第一篇：日常工作中遇到經常問的問題匯總及解答

日常工作中遇到經常問的問題匯總及解答（2010.10.26版）

一、非標文件在辦公網下載位置？

答：辦公網-公共文件柜-記錄-7.2.<產品評審表>

二、非標內容怎么填寫？

答：

（一）．項目負責人填寫首頁要求：

1．1項目負責人確定：（北京銷售部指所有項目負責人，辦事處由各地辦事處人員負責）；

1．2項目負責人需逐項填寫《產品要求評審表》的首頁的全部內容（其中第（7）項可選擇）包括：

（1）合同號、項目名稱、項目負責人、聯系人、聯系電話、初次評審及修訂選擇（2）非標概要；

（3）非標要求概述（非標種類和非標內容可選項劃√）；（4）需要參加評審的部門（可選項劃√）；（5）非標產品訂購可能性；（6）客戶要求報價完成時間；

（7）客戶要求發貨完成時間；（如果客戶未提出此項可不填寫）；（8）填寫人移動電話、填寫日期。

（二）．項目負責人需根據非標要求，選擇填寫《產品要求評審表》第2~7頁“產品具體要求”欄目的相關特殊要求。內容包括：“聯網特殊要求”、“聯動柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模塊箱特殊要求”、“包裝運輸特殊要求”、“火災報警產品特殊要求”等內容。

（三）．項目負責人需根據非標要求，選擇填寫《產品要求評審表》第9頁中采購、交貨時間及售后服務方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：檢驗報告、特殊認證、試驗及說明書等要求。

三、項目防沖突備案表的備案性質是什么？有填寫說明嗎？

答：

（一）、《項目防沖突登記備案表》（附表4-1）填寫說明：

1、“備案有效期”需明確填寫起止日期；

2、“產品類型”指備案項目銷售產品，如同一項目銷售多種產品，可多選；

3、“備案性質”指項目是否跨區域，填寫【轄區】或【跨區】；

4、“折扣”指在面價基礎上的談定或是洽談中的意向性折扣；

5、“下浮后報價”指項目總下浮后的總報價；

6、“工程公司/開關柜廠”指詢價單位，開關柜廠單指漏電客戶；

7、“辦事處配合”指是否需要某些辦事處給予配合、支持，如需要，務必在第二項中詳細填寫需要哪些辦事處配合、具體配合哪些事宜；

8、“費用承擔方”指辦事處負責還是客戶負責；

（二）、其它部分填寫按《項目防沖突登記備案表》提示進行。

四、漏電產品的發貨周期？

答：

1、英杰漏電產品的發貨周期原定為：探測器部分在款到后的10個工作內發貨，主機部分為在款到后的15個工作日內。

2、關于漏電新產品目前待定。

五、漏電探測器的T和J的有什么區別？

答：LDHT監控漏電探測器是：模塊+1路探測器組成的，另具備檢測8路剩余電流和1路測溫功能；

LDHJ剩余電流探測器是：只是1路探測器，無轉換信息的模塊，需與LDHT配合使用方可。

六、BQQ的下載在辦公網的什么位置？

答：辦公網-信息交流-網絡硬盤-常用軟件-RTX3.61客戶端.七、BQQ怎么安裝及登錄？

答：當從辦公網下載軟件后，雙擊

八、日常開出授權需要注意事項：

既可安裝。

答：（1）在給客戶開出授權時，如是法人代表授權，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授權書，在授權中禁止出現“唯一”、“代理”、“全權”的字樣，如遇標書中要求的不可修改的固定格式，需提前與市場管理部相關負責人說明并提供招標文件。

