第一篇：談電力企業營銷審計管理論文

1電力企業營銷審計概述

電力企業營銷審計就是對電力企業的營銷環境、營銷組織、營銷戰略、營銷業績以及營銷目標進行的全面、獨立、系統的審查,從而找出電力企業在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業的營銷成果。對于電力企業說,營銷審計能對電力企業營銷策略的執行效果做出全面的審計,幫助電力企業調整自己的營銷手段。由于電力企業的營銷活動與其他企業的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業內部員工的滿意度,而且要對營銷的經濟效益和社會效益都有準確的評價。電力企業要進行有效的營銷審計,必須要制定相應的審計指標體系,電力企業在審計指標體系的建設中應該從經濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設置相應的指標,不僅能促使電力企業在執行營銷體系的時候能實現社會效益和經濟效益,而且對于提升電力企業的服務質量也有很大的幫助。

2電力企業營銷審計中應該注意的問題

2.1加強電力企業內控制度的審計

電力企業營銷內控制度是順利實施電力企業營銷的保障,也是電力企業營銷規范化的基礎。在電力企業營銷審計中要加強對內控制度的審計,具體要掌握兩方面的內容:①審計電力企業營銷內控制度是否完善,審計部門利用問卷調查的方法對電力企業營銷制度的有效性做出準確的評價,看電力企業在營銷的環節中是否存在監督薄弱環節。②審計電力企業營銷內控制度的執行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業資產管理、業務授權等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環節中電力企業的相關規定和管理辦法執行情況。

2.2重視電費回收審計

對于電力企業來說,電費是其最主要的經濟來源,也是維持電力企業運行的基本物質條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業營銷管理中的難點,電力企業也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據電力企業營銷的相關記錄,對電力企業的電費匯總表以及電費實收統計表等進行審查,確定電力企業電費應收和實收情況。②采取調查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應該及時進行調整,避免電力企業電費回收風險的產生。③利用先進的軟件系統對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風險。

2.3加強抄表環節的審計

抄表環節是電力企業營銷中的一個重要環節,好表為下一步電費的收取提供相應的數據,所以電力部門應該對抄表環節加強管理和重視,保證抄表數據的準確度。對于審計部門來說,抄表的準確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應該抽取部分用戶,對以下內容進行審計:①對抄表基礎工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準確造成的錯超、漏抄現象應該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。

2.4電費核算審計

電費核算是保證電力企業營業成果的重要條件,在核算中要根據電力用戶的用電量進行準確的數據核算。審計部門在電費核算審計應該注意核算的準確性。在電費核算環節的審計中應該注意以下問題:①對于用電量的準確性進行審查,按照電力企業電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準確。②對電價的執行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質,審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現象,是否有私存電費的現象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規定時間內進行了賬務處理。

2.5線損和電能計量環節的審計

在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環節不重視,所以在電力計量環節中存在的問題較多。當前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。

2.6用電檢查的審計

用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業規避損失,而且能在保證電力供應正常的基礎上,提高電力企業的經濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續規范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規范進行,評價電力企業內控制度在用電檢查中的是否發揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現象等等。

2.7利用軟件系統進行審計

在當前計算機技術有了更高的發展,在電力企業營銷審計的時候應該積極借助先進的軟件系統進行審計工作,將電力企業營銷數據存在數據庫中,然后利用軟件系統對各種數據進行系統全面的審計,找出電力企業營銷中存在的問題。軟件系統的應用不僅可以降低電力企業審計的勞動強度,而且能提高電力企業審計效率。

3結論

電力企業營銷審計是對電力企業整個營銷活動的監督和管理,有助于發現電力企業在營銷過程中存在的問題。作為內部審計部門應該從內控制度的角度出發,在運行中履行好監督職能,不斷更新自己的審計觀念,采用先進的審計方法,從而促使電力企業能改善自己的營銷管理,提升自己的營銷管理水平,實現進一步的發展。

