第一篇：家裝公司營銷總結

公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格。下面是小編幫大家整理的家裝公司營銷總結，希望大家喜歡。

裝修公司工作總結篇一：

進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

（1）在201x年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業(yè)務部內部管理上的疏漏

（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

（3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有

不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

3、客服中心

（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、201x年的工作計劃

在201x年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在201x年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總201x“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧201x年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在201x年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務。

裝修公司工作總結篇二：

同仁們,下午好!

舊歲已經(jīng)過去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾201x年度總結會議及201x年設計部優(yōu)秀員工表彰大會。難忘的201x已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，回顧過去的201x年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓并學的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結。

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理

總結過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在著很多的問題，還有很多的問題有待我們去調整和解決。營銷成本增加，稅收的增加，以及其他管理費用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個人行為與公司經(jīng)營管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責任感和主管性不夠強，各部門人員素質的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務不到位、跟單不及時，使浪費和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴重影響了公司的管理形象。

所以說，明年我們要加強管理、苦練內功，加強對員工的培訓，提高員工的綜合能力，加強制度的執(zhí)行力，從嚴打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設計費、嚴厲制止、拉幫接派不團結的行為。并且責任落實到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負有領導連帶責任，部門經(jīng)理，除給予相應的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經(jīng)營模式、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會。競爭勇者勝!一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎怎么樣，當你經(jīng)過充分準備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對拉單過程中的經(jīng)驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領導在工作上的指導建議，不斷努力學習提高自己。工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中學會彌補這些不足,努力提高業(yè)務技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)營模式是否要改變？營銷模式是否要創(chuàng)新？值得我們要認真的考慮。

我們的營銷模式也要創(chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內的現(xiàn)場營銷，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務員，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡的全員營銷策略的一部分。所有設計師、所有員工、所有部門經(jīng)理都要懂得營銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去服務上門。

關系營銷：我們還要進一步深化關系營銷和網(wǎng)絡營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質量和形象的同時，更要注重服務意識，關系營銷要求我們必須建立客戶關系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的服務，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場誰關注客戶，誰注重客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們一定要真正地把服務做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少，哪怕是客戶一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關系營銷和口碑營銷的要領。

網(wǎng)絡營銷：今后的時 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時代，一定會走進網(wǎng)絡營銷時代，并且要求我們注重網(wǎng)絡營銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡進行了全年的合作，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡營銷，只能算是在網(wǎng)絡上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡合作，安排專業(yè)人員進行網(wǎng)上營銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡公司的專業(yè)人員上門對員工進行網(wǎng)絡營銷專業(yè)的培訓。讓我們所有的業(yè)務員要懂得網(wǎng)絡營銷，通過我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產(chǎn)生信心）來爭取明年的網(wǎng)絡簽單客戶上一個新的臺階。

在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學化、高準標準還有較大的距離。一方面：工程質量提升不夠大，還沒有全面達到優(yōu)良標準。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領先地位，新老項目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質偏低，責任心不強，制度執(zhí)行力度不到位等等。

工作展望

201x年我們還將注重企業(yè)文化建設，加強民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風建設放在第一位。

我們將繼續(xù)提倡“誠信、情感、責任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠信經(jīng)營，”引導廣大員工“以企業(yè)為家，共同發(fā)展。”人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應用到公司的管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化來引導員工，把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整個工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓以及制度建設強化管理，推行“服務、設計、質量、環(huán)保、安全”五位一體的標準化操作流程，促進工程施工在安全、質量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎”，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系，風雨同舟。

一是從員工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問題，做好管理人員廉潔自律，二是注重維護管理人員的團結。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結領導班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致、責任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作、促進發(fā)展。在以后工作中，我們每月召開中層管理人員協(xié)調會議，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進行溝通、協(xié)調處理，使下

面發(fā)生的問題能夠及時上報，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當?shù)恼{整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。我們堅持理論與實際相結合。扎實開展管理調研工作。把握各方面的信息，保持對市場發(fā)展動態(tài)的敏銳感覺，市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發(fā)展與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財務數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報價管理、落實標準程序，從公司長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。是因為我們的業(yè)務在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務平臺。為了能夠使我們的業(yè)績保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場營銷開發(fā)工作，努力實現(xiàn)業(yè)務增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點樓盤重點攻關，重點客戶重點跟蹤，部門經(jīng)理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風建設擺在第一位。我們要不斷學習，不斷地提升、不斷總結。

