第一篇：全面質量管理方法在企業中的應用

全面質量管理方法在企業中的應用

Research on Improvement Solution to Performance Management of

××× Co., Ltd.專 業：企業現場管理 學 生：高杰

指導教師：馬艷霞 副教授

吉林大學 二○一○年×月

獨創性聲明

本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經發表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 吉林大學 或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

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中文摘要

面對經濟全球一體化和我國加入WTO，要使企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭，企業迫切需要現代、先進的質量管理，質量管理的中心任務就是以質量為中心，以標準化建設為重點，建立和實施質量保證體系，從而實現企業的全面質量管理。21世紀，以信息技術為代表的現代科學技術的發展對現代化企業提出了更新、更高的要求，也更加突出了質量作為制造企業升級的推動力量在社會技術進步和產品升級中的重要作用。而質量管理體系則是全面質量管理的核心內容。但我國制造企業，特別是國有企業天津一汽，還沒有充分認識到質量管理的重要作用，還尚未建立起完整的、科學的質量管理系統。質量是現代企業核心競爭力的第一要素，注重提高產品質量是一個現代企業發展的必由之路。本文闡述了“全面質量管理”的核心內容及其重要性，并闡述了“全面質量管理”在企業中如何應用以充分發揮其最大效能。

本文針對天津一汽全面質量管理的現狀進行了分析與研究，指出質量管理中存在的問題，進而提出改進措施。就質量管理而言，質量管理作為企業管理的一個重要組成部分，它在企業管理中發揮著重要作用；在上述基礎上，結合本企業的實際情況，建立符合實際的科學的質量管理體系。

最后，針對如何保障質量管理過程的順利實施，本文分析、論述了實施過程中的推動和阻礙因素，以及企業質量管理體系的局限性和實現質量管理的全程化，從而能夠確保在實施過程中有效避免這些問題的發生，從而取得預想的效果并且為企業帶來較好的經濟效益。

關鍵詞：質量體系；全面質量管理；質量管理；改進措施

ABSTRACT

With the economic globalization and China’s entry to WTO, Chinese enterprises are in great need of modern and advanced quality management to keep competitive against the international ventures.The key of the quality management is to build up and carry out Quality Assurance System focused on quality and majored on standardize construction so that the Total Quality Management can come true.In the 21st

century, the development of modern science and technology represented as Information Technology has had a more advanced and effective requirement on modern enterprises, also displayed the great importance that the quality, as the promotion force of the manufacturing enterprises, plays in the improvement of social technology and products updates.The Quality Management System is the core of Total Quality Management.But Chinese manufacturing enterprises, especially Tianjin FAW which is a state-owned enterprise, have no fully awareness of the importance of Quality Management and haven’t built up a scientific and complete Quality Management System.Quality plays a paramount importance in modern enterprises’ core competence.A developing venture must improve the quality of its products.In this article, the core content and the importance of Total Quality Management is expounded as well as how to make a maximal effect of Total Quality Management in enterprises.This article shows the analysis and research on the current condition of Tianjin FAW’s Total Quality Management, present the problems in quality management and propose some improvement measure.How to build up a practical and scientific Quality Management System is also expounded in this article, too.In final, to void problems in the coming complement, the promotional and rejection factors, as well as the limitation of Quality Management System, are analyzed and expounded in this article, so that Quality Management System could achieve its best effect and bring better profit for the enterprise.Key words：Quality system, Total Quality Management, Quality Improvement, Improvement Meassure

目 錄

第一章 緒論........................................................................................................................1

1.1選題背景及研究意義.............................................................................................1 1.2論文研究內容與技術路線.....................................................................................2 第二章 全面質量管理綜述................................................................................................3

2.1全面質量管理的特點.............................................................................................3

2.1.1全面質量的管理............................................3 2.1.2全過程的管理..............................................3 2.1.3全員參加的管理............................................3 2.1.4質量管理方法多樣化........................................3 2.2質量管理過程控制.................................................................................................4 2.3國內外全面質量管理研究對比分析.....................................................................4 2.4 國外全面質量管理研究發展歷史與現狀分析....................................................4 第三章 全面質量管理現狀分析........................................................................................6

3.1全面質量管理的現狀.............................................................................................6

3.1.1管理方式、質量管理體系趨于完善............................6 3.1.2公司整體質量水平正在逐步提高..............................6 3.1.3與世界先進汽車制造商相比仍有較大差距......................7 3.1.4質量水平努力發展的方向....................................7 3.2公司質量管理體制的發展過程.............................................................................7 第四章 質量管理體系的構建............................................................................................9

4.1 質量管理體系構建步驟、特征及各部門的職責確定........................................9 4.2 在實踐中質量體系的建立，通常有以下幾個步驟............................................9

4.2.1 分析質量環...............................................9 4.2.2 研究具體組織結構.........................................9 4.2.3 形成文件.................................................9 4.2.4 全員培訓.................................................9 4.2.5 質量體系審核............................................10 4.2.6 質量體系復審............................................10 4.3 質量管理體系的特征..........................................................................................10 第五章 質量管理體系實施過程相關分析......................................................................11

5.1質量管理體系的實施...........................................................................................11

5.1.1 提高全員的全面質量意識..................................11 5.1.2 建立完善質量責任體系....................................11 5.1.3 做好過程質量管理的組織協調工作..........................12 5.1.4在全面質量管理中注重效益.................................12 5.2全面質量管理發展的趨勢...................................................................................12

5.2.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強............................................................12 5.2.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大.........................12 5.2.3高層領導對質量管理越來越重視的趨勢.......................12 5.2.4重建工程（BPR）..........................................13 5.2.5戰略策劃與全面質量管理的結合.............................13

第六章 結束語..................................................................................................................14 參考文獻............................................................................................................................15 致

謝..............................................................................................................................16

第一章 緒論

第一章 緒論

1.1選題背景及研究意義

隨著企業規模的擴大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業質量管理結構和質量管理體系運行效率提出了越來越高的要求。信息技術的迅猛發展給企業質量管理模式的轉變帶來新的浪潮。如何優化企業質量管理流程、整合企業資源、實現質量信息的迅速傳遞和響應，實現質量管理的協同運作和質量數據的科學分析，推進企業技術改進和品牌提升，已是許多企業面臨的重要課題。隨著科學技術的進步和經濟水平的提高，現代質量與質量管理的理論在實踐中不斷充實、發展、完善和創新。質量是經濟發展的戰略問題，質量水平的高低，反映了一個企業、一個地區乃至一個國家和民族的素質。質量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。

