第一篇：數字化管理模式在電力營銷業務中的價值論文

摘要：隨著科學技術的不斷發展，先進的科學技術引領著企業的發展。供電企業在發展中為了更好地向市場化方向推進，企業在電力營銷業務中必須使用先進的科學技術獲得市場競爭力。將數字化的管理模式引用到供電企業電力營銷中能有效的提高企業的市場競爭力，促進企業可持續發展。本文主要針對數字化管理模式在供電企業電力營銷業務中的使用作出了探討。

關鍵詞：數字化管理模式；供電企業；電力營銷；作用

一、數字化管理模式在供電企業電力營銷業務中含義和特征

數字化管理模式是以現代化信息管理模式為基礎的，利用計算機和現代化通信設備對信息進行處理和傳遞，將人體一機信息服務系統應用到了實際的營銷業務中，這不僅提高了我國電力企業的現代化建設，同時也提高了我國電力企業營銷業務的科技化管理進程。數字化管理是將企業中的供應鏈管理和信息管理有機的融合在了一起，以計算機技術和網絡技術為基礎，實行數字化的企業電力營銷業務。數字化管理模式不僅將企業中客戶資料、資源數據等一系列企業內部資料信息化、數字化，并且促進了企業營銷管理的可計算性，將企業中的所有管理的量化問題都以管理技術解決，形成一中快速有效的管理模式。數字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動態化、系統化的管理手段實現了供電企業電力營銷管理的科學化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營數字化管理的關鍵技術

1.服務系統創建

服務系統創建的實質就是電力營銷數字化服務系統的創建。該系統是將所需要的服務器結合在一起，利用應用系統設計的技術來創建的，系統的創建是由3方面進行創建的。（1）為了保證系統的正常運行，通常是將兩臺小型的機器結合在一起運行數據服務器的，在運行的同時對磁盤陣列數據實行了儲存，這種方式能有效提高小型機的運行效率和安全性。（2）應用服務器以多臺個人服務器作為系統處理事務的保障，將系統的擴展性處于最大值。（3）將所有數據集中存放在中心數據庫服務器上，然后集中布置服務器，客戶端和數據庫的交互、對象級和數據級的訪問都是以信息通道為媒介的。

2.系統的體系結構

結構系統與服務系統存在不一樣的地方，它有自身獨特的特征，其中電力營銷數字化管理模式的系統結構是由業務處理、數據存儲和應用表示3部分構成的。其中應用表示和業務處理是針對系統的外在進行處理的，而數據的儲存是針對系統的內部研究和應用而進行的，無論是從外部還是內部的系統構建，都是為了使系統的結構更加符合要求。

3.中間件技術

中間件是一種系統軟件，系統是通過它來實現資源共享的，使用中間件能維持不同節點應用進程關系的關系、負載等平衡，還可以調度應用。

4.工作流技術

工作流技術是實現工作進行的更加快速的一門技術，它能快捷地創建和管理工作流，使計算機編程簡單化。

三、電力營銷業務中數字化管理模式的作用和發展現狀

1.數字化管理的作用

將數字化管理應用于供電企業的電力營銷業務中，最顯著體現的作用有兩點。分別是經營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經營管理者供電企業在電力營銷業務中采用數字化管理模式能有效地將信息資料進行整合，使供電企業的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數字化掛歷模式為基礎的電力營銷業務實現了企業的物資設備等信息資源最優配置，在企業運行中降低了企業的運行成本，為企業搶得了市場的先機，贏得了市場。同時，數字化管理模式加快了企業運行的周期和運行的質量，對資金的流通控制更加緊密，使企業有足夠的流通資金實現資金循環利用。除此以外，數字化管理能迅速了解到顧客的實際需求，以顧客的實際需求為生產的目標，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實現了按計劃生產的目標。（2）員工工作效率由于數字化管理模式是利用機體合一的方式對企業的電力營銷業務進行管理控制，因此大幅度地降低了企業員工的工作量，并且也大量地縮短了企業管理時間，使企業的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業員工的工作質量，體現出了員工的工作核心價值。

