第一篇：全面質量管理在病案質量管理中的運用論文

摘要：病案反映了醫療行為的最原始狀態，對醫療教育、醫療科研、醫院管理決策、醫院經營、醫療糾紛的處理、醫療保險衛生防疫等各個方面具有較高的參考價值。病案質量管理貫穿于醫療服務的全過程，是衡量醫院管理水平、醫療質量、醫護人員素質的重要內容。本文運用全面質量管理理論探討了以質量為中心，全員參與為基礎，全環節、全過程管理為手段的病案質量管理體系，形成管理主體多元化、質量管理全程化、質量培訓全員化、質量控制全面化的病案質量管理長效機制，持續改進，最終實現醫療服務質量的循環上升。

關鍵詞：全面質量管理；病案質量管理；質量監控

病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫師診斷、治療、護理的醫護文書，它不僅在醫療、科研、教學、醫院管理和醫療統計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫療過失責任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質量是規避風險，避免不必要的醫療糾紛，保障醫院的合法權益，更好的體現醫療質量，完善醫院管理，提升醫院形象的重要舉措。

一、全面質量管理理論

全面質量管理是質量管理發展的最新階段，是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質量管理。產品質量是組織內各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質量都會不同程度直接或間接地影響產品質量，質量人人有責。（2）全過程控制的質量管理。質量產生、形成和實現的整個過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成的，整個過程的每個環節相互影響又相互聯系，都對最終質量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質量的所有環節和因素都控制起來。（3）全組織重視的質量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容，充分發揮各部門的質量職能，形成“以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質量管理體系。上層管理者側重質量決策，制定質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，協助各部門、各環節、各類人員的質量管理活動，中層管理者側重貫徹落實上層管理者的質量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結合本職工作，開展合理化建議和質量管理小組活動。

二、病案的全面質量管理

我們可以把為病人提供診療服務的醫院看作是為社會輸出健康人的企業，則它也有一個質量鏈，醫院的主要客戶是病號，產品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉歸過程的真實記錄的病案，則是質量鏈中重要的一個環節。病案從開始形成到入庫、歸檔、調閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續流動的過程，借鑒全面質量管理的思路，強化全體人員的質量意識和責任意識，對影響病案質量的全過程和各種因素進行全面、系統的管理，以達到病案質量管理的經常化、標準化、科學化。

1.病案質量的“全員管理”。病案是病人在醫院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結果、醫囑、手術、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫療、醫技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓，重點培養病案質量意識和責任意識，自覺履行職責。一方面，組織醫務人員學習《醫療護理文書書寫規范》，樹立全員病案標準意識，使病案書寫達到規范化和標準化。同時，組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質的強化定位和培訓，實行責任管理，促使各級人員加強工作責任心，確保病案質量。最終形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的一個科學的、完整的病案質量保證體系。

2.病案質量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環節供應者，為下一個環節的使用者提供高質量的產品和服務，才能保證病案信息科室用高質量的產品來為病案使用者提供滿意的服務。樹立并不斷強化病案形成全過程的質量管理意識，對病案的內容、填寫標準、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環節及環節之間的“接口”的質量進行全程的管理，將質量控制方式從傳統的終末質控轉移到環節質控上來，變“事后把關”為“事中把關”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。

3.病案質量的“全醫院管理”。成立以業務院長領導的病案管理委員會，圍繞質量管理目標，構建質量管理體系，制訂質量控制措施，推行病案的全面質量管理；成立以病案信息科主任為組長的質量管理工作小組，負責貫徹落實質量方針，制定病案質量管理制度如電子病歷質量管理與獎懲規定、三級醫師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術前討論制度等，定期組織病案質量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質量等級，組織病案質量展覽，開展病案質量教育和培訓，提高病案管理的群體質量意識；成立以相關科室主任為組長的科室質控小組，實行目標管理責任制，定期開展QC小組活動，進行病案質量的自查、分析、評價、改進。最終形成以醫務科為中心，病案信息科為紐帶，各相關臨床科室為基點的病案質量監控長效機制，持續改進．循環反復，為病案質量管理的良性循環提供可靠保障。

參考文獻：

[1]洪生偉.質量管理（第六版）[M].中國質檢出版社,2012(5).[2]惠莉.病歷全面質量管理的探討[J].中國實用醫藥.2010(5).[3]哈麗陽,馬風軍.全面質量管理在病案信息科的運用[J].中國病案.2009(10).

