第一篇：企業領導在質量管理中的職責和作用

企業領導在質量管理中的職責和作用

領導在質量管理中的作用是極其關鍵的，其主要作用是將本企業或組織的宗旨和經營方向與內部環境統一起來，創造一個緊張而團結，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業文化和環境，使全體員工能充分參與質量管理的各項活動，達到企業的預定目標。領導人員在質量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領導人員在質量管理體系中的職責和應所起的作用:

1、制定公司的質量方針。

2、分配質量職能活動和質量任務

3、分配各類資源

4、領導在質量管理過程中起帶頭作用

5、領導在質量管理活動中起決策作用

6、領導承擔著對質量管理體系進行持續改進的責任

第二篇：計量工作在企業質量管理活動中的作用

計量工作在企業質量管理活動中的作用

摘要：“質量是企業的生命，計量是質量的保證”。企業產品質量要提高，必須有計量來保證。只有加強計量管理，才能保證產品質量，提高企業效益。本文主要論述了計量工作在提高企業產品質量中的重要作用。

關鍵詞：計量計量管理計量檢測體系質量質量管理

引言：企業隨著市場經濟的深入，企業計量工作于產品質量的基礎保證作用的體現更為明顯，而企業要轉變經濟增長方式，實現集約化生產，就是要求經濟發展從主要依靠增加收入、鋪新攤子、盲目追求數量，轉換到主要依靠科學技術進步、提高產品質量和增加經濟效益上來。建立科學的和完備的計量檢測體系，是企業加強質量管理工作、有效組織社會化大生產的必備條件。計量是企業現代質量管理活動中一項不可缺少的技術基礎。

在企業現代化生產和科學管理中, 加強計量工作是當前企業深化改革的迫切需要，是提高企業參與市場競爭能力的迫切需要，是強化企業管理，提高經濟效益的迫切需要。計量是一項基礎性技術和管理工作,是質量保障體系的基礎性工作，計量的根本目的其實不是量值溯源和量值傳遞本身,也不是測量值越準越好,而是作為質量保障的手段,應嚴格滿足行業和企業的計量要求，計量標準過高,購置計量設備成本增加,計量標準過低,不能滿足產品質量計量要求,降低了產品質量.建立一個切實有效的計量保障體系,才能保證企業計量工作有效運行和持續發展。

計量測試工作是整個工業企業素質和管理現代化最基本的條件。憑數據指導生產，監控工藝，檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產出高質量的產品。

下面我們來探討計量工作在企業質量質量管理活動中的作用：

一、計量的重要性

第一，計量管理是質量管理的重要組成部分。產品的實物質量大都是可測量的物理量和化學量，對于那些因科技水平限制暫時還不能直接測量的特性，一般也盡可能用這些特性的轉化量、模擬量、導出量來代替，從而能科學地用測量手段定性地分析和評價質量的好壞。第二，計量與生產降耗關系密切。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通過對成本的計劃、控制、核算和分析 , 不斷降低產品成本 , 以最少的投入發揮最大的作用 , 獲得更大的盈利。完善能源計量器具配備、加強能源計量管理，利用測量設備來監測、分析和掌握能源、物料的消耗規律,探索最佳控制點，指導節能降耗，則是節約能源的重要環節和有效措施。

只有加強計量管理工作才能使企業經濟管理效益工作的不斷深化，進而達到提高企業管理素質、提高企業經濟效益的目的。

第三，經濟核算離不開計量工作。物料進、出廠環節配備準確的計量器具，可以使企業避免由于進廠物料虧量而帶來不應有的經濟損失。在物料產品出廠時配備準確的計量器具，不僅可以避免由于多付所帶來的經濟損失，還可以避免由于少付而影響企業的信譽。進廠原材料計量驗收，出廠產品計量核算，是企業加強經濟管理的重要環節 如果缺乏計量檢測手段或計量不準確，將會給企業造成不可估量的損失。

經濟核算要以計量數據為準。加強企業管理，車間、班組必須進行經濟核算，消耗的物料都要進行全面計量，依計量數據作為經濟核算的依據。因此，要求計量器具必須準確、可靠，否則就會直接影響核算，損害有關各方的利益。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通過對成本的計劃、控制、核算和分析，不斷降低產品成本，以最少的投入發揮最大的作用，獲得最多的盈利。因此，降低消耗是成本管理的主要任務。從生產流程看，選用價格低廉的原材料，選用能滿足工藝條件又易于掌握的設備，都是降低成本的因素。

但是，前提是要通過檢測數據證明能夠保證產品質量。這除了涉及到產品質量檢驗外，原材料、原器材、計量儀器設備的選用和比較，都得靠測量來評論、判斷。

二、計量對企業的影響

1計量在企業中的作用

計量是企業現代化生產和經營管理活動中一項不可缺少的技術基礎和管理基礎。計量測試工作是整個工業企業素質和管理現代化最基本的條件。憑數據指導生產、監控工藝、檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產出高質量的產品。實踐證明，計量管理是企業管理的一個分支，是一門學問，計量管理和計量科學技術是緊密聯系的同一個系統工程。當前我國產品質量不盡人意和企業管理滑坡的情況，應該說與企業計量工作薄弱有很大的關系。

企業計量管理工作需要法制制約下的有序的依法自主管理。建立計量檢測管理體系是為企業提供計量保證，提供檢測手段，保證量值統一、準確，以使企業內部的計量器具得到有效管理。計量是實現社會化生產的技術基礎

隨著工業化水平的提高，企業生產從小作坊的單一手工加工發展到現在的社會化生產。社會化大生產的本身就要求有高度的計量保證。生產的發展，大體上可分為三個階段，即以經驗為主的階段，半經驗、半科學階段和科學階段。計量則是科學生產的技術基礎。從原材料的篩選到定額投料，從工藝流程監控到產品的品質檢驗，都離不開計量。從一輛汽車的設計、零配件生產、到組裝出廠，沒有統一的計量做保證，是無法想象能行使在馬路上的。3 計量檢測是提高產品質量的重要手段

沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正常控制工藝過程，也就不可能生產出高質量的產品。計量檢測水平的高低在某種程度上反映一個企業產品質量的水平，產品標準要靠計量檢測才能制定出來，產品是否達到規定的標準，又要靠計量檢測鑒定、檢 驗。為了達到優質高產的目的，要不斷地推行采用新技術、新工藝。所以沒有先進科學的計量檢測手段，產品出廠前的質量保證和在市場流通中的質量保證均為一句空話。工業發達國家質量管理都是以完備的計量檢測手段，作為其技術基礎來保證產品質量。

