(yù)算的最大缺陷也許是它缺乏靈活性。

61、根據(jù)銷售量、成本和利潤和三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。

62、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的階段：系統(tǒng)定義、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施到系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一個(gè)完整過程。

63、美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)該具備的基本技能是技術(shù)技能；人事技能；概

念技能。

64、例外原則是：上級(jí)人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。

65、控制工作可以分為：按糾正措施的環(huán)節(jié)可以分為現(xiàn)場控制、所饋控制和前饋控制；按原因或結(jié)果分類可以分為直接控制和間接控制。

66、控制工作的步驟或程序是：擬定目標(biāo)；衡量成效；糾正偏差；管理突破。

67、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性。名詞解釋

1、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

2、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依 賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。

3、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。

4、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

5、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

6、管理道德：是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響，這促便人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德。

7、目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)—上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。

8、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活。

9、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

10、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

1l、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。

12、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

13、溝通：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。

14、強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過

程。

15、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

16、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。

17、零基預(yù)算：每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

18、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。

19、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。20、按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。

22、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

23、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。

24、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。簡答：

1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

2、霍桑試驗(yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。

3、梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。

6、目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。

7、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

8、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

9、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于 對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的 資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組 織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比 較了解，能較快地勝任工

作；可 激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充 實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作 有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的 興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的 工作情緒；可使過去對(duì)組織成員 的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往 往發(fā)生“青黃不接”的情況；會(huì) 造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫 傷。

10、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響 他們行為的能力。

11、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。

12、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉啵粚?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ撸疃酁槿藗冋務(wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

13、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

14、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

15、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。

16、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)有：組織系統(tǒng)圖、職位說明書、組織手冊。

17、組織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)。控制工作，是指主要售貨員對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

18、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

19、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。

20、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié) 構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

21、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素。“保健”因素是指人們對(duì)諸 如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地 位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需 等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿?！凹?lì)”因素 則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

22、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審

法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。

23、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。

24、簡答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。

25、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

26、計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

27、激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?/p>

28、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

29、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。論述題

1、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)可以協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)；防止職權(quán)過于集中；下級(jí)參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。過早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析：

1、美國老板與希臘員212：

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。

為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對(duì)案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊?，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。

泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：

l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長。

缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：

是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：

溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。

溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。過早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但

沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

答：1從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵(lì)做法的失敗。

2、要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。

二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。

三、美國老板與希臘員工的對(duì)話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、每個(gè)人的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異

四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會(huì)認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施

答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案

復(fù)習(xí)二

1.管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2.管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。4.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。分為：工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。7.全面質(zhì)量管理TQM：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。9.社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12.目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13.目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14.戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。16.決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。17.外推法：是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。18.德爾菲法：專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。19.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21.目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22.職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。23.職位特征模型：MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*反饋24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。26.授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。27.活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。29.人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30.人力資源管理：人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31.時(shí)距判定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時(shí)間。32.領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。33.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。34.團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。35.推進(jìn)者：是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。得客體做出相反應(yīng)效果的過程。37.激勵(lì)：是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量，評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。39.間接控制：是以人們常常會(huì)犯錯(cuò)或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40.直接控制：是相對(duì)

于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用（成本）的。43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額 銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入

營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額 成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本 資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額

存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完成所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。47.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。48.管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲(chǔ)，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡答題

1.科學(xué)管理理論要點(diǎn)P23答：管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。2.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論P(yáng)47答：1.職工是“社會(huì)人。2.企業(yè)是存在著“非正式組織”。3.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4存在著霍桑效應(yīng)。3.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)P60答：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用。3.全員參與。4.過程方法。5.管理的系統(tǒng)方法。6.持續(xù)改進(jìn)。7.基于事實(shí)的決策。8.與供方互利的關(guān)系。4.社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容P81答：社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)次序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺地承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。5.計(jì)劃工作的程序P93答：1.估量機(jī)會(huì)。2.確定目標(biāo)。3.確定前提條件。4確定可供選擇方案。5.估價(jià)各種方案。6.選擇方案。7.制定派生計(jì)劃。8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)學(xué)化。6.目標(biāo)的作用P105答：1.為管理工作指明方向。2.激勵(lì)作用。3.凝聚作用。4.目標(biāo)是考核管理人員和與昂績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。7.目標(biāo)管理的基本過程P109答：1.建立一套完整的目標(biāo)體系。2.組織實(shí)施。3.檢查和評(píng)價(jià)。8.如何設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略P116—121答：清理企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略打下良好，在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算。9.組織工作的內(nèi)容P152答：1.明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問題。

