第一篇：銷售部AD工作流程

銷售部AD工作流程

一、新店開業(yè)工作流程

新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對(duì)新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。

二、內(nèi)支援人員工作流程：

1、AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對(duì)店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況；

2、AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時(shí)間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。

3、《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、配送中心、拓展部、系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部。

4、AD人員與計(jì)劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動(dòng)方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計(jì)和制作。

5、AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。

6、貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對(duì)該店進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。

7、接到加盟店印刷報(bào)刊的申請(qǐng)后，填寫加印報(bào)紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。

8、與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。

9、在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時(shí)通知加盟商。

三、外支援人員工作流程

1、一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時(shí)。

1、對(duì)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。

3、員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊(cè)，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。

4、根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現(xiàn)場裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；

6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。

7、組織所有員工協(xié)同加盟商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

8、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。

9、組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。

10、對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營造。

日常業(yè)務(wù)處理流程

作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：

一、店鋪形象設(shè)計(jì)

加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計(jì)科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計(jì)―---→簽定―----→AD專管員注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙

二、貨品配發(fā)

1、貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。

2、退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時(shí)間及要求后，AD科計(jì)算退貨量―-→計(jì)劃數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉―-→經(jīng)配送中心驗(yàn)收―--→入庫。

注：退貨的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由AD計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營分析科核對(duì)后返還各店鋪。

3、調(diào)撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或特殊情況下進(jìn)行店與店之間調(diào)撥 操作：需求方拿出需求量―-→銷售部ＡＤ核實(shí)同意―-→調(diào)出方實(shí)際調(diào)拔明細(xì)―-→需求方實(shí)收并簽名-----生效―—數(shù)據(jù)進(jìn)行帳務(wù)處理。

4、沖單：錯(cuò)配沖單和通知執(zhí)行時(shí)間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進(jìn)落實(shí)情況。

5、道具退倉：店鋪道具錯(cuò)配或多配的，申請(qǐng)報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱 ―→ 配送

中心驗(yàn)收并辦理退倉―→AD跟進(jìn)落實(shí)情況。

3、運(yùn)輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由AD員通知配送中心托運(yùn)組。

三、新品上市培訓(xùn)

AD申報(bào)支援計(jì)劃---領(lǐng)導(dǎo)批閱——填報(bào)出差審批單——到達(dá)加盟店組織現(xiàn)場陳列培訓(xùn)——檢查店鋪實(shí)際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現(xiàn)——盤存準(zhǔn)確——照片拍攝——溝通及處理方案----支援總結(jié)問題記錄在案

四、貨品分析

1、每日、周、月銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析——數(shù)據(jù)及建議反饋至加盟商——跟進(jìn)加盟商落實(shí)情況

2、每日訂單跟進(jìn)

3、每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進(jìn)落實(shí)情況

4、新款配發(fā)：市場分類進(jìn)行價(jià)格通知——訂單跟進(jìn)——配發(fā)、調(diào)撥跟進(jìn)——陳列及推廣指導(dǎo)——后期銷售跟進(jìn)并分析總結(jié)

五、促銷活動(dòng)

活動(dòng)通知

第二篇：銷售部工作流程范本

銷售部日常工作流程

銷售部工作流程

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的制定工作。

2、負(fù)責(zé)公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。

5、負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動(dòng)向，市場信息。

6、負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。

9、負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。

10、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護(hù)管理。

11、協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動(dòng)及各種慶典活動(dòng)。

12、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常保潔工作

（二）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價(jià)審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置（策劃部協(xié)助）。

4、對(duì)銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范管理。

5、對(duì)銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評(píng)估。

銷售部日常工作流程

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料，做好對(duì)銷售人培訓(xùn)，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會(huì)、周會(huì)、月底總結(jié)會(huì)。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對(duì)制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系，以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作，包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等，并對(duì)開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、項(xiàng)目簡介、戶型圖、價(jià)格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對(duì)提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核日?qǐng)?bào)表，負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

(三)、案場經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)、能夠完成公司下達(dá)的、月度銷售進(jìn)度計(jì)劃。

2、能夠嚴(yán)格執(zhí)行各種案場制度和業(yè)務(wù)規(guī)定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取精神。、能夠隨時(shí)督促、定時(shí)核對(duì)、付款、按揭進(jìn)度。、能夠每月組織二次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。、能夠嚴(yán)格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

銷售部日常工作流程

8、能夠堅(jiān)持每日晨會(huì)，并填寫晨會(huì)記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時(shí)間不低于35個(gè)小時(shí)

（四）、置業(yè)顧問工作流程

A、普通置業(yè)顧問

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

3、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

4、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。

5、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

6、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日?qǐng)?bào)表、已購客戶情況表。

7、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

B、主管工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)主管對(duì)案場經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)填制各項(xiàng)報(bào)表，對(duì)銷售進(jìn)程進(jìn)行數(shù)字化管理。

3、監(jiān)管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協(xié)調(diào)小組內(nèi)各組員業(yè)務(wù)分工、輪序并監(jiān)督執(zhí)行。

5、編排以組為單位的組員市調(diào)或集體義務(wù)勞動(dòng)等工作，并對(duì)市調(diào)工作進(jìn)行考核。

銷售部日常工作流程

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對(duì)組員客戶接待、電話接聽、下定、進(jìn)行修正管理。

7、每月對(duì)組員工作情況進(jìn)行評(píng)定并填寫《銷售員月專項(xiàng)考核》表，登記組員違紀(jì)情況并請(qǐng)示案場經(jīng)理罰款。

8、負(fù)責(zé)對(duì)新員工引導(dǎo)和教育。

9、協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對(duì)每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

11、負(fù)責(zé)按公司要求對(duì)貸款客戶及時(shí)整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對(duì)一次性付款客戶資料及時(shí)轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部。

12、負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。

13、負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日?qǐng)?bào)表、已購客戶情況表。

14、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時(shí)向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。

