第一篇：家裝公司如何實施《工地營銷》計劃？

家裝公司如何實施《工地營銷》計劃？

一．什么叫《工地營銷》？

1、工地營銷：也叫現(xiàn)場營銷；實物營銷等名；

2、房展會上，地產(chǎn)商將自己開發(fā)得樓盤做成沙盤，模具形式得進行展銷，叫實景營銷。

3、家裝公司，在自己的展廳放置部分材料，幾套樣板間展示，這叫實物營銷。

4、各名家裝公司設(shè)立直通樣板間看房車的營銷方式，叫現(xiàn)場營銷。即工地營銷。

5、所謂工地營銷；通過施工地產(chǎn)生的效率，將公司或個人的產(chǎn)品通過工地銷售給用戶，就叫工地營銷。

6、工地營銷是產(chǎn)生于工程中，有工程的地方就有工地營銷，工程的設(shè)計、環(huán)境、質(zhì)量、工藝以及人員的技能、素質(zhì)等都直接影響工地營銷的效果

二．《工地營銷》的優(yōu)勢：

就《工地營銷》而言，不管是對大公司、小公司還是游擊隊來說，都是極其有效的營銷方式，是有百利而無一弊的營銷方式，它主要有以下六個方面的好處： 1.最為省錢的營銷模式；

2.最具說服力和征服力的營銷模式：

3.有利于提高簽單率，有利于激活“口碑裂變”，可讓“工地”再生“工地”； 4.能有效地增強施工人員對公司的向心力： 5.能有效地增強公司對施工人員的掌控力： 6.能有效地提升工地的管理水平和質(zhì)量水平。

三．《工地營銷》對于當(dāng)前家裝公司意味著什么？

1.“電視、報刊營銷”一般較適應(yīng)于年產(chǎn)值達1500萬左右的家裝企業(yè)，不然將無力承擔(dān)巨額的廣告費用，而“曇花一現(xiàn)”式的電視、報刊營銷亦根本無法保證正常的有效單量，也根本無助于提升企業(yè)的知名度，如光靠每年僅有的幾次展會活動，亦只能救濟一時，大部分的時間還是處于饑餓狀態(tài)。因此，《工地營銷》是繼《小區(qū)營銷》、《講座、洽談式營銷》（即會議營銷）后的一種極其有效的營銷模式。當(dāng)然，搞《工地營銷》不是一件易事，這事須得到大家的共識，方可實施。2．工地營銷的成本估計平均為500元左右即可。

3．預(yù)計《工地營銷》一旦成功將可為公司每月增加5—8單業(yè)務(wù)。

四．《工地營銷》的基本原則和要求：

1．明確責(zé)任

* 明確誰做什么，如何做； * 驗收的標(biāo)準(zhǔn)是什么； * 做到責(zé)任“一對一”。

2、明確檢查人的責(zé)任：明確誰查；如何查；

<1>．質(zhì)檢員對某一工地平均為每三天檢查一次，并做好拍攝記錄（拍攝要求：a.各空間的地面實景；b.每周拍攝戶數(shù)不得少于15戶次;c.將拍攝內(nèi)容于當(dāng)天存入電腦）。<2>．執(zhí)行總監(jiān)每周檢查1--2次拍攝記錄。<3>．明確獎罰辦法：

對能向公司提供參觀客戶（非公司客戶）有效聯(lián)系電話的施工人員，予以獎勵；該參觀客戶一旦與公司簽約，則對該員工予以獎勵；

* 質(zhì)檢員對現(xiàn)場環(huán)境檢查不合格的工地，予以罰款。* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境不合格的工地，則對該質(zhì)檢員予以罰款。

* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題的工地，則給予該項目經(jīng)理和質(zhì)檢員罰款。* 及時獎罰：質(zhì)檢員當(dāng)場出具《獎勵單據(jù)》或《罰單》，并于每周五進行兌現(xiàn)。

五．《工地營銷》應(yīng)具體做好哪些事情

潛在客戶、準(zhǔn)客戶們在參觀工地的時候，比較注重的是什么？希望看到的是什么？我們就做好什么。

1、將該工地的《效果圖》和《材料使用說明書》張貼于顯眼部位，可讓參觀者目睹該工地裝修后的最終效果。

2、項目經(jīng)理在開工時要對施工人員進行《現(xiàn)場營銷培訓(xùn)》，教會施工人員能按“接洽標(biāo)準(zhǔn)用語”與客戶交流；

* 發(fā)放公司宣傳資料和VIP優(yōu)惠卡。* 講解《工地營銷》的獎罰辦法。

* 制作《施工手冊》并向施工人員發(fā)放《施工手冊》，由項目經(jīng)理督促其按《施工手冊》的要求實施施工，避免違章。

3、公司為所有上崗的施工人員制作《上崗證》（質(zhì)檢員負責(zé)人像拍攝），并將其別掛在防盜門保護套的內(nèi)側(cè)之上，以此來強化施工人員的責(zé)任感和打消客戶對公司是否《發(fā)包、轉(zhuǎn)報》的猜測和疑慮。

4、著重整治現(xiàn)場環(huán)境，因為施工環(huán)境也是施工質(zhì)量的一部分，施工環(huán)境與施工質(zhì)量同等重要，整潔的施工環(huán)境會給參觀者帶來一種“管理井然有序---施工質(zhì)量自然錯不了”的感覺： * 誰用的材料則由誰整理；誰的垃圾則由誰清掃裝袋。

* 清掃整理者須在《施工現(xiàn)場清理工作記錄單》上簽字，項目經(jīng)理此單將作為獎罰依據(jù)。

* 做到每天兩次清掃整理，上午收工時清掃一次，下午收工時清掃一次，清掃時，先用掃帚粗掃一遍，再用寬毛刷細掃一遍，清掃后做到地面無粉塵。

* 把各類材料按規(guī)定堆放整齊，剩余不用的材料要及時清理出場。* 施工人員的個人物品、餐飲器具必須隱藏擺放。

* 必須將生活垃圾隱藏擺放并于當(dāng)天收工時帶離現(xiàn)場。* 成品必須按規(guī)定要求在第一時間進行保護。

* 對屢教不改或經(jīng)常（三次以上）犯同樣錯誤的施工人員一律予以辭退處理。

5、嚴(yán)格按施工規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求進行施工和驗收，避免返工。

6、每個工地安排一個設(shè)計或者業(yè)務(wù)員，專門接待上門參觀客戶，同時摸清整個小區(qū)的裝修情況，每天下班必須回公司填寫《小區(qū)調(diào)查表》。