思想素質教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關心員工，并以此來影響教育我們的員工。

事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人的素質難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開騰飛的翅膀。今后我將同所有員工一起，繼續(xù)加強學習，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質和團隊的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營和工作中的各種問題，促進我們企業(yè)的健康發(fā)展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、求真務實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，帶領全體員工為明天更美好，而努力奮斗！

經(jīng)營業(yè)績的擴展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優(yōu)秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營服務，以良好的經(jīng)營業(yè)績充實大維裝飾的品牌內涵。

我們將201x年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢”。我們的市場定位是：專業(yè)的室內、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會創(chuàng)造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標準工程”的管理理念、強化工地形象的管理，我們對客戶承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”，并且請業(yè)主給予監(jiān)督，對內我們強調“裝修注重細節(jié)、細節(jié)就是品質、品質就是尊嚴、品質就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產(chǎn)生的必然結果，我們一定是把品質放在第一位，通過強化工程管理，使得新的一年內工程質量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續(xù)大力推進區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段，緊緊抓住擴大經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)濟效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理理念，在工作中能以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個新臺階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責任感、榮譽感，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅動力，注定會得到好的結果。

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進取，創(chuàng)造”是我們人生的信念，“無私奉獻，穩(wěn)健務實，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標，“努力學習，追求上進”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。

201x年春節(jié)即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂、虎年大發(fā)。

謝謝大家！

第二篇：家裝公司營銷戰(zhàn)略大總結

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家裝公司營銷戰(zhàn)略大總結

中國的家裝行業(yè)已經(jīng)由過去價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)轉變，我們的住宅裝修行業(yè)已經(jīng)由過去的家裝工程承包商向家居文化集成商轉變，大家通過媒體的報告通過企業(yè)的交流，可以看到從南到北，由實力品牌開始打造自己的家，然而，一邊是不斷上揚的建材價格，一邊是業(yè)務量減少，市場清淡，家裝公司應該如何制定公司營銷戰(zhàn)略才能渡過難關?怎樣才能圍繞市場來把握全局呢? 公司營銷戰(zhàn)略

一、好風憑借力

“君子生非異也，善假于物也。”君子之所以能夠成為君子，就是因為他們能夠善于借用。我們可以借用人力、物力、財力，可以借用社會之力、自然之力等等，各種各樣的力量都可以借用，而最重要的就是要善于借用他人的智慧，借助他人的資源，借助一切可以借用的人脈，公司員工的人脈，自己的親朋好友，老師同學，商業(yè)合作伙伴，總之你能想到的一切可以借用的都可以，別人的資金，別人的品牌，可以說是無所不借，無不能借。運用這樣的公司營銷戰(zhàn)略是不是就能贏得更多的商機，贏得更多的客戶。

公司營銷戰(zhàn)略

二、合作

單槍匹馬取得重大成果的時代，已經(jīng)一去不復返，如果不合作，別說是干大事，就是干成一件小事都很難。大家都知道，微軟的騰飛來自于兩次飛躍，第一次飛躍和IBM公司的合作，第二次飛躍和蘋果公司的合作!兩次合作成就了微軟。所以，在淡季或者非淡季下是不是都該選擇值得信任的合作伙伴合作呢，可以是其他裝飾公司、私人，互惠雙贏，大同思想才是我們做人做企業(yè)所追求的，所應該達到的，制定公司營銷戰(zhàn)略，選擇自己值得信任的合作伙伴，前提，得使自己值得他人信任。

公司營銷戰(zhàn)略

三、魔鬼在于細節(jié)