2.決定管理寬度，引起織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。3.決定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的有缺點(diǎn)有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。4.在上述劃分和組織的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？這牽涉到職權(quán)配置的問題5.還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。10.管理寬度的影響因素P168答：1.管理者與其下屬雙方的能力。2.面對(duì)問題的種類。3.組織溝通的類型及方法。4.授權(quán)。5.計(jì)劃。6.組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11組織結(jié)構(gòu)的類型P179答：1..直線型組織結(jié)構(gòu)。2.職能型組織結(jié)構(gòu)。3.直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)。4.直線——職能參謀結(jié)構(gòu)。5.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。6.矩陣結(jié)構(gòu)。7.多維立體組織結(jié)構(gòu)。2.職權(quán)的類型P187答：1.直線職權(quán)。2.參謀職權(quán)。3.職能職權(quán)13.影響集權(quán)與分權(quán)的因素P195答：1.決策的重要性。2.高層主管對(duì)一致的方針政策的偏好。3.組織的規(guī)模。4.組織的歷史。5最高主管的人生觀。6.獲取管理人才的難易程度。7.手段。8.營運(yùn)的分散化。9.組織的變動(dòng)程度。10.外界環(huán)境的影響。14.活性化的含義P198答：活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又又著高度的責(zé)任感。15.實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑P200答：1.營造促進(jìn)活性化的文化。2.組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。3.選拔適合活性化文化的員工。4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度16.有效利用委員會(huì)的要點(diǎn)P207答：1.權(quán)限與范圍。2.規(guī)模的確定。3.選擇委員。4.議題的選擇。5.主席的選擇。6.決議案的審核。17.標(biāo)的六步法P222答：1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3.為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4明確你的過程。5.糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功。6.對(duì)過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行性。18.選騁應(yīng)注意的問題P250答：1.選聘的條件要適當(dāng)2.主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力3.注意候選人的潛在能力4.正確對(duì)待文憑和水平的關(guān)系5.敢于啟用年輕人19.如何進(jìn)行培訓(xùn)：內(nèi)容，方法，問題P265-277答：內(nèi)容：1.政治思想教育2.業(yè)余知識(shí)3.管理能力。方法：1.理論培訓(xùn)2.職務(wù)輪換3.提升4.在“副職”上培訓(xùn)5.集體研討會(huì)6.參觀考察7.輔導(dǎo)。問題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2.上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問題4.學(xué)習(xí)是自愿的原則5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的要求6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實(shí)踐必須相結(jié)合.20.溝通的作用P323答：1.使組織中的人們認(rèn)清形勢。2.使決策更加合理和有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。21.選擇溝通方法時(shí)考慮的因素P337答：

一、溝通的性質(zhì)因素1.按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類2.按溝通內(nèi)容的合法性分類3.按溝通所涉及資源動(dòng)用的多少分類.二、溝通人員的特點(diǎn)因素1.目標(biāo)或手段導(dǎo)向2.能否信任的程度3.語文能力

三、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度因素。

四、溝通渠道的性質(zhì)因素1.速度2.反饋3.選擇性4.接受性5.成本6.責(zé)任建立22.有效溝通的要求P342答：1.表達(dá)清楚。2.傳遞準(zhǔn)確。3.避免過早評(píng)價(jià)。4.消除下級(jí)人員的顧慮。5.管理者積極進(jìn)行溝通。6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。23.激勵(lì)內(nèi)容理論P(yáng)354答1.需要層次理論。2.雙因素理論。3.激勵(lì)需要理論

24.有效激勵(lì)的要求P364答1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。2.堅(jiān)持按勞分配的原則。3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。25.控制工作的要求P385答：1.控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2.控制工作確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3.控制工作應(yīng)具有靈活性。4.控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5.控制工作應(yīng)有糾正措施。6.控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7.控制工作應(yīng)面向未來。26.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的含義P410答：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（progam Evaluation and Review Technique,縮寫為PERT），是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資料消耗開完成系統(tǒng)預(yù)

