第一篇：銷售部退、換房流程

銷售部退、換房流程

1、客戶提出退、換房要求時(shí)，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時(shí)立即口頭向銷售經(jīng)理或銷售主管說明，銷售經(jīng)理或主管應(yīng)立即向銷售總監(jiān)匯報(bào)，銷售總監(jiān)再根據(jù)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、如客戶堅(jiān)持，客戶必須填寫《退房申請單》，申請中需要寫明購買房號，購買時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。

3、銷售人員在深入了解客戶的情況后，在《退房申請單上》提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并上報(bào)主管或經(jīng)理。

4、客戶退房申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，銷售人員應(yīng)協(xié)助經(jīng)辦人員辦理相關(guān)的退房手續(xù)。

（1）、認(rèn)購階段的退房，將公司審批同意后的《退房申請單》和客戶交回的《認(rèn)購書》、已付款票據(jù)一同交財(cái)務(wù)室辦理退款手續(xù)。

（2）、已網(wǎng)簽購房合同的退房，除填寫《退房申請單》取得公司審批同意，另外需請客戶配合在約定的期限內(nèi)至常州市行政審批中心一樓房管局窗口辦理備案合同注銷手續(xù)，客戶需帶合同1份、備案合同注銷申請表、承諾書（所購房屋備案時(shí)間滿1年提供）、所有買受人身份證原件及復(fù)印件一份、結(jié)婚證原件及復(fù)印件一份、貸款還清銀行證明（按揭貸款的客戶需提供）且所有合同買受人夫妻雙方需到場簽字。房管局收件后，未滿1年的退房，一般一周后即可將房屋退回房產(chǎn)公司；備案已滿一年的退房，需公示1個(gè)月時(shí)間，且在公示期內(nèi)有客戶申購，只能按退房合同總價(jià)成交，若公示1個(gè)月后無人申購，該房屋將在公示期滿的下個(gè)月初退回房產(chǎn)公司重新銷售。備案后申請退房的按合同約定退款時(shí)間辦理退款手續(xù)。

5、換房客戶則應(yīng)在填寫《換房申請單》并取得公司審批同意后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。

6、已網(wǎng)簽合同需辦理更名客戶則應(yīng)在填寫《更名申請單》并取得公司審批同意后，辦理退房并重新簽訂購房合同。更名僅限于增加或減少買受人，且只能是直系親屬的關(guān)系，客戶需自行至公證處辦理公證，憑公證書和上述備案合同注銷所需資料至常州是行政審批中心房管局窗口辦理。

第二篇：退購申請表(換房)

換房申請書

廊坊市紅星美凱龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

本人于_年_月_日訂購貴司開發(fā)建造的紫郡小區(qū)號樓單元室（以下簡稱“該單位”），現(xiàn)本人自愿放棄對該單位的保留權(quán)，以及以任何優(yōu)惠條件購買該單位的權(quán)利。但同時(shí)申請換房，所換房號為紫郡小區(qū)號樓單元室，并在此確認(rèn)：

1.自本人簽署本退房單之日起，貴司有權(quán)將該單位售于他人；

2.本人將嚴(yán)格按照貴司退購（換房）流程要求和時(shí)間安排辦理換房手續(xù)； 3.因換房導(dǎo)致的定金差價(jià)，按照貴司有關(guān)要求補(bǔ)交或取回。

特此申請。

客戶簽名：

日期：______年___月___日

本人謹(jǐn)此確認(rèn)上述客戶簽名真實(shí)有效。

銷售人員簽名：日期：

案場經(jīng)理簽名：日期：

銷售經(jīng)理簽名：日期：

營 銷 總 監(jiān)：日期：

總 經(jīng) 理：日期：

注意事項(xiàng)：

1.本退房單須由認(rèn)購方全體到場并由客戶本人親自簽署；

2.客戶須攜帶身份證原件、認(rèn)購書原件、訂/定金收據(jù)或發(fā)票原件前來我司辦理上述手續(xù)；

第三篇：退、換房及更名申請資料

一、換房申請資料（新售房合同需在申請前先進(jìn)行網(wǎng)簽備案。）

1.換房申請書。寫明更換理由，業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶雙方）簽名。房產(chǎn)公司法人代表簽字并加蓋公章。

2.身份證。業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶）清晰復(fù)印件。

3.婚姻證明。到達(dá)法定婚齡的業(yè)主需出具婚姻證明。已婚者需提供結(jié)婚證或戶口本清晰復(fù)印件（夫妻雙方不在一本戶口本上的必須提供結(jié)婚證）。未婚者提供由民政局婚姻登記處開具的單身證明原件。離異者需提供離婚證、離婚協(xié)議書或判決書，證明房產(chǎn)歸屬。