2.發展現狀

據資料顯示，目前全球大部分企業都實現了企業管理的數字化，企業的各項管理體系和各項數據都是經過科學的數字化系統分析。但是相對于國外先進的科學技術的利用和應用，我國的數字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業數字化管理模式發展水平不一，導致企業的數字化管理不能完整、系統地構建，有一定的缺陷。但是在近年的實踐中，江西供電局也不斷迎合現代發展需求，借助現代信息技術，實現現代化的數據管理的工作模式，全面提高了信息化的建設水平，同時也提高了城市的農村的電網能力，以遠程監控等技術使電網供電操作更方便可靠，加快了當地的優質電網建設。此外，供電公司響應國家“智能電網管理模式”的號召，努力建立相關的電力營銷數字化管理模式，以新的管理模式來創造出更多的企業利潤，以強大的客戶群體作為企業發展的基礎，同時不斷地更新員工的價值理念，將企業帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數字化管理模式中，使企業員工的工作軌跡、設備運行狀況、電網結構等信息通過數字化的管理實現高效率的運作，企業的決策能力、管理能力等都隨著數字化管理模式的推行實現了質的飛越。利用數字化管理模式，通過實踐供電公司實現了公司內部的系統集成，外部與客戶的信息、供應商的星系等能保持持久的暢通，促進企業實現了自動化生產、數字化管理和智能化決策。

四、供電企業數字化管理模式的發展策略

通過上述可知，在當前信息化技術時代，信息技術對人們的生產和生活已經產生了深入的影響，供電企業在信息化時代帶來的背景下，也應該積極迎合市場發展的需求，不管創新和改變傳統的企業管理模式和管理理念，應該全面在電力營銷中引進數字化的管理方法。即應該從以下幾個方面著手：

（一）完善數字化管理基礎設施

供電企業首先應該為銷售的數字化發展完善相關的基礎設施，為工作開展提供重要的基礎保障。當前供電企業已經逐步加大在數字化和信息化發展方面的投入，在早期已經逐漸推進并實現一體化發展模式，聯動的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創新提供的條件。因為，為了進一步實現電力營銷的數字化發展，還應該進一步開發并引進聯動項目的研發方案，對每一個環節做細致的檢查。例如現代先進的數據遷移工作中，由于工足量大，可以引進SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數據處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷售數字化模塊

從新時期開始，供電企業逐漸開始注重信息網絡營銷方式的開發，供電公司已經積極推進一體化聯動收費電能表計量的改造方案，并且已經在全國各地推廣開來，已經實現9.8萬戶電能表計量工作的改造，改變傳統的人工服務工作模式，建立了一體化的數字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費，直接與現代銀行ATM機相連，繳費、充值更加方便、快捷，并且該繳費的模式已經深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業應該進一步建立并完善電力營銷的數字化發展模塊，全面開發電力銷售系統的管理工作，實行一體化聯動管理模式。在實施數字化管理模式時，責任明確到個人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實項目中的自助終端刷卡流程、網絡加密機接口等都要開發到位，并且加強安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷售人員數字化操作技能水平

在單位不斷完善數字化、信息化發展模式的情況下，現代化專業管理隊伍是必不可少的主體，任何信息化的發展都需要操作主體，因此，應該加強整個銷售及管理隊伍的培訓，提升其數字化技術和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發系統和力控元通開發的銷售軟件等，團隊都應該保持與時俱進，不斷學習，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準確無誤，為供電企業發展創造更多的財富。總之，供電企業的數字化發展是未來的一個重要趨勢，目前經過實踐的推廣和應用，用戶已經可以持一卡通聯名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強了對人、財、物的有序及有效監控管理，是電力專業化管理走向數字化、智能化的良好途徑。未來還應該進一步開展深入的系統提升研究。

五、結語

隨著科學技術的不斷更新，數字化管理模式的應用和發展有廣泛的前景，更高新的技術必然會對企業各項業務的數字化管理帶來新的面貌，為企業的發展注入鮮活的力量。作為企業應該加強對企業管理操作人員的培訓，保證操作人員熟練地技術完成責任內的任務，以過硬的業務能力提高企業的管理水平，并進一步促進企業的發展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業為了增加市場的競爭能力就必須轉變企業的營銷業務模式，以優化、先進的管理模式促進企業的發展和持續進步，使企業在業績和職位上獲得雙贏。

參考文獻:

[1]朱炯.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[D].浙江大學，2005.[2]張哲.供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究[J].企業改革與管理，2014（19）：28.

第二篇：數字化電力營銷建設管理體系構建論文

摘要：營銷管理體系的合理化發展是促進電力企業經濟增長的重要途徑，推動企業營銷管理發展結合數字化科技手段進行營銷新策略，實現電力企業營銷模式的創新升級，推進電力企業對銷售途徑的升級化管理，提高電力實業供應發展的新趨勢，為電力企業的發展樹立良好的企業新形象，引導電力企業進一步發展。

關鍵詞：數字化；電力營銷；管理體系

電力企業發展水平隨著社會科技水平的逐步發展進一步提升，人們對電力企業的發展要求不僅僅局限于電力正常的供應，更注重電力企業的自身管理體系完整性的建設和發展。實施電力營銷數字化管理能夠使電力企業的內部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業進一步發展。