6定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。27.系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440答：1.建立和完善管理體系。2.配備專門人才，培訓(xùn)組織成員3.選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。28.系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題P440答：1.確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。2.全員參與、管理者支持。3.作好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。4.再造就業(yè)流程，優(yōu)化組織。5.擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。29.管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用？答：影響：管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地做出決策，現(xiàn)代計(jì)算信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織中必不可少的部分。管理信息系統(tǒng)作用于組織及其使用的資源，使得組織在許多方面發(fā)生變化。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織提升業(yè)績，增強(qiáng)競爭能力的戰(zhàn)略武器。實(shí)踐表明，管理信息系統(tǒng)作為不同于以前的自動(dòng)化的信息處理工具，作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，于組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作用：1.促進(jìn)管理方式的變革。2.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。3.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。4.建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。

1、組織工作和控制工作各是什么？答：組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程

2、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類？其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有什么含義？答：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論意味羊領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。

3、委員會(huì)制是什么？它在管理中的利弊有哪些？答：組織中最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn).1.集思廣益；2.協(xié)調(diào)； 3.防止職權(quán)過于集中； 4.下級(jí)參與管理；5.加強(qiáng)溝通；6.代表集團(tuán)利益；7.有利于管理者的成長，缺點(diǎn)1.耗費(fèi)時(shí)間和成本高；2.妥協(xié)與猶豫不決。3.職責(zé)分離；4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位

4、人員配備是指什么？答：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

5、控制工作可以劃分幾類？答：可以分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。6決策的概念和特征是什么？答：決策的概念：決策是各級(jí)、各類管理者首要工作。決策是管理的基礎(chǔ)。特征：1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個(gè)以上的備選方案4對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。

7、矩陣組織的弱點(diǎn)什么？答：弱點(diǎn)：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。

8、簡要回答科學(xué)決策的基特征。答：是程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定的型的抉擇。9.按時(shí)間長短，預(yù)測可分為哪些？答：按時(shí)間長短可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。

10、“外求制“的優(yōu)點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)：1有較廣泛的來源心滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近親繁殖”{。給組織帶來；新的觀念。3可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。4由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一不定期的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。

11、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些？答：包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制.

第二篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會(huì)生活或者說集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問題是提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動(dòng)和管理活動(dòng)分開。

（一）六種經(jīng)營活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)

五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第三篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績評(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵(lì)因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng) C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人 B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動(dòng)方式計(jì)劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責(zé)任是：管理一個(gè)組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會(huì)屬性。

5、管理學(xué)有別于其他各種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。

7、科學(xué)管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟(jì)人。

8、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實(shí)行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能。

12、管理活動(dòng)的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權(quán)與職員：紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；個(gè)人利益服從整體利益；個(gè)人報(bào)酬；集中化；等級(jí)鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。2全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。5決策：是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬工作成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。7零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始。8強(qiáng)化：強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對(duì)社會(huì)和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。10戰(zhàn)略：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。11目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。12直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗(yàn)是霍桑試驗(yàn)。

16、美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關(guān)系學(xué)派以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個(gè)住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。

21、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標(biāo)管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。

24、預(yù)算作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

25、增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或報(bào)務(wù)是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)；

16、霍桑試驗(yàn)：1924-1932年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。17全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。18社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。19目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于進(jìn)行更有效的控制。缺點(diǎn)：還沒有得到普及和宣傳；適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活20、決策：是為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個(gè)目的，第一個(gè)目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個(gè)目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。

24、零基預(yù)

和比較決策需要兩個(gè)以上的決策方

案。

27、正確決策(科學(xué)決策)的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)；以了解和掌握住處為基礎(chǔ)；有兩個(gè)以上的各選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

29、計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

33、按職能劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)結(jié)構(gòu)比較簡單。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告(2)責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)且只能有一個(gè)直接—上級(jí)。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。

36、分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。

25、溝通聯(lián)絡(luò)的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或?qū)ο?，以取得客休或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達(dá)清楚，傳遞準(zhǔn)確，避免過早評(píng)價(jià)，消除下級(jí)人員的顧慮，管理者積極進(jìn)行溝通，對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有：管理一個(gè)組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運(yùn)動(dòng)”的四個(gè)觀點(diǎn)：保存、調(diào)研、合作、漸進(jìn)。

27、按時(shí)間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。

21、外求制的優(yōu)點(diǎn)：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關(guān)系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗(yàn)。

28、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施30.法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能，分別為技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，管理活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，核算活動(dòng)，安全活動(dòng)。30、計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算。

