第一篇：服務質量要素相對重要性實證研究管理論文

摘 要: 依據Nelson服務分類法,將服務分為搜尋性服務、經驗性服務和信任性服務;依據Brady和Cronin服務質量要素分類法,將服務質量要素分為結果質量、互動質量和物理環境質量。通過實際調查發現:服務質量要素在不同類別服務中的重要性存在差別:在搜尋性服務和經驗性服務中,服務質量要素重要性依次為結果質量、互動質量和物理環境質量;在信任性服務中,服務質量要素重要性則依次為互動質量、結果質量和物理環境質量。因此,不同類別服務企業為提升服務質量和增加顧客滿意度應分別采取不同對策。

關鍵詞:服務類別;服務質量要素;顧客滿意

一、研究背景

近年來,我國服務業發展較為迅速,服務業產值及其占GDP的比重分別從1990年的5813.5億元和31.3%增加到2006年的73 547.2億元和40.2%,雖然這一水平還不及世界服務業產值占GDP比重67%的平均水平,也低于中等收入國家43%的平均水平,但縱向對比畢竟有了很大發展,或者說我國正在向服務經濟社會過渡。但令人遺憾的是,我國服務業質量還不能令人滿意,以至于投訴率居高不下。

我們認為,我國服務業質量水平低有兩個方面原因:一是服務本身具有特殊性,致使服務質量難以穩定。正如美國服務營銷專家澤絲曼爾(Zeithaml)和比特納(M.Bitner)所說:“與實際商品購買相比,消費者在評價和選擇服務時更困難,部分因為服務是無形的和非標準化的,部分因為服務的消費和生產是緊緊連接在一起的。”[1]二是企業提升服務質量措施欠妥當,以至于雖然花費很大努力,但顧客滿意度并沒有提升。例如,一些飯店提倡微笑服務、鞠躬服務,銀行增加自動取款機等,但這些努力并沒有從根本上增加顧客滿意度。

那么,企業為提高服務質量究竟應從哪些方面下功夫呢?或者說不同服務質量要素究竟在多大程度上影響人們對服務質量的感知呢?本文擬通過實地調查以了解不同類別服務之質量要素相對重要性,進而為服務類企業提高服務質量提供借鑒和指導。

二、理論綜述

(一)服務及其分類

關于服務的含義,可以說是眾說紛紜,僅世界各國營銷專家和權威機構給服務下的定義就不下幾十個。盡管如此,“一個令人滿意的和全面的服務定義還沒有出現”。[2]目前為較多人所接受的是美國營銷學家菲利普?科特勒(Philip Kotler)所下的定義:“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為和績效,并且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種物質產品相聯系,也可能毫無聯系。”[3]

“經濟領域的服務業最明顯的特征就是它的多樣性”[4],為了更有針對性地制定營銷策略,服務營銷專家曾經依據不同標準和方法對服務進行了分類。在本研究中,我們采用Nelson(1974)分類方法,將服務分為三類:搜尋性服務、經驗性服務和信任性服務。

搜尋性服務是指人們運用知識、檢查、理性努力和正常渠道了解相關信息后,能準確有效地評估服務質量水平的服務。例如,快餐店、零售商店等都是具有搜尋性的服務。

經驗性服務是指人們只有在購買和消費服務之后才能夠準確有效地識別服務質量水平的服務。例如,客運、理發等都屬于這一類服務。

信任性服務是指人們在購買和享用之后也很難評價的服務,因為消費者缺乏相關專業知識,或獲取足夠信息成本較高。例如,律師事務所、高難度手術等都屬于這類服務。

(二)服務質量及其要素

質量是指一組固有屬性滿足規定或要求的程度。北歐服務營銷專家格羅魯斯(Gronroos)將服務質量定義為“顧客感知服務質量”[5],即認為服務質量是一個主觀范疇,它取決于顧客對服務質量的預期(即預期質量)同其實際感知的服務水平(即體驗質量)之間的對比。美國服務營銷專家PZB(Parasuraman、Zeithaml and Berry)也認為:服務質量是對服務的一種主觀評估,是由消費者主觀的預期與實際的感知相比較而來的結果。[6]

關于服務質量要素,代表性觀點有三種:

1.兩要素論。代表人物是北歐學派格羅魯斯。格羅魯斯認為[5],服務質量分為結果質量和過程質量。前者是指服務結果或產出的質量,或者說在服務交易結束后顧客的“所得”(即得到的實質內容)。例如,旅店客人得到了安靜的休息、飯店客人得到了一頓美餐、航班乘客從起飛地順利地到達了目的地。后者是指顧客是如何接受或得到服務的,包括服務人員態度和行為、顧客等待時間長短等。

2.五要素論。代表人物是北美學派PZB。PZB通過對5個服務行業(產品維修、小額銀行存款、長途電話、信用卡和證券交易)實證研究,將服務質量要素歸納為5個,即可靠性——準確可靠地執行所承諾服務的能力,響應性——幫助顧客及提供便捷服務的自發性,安全性——雇員的知識,謙恭態度及能使顧客信任的能力,移情性——給予顧客的關心和個性化服務,有形性——有形的工具、設備、人員和書面材料外表等。[7]

3.三要素論。代表人物是美國的Rust and Oliver、Brady and Cronin。1994年美國服務營銷專家Rust and Oliver認為,服務質量除了“接受什么服務”(what)——結果質量、“怎樣接受服務”(how)——過程質量外,還應該增加“在何處接受服務”(where)這樣一個要素,即應當將服務接觸所在的有形環境納入服務質量要素之中。2001年Brady and Cronin利用來自銀行業和醫療服務業的數據對Rust and Oliver的服務質量三要素模型進行了實證檢驗,構建了一個基于三要素模型的服務質量階層結構模型(如圖1所示)[8],并將三要素分別重新命名為“結果質量”(即服務傳遞過程結束后作為結果留給顧客的服務產品,通過與服務傳遞后的相關的等待時間、有形結果和好感性來測定)、“互動質量”(即服務傳遞過程中從業人員與顧客之間的待人關系質量,通過從業人員態度、行動和專業性來測定)和“物理環境質量”(即作為服務傳遞背景的服務環境,通過服務提供內的物理設施如場所氛圍、空間配置、社會要素來測定)。