1數字化電力營銷管理體系對電力企業發展的作用

數字化是社會發展逐步發展的方向性所在，積極應用數字化手段推進電力企業營銷管理能夠促進電力企業經營結構的轉型升級，提高企業的經營管理質量，促進企業的進一步應用和發展，同時數字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業的發展方向提供明確的指導，引導電力企業服務水平，服務質量的升級，為電力企業提供豐厚的經濟利益和廣闊的發展市場，推進我國電力事業的進一步發展。

2數字化電力營銷管理體系的構建

2.1電力企業逐步轉變營銷管理理念

在市場經濟為主導的發展模式下，電力企業要在激烈的市場競爭中占領一定的市場地位，必須轉變電力企業經營者的經營理念。一方面，應用互聯網技術對電力供應市場進行充分調查分析[1]，使電力企業在電力供應營銷過程中把握電力發展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業營銷提供更廣闊的發展空間；另一方面，電力企業的發展應當實現電力經營管理理念的逐步更新，結合電力企業自身發展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業在營銷發展過程中管理運行論理念的進一步發展，促進電力企業營銷觀念的創新。

2.2提高電力企業的服務水平

當今社會的企業經營管理不僅是銷售產品質量的競爭，也是同行業之間企業銷售服務管理水平的競爭。增強企業的服務水平主要體現在電力企業在進行電力設備安裝、電力供應、電力設備維修等多方面，增強電力企業服務水平，樹立電力企業在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業進一步發展。此外，電力企業服務水平的進一步提升也能夠促進企業內部營銷管理體系進一步完善，實現生產、服務、經營管理的同步發展。例如，某電力企業實現數字化電力經營管理新模式，企業對電力用戶的電力設備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設備出現障礙，供電設備會自動警報，電力企業人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質量，同時提供了電力供應設備的維修效率，促進企業營銷管理體系的進一步發展。

2.3實現用戶信息資源管理手段的數字化

電力企業要實現數字化營銷管理，必須從企業內部信息資源管理的數字化發展到供電用戶信息資源管理，實現全面信息化管理。一方面，將電力供應維修服務系統實現數字化管理，提高電力企業后期服務的效率和質量[3]。另一方面，應用互聯網技術實現用戶信息資源管理的數字化運行發展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統計等多方向進行信息資源分析。這種數字化信息資源管理措施不僅能夠實現電力企業電力供應與電力應用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業的發展開拓更加發廣闊的市場，促進電力企業營銷管理體系創新與發展，為電力企業提供更豐厚的經濟利益。

2.4提高電力企業團隊人員的專業能力

增強電力企業團隊人員的專業能力是實現數字化電力營銷管理的重要基礎。電力企業的人員是電力企業的銷售管理體系建設的主體。加強電力企業團隊人員管理，一方面，應積極開展互聯網電力專業知識的培訓，增強數字化環境中電力企業專業應用能力，逐步實現數字化發展，提高電力企業人員的專業技術水平，為電力企業的發展提供堅實的競爭基礎；另一方面，引導員工進行專業知識數字化能力的進一步探究，包括現代電力專業知識的自學，多種形式專業技能的開發和引導，促進電力企業的逐步發展。

2.5完善電力企業營銷管理體系

數字環境下電力營銷管理體系包括電力企業的內部營銷體系建設和外部營銷體系建設[4]。內部營銷體系建設是指應用計算機技術實現電力企業營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應用互聯網實現對電力供應市場中供應需求的分析，為電力企業的營銷發展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業發展提供更多的經濟效益。電力企業要積極實現電力企業營銷管理體系的數字化發展，實現電力企業信息管理手段的創新應用和外部數字化市場營銷資源管理信息逐步更新發展，電力企業數字化應用成為企業發展的主要動力。

2.6形成電力企業良好的服務民眾的形象

電力企業營銷發展體系的進一步完善和發展，也應當注重企業營銷發展中的品牌效應，應用數字化管理手段提高電力企業為民眾服務質量的進一步提升，增加民眾對電力供應企業的信任，創造“質量第一，服務第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業的經營管理奠定廣闊的民眾基礎。電力企業在發展中要充分應用數字化發展手段，拓寬民眾市場，保障企業的經濟利益。

3結論

數字化電力營銷建設管理體系的構建是促進我國電力事業發展與社會科技應用水平同步發展的重要體現。這種新型經營模式不僅為電力供應企業的轉型發展提供了良好的發展方向，促進電力企業轉型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩定了我國民用供電系統，促進了我國基礎設施建設體系的逐步完善和發展。

參考文獻:

[1]姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述(二)——我國智能營銷發展戰略與機遇[J].電力自動化設備，2010（3）：129-133，144.[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進兩化融合及發展軟件服務業的戰略研究[J].機械管理開發，2011（1）：1-22，25.[3蔚河.以現代化手段促進電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.[4]陳詳宇.數字化營銷在金融領域的應用研究[D].成都：西南財經大學，2013.[5]劉夫新.基于數據倉庫技術的電力營銷分析與輔助決策系統研究[D].濟南：山東大學，2010.

