第一篇：淺析新媒體時(shí)代的公關(guān)傳播

淺析新媒體時(shí)代的公關(guān)傳播

新媒體是在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上延伸出來的各種媒體形式。①相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體的“新”不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，也體現(xiàn)在形式上。有些新媒體是嶄新的，比如互聯(lián)網(wǎng)；有些是在舊媒體的基礎(chǔ)上引進(jìn)新技術(shù)后，新舊結(jié)合的媒體形式，比如電子報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)電視等。隨著新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體的傳播特點(diǎn)，對(duì)以傳播為手段的公共關(guān)系工作帶來了巨大的影響，在新媒體時(shí)代如何進(jìn)行公關(guān)傳播已成為公關(guān)界目前關(guān)注的熱點(diǎn)。

新媒體時(shí)代的媒體傳播特點(diǎn)

相互融合的傳播內(nèi)容與渠道。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體的最大特點(diǎn)是它的融合性。在傳播內(nèi)容上，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一種趨勢。以歷史最悠久的傳統(tǒng)媒體報(bào)紙為例，在新媒體時(shí)代，報(bào)紙不再是單純的“紙質(zhì)媒體”，目前國內(nèi)很多報(bào)紙都有了自己的電子報(bào)，不僅可讀，還可聽、可視，極好地融合了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體的內(nèi)容特點(diǎn)。在傳播渠道上，傳統(tǒng)媒體之間的邊界正在逐漸消融。一部手機(jī)不僅僅可以用來通話、發(fā)短信，同時(shí)還可以用來聽廣播、看電視、上網(wǎng)，而這些功能的實(shí)現(xiàn)正是以互聯(lián)網(wǎng)、通信、廣播電視等多種媒體傳播渠道的融合為基礎(chǔ)的。

全時(shí)全球發(fā)布的傳播環(huán)境。隨著Web2.0、云計(jì)算等新媒體技術(shù)的發(fā)展，瞬間的、隨時(shí)隨地的、沒有任何時(shí)間與空間限制的發(fā)布成為新媒體傳播環(huán)境的最大特點(diǎn)。在時(shí)間上，傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布的采訪——寫作——編輯——傳播的過程被大大簡化，新媒體在進(jìn)行傳播時(shí)不再需要復(fù)雜的剪輯和煩瑣的后期制作與排版，技術(shù)的簡單便捷使得信息可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳播。在空間上，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展及普及，信息的發(fā)布已突破了發(fā)布地點(diǎn)及傳播地域的限制，實(shí)現(xiàn)全球發(fā)布，使“地球村”的概念真正得以實(shí)現(xiàn)，這一優(yōu)勢是任何傳統(tǒng)媒體都無法比擬的。

交互式的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式。傳統(tǒng)媒體的傳播模式是單向的、“點(diǎn)對(duì)面”的，它表現(xiàn)為在特定的時(shí)間內(nèi)由信息發(fā)布者向不確定的受眾傳播信息，受眾被動(dòng)地接受，很難進(jìn)行信息的反饋。而新媒體的傳播模式是交互式的、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的，傳統(tǒng)的發(fā)布者和受眾都成為信息的發(fā)布者，而且可以進(jìn)行互動(dòng)。交互式的傳播模式使受眾的地位得到充分肯定，他們?cè)僖膊皇侵荒鼙粍?dòng)接受的被傳播者，他們可以更加積極主動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傳遞自己的聲音?！包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播也使新媒體由傳統(tǒng)的大眾傳播走向了分眾傳播的重大變革。

個(gè)性化的傳播行為。在新媒體時(shí)代，每一個(gè)人都成為信息的發(fā)布者，可以個(gè)性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，指出：“截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.3億，國內(nèi)微博客用戶規(guī)模約為6311萬，在網(wǎng)民中的使用率為13.8%，手機(jī)網(wǎng)民中，手機(jī)微博客的使用率達(dá)15.5%?！雹诓┛?、播客等個(gè)性化的傳播行為使人們?cè)诮邮?、處理信息的同時(shí)，也將自己新的感受、新的見解、新的觀點(diǎn)發(fā)布出去。這種個(gè)性化的傳播行為一方面讓眾人體會(huì)著發(fā)布信息，影響他人的快感，同時(shí)也帶來了個(gè)人隱私泛濫，內(nèi)容良莠不齊的弊端，為管理帶來困難，也為受眾的信息選擇能力提出了更高的要求。

