第一篇：淺析新媒體時代的公關傳播

淺析新媒體時代的公關傳播

新媒體是在數字技術和網絡技術基礎上延伸出來的各種媒體形式。①相對于報刊、廣播、電視等傳統意義上的媒體，新媒體的“新”不僅體現在技術上，也體現在形式上。有些新媒體是嶄新的，比如互聯網；有些是在舊媒體的基礎上引進新技術后，新舊結合的媒體形式，比如電子報紙、網絡電視等。隨著新媒體技術的飛速發展，新媒體呈現出不同于傳統媒體的傳播特點，對以傳播為手段的公共關系工作帶來了巨大的影響，在新媒體時代如何進行公關傳播已成為公關界目前關注的熱點。

新媒體時代的媒體傳播特點

相互融合的傳播內容與渠道。較之于傳統媒體，新媒體的最大特點是它的融合性。在傳播內容上，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一種趨勢。以歷史最悠久的傳統媒體報紙為例，在新媒體時代，報紙不再是單純的“紙質媒體”，目前國內很多報紙都有了自己的電子報，不僅可讀，還可聽、可視，極好地融合了廣播、電視、網絡等多種媒體的內容特點。在傳播渠道上，傳統媒體之間的邊界正在逐漸消融。一部手機不僅僅可以用來通話、發短信，同時還可以用來聽廣播、看電視、上網，而這些功能的實現正是以互聯網、通信、廣播電視等多種媒體傳播渠道的融合為基礎的。

全時全球發布的傳播環境。隨著Web2.0、云計算等新媒體技術的發展，瞬間的、隨時隨地的、沒有任何時間與空間限制的發布成為新媒體傳播環境的最大特點。在時間上，傳統媒體信息發布的采訪——寫作——編輯——傳播的過程被大大簡化，新媒體在進行傳播時不再需要復雜的剪輯和煩瑣的后期制作與排版，技術的簡單便捷使得信息可以實現實時傳播。在空間上，隨著新媒體技術的發展及普及，信息的發布已突破了發布地點及傳播地域的限制，實現全球發布，使“地球村”的概念真正得以實現，這一優勢是任何傳統媒體都無法比擬的。

交互式的“點對點”傳播模式。傳統媒體的傳播模式是單向的、“點對面”的，它表現為在特定的時間內由信息發布者向不確定的受眾傳播信息，受眾被動地接受，很難進行信息的反饋。而新媒體的傳播模式是交互式的、“點對點”的，傳統的發布者和受眾都成為信息的發布者，而且可以進行互動。交互式的傳播模式使受眾的地位得到充分肯定，他們再也不是只能被動接受的被傳播者，他們可以更加積極主動地表達自己的觀點、傳遞自己的聲音。“點對點”的傳播也使新媒體由傳統的大眾傳播走向了分眾傳播的重大變革。

個性化的傳播行為。在新媒體時代，每一個人都成為信息的發布者，可以個性地表達自己的觀點，傳播自己關注的信息。2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，指出：“截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.3億，國內微博客用戶規模約為6311萬，在網民中的使用率為13.8%，手機網民中，手機微博客的使用率達15.5%。”②博客、播客等個性化的傳播行為使人們在接受、處理信息的同時，也將自己新的感受、新的見解、新的觀點發布出去。這種個性化的傳播行為一方面讓眾人體會著發布信息，影響他人的快感，同時也帶來了個人隱私泛濫，內容良莠不齊的弊端，為管理帶來困難，也為受眾的信息選擇能力提出了更高的要求。

新媒體時代公關傳播的新契機

利用新媒體可提升公關傳播的內容到達率。內容到達率是所有公關主體在進行公關傳播時非常看重的指標，它意味著有效傳播。新媒體在傳播模式上由傳統的“點對面”變為“點對點”，這給公關主體進行差異化公關傳播提供了可能。即按照公關目標將全體受眾根據其特征劃分成不同的群體，并向他們有針對性、有區別地傳遞不同的公關信息。這樣做一方面可以讓目標受眾看到合適的公關信息，這就相當于對癥下藥，并通過反復傳播使內容效果得以強化；另一方面可以避免目標受眾遭受無關信息的噪音侵擾，降低影響公關效果達成的負面信息量。

