第一篇：假如我是一名經理

第一節 文化管理

一、企業文化

二、商務文化

三、產品文化

自我管理

一、5S

二、時間管理

三、辦公管理：郵件及公文管理

四、PDCA 工作法

五、問題改進法

六、協作管理

團隊管理

一、目標管理

二、團隊建設

三、員工培訓

四、團隊溝通

五、團隊激勵

領導風格

可能很多人進入公司都是相當的迷茫，你會有很多疑問。我是同樣的，但是今天我不后悔，因為公司給的是在太多，包括今天能夠站在臺上，都是公司給的。我非常慶幸，我選擇了中信方成，感謝忠信方成給了我一個狼的團隊。我希望我能夠與忠信方成步步高升！

在進入公司以后，整個人地目標也漸漸清晰。我的目標就是當一名商務經理，而我也朝這個目標漸漸前行。進入公司我一心成為一名有實力的邀約手，我創新了自己的邀約能力。結果我有了第二個念頭，我要上主攻。在公司的培訓下，我簽了兩張單，一張全款，一張在跟進，如果是運氣，如果我再簽一張單，就是實力嗎，這讓我有了第三個念頭，我要當經理助理，因為我知道經理助理，就是我最終目標的一個跳板。我相信在明年今天，我的工牌寫著商務經理四個字，但是我今天只想把他改成經理助理

耳聰目明，一個經理助理，必須要耳聰目明，做好參謀工作，從大方面來講，就是在于搞好信息，決策，督查工作。我們要及時的捕捉信息，準確的反饋給經理，不僅要善于發現問題，而且認真分析，能給經理解決疑問并提供決策參考。

高效執行

執行力！高效快捷處理有關事務，必須有強烈的時間觀念和意識，求真務實，雷厲風行的工作作風，鐵的紀律鞭策自己，高效率解決部門之間的疑問，并客觀的分析是非是功。

素質魅力

不斷提升個人素質，增加人文魅力，自然而然產生個人的影響力，只有影響力，才能實現經理助理的價值。

自身形象

注意自身的形象，因為你的一舉一動代表著公司形象。經理助理必須要加強自身的修養。并注重外形的塑造。我相信我還是合格的。

長袖善舞

如果你是一名經理助理，那么你就是部門的潤滑油。首先對上，要尊重而不盲從，服從而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。對下，以誠相待，以禮相待，不要盛氣凌人，因為那只會讓你跟同事之間的感情惡化，那就有點難混了。

處事原則

要認清自己處事的原則，找不準位置，也就找不準工作的立足點，切入點，著力點，工作起來也就找不到感覺了。一個經理助理，在公司，在部門，扮演著不同的角色，把握工作的分寸。不越權，不越位，工作要到位！

1文化管理

團隊文化

團隊文化是一種精神，一種信仰，在團隊成員實現目標的一種作風，在我眼里，團隊文化精神相當于我們的靈魂。

商務文化

我們是商務代表，并不是銷售代表，兩者之間的意義不同，而商務是你與客戶之間談判中達到的交易，而銷售是僅僅只是將產品推銷出去。既然是商務人士，就必須懂得商務禮儀。而商務文化往往能體現出一個企業管理風格。

產品文化

對產品的整體形象和理解。我們從事的移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。這就是我們產品文化的價值。自我管理 1.5S 5S是指，整理，整頓，清掃，清潔，素養五個項目。一個人地干凈整潔，往往體現一個商務一個團隊的管理意識，個人素養。提高企業形象，部門形象

時間管理

利用相應的時間去做有效的安排，一天有24個小時，我們8小時在睡覺，8小時在上班，還有8小時在哪里去了，可能很多人都不知道這8小時到哪去了。這就是時間管理的重要性。，什么先做什么后做。把握自己的時間。利用時間，創造價值才是我們要做的。