新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的新契機(jī)

利用新媒體可提升公關(guān)傳播的內(nèi)容到達(dá)率。內(nèi)容到達(dá)率是所有公關(guān)主體在進(jìn)行公關(guān)傳播時(shí)非?？粗氐闹笜?biāo)，它意味著有效傳播。新媒體在傳播模式上由傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)面”變?yōu)椤包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，這給公關(guān)主體進(jìn)行差異化公關(guān)傳播提供了可能。即按照公關(guān)目標(biāo)將全體受眾根據(jù)其特征劃分成不同的群體，并向他們有針對(duì)性、有區(qū)別地傳遞不同的公關(guān)信息。這樣做一方面可以讓目標(biāo)受眾看到合適的公關(guān)信息，這就相當(dāng)于對(duì)癥下藥，并通過反復(fù)傳播使內(nèi)容效果得以強(qiáng)化；另一方面可以避免目標(biāo)受眾遭受無關(guān)信息的噪音侵?jǐn)_，降低影響公關(guān)效果達(dá)成的負(fù)面信息量。

利用新媒體可使公關(guān)傳播更具個(gè)性化。新媒體交互式傳播模式的特點(diǎn)在公關(guān)傳播中所起的一項(xiàng)重要作用是使受眾這個(gè)角色在整個(gè)公關(guān)過程中的地位得到提高。受眾真正參與整個(gè)公關(guān)過程成為可能，受眾不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)。同時(shí)，新媒體信息的異常豐富使受眾的選擇余地非常大。隨著新媒體技術(shù)向智能化、個(gè)人化方向的發(fā)展，受眾可以在更廣闊的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。自由地傳遞信息，自由地選擇信息，新媒體把“公關(guān)到群體”推向“公關(guān)到個(gè)人”，使公關(guān)傳播更具個(gè)性化。

利用新媒體可使公關(guān)傳播更具親和力。在新媒體時(shí)代，公關(guān)主體對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通可以顯得更具親和力。對(duì)內(nèi)，公關(guān)主體可以及時(shí)發(fā)布各方面的運(yùn)作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策層，從而大大增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和組織的凝聚力。對(duì)外，公關(guān)主體可以通過建立自己的網(wǎng)站、在商業(yè)網(wǎng)站上建立自己的活動(dòng)專區(qū)等形式積極與外部公眾溝通，通過建立服務(wù)信息庫的方式，對(duì)目標(biāo)公眾進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)和溝通，由于減少了中間環(huán)節(jié)，采用的是“面對(duì)面”的方式，親和力更強(qiáng)，傳播效果更好。

利用新媒體可使公關(guān)傳播更便于危機(jī)處理。危機(jī)處理的關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后能夠作出迅速的反應(yīng)，采取正確的公關(guān)策略。如何能夠做到反應(yīng)迅速、公關(guān)策略正確就涉及信息的反饋速度和準(zhǔn)確性上。新媒體交互式“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播模式可以使公關(guān)主體在事件伊始就能搜集到各方反饋信息，據(jù)此可以在危機(jī)前期做出正確的應(yīng)對(duì)策略；利用新媒體傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)積極展開公關(guān)溝通工作，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化；積極搜集信息反饋并進(jìn)行分析，不斷修正公關(guān)措施，將負(fù)面影響控制到最??；針對(duì)不同群體的差異性進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，尋求公眾的理解和支持。

第二篇：新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化、互動(dòng)化的特征，快速地影響和改變了社會(huì)輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點(diǎn)。

傳播主體多元化。這是一個(gè)人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是發(fā)言人的時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新浪微博用戶有4億多，每天發(fā)布微博總量達(dá)1.2億條，新浪首頁新聞1小時(shí)有幾百萬的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會(huì)被數(shù)萬家乃至數(shù)十萬家網(wǎng)站自動(dòng)抓取、自動(dòng)轉(zhuǎn)載??眾多的個(gè)體網(wǎng)民表達(dá)自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強(qiáng)烈。