15、負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時(shí)回款。負(fù)責(zé)對(duì)公司下發(fā)的新任務(wù)按時(shí)完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負(fù)責(zé)每日來訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

2、負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。

3、負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。

4、協(xié)助策劃專員進(jìn)行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

銷售部日常工作流程

6、協(xié)助策劃專員推廣活動(dòng)中客戶資源整理。

7、負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。

8、客戶關(guān)系維護(hù)工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責(zé)

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調(diào)研，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場（特別是競爭對(duì)手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個(gè)案樓盤進(jìn)程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報(bào)告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰(zhàn)略的制訂，相關(guān)項(xiàng)目前期調(diào)研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實(shí)執(zhí)行。

4.與公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、展銷會(huì)的落實(shí)執(zhí)行，并負(fù)責(zé)物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協(xié)助制訂最優(yōu)化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動(dòng)態(tài)，提出促進(jìn)銷售的措施和方案。

7.負(fù)責(zé)主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發(fā)布工作，以及包裝和維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)現(xiàn)場（施工現(xiàn)場、銷售廣場）的包裝和維護(hù)，協(xié)助物業(yè)公司對(duì)成品社區(qū)進(jìn)行包裝和維護(hù)。

9.設(shè)計(jì)、制作等合作單位的溝通、督導(dǎo)及合同的落實(shí)執(zhí)行。

（七）、按揭專員崗位職責(zé)

1、對(duì)按揭資料進(jìn)行審核工作。

銷售部日常工作流程

2、將按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主資料遞交銀行審批。

3、負(fù)責(zé)與中介公司、銀行之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

4、負(fù)責(zé)抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續(xù)完成后，銀行進(jìn)行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產(chǎn)證的相關(guān)資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進(jìn)行房產(chǎn)證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責(zé)

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產(chǎn)證之前應(yīng)首先進(jìn)行商品房房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗(yàn)收備案表。

（2）竣工驗(yàn)收備案表辦理出來后找房管局測繪隊(duì)約測繪。需提供的資料包括：建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗(yàn)收備案表、預(yù)售許可證、開工許可證、資質(zhì)證、陽臺(tái)全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經(jīng)測繪隊(duì)測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報(bào)告。

（4）進(jìn)行維修基金的繳納（由財(cái)務(wù)辦理），客戶應(yīng)交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續(xù)。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產(chǎn)權(quán)登記備案證。需提交的資料：

測繪報(bào)告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗(yàn)收備案表、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、紅線圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、預(yù)售許可證、座落變更證明。

銷售部日常工作流程

2、房產(chǎn)證辦理工作流程：

（1）市場處進(jìn)行交易手續(xù)辦理。需提供的資料：總件：土地證、預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復(fù)印件、座落變更證明。客戶資料：發(fā)票辦證聯(lián)、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項(xiàng)由財(cái)務(wù)提供）；合同、客戶身份證復(fù)印件、交易審批表。以上資料準(zhǔn)備齊全后，經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后繳交易服務(wù)費(fèi)出過戶證。

（2）產(chǎn)權(quán)處登記科手續(xù)辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)登記備案證、辦證委托書、房產(chǎn)座落分戶圖、座落變更證明、產(chǎn)權(quán)登記審核表。以上資料準(zhǔn)備齊全后交產(chǎn)權(quán)處登記科經(jīng)遞件、登錄、初審、復(fù)審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉(zhuǎn)發(fā)證處發(fā)證。

（3）交費(fèi)領(lǐng)證，領(lǐng)證后其中按揭貸款部分轉(zhuǎn)抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產(chǎn)權(quán)證領(lǐng)回后交財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。

注：經(jīng)濟(jì)適用房在市場處和產(chǎn)權(quán)處均需提供經(jīng)濟(jì)適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業(yè)執(zhí)照、法人證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證復(fù)印件、委托書、被委托人的身份證復(fù)印件、航測圖、土地證原件及復(fù)印件、每幢樓辦理分戶土地證申請(qǐng)表。

（2）客戶需提供的資料：房產(chǎn)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件各一份。

以上資料準(zhǔn)備齊全后交各區(qū)土地局經(jīng)接卷、初審、登錄、測繪、復(fù)審

銷售部日常工作流程

后打證。

交費(fèi)領(lǐng)證后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)室核算發(fā)證。

二、置業(yè)顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺(tái)：

A、按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺(tái)接待任務(wù)。

B、客戶進(jìn)門前臺(tái)人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時(shí)，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點(diǎn)頭微笑說一聲“您好”并報(bào)上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應(yīng)做到： 客戶進(jìn)門后，前臺(tái)人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接細(xì)則執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺(tái)人員來負(fù)責(zé)接待。

（二）、要求：

1、引導(dǎo)臺(tái)應(yīng)保持整潔，臺(tái)上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺(tái)人員必須公平、公正的做好前臺(tái)工作。

3、前臺(tái)人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當(dāng)班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺(tái)人員在崗時(shí)間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺(tái)人員不得擅自離開引導(dǎo)臺(tái)（在主管的同意下除外）。

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（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進(jìn)門，前臺(tái)人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應(yīng)去部門，對(duì)推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請(qǐng)前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請(qǐng)落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預(yù)算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯(lián)系方式并約定下次來訪時(shí)間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計(jì)算、核實(shí)房款及費(fèi)用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標(biāo)準(zhǔn)合同的內(nèi)容向經(jīng)理請(qǐng)示）

4、客戶核實(shí)合同內(nèi)容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經(jīng)理核實(shí)《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內(nèi)容并

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簽字。

6、到出納處交款、出納核實(shí)房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時(shí)間、付款項(xiàng)目、應(yīng)付款額及貸款手續(xù)資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當(dāng)日交經(jīng)理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結(jié)得失完成《來訪客戶登記表》全部內(nèi)容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復(fù)印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數(shù)及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準(zhǔn)則：

1.員工必須關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、洽談等應(yīng)在接待洽談區(qū)進(jìn)行；

