第一篇：家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白要分場合，還要分客戶類型。但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。

例子：不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。

家裝電話營銷開場白范文

A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時間，我們 公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧？ 家裝電話銷售的開場白及話術

一、建立夢想與目標（有目標才有動力）

夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標衡量我們的成果，明確目標就是為了實現夢想。夢想是目的，目標是方向。

二、良好的心態與信念。

1、積極樂觀的心態；

2、喜悅的心態；

3、包容的心態；

4、抗拒絕的心態；

5、老板的心態；

6、虛心學習的心態；

7、堅持不懈的心態；

8、不達目的的不罷休的心態（強烈的企圖心）。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話的流程：

1）大膽的使用電話。

2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小 XX。

4）詢問交流。目前我們公司正在針對 XX 小區，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設計的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶，您設計有沒有在做？沒有。

建議您裝修之前先分 2 個步驟來：

1、先將平面、立面、材料，價格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關的內容先認真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次的活動內容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設計，比施工，比材料，比服務。如果您覺得我們公司的設計價格還比較滿意，那您再做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！您看你是周 1—周 5 有空？還是雙休日有空？您是來我們公司方便還是我們去你的新房測量方便？

為何測量：

1）粱的位置和高度確定。

2）采光通風怎樣。

3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗，常規窗）。

4）下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機號碼隨時為您和您的朋友服務。

3、（我沒有考慮好）XX 先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧！

4、號碼怎么知道的？—我們王經理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務，您看我們針對您房子設計的事務和交流一下如何？

5、如何邀約已在平面設計中的電話？

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問平面設計中的情況；

4、找出問題，給出建議（配合設計）；

5、邀約再一次碰面洽談設計方案。

如何邀約已在立面設計中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問立面設計中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次碰面洽談設計方案。

如何邀約已在預算中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問預算中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次的碰面洽談預算。

顧客關心的重點話題

一、你們公司怎樣？好在哪里？

二、你們價格貴不貴？

三、你們設計、施工，怎么樣？

家裝公司電話營銷開場白

打電話主要要了解以下幾個問題！家裝電話營銷開場白通常問以下幾個問題：

1，是否已經裝修？

2，如果沒有裝修，打算什么時候裝修

3，只是什么時候裝修，抽個時候見個面，去他新房子量房！

您好，您某某小區的幾零幾的房子，是否已經裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2分鐘就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！

一般情況下業主會問是什么材料，可以說“是一些裝飾材料或者是一些設計效果圖”

然后再說“那我把我們的資料給您送過去一份，我們認識一下，給您介紹一下的材料，看看大家以后有沒有合作的機會”

電話約好后，緊接著就是上門拜訪了。拜訪之前，有幾個預備工作需要做一下。a,良好的個人形象

b,名片

c,樣冊及樣板間圖片

d,工程案例圖片（U盤/光盤）

e,心態調整（朋友，合作，雙贏關系）

f,準備好談話內容：

猜測業主偏好制定產品介紹重點方向（風格，安全性，環保理念，價格，施工方法，差異性）

第二篇：家裝電話營銷開場白3篇

電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。下面是家裝電話營銷開場白3篇，請參考！

家裝電話營銷開場白

（一）“您房子多少面積？喜歡什么風格？我們首先會根據您的需求配一個適合您的設計師測量一下，先做設計方設計是很關鍵的，設計好再給家裝您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強。”

電話營銷開場白

（二）A:您好！請問是ｘｘ先生（女士）嗎？（全名）

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）

客戶：今年很忙明年再說吧

業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯系，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現在在忙沒空談

業務員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概ｘ點再跟您聯系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經叫ｘｘ公司在設計了

業務員：沒關系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？

家裝電話營銷開場白

（三）業務員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業務員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現在針對ｘｘ小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）

業務員：是這樣的，我們現在針對ｘｘ小區的客戶提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？

客戶：好的。

業務員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場測量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，ｘｘ時候聯系

業務員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。

第三篇：家裝設計電話營銷技巧

家裝設計電話營銷技巧

內容：現在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

如何提高電話營銷的成功率呢？電話溝通的內容很關鍵。根據內容的結構，我們可以將電話內容分為兩種：

即開頭話術和整體內容。

做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！

您好，我是藝廷裝飾公司的，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時間（請問您在......房子交付了吧？現在房子裝修到哪個階段了？后面的就根據不同情況套.A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？ B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是藝廷裝飾公司的，我姓XX，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？用）