當今，世界已進入了全球經濟一體化的新時代，任何國家、任何企業都面臨著一個開放而又競爭激烈的大市場。在這個新的世界市場體系中，競爭的格局已從價格、質量的競爭轉為時間、質量、價格和服務之間的競爭，甚至發展到科技之間的競爭。但時間和價格的競爭優勢是依靠質量取得的，而科學技術的競爭最終仍要體現在產品的質量上。因此，不論是時間、質量、價格、服務的競爭還是科學技術的競爭，歸根結底，仍都是質量的競爭。提高質量始終是一個企業提高競爭能力、取得競爭優勢的主要手段。尤其是在今天的國際經濟交往和合作中，正在大力推行質量管理的標準化。在這種形勢下，現代化企業已把質量提高到經營戰略的地位，提出了“質量經營”、“質量戰略”的經營方針；或者以質量為中心，實施名牌戰略，創建名牌產品與名牌企業，都是把質量作為企業生存和發展的根本體現。總之，企業的競爭力在于質量，企業的經濟效益來自質量，企業的形象也依靠質量來創造，質量在任何時候都是企業的生命線。

由于對全面質量管理的認識不足，造成質量管理水平低下，是造成企業陷入發展困境的主要原因之一。在中國這個競爭異常激烈的汽車行業市場，天津一汽如何獲得長遠的發展，如何提高產品競爭能力，如何能持續發展創新，是企業每個員工，特別是肩負著天津一汽自主創新重任的我們必須加以考慮和解決的問題。隨著時間的推移，市場的不斷變化，質量管理在發展的道路上，有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，從而提高企業全面質量管理，就成為重要而十分有意義的課題，本文選題的意義即在于此。

第一章 緒論

1.2論文研究內容與技術路線

鑒于質量管理體系的重要性和本論文目標天津一汽夏利汽車股份有限公司在質量管理中存在的問題，本文擬從質量管理現狀及存在的問題入手，探索質量管理改進的各項措施及保障機制，使之具有系統性、科學性、實用性，以期不斷提高天津一汽的整體實力。

本文內容共分為五章：第一章為緒論。說明本文的選題背景與研究意義，本文的研究內容和研究思路等等。第二章為質量管理的涵義及理論綜述。首先介紹了質量管理體系與質量管理的相關理論，探討企業質量管理，其次介紹國內外質量管理的發展歷史與現狀。第三章為質量管理體系現狀分析。首先分析了天津一汽的基本情況，包括公司概況和組織結構等；其次分析了企業質量管理現狀、管理特色以及其中存在的主要問題，認為該公司主要的問題在于目前仍停留在比較簡單地層面上，還沒有真正做到全面質量管理。第四章為質量管理改進措施。主要探討了改革質量管理現狀的各種措施，包括樹立績效意識、建立科學的績效考核體系、運用科學的方法確定各單位不同評價指標的內容與相應權重等。第五章為質量管理的實施過程分析以及實施過程中可能遇到的推動與阻礙因素分析，同時對實施過程中可能遇到的局限性問題及誘因進行了分析。

目前，質量管理仍是中國制造業的軟肋。質量問題依然是橫在汽車行業的一只攔路虎，這些年我們學了TQC、ISO，因此，我們必須從現在做起，精益求精，持之以恒地抓好質量管理，拋棄“湊合”的工作態度，將質量管理真正落實到企業各個角落，把實現產品零缺陷，作為我們不懈努力的目標，利用各種宣傳工具，開展廣泛宣傳，營造濃厚的質量氛圍，不斷增強廣大職工質量意識。近幾年來，我們國家已將質量提高到一個很高的位置上加以重視，通過對各工序質量控制，強化過程質量管理，保證最終產品質量的實現。為了提高對過程質量控制能力，積極開展技術比武活動，進一步提高操作人員技術水平和業務能力。不斷改進產品質量和服務質量，進一步加強與用戶的聯系，充分發動職工、依靠職工。圍繞“質量”積極開展合理化建議活動，努力促進企業產品質量提高，樹立良好的產品形象和企業形象。

第二章 全面質量管理綜述

第二章 全面質量管理綜述

2.1全面質量管理的特點

實行全面質量管理，要樹立“三全”、“一多樣”管理的理念，即全面質量的管理、全過程的管理、全員參加的質量管理和質量管理多樣化。

2.1.1全面質量的管理

質量管理的對象不限于狹義的產品質量，而是擴大到工作質量、一切質量，即廣義的質量。即不僅要保證產品質量，還要保證低消耗、低成本、按期交貨、服務質量等，以及對質量管理的各項工作質量實行全面的綜合管理。

2.1.2全過程的管理

全過程包括從市場調查、設計、生產、銷售，直至售后服務等過程的質量管理。產品質量有一個產生、形成和實現的過程，要保證產品質量，不僅要搞好生產制造過程的質量管理，還要搞好設計和使用過程的質量管理。對產品質量形成的全過程各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量管理工作體系。做到預防為主，防檢結合，重在提高。

2.1.3全員參加的管理

質量管理的全員性、群眾性，是科學質量管理的客觀要求。工業產品質量的好壞，是許多生產環節和各項管理工作的綜合反映。企業任何一個環節、任何一個人的工作質量，都會不同程度地直接或間接地影響產品質量。因此可以說，質量第一，人人有責。企業要通過質量責任制將質量方針落實到全體職工，企業從廠長、技術人員、經營管理人員一直到每個工人，以及所有部門，人人都要為保證和提高產品質量而努力。

2.1.4質量管理方法多樣化

全面、綜合地運用多種多樣的方法進行質量管理，是科學質量管理的客觀要求。隨著現代化大生產和科學技術的發展，以及生產規模的擴大和生產效率的提高，對產品質量也提出了越來越高的要求。影響產品質量的因素也越來越復雜，既有物質因素，又有人的因素；既有生產技術因素，又有管理的因素，既有企業內部的因素，第二章 全面質量管理綜述

又有企業外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統地控制起來，統籌管理，單靠數理統計方法是不可能實現的，必須根據不同情況，區別不同的影響因素，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治理。

2.2質量管理過程控制

在質量管理發展過程中，質量管理發展經歷了三個階段，即質量檢驗階段、質量控制階段、全面質量管理階段。質量檢驗是質量管理的基礎，是質量管理的重要組成部分，而質量過程控制是質量管理的核心，不管是在質量控制階段還是全面質量管理階段，質量過程的控制始終發揮著不可替代的作用，質量過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立各部門緊密聯系在一起，貫穿與生產技術的全過程。它包括產品的設計過程控制、制造過程控制、輔助過程控制和使用過程控制，最終將企業的質量管理從對產品的質量控制上升到全過程的質量控制，進而形成全系統的質量控制過程。