第二篇：全面質量管理在高校教學管理中的運用

全面質量管理在高校教學管理中的運用

中文

論文首先通過分析目前國內外高等教育運用全面質量管理的理論基礎，提出了研究的問題和研究的方法。接著介紹全面質量管理的理論和方法以及高等教育全面質量管理的理論和方法。全面質量管理（Total Quality Management）原為制造業管理中專用的概念，現已將全面質量管理的思想應用于高校教學管理，就是要把人們的注意力集中于高校教學全面質量管理并改進相關工作的活動，樹立“消費者中心”的教育服務觀，使高等學校的各項管理工作都圍繞教學管理工作形成一個完整的服務網絡，從而保障和提高學校的教學質量。本論文主要通過一所高校的案例來探討在高校中實施教學全面質量管理的相關問題，就如何借鑒全面質量管理的理念來指導高等教育質量管理的實踐進行了探討。在高校教育由精英教育轉為大眾教育的過程中教學改革進一步深化，而全面質量管理是一種比較好的管理方法，可以借鑒其先進的管理理念，提高自身的教育質量。在實施全面質量管理的過程中應該做好實施前的準備，建立完善的質量體系，并且做好教學過程中的質量控制、質量審核和質量的不斷改進。為了更好地實施全面質量管理，可以構建教學全面質量管理與質量監控體系來保證全面質量管理的良好運行。

譯文

The reason why higher education institution performs TQM is that the changing of social environment and its self-development highlight higher education quality, which causes it hard for theoriginal model of quality management to meet the need of present quality management of higher education institution.The experience of higher education management indicates that it is not enough to improve education quality and efficiency only with the traditional management theories.Applying the principles of Total Quality Management in higher education management of teaching is to concentrate on all aspect of higher education management and improve the work of them.The very aim is to realize the objective of higher education.TQM of higher education institution is a complete new model of quality management.It naturally has distinction difference from the original system of education quality management.It the presses of performing TQM, it is important to construct a TQM system, conform the circulation of PDCA and adopt all kinds of technological methods to ensure its normal and effective performance.The main business we should do in total quality management in higher education is as follows: fundamental work, including education and training, quality information and quality duty system;to institute quality system;to perform quality system;quality audit for instructional process;continuous quality improvement.

第三篇：質量檢驗在航天產品質量管理中的運用論文

摘要：近年來，我國航天飛速發展,新的航天產品和設備層出不窮。航天產品的科技含量極高，設計又極其的精密，甚至每一個零部件都具有特殊性和復雜性，是一項大型的系統工程。航天產品追求一次成功，不允許失敗，所以要杜絕質量問題的發生，航天產品的質量控制就顯得尤為重要，質量檢驗是實施質量控制的核心角色。本文主要探究質量檢驗在航天產品質量管理中起到的作用，并分析如何實現精準有效的質量控制，以期對我國航天質量控制水平的提高有所幫助。

關鍵詞：質量控制；質量檢驗；核心角色；精準有效

一、我國航天產品質量檢驗人員隊伍的現狀

隨著我國航天事業的飛速發展，航天技術也有著突破性進展，全世界對于我國的航天事業都有著高度的關注，而航天事業的發展也成為我國重要的發展目標。質量檢驗是質量控制的有效手段，通俗的解釋質量檢驗作用的就是把關、預防、報告、改進。現有從事航天產品質量控制的質量檢驗人員隊伍，兩級分化（年老和年輕）嚴重，年紀大的對新產品不熟悉，憑借經驗在工作；年紀輕的缺乏對工作的掌控，使得質量檢驗在航天系統中的地位不高，有的甚至不被重視。

二、產品質量控制和質量檢驗的關系

航天產品設計周期長，生產制造過程非常復雜，涉及到的硬件繁多，軟件復雜，是國內先進生產技術的代表。其涉及到多種生產工藝，并且由無數個子系統、分系統組成。元器件、零部件都采用先進的生產工藝，無論是制作過程還是結構和接口，都需要精密的處理。目前，我國的航天產品生產，是生產和研制一體化模式，導致管理航天產品質量還無法做到完美。但是這種生產模式暫時無法改變，那么在這種情況下來控制航天產品質量，就需要高水平的質量檢驗。航天產品質量檢驗是航天產品設計、生產過程中質量控制的核心，其作用主要是為產品質量把關，預防和避免產品出現質量問題，并且能夠保證航天產品持續性改進。過程就是按照產品的規范和參數進行檢測分析，然后對不合格產品和殘次品篩選出來，將檢驗符合標準的產品投入到接下來的生產環節或者是使用中。通常狀況下，航天產品的生產過程需要建立ISO9001或者GJB9001B的質量管理體系，這就需要生產企業建立好完整的產品質量控制體系，并且能夠保證很好的運行在質量檢測過程中。因此，質量檢驗已經成為航天產品質量的保障，也造就質量檢驗和航天產品質量控制之間密不可分的關系。