第一: B：是的，你們在哪里？

A：（說公司地址）那么我以一個短信的形式發到您手機上，謝謝！

第二： B：我不裝修

A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？ B：忙，沒時間

A：沒關系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！（留下客戶QQ 發一些效果圖以及優惠活動）

您好！請問您是孫小姐嗎？

不好意思打擾您幾分鐘，我是藝廷裝飾公司的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業主，參加家裝經典設計咨詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？

客戶回答：1.要來的

請問您是來2位還是1位？我幫您登記下，預留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時間發到您手機上，您過來時可以跟我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計師為您服務。

2.不需要。搞清楚房子的狀況。

如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可跟我聯系。

3．近期不考慮。沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。

4．您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。我是藝廷裝飾公司的，占用您一分鐘的時間。打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請即將一些要裝修的業主一起參加我們公司樣板房的參觀。

（不知道您家裝修進展到哪步了？）現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎

客戶回答：

1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。

2.不需要，不裝修

那您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉讓的啊？ 晚點裝修，近期沒這個打算

沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程

客戶說：再說吧

（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后不斷跟進）祝您工作愉快。

2.出租，轉讓的

哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。

3.已經在做了（已經簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

第四篇：電話營銷開場白

【第一部分】客戶經理電話營銷開場白： 潛在客戶分為兩類

1.做社區活動或者銀行已經接觸過的客戶 2.陌生電話的拜訪

第一類的客戶可以直接打電話溝通（溝通內容后面解釋）第二類客戶可以使用一些技巧打電話：

比如：您好老師，我是廣發證券的客戶經理某某，您有一位朋友在我們證券公司投資做股票通過我們的專職客戶經理服務比較認可，所以想把我推薦給您，他把您的聯系方式給了我，希望通過我給您帶來的服務業能享受到投資的收益和樂趣，您那位朋友暫時不想讓您知道他是誰，想等您賺到錢后在給您聯系…… 第一類客戶和第二類客戶都有一種共同的特點：

分為：擬入市客戶、未入市客戶、害怕入市風險客戶、已經入市客戶四類 1.針對擬入市客戶：

對此類客戶展開營銷要為這些客戶展示自己的專業水平和能力，主要是將開立賬戶所需的證券知識，投資理念，投資策略和技巧，思路如下： 客戶經理（A）：請問您開戶了沒有？ 客戶（B）：還沒有

A：應該有不少券商來拜訪您吧？

B：嗯!是的，我想開戶做股票，但是沒有這方面的知識，特別是投資方法和技巧之類的。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場的基本知識。B：我好多朋友就是因為不知道就盲目入市，所以深度套牢！

A：是的，即使有些客戶賺了些錢，還有可能再賠進去，他們之所以后期被套就是缺乏相關的服務和知識啊。

坦白的講，您入市選擇哪家券商時最重要的，給您提供一個建議，要選擇一些給你提供服務，特別是能夠認真指導你了解投資市場的券商。個人認為：投資股票市場絕對是資產快速增值的的投資方式，但是每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前還是先學習保護自己的方法最重要。

B：你說的這些內容我又不太懂，恐怕一時間學不會吧？

A：您放心好了，我是證券投資方面的專業人士，我們約個時間，您看是明天還是后天下午收市后，您到我們證券公司來，我們共同探討一下，最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務。2.針對未入市客戶： 針對此類客戶進行營銷，客戶經理要通過自己的專業能力和水平來說明家庭或者個人理財的重要性和必要性，打消客戶對于證券投資風險的顧慮和擔憂。B：我不愿意股票投資

A：是嗎？是沒有時間還是不熟悉這個市場啊？ B：原因很多，主要是沒有時間 A:：您一定是忙著工作，沒有時間來想股票的事情，所以您一定覺得開戶或者投資沒有必要，其實，有時間的話關心一下股市行情也是蠻不錯的。

我從事證券行業好多年了，得出一個重要的理念：你不理財，財不理你。我們努力的工作賺錢，但是不做些投資理財規劃是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了嗎？

A：你說的不錯，的確有一些人，特別是在市場不好的情況下，投資經常被套住，這就需要投資者在入市之前先了解一下這個市場，學習一些投資技巧，特別是在有經驗的客戶經理指導下，就可以有效的規避風險，增加獲利。作為專業人士，我已經從業很多年了，對這個市場有比較多的認識和感覺，為了幫助客戶理財，我仔細研究了穩健操作的方法和技巧，如果有機會為您服務的話，我很樂意為您提供指導，當然可以邀您的朋友一起聽啊

