第一篇：大堂經(jīng)理崗位資格認(rèn)證考試題庫(kù)

大堂經(jīng)理資格認(rèn)證考試題庫(kù)

一.單項(xiàng)選擇題（110道）

1.大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（D）。

A.具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

B.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶的行為 C.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù) D.以上均是

2.男員工著制式行服時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，系領(lǐng)帶、穿（C）A.運(yùn)動(dòng)鞋 B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋

D.白色皮鞋

3.夏季著襯衣時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前兜口正上方哪處？（B）A.0.5厘米 B.1厘米

C.1.5厘米

D.2厘米

4.女員工應(yīng)怎樣上崗？（B）

A.不化妝 B.淡妝

C.濃妝

D.其他

5.大堂經(jīng)理要根據(jù)（C）及時(shí)將客戶分流、引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。A.客戶類別和業(yè)務(wù)需要

B.客戶需要和業(yè)務(wù)需要

C.客戶類別和業(yè)務(wù)種類 D.客戶需要和業(yè)種種類 6.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過(guò)程中，下列不合理的行為是（A）A.讓客戶自助取號(hào) B.詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)類型 C.幫助客戶取號(hào)

D.告知客戶大概的等候時(shí)間

7.客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時(shí)下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ˋ）A.保證效率快速幫客戶辦理

B.了解清楚客戶取現(xiàn)的用途，盡量挽留

C.當(dāng)客戶表示不能理解時(shí)，或抱怨之前沒(méi)有這種情況時(shí)，員工要主動(dòng)站在客戶的角度

D.清楚了解完取現(xiàn)需求，如確實(shí)是正常的資金需求，要主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式 8.客戶要辦理的一些特殊業(yè)務(wù)找不到單子下列措施哪項(xiàng)不得當(dāng)（B）A.留住客戶是前提，求得原諒是關(guān)鍵 B.讓客戶改天再來(lái)辦理

C.如果單子當(dāng)天無(wú)法拿到，可留下該客戶的聯(lián)系方式和基本信息，通知其下次來(lái)辦，并提前填寫好基本信息

D.每日大堂經(jīng)理在結(jié)業(yè)后或者班前營(yíng)業(yè)檢查中，要清點(diǎn)單據(jù)，及時(shí)補(bǔ)充，保證完整。對(duì)于特殊單據(jù)盡量定期定時(shí)的進(jìn)行查看 9.下列不屬于大堂經(jīng)理管控工具表格的是（C）A.大堂經(jīng)理工作日志 B.大堂經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 C.大堂經(jīng)理商機(jī)管理表 D.潛在貴賓客戶推薦表 10.大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時(shí)需注意的有（D）A.直接轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員 B.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作 C.積極開(kāi)展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售

D.通過(guò)溝通了解客戶信息，掌握客戶價(jià)值判斷技巧，識(shí)別潛在客戶 11.大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（A）A.定點(diǎn)站位，關(guān)注到進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶

B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度

C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率

D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作

12.大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備并使用的表格工具有（C）A.《潛在客戶推薦表》 B.《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境檢查表》 C.《潛在貴賓客戶推薦表》 D.《客戶意見(jiàn)登記簿》 13.大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后需要做的有（D）A.組織召開(kāi)夕會(huì)并對(duì)當(dāng)日業(yè)績(jī)進(jìn)行通報(bào) B.維護(hù)存量客戶，為老客戶發(fā)送近期資訊 C.填寫《潛在貴賓客戶推薦表》

D.營(yíng)業(yè)后查看客戶服務(wù)評(píng)價(jià)情況，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析 14.請(qǐng)找出對(duì)銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述：（C）A.小工； B.跑堂； C.大管家； D.其他

15.為了營(yíng)造良好的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售氛圍，我們可以通過(guò)規(guī)范折頁(yè)擺放、規(guī)整廳堂和柜面物品擺放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客戶視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)。A.墻面、櫥窗 B.柜臺(tái)、柱子 C.門楣、玻璃門 D.咨詢臺(tái)、填單臺(tái)

16.大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時(shí)也要注意了解客戶（來(lái)判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶 A.辦理業(yè)務(wù)類型 B.個(gè)性特征 C.年齡特征 D.職業(yè)類型

17.大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（A）A.開(kāi)展渠道類產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷售 B.開(kāi)展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售 C.為客戶刷VIP號(hào) D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

18.大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（B）A.潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開(kāi)放式柜員

B.等候區(qū)客戶較多時(shí)，要詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流 C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁(yè) D.在客戶等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生

19.大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時(shí)要注意（C）A.隔離客戶后再與其爭(zhēng)辯

B.對(duì)于不清楚的問(wèn)題告知客戶次日再為其解決）A C.對(duì)于客戶的疑問(wèn)和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處 D.直接通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

20.大堂經(jīng)理在分流客戶時(shí)應(yīng)注意的有（A）

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至營(yíng)銷服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)或自助交易與預(yù)處理區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率 B.新客戶直接引導(dǎo)至VTM辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理速度

C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，分流客戶至柜臺(tái)區(qū)或客戶體驗(yàn)與展品展示區(qū)，提高設(shè)備使用率及業(yè)務(wù)分流率

D.指導(dǎo)客戶填單，做好業(yè)務(wù)預(yù)處理工作

21.大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)需要注意的有（C）A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶 B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理 C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo) D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作 22.中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（C）A.不可以

B.可以但與個(gè)人客戶分離 C.可以與個(gè)人客戶共享

23.當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，保安人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保急救車順利到達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時(shí)間通知（C），同時(shí)保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。

A.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 B.公安局

C.客戶家屬或單位 D.銀監(jiān)局

24.如遇客戶確實(shí)遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)模浚―）

A.告知客戶只能等候叫號(hào)不可以插隊(duì) B.直接領(lǐng)到柜臺(tái)辦理

C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號(hào) D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理 25.投訴處理流程的第一步是（B）。

A.安撫客戶 B.隔離客戶

C.向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào) D.及時(shí)道歉

26.關(guān)于投訴處理中，語(yǔ)言技術(shù)使用表述錯(cuò)誤的是（C）。A.要保持適中的語(yǔ)速，堅(jiān)持平和中有激情.耐心中有愛(ài)心的語(yǔ)氣 B.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信 C.不用注意語(yǔ)言方式，將客戶打發(fā)走即可 D.以上均不正確

27.處理客戶情緒下列做法不當(dāng)?shù)氖牵˙）A.對(duì)客戶的投訴表示感謝 B.據(jù)理力爭(zhēng)，立場(chǎng)堅(jiān)定 C.盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)

D.用緩兵之計(jì)，讓客戶坐下來(lái)，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒 28.E-TOKEN同步需要同步連續(xù)（B）個(gè)口令。A.1個(gè) B.2個(gè) C.3個(gè) D.只需要序列號(hào)即可

29.同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)（B）次密碼無(wú)效，系統(tǒng)即暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄功能，次日（B）點(diǎn)自動(dòng)解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時(shí)解鎖。A.5，六 B.5，零 C.10，六 D.10，零 30.中國(guó)銀行手機(jī)銀行的對(duì)外宣傳網(wǎng)址為（D）A.http://mbs.boc.cn B.http://www.tmdps.cnET個(gè)人理財(cái)版/貴賓版客戶，通過(guò)（B）開(kāi)通網(wǎng)上支付功能。A.前往柜臺(tái)開(kāi)通 B.在線自助開(kāi)通 C.電話銀行開(kāi)通 D.信用卡

47.BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（A）的境內(nèi)居民使用。

A.18位居民身份證 B.15位居民身份證 C.18位臨時(shí)居民身份證 D.戶口本

48.客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制修改的內(nèi)容包括（A）： A.手機(jī)銀行登錄密碼

B.手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶 C.手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息 D.手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額

49.客戶提交在線預(yù)約申請(qǐng)后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時(shí)填寫的身份證件一致）到我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于超過(guò)（C）時(shí)間仍未到柜臺(tái)辦理的客戶申請(qǐng)，我行系統(tǒng)將自動(dòng)刪除客戶申請(qǐng)信息。A.1個(gè)月 B.3個(gè)月 C.6個(gè)月 D.1年

50.個(gè)人客戶可以關(guān)聯(lián)在手機(jī)銀行中的賬戶介質(zhì)的類型包括:（D）A.長(zhǎng)城電子借記卡

B.長(zhǎng)城電子借記卡、活期一本通、普通活期

C.長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、活期一本通、普通活期

D.長(zhǎng)城電子借記卡、長(zhǎng)城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

51.匯款套餐修改中，當(dāng)共享賬戶數(shù)量達(dá)到多少時(shí)“新增共享賬戶”按鈕將置灰？（B）A.5 B.10 C.15 D.20 52.密碼匯款解付時(shí)客戶已連續(xù)輸錯(cuò)（）次密碼（各解付渠道累計(jì)），系統(tǒng)控制當(dāng)日不能辦理解付，次日可繼續(xù)辦理；客戶已連續(xù)（D）次輸錯(cuò)密碼（各解付渠道累計(jì)），則該筆匯款不允許再辦理解付。