三、質量檢驗如何實現精準有效的質量控制？

航天產品質量控制即是細節控制，除加強生產現場的6S管理外，質量檢驗應從以下十個方面進行質量控制，它們是：1）設計控制；2）工藝控制；3）技術狀態更改控制；4）人員控制；5）儀器、設備控制；6）生產環境控制；7）材料（原材料、元器件、外協件、外購件）控制；8）調試、測試和試驗控制；9）關重件控制；10）不合格品（含廢品）控制。實現精準有效的質量控制，除對上述十個方面進行有效的控制外，還需要執行以下八個要點：

（一）對精準控制人員的要求

直接從事過程控制的人需要具備：熟悉質量管理程序文件、檢驗管理規章制度；熟悉主管產品，學習與其相關的技術文件、工藝文件等等，掌握產品性能指標及其重要性能參數；熟悉產品設計生產試驗流程、掌握產品檢測要求和試驗方法。質量檢驗人員只有充分熟悉所要控制的產品，方能得心應手地進行有效監督、糾錯。

（二）重視產品防護

防護，是為防止產品在加工、裝配、測試、試驗、貯存、周轉和運輸等過程中質量發生變化而采用的保護措施。近年來發生的低層次質量問題中，總會有因產品防護不當而造成的質量問題，尤其是在趕進度的時候，最易忙中出錯。航天產品質量要求高，堅決避免低級的安全事故發生，因此需高度重視產品防護，嚴格監控生產過程中的防靜電損傷、防多余物、防潮、防塵、防跌落等安全防護問題。

（三）重視測試覆蓋性

質量控制中經常發現有“文文不一致”或“遺漏項目”問題，“遺漏測試項目”最好的解決辦法是表格化———列表梳理比對，列表后遺漏的測試項目一目了然。實施表格化預防控制，能做到全面、準確，無遺漏，避免過程中因文文不一致或測試覆蓋性存在問題而對產品質量造成隱患。

（四）重視數據比對航天產品需性能穩定可靠，質量過硬，產品的性能穩定與否備受關注。一個產品從裝配合格調試完成后，經各種試驗考核，試驗前后均有常規測試。根據經驗，產品出現超差情況前，有的會漸露端倪。若對同一產品的多次測試結果進行比對，通常會有所斬獲。當出現數據波動大、變化趨勢大、處于臨界值或處于極限值的情況時，務必請相關人員進行原因分析、后果風險分析或驗證，排除產品隱患，確保產品質量穩定可靠。

（五）重視對各類原始記錄的管控

航天產品試驗繁多，各階段測試比比皆是，因此對各類原始記錄的管控就顯得尤為重要。及時形成各類相關質量原始記錄，并確保其完整、準確，具有可追溯性，為后續各階段需求提供第一手可靠的原始積累數據。

（六）重視會簽過程中糾錯

近年來，隨著技術人員的年輕化、任務緊急、會簽的人草率簽署等種種原因，導致需要會簽的各種設計文件、研試文件問題多多。對此，質量檢驗一定要先拒簽，然后糾錯指正，確認文件修改無誤后再履行會簽職責。質量控制的作用是監督和糾錯，只有把存在質量隱患的文件盡早發現，修改完善，準確無誤，才能將產品質量問題防患于未然。有零缺陷質量意識，能“事前識別、事中控制”，就能避免“事后舉一反三”。管控質量，重在預防，預防的本身必須能夠追溯到產品的設計開發，一個產品質量的好壞，其實設計開發時已經決定了它的質量，制造過程只是去實現產品設計的過程，所以，一個產品在設計過程中各種指導性文件是不允許有錯誤和偏差的，設計文件的審查簽署是產品設計程序的重要環節，這就要求三級審簽者對技術文件內容的正確性、合理性、協調性、可行性負責，及時糾錯指正。