裝飾公司不是賣產(chǎn)品，而是同更多服務業(yè)一樣，是銷售服務，而服務的完成，是一種柔性的概念。因此，細節(jié)特別重要，究竟是什么讓我們失去客戶?其實這中間包括了許多細節(jié)因素，比如冷漠，顧客覺得你不重視他，他覺得沒面子，到你公司你公司里的氣氛，播放的音樂讓他鬧心??客戶第一次來，誰來接待，接待到什么程度?這一路下來，希望客戶可以達到產(chǎn)生逾越的感覺，而不是盲目的感覺，這些細節(jié)就是魔鬼，就是影響你公司發(fā)展的魔鬼，本來在淡季下單子就不多，細節(jié)一但做得更差，試問你還怎樣有更多的客戶。所以我們一定要注意把他們統(tǒng)統(tǒng)挖掘出來。永遠關注服務細節(jié)的企業(yè)文化，一定會讓這個企業(yè)永遠立于不敗之地。

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公司營銷戰(zhàn)略

四、修煉內功，商戰(zhàn)必是一場文化大戰(zhàn)

裝飾行業(yè)如何發(fā)展?未來的發(fā)展仍然是品牌化，品牌化那就是打文化的品牌，要注重民族化，越是民族的越是世界的，裝飾行業(yè)的發(fā)展，一路走來，裝飾風格，設計水平在不斷提高，也在不斷的燃化，不斷的進步，現(xiàn)在做來做去，還是要做傳統(tǒng)中式，越是民族的越是世界的，越是中國的越是世界的，中國元素大行祈禱，一些丹麥、北歐的設計師都開始來中國，包括家居設計都融入到中國，今天來到很多設計師，設計師還是要不斷的需要中國傳統(tǒng)文化，未來還要注重設計文化，也就是要注重質量、服務、誠信、要打造品牌，只有品牌才能夠在廣大消費者當中樹立企業(yè)的良好形象，才能不斷使企業(yè)發(fā)展。

要時刻記住：文化決定觀念，觀念決定需求，需求決定消費，消費決定生產(chǎn)，一個公司必須要有自己的文化，沒有文化內涵的襯托，已經(jīng)就不會有多大的生機與出路。一個公司不能只為了眼前的做業(yè)務賺錢而去做業(yè)務，眼光看遠點，先把內功修煉好，做好打硬仗打文化大戰(zhàn)的準備。

公司營銷戰(zhàn)略

五、修煉團隊——比誰都重視團隊的學習

英雄落幕，團隊掛帥，沒有完美的個人，只有完美的團隊，以人為本，加強人才的培養(yǎng)，并與專業(yè)班組和材料供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，而對團隊的修煉就需要人才。

人才是公司發(fā)展過程中最寶貴的財富，公司對人才的需求可以說永遠是“求賢若渴”，也只有各方面充足的人才才能支撐公司未來的發(fā)展。人才是企業(yè)的資本，而不是成本，持續(xù)打造一個學習性人才團隊，靠團隊的發(fā)展來推動公司的長遠發(fā)展。最優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅是最重視客戶利益的企業(yè)文化，同時又是最利于團隊學習的企業(yè)文化，在這里在學習上我說三方面

第一：從工作中學習，從以前的工作和現(xiàn)在的工作中學習

第二：員工中的相互學習，企業(yè)內部一定要鼓勵員工彼此分享學習成果，相互學習，共同成功，雙贏。

第三：就是向外部向客戶學習，把客戶信息作為最重要的學習資源，有這樣的文化并深入員工的內心，聽客戶的表揚，給自己以自信和快樂，得到客戶的批評，使自己進步和超越。讓員工真正融入這個企業(yè)，如果公司里的百分之八十或者百分之九十的股份是屬于員工，試問，員工會怎樣工作，企業(yè)本身有成長規(guī)劃，有企業(yè)目標，除此之外，你還得跟公司員工設計成長目標，對他們每一個人都進行職業(yè)規(guī)劃，把他們的成長目標和企業(yè)成長目標結合起來，更多詳細信息請訪問管理咨詢 http://www.jlun.net/

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讓所有員工都感到加盟公司，活得更精彩，人生更豐富，那樣企業(yè)想不發(fā)展都不行。還怕什么淡季。