但需要說明的是:第一,Brady and Cronin對這三個要素的重要程度沒有進行實際測量;第二,Brady and Cronin也沒有對不同類別服務之三要素重要程度分別進行研究。

(三)服務質量與顧客滿意關系

顧客感知服務質量與顧客滿意之間到底是什么關系?是先有顧客感知服務質量,在此基礎上產生顧客滿意心理;還是先有顧客滿意心理,然后才有感知服務質量?學者們對此問題的爭論幾乎達到白熱化程度。

Parasuraman和Cronin等學者認為,高的服務質量導致了顧客滿意的增加[6];Bitner[9]和Bolton[10]等學者則認為,顧客滿意是影響服務質量的變量。格羅魯斯認為:“這個問題是顯而易見的,沒有討論的必要……與有形產品相似,顧客首先了解了產品的質量特性,然后綜合考慮價格及其他‘成本’,在此基礎上才能形成滿意或不滿意的心理。服務也是如此,顧客先感知服務質量,然后考慮其他‘付出’,最后才會形成滿意或不滿意的心理……即顧客首先對服務質量進行感知,然后是對這種服務質量滿意或不滿意的感知,而不是相反。”Brady和Brand等學者通過實證研究也證明了服務質量是影響顧客滿意的變量。[1]

三、實證研究

如上所述,西方服務營銷專家對服務

含義及其分類、服務質量及其要素、服務質量與顧客滿意之間的關系等進行了卓有成效的研究,提出了很多開創性的觀點,從而極大地推動了服務營銷理論的發展。但毋庸諱言的是,服務質量“二要素論”沒有對服務質量要素重要程度進行實證研究,“三要素論”沒有對服務質量要素重要程度進行研究,“五要素論”沒有對不同類別服務中的服務質量要素重要程度進行研究,從而在指導服務企業開展營銷工作上仍存在局限性。基于此,我們擬按照“服務屬性分類法”和“服務質量三要素論”,對不同類別服務中的服務質量要素相對重要性進行實證研究。

(一)問卷設計與數據收集

本研究依據Nelson產品屬性分類法,將服務分為三類——搜尋性服務、經驗性服務和信任性服務,其中搜尋性服務以快餐店為代表,經驗性服務以理發店為代表,信任性服務以銀行為代表,每一類別服務選擇兩家企業作為測評對象。

結果質量分別從企業所提供服務的“等待時間”、“有形結果”和“好感性”三個方面進行衡量;互動質量分別從企業員工“態度”、“行動”和“專業知識”三個方面進行衡量;物理環境質量分別從“場所氛圍”、“空間配置”和“社會要素”三個方面進行衡量。問卷采用Likert七分量表記錄調查對象對問卷中各問題的態度,從1代表“完全不同意”到7代表“完全同意”。

本次調查是在安徽省合肥市進行的(每一類別服務選取兩家銷量和影響力較大的企業),調查方式是現場發放問卷,調查時間為2007年1月份,實際獲取有效問卷648份(快餐店、理發店和銀行分別為215份、223份和210份)。調查對象信息如下表┧示。

(二)統計與分析

1.信度和效度分析。

本研究采用衡量信度最佳的Cronbach’s α系數法。根據Nannally建議,Cronbach α系數只要大于0.7,問卷就具有很高的信度。[12]本次測評信度結果(見表2)表明本研究概念的測定尺度全部具有較高的內在一貫性評價。

本研究對各變量的衡量都是借鑒國外學者現有研究成果,因而具有較好的內容效度;其次,本研究使用了AMOS4對構成概念間的相互關系進行確認性因子分析(confirmatory factor analysis,CFA)(表2)來實現效度檢驗。根據Hair et al.和Joreskog and Sorbom的研究,確認性因子分析采用GFI(goodness-of-fit Index,期望值 ≥0.90),AGFI(adjusted goodness-of-fit Index,期望值≥0.90),RMR(root mean Square Residual,期望值≤0.05),CFI(comparative fit index,期望值≥0.90),NFI(normed fit index,期望值≥0.90),2(盡量小),2的p值(期望值≥0.05)等變量結構分析指標來評價各因子概念構成的適合度。

測量模型擬合優度指標

搜尋性服務樣本:2=102.9049(df=77,p=0.026),GFI=0.93,AGFI=0.87,RMR=0.05,CFI= 0.96

經驗性服務樣本:2=101.7541(df=77,p=0.031),GFI=0.94,AGFI=0.93,RMR=0.03,CFI= 0.96

信任性服務樣本:2=99.86889(df=77,p=0.041),GFI=0.91,AGFI=0.88,RMR= 0.04,CFI=0.98

從表3可知,所有衡量語句在其所衡量的變量上的標準化載荷系數均大于0.72,并在統計上高度顯著(t>6.63),表明各衡量語句在其所衡量的變量上具有較高的會聚有效性。衡量模型同三類服務的樣本數據的擬合度指標均達到了較滿意水平,顯示衡量模型同來自三種不同類別服務的數據都有較好的擬合度。確認性因子分析結果(表3)表明本研究中測量模型的效度較好。

2.結構模型檢驗。

我們分別使用“搜尋”、“經驗”和“信任”特性服務樣本數據對結構方程模型進行了計算,具體如下:

模型與“搜尋”性服務樣本數據擬合度指標為:2=107.1714(df=80,p=0.023),GFI=0.950,AGFI=0.911,RMR=0.032,CFI=0.959,NFI=0.966;

模型與“經驗”性服務樣本數據擬合度指標為:2=105.8819(df=80,p=0.028),GFI=0.945,AGFI=0.913,RMR=0.041,CFI=0.974,NFI=0.961;

模型與“信任”性服務樣本數據的擬合度指標為:2=104.3796(df=80,p=0.035),GFI=0.941,AGFI=0.909,RMR=0.042,CFI=0.968,NFI=0.957。

通過分析這些數據,可以得出本研究所構建的結構方程模型具有良好的擬合度。

3.服務質量要素與顧客滿意相關性分析。

通過計算,我們得出結構變量之間的影響關系以及系數估計值如表4所示。

由表4可知:信任性服務樣本數據中的“物理環境質量”對顧客滿意影響系數估計值的t值為1.53(小于1.96的標準),說明該系數估計值在統計上不顯著。除此之外,三類服務樣本數據中其他8項系數估計值的t值均大于1.96,在統計上高度顯著。由此可以得出結論:在“搜尋”和“經驗”性服務中,服務質量三要素對顧客滿意均有正相關影響;而在“信任”性服務中,“物理環境質量”對顧客滿意影響閑