4.售房合同第2、3、4頁。每頁都需加蓋房產(chǎn)公司合同專用章。如付款方式有貸款，實(shí)際未獲得貸款，請先在網(wǎng)上申請修改合同內(nèi)容變更付款方式，打印正確的合同頁后再如上操作。

5.貸款償還證明。如有貸款，請?zhí)峁┵J款已還清的相關(guān)證明。或者由原貸款銀行出具同意變更抵押房源的書面證明。

6.網(wǎng)上申報(bào)內(nèi)容。網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，變更類型請申請“廢除合同”，將原售房合同廢除。廢除理由的格式：換房，已換至幾幢幾室，新合同已簽。

二、更名申請資料（更名僅限于直系親屬。）

1.更名申請書。寫明更名前后業(yè)主的姓名、身份證號碼及親屬關(guān)系，業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶雙方）簽字。房產(chǎn)公司法人代表簽字同意并加蓋公章。申請書上需寫明此簽名為XXX和XXX(指業(yè)主夫婦)本人簽名，見證人：XXX。如更名后發(fā)生法律糾紛，一切后果由誰承擔(dān)。

2.身份證。業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶）及更名后新業(yè)主身份證的清晰復(fù)印件。

3.婚姻證明。到達(dá)法定婚齡的業(yè)主需出具婚姻證明。已婚者需提供結(jié)婚證或戶口本清晰復(fù)印件（如夫妻雙方不在同一本戶口本，則必須提供結(jié)婚證）。未婚者提供由民政局婚姻登記處開具的單身證明原件。離異者需提供離婚證、離婚協(xié)議書或判決書，證明房產(chǎn)歸屬。

4.售房合同第2、3、4頁。每頁都需加蓋房產(chǎn)公司合同專用章。在第4頁（付款方式一頁）的頁面下方，由業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶雙方）簽字，同時(shí)需寫明此簽名系本人簽字，見證人：XXX。如付款方式有貸款，實(shí)際未獲得貸款，請先在網(wǎng)上申請修改合同內(nèi)容變更付款方式，打印正確的合同頁后再如上操作。

5.貸款償還證明。如有貸款，請?zhí)峁┵J款已還清的相關(guān)證明。或者由原貸款銀行出具同意變更貸款人的書面證明。

6.網(wǎng)上申報(bào)內(nèi)容。網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，變更類型請申請“更名”。寫明更名前后業(yè)主的姓名、身份證號碼及親屬關(guān)系。

7.更正業(yè)主姓名或身份證號碼。因誤操作，將業(yè)主姓名或身份證號碼打錯(cuò)時(shí)，不需要以上五項(xiàng)資料，只需要傳真業(yè)主身份證清晰復(fù)印件后，申請“更名”！

三、退房申請資料（無特殊原因，原則上不允許退房。）

1.退房申請書原件。申請內(nèi)容需寫明四點(diǎn)：①退房詳細(xì)原因。②房屋貸款情況。③該套房有無抵押或債務(wù)糾紛。④如退房后發(fā)生法律糾紛，一切后果由誰承擔(dān)。業(yè)主（如已婚需業(yè)主及其配偶雙方）在申請書上簽名。房產(chǎn)公司法人代表簽字同意并加蓋公司公章。

2.身份證。業(yè)主需攜帶身份證及復(fù)印件，如業(yè)主已婚需攜配偶一起到住宅產(chǎn)業(yè)科進(jìn)行身份確認(rèn)。

3.婚姻證明。到達(dá)法定婚齡的業(yè)主需出具婚姻證明。已婚者需帶結(jié)婚證或戶口本原件及復(fù)印件（夫妻雙方不在一本戶口本上的必須提供結(jié)婚證）。未婚者提供由民政局婚姻登記處開具的單身證明原件。離異者需提供離婚證、離婚協(xié)議書或判決書原件及復(fù)印件，證明房產(chǎn)歸屬。

4.售房合同原件一份。如合同上付款方式有貸款，實(shí)際未獲得貸款，請先在網(wǎng)上申請修改合同，打印正確的合同后再送交。

5.貸款償還證明。如有貸款，請?zhí)峁┵J款已還清的相關(guān)證明。

6.網(wǎng)上申報(bào)內(nèi)容。網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，變更類型請申請“廢除合同”。