4.上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關(guān)的事情；

5.切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕

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或終止工作；

6.必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；

7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行次序；

11.不得私自向客戶或相關(guān)聯(lián)系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職；

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細(xì)則的，視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開除，形式嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任；

16.員工特指項(xiàng)目主管疏于職守的，視其情節(jié)給予處分；

17.違反本管理細(xì)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格制度，嚴(yán)守公司價(jià)格機(jī)密。

案場銷售人員準(zhǔn)則：

（七）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿

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肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發(fā)要常修剪，頭發(fā)長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

4.上班時(shí)間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現(xiàn)象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；

8.工作狀態(tài)中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準(zhǔn)則：

A.銷售人員工作態(tài)度

1.服從上司：

切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、據(jù)絕或終止工作。

2.嚴(yán)于職守：

員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，銷售部日常工作流程

不得擅離職守，個(gè)人調(diào)理、調(diào)換更值時(shí)須先征得主管同意；

3.正直誠實(shí)：

必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負(fù)責(zé)：

必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

B.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

4． 耐心:

對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應(yīng)輕輕落座，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出響聲；

3． 接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

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5． 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

8． 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時(shí)，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；

13． 與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎(jiǎng)罰制度

（一）．目的

為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。

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（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分以下幾種

1．書面表揚(yáng)

2．嘉獎(jiǎng)。酌情給于一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

3．晉級(jí)

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應(yīng)程度獎(jiǎng)勵(lì)

1．工作一貫勤懇負(fù)責(zé)，任勞任怨。

2．在困難條件下獨(dú)立開展工作，取得良好成績。

3．對(duì)客戶提供熱心、周到、專業(yè)、的服務(wù)，并且銷售業(yè)績顯著。

4．對(duì)自己工作要求嚴(yán)格，好學(xué)上進(jìn)。

5．工作中樂于助人，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神，6．抵制不正風(fēng)氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)公司提的良好建議被采納者。

8．對(duì)突發(fā)事件應(yīng)付得當(dāng)，使公司避免損失

9．愛護(hù)節(jié)約公司財(cái)務(wù)

10．維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，并為公司爭取社會(huì)聲譽(yù)。

11．檢舉有損公司利益和聲譽(yù)行為和違反公司規(guī)章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告

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3．給與書面警告

4．降級(jí)

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應(yīng)程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領(lǐng)帶，10元/次

D:個(gè)人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內(nèi)，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實(shí)填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關(guān)規(guī)定

3．給予書面警告部分。

對(duì)于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元

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B． 同事之間發(fā)生爭吵。50元

C． 違反現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作流程情節(jié)嚴(yán)重者。50元

D． 弄虛作假虛報(bào)業(yè)績者。50元

E． 嚴(yán)重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。50元

4．降級(jí)處分

對(duì)于違反以下條款者予以降級(jí)與罰款處理。

A． 與客戶發(fā)生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關(guān)系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動(dòng)者。100元

E． 累計(jì)書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關(guān)行政規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報(bào)或機(jī)密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節(jié)嚴(yán)重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規(guī)定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個(gè)月處理。）

案場管理準(zhǔn)則補(bǔ)充

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第一部分

第一點(diǎn)：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可操作。

第二點(diǎn)：客戶交款時(shí)，銷售人員必需在現(xiàn)場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時(shí)，應(yīng)提醒財(cái)務(wù)人員。

第三點(diǎn)：若《已購客戶情況表》提交后另有變動(dòng)，需及時(shí)提交變動(dòng)后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部一份。

第四點(diǎn)：對(duì)應(yīng)付款客戶，銷售人員應(yīng)提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應(yīng)付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時(shí)按客戶應(yīng)付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點(diǎn)：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現(xiàn)任何新增條款現(xiàn)象或漏填現(xiàn)象。

第六點(diǎn)：對(duì)于已購客戶情況表的幾點(diǎn)要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價(jià)、優(yōu)惠后單價(jià)、正常優(yōu)惠、額外優(yōu)惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內(nèi)容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優(yōu)惠后單價(jià)“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。

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因此表對(duì)公司利益的重要性，如出現(xiàn)對(duì)此表敷衍了事不認(rèn)真填寫者，每出錯(cuò)一處給予50元罰款。

第七點(diǎn)：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補(bǔ)充協(xié)議，當(dāng)天必需由案場經(jīng)理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經(jīng)理室文件柜內(nèi)。

第二部分

第一點(diǎn)：當(dāng)班時(shí)間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點(diǎn)：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺(tái)，更不得在前臺(tái)休息。

第三點(diǎn)：注意當(dāng)班時(shí)間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優(yōu) 惠 管 理 辦 法

為加強(qiáng)公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價(jià)格及優(yōu)惠率。

2、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)有權(quán)給予業(yè)務(wù)對(duì)口單位或?qū)谌?%的特殊優(yōu)惠，以《特惠單》形式下達(dá)銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經(jīng)公司周辦公會(huì)討論決定，并向銷售部下達(dá)由公司總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認(rèn)購書》前向銷售部下達(dá)《特惠單》，銷售部日常工作流程

電話通知特惠須在2天內(nèi)補(bǔ)辦，銷售部催補(bǔ)。

5、《認(rèn)購書》簽署時(shí)若有特惠財(cái)務(wù)部須驗(yàn)明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財(cái)務(wù)部保存。

6、特惠不得疊加執(zhí)行。

五、保留單及認(rèn)購書規(guī)范

A、保留單或認(rèn)購書簽定同時(shí)必須交納保留金或認(rèn)購金，不得空簽亦不得只收保留金或認(rèn)購金。

B、財(cái)務(wù)人員必須在見到保留單或認(rèn)購書后方可收款，收款后在保留單或認(rèn)購書上簽字。

C、財(cái)務(wù)人員必須在認(rèn)購書簽字時(shí)核實(shí)房屋價(jià)款。

D、保留單或認(rèn)購書必須由案場經(jīng)理簽字方能生效，案場經(jīng)理外出由部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同時(shí)外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉(zhuǎn)交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實(shí)價(jià)款及優(yōu)惠。