辦公管理：郵件及公文管理

在我們的辦公用品，銷售工具以及郵件，文檔的保存，這是協助經理有效的整理文件的一個事項。作為一名經理助理是必須去做的。

PDCA工作法

在部門當中，他體現的步驟分別從計劃，再執行，然后檢查，最后修正再執行。這個是一個提升工作質量的科學方法。能夠有效細化工作。

問題改進法

1找出問題的真正的原因 2找出解決問題的重點對策

3訂出問題解決的行動計劃 最后要做什么 由誰來做，需要經理與經理助理的安排。

協助管理

在部門運作中，我們要理解，尊重上司的立場。在發現問題的同事及時向上司報告，一名經理助理，在解決問題中，能夠提供上司自己的意見，并且協助經理管理團隊。

目標管理

以目標為導向，以人為中心。一個公司一個團隊都有自身的目標，像我們碧總的目標就是在今年開一家份公司對不對，我們今天寫的會議客戶到場也是一種目標進度管理，還有我們部門貼著的業績龍虎榜都是，他讓大家根據自己擬定的計劃進行。所以一個團隊的成立之前就必須得擬定團隊的目標。

團隊建設

一個團隊的成立，和一個成功的團隊，需要由經理以及助理不斷建設，進駐新鮮的血液，才能加快前進的步伐。捕捉

員工培訓

在新鮮血液的加入中，經理充當教練，強將手下無弱兵，去培訓新員工。而助理同時必須協助經理培訓新員工的課程，協助新員工快速成長，在培訓中擬定新員工的培訓體系，新員工指導人地制度，（針對師傅的培訓制度）新員工職業的發展計劃和培訓課程。

團隊溝通

團隊大于個人，只有團隊的溝通才更容易得到信息，以便信息的反饋，并且為員工處境設想，細心與同事之間溝通，取得對方或團隊的承諾，其實很多問題都是從溝通中出現的。然后才會有解決的辦法。

團隊激勵

激勵是提高團隊士氣，取得高績效成果的藥方。我們要從同事間的愿望，目標中考慮。這樣才能達到真正的效果。我們還年輕，所以常受打擊，但是我們很激情，因為我們熱血沸騰。冠軍團隊在激情中產生的，只有激情才會激發人地原動力。我們才會自覺把工作搞好，團隊的激勵會產生強大的效果！

第二篇：假如我是一名經理

假如我是一名經理

想想時間真的過得很快，轉眼來宏拓工作快一年了，從一開始的初次接觸手機銷售行業工作，到現在佳榮店經理助理，我看到了自己的進步，在這期間我為公司做出的成績不是很大，這一直也是我很愧疚的事情，公司給我了機會這說明公司信任我，讓我學會了寶貴的經驗，同時讓我自信起來。我想這對于以后我的人生將會起到決定性的影響。

我的社會經驗還不是很豐富，閱歷不夠，步入手機銷售行業時間也不是很長，但是對于佳榮店還是有一些認識和了解的，下面我就談一下假如我是一名經理，我會如何管理好自己的團隊，對于佳榮店以后的發展做一下我的工作計劃。

如果我是一名經理，我首先會釋放我所以的能力，盡自己最大的力量把團隊帶好，因為在這個團隊中我將起到“領頭羊”的作用。一：帶好自己的團隊

對于一個公司這是最重要的一點,獨木不成林,只有一人優秀的團隊不是成功的團隊 由此我總結的出以下幾點: 1.員工的團隊精神是有必要進行培養和加強的，利用友誼的強大力量強化團隊！2.做為團隊的帶領人就要做到“服眾”,讓眾人信服有兩點是必要的

其一,說話/做事對事不對人。要以開放和公正無私的態度對待團隊每一位成員。其二,有良好的溝通能力,能決結棘手的工作問題及售后。3.給自己的團隊一個清晰的成績評價標準.沒有人是不喜歡被贊賞的,告訴他:你的成績我看到了.這也是對員工的一種認同方式.4.個人任務的指定,明細分工這樣可以讓你所帶的部門看起來緊緊有條.5.提升團隊效率