第二篇：電力企業營銷管理與策略

電力企業營銷管理與策略

摘要：隨著我國市場改革步伐的加快，市場在資源配置中的基礎地位越來越深入我國經濟活動的各個方面。市場是開放的市場，開放意味著競爭。電力企業要想在競爭的洪流當中脫穎而出，取得市場優先地位，必須在企業營銷管理與策略上下功夫，從而更好的創造新增長點。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；策略

電力企業作為服務行業與能源行業，自身發展的好壞，關系民生和國家能源發展質量好壞。作為企業管理的核心，企業營銷是企業重要的增長方式。電力企業必須從營銷管理上花大力氣，以市場為導向，走市場運作模式，遵守法律規范，以創新為抓手，從而使自身能夠在洶涌的競爭當中處于不敗之地。

一 淺談電力企業營銷管理

電力營銷簡言之就是電力企業與用戶形成供求關系，向用戶提供的一系列滿意、舒心的服務，以客戶需求為導向，提供優質、快捷、安全的電力商品的活動。電力營銷的目標為：快速反應用戶需求變化，隨時滿足客戶用電需要，建立企業與客戶的良好業務往來，提升自身企業形象，擁有市場較大占有率等。電力營銷的好壞關系著企業的生死存亡，決定著企業未來走向，注重營銷質量是企業在市場競爭中鶴立雞群的必然選擇。電力營銷應該緊緊抓住法制為準繩，市場為導向，營銷為手段，現代化為目標的四個工作理念，轉變企業經營發展方式，以管理轉向服務，從限電拉電到開放用電，從銷售者轉變為消費者，從保守的觀念轉變為積極迎接挑戰。

二 電力企業營銷管理的不足

（一）思想觀念落后

電力企業因其重要地位受到國家政策的調整，譬如規定最高限價，缺乏自由

調整的空間，造成電力企業自身伸縮范圍有限，無法應對撲朔迷離的市場帶來的挑戰。因此，只有放開宏觀調控，真正的做到尊重市場經濟規律，從銷售者向消費者的轉變，建立市場營銷管理運行機制，才能壯大企業自身。

（二）營銷手段限制

由于電力企業自身的固步自封，坐吃老本，時段失效，無法把握市場走向，造成了對電力市場供求、用電潛力把握的缺失，電力市場依然原地踏步，無法與用戶進行實時的交流和設備的改善。

（三）電力營銷落后用戶需要

電力企業缺乏有效的服務體系，缺乏對用電大戶的分析研究，從而制約著電力市場前進道路，影響著電力促銷，瓶頸的存在，形成了需求與結構的矛盾。

（四）其他風險

電力營銷管理上存在著很大的漏洞，第一：技術風險，營銷管理系統設計上的缺陷，導致系統穩定能力弱。第二：操作錯誤風險，指操作員與系統維護員無意識、沒有按規定操控帶來的風險。第三：故意操作風險，指工作人員利用工作之便利，故意篡改重要數據而引起的風險。

三 電力企業營銷管理方略

“生態文明建設”在中共十八大中首次進入政治、經濟、文化、社會建社。電力企業的營銷應把握以國家總體能源戰略走向，堅持可持續發展觀，完成企業自身轉型，優化生產結構，進行創新。積極的把握改革機遇，以商業、市政、人民用電需求為攻克點，完善服務體系，建立預警機制，以穩定工業用電為首要任務，積極的需求其他新興能源替代品，把提高電力消費終端的市場比例作為目標，從而實現企業經濟效益與社會公益的雙贏局面。

（一）提升服務質量

轉變觀念，培養、樹立電力企業員工的服務意識，定期進行各項專業培訓，建設高素質的電力員工，提升服務質量。為用戶提供方便、安全、快捷、優異的服務，來提升企業信譽度，擴大企業發展空間，進而最大限度占有電力市場。完善自身基礎設施，加強電網改造，保障供電持續性，提供可靠電力。依靠現代信息科技，根據用戶不同需求，開創繳費新模式，如網上繳費、充值卡代繳、電費