傳播內(nèi)容海量化。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息得到充分的體現(xiàn)，伴隨著搜索引擎技術(shù)不斷更新?lián)Q代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創(chuàng)新和擴(kuò)充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節(jié)點(diǎn)碎片化。新媒體時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報(bào)道者。智能手機(jī)的普及，更讓大眾麥克風(fēng)隨時(shí)隨地地現(xiàn)場直播變成現(xiàn)實(shí)。新聞發(fā)布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬的網(wǎng)民按照各自的觀點(diǎn)分別發(fā)布消息，再加上眾多的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，輿論發(fā)展呈網(wǎng)狀擴(kuò)散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發(fā)展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點(diǎn)互動(dòng)，移動(dòng)獲得，移動(dòng)表達(dá)，即時(shí)傳播，即時(shí)分享，并且呈現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)群”“群對(duì)群”的特點(diǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)化、立體化、群際化的傳播方式，顯現(xiàn)了極強(qiáng)的群際傳播特點(diǎn)，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見的集散地，也成了個(gè)別單一話題的放大器，對(duì)社會(huì)公眾的態(tài)度、認(rèn)知與行為越來越發(fā)揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)是天下互聯(lián)。隨著手機(jī)等移動(dòng)媒體的快速發(fā)展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價(jià)值的信息，隨時(shí)、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點(diǎn)迅速變?yōu)槿珖踔寥虻臒狳c(diǎn)。這種傳播范圍短時(shí)廣泛化，是新媒體時(shí)代信息傳播的最鮮明的特點(diǎn)。

傳播速度瞬間化。新媒體時(shí)代信息的傳播，完全擺脫了時(shí)間與空間的限制，尤其在時(shí)間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當(dāng)事人愿意，輕輕一點(diǎn)，瞬間便上傳到網(wǎng)上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發(fā)事件的報(bào)道，在網(wǎng)民的參與下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動(dòng)使輿情得到快速傳播和及時(shí)的反饋。

傳播結(jié)果擴(kuò)大化。在新媒體時(shí)代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。許多聲譽(yù)危機(jī)事件并非發(fā)端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區(qū)”“微信”等新媒體，大眾化的傳統(tǒng)媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴(kuò)音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區(qū)委黨校）

第三篇：新媒體時(shí)代

新媒體時(shí)代，教師該如何閱讀

當(dāng)下，隨著手機(jī)、微博、微信等新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類已進(jìn)入新媒體時(shí)代。作為教師，如何有效地利用新媒體閱讀，提升專業(yè)素養(yǎng)，助力教育教學(xué)實(shí)踐？

一些教師更看重傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，排斥手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體閱讀。其實(shí)，新媒體閱讀與紙質(zhì)閱讀一樣，都是全民閱讀的一種體現(xiàn)，以什么方式讀書，讀傳統(tǒng)紙質(zhì)書還是電子書，完全在于個(gè)人選擇。兩者并不沖突，閱讀的深淺并不會(huì)因介質(zhì)而決定。

碎片化的閱讀方式并不一定是淺嘗輒止的。從甲骨文、竹簡書、帛書、手抄紙書到今天的大批量印刷書籍，人類閱讀的介質(zhì)在不斷變化，但人類思想的傳承并沒有因此而受到影響。

作為教師，海量的知識(shí)存儲(chǔ)十分必要。在傳統(tǒng)教育中，教師只是知識(shí)的傳播者，而在新媒體時(shí)代，獲取知識(shí)和信息的通道變得平等而開放，學(xué)生也可以通過網(wǎng)絡(luò)方便而快捷地獲取大量的知識(shí)，教師不再擁有知識(shí)霸權(quán)，而是以“學(xué)習(xí)者”、“引導(dǎo)者”的身份出現(xiàn)。新媒體閱讀可以擴(kuò)大教師的知識(shí)存儲(chǔ)量，拓展教師的閱讀視野。教師只有廣泛地吸收各門類知識(shí)，擁有豐富的知識(shí)和信息貯備，才能更好地為學(xué)生答疑解惑。