2.3國內外全面質量管理研究對比分析

質量管理理論起源于美國，在歐洲得到了廣泛的應用，特別是英國。質量管理理論傳到日本后得到了全面的發展，對日本經濟的騰飛貢獻良多。

美國是質量管理理論的發源地，從2 0世紀2 0年代檢驗質量管理理論開始，到3 0 和4 0 年代數理統計的質量管理理論。5 0 年代末，軍用品開始采用質量管理的有關標準，到7 0 年代末傳到民用品上采用。8 0年代中期，由于丟失了國際市場，才又重新大力推行 T Q M，到現在美國的質量管理理論研究又走到了世界的前列。

中國的質量管理理論，2 0 世紀5 0 年代從前蘇聯引進檢驗的Q M ,1 9 7 8 年從日本引進T Q M , 1 9 8 9 年采用ISO9000 質量管理體系標準。中國的質量管理理論基本處于引進和模仿的階段，在此基礎上有一些理論上的創新。

2.4 國外全面質量管理研究發展歷史與現狀分析

我國質量管理的研究和應用起步較晚。2 0世紀5 0年代開始從原蘇聯引進檢驗的質量管理。6 0 年代初，一些工業部門執行過統計質量管理，但因文化大革命而告終。1 9 7 8 年8月，北京內燃機總廠引入日本小松制作所的全面質量管理，石川馨來中國講課，自此開始了中國全面質量管理的歷史。同時，國內學者也開始了質量的研究

第二章 全面質量管理綜述

工作。但這時的研究是零散的，也沒有理論上的創新。

中國的全面質量管理理論從1 9 7 8年引進后，得到了很快的發展。我國把T Q M總結為 “ 三全一綜合”(全面的、全員的、全過程的與綜合運用各種質量管理方法)的模式，理解方便，富有特色。1 9 7 9年成立了中國質量管理協會，1 9 8 0 年3 月原國家經委頒布了《 工業企業全面質量管理暫行辦法》 , 1 9 8 2 年以T Q M為主要條件開展國家質量獎評選，并帶動省、部質量獎的評選。1 9 9 1 年因故停止，2 0 0 1 年，國家質量獎改為全國質量管理獎，重新啟動。2 0 0 6 年起更名為全國質量獎。

第三章 全面質量管理現狀分析

第三章 全面質量管理現狀分析

天津一汽夏利汽車股份有限公司是中國一汽集團公司控股的經濟型轎車制造企業，公司下設三家生產制造企業和專營汽車配件經營貿易公司，并提供倉儲服務。公司專業生產夏利系列轎車、威系列轎車等共計十幾個品種。經過技術改造，引進國外先進設備與引進外資，開發研制自主品牌，公司已形成年產25萬輛轎車能力。未來五年內，要實現產銷規模60萬輛的目標，并且將加快產品結構調整和企業優化升級。未來天津一汽的發展口號為“新夏利、新征程、新突破”，而在“十二五”期間天津一汽將再建兩個新工廠。產品開發能力和生產規模將進一步提高與擴大，3.1全面質量管理的現狀

企業在質量管理觀念上，始終堅持認為用戶是上帝的經營思想，把整車制造質量作為公司的首要工作。我們奉行用戶第一的經營理念，全力支持合作伙伴做大做強，以第一的質量造名牌汽車，把第一的服務送廣大用戶，以對用戶的忠誠贏得忠誠用戶。我們奉行質量是策劃出來的產品品質理念，把可能出現的問題控制和解決在設計、試制、生產過程中，不忽視每一個細節，第一次就把事情做對。從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度去探求提升策略是企業面臨的緊迫任務。全面質量管理的應用有待進一步推廣，質量體系的持續性有待進一步提高，未來一定可以走上質量效益型發展的道路。

3.1.1管理方式、質量管理體系趨于完善

隨著公司的發展和產品品種及生產數量的增多，公司高層領導認識到產品質量在用戶心目中的重要性。股份公司由質量保證部全面負責整體質量工作，并由質量保證部質量技術室負責對外協件和部品件的質量控制和技術解析工作，由質量保證部檢查室負責對下線車輛進行檢查確認，由質量保證部整車監察室對每日生產車輛進行監察和抽查。各個制造部門和生產車間在關鍵崗位和關鍵工序均有檢驗人員把關。因此可以說天津一汽的質量管理方式、質量管理體系目前逐步趨于完善。

3.1.2公司整體質量水平正在逐步提高

2010年初，公司領導提出建立整車監察制度，成立了質量保證部整車質量監察室，對每天生產的質量情況進行監察評價。經過一年的不屑努力，夏利N5從年初的第三章 全面質量管理現狀分析

單臺8件缺陷降低到單臺1件，威志V2從最初的單臺34件降低到單臺2件，威志從最初的單臺5件降低到單臺0件。足以說明夏利公司的整體質量水平正在逐步提高。

3.1.3與世界先進汽車制造商相比仍有較大差距

雖然天津一汽夏利汽車股份有限公司的產品質量水平近幾年在不斷的提升，但與隔壁天津一汽豐田汽車有限公司生產的產品質量相比仍有比較大的差距。豐田公司產品的單臺缺陷指標為單臺0.2件，該指標在實際生產過程中已經能夠實現，并向單臺0件挑戰。而天津一汽夏利公司產品的單臺缺陷指標為單臺4件，實際生產過程中達到單臺2-3件。與豐田汽車公司對比仍有比較大的差距，因此，質量水平的提升對于我們汽車人來說任重而道遠。

3.1.4質量水平努力發展的方向

在激烈的市場競爭中，股份公司領導一方面看到了近年來我們所取得的成績，同時更看到了我們在產品質量方面存在的不足。提出國內企業學習的目標是長春一汽轎車公司，國際企業學習的目標是一汽豐田汽車公司。每年公司都會派出大批人員到這兩家企業進行參觀學習。甚至將部分有潛力的管理者派到這兩家企業去工作，工作幾年后再回到本公司工作，把學到的先進理念，先進的質量管理方法帶回到本公司，并應用到實際工作中。我們相信經過我們一汽人的不屑努力，我們的產品質量在不久的將來，一定能夠達到和趕超世界先進水平。

3.2公司質量管理體制的發展過程

2002年實現了天一重組，2003年以股份公司整體貫徹ISO9001、2000版在本部使用，2004年把變速器公司納入股份體系。2005年銷售公司納入股份體系。2009年執行ISO9001、2008版。并每年2次進行全單位、全條款的內審。每年由天津華城公司進行一次外審，2007年開始進行批量生產環境的工程審核。

企業在發展過程中，尤其是發展到一定階段與規模時，其本身固有的許多弊端逐漸暴露出來，如缺乏企業戰略規劃、管理基礎薄弱、管理方式落后、管理機制僵化、組織結構剛性或不健全、人力資源不足、資源浪費嚴重、產品質量不過關等等。這些問題嚴重阻礙了企業的進一步發展，再加上規模效益不佳，致使企業的市場競爭力低下。在諸多弊端中，由于質量管理水平低下而導致的產品質量低劣、產品不適應市場等問題，是阻礙企業發展的主要癥結。面臨著迫切的改革形勢。市場競爭是實力的競爭，是品質的競爭，歸根結底是企業管理水平和效率的競爭。改造傳統的企業管理模式，全力打造企業的核心競爭力已經越來越成為企業的共識。由于質

