第一篇：美容院沙龍會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

美容院沙龍會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

美容院沙龍會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

沙龍會(huì)作為典型的聯(lián)絡(luò)顧客的方式，是美容院經(jīng)常開展的一種活動(dòng)形式。要想運(yùn)作好一個(gè)成功的美容院沙龍會(huì)，需要遵循以下步驟：

一、明確會(huì)議的目的

在開辦一次沙龍會(huì)之前，首先必須明確會(huì)議的目的，你期望通過此次會(huì)議達(dá)到的效果是什么。只有確立了方向，接下來的活動(dòng)開展才有一個(gè)明確的點(diǎn)?？偟膩碚f，美容院沙龍會(huì)主要有以下幾種類型：

1、新店開張；

2、開發(fā)新客源；

3、推廣新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；

4、培養(yǎng)老顧客的忠誠度；

5、挖掘老顧客的消費(fèi)潛力；

6、擴(kuò)大美容院的知名度和影響力；

7、消化庫存；

二、確定活動(dòng)的主題

活動(dòng)主題由美容院和合作單位共同確定，主要根據(jù)活動(dòng)的目的來確定宣傳的主題。主題要清晰，并且能夠吸引顧客的注意力。

三、和講師溝通

活動(dòng)的目的以及主題確定好之后，接下來的就是和會(huì)議的講師溝通，確認(rèn)會(huì)議的地址、課程內(nèi)容及流程、優(yōu)惠方案以及需提前準(zhǔn)備的物品及主推產(chǎn)品等。在這一階段，和講師的溝通要及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出來。

四、優(yōu)惠方案的設(shè)計(jì)

明確會(huì)議的主要目的、美容院的項(xiàng)目、顧客的消費(fèi)能力和習(xí)慣以及庫存以后，接下來的就是制定有足夠誘惑力并能有助現(xiàn)場(chǎng)銷售的優(yōu)惠方案。總的原則是能夠促進(jìn)美容院的產(chǎn)品銷售，強(qiáng)化顧客對(duì)于美容院的形象。

優(yōu)惠方案可以分為三大部分：卡類、身體類產(chǎn)品以及面部產(chǎn)品。如果是以吸引新客源為主的會(huì)議，可以采取買產(chǎn)品送服務(wù)的優(yōu)惠方案；如果是推廣新項(xiàng)目，則可以采取買產(chǎn)品贈(zèng)產(chǎn)品或買產(chǎn)品送項(xiàng)目的方式（所贈(zèng)產(chǎn)品和所購產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)且有吸引力）。優(yōu)惠方案確定以后，要把方案打印出來人手一份，并做成POP醒目的張貼出來。在設(shè)計(jì)上要從視覺、聽覺、觸覺三方面出發(fā)，能夠吸引顧客的注意力。

五、會(huì)議時(shí)間的確定

若是晚上的會(huì)議18:00進(jìn)場(chǎng)，19:00開始咨詢及銷售，22:30結(jié)束，可以提醒顧客不需要吃晚飯?jiān)賮恚F(xiàn)場(chǎng)有食品；若是下午會(huì)議(宜選擇周六、日下午)則建議12:00進(jìn)場(chǎng)，13:30開始，16:30開始咨詢及銷售，17:3結(jié)束，記住要提醒美容師在通知顧客的時(shí)候要告訴進(jìn)場(chǎng)的具體時(shí)間。

六、場(chǎng)地的選擇

最好是當(dāng)?shù)鼐频陼?huì)議室的大小要和顧客人數(shù)相符，不要太次，選擇有舞臺(tái)、射燈的最為理想。為保證現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，音響效果一定要好，要有無線麥、白板，拉上窗簾檢查室內(nèi)燈光足夠明亮。

七、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)用的相關(guān)物品

包括橫幅、優(yōu)惠方案、剪刀、抽獎(jiǎng)箱、收據(jù)、便簽、筆、示范產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、計(jì)算器、白板筆、簽到本、獎(jiǎng)品、禮品等。

八、建議美容院制定美容師的獎(jiǎng)勵(lì)