利用新媒體可使公關傳播更具個性化。新媒體交互式傳播模式的特點在公關傳播中所起的一項重要作用是使受眾這個角色在整個公關過程中的地位得到提高。受眾真正參與整個公關過程成為可能，受眾不僅參與的主動性增強，選擇的主動性也得到加強。同時，新媒體信息的異常豐富使受眾的選擇余地非常大。隨著新媒體技術向智能化、個人化方向的發展，受眾可以在更廣闊的領域實現聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。自由地傳遞信息，自由地選擇信息，新媒體把“公關到群體”推向“公關到個人”，使公關傳播更具個性化。

利用新媒體可使公關傳播更具親和力。在新媒體時代，公關主體對內、對外的溝通可以顯得更具親和力。對內，公關主體可以及時發布各方面的運作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時反饋給領導決策層，從而大大增強員工的主人翁責任感和組織的凝聚力。對外，公關主體可以通過建立自己的網站、在商業網站上建立自己的活動專區等形式積極與外部公眾溝通，通過建立服務信息庫的方式，對目標公眾進行一對一的服務和溝通，由于減少了中間環節，采用的是“面對面”的方式，親和力更強，傳播效果更好。

利用新媒體可使公關傳播更便于危機處理。危機處理的關鍵是危機發生后能夠作出迅速的反應，采取正確的公關策略。如何能夠做到反應迅速、公關策略正確就涉及信息的反饋速度和準確性上。新媒體交互式“點對點”的傳播模式可以使公關主體在事件伊始就能搜集到各方反饋信息，據此可以在危機前期做出正確的應對策略；利用新媒體傳播速度快、傳播范圍廣的特點積極展開公關溝通工作，防止事態進一步惡化；積極搜集信息反饋并進行分析，不斷修正公關措施，將負面影響控制到最小；針對不同群體的差異性進行點對點的溝通，尋求公眾的理解和支持。

第二篇：新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代輿情傳播特點

新媒體時代，數字化、網絡化、即時化、互動化的特征，快速地影響和改變了社會輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點。

傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風，個個都是發言人的時代。據統計，新浪微博用戶有4億多，每天發布微博總量達1.2億條，新浪首頁新聞1小時有幾百萬的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會被數萬家乃至數十萬家網站自動抓取、自動轉載??眾多的個體網民表達自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強烈。

傳播內容海量化。在新媒體時代，互聯網海量的信息得到充分的體現，伴隨著搜索引擎技術不斷更新換代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創新和擴充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節點碎片化。新媒體時代，任何一個網民都有可能成為信息的生產者、輿論事件的報道者。智能手機的普及，更讓大眾麥克風隨時隨地地現場直播變成現實。新聞發布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬的網民按照各自的觀點分別發布消息，再加上眾多的轉發和評論，輿論發展呈網狀擴散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點互動，移動獲得，移動表達，即時傳播，即時分享，并且呈現“點對群”“群對群”的特點。這些網絡化、立體化、群際化的傳播方式，顯現了極強的群際傳播特點，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見的集散地，也成了個別單一話題的放大器，對社會公眾的態度、認知與行為越來越發揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化。互聯網最大的優點是天下互聯。隨著手機等移動媒體的快速發展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價值的信息，隨時、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點迅速變為全國甚至全球的熱點。這種傳播范圍短時廣泛化，是新媒體時代信息傳播的最鮮明的特點。

傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播，完全擺脫了時間與空間的限制，尤其在時間上，無論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當事人愿意，輕輕一點，瞬間便上傳到網上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發事件的報道，在網民的參與下遠遠超越了傳統媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動使輿情得到快速傳播和及時的反饋。

傳播結果擴大化。在新媒體時代，輿情傳播的方式和路徑已經發生了根本性的變革。許多聲譽危機事件并非發端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區”“微信”等新媒體，大眾化的傳統媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區委黨校）

第三篇：新媒體時代

新媒體時代，教師該如何閱讀

當下，隨著手機、微博、微信等新媒體技術的迅猛發展，人類已進入新媒體時代。作為教師，如何有效地利用新媒體閱讀，提升專業素養，助力教育教學實踐？

一些教師更看重傳統的紙質閱讀，排斥手機、網絡等新媒體閱讀。其實，新媒體閱讀與紙質閱讀一樣，都是全民閱讀的一種體現，以什么方式讀書，讀傳統紙質書還是電子書，完全在于個人選擇。兩者并不沖突，閱讀的深淺并不會因介質而決定。