第三章 全面質量管理現狀分析

量是現代企業核心競爭力中最基礎、最根本的要素，如何以有限的資源滿足客戶的需求和愿望，形成真正的核心競爭優勢，使企業在長期競爭中立于不敗之地，是許多企業面臨的嚴峻問題。

第四章 質量管理體系的構建

第四章 質量管理體系的構建

4.1 質量管理體系構建步驟、特征及各部門的職責確定

質量體系是指為實施質量管理所需要的組織結構、程序、過程和資源。它是質量管理的核心。具體地說，質量體系包括以下基本內容，組織結構、程序、過程、資源等。產品質量是對生產過程的全面跟蹤管理，正如“產品質量不是檢驗出來的，而是制造出來的”所說：只有做好產品生產各個環節的質量管理，才能保證產品質量的檢驗合格，因此對一個企業而言，實行全面質量管理是十分必要的。實現現代質量管理的全程化，并為企業帶來較好的經濟效益有著重要的意義。

4.2 在實踐中質量體系的建立，通常有以下幾個步驟 4.2.1 分析質量環

質量環就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環節，它是質量體系建立的基礎，在這一階段中必須明確各環節的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現產品質量的全程目標管理。

4.2.2 研究具體組織結構

在確立了企業質量環的基礎上，企業結合自己的實際情況，進一步明確各環節的質量要求，采用的具體措施，設備的配置以及人員的安置，是質量體系建立過程中最為關鍵的一步，它關系到全面質量管理在企業中應用的程度和實施效果。

4.2.3 形成文件

質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的，并且能夠確保具體操作的可行性。

4.2.4 全員培訓

企業管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓，對于全面質量管理的成功非常重要，這在質量體系的建立過程中也是不容忽視的。

第四章 質量管理體系的構建

4.2.5 質量體系審核

監督審核是判斷質量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，如果沒有嚴格的審核，就不可能有質量體系的有效運作。

4.2.6 質量體系復審

質量體系的建立和應用是一個不斷完善、螺旋上升的過程。因此，必須通過不斷的復審、反饋、矯正信息，才能達到質量體系的不斷改進，更好地貫徹全面質量管理思想。

4.3 質量管理體系的特征

一般地說，質量體系主要有以下幾個特點：全面性、唯一性、適用性、相容性、經濟性，只有緊緊地圍繞這幾點展開的質量體系，才能使企業始終處于穩定、健康的發展，全面質量管理才能取得較好的效果。其次，企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用。才能保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈，歸根到底競爭核心是科學技術和質量。再好的質量體系如果得不到很好應用，就等于沒有建立。從制度上來保證全員參與和質量目標的實現；持之以恒。全面質量管理是一個長期的工作，只有長期穩定地運行質量體系才能讓企業在市場競爭中處于不敗之地，從而不斷地發展壯大。隨著企業規模的擴大和競爭對手之間競爭差異化的日趨縮小，對企業質量管理結構和質量管理體系運行效率提出了越來越高的要求。信息技術的迅猛發展給企業質量管理模式的轉變帶來新的革命。如何優化企業質量管理流程、整合企業資源、實現質量信息的迅速傳遞和響應，實現質量管理的協同運作和質量數據的科學分析，推進企業技術改進和品牌提升，已是許多企業面臨的重要課題。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

全面質量管理體系的實施過程分析。首先，健全質量管理功能，為建立完善的質量管理體系打下良好的基礎。這方面的工作有：改善公司治理結構、引入職業經理人機制；轉變管理者理念、提高經營者對質量問題的認識；調整組織結構、使質量管理各項工作落到實處；加強人力資源管理，為質量管理輸送和培養足夠的人才。其次，按照 ISO9000的要求在公司內建立質量管理體系并通過第三方認證。包括：對管理人員和員工的培訓；質量管理體系的策劃；質量管理體系文件的編制；質量管理體系的試運行；質量管理體系的內部審核；管理評審；向認證機構提交質量手冊和程序文件，迎接認證審核；第三方審核并通過認證。再次，在公司內推行全面質量管理。實施全面的、全過程的、全員參加的質量管理；實施以人為本的、動態的質量管理；同時開展質量管理小組活動。最后，持續改進、逐步完善公司的質量管理。包括：持續改進的實施；質量成本控制；質量戰略的實施和變革。逐步走上卓越質量經營的道路。

5.1質量管理體系的實施 5.1.1 提高全員的全面質量意識

讓所有員工都能夠積極主動地參與到企業的發展中來，實現全面有效的員工合作，以便讓他們充分發揮自己的聰明才智，從而形成全面質量管理的合力。所以，從某種程度上說，企業能否培養出團結合作的團隊精神，能否推行全面有效的員工合作，將會最終決定其全面質量管理的成敗。

5.1.2 建立完善質量責任體系

認真貫徹ISO9000系列標準質量體系是必要的，它為企業提供了多種質量保證模式，企業可根據供需雙方對風險、成本和利益進行全面的考慮和平衡，系統的考慮產品設計的復雜性、設計熟練程度、制造復雜性、技術性、安全性和經濟性等因素，從中選擇一個合適的質量保證模式以便實現全面質量管理。它要求有完整的文件化的質量體系，是對全面質量管理的規范化，是全面質量管理的基礎工作，并對技術和管理提供補充。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

5.1.3 做好過程質量管理的組織協調工作

首先，必須明確各個部門質量職能并嚴格建立健全質量責任制，只有各部門各自承擔的質量職責明確，全面質量管理各項工作才能得到有效的執行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能，使質量管理體系有效地正常運轉，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質量，獲得最好的經濟效果。

5.1.4在全面質量管理中注重效益

全面質量管理強調是廣義質量，與降低成本，提高效益并不矛盾，是協調一致的，在企業推行全面質量管理是企業提高經濟效益的有力手段。

5.2全面質量管理發展的趨勢

全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，它的實施必須追隨目的而變，偏重于內向型管理，全面質量管理要轉變成適合于外向型經營，管理的更系統化。企業質量體系應追隨它的方針、目標和相應策略而做調整，這是企業全面質量管理發展的趨勢。

5.2.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強

ISO9000系列的推廣和所有這些標準的采用，有力于全面質量管理在科學方法的幫助下，得到深入的發展、廣泛的實施并產生巨大的社會效益和經濟效益。

5.2.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大

人們越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域。

5.2.3高層領導對質量管理越來越重視的趨勢

在日益競爭激烈的汽車市場中，用戶選車范圍越來越大，企業的最終目的不是一年完成多少產量，而是銷量和效益。汽車企業只有靠產品質量才能擁有用戶。因此企業高層領導目前已經深刻意識到質量在企業產品中的重要性，對產品質量的重視程度越來越高。