F、合同簽字時(shí)必須查看認(rèn)購書的位置、價(jià)款及優(yōu)惠的內(nèi)容。

G、保留單或認(rèn)購書缺少財(cái)務(wù)人員或經(jīng)理簽字視為無效。

六、關(guān)于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接響。

2、接聽時(shí)間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細(xì)傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們?cè)诎l(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時(shí)

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機(jī)，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉(zhuǎn)移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因?yàn)榭蛻粼陔娫捓镏荒芤月犛X來恒量我們的整個(gè)企業(yè)形象及人員素質(zhì)。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動(dòng)他

亮點(diǎn)來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。

7、掛電話時(shí)、一定要等客戶先掛斷這樣表示對(duì)對(duì)方的尊重。

七、銷售輪接細(xì)則

宗旨： 本輪接細(xì)則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規(guī)定時(shí)間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當(dāng)日未接到客戶的可按照當(dāng)日接待先后順序調(diào)整至第二日優(yōu)先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，前臺(tái)人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應(yīng)明確告知下一接待人員并應(yīng)在接待表上注明），應(yīng)由下一位輪接人員接替其當(dāng)班，

第三篇：AD店鋪支援流程

AD店鋪支援流程

一、店鋪支援準(zhǔn)備工作流程：

零售部AD的重要工作流程AD工作計(jì)劃流程——月計(jì)劃：：匯總區(qū)域內(nèi)店鋪狀況分析急需現(xiàn)場解決問題的店鋪排序：制作月度出差計(jì)劃，陳述支援服務(wù)要點(diǎn)（TWWM模式）：出差計(jì)劃調(diào)整須上級(jí)審批：上級(jí)主管一對(duì)一面談：零售主管審批月度計(jì)劃：制作詳細(xì)出差計(jì)劃表因?yàn)橛形以冢琄ONZEN更精彩看我的331.出差前須詳細(xì)準(zhǔn)備各種相關(guān)的資料：必須從以下方向做準(zhǔn)備： 1)準(zhǔn)備了解店鋪中關(guān)于人員的狀況：

⑴客戶的溝通：重點(diǎn)了解客戶的動(dòng)向，尤其是一個(gè)客戶會(huì)做幾個(gè)品牌的情況，一些日常溝通就顯得更加重要。溝通方向可以在：①客戶對(duì)公司的各種需求，如貨品、政策、支持的真實(shí)需求，②客戶的運(yùn)作意向，比如資金方面會(huì)不會(huì)投入其他的方向而直接影響了我們的品牌的運(yùn)作？③客戶對(duì)日常運(yùn)作費(fèi)用的認(rèn)識(shí)，如對(duì)人員工資安排等會(huì)不會(huì)偏差較大，以至影響到銷售？④可以拉近與客戶距離的一切機(jī)會(huì)，如客戶的生日，或者客戶喜愛的某種東西可以從你的出發(fā)地給客戶帶過去。

⑵店長的溝通：作為各個(gè)歷程培養(yǎng)的對(duì)象，應(yīng)該對(duì)店長的情況有一個(gè)全面的了解：①了解店長的過去，他的成長經(jīng)歷，做過什么品牌，專業(yè)知識(shí)水平如何，接受能力如何，配合程度如何？②了解店長的現(xiàn)狀，他的工作上有什么需求，店長會(huì)不會(huì)有崗位上的調(diào)動(dòng)意向，他的能力提高的方向在哪里？等等；一般我們認(rèn)為店長的能力可以占到店鋪改進(jìn)的40％以上，是一個(gè)最重要的溝通方向。

⑶店鋪的人員狀況：店鋪的人員構(gòu)成(是否欠缺)，新舊員工的比例，導(dǎo)購的能力及接收培訓(xùn)的狀況；

2）準(zhǔn)備了解店鋪的貨品狀況：

⑴店鋪現(xiàn)有貨品的結(jié)構(gòu)（可以通過分銷系統(tǒng)調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)加以分析）分析其比例是否合理，應(yīng)季貨品的比例，特價(jià)貨品的比例，暢銷貨品的比例，暢銷部類的比例，不動(dòng)款的比例，可以調(diào)動(dòng)貨品情況，這個(gè)環(huán)節(jié)最好與物流部的同事進(jìn)行良好的溝通 ⑵考慮店鋪的款式數(shù)量和基本數(shù)量是否符合公司“最佳貨品結(jié)構(gòu)”，大的方向是否需要調(diào)整，尤其是加盟客戶店鋪一般需要引導(dǎo)客戶多進(jìn)一些結(jié)構(gòu)搭配貨品，才能產(chǎn)生更高的業(yè)績； 3）準(zhǔn)備了解店鋪的銷售狀況：

⑴必須對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)及銷售目標(biāo)完成進(jìn)度十分敏感；

⑵必須對(duì)店鋪的銷售結(jié)構(gòu)與貨品結(jié)構(gòu)對(duì)比情況，暢銷貨品的銷售進(jìn)度占比等；

⑶必須了解店鋪以往做附加的情況，考慮是否可以以此為突破口，增長銷售業(yè)績；

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⑷必須了解店鋪以往使用過什么樣的促銷手法，其促銷效果如何，原因是什么？ ⑸必須了解店鋪?zhàn)罱N售起伏原因，對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，以及天氣預(yù)報(bào)情況； 4）了解相關(guān)部門的需求： ⑴物流部溝通： ⑵財(cái)務(wù)部溝通： ⑶推廣部溝通： ⑷培訓(xùn)部溝通：

5）了解公司的最新動(dòng)態(tài)，是否有新的規(guī)定出臺(tái)，對(duì)公司各種規(guī)章制度須完全清晰理解。2.制定支援方案的原則：（制作出差支援計(jì)劃的時(shí)間一般在星期二的上午完成）⑴目標(biāo)明確：主要支持以提高銷售業(yè)績?yōu)橹鳎瑫r(shí)要監(jiān)控店鋪管理環(huán)節(jié)。