儲蓄和銀行帶收等。制定規范的“一站式”服務，為用戶提供報裝與撤裝及上門報裝等多結構、多方式的服務模態，提升電力企業服務質量。

（二）把握市場走向

市場是晴雨表，也是溫度計。電力企業要發展，在營銷管理策略上就應該更加注重市場的導向性。加強市場需求預期的研究，搞好市場預測與調查，是市場預測更加準確及時。同時，開發市場分析軟件，做好市場的定期分析。全力開辟供電的新領域，提高電力資源在能源消費中的比例，擴大市場占有份額，尋求新的企業增長極，除此之外，電力企業還應該開發新能源，積極尋找石油、煤炭發電的替代品，這不僅可以降低環境污染，同時也可以推進企業創新步伐。

（三）規范自身管理

學習國外先進管理模式，取其精華去其糟粕，為我所用，調整公司內部結構，使之與客戶需求和市場動態相鏈接。制定規范實用的公司章程，出臺管理制度，規范營銷管理，提高專業能力。以抄表員為突破口，建立基層人員形象素質，建立高標準的電力銷售隊伍，對外樹立企業良好形象。

（四）技術提升

電能是清潔、高效、安全的能源，然而絕大部分電能的生產是以燃燒煤炭等燃料進行的，必不可少的會造成環境污染和惡化，以可再生能源替代火力發電是必然趨勢。企業可以在國家政策優惠下，優化產業結構，轉變發展方式上做大文章。同時，電力企業也應該引進外國先進技術，結合我國實際，有目標，有布置，扎實進行技術提升。將現代化的電子計算、通信技術運用到營銷管理的實際中來。總之，技術的改善，不僅可以優化企業結構，提高生產效率，縮短工作周期，同時還能降低企業成本，提高企業競爭力。

（五）加大宣傳

酒香也怕巷子深，千里馬也怕難遇伯樂。電力企業也同樣需要毛遂自薦，宣傳企業自身優勢。隨著人們對環保的重視，電力企業大可以高校、節能、快捷為宣傳資本，增加人們的關注度，建立企業品牌價值，在市場競爭上取得優勢。

四 結語

電力營銷管理作為市場營銷的一部分，也有它自身的特點。電力營銷應該改

變既有觀念，回到市場中來，由賣方轉為買方，提升服務，把握市場，完善管理，加強科技建設，建立分層次多結構的運作模式，多管齊下，統籌兼顧，既要考慮長遠，又要把握當前，綜合實策，才能有效的促進電力營銷管理的合理性。

參考文獻：

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版）,2012,(36).

第三篇：談電力營銷中客戶管理對策論文

1、探討改進電力客戶服務的積極措施和手段

首先我們以佛山供電局電力營銷管理系統為具體案例進行簡單分析。佛山供電局包括禪城、南海、順德、三水、高明共計5個轄區。佛山市在建立電力營銷管理系統之初共有101個營業點,48個供電所和205萬戶用電客戶。其中佛山供電局本部占用38萬,南海供電局占用70萬戶,順德供電局占用60萬戶,三水供電局有20萬戶,高明供電局占有17萬戶。面對如此龐大繁雜的客戶群,佛山供電系統是怎樣在全國電力系統中脫穎而出的呢?其關鍵在于客戶服務管理上,建立了以用電客戶為中心、以用電市場為導向、以經濟利益為目標的新型運營模式和標準化的營銷服務支撐體系。該系統蘊含了佛山供電局“以市場為導向、以客戶為中心”、打造電力營銷現代化、打造供電數字化的創新理念,為佛山供電局營銷管理創新和建立統一規范的電力營銷管理模式及業務流程發揮了積極意義。那么我們又該如何借鑒佛山供電局客服管理經驗,切實改進電力營銷領域的客戶服務管理水平呢?