在“搜尋”性服務中,互動質量、物理環境質量和結果質量對顧客滿意的影響系數估計值分別為0.821、0.21、0.51,具有較大差異。為進一步分析這三個系數估計值之間的差異在統計上是否顯著,我們把模型中任意兩個變量之間的關系系數固定為相同值的模型作為限定模型,把模型中所有變量之間的關系設定為自由估定值的原始模型作為非限定模型,比較了限定模型和非限定模型的差,結果發現:將結果質量和互動質量對顧客滿意的影響系數估計值固定為相同值時與設定為自由估定值時的2差為13.29,df=1,p<0.01,說明兩個系數估計值之間的差異在統計上顯著。依照同樣方法,發現互動質量和物理環境質量對顧客滿意的影響效應在統計上也存在顯著差異2差=11.32,df=1, p<0.01。由此可以判斷:在搜尋性服務行業中,服務質量三要素對顧客滿意影響程度為:結果質量>互動質量>物理環境質量。

同理,利用“經驗”性服務樣本,將結果質量和互動質量對顧客滿意的影響系數估計值固定為相同值時與設定為自由估定值時的2差為12.96,df=1,p<0.01,說明兩個系數估計值之間的差異在統計上顯著。依照同樣方法,發現互動質量和物理環境質量對顧客滿意的影響效應在統計上也存在顯著差異2差=9.01,df=1,p<0.01。由此可以判斷:在經驗性服務行業中,服務質量三要素對顧客滿意影響程度為:結果質量>互動質量>物理環境┲柿俊

利用“信任”性服務樣本,將互動質量和結果質量對顧客滿意的影響系數估計值固定為相同值時與設定為自由估定值時的2差為13.76,df=1,p<0.01,說明兩個系數估計值之間的差異在統計上顯著。依照同樣方法,發現結果質量和物理環境質量對顧客滿意的影響效應在統計上也存在顯著差異2差=9.28,df=1,p<0.01。由此可以判斷:在信任性服務行業中,服務質量三要素對顧客滿意影響程度為:互動質量>結果質量>物理環境質量。

四、結論與啟示

(一)基本結論

1.本研究進一步證明了顧客感知服務質量與顧客滿意之間的因果關系。在搜尋性和經驗性服務中,服務質量三要素對顧客滿意均有正相關影響;在信任性服務中,物理環境質量對顧客滿意影響較小,互動質量和結果質量對顧客滿意均有正相關影響。

2.在三類服務中,雖然結果質量、互動質量和物理環境質量對顧客滿意均有正相關影響(信任性服務中物理環境質量除外),但在不同類別服務中,三要素重要性卻存在差別。在搜尋性服務和經驗性服務中,服務質量三要素對顧客滿意影響程度為:結果質量>互動質量>物理環境質量;在信任性服務中,服務質量三要素對顧客滿意影響程度為:互動質量>結果質量>物理環境質量。

(二)啟示

1.服務企業要提高顧客滿意度和建立顧客忠誠,必須努力提高服務質量三要素水平;

2.不同類別服務企業為提高服務質量應分別采取不同對策。對于“搜尋”和“經驗”性服務,企業必須確保服務結果質量,并在一定程度上關注互動質量和物理環境質量;對于“信任”性服務,企業應努力抓好互動質量,同時確保結果質量。

參考文獻:

[1]瓦拉瑞爾?A?澤絲曼爾、瑪麗?喬?比特納著.張金成,服務營銷[M].第2版(中文版).白長虹,譯.北京:機械工業出版社,2002.[2] 麥可姆?麥克唐納,愛德蘭?佩著.服務營銷規劃[M].張平淡,趙巍,譯.北京:企業管理出版社,2004.[3] 菲利普?科特勒,托馬斯?海斯、保羅?N?布盧姆著.專業服務營銷[M].俞利軍,譯.北京:中信出版社,2003.[4] 克里斯托弗?H?洛夫洛克.服務營銷[M].第3版.雄文等,譯.中國人民大學出版社,2001.[5] 克里斯廷?格羅魯斯.著.服務管理與營銷——基于顧客關系的管理策略[M].第2版.韓經綸,譯.北京:電子工業出版社,2002:58.[6] PARASURAMAN A,ZEITHAML V A,BERRY L L.Servqual:a ultiply-Item cale for Measuring onsumer perceptions of service quality[J].Journal of Retailing,1988,64.[7] LLOSA SYLVIE, JEAN LOUIS CHON, CHIARA ORSINGHER.An empirical study of SERVQUAL’s dimensionality[J].The Service Industries Journal, 1998, 18(2):16-44.[8] BRADY, MICHAEL K.,CRONIN JR.,J.JOSEPH.Customer orientation: effects on customer service perceptions and outcome behaviors[J].Journal of Service Research, 2001, 3(3):241

[9] BITNER M J, BERNARD H B, STANFIELD M T.The service encounter:diagnosing favorable and unfavorable incidents[J].Journal of Marketing, 1990,54:71-84.[10] BOLTON R N, DREW J H.A longitudinal analysis of the Impact of service changes on customer attitudes[J].Journal of Marketing, 1991,55:1-9.[11] BRADY MICHAEL K, J.Joseph Cronin, Richard R.Brand.Performance-only measurement of service ruality: replication extension[J].Journal of Business Research 2002,55(1):17-31.[12] NANNALLY J.Psychometric theory[M].2nd.New York:McGraw-Hill,1978.