三、計量工作與質量管理活動的關系

影響產品質量優劣的因素很多，如原材料、工藝、設計水平、加工能力、工人技術、技術標準、協作件質量等等。質量的好壞最終都要表現在產品能否最大限度地滿足用戶需要具備的實用性、可靠性、經濟性、耐用性等產品的技術特性。這些特性大多是一些可測量的物理量、化學量。對那些由于現代科學技術水平的限制，暫時還不能直接測量的技術特性和質量特性，一般也盡可能用這些特性的轉化量、模擬量、導出量來代替，從而能科學地用測量手段來定量分析評價產品質量。對產品成品是如此，對原材料、協作件、半成品也同樣是如此。對生產的全過程，都必須應用各種測量手段對質量特性進行監控。產品質量要靠工藝裝備和技術來保障，但最終卻要憑先進測量手段所提供的準確可靠的數據來確定。

計量是手段，質量是 目的，計量與質量的關系是緊密相聯、不可分割的。企業要降低成本，減少消耗，提高產品質量，就要保證生產和經營中的計量測試手段齊全、準確，從而才能有效地進行經濟核算，才能控制工

序質量和產品質量。因此，抓好計量工作，不僅可以提高產品質量，也是

安全生產的有效保證。當前，從國際形勢看，我國加入關貿總協定后，隨

之而來的是產品的國際貿易及市場競爭不斷加劇，必將促使企業越來越重視產品質量。要提高產品質量，沒有準確可靠的計量數據信息，質量依據無從談起，因此嚴格的計量管理，才是保證企業產品質量和企業長足發展的重要條件。所以，世界上工業比較發達的國家，都

把優質的原材料、先進的工藝裝備和科學的計量檢測手段作為現代工業的三大支柱。

把計量管理融入到企業整體質量管理之中，只有提供了準確的基礎性數據，對于加強和改進項目工程實體質量和質量管理工作會起到很重要的作用。完善計量檢測體系，加強了工藝過程的檢測控制，對提高過程質量起到了重要作用。

四、以計量為基礎，推進企業質量管理上水平

1、建立有效的計量檢測體系管理網絡

企業應建立以總經理為最高管理者，總工程師為管理者代表的計量檢測體系組織機構網絡，技質部為計量主管部門、分公司技術經理、技質科、項目經理部組成計量檢測體系的執行組織機構。

2、結合實際編制測量管理體系文件

企業依據國家標準，結合自身實際情況編制《測量管理體系管理手冊》、《測量管理體系程序文件》、《測量管理體系技術文件》及《測量管理體系記錄》四個層次文件，采用專用程序對計量器具進行動態管理。在《技術文件》中規定了主要測量設備的操作規程、自檢器具的自校方法、作業指導書、量值溯源圖、經營、能源、安全的計量檢測策劃；按工藝過程編制了《計量檢測網絡圖》明確各施工過程中所需配置的計量器具名稱、數量、檢定周期、精度要求，為施工的過程控制提供了計量保障。

3、增加測量設備投入，提高測量精度，擴大業務范圍

企業應增大測量設備購置的資金投入。例如我公司原先現場全部使用光學水準儀、經緯儀等測量儀器進行工程測量，儀器受人員、環境、操作水平的影響較大，現在我們針對面積較大，形狀復雜的工程增添了全站儀、精密水準儀、激光測距儀等精密儀器，提高了測量精度，保證了施工質量。在試驗室的試驗檢測方面也不斷增加設備投入，隨著生產線的增加，及時購置檢測設備，如添加了砂的含水率在線檢測，建立健全試驗室，確保對原材料進行有效的監控，提供準確的檢測數據保證產品質量。

公司中心試驗室完善檢測手段，積極開拓試驗檢測新項目。

4、加強計量管理，促進企業各項管理水平的提高

計量工作是質量信號的一項復雜的過程，影響因素多，涉及面廣，要保證其工作質量，只有做好上述幾方面的工作，才能生產出高質量的“產品”。、促進了質量管理水平的提高。、促進了生產技術能力的提高。

5、企業計量體系的不斷完善

在今后的發展中企業的計量管理體系如果只側重于對測量設備的管理是遠遠不夠的，國際ISO10012新標準提出了在測量設備管理的基礎上，建立對測量過程的控制體系，加強對測量數據的持續監控，才能達到建立企業計量體系的根本目的。只有把“設備管理”與“數據管理”很好的結合起來，才能保證企業生產過程、產品質量和經營管理得到長期穩定的控制。這也是我們企業在計量管理方面持續改進，不斷追求的目標。

五、如何加強計量管理工作

一、加強計量監督、管理，進一步完善計量基礎工作。

設置計量管理機構，對計量工作實行統一管理，質檢處領導負責、各分廠實行二級質量管理，并配備一名兼職計量管理員，制定管理制度，明確職責。形成了一個計量管理網絡，為企業的計量工作提供了組織保障。

對計量檢測設備實行“A、B、C”類管理，實行“全面監督，保證重點，區別管理”的管理方法，即：計量標準器具和強制檢定的計量檢測設備重點控制，做到登記臺帳并嚴格執行程序文件和計量管理規定，合理編制周期檢定計劃，向上級計量部門或有資格可溯源的部

門定期送（請）檢并取得檢定合格證書；對于計量特性相對穩定又無條件校準或檢定的，我們編制了自校準規程定期對檢測設備進行比對、校準，并保存校準原始記錄備查；工作用計量檢測設備嚴格執行檢定規程，根據這些計量檢測設備的分布情況、使用頻度、使用年限、使用環境、準確度等因素合理安排周期檢定計劃，分類管理。確保在用計量檢測設備始終處于受控狀態。從而保證了計量標準和強制檢定的計量檢測設備合格率100%，自檢的計量檢測設備檢定率在98%以上，實現在用計量檢測設備的管理有序不亂。