第三篇：電力營銷基本業務

電力營銷基本業務：業務擴充、變更用電業務、營業電費、價、能、電計量管理、合同~、用電稽查

業務擴充：報裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續和一些業務手續 變更用電業務：乙種業務，指對簽訂了《供用電協議》的電力客戶提供多種用電業務的服務 電費管理：包括抄表、核算、收費管理；用電檢查：對用戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動 營銷稽查：對供電企業內部辦理用電業務的各個環節進行檢查的活動

業務擴充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業務受理（2）根據客戶和電網的情況，制定供電方案（3組織業擴工程的設計、施工和驗收（4）對客戶內部受電工程進行設計審查、中間檢查和竣工驗收（5）簽訂供用電合同（6）裝設電能計量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請的方式：營業柜臺、電話、網站、傳真

2、用電申請表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請表

3、日期問題：居民5天、低壓10天、高壓單電源1個月、高壓雙電源2個月；

制訂供電方案時掌握信息：用電地點、~性質、~設備清單、~負荷、電力用途、保安電力、用電規則

4、高壓客戶的供電方案應包括的內容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點、供電電壓等級及每個電源的供電容量；（3）對~供電線路、一次接線和有關電氣設備選型配置安裝的要求（4）客戶計費計量點的設置，計量的方式，計量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說明的事宜 客戶用電設備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計量方式~ 三相計量的方式：高供高計、高供低計、低壓計量 單相計量的方式：高壓計量、低壓計量 業務擴充工程：包括工程設計、設計審查、設備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段 實施接電前，一般應具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費用結清（4）供用電合同及有關協議都已簽訂（5）電能計量裝置已檢驗安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運行規章制度已建立 屬于服務性質的工作：解答詢問、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價策、安全常識 變更用電業務：減容、遷址、改變供電點、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費項目：國家規定的收費項目、勞務性收費項目、經營性收費項目、理賠性收費項目

電費違約金計算：居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算；其他客戶：1）當年欠費部分，按欠費總額的千分之二計算；2）跨欠費部分，千分之三計算，電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過合同約定的容量用電；（3）超過計劃分配的用電指標的；（4）擅自使用辦理暫停或啟用封存的電力設備；（5）擅自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設置以及約定由供電企業調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業的用電計量裝置用電（3）偽造或者開啟電計量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業的用電計量裝置；（5）故意使不準或者失效（6）采用其他方式竊電 收費方式：委托銀行代收電費、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費、分次交納電費、客戶自助交費 對構成銷售毛利的因素進行分析：售電量、平均電價、損失電量、線損率、平均購電價

對電力企業營銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優化售電結構，有效擴大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價（3）強化營銷管理,降低損耗（4）加強購電分析，降低購電成本 制定電價的原則：（1）合理補償成本（2）合理確定利潤，依法納稅（3）堅持公平合理，促進電力建設；（4）促進客戶合理用電

電力工業企業生產成本：發電費用；輸變電費用；配電費用；客戶費用；管理費用 電價管理的總原則：統一領導、分級管理 電價分類：（1）現行電價按生產流通環節主要分為：上網電價、網間互供電價、銷售電價（2）銷售電價按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業用電、農業生產用電、貧困縣農業排灌用電、一般工商業及其他用電（3）按容量區分電價：單一制電價、兩部制電價 實行峰谷電價的主要目的:以經濟手段調整電網用電負荷，合理回收成本，更度地滿足國民經濟發展用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動

二、營銷稽查的定義：對供電企業內部辦理用電業務的各個環節進行檢查的活動

“三集五大”指：人力資源、財務、物資集約化管理；大規劃、大建設、大運行、大檢、大營銷體系 “三集五大”是在國家電網公司發展戰略中提出的，實施兩個轉變：轉變公司發展方式，轉變電網發展方式。按照集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現公司發展方式轉變。

實施“三集”管理，要力爭用1～2年時間，在全公司推行統一的管理模式、業務流程，建設統一的信息平臺，不斷加大資源重組整合和集約調控力度，提高人、財、物核心資源的集中度和調控力，最大限度發揮規模效益。

構建“五大”體系，要力爭用3～5年時間，圍繞公司規劃、建設、運行、生產、營銷等主要業務領域，全面推進管理體制和工作機制創新，變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程，實現企業管理由條塊分割向協同統一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉變。

大規劃，重點是理順公司規劃管理主體，實施規劃集中管理，按照統一規劃、分級管理的要求，明確各級職責分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層級的統一規劃體系。強化規劃與計劃的有機銜接、電網規劃與經濟社會發展規劃的有機銜接。