⑵執(zhí)行人明確：工作執(zhí)行人一般是店長，但是要足夠考慮客戶因素在執(zhí)行中的意義，單執(zhí)行人一定要明確；

⑶執(zhí)行方案切實(shí)可行：執(zhí)行方案要與實(shí)際相結(jié)合，長期方案與短期提升相結(jié)合，才能對(duì)店鋪執(zhí)行具有鼓舞的作用。

⑷效果明顯：只有抓住問題要點(diǎn)，措施得力才會(huì)有良好的提升效果，3.與零售主管面談前需要準(zhǔn)備好什么？（AD與零售主管的面談時(shí)間一般安排在每周二的下午，作為AD在面談前須將有關(guān)資料整理好，提交零售主管參考。須主動(dòng)提供有關(guān)情況，做好主管提問的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

做好心態(tài)調(diào)整，主管可能會(huì)以更高的要求。精心做好記錄。

4.直營主管需要準(zhǔn)備什么？怎么樣才能達(dá)到高效的面談會(huì)議？

充分了解店鋪的有關(guān)情況，以及公司范圍內(nèi)可以支持店鋪可用的資源。充分了解AD的成長狀況，給予有效的嘉許和建議方向。

5.周例會(huì)環(huán)節(jié)：如出差前具有周例會(huì)環(huán)節(jié)，同事的建議將會(huì)作為參考！（出差前的周例會(huì)一般安排在每周二的下午）

5.面談后的工作計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)主管面談及同事的意見進(jìn)行支援計(jì)劃調(diào)整，調(diào)整后的支援計(jì)劃記得一定要請(qǐng)零售主管 6.出差前最后的工作檢查： 檢查所有文件是否齊備？

1）出差計(jì)劃中的準(zhǔn)備工作是否齊備？店鋪的庫存銷售對(duì)比數(shù)據(jù)，各個(gè)部門的需求記錄及表單是否準(zhǔn)備好？

2）現(xiàn)場需要的表單是否準(zhǔn)備好？店鋪中是否需求一些培訓(xùn)資料？ 3）所有文件類集中成為一個(gè)文件夾，并把必要的文件備份！

4）精神心態(tài)準(zhǔn)備（是否有足夠的信心去解決問題？是否對(duì)困難有足夠的心理準(zhǔn)備？是否，具有激情去感召一線的同事？是否精神飽滿，不會(huì)顯露疲態(tài)，要注意休息哦！）

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二、店鋪支援現(xiàn)場工作流程：

?店鋪支援現(xiàn)場工作流程：?零售部AD的重要工作流程??后續(xù)跟進(jìn)（電話溝通、績效面談）店長面談（要求店長做出計(jì)劃并提交，計(jì)劃一式三份，店長、AD、客戶各取一份）客戶溝通（到店后做了什么，調(diào)整后的改變，成果，對(duì)還沒有解決的問題進(jìn)行溝通，訂下時(shí)間和方案）觀察，調(diào)整方案周邊市場信息調(diào)研（促銷、貨品、服務(wù)、營運(yùn)狀況、消費(fèi)水平、消費(fèi)需求）店鋪情況觀測與了解（店鋪形象、賣場陳列、促銷推廣、賣場氣氛、產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的掌握、儀容儀表、團(tuán)隊(duì)配合、店鋪衛(wèi)生、設(shè)備狀況、人員排班）店長溝通（最近店鋪的營運(yùn)狀況，店長的看法，AD與店長的看法是否一致）客戶面談（告知看到的情況，詢問客戶的看法，分析問題，將采取的行動(dòng)，取得支持）店長面談（溝通執(zhí)行方案，擬定行動(dòng)計(jì)劃）?現(xiàn)場實(shí)施方案??????備注工作?電腦數(shù)據(jù)/單據(jù)/報(bào)表等抽查?異常情況現(xiàn)場確認(rèn)

1.周邊市場信息調(diào)研：

到達(dá)目的地的第一環(huán)節(jié)不是直接到達(dá)店鋪，而是首先需要做好市場調(diào)查工作，一般的做法是觀察競爭品牌的各種情況，以此為基礎(chǔ)，分析我們的競爭優(yōu)勢可能產(chǎn)生在什么地方，提高對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅牧私獬潭龋?1）觀察競爭品牌的促銷方式；

2）觀察競爭陳列方式以得知其推銷貨品主力；

3）觀察競爭品牌進(jìn)店率（他們有什么樣的亮點(diǎn)以吸引顧客進(jìn)店）、關(guān)注率（消費(fèi)者一般關(guān)注什么貨品）、試衣率（消費(fèi)者一般試穿什么貨品）、成交率（最后成交的一般是什么價(jià)格段的貨品？）；

4）觀察這個(gè)時(shí)段消費(fèi)者一般買什么貨品為主；目測其銷售進(jìn)度（采用平均成交金額乘成交率估算其銷售額）

5）觀察競爭品牌的服務(wù)水平：招呼顧客手法，以及顧客的接受程度（如店鋪前拍手，大喇叭廣播等）。： 2.店鋪情況觀測與了解：

到達(dá)店鋪后，不用首先入店，可以先在外圍觀察，對(duì)比競爭品牌情況，采用由遠(yuǎn)及進(jìn)觀察：

1）觀察我們的進(jìn)店率（和競爭品牌對(duì)比的外觀亮點(diǎn)）-遠(yuǎn)處觀測

2）觀察店鋪人員的工作狀態(tài)：對(duì)顧客的招呼是否恰到好處，遠(yuǎn)處觀測； 3）店鋪內(nèi)部觀測，可以采用店務(wù)環(huán)境與服務(wù)抽查表的格式，進(jìn)行打分； 4）與店長先進(jìn)行溝通，交流雙方了解的情況，（這個(gè)環(huán)節(jié)不宜直接進(jìn)行工作任務(wù)布置）5）可以提前告知店長此次你的行程安排，其中應(yīng)特別提示在最后的環(huán)節(jié)，將與店長進(jìn)行一次一對(duì)一的成長面談，使店長有一個(gè)提前的心理準(zhǔn)備。