第二篇：服務質量屬性的實證研究

服務質量屬性的實證研究

廣告服務質量管理是服務性企業經營管理的核心內容，服務質量決定服務性企業營銷效果，經濟收益和競爭實力的重要因素。

為了直到服務性企業管理人員做好服務質量管理工作，國外許多學者對服務屬性進行了大量的研究，提出了一系列服務屬性分類方法。

國外許多學者采用“多重屬性模型”來評估服務質量。美國哈佛大學學者賽塞（W.Earl Sasser）、奧爾遜（R.Paul Olson）和華艾科夫（Daryl D.wyckoff）提出了七類服務屬性，作為評估服務質量的基本屬性。

（1）安全：指人身安全和財產安全；

（2）一致：指服務的規格化和可靠性；

（3）態度：指服務態度；

（4）完整：指服務項目是否完整；

（5）環境：指服務環境和氣氛；

（6）方便：指服務時間和服務地點是否方便顧客；

（7）時間：指服務所需的時間和服務速度。

美國學者潘拉索拉曼（A.Parasuranman）、隋賽莫爾（Valarie A.Zeithaml）和貝里（Leonard L.Berry）經過大量調查研究，指出顧客主要根據可靠、可感知、反應、保證、移情等五類服務屬性評估服務質量，并依據這五類屬性的內涵，于1988年設計了由22個指標組成的SEVEQUAL服務質量評價方法，較好地解決了服務質量評價的難題。但是，SEVEQUAL反映的是顧客對服務過程的整體評價，利用這種方法得到的信息是粗線條的。于是他們在80年代末又提出了差距分析模型（Gap Analysis Model），該模型專門用來分析服務質量問題的根源，可以發現服務提供者與顧客在服務觀念上存在的差距。

該文認為：這些歐美學者主要是從顧客如何評估服務質量的角度研究服務屬性，但要知道服務性企業管理人員做好服務質量管理工作，理論工作者應研究管理人員從哪些方面加強服務質量管理。該文在實踐中，從服務性企業人員的角度提出了5項服務質量屬性：技術質量、感情質量、關系質量、環境質量和溝通質量。他們的研究結果顯示對服務對象而言，技術質量是服務最重要的質量屬性；而服務對象對服務人員的滿意程度對總體滿意度的影響最大。

第三篇：四川論文：四川城鄉居民收入差距實證研究

四川論文：四川城鄉居民收入差距實證研究

【中文摘要】四川省作為西部強省,改革開放的30多年來,其經濟結構不斷優化,經濟實力不斷增強,人民的物質文化生活水平大幅提高,與此同時,城鄉居民的收入差距也在不斷擴大。適度的收入差距可以反映勞動效率差異,符合市場經濟規律,但是過度的收入差距不僅影響社會經濟效率的提高,還會影響到社會的安定。構建和諧社會、解決“三農”問題,首要要素是讓城鄉居民享受平等的收入分配制度。四川作為農業大省,農業人口占全省總人口的三分之二,城鄉居民收入差距正逐年拉大。提高農村居民的收入水平,縮小城鄉居民的收入差距不僅對四川省統籌城鄉發展,而且對西部乃至全國的城鄉發展都具有重要的借鑒意義。本文在梳理前人相關研究成果的基礎上,從時間緯度上分析四川城鄉居民的階段性變化特征,從空間緯度上分析城鄉居民收入差距的地區差異,再運用自回歸移動平均模型(ARMA)和多元線性回歸模型對四川城鄉居民的收入差距進行趨勢預測和影響因素分析。(1)對四川城鄉居民收入差距現狀進行分析。采用比較分析法,首先對比分析了四川城鄉居民的收入結構,再分別從時間和空間兩個緯度進行比較。時間上根據城鄉居民相對收入差距的演變軌跡將四川省從1978年到2008年分為了4個階段,得出四川省城鄉居民的收入差距是在波動中不斷擴大。空間上一方面對四川對21個市州和五個經濟區進行比較分析,通過比較發現四川城鄉居民收入差距地區間差異較大,且均呈現出加劇擴大的趨勢；另一方面將四川城鄉居民

收入差距與全國城鄉居民收入差距進行比較,得出四川的城鄉居民收入的發展趨勢與全國趨同,絕對收入差距略低于全國平均水平。(2)對四川城鄉居民的收入差距進行了趨勢預測。通過采用ARMA模型對四川城鄉居民收入差距的變動趨勢進行預測,結果表明四川城鄉居民的收入差距不僅不會縮小反而會加劇。(3)對四川城鄉居民收入差距的影響因素進行實證分析。通過建立多元線性回歸模型分析各因素對城鄉居民收入差距的影響程度。回歸結果表明各因素中只有農村居民人均生活消費支出與城鄉居民收入差距負相關,其余各因素均與城鄉居民收入差距正相關,其中二元結構系數是影響四川省城鄉居民收入差距的主要因素。(4)提出了縮小了四川省城鄉居民收入差距的政策建議。逐步消除城鄉二元結構,統籌城鄉發展；調整產業結構,促進全省經濟發展；引導農村地區發展,促進農民增收；規范農村消費市場,形成需求拉動型綠色經濟。

【英文摘要】As a western powerful province,since the reform and opening up,Sichuan province has been developing rapidly over the past 30 years.The economic structure has been optimized continuously,the economic power and the living standard of material and cultural of people enhanced markedly.We will find that there is a big income gap between urban and rural areas.On one hand,a reasonable degree can exhibit efficiency and distribution according to work under socialism market economy system.But on the other hand,huge

income gap will not only harm the improvement in economic efficiency,but also cause society to be upheaval.Now we give nationwide support to build a harmonious society.The first standard of a harmonious society is equality.To Shorten the income gap between urban and rural areas can exhibit equal income distribution system,and which is also the key of resolving the problems facing our agriculture, rural areas and farmers.Sichuan province is one of the provinces famous for its farming production.The rural population makes of more than 2/3 of the total population in Sichuan.The gap between urban and rural residents is becoming bigger and bigger.So to develop agriculture to increase the income of agricultural labourers and to shorten the income gap have important reference role not only for Coordinating Urban-Rural Development in Sichuan,but also for the West Regions and even the whole country.On the reference of other research results,this paper analyses the development trend of the income gap and the regional difference of the income gap between urban and rural residents.Finally this paper performes empirical research on the income gap in Sichuan by using Auto-Regressive and Moving Average Model and Multi factor line regression method.Firstly,this paper analyses the current situation of the income of urban and rural