第四篇：在部隊裝備質量管理中全面質量管理思想的應用

在部隊裝備質量管理中全面質量管理思想的應用

摘要：從構建部隊裝備全面質量管理的框架、建立部隊裝備全面質量管理的運行機制入手，針對部隊裝備質量管理中的問題，有針對性借鑒全面質量管理的方法，使之應用到部隊裝備質量管理的實踐中去，形成能夠適應部隊實際的質量管理方法與策略。

關鍵詞：全面質量管理（TQM）；裝備質量管理；方法策略

引言

裝備使用階段作為裝備全壽命周期的重要部分，是裝備質量全面發揮的階段。目前部隊裝備使用質量管理還很不完善，許多單位對如何開展裝備質量的管理與控制，缺乏有效的方法指導。故針對當前部隊裝備質量管理的現狀，借鑒全面質量管理的思想，提出相對具體、系統的方法策略，從而有效解決目前部隊裝備質量管理中的相關問題。部隊裝備質量管理現狀

部隊的裝備管理，其核心是裝備的質量管理，這也是軍隊質量建設的重要組成部分。裝備的質量是設計、制造出來，并在部隊的使用和管理過程中發揮出來。長久以來，只重視設計和生產階段的裝備質量管理，受歷史觀念和技術條件等的影響，裝備列裝到部隊以后的質量管理存在氛圍不濃厚、管理方法不科學、不系統、管理制度不完善等問題。TQM 在部隊裝備質量管理應用中的內涵

全面質量管理（TQM）指為有效地進行質量管理，在質量管理的全過程中，由組織的全體人員綜合應用現代科學和管理技術，對影響質量的全過程和各種因素進行全面、系統地管理的一種質量管理方法。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用有效的現代管理方法的“四全管理”是其核心。

TQM 主要思想

在近半個世紀的實踐應用中，全面質量管理不斷發展完善，形成了較完善的思想體系。主要包括： 個核心理念：消費者滿意、全員參與、質量的持續改善和依據事實進行管理。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最為經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即 PDCA 循環科學工作程序、QC 小組活動、標準化和質量教育培訓工作。全體人員要有質量意識、問題意識和改善意識，部門之間要有配合意識，領導要有以身作則的意識。

吸收借鑒這些思想方法，使之應用到部隊裝備質量管理活動中去，必然會產生積極的影響。部隊裝備質量管理工作有其自身的特點及特殊性，不能完全照搬照抄，而是要結合部隊裝備質量管理的實際，有目的性和針對性的引入，并不斷發展完善，最終建立有部隊特色的全面質量管理思想。

“四全管理”的內涵

在部隊裝備質量管理中，“四全管理”體現為：

全面質量就是裝備動用使用質量、存儲質量、維修保養質量和退役報廢質量的綜合；

全過程就是從部隊接裝到裝備退役報廢的整個裝備使用過程，包括裝備接裝、部署、使用、保養、存儲、維修、退役報廢；

全員參加就是要求部隊裝備質量管理的主要人員全體參與，包括部隊首長、裝備部門領導、裝備管理機關工作人員、專業分隊各級領導、各級專業技術干部和專業技術兵、裝備使用保管人員；

全面運用現代管理方法，就是在部隊裝備質量管理中綜合運用各種先進的管理理論方法，包括責任制管理、目標管理、標準化管理、計劃管理、法規管理、規范化管理、定額與指標管理、PDCA 循環工作法、ABC 法、因果分析法等。推行 TQM 的方法策略

針對目前部隊裝備使用質量管理中出現的一些問題，推行已經日臻成熟的全面質量管理思想方法，不失為解決問題的良策。

構建部隊裝備全面質量管理的框架(1)樹立全新的裝備質量觀念

所謂質量觀念，是指人們對質量的認識、理解和態度。提高裝備使用質量管理水平，必須轉變觀念，做到“用管結合，管用并舉”。要提高對裝備全系統、全壽命管理的認識，充分認識全面質量管理是現代軍隊裝備使用質量管理的客觀規律和必然要求，對裝備建設效益和使用效益具有重要的作用。(2)實施全程的裝備質量監控