二、樹立部門形象，增強服務意識，做到監督與服務相結合。

計量工作貫穿于企業生產和產品質量的全過程，開展計量檢定工作的目的，就是為生產以一線提供計量技術保障。所以，企業的計量機構應當不斷增強服務意識，把管理、監督與服務于生產結合起來，使計量工作滿足生產一線的需要。把到期檢定的計量器具根據具體情況規定分批送檢，承諾“工作計量器具送達計量室檢定滯留時間不得超過兩個工作日”；另一方面，以一線生產需要為中心，制定行之有效的工作措施，進一步提高檢定、修理計量器具的工作效率，盡量縮短在計量室滯留的時間，及時完成檢定及時通知送檢單位，避免了因送檢時間長而影響生產的現象。

三、加強內部管理、提高人員素質

提高計量人員的技術素質，是保證計量檢測工作質量，提高工作效率的重要保證。所以我們注重計量技術人員的學習和培訓，不定期的組織分廠兼職計量管理員培訓、學習；同時，經常與外單位同行進行技術交流，積極參加上級計量機構舉辦的各種學習班，取得資格證書，實現一人多證，即解決了內部不同專業工作量不均勻的問題，更提高了計量檢定的工作效率。計量技術水平在一定意義上標志著一個國家的科技和經濟發展水平，對科技進步和經濟發展有直接影響。國外工業發達的國家，把計量檢測、原材料和工藝裝備作為現代化工業生產的三大支柱。其作用主要表現在：

一、計量是實現集約化生產的重要技術基礎；

二、計量是實現物料核算，降低成本的基本保證；

三、計量檢測是提高產品質量的重要手段；

四、計量是科學利用能源的基本條件；

五、計量是安全生產和環境監測的必要保證。

總結：朱镕基同志曾經說過：“憑數據指導生產，監控工藝，檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產出高質量的產品”。計量管理工作是企業的一項基礎工作、質量管理的組成部分，生產一線離不開計量。因此，只有搞好計量這項基礎工作，才能促進企業的生產和產品質量的提高。

參考文獻

1.胡奇.完善計量檢測體系建立與發展的探討，標準計量與質量,1998(6)

2.哈羅德.孔茨,海因茨.韋里克著，管理學，北京:經濟科學出版社,1995

3張公緒主編，質量管理學，北京:高等教育出版社,1992

4張公緒主編，質量專業工程師手冊，北京:企業管理出版社,1994

5劉光庭編著，質量檢驗，北京:北京理工大學出版社,1990

6王立吉編著，計量學基礎，中國計量出版社，2006

7國務院計量行政部，中華人民共和國計量法，1985

8質量管理學

第三篇：QC小組活動在企業質量管理中的作用1

QC小組活動在企業質量管理中的作用

作者姓名：崔建芳 工作單位：蘭州寰球工程公司 甘肅省蘭州市 郵政編碼： 730060 摘要：這篇文章，從四個方面論述了QC小組活動在企業質量管理中的作用，有利于企業質量管理水平的整體提高；有助于提高廣大員工積極參與公司質量管理的自覺性；有助于體現以人為本的管理理念，持續改進企業管理；可以樹立良好的企業管理形象。這項活動的開展不僅提高了企業質量管理水平和經濟效益，同時也有效地激發了廣大職工的主人翁精神，提高了企業員工熱愛企業、學習創新和鉆研技術的良好風尚，增強了企業的凝聚力，對企業做好質量管理工作打下了扎實的基礎。

關鍵詞：QC活動

質量管理

作用

群眾性質量管理小組活動已經走過了30多年的歷程，在這28年的歷程中，群眾性質量管理小組活動能夠長期堅持下來，體現出這項活動具有強大的生命力。她的生命力就在于這是一項“企業全員參與，學習和改進相結合”的質量管理活動，這項活動的開展不僅提高了企業質量管理水平和經濟效益，同時也有效地激發了廣大職工的主人翁精神，提高了企業員工熱愛企業、學習創新和鉆研技術的良好風尚，增強了企業的凝聚力，對企業做好質量管理工作打下了扎實的基礎?，F就QC小組活動在企業質量管理中的作用談一點認識：

一、有利于企業質量管理水平的整體提高

質量是企業的生命，質量關系企業的興亡，深入開展質量管理小組活動，是充分發揮企業員工主力軍作用，不斷提高質量管理水平的重要途徑，面對日益激烈的市場竟爭，企業只有充分尊重人才、尊重知識，不斷提高企業凝聚力，真正發揮企業員工主力軍的作用，才能增強企業管理實力，提高企業的市場竟爭能力，而深入開展QC小組活動，是尊重企業廣大員工的積極參與企業質量管理活動的重要舉措，也是充分發揮企業員工主力軍作用的重要途徑，開展QC小組活動，有利于引導和幫助廣大職工掌握、運用先進科學技術，大力推進科技進步和創新，培養知識型員工隊伍，在企業的質量管理工作中營造一個“人人創造質量、人人享受質量”的質量管理氛圍，堅持以質取勝，提高企業整體質量管理水平。

二、有助于提高廣大員工積極參與公司質量管理的自覺性

員工是企業最大的財富，員工工作能力的大小，工作水平的高低，將直接影響到企業的生存與發展，QC小組活動充分體現了廣大企業員工參與管理、參與改進的先進經營理念，廣泛深入持續開展質量管理小組活動，是全心全意依靠廣大員工搞好質量管理的一項重要措施，是企業培養、鍛煉、提高員工素質、建設企業文化，增強企業凝聚力的一個關鍵環節，是企業經營管理、質量管理、技術改進、追求卓越經營績效的一條有效途徑，通過開展廣泛QC小組活動有助于廣大員工、技術人員、管理人員進一步認清自己所肩負的光榮使命，不斷增強大局意識、質量意識、責任意識、參與意識、竟爭意識，立足本職、建功立業，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業質量管理工作中，緊緊圍繞企業改革和發展的方針目標及生產經營管理活動開展工作，密切結合企業和自身崗位實際，通過積極主動參與QC小組活動，進而提高企業員工積極參與企業質量管理的自學性，進一步提高企業質量管理水平。

三、有助于體現以人為本的管理理念，持續改進企業管理

QC小組是“在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組”。這個概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組；（2）QC小組活動選擇科題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題；（3）小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；（4）小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。

QC小組具有以下幾個特點：（1）明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。（2）廣泛的群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、管理人員、技術人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學科學，群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任科題小組長，以發現和培養管理人才，同時還指在QC小組內部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術等級高低，高度發揚民主，各抒自見，互相啟發，集思廣益，以保證既定目標的實現。（4）嚴密的科學性：QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題，在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法分析與解決問題，而不是“想當然”或個人經驗。