六、工地形象可行性措施

1、物品保護： 主要保護的項目是：入戶門（用帶有公司名稱的保護膜，注意保護膜的標(biāo)準(zhǔn)化，公司的面子形象必須做好）、地面瓷磚（這個必須也要保護）、其它成品家具類其它保護的項目：室內(nèi)門鎖、門鈴、拉手、樓梯欄桿、石材、人造石、水表、電盒、蹲便器或座便器、施工工具等根據(jù)情況看是否保護

2、工地宣傳標(biāo)識：

<1>標(biāo)識張貼：包括《安全文明施工規(guī)范》、《工程施工進度表》、《工地巡檢記錄》以及工地設(shè)計師、項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理的照片區(qū)。<2>公司統(tǒng)一的窗貼

<3>施工工地的效果圖（噴繪）

<4>統(tǒng)一物品準(zhǔn)備：滅火器、（以后條件允許了可以準(zhǔn)備專用配電箱、工人專用衣帽柜和工具箱；專業(yè)木工操作臺視情況而定）

3、材料碼放：主要分為線條碼放區(qū)、煽灰材料碼放區(qū)、瓷磚碼放區(qū)、水泥碼放區(qū)、垃圾堆放區(qū)等衛(wèi)生每天下午收工前打掃一次，材料要統(tǒng)一擺放好。

4、工人著裝：盡量統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作牌（兩者可重復(fù)再利用）

5、安全規(guī)范：附件。

七、附帶：《安全文明施工規(guī)范》（草案）

1、文明施工，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時間。

2、每一工種質(zhì)量層層驗收。每一工種完工后工長先行驗收并及時整改后，施工現(xiàn)場負責(zé)人再行驗收后并出具書面文件簽字后交由工程監(jiān)理再行驗收簽字后通知業(yè)主一同驗收；完工時工地必須移交給下一工種并請業(yè)主簽署工程質(zhì)量驗收單。

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，責(zé)任到人。工地上不可無故無人,若工種完工等下個工種進場，必須提前通知公司早做安排。

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現(xiàn)場時，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶。注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作。

5、服務(wù)態(tài)度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；不得隨意向客戶索要任何財物和回扣。不得與客戶發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重勒令停工，一切損失由該工種的工長負責(zé)。

6、工地及時清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。工地每天檢查，若客戶因為工地清潔問題投訴，由該工種的工長承擔(dān)責(zé)任。

7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰款100元－500元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除并扣除其所有工資。

8、必須穿工作服上崗，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸煙，嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆。

10、公司規(guī)章制度、進度表及考勤表必須張貼上墻。

11、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長進場后必須點清查實。若收工后發(fā)現(xiàn)成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔(dān)。

12、現(xiàn)場施工用高低壓線及設(shè)備，禁止使用破損或絕緣性能差的電線，嚴(yán)禁電線隨地走，電器設(shè)備要有良好的保護接地和接零，輕動裝置有防護罩，用電設(shè)漏電保護。

13、加強防火消防管理，切實加強火源管理，焊工作業(yè)時必須清理周圍易燃物品，消防工具器械要齊全并安裝在適當(dāng)樓層及位置，指定專人負責(zé)定期清理檢查。

14、腳手架必須規(guī)范進行搭設(shè)。

注：以上制度各施工工種要嚴(yán)格執(zhí)行，公司將視情節(jié)給予一定的獎罰措施。

第二篇：家裝工地營銷

家裝工地營銷概論

一．《工地營銷》是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

1、家裝公司發(fā)展至今，已開始從“價格競爭”轉(zhuǎn)向于“價值競爭”、“服務(wù)競爭”和“質(zhì)量競爭”，一部分企業(yè)率先練起了“內(nèi)功”，他們在做好“表面文章”的同時，也在強化著“內(nèi)在的質(zhì)量管理”，敞開“工地”大門，面向更多的非廣告類客戶，讓“工地”開口說話，讓“工地”來征服客戶挑剔的眼睛，讓“工地”成為企業(yè)的“櫥窗”，讓“工地”成為企業(yè)的“營銷員”，并以此來增強市場競爭力。那些“不顧工地”、“忽視工地”、“放棄工地”的企業(yè)終將逐漸淡出市場。不論公司規(guī)模的大與小，也不論公司資格的老與新，對于客戶來說，最重要的是工地的質(zhì)量。工地的質(zhì)量和形象將決定著所有家裝企業(yè)的命運。所以說：設(shè)計是靈魂，質(zhì)量是生命！

2、游擊隊靠什么搶占了75%的家裝市場，主要還是靠“工地營銷”，他們在“工地營銷”方面花了很多的心思，因為他們懂得“工地”具有相當(dāng)大的輻射能量，他們多數(shù)工地的“施工質(zhì)量”、“整潔狀況”均優(yōu)于家裝公司的工地，他們在工地上制造了“差異化優(yōu)勢”，“工地營銷”是他們業(yè)務(wù)的主要來源，“工地營銷”是他們搞定客戶的一張王牌。試想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是開出便宜致極的價格，客戶也不敢問津。在臨沂，游擊隊更是通過現(xiàn)場的材料展示、工藝展示、價格優(yōu)勢來獲得客戶！大多數(shù)游擊隊在一個小區(qū)做了一戶后，會進行臨近營銷。

3、在簽約合同之前，需要先觀察工地然后才能拍板確定的客戶大致在70%左右，而在施工中，平均每個工地的被參觀人數(shù)大致為15位客戶。這足以說明絕大多數(shù)的客戶都比較注重“工地的一切”，客戶都想眼見為實、親眼目睹“工地的效果”，客戶也并不都是只為了貪便宜而讓“游擊隊”裝修的。大多數(shù)客戶面對“門檻較低、良莠不齊、魚目混珠、混亂不堪”的家裝市場，想通過觀察工地來進行擇選，不失為一個打消疑慮的好方法。因此，家裝公司應(yīng)順應(yīng)市場發(fā)展的趨勢，盡可能的滿足市場的需求和客戶的需求。