除以上三種類型以外的合同內(nèi)容變更，請申請“內(nèi)容變更”。

申請換房或更名，可將資料按順序傳真至住宅產(chǎn)業(yè)科，之后請務(wù)必電話確認(rèn)資料已送達(dá)。申請退房必須將資料報(bào)送至住宅產(chǎn)業(yè)科，不接受傳真件。報(bào)送時(shí)請將資料按順序排列好。遇不確定事項(xiàng)，如拆遷安置房或公司購置房產(chǎn)后要辦理相關(guān)變更，請電話咨詢：58682838。住宅產(chǎn)業(yè)科傳真號碼：58680766

第四篇：商品房買賣合同退換房(合同備案撤銷)辦事指南

商品房買賣合同退換房（合同備案撤銷）辦事指南

一、適用條件：

商品房買賣合同退換房（合同備案撤銷），不存在權(quán)屬限制的。

二、辦理流程：

申請——受理——審核——繳費(fèi)——取件。

三、提交材料：

1、廈門市商品房買賣合同退換房申請表。

2、商品房買賣合同兩份、購房發(fā)票（復(fù)印件經(jīng)核對）。

3、合同退換房（合同備案撤銷）協(xié)議及相關(guān)法律文件。

4、當(dāng)事人身份證明。

5、應(yīng)提交申請報(bào)告（含誠信承諾）及退房理由證明材料。

6、已辦理預(yù)告登記的，須提交原預(yù)告登記證明。

7、其他必要材料。

四、辦理時(shí)限： 5個(gè)工作日（上網(wǎng)公示3天另計(jì)）。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

手續(xù)費(fèi)：住宅3元/平方米、商場12元/平方米、辦公7元/平方米、廠房4元/平方米、車庫7元/平方米或車位200元/個(gè)。

六、注意事項(xiàng)：

1、國家禁止一切形式的樓花轉(zhuǎn)讓，嚴(yán)禁利用退換房形式變相轉(zhuǎn)讓樓花。

2、項(xiàng)目主件確權(quán)通過的，原則上不予受理退換房（合同備案撤銷）申請。

3、已辦理預(yù)告登記的，在合同退換房業(yè)務(wù)辦結(jié)后，原預(yù)告登記失效。

第五篇：銷售部競聘上崗流程

銷售部競聘上崗流程

（總分：100分，競聘時(shí)間：60分鐘）

一、自我介紹（7分鐘）：介紹入職時(shí)間，本崗位工作時(shí)間，在進(jìn)入我公司之前，你在哪里工作？工作怎么樣？普通話。

考核項(xiàng)目：語言條理清晰度：□5分（條理清晰），□3分（一般），□1分（不清晰）陳述之前工作是否坦誠：□5分（坦誠），□3分（一般），□1分（回避或遮掩）普通話標(biāo)準(zhǔn)度：□2分，□1分，□0分）

二、崗位陳述（15分鐘，PPT現(xiàn)場演講）：

評分：□10分，□7分，□4分，□2分。

三、崗位計(jì)劃（10分鐘）：

考核項(xiàng)目：怎么合理安排人員？怎么安排工作及怎么考核本部門員工工作完成情況？如何對接各部門之間銜接的工作？是否需要制定統(tǒng)一接待客戶標(biāo)準(zhǔn)？

評分：□15分，□10分，□5分。

四、儀容儀表：

評分：□3分，□2分，□1分。

五、提問：（每個(gè)問題4分鐘時(shí)間）

1、自我評價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)）□3分，□2分，□1分，□0分

2、對本部門優(yōu)缺點(diǎn)的評價(jià)（當(dāng)前銷售部存在的主要問題？其它問題呢？你的解決方案是什么？）□3分，□2分，□1分。

3、對公司內(nèi)部相關(guān)銜接部門的評價(jià)（和銷售部銜接的部門存在什么問題？你的解決思路是什么？）□5分，□3分，□1分，□0分

4、當(dāng)你的工作與私人時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，你會怎么安排？

□3分，□2分，□1分，□0分

5、怎樣協(xié)調(diào)內(nèi)部客戶與外部客戶之間的關(guān)系？□5分，□3分，□1分，□0分

6、你覺得如何提高銷售部工作效率？□10分，□6分，□3分，□0分

7、你對銷售部今的目標(biāo)及計(jì)劃？□6分，□4分，□2分，□0分

8、自我承諾：

總分：分

綜合評定（評語）：

考核指標(biāo)：

靈活性；職業(yè)操守；服務(wù)態(tài)度；業(yè)務(wù)熟練度；

情景模式：

1、一個(gè)購房客戶相中了一套住宅，于是心血來潮交了兩萬的定金，尚未與公司簽訂《商品房買賣合同》，在銷售部催了多次讓客戶來簽訂《商品房買賣合同》的時(shí)候，該客戶于一個(gè)星期后來公司，要求退款，退款的理由是銷售人員在銷售時(shí)描述的