全面質量管理必須堅持質量管理的全程性，包括裝備接裝、部署、使用、保養、存儲、維修、退役報廢等使用階段的每個環節。在接裝、部署階段，重點要進行裝備技術資料的準備，人員的技術培訓和保障機構的設立，組織新裝備的動用，對使用試驗進行質量管理；在存儲階段應當按照規定對存儲裝備進行技術檢查、維護和修理，監控存儲環境，定期評估裝備的質量；在動用使用階段，部隊嚴格按照裝備的技術說明書、使用規程、手冊等使用裝備，定期進行維護，對操作人員進行崗前質量教育、訓練，保證裝備質量的發揮；在維修階段，部隊自修的要嚴格按照裝備維修手冊和維修規程要求正確維修裝備，送修的在維修完成后要做好檢驗驗收工作；在退役報廢階段，要做好退役裝備的資料、文件和質量信息的歸檔。在每個環節，都要設置質量監控點，收集分析質量信息，及時反饋和共享。

(3)進行全員的裝備質量管理

全員質量管理要求摒棄過去那種認為裝備質量管理是某機關或某些人的事的觀念，在部隊中形成人人參與質量管理的局面。尤其發揮好基層官兵作為裝備使用管理主體的作用，增強責任意識。全員的質量管理還要制定各部門、各級各類人員的質量責任制，各司其職，密切配合，以形成高效、協調、嚴密的質量管理工作的系統。

3.2 建立部隊裝備全面質量管理的運行機制

建立部隊裝備全面質量管理的運行機制，主要是形成“三個體系”和“兩種機制”

(1)高效的領導決策體系。

管理 5 大職能中，指揮是管理工作的中樞，因此建立自上而下的質量管理體系是全面質量管理的首要條件。全面質量管理成功的關鍵在于高層領導帶頭，部隊決策層必須貫徹“質量建軍”的方針，完成裝備質量管理方針、目標的制定和質量管理組織的建立等重大問題的決策，并抓好落實。(2)健全的組織保障體系

全面質量管理雖然要求全員參與質量管理，但要有特定的組織或個人專門負責全面質量管理的組織和協調工作，并承擔相應職責。各級裝備機關應安排專人負責質量管理，部隊依托裝備修理所、修配廠建立裝備質量管理小組，合理劃分質量管理的職能，保證裝備質量管理的計劃、領導、協調活動順利進行。建立裝備使用質量管理聯絡小組，充分利用裝備科研所、裝備生產廠家的裝備科研、生產的技術優勢與質量信息，搞好裝備全面質量管理。(3)靈活的信息反饋體系

裝備質量信息是進行裝備管理的必需，是決策層進行質量調控的重要依據。全面質量管理要求以事實為依據，只有對使用質量信息進行有效管理，才能發現裝備質量的變化規律，裝備管理上的不足和缺陷，才能做出科學的決策，發揮武器裝備的最大效能。真正實現質量信息在使用單位、修理單位、科研單位之間及時有效的交流，以達到為裝備質量持續改進提高服務的目的。(4)行之有效的激勵機制

實行責任制管理和落實好獎懲制度是有效的措施。把物質利益和政治利益與全面質量管理目的有機結合起來，提高全體人員的責任感。(5)長效的質量管理教育培訓機制

要廣泛深入持久地進行 TQM 系統教育培訓，這是各國推行全面質量管理的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，要廣泛深入持久地進行教育培訓，要運用多種形式，通過多種渠道，針對裝備管理部門人員、技術保障人員、使用人員等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行全面質量管理的教育培訓，堅持不懈，才能取得成效。結束語

部隊裝備全面質量管理就是“以裝備使用質量為中心，領導重視、組織落實、制度完善、標準規范、全員參與、全程實施、信息反饋、過程監控、體系完善”的質量管理制度。將全面質量管理思想應用到部隊裝備質量管理中，可達到保持、恢復和改進裝備質量的目的。

參考文獻：

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第五篇：現代信息技術在質量管理中的運用

現代信息技術在質量管理中的運用

現代信息技術在質量管理中的運用

【內容摘要】企業的內部質量管控水平對單位的成本效益有著直接的利害關系,隨著計算機技術的發展和微型計算機的普及,現代信息技術不斷發展,信息管理系統在企業內部管理改革中起到了重要的作用。企業質量管理信息化體現于企業的質量信息系統的實現程度。企業充分利用計算機網絡資源，建立一個順暢而強健的質量信息系統，使供應商、企業各個部門以及分銷機構和最終顧客像一個有機整體一樣協調運作，這將是企業實現現代化管理的必然選擇。