第五章 質量管理體系實施過程相關分析

5.2.4重建工程（BPR）

重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀的需要而產生的，它在滿足顧客需要的基礎上需進一步的發展。

5.2.5戰略策劃與全面質量管理的結合

質量戰略策劃和全面質量管理相結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應，二者是相輔相成，互相依賴、求得共存。

第六章 結束語

第六章 結束語

通過上面的論述及分析可以看出，當前全面質量管理理論與實踐總體來說是一個比較完善的質量管理系統，有科學的方法和技巧可供遵循，質量管理在企業應用中起到重要的作用，如而何實施有效的質量管理體系是最為關鍵的問題。一個完整的質量管理體系，隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業內部資源。質量管理作為企業管理一個組成部分，它在企業管理中發揮著重要作用。隨著技術不斷更新，以及提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必須會更加豐富和完善，質量管理也將發展到更新的階段。做好全面質量管理工作，使質量管理工作發揮應有的功效，必須將質量管理作為一項系統工程來抓，從企業的實際情況出發，建立和實施系統的、封閉的質量管理流程，才能保證質量管理的不斷提升和改善。

本文嘗試通過借鑒國內外先進企業成功的質量管理模式和分析研究公司質量管理的發展歷程，對改進天津一汽質量管理現狀有了更加明確的認識，從企業長遠發展的戰略目標出發，明確了企業質量管理體系的流程和手段，使企業認清現狀，理清發展的思路。但質量管理體系是一項非常復雜和系統的工作，需要整個企業來進行實際的整合工作，并且需要一定的時間來檢驗。所以質量管理改進方案需要經過進一步實施驗證，在動態實施中發現問題并適時改進，以期為企業可持續發展注入活力。

由于質量管理體系所涉及的各門類知識極為廣泛，而各門類的內容又是極為豐富，鑒于本人的學識有限，本文在許多方面的研究還不夠全面，不夠深入，還需要在今后的實踐中不斷地去摸索、研究、總結和完善。

附

件

參考文獻

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致

謝

致 謝

雖然工作后一直在參加各種類型的學習和培訓，但是能加入歷史悠久的吉林大學委托天津大學，有幸能成為其中的一員，自己很欣慰。在學習中遇到了不少困難和挑戰，經歷了一些事情，也取得了一些成績。值此論文即將完成之際，首先我要深深感謝我的導師馬艷霞，感謝她在學習上給予我的諄諄教誨，使我順利完成了論文的研究工作。馬艷霞老師淵博的學識、活躍的思維、嚴謹的治學態度給了我深深的教益和啟迪，其勤勉的工作態度和人不倦的高尚品德將永遠鞭策著我在未來的人生旅途中奮發努力。表示由衷的感謝。闔家幸福！

其次，我要感謝在撰寫論文期間，天津一汽夏利汽車股份有限公司的領導和昔日的各位同事給我提供了公司的詳細資料，感謝他們的支持和幫助。事業有成！

同時，我也要感謝一直以來默默支持我的家人，對我學業、生活、精神上的支持、關心和鼓勵！

最后，我要衷心地感謝天津大學、吉林大學各位老師和在百忙之中審閱我論文的答辯委員會的各位專家們表示衷心的感謝！希望早日成為一名合格的畢業生！

第二篇：全面質量管理在企業中的應用

全面質量管理在企業中的應用

全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和公司所有員工及社會受益為目的，而達到長期成功的管理途徑。當今市場競爭日益激烈，企業應結合實際情況認真貫徹執行ISO9000系列標準（質量管理體系標準），保證質量管理體系在實際生產中得到有效實施，使全面質量管理有效發揮作用。

全面質量管理的含義

1）強烈的關注顧客。全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業的人、機、料、法、環、檢各環節流程（PDCA循環）的管理中，即從市場調查、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、售后服務等各環節都應牢固樹立“顧客第一”的思想，為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。

2）持續改進。堅持不斷的創新和改進，“沒有最好，只有更好”。這種觀念指導企業持續不斷的改進產品或服務的質量和可靠性，使企業獲得對手難以模仿的競爭優勢。

3）改進企業中每項工作質量。改進與最終產品有關的所有質量管理過程。不僅要管產品質量,而且要管工作質量，即：要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量，促進企業各方面專項管理工作的改進,這樣才能從根本上提高企業管理水平。

4）向員工授權。全面質量管理吸收生產一線工人加入改進過程管理，廣泛采用全員參與的團隊形式，依靠這個團隊發現和解決問題。

5）全面提高員工素質、重視人才培養。企業全面質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,提升質量創新能力，全力開展“智能”資本,從人才與知識培養上獲取質量效益。

全面質量管理在企業中的推行實施

進行全面質量管理必須要做到“三全”，即：

1）內容與方法的全面性。不僅要著眼于產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業技術、數理統計方法、成本分析、售后服務等。

2）全過程控制。即對市場調查、研究開發、采購、生產準備（制造）、檢驗、包裝、貯存、運輸、銷售、售后服務等全過程都進行全方位質量管理。

3）全員性。即企業全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理活動，并對產品質量各負其責。

即全面質量管理應該注意：1.通過培訓教育，使企業員工牢固樹立“質量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業文化氛圍，采取切實行動，改變企業文化和管理形態。2.制訂企業人、事、物及環境的各種標準，這樣才能在企業運作過程中做到有法可依、有章可循，并最終衡量資源的有效性和高效性。3.以人為本，推動全員參與，充分調動各級人員的積極性，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。并且確保企業在推行（TQM）全面質量管理過程中，采用了系統化的方法進行管理。4.做好計量工作。計量工作包括試驗、化驗、分析、檢測等，保證計量的量值準確和統一，是確保技術標準的貫徹執行的重要方法和手段。5.做好質量信息工作，必須全面、準確、及時地掌握制造過程各個環節的質量現狀和發展動態。必須建立和健全各質量信息源的原始記錄工作，建立與健全質量責任制，必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

總之全面質量管理的推行要求領導者率先垂范，企業員工自上而下地嚴格執行。領導者帶領企業全體員工深入持久地開展全面質量管理活動。通過培訓教育，使企業員工牢固樹立“質量第一”、“顧客第一”的思想，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感，從而促進企業的全面質量管理工作。（TQM）全面質量管理方法的推行必須要獲得企業一把手的支持與領導，否則難以長期推行。