團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功.二:熟悉各個工作崗位

了解各個崗位明細,學會掌握各崗位的所有工作,這主要真針對庫房和銀臺一塊,因為這兩個崗位上一個崗位只有一個人,并且每月都有2天公休,那么我必須做到任何一名員工不在崗的時候填補崗位空缺,能夠保障我店正常運轉.三:提高我店利潤

這里不單單指的是手機利潤,這其中我要抓的是如何在配件和美容方面提高利潤.配件:具我了解,由于配件無專人管理,對于賣配件都有一個誤區,大家對配件的利潤不是很敏感,其實配件賣多了利潤空間也是很大的,就在于我們員工怎么去推銷它,比如在賣諾基亞的手機的時候,我們可以推銷一下我們的商務電池,因為大家都知道諾基亞的配置是單電單充,對于那些業務繁忙的顧客來說他其實很想要2塊電池，畢竟待機時間會比一塊電池要好的多，其實我們很容易就能把我們的電池給推銷出去同樣三星的機器90%出廠都不配帶內存卡,我們可以推銷內存卡，時刻給員工灌輸這種思想,引起他們對配件的重視.美容:我感覺我們佳榮店美容項目太少了,除了收銀就是給手機貼膜了,像給手機下載QQ、視頻、主題、游戲幾乎沒有，包括現在手機飛信(一種新行手機聊天軟件)我分析原因是：

1、容人員對于這方面業務知識掌握的不是很好。

2、有可能多人都誤認為手機美容就只是貼膜。為什么會有這種感觸那，因為我最近遇到很多顧客來找我們下載手機QQ的，這其中我也給顧客義務下載過，尤其是現在的年輕人都用手機上網，對于手機的要求不僅僅是接打電話了。公司是否能在銀臺做一個醒目的POP，讓更多的人一看就知道我們還有這種業務。慢慢做出宣傳去。給美容人員做培訓，讓她們更專業一點。從而提高手機美容利潤。

多贈贈品少打折：把公司提供的贈品更好的利用起來，假如顧客非要打折，我們可以告訴他說給可以贈您一份價值80或100元的贈品，那也要比給顧客便宜50元要合適的多，從價格的控制上提高利潤，當然對不同顧客要不同對待，要求銷售人員靈活掌握，最終的目的就是達成銷售。

四、加強學習、不斷提高專業技能 作為一名銷售人員，你必須了解你的產品，你的產品賣點是什么？這也是銷售人員銷售產品的第一步，定期考核員工掌握專業知識程度，做到拿出任何一款機器你都知道它的功能賣點是什么，考核時如果你答不上來，我讓你自己說你在幾天之內能把它的功能掌握熟練，如果1天，那好一天以后我在考核你，如果你在不會，那么我將嚴格執行公司制度。通過這些強制性的辦法讓銷售人員

提高專業知識。

讓我們更專業一點，那么你會收獲很多

五：改變晨會內容--開會有講究 所以開會的重點在于： A 精減

能夠10分鐘說完的就用10分鐘，把重點說出來，重復來回只能讓他們什么都記不住。B 讓每個人都參與進來

讓他們先說，說出他們的困難，多以鼓勵員工為主，經理人收集資料后提供方案。

讓員工在一個快樂的氣氛當中開始一天的工作。3 溝通

每當同事有問題的時候，先關心表示肯定，再對他不足之處指點1 2。這樣他更容易接受 4 人格魅力

做領導的要以身做責，做出個樣子來，這么下面的才可以有樣學樣！

六：做成長記錄表

每人一張成長記錄表，總結你的一天接待了多少顧客，成交了多少顧客，成交率是多少，流失了多少顧客，為什么會導致顧客流失，分析流失顧客的原因，看你今天一天都做了什么，店堂衛生、記錄、禮貌用語、專業知識是否都做到位了，讓這張表格見證我們的成長。

七：走出辦公室

假如我是經理我會把40%的時間用于解決售后和處理店內公司事情上，另外60%我會把他放在第一線—賣場，時刻掌握店內銷售上，把銷售放在第一位，銷售人員在銷售時，我會在旁邊觀察，及時處理協調銷售過程中的問題。如果沒有達成銷售，等沒有顧客的時候與店員分析原因。減少流失顧客。