教師閱讀需要分享，基于閱讀的專業(yè)對(duì)話、合作互動(dòng)，對(duì)于教師整體素質(zhì)的提高有著促進(jìn)作用。在傳統(tǒng)閱讀時(shí)代，閱讀是一種相對(duì)獨(dú)立和私密的行為，讀者和作者之間缺少即時(shí)互動(dòng)。但在新媒體時(shí)代，這種情況大大改變了，“私人筆記”變成了“公開日志”，讀書的樂趣也從“好讀書，不求甚解”變成了“評(píng)論”和“分享”。新媒體給教師提供了一個(gè)極好的平臺(tái)，教師足不出戶就能“聆聽”到教育大家的諄諄教誨，“觀摩”到杰出名師的教育示范，從他們身上找到成長的路徑，獲取提升的力量，這是傳統(tǒng)閱讀難以做到的。志趣相同、有共同成長意愿的教師，無論身處何方，都可以建立QQ群、微信群等閱讀群，共同制訂閱讀計(jì)劃，同步完成閱讀內(nèi)容，讀后分享閱讀心得……借助新媒體，教師閱讀由個(gè)人行為擴(kuò)展為群體行為，讓閱讀更有動(dòng)力。

作為新媒體時(shí)代的教師，一定要讓閱讀成為一種生命狀態(tài)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，不斷提升自身的教育素養(yǎng)和能力，做新媒體時(shí)代的優(yōu)秀閱讀者，時(shí)刻成長自己，才能成就學(xué)生！

第四篇：試論新媒體時(shí)代國企危機(jī)公關(guān)策略

試論新媒體時(shí)代國企危機(jī)公關(guān)策略

摘要：目前我們正處在以互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)為主導(dǎo)的新媒體時(shí)期，信息的傳播為國企的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。如今介質(zhì)模式與信息的傳播途徑都有了很大的變化，國企公關(guān)的危機(jī)也出現(xiàn)了一系列的改變。以此作為切入點(diǎn)進(jìn)行深入的分析，并結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出一系列讓企業(yè)可以有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；國企危機(jī)公關(guān)；危機(jī)公關(guān)策略中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）04-00-01

一、新媒體時(shí)代下信息傳播對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的一些影響目前的媒體主要是以電視以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為核心，通過網(wǎng)絡(luò)、廣播以及電視等介質(zhì)進(jìn)行傳播，能夠把各個(gè)地點(diǎn)與各個(gè)時(shí)間所發(fā)生的事，通過媒介進(jìn)行即時(shí)傳播，其傳播速度能夠和事件的發(fā)生保持同步。這個(gè)時(shí)期的溝通形式很容易產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)溝通，提升交流的有效性。

二、新媒體時(shí)代下國企危機(jī)公關(guān)的一系列弊端

國企危機(jī)公關(guān)是對(duì)于其自身的狀態(tài)與客觀條件而言。在通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新所導(dǎo)致的新媒介環(huán)境下，危機(jī)傳播的情況是很難遏制的，其以驚人的速度進(jìn)行傳播，而且涉及的面也更大，同時(shí)也具有一定的未知性。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們一定要提升企業(yè)在此環(huán)境中抵御危機(jī)的能力，特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的大型國企，由于新媒體時(shí)代國企的大眾敏

感度也是非常高的，在很多時(shí)候都要承受著巨大的壓力，若稍有疏忽，那么無數(shù)的斥責(zé)及負(fù)面話題就會(huì)如洪水般襲來，這不但影響到國企的聲譽(yù)及形象，同時(shí)可能還會(huì)造成一定的財(cái)政危機(jī)。

三、依附于生命周期的國企危機(jī)公關(guān)策略及實(shí)際案例通常在危機(jī)還沒有成型時(shí)，我們就要有提前防范的意識(shí)，積極的查找危機(jī)。一般的危機(jī)公關(guān)最希望危機(jī)被扼殺于萌芽之中，那么就可以實(shí)施網(wǎng)上議題的偵測，查找網(wǎng)絡(luò)上能夠?qū)ζ髽I(yè)造成傷害的負(fù)面信息，讓企業(yè)第一時(shí)間做出反應(yīng)，從而把危機(jī)扼殺于萌芽之中。