B：我最近沒有時間

A：那也沒有關系，如果您那天有時間了，可以和我聯系，我很愿意為您服務，這是我的聯系方式。

3.針對害怕入市風險客戶：

對此類客戶營銷是要依靠自己的專業能力和水平為前提，分析風險形成的原因，引導客戶樹立正確的投資理念，特別是在規避風險的投資策略和投資方法上進行較為詳細的知道，消除客戶對于投資風險的過渡擔憂。B：我對股票沒有興趣。

A：您對股票不感興趣是覺得風險大海是不熟悉呢？ B：我感覺風險大！

A：您說的有道理，證券市場有很大的風險，但這是相對的，因為風險大回報也很高，風險小回報也很低。現在大家都知道，把錢存在銀行，風險很小，但是因為錢會不斷的貶值，如果不做投資理財的話，一輩子也不會很富有。其實我們可以選擇有成長性或者財務狀況好的股票或者基金來投資。B：我對股票又不懂 A：開戶前，我會向您介紹股市的相關知識，您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書，您瞧這就是我的專業服務。B：我的資金大部分是在銀行

A：我的很多客戶和您一樣，開始時也是基本存在銀行，對股票也是不感興趣，但是他們后來認識到放在銀行是死錢，拿出部分出來投資，可以獲得相關的回報，而且又不耽誤急需用錢。現在普通的老百姓手中有點多余的錢了，除了儲蓄外，應該尋找一些收益較大的市場做投資。一般來講，銀行只要存放一些必要的生活費用，其他部分閑置資金可以轉為股票、基金、和保險等。我在證券市場從業多年，對市場的風險有較多的認識，當然對如可有效規避市場風險有較多的方法。我有很多客戶在我的建議下，在做合理投資組合，應用一些投資策略，可以達到多賺少陪的目的，您如果有興趣，我們可以抽個時間好好交流一下好嗎？ 4.針對已經入市客戶：

對于這樣的客戶，客戶經理就是要通過自己的專業知識有效的解決客戶在投資中遇到的問題，給這些客戶提出合理的建議和解決辦法。A：請問您已經進行股票投資了嗎？B：是的，A：那您一定操作的還好吧？

B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？為您服務的客戶經理給您做過指導嗎？B：沒有！

A：這樣啊，沒有關系的，我們現在有機會認識了，我是廣發證券的專業客戶經理某某，我們探討一下投資的方法可以嗎？B：好啊

A：是這樣的，任何一位投資人在正式進入股票市場后，必須要學習一些投資的理念，這樣才能保護自己少受損失，（溝通一些投資理念問題……比如止盈和止損等）B：原來是這樣啊。

A：這樣吧，下周三收市后我在營業部等您，我們面對面溝通一下相關的投資思路和方法。

【第二部分】異議處理

1.對股票一竅不通

6.“你能保證我賺錢嗎？” 2.股票風險太大了，不敢玩。”

7.“我再考慮一下” 3.股票現在全套著了，等解套了再說！”

8.“你們公司離我家里太遠了，不太方便” 4.我搬家了，不在鄭州了

9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” 5.老客戶撤指：

10..基金話術 一：對股票一竅不通

B： 你說的話很有道理，但我對股票一竅不通啊！

A ：呵呵陳總，我很理解您的擔心，您現在不懂股票，當然會有顧慮，這很正常。（認同）

其實，目前我國的證券投資者中有80%都不懂股票，這也是許多投資者虧損的根本原因。（認同）

對于投資者來說，我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。真的，您很幸運，今天認識了我，我們公司有一個專職的客戶經理團隊，工作職責就是幫助像您這樣的投資者。我和我的團隊不但會關注您的股票，給您提供一些直觀的投資建議，同時，我們還會通過定期舉行股民學堂、以及一些大型的理財報告會等活動，教會您證券投資的知識與技巧，幫助您盡快成為成熟的投資者。（說明）理財是使我們的財產保值增值的必要手段，您掌握了這些操作方法后，對您以后的投資理財都將是一種無窮的財富。您在事業上這么有成，相信這些知識對您來說肯定也學習的很快。我想如果我們能再給您一些正確的理念指導的話，您一定能在理財方面成為一個高手的。您看，在這方面您是不是應該放心許多了呢？那么…..（說明，促進）二：B“股票風險太大了，不敢玩。”

A 理解：陳總說的很對，相對于其他投資品種來說股票確實有較大風險，你認識這點說明你是很理智的投資者，這是非常難得的（贊美客戶）。這也是投資的過程中必須首先考慮的，但是，有些風險是可以規避和降低的。提問：您認為的股票的風險都有那些呢？ 哦。。。。。闡述：但我相信你一定知道在投資市場里風險和收益是成正比的，有風險才有收益可能，你可能認為錢存在銀行里沒有風險，只是收益低，其實不一定，它還面臨著貶值 風險。只要你手里有錢，適當的參與證券投資才是正確的理財手段。當然，要注意控制風險，而我們的工作是幫你在控制風險的同事爭取較大收益。確認：您說是不是，陳總？