技術質量本部

李紅

2012年2月20日

第三篇：淺析全過程全面質量管理在公路施工中的應用

龍源期刊網 http://.cn

淺析全過程全面質量管理在公路施工中的應用

作者：劉玉成來源：《科技創新導報》2011年第15期

摘 要:全過程全面質量管理強調“全過程”和“全面”從每一個環節和細節著手,加強公路施工中的質量控制,對于提高公路建設的質量有著重要的意義。

關鍵詞:全過程質量管理公路施工

中圖分類號:TU71 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)05(c)-0049-01

近年來,我國的高速公路建設快速發展,對工程建設質量提出了更高的要求。文章主要從基于工程項目周期的全過程質量管理與基于工程五大要素的全面質量管理兩大方面對此進行了簡單的分析。

1基于工程項目周期的全過程質量管理

1.1 工程可行性研究階段

高速公路工程可行性研究報告按照《水運、公路建設項目工程可行性研究報告編制辦法》進行編制。工程可行性研究階段,第一,要給工程編制足夠多的時間,增加其編制的深度。現階段,我國的公路工程項目,計劃經濟的色彩仍然較重,工程前期的工作時間有限,因此,造成工程編制時間不夠,深度不足。第二,完善執業咨詢工程師制度。嚴格審查從業單位、執業人員編制的可行性研究報告的質量,嚴肅處理顧客反饋意見不滿意多的單位和個人。第三,提高設計單位的編制水平。有計劃、有組織、多渠道地培訓設計人員,加強從業人員的職業道德教育,樹立全員質量觀念,認真調查研究,提高編制水平。第四,完善工程評審制度和程序。嚴格執行基本建設程序,對于達不到規定內容和深度的文件,不予評估和審批。

1.2 施工圖設計階段

此階段第一,要保證足夠的設計時間,業主單位應對建設項目進行規劃,及早展開項目前期工作,早立項,早審批。第二,業主全程介入,進行設計質量跟蹤檢查。業主配合設計單位開展技術經濟分析,比選設計方案,優化設計工作。組織設計與外部有關部門之間的協調工作,做好階段性設計成果的審核。第三,要重視工程沿線地質情況調查和橋梁勘察鉆探工作,為沿線地質情況調查和橋梁勘察鉆探提供進場道路和場地。第四,利用價值工程分析工程質量和工程投資之間的關系。在實際管理中要針對不同的工程部位、功能區域進行價值工程分析,找出容易出問題的部位,提高設計標準,增加投資,確保工程全壽命成本不增長。

1.3 工程施工階段

施工階段是質量控制的重要階段,也是我們大家普遍比較關注的階段。在這一階段,施工單位是工程質量形成的主體,全面負責工程質量。在施工階段,要對影響工程質量的因素進行控制。影響項目質量的因素主要有:人、材料、設備、方法和環境。在施工過程中,從這五個方面,從小的細節入手,不放過任何一個環節。

1.4 交工試運營階段

交工試運營階段是對設計、施工等工作質量進行綜合考核,對工程質量進行最終檢驗。現階段,往往是工程一交工,參建的相關部門和人員都投入到了新的項目建設中,對項目建設的總結工作深度不足。因此,要推行重大項目后評價制度,對項目有關前期工作進行檢驗和評價。對工程設計、工程施工階段的經驗進行全面的匯總分析,形成規范的項目建設總結。基于工程五大要素的全面質量管理

工程施工階段是形成工程實體的階段,影響施工質量的因素主要可以歸納為:人、機械設備、材料、勞動方法和施工環境這五個方面。基于工程要素的全面質量管理就是建立在對這五個要素的管理的基礎上的。

2.1 人的質量控制

人的質量控制,包括參與工程各類人員的生產技能、文化素養、心理行為、生理體能等。在公路施工中,嚴格合同管理,對監理單位、施工單位投入的管理人員,進行實質性審查,落實合同人員按要求到位。要建立健全教育培訓機制,監理人員、施工管理人員進場后,業主單位應對參建人員進行質量管理培訓,明確工程質量管理的重點、難點和基本要求,減少由于各地習慣管理做法的不同而造成的實際施工中的標準不統一,尺度不一致的情況,以此來提高參建人員的質量管理水平。要督促施工單位做好操作人員的技術培訓工作,尤其是對于沒有經過專業、系統的技能培訓的農民工,要切實做好他們的技術培訓工作。

2.2 機械設備的質量控制

“工欲善其事必先利其器”,合理的機械設備,是保證工程質量的必要條件。但是,近幾年,設備選用不合理成為施工中常見的問題。首先要嚴格施工工藝和方案審批。由監理單位根據工程實際情況以及業主推廣的施工工藝要求進行審核,根據審核情況,嚴格檢查施工單位到場的機械設備情況。實施工程首件制度,要求每個分項工程都要進行首件工程施工,進一步驗證施工單位到場設備的實際施工效果,并根據檢查結果,最終確定大面積施工所需的機械設備組合和數量。

2.3 材料的質量控制

各種建筑材料通過施工最終形成工程實體,因此,材料的好壞直接影響工程的最終質量。對材料的質量控制主要是通過嚴格檢查驗收材料,正確合理使用材料,杜絕使用不合格材料等環節來進行控制。要嚴格落實招標制度,做好鋼筋、伸縮縫支座、瀝青等關鍵大宗材料的甲供工作。充分考慮地方供土的現狀,在設計中充分考慮土質改善措施。加大地材的質量控制,督促施工單位選擇大型的質量有保證的料場,特別是路面結構層和路面所用的大量石料更要重視質量問題。加強到場材料的過程檢測,保證地材質量合格。

2.4 勞動方法的質量控制

對勞動方法的質量控制要全面正確地分析工程特征、環境條件、關鍵技術等資料,明確質量目標、驗收標準,制定合理有效的施工技術方案和組織方案來進行。目前,出現的問題主要是施工工藝重視程度不足,落實不到位。也有些單位抵制新技術和先進工藝,墨守成規抱著自己熟悉的工藝和施工方法不放,造成新技術和新工藝不能很好的推廣應用。因此,要強化規范管理,對于經監理審批的施工工藝和施工方案必須加強過程檢查,實施質量過程的精細化管理。要做好新技術、先進工藝的推廣應用工作。業主單位要全程監督推動新技術和先進工藝的推廣。

2.5 施工環境的質量控制

外部施工環境復雜,干擾多,如果關注不夠,處理不當,就會對工程質量產生直接的不良后果。主要表現在以下幾個方面:第一,拆遷征地工作不能按期完成,造成施工不連續,影響工程質量。第二,電力、通訊等專業管線拆改周期過長,手續繁雜,嚴重影響局部工程的施工。第三,無端的施工干擾太多,造成工程不能連續進行,無法按正常的施工工藝進行施工,造成工程隱患。針對這些問題,通過積極爭取相應政策,規范高速公路地方管理工作。改進目前征地、拆遷模式,形成良好的施工外部環境。對于各種專業管線的拆改,應及早下手,保證拆改能按計劃完成。做好文明施工工作,減少施工對群眾生產生活造成的影響。切實加大維權力度,對出現的嚴重干擾施工的人員,要通過法律途徑嚴厲打擊。