從QC小組的概念以及特點充分表明，QC小組的核心強調了以人為本的質量管理，日本經濟學家石川馨教授再三強調：“QC小組不是一個進行改進活動的小組，而且是企業全面質量管理的一環，重點是人，做人的工作。”在企業建立以人為本的管理理念，就是要以員工為中心，以員工的意識形態為主體，挖掘員工的的潛力，調動員工的工作積極性、主動性和創造性，增強員工的主人翁責任感。為了建立以人為本的管理理念，可以采用推廣QC小組活動這個具體的形式加以保證。

四、QC小組活動的開展可以樹立良好的企業管理形象

企業形象是企業的生命，一個企業的良好形象，對外是一種無形的資產，對內則是凝聚力的重要源。廣泛開展QC小組活動，發揚QC小組活動求實創新、協作奉獻精神，增強QC小組成員的凝聚力，樹立良好的企業形象，就可以為企業文化建設打下扎實的基礎。

通過開展QC小組活動，可以有效的改善管理環境，員工在這樣的環境中工作，心情會十分舒暢，這樣有助于產生向心力與歸屬感，進而做到“以企業為家”，激發士氣，增強了員工的質量管理意識，提升質量管理水平，提高質量與效率，為企業創造具大的經濟效益，形成良好的氛圍，優化了企業的形象，更為企業的繁榮和持續發展帶來了活力和生機。

總而言之，開展好群眾性質量管理小組活動對推進企業的持續發展，提高企業質量管理水平，建立良好的企業形象，提高企業員工的整體素質和企業凝聚力都有著具大的作用。

參考文獻：《全國質量管理基本知識》（第一版）中國質量管理協會編

淺談新形勢下如何深入推進QC小組活動

中國電子質量管理協會

發布時間：2009-10-12

中國電子質量管理協會推薦

單位：中國電子科技集團公司第二七研究所 作者：李 霞

摘 要：QC小組活動對增強企業在市場競爭中的適應性，促進現有資源最大利

潤化方面的作用越來越大。本文給出了在新形勢采用加強質量意識和基礎理論

教育、運用創新思維方法和激勵、獎勵機制三方面深入推進QC小組活動的開展。

關鍵詞：新形勢 推進 QC小組

QC小組活動是企業提高工作質量、服務質量，提高職工素質，發揮職工聰明才智，提高企業市場競爭力的有效途徑。積極開展QC小組活動能夠體現現代管理以人為本的精神，充分調動全體員工參與企業質量管理的積極性和創造性，不斷提升企業的質量水平和經濟效益。我國的QC小組活動在推行之初，由于處于計劃經濟條件下，依靠行政發動，組織和鼓勵，得到一定發展，也取得了明顯成效。但是，隨著改革的深入，社會主義市場經濟體制的逐步建立，市場競爭日益加劇，在企業以追求產值增長為目的轉變為追求利潤最大化為目的背景下，QC小組活動對增強企業在市場競爭中的適應性，促進現有資源最大利潤化方面的作用越來越大。正確認識QC小組活動在市場經濟條件下的作用，堅持不懈地開展QC小組活動，具有非常重要的意義。我認為，在新的形勢下可以從以下幾方面深入推進QC小組活動。

一、加強質量意識和基礎理論教育，使QC小組活動更加廣泛性、實效性和科學性

當今時代，發展日新月異，市場形勢變化不定，企業在改革、調整中，人員變動很大，只有堅持不懈，持之以恒地對員工進行質量教育，將不斷涌現的新技術、新方法轉化到QC小組活動中來，才能使全體員工樹立質量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結合本崗位工作參與QC活動的積極性和創造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，從而為QC小組活動的持續發展打下有力的基礎，成為QC小組活動不斷深入發展的不竭的動力源泉。

首先，加強質量意識教育，使員工真正懂得“質量第一”的含義，真正認識到一個企業要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發展，質量具有極端重要意義，牢固樹立“質量興業，質量興企”、“質量就是生命線“的質量觀。全體員工質量意識的提高，必將融匯成企業的質量精神，在最大范圍調動員工關心質量、參與質量管理的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動，致力于自覺自主地解決身邊存在地問題，為企業地生產經營管理排憂解難，把企業看成自己地家，把企業的命運與個人前途相關統一，與企業共進退，使產品質量始終處于螺旋上升過程，從而保證產品能持續地滿足顧客需求，保持企業強大的市場競爭力。

其次，加強TQM基礎知識教育培訓，有效提高QC小組成員掌握全面質量管理基礎知識、運用全面質量管理理論和方法、遵循PDCA循環科學程序進行活動的基本技能和水平，促進QC小組活動扎實有效地開展，取得事半功倍地效果。此外，當前科學發展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮，QC小組活動是以實事求是的科學態度為基礎，用數據說話的，因此，各種數理統計工具、方法都是QC小組活動的靈魂，QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，不斷更新知識、提高業務素質技能，勇于探索新方法、新形式、新途徑，才能適應QC小組活動開展的需要，使QC小組活動在科學的良性軌道上取得更深入地發展。

二、運用創新思維方法推進QC小組活動的創新與發展

創新思維是QC小組活動的一種重要特性，也是開展創新活動的主要工具。QC小組只有掌握并能熟練運用創新思維的基本方法，才能適應新形勢、新任務的變化，更廣泛地調動廣大職工地積極性，共同提高、共同促進員工的整體素質的提高，提升小組的團隊精神、創新意識，才能與企業同步發展，為企業創造出更大的績效。

創新總是從發現問題開始，一切創新都源于人們的需求。沒有需求，創新就失去了動力。只有人們產生新的需求，才需要創新活動，為了實現創新，就要善于發現問題。企業在經營實踐中，應突破常規發現問題、通過主動變換情景發現問題、通過主動變換思維發現問題、通過主動改變事物間的關系發現問題。QC小組活動作為企業提出問題并加以改進從而最終提高產品質量，提高經濟效益的有效途徑，必須要善于創造一個需求上的“饑餓感”和“不滿足感”促進和帶動人們進行多樣性思維，走進多樣化世界，善于進行聯接性思維和對立互補性思維，揭示常規中的彼此似乎獨立的事物之間，或常人看來毫不相干的概念之間的某種聯系，尋求它們的結合點，并自覺的去思考和運用，開發出更新、更多、更好的產品。