三： “股票現在全套著了，等解套了再說！”

A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過來，讓我們能多一雙眼光為你看盤，樣做對你絕對是有利的。

繼續闡述：雖然股票套了，但你的股票不需要賣掉就可以轉托管過來呀。而且行情差或被套的時候，才有時間去轉托管，行情略好或你所買的股票是上漲的時候去轉托管，會占用你黃金時間的，例如，股票漲到可以出貨的時候，恰逢你在轉托管，那不是錯失良機嗎。

引導：當然，對于個人如何做好主動解套也有一定的難度，但是，要是有專業、盡職的團隊輔助，就不難達到目標！不知道現在陳總身邊是哪個團隊在為您服務呢？（引出咱們的服務）

引導：轉到廣發吧！我們正在開展全民解套工程。四：我搬家了，不在鄭州了 陌生約見： [重復] 哦，陳總，您現在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，現在在外地還適應嗎？

[說明] 其實，我有好幾個客戶也在外地的，平常有什么好的投資建議和理財方案，我們都通過電話進行及時的溝通，客戶反應都挺好的。后來，因為比較認可我們的服務，還給我介紹了好幾個外地朋友呢。

[確認] ×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，其實網上交易沒有地域限制。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？

(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得在外地不方便嗎？

(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。

五：老客戶撤指：

[重復] 哦，是嗎，陳總？您什么時候搬的家呀？ [關心] 哦，也是剛搬的呀。那您在外地還適應吧？

??

[說明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現在通訊這么發達，即使在外地，我們也可以很方便地通過電話溝通呀。陳總，您也可以想一想，以前雖然您在鄭州，您是不是也很少到我們公司來呢。交易都是通過網絡進行的，溝通也是通過電話，像您工作這么忙，到現場或許還要耽誤您很多時間呢。再說了，陳總，您看，我們都是關系很不錯的朋友了，彼此都很了解了，這樣也很方便我為您提出更有針對性的投資建議呀，是不是？退一步說，即使您轉到外地去做，您能保證還能享受這么好的服務和適合您自身特點的個性化的貼心服務嗎？

[確認](說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過本地銀行實現，也不收取任何手續費，真是非常方便啊。六： “我再考慮一下” 回答：

（認同）非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議，畢竟股票投資是一項重要投資，只有詳細了解，才可以做的更好。

（引導）老師您應該知道，任何有意義的的決定都是建立在良好的事實基礎之上的，通過和您溝通我了解到您是一位思維縝密的老師，像您這樣是肯定能夠在股票這種高智商的投資中勝出的。（追問）那您看老師咱們能不能把您中間所認為產生的困難都羅列出來，我們集中解決一下好不好呢？

（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶服務，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。（確定）既然您有開戶的意愿了，咱們完全可以先把戶開了，開戶不一定馬上要轉錢買股票，只是為您以后股票投資做好準備而已，一旦您考慮成熟或者市場配合，錢一轉馬上就可以操作了，比到時候您再辦理開戶手續省事多了。因為行情總是瞬息萬變，您也知道機會是給有準備的人的，可不要因為您的猶豫而錯失機會啊，所以，您明天過來一下，我在公司把資料準備好等著您。

七： “你能保證我賺錢嗎？” 回答：（反問）呵呵，老師如果我現在就馬上回答說保證您能賺大錢，你能相信嗎？ ……

（引導）老師您應該知道風險和收益基本上是成正比的吧，雖然股票投資存在風險，但是只要有正確的投資理念，投資中的風險是可以規避的。您不妨考慮一下，一旦風險得以合理規避后，留給您的不只剩收益了嗎？特別是現在這種市場行情，您賺錢的概率是非常大的。（說明）股票投資分為好多種，其實要規避股票在投資中的風險也非常簡單，關鍵需要把握是投資理念、資產配置、以及客戶服務。根據您自身的狀況，我們廣發證券可以做到合理配置你的股票資產，提供優質的客戶服務，從而使您實現真正意義上的賺錢。（確定）講了這么多不都是為了讓您賺到錢嗎？只要您的理性投資預期符合市場，您完全可以在股票投資方面成為贏家的。