residents in Sichuan province by using comparison research method.This paper firstly discusses the income structure of urban and rural residents in Sichuan province,then compares the income gap from the angle of time and space.This paper reviews the change trace of income gap between urban and rural residents in Sichuan province and divided the period from 1978 to 2008 into four stages.We can find that the income gap rises with fluctuation.From the space angle,this paper compares the 21 administrative areas of Sichuan province.The study show that the income gap is different in different administrative areas and is increasing.Then this paper compares the income gap in Sichuan with the entire country.This study show that the income in Sichuan is basically in line with that of the nation and shows the increasing trend,but the income gap is lower than the national average level.Secondly,this paper adopts the Auto regressive Integrated Moving Average Model to forecast the change trend of the income gap of urban and rural residents in Sichuan province.The results indicated that the income gap has kept widening instead of narrowing.Thirdly,this paper performes empirical research on the factors affecting income gap in Sichuan.Based on the above analysis,we can see that under present condition the income gap is widening.Therefore,the

paper using Multi factor line regression method to analyze the impact of those factors.The result shows that all the factors have a negative correlation with the income gap except the consumption expenditure per rural resident.And Dual contrast coefficient is a most important factors affecting income gap in Sichuan.Finally,this paper puts forwards policy suggestions to shorten the income gap between urban and rural residents in Sichuan province.Eradicate the dual structure in urban and rural areas,and Overall planning the coordinated development of urban and rural areas;adjust production constitution and improve Sichuan economic development;develop rural economy and raise peasants income;standardize consumer markets in rural areas and form demand-pull green economy.【關鍵詞】四川 城鄉居民 收入差距

【英文關鍵詞】Sichuan urban and rural residents income gap 【目錄】四川城鄉居民收入差距實證研究4-6Abstract6-7前言10-

2110

摘要

1.1 研究背景1.1.2 研究意義1.2.1 國外研究綜和研究意義10-1110-11述11-1311-12

1.1.1 研究背景1.2 國內外研究綜述11-181.2.1.1 經濟增長與收入不平等1.2.1.2 社會體制與收入不平等12

1.2.1.3 教

育、人力資本與收入不平等12-1313-1813-1414-1717-1818-211920-21

211.2.2 國內研究綜述1.2.2.1 收入差距的相關研究方法1.2.2.2 城鄉居民收入差距的影響因素1.2.2.3 縮小城鄉居民收入差距的路徑1.2.3 文獻評述181.3.1 研究目標18-191.3.3 研究方法19-201.4 研究創新和不足211.4.2 研究的不足21

1.3 研究目標、內容和方法1.3.2 研究內容1.3.4 技術路線圖

1.4.1 研究的創新2 四川城鄉居民收入差距的現狀21-3721-2424-2828-3531-323232-35

2.1 四川城鄉居民收入的現狀分析2.2 四川城鄉居民收入差距的階段性分析2.3 四川城鄉居民收入差距區域比較分析2.3.1 四川各市州城鄉居民收入差距迥異2.3.2 四川各市州城鄉居民收入差距逐年上升2.3.3 五大經濟區城鄉居民收入差距差異較大2.4 四川城鄉居民收入差距與全國城鄉居民收入差距四川城鄉居民收入差距趨勢預測

3.1.1 ARMA模型簡38-40

3.1.3 時間的比較35-3737-44介37-383.1 ARMA模型的構建37-433.1.2 數據的分析與處理序列模型的建立40-43入差距的預測4343-44

3.2 ARMA(2,1)模型對四川城鄉居民收3.3 四川城鄉居民收入差距預測結果分析4 四川城鄉居民收入差距影響因素分析

44-5144-474748-4951-5952-5952-5353-5555-5656-594.1 研究方法444.2 指標選取

4.3.1 數據來源4.3 數據來源及處理47-484.3.2 數據處理47-484.5 實證結果分析49-515.1 小結51-52

4.4 回歸分析結論與建議

5.2 政策建議5.2.1 逐步消除城鄉二元結構,統籌城鄉發展5.2.2 調整產業結構,促進全省經濟發展5.2.3 引導農村地區發展,促進農民增收5.2.4 規范農村消費市場,形成需求拉動型經濟參考文獻59-62

致謝62-63

攻讀碩士學位期間發表的文章

第四篇：我國中老年人健康需求實證研究論文

健康是指人體各器官系統發育良好，體質健壯，功能正常，精力充沛，并具有良好勞動效能的狀態，通常用人體測量、體格檢查和各種生理指標來衡量。下面是小編為你帶來的我國中老年人健康需求實證研究論文，歡迎閱讀。

摘 要：對健康需求的研究，國際通行的方法是基于人力資本理論的Grossman健康需求模型。本文采用中國健康與養老追蹤調查（CHARLS 2008）的數據，運用Probit排序選擇模型對影響我國中老年人健康需求的因素進行了實證分析。研究發現，整體上看，收入和年齡對健康水平的影響符合Grossman模型的預測，且影響顯著，相比之下，教育的影響不明確而且不顯著，穩定的婚姻狀況和青少年時期健康的體魄對中老年的健康有顯著的正向作用。在性別差異方面，教育對女性健康的影響更大，而年齡和收入對男性健康的影響更大。在城鄉差異方面，年齡對城鎮居民的健康影響更顯著，收入對農村居民的健康影響更大。這些經驗發現可以作為配置醫療衛生資源的依據。

關鍵詞：Grossman模型；健康需求；性別視角

一、引 言

伴隨著我國經濟的高速發展，人們生活水平不斷提高，我國居民健康水平也不斷提高，全國人口平均預期壽命從1990年的6855歲提高到2000年的7140歲，同時衛生費用支出也迅速增加，從2000年的4 5866億元增加到2006年的9 8433億元，衛生費用支出的增長率大部分時間超過GDP的增長率。數據來源：《中國統計年鑒》各期。人均壽命的提高加劇了我國人口老齡化的程度，我國老年人全年人均醫療費是總人口的256倍，占總人口10%的老年人口醫療費用占總人均醫療費用的30%，人口老齡化將大大增加我國衛生費用的支出。資料來源：http：newssohucom20060305n242133633shtml 收稿日期：2012070

1基金項目：山東大學研究生自主創新基金項目“我國中老年居民健康需求影響因素實證研究”（yzc11008）

作者簡介：張 琳（1985-），女，山東膠州人，博士研究生，主要從事健康經濟學研究。Email：zhanglin8562@mailsdueducn對這些問題的研究都可以概括為對我國中老年居民健康需求和醫療衛生服務需求的研究。