三、建立健全QC小組活動的激勵、獎勵機制

激勵機制的建立是鼓勵廣大職工開展QC小組活動的源泉，能夠充分發揮廣大職工聰明才智，為企業在市場經濟中發展壯大做更多的貢獻。所謂激勵，就是指一個有機體在追求某些既定目標時愿意的程度，含激發動機，鼓勵行為，形成動力的意義，激勵是肯定人力資本的地位和利益。

根據管理心理學家的研究，目前我國企業在激發職工動機方面存在著極大的潛力，職工的積極性尚有50％～60％未能發揮出來。如果能夠深入了解職工的心理和情緒，把注意力放在調動職工積極性上，將會收到意想不到的效果。建立健全QC小組活動的激勵機制，可以充分發揮調動員工的創造性，它是提高職工質量意識的基本手段。

此外，獎勵也是發揮員工潛能的重要手段，榮譽的獎勵往往能夠使職工充分認識到自身的價值。所以，適當的獎勵是激發職工積極性的重要方法，激勵機制的建立能充分挖掘職工的潛能，對企業的發展壯大起到不可估量的作用。

總而言之，新的形勢和新的任務，要求QC小組在圍繞企業戰略目標開展活動的基礎上，在更加廣泛的領域發揮作用。必須充分認識到QC小組活動在企業適應新形勢、新任務變化的重要性和必要性，與時俱進、開拓創新，全面改善與提高QC小組活動的生命力，促進QC小組健康、高效地發展，把QC小組活動扎實有效地推向前進，企業才能夠迎接和面對新世紀高質量地挑戰，在競爭激烈地市場經濟中立于不敗之地。

下，QC小組要圍繞“注重數據分析，提升QC小組活動水平”這一主題開展活動。在“有效性”上下功夫，運用專業技術和質量管理技術去解決問題，進一步提高QC小組活動成果的知識含量、科技含量和效益水平。

一是提高運用質量管理技術水平。QC小組要認真按照PDCA程序和活動步驟開展活動，加強調查研究，做好取證和數據分析，在課題確定、目標制定、問題分析、要因確認、對策措施制定和效果評價等環節，都要有經得住檢驗的證據和事實，用數據“說話”；要恰當、準確地運用統計技術方法分析、判斷問題。

當前，要在鞏固“兩圖一表”運用的基礎上，發展多種統計技術方法并用，恰當選擇運用新老七種工具，尤其要有針對性地運用正交試驗技術、可靠性技術、水平對比、回歸分析等方法，提高活動的嚴密性、科學性和有效性。下，各單位都要培植幾個能夠正確、恰當運用相關統計技術的典型。

二是提高成果的技術含量。在課題攻關中，要充分發揮QC小組成員的聰明才智，積極應用相關專業技術，潛心攻關和試驗，努力提高技術含量和成果水平，以實實在在的績效，在原有基礎上取得較大的改進、完善和提高。創新型課題QC小組在研發中，要積極應用先進理論和技術方法解決一些關鍵技術難題，推出創新型成果。下各單位要側重抓好幾個具有一定基礎，有望取得較重大突破的重要或關鍵課題，取得預期成果，推進企業技術進步和技術創新，為企業形成優勢技術、特色技術做出貢獻。

三是QC小組活動要與班組建設、合理化建議、崗位能手、企業文化建設有機結合起來，積極開展創建質量信得過班組和卓越班組活動，大力推進5S、全面生產保養（TPM）和現場標準化等群眾性的基礎管理活動，制定規范和考核評價辦法，搞好自我評價和考核、評比，對成效突出的基層班組（隊、站、車間）予以表彰。

第四篇：淺析統計技術在質量管理中的作用

淺析統計技術在質量管理中的作用

作者陳珊

摘要：隨著中國改革開放的逐步開放的逐步深入，人們越來越意識到質量管理對經濟建設的保障作用，這就要求抓好質量管理和提高產品質量。本文簡單說明中國現存在的問題和為什么質量如此重要的原因。接著回顧質量管理簡史，提出了二十世紀以來質量管理的發展狀況。對統計技術在質量管理中的目的與意義簡單說明，作現代質量管理統計方法做了舉例，對并且進行評價與分析，最后提出了產品質量提升的方法和我國商業企業產品質量的策略。

關鍵詞：質量 統計方法 企業 質量管理

一、質量的重要性

（一）問題的由來

問題紅心蛋刀地溝油，從度大米到皮革奶，從雙匯火腿腸“瘦肉精”刀滬上盛祿食品分公司“染色饅頭”，五花八門的問題食品層出不窮，連綿不絕，問題究竟出在哪里？監管體系中存在盲區，無疑是一大問題。另一方面，在發達國家，零售商一旦發生偽產品或欺詐等行為將面臨數百萬乃至傾家蕩產的巨額懲罰。食品安全中的各種違法行為損害了人民的生命健康，損害國家形象。故質量對人民，企業乃至國家起著至關重要你的重要。

（二）質量的重要性

1．人類生活需要質量大堤的保護

人類生活需要質量大堤的保護，一旦質量大堤崩潰，劣質產品和服務的洪水猛獸就將危及到人類的生活和生命。衣被難以御寒，食物不充饑，住所危及安全，車輛可以傾斜，飛機失事煤礦爆炸……這種質量低劣造成傷害甚至危及人類生命的事件，打開每天的報紙總能看到，它讓我們深思“質量”對于人們生活的重要意義。

人類的生活只有依托質量才能得以提升。我國已經提出全面建設小康社會的宏偉目標。在實現這一宏偉目標的進程中，可持續發展的能力不斷增強，生態環境得到全面持續改善，資源利用效率顯著提高，人與自然進一步和諧協調，整個社會走上生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。要想要達到這一目的，如果沒有質量大堤的保護是完全不可想象的。只有質量理念全面更新，質量水平顯著提高，質量文化不斷普及，才能推進質量工作的全面加強和質量成果的極大涌現。于是，人們可以在冠以“質量城市”、“質量生活”、“質量鄉村”。稱號的質量環境中，享受現代質量文明帶來的生活樂趣，這樣人們的生活才得以大幅度提高。