公司營銷戰(zhàn)略

六、客我共利而得久利

比如，在客戶管理這方面，客戶一投訴，趕快去解答，對不起，這是這樣的原因?問題背后的機會是什么?這些數(shù)據(jù)代表的是什么意義，數(shù)據(jù)后面的意義挖掘出什么，這是精髓，而不是忙于去給客戶做解答，我們看待問題的視角不同也就是說思維模式不同，也就決定人與人之間的不同，同樣是半杯水可能得到兩種態(tài)度，不為顧客創(chuàng)造價值的活動都是浪費，只有和客戶一起共利，這樣你才有口碑，做裝飾等于做朋友，這樣你才會有更長久的利益，市場冷淡的情況下，是否可以考慮為以前做過的工程做點什么呢?而不是盲目的去尋找業(yè)務，做好業(yè)務拓展何嘗不是一種更好的方式呢，厚積薄發(fā)，你就用行動去找業(yè)務，用具體的行動告訴未知客戶，選擇我們你選對了，因為我們值得你信賴。

并不是花太多物質金錢去做的廣告才叫是廣告，人進入消費，第一心里是什么，是防備，任何人都有，宜家很巧妙的解除了你們的警戒線，這讓我想起了以前做家居調查時，老師要讓我們把實物照片給拿回來，就在德陽，兩個大點的家私商場，南方家私進去了，知道我們的來意，沒阻止，還很熱情的給我們講解，照片隨我們拍，而就在它對面的另一家，別說態(tài)度了，拍張照片都不行，這樣，潛意識里，那些東西就讓記憶到腦子里面，影響做決策，我下次如果要買家居的話，我肯定去南方家私，這就是影響人的潛意識，所以，得知道隱性客戶，我們做家裝企業(yè)就得像宜家那樣，給客戶構筑一個讓你感到親切的情景。記住，公司企業(yè)的收入來自于哪里，第一時間就得先為誰考慮，記住，只有與客戶共利企業(yè)才能得久利。不怕沒業(yè)務怕就怕有業(yè)務了你做不好業(yè)務。

公司營銷戰(zhàn)略

七、知彼知己，制定合理實務的營銷政策，充分發(fā)揮業(yè)務人員的促銷作用，方能突破

只有了解市場，了解熟悉客戶群，競爭群，每個企業(yè)都應建有適合自身特點的市場營銷信息系統(tǒng)。這是知彼，而又只有對自己的東西非常了解，對自己團隊非常了解，這樣你才能，分析市場，開拓市場，占領市場，你才能贏得客戶，試問，要是一個好中醫(yī)，藥里的特性都不知道怎么能可以，說這句話有一定的道理。只有在知彼知己的前提下你才能突破，才能在淡季中找到商機，淡季其實是對公司企業(yè)的一種檢驗。

業(yè)務員他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及客戶所需的各類服務。另外，業(yè)務人員還可以利用直接接觸市場和客戶的便利，進行市本整理

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提供場調研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據(jù)。可見，業(yè)務人員在公司營銷戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。但企業(yè)必須明白，當利益不成問題，業(yè)務員才不關心利益。利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業(yè)應當根據(jù)自己的實際，制定相應的營銷政策，調動業(yè)務人員的工作積極性。

公司營銷戰(zhàn)略

八、高效的利用好網(wǎng)絡營銷

企業(yè)應當認識到當今網(wǎng)絡對企業(yè)的重要意義。創(chuàng)立自己的營銷網(wǎng)絡。首先，企業(yè)應針對消費者的需求進行市場細分，然后，企業(yè)根據(jù)市場的特點、企業(yè)的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯(lián)系，形成高效的網(wǎng)絡。企業(yè)甚至可以先構筑自己的營銷網(wǎng)絡再建設工作。開發(fā)市場、抓住商機。

最后家裝企業(yè)必須做到價格和裝修程序透明化、明細化，讓老百姓明白消費，為家裝行業(yè)建立誠信和口碑。

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第三篇：家裝營銷心態(tài)

家裝營銷心態(tài)

做家裝營銷的業(yè)務員,在日常的工作生活中會遇到很多的問題,問題一多,又解決不了,時間久了,很容易造成心態(tài)的起伏變化.工作中主要有以下幾中會影響心態(tài):

1.工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞是直接影響到個人的一個工作心態(tài),好的環(huán)境使人心態(tài)積極,壞的環(huán)境使人心態(tài)消極,我們可以試著改變自己的工作環(huán)境來提高良性心態(tài),如果改變不了,我們可以改變自己,甚至可以換環(huán)境.2.人際關系