八： “你們公司離我家里太遠了，不太方便”(認同）我知道，你是怕麻煩。

(引導)不過，如果要是能賺錢，你還會怕麻煩嗎？

(說明)（）×老師，據不完全統計，現在證券公司基本上95%以上的客戶均采用的是網上交易或者電話委托系統，網上交易十分便捷，對你的成本上來說網上交易費用也比現場低廉，而且如果有信息我們都以短信、電話或郵件的形式發送給您，如非必要，并不需要您親自過來的。相反您來現場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路，您認為呢？

(引導)可以回想一下，你進入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過我們的服務使你的資產獲得20%的收益，你還會覺得遠嗎？

(說明)現在通訊和金融系統如此發達，通過電話委托或者網上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過銀行實現，真的是非常方便啊。

九： “有親戚在證券公司，我炒股找他就行了”

(認同)×老師，你好，你這樣的想法我是能夠理解的。

(引導)不過，不知道你的親戚是不是很忙？他平時有時間經常照顧你的股票嗎？他專門為你制作過投資建議書，舉辦講座或者培訓嗎？

(說明)呵呵，我想如果沒有的話你應該是有更好的選擇的啊！以上的服務就是我們廣發的服務體系，也是我們廣發對你的承諾，相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。(認同)當然，如果以上都有的話，那么恭喜你，已經有這么出色的經紀人為你服務了。(引導)有機會的話你可以介紹他給我認識嗎？---（團隊建設，增員）

(說明)不過，你有什么問題隨時可以與我聯系，我還是會為你提供咨詢服務。而且，如果有什么好的信息，我還是會通知你，多一名優秀的理財經理為你服務我想你總不會拒絕吧？--等待以后轉機。

十場景：證券公司營業部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶、客戶經理

客戶介紹：客戶是一位商業服務行業職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學歷，一年后成家，從未投資過證券產品，僅有銀行存款，現在想做基金投資。客戶經理：您好！請問有什么可以幫助您的？

客戶：哦，我想投資基金，但對此不了解，今天想咨詢一下關于基金方面的問題。客戶經理：哦，歡迎您！請問，您有什么問題呢？ 客戶： 什么是基金呢? 客戶經理：證券投資基金是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式，即通過發行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專家管理，以資產的保值增值為根本基礎，根據投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔風險的一種投資制度。客戶：能不能通俗的說說呢？

客戶經理：基金就是一口大鍋，許多投資者把錢投進去，因為這些人沒有時間、沒有相關知識或興趣去親自買股票。這口鍋里的錢就是給金融專家，也就是所謂的基金經理人，去投資股票，這就是基金。

客戶：為什么基金經理能幫助我們賺錢？ 客戶經理：負責基金操作的基金管理公司，一般擁有大量的專業投資研究人員和強大的信息網絡，能夠更好的對證券市場進行動態跟蹤分析，將資金交給基金管理人管理，使我們中小投資者也能享受到專業化的投資管理服務。客戶：為什么說基金的風險比股票小？

客戶經理：個人投資者由于資金量小，一般無法通過不同的股票分散投資風險。基金經理通常會購買幾十種甚至上百種股票，投資者購買了基金就相當于用很小的資金購買一攬子股票，某些股票下跌造成的損失可以用其他股票來彌補，因為可以充分享受到組合投資、分散風險的好處。

客戶：如果他拿著錢潛逃呢？

客戶經理：這種可能是沒有的，因為基金資產是由基金托管人代為保管。基金經理人負責基金的投資操作，本身并不參與基金財產的保管。基金的保管由獨立于基金管理人的基金托管人負責。二者相互制衡，相互監督，這種制衡機制對投資者提供了重要保護。客戶：謝謝您的解答，我回去考慮一下！（可以參考異議處理話術）客戶經理：好的。、、、、、、、、、、【電話營銷基本話術】

對于第一次電話營銷活動取得的奧瑞特會員名單，我們區域經過電話抽查拜訪話術： A；您好老師，我是廣發證券理財經理** B：你好

A：作為奧瑞特會員您上次參與奧瑞特健身俱樂部的圣誕聯誼活動了嗎？ B：有或者沒有

A：情況是這樣的，我們廣發證券作為奧瑞特圣誕聯誼活動的協辦單位，每位奧瑞特健身俱樂部的會員都可以享受廣發證券提供理財增值服務（包括股票或者基金），您看你目前投資的有哪些品種？由于我們券商在市場上是以服務獲得口碑的，我們可以讓您體驗一下廣發證券的一對一客戶服務，以便給您在投資上作出合理正確的參考，您看怎樣？ B：同意或者不同意