6）在此環(huán)節(jié)可以對(duì)比店鋪的現(xiàn)狀，以及競爭品牌的狀況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整支援方案。3.客戶面談環(huán)節(jié)： 1）一般的情感交流；（真情交流或會(huì)換來你意想不到的效果，溝通環(huán)節(jié)需要以自己是第 3 頁，共 6 頁

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代理公司而來的，具有一定的身份，需要注重自己的形象）2）公司最新的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)達(dá)；

3）談你看到的問題與客戶的認(rèn)識(shí)對(duì)比；重點(diǎn)提供你看到實(shí)際情況，有具體實(shí)例會(huì)更有說服力；

4）講解你的實(shí)施方案，講解實(shí)施方案的步驟及目的目標(biāo)； 5）與客戶達(dá)成共識(shí)，爭取客戶對(duì)實(shí)施方案的全力支持。4.店長面談實(shí)施環(huán)節(jié)：

1)與店長進(jìn)行實(shí)施方案的面談，講解環(huán)節(jié)，實(shí)施方案，落實(shí)分解目標(biāo)；

2)參與店鋪的早B或收B；根據(jù)情況采取一些培訓(xùn)課程，課程最好以親身示范形式。5.店鋪管理檢查工作：

在店鋪布置實(shí)施方案的同事，將對(duì)店鋪進(jìn)行全面的店務(wù)檢查，加盟代理客戶重點(diǎn)是規(guī)范經(jīng)營，陳列櫥窗改進(jìn)等，寄銷店鋪需要重點(diǎn)防范店鋪可能發(fā)生的作弊或者違規(guī)操作的行為：

1）從電腦數(shù)據(jù)入手，重點(diǎn)檢查電腦數(shù)據(jù)中負(fù)數(shù)貨品，特價(jià)貨品，贈(zèng)品或者VIP客戶銷售，庫存檢查可以采用抽查的形式，抽查一至幾個(gè)暢銷款式的電腦數(shù)與實(shí)際數(shù)據(jù)的差別；

2）從單據(jù)入手，重點(diǎn)檢查簽名環(huán)節(jié)，手寫小票是否連號(hào)等，核對(duì)小票有無入機(jī)（可以檢測小票總數(shù)與入機(jī)總數(shù)是否相符。（在寄銷店要杜絕無入機(jī)情況，但是對(duì)于加盟店也需要即時(shí)入機(jī)，而且對(duì)于贈(zèng)品等也需要入機(jī)，這里對(duì)我們的銷售統(tǒng)計(jì)以及以后的服務(wù)會(huì)有較大的幫助。）

3）從報(bào)表入手，重點(diǎn)檢查庫存跟蹤表，財(cái)務(wù)的交接表，核對(duì)是否有違規(guī)環(huán)節(jié)，以及店鋪的排班表看店鋪的人員安排是否合理；

4）從電腦文件入手，看店鋪是否有一個(gè)接收和反饋公司文檔的流程，是否有文件收不到或者漏發(fā)反饋信息的漏洞。

5）檢查店鋪日常工作流程，是否存在接收貨品或者退貨等不規(guī)范操作的情況，是否存在公司有關(guān)規(guī)定不執(zhí)行的情況。

6）**在以上環(huán)節(jié)，你如果發(fā)現(xiàn)任何異常問題，須現(xiàn)場就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場簽名確認(rèn)，對(duì)于當(dāng)事人一定還要確認(rèn)是否明了正確的操作，并進(jìn)行正面的培訓(xùn)引導(dǎo)。6.實(shí)施環(huán)節(jié)：

主要以店長的實(shí)施為主，在調(diào)場等重要環(huán)節(jié)須直接參與指導(dǎo)，一面講解，一面實(shí)施，其他的實(shí)施環(huán)節(jié)盡量發(fā)揮店長的作用，以樹立店長的威信以及執(zhí)行力。實(shí)施環(huán)節(jié)AD人員可以參與銷售示范，但是需要記住自己的主要任務(wù)不是來作為一個(gè)賣手，而是一個(gè)督導(dǎo)的身份。

7.觀察調(diào)整方案環(huán)節(jié)： 1）觀測實(shí)施效果，可以用階段目標(biāo)數(shù)據(jù)的達(dá)成率作為重要參考，如果未達(dá)到預(yù)計(jì)效果，需要及時(shí)了解不能達(dá)到目標(biāo)的實(shí)際原因，是不是實(shí)施方案執(zhí)行有偏離，是否某些細(xì)節(jié)未做到位，進(jìn)行排除性調(diào)整，如果原因還未找出，可以顧客作為最直接的了解對(duì)象。

2）進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，首先要注重實(shí)施的細(xì)節(jié)是否有問題，一般大方向調(diào)整需要更加謹(jǐn)慎。8.整改措施客戶溝通環(huán)節(jié)：

由于AD人員的支持一般是短時(shí)間的，所以支援方案的整改方案的貫徹實(shí)施主要依靠店鋪以后實(shí)施環(huán)節(jié)是否落實(shí)到位，要在店鋪中將你的方案得到實(shí)施的關(guān)鍵在于，必須到達(dá)客戶的支持。所以為了貫徹實(shí)施到位第一溝通目標(biāo)還是客戶，在此溝通環(huán)節(jié)一定注意向客戶講解你在前期執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題所在，以及調(diào)整的方案的要點(diǎn)在哪里，實(shí)施的目標(biāo)第 4 頁，共 6 頁

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以及責(zé)任人已經(jīng)落實(shí)的情況，將你布置的任務(wù)確認(rèn)書也復(fù)制一份給客戶，使客戶可以了解你對(duì)店鋪布置的情況已經(jīng)到什么程度。