八： 完善、加強公司規章制度，嚴格執行

加強規章制度，嚴格執行公司規定的制度，按公司原則執行，對事不對人，不讓員工寸有僥幸心理，工作時間就應該干工作時間以內的事情，加強管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

九：做出具有特色的服務

在佳榮工作的這幾個月，以我對顧客的分析是這樣的，有55%的顧客是固定的消費群體，這部分顧客是只要消費就來佳榮的，他們買東西很少打價，并且大部分都是以高檔機為主。還有20%是佳榮附近的一些人，雖然不怎么在佳榮消費，但是買手機就到佳榮來，并且也有很多老顧客。還有25%的是流動性的顧客。這其中的特點有一樣有大部分的顧客都是沖著佳榮的信譽而來的，那我們就必須更好多做好我們的服務，真情、微笑對待每一位顧客，用我們熱情的服務讓顧客一消費就想到我們佳榮手機，充分利用佳榮的信譽更好的銷售我們的產品。

讓員工一天提供一個顧客資料，一星期做一次顧客回訪（包括新老顧客），現在我店一月做一次顧客回訪，給我感觸最深的是我對幾位顧客的回訪，當我問完顧客在購買完機器之后有什么質量上的問題或者是有需要我們幫助的地方的時候，顧客那頭滿意的笑聲讓我感到很是滿足，在我問顧客您對我們的銷售人員在售前、售中的服務滿意嗎的時候，顧客非常高興的說滿意滿意、售后也很滿意，對，我現在不就是在做我們的售后工作嗎？或許我們一個普通的電話，會讓顧客感覺到我們不僅僅是推銷完我們的產品就完了，我們時刻在關心我們的產品是否能讓顧客得到滿意，這樣做我想我們的老顧客也不會流失，還會有更多的新顧客變成我們的老顧客。

我認為公司的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。最后我想說，管理以人為本，既然是團隊切不可把自己放在團隊之外。對團隊要嚴明同樣也要肅己。要真誠的關愛每一個團隊的團員，及時的發現不足和不斷的改善。透明獎懲制度，要屏蔽危害團隊成員凝聚力的話語和行為，遇到問題及時解決，既然是團隊的領頭羊要充分的思想準備做好垃圾桶的角色，消極的話不外傳，和每一位成員保持溝通，鼓勵成員少說多做，和我團隊的成員一起達成公司的銷售任務。

第三篇：假如我是一名部經理

假如我是一名部經理

尊敬的各位領導，評委，親愛的公司同仁們，大家好：

我是趙雪，第一次走上這個陌生的演講臺，我的心情無比自豪與激動，首先衷心的感謝領導給了我這次機會，來野馬集團工作已經半年多了，在領導和同事的關心、支持和幫助下，自己在思想上，工作能力上都取得了很大的進步。借此機會，向所有關心支持我的領導和同事表示衷心的感謝！

上小學的時候，我寫過”假如我是班長“，中學的時候我寫過“假如我是一名老師”，而今天我要演講的題目是：假如我是一名經理。

作為經理，怎樣經營、管理好酒店呢？工作就像一場比賽，我們無法改變它的規則，但是我們必須去掌握這些規則，也就是用心做好身邊的每一件事，發揮自己最大的潛力。

進入野馬，盡管我一直在后勤工作，但對于部門經理這個職位的職責我很清楚，我個人認為作為野馬的一名客服必須要不斷的學習，不斷的創新，并學以致用才會為企業創造更多的價值。

如果說我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業這片大海上的一艘船，總經理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向。總經理負責確立酒店的整體經營目標和發展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規章制度，協調各部門關系，建立健全內部組織系統和合理、有效的運行機制；建立、保持并發展與社會各界的廣泛聯系，負責接待重要客人，塑造良好的企業形象；負責選拔培養、使用和考核中層以上管理人員；關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發揮員工的積極性，搞好企業民主管理；負責主持召開每日例會，經營管理會和部門經理會議，定期向董事長匯報工作。這一系列的工作看似簡單，可是在實際上需要的知識和閱歷是很多很多的。有句話常說“不想當將軍的士兵，不是好士兵”。做為一名員工，我們有很多人可能會說，我從來也沒有想過要當總經理，也可能有的人在心里無數次的為自己確定過一個現階段內奮斗的目標，那就是向總經理的方向努力。我想無論是哪一種類型的人，如果不努力的學習與求知，踏踏實實的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去現有的一切。