如何處理好人際關系不是我們要講的重點,但好的人際關系可以使我們工作生活得到很大幫助,使我們能夠在一個好的環(huán)境里把事情做好,有一個好的人際關系工作環(huán)境,自然心態(tài)平穩(wěn).3.業(yè)績

業(yè)績的好壞是直接關系到我們的利益,在業(yè)績好的時候,我們會感覺一切都順風順水,業(yè)績不好的時候,我們就會怨天尤人,其實做營銷,尤其是家裝營銷,它是一個過程產(chǎn)品,需要我們的堅持,當競爭對手在這個過程中堅持不下去的時候,我們堅持住了,成功簽單只是時間的問題.要記住一句話------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就會好的,因為大部分人倒在了明天晚上.4.個人問題

每個人都是一個特殊的存在,但如果你參與了游戲,就要按游戲規(guī)則去辦.地球是不會圍著你一個人轉的,既然選擇了,就要學會克制與配合.如何擁有良好的心態(tài)

要有自信,不談消極的事,不聽消極的歌,永遠保持積極向上的心,感恩,充滿激情!

第四篇：家裝公司電話營銷話術

家裝公司電話營銷話術-北京博大同途家裝加盟

電話營銷話術

打電話前準備：戶型圖紙準備，設計師交底并做好設計圖集，短信群發(fā)（組織活動:如團購會、設計作品展、樣板房征集活動等等）

一、開場白

（一）您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我這邊是xx（裝飾）的誰誰誰。

1.看工地。是這樣，我們公司在咱們xx半島有幾個樣板裝修工地在對外開放，想邀請X先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過來我們的裝修樣板房看看，多對比一下 對你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

2.樣板房征集。是這樣的，2013年是我們公司的質量服務年，我們公司針對咱們xx半島小區(qū)特意推出了 “金牌設計”樣板房征集活動,同時，咱們小區(qū)的每個戶型我們都做好了設計方案。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？ 3.活動邀約1。今天打電話給您主要是想告訴您一個好消息，（只需要3分鐘時間就可以了。）

是這樣的，我們公司正要舉辦一場xxx活動，推出xxx套餐（詳細講...）這將是唐山裝修行業(yè)最

大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯過，我覺得電話里講擔心您聽得不是很清楚，所以想邀請

您到我們公司做一些詳細的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來？ 4.活動邀約2。給您發(fā)的短信收到了嗎？

A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設計方案和報價，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過來？

B：沒收到 我們xx裝飾現(xiàn)推出“十周年xxx”優(yōu)惠活動，“48800一站搞定裝新家”的全項套餐，xxx元/平米含15大主材26個施工項目（活動介紹）。現(xiàn)專門針對咱們小區(qū)超低利潤征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受。。。。優(yōu)惠。我們公司是首家推出xxx優(yōu)惠套餐的，是包含項目最多最全的超級套餐。因為我們的新模式剛剛推出，所以低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠，把這個名額保留下來，因為下半年唐山的人工、材料肯定漲價，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時間過來？

地址：我們公司在xxx商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的手機號和公司地址發(fā)到你手機上，你存一下，你來我們公司前可以給我電話，我們會提前給安排專屬顧問為您服務！

三、常見疑難問題：

業(yè)主：沒時間！

業(yè)務員：一聽，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時間，因為這次活動我剛才有說到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯過的，所以我覺得我非常有必要把這個消息分享給您，而且您一定要來我們公司了解一下活動的細節(jié)，抓住這最后一次機會，關于一些家裝的工藝和理念您都可以去關注一下，對您家后期的裝修是絕對有很大幫助的。

業(yè)務員：我知道您肯定特別忙，同時我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱們的房子買了

至少要住上10年以上的，選擇一家品牌公司來做對于您后期的工程保修都是很有利的裝修好不好直

接影響到咱家以后的生活品質，您說是吧？ 業(yè)主：不用了！

業(yè)務員：我想請問一下是您家裝修嗎？

業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！

業(yè)務員：沒有關系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說明您很重視

咱們家的裝修，那您一定要聽我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程，您可以去

看一下我們的工藝，裝修不只看風格布局，更要看重工程質量的。業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！

業(yè)務員：那沒有關系，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的，您可以介紹我們這次活動給他，年前