二．《工地營銷》的優(yōu)勢：

就《工地營銷》而言，不管是對大公司、小公司還是游擊隊來說，都是極其有效的營銷方式，是有百利而無一弊的營銷方式，它主要有以下六個方面的好處：

1.最為省錢的營銷模式；

2.最具說服力和征服力的營銷模式：

3.有利于提高簽單率，有利于激活“口碑裂變”，可讓“工地”再生“工地”；

4.能有效地增強施工人員對公司的向心力：

5.能有效地增強公司對施工人員的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和質(zhì)量水平。

三．《工地營銷》對于當(dāng)前家裝公司意味著什么？

1.“電視、報刊營銷”一般較適應(yīng)于年產(chǎn)值達1500萬左右的家裝企業(yè)，不然將無力承擔(dān)巨額的廣告費用，而“曇花一現(xiàn)”式的電視、報刊營銷亦根本無法保證正常的有效單量，也根本無助于提升企業(yè)的知名度，如光靠每年僅有的幾次展會活動，亦只能救濟一時，大部分的時間還是處于饑餓狀態(tài)。因此，《工地營銷》是繼《小區(qū)營銷》、《講座、洽談式營銷》（即會議營銷）后的一種極其有效的營銷模式。當(dāng)然，搞《工地營銷》不是一件易事，這事須得到大家的共識，方可實施。

2．工地營銷的成本估計平均為500元左右即可。

3．預(yù)計《工地營銷》一旦成功將可為公司每月增加5—8單業(yè)務(wù)。

四．《工地營銷》的基本原則和要求：

1．明確責(zé)任

* 明確誰做什么，如何做；

* 驗收的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

* 做到責(zé)任“一對一”。

2、明確檢查人的責(zé)任：

明確誰查；如何查；

<1>．質(zhì)檢員對某一工地平均為每三天檢查一次，并做好拍攝記錄（拍攝要求：a.各空間的地面實景；b.每周拍攝戶數(shù)不得少于15戶次;c.將拍攝內(nèi)容于當(dāng)天存入電腦）。

<2>．執(zhí)行總監(jiān)每周檢查1--2次拍攝記錄。

<3>．明確獎罰辦法：

對能向公司提供參觀客戶（非公司客戶）有效聯(lián)系電話的施工人員，予以獎勵；該參觀客戶一旦與公司簽約，則對該員工予以獎勵；

* 質(zhì)檢員對現(xiàn)場環(huán)境檢查不合格的工地，予以罰款。

* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境不合格的工地，則對該質(zhì)檢員予以罰款。

* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題的工地，則給予該項目經(jīng)理和質(zhì)檢員罰款。

* 及時獎罰：質(zhì)檢員當(dāng)場出具《獎勵單據(jù)》或《罰單》，并于每周五進行兌現(xiàn)。

五．《工地營銷》應(yīng)具體做好哪些事情

潛在客戶、準(zhǔn)客戶們在參觀工地的時候，比較注重的是什么？希望看到的是什么？我們就做好什么。

1、將該工地的《效果圖》和《材料使用說明書》張貼于顯眼部位，可讓參觀者目睹該工地裝修后的最終效果。

2、項目經(jīng)理在開工時要對施工人員進行《現(xiàn)場營銷培訓(xùn)》，教會施工人員能按“接洽標(biāo)準(zhǔn)用

語”與客戶交流；

* 發(fā)放公司宣傳資料和VIP優(yōu)惠卡。

* 講解《工地營銷》的獎罰辦法。

* 制作《施工手冊》并向施工人員發(fā)放《施工手冊》，由項目經(jīng)理督促其按《施工手冊》的要求實施施工，避免違章。

3、公司為所有上崗的施工人員制作《上崗證》（質(zhì)檢員負責(zé)人像拍攝），并將其別掛在防盜門保護套的內(nèi)側(cè)之上，以此來強化施工人員的責(zé)任感和打消客戶對公司是否《發(fā)包、轉(zhuǎn)報》的猜測和疑慮。

4、著重整治現(xiàn)場環(huán)境，因為施工環(huán)境也是施工質(zhì)量的一部分，施工環(huán)境與施工質(zhì)量同等重要，整潔的施工環(huán)境會給參觀者帶來一種“管理井然有序---施工質(zhì)量自然錯不了”的感覺： * 誰用的材料則由誰整理；誰的垃圾則由誰清掃裝袋。

* 清掃整理者須在《施工現(xiàn)場清理工作記錄單》上簽字，項目經(jīng)理此單將作為獎罰依據(jù)。* 做到每天兩次清掃整理，上午收工時清掃一次，下午收工時清掃一次，清掃時，先用掃帚粗掃一遍，再用寬毛刷細掃一遍，清掃后做到地面無粉塵。

* 把各類材料按規(guī)定堆放整齊，剩余不用的材料要及時清理出場。* 施工人員的個人物品、餐飲器具必須隱藏擺放。* 必須將生活垃圾隱藏擺放并于當(dāng)天收工時帶離現(xiàn)場。* 成品必須按規(guī)定要求在第一時間進行保護。

* 對屢教不改或經(jīng)常（三次以上）犯同樣錯誤的施工人員一律予以辭退處理。

5、嚴(yán)格按施工規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求進行施工和驗收，避免返工。

六、標(biāo)準(zhǔn)裝飾工地形象可行性措施

1、物品保護：

主要保護的項目是：入戶門（用帶有公司名稱的保護膜，注意保護膜的標(biāo)準(zhǔn)化，公司的面子形象必須做好）、地面瓷磚（這個必須也要保護）、其它成品家具類

其它保護的項目：室內(nèi)門鎖、門鈴、拉手、樓梯欄桿、石材、人造石、水表、電盒、蹲便器或座便器、施工工具等根據(jù)情況看是否保護

2、工地宣傳標(biāo)識：

<1>標(biāo)識張貼：包括《安全文明施工規(guī)范》、《工程施工進度表》、《工地巡檢記錄》以及工地設(shè)計師、項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理的照片區(qū)。<2>公司統(tǒng)一的窗貼。

<3>施工工地的效果圖（噴繪）。

<4>統(tǒng)一物品準(zhǔn)備：滅火器、專用配電箱、工人專用衣帽柜和工具箱、專業(yè)木工操作臺。

3、材料碼放：主要分為線條碼放區(qū)、煽灰材料碼放區(qū)、瓷磚碼放區(qū)、水泥碼放區(qū)、垃圾堆放區(qū)等，衛(wèi)生每天下午收工前打掃一次，材料要統(tǒng)一擺放好。