1.1樹立為客戶服務的意識

作為新形勢下電力營銷領域客戶服中心的工作人員,我們必須轉換服務理念,增強品牌意識,提升服務態度,樹立客戶至上的意識和一切為客戶服務的決心。面對不同的客戶,我們應當心懷感恩之心,積極為客戶排憂解難,定期與客戶溝通交流。要深信客戶是上帝,客戶永遠沒有錯,即便客戶有錯那也是因為我們的產品達不到客戶需求、我們的服務不能讓客戶滿足。此外企業要進行對客服人員的崗位培訓,提高客服人員的實際服務水平,提升服務于客戶的本領,在企業上下營造以優質服務打造優質品牌的氛圍。

1.2提高為客戶服的水平

有了為客戶服務的理念還要做出為客戶服務的行動。客戶服務中心要建立一套科學合理、謹慎細致的客戶服務流程和標準。對客戶服務項目、客戶服務時間、客戶服務效率作出具體明確的規定。各環節要緊密相扣、層層切合并要認認真真貫徹實施,的的確確服務于客戶。積極鼓勵支持客戶主動走進客服中心,耐心為客戶解釋服務過程,依照客戶的個性化需求為客戶提供有價值的產品信息和符合客戶需要的產品服務以及單獨的目標性服務,鞏固電力企業與廣大客戶群的合作關系,增強客戶對本企業的滿意程度和信賴感、依靠感。客服人員要充分利用計算機、互聯網平臺和電子商務平臺加強與客戶群體間的密切聯系,積極處理好企業與客戶的依存關系。

1.3完善客戶服務制度建設

在電力企業的運營管理中客戶服務制度體系這一概念出現的時間晚,發展的速度慢,沒有現成的套路和模式供我們選擇使用。我們必須借鑒西方電力企業營銷客服管理策略結合現有的基本經驗進行全新的探索和創新,完善以客戶為中心的服務機制體制。必須要保證通過企業自我完善、電力客戶評估、社會輿論監督和政府部門監管解決當前客戶服務制度不能有效為客戶服務的問題。完善的客戶服務制度要以服務性文化為基本理念支撐,服務性文化也必須是要為客戶服務制度所準備的。各個窗口的開放要以客戶為中心,其他窗口要做出全力輔助形成一個科技含量高、資源浪費少、各個部門嗅覺一致的客戶服務機制體制。目前全國各地在電力使用上仍存在著一些體系問題,比如說一些地區客戶繳費難、業務擴充報裝難、客戶工程服務不規范等等。針對這些問題,電力企業有責任改善企業的營銷方式通過與網上銀行、電子轉賬等技術相結合使復雜問題簡單化。代收電費點和自營收費網點的設置也是值得考慮的有效措施。另外,要建立行之有效的監督制約機制,通過電力舉報、媒體關注曝光、社會輿論評價等徹底杜絕不規范的服務現象,保證優質的服務質量。傳統的電力企業機制體制是以安全生產、提高發電量為中心的。它的主要任務在于是保證電力企業能安全生產電、大量生產電,至于如何處理電的流向、客戶如何使用電力資源以及客服后期跟蹤服務并不關注、重視。因此電力行業有必要引入電力行業價格競爭機制,消除電力壟斷,對現有的不合理成分進行大刀闊斧的改革。

2、洞悉提升客戶服務對電力營銷行業的意義

(1)在經濟全球化的大背景之下,以人為本的發展理念和構建和諧社會的集體觀點越來越深入人心。電力營銷領域倡導提升客戶服務水準、創新企業思維模式是企業可持續發展戰略的體現,是電力行業與時俱進順應時代潮流的體現。這有利于電力行業更快地適應國際市場經濟環境的需要,促進企業內部管理體制、機制進行改革創新和突破,促進新型發展策略的形成和企業品牌的樹立,最終為電力行業充分開發利用市場資源、提高企業的整體競爭力贏得先機和主動權。

(2)世界政治一體化和國際經濟全球化溝通加強了全世界國家與國家、民族與民族、行業與行業間的緊密聯系。客戶服務文化與理念已經是多極化和一體化之下的必然趨勢。電力行業提升客戶服務,在很大程度上決定了該企業的未來發展態勢。通過發展客戶服務管理戰略,融合企業環境,創新客戶服務增長點對推動電力企業文化與經濟發展,促進電力企業機制的改革創新有顯著意義。

3、結語

電力資源是民生之本、民生之基,電力企業是民生企業。完善客戶服務中心,提供高品質的供電服務事關人民百姓最直接、最現實、最關注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務既是我們電力領域客服人員的應有職責,也是人民群眾和電力用戶應該享受到的權力。因此我們必須加強服務理念,增強服務意識,從而使服務能力和品質得到提升。

第四篇：論電力企業電力營銷精細化管理措施

摘要：分析供電企業實行用電營業管理的內涵及意義，并就供電企業實行精細化電力營銷管理提出具體的解決對策，本文結合作者自身多年來的工作經驗，對電力企業中的用電營業現象進行分析并提出相關管理措施及方法，可供同行借鑒參考!