2企業發展需要質量工作的支撐

在企業發展的過程中，離不開產品和服務項目的開發和生產。一個企業沒有產品和服務，就如無源之水、無本之木，一切經營活動必將停止。因此，產品策略一直是一個企業營銷策略中最為核心、最為基礎、最為根本的策略。然而產品質量的核心又在于“產品”的質量，這種質量體現在產品能極大地滿足消費者的物質需求和心理需求。更準確的說，這種產品的服務和質量應能超越競爭者更好的滿足消費者的物質需求和精神需求。這種物質需求的滿足離不開產品的符合性質量、適用性質量的統一和綜合。日本經濟強盛的成功之道，已引起世界各國的注意、學習和研究，究其原因，質量是核心。

人們常說一個產品能拯救一個企業，能促使一個企業的發展。更嚴格的說，只有一個富有競爭質量的產品才能引導一個企業駛向成功的彼岸。

3.綜合國力和競爭力一質量為核心要素

當前，世界多極化和經濟全球化成為兩大主流趨勢，世界各國面臨著新的挑戰，而

綜合國力和競爭力則是挑戰的焦點。因此，提升綜合國力和競爭力已經成為當今時代發展的主旋律。

在國際上有兩個最具權威的評價機構：瑞士洛桑國際管理發展系統（IMD）和世界經濟論壇（WEF）。無論是哪一種評價體系，都把“企業管理”作為其要素。在IDM評價體系中，“企業管理又分為“生產率”、勞動成本、公司經營、管理效率”。在WEF評價體系中，“企業管理”又分為“企業組織、企業家、企業創新、風險經營”。等等。顯而易見，管理成為基礎性評價指標，而管理的核心則是“質量”，包括產品質量、服務質量、生活質量、經濟運行質量，等等。

根據《財富》雜志2001年全球500強排名中，中國內地紙占了11席，與國際相同業務的企業比較，差距還是很明顯的。因此，中國增強國際競爭力的道路還很漫長，我國質量工作者應為我國國際競爭力的增長作出不可替代的作用。

二、質量管理概述

（一）質量的概念分為如下三個方面：

(1)設計質量

實際質量指的是為生產產品而規定的產品規格、性能以及外觀等表示質量規格的概念。確定設計質量時考慮到消費者要求的質量，本企業的工程能力、技術水品、產品的經濟的那個，這也就叫目標質量、（2）制造質量

也叫適合質量，表示生產過程中制造的產品適應設計質量的程度。生產同樣德 產品在制造過程中會產生質量區別，從而發生質量的分布。工廠所說的提高質量指的是制造質量，在精神上和經濟上可能范圍內與設計質量保持一致的一種制造領域的產品質量管理活動。

（3）服務質量

產品具有良好的質量，只是必須的。但重要的是消費者學會正確使用產使消費者正確使用產品，并在出現故障或使用發生困難時得到保修，才能使消費者對產品感興趣。服務質量指的是能夠使消費者正確使用產品的有效措施及產品中出現的問題是得到的必要幫助。

質量管理領域的權威Juran說質量就是“使用適合性”。要滿足為消費者實際和制造，同時服務質量也要要高，因此使用適合性包含上述的三個質量定義。

確定產品的特性的要素或評價一個產品時的指標要素叫做質量特性。質量特性是衡量產品有用性的尺度，如化學藥品的純度、金屬材料的強度、產品尺寸、性能、壽命等。產品特性的值，簡稱特性。

質量管理中的管理一次包含英語中management 和control兩種意思。

實際上是一個具有十分豐富內涵的多側面的概念，也含有與時俱進的特性。也就是說，隨著生產發展和社會進步，質量的含義就不可能凝固不變，二十隨著時代進步而不斷豐富內涵、擴展外延、調整表述進而永葆時代氣息。

（二）質量管理簡史

人類有文字記載的歷史幾乎總是包含著質量及控制和管理的內容。早在周王朝春秋、戰國時期，《周禮·考工記》就記載了手工業產品的工程局鞥技術規格、制造方法、技術要求以及質量管理方法。例如，《考工記》就開始寫到：“審曲面勢，在飭五材，以辨名器?！彼^“審曲面勢”，就是對當代手工業品作類型和規格的設計；，所謂“在飭五材”，就是在設計后，;所謂“以辨民器”，就是對生產的手工業產品，通過檢查是否合格、能否為官方和民間使用。這些記載從一個側面折射出當時的人們對質量的理解。放射出我國古代文明的燦爛光輝。一般的，按照質量管理的方法不同，我們把質量管理分為三個階段。

(1).質量檢測階段

一般指18世紀中期到20世紀30年。也即從歐洲工業革命開始到第二次世界大戰爆發。隨著資本主義工業化大生產的發展，工人的勞動生產率幾倍、幾十倍甚至成百上千倍高于手工業工人，生產產品的的幅度增長要求零件部系統化和標準化，從而達到互換性，大幅度降低成本、提高效率。這一生產要求又促使了精密的生產和應用。在18世紀四五十年代美國的這種標準化生產已經取得了巨大成功，英氣了歐洲的廣泛關注。隨著生產的發展，人們已經求實認識到一臺機器再精確，但生產出來的產品質量特征不可能只取一個數值于是人們提吃了公差界限的問題。這個概念的提出，實際上反映了人們對產品質量水平和產品經濟性的相互約束的新認識，反映了人們對追求產品質量水平和經濟性最佳組合的一種新思考。

（2）統計質量統計階段

這一階段指20世紀40年代至五十年代。

這一階段的代表人物是美國電報電話 的貝爾實驗室的休哈特。在20世紀的20年代美國貝爾電話實驗室成立了兩個課題的研究組，一個研究從事過程控制，休哈特主張對上產過程的控制，事先做好生產設備的調試工作、生產環境的整頓工作、技術人員的和生產人員的額培訓工作，并要求生產人員在生產過程找那個的規范操作，保證生產過程處于控制之中從而達到穩定的目的。休哈特的具有里程碑意義的貢獻在于，首創了生產過程中的監督管理——控制圖，并于1931年出版了《產品質量的經濟控制》一書，這本書奠定了質量控制的理論的基礎。

（3）全繆按質量管理階段

這一階段一般認為始于20世紀60年代，質量管理至今還處于不斷地發展和完善之中。隨著生產發展和社會進步，特別是科學技術的飛速發展和創新成果的不斷涌現，質量管理的對象、內容和任務發生了新的變化。