（由于是初次打電話，首先是要讓客戶不反感陌生電話的拜訪，因此以上話術是初次和客戶進行的溝通，根據客戶回答不同，再做相應的調整，話術僅供參考，大家可以集思廣益，不斷完善此類話術）

第五篇：電話營銷開場白

第一部份

開場白

一、開場白方式

1． 你好，我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

2． 是王先生嗎？我是******私募的小張，你最近股票做得怎么樣？

3． 你好，我是******私募的小張，我們公司現在有支強勢股正在建倉，你是否有資金跟著我們一起建倉賺錢？ 開場白后，判斷出客戶有無興趣繼續溝通，客戶大致會有幾種反應： 1． 直接拒絕，掛斷電話。

2． 禮貌應對，含糊其詞表示拒絕。3． 感興趣，樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問，第三種為公司準客戶，需要將其作為工作重點

初次與客戶溝通，常會遇到一些常見問題。1． 你們是什么公司？

答：我們是一家在股市里面有自己資本運作的私募基金，希望在股市里尋求長期合作的戰略伙伴。同時，公司堅持著專業，穩健，持續的投資理念，力求為每一位客戶奉上完美的理財計劃，（突出公司文化，客戶利益至上，誠信為本，專業高效）

2． 你們是怎么知道我的電話號碼的？

答：（1）我們公司有專業的信息資源部，電話資源是他們提供的，但是我們公司會對您的信息保密，這點請你放心

（2）公司和全國各大機構都有長期密切的合作，所以這很正常，但是我們的公司會對您的信息保密，請放心 3．我接到很多像您這樣的電話，都不敢相信了。

答：你有這個提心我能理解，因為這個市場很大，在些之前也聽說很多公司和機跟跟股民有過合作，但是操作均不是很理想，導致很多人怕找機構合作，但70%-80%的中小投資者自己操作仍然無法改變虧損局面，而現在市場必需要具備專業的分析，清晰的投資思路，敏銳的投資眼光，才能在市場有所收獲，這是一個中小投資者面對的最大問題，不能一個生病的人在一家醫院看病沒治好，就不再去醫院了。只是你沒遇到能幫你賺錢的機構，并不代表沒有能幫你賺錢的機構。

我們公司本著客戶利益至上的原則，風險也是控制在8個點以內做到收益最大化，很簡單的一個道理，跟我們公司合作，主動權在你手上，如果你不賺錢，我們公司賺什么錢？你不賺錢，我們溝通最基本的電話費，員工工資，等等都需要成本的，我們何苦做這吃力不討好的事情，所以你可以嘗試著跟我們合作一下，一來你可以了解下公司的投資思路和操作建議，二來可以知道我們公司是不是有實力幫你賺錢，如果合作期間你不認同我們的投資思路，你可以直接拒絕與我們合作。對你來講沒有任何損失。反之，你認可了我們公司，在幫你賺到錢的同時，相信我們會合作更加愉快。

3． 其他公司都是這么說的，但還是讓我虧錢。我不知道相信誰。

答：花有百樣紅，人與人不同，機構和機構也是不一樣的，如果你能誠心實意的了解我們公司的實力，相信我們一定能合作愉快，我們公司技術分析師都是從證券交易所從業5年以上的業內人士。相信我們有這個實力為您獲得較高的收益的。

4． 你先給我一支股票看一下，了解一下你們公司的實力后再說。

答：實力是看不出來的，真正的賺錢是需要你切身去體會的，告訴你一支漲了你沒買，公司也得不到任何收益，如果你誠心跟我們公司合作，你可以先少拿一部分錢跟我們先嘗試合作一次，你看下我們的實力，我們也看一下你的誠信，隨著合作的次數越來越多，相信我們會合作更加愉快。5． 你們公司是不是保證賺錢？

答：老兄/老姐，跟你講句實話，跟你保證100%一定能賺錢的公司一定是騙子，股市沒有神仙，莊家都有虧的時候。我們也做不到一百支票一百支全是賺錢的，但我們至少80%以上是正確的接見，同時，為了規避風險，公司也有一套完善的止損止贏方案的。第一次溝通中要了解客戶的基本情況，內容包括 1． 炒多長時間股票了。

2． 贏虧狀況，現持有股票，成本價，數量，買入時間等。3． 投資方式，喜歡做中長短線？自己分析還是聽別人講？ 4． 網上交易還是電話很托？ 5． 有沒有跟機構合作過？ 第一通電話的要點： 1． 內容結構