關鍵詞：精細化;電力營銷;管理措施;

1電力營銷管理思想

現代管理理論有：人本管理理論、學習型組織理論、企業再造理論、“三老論”(系統論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協同論)等。在經營思想方面，為適應新的形勢，需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業目前的經營形勢，首先應確立如下觀念：

(1)用戶觀念和服務觀念。“不管用”就意味著供電喪失了生存和發展的空間。現在不僅要管，而且要管好。要讓用戶在得到安全、可靠、廉價的電能的同時，更要獲得滿意的服務。要在優質服務中體現供電企業的形象和全新的經營理念。

(2)市場觀念。近年，電力行業全面啟動模擬電力市場，這是電力體制改革的重大舉措。為此，供電企業必須牢固確立市場在生產、經營、投資、發展中的中心地位。要加強電力市場的研究和預測，用符合市場經濟規律的手段規范用電秩序，大力加強新建和改造電網，以進一步提高供電可靠性。與此同時，要把提高用電營業管理質量作為開拓電力市場的突破口，加大電力營銷力度，及時制定并有效實施科學、適用的營銷策略、規劃和措施，如電價優惠政策等。這其中以開拓農電市場尤為不易，難度較大，但勢在必行，永不言退。

(3)效益觀念。效益是管理追求的目標，是管理工作的出發點和落腳點。建立科學的效益目標體系、效益控制體系、效益評價體系，并貫穿于經營決策的全過程。

(4)法制觀念。市場經濟是法制經濟在用電營業管理過程中，要以《電力法》為準繩，發揮引導、保障、約束、規范作用。

(5)價值觀念。電是商品，要按照價值規律來確立價格體系。在執行過程中必須注重加強電費管理，順利完成銷售電能的同時，及時取得資金補償是營業管理的基本職責，只有完成這一過程，供電企業的經營成果才能真正體現。

(6)創新觀念。在知識經濟時代，企業是知識創新的主體。所謂創新，就是指新思想產生、演化、交流并應用到產品和服務中去，以促使企業獲得成功，社會取得進步。重建用電營業管理新體制正是這一思想觀念的具體體現。我們要力求在客戶服務中有所創新，諸如業擴程序的創新、電費管理程序的創新，不斷地給用電營業管理系統注入新的活力。

2用電營業管理組織構造

現代科技發展日新月異，為用電營業管理系統的再設計提供了極為有利的條件，使之成為必要和可能。所謂用電管理系統的再設計，就是采用現代管理原理和工程方法，對用電營業管理的組織機構及其運行體系進行優化設計，目的在于把用電營業管理業務納入統一化、合理化、標準化的管理體系，提高工作效率。這其中包括兩方面的內容：一是用電營業管理的組織設計，包括職能和機構;二是組織運行體系的設計，涵括程序、標準和表單。用電營業管理系統設計的具體方法、步驟如下：

(1)職能分析，用電與營業管理的職能是應用法律手段、經濟手段、技術手段規范用電秩序;用電營業管理工作的中心應是注重搞好用電需求分析和預測工作，平衡發電和用電功率，最大限度地滿足用戶的需求，鼓勵多用電;用電營業管理增加新的職能，在市場經濟條件下，需求側管理是用電管理的重要組成部分，是以經濟為杠桿、按市場規律辦事的用電管理，是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營業管理面臨的新課題。

(2)組織機構設計，用電管理的職能經過分析并確立之后，根據明確的功能構建組織機構，建立科學合理的組織機構是功能得以有效發揮的重要保證。在原有的用電營業管理部門的組織機構再造基礎上，按實際需要和發展，應增加市場開發及客戶服務部、政策研究及形象策劃等部門及其相關職能。