A.1，3 B.2，5 C.3，5 D.3，6 53.密碼匯款的取款有效期為（B）天。

A.20 B.30 C.50 D.60 54.一個(gè)借記卡/信用卡賬戶可以綁定（C）電子現(xiàn)金賬戶，一個(gè)電子現(xiàn)金賬戶能綁定（C）個(gè)借記卡/信用卡賬戶。A.一個(gè)，一個(gè) B.一個(gè)，多個(gè) C.多個(gè)，一個(gè) D.多個(gè)，多個(gè) 55.我行官方微信名稱為（C）。

A.中行微銀行 B.中行微信銀行 C.中國(guó)銀行微銀行 D.中國(guó)銀行微信銀行 56.中行網(wǎng)銀的宣傳主打語(yǔ)是（B）A.中行網(wǎng)銀全球服務(wù) B.中行網(wǎng)銀給您更多 C.中行網(wǎng)銀精彩每一天 D.中行網(wǎng)銀您身邊的銀行

57.電話銀行密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤（B）的用戶將被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，待系統(tǒng)進(jìn)行解鎖批處理后將自動(dòng)解鎖。A.3次 B.5次 58.解除掛失業(yè)務(wù)（C）

A.可電話委托辦理 B.可委托他人辦理 C.必須客戶本人辦理 D.可在非開(kāi)戶行辦理

59.（A）是指我行同實(shí)物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品后以我行名義向客戶進(jìn)行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

A.實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù) B.黃金T+D業(yè)務(wù) C.黃金寶業(yè)務(wù) D.積存金

C.7次 60.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財(cái)計(jì)劃。A.收益，本金 B.本金，收益

C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益 61.每人每年結(jié)售匯總額不超過(guò)（D）美元。A.2000 B.20000 C.25000 D.50000 62.我行USBKey中CA證書(shū)的有效期為（C）A.2年 B.3年 C.5年 D.永久

63.我行USBKey序列號(hào)實(shí)際為預(yù)植的CA證書(shū)編號(hào)，證書(shū)編號(hào)的第6位為廠商代碼，廠商代碼為“1”代表（B）

A.握奇二代 B.恒寶二代 C.飛天二代 D.握奇音頻 64.我行電子銀行手機(jī)交易碼的有效時(shí)間為（C）A.1分鐘 B.2分鐘 C.3分鐘 D.5分鐘 65.客戶的手機(jī)銀行僅可綁定（A）臺(tái)手機(jī)設(shè)備。A.1 B.2 C.3 D.4 66.目前我行轉(zhuǎn)賬常用收款賬戶最多保存（D）個(gè)。A.100 B.200 C.300 D.500 67.目前批量轉(zhuǎn)賬支持（C）個(gè)收款賬戶。同一批量轉(zhuǎn)賬批次中，不允許向同一收款人.收款賬戶進(jìn)行兩筆以上（含兩筆）的轉(zhuǎn)賬交易。A.20 B.30 C.50 D.100 68.在ATM取款時(shí),取款密碼當(dāng)日輸錯(cuò)（C）次，當(dāng)日交易被鎖定，則只能到柜臺(tái)辦理解付；累計(jì)輸錯(cuò)（C）次，該筆交易即被鎖定，柜臺(tái)亦不允許解付；匯出人可通過(guò)柜臺(tái)或電子渠道取消該筆交易。

A.3,10 B.5,6 C.3,6 D.5,10 69.跨行資金歸集簽約.解約和修改均支持（B）小時(shí)。A.7*10 B.7*24 C.5*24 D.5*10 70.我行網(wǎng)上銀行民生繳費(fèi)最長(zhǎng)可查詢（C）內(nèi)的民生繳費(fèi)記錄，最大查詢跨度為（C）。

A.半年，3個(gè)月 B.1年，1個(gè)月 C.1年，3個(gè)月 D.半年，3個(gè)月

71.我行網(wǎng)上銀行中信用卡“已出賬單”查詢時(shí)間為最近（C）個(gè)月。A.3 B.6 C.12 D.24 72.（C）是衡量一個(gè)基金經(jīng)營(yíng)好壞的主要指標(biāo)，也是基金單位交易價(jià)格的計(jì)算依據(jù)

A.基金規(guī)模 B.基金收益率

C.基金資產(chǎn)凈值 D.基金贖回率

73.如果辦理保險(xiǎn)后反悔，應(yīng)及時(shí)辦理退保手續(xù)，與此相關(guān)的正確規(guī)定為（A）A.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過(guò)期則需要支付一定的違約金

B.在10天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費(fèi)，過(guò)期則除支付手續(xù)費(fèi)外，已繳納保費(fèi)將不退回

C.在5天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，過(guò)期則需要支付一定的違約金D.在30天反悔期內(nèi)可辦理全額退保，但需支付退保手續(xù)費(fèi)，過(guò)期則除支付手續(xù)費(fèi)外，已繳納保費(fèi)將不退回

74.中國(guó)銀行為私人銀行客戶量身打造的頂級(jí)信用卡是（D）

A.白金信用卡精英版

B.白金信用卡至尊版

C.無(wú)限卡 D.長(zhǎng)城美國(guó)運(yùn)通卡 75.中銀貸記卡的還款方式不包括下列哪類（D）A.主動(dòng)還款 B.自動(dòng)還款 C.電話購(gòu)匯還款

D.靈活計(jì)劃自動(dòng)還款

76.（A）是指我行同實(shí)物貴金屬產(chǎn)品發(fā)行方或供貨方簽訂協(xié)議，由我行代銷或購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品后以我行名義向客戶進(jìn)行銷售貴金屬產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。A.實(shí)物貴金屬業(yè)務(wù) B.黃金T+D業(yè)務(wù) C.黃金寶業(yè)務(wù)

77.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際投資收益情況向客戶支付（A），并不保證客戶（A）安全的理財(cái)計(jì)劃。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金

D.本金和收益，收益

78.在產(chǎn)品營(yíng)銷中，以下行為錯(cuò)誤的是(A)A.有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品可以看情況進(jìn)行承諾.擔(dān)保本金或最低收益率，包括：使客戶誤信可擔(dān)保本金或最低收益率；

B.不得口頭或書(shū)面對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?評(píng)論或貶損。

C.不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、欺詐、損害中行信譽(yù)、故意犯錯(cuò)、誤導(dǎo)客戶的行為以及容易誤解的陳述。

79.對(duì)于超出客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力級(jí)別的理財(cái)產(chǎn)品，在客戶自行咨詢了解產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)后，由客戶主動(dòng)提出購(gòu)買需求，應(yīng)（B）

A.口頭通知客戶中國(guó)銀行不推薦客戶購(gòu)買此產(chǎn)品

B.以書(shū)面形式確認(rèn)客戶在中國(guó)銀行推薦此產(chǎn)品的情況下，已經(jīng)充分認(rèn)知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，自行要求投資，其后果自行承擔(dān) C.確認(rèn)客戶自愿購(gòu)買，即為客戶辦理 D.不允許客戶購(gòu)買該理財(cái)產(chǎn)品

80.封閉式投資基金和開(kāi)放式投資基金是對(duì)投資基金按（B）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的分類

A.按投資基金的組織形式 B.按投資基金能否贖回 C.按投資基金的投資對(duì)象 D.按投資基金的風(fēng)險(xiǎn)大小 81.目前對(duì)個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)實(shí)行年度總額管理，“年度”是指（D）A.12月20日至次年的12月19日 B.農(nóng)歷初一至大年三十 C.12月10日至次年的12月9日

D.1月1日至12月31日

82.個(gè)人手持現(xiàn)鈔在未提交款項(xiàng)來(lái)源證明材料的情況系，結(jié)匯金額不超過(guò)（B）美元

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 83.個(gè)人在未提交外匯局核準(zhǔn)件情況下提取現(xiàn)鈔不得超過(guò)（A）美元。A.10000 B.20000 C.25000 D.50000 84.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的收益人是（A）

A.委托銀行理財(cái)?shù)奈腥吮救? B.委托人指定的自然人

C.委托人指定的法人 D.委托人指定的組織

85.某貸記卡持卡人的賬單日為每月3日，那他的到期還款日為（A）。A.當(dāng)月23日 B.下月1日 C.下月3日 D.當(dāng)月29日

86.如果持卡人沒(méi)有在到期還款日之前繳清最低還款額，發(fā)卡行將收?。˙）。A.違約金 B.滯納金 C.超限費(fèi) D.以上都是

87.人身保險(xiǎn)合同中，投保人以自己的生命或身體為他人利益訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的關(guān)系為（D）。A.投保人是被保險(xiǎn)人，也是受益人