美容院開展終端會(huì)，美容師是現(xiàn)場(chǎng)咨詢以及銷售活動(dòng)的主要執(zhí)行者，這就要求美容師自身的功力要達(dá)到一定火候，要不然終端會(huì)很難成功進(jìn)行。美容師不但需要為顧客提供良好的專業(yè)服務(wù)，本身也應(yīng)該具有專業(yè)的美容知識(shí)，同時(shí)也是顧客的知心朋友。美容師手法、專業(yè)知識(shí)水平、個(gè)人的性格、情感留客的功力都會(huì)成為沙龍會(huì)中能否聯(lián)絡(luò)顧客成功的關(guān)鍵。因此，在沙龍會(huì)進(jìn)行之前，美容院要制定對(duì)于美容師的獎(jiǎng)勵(lì)，更好的激勵(lì)美容師去為美容院創(chuàng)造業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)方案的具體制定可以讓員工參與進(jìn)行，最大限度的征求員工的意見。

九、檢查工作，落實(shí)以上工作及問題的存在

十、美容師的會(huì)前激勵(lì)和培訓(xùn)，以及分工落實(shí)到每人身上。

十一、每人的目標(biāo)制定。

第二篇：美容院晨會(huì)流程

晨會(huì)流程

一：?jiǎn)柡?。（晨?huì)執(zhí)行官首先自我介紹，然后向大家問好）

佰魅的美女們，大家早上好?。ê茫芎?，非常好，yeah?。┪沂墙裉斓某繒?huì)執(zhí)行官xxx。

二：總結(jié)安排工作：（管理人員做前一天的總結(jié)，并安排當(dāng)天的工作事物。）

在我們今天的晨會(huì)開始之前，首先請(qǐng)我們的管理人員帶我們做前一天的工作總結(jié)和今天的工作安排。

三：美麗宣言。（晨會(huì)執(zhí)行官帶領(lǐng)大家宣讀）

我常面帶微笑，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ?，我常穿裝打扮，因?yàn)檫@是形象的塑造，我肯輕言細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)的服務(wù)，我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人，我心地善良，因?yàn)樯屏寄芨谢磺?，我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海以弰e人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)，我會(huì)傳播快樂，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕快樂，我們很有信心，因?yàn)槲覀儶?dú)一無二。我真的很不錯(cuò)，我真的很不錯(cuò)。我是真的真的真的真的很不錯(cuò)。

四：晨會(huì)執(zhí)行官帶團(tuán)隊(duì)練習(xí)手操。

①：轉(zhuǎn)腕運(yùn)動(dòng)；②：輪指運(yùn)動(dòng)；③彈指運(yùn)動(dòng)；④：拋球運(yùn)動(dòng)；⑤：壓指運(yùn)動(dòng)；⑥：甩手運(yùn)動(dòng)；⑦：摩指運(yùn)動(dòng)

五：晨會(huì)執(zhí)行官帶團(tuán)隊(duì)跳團(tuán)隊(duì)舞蹈。

六：加油鼓氣！

晨會(huì)執(zhí)行官：美好的一天開始了，快樂的工作就要開始了，各位同事，讓我們各就各位，一起努力，晨會(huì)結(jié)束。

第三篇：美容院 晨會(huì)流程

晨會(huì)流程

1.大家準(zhǔn)備好了嗎？

2.整理隊(duì)形

3.伸出右手與心相連：感恩顧客給我財(cái)富；感恩第一名讓我成長(zhǎng)；感恩企業(yè)個(gè)我平臺(tái)

4.全體立正：檢查儀容儀表

5.羅蘭的家人們：早上好

6.企業(yè)的核心價(jià)值觀：為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

7.企業(yè)的核心理念：自強(qiáng)不息、厚德載物、永續(xù)經(jīng)營(yíng)