(3)管理流程圖，管理流程圖是用一些經過歸納得出的圖例加上簡捷的文字說明描述管理過程的示意圖。這種圖用來表示，當管理過程從某一定點進行到另一點，人、職責、資料及結果出現了什么情況。它

可用來個別或合并地表明管理過程中包括那些工作環節，完成某一環節所涉及的部門或人員，各部門各崗位的工作內容，執行某環節處理所需的時間，上下環境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業務流程圖，其二是描述工作系統情況的系統流程圖。(4)用電營業管理標準體系，管理標準的制定，實際上可以說是組織結構設計的繼續和細化，它使得設計出來的組織結構合法化和規范化，起到鞏固和穩定組織結構的作用。管理標準主要包括業務標準、工作標準和作業標準。其主要內容是：職能范圍、職責權限、業務流程和作業接口、工作承擔者。

用電營業管理的標準體系的組成：

用電營業管理人員的素質標準;

用電營業管理的技術標準;

用電營業管理的管理標準;

用電營業管理的工作標準;

用電營業管理的考核標準。

(5)用電營業管理的表單設計，由企業正式發布的有固定傳遞渠道，按規定程序由手工或計算機填寫、處理、傳遞的信息載體，稱為管理表單。眾多的管理表單因其內在的聯系而構成表單系統。例如：在用電營業管理方面就有許多管理表單，欠費明細表、季度考核統計表、抄表片等。

其主要作用：有助于管理的正常進行;提高工作效率、節省費用;表單是管理工作的基礎。在用電營業管理方面，應在對現有表單分析和改造的基礎上，設計新的、符合目前管理需要的用電營業管理表單，進而建立用電營業管理表單系統。

針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標考核”的經營承包模式，具體探究如何實現主要經濟技術指標的定量化管理。四項主要經濟技術指標反映著供電企業經營成果和管理水平。過去，我們一直處于經驗管理狀態，量化指標難以做到準確，為了實現供電企業的集約化管理，定量化管理將是必由之路。售電量的定量預測和分析是供電企業計劃、控制、考核的重要依據，可采用單耗法和回歸分析模擬法相結合的辦法來預測售電量，在此基礎上分解、下達售電量指標。

預計售電收入，可依據預測總電費等于行業i項預計用電量與行業事項平均電價來計算，可通過預計售電量和預計平均電價校調。

平均電價，通過固定組成指數和結構影響指數來分析造成平均單價變動的兩種不同原因。分析平均電價、分類售電量、分類平均電價、追補電費對售電收入的影響。

線損率，通過理論線損的計算，可以衡量實際線損的高低，并揭示其與運行的電壓水平、負荷率、平均功率數等因素之間的關系，從而比較科學地制定降損的技術措施。管理現代化的主要內容是管理方法現代化。在用電營業管理領域采用一整套適合目前經營管理要求的科學管理方法，努力使用電營業管理工作做到標準化、系統化、準確化、最優化。目前在電力系統推廣應用的現代化管理方法有24項之多，按照目前用電營業管理的發展狀況，我認為在用電營業管理領域應用現代化方法，主要應優先考慮經濟方法、技術方法和法律方法的運用。經濟責任制和全面經濟核算都是運用經濟手段管理企業的現代化管理方法。經濟責任制應用相對比較廣泛，也相對成熟，而全面經濟核算應用得不夠廣泛。在技術方(免費活動tang)法運用方面，應推廣配電可靠性管理和主要經濟技術指標的量化管理等方法。針對目前我局實施的“躉售管理、利潤承包、工效掛鉤、指標考核”的經營承包模式，具體探究如何實現主要經濟技術指標的定量化管理。四項主要經濟技術指標反映著供電企業經營成果和管理水平。過去，我們一直處于經驗管理狀態，量化指標難以做到準確，為了實現供電企業的集約化管理，定量化管理將是必由之路。售電量的定量預測和分析是供電企業計劃、控制、考核的重要依據，可采用單耗法和回歸分析模擬法相結合的辦法來預測售電量，在此基礎上分解、下達售電量指標。