B.投保人不是被保險(xiǎn)人，而受益人是其指定的人 C.投保人是被保險(xiǎn)人，而受益人是由代理人指定的人 D.投保人是被保險(xiǎn)人，受益人是其指定的人 88.下列哪些證件不是規(guī)定的有效證件（D）

A.軍人身份證 B.港澳臺(tái)回鄉(xiāng)通行證 C.臨時(shí)身份證 D.退休證 89.通知存款的最低起存金額為人民幣（C）元 A.5000 B.5000 C.5萬(wàn) D.1000 90.按對(duì)企業(yè)客戶簽約的權(quán)限不同把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為（C）。A.賬戶開(kāi)戶行.賬戶維護(hù)行 B.賬戶開(kāi)戶行.主簽約行

C.賬戶開(kāi)戶行.主簽約行.賬戶維護(hù)行 D.賬戶開(kāi)戶行.集中簽約行

91.同一用戶一天登錄驗(yàn)證連續(xù)（A）次無(wú)效，系統(tǒng)暫時(shí)凍結(jié)該客戶登錄功能，次日零點(diǎn)自動(dòng)解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時(shí)解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

92.企業(yè)客戶操作員的網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具與該操作員個(gè)人所持的個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證工具相互（B）共用。A.獨(dú)立，能 B.獨(dú)立，不能 C.并用，能 D.并用，不能

93.（B）是為企業(yè)客戶首次辦理網(wǎng)銀服務(wù)注冊(cè)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)。A.開(kāi)戶行 B.主簽約行 C.維護(hù)行 D.集中簽約行 94.對(duì)賬服務(wù)支持（C）下企業(yè)客戶使用。A.僅支持銀企對(duì)接渠道 B.僅支持WEB瀏覽器渠道 C.支持WEB瀏覽器渠道或銀企對(duì)接渠道 D.以上答案均不正確

95.下列哪項(xiàng)功能是大堂經(jīng)理PAD不能實(shí)現(xiàn)的（D）A.客戶識(shí)別 B.產(chǎn)品展示 C.手機(jī)銀行激活 D.引導(dǎo)分流 96.智能網(wǎng)點(diǎn)布局體現(xiàn)的交易層次為：（B）A.簡(jiǎn)單交易—復(fù)雜交易—理財(cái)服務(wù)—自助交易 B.自助交易-簡(jiǎn)單交易-復(fù)雜交易-理財(cái)服務(wù) C.自助交易—理財(cái)服務(wù)—簡(jiǎn)單交易—復(fù)雜交易 D.簡(jiǎn)單交易—自助交易—理財(cái)服務(wù)—復(fù)雜交易

97.對(duì)中國(guó)銀行微信、產(chǎn)品二維碼營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)的描述哪一項(xiàng)是不正確的（C）A.客戶等候時(shí) B.客戶體驗(yàn)智能設(shè)備時(shí) C.客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中 D.客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí) 98.中銀自助通可受理等值（B）美元以上的結(jié)售匯交易。A.10 B.20 C.50 D.100 99.存取款一體機(jī)單筆限額和日累計(jì)限額分別為（A）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 100.ATM單取款機(jī)單筆限額和日累計(jì)限額分別為（B）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 101.為滿足客戶主動(dòng)選擇辦理網(wǎng)點(diǎn)和辦理時(shí)間: VIP客戶（財(cái)富系統(tǒng)認(rèn)定）可通過(guò)網(wǎng)銀等渠道預(yù)約某網(wǎng)點(diǎn)（A）日內(nèi)某時(shí)段的業(yè)務(wù)辦理。A.<=7 B.>=7 C.<=10 D.>=10 102.客戶用何種有效證件登記的賬戶，可進(jìn)行自助終端結(jié)售匯交易(B)A.支持身份證.護(hù)照.軍官證登記賬戶

B.僅支持身份證登記賬戶

C.僅支持軍官證登記賬戶 D.僅支持護(hù)照登記賬戶

103.自助終端跨行轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)卡卡、卡折轉(zhuǎn)賬、對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬單筆交易限額為（A）

A.單筆交易限額為5萬(wàn)元 B.單筆交易限額為2萬(wàn)元 C.單筆交易限額為1萬(wàn)元 D.單筆交易限額為5000元 104.以下業(yè)務(wù)不屬于可由柜臺(tái)遷移至自助渠道的業(yè)務(wù)是（B）A.2萬(wàn)元（含）以下存取款現(xiàn)金業(yè)務(wù)

B.50萬(wàn)元（含）以下本行卡卡、對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，及跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C.銀行卡余額查詢、改密、存折補(bǔ)登

D.小額結(jié)售匯、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、短信通簽約、柜臺(tái)免填單、基金交易、外匯寶、貴金屬、第三方存管、IC卡業(yè)務(wù)

105.每臺(tái)自助發(fā)卡設(shè)備可以同時(shí)登陸（B）名審核授權(quán)員。A．1 B.2 C.3 D.4 106.自助發(fā)卡設(shè)備鑰匙包括機(jī)柜鑰匙.卡箱鑰匙和卡箱固定鑰匙。機(jī)柜鑰匙由（B）管理，嚴(yán)禁機(jī)柜鑰匙與卡箱鑰匙由同一人管理。A.清機(jī)加卡員 B.審核授權(quán)員 C.引領(lǐng)員 D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

107.自助發(fā)卡系統(tǒng)相關(guān)密碼,應(yīng)定期進(jìn)行更換，原則上（C）個(gè)月必須修改一次密碼。

A.1 B.2 C.3 D.6 108以下對(duì)中銀易商APP描述錯(cuò)誤的是(D)A.客戶可以通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)/蘋果市場(chǎng)下載中銀易商 B.目前中銀易商跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)

C.使用中銀易商給他人轉(zhuǎn)賬或付款每日限額 15000 元

D.中銀易商為客戶提供定制化服務(wù)，可以通過(guò)我的錢包下載其他應(yīng)用 109.惠民金融APP（原便民繳費(fèi)）不能為客戶提供(D)A.通訊費(fèi)充值 B.交通罰款繳納

C.客戶交易積分及尊享積分查詢 D.余額理財(cái)

110.在線出國(guó)金融APP在結(jié)匯.購(gòu)匯交易中客戶結(jié)匯和購(gòu)匯的最低金額為等值(C)。

A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20歐元

二.多項(xiàng)選擇題(90道)1.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備主要包括（ABCD）。A.班前物品準(zhǔn)備 B.班前資料準(zhǔn)備 C.班前個(gè)人規(guī)范檢查 D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查

2.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包括（ABC）。

A.查看顧客意見(jiàn)簿和建議箱 B.廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充 C.總結(jié)當(dāng)日工作 D.教育客戶，收集意見(jiàn) 3.大堂經(jīng)理技能要求主要包括：（ABCD）A.具有與大堂經(jīng)理崗位相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)

B.較好地掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉本行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能，并能熟練使用銀行電子設(shè)備

C.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)盡可能配備具有英語(yǔ)表達(dá)能力的服務(wù)人員 D.具有一定的電腦操作技能

4.大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（ABCD）。

A.觀察能力 B.應(yīng)變能力 C.溝通能力 D.組織協(xié)調(diào)能力 5.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售氛圍營(yíng)造對(duì)客戶端側(cè)重點(diǎn)（ABCDE）A.宣傳折頁(yè)擺放

B.規(guī)整廳堂和柜面物品擺放 C.充分利用墻面 D.櫥窗等位置 E.借助LED/LCD 6.大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負(fù)責(zé)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)的（ABCDE）A.服務(wù)銷售管理 B.迎賓接待 C.客流疏導(dǎo) D.業(yè)務(wù)推介 E.客戶挖掘

7.大堂經(jīng)理需要做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備與檢查（ABCDE）A.檢查營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和設(shè)施是否正常運(yùn)行 B.檢查網(wǎng)點(diǎn)各類自助設(shè)備和智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況

C.員工班前準(zhǔn)備是否做好、桌面及工作區(qū)域是否干凈整潔無(wú)雜亂物品擺放 D.整理并補(bǔ)充移動(dòng)工作夾內(nèi)的資料，移動(dòng)文件夾內(nèi)容包括但不限于：PAD、開(kāi)戶申請(qǐng)表、產(chǎn)品DM（宣傳折頁(yè)）、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系卡等

E.了解近期分支行營(yíng)銷宣傳策略和營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容，做好當(dāng)日宣傳引導(dǎo)準(zhǔn)備 8.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前服務(wù)銷售流程（ABC）A.參加晨會(huì)