第一我是誰，第二客戶為什么要聽我講，第三我今天講的是什么，第四我的服務對客戶有什么好處，第五我如何證明給客戶看我講的是對的，第六為什么客戶需要這項服務。圍攏著這幾方面去打第一通電話。

站在我們客戶的立場可以這樣去理解，他拿起電話來要知道你是誰，然后我今天為什么要聽你講，你要給我一個聽你電話不掛你電話的理由，你講的是什么，你的服務對我有什么好處？如何證明這個是對的，給我一個理由，為什么我需要這個服務。這是我們第一通電話銷售的基本結構。2． 客房剛聽了兩句就把電話掛了怎么辦？

如果認為這個客戶有價值，可以馬上把電話再打過去，說聲抱歉先生/小姐，我剛才電話出了點問題，向他說對不起，說點好聽的話，如祝你心情愉快，萬事如意等的話就把電話掛掉就行了。

為什么要這樣做呢？第一客戶掛掉電話是不禮貌的，你把責任推到自己身上，會給客戶一個好的印象，且說完道歉的話之后說責任是我，我這邊斷了，如果是周未的話可以說周未愉快，兩句話把話結束掉，給他嶄新的變化，你再過一兩天打電話再給他時，他會對你的印象較為深刻，而且他可能會非常仔細的聽你講話。3． 如何安排通話時間的長短。

做電話營銷跟客戶溝通的時間盡量不要太長，太長的話會讓客戶覺得你羅嗦了點，所以打電話之前要有一個思考提綱，千萬不要偏離你的目的，有很多人員非常能說，但說的過程偏離了目標，也許跟客戶溝通了很長時間，但是并不能有個很好的效果，所以打電話的主量和你打電話所要達到的目的做到了就行了，根據你的目標來設定你的話術。

4． 第一次打電話的時候不要太漂

第一次更多是幫對方解決問題，或回答對方的話，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次，第三次做交流時要做的，首先要建立一個信任的基礎，然后你可以多說一些話，開始的時候說太多，用你的工作或者你個人不相關的一些東西會影響你的形象，第一次打電話不要太漂，也就是說不要太浮，穩重點，熟了以后才能談些比較輕松隨意的話題。5． 電話收尾技巧。

感謝客戶抽出時間接聽電話，此時一定要注意客戶是否留下你的電話，記住你的姓名等（主要是看客戶有沒有在意你，可以判斷他對你是否重視）要讓客戶知道你是誰和記住公司名稱。

第二通電話：建立合作關系

從三大方面著手：

1、客戶情況

2、傳遞公司信息

3、人際關系 1． 客房情況

入市年限

操作情況

投資風格

家庭環境

個人喜好

工作情況

合作態度等。2.傳遞公司信息

公司的投資理念：我們的投資思路是以價值勤投資和市場偏好為核心，主要是選業績好，公司成長性高，或者未來公司行業是受國家扶持，價值處于嚴重低估的上市公司，而市場偏好是指該股在市場受到主力資金關注，聚集一定人氣，或者有資金介入的近期市場熱點。

止損八個點為客戶防止風險。3人際關系

肯定客戶，給鄧贊美“和你溝通雖然才幾次，但聽得出來，你事業應該很成功，工作忙了，股票方面就沒時間去打理------”

談曾看到過最近有關他們的報道“打電話給你是由于某某公司最近。。事情，可能會對你的股票，這促使我------”

談客戶感興趣的話題

關心客戶，比如他的身體，工作，家庭等。

記住客戶說過的每個細節，時隔幾日，你再提起他曾說過的一句話或一件事，會讓客戶倍感欣慰

在人際關系的處理過程中，注重：真誠，真實的原則，最主要是對客戶性格的把握，以及對處理人際關系的拿捏程度。

建立人際關系常遇到的幾個問題。

1． 客戶手上的股票是虧損的怎么講？ 2． 客戶現在手上股票很多，怎么處理。

3． 客戶手上有股票，讓客戶賣股票應該怎么說。等等。。。

針對性問題。

一、主動去了解客戶股票情況（知己知彼）

業務員：你好，我是******投資公司的，請問你最近股票做得怎么樣？ 客戶：還行（一般，虧損。等）

業務員：是這樣的，我們公司主要帶一些散戶跟著我們一起建倉賺錢，會有個短期獲得利方案，且我們是有主力在里面建倉操作的，一般在三到七個交易日，讓你獲利五到十五個點左右的收益，先幫你賺錢，賺到錢后四六分成，你有沒有資金跟著我們一起嘗試一下？

1． 可以試試

那請問你現在大概有多少資金在股市里面操作（等對方回答）那這個電話能夠方便隨時找到你嗎？這兩天電話一定要保持暢通，等我們這邊建倉時我會在第一時間通知你的。再見。2． 滿倉怎么辦。