有這樣一個寓言故事，說的是一位修行的道人，經過一片長滿荷花的池塘邊，見到長得嬌艷欲滴的荷花，忍不住想伸手去摘，這個時候“荷花池神”提醒他：“別忘了你的責任，荷花是用來給路人觀賞的”。修行人馬上收手，心里暗暗后悔自己將要做出的錯誤舉動。這時候，一個衣冠不整的人路過荷花池，跑到了荷花池里摘走了所有的花，荷葉也被毀掉了，荷花池神卻沒有出來制止。修行人正在納悶，這時候“荷花池神”的聲音又響在了修行人的耳畔：“破壞整池荷花的人是村里的惡棍，他是塊臟得不能再用的抹布，品行惡劣得已經無可救藥了。而你則不同，你就是一匹白布，決不允許有一絲瑕疵”

這個語言故事，深刻的啟發著我們，作為部經理，我們即是修行的道人，也是員工身邊的蓮花池神，我們要端正自己的工作態度，在工作中不允許自己有一點馬虎及僥幸心理。同樣對待員工我們也應該及時了解員工的思想波動，就像蓮花池神對待修行的道人一樣，要及時調整那些消極員工的工作態度。

假如我是一名部經理，我將抽出更多的時間通過學習來充實自己。時代在飛速的前進，我們不能穿新鞋走老路，這樣會使我們走的很慢，甚至相對后退，所以作為底層服務人員，我們要多轉市場多與客戶交流，要不斷的學習新事物，解放思想敢于創新，這樣才能帶領出優秀的團隊！

鑒于目前我的學習和經驗，我還不敢想假如我是總經理，我會把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會盡力做好現在的工作，我認為這也是一種努力，也可能是一種積累。面對這樣一個題目，我還是得做出一些假想：假如我是總經理，首先我可能會說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經驗和具體做法。結合酒店實際，結合原有的崗位職責，創新服務，創新管理。積極組織下屬員工連練技術、練本領，在對客服務中靈活運用理論知識，在對客服務中善于歸納和了解客人的心態及消費需求，各部門經理密切配合，全面抓酒店的經營管理，創新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業形象升級做貢獻。其次抓培訓并做好選人、育人、用人、留人工作。員工的培訓工作，從禮節、禮貌、服務技能等方面入手，內強素質，外樹形象。每月進行明星服務員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務理念和服務方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務員開展“微笑服務”，通過活動真正把微笑服務傳遍酒店。酒店內部員工的流動性強也給企業發展帶來很多不利，目前我們酒店行業已經不是人才選擇就業的優勢行業了，不論從工資待遇，行業地位等方面我們沒有了優勢，造成了一方面人員招聘困難，另一方面又留不住人的情況。這就要求我們在人員的選用、培養上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數。同時經常對市場情況進行調查，及時調整員工福利待遇，我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發，調動員工積極性，營造能吸引人的企業文化，降低人員流動而帶來的二次培訓成本，穩定基層，穩步提高酒店的經濟效益。第三，繼續加強酒店的營銷工作，進一步加強銷售隊伍人員的培訓，使之成為一支更具銷售能力的高素質高水平的隊伍。第四：做好成本控制，我們要嚴把進口關，在酒店的全面采購上一定要做到物美又價廉，要多跑市場，和重點供應商建立長期合作關系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。同時開展節能競賽，充分調動起員工的積極性，全員參與到成本控制中來，做到既不浪費一分錢，也不少花一分錢。

為了實現我們“走共同富裕”發展道路的夙愿，作為野馬的一份子，我們每一位都有責任為企業發展獻計獻策！

同仁們，讓我們共同攜手一起實現野馬——更大的——跨越！

謝謝大家，我的演講完畢!