B.做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備與檢查 C.參與開(kāi)門迎賓 D.識(shí)別與分流引導(dǎo)

9.大堂經(jīng)理每周主要工作（AB）A.參加周例會(huì) B.參與案例演練 C.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī) D.廳堂服務(wù)與組織管理 10.大堂經(jīng)理每月主要工作（AB）A.匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī) B.參加月度例會(huì) C.參與案例演練 D.廳堂服務(wù)與組織管理 11.大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)中服務(wù)銷售流程（ABCDE）A.識(shí)別與分流引導(dǎo)

B.交互體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì) C.引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn) D.處理客戶咨詢和意見(jiàn) E.廳堂服務(wù)與組織管理

12.以下哪些是大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（ABCD）A.咨詢答疑； B.維持秩序；

C.處理糾紛； D.維護(hù)機(jī)具； E.影響收益； 13.大堂經(jīng)理日常工作活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該為以下（ABC）A.大堂經(jīng)理桌； B.網(wǎng)點(diǎn)入口處； C.客戶等待區(qū)； D.柜臺(tái)內(nèi)； E.大戶室

14.下列哪些有助于幫助您提高聆聽(tīng)的技巧？（ABCDE）A.提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

B.重述或小結(jié)客戶談過(guò)的事情。C.身體微微向前傾，保持目光接觸。D.點(diǎn)頭和微笑 E.做簡(jiǎn)單的筆記

15.以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（ACD）。A.快速有效 B.公平公正 C.及時(shí)報(bào)告 D.積極穩(wěn)妥 16.以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（AC）。

A.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞

B.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

D.重大失實(shí)信息傳播

17.關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案表述正確的是（ABD）。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開(kāi)展客戶安撫工作

B.第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告

C.第一時(shí)間向客戶公告,同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施,維持營(yíng)業(yè)廳秩序

D.經(jīng)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后,做好客戶和媒體的公告工作 18.客服抱怨處理時(shí)，正確的處理方式是（ABCDE）

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理；

B.在處理客戶異議的過(guò)程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助處理；

C.提出異議的客戶表明其對(duì)我行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶展開(kāi)適時(shí)營(yíng)銷；

D.應(yīng)盡量保證客戶在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，爭(zhēng)取在客戶離開(kāi)24小時(shí)內(nèi)解決；

E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

19.投訴處理的基本要求是（ACD）。A 注重服務(wù)禮儀

B.迅速隔離客戶 C.掌握投訴處理技巧 D明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

20.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）A.身份證件 B.用于驗(yàn)證的卡/賬戶 C.E-TOKEN D.網(wǎng)銀用戶名

21.客戶可以通過(guò)（AC）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A.柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B.開(kāi)通手機(jī)交易碼

C.申請(qǐng)CA證書(shū)后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額 D.致電95566 22.持有我行借記卡的個(gè)人客戶可通過(guò)（ABC）方式開(kāi)通手機(jī)銀行服務(wù)： A.到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)使用手機(jī)銀行服務(wù) B.通過(guò)我行的WAP網(wǎng)站自助開(kāi)通 C.開(kāi)通網(wǎng)銀的客戶可以在網(wǎng)銀自助開(kāi)通 D.通過(guò)電話銀行自助開(kāi)通

23.點(diǎn)柜員在接受個(gè)人客戶手機(jī)銀行服務(wù)申請(qǐng)或咨詢時(shí)，必須做到以下（AB），方能接受客戶申請(qǐng)。

A.提示客戶仔細(xì)閱讀并簽署《中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)協(xié)議書(shū)》

B.告知客戶應(yīng)了解手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分了解我行已經(jīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施 C.要求客戶另外簽署我行手機(jī)銀行服務(wù)協(xié)議 D.要求客戶申請(qǐng)與手機(jī)銀行配套使用的USBKey 24.手機(jī)銀行的“個(gè)人客戶狀態(tài)變更”包括（ABC）A.掛失 B.解除掛失 C.解鎖 D.注銷

25.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)的中銀e信提醒通知的內(nèi)容包括（AB）。A.登錄網(wǎng)銀

B.密碼修改、密碼連續(xù)輸錯(cuò) C.自助繳費(fèi)成功

D.轉(zhuǎn)賬匯款成功、預(yù)約轉(zhuǎn)賬執(zhí)行 26.網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人服務(wù)采用了以下（ABC）種客戶身份認(rèn)證方式。A.靜態(tài)密碼 B.動(dòng)態(tài)口ABC令 C.客戶安全證書(shū) D.加密證書(shū)

27.客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）A．身份證件

B．用于驗(yàn)證的卡/賬戶 C．E-TOKEN D．網(wǎng)銀用戶名

28.客戶可以通過(guò)哪些渠道購(gòu)買個(gè)人大額存單？（ACD）A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀 B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀 C.手機(jī)銀行客戶端 D.PAD版網(wǎng)銀 29.匯款套餐修改中可以進(jìn)行以下哪些操作？（ABC）A.是否自動(dòng)續(xù)約 B.新增共享賬戶 C.修改共享賬戶狀態(tài) D.刪除共享賬戶

30.網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)的轉(zhuǎn)賬匯款功能可以實(shí)現(xiàn)的范圍包括（ABCD）。A.本人借記卡和長(zhǎng)城信用卡賬戶間的轉(zhuǎn)賬

B.本人借記卡和長(zhǎng)城信用卡向他人開(kāi)立在中行的借記卡或長(zhǎng)城信用卡的同省轉(zhuǎn)賬

C.本人借記卡向他人開(kāi)立在中行的借記卡的跨省轉(zhuǎn)賬 D.本人借記卡向開(kāi)立在國(guó)內(nèi)其它銀行賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬 31.跨行現(xiàn)金管理服務(wù)支持的賬戶類型包括（ABC）A.個(gè)人借記卡賬戶 B.活期一本通賬戶

C.個(gè)人貸記卡（含準(zhǔn)貸記卡）賬戶 D.定期一本通賬戶

32.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，下列（ABCD）可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。A.銀行賬戶查詢 B.轉(zhuǎn)賬匯款 C.定期存款 D.信用卡服務(wù)

33.關(guān)于手機(jī)銀行在線預(yù)約申請(qǐng)開(kāi)戶功能，以下描述正確的是（AC）A.對(duì)于我行存量未開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)通電子銀行 B.對(duì)于我行存量已開(kāi)通電子銀行的客戶，可以申請(qǐng)單獨(dú)開(kāi)通其它渠道服務(wù) C.對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立借記卡賬戶并開(kāi)通電子銀行 D.對(duì)于非我行客戶，可以申請(qǐng)開(kāi)立信用卡賬戶并開(kāi)通電子銀行 34.移動(dòng)POS開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，注冊(cè)使用的借記卡必須為（ABCD）A.已激活狀態(tài) B.已存入過(guò)資金 C.借記卡狀態(tài)正常 D.以上均正確

35.關(guān)于已出賬單和未出賬單查詢，以下說(shuō)法正確的是：（AC）A.電子渠道可以查詢12個(gè)月的已出賬單；

B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點(diǎn)擊賬戶概覽頁(yè)面的“未出賬單”鏈接進(jìn)行查詢； C.已出賬單提供“下載”功能；

D.客戶消費(fèi)后，可以馬上在未出賬單中看到其消費(fèi)記錄； 36.我行微銀行的一級(jí)菜單有（ABC）A.微金融 B.微生活 C.微服務(wù) D.信用卡

37.行微銀行可提供的功能有（ABCD）A.查詢借記卡交易明細(xì) B.無(wú)卡取款 C.購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品 D.網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)

38.個(gè)人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務(wù)說(shuō)法正確的是（CD）A.服務(wù)時(shí)間為工作日的8：30——17:30 B.P502批次實(shí)現(xiàn)的跨境人民幣匯款是通過(guò)中銀香港跨境清算中心實(shí)現(xiàn)匯款清算的

C.客戶在進(jìn)行人民幣跨境匯款時(shí)需要在申請(qǐng)頁(yè)面閱讀并勾選相關(guān)條款方可提交交易

D.該功能支持分省控制開(kāi)關(guān)，若匯出賬戶開(kāi)戶行的控制開(kāi)關(guān)為關(guān)閉狀態(tài)，則提示客戶暫不支持該服務(wù)

39.關(guān)于個(gè)人網(wǎng)銀跨境外幣匯款服務(wù)說(shuō)法正確的是（ABD）A.已實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)

B.支持新西蘭元.丹麥克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四類貨幣匯款 C.可支持CA.手機(jī)交易碼.動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼三種安全認(rèn)證方式 D.收款人常駐國(guó)家（地區(qū)）欄位無(wú)法選擇伊朗等受制裁國(guó)家地區(qū) 40.目前個(gè)人結(jié)售匯功能已支持的渠道有（AC）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機(jī)銀行 D.微信