3用電營業管理手段現代化

在用電營業管理中運用各種先進的檢測、控制裝置和信息傳遞系統，并應用電子計算機輔助管理，將有助于提高用電營業管理的程序化、自動化、規范化水平。市場經濟和現代科技，為用電營業管理注入新的內涵，開辟了廣闊道路，同時也提出了更高的要求。

第五篇：淺談電力企業營銷管理現狀及發展策略

淺談電力企業營銷管理現狀及發展策略 電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展。近年來，供電企業堅持“強基固本、規范提升”的工作思路，推行營銷精細化管理，強化過程管理和基礎管理，營銷工作取得了明顯成效。但是在實際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實措施，加以解決。

一、當前電力營銷工作的現狀

受傳統思維習慣、市場不斷變化、營銷人員素質不高及現行體制等因素的影響，目前供電企業電力營銷工作存在著一些問題和不足。

一)居民用電市場開拓難。當前，居民用電市場有著巨大的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭加劇，特別是天然氣、太陽能等逐步進入居民家庭。如何迎接挑戰，提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重中之重。目前，居民用電市場開拓不足主要表現在對市場不敏感，供電產品多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

二)電費回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費人員收費不力和責任心不強，容易產生用戶欠費。二是用戶資金周轉困難時，容易產生用戶欠費。三是季節性排灌用電、臨時性用電戶，容易產生用戶欠費。四是“五小”企業及一些私營企業，由于政策性的調控、政府強制關停或出現突發事件，容易產生用戶欠費。五是法律的漏洞及用戶交費意識淡薄，容易產生用戶欠費。如《電力供應與使用條例》規定，“供電企業對欠費達一個月零七天的客戶，才能依法停電催費”，如果大量用戶都拖欠電費一個月零七天，將給供電企業的電力營銷帶來非常大的風險。

三)供電合同管理的現狀。一是從事供用電合同管理工作的環節及人員多，沒有專職的合同簽訂人員，并且人員變動頻繁，合同簽訂工作標準難以統一，工作質量不高。二是由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數量巨大，在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質量；重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村；重電子簽約、輕書面簽約的現象。三是修簽流程不夠規范，相關部門管理缺

位。在合同修簽時僅由營銷部門負責把關，企業法律顧問、安監、紀委等部門沒有參與進來。

四)農電工隊伍管理急需加強。一是人員結構不夠合理，部分綜合素質不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對新設備、新技術的應用不適應。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎金的差額較大，造成了少數農電工心理不平衡，容易產生消極思想，影響了工作積極性的提高和農電工隊伍的穩定。

五)線損管理存在的問題及不足。一是關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現象，特別是惡劣天氣下情況更嚴重；部分單位為了完成線損指標，采取少抄關口電量，或通過調整關口電量的辦法來完成任務指標。二是計量問題，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼；低壓動力表超期服役現象嚴重。三是素質問題，新型表輪顯內容多、投放快、培訓少，造成錯抄現象較多。四是線損管理的組織結構不合理；管理崗位與一線生產崗位脫節，管理降損與技術降損脫節，營銷、稽查、計量、生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節。五是線損管理的績效考核，存在重指標考核、輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象，線損管理專工在某種程度上僅發揮了線損統計員的作用。六)電力營銷信息管理系統存在風險和不足。目前電力行銷信息管理系統存在四大安全風險:一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統，電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

七)供電服務存在的熱點、難點問題。一是繳費難。近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快，供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，排隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。不少客戶對一些新的繳費方式(如網上繳費、電費充值卡等)還不能很快接受，仍習慣于到營業窗口繳納現金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮，方式盡管多，但方便的少。二是故障搶修問題。用電高峰時期，故障點多，故障大，特別是遇有雷電大風天氣時，在短時間內出現搶修速度不能滿足客戶需求。計劃檢修的統籌安排還沒有真正落實到位，延長了故障搶修時間，客戶對此意見較大。三是業擴報裝問題，大用戶報裝手續較為繁

雜，跨期較長。一些企事業單位、破產企業和商品房開發商因各種原因要進行戶表改造，需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。四是服務質量問題，部分員工服務意識有待增強，服務水平有待進一步提高。