4、工人著裝：盡量統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作牌（兩者可重復(fù)再利用）

5、安全規(guī)范：下附件。

七、附帶：《安全文明施工規(guī)范》（草案）

1、文明施工，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時間。

2、每一工種質(zhì)量層層驗收。每一工種完工后工長先行驗收并及時整改后，施工現(xiàn)場負責(zé)人再行驗收后并出具書面文件簽字后交由工程監(jiān)理再行驗收簽字后通知業(yè)主一同驗收；完工時工地必須移交給下一工種并請業(yè)主簽署工程質(zhì)量驗收單。

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，責(zé)任到人。工地上不可無故無人,若工種完工等下個工種進場，必須提前通知公司早做安排。

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開施工現(xiàn)場時，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶。注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作。

5、服務(wù)態(tài)度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；不得隨意向客戶索要任何財物和回扣。不得與客戶發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重勒令停工，一切損失由該工種的工長負責(zé)。

6、工地及時清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。工地每天檢查，若客戶因為工地清潔問題投訴，由該工種的工長承擔(dān)責(zé)任。

7、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰款100元－500元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除并扣除其所有工資。

8、必須穿工作服上崗，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸煙，嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆。

10、公司規(guī)章制度、進度表及考勤表必須張貼上墻。

11、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長進場后必須點清查實。若收工后發(fā)現(xiàn)成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔(dān)。

12、現(xiàn)場施工用高低壓線及設(shè)備，禁止使用破損或絕緣性能差的電線，嚴(yán)禁電線隨地走，電器設(shè)備要有良好的保護接地和接零，輕動裝置有防護罩，用電設(shè)漏電保護。

13、加強防火消防管理，切實加強火源管理，焊工作業(yè)時必須清理周圍易燃物品，消防工具器械要齊全并安裝在適當(dāng)樓層及位置，指定專人負責(zé)定期清理檢查。

14、腳手架必須規(guī)范進行搭設(shè)。

注：以上制度各施工工種要嚴(yán)格執(zhí)行，公司將視情節(jié)給予一定的獎罰措施。

第三篇：家裝工地營銷

一．《工地營銷》是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢

1、家裝公司發(fā)展至今，已開始從“價格競爭”轉(zhuǎn)向于“價值競爭”、“服務(wù)競爭”和“質(zhì)量競爭”，一部分企業(yè)率先練起了“內(nèi)功”，他們在做好“表面文章”的同時，也在強化著“內(nèi)在的質(zhì)量管理”，敞開“工地”大門，面向更多的非廣告類客戶，讓“工地”開口說話，讓“工地”來征服客戶挑剔的眼睛，讓“工地”成為企業(yè)的“櫥窗”，讓“工地”成為企業(yè)的“營銷員”，并以此來增強市場競爭力。那些“不顧工地”、“忽視工地”、“放棄工地”的企業(yè)終將逐漸淡出市場。不論公司規(guī)模的大與小，也不論公司資格的老與新，對于客戶來說，最重要的是工地的質(zhì)量。工地的質(zhì)量和形象將決定著所有家裝企業(yè)的命運。

2、游擊隊靠什么搶占了75%的家裝市場，主要還是靠“工地營銷”，他們在“工地營銷”方面花了很多的心思，因為他們懂得“工地”具有相當(dāng)大的輻射能量，他們多數(shù)工地的“施工質(zhì)量”、“整潔狀況”均優(yōu)于家裝公司的工地，他們在工地上制造了“差異化優(yōu)勢”，“工地營銷”是他們業(yè)務(wù)的主要來源，“工地營銷”是他們搞定客戶的一張王牌。試想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是開出便宜致極的價格，客戶也不敢問津。

3、在簽約合同之前，需要先觀察工地然后才能拍板確定的客戶大致在70%左右，而在施工中，平均每個工地的被參觀人數(shù)大致為25位客戶。這足以說明絕大多數(shù)的客戶都比較注重“工地的一切”，客戶都想眼見為實、親眼目睹“工地的效果”，客戶也并不都是只為了貪便宜而讓“游擊隊”裝修的。大多數(shù)客戶面對“門檻較低、良莠不齊、魚目混珠、混亂不堪”的家裝市場，想通過觀察工地來進行擇選，不失為一個打消疑慮的好方法。因此，家裝公司應(yīng)順應(yīng)市場發(fā)展的趨勢，盡可能的滿足市場的需求和客戶的需求。

二．《工地營銷》的好處：

就《工地營銷》而言，不管是對大公司、小公司還是游擊隊來說，都是極其有效的營銷方式，是有百利而無一弊的營銷方式，它主要有以下六個方面的好處：

1.最為省錢的營銷模式；

2.最具說服力和征服力的營銷模式：

3.有利于提高簽單率，有利于激活“口碑裂變”，可讓“工地”再生“工地”；

4.能有效地增強施工人員對公司的向心力：

5.能有效地增強公司對施工人員的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和質(zhì)量水平。

三．《工地營銷》對于當(dāng)前家裝公司意味著什么？

1.“電視、報刊營銷”一般較適應(yīng)于年產(chǎn)值達4000萬左右的家裝企業(yè)，不然將無力承擔(dān)巨額的廣告費用，而“曇花一現(xiàn)”式的電視、報刊營銷亦根本無法保證正常的有效單量，也根本無助于提升企業(yè)的知名度，如光靠每年僅有的幾次展會活動，亦只能救濟一時，大部分的時間還是處于饑餓狀態(tài)。因此，《工地營銷》是繼《小區(qū)營銷》、《講座、洽談式營銷》后的一種極其有效的營銷模式。當(dāng)然，搞《工地營銷》不是一件易事，這事須得到大家的共識，方可實施。

2．工地營銷的成本估計平均為1000元左右即可。

3．預(yù)計《工地營銷》一旦成功將可為公司每月增加5—8單業(yè)務(wù)。

四．《工地營銷》的基本原則和要求：

1．明確責(zé)任：

* 明確誰做什么，如何做；

* 驗收的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

* 做到責(zé)任“一對一”。

2。明確檢查人的責(zé)任：

明確誰查；如何查；

1．質(zhì)檢員對某一工地平均為每三天檢查一次，并做好拍攝記錄（拍攝要求：1.各空間的地面實景；2.每周拍攝戶數(shù)不得少于15戶次，3.將拍攝內(nèi)容于當(dāng)天存入電腦）。