碎片化的閱讀方式并不一定是淺嘗輒止的。從甲骨文、竹簡書、帛書、手抄紙書到今天的大批量印刷書籍，人類閱讀的介質在不斷變化，但人類思想的傳承并沒有因此而受到影響。

作為教師，海量的知識存儲十分必要。在傳統教育中，教師只是知識的傳播者，而在新媒體時代，獲取知識和信息的通道變得平等而開放，學生也可以通過網絡方便而快捷地獲取大量的知識，教師不再擁有知識霸權，而是以“學習者”、“引導者”的身份出現。新媒體閱讀可以擴大教師的知識存儲量，拓展教師的閱讀視野。教師只有廣泛地吸收各門類知識，擁有豐富的知識和信息貯備，才能更好地為學生答疑解惑。

教師閱讀需要分享，基于閱讀的專業對話、合作互動，對于教師整體素質的提高有著促進作用。在傳統閱讀時代，閱讀是一種相對獨立和私密的行為，讀者和作者之間缺少即時互動。但在新媒體時代，這種情況大大改變了，“私人筆記”變成了“公開日志”，讀書的樂趣也從“好讀書，不求甚解”變成了“評論”和“分享”。新媒體給教師提供了一個極好的平臺，教師足不出戶就能“聆聽”到教育大家的諄諄教誨，“觀摩”到杰出名師的教育示范，從他們身上找到成長的路徑，獲取提升的力量，這是傳統閱讀難以做到的。志趣相同、有共同成長意愿的教師，無論身處何方，都可以建立QQ群、微信群等閱讀群，共同制訂閱讀計劃，同步完成閱讀內容，讀后分享閱讀心得……借助新媒體，教師閱讀由個人行為擴展為群體行為，讓閱讀更有動力。

作為新媒體時代的教師，一定要讓閱讀成為一種生命狀態，堅持終身學習，不斷提升自身的教育素養和能力，做新媒體時代的優秀閱讀者，時刻成長自己，才能成就學生！

第四篇：試論新媒體時代國企危機公關策略

試論新媒體時代國企危機公關策略

摘要：目前我們正處在以互聯網與手機為主導的新媒體時期，信息的傳播為國企的發展起到了一定的促進作用。如今介質模式與信息的傳播途徑都有了很大的變化，國企公關的危機也出現了一系列的改變。以此作為切入點進行深入的分析，并結合自身的實踐經驗給出一系列讓企業可以有效的應對危機的策略。

關鍵詞：新媒體時代；國企危機公關；危機公關策略中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-00-01

一、新媒體時代下信息傳播對企業危機公關的一些影響目前的媒體主要是以電視以及互聯網等技術為核心，通過網絡、廣播以及電視等介質進行傳播，能夠把各個地點與各個時間所發生的事，通過媒介進行即時傳播，其傳播速度能夠和事件的發生保持同步。這個時期的溝通形式很容易產生共鳴，增強溝通，提升交流的有效性。

二、新媒體時代下國企危機公關的一系列弊端

國企危機公關是對于其自身的狀態與客觀條件而言。在通過互聯網持續創新所導致的新媒介環境下，危機傳播的情況是很難遏制的，其以驚人的速度進行傳播，而且涉及的面也更大，同時也具有一定的未知性。為了企業的可持續發展，我們一定要提升企業在此環境中抵御危機的能力，特別是與消費者息息相關的大型國企，由于新媒體時代國企的大眾敏

感度也是非常高的，在很多時候都要承受著巨大的壓力，若稍有疏忽，那么無數的斥責及負面話題就會如洪水般襲來，這不但影響到國企的聲譽及形象，同時可能還會造成一定的財政危機。

三、依附于生命周期的國企危機公關策略及實際案例通常在危機還沒有成型時，我們就要有提前防范的意識，積極的查找危機。一般的危機公關最希望危機被扼殺于萌芽之中，那么就可以實施網上議題的偵測，查找網絡上能夠對企業造成傷害的負面信息，讓企業第一時間做出反應，從而把危機扼殺于萌芽之中。

在新媒體時代這一大的背景下，危機如果全面爆發那么可能就會造成不可逆的后果，在危機爆發的峰值，其可操控性是所有階段中最低的，要細致的查明原因，第一時間掌握事態，且以最快的速度給出有效策略，構建完善的應預案。而對于網絡工具的選擇，也要有針對性，切勿盲目，我們可以科學的利用搜索，微博以及群組等工具，從大量信息中實施數據的整合，精準的查出企業的客戶，認真聽取客戶的想法，這樣利用知識，交流、獎勵等碎片化去留住價值比率較高的客戶，這樣在危機爆發時就能夠第一時間的實施有效公關，誠懇的交流，從而降低誤會的發生率。下述為實際案例，用以論證國企危機公關策略的可行性。