8.企業(yè)愿景：打造養(yǎng)生美容第一品牌

9.羅蘭企業(yè)使命：讓每位女性擁有健康、美麗的、幸福的人生

10.羅蘭使命宣言是：今天，我要全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

今天，我要全力以赴學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

今天，我要全力以赴創(chuàng)造價(jià)值 11.羅蘭企業(yè)文化：

三大態(tài)度：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾

三大作用：絕不找借口、保證完成任務(wù)、一切皆有可能

企業(yè)精神：市場(chǎng)致上

團(tuán)隊(duì)精神：建設(shè)取勝

12.美容師自我激勵(lì)：我很健康 我很快樂 我是最棒的

13.服務(wù)禮儀

14.舞蹈：以激情展示隊(duì)形散開

15.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：以為中心呈圓形集合：

全體：我們是一支有愛付出喜悅的精英團(tuán)隊(duì)。我愛我的美麗事業(yè)；我忠誠我的羅蘭企業(yè)；每天我要用最美的微笑來面對(duì)每一個(gè)人；每天我要用所有的愛來對(duì)待每一個(gè)人；我為羅蘭創(chuàng)造奇跡；我為自己創(chuàng)造價(jià)值；積極進(jìn)取 ；永遠(yuǎn)向前。加油 加油 加油 加油 加油 加油 加油加油加油

16.團(tuán)隊(duì)展示完畢（以愛的鼓勵(lì)--掌聲）結(jié)束

第四篇：美容院沙龍活動(dòng)流程及籌備

美容院沙龍活動(dòng)流程

活動(dòng)項(xiàng)目：《赤狐》女性生殖系統(tǒng)保健專題

活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)：

年 月 日至

年 月 日止。

活動(dòng)目的：這是一次重塑真女人的機(jī)遇，這是健康與激情結(jié)合的愉悅，這是一場(chǎng)關(guān)于個(gè)人及家庭幸福的革命，我們將給女性朋友帶來青春的活力。

1.打造生殖系統(tǒng)健康生態(tài)理念，讓顧客認(rèn)知了解并接受中西相結(jié)合的女性生殖保健文化。

2.推廣“赤狐”中西醫(yī)相結(jié)合的女性生殖保健文化，為專家坐診及顧客成交打下基礎(chǔ)，宣傳并鋪墊有需求的客源。

3.幫助終端美容院聚焦人氣，挖掘客源消費(fèi)，通過活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的促銷和氛圍的帶動(dòng)，銷售產(chǎn)品和理療卡及疑難雜癥療程卡。4.通過公益文化講座，提升美容院品牌形象。

活動(dòng)形式：1.封閉式專家講座沙龍（為坐診的客戶鋪墊）2.在美容院客戶和專家一對(duì)一交流（坐診）

3.小型沙龍活動(dòng)的特點(diǎn)是：一切從簡(jiǎn)，投入小，成本低，收益高。

活動(dòng)主題：1.世界醫(yī)學(xué)分類與起源，中華房中術(shù)養(yǎng)生與世界性文化演變

2.女性生殖系統(tǒng)為什么會(huì)生??？

3.中醫(yī)與西醫(yī)的區(qū)別，養(yǎng)生與保健的區(qū)別，從女性心理，生理等多個(gè)角度結(jié)合營(yíng)養(yǎng)學(xué)現(xiàn)場(chǎng)傳授并解答疑難。

4.女性生殖系統(tǒng)疾病案例分享

5.女性生殖系統(tǒng)疾病的預(yù)防和食療建議

6.專家現(xiàn)場(chǎng)坐診及開卡優(yōu)惠政策 7.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)治療，簽約開卡

-------會(huì)前籌備細(xì)則-------

1、終端店確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及人數(shù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；美療師認(rèn)真學(xué)習(xí)女性保健知識(shí)，懂得自我保健的重要性，為成功進(jìn)行顧客的邀約打下基礎(chǔ)。

2、管理監(jiān)督組：總指揮1名

3、推崇教授： 中山醫(yī)科大學(xué)教授，中國(guó)中醫(yī)養(yǎng)生文化婦女健康研究中心教授，女性健康工程專家。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)和監(jiān)督美療師技術(shù)理論和技術(shù)手法，并進(jìn)行模擬運(yùn)用，為成功進(jìn)行顧客的邀約打下良好的基礎(chǔ)。做到流暢應(yīng)答顧客的問答；技術(shù)手法和儀器使用嫻熟，提高顧客的滿意度。