大建設，重點是優化完善現有電網建設組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網省公司為項目法人主體、網省公司以下為項目執行主體的電網建設管理體系，實施統一的建設標準、管理流程和技術規范，強化安全、質量、進度和造價控制。

大運行，重點是在確保安全的基礎上，對現有電網調度和設備運行集控功能實施集約融合、統一管理，促進各級調度一體化運作，完善相應的工作制度、業務流程、標準體系和技術手段。

大檢修，重點是加強業務整合，優化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業化方向，推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。

大營銷，重點是優化現有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務能力，加快用電信息采集系統建設，科學配置計量、收費和服務資源，實現計量檢定配送、95598服務等業務向省級集中，構建營銷稽查監控體系，推行統一的業務模式、服務標準和工作流程。

新能源建設：重要性：一方面滿足經濟社會對電力能源的需求，同時加快構建安全。集約，清潔高效多元的能源供應保障體系。措施：1.服務重點新能源項目，推動能源結構調整2.開展能效管理服務，為耗能大戶減負

3、服務電廠環保改造，促進污染物減排

4、服務分布式電源并網，鼓勵清潔能源

省級電力營銷業務：

市場業務（市場調查與預測、市場細分選擇、服務策略、價格策略、促銷策略、渠道策略）營業業務（業務擴充、變更用電業務）、營業收費業務（電費管理、電價管理）、電能計量業務、客戶服務業務、智能用電業務、用電檢查和營銷稽查業務、供用電合同管理業務等 省級電力營業業務：

報裝接電、供電營業區管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務、咨詢查詢服務、舉報建議服務、信息公告服務、客戶校表服務等

結算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經計算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業務：窗口人員職業道德規范

有崇高的職業理想，有高尚的職業情感，有純正的職業作風，有嫻熟的職業技能，做到“優質、方便、規范、真誠”的客戶服務，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待客，熱情服務。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動了解客戶需求，耐心傾聽客戶投訴，提高優質服務水平，以奉獻的精神為客戶提供熱情服務，做到百問不煩、百做不厭。

真誠守信：熱忱服務，履行承諾，嚴格執行首問負責制，盡力滿足客戶的合理要求。

規范服務：熟悉業務流程，掌握服務標準，優化服務方式，提高窗口處理申請能力，縮短顧客的等待時間，以專業高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務用語，態度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務技巧。

遵章守紀：嚴格執行供電服務“十項承諾”和員工服務 “十個不準”，自覺規范服務行為，辦事公道，不徇私情，執行政策。

工作認真，對本職工作盡職盡責，對其他部門的工作多提建設性建議，不斷尋求高效益。

團結協作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團結協作，永往直前，不因個人私利而相互拆臺、使絆子；任何個人利益都必須服從集體利益，將個人努力融入集體奮斗之中；

不斷學習，積極進取。

2、為什么要實施《功率因數調整電費辦法》及功率因數的標準值及實施范圍

·原因：（1）按電壓等級逐級補償，同時補償的無功電力可隨負荷的變化進行調整，并盡可能實現自動投切，達到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應地減少電費支出，使供用電雙方和社會都能取得最佳的經濟效益。

（2）可以起到促進改善電壓質量、提高供電能力和節約用電的作用。《功率因數調整電費辦法》，鼓勵用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數高于標準值時，電力企業所減收的電費中得到經濟補償，回收所付出的投資，并獲得減少動力費用開支降低生產成本的經濟效益。·實施范圍：按月考核加權平均功率因數，分為以下三個不同級別。

（1）功率因數考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經過變壓器接用的高壓電動機容量總和在160kVA(kW)以上的工業用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負荷調整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業客戶100kVA(kW)及以上的非工業客戶和電力排灌站，以及大工業客戶未劃由電力企業經營部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農業客戶和大工業客戶劃由電力企業經營部門直接管理的躉售客戶

（4）對于個別情況可以降低考核標準或不予考核。對于不需要增設無功補償設備，而功率因素仍能達到規定標準的客戶，或離電源較近，電能質量良好，無需進一步提高功率因素的客戶，都可以適當降低功率因素標準值，也可以經省、自治區、直轄市級電力經營企業批準，報上一級電力經營企業備案后，不執行功率因素調整電費辦法。

（5）對于已批準同意降低功率因數標準的客戶，如果實際功率因數高于降低后的標準時，不予減收電費，但低于降低后的標準時，則按增收電費的百分數辦理增收電費。

3、兩部制電價

單一制電價是以客戶安裝的電能表每月計算出的實際用電量為計費依據的；兩部制電價：以客戶接入系統的用電容量或需要計量的基本電價；以客戶計費表所計的電量來計算電費的電能電價