幫他省到一筆很大的裝修費用，您的朋友一定會感謝你的！業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？

業(yè)務員：我很理解您的感受，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了，我們也是希望給您提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對吧？這么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以理解。而且，我們此次活動將是整個xx地區(qū)裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯過！所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？ 業(yè)主：以后再說吧!還不著急裝修呢！

業(yè)務員：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。但是，看裝修、看材料都是很耗時間的，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動，您如果錯過了，后期您再準備去裝修的時候，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了，而且下半年人工價格、材料價格也肯定是要上調的，所以您看這幾天什么時候方便來我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日？

設計師：

1.我還要回家再商量商量： 請問一下，不知您還有什么疑問跟顧慮呢？是不是我們什么地方講解的不夠細致，如果您需要的話，我可以重新幫您解說一遍的，也可以讓您的先生太太也到我們的活動現(xiàn)場來了解一下，其實回家商量不如有什么問題您現(xiàn)在就提出來，我現(xiàn)場幫您解答不是更好嗎。。看您剛才跟我溝通的過程，我感覺您在家里也是當家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來，也是幫家里裝修節(jié)省到很大一筆費用的，您現(xiàn)在就可以定下來。2.你們優(yōu)惠后還比別的公司貴：

Xx先生，想問一下您哪一方面原因然你對我們的活動有這樣的感受呢？是不是您之前去別家公司了解過？您這樣講的原因是不是這兩點 A我們公司的報價您覺得貴

B我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大；如果是的話我對可以告訴您答案，首先，我們xx裝飾集團從成立至今已經(jīng)足足xx年了，在唐山這邊也有xx年了，全國xx家分公司，行業(yè)內每家公司只要您去了解和對比，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx的報價都是相對比較實惠的，但是我們的品牌美譽度和工程品質都是一流的，而且您也知道，裝修對一個家庭來說是項大工程，按大眾化的標準來講起碼都是要住上10年左右的，如果我們當初因為節(jié)省一點點的錢而選擇了一家設計和工程都沒有可靠保障的公司來做的話，后期家里出現(xiàn)的問題再維修的話，就不是當初那一點點錢就可以做的了，再則不是錢不錢的問題，關鍵的話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼。家，就是帶給人舒適和放松的地方，如果有這樣，那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有講過了。。。（優(yōu)惠）xx入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中，我們竭盡全力服務與唐山市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評，所以，這次經(jīng)xx集團總部的審批，給予我們唐山公司資金上大力的支持，并聯(lián)合唐山我們對年來一直合作的品牌聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx優(yōu)惠套餐”，為我們的新老業(yè)主真正的帶來實在的優(yōu)惠。3.你們的優(yōu)惠不實際，羊毛出自羊身上：

想請問一下xx先生，為什么會這樣認為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說的內容加以分析，然后再結合上面的答案，告訴客戶，這次活動的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商支持的，我們自己其實沒有花費太多的資金，再把做這場活動的原因講解出來，告訴客戶，其實我們也很理解您這樣想的一個心情等等。4.你們公司結算與預算出入大： 這完全取決于您。。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預算是在施工前對整個裝修事項的一個明確，對效果圖設計的一個定義，當然預算的準確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定的項目上，話說回來，在施工過程當中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減權利。所以您說，這個是不是由您來決定的呢，如果您說我不增減任何項目，我們也可以按著我們預算單上的價格一分不增減，因為我們預算是我們已確定的精確數(shù)，它包含的是定性的，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個道理。5.你們公司的工程質量一般

Xx先生，我想了解一下，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質量一般呢？沒有別的意思，就是更好的給你服務，等客戶告知我們他覺得工程質量一般的原因后，再進行更好的有針對性的解答，比如看過工地后覺得工程質量一般，那么要了解是說我們的工藝還是我們的設計，不同的進行解答； 6.你們的設計一般

我覺得沒有最好的設計，只有最合適您的設計，因為每個人的喜好不同，所受的文化地域不同，蘿卜青菜各有所愛，彼此定位不同，唯有對您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您打造或量身裁衣的最佳設計方案，再供你選擇最后定案。（同時我們設計人員許多貯備大量的設計參考案例），從中察覺出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿你的設計亮點跟理念去征服顧客或引領他）7.活動不活動的無所謂，我也不在乎