參考文獻

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第四篇：在部隊裝備質量管理中全面質量管理思想的應用

在部隊裝備質量管理中全面質量管理思想的應用

摘要：從構建部隊裝備全面質量管理的框架、建立部隊裝備全面質量管理的運行機制入手，針對部隊裝備質量管理中的問題，有針對性借鑒全面質量管理的方法，使之應用到部隊裝備質量管理的實踐中去，形成能夠適應部隊實際的質量管理方法與策略。

關鍵詞：全面質量管理（TQM）；裝備質量管理；方法策略

引言

裝備使用階段作為裝備全壽命周期的重要部分，是裝備質量全面發揮的階段。目前部隊裝備使用質量管理還很不完善，許多單位對如何開展裝備質量的管理與控制，缺乏有效的方法指導。故針對當前部隊裝備質量管理的現狀，借鑒全面質量管理的思想，提出相對具體、系統的方法策略，從而有效解決目前部隊裝備質量管理中的相關問題。部隊裝備質量管理現狀

部隊的裝備管理，其核心是裝備的質量管理，這也是軍隊質量建設的重要組成部分。裝備的質量是設計、制造出來，并在部隊的使用和管理過程中發揮出來。長久以來，只重視設計和生產階段的裝備質量管理，受歷史觀念和技術條件等的影響，裝備列裝到部隊以后的質量管理存在氛圍不濃厚、管理方法不科學、不系統、管理制度不完善等問題。TQM 在部隊裝備質量管理應用中的內涵

全面質量管理（TQM）指為有效地進行質量管理，在質量管理的全過程中，由組織的全體人員綜合應用現代科學和管理技術，對影響質量的全過程和各種因素進行全面、系統地管理的一種質量管理方法。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用有效的現代管理方法的“四全管理”是其核心。

TQM 主要思想

在近半個世紀的實踐應用中，全面質量管理不斷發展完善，形成了較完善的思想體系。主要包括： 個核心理念：消費者滿意、全員參與、質量的持續改善和依據事實進行管理。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最為經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即 PDCA 循環科學工作程序、QC 小組活動、標準化和質量教育培訓工作。全體人員要有質量意識、問題意識和改善意識，部門之間要有配合意識，領導要有以身作則的意識。

吸收借鑒這些思想方法，使之應用到部隊裝備質量管理活動中去，必然會產生積極的影響。部隊裝備質量管理工作有其自身的特點及特殊性，不能完全照搬照抄，而是要結合部隊裝備質量管理的實際，有目的性和針對性的引入，并不斷發展完善，最終建立有部隊特色的全面質量管理思想。

“四全管理”的內涵

在部隊裝備質量管理中，“四全管理”體現為：

全面質量就是裝備動用使用質量、存儲質量、維修保養質量和退役報廢質量的綜合；

全過程就是從部隊接裝到裝備退役報廢的整個裝備使用過程，包括裝備接裝、部署、使用、保養、存儲、維修、退役報廢；

全員參加就是要求部隊裝備質量管理的主要人員全體參與，包括部隊首長、裝備部門領導、裝備管理機關工作人員、專業分隊各級領導、各級專業技術干部和專業技術兵、裝備使用保管人員；

全面運用現代管理方法，就是在部隊裝備質量管理中綜合運用各種先進的管理理論方法，包括責任制管理、目標管理、標準化管理、計劃管理、法規管理、規范化管理、定額與指標管理、PDCA 循環工作法、ABC 法、因果分析法等。推行 TQM 的方法策略

針對目前部隊裝備使用質量管理中出現的一些問題，推行已經日臻成熟的全面質量管理思想方法，不失為解決問題的良策。

構建部隊裝備全面質量管理的框架(1)樹立全新的裝備質量觀念

所謂質量觀念，是指人們對質量的認識、理解和態度。提高裝備使用質量管理水平，必須轉變觀念，做到“用管結合，管用并舉”。要提高對裝備全系統、全壽命管理的認識，充分認識全面質量管理是現代軍隊裝備使用質量管理的客觀規律和必然要求，對裝備建設效益和使用效益具有重要的作用。(2)實施全程的裝備質量監控

全面質量管理必須堅持質量管理的全程性，包括裝備接裝、部署、使用、保養、存儲、維修、退役報廢等使用階段的每個環節。在接裝、部署階段，重點要進行裝備技術資料的準備，人員的技術培訓和保障機構的設立，組織新裝備的動用，對使用試驗進行質量管理；在存儲階段應當按照規定對存儲裝備進行技術檢查、維護和修理，監控存儲環境，定期評估裝備的質量；在動用使用階段，部隊嚴格按照裝備的技術說明書、使用規程、手冊等使用裝備，定期進行維護，對操作人員進行崗前質量教育、訓練，保證裝備質量的發揮；在維修階段，部隊自修的要嚴格按照裝備維修手冊和維修規程要求正確維修裝備，送修的在維修完成后要做好檢驗驗收工作；在退役報廢階段，要做好退役裝備的資料、文件和質量信息的歸檔。在每個環節，都要設置質量監控點，收集分析質量信息，及時反饋和共享。

(3)進行全員的裝備質量管理

全員質量管理要求摒棄過去那種認為裝備質量管理是某機關或某些人的事的觀念，在部隊中形成人人參與質量管理的局面。尤其發揮好基層官兵作為裝備使用管理主體的作用，增強責任意識。全員的質量管理還要制定各部門、各級各類人員的質量責任制，各司其職，密切配合，以形成高效、協調、嚴密的質量管理工作的系統。

3.2 建立部隊裝備全面質量管理的運行機制

建立部隊裝備全面質量管理的運行機制，主要是形成“三個體系”和“兩種機制”

(1)高效的領導決策體系。

管理 5 大職能中，指揮是管理工作的中樞，因此建立自上而下的質量管理體系是全面質量管理的首要條件。全面質量管理成功的關鍵在于高層領導帶頭，部隊決策層必須貫徹“質量建軍”的方針，完成裝備質量管理方針、目標的制定和質量管理組織的建立等重大問題的決策，并抓好落實。(2)健全的組織保障體系

全面質量管理雖然要求全員參與質量管理，但要有特定的組織或個人專門負責全面質量管理的組織和協調工作，并承擔相應職責。各級裝備機關應安排專人負責質量管理，部隊依托裝備修理所、修配廠建立裝備質量管理小組，合理劃分質量管理的職能，保證裝備質量管理的計劃、領導、協調活動順利進行。建立裝備使用質量管理聯絡小組，充分利用裝備科研所、裝備生產廠家的裝備科研、生產的技術優勢與質量信息，搞好裝備全面質量管理。(3)靈活的信息反饋體系