（2）授權書中務必要有項目名稱、授權有效期限，授權有效期限一般為3-6個月，如有特殊需求可與市場管理部相關負責人提出申請。

（3）在需要開出授權的同時需要告知市場管理部相關負責人此項目地址，如是跨區域銷售項目，需要事先填寫《項目防沖突登記備案表》。

（4）如被授權公司不在轄區內，需事先告之市場管理部相關負責人處說明原由。（5）如被授權對象為個人，需在被授權人名字后面加上身份證號。

九、發貨相關問題注意事項：

答：在發貨時，如項目地址是在轄區內，但貨物發出地址跨區域時，此時需要填寫《項目防沖突登記備案表》，以防止貨物的發出無法執行而造成的不良后果。

十、氣體滅火產品退貨流程？

答：參考辦公網駐外銷售機構氣體滅火產品暫行退貨流程，下載路徑：公共文件柜—市場管理部文件—常用資料下載—氣體滅火產品。

十一、無管網氣體滅火產品配置及報價公司能否提供技術支持？

答：所有無管網氣體滅火產品配置及報價由各辦事處自行完成，如有問題，可咨詢設計部，由設計部電話指導完成。

提交人員：產品組全體人員

提交日期：2010年10月26日

第二篇：優秀員工工作中遇到的問題及解答

1.在工作中對自己的要求？ 工作中對自己的要求可以概括為：勤懇好學、認真負責、踏實執著、任勞任怨。首先：作為一個新人，進入一個新的公司，需要向同事們學習的東西非常多，遇到不懂不會的事情都會虛心向同事請教學習。（2）無論是領導還是同事交給我的事情，我都會認真、負責、細心地做好，不會因為任何事情半途而廢。（3）從不把生活中不快樂的情緒帶到工作中，始終保持愉快的心情去工作。（4）腳踏實地的做好自己的本職工作，不抱怨，不計較，不言累。

2.可以與大家分享的好的工作方法或技巧

在我的工作中，由于工作的內容有些是有時效性的，決定了我工作中需要記住很多同事給我的一些信息，以及向同事提供一些信息。比如：投標詢價的截止日期。我善于用的方法就是每當得到一個信息的時候都會及時記錄在日歷上面或是自己的便簽本上。遇上周末，下班前會把下周需要處理的事情做個便簽放到最醒目的地方，以便下周來上班的時候提醒自己處理。

3.當你日復一日做同樣的工作同樣的事情的時候，可能會覺得枯燥會產生一些負面情緒，你是如何調節的？如何讓自己持續專心的投入到自己的工作之中？

日復一日做同樣的工作，當然會覺得枯燥乏味，有時間還會情緒低落，感覺沒有成就感。因為我需要做的工作不單單是這一種工作。每當這個時候，我就會暫放該項工作，去做一做另外的一些工作，讓自己的大腦換一個工作思維或是有靜態的工作，轉為動態的工作，這樣的話，負面的情緒就會得到很到的解決。做完這個工作之后再轉入之前的工作，就又會專心的投入了。

4.當你在工作中遇到困難時，你會怎樣做？ 遇到困難的時候當然是要發揚許三多“不拋棄、不放棄”的精神。作為一名新人，工作中遇到困難是很正常的，我會把每一次的困難都當成是我的學習機會，不會抱怨，也不會苦惱，會很欣然的接受。沒有困難就不會有學習，就不會有進步。困難如果要來，當然是要消滅它。

第三篇：預算工作中經常遇到的問題

1、請教您關于甲供材料的扣除方式：

（1）、甲供材料退款=市場信息價（合同價）÷（1＋采購保管費率）（甲方送到工地現場或指定地點）。

（2）、甲供材料退款=市場信息價（合同價）÷（1＋采購保管費率）－運雜費（乙方自己運輸）

那么退款時把規費和稅金是否一起扣除。也就是說把甲供材料的退款是否也列入直接費。

（3）、甲供材料數量如果是實際提供的數量來定，那肯定與定額用量有差異的（如商品砼等），這說明在結算時贏虧都是施工單位的事了。

答：甲供材料退款額應放到工程造價之后。計算退款額時不計算規費和稅金。甲供材料數量如何計量（即計量方法）由合同來約定。一般情況下是按甲方實際提供的數量來確定的。

2、廠區內的道路和排水工程屬于土建項目還是市政項目，應該套用土建定額還是市政定額？

答：根據《浙江省建筑工程預算定額（2003版）》上冊第323頁第九章說明一規定：一般工業與民用建筑的廠區、小區中的室外道路、排水項目，如按市政要求單獨設計的，套用市政工程定額，否則套用建筑工程定額。3、03定額中木地板樓地面，龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設計不同時，用量調整。假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調整？

答：定額下冊第21頁附注：木地板木龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設計與定額不同時，用量調整。