41.目前客戶通過(guò)以下哪些渠道在線投保中銀保險(xiǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品（ABC）A.網(wǎng)上銀行 B.PAD客戶端 C.手機(jī)銀行 D.微信

42.目前客戶可以通過(guò)網(wǎng)銀投保的中銀保險(xiǎn)的險(xiǎn)種有（ABC）A.家財(cái)險(xiǎn) B.車險(xiǎn) C.意外險(xiǎn) D.壽險(xiǎn)

43.我行代銷基金產(chǎn)品包含哪些種類？（ACD）A.開(kāi)放式基金 B.封閉式基金 C.資管計(jì)劃產(chǎn)品 D.信托產(chǎn)品

44.基金指定日期交易支持哪些交易類型？（ABC）A.認(rèn)購(gòu) B.申購(gòu) C.贖回 D.轉(zhuǎn)換

45.關(guān)于手機(jī)銀行理財(cái)產(chǎn)品外翻行情描述正確的是？（ABCD）A.產(chǎn)品列表顯示全國(guó)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品 B.產(chǎn)品列表按產(chǎn)品銷售期倒排序顯示 C.無(wú)限期產(chǎn)品顯示在最前方

D.可按照收益率.產(chǎn)品期限.起購(gòu)金額自定義排序

46.電子銀行查詢版功能擴(kuò)充后，客戶可進(jìn)行哪類交易？（ABC）A.投資理財(cái) B.小額繳費(fèi) C.小額支付 D.關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬

47.手機(jī)銀行投資理財(cái)行情外翻分兩個(gè)批次實(shí)施，其中第一個(gè)批次實(shí)施的包括（ABCD）

A.外匯 B.貴金屬 C.結(jié)售匯 D.理財(cái)計(jì)劃

48.手機(jī)銀行投資理財(cái)行情外翻分兩個(gè)批次實(shí)施，其中第二個(gè)批次實(shí)施的包括（ABC）

A.雙向?qū)?B.保險(xiǎn) C.基金 D.賬單繳付

49.手機(jī)銀行首頁(yè)標(biāo)簽和菜單優(yōu)化后，標(biāo)簽不包括（BD）A.手機(jī)銀行 B.消息服務(wù) C.掌聚生活 D.中銀資訊

50.目前手機(jī)銀行消息推送功能能支持的功能和內(nèi)容有（AB）A.文字 B.空格 C.圖片 D.字體設(shè)置

51.我行手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行是兩個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的服務(wù)渠道，以下關(guān)于手機(jī)銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說(shuō)法正確的是：（ABCD）

A.共享賬戶信息 C.共享認(rèn)證工具 B.共享客戶信息 D.共享市場(chǎng)細(xì)分

52.密碼匯款的發(fā)起渠道包括（ABCD）A.柜臺(tái) B.網(wǎng)上銀行 C.手機(jī)銀行 D.自助終端

53.基金與銀行理財(cái)產(chǎn)品的比較，二者的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)（ABCD）A.從投資范圍來(lái)看，銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資領(lǐng)域更為寬廣 B.銀行理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性相對(duì)較差

C.銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資門檻通常較高，限制了資金較少的投資者 D.銀行理財(cái)產(chǎn)品信息披露程度一般不如基金

54.個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，中銀理財(cái)計(jì)劃Ⅰ風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的有效期為（B）。A．半年 B．1年 C．2年 D．3年

55.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)中的直系親屬是指（ABC）

A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹 56.以下關(guān)于基金贖回交易表述正確的是（BCD）A.基金成立后，在規(guī)定的封閉期內(nèi)接受贖回申請(qǐng)

B.巨額贖回是指開(kāi)放式基金單個(gè)開(kāi)放日，基金凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的10％時(shí)的情形

C.客戶申請(qǐng)贖回交易后，可在T+2日后憑原交易回執(zhí)和有效證件到銀行打印《中國(guó)銀行開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)確認(rèn)書(shū)》

D.贖回業(yè)務(wù)在遇巨額贖回的情況時(shí)，可受理客戶的連續(xù)（順延）贖回交易 57.外幣定期存款的存期分為（ABCDE）A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 D.一年

C.六個(gè)月

E.三年 F.五年

58.理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（BCD）。

A 人為風(fēng)險(xiǎn) B 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C 信用風(fēng)險(xiǎn) D 政策風(fēng)險(xiǎn) 59.個(gè)人質(zhì)押貸款中?？少|(zhì)押的權(quán)利憑證包括（ABD）。A.整存整取.存本取息等人民幣定期儲(chǔ)蓄存單 B.本人外幣定期儲(chǔ)蓄存單 C.投資聯(lián)結(jié)型保險(xiǎn)單

D.1999年(含)后財(cái)政部發(fā)行的憑證式國(guó)債

60.以下對(duì)借記卡臨時(shí)掛失優(yōu)化描述正確的是（AC）

A.如果客戶選擇同時(shí)凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期將與借記卡臨時(shí)掛失有效期一致。

B.如果客戶選擇同時(shí)凍結(jié)借記卡主賬戶，則主賬戶凍結(jié)止付有效期可單獨(dú)選擇，無(wú)需與借記卡臨時(shí)掛失有效期一致。

C.如果客戶選擇不凍結(jié)借記卡主賬戶，則“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項(xiàng)將不顯示。

D.無(wú)論客戶是否選擇凍結(jié)借記卡主賬戶，“借記卡主賬戶凍結(jié)止付有效期”要素項(xiàng)將一直在頁(yè)面顯示。

61.個(gè)人住房貸款按照資金來(lái)源一般可劃分為（ACD）。A.自營(yíng)性個(gè)人住房貸款 B.新建房個(gè)人住房貸款 C.公積金個(gè)人住房貸款 D.個(gè)人住房組合貸款 62.有權(quán)查詢個(gè)人賬戶存款的機(jī)關(guān)是（ABC）。

A.人民法院 B.人民檢察院 C.公安機(jī)關(guān) D.中國(guó)人民銀行 63.開(kāi)放式基金的特點(diǎn)有（ABC）。

A.組合投資分散風(fēng)險(xiǎn) B.利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) C.嚴(yán)格監(jiān)管信息透明 D.獨(dú)立托管保障收益 64.以下行為屬于安全用卡技巧的有（BD）。A.在銀行卡背面簽名條上寫下編號(hào)，方便保存 B.輸入密碼時(shí)，用另一只手擋住操作手勢(shì) C.持卡消費(fèi)時(shí)，將銀行卡交給收銀員去樓下刷卡 D.確保電腦安全，定期更新殺毒軟件

65.殘缺污損人民幣兌換分哪幾種情況？(ABC)A.全額 B.半額 C.不兌換

66.我行目前辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的渠道有（ABC）A.柜臺(tái) B.網(wǎng)銀 C.自助終端

D.電話銀行

67.境外個(gè)人是指持有（ACD）的外國(guó)公民（包括無(wú)國(guó)籍人）以及港澳臺(tái)同胞 A.外國(guó)護(hù)照 B.境外永久居留權(quán) C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 D.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

68.客戶在線開(kāi)通中銀快付服務(wù)時(shí)，須提供哪些注冊(cè)信息（ABCD）A.銀行卡卡號(hào) B.手機(jī)號(hào)后四位

C.借記卡銀行卡密碼/信用卡效期及CVV2 69.開(kāi)放式基金的特點(diǎn)有（ABC）。

A.組合投資分散風(fēng)險(xiǎn) B.利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

C.嚴(yán)格監(jiān)管信息透明 D.獨(dú)立托管保障收益 70.貸記卡的主要功能有（ABCD）。A.信貸功能 B.結(jié)算功能 C.可辦理分期付款

D.積累個(gè)人信用功能

D.手機(jī)驗(yàn)證碼

71.大堂PAD移動(dòng)端主要包括（ABCDE）、需應(yīng)答任務(wù)、熱銷活動(dòng)、最新公告、產(chǎn)品中心、每日備忘等10項(xiàng)服務(wù)功能。A.取號(hào)預(yù)約 B.在線填單 C.轉(zhuǎn)介記錄 D.ATM設(shè)備監(jiān)控 E.到客統(tǒng)計(jì)

72.自助發(fā)卡機(jī)具有哪些功能：（AD）

A.自助發(fā)卡，短信通簽約、查詢版網(wǎng)銀簽約等功能 B.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財(cái)版網(wǎng)銀簽約等功能

C.自助發(fā)卡，短信通簽約、理財(cái)版網(wǎng)銀簽約、打印對(duì)賬單等功能 D.查詢、轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等功能 73.自助終端小額結(jié)售匯的交易金額限額為（AC）A.單筆交易金額起點(diǎn)為等值20美元以上 B.無(wú)單筆交易金額下限