在新媒體時(shí)代這一大的背景下，危機(jī)如果全面爆發(fā)那么可能就會(huì)造成不可逆的后果，在危機(jī)爆發(fā)的峰值，其可操控性是所有階段中最低的，要細(xì)致的查明原因，第一時(shí)間掌握事態(tài)，且以最快的速度給出有效策略，構(gòu)建完善的應(yīng)預(yù)案。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，也要有針對(duì)性，切勿盲目，我們可以科學(xué)的利用搜索，微博以及群組等工具，從大量信息中實(shí)施數(shù)據(jù)的整合，精準(zhǔn)的查出企業(yè)的客戶，認(rèn)真聽取客戶的想法，這樣利用知識(shí)，交流、獎(jiǎng)勵(lì)等碎片化去留住價(jià)值比率較高的客戶，這樣在危機(jī)爆發(fā)時(shí)就能夠第一時(shí)間的實(shí)施有效公關(guān)，誠懇的交流，從而降低誤會(huì)的發(fā)生率。下述為實(shí)際案例，用以論證國企危機(jī)公關(guān)策略的可行性。

2009年7月21日，某玩具公司在測檢玩具質(zhì)量是發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的玩具鉛含量過多，為降低危機(jī)帶來的影響，此公司第一時(shí)間宣布召回問題產(chǎn)品。因?yàn)檎倩厥录山裹c(diǎn)的某玩

具產(chǎn)商，宣告破產(chǎn)；而問題的根源公司不僅沒有因自己的產(chǎn)品問題而造成影響及經(jīng)濟(jì)損失，反而卻深化了其信譽(yù)度，在一定程度上還提高了自身的形象。此公司危機(jī)公關(guān)的有效性，不但在于其主動(dòng)的危機(jī)處理態(tài)度以及謹(jǐn)慎的危機(jī)處理措施，同時(shí)此公司對(duì)對(duì)話型媒體及媒介，信息輸出方式的科學(xué)控制以及合理的運(yùn)用也為此公司帶來積極的影響。那么此類對(duì)話型媒體如何在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮其作用？

“有那一位了解他們要回收的玩具的種類？我們有大量的波利儲(chǔ)蓄袋，就是帶磁石的那一種，不知道他們的回收清單中有沒有，我很擔(dān)心。”

按照從論壇以及博客等搜集到的目標(biāo)消費(fèi)群體的相關(guān)反應(yīng)以及關(guān)心的問題，除了和常規(guī)專業(yè)媒體的互動(dòng)，此公司還第一時(shí)間到各大門戶網(wǎng)站公開紅色重標(biāo)的“召回信息”，而且在相關(guān)的搜索引擎，比如百度等設(shè)置召回連接，由此把消費(fèi)者帶入至公司網(wǎng)站的召回專用子站。持續(xù)更新的子站已經(jīng)明確的介紹了召回信息以及召回方式，且給出了能夠進(jìn)行打印的退貨申請(qǐng)單與免費(fèi)郵資標(biāo)示等，這讓消費(fèi)者能夠以最方便的形式完成產(chǎn)品的退回，所以在很大程度上節(jié)省了公司因?yàn)檎倩禺a(chǎn)品需要新增設(shè)的投資成本。而在此公司發(fā)布的召回信息界面里，其在重點(diǎn)的幾個(gè)文段進(jìn)行了表示，其內(nèi)容為：“我們不會(huì)背離自己的承諾”，“我們正在做什么”，“我們會(huì)怎樣處理此問題”，“怎樣保證孩子的安全”，且最后告知消費(fèi)群體“怎樣相信此公司的玩具是安全可靠的”。上述得知此公司的每一步策略都與持續(xù)從各種途徑獲得的相關(guān)信息