裝備質量信息是進行裝備管理的必需，是決策層進行質量調控的重要依據。全面質量管理要求以事實為依據，只有對使用質量信息進行有效管理，才能發現裝備質量的變化規律，裝備管理上的不足和缺陷，才能做出科學的決策，發揮武器裝備的最大效能。真正實現質量信息在使用單位、修理單位、科研單位之間及時有效的交流，以達到為裝備質量持續改進提高服務的目的。(4)行之有效的激勵機制

實行責任制管理和落實好獎懲制度是有效的措施。把物質利益和政治利益與全面質量管理目的有機結合起來，提高全體人員的責任感。(5)長效的質量管理教育培訓機制

要廣泛深入持久地進行 TQM 系統教育培訓，這是各國推行全面質量管理的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，要廣泛深入持久地進行教育培訓，要運用多種形式，通過多種渠道，針對裝備管理部門人員、技術保障人員、使用人員等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行全面質量管理的教育培訓，堅持不懈，才能取得成效。結束語

部隊裝備全面質量管理就是“以裝備使用質量為中心，領導重視、組織落實、制度完善、標準規范、全員參與、全程實施、信息反饋、過程監控、體系完善”的質量管理制度。將全面質量管理思想應用到部隊裝備質量管理中，可達到保持、恢復和改進裝備質量的目的。

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第五篇：全面質量管理策略在高校教學管理中的應用論文

摘要：本文從我國高等教育發展的現狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學全面質量管理的基本內涵，論述了高校實施全面質量管理的基本原理。

關鍵詞：高校；教學；全面質量管理策略

質量是教育的生命線，提高高等教育質量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質量管理理論在工業生產領域的不斷發展和完善，教育領域也逐漸掀起了學習和貫徹質量管理思想的熱潮。全面質量管理代表了一種先進的質量管理思想和實踐，代表了質量管理的發展方向。

高校引進全面質量管理的必要性

教學質量是高校教學永恒的主題，是高等學校的生命線。高等院校擔負著培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才的任務，是造就高素質勞動者和自主創新人才的重要場所。努力培養適應未來社會發展需要的高素質人才，是高校深化教學改革的落腳點。對教學過程進行管理、加強教學質量監控、促進和保證教學質量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務。

20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學規模的擴大，數量與質量之間的矛盾日益突出，質量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規模每年以30%的速度遞增，因此出現了教育資源的最大化利用，其教學質量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質量管理模式成為當務之急。

全面質量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經美國質量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業界，80年代初又被引入美歐企業界并得到迅速推廣。全面質量管理是指“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質量管理堅持以顧客為中心，從系統理論出發建立一套嚴密有效的質量管理體系，實施全過程質量管理，并堅持質量持續改進。高校借鑒全面質量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質量監控和保證體系，對于高校提高教學質量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質量、要效益是高校生存發展的根本大計。提高教學質量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質量管理模式，也有助于加強國際合作和交流，借鑒成功經驗，實現與國際接軌。

高校引進全面質量管理的可行性

將發端于工業生產的全面質量管理理論與技術方法引入教育領域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質量管理在高校中的應用持肯定的態度，可行性分析如下：

從企業生產和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業生產具有生產活動屬性，它有原材料、設備等的投入，同時產出有形產品，企業可以對從投入到產出的全過程進行質量管理，最終生產的產品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務活動屬性，又具有生產活動屬性。高校教育同樣可以實現過程的質量管理，只不過產出是無形的。相對于企業產品顧客的單一性，高校教育服務顧客具有復雜性。從學校外部來說，學生、家長、社會和政府都是高校教育服務的顧客。學生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學生，教學是一種服務。高校通過教師、課程、教學設施、設備等投入向學生提供一系列教學服務。對于家長，高校通過教學服務提供產出的是受過教育的學生、學生的學習成果。對于社會和政府，高校通過教育服務向社會提供的是產出的合格產品——畢業生。

我國教育組織的全面質量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質量管理體系，大連海事大學等學校率先通過了質量管理體系認證。所以，全面質量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎。隨著我國高等教育對質量問題的關注，學術界也開始有人研究全面質量管理理論與我國高等教育實踐結合的問題，試圖借鑒全面質量管理思想提高我國高等學校的辦學質量。這些都為我國高等學校開展全面質量管理提供了很好的理論基礎。

有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質量管理絕不能照搬硬套企業的做法，關鍵是把握全面質量管理理論的精髓和內涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質量管理模式。

實施高校教學全面質量管理的基本策略

根據前文提到的企業全面質量管理內涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質量經營組織的戰略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學全面質量管理的基本內涵可以理解為：“將質量問題提升到高校發展戰略層面，高校以教學質量為中心，借鑒和運用全面質量管理的理論和方法不斷提高教學質量，讓顧客和廣大教職工持續受益和滿意，并進而使學校成功。”

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），所以高校教學及教學管理應以這些顧客的需求為關注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學生時的情景，想一想你在接受校內其他部門服務時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優質服務讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學生提供高水平的教師、高質量的課程、優雅的學習和生活環境等，以滿足他們個性發展、發掘個人潛力的要求，維護學生的合法權益；另一方面，還要通過改善辦學條件，面向市場辦學，調整學科專業結構和人才培養方案，改造舊的教學模式，面向世界、面向未來培養切合社會需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學質量的各種工作和活動看成相互關聯的過程，加以系統地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉換為輸出的一組相互關聯的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學系統可以被分成若干過程。高等教育教學就可以分為教育教學服務過程、教育教學管理過程、科研服務管理過程、資源提供過程等。傳統教學管理往往只重視結果，忽視了過程，任何一個中間過程的質量缺失，都會影響最終的教學質量。實施過程管理，可以監控整個管理過程，便于及時發現問題，及時糾正和改進，杜絕中間環節出現不規范行為，確保教學質量。同時，高校教學的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統地辨別并處理好這些過程之間的關系。

持續改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學質量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經發現的問題采取糾正和預防措施，而更應該朝著“如何更好”的方向尋找改進的機會。隨著外界環境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學的各個方面以及支持教學的各項輔助工作都需要持續改進。持續改進的意識應滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務應分派到各部門或個人。

全員參與人是影響教學質量的根本因素，教學質量的持續改進必須建立在高校內部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養質量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領導，每一種決策都應在意識中與質量聯系起來，不做不利于教學質量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責，還要以主人翁的責任感為教學質量的持續改進出謀劃策，為深化教學改革出力；對于學生，要提高學習質量，就要有探索真知的學習欲望，主動積極的學習態度，勤奮嚴謹的學習作風和科學求實的學習方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學質量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質量的教育的問題。所以，高校應首先樹立教學全面質量管理的質量觀，積極轉變傳統觀念，以發展的、系統的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質量管理新模式。

參考文獻：

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