C.年度累計(jì)總額不超過(guò)等值5萬(wàn)美元 D.無(wú)年度累計(jì)交易金額上限

74.中銀自助通可以進(jìn)行的結(jié)售匯的介質(zhì)有（AB）

A.借記卡 B.活期一本通 C.定期一本通 D.普通活期 75.我行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的核心理念”4i”是指：（ABCD）A.智能化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.互動(dòng)化 D.綜合化 76.全行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)建設(shè)分為幾個(gè)層次：（ABC）A.智能化旗艦店 B.智能化網(wǎng)點(diǎn) C.小型智能化網(wǎng)點(diǎn)

77.智能銀行分為幾大功能區(qū)：（ABCDEF）A.客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū) B.營(yíng)銷服務(wù)區(qū) C.現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū) D.非現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū) E.自助交易與預(yù)處理區(qū) F.中高端客戶服務(wù)區(qū) G.自助銀行服務(wù)區(qū)

78.智能化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局原則：（ABC）A.體現(xiàn)交易層次 B.突出差異化服務(wù) C.強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn) D.強(qiáng)化銷售業(yè)績(jī) 79.我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)的新階段的目標(biāo)：（ABCD）

A.加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化數(shù)據(jù)加工和使用方式，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)應(yīng)用提升智能化。B.加快業(yè)務(wù)遷移、加大線上產(chǎn)品推廣力度，實(shí)現(xiàn)以渠道協(xié)同提升網(wǎng)絡(luò)化。C.加強(qiáng)設(shè)備與流程的融合、加快系統(tǒng)功能提升，實(shí)現(xiàn)以流程優(yōu)化提升互動(dòng)化。D.加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)拓展能力，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)轉(zhuǎn)型提升綜合化。

80.智能排隊(duì)系統(tǒng)支持位為VIP客戶提供遠(yuǎn)程取號(hào)預(yù)約服務(wù)及特殊事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，其中，特殊事項(xiàng)包括（ABC）。A.大額取現(xiàn) B.外幣取現(xiàn) C.取卡換卡 D.信用卡掛失

81.網(wǎng)點(diǎn)智能化改造重點(diǎn)內(nèi)容以（AC）為核心，建立標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程。

A.智能廳堂二次打造，B.廳堂改造 C.以客戶接觸點(diǎn) D.客戶服務(wù)

82.下列答案哪些屬于中行網(wǎng)銀的安全機(jī)制？（ABCD）A.網(wǎng)銀登錄防護(hù)、重要交易防護(hù)、手機(jī)驗(yàn)證碼防護(hù) B.安全控件、關(guān)鍵信息屏蔽、交易限額設(shè)置.C.中銀e信、預(yù)留歡迎信息、登入記錄、登錄保護(hù) D.會(huì)話超時(shí)控制、安全退出

83.客戶遇到下列哪些情況應(yīng)高度警惕欺詐風(fēng)險(xiǎn)（ABCD）

A.銀行通過(guò)郵件短信電話等方式要求客戶到指定的陌生網(wǎng)址修改密碼

B.銀行打電話通知客戶中獎(jiǎng)，并要求客戶在領(lǐng)取獎(jiǎng)金前先通過(guò)網(wǎng)銀向指定賬戶支付稅金郵費(fèi)等

C.客戶點(diǎn)擊郵件中的鏈接登錄中行網(wǎng)站，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址并非www.tmdps.cnET企業(yè)服務(wù)為客戶提供其開(kāi)立在我行境內(nèi)外機(jī)構(gòu)的本.外幣賬戶三年以內(nèi)的歷史交易查詢功能。（X）

87.企業(yè)客戶必須保證用于代收的企業(yè)賬戶狀態(tài)正常，能夠正常完成代收入賬；同時(shí)保證提供的代收個(gè)人賬戶（本行和他行）均為結(jié)算賬戶，且與企業(yè)客戶簽署相關(guān)協(xié)議，同意我行完成對(duì)其個(gè)人賬戶向企業(yè)賬戶的代收操作。（V）88.我行推出的二代USBKey可同時(shí)應(yīng)用于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。（X）89.網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（V）

90.我行及公安、司法、人行、銀監(jiān)會(huì)等單位不會(huì)向客戶索要網(wǎng)銀及手機(jī)銀行登錄密碼及動(dòng)態(tài)口令。（V）

91.預(yù)留信息驗(yàn)證是中國(guó)銀行為幫助客戶有效識(shí)別正版銀行網(wǎng)站、防范不法分子利用假網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上詐騙的一項(xiàng)服務(wù)。（V）

92.中行企業(yè)網(wǎng)銀客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀下的賬戶管理服務(wù)獲取所需要的電子回單。（V）

93.如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個(gè)賬戶的歷史交易，頁(yè)面會(huì)直接顯示交易記錄，查詢一個(gè)賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。（V）

94.企業(yè)網(wǎng)銀可查詢1年內(nèi)的交易回單，查詢時(shí)間跨度為1個(gè)月。（X）95.企業(yè)網(wǎng)銀在領(lǐng)取“中銀e令/中銀e盾”后當(dāng)天即可正常使用。（X）96.代發(fā)工資及其他代發(fā)服務(wù)支持集團(tuán)總公司用戶使用集團(tuán)內(nèi)分子公司賬戶代理發(fā)放的情況。（V）

97.企業(yè)客戶必須保證用于代收的企業(yè)賬戶狀態(tài)正常，能夠正常完成代收入賬；同時(shí)保證提供的代收個(gè)人賬戶（本行和他行）均為結(jié)算賬戶，且與企業(yè)客戶簽署相關(guān)協(xié)議，同意我行完成對(duì)其個(gè)人賬戶向企業(yè)賬戶的代收操作。（V）98.企業(yè)網(wǎng)銀“對(duì)賬服務(wù)”可支持客戶在線開(kāi)通指定賬號(hào)的網(wǎng)銀對(duì)賬方式，以及對(duì)已開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬的協(xié)議信息進(jìn)行修改設(shè)置。（V）

99.中銀易商用戶的卡綁上后，則此卡的證件已經(jīng)被占用，故此卡解綁后只能再次綁定到原ID下，不能再用此卡注冊(cè)新用戶或綁到其他ID下。（V）100.客戶可以使用中國(guó)銀行保障卡、代發(fā)薪卡、E社區(qū)、i生活卡購(gòu)買養(yǎng)老寶。（V）

第二篇：加油站站長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證考試題庫(kù)

加油站站長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證考試題庫(kù)

(試行)

中國(guó)石化江蘇石油分公司

目錄

第一部分 加油站操作員(高級(jí)工)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 第二部分 銷售事業(yè)部現(xiàn)行制度題 第三部分 省公司現(xiàn)行管理制度題

第一部分 加油站操作員(高級(jí)工)應(yīng)知應(yīng)

會(huì)

本部分內(nèi)容，請(qǐng)參見(jiàn)集團(tuán)公司統(tǒng)一編制的石油化工職業(yè)技能培訓(xùn)教材《加油站操作員》（試用本）中的相關(guān)內(nèi)容。

第二部分 銷售事業(yè)部現(xiàn)行制度題

第一節(jié) 長(zhǎng)效機(jī)制和達(dá)標(biāo)創(chuàng)星

一、判斷題

1．實(shí)行新體制后，加油站員工的工資或勞務(wù)費(fèi)直接由人力資源部門掌握分配到個(gè)人，站長(zhǎng)沒(méi)有考核分配權(quán)。（×）

2．二星級(jí)崗最低技能要求是國(guó)家職業(yè)資格（技能）中級(jí)。（√）3．負(fù)責(zé)對(duì)加油站的財(cái)務(wù)管理情況進(jìn)行日常監(jiān)管是收銀員的職責(zé)之一。（×）

4．加油站站長(zhǎng)是加油站油品數(shù)質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。（√）5．對(duì)加油站的績(jī)效考核，原則上以規(guī)范化服務(wù)為主。（×）6．加油站站長(zhǎng)是本站財(cái)務(wù)管理的直接責(zé)任人。（×）。7．加油站用工招聘由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（×）

8．?dāng)M參加三星級(jí)評(píng)定的加油站，其年加油量必須達(dá)到3000噸以上。（×）

9．更換加油機(jī)是屬于加油站設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)項(xiàng)目。（×）10．加油站崗位根據(jù)崗位責(zé)任和技能要求，由低到高分為：一星級(jí)崗、二星級(jí)崗、三星級(jí)崗、四星級(jí)崗、五星級(jí)崗。（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1．落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展健康、安全、環(huán)保教育，完善各項(xiàng)設(shè)施，落實(shí)各項(xiàng)措施是屬于（C）的職責(zé) A．零售管理部門 B．片區(qū)經(jīng)理（ME）C．站長(zhǎng) D．加油員