【關鍵詞】信息技術質量管理計算機

近年來,企業的效益來源從數量規模型向質量效能型轉化、發展趨勢由人力密集型向科技密集型轉變,其管理內容涉及了大量的理論、方法、技術和工具等, 此時如何快速管理供應鏈,有效整合資源,形成規范經驗流程,對多重標準實現有效管理,控制建設成本等,對企業管理的效率提出了更高要求,如何充分利用計算機網絡資源,建立以目標為導向,以流程為中心,以信息技術為支撐的一個順暢而強健的信息管理系統,通過網絡對整體項目進行統籌規劃和控制,從而在成本、質量和速度管理等方面取得顯著性的改善,使得企業能最大限度地適應以競爭、變化為特征的現代企業經營環境,成為現代企業管理改革的熱點。

一、質量管理概述：

質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系,也是為保證產品、過程或服務質量滿足規定的或潛在的要求,由組織機構、職責、程序、活動能力和資源等要素構成的有機整體。

工程單位質量管理主要有管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四個過程要素。管理的目的在于使這四個過程要素清晰、流暢,運轉高效,與此同時通過養成與管理教育,建立積極、明確的單位內部質量管理意識、質量文化、不斷提高員工素質等來推進過程要素的完善和發展。

二、信息管理系統概述

管理信息系統(MIS)是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業,分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶一機器系統。全面使用計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術等,提供信息,支持企業或組織的運行、管理和決策。除了具備信息系統的基本功能外,還具備預測、計劃、控制和輔助決策特有功能。具體是:數據處理功能。包括數據收集和輸入、數據傳輸、數據存儲、數據加工和輸出;預測功能。運用現代數學方法、統計方法和模擬方法,根據過去的數據預測外來的情況;計劃功能。根據企業提供的約束條件,合理地安排各職能部門的計劃,按照不同的管理層,提供不同的管理層,提供相應的計劃報告;控制功能。根據各職能部門提供的數據,對計劃的執行情況進行檢測、檢測、比較執行與計劃的差異,對差異情況分析其原因;輔助決策功能。采用各種數學模型和所存儲的大量數據,及時推倒出有關問題的最優解或滿意解,輔助各級管理人員進行決策,以期合理利用人財物和信息資源,取得較大的經濟效益。

三、信息系統在質量管理中的應用

管理信息系統依托企業內部網絡平臺建設,通過管理咨詢和業務流程重組,優化設計企業的組織機構、管理模式、業務流程,實現企業管理的信息化。提高企業管理水平、管理效率和企業的競爭能力。

主要作用體現在以下幾個方面:

①通過計算機實現企業的信息化管理,精簡大量編寫、抄錄工作和為傳遞信息而占據的時間;不僅將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動中解放出來,降低工程管理成本,且其信息傳遞層次少、易重組,同時又具有極高效率。在整合信息資源的同時節約了人力資源。②協調各職能部門之間關系,全面提高企業整體管理水平,把財務、銷售、生產、采購、質量、工程技術等各環節的管理過程整合,形成系統準確和及時的信息傳遞,以工作流程的觀點和方式來運營和管理。

③有利于加強成本管理,保證施工質量。通過供應鏈管理系統對采購的源頭進行質量

管理與控制,同時又通過統計過程控制對生產過程實行有效的監控,從而使管理層能夠及時發現和解決問題,保證施工質量,提高生產效率,降低總成本。

④通過整合企業資源,實現物流、資金流、信息流和工作流的高度統一與并行運作,與顧客有關過程的及時反饋,建立以客戶為中心的動態信息反饋和監控體系,形成有效的敏捷供需鏈系統。

⑤持續改進施工方案和工程質量,對生產、工程過程各階段的關鍵及重要參數進行穩定性監控;對過程進行分析,在工程項目質量穩定性的基礎上提出提高工程進度的方案。同時,它對工程項目施工全過程進行規范監控和管理,并且不斷進行預警,以便管理人員及時處理。

四、應用規劃及設計

4.1 應用需求分析

結合企業質量管理要求,首先,必須構建穩定的網絡平臺,根據保密需求組建局域網及與外部網絡的連接,為信息化建設構建基本平臺;其次是設計功能更為齊備的門戶網站和內部網站,形成有效、公開的信息發布和監管機制;再次是對資源進行整合,對產品實現及銷售過程進行全面控制和監管,并根據數據分析結果對企業生產及管理不斷進行優化。