31、計(jì)劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出再為了一定時(shí)期內(nèi)組織所要到的目標(biāo)及級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

32、激勵(lì)的方式?思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵(lì)方式是否能調(diào)動(dòng)所有人的積極性?不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓模也煌娜擞胁坏男枰?/p>

散經(jīng)營”。

37、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)靈

活性；適應(yīng)性強(qiáng)；便于溝通意見。缺點(diǎn))項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。按照這一觀點(diǎn)，組織變革的過程可以盾作有三個(gè)階段：解決階段：變革階段和重新凍結(jié)階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)首DPMO為3．4這一目標(biāo)。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評(píng)人、育人。是對(duì)中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領(lǐng)和基本原理作為標(biāo)準(zhǔn)是最好的方法。對(duì)比法是一種相對(duì)考評(píng)的辦法。

33、管理學(xué)的觀念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。

34、管理審核的概念：管理審核是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原則為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。

35、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析：時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種很有意義的計(jì)劃工作和控制技術(shù)，它也稱為計(jì)劃評(píng)審法PE盯，這是一種用宋觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。

2、霍桑試驗(yàn)的研究共分為四個(gè)階段；工場照明試驗(yàn)；繼電器裝配室試驗(yàn)；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗(yàn)。

3、梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得了的結(jié)論主要有四點(diǎn)：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應(yīng)。

4、計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制訂派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

5、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。6.計(jì)劃工作程序：①估量機(jī)

會(huì);②確定目標(biāo);③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評(píng)價(jià)各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計(jì)劃;⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵(lì)組織成員進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；④工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：①所提供的人員有限；②會(huì)造成“近親繁殖”。8.實(shí)現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實(shí)；③進(jìn)行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力；②一類稱之為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設(shè)計(jì)；②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；④職權(quán)配置；⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：扁平組織結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。12有效激勵(lì)的要求：①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；②堅(jiān)持按勞分配原則；③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法;實(shí)行職能工長制;在管理控制上實(shí)行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對(duì)問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權(quán)；⑤計(jì)劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。17學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強(qiáng)的組織文化。18團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個(gè)人交往能力的提高；③對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認(rèn)同感；⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。19非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?；?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們所談?wù)摚辉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段工廠照明試驗(yàn)；②繼電器裝配室試驗(yàn)；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論①職工是“社會(huì)人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應(yīng)

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。

18、科學(xué)管理思想：具有科學(xué)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該通過嚴(yán)格規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關(guān)心和愛護(hù)，營造團(tuán)結(jié)融洽的工作氛圍宋調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會(huì)認(rèn)為企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)考慮和外部環(huán)境之間的事例關(guān)系，根據(jù)壞境的變化，相應(yīng)的管理方式應(yīng)隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。20、目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；目標(biāo)難以確定；目標(biāo)一般是短期的；不靈活的危險(xiǎn)。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)配置；組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會(huì)造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

24、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

25、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；客觀分析困難和機(jī)會(huì)；促進(jìn)跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運(yùn)營成本的減少；增加對(duì)組織使命的承諾；對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；人員離職流動(dòng)率級(jí)缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點(diǎn)：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?；最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)。控制工作，是指主要售貨員對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測量，徇和評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過程。

31、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些?決策的代價(jià)；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績效；組織的動(dòng)態(tài)我與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類(領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論)其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時(shí)機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素。“保健”因素是指人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿?！凹?lì)”因素則是指人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：把其視為履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)和指導(dǎo)藝術(shù)；把它視為提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。論述題

1、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會(huì)可以協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)；防止職權(quán)過于集中；下級(jí)參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會(huì)可以作為散布和懼情報(bào)信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會(huì)也是培訓(xùn)管理者的方法之一。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。委員會(huì)的決議應(yīng)反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。過早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及評(píng)價(jià)：l、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)豹制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。過早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓(xùn)工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對(duì)決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵(lì)做法的失敗。

2、要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等?？傊?，在需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)的相創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培鼓勵(lì)相結(jié)合。

二、隨著我國加入訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實(shí)踐要相結(jié)合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。專家，會(huì)認(rèn)為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用的管理理論及改進(jìn)方案

所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在：]：作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；

2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合：

三、美國老板與希臘員工的對(duì)話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對(duì)話中，美國老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需的時(shí)間，只是想讓美國老板下命令(習(xí)慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設(shè)身處地