第四篇：假如我是一名理財經理

假如我是一名理財經理

各位領導、同事們：

大家好！我認為作為一名理財經理，首先應該明白兩個概念，就是什么是理財和理財經理的職責是什么？那么什么是理財呢？簡而言之，理財就是對于財產的經營。理財就是經營財產的過程。作為理財經理不僅要業務精通，技能嫻熟，具有良好的溝通能力，還要負責為客戶進行合理的理財，并且做好客戶的日常維護工作，為銀行建立發展的橋梁。

下面我簡要談一下該如何做好理財業務。

1.面對其他家銀行的競爭，我們首先應該樹立正確的服務理念，做到真誠對待每一位客戶，實現為客戶的財產保值增值。尤其應該注意維護與老客戶的關系，在客戶生日或節假日時發條祝福短信表示一下我們的問候，讓客戶覺得我們很在意他們，在有新的產品也可以用短信的方式及時的告知客戶。（態度、服務理念）

2.選擇目標客戶,不定期舉辦個人理財小課堂。我們可以在支行附近聯系一家會議室，不定期的對新老客戶進行理財知識的培訓。讓客戶了解到更多的理財知識和理財的好處。同時還可以向客戶發放宣傳折頁，每天到我們商城辦理業務的客戶很多，我們還可以利用合適的時間做一些有趣問答。（講座、宣傳）

3.根據客戶的性格特征,推薦不同的投資組合方式。比如對于謹慎的人，推薦風險較小，收入穩定的理財產品；而對于風險承受能力較強的客戶，推薦收益高的理財產品。（區別對待）

做好理財業務，與客戶溝通是關鍵。我們可以采取以下幾種方式來面對不同的客戶進行推介：

1.開門見山式，這種方式比較適合關系較為融洽的客戶,是在一種互相信任的基礎上進行的。由于支行位置的特殊性，老客戶非常多，對于這一類客戶我們就可以采取開門見山式的方式進行推薦。

2.耐心引導式，這種方式適合在客戶關系不太密切或客戶主管人比較有主見,但雙方互為尊重的情況下使用,同時也適用于向準客戶營銷。對于一些時間相對寬裕的客戶，我們的委婉的請客戶耽誤一點時間，聽一下我們的產品介紹。

3.一對一式，這種方式是在客戶提出需求的前提下進行的,是銀行為客戶量身定做的銀行產品或金融服務。對于有理財需求，但卻不知道該如何理財時，一對一的模式就非常重要，作為理財經理就應該本著負責任的態度為客戶做好理財規劃，實現客戶利益的最大化。

相信經過以上幾點措施的實行，我行的理財業務一定會取得一個非常好的業績。

謝謝大家！

第五篇：假如我是一名市場部經理

假如我是一名市場部經理…

尊敬的公司領導：

我叫蘇德志，現年30歲，湖南岳陽人，2009年加入公司，現任鄂豫大區鄂東南市場部咸寧片區主管。自2004年大學畢業以來，我就一直從事快速消費品行業的銷售工作，先后供職于蒙牛和立白兩家公司，近六年的工作經歷，讓我擁有了積極、樂觀、向上的人生心態，也養成了恪盡職守、嚴謹、務實、樂于創新的工作作風，從起初掃街的業務員到片區主管，我都始終先強調自我管理，然后才是管理團隊，如果公司領導能夠給予我一次機會，我相信通過前期的經驗積累，加上自已不斷地學習與成長，我一定會向領導交上一份滿意的答卷。下面我就以一名市場部經理的角色來向各位領導匯報一下將要開展的工作：

一、明確市場部的角色定位：

市場部是公司與客戶之間的中樞與紐帶；是公司與客戶之間的連心橋；是公司與客戶之間的信息平臺和市場運作平臺。如果把欖菊公司比作是一艘航空母艦的話，那么市場部就是一架架戰機、一支支部隊的作戰指揮系統，因此市場部責任重大。