2009年7月21日，某玩具公司在測檢玩具質量是發現其生產的玩具鉛含量過多，為降低危機帶來的影響，此公司第一時間宣布召回問題產品。因為召回事件而成焦點的某玩

具產商，宣告破產；而問題的根源公司不僅沒有因自己的產品問題而造成影響及經濟損失，反而卻深化了其信譽度，在一定程度上還提高了自身的形象。此公司危機公關的有效性，不但在于其主動的危機處理態度以及謹慎的危機處理措施，同時此公司對對話型媒體及媒介，信息輸出方式的科學控制以及合理的運用也為此公司帶來積極的影響。那么此類對話型媒體如何在企業危機公關中發揮其作用？

“有那一位了解他們要回收的玩具的種類？我們有大量的波利儲蓄袋，就是帶磁石的那一種，不知道他們的回收清單中有沒有，我很擔心。”

按照從論壇以及博客等搜集到的目標消費群體的相關反應以及關心的問題，除了和常規專業媒體的互動，此公司還第一時間到各大門戶網站公開紅色重標的“召回信息”，而且在相關的搜索引擎，比如百度等設置召回連接，由此把消費者帶入至公司網站的召回專用子站。持續更新的子站已經明確的介紹了召回信息以及召回方式，且給出了能夠進行打印的退貨申請單與免費郵資標示等，這讓消費者能夠以最方便的形式完成產品的退回，所以在很大程度上節省了公司因為召回產品需要新增設的投資成本。而在此公司發布的召回信息界面里，其在重點的幾個文段進行了表示，其內容為：“我們不會背離自己的承諾”，“我們正在做什么”，“我們會怎樣處理此問題”，“怎樣保證孩子的安全”，且最后告知消費群體“怎樣相信此公司的玩具是安全可靠的”。上述得知此公司的每一步策略都與持續從各種途徑獲得的相關信息

有關。

通過一系列案例我們總結出，在危機出現時企業要及時把握話語權，利用網絡迅速的表明立場。在新媒體環境下的危機策略，速度是最為重要的一個要素。因為新媒體環境下的新聞的傳播速度非常快，所以第一時間掌握話語權就顯得一張的重要，企業一定要以最快的速度利用相應的方式站出來，通過各類平臺權表明立場，隨時掌握信息的態勢。積極的引入網絡上的權威。和意見領袖第一時間進行交流讓其用影響力鞏固自己的產品、品牌以及企業形象。利用技術措施處理網絡上企業的負面新聞。這主要依附于技術手段，防止事態的進一步發展，在相應的搜索引擎上做一些利于企業的文章，降負面信息進行批評或者是改變其排序。構建多層次的危機預警體系，深化網絡媒體的監控力度，整合全面預警機制。深化企業自身的品牌形象，利用新媒體構建正面的企業形象。同時要與業界的意見領袖與有影響力的網絡媒體建立一定的關系，強化品牌在其心中的認識以及良好形象。參考文獻：

[1]李愛暉.新形勢下危機傳播中主流傳統媒體的新聞選擇——以《中國青年報》對“三鹿奶粉事件”的報道為例[A]//中國傳媒大學第三屆全國新聞學與傳播學博士生學術研討會論文集[C].2012，12（11）.[2]董國隆.應對企業危機的宣傳藝術[N].中國鐵道建筑報，2011，18（06）.[3]徐紅，吳玉如.新媒體環境下的社會公共危機傳播[A]//

中國傳媒大學第四屆全國新聞學與傳播學博士生學術研討會論文集[C].2010，17（03）.作者簡介：孫亞軍（1985-），男，甘肅舟曲人，政工師，學士學位，從事思想政治工作研究。

第五篇：新媒體與危機公關

新媒體與危機公關

隨著新媒體時代的到來，網絡媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關系方面，也就又開拓了一個領域。網絡信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關策略。

所謂新媒體以寬帶網數字技術和移動通訊技術為基礎，互聯網媒體是它的代表。在近幾年的一些危機公關事件中，從它的產生、爆發、擴大直到解決，網絡都參與其中并且發揮了很大的作用。下面我將僅以個人意見，談談新媒體（主要指網絡）與危機公關。

一、新媒體環境下危機公關的特點

1、傳播范圍擴大化

通常我們的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網絡、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。

2、傳播的時效性

新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現事件，信息采集、發布、傳送、接受為一體，迅速實現整個流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機拍下視頻第一時間發布的網絡上，被廣大網絡瀏覽和轉載。

3、信息的復雜多元

傳統媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復雜難以核實，這就是有關公關危機的信息紛繁復雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時的互動