有關(guān)。

通過一系列案例我們總結(jié)出，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)要及時(shí)把握話語權(quán)，利用網(wǎng)絡(luò)迅速的表明立場。在新媒體環(huán)境下的危機(jī)策略，速度是最為重要的一個(gè)要素。因?yàn)樾旅襟w環(huán)境下的新聞的傳播速度非?？欤缘谝粫r(shí)間掌握話語權(quán)就顯得一張的重要，企業(yè)一定要以最快的速度利用相應(yīng)的方式站出來，通過各類平臺(tái)權(quán)表明立場，隨時(shí)掌握信息的態(tài)勢。積極的引入網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)威。和意見領(lǐng)袖第一時(shí)間進(jìn)行交流讓其用影響力鞏固自己的產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)形象。利用技術(shù)措施處理網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)的負(fù)面新聞。這主要依附于技術(shù)手段，防止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，在相應(yīng)的搜索引擎上做一些利于企業(yè)的文章，降負(fù)面信息進(jìn)行批評(píng)或者是改變其排序。構(gòu)建多層次的危機(jī)預(yù)警體系，深化網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控力度，整合全面預(yù)警機(jī)制。深化企業(yè)自身的品牌形象，利用新媒體構(gòu)建正面的企業(yè)形象。同時(shí)要與業(yè)界的意見領(lǐng)袖與有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體建立一定的關(guān)系，強(qiáng)化品牌在其心中的認(rèn)識(shí)以及良好形象。參考文獻(xiàn)：

[1]李愛暉.新形勢下危機(jī)傳播中主流傳統(tǒng)媒體的新聞選擇——以《中國青年報(bào)》對(duì)“三鹿奶粉事件”的報(bào)道為例[A]//中國傳媒大學(xué)第三屆全國新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].2012，12（11）.[2]董國隆.應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的宣傳藝術(shù)[N].中國鐵道建筑報(bào)，2011，18（06）.[3]徐紅，吳玉如.新媒體環(huán)境下的社會(huì)公共危機(jī)傳播[A]//

中國傳媒大學(xué)第四屆全國新聞學(xué)與傳播學(xué)博士生學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].2010，17（03）.作者簡介：孫亞軍（1985-），男，甘肅舟曲人，政工師，學(xué)士學(xué)位，從事思想政治工作研究。

第五篇：新媒體與危機(jī)公關(guān)

新媒體與危機(jī)公關(guān)

隨著新媒體時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開拓了一個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機(jī)公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對(duì)新媒體提出有效的危機(jī)公關(guān)策略。

所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機(jī)公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個(gè)人意見，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機(jī)公關(guān)。

一、新媒體環(huán)境下危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、傳播范圍擴(kuò)大化

通常我們的危機(jī)公關(guān)事件，都是通過傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體，可以突破時(shí)間和空間的限制，把一個(gè)普遍關(guān)注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴(kuò)大。

2、傳播的時(shí)效性

新聞講求時(shí)效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復(fù)的核對(duì)和制作，時(shí)效性增強(qiáng)，可以在第一時(shí)間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機(jī)拍下視頻第一時(shí)間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。

3、信息的復(fù)雜多元

傳統(tǒng)媒體由于存在時(shí)間較長，體制健全，運(yùn)作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對(duì)。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實(shí)，這就是有關(guān)公關(guān)危機(jī)的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識(shí)別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時(shí)的互動(dòng)

在新媒體時(shí)代的公關(guān)危機(jī)中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個(gè)人可以毫無顧忌的表達(dá)自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實(shí)有效的解決方法，并且可以在第一時(shí)間得知對(duì)這次公關(guān)危機(jī)事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

二、新媒體在危機(jī)公關(guān)中所起到的負(fù)面影響

1、危機(jī)的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大。可能在發(fā)生危機(jī)公關(guān)的主體還沒認(rèn)識(shí)到發(fā)生了問題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當(dāng)大了。短時(shí)間內(nèi)的危機(jī)產(chǎn)生、爆發(fā)、擴(kuò)大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機(jī)應(yīng)變，并且在日常的運(yùn)轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機(jī)制，成立公關(guān)小組或者請(qǐng)公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴(yán)重的事件之后才想起來重視公共關(guān)系。

2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機(jī)，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個(gè)人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實(shí)真相；很多人有可能隔岸觀火，時(shí)不時(shí)出來湊個(gè)熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對(duì)所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。

三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)