2．執(zhí)行總監(jiān)每周檢查1--2次拍攝記錄。

3．明確獎罰辦法：

* 對能向公司提供參觀客戶（非公司客戶）有效聯(lián)系電話的施工人員，予以獎勵；該參觀客戶一旦與公司簽約，則對該員工予以獎勵；

* 質(zhì)檢員對現(xiàn)場環(huán)境檢查不合格的工地，予以罰款。

* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境不合格的工地，則對該質(zhì)檢員予以罰款。* 公司其他管理部門如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題的工地，則對該項目經(jīng)理和質(zhì)檢員予以罰款。

* 及時獎罰：質(zhì)檢員當(dāng)場出具《獎勵單據(jù)》或《罰單》，并于每周五進行兌現(xiàn)。

五．《工地營銷》應(yīng)具體做好哪些事情

潛在客戶、準(zhǔn)客戶們在參觀工地的時候，比較注重的是什么？希望看到的是什么？我們就做好什么。

1、將該工地的《效果圖》和《材料使用說明書》張貼于顯眼部位，可讓參觀者目睹該工地裝修后的最終效果。

2、項目經(jīng)理在開工時要對施工人員進行《現(xiàn)場營銷培訓(xùn)》，* 教會施工人員能按“接洽標(biāo)準(zhǔn)用語”與客戶交流；

* 發(fā)放公司宣傳資料和VIP優(yōu)惠卡。

* 講解《工地營銷》的獎罰辦法。

* 制作《施工手冊》并向施工人員發(fā)放《施工手冊》，由項目經(jīng)理督促其按《施工手冊》的要求實施施工，避免違章。

3、公司為所有上崗的施工人員制作《上崗證》（質(zhì)檢員負責(zé)人像拍攝），并將其別掛在防盜門保護套的內(nèi)側(cè)之上，以此來強化施工人員的責(zé)任感和打消客戶對公司是否《發(fā)包、轉(zhuǎn)報》的猜測和疑慮。

4、著重整治現(xiàn)場環(huán)境，因為施工環(huán)境也是施工質(zhì)量的一部分，施工環(huán)境與施工質(zhì)量同等重要，整潔的施工環(huán)境會給參觀者帶來一種“管理井然有序---施工質(zhì)量自然錯不了”的感覺：

* 誰用的材料則由誰整理；誰的垃圾則由誰清掃裝袋。

* 清掃整理者須在《施工現(xiàn)場清理工作記錄單》上簽字，項目經(jīng)理此單將作為獎罰依據(jù)。

* 做到每天兩次清掃整理，上午收工時清掃一次，下午收工時清掃一次，清掃時，先用掃帚粗掃一遍，再用寬毛刷細掃一遍，清掃后做到地面無粉塵。* 把各類材料按規(guī)定堆放整齊，剩余不用的材料要及時清理出場。

* 施工人員的個人物品、餐飲器具必須隱藏擺放。

* 必須將生活垃圾隱藏擺放并于當(dāng)天收工時帶離現(xiàn)場。

* 成品必須按規(guī)定要求在第一時間進行保護。

* 對屢教不改或經(jīng)常（三次以上）犯同樣錯誤的施工人員一律予以辭退處理。

5、嚴(yán)格按施工規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求進行施工和驗收，避免返工。

后期使用和保養(yǎng)

裝修工程完畢后，業(yè)主入住就接觸裝修的設(shè)施和物品，這時就進入一個試用、使用階段，期間可能產(chǎn)生一系列的問題。業(yè)主還要在以后的長期使用中對裝修進行必要的養(yǎng)護，這就要求業(yè)主了解裝修后的使用、養(yǎng)護方面的知識。

給水管道初次使用放水，可能流出有顏色的水，一段時間后，水會逐漸變清。清潔龍頭時不能用酸性或堿性液體，也不能用粗糙的抹布或鋼絲球，否則會將龍頭表面拉毛。

如果裝修后暫時不入住，入住后遇到出差需要外出較長時間，或遇到公共水管檢修等情況時，最好將進水總閥門關(guān)閉。電器在初次用電前，最好要檢查電器是否受潮，插頭、電線是否完整、安全，尤其是電水壺、電熱水器、電飯煲、消毒柜等電器。新添的家電設(shè)備一定要先看說明書再使用。

燃氣灶使用時一定要注意開關(guān)的方向，根據(jù)指向標(biāo)志開關(guān)煤氣。最好每天晚上入睡前關(guān)閉煤氣總開關(guān)。??

瓷磚要經(jīng)常清潔才能保持花紋圖案的清晰，但清潔時一定要用柔軟的布料，不能使用酸堿液體和硬質(zhì)刷子洗擦，否則會破壞瓷磚的釉面。

大理石是天然礦物，比較嬌嫩，又容易褪色，使用時一定要注意，不要讓有色液體滯留表面，也不要將容易生銹的金屬物品長期放置其上。清洗污漬時不可使用酸堿液體。另外要注意不要讓重物沖擊其表面，或用尖銳物品刻劃表面。

在實木地板上行走，不要用鞋底在其上拖拉，否則會造成漆面變薄，縮短使用壽命。鞋跟有鐵釘?shù)模灰嗽谏厦嫘凶摺２灰弥匚锎反虮砻妗Ｒ苊馊展庵苯诱丈涞孛妗Ｇ鍧嵉匕逡⒁馔习训母蓾穸龋屑稍谕习阉诛柡蜁r拖地。

木制品包括櫥、柜、玄關(guān)、書架、門窗等。開關(guān)門窗時要注意用力適度，并要注意左右邊的門窗先后開啟和關(guān)閉的順序。對接觸較頻繁的地方，要注意保護漆面。

連接件和滑槽要保持潤滑和清潔，彈簧鉸鏈間距要注意調(diào)節(jié)保護，防止滑出。長期不開的門窗要注意連接件的防銹。搬移家具時要提起，不要在地面上拖移。清潔家具時要注意抹布的干濕度，尤其是清潔側(cè)面的封邊時，要防止水分滲入，以免封邊貼片脫膠。