4.2設計思路

建立基于Web平臺,采用J2EE架構設計,提供主動式問題處理的集成化信息管理平臺。上線建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺ERP系統。ERP系統中的計劃體系主要包括生產計劃、物料需求計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等,在這個基礎之上,把企業的電子商務平臺做好。同時,整個系統要具備高可用性、可擴展性以及高度安全,同時允許用戶進行遠程管理。客戶價值在于通過監控和分析整個產品周期，從研發、采購、制造、質保、銷售及客戶服務等過程的質量信息，為企業提供專業的數據采集平臺，建立企業產品質量數據中心，幫助企業加強質量問題的監督管理，切實提升產品質量，并借此建立質量工程和管理體系，實現質量人員從“救火”到“預防”的角色轉變，從而增強企業核心競

爭力。

4.3系統設計

整個信息化平臺由3個主要層面來實現,以提升競爭面、整合企業內部運作面、風險決策控制面,具體提供包括企業郵局、電子商務、協同辦公及ERP(企業資源管理系統)等等多個應用模塊,實現企業價值鏈的價值最大化。

①局域網區域劃分,內部局域網按訪問區域劃分為三個主要的區域:Internet區域、內部網絡、公開服務器區域。為管理提供一個快速、方便的信息交流平臺。內部網絡通過專線與Internet的連接,實現各部門授權用戶可以直接與互聯網用戶進行交流、查詢資料等。通過www.tmdps.cnnic域名樹下的DNS服務器,可以提供DNS服務。

②通信子網的規劃,按照企業的核心交換機與各應用部門、單位的距離情況及網絡負載情況,選配核心交換機及其他交換設備,并考慮是否具有良好的可擴充性及兼容性。③分布層/接入層的設計,確定主要傳輸介質和分布層交換設備,要求交換設備支持光端口模塊、支持堆疊、提供線速交換能力、帶寬控制、QOS、支持遠程管理和控制等,有較高的性價比。對設備應采用級連方式。對信息點密集的地方,在樓宇內進行綜合布線,建立水平干線和垂直干線系統,提供百兆交換能力。對于距離過遠,地理位置分散,無法進行綜

合布線的個別信息點,采用SDSL設備提供長達5～10 km、64 K～2 M交換速度的傳輸能力。

五、成功實施的關鍵因素

管理信息系統是多學科交叉的邊緣技術,從社會技術系統的觀點來看,MIS和組織結構之間是相互影響的,所以管理信息系統既是技術系統,同時也是社會系統。管理信息系統是否能夠順利推廣并實施,最重要的因素是高層管理人員的決心、支持和推動。其次需要不斷組織跨部門的團隊合作,連接企業戰略目標和績效管理反復溝通各級的意見,深入了解現有工作開展流程和管理方式,不斷對系統進行完善和修正。再次,要保證信息系統在企業內部的普及推廣及初期數據和日常錄入數據的準確性。并且注重對人員的培訓,提高員工素質及對信息系統使用的自覺性。除此之外,還需要一個有效的IT系統和高水平的管理咨

詢和實施服務,完善的技術平臺為質量信息管理系統軟件運行提供技術支撐和運行環境。最后還需要在信息安全上做全面考慮,首先在企業信息關口處架設高安全防火墻系統,其次把一些需對外應用的服務器全部建置在DMZ區,并在整個企業網絡內建置防病毒系統,同時內部網絡在與外面網絡進行信息交換時全部通過代理過濾系統,以保障企業信息化安全。

六、結束語

綜上所述,工程單位通過建立良好的質量管理信息系統,不斷優化信息化過程中的配置決策權及責任框架,擴展信息網絡,使質量信息系統不斷適應企業要求,發揮其在監督、檢查、控制和指導實體的過程中的效能,對協助工程單位達到既定的遠景、使命、戰略目標等起到至關重要的作用。質量管理體系的信息化高效運行，是全企業、全過程質量水平提升的重要保障。通過質量文檔管理、質量審核管理和質量改進以及顧客滿意度測量系統的信息化建設，有助于形成企業持續、高效的質量保證能力和改進能力。

參考文獻:

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內容摘要..........1一、質量管理概述...........1二、信息管理系統概述........2

三、信息系統在質量管理中的應用.......2四、應用規劃及設計.........34.1 應用需求分析.............3

4.2設計思路.........3

4.3系統設計.........4五、成功實施的關鍵因素.......4六、結束語.........5

參考文獻..........5