2．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長(zhǎng)應(yīng)參與接卸的次數(shù)應(yīng)不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 3．下列不符合評(píng)定星級(jí)、達(dá)標(biāo)的加油站基本條件的是（D）

A．一年內(nèi)未發(fā)生油品質(zhì)量等級(jí)事故。B．加油站廁所對(duì)外開(kāi)放。

C．銷售長(zhǎng)城牌潤(rùn)滑油并擺放在突出位臵。D．兩年內(nèi)未發(fā)生安全等級(jí)事故。4．以下內(nèi)容屬于站長(zhǎng)職責(zé)的是（C）

A．負(fù)責(zé)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和星級(jí)站的評(píng)定、申報(bào)工作 B．負(fù)責(zé)建立、健全科學(xué)的零售績(jī)效考核體系

C．負(fù)責(zé)組織員工開(kāi)展“加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

D．負(fù)責(zé)提報(bào)所在片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展分布狀況和網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建議 5．負(fù)責(zé)加油站四星級(jí)審定的主管部門是（C）

A．片區(qū)經(jīng)理（ME）B．地市級(jí)零售管理部門 C．省市級(jí)零售管理部門 D．油品銷售事業(yè)部

6．某加油站員工月工資平均水平為800元，那么該站的記賬員的月工資收入應(yīng)控制在（B）以內(nèi)。A．1300元

B．1200元 C．1000元 D．950元

7．對(duì)站長(zhǎng)的考核，指標(biāo)包括銷量、費(fèi)用、債權(quán)及各項(xiàng)管理指標(biāo)，其中銷量指標(biāo)權(quán)重應(yīng)為（B）

A．60% B．50% C．40% D．80% 8．加油站財(cái)務(wù)管理是指加油站從油品進(jìn)貨到（A）過(guò)程中的財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)，內(nèi)容涉及資金、價(jià)格、發(fā)票管理等核心內(nèi)容，是加油站管理中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A．售出 B．結(jié)賬 C．盤點(diǎn) D．二次進(jìn)貨

9．負(fù)責(zé)組織加油站計(jì)量人員培訓(xùn)、考核和發(fā)證的部門是（A）

A．?dāng)?shù)質(zhì)量管理部門 B．零售管理部門 C．安全管理部門 D．人力資源部門

10．某分公司打算招聘一批加油站員工，正確的招聘程序是（A）

A．發(fā)布招聘信息—審核應(yīng)聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見(jiàn)—公布聘用結(jié)果

B．發(fā)布招聘信息—招聘考試面試—審核應(yīng)聘材料—審批聘用意見(jiàn)—公布聘用結(jié)果

C．審核應(yīng)聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見(jiàn)—公布聘用結(jié)果—通知人員上崗

D．審核應(yīng)聘材料—招聘考試面試—審批聘用意見(jiàn)—公布聘用結(jié)果—通知人員上崗

三、多項(xiàng)選擇選擇題

1．下列內(nèi)容屬于加油站站長(zhǎng)職責(zé)的有（BCD）

A．負(fù)責(zé)對(duì)參股、特許加油站的安全、服務(wù)和形象進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

B．在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作

C．負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場(chǎng)，建立健全客戶檔案，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量

D．熟悉各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅(jiān)持每日指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各崗位員工的工作 2．下列符合四星級(jí)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的有（BCD）

A．單項(xiàng)得分率80%以上 B．綜合考評(píng)得分950分以上 C．年銷量在6000噸以上 D．人均年加油量300噸以上

3．加油站在設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)當(dāng)中的職責(zé)是（ABCD）

A．申報(bào)維修項(xiàng)目

B．現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督 C．協(xié)助完工驗(yàn)收

D．日常小額、簡(jiǎn)單的維修應(yīng)自己動(dòng)手解決。4．目前零售系統(tǒng)培訓(xùn)組織模式主要包括（ABC）

A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．外出培訓(xùn) D．專業(yè)化培訓(xùn) 5．體制改革的總體思路是（ABC）

A．專業(yè)化 B．扁平化 C．區(qū)域化 D．合理化 6．下列哪些是加油站崗位職業(yè)技能等級(jí)？（BC）

A．三星級(jí) B．中級(jí)工 C．高級(jí)工 D．四星級(jí) 7．推行站務(wù)公開(kāi)的目的是（AB）

A．讓員工清楚企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn) B．了解員工最為關(guān)心、最為敏感、事關(guān)切身利益的重要問(wèn)題 C．傳達(dá)上級(jí)的要求，布臵工作 D．公布站內(nèi)員工考勤情況

8．下列內(nèi)容中，屬于加油站數(shù)質(zhì)量管理中站長(zhǎng)職責(zé)的有（AC）

A．認(rèn)真抓好進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。B．參與油品進(jìn)貨數(shù)質(zhì)量，每月參與白天油品接卸率不少于60%車次。

C．及時(shí)處理因數(shù)質(zhì)量引起的糾紛，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

D．負(fù)責(zé)加油機(jī)校驗(yàn)，配合行政執(zhí)法部門的油品質(zhì)量抽檢以及上級(jí)主管部門的油品質(zhì)量抽檢工作。9．下列符合五星級(jí)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的有（ABC）A．年銷量在10000噸以上 B．綜合考評(píng)得分980分以上 C．設(shè)臵服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)以上 D．單項(xiàng)得分率90%以上

10．某一加油站去年被評(píng)為四星級(jí)站，今年在考核中,出現(xiàn)以下（AD）情況會(huì)被主管部門取消稱號(hào)。

A．規(guī)范化管理考評(píng)達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的 B．站務(wù)公開(kāi)不到位

C．加油站義務(wù)消防組織人員沒(méi)有及時(shí)更新 D．上級(jí)督查組發(fā)現(xiàn)其油品損耗管理存在嚴(yán)重問(wèn)題

11．某加油站一名員工辭職，導(dǎo)致加油站工作人員不足，該加油站站長(zhǎng)應(yīng)如何處理這種情況。（AC）

A．合理調(diào)配站內(nèi)人員，保證加油站正常運(yùn)轉(zhuǎn)

B．加油站站長(zhǎng)臨時(shí)雇用了一名加油工，以保證工作正常進(jìn)行 C．及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)

D．站長(zhǎng)請(qǐng)自己的家人幫忙，不必再另行雇用他人 12．關(guān)于員工晉升和發(fā)展的說(shuō)法正確的是（ACD）

A．做到公開(kāi)、公平、公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人才脫穎而出 B．勞務(wù)工不能轉(zhuǎn)為正式員工

C．片區(qū)經(jīng)理（ME）應(yīng)通過(guò)選拔機(jī)制產(chǎn)生

D．努力完善相關(guān)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀勞務(wù)人員，開(kāi)辟針對(duì)勞務(wù)工成長(zhǎng)、晉升的通道 13．下面關(guān)于加油站員工待遇說(shuō)法正確的是（ABD）

A．勞務(wù)用工的社會(huì)保險(xiǎn)由勞務(wù)公司（勞務(wù)派遣單位）負(fù)責(zé)繳納 B．加油站應(yīng)執(zhí)行探親、婚喪、計(jì)劃生育等假期待遇相關(guān)規(guī)定 C．勞務(wù)用工的社會(huì)保險(xiǎn)全部由勞務(wù)工自己交納，用人單位和勞務(wù)公司不予負(fù)擔(dān)

D．加油站實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理 一．判斷題

1．用戶卡可以替代員工卡進(jìn)行加油操作。（×）2．只有一戶應(yīng)收款業(yè)務(wù)，不需設(shè)立應(yīng)收款總賬。（×）

3．當(dāng)日上交銀行（公司）的營(yíng)業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》銷售收入合計(jì)欄金額相符。（×）

4．當(dāng)日上交銀行（公司）的營(yíng)業(yè)款應(yīng)與同日《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》現(xiàn)金收入合計(jì)欄數(shù)量相符。（×）

5．用營(yíng)業(yè)款臨時(shí)墊付加油站電費(fèi)不視為挪用營(yíng)業(yè)款。（×）6．由于用營(yíng)業(yè)款臨時(shí)墊付電費(fèi)，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款不能全部上交，用次日營(yíng)業(yè)款彌補(bǔ)上日營(yíng)業(yè)款，不視為坐支營(yíng)業(yè)款。（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他憑證（×）8．加油站收到預(yù)收貨款由站長(zhǎng)掌握，不用存銀行。（×）9．每月發(fā)生油品溢余，當(dāng)月做收益，并轉(zhuǎn)下月抵消損耗。（×）10．加油員收到的預(yù)收賬款、應(yīng)收賬款、銷售貨款及時(shí)放入保險(xiǎn)柜。（√）