對健康需求和醫療衛生服務需求的研究，國際通行的方法是基于人力資本理論的Grossman健康需求模型。Grossman通過將健康看做一種人力資本，建立了確定健康需求的模型，進而通過對健康需求的選擇來確定對醫療衛生服務的需求。在此基礎上討論了健康資本折舊率、工資率和教育資本的變化對健康需求和醫療衛生服務需求的影響以及作用機制[1]。

二、文獻回顧

經濟學家很早就將健康看做人力資本的一個重要組成部分[2]。但是直到1972年，Grossman才第一次建立了基于人力資本理論的健康需求模型[1]。首先，該理論強調了健康作為人力資本，與其他人力資本尤其是教育的區別，即教育主要通過影響個人在生產部門和非生產部門的勞動效率來提高個人的效用，而健康主要通過延長勞動時間來提高個人的效用。其次，該理論區分了健康需求和醫療衛生服務需求。健康資本作為一種耐耗品，其存量的增加是通過對醫療衛生服務的投入來實現的，所以，人們對醫療衛生服務的需求是基于對健康需求的引致需求。

Grossman創造性的工作為后來的學者用經濟學的框架研究健康需求和醫療服務需求奠定了基礎。到目前為止，對Grossman模型理論上的主要擴展有三個方面：一是將不確定性引入到模型中，分析在存在不確定性的情況下，個體對健康需求和醫療衛生服務需求有什么變化[3]-[6]；二是將模型從以個人為基礎拓展到家庭為健康生產的基本單元[7]-[8]；三是建立了在生命周期基礎上的健康需求動態模型，并運用面板數據對模型進行了實證分析[9]。

大量的文獻在Grossman模型的基礎上進行了實證分析，試圖找出各種因素對人們健康需求和醫療衛生服務需求的影響[10]-[13]，或者某個因素對不同人群影響作用的差異[14]-[16]。這些影響因素主要包括：社會學方面的因素，如性別、年齡、種族、婚姻狀況、受教育程度等；經濟學方面的因素，如資產、年收入水平等；行為習慣，如飲食習慣、是否經常鍛煉身體；還有獲取醫療服務資源的可行性等。這些因素顯然影響著人們的健康水平，但是健康水平同樣對某些因素有反向的影響。由此產生了實證中的內生性問題，導致無法得到無偏一致的參數估計值。另外，Fuchs認為可能存在某些不可觀測的因素，比如個人能力、時間偏好等，它同時作用于健康水平和其他影響因素[17]，將這些不可觀測的因素量化加入模型或采用工具變量的方法，從而獲得更有效的估計[18]-[19]。

為了解決內生性問題，多種方法被運用到健康經濟學的實證中。這些方法一是估計結構模型[20]-[22]，二是使用工具變量[24]-[25]，三是通過比較兩個制度不同的國家，考察不同國家的不同的制度結構是否導致某些因素對健康的影響途徑發生變化[26]。

國內的文獻大多采用中國健康與營養調查（China Health and Nutrition Survey，CHNS）的數據，CHNS是由北卡羅來納大學人口研究中心﹑美國國家營養與食物安全研究所和中國疾病與預防控制中心合作開展的調查項目。自1989年開始，該調查已經進行了8次，是一個包含多次調查數據的面板數據庫。所以，使用這個數據庫的文獻多數使用面板數據做分析[27]，也有的使用截面數據[28]。

在健康需求的影響因素分析中，文獻多用自評健康對微觀個體的健康狀況進行度量[29]，或構造健康指標，如生活質量指標QWB[27]-[30]、健康相關的生活質量HRQoL[31]。相對應的，用Probit或Logit排序選擇模型、OLS模型、2SLS模型等對影響健康的因素進行分析。

在醫療衛生服務需求的影響因素分析中，文獻多用兩周就診次數、醫療衛生支出等衡量醫療衛生服務需求，使用兩部模型（Two-Part Model）來分析性別、收入、醫療可及性等因素對醫療衛生服務需求的影響[32]-[33]。王俊等考察了居民選擇不同層次醫療服務的影響因素[34]。對于實證中可能存在的內生性問題，多采用工具變量估計。以上文獻從微觀層面考察健康需求和醫療服務需求影響因素，基本都是基于Grossman模型，但是估計的結果與Grossman模型的預測存在不一致的地方。趙忠認為，對衛生服務經驗研究的困難不在于構建經濟學模型，而在于正確估計模型，這個困難是由衛生服務的不確定性及道德風險、逆向選擇和誘導性消費等因素造成的。

三、數據及實證分析

1數據及變量說明

本文的數據來自北京大學國家發展研究院2008年在浙江和甘肅兩省進行的中國健康與養老追蹤調查（CHARLS）。這次調查對象的年齡基本都在45歲以上，多數在50—70歲之間，按照我國45—59歲人群為中年人，60歲以上為老年人的劃分標準，CHARLS的數據非常適合用來反映我國中老年人的基本情況。

本文希望通過微觀數據的實證來分析各因素對我國中老年居民健康需求的影響。表1給出了我們在實證中所使用變量的基本統計情況，如表1所示。

我們采取受訪者對自己健康狀況的判斷估計作為健康存量的衡量，將受訪者對自己健康狀況的判斷分成四個等級，其中差、一般、好、很好分別對應的健康水平H=1、2、3、4。表2是健康水平的統計描述情況。從表2中可以看出，大部分受訪者的健康水平是一般。其中，女性的平均健康水平低于男性，但分布更加均衡；城鎮居民的平均健康水平高于農村，分布也更加均衡。進而分別將性別、城鄉作為分組變量，對健康水平做平均值差異的t檢驗發現，男女、城鄉之間中老年人的健康水平均值的確存在顯著的差異，如表2所示。

與受訪者的自評健康狀況對應，我們采用Probit排序選擇模型對我國中老年居民的健康需求模型進行估計。

2教育資本變量的內生性檢驗

健康資本和教育資本作為兩個最重要的人力資本，兩者之間存在相互促進的影響，導致我們估計的模型可能存在內生性問題。我們認為一個人年輕時的健康水平對受教育的程度影響更大，同時作為健康稟賦對未來的健康具有重要的影響作用，所以我們在模型中添加了受訪者15歲之前的健康水平這個自變量，來剔除健康對教育的反向影響。但是我們采用了受訪者教育程度這個變量來作為教育資本的測算，存在測量誤差。由于教育資本的測量誤差或者遺漏變量，同樣可能導致內生性問題。