第五篇：管理學(xué)原理

《管理學(xué)原理》離線作業(yè)2

第三章 計(jì)劃職能

一、判斷題

1.任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是市場。（√）

2.按原有已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是程序化決策（√）3.管理問題分析界定的基本內(nèi)容是明確解決問題的方向與思路（×）4.企業(yè)的基本計(jì)劃類型主要是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1.制定目標(biāo)的原則主要有（4）

①明確性原則和先進(jìn)合理原則 ②可行性原則 ③定量化原則 ④明確性原則、先進(jìn)合理原則、可行性原則和定量化原則

2.邀請(qǐng)專家、內(nèi)行、針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)一題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，然后進(jìn)行決策的方法是（2）

①德爾非法 ②頭腦風(fēng)暴法 ③個(gè)人決策法 ④集體決策法

3.面對(duì)棘手的管理問題，要熟練地運(yùn)用一些創(chuàng)造性技法，形成解決問題的全新創(chuàng)意。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造技法包括（4）①尋異、綜合 ②分解、折中

③換元、重組 ④尋異、綜合、分解、折中、換元、重組、移植、逆尋

三、多項(xiàng)選擇題

1.對(duì)企業(yè)經(jīng)營較大的一般環(huán)境主要有（1,2,3,4）

①社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②宏觀技術(shù)環(huán)境 ③社會(huì)政治與法律環(huán)境 ④宏觀社會(huì)與心理環(huán)境 2.美國學(xué)者波特提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為，決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)的基本競爭力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威脅 ②替代品的接近程度 ③購買者的議價(jià)能力 ④供應(yīng)商的議價(jià)能力 3.管理問題分析與確定的方法與技術(shù)主要有（2,3,4）

①調(diào)查研究 ②信息搜集法 ③觀察方法 ④分析方法 4.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要包括（1,2,3,3）①質(zhì)量 ②效率 ③創(chuàng)新 ④顧客回應(yīng)

5.來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（1,2,3,4）

①創(chuàng)新精神 ②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 ③創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法 ④勤奮工作

四、簡述題

1.編制計(jì)劃的要領(lǐng)有哪些？ 第一，明確指定計(jì)劃的目的與依據(jù) 第二，抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作

第三，要著重觀眾中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類型。

2.試述分析與解決管理問題的基本程序 第一階段：發(fā)現(xiàn)問題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)

2：簡歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。3：以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)所掃描件到的信息進(jìn)行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。4：如果發(fā)現(xiàn)問題，就對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀，全面，準(zhǔn)確的描述。第二階段：界定問題

1：經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度。2：分析造成這一問題的原因與深層根源。

3：對(duì)這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件做出分析與評(píng)價(jià)。

4：在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。第三階段：解決問題 1：確定解決問題的目標(biāo)。2;激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。

3：制定體現(xiàn)創(chuàng)意，解決問題的可行方案。

4：將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的根本解決。

五、計(jì)算題

1.某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷價(jià)為15元。

求：（1）該長的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？

第四章 組織職能

一、判斷題

1.管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為高層結(jié)構(gòu)形式。（×）2.最早和最簡單的組織形式是矩陣制。（×）

3.組織結(jié)構(gòu)中人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理。（√）

4.獎(jiǎng)酬是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（3）關(guān)系。

①分工協(xié)作 ②制約 ③職、權(quán)、責(zé) ④相互監(jiān)督

2.（1）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的基本制度。①組織的基本制度 ②組織的管理制度

③組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范 ④組織成員的個(gè)人行為的規(guī)范 3.人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（4）的原則。①有獎(jiǎng)有懲 ②獎(jiǎng)懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正

三、多項(xiàng)選擇題

1.組織結(jié)構(gòu)的影響因素（1,2,3,4）

①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 2.下列屬于扁平型管理結(jié)構(gòu)的是（1,2,3）

①有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 3.規(guī)范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 4.管理人員選聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公開招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 5.對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動(dòng)積極性 ②形成激勵(lì)

③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對(duì)員工給予公正的評(píng)價(jià)與待遇

四、簡述題

1.簡述矩陣制的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

矩陣制是由按只能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，人員組織富有彈性。缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。

適用：主要適用于突擊性，臨時(shí)性任務(wù)。

2.簡述人員考核的作用

1）考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作,有明顯的激勵(lì)作用；（2）為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；

（3）為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件；（4）有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升。