二、建議及對策

一)關于居民用電市場開拓的建議及對策。一是采取靈活的銷售策略，刺激居民用電消費，如采取消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，維護客戶的忠誠度。二是加大用電知識宣傳，倡導用電新觀念。開展居民生活用電知識宣傳，用傳播科學知識的方法引導和促進電力消費。開展電能示范小區的建設，邀請客戶代表參觀示范家庭的用電情況，幫助客戶了解和樹立現代、時尚的生活觀念，追求更高層次的生活品質。三是積極開展市場分析，應對可替代能源的競爭。加大對可替代能源的研究和分析，抓住天然氣管道還未大范圍鋪設的時機，積極搶占家庭炊事能源市場。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優勢，應對太陽能熱水器、燃油燃氣燃煤鍋爐的推廣。

二)關于加強電費回收管理的建議及對策。一是加大電費回收考核力度，嚴格落實《電費回收考核辦法》，確保電費回收。二是采用技術手段，確保電費回收，積極推廣IC卡裝置，對新增、新裝用戶、老戶啟用、交費不積極的用戶推行預付費裝置，避免用戶發生欠費，從而降低電費回收風險。三是運用法律手段，利用法律的武器對惡意的欠費用戶進行催收，確保電費回收。四是建立電費風險防范機制，確保電費按時回收。針對季節性排灌用電、臨時性用電戶，采取預收電費的辦法防止用戶欠費。五是及時向政府有關部門匯報電費回收工作的困難，積極爭取地方政府的支持，確保電費回收工作順利進行。

三)關于加強供用電合同管理的建議及對策。一是健全供用電合同管理機制，完善人員體系建設，應組成工作專班，實行領導包片掛點，確保合同修簽工作正常開展；按照《湖北省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進一步明確各級合同管理人員的職責和工作標準，完善合同分級管理模式。二是實行分級審核制、分項簽字制、專工審查制、責任追究制等四制，規范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質量；建立合同內部會簽、流轉分級審核責任，嚴把合同簽約質量關，降低和杜絕合同修簽錯誤和遺漏。三是建立合同計算機管理系統平臺，統一模式，提升供用電合同管理水平。

四)關于加強農電工管理的建議及對策。一是完善用人機制，嚴格招聘紀律和制度，穩妥做好農電工招聘工作。將社會上年紀輕，學歷較高，有一定工作經驗的優秀人員吸納到農電工隊伍里來。二是完善薪酬體系，合理提高農電工待遇，實行臺區競標、考核及補貼的方式來提高農電工的收入水平。三是健全完善培訓機制，采取個人自學和舉辦各種培訓班相結合的工作方式，提升農電工的整體素質。四是引進競爭機制，嚴格業績考核，實行淘汰制，增強農電工的危機感和責任感。

五)關于加強線損管理的建議及對策。一是明確工作責任，強化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負責人業績考核，重點是強化對縣(市)公司、基層營業所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計量管理)系統，強化過程管理，實現“分區、分壓、分線、分元件”統計分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺，加快“三高”臺區改造及后續管理；加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；嚴格計量裝置改造計劃管理，嚴格輪換制度的執行與考核；嚴格抄表日程，消除因抄表時間差出現的線損波動。四是加強地調、縣調兩級網損管理。加強無功設備的投運管理，確保無功設備的高可用率和投運率；抓計劃檢修管理，統籌計劃檢修，合理安排檢修時間。五是建立縣公司一把手負責的線損分析例會制度，規范分析標準，形成科學的線損指標統計及考核體系。六是深入開展反竊電專項活動，不斷打擊竊電行為。加大內稽外查力度，注重用營業分析成果指導營業檢查和用電檢查，提高稽查工作成效，確保經營成果顆粒歸倉。

六)關于加強營銷信息系統管理的建議及對策。一是開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。二是建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。三是開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

七)關于加強供電服務的建議及對策。一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。在營業窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選

單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現象的發生；規范并統一工程報價，建立工程預算模板系列。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速，對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工群眾的積極性和創造力，針對問題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實干，克難攻堅，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。