3、坐診前檢查物料及儀器，如消毒水、84消毒液、各種手術(shù)器械、藥棉、擴(kuò)陰器、霧化頭等，對(duì)操作間進(jìn)行消毒處理。

4、做好優(yōu)惠開卡政策及體驗(yàn)女性生殖保養(yǎng)政策

5、為活動(dòng)作安排工作：

布置會(huì)場(chǎng)：A.制作廣告橫幅或燈箱，X展架。

B.接待區(qū)、溝通室、休息區(qū)、講座區(qū)、診療室、開卡談判區(qū)。

C.教授行程安排：美容師全體迎接容教授并為坐診人員提行李并安排好放置。D.后勤安排教授的住食。

---------邀約--------會(huì)前邀約，鎖定顧客的10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

①.消費(fèi)能力 ⑥.愛好

②.有明顯解決需求的愿望 ⑦.是否受家人朋友影響 ③.對(duì)保健認(rèn)可程度及意識(shí) ⑧.從事何工作 ④.年齡 ⑨.心理素質(zhì)

⑤.性格 ⑩.平常消費(fèi)的支付快慢

將顧客進(jìn)行ABC類分組

A類顧客：自己或家屬有需要。易沖動(dòng)，來的次數(shù)多，消費(fèi)額度高； B類顧客：自主性強(qiáng)，消費(fèi)額度相對(duì)高，但需要帶動(dòng)消費(fèi)； C類顧客：一次消費(fèi)較高，但來的次數(shù)較低； A類和B類為重點(diǎn)邀約客戶。

邀約溝通的內(nèi)容：

1.對(duì)員工進(jìn)行分工邀約責(zé)任制，分配邀約任務(wù)及定位邀約跟蹤人員；對(duì)有興趣客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤并記下顧客來店時(shí)間。

2.先挖掘顧客的需求再實(shí)施切入主題；初步跟蹤回訪，再進(jìn)行重點(diǎn)客戶跟蹤回訪，確定到會(huì)的數(shù)量和質(zhì)量；

3.匯總登記邀約表格，進(jìn)行最終確認(rèn)到會(huì)時(shí)間； 4.簡(jiǎn)述銷售項(xiàng)目的療效重點(diǎn)推崇專家； 5.主講嘉賓或坐診大師履歷介紹。

----坐診流程---

1.店長(zhǎng)經(jīng)理和美容師與坐診專家進(jìn)行坐診前溝通，約1小時(shí)；

2.開始坐診前的準(zhǔn)備工作，如；調(diào)試儀器，準(zhǔn)備筆和診斷表，茶水，香薰燈等；

3.美容師把顧客帶到接待區(qū)后，先單獨(dú)進(jìn)房介紹顧客情況，然后帶顧客到診斷室并向顧客介紹專家和教授；

4.過程中注意配合教授診斷問一些幫助成交的話術(shù)，協(xié)助開卡和答復(fù)，并陪護(hù)安撫顧客； 5.教授和顧客溝通完畢后，由美容師帶顧客到診斷室診斷； 6.診斷結(jié)束后由美容師帶顧客到理療房做手法。

7.操作結(jié)束后，由美容師帶顧客與店長(zhǎng)或顧問溝通并協(xié)助成交；

8.成交后立即開收據(jù)給顧客，并收銀刷卡。沒有成交的友好送客，進(jìn)行日后跟單，為未來鋪墊；

9.對(duì)于成交的顧客，要安排好調(diào)理的時(shí)間段，囑咐顧客按時(shí)調(diào)理； 10.醫(yī)學(xué)顧問把診斷、結(jié)算情況寫入顧客檔案，以便美容師跟進(jìn)顧客。