銷售：正因為你不在乎，我才給你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？

8.房子沒有下來，等下來再說吧 銷售：正是因為咱們房子沒有下來我才給您打電話，我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處：第一：到交房的時候咱們要交這費用那費用，還要驗房等很多事，到那時再選擇裝修公司可能會比較盲目，提前把裝修定下，到時拿了鑰匙可以直接開工，會非常輕松；第二：現(xiàn)在定了裝修，材料、人工什么的都不會變，而且即使變了到時候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工價格也可以選擇以后的價格，第三：您想您去年買房和今年買房價格肯定不一樣吧，肯定貴了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時候再找裝修公司，可能幾個月之后了，那價格肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴重，材料人工肯定都漲價；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂金定下咱們的優(yōu)惠吧。

業(yè)務人員：

9.忙 銷售：是吧，那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時間您看行嗎？那您看下午您幾點能有時間接電話我給您打過去？正因為忙，我才給你打電話，我們這種裝修模式就是適合像你這種比較忙的人！

10.老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個人就定了呀？我覺得那是對咱們房子的不負責任，在唐山這個地方，你不了解一下我們xx就定了其他家裝公司，這可能是一個巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公司，那么多客戶選擇肯定是原因的，你說不是嗎？您看您下午來我們公司我給您安排個優(yōu)秀設計師詳細的給您介紹一下？ 11.和家人商量一下有時間過來吧

裝修的事情，是應該和家人商量一下的，不過商量的話，應該是了解了之后再商量對嗎，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著老公（老婆）過來，一起了解，一起商量，你說這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來呢？ 12.“不裝修”

問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設計行業(yè)x年了，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時間協(xié)助您解決裝修設計的問題，我們前期的服務都是免費，您沒有任何風險，所以我特別邀請您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動，多一個了解，多一個選擇，你說不是嗎？ 13.我朋友也是做裝修的? 其實裝飾是個煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難言，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。X先生，要不你看是明天上午還是下午就抽空過來了解一下吧？

14.客戶來過公司會場后說不參加我們優(yōu)惠活動

銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉轉裝修市場，多了解幾家公司之后也許會覺得我們公司更適合您，到時您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務。

你有朋友需要裝修嗎?這次活動對你朋友裝修也會很有幫助的，你可以把這個好消息告訴他！

1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設計師全心全意做了工作，收費很合理啊。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設計是有很強的專業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，保障設計出精品，收設計費也是保障您的設計效果。

5、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

6、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質的不一樣，同時還有施工使用的材料。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..7、當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？

答：我們公司的單價是統(tǒng)一的,具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際項目與數(shù)量才能計算得相對準確,如果籠統(tǒng)報價,出入比較大,是對您不負責任的.在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實際情況進行計算，并做出報價

9、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

答：裝飾房子不能一昧只看報價，或許我們公司報價真比其它公司高了。但是我們公司的性價比更高，主要是我們選用的材料好，做的項目要求高。當你在性價比的全面衡量后，我們會很超值，而且質量也非常好。

10、當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？

答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績效益高，在唐山乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費者會認為它的價格昂貴；國內知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務。

11、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤由集團定價委員會根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。

12、當客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報價，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？

答：我們做出的報價，在不增項的情況下（除水電項目外），上下不會超過5%，如果發(fā)現(xiàn)設計師有低點切入或虛報的情況，公司將會對設計師嚴肅處理。

13、當客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回答？

答：“另計”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項目。“另計”部分在工程前期報價中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計的項目及費用。

對于電話銷售意向的客戶回訪：

1.將每天打出來的意向客戶（可以聽你講完活動內容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時機；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信）

2.信息的內容：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點前三條，讓客戶看到一點利益，請他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎項；第三天：講解一些公司的工藝知識亮點；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經(jīng)典語錄，在第十天時就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細則發(fā)一些和活動倒計時；每天晚上9:30之前都可以對較有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。3.對于之前第一次的電話溝通后凡事未到公司咨詢的客戶，都要在間隔三天時再次邀約上門。關于套餐：