這一時期，人們對產品的要求從單純的使用性能發展為耐用性、美觀性、安全性?？煽啃约敖洕缘娜骊P注，這就大大提升了人們對這質量的需求水平，也對質量管理提出了新的課題。于是，人們認識到質量管理問題不能同外部環境相隔離，只能把質量管理與整個企業管理問題不能那個同外部環境相隔離，只能把質量管理與整個企業管理乃至企業以外的社會相聯系，只能把其作為企業管理系統乃至社會大系統的一個子系統，于是聯系的觀點制約的觀點、溝通的觀點在質量管理中被廣泛應用。在科學管理中，以人為本的觀念被充分強調了。美國是全面質量管理的但是發人深省的是，全面質量管理真正在實際中取得成功的是日本。

日本在推行中的一個特點是吧全面質量管理的理論覓求結合起來走吃了一條日本化的管理新路，創造了新的方法。經過努力，到90年代，美國的鋼鐵、汽車等質量有趕超了日本。這種經歷有為全面質量管理重在實踐、重在應用作了一個最好的注腳。

在新的形勢對質量管理的深層呼喚之下，我國的質量必將邁向新的發展時期，必將成為質量大國，對世界作出新的貢獻。

三 統計質量管理的觀點

統計質量管理的方法的理論基礎是概率論和數理統計，其主要觀點主要包括質量統計分析和質量統計推斷。

（一）質量統計分析觀點

（1）質量的貼紙具有波動性，所謂質量的特質性，是指測量的質量特質數值，如尺寸、強度、重量等。實踐證明在生產過程中不管如何保持特條件，即便操作者、機器、原材料、加工方法、測量手段、生產環境等條件相同，生產出來的每一批產品的特性值總不可能完全相同，總是存在或多的差異，這就是產品質量的波動性?？梢哉f我們是生存在“波動的世界”中，這樣的波動時我們無法避免的、因此直來給你特性值也具有波動性，產品質量波動具有普遍性和永恒性。

（2）質量特性值的波動具有規律性

在生產過程中盡管采用各種措施保持條件穩定，但由于有偶然性的原因的影響，加工出來的一批零件特性值總會有波動。理論和實際證明，對于數量很大的一批零件來說，特性值的波動存在一定的規律，這種規律變現在頻率的分布上，就是一種大量現象的統計規律。在質量管理中 常應用的有正態、二項分布和泊松分布等幾種典型分布。

（3）影響特性值波動的原因

影響質量特性值波動的原因主要有人員、材料、方法、機器、測量和環境6個方面。人員：操作者的質量意識、技術水平、文化素養、熟練程度和身體素質等。

機器：機器設備、工裝夾具的精度和維護保養狀況等。

材料：材料的化學成分、物理性能和外觀質量等。

方法：加工工藝、操作規程和作業指導書的正確程度等。

測量：測量設備試驗手段和測試方法等。

環境：工作場所的溫度、濕度、含塵度、照明、和振動等。

（二）質量的統計推斷觀點

在自己量控制中經常遇到要確定一批產品質量的問題，這整批產品零件稱為母體或總體，但由于種種原因有不可能對整批產品逐個進行檢查，而只能從中抽取一部分進行檢查，抽取的一部分零件叫做子樣或樣本。統計推斷的觀點，就是要從檢查子樣質量的統計特征來 推斷整個來母體質量的統計特征，即用部分來說明整體的觀點，由此產生了悠揚檢驗的理論。

四 常用統計技術方法與基礎知識

質量管理的一項重要工作就是找出產品質量波動的規律，把正常波動控制在合理的范圍內，消除系統原因引起的波動。在質量的統計分析觀點的理論基礎上，人們為了更好地實現這一目標提出了一系列的質量管理的統計技術和方法。早期常用的質量管理方法主要包括：調查法、分層法、排列圖法、因果圖法、直方圖法、散布圖法、控制圖法、推移圖法、對策表法、流程圖法。隨著人們對質量管理：工作人士的加深、直來給你管理成為企業文化的一部分，質量工作被列入企業戰略工作中，質量管理方法有利進一步法人發展的需要，因此，有產生了新型的質量管理方法：樹圖、親和圖法、關系圖法、系統圖法、過程決策程序圖法、矩陣圖法、矩陣數據解析圖法、網絡圖法、頭腦風暴法、水平對比法等。除了上面提到的這些質量管理方法的使用，隨著統計技術在質量管理中的應用的不斷深入、應用領域的不斷擴大、計算機在質量管理工作中的應用不斷得到推廣。統計過程控制、試驗設計、假設檢驗、回歸分析、方差分析、測量系統分析、測量不確定評估等統計技術與方法在質量管理的應用都得到不斷深化。

五 我國產品質量提升策略

ISO9000：2000版對質量改進的解釋為，質量改進時建立在一些基本過程之上的，致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進時質量管理工作中的不可或缺的一部分，其目的在于提高組織質量管理體系的有效性和效率，實現質量方針和質量目標，增強顧客和其他相關滿意的機會。為了有效實施各種形式的具體質量改進活動，并取得成效，應按以下步驟進行：

（1）分析和評估現狀，一識別改進區域。

（2）確定改進目標。

（3）尋找可能解決辦法，以實現這些目標。

（4）評價這些解決辦法并作出選擇。

（5）實施選定的解決辦法。

（6）測量、驗證、分析和評價實施的結果，一確定這些目標已經實現。

（7）這個是采納更改。

必要時對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上講，改進時一種持續活動。顧客和其他相關方的反饋以及質量管理體系的審核均能用于識別改進的機會。組織中的全體人員都應接受有關應用質量改進工具和統計技術方面的培訓，以改進自己的工作過程。

參考文獻

[1]Jack·Levin、James Alan Fox：《社會研究中的基礎統計學》，第九版，北京：中國人名大學出版社，2008.[2] 岑詠霆：《質量管理教程》，第二版，傷害：復旦大學出版社，2010.2.[3]韓直能、李喜軍：《現代質量管理統計方法》，第一版，北京：科學出版社，2007.[4]黃宏升：《統計技術與方法在質量管理中的應用》，第一版，北京：國防工業出版社，2006.10.