元洲公司“六個統(tǒng)一”涵蓋了材料、文明形象、工藝、管理、施工流程及驗收六項標(biāo)準(zhǔn)。這六項標(biāo)準(zhǔn)細則的整理匯編，體現(xiàn)了元洲公司專業(yè)化、規(guī)范化、精細化以及量化家裝管理的軌道，是家裝界乃至全國裝飾行業(yè)僅有的系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范讀物用書。同時六項統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于元洲公司全國直營公司、加盟公司規(guī)范六大工程管理體系也起到了整齊化一的形象展示作用，是元洲公司自成立以來15年發(fā)展史上工作經(jīng)驗的結(jié)晶。

統(tǒng)一施工材料

材料標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了常用材料和最新引進的新型材料，強調(diào)產(chǎn)品的環(huán)保性能，同時開拓了新工藝，提升了質(zhì)量品質(zhì)。

統(tǒng)一工地形象

文明形象標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著一個公司的品牌，既有品質(zhì)又具形象的工程，才能達到和諧完美的統(tǒng)一。文明形象標(biāo)準(zhǔn)展示了元洲公司的標(biāo)準(zhǔn)細則及圖片。我們做文明形象工程、文明施工既展示了企業(yè)形象，更是體現(xiàn)了我們元洲人用心、用實際行動服務(wù)客戶的態(tài)度，同時也從基礎(chǔ)、從細節(jié)規(guī)范了行為。

統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)

施工工藝力求統(tǒng)一規(guī)范，一個成熟的工藝標(biāo)準(zhǔn)不是憑空想象，而是無數(shù)實踐經(jīng)驗的總結(jié)及升華。不標(biāo)準(zhǔn)的工藝，則會造成工程的反復(fù)以及質(zhì)量問題的顯現(xiàn)。工藝就是要把看似簡單的施工細節(jié)做細致、做到位，體現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”。我們在追求裝飾效果的同時，更加注重它的使用壽命，給客戶留下深刻的印象和滿足。

統(tǒng)一工程管理標(biāo)準(zhǔn)

精細化、科學(xué)化管理，標(biāo)志著一個公司的社會資格。管理是落實品質(zhì)的根本保證。沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚词乖俸玫墓と嘶騿T工也會變得懈怠、渙散，管理的核心是提高執(zhí)行力，但僅依靠制度是不能達到管理目的的，再好的制度也需要執(zhí)行相匹配。統(tǒng)一現(xiàn)場施工流程

施工私化服務(wù)流程、施工進度、施工定額標(biāo)準(zhǔn)的制定至關(guān)重要，不同工種間的配合作業(yè)，嚴(yán)密的流程把控，提升工作效率，縮短施工周期，提高客戶滿意度的同時，提高了公司的知名度，從而達到提升品牌效應(yīng)的根本目的。有效地時間概念，是工程周期的時間節(jié)點，只有專業(yè)才能有效的把控時間周期，使家裝這個系統(tǒng)工程有效、守時。規(guī)范流程并不能使我們的工作正常有序，重在加大力度合理安排，把每一個施工周期控制好，執(zhí)行到位，才有實際意義。

統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)

談到驗收標(biāo)準(zhǔn)，我們知道目前家裝行業(yè)所執(zhí)行的是建設(shè)部2003年制定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，我們稱之為“大藍本”。隨著社會發(fā)展，家裝產(chǎn)業(yè)的不斷規(guī)范，“大藍本”越來越顯示出不全面，想找到全部標(biāo)準(zhǔn)需要翻閱上百本資料，才能集中匯總。鑒于此，元洲在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，整理出一份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更詳盡指導(dǎo)施工操作，更規(guī)范明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，同時也更方便客戶直觀元洲品質(zhì)工程的質(zhì)量，我們從對材料檢驗開始直至工程驗收，包括了42項驗收標(biāo)準(zhǔn)，各階段驗收標(biāo)準(zhǔn) 164 項，檢驗工具 8 種目的就是為了有章可循，有據(jù)可依。

第四篇：家裝公司工地管理制度

鼎石裝飾工地管理制度

為了確保工程的順利進行，按期保質(zhì)保量的完成施工，公司特制定以下管理制度，所有員工必須遵守。

一、圖紙的理解

施工人員在接到施工通知后應(yīng)及時熟悉施工環(huán)境并依據(jù)設(shè)計圖紙與設(shè)計師,監(jiān)理進行現(xiàn)場放樣,合理有序地進行現(xiàn)場施工.二、工地現(xiàn)場規(guī)范

1、文明施工，規(guī)范作業(yè)，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時間

2、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護,嚴(yán)禁使用無插頭，插座連接施工機械的電源，電動工具必須由專人專項操作并應(yīng)時關(guān)閉。

4、每日離開施工現(xiàn)場時，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶。

5、保證施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,衛(wèi)生間保持清潔,不得有垃圾雜物,積水

6、未經(jīng)公司同意嚴(yán)禁帶走施工現(xiàn)場任何資料及物品

7、工地上禁止吸煙，禁止酗酒及打架斗毆

8、嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人長時間駐留施工一線。

9、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，公司廣告牌、進度表及考核表及時貼上墻

10、施工期間,施工人員應(yīng)保持通訊暢通,嚴(yán)禁無故停工,嚴(yán)禁留有尾巴工程，11、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，責(zé)任到人。工地上不可無故無人,工種提前完工必須提前通知公司早做安排

三、工地材料及成品、半成品規(guī)定

1、各工種對公司采購材料進場時進行驗收，在材料單上簽字認可。不適宜施工的材料應(yīng)及時提出更換。

2、工地材料應(yīng)堆放有序,施工垃圾及時清理并送至小區(qū)指定地點，保證工地干凈整潔。

3、工地上的材料，設(shè)備/工具等不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位）。、4、客戶購買的成品或半成品運至工地現(xiàn)場或各工種施工前，應(yīng)與客戶同時打開包裝，進行交接手續(xù)，不符合施工要求者請客戶及時更換；各工種不與客戶交接盲目施工造成的損失由各工種負責(zé)。

5、每一工種工長進場后必須點清查實所有成品及半成品,單一工種驗收時發(fā)現(xiàn)成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔(dān)。

三、與客戶的溝通

1、服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語

2、對客戶的提問好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；尊重業(yè)主的意見和建議,不得發(fā)生頂撞或沖突。客戶在現(xiàn)場的更改意見應(yīng)及時通知公司，工種接到工地變更單后方可施工。