你提出的問題：假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調整？

回答：木龍骨斷面設計與定額不同，可以用簡單的比例關系來進行換算。假設斷面換算系數為K1，則K1=（45×55）/（50×60）。

木龍骨間距設計與定額不同，是不能用簡單的比例關系來進行換算的。假設硬木長條地板沿房間凈長方向鋪設，設房間凈長為L（mm），凈寬為B（mm），則：

木龍骨長度（定額）=（L/200+1）×B 木龍骨長度（設計）=（L/300+1）×B 假設間距換算系數為K2，則K2=[（L/300+1）×B]/[（L/200+1）×B]=（200/300）×[（L+300）/（L+200）]。

所以，每100平方米：

換算后的木龍骨（杉木枋）用量=原定額用量×K1×K2 =1.575×（45×55）/（50×60）×（200/300）×[（L+300）/（L+200）]（立方米）。

4、屋面磚砌女兒墻下為650高砼翻口，在套價的時候，這個翻口內外側的抹灰是并入女兒墻呢，還是拉出來，按砼墻的抹灰來套？

答：可并入女兒墻計算。

5、深層水泥攪拌樁的定額套用，1、除了套用上冊P54頁相應定額外，其余還有項目應計算嗎？另外其雙頭噴漿和單頭噴漿如何區分？

2、水泥攪拌樁的空攪部分是否指設計樁頂標高至自然地坪部位的工程量？

答：還需計算樁機進退場、安拆鑿樁頭等費用。雙頭、單頭噴漿采用機械不同。空攪工程量計算規則見29頁。

6、根據圖紙要求“拉結筋與填充墻連接處設一磚厚、同墻寬、同拉結筋長的C20細石砼構件”，經計算，每條砼構件體積為0.09*0.24*1=0.0216立米,根據94定額規定,零星構件指每件體積在0.05立米以內的其他構件,請問:此構件是否能套用零星砼定額? 答：可套03定額“小型構件”計算。7、94定額墻面水泥砂漿或混合砂漿抹灰，均包括罩面壓光這道施工工藝，而實際施工中未作，是否可扣回，如何扣回？

答：不調整。8、94定額中，出屋面的女兒墻底與屋面交結處作弧形的水泥砂漿泛水，是否可另行計算？

答：不另行計算。

9、請問基坑支護中的土釘墻應套什么定額 具體基價為多少？ 答：無此定額。

10、在03定額中，地下室的圍護部分的腳手架及垂直運輸如何計取 答：03定額中無相關項目，按圍護工程設計施工方案按實計算。

11、土方開挖的護坡面噴砼，如何套定額？

答：圍護砼護坡建筑定額無此項目，可參照市政定額隧道工程相應定額套用。

12、簡易鉆孔樁是否要計算泥漿池的建造、拆除以及運輸？若它只是泥呢？ 答：簡易電動鉆孔樁定額工作內容已包括泥漿槽開挖，泥漿護壁，樁泥場內200M內運輸，樁泥場外運輸另行計算。

13、基礎土方工程的噴砼如何套定額水泥攪拌樁和鉆孔樁的空打如何套定額？ 答：1.基礎土方噴砼請詳細說明。2.水泥攪拌樁空攪見上冊定額26頁說明十七條。3.鉆孔樁空打計入成孔工程量套成孔定額，樁孔回填另計。

14、在浙江94定額中，地下室止水螺栓為可重復使用材料，但實際為一次性使用消耗，不可再次使用。請問該止水螺栓應如何計算？套用定額中那一子目？

答：94定額地下室墻子目已綜合考慮螺栓消耗量。定額不予調整。15、94定額中陽臺、雨棚、沿溝等底面水泥砂漿凹槽滴水線是否已在扶灰定額中包括，如果實際采用是成品塑料凹槽滴水線，應如何換算？

答：定額不予換算。

16、后張法施工過程中,要對錨固損失、孔道摩阻力、撓度進行試驗檢測，請問發生的費用應由施工方還是建設方承擔？

答：根據標文約定計算。設計明確采用后張法施工的，應在投標時將該項費用計入。

17、如梁的主筋14根25毫米布置400500的截面,其第一皮與第二皮,第二皮與第三皮之間用25毫米鋼筋支墊,請問該墊鐵能不能算在工程量里？

答：不能算。18、94定額:基礎底板鋼筋撐腳按主筋規格每平方米一只,地下室電梯井承臺長17米*寬12米*高2.5米,下皮主筋28毫米,上皮主筋20毫米.其撐腳按28毫米,還是按20毫米計算