首先做為信息平臺，就要保證公司下達的各位銷售政策能夠清晰、準確地下達到市場一線，確保信息上傳下達的順暢，并及時準確的完成公司所需市場信息的收集。溝通是否順暢直接影響到前線的排兵布陣，其次做為市場運作平臺，市場部是操作層面上市場策略上的引

導者和輸出者，記得在跟赤壁經銷商一起下市場的時候他跟我說過一句話讓我記憶猶新，他說他們做了這么多年生意，可以說市場操作經驗非常豐富，但就是缺少方法，可見經驗并不一定等于方法，因為方法是經驗的總結，而我們正是掌握市場操作方法和資源的正規化部隊，經銷商就需要我們的引導，去洗腦，洗去他們與公司利益相抵觸、會發生撞車的一些想法和做法，用公司的經營理念和未來發展前景去武裝他們的頭腦，給他們輸送好的市場方法和思路，做大他們的生意額，真正達到經銷商強則公司的強的目的。

再次我們又是售前、售后的服務窗口。市場部承擔著產品資訊、訂單傳遞、物流跟進、帳目核對、破損處理、沖貨管理、庫存消化等等，涵蓋了經銷商的進銷存整個行為鏈條，所有我們的職責是全方位、立體式的顧問加保姆式的服務，我們就像一個對外服務的小窗口，服務質量的好壞直接關系到客戶對公司的信心與形象，所以提高市場部的工作效率、精益求精，是我們義不容辭的責任。

二、有了明確的功能定位之后，我將在如下幾方面提高辦事效率與

管理水平，以達到我們的核心目標（即做大銷量）

a)提高自我素質，強化自我管理，提高示范帶頭作用

如果你是一只羊，那么就算給你一群狼，也會被你變成一群羊，如果你是一只狼，那么就算給你一群羊，也會被你變成一群狼，做為一名管理人員，要想只有先管好自已才能管好他人。俗話說得好，已

所不欲，勿施于人，我要求片區主管做到的，我就必須自已首先做到，這就要求我自已首先切實遵守公司的各項規章制度，制度是最好的管理工具；其次，我會加強自已的時間管理，我知道做為一名管理者，如果我停頓1分鐘，那么片區主管就可能停頓10分鐘，然后經銷商就有可能停頓100分鐘，這是非常可怕的；然后是計劃管理，在制定計劃前必須經過充分考慮，做到合情合理，量化指標，然后再去嚴格按照計劃執行；最后是過程及目標管理，做為一名市場部經理，來自公司與市場上的信息非常多，尤其是銷售旺季，那么處理輕重緩急就尤為重要，這就特別要求在計劃實施過程中注意輕重緩急，優先處理緊急事項，咬住目標不放松，寧愿前進一步死，不愿退后一步生。b)公司業務團隊的管理與提升

打造狼性團隊首要的是培養他們的強烈企圖心，就是要讓團隊看到目標，心中裝著目標，腳步追著目標，要讓目標在他們心中不斷強化與重復；其次是日常的嚴格管理，包括每天的工作匯報與督察；然后就是引入競爭激勵，每月開會時點評銷售達成情況，進行區域范圍內的獎罰。

c)經銷商業務團隊管理與提升

我司經銷商大都是多品牌經營且規模大小不一，有些經銷商是有很強背景或有很強勢品牌、生意額非常大的老板；有些經銷商是實力不是很強或實戰經驗不是很強的小老板，由于經銷商團隊不僅僅服務于欖菊一個品牌，管理上也比專銷專營要復雜一些，面對這樣的環境，就要求我們有較強的市場操作與掌控力。既要打動經銷商，也要打動