注意事項(xiàng)：

1.在顧客與教授溝通時(shí)不要搶話、插嘴，以免分散顧客注意力，影響溝通效果； 2.顧客相信教授后，配合專家并協(xié)助開卡；

3.站在顧客立場(chǎng)輔助性的呼應(yīng)工作：如“錢對(duì)于我們李小姐來說都不是問題，李小姐關(guān)心

4.5.6.7.8.的關(guān)鍵是效果”；

溝通室和診斷室不要在同一房間，每個(gè)顧客由負(fù)責(zé)她的美容師全程陪同，會(huì)診結(jié)束后做好房間清理工作，不可以把顧客扔給教授后就離開了，如果有特殊情況無法陪同應(yīng)馬上和前臺(tái)及店長(zhǎng)協(xié)商，指定其他美容師跟進(jìn)；

陪同人員限一個(gè)，不宜多，不可在陪同過程中和他人爭(zhēng)議；

介紹教授和顧客認(rèn)識(shí)的時(shí)候要注意技巧，運(yùn)用ABC法則，舉例：把顧客帶到老師面前時(shí)美容師向教授介紹顧客；李姐，這位是我們老板特意邀請(qǐng)的中山醫(yī)科大學(xué)教授容老師，她是愛情婚姻家庭問題專家，營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家，對(duì)女性生殖健康工程有相當(dāng)?shù)难芯?。向教授介紹顧客；“容教授，這位是照顧我多年的李姐，請(qǐng)你幫李姐看一看?！崩罱隳銈兟?，我就在外面等你，有什么事叫我就好了；

教授與顧客溝通時(shí)不要隨意進(jìn)出溝通室，保特點(diǎn)頭，微笑，肯定的技巧；

客戶與教授溝通診斷完畢，美容師不要?jiǎng)窨蛻?，而要代替顧客?qǐng)求教授幫助顧客調(diào)理，美容師要問積極的問題，不要問負(fù)面和擔(dān)心的問題。配合過程中不能接電話和隨意走動(dòng)。

售后服務(wù)：

1.所有的銷售從售后開始，我們的項(xiàng)目更關(guān)注售后。

2.所有的顧客做完后一個(gè)星期，必須要進(jìn)行一次電話回訪，只表示關(guān)心問候，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，以寒暄問候?yàn)橹?，不宜直接提問客人做完后的效果，要客人積極配合，療程做完，肯定能見效。

3.如果美容師不清楚問題的解決方法，要告訴顧客馬上聯(lián)系教授，請(qǐng)教授與顧客通電話，讓顧客感到100%安全。4.顧客轉(zhuǎn)介紹：

容教授：中山醫(yī)科大學(xué)教授，中國(guó)中醫(yī)養(yǎng)生文化婦女健康研究中心教授，女性健康工程專家，女性心理，生理學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家。

廣州市曼力化妝品有限公司

第五篇：美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、每日營(yíng)業(yè)前工作流程

1、打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。

2、所有工作人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無定位。

3、個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個(gè)人工作牌。

4、由院長(zhǎng)或美容顧問召開晨會(huì)，布達(dá)各項(xiàng)事宜。

5、早會(huì)結(jié)束后，美容顧問應(yīng)安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。

二、每日營(yíng)業(yè)中工作流程

1、顧客來至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)美容師到大廳接待顧客進(jìn)入美容室。

2、顧客進(jìn)入美容室后，先請(qǐng)顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請(qǐng)顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)接受美容服務(wù)。

3、顧客做完療程后，請(qǐng)顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后，請(qǐng)帶顧客至收銀臺(tái)，倒水休息后，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)的時(shí)間，美容師務(wù)必將顧客送至門口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)間。

4、人員于用餐時(shí)間必須輪流用餐，柜臺(tái)內(nèi)最少需保持1—2人值柜。

三、每日營(yíng)業(yè)后工作流程

1、財(cái)務(wù)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營(yíng)業(yè)帳款，交由店長(zhǎng)點(diǎn)交簽收。

2、無論營(yíng)業(yè)時(shí)間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開始全區(qū)打掃工作。

3、所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長(zhǎng)（咨詢）室放好。

4、應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容報(bào)、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。

四、穿著規(guī)定

*工作人員上班時(shí)間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。

*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子，劉海不宜超過眉下。

*臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。

*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。

*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。

五、儀表規(guī)范

*端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。

*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。

*開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。

六、出勤時(shí)間規(guī)定

*早班人員上班時(shí)間為：9：00——18：00 *晚班人員上班時(shí)間為：14：00——23：00 *遵照美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。