3、不得隨意向客戶索要任何財物。向業(yè)主提出無理要求.4、愛護業(yè)主的設(shè)施,愛護成品，四、圖紙變更

1、各工種必須嚴(yán)格按圖紙施工，不得任意更改工程內(nèi)容

2、在圖紙與施工現(xiàn)場有偏差時應(yīng)及時與設(shè)計師聯(lián)系,嚴(yán)禁盲目施工.3、各工種必須在接到有公司簽章的工地變更單后才能進行變更施工。因不按上述規(guī)定引發(fā)的損失由各工種負責(zé)。

五、工藝標(biāo)準(zhǔn)

施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn),不得出現(xiàn)漏項,錯項, 嚴(yán)禁材料浪費

六、工地驗收

每一工種質(zhì)量層層驗收。

1、每一工種完工后工長先行驗收并及時整改。

2、施工現(xiàn)場負責(zé)人再行驗收后并出具書面整改文件

3、通知業(yè)主，設(shè)計師，施工負責(zé)人三方最終驗收并在公司工地驗收單上簽寫意見，公司以工地驗收單為憑據(jù)做為結(jié)款依據(jù)。

七、工種銜接

1、各工種施工人員之間應(yīng)互相尊重，禮貌用語，在施工現(xiàn)場積極地配合其他工工種的工作.2、前一工種施工完畢，后一工種進場時應(yīng)仔細檢查前一工種施工工藝是否符合現(xiàn)工藝要求，若不符合及時通知工地負責(zé)人，后一工種施工即表示認可前一工種達到現(xiàn)工種施工要求。

八、與其它公司銜接

1、門和門套：由門和門套公司提供詳細書面尺寸并簽字認可，我方施工人員按要求施工，安裝時設(shè)計師與客戶，門和門套公司相關(guān)人員對我方基礎(chǔ)工程進行驗收，不合格我方進行整改，門和門套公司施工即代表驗收合格，我方不再承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2、墻紙：我方施工人員進行墻面基礎(chǔ)施工，墻紙安裝安裝時設(shè)計師與客戶，墻紙公司相關(guān)人員對我方基礎(chǔ)工程進行驗收，不合格我方進行整改，墻紙公司施工即代表驗收合格，我方不再承擔(dān)墻紙公司施工期間的相關(guān)責(zé)任。

第五篇：家裝公司營銷總結(jié)

公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴大，對人員的要求非常嚴(yán)格。下面是小編幫大家整理的家裝公司營銷總結(jié)，希望大家喜歡。

裝修公司工作總結(jié)篇一：

進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。

一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

（1）在201x年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導(dǎo)致回傳信息失真。

（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回

訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

（3）工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有

不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

3、客服中心

（1）前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、201x年的工作計劃

在201x年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在201x年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總201x“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧201x年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在201x年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。

裝修公司工作總結(jié)篇二：

同仁們,下午好!

舊歲已經(jīng)過去,新年已經(jīng)到來。在這辭舊迎新之際，我們在這里召開大維裝飾201x總結(jié)會議及201x年設(shè)計部優(yōu)秀員工表彰大會。難忘的201x已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，回顧過去的201x年是成功的一年，奮斗的一年，也是經(jīng)驗與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現(xiàn)將本的工作情況作如下總結(jié)。

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理

總結(jié)過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在著很多的問題，還有很多的問題有待我們?nèi)フ{(diào)整和解決。營銷成本增加，稅收的增加，以及其他管理費用的增加使得今年增產(chǎn)不增收益；員工個人行為與公司經(jīng)營管理理念之間還存在很大差距，經(jīng)營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責(zé)任感和主管性不夠強，各部門人員素質(zhì)的參差不齊、人才的缺乏、以及少數(shù)員工的服務(wù)不到位、跟單不及時，使浪費和流失了很多的客戶資源。特別是極少數(shù)員工的炒單行為，更是嚴(yán)重地損害了公司的利益，執(zhí)行力不夠或執(zhí)行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴(yán)重影響了公司的管理形象。

所以說，明年我們要加強管理、苦練內(nèi)功，加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力，加強制度的執(zhí)行力，從嚴(yán)打擊倒賣私單、倒賣客戶信息、炒單、賣單以及私自收取設(shè)計費、嚴(yán)厲制止、拉幫接派不團結(jié)的行為。并且責(zé)任落實到部門，從部門經(jīng)理、主管抓起，員工有上述行為的部門經(jīng)理、主管負有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任，部門經(jīng)理，除給予相應(yīng)的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經(jīng)營模式、營銷模式與市場規(guī)律不太相符。受金融風(fēng)暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調(diào)整經(jīng)營方式創(chuàng)新營銷模式勢在必行。并且給我們裝修行業(yè)帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前并不是我們所定位的客戶。還有政府將強制開發(fā)精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸占據(jù)我們的市場。如果我們還是原有這種模式經(jīng)營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會。競爭勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來的。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時，成功的天平就會向你傾斜.給客戶體現(xiàn)出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對拉單過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中學(xué)會彌補這些不足,努力提高業(yè)務(wù)技能,完善自我。為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

經(jīng)營模式是否要改變？營銷模式是否要創(chuàng)新？值得我們要認真的考慮。

我們的營銷模式也要創(chuàng)新。我們可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現(xiàn)場營銷相結(jié)合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內(nèi)的現(xiàn)場營銷，工地營銷是指我們市場部的業(yè)務(wù)員，設(shè)計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區(qū)的施工現(xiàn)場利用我們的現(xiàn)場施工優(yōu)勢聯(lián)合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡的全員營銷策略的一部分。所有設(shè)計師、所有員工、所有部門經(jīng)理都要懂得營銷，由部門經(jīng)理、主管帶隊走出公司到小區(qū)，酒店，茶社搞營銷，甚至到客戶的單位、家里去服務(wù)上門。