我們選取了可能的內生變量，即受訪者教育程度相關的受訪者第一個子女的教育程度（IV1）、受訪者配偶的教育程度（IV2）以及受訪者在第一個子女出生時的年齡（IV3）作為工具變量，對模型進行估計。

通過相關性的檢驗，筆者發現，IV3與受訪者的教育程度相關性不高，IV1和IV2與受訪者的教育程度相關性較強，因此保留這兩個工具變量。表3給出了在Probit排序選擇模型中利用工具變量法對模型進行估計的結果。

我們知道，如果變量不具有內生性，使用工具變量估計就不是有效的。所以，筆者對教育程度這個可能具有內生性的變量進行了檢驗。先用被懷疑的內生變量受訪者的教育程度，對模型中所有其他的解釋變量和工具變量IV1、IV2進行回歸，并提取其殘差ε。然后把該殘差加入到Probit排序選擇模型中作為一個新的解釋變量繼續回歸，如果其系數顯著，則說明受訪者的教育程度確實是一個內生變量。表3的最后一行給出了殘差系數的顯著性水平，可以看出，在5%的顯著性水平下，我們不能拒絕受訪者教育程度外生性的假設，即這個變量不存在內生性。所以，接下來我們用Probit排序選擇模型來估計并分析各種因素對健康需求的影響，如表3所示。

從表4中可以看出，在全部樣本的Probit排序選擇模型估計中，性別和城鄉虛擬變量的系數都顯著為正，表明同樣條件下，男性的健康水平高于女性，城鎮居民的健康水平高于農村居民。與我國女性平均期望壽命高于男性不同，2005年，我國男性期望壽命為70歲，女性為74歲（資料來源：《2010中國衛生統計年鑒》）。我們的估計認為男性的健康水平更高，這可能與本文衡量健康選取的代理變量有關。本文選取自評健康狀況作為健康的代理變量，女性對自身的健康要求更高，可能導致女性過低評價了自身的健康。

婚姻狀況虛擬變量的系數顯著為正，表明婚姻狀況穩定、與配偶生活在一起的中老年人的健康狀況更好。配偶之間，尤其是老年配偶之間互相照料，對健康有正向的影響。

受訪者15歲之前的健康水平對目前的健康水平有著顯著的正向影響。15歲之前健康水平良好意味著更健康的基因，青少年時期相對充足的營養攝入，顯然對今后的健康有正向的影響。

年齡對健康水平的影響顯著為負。年齡的增長，尤其是高齡人群年齡的增長，大大地提高了健康資本折舊率，提高了健康資本的成本，導致了對健康資本需求的減少。

教育程度對健康水平的影響為正，但是在所有設定樣本估計中作用都不顯著。教育程度對健康水平的影響不顯著，并不符合Grossman健康需求理論的預測，這可能與本文所采用的數據有很大關系。本文的受訪者都是中老年人，基本上出生在建國前后，那時的教育并沒有受到廣泛的重視，后來文化大革命的發生更是中斷了那個年代幾乎所有人受教育的機會，所以受教育程度在兩代人代內和代際間的差異都不明顯。同時受教育年限只是對教育資本的一個測算，存在測量誤差。這些都可能導致教育程度對健康水平的影響不顯著。

收入水平對健康水平的影響顯著為正，所有的設定樣本估計都表明了這一點。顯然，高收入體現了更高的健康邊際產出，從而提高了對健康的需求。另外，表4中還列出了分別以性別和城鄉虛擬變量分組的模型回歸系數。對表4中的數據綜合分析可以發現，教育程度對女性健康水平的影響更明顯，因此，加強對女性教育的投入不僅可以提高女性的健康水平，通過良好的婚姻狀況，也會間接提高男性的健康水平。婚姻狀況、年齡和收入對男性健康水平的影響更明顯。這意味著隨著年齡的增加，當男性面臨退休，收入明顯下降時，健康水平會受到很大的負向影響，所以，我們應該對這個時期的老年男性傾注更多的關心。

城鄉居民的健康需求模型估計的數據顯示，年齡對城鎮居民健康水平的影響較農村居民更顯著，這可能由于農村居民年復一年的生產、生活模式隨年齡的增長變化不大，因此年齡對其健康水平影響不明顯。而收入對農村居民的健康水平影響明顯，這可能由于農村的基礎設施和醫療體系比較薄弱，農村居民收入的增加對其改善生活環境、增加就醫的可能性有著顯著的影響。

四、結 論

本文運用Grossman健康需求模型對我國中老年居民的健康需求進行了實證分析。在健康需求模型中，通過內生性檢驗發現，教育這個重要的人力資本變量不存在內生性問題。運用Probit排序選擇模型發現：第一，男性的健康水平比女性高，城鎮居民的健康水平比農村居民高。第二，整體上來看，收入和年齡對健康水平的影響符合Grossman模型的預測，且影響顯著。相比之下，教育的影響不明確而且不顯著。穩定的婚姻狀況和青少年時期健康的體魄對中老年健康有顯著的正向作用。第三，在性別差異方面，教育對女性健康的影響更大，而年齡和收入對男性健康的影響更大。在城鄉差異方面，年齡對城鎮居民的健康影響更顯著，收入對農村居民的健康影響更大。

總體上來看，我國數據對Grossman健康需求模型的擬合并不十分理想。根本原因在于Grossman健康需求理論建立在醫療衛生服務效果的確定性和醫療衛生服務供需均衡的假設基礎上。第一個假設顯然與實際不符，需要我們對理論和模型本身做出進一步的改進。第二個假設在目前中國醫療衛生服務的條件下是遠遠不成立的，我國目前存在著嚴重的醫療衛生資源供給不足的問題，大量醫療衛生服務需求得不到滿足，更不用提通過醫療衛生服務來實現的健康需求。不過，實證的結果還是給我們未來資源的配置提供了一些參考。比如，增加農村居民的可支配收入、提高農村居民受教育的水平、增強農村醫療衛生服務的可及性對于提高農村居民的整體健康水平有顯著的作用。