我們帶你建倉的股票都是我們有主力資金在里面的，很短的時間讓你獲利5到15個點的收益，如果你自己的股票不能幫你達到這種收益的話。我建議你等開盤以后可以調倉換股，做股票要學會喜新厭舊。不要老抱著一個。3． 滿倉被套怎么辦？

被套很大一部份原因是由于選股出差錯，如果我們選股出現失誤能夠及時發現并止損出來，也是一種進步。更何況滿倉被套。所以不如你跟著我們公司發財，慢慢再把你虧損的錢賺回來。

4． 有好多機構跟我打電話了，你們的股票我還是先看看吧。

看看？說明你是一個做事很謹慎的人，但是我們帶你操作的第一只股票是讓你看我們的實力，我們也見證一下你的誠信。如果你這次只是看看，漲了你會跟我們打錢嗎？如果沒打，公司會因為你沒誠信而不再跟你合作第二次的。不要因為一點小錢而錯過一個能長期幫你賺錢的好公司。5． 會不會是讓我們抬轎的？

你自己可以想想，你的那些資金夠抬轎嗎？一般抬轎的話我們還不如在媒體上多做做宣傳呢，效果要比這么跟你們打電話好得多。我們跟你聯系主要是想達到一個長期性的合作。6． 如果你帶我操作的第一只股票虧錢了怎么辦？

我們帶你操作的股票都是有內幕消息的，且我們自己有主力在里面建倉，加上我們專業的分析團隊，這還不放心嗎？如果不能幫你賺錢，我們給你打這通電話也就失去意義了。7． 怎么相信你？我又沒見過你，現在的騙子很多。

是的，現在社會誠信都很低，所以我們能是跨出誠信的第一步，我們先幫你賺錢，然后再跟我們打錢，況且我騙你什么呢？我一沒先要你錢，二沒先要你物等，還貼著電話費，耗著精神，要不你這樣來騙我吧？

二、推股票（推股票時一定要強勢，給客戶壓倒性姿態，讓客戶感覺我們的股票肯定能賺錢，不容錯過，話不要太多，更不要求他買）

1． 你好。我是*******投資公司的小張，我們這邊現在有支強勢股建倉，你有沒有資金操作？（如果對方說有方便操作才可以告訴他股票），那你抓緊時間買進******我們資金馬上就要建倉了，速度買進，肯定賺錢，那怕全倉都沒關系，那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再和你聯系。2． 確認先生/女士。我是****投資公司小張，你買進******股票了嗎？（買了）

多少價位買的？買了多少股？好的，我會交給公司操盤部的，這股票我們是有資金在做的，一定要放心持有，出貨的時候我會通知你的，賺錢后別忘記跟我們打錢哦，祝我們合作愉快。3． 不敢買

為什么不買呢？我們說了，我們是有自己主力資金在里面做的，速度再去買，肯定賺錢，到時候我們賺錢出貨了，你沒有賺到錢，怎么跟我們打錢，后期還怎么合作？ 4． 客戶還是不敢買，先看看。

你看有什么用？你能看得懂嗎？你知道里面的操盤手法嗎？你知道有那些機構嗎？知道怎么去做這票嗎？如果能看得出來，那所有的散戶都賺錢了，不用找我們了，專業的事情需要專業的人來做的。現在趕緊再去買。肯定賺錢。我這還有其他客戶通知，過會再聯系你（不肯買就直接問他，那這只股票漲上去了，你給我們匯一千表示下你的誠信有沒有問題？）5． 始終不敢買？

實在不買的話可以先把客戶放一放，后面漲了再跟他聯系。但先說到漲了要跟我們辦手續。6． 客戶買的少（如果買的少等于沒買）

你怎么買的那么少，換句話說，如果這支漲了10%你能賺多少錢？你賺那么一點我們才能拿多少？別還不夠電話費的，有時一頓飯就沒了，快去補倉去。你多賺點也讓我們多賺點。7． 不敢買。

我們的票已經漲了這么多了，怎么辦？堅決不能給第二只股票，要么跟他直接談合作辦手續，要么很強勢告訴他買進，今天漲，明天還會漲。8． 股票現在在下跌。

這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，你抓緊時間買，其他的客戶都買進了，以前我們直接拉升讓客戶買，結果有的人不敢追或追不上。所以我們才這么做。

三、電話回訪。

收盤后漲了。跌了。不漲不跌回答案方式。

四、出股票。

五、合作。

六、