在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)向客戶了解一些有關(guān)店長的情況，以及客戶對(duì)于店長的要求。**最重要的環(huán)節(jié)，客戶需要對(duì)你本次的支援工作進(jìn)行評(píng)估，請(qǐng)你提示客戶的必須將評(píng)估表在要求時(shí)間內(nèi)用電子文檔的形式上傳公司營銷中心。營銷中心將會(huì)將客戶反饋的文檔匯總，返回到各分公司的零售部主管處，此項(xiàng)內(nèi)容將會(huì)是你的績效考核的重要依據(jù)； 9.店長一對(duì)一面談環(huán)節(jié)： 作為你的下屬，店長的成長歷程將是你的重要任務(wù)之一，而店長最眾多要的成長歷程是從一對(duì)一面談開始的，這里你需要按照面談的程序進(jìn)行：（請(qǐng)注意你在到達(dá)店鋪的時(shí)候就已經(jīng)提前通知店長準(zhǔn)備此次面談）面 談 的 目 的：

1.焦點(diǎn)在對(duì)方的成長 2.幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)問題 3.激勵(lì)和挑戰(zhàn)

4.建立上、下級(jí)之間相互信任關(guān)系 面 談

前 的 準(zhǔn) 備 個(gè)人成長目標(biāo)書

個(gè)人成長中期計(jì)劃

個(gè)人成長短期計(jì)劃

? 回應(yīng)記錄：（落實(shí)到行為層）個(gè)人成長面談程序

? 目的

? 自我評(píng)估（店長）

? 其他人的反饋（包括面談人和客戶店員的反饋信息）? 怎樣改善自己的行為，消除“短板” ? 公司和客戶對(duì)店長的期望 ? 店長對(duì)公司和客戶上司的期望 ? 總結(jié)：①感受怎樣

②職業(yè)規(guī)劃書和長期、中期、短期計(jì)劃

10.審查工作，準(zhǔn)備回程： 檢查來之前的目標(biāo)目的，任務(wù)項(xiàng)目，是否完成預(yù)想效果。各個(gè)部門的需求任務(wù)是否達(dá)到，比如拍照等工作是否完成。記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題和落實(shí)情況，做好后續(xù)跟進(jìn)的計(jì)劃。

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三、店鋪支援后工作總結(jié)流程：

零售部AD的重要工作流程?店鋪支援后工作總結(jié)流程：?出差后文件整理?出差總結(jié)報(bào)告（各種數(shù)據(jù)對(duì)比總結(jié)）?分析效果差異原因?執(zhí)行檢查?零售主管安排一對(duì)一面談（結(jié)合客戶反饋信息及出差人總結(jié)報(bào)告）?對(duì)比出差前設(shè)想與出差后結(jié)果提出下步計(jì)劃因?yàn)橛形以冢琄ONZEN更精彩?店鋪異常情況確認(rèn)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門?相關(guān)部門處理及跟進(jìn)?再與客戶溝通?部門例會(huì)內(nèi)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流看我的36 1.出差回來后的文件整理；文件歸類。（一般安排在每周一上午完成）2.提交有關(guān)文件到相應(yīng)部門；（要求在周一完成）3.出差總結(jié)報(bào)告；*(一般安排在每周周一的上午完成)1）數(shù)據(jù)提取，數(shù)據(jù)對(duì)比，2）數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)的時(shí)間對(duì)比，以及數(shù)據(jù)的區(qū)域?qū)Ρ龋治龀鰧?shí)際的內(nèi)在原因。3）分析效果差異原因 4.主管面談；（一般安排在每周周一的下午）主管的面談一般安排在每周的周一的下午。

5.部門例會(huì)幫助（一般安排在每周周一的下午接近下班時(shí)間召開通常1～1.5小時(shí)）將市場的反饋信息與同事分享，會(huì)議上可以交流各自的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)同事的工作進(jìn)行補(bǔ)充

6.再調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施效果，以及主管和同事的意見進(jìn)行補(bǔ)充過程。制定更加符合實(shí)際要求的店鋪業(yè)績提升計(jì)劃，并將其實(shí)施布置于店鋪。（一樣有與客戶溝通的環(huán)節(jié)）

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第四篇：銷售部工作流程與管理制度

銷售部工作流程與管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)：

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程：

1)拜訪新客戶與回訪老客戶流程：

A銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃 B銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況，并接受銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

C 銷售員按客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

D 在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄

E 銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售經(jīng)理匯報(bào) F 銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程：

A 銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

B 根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理（必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

C 技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

D 采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

E 銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

F 制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：

A 銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情況，可進(jìn)行商務(wù)談判

B 銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。

C.與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

D.待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

E 正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入ERP。

F．對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理（必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可錄入ERP執(zhí)行。

4)交貨流程：

A.銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨

B.確認(rèn)到貨

C.銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

D.庫房辦理出庫手續(xù)

E.辦公室組織發(fā)（送）貨

F.辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

5)回款流程：

A.業(yè)務(wù)員催款

B.通過ERP錄入收款申請(qǐng)單

C.財(cái)務(wù)部確認(rèn)

D.反饋給客戶。

6)開票流程：

A.銷售經(jīng)理確認(rèn)后，銷售內(nèi)勤通過ERP錄入開票申請(qǐng)單

B.采購部審核

C.財(cái)務(wù)部開票

D.交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程：

A.接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

B.銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

C.技術(shù)部和客戶溝通，確認(rèn)是否需要派人

D.技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

E.銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程：

A.客戶提出返修申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

B.由技術(shù)部鑒定或修理

C.不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理

D.錄入ERP

E.退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨（換貨）流程：

A.客戶提出申請(qǐng)，銷售經(jīng)理確認(rèn)

B.由技術(shù)部鑒定

C.由銷售員交采購部

D.錄入ERP

E.退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度：

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢等情況，銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌，2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入ERP。