1、成立信息監(jiān)控小組

想要能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速的解決問題，就不能依賴危機(jī)發(fā)生后才亡羊補(bǔ)牢，而是要提前做好準(zhǔn)備，有一定的預(yù)警機(jī)制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進(jìn)行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動(dòng)就可以及時(shí)發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個(gè)公關(guān)小組，對(duì)該小組的人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們?cè)谟龅轿C(jī)的時(shí)候能夠給予恰當(dāng)?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂的如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性的危機(jī)，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時(shí)抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結(jié)，注重營造良好的公關(guān)形象

對(duì)于公關(guān)危機(jī)，不能事情解決了就認(rèn)為大功告成棄之不顧。需要針對(duì)這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進(jìn)入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)。在平時(shí)的運(yùn)營中，也要格外注意營造一個(gè)良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時(shí)生產(chǎn)和工作的一點(diǎn)一滴中建立起一個(gè)負(fù)責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當(dāng)陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時(shí)，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實(shí)通過照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個(gè)時(shí)候似乎做什么解釋都無濟(jì)于事。而陳冠希的做法是在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)，向大家公開道歉，并暫時(shí)退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經(jīng)營的井井有條，并且已經(jīng)開始著手再次進(jìn)入娛樂圈，他的歌唱和演藝事業(yè)也在慢慢復(fù)蘇。

這就是一次成功的公關(guān)案例，在這個(gè)案例中，網(wǎng)絡(luò)作為艷照被曝光的場所本應(yīng)該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數(shù)之多都是特別驚人的，網(wǎng)上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是紅遍一時(shí)，我們可以直觀的看到網(wǎng)絡(luò)上的一些言論就有了緩和甚至反轉(zhuǎn)的趨勢，這就充分的說明了公關(guān)危機(jī)的處理得當(dāng)所能夠起到的作用。網(wǎng)絡(luò)既能夠擴(kuò)大影響效果，同時(shí)也提供了一個(gè)大家交流意見的平臺(tái)。事例二：李陽家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語”的創(chuàng)始人李陽就陷入了被大眾指責(zé)的境地。在面對(duì)鏡頭時(shí)，李陽非常理智淡定，也坦承自己是在危機(jī)公關(guān)，為了挽救事業(yè)。但事實(shí)上，李陽的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學(xué)生上課，事業(yè)絲毫未受損。在一個(gè)瘋狂審丑、沒有底限的時(shí)代，比李陽極端的案例都成功存活下來，他的確沒有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個(gè)坦誠的受訪者。

在家暴門時(shí)間后我們同時(shí)看到了他的理智冷靜和對(duì)英語教學(xué)瘋狂的熱情，所以我們不得不承認(rèn)這次的家暴門時(shí)間對(duì)李陽來說不一定全部起到了負(fù)面效應(yīng)，更多的是利弊參半。這向我們充分說明了只要運(yùn)用好的危機(jī)公關(guān)處理方法，有可能會(huì)轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)會(huì)。

事例三：強(qiáng)生致癌門

強(qiáng)生致癌門已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，早在兩年前強(qiáng)生公司所出產(chǎn)的嬰兒洗發(fā)水就被揭發(fā)含致癌物，公司表示會(huì)逐步停用，但是最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分國家和地區(qū)，包括中國內(nèi)地及香港出售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水仍含有致癌物質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強(qiáng)生并沒有誠懇的道歉，也沒有對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行召回，而是表示這款產(chǎn)品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內(nèi)，并獲得美國食品與藥物管理局及其他國家監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，不過他們將逐漸停止在嬰兒產(chǎn)品中使用這些成分。而公眾對(duì)強(qiáng)生的態(tài)度也沒有什么好的反響，反而會(huì)覺得強(qiáng)生暫時(shí)的無作為無表態(tài)是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境對(duì)危機(jī)公關(guān)既是一種機(jī)會(huì)，也是一種挑戰(zhàn)。不管是事態(tài)的蔓延還是處理后果的好評(píng)都可以通過新媒體迅速及時(shí)有效的到達(dá)公眾的耳根眼底，形成認(rèn)知。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好公共關(guān)系的形象建設(shè)，在突發(fā)危機(jī)時(shí)能夠有條不紊的采取緊急行動(dòng)，積極地處理危機(jī)，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策策略，是現(xiàn)在政府和企業(yè)不可小視的一部分。