兩部制電價優越性：（1）可發揮價格經濟杠桿作用，促使用戶提高設備利用率、減少不必要的設備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負荷、提高負荷率；（2）可使客戶合理負擔費用，保證電力企業財政收入。電力企業為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費用就應該由客戶分擔，才能保證電力企業的財政收入

4、用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進行檢查的活動

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗收、送電、開展對客戶的電氣設備進行日常檢查工作、變更用電業務的檢查、組織開展營業普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術服務、對客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負責對客戶不并網自備發電機的管理、組織并網電源的并網安全檢查和并網許可工作、受理客戶的投訴和舉報

職責：

1、宣傳貫徹國家有掛電力供應與使用的法律、法規、方針、政策以及國家和電力行業標準、管理制度

2、負責組織實施以下工作：

1）負責客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關資料的審查； 2）負責節約用電措施的推廣應用； 3）負責安全用電知識宣傳和普及教育工作； 4）參與對客戶重大電氣事故的調查；

5）組織并網電源的并網安全檢查和并網許可工作

3、根據實際需要，定期或不定期的對客戶的安全用電、節約用電、計劃用電情況進行檢查指導

三、營銷稽查的定義：對供電企業內部辦理用電業務的各個環節進行檢查的活動

主要工作：

（1）對業擴個環節全過程的檢查；

（2）對客戶所執行的電價正確與否、向客戶收費合理與否進行檢查；（3）對抄表見面率、差錯率進行檢查和抽查；（4）對電費差錯率進行檢查（出門差錯和閉門差錯）；（5）對電費回收率的完成情況進行檢查；（6）負責退補電量、電費的審核工作；（7）對違約用電及竊電的處理情況進行檢查；

（8）完成各種報表的統計上報和對相關部門的經濟責任制得考核統計工作，檢查和分析來自營業窗口的客戶信息和動態，按期進行用電、電費回收、平均電價、業務擴充工程的綜合分析和專題分析，提出改進意見，以提高管理水平，改進服務質量，揭露解決營銷工作中的矛盾，供領導決策參考

“三集五大”指：人力資源、財務、物資集約化管理；大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系

省級電力營銷業務：

省級電力營業業務：

10、供用電合同應當具備以下條款：（1）供電方式、供電質量和供電時間；（2）用電容量和用電地址、用電性質；（3）計量方式和電價、電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責任；

（7）雙方共同認為應當約定的其他條款

結算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經計算裝置記錄的電量

抄見電量：根據電力客戶電能表所指示的數據計算的電量，為（電能表本月指示數-上月）*倍率 變壓器損失電量：計量點在變壓器二次側（高供低計）時，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產權屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側裝表，只能記錄電能表以內的用電量，因此需要加上變壓器損失點量。

線路損失電量：按設備產權劃分原則，線路也屬于電力客戶財產，由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加計線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計時儀折算的失壓電量等。

第四篇：電力企業經營管理模式探討論文

摘要:隨著我國不斷的發展和建設，針對電力企業的管理也在進一步的規劃，由于電力企業是由國家集中進行監督和管制的，這種模式導致電力企業在市場經濟的適應狀況降低，這種狀況的產生會導致電力企業在今后經濟發展計劃會受到影響。在現有電力企業的管理中，其相關經營管理的思想模式還未建立，觀念上也無法于正常的市場經濟進行接軌，市場競爭力的下降導致電力企業在今后的經營模式中，會出現比較嚴重的發展問題。想要將電力企業的現狀進行進一步的改善，就應該從電力企業的經營模式進行入手，從經營管理進行改革，從而保證電力企業適應現在的發展狀況。文本以電力企業經營管理模式改革進行分析和探討。

關鍵詞:電力企業;經營管理模式

電力企業的監管就是按照電力企業自身的生產特點以及相關的客觀經濟規律對電力企業的生產經營狀況進行有效的控制和管理的過程，在這樣的過程管理中，應該對電力企業自身的每一項經營模式進行分析和總結，為電力企業今后的經營模式構建一種全新的發展渠道，使得企業的經濟效益不斷地提升。隨著電力企業經營管理模式的不斷改革，我國電力企業創新發展也會迎來新的篇章。

1電力企業經營管理模式的改革原則

針對電力企業經營管理模式的改革問題來說，應該按照電力企業自身市場化以及社會化的要求進行人才，資金以及技術的更新和完善，在市場要求中進行自身經營模式的改革。在電力企業模式的改革中，主要的原則可以分為以下幾點:

1．1電力企業經營管理模式改革應該堅持以人為本的原則

在電力企業經營管理模式的改革中，應該注重以人為本的經營管理形式，人力的使用是現代電力企業中最為關鍵的資源，員工資源的利用是任何形式都無法替代的。在電力企業的管理中，對電力人員的安排應該按照員工自身的特點進行針對性的安排，在工作的展現中，應該盡最大程度的發揮員工的能力，有效的挖掘員工自身的潛能。在企業中應該尊重每一位員工，這樣才能使企業的員工感受到企業的關愛，在自我創新能力的展現上，也時刻的為企業著想，提升員工對企業的忠誠度。在企業中，對于員工的管理還應該建立有效的激勵機制，這樣的激勵可以保證員工在工作時，可以盡自己最大的力量對企業進行服務，保證企業整體利益的實現。

1．2電力企業經營管理模式改革應該保證民主觀點

在電力企業的不斷發展和更新中，隨著新形勢的不斷推進，科學技術的不斷完善，在社會中人員的分工變得越來越細致。身為電力企業的領導者，應該順應社會的發展動向，在社會的發展中，進行企業經營管理模式的改革，這種改革的方向應該讓電力企業的每一位員工都進行思考。在電力企業經營管理模式的推進中，應該將大家集合到一起進行討論，按照企業民主的觀點進行電力企業經營管理模式改革的建立，只有這種管理模式的改革，才能符合電氣企業現在的狀況。在大家的討論中，應該執行少數服從多數的原則，將討論的意見進行多方面的分析，只有這樣才能將企業的民主精神得到最大程度的發揮，保證相關管理模式的可行性和科學性。

1．3電力企業經營管理模式改革應該順應服務市場的理念

在現有的市場狀況下，想要將企業的經營模式進行較為完善的改革，就應該順應現在服務市場的理念，在相關管理模式的創建上，也有進一步的體現。在企業經營模式的管理中，應該結合企業自身生產銷售的產品，這樣的經營模式，才能較大程度的迎合市場的需求，保證電力企業的產品滿足相對應客戶的需要。

2電力企業經營管理模式的改革措施

針對電力企業經營管理模式的改革措施，可以分為以下幾方面進行分析:

2．1完善企業內部的各項管理制度

在電力企業的管理模式完善的過程中，首先應該完善企業內部的管理制度，只有這種管理模式的實現，才能保證企業實行科學的管理規劃。通過構建相關股份制的形式進行電力企業股份的劃分，這樣可以建立電力企業商業形式的運營模式;然后應該對電力企業組織和員工提出相關的要求，這樣的要求展現就可以保障電力企業對外提供全面優質的服務，在企業內部的制度完善中，應該保證企業內部決策公平，公正以及公開的原則，這樣的原則展現會保證企業的工作環境進行進一步的改善，在實際企業的運行模式中，企業應該將電力的資源進行商品的供應，將相關的電力服務進行外界的展現，借助現實電力企業的資源力量進行商業化的運營。

2．2加強企業戰略管理模式的改革

在企業的戰略模式改革中，應該在相關的改革形式后，充分的展現出企業整體管理水平的提升，為了企業今后的有效發展，在企業的管理模式中，應該按照現有的外界環境以及內部的資源進行有效的結合，根據這種結合的匯總，才能保證企業今后的發展有效的推進。在電力企業的戰略管理中，第一應該對企業自身制定科學管理的方法，這種方法的推進可以使企業進行針對性的決策部署;第二應該提升企業對于管理的研究，這種研究的制度和方向應該為企業今后的發展狀況進行合理的分析和估量;第三應該對企業現有的發展狀況進行戰略模式的改進，以便新的戰略狀況更好的使用于現在的社會發展形勢中;第四應該對電力企業重大的事項進行階段性的部署，在重大事項完成的過程中，制定相關的管理制度;第五應該對電力企業的保障制度進行完善，在保障制度中有效的進行整體規劃的部署，實行分步實施的方案，保證企業全面發展的目標。

3結語

隨著城市的不斷發展，經濟建設的有效推進，在我國現有的社會狀況中，電力企業商業化的發展還在摸索之中，想要將這種經營的模式進行有效的管理，就應該從電力企業內部進行著手，將電力商品化模式進行有效的推廣，增強電力企業服務的質量，從而保證電力企業經營管理模式的建立有效的推進，為今后的電力企業發展注入全新的發展力量。

參考文獻:

［1］湯小華．電力企業經營管理模式改革的探討［J］．中國總會計師，2012(12):135～136．

［2］蘇文鳳．省級電網企業內部效績形成和管理的系統分析［D］．北京:中國農業大學，2003．

［3］董曉雷．火力發電企業成本管理問題研究［D］．開封:河南大學，2014．

［4］劉昊．中國電力企業國際化戰略研究［D］．武漢:湖北工業大學，2015．

［5］蔡敏．探討電力企業經營管理現狀及未來模式發展［J］．現代經濟信息，2014(13):109．

第五篇：電力營銷業務系統的管理應用研究論文

一、SG186電力營銷業務系統管理現狀

該系統是集中化管理系統，各級營銷人員可以實現在線交流，同時能夠有效實現與軟件維護運行部門的聯系，提升系統應用的效率，確保運行穩定性。在實際應用方面，SG186系統能夠幫助營銷人員通過在線模式提升與客戶的交流暢通度，使營銷活動處于一個相對平穩的狀態下。在營銷過程中，能夠使客戶需求在第一時間得到滿足，營銷人員能夠更好地據客戶實際需求去創新管理方式，提升管理的實際水平。為了能夠提升SG186電力營銷系統的整體應用性，各級營銷人員均被設置了管理操作權限，根據各自權限展開日常營銷工作。在定期培訓及業務交流會議上，企業能夠對營銷人員進行培訓，進而不斷總結和創新營銷系統，提升營銷系統在電力營銷業務開展當中的作用。

二、SG186電力營銷業務系統管理存在的問題

1.SG186電力營銷業務系統管理專業性不強

雖然就系統本身而言，SG186電力營銷業務系統的專業性較強，但在實際的管理應用過程中卻無法體現出專業性。一方面源于整體的權限分配不夠合理，因營銷人員相對不固定，按照工號分配權限的方式使得營銷業務開展面臨諸多的問題，無法真正集中發揮該系統的真正價值。另一方面則是在日常管理維護過程中，沒有能夠確保持續的專業性，使得系統維護和運行出現脫節現象。在日常維護工作中，該系統雖然由專業公司提供基礎性保障服務，但服務的實效性不強，使一些業務模塊的應有作用難以發揮，妨礙了系統智能化功能的體現。

2.SG186電力營銷業務系統在流程考核方面存在不足

雖然目前SG186電力營銷業務系統已經得到了全方面的推廣應用，但由于主客觀的多重原因，導致該系統在業務考核方面功能尚未被全面應用，對于營銷業務的監管依然停留在線下，而線上的質量控制和監督效能不夠明顯。

三、SG186電力營銷業務系統應用展望

1.SG186電力營銷業務系統需有效實現與電力用戶信息采集系統的對接

目前，電力用戶用電信息的采集工作是提升用電服務的一個關鍵點。隨著電力企業技術能力的提升，加快實現用電信息采集系統與SG186電力營銷業務系統的對接融合，將成為電力營銷業務創新的重要舉措。在用電信息統計方面，該項業務目前都由用電信息采集系統去完成實現，一旦實現系統合并，使用電采集成為SG186的一個模塊。那么，電力用電信息的采集不再需要配合通信網絡運營商的系統，直接可以實現光纖網絡信息采集，系統數據同步上傳，而用電戶的異常用電信息能夠被加以預警，使營銷人員能夠及時掌握相關情況，采取相應的應對措施。

2.不斷創新SG186電力營銷業務系統應用模塊功能

在客戶關系方面，電力企業要將SG186作為一個關鍵的客戶關系維護平臺，積極通過對用戶的細化管理，科學客觀地對用電客戶信用、市場價值、管理風險進行評估，進而降低營銷的整體風險，創新營銷策略，提升營銷服務水平和質量，增強企業市場競爭力。在用電需求調研方面，SG186系統的應用可以使用電企業更好低掌握實際的客戶用電需求，對后期市場進行一個有效預測，進而能夠持續有序推進電力營銷業務開展，有效利用能源資源，優化整體層面的用電結構。在用電高峰期，做好資源配置，確保用電安全和效率。在新能源領域方面，SG186電力營銷業務系統當中能夠加入新的模塊，進而創新系統功能，如增加充電管理模式，實現對充電設備的實時監控，提升使用安全。電力工作人員能夠登錄系統查詢到充電電池的分布情況，自動實現充電資源的合理配置，同時結合日常使用情況，進一步做好長期的應用規劃，提升效能水平。在智能模塊對接方面，SG186電力營銷業務系統可以加入智能接口模塊，實現更加開放化的管理。管理人員根據自身的管理實際需求，優化模塊組合，實現系統功能的豐富化，通過有效對接，能夠降低管理成本，同時提升效率。

四、結語

SG186系統的廣泛應用是我國全面提升電力企業經營管理水平的重要舉措，該系統營銷業務應用是電力信息化建設成果的直接體現。總體來看，現階段我國電力營銷業務管理信息化建設處于起步階段，未來可拓展空間依然較大，因而要不斷加強該領域的研究和探索，以有效提升電力營銷工作的效能水平。

作者:梁玉花 單位:國網吉林省電力有限公司延邊供電公司