經銷商團隊，才能上下統一去服務市場。像我2010年負責的咸寧片區市場，總共有七個客戶，生意額在1000萬左右，在團隊管理上，我要求經銷商都采用現代化企業管理，現代化企業管理的優勢是可以提供公平、公正及高效的工作環境，做到獎罰分明，工資發放有理有據，多勞多得，充分給予一個公平的競爭平臺，使業務員來得了，留得住，工作得心里有底，在管理上有章可循，另外對經銷商業務員的薪資待遇進行調整，底薪占總設計薪資的60%，提成分月季獎金及季度獎金，滯銷產品提高單品提成，這樣就有效激勵業務員的賣貨積極性，做到各品類齊發并進。面對經銷商的管理，我首先采取的是以感情為紐帶，通過相對友好的感情平臺來實施引導加幫扶的目的。要有好的銷量首先必須要有好的合作氛圍，而為經銷商解決問題是達到感情好的有效途徑，為此，面對經銷商的需求，我都會及時有效地去解決問題，尤其是費用管控方面，一直堅持用到實處，用到經銷商能夠提高銷量的地方，雖然剛開始經銷商不是很理解，但通過銷量的提升，經銷商也慢慢地開始轉變，只有對市場的有效投入，才能有良好的市場表現，尤其是終端渠道。另外，我咸寧片區基本上每一 兩個月都會舉行一次片區經銷商會議，分享市場經驗，點評市場操作方面不足之處，因為經銷商都有攀比心理，經銷商在一起，誰做得好都會相互學習。

d)市場費用管控

我一直秉持一個觀念，那就是公司所投入市場的費用絕不能成為經銷商的紅利，經銷商的目光都是短視的，他們從來都沒有百年大計的理念，而公司是要做百年老店的，在這種矛盾中做為我們業務人員就是秉持原則，公生明，以公司利益為重，具體說到操作上，就是明明白白消費，可以投放，但必須管控，態度上又不太生硬，以理服人，幫助客戶分析投入費用所能產生的銷量。

e)導購員及流動促銷管理

導購管理是這幾大管理當中最易管理的，2011年的導購員工資提高幅度較大，所以招聘優秀的導購員應該不成很大的問題，我是想2011年的導購及流動促銷員由我們片區主管來進行直接招聘，我們掌握主動，進行直接管理，這樣就避免經銷商弄虛作假，把兼職的報成全職的，另外可從工資當中劃出30元來做來工作匯報的電話費，導購員每天匯報當天的實際銷量及問題，便于我們更好的做出反映。另外還要加強對導購員的日常管理，比如上班用賣場電話進行報崗等等，最后對導購員的培訓也應成為我們工作的重要內容。

我司流動促銷隊是做得非常好的，在日化類公司當中，我司的流動促銷隊伍影響力是比較大的，我司洗滌類產品在終端類渠道不是很有優勢，不管是從貨架陳列面積還是特殊陳列上都不占上風，而傳統渠道費用較低，要求較少，且現在強勢品牌都把重心往大賣場轉移，這些正應合了我們對傳統渠道的要求，如果在傳統渠道持續關注，讓流動促銷能夠充分發揮能量，那么我們的洗滌類市場絕對會有起色，由量變到質變，由農村包圍城市，我們肯定會做得更好更強。尤其是我們的洗衣液，不管是外觀還是質量，都是一流的，我更有信心。

f)渠道管理

我司經銷商對渠道的控制力相比寶潔等企來講是相對較弱的，這就需要我們加強日常的陳列維護，深分路線與拜訪頻率的設計是否合理，可能很多老板因為品牌較多或者經營業態較多，很少去市場，在這種情況下我們就要把經銷商拉上一起去市場看看，親自感受市場表現如何。有些業務員不盡職盡責，可能把貨下了就直接走了，也不整理排面，不進倉庫清理庫存，導致產生過期貨，最后經銷商要求退貨，而經銷商不給退，客情就此終結，遇到此類情況，就要有獎懲制度進行規范，比如設計市場表現獎及設投訴處罰措施等等。

g)進度控制

定期匯總片區及客戶一段時間來的發貨情況及達成率，進行綜合排名，我設計的時間一般是一個月，每個月底都會向所以經銷商公布發貨量及達成率，對連續兩個月增長率低于市場部平均值的給予通報，以此激勵經銷商加快市場運作進度。

行動在我，執行在先，力求結果，我堅信，只要您予我衣袖，我必善舞。

謝謝！