第五篇：中層干部在企業中的作用

習慣了有“帽子”遮風避雨的工作方式，今天，“帽子”猛然說：“大家都站出來體驗體驗風雨吧?！辈判盐颍菏窃撟岋L雨沖刷沖刷自己這安逸的腦袋瓜了。

十多年來，不同的領導帶領著同一支隊伍，耕耘著糧庫這同一片土地，卻收獲著不同的收成和心情。糧庫的成長史給我很深的啟迪：一個企業在物力、財-

力資源定性的前提下，人的潛能的再塑和挖掘是何其的重要。而在企業工程中如同鋼架的中層領導班子其扮演的角色便更舉足輕重了。我認為要成為一名優秀的中層干部，其在企業管理中應起到以下幾個作用：

一、領導手中的令牌。企業領導的工作是布局謀篇，運籌帷幄，而具體戰略、方針的執行工作還是各部門的中堅---中層干部。領導的令牌指到哪里，中層干部就應沖到哪里，對領導交辦的工作要迅速準確的領會意圖，利用自身具備的崗位業務知識抓好落實，時刻體現“快”、“穩”、“精”；在發生重大突發性事件時，要召之即來，來之能戰，戰之能勝；對領導關注的重要苗頭性、傾向性問題，要主動介入，掌握動態，快速反應，不斷改進工作的方式方法，把屬于自己的工作搞得更深、更細、更快、更好。沖鋒陷陣時，還應注重策略，有勇有謀。要有超前意識，善于洞察，能提出富有創造性、實效性的獨特見解，有新意地開展工作，不能平平淡淡，隨波逐流，推一下動一下，抽一下跑一圈。

二、職工沖鋒的號角。干部的表率作用是無聲命令、有形行動，其影響力是巨大的。干部的影響力通常分為兩種：一是強制性影響力，是通過組織賦予的職權實現的；二是自然性影響力，是通過領導者的高尚品格和優秀才能實現的，后者比前者更為重要，身為中層干部，要帶領群眾去實現預定的管理目標，表率作用非常重要，這就要求領導干部做到：加強品德修養，以德樹威；提高領導才能，以能樹威；牢記勤政為民，以勤樹威；作出工作實績，以績樹威。形象就是旗幟，形象就是力量，職工認知干部的最直接形式就是干部的外在形象，自身正以貼近群眾，交朋友以讀懂群眾，平常心以心系群眾，處理公以贏得群眾，方法活以團結群眾，會行路以凝聚群眾，辦實事以感動群眾，群眾信得過，有事愿找你，愿給你說，就能和群眾休戚與共，息息相關，與群眾的關系就自然拉近，說話才能擲地有聲，產生眾望所歸的作用，你才能從群眾中獲得鮮活的第一手資料，才能把群眾凝聚到自己的身邊，為企業的發展加快進程。

三、培育企業文化的催化劑。企業文化可為企業生產經營決策提供正確的指導思想和健康的精神氣氛，而積極向上的思想觀念及行為準則，可以形成強烈的使命感和持久的驅動力，為企業發展凝聚力量。培育企業文化不是一朝一夕之功，也不是個人的力量所及，但中層領導的示范作用，卻是培育企業文化的催化劑。中層干部的示范作用，首先表現在對培育企業文化的高度認識上，要自覺地把企業文化置于企業生產經營活動的先導地位；二突出表現在身體力行，身教重于言教；三還表現在要有敏銳的眼光和勇氣，在深化改革的進程中，必須觸及舊傳統、舊觀念及某些人的既得利益，矛盾是不可避免的。工作中贊揚什么，反對什么，必須態度堅決，旗幟鮮明，敢于并善于發現在改革、競爭中涌現的新人、新事、新思想、新觀念，大力進行宣揚，促進職工更新觀念，摧化企業精神的形成。（建議：庫內的宣傳欄能否重新辦起來，收集一些市場動態、經濟信息，記錄庫內的好人好事、丑惡現象，讓一只無形的手、一雙無形的眼睛去幫助大家、監督大家。）

四、企業內外部公共關系的主線。如將發展企業喻為一輛飛馳的列車，則企業的內外部公共關系就是油箱內的汽油，能給車以動力，也能翻之于半途之中。一個企業，中層干部主持各個不同范圍的工作，肩負不同的領導責任，他們抓著企業的命脈主線，他們之間能不能融洽相處，真誠合作，對于企業要實現的工作任務來說至關重要，“眾人劃漿開大船”。主事者之間貌合神離，各自為政，甚至不擇手段，互相拆臺，試想這樣的“一班子”如何能為政一任，造福一方呢？所以企業內部公共關系的根本目標是“內求團結”，“內求團結”是“外求發展”的基礎。中層干部應有胸懷全局的理想信念，有閑言碎語不足慮的胸襟氣度，能夠嚴以律已，寬以待人，做到自重、自省、自警、自勵。“以責人之心責已，以恕已之心恕人”，倘能如此，同志間的猜疑嫉妒，嫌隙隔膜，何愁不能消除呢？群眾又何以“幾套馬車”相譏？經濟運行總是受到外部環境與內部條件的雙重制約，僅有良好的內部人際關系環境，還只能是閉門造車，“外求發展”是外部公共關系的總目標。

中層干部接觸著各種外部關系，特別是與經營顧客的關系。他們的一舉一動，一言一行都關系著糧庫的形象問題，在改善企業外部經營環境，為企業經濟運行的良性運轉起著鋪平道路的作用。在工作往來中，一要樹立“顧客就是皇帝”的經營觀念；二要處理好“顧客第一”還是“利潤第一”的辯證關系。“我們要求發展，但最重要的是，我們要和我們的客戶一起發展”。三產品是贏得顧客的物質基礎。在經營或糧食輪換中，我們一定要保證質量。同時完善的服務是贏得顧客關系的精神保證，兩者缺一不可。企業在處理好與顧客的關系外，還應注重與社區的關系，俗話說“遠新不如近鄰”，“地肥根深苗才壯”，良好的社區環境是企業發展的肥沃土地。當今社會是信息主載的社會，信息、輿論可以幫助企業開辟財源，贏得公眾。所以中層干部在外辦事或經營過程中，要注意收集信息資源，同時不忘宣傳自己，不斷豐富企業的經營網絡，擴大企業的顧客群體。（建議：早晨上班經常看見運糧食的客戶無水喝，無處休息，只能坐在地上，汗流滿面。能否挪一間平房作為客戶休息室，備上水，裝上空調則更好。）

總的來說，作為中層領導干部，既然得到了上級的任命，那么就要在有限的任期里做好無限的努力，創造無限的成績。要多聽、多看、多學；要多調查、多研究、多思考；要多鼓勵、多表揚、多贊美；還要多向兄弟部門學習，多和兄弟單位交流，相互促進，注重全面發揮自身的能力和主動性、創造性，真正在企業管理中起到領導和表率作用。