這是我們在唐山，首家推出的，獨一無二的，包含項目最多最全的超級套餐模式。

xxxxx超級套餐獨含水電路改造、過門石，墻地線找平、開關面板、踢腳線、地漏、垃圾清運、安裝費運等15大主材，主材加施工一共二十六個項目。因為我們的新模式剛剛推出，所以是超低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。

您可以交定金，把這個名額保留下來。因為下半年唐山材料、人工價格肯定要漲價的，你看通貨膨脹厲害，花出去得錢就是增值，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤，但我們不能天天不賺錢呀，所以以后一定要漲的。

帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個錢，才有這個超低利潤的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個機會保留下來！設計師話術：定金：

找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個很大的損失！

你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動前，不要在裝修上花一分錢！你是因為什么原因還沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍?.我們來對比一下，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！

關于設計師：我是設計師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價格，這就是我們設計師的價值，我們就是專門做這個的！所以你看，真實的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰做主啊？ 商量？商量的話，應該和了解的人商量，不然他們會對我們的模式可能存在誤解，你說是吧？你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說清楚，導致你還不認可、不接受，你可以提出來，我一定全全力以赴的幫你解決。我解決不了，可以請我們設計總監(jiān)（經(jīng)理）幫忙，你說好嗎？

重點（了解客戶價值觀之后）：

畢竟（裝出來的效果）是最重要的，括號內容可為：

省錢、方便、設計合理、一站搞定省時間、環(huán)保、家人的健康、家人的感受、節(jié)省家人的時間、讓家里人住著舒心、讓另一半放心、讓老人方便等 關于房子：

房子的價值由裝修決定，你說不是嗎？ 沒裝修的房子看起來沒一點樣子，要把你的房子變成你夢想中的家，需要懂你的設計師，了解你需要和生活方式的設計師，這其實也是一種緣分。

裝修的這幾萬塊，能真正體現(xiàn)出你幾十萬房子的價值來，裝了就要住好多年，你說裝修多投一萬兩萬值不值，所以我建議你就是去借錢都應該把你這么好的房子好好的裝！以前我有個客戶，當時?.后來?.最后?特別感謝我，又介紹了?客戶來找我?

第五篇：家裝公司業(yè)務部個人總結

家裝公司業(yè)務部個人總結

2011年已悄悄的畫上了句號，2012年在不知不覺中到來。辭舊迎新--無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個關鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個客戶的認可。我們靠著天人人一直堅持的原則團結合作 努力創(chuàng)新 不怕困難 無私奉獻的精神，在新2012年我們天人將永遠站在xx家裝市場的最前列.以下是本人對公司近一年的回顧和總結，對2011的工作重點提出展望。

一：規(guī)范管理 品牌建設 公司業(yè)務部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴格。社會美譽提升，xxxx公司被評為“消費者最信賴的裝飾公司” 公司制度明顯提升，管理更加嚴格。制度建設”是規(guī)范管理的重要任務。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實際認真總結，對公司各級制度框架進行了有效的補充和豐富。

4“立足長遠發(fā)展，注重品牌建設”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。xxxx年公司在材料商，供應商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細節(jié)決定成敗”成為行為準則。

二 勇于創(chuàng)新 追求可持續(xù)發(fā)展在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。業(yè)務部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個人自控能力比較低，個人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。

三.堅持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定2011年的工作重點。

1.整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構建了一個高起點的網(wǎng)絡品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2.提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起，不進則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點市場，鼓勵做大做強，保持品牌強勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長

3.加強人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術，會管理，善營銷的復合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進技術交流和人才流動；需要我們堅持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機制,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.工程管理部：服務與管理并行，合理調配公司資源；量化考核工程質量、安全巡查，強化工程合同管理，嚴格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程；監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結算能力。強化部門職能，落實量化考核；擴大監(jiān)控范圍，加大質量、安全監(jiān)控力度，落實巡查報告，整改情況；

5.設計部：積極拓展設計業(yè)務渠道；加強設計隊伍建設，培育精英班底，打造“天人設計”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務工程的角色轉化。設計師做報價要需加強理論學習和技術交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認真鉆研工藝，服務工程經(jīng)濟；加強市場研究，提高成本核算能力；嚴格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯算漏報。

6.業(yè)務部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓，增強綜合業(yè)務技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準市場節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進、美譽度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；2011年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。