在新媒體時代的公關危機中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的表達自己的情緒，使得公關主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次公關危機事件處理的結果的反應。

二、新媒體在危機公關中所起到的負面影響

1、危機的爆發總是出人意料，并且在短時間內迅速擴大。可能在發生危機公關的主體還沒認識到發生了問題的情況下，事件的影響范圍已經相當大了。短時間內的危機產生、爆發、擴大，要求企業或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機應變，并且在日常的運轉中就要有預警機制，成立公關小組或者請公關公司，不要發生了嚴重的事件之后才想起來重視公共關系。

2、在新媒體的環境下一旦發生公關危機，容易產生謠言或者局面失控。這還是與網絡傳播的匿名性有關，個人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發表意見和看法，影響輿論導向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅使，所發表的言論不符合事實真相；很多人有可能隔岸觀火，時不時出來湊個熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場，要談論一些違背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發生局面失控的情況，不利于事情的發展和解決。

三、在新媒體環境下，如何應對公關危機

1、成立信息監控小組

想要能夠在短時間內迅速的解決問題，就不能依賴危機發生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備，有一定的預警機制，能夠防患于未然。成立了信息監控小組之后，能夠對新媒體的傳播途徑進行有效的監控，一旦有任何風吹草動就可以及時發覺，在事情影響尚小、還沒有產生惡劣影響的情況下及時向上級反應情況，以便控制事態，縮小影響。

2、專門成立公關小組或者公關公司

想要處理好公共關系，就必須要有一定的專業技巧。政府或者企業需要專門成立一個公關小組，對該小組的人員進行專業的技能培訓，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當的幫助和處理。現在有很多專業的公關公司，他們有很好的職業素養和豐富的經驗，懂的如何應對突發性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結，注重營造良好的公關形象

對于公關危機，不能事情解決了就認為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關形象，不要等到事情發生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產和工作的一點一滴中建立起一個負責的、可信賴的、質量有保證、服務周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網絡之時，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實通過照片呈現在公眾面前，這個時候似乎做什么解釋都無濟于事。而陳冠希的做法是在第一時間召開新聞發布會，向大家公開道歉，并暫時退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經營的井井有條，并且已經開始著手再次進入娛樂圈，他的歌唱和演藝事業也在慢慢復蘇。

這就是一次成功的公關案例，在這個案例中，網絡作為艷照被曝光的場所本應該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數之多都是特別驚人的，網上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網絡上也是紅遍一時，我們可以直觀的看到網絡上的一些言論就有了緩和甚至反轉的趨勢，這就充分的說明了公關危機的處理得當所能夠起到的作用。網絡既能夠擴大影響效果，同時也提供了一個大家交流意見的平臺。事例二：李陽家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語”的創始人李陽就陷入了被大眾指責的境地。在面對鏡頭時，李陽非常理智淡定，也坦承自己是在危機公關，為了挽救事業。但事實上，李陽的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學生上課，事業絲毫未受損。在一個瘋狂審丑、沒有底限的時代，比李陽極端的案例都成功存活下來，他的確沒有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個坦誠的受訪者。

在家暴門時間后我們同時看到了他的理智冷靜和對英語教學瘋狂的熱情，所以我們不得不承認這次的家暴門時間對李陽來說不一定全部起到了負面效應，更多的是利弊參半。這向我們充分說明了只要運用好的危機公關處理方法，有可能會轉危機為機會。

事例三：強生致癌門

強生致癌門已經不是第一次發生了，早在兩年前強生公司所出產的嬰兒洗發水就被揭發含致癌物，公司表示會逐步停用，但是最新調查發現，在部分國家和地區，包括中國內地及香港出售的強生嬰兒洗發水仍含有致癌物質。網絡傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強生并沒有誠懇的道歉，也沒有對其產品進行召回，而是表示這款產品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內，并獲得美國食品與藥物管理局及其他國家監管部門的批準，不過他們將逐漸停止在嬰兒產品中使用這些成分。而公眾對強生的態度也沒有什么好的反響，反而會覺得強生暫時的無作為無表態是一種不負責任的表現。

新媒體環境對危機公關既是一種機會，也是一種挑戰。不管是事態的蔓延還是處理后果的好評都可以通過新媒體迅速及時有效的到達公眾的耳根眼底，形成認知。在新媒體環境下，我們需要在日常能夠做好公共關系的形象建設，在突發危機時能夠有條不紊的采取緊急行動，積極地處理危機，重塑組織形象，這就是有效的公關策策略，是現在政府和企業不可小視的一部分。