參考文獻：

[1] Grossman，MOn the Concept of Health Capital and the Demand for Health [J] Journal of Political Economy，1972，（2）

[2] Mushkin，SJ Health as an Investment [J] Journal of Political Economy，1962，（5）

[3] Cropper，ML Health，Investment in Health，and Occupational Choice [J] Journal of Political Economy，1977，（6）

[4] Dardanoni，V，Wagstaff，A Uncertainty，Inequalities in Health and the Demand for Health [J] Journal of Health Economics，1987，（6）

[5] Selden，TM Uncertainty and Health Care Spending by the Poor： The Human Capital Model Revisited [J] Journal of Health Economics，1993，（12）

[6] Chang，FR Uncertainty and Investment in Health [J] Journal of Health Economics，1996，15（3）

[7] Jacobson，L The Family as Producer of Health：An Extended Grossman Model [J] Journal of Health Economics，2000，（5）

[8] Grossman，AM Health and the Household [J] Review of Economics of the Household，2009，（3）

[9] Dustmann，C，Frank，WWages and the Demand for Health：A Life Cycle Analysis[R] Working Paper，2000

[10] Smith，JP Healthy Bodies and Thick Wallets： The Dual Relationship between Health and Economic Status [J] Journal of Economic Perspectives，1999，（2）

[11] Feinstein，J S The Relationship between Socioeconomic Status and Health：A Review of the Literature[J] The Milbank Quarterly，1993，（2）

[12] Amaghionyeodiwe，L A Determinants of the Choice of Health Care Provider in Nigeria[J] Health Care Manage Science，2008，（3）

[13] Mocan，H N，Tekin，E The Demand for Medical Care in Urban China [J]World Development，2004，（2）

[14] Smith，J P，Kington，R Demographic and Economic Correlates of Health in Old Age [J] Demography，1997，（1）

[15] Deaton，A S Aging，Religion，and Health [R] Working Paper，2009

[16] Gupta，N D，Greve，J Gender Differences in the Demand for Health Care： Do Men Invest Less in Their Health than Women？ [R] Working Paper，2007 [17] Fuchs，V R Economic Aspects of Health [M] Chicago： The University of Chicago Press，198

2[18] Barker，G S，Casey BM The Endogenous Determination of Time Preference [J] Quarterly Journal of Economics，1997，（3）

[19] De Walque，D Education，Information，and Smoking Decisions：Evidence From Smoking Histories，1940-2000 [R] World Bank Working Paper，200

5[20] Wagstaff，A The Demand for Health： Some New Empirical Evidence [J] Journal of Health Economics，1986，（3）

[21] Lee，LF Health and Wage： A Simultaneous Equation Model with Multiple Discrete Indicators [J] International Economic Review，1982，（1）

[22] Gomez，M I，Ranney，C K Effects of Food and Health Spending Patterns on the Health of the Elderly[R] Working Paper，2002

[23] Ettner，S L New Evidence on the Relationship between Income and Health [J] Journal of Health Economics，1996，15（1）

[24] Grossman，M The Demand for Health，30 Years Later：A Very Personal Retrospective and Prospective Reflection [J] Journal of Health Economics，2004，（4）

[25] Grossman，M The Relationship between Health and Schooling [J] Eastern Economic Journal，2008，（3）

[26] Hurd，M，Kapteyn，A Health，Wealth，and the Role of Institutions [J] The Journal of Human Resources，2003，（2）

[27] 解堊與收入相關的健康及醫療服務利用不平等研究[J]經濟研究，2009，（2）

[28] 趙忠，侯振剛我國城鎮居民的健康需求與Grossman模型——來自截面數據的證據[J]經濟研究，2005，（10）

[29] 雷曉燕，譚*，趙耀輝退休會影響健康嗎？[J]經濟學季刊，2010，（4）

[30] 苗艷青，陳文晶空氣污染和健康需求：Grossman模型的應用[J]世界經濟，2010，（6）

[31] 汪宏，David，AKindig，JM由歐洲五維健康量表衡量的健康相關生活質量的決定：來自中國北京的數據[J]世界經濟文匯，2006，（1）

[32] 高夢滔，姚洋性別、生命周期與家庭內部健康投資[J]經濟研究，2004，（4）

[33] 黃楓，甘犁過度需求還是有效需求？——城鎮老人健康與醫療保險的實證分析[J]經濟研究，2010，（6）

[34] 王俊，昌忠澤，劉宏中國居民衛生醫療需求行為研究[J]經濟研究，2008，（7）

[35] 吳國平我國老年監護制度的立法構建[J]南通大學學報社會科學版，2010，（2）

第五篇：教學類實證研究論文發表指南

教學類實證研究論文發表指南

投稿教學類實證研究論文可以發表哪些刊物呢?教學實證研究論文可以圍繞“ 多元智能視角下的高職英語閱讀教學實證研究”、“ 數據庫基礎與應用課程反思性教學的實證研究”等方向發表，投稿這類論文要選擇合適的期刊，投稿之前要對期刊有個了解，可參考期刊以往收錄的論文，以及期刊論文欄目有哪些，適不適合自己，不能確定的作者可以咨詢網站在線客服，確定投稿期刊，以下是小編推薦的兩本可以投稿教學類實證研究類論文的雜志。職教論壇

《職教論壇》(旬刊)創辦于1985年，是由江西科技師范學院主辦，受教育部職成司指導、面向全國公開發行的職業技術教育綜合性刊物。期刊傳播先進的科學文化知識，弘揚民族優秀科學文化，促進國際科學文化交流，探索防災科技教育、教學及管理諸方面的規律，活躍教學與科研的學術風氣，為教學與科研服務。

教學類實證研究論文發表聯系編輯Q Q : 1966715440 高教學刊

《高教學刊》(半月刊)創刊于2015年2月，雜志是經中國新聞出版總署備案的學術期刊。《高教學刊》辦刊宗旨：刊發高等教育教學與高教理論研究成果，交流高校教學與建設的改革措施和實踐經驗，探索高等教育管理創新思路，為高校和教學管理人員提供學術交流平臺。

以上是小編推薦的兩本投稿教學類實證研究論文的期刊，僅供參考。具體投稿什么期刊要根據本單位的職稱評審要求，選擇適合的刊物圖稿。