*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月20號(hào)前排定。*休假如有異動(dòng)，須于一周前向主管提出。

*員工因公務(wù)而無法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日22：00時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。

·美 容 師

*顧客服務(wù) *療程操作 *顧客資料建檔 *工作環(huán)境清掃 *柜臺(tái)服務(wù) *商品銷售

* 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝：粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主，胸前佩帶工作牌。

* 由院長(zhǎng)或顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人業(yè)績(jī)內(nèi)容包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“謝謝您、辛苦了”等。）

* 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)值柜，值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如無值柜，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

* 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

* 值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問咨詢，須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問后方可離開顧客身邊。

* 如有老顧客前來，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好，請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋后，方可離開準(zhǔn)備用具。

* 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿好。陪同顧客到大廳時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。然后請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門口），并說“謝謝您，辛苦了，請(qǐng)慢走?！?/p>

*每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備好，與美容顧問電話溝通顧客情況。

*每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

* 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)及會(huì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆須齊全。

* 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。* 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績(jī)收單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

七、待客規(guī)范

* 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語[歡迎光臨]、[謝謝惠顧]。

* 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。

* 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（最好能準(zhǔn)備養(yǎng)顏的花果茶）

* 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）

* 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

* 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問

顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

* 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。

* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)刊雜志。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。* 顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。* 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

* 顧客向美容師傾訴心事時(shí)，[保密]是美容師基本的職業(yè)道德。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。

* 如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

* 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

* 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。

* 不論顧客的消費(fèi)金額多或少，都應(yīng)給予相同的尊重和服務(wù)。* 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。

八、工作行為規(guī)范暨懲處條例

1、工作行為規(guī)范

* 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在13：30以前結(jié)束。

* 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。* 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。

* 一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不要任意大聲喧嘩。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

* 每個(gè)人必將將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成好。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)/及在工作區(qū)吸煙。

* 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，維持服務(wù)品質(zhì)。* 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。

* 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

* 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。

* 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。

2、懲處條例

* 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。* 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、長(zhǎng)發(fā)未盤起者）。院長(zhǎng)不在此限。

* 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。

* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及柜時(shí)未找人替代。

* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。* 顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。* 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。* 值日工作未妥善處理者。* 報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。* 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。

* 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

3、若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處 * 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

* 顧客資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。* 顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者，計(jì)警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者，計(jì)警告一次懲處。* 取貨未做登記者，計(jì)警告一次懲處。

* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者，計(jì)警告一次懲處。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者，計(jì)警告一次懲處。* 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者，計(jì)警告一次懲處。

十二、處事規(guī)范

1、尊重別人

在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒[意向]所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的[說]與[聽]順利持續(xù)下去。

2、察言觀色

口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的[臉色]，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

2、語言婉轉(zhuǎn)

悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。談話主題要保持軟性，講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：

·音樂、電影 ·子女教育問題。·旅游經(jīng)歷?！ど鐣?huì)新聞?！の膶W(xué)觀感。

·工作心得。·個(gè)人之興趣。·有趣的活動(dòng)。·流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。

總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著迎合顧客所感興趣的話題。

十、電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范

* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕悅有精神，并多說[對(duì)不起][請(qǐng)問]、[麻煩您]、[客氣]、[謝謝]是最基本的禮貌。

* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完[再見]或[謝謝您]后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。

* 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。

* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來接聽時(shí)已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應(yīng)以5—8聲為標(biāo)準(zhǔn)。

* 電話撥通了，對(duì)方也有人接聽，應(yīng)先請(qǐng)問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之美容院名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。

* 于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：[對(duì)不起！讓你久等了！] * 營(yíng)業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。* 營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為XX月XX日XX點(diǎn)鐘。

* 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再導(dǎo)入正題。十一、衛(wèi)生管理規(guī)范

* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。

* 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以便下次選用時(shí)之便捷。

* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干凈，內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。

* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每樣均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)美容院進(jìn)行退換并查明原由。