答：按20毫米直徑鋼筋計算。

19、環氧樹脂涂層鋼筋套用什么定額

答：無此定額，請詳細說明工程類型，材料使用部位或設計使用要求等。20、03安裝定額中2540頂管是Φ110的，現在有個工程是MPP管Φ170頂管電纜保護管工程，是否可套2540，要不要換算。另外該子目單位是‘根’不是是‘米’的，怎么處理好？

答：1.頂管超過Φ110屬于定額缺項。可以參照2-540定額換算。2.單位換算可以根據材料實際長度換算。

21、化學錨栓定額是否已經綜合考慮? 如果是工程量清單招標,化學錨栓是否要單獨列一項清單子目? 答：定額已包括不銹鋼螺栓，含量與設計不同可換算，價格參照市場價調整。干掛石材如安裝在骨架上，石材面層與骨架應分別列項。

22、陶粒混凝土屋面找坡有無補充（03）定額,無如何套價。答：無相應定額，雙方協商解決。

23、請問施工現場采用物料提升機進行運輸時，垂直運輸如何計算。還有物料體升機運輸、安拆及基礎如何計算。

答：請參照定額第十七章，按規定計算垂直運輸費用。

24、第一個問題:定額說明中提到洞口照明費按所涉及子目中的人工費40%計算,那所計算的40%還要按人工費取費嗎? 第二個問題:計算洞庫照明費時模板和滿堂腳手架中的人工費按多少計取比較合理? 答：要計入人工費，并作為取費基數。沒有明確規定。