關(guān)系營銷：我們還要進一步深化關(guān)系營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當(dāng)中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質(zhì)量和形象的同時，更要注重服務(wù)意識，關(guān)系營銷要求我們必須建立客戶關(guān)系，注重客戶感受，注重新老客戶的溝通。老客戶的回訪溝通，新客戶的宣傳溝通，通過我們的服務(wù)，通過我們與客戶的溝通理解，來建立我們與客戶之間良好的關(guān)系，讓客戶給我們推薦更多的客戶。如今的市場誰關(guān)注客戶，誰注重客戶的感受，誰就能贏得市場。所以說我們一定要真正地把服務(wù)做到客戶的心中去，并不是你說得多而做得少，哪怕是客戶一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關(guān)系營銷和口碑營銷的要領(lǐng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷：今后的時 代一定是互聯(lián)網(wǎng)的時代，一定會走進網(wǎng)絡(luò)營銷時代，并且要求我們注重網(wǎng)絡(luò)營銷。我們今年也同各大網(wǎng)絡(luò)進行了全年的合作，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷，只能算是在網(wǎng)絡(luò)上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網(wǎng)上談客戶及網(wǎng)上簽單。明年我們還將繼續(xù)與網(wǎng)絡(luò)合作，安排專業(yè)人員進行網(wǎng)上營銷和談客戶，我們明年將安排網(wǎng)絡(luò)公司的專業(yè)人員上門對員工進行網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的培訓(xùn)。讓我們所有的業(yè)務(wù)員要懂得網(wǎng)絡(luò)營銷，通過我們員工與客戶的溝通，讓我們的客戶群更加了解我們大維工程管理及企業(yè)文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客戶對我們產(chǎn)生信心）來爭取明年的網(wǎng)絡(luò)簽單客戶上一個新的臺階。

在工程管理方面。我們離規(guī)范化、科學(xué)化、高準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)還有較大的距離。一方面：工程質(zhì)量提升不夠大，還沒有全面達到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。工藝及材料創(chuàng)新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現(xiàn)場文明施工形象不夠好，還沒有處于領(lǐng)先地位，新老項目經(jīng)理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強，制度執(zhí)行力度不到位等等。

工作展望

201x年我們還將注重企業(yè)文化建設(shè)，加強民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風(fēng)建設(shè)放在第一位。

我們將繼續(xù)提倡“誠信、情感、責(zé)任和程序”的人字管理理念，主張“以人文本、誠信經(jīng)營，”引導(dǎo)廣大員工“以企業(yè)為家，共同發(fā)展。”人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，也是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司的管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能快速地發(fā)展，只有公司為員工提供更好的工作環(huán)境，更寬廣的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工，把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整個工作中，發(fā)揮才智，敬業(yè)愛崗，求真務(wù)實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)強化管理，推行“服務(wù)、設(shè)計、質(zhì)量、環(huán)保、安全”五位一體的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，促進工程施工在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)”，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系，風(fēng)雨同舟。

一是從員工關(guān)心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與發(fā)展創(chuàng)新等重大問題，做好管理人員廉潔自律，二是注重維護管理人員的團結(jié)。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、責(zé)任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作、促進發(fā)展。在以后工作中，我們每月召開中層管理人員協(xié)調(diào)會議，通過會議對工作中發(fā)生的一些問題進行溝通、協(xié)調(diào)處理，使下

面發(fā)生的問題能夠及時上報，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規(guī)范。我們堅持理論與實際相結(jié)合。扎實開展管理調(diào)研工作。把握各方面的信息，保持對市場發(fā)展動態(tài)的敏銳感覺，市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發(fā)展與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財務(wù)數(shù)據(jù)、人事管理、合同管理、報價管理、落實標(biāo)準(zhǔn)程序，從公司長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。是因為我們的業(yè)務(wù)在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務(wù)平臺。為了能夠使我們的業(yè)績保持穩(wěn)定增漲，我們高度重視市場營銷開發(fā)工作，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恒課題。多種方式、多種渠道并行，重點樓盤重點攻關(guān)，重點客戶重點跟蹤，部門經(jīng)理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷地提升、不斷總結(jié)。

思想素質(zhì)教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執(zhí)行公司的各項制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業(yè)勤政、關(guān)心員工，并以此來影響教育我們的員工。

事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人的素質(zhì)難以提升，企業(yè)不改革、不創(chuàng)新、不統(tǒng)一思想，企業(yè)就難以展開騰飛的翅膀。今后我將同所有員工一起，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質(zhì)和團隊的戰(zhàn)斗力。深化企業(yè)改革和營銷創(chuàng)新，努力解決經(jīng)營和工作中的各種問題，促進我們企業(yè)的健康發(fā)展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛采納大家好的建議，并融入到我們企業(yè)的改革創(chuàng)新的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，帶領(lǐng)全體員工為明天更美好，而努力奮斗！

經(jīng)營業(yè)績的擴展有賴于企業(yè)品牌的提升，而品牌提升的基礎(chǔ)是我們優(yōu)秀的設(shè)計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經(jīng)營服務(wù)，以良好的經(jīng)營業(yè)績充實大維裝飾的品牌內(nèi)涵。

我們將201x年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執(zhí)行、追夢”。我們的市場定位是：專業(yè)的室內(nèi)、外裝飾工程整體解決方案服務(wù)商。我們的使命是：致力為客戶、合作伙伴、員工及社會創(chuàng)造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標(biāo)準(zhǔn)工程”的管理理念、強化工地形象的管理，我們對客戶承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業(yè)主，我們將客戶質(zhì)量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”，并且請業(yè)主給予監(jiān)督，對內(nèi)我們強調(diào)“裝修注重細節(jié)、細節(jié)就是品質(zhì)、品質(zhì)就是尊嚴(yán)、品質(zhì)就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當(dāng)中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產(chǎn)生的必然結(jié)果，我們一定是把品質(zhì)放在第一位，通過強化工程管理，使得新的一年內(nèi)工程質(zhì)量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續(xù)大力推進區(qū)域營銷模式，完善和優(yōu)化區(qū)域營銷手段，緊緊抓住擴大經(jīng)營業(yè)績，提高經(jīng)濟效益的戰(zhàn)略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。加強學(xué)習(xí)先進的管理方式，先進的管理理念，在工作中能以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，把企業(yè)管理工作推上一個新臺階。如何完成目標(biāo)主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責(zé)任感、榮譽感，嚴(yán)格考核自己，各分公司負責(zé)人及部門負責(zé)人必須把各項目標(biāo)真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果。

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍睿盁o私奉獻，穩(wěn)健務(wù)實，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“努力學(xué)習(xí)，追求上進”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。

201x年春節(jié)即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、合家歡樂、虎年大發(fā)。

謝謝大家！