8)銷售內(nèi)勤錄入ERP的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入ERP。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入ERP，并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目，并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。

第五篇：銷售部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

恒豐銷售部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程

一、下達(dá)月生產(chǎn)計(jì)劃流程(生產(chǎn)部、銷售部銜接)

1、銷售部計(jì)劃員根據(jù)各經(jīng)銷商及客戶要貨情況及面粉庫存現(xiàn)狀，結(jié)合對(duì)當(dāng)前市場情況的分析預(yù)測，制定下月生產(chǎn)計(jì)劃——>

2、銷售副總對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行修訂后形成書面文件并簽字——>

3、于當(dāng)月29號(hào)下達(dá)給生產(chǎn)部、研發(fā)部、采供部、儲(chǔ)運(yùn)部、包裝采供——>

4、以上各部門負(fù)責(zé)人簽收、存檔，銷售部留底存檔——>

5、銷售部根據(jù)發(fā)貨先后順序?qū)⒃律a(chǎn)計(jì)劃分解成周計(jì)劃或10天計(jì)劃至少每月3次下達(dá)給生產(chǎn)部——>

6、生產(chǎn)部根據(jù)銷售部下達(dá)的周計(jì)劃或10天計(jì)劃分解給車間安排生產(chǎn)——>

7、每周生產(chǎn)部對(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃的兌現(xiàn)率進(jìn)行比對(duì)并分析未完成原因——>

8、于每周六召開的生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議上予以解釋并提出解決方案。以確保生產(chǎn)計(jì)劃的高兌現(xiàn)率。

備注：

1、銷售部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)有關(guān)于面粉生產(chǎn)日期及面粉特殊包裝的標(biāo)注。

2、銷售部根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整或追加生產(chǎn)計(jì)劃，形成書面文件并有銷售副總簽字方可下達(dá)給以上相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3、生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況與銷售部及時(shí)溝通對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃提出建議，銷售部及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃。

二、生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施控制流程(車間、銷售部銜接)

1、生產(chǎn)部每日上午9點(diǎn)前將前一天工作日的車間生產(chǎn)打包情況報(bào)銷售副總及銷售部計(jì)劃員——>

2、內(nèi)容包括所生產(chǎn)的面粉品種、規(guī)格、生產(chǎn)日期及有無特殊包裝、標(biāo)簽情況——>

3、銷售部根據(jù)每日生產(chǎn)情況及時(shí)提出問題，生產(chǎn)部予以糾正——>

4、生產(chǎn)車間在實(shí)施周生產(chǎn)計(jì)劃前如有變動(dòng)于生產(chǎn)前一天通知銷售部，避免失誤。

三、火車發(fā)運(yùn)流程（銷售部、財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)部銜接）

1、銷售部配貨員接到經(jīng)銷商或客戶訂貨傳真后填寫發(fā)貨審批單——>

2、發(fā)貨審批單必須有財(cái)務(wù)部銷售會(huì)計(jì)的賬面余額簽字——>

3、確保貨款足額，貨源足方可請(qǐng)車。——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可請(qǐng)車。——>

5、銷售部配貨員必須于鐵路批給車皮號(hào)前給倉儲(chǔ)部下達(dá)發(fā)貨審批單——>

6、保管員根據(jù)審批單備貨，如有貨源不足及時(shí)通知銷售部——>

7、如當(dāng)日有火車皮甩入專用線，倉儲(chǔ)部必須及時(shí)通知銷售部配貨員以便及時(shí)調(diào)貨滿足經(jīng)銷商及客戶的需求。——>

8、裝車后銷售部配貨員及時(shí)將火車車號(hào)、裝車日期、裝貨明細(xì)及包裝隨車情況以文字形式傳真給經(jīng)銷商和客戶——>業(yè)務(wù)結(jié)束。

四、汽運(yùn)發(fā)貨流程（銷售部、貨運(yùn)部、財(cái)務(wù)部銜接）

1、銷售部配貨員接到經(jīng)銷商或客戶訂貨傳真后填寫發(fā)貨審批單——>

2、確保貨款足額，貨源足方可聯(lián)系汽運(yùn)信息部訂

車。——>

3、訂車時(shí)確保依經(jīng)銷商面粉訂單噸位為準(zhǔn)——>

4、如貨款不足必須有銷售副總審批同意簽字后方可定車。——>

5、確認(rèn)司機(jī)的貨運(yùn)協(xié)議、到貨地點(diǎn)、噸位準(zhǔn)確無誤。——>

6、填寫發(fā)貨審批單及汽運(yùn)裝車作業(yè)單——>

7、要求汽車司機(jī)隨車帶好經(jīng)銷商或客戶申請(qǐng)的面粉發(fā)票和包裝袋皮——>

8、指引司機(jī)到財(cái)務(wù)部開具提貨票據(jù)。——>

9、業(yè)務(wù)結(jié)束。

四，麩皮次粉銷售流程（銷售部、貨運(yùn)部、門衛(wèi)銜接）

1、銷售部根據(jù)各麩皮、次粉客戶的需求及庫存現(xiàn)狀，結(jié)合對(duì)當(dāng)前市場情況的分析預(yù)測，制定當(dāng)前麩皮、次粉價(jià)格——>

2、由銷售副總簽發(fā)——>

3、與超過訂貨100噸以上的客戶簽訂合同（銷售副總簽批）——>

4、確認(rèn)客戶貨款足額、貨源足方可與汽運(yùn)信息部訂車——>

5、確認(rèn)汽運(yùn)司機(jī)的貨運(yùn)協(xié)議、噸位、卸貨地點(diǎn)準(zhǔn)確無誤——>

6、開具麩皮、次粉審批單、裝車作業(yè)單、麩皮次粉進(jìn)廠批準(zhǔn)單——>

7、門衛(wèi)對(duì)持有麩皮、次粉進(jìn)廠批準(zhǔn)單的汽車方可放行——>業(yè)務(wù)結(jié)束。

恒豐銷售部

2011.9.29