25、弧形基礎下的C10素砼墊層的模板是否應增加弧形板增加費？ 答：不分弧形和非弧形套同一定額。

26、請問大理石窗臺要套哪個定額呢?套門窗套對嗎? 答：套墻面分部零星工程

27、請問套價的時候純水泥漿一道如何套取? 答：屋樓地面定額缺項。

28、請問《浙江省建筑工程預算定額》中的鋼板樁使用費如何計算？ 答： 鋼板樁使用按攤銷費加回庫維修費，或采用租賃價格計算。

29、請問:03的弧形鋼骨架的增加費有沒有另行計取?有什么定額可套嗎? 答：骨架彎弧費用另行計算，無相應定額。（參照第十一章說明第十七條，弧形幕墻骨架說明。）

30、建設工程質量檢驗實驗費是放在技術措施費中,還是放在分部分項清單中,還是放在其他費用中? 答：列施工組織措施費項目中，請詳細閱讀文件。

31、比如是個廠房，上面頂采用鋼結構，為另行發包的．那么主體施工單位在計算腳手架費用時，能用綜合腳手架定額計算嗎？還是采用單項腳手架計算？

答：套綜合腳手架定額。

32、只有屋面是輕鋼結構，其他為磚混結構，腳手架該如何計算？如果全是鋼結構的又該如何計算？

答：僅屋面是輕鋼結構的工程腳手架套房屋工程綜合腳手架定額。全鋼結構建筑物定額缺，需另行補充。

33、０３定額的模板超高費用計算在套用定額時，超高不到１米時要不要按比例計算．如層高４.４米，那么套用４－２２柱子模板超高時，要不要＊０．８的系數？

答：超高不到1米按1米計算。

34、03定額中，大體積砼的溫度測量與控制的費用如何計取 答：已包含在定額內。35、94、03定額中37塊石墊層干鋪，如果用塊石灌砂墊層，怎么調整？

1、套37定額 a、用塊石灌漿定額里的混合砂漿分解得出砂(凈砂綜合)的含量為0.372，將凈砂改為毛砂。b、將塊石墊層中碎石直接改為毛砂，含量不變。

2、套38定額 a、將混合砂漿改為毛砂，含量為2.4*1.35=3.24噸，再將灰漿攪拌機去掉。

答：套干鋪定額，不作換算。36、1、03定額中451~53地下室外墻定額中有“螺栓”含量，此螺栓是指現在施工中常用的一次性使用對墻止水螺桿嗎？

2、螺栓、預埋螺栓及預埋鐵件的具體組成如何？有無對應的信息價？

答： 1.是。2.五發布相應信息價，根據市場價調整。

37、清單發我們有基坑圍護的挖土方按實際發生的量來算，筏板以下部分的承臺土方，要不要給他工作面的啊？

答：所謂按實際發生量計算，是否指結算時按實調整？清單報價時一般是投標人結合自己的施工組織設計方案，現場管理能力自行考慮工作量和報價。

38、有一個新建帶地下室工程，土建工程中標價已按地下室半周長工程量計算洞庫照明費；請問：安裝工程還需計算此項費用嗎？如需，按定額解釋“安裝工程單獨施工并提供照明條件和供電時才可計取”中“單獨施工”；以及“按實際固定線路延長米工程量計算”中“固定線路”如何理解？謝謝！

答：1.根據安裝工程洞庫照明費補充定額計取。2.因為土建與安裝存在先后施工過程，地下室工程有在安裝單獨施工可能，所以另行計取。

39、安裝工程國標清單高層建筑增加費是分攤到清單子目中還是放到技術措施費中？

答：按照定額解釋高層建筑增加費屬于子目系數，應該分攤在子目中。

第四篇：客戶常問問題及解答

語言文字方面注意事項

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。

2.常用規范用語：

▲“請”是一個非常重要的禮貌用語。

▲“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

▲“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”??。

平時要注意提高修煉自己的內功，同樣一件事不同的表達方式就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。

3.在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面語言。

這一點非常關鍵。客戶服務語言中不應有負面語言。什么是負面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負面語言。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我不能”： 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”：你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。

正確方法：“我們能為你做的是??”

▲在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。

正確方法：“我很愿意為你做”。

▲在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”：當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

▲在客戶服務的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進行否定。正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

▲在客戶服務的語言中，有一個“因為”：要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顧客對話，應該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現在比較忙，我可能會回復的慢一點，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達，比如說告訴顧客不講價，應該盡量避免直接了當的說：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

如果我們遇到沒有合適語言來回復顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情

能讓顧客直接體會到你的心情。

我們可以通過設置快速回復來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節約大量的時間。在日常回復中，發現哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內容保存起來，達到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態設置中寫一些優惠措施、節假日提醒、推薦商品等等。

如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

第五篇：完工項目組在日常工作中遇到的問題及改進意見

完工項目組在日常工作中遇到的問題及改進意見

根據公司財務部的工作計劃安排，完工項目組于2012年底組建，目的是監督、評價建設項目和交付資產的合規合法性、真實準確性和合理效益性。評價工程建設資源的經濟性、合理性和建設效果。本小組在部門領導的大力支持和相關部門的配合下整體運行良好，但也存在一些問題。例如荔新線項目和二廣四標往來賬目錯掛問題、會計檔案管理不夠規范和項目財務人員工作交接不健全等問題。這些在目前的工作中遇到的突出問題，無疑增加了項目組的工作難度和工作時間，根據公司的發展趨勢，隨著時間的推移，移交到完工組的工作會越來越多，且移交過來的資料要分涉稅和不涉稅來歸放，對于歸放在什么地方這也是尚需解決的問題。為了配合完成財務部的各項工作任務，完工項目組任重而道遠，為此，就目前的實際情況，需完善以下幾方面的工作：

一、在保證會計工作規范的同時，對于前期財務基礎工作中存在的問題進行認真檢查，并進一步完善財務檔案管理工作，以防止項目完工后類似會計檔案混亂甚至缺失的情況發生。

二、根據各工程項目的實際情況，加強財務管理規章制度和內部控制制度的中期檢查，以杜絕項目完工后因歷史問題積壓過久導致重大問題無蹤可循。

三、不定期組織項目財務人員的業務知識和相關法律法規的學習，以逐步提高項目財務人員的專業知識、業務技能和職業判斷能力。

四、完善完工項目交接操作流程。

附:⒈項目財務中期檢查表

⒉完工項目組移交操作細則

財務部完工項目小組

2013年2月3日