11．由于客戶需要，加油站可以用客戶卡為客戶提取現(xiàn)金。（×）12．加油站與客戶簽署協(xié)議后，可以開(kāi)展賒銷業(yè)務(wù)。（×）13．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，加油站可以直接擴(kuò)大賒銷范圍。（×）

14．加油站一老客戶拿支票來(lái)，要求為其套現(xiàn)，可根據(jù)其套現(xiàn)金額的大小，如果金額不大，可以為其套現(xiàn)。（×）

15．加油站本期應(yīng)交增值稅等于銷售額×應(yīng)納稅率。（×）

16．用用戶卡購(gòu)買其他附屬商品不屬于加油站發(fā)生套取現(xiàn)金行為。（×）

17．加油站可以將備用金用作現(xiàn)鈔換零、支付加油站日常費(fèi)用之外的其他用途。（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1．與加油站協(xié)議賒銷客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，由于操作不慎引起超協(xié)議范圍的賒銷情況，這種情況該如何處理？（B）

A．只要能收回油款，這種情況是允許的

B．可以擴(kuò)大賒銷范圍，但應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)變更協(xié)議后才能操作

C．因?yàn)樵摽蛻羰羌佑驼局鞴茴I(lǐng)導(dǎo)介紹的關(guān)系，可以通融 2．加油站某信譽(yù)客戶協(xié)議合同即將到期，這時(shí)加油站站長(zhǎng)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵―）

A．因?yàn)榭蛻粜抛u(yù)良好，不需要續(xù)簽協(xié)議 B．等合同到期后再進(jìn)行聯(lián)系，續(xù)簽合同 C．可以視實(shí)際情況先保證客戶供應(yīng)，再補(bǔ)簽協(xié)議

D．加油站應(yīng)提前與客戶聯(lián)系，不發(fā)生未簽合同就加油的情況 3．加油站收取的預(yù)收款應(yīng)如何管理？(B)A．可以留存在加油站內(nèi)

B．加油站收取的預(yù)收款必須及時(shí)、足額解繳銀行或上交公司 C．私自截留、挪用或以預(yù)收款充抵應(yīng)收款 D．站長(zhǎng)自行儲(chǔ)存，隨加油隨提出沖抵 4．加油站本期應(yīng)交增值稅等于（B）

A．本期銷項(xiàng)稅額-本期進(jìn)項(xiàng)稅額

B．本期銷項(xiàng)稅額-本期準(zhǔn)予抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額 C．銷售額×征收率 D．銷售額×應(yīng)納收率

5．加油站適用的增值稅稅率為（C）

A．5% B．7% C．17% D．33%

三、多項(xiàng)選擇題

1．預(yù)收賬款客戶因?yàn)橘Y金不能及時(shí)到位需要繼續(xù)加油，加油站該如何處理？（AC）

A．可以將該客戶轉(zhuǎn)為應(yīng)收款客戶，向上級(jí)報(bào)批 B．可以暫借其他預(yù)收款客戶的款項(xiàng)墊支

C．向該客戶說(shuō)明情況后，待客戶資金到位后再供應(yīng)油品 D．先少加一點(diǎn)，待資金到位后恢復(fù)正常加油 2．加油站的過(guò)夜現(xiàn)金應(yīng)如何管理？(CD)A．及時(shí)放在員工桌抽屜里 B．存放在員工身上 C．及時(shí)存放在投幣柜

D．加油員手中現(xiàn)金數(shù)量不得超過(guò)主管公司規(guī)定的數(shù)額 3．下列那些情況屬于加油站發(fā)生套取現(xiàn)金行為。(AB)A．用戶卡為客戶提取現(xiàn)金 B．用戶卡代替員工卡加油 C．銀聯(lián)卡為用戶加油卡充值 D．銀聯(lián)卡為客戶購(gòu)買其他附屬商品

4．《加油站銷售日?qǐng)?bào)表》中現(xiàn)金收入合計(jì)大于銷售收入合計(jì)是什么原因造成的（AD）

A．收取預(yù)收款 B．預(yù)收賬款銷售 C．加油卡刷卡銷售 D．加油卡充值 5．關(guān)于增值稅方面說(shuō)法正確的是（ABD）

A．增值稅采取比例稅率

B．增值稅以納稅人的銷售額作為納稅依據(jù) C．加油站本期應(yīng)交增值稅等于銷售額×應(yīng)納收稅率 D．增值稅是一種流轉(zhuǎn)稅

6．計(jì)算應(yīng)納稅時(shí)，下列那些不是準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目(CD）

A．借款利息支出 B．固定資產(chǎn)租賃費(fèi) C．各項(xiàng)稅收的罰金 D．準(zhǔn)備金

第三節(jié) 加油卡運(yùn)營(yíng)管理部分

一、判斷題

1．加油站必須建立PSAM卡檔案，同時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，一旦有變化及時(shí)修改。（√）

2．加油站已經(jīng)與數(shù)據(jù)中心通訊過(guò)，但未能上傳記錄數(shù)據(jù)的原因之一是操作員未做結(jié)賬或已經(jīng)做班結(jié)但未做日結(jié)。（√）

3．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用的卡片僅限于客戶用卡（加油用戶卡）。（√）4．加油站或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用卡片時(shí)，根據(jù)上級(jí)卡管系統(tǒng)中制作的出庫(kù)清單，對(duì)所領(lǐng)卡片品種、數(shù)量、核對(duì)無(wú)誤后，填寫領(lǐng)卡憑單，經(jīng)辦人員簽字確認(rèn)。（√）

5．加油員調(diào)離加油站，只要將手中的員工卡交給新加油工，在管控中不需做操作。（×）

6．新油價(jià)版本無(wú)論在加油站日常通訊之前或之后下發(fā)，加油站都能取得。（×）

7．售卡網(wǎng)點(diǎn)操作員登陸名和口令要保密，不得遺失。但為了方便工作，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作人員之間可以互相了解。（×）

8．客戶壞卡、掛失卡補(bǔ)辦過(guò)新卡，在規(guī)定的時(shí)間后，原卡卡上的金額是系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)到新卡額度賬中。（√）

9．發(fā)現(xiàn)壞卡和黑卡要及時(shí)回收，分類妥善保管，定期上交。(√)10．為了提高驗(yàn)泵效率，規(guī)模較大的加油站可以多領(lǐng)幾張驗(yàn)泵卡。（×）11．如果聯(lián)網(wǎng)加油站設(shè)備有變更，油站管理人員可以在管控系統(tǒng)中修改調(diào)整系統(tǒng)設(shè)備配臵。（×）

12．灰卡未解灰前，仍舊可以到加油站加油。（×）

13．客戶到售卡網(wǎng)點(diǎn)對(duì)多用戶卡副卡進(jìn)行預(yù)分配時(shí)，可以帶主卡，也可以不帶主卡。（√）

14．加油卡圈提的前提是卡賬戶金額和卡錢包金額一致。（√）15．員工卡如有損壞或遺失，站長(zhǎng)要及時(shí)上報(bào)情況，并到上級(jí)管理部門領(lǐng)用新員工卡，管控系統(tǒng)內(nèi)不必做任何操作。（×）

二、單項(xiàng)選擇題

1．不屬于售卡網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)是(C)。A.全面協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作

B.接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的異議 C.受理開(kāi)戶、發(fā)卡、掛失、清戶等業(yè)務(wù) D．負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理、日常維護(hù)、故障報(bào)修 2．不屬于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)日常設(shè)備維修管理要求的是(C)。A.做好設(shè)備日常檢測(cè) B.建立設(shè)備檔案 C.修改網(wǎng)點(diǎn)參數(shù)、配臵 D.建立設(shè)備報(bào)廢處理制度 3．發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，錯(cuò)誤的做法是(A)。A.設(shè)備故障時(shí)可以請(qǐng)外單位的網(wǎng)絡(luò)人員維修 B.電腦網(wǎng)絡(luò)線不準(zhǔn)擅自拉動(dòng)、插拔、改動(dòng) C.請(qǐng)信息部門等相關(guān)技術(shù)人員維修 D.報(bào)零管部門 4．具有強(qiáng)制下班功能的內(nèi)部卡是(C)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡

5．安裝在加油槍上的，且必須動(dòng)態(tài)跟蹤的卡片是(D)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系統(tǒng)中預(yù)分配的卡片是(D)。A.員工卡 B.維修卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM卡

7．監(jiān)控加油站交接班平衡校驗(yàn)，下列發(fā)生（C）情況時(shí)，需讓加油站進(jìn)行錯(cuò)誤流水回叫。

A.泵碼不連續(xù) B.走字?jǐn)?shù)和付油升數(shù)不等 C.未收到正常流水交易數(shù)據(jù) D．油罐損溢大

8．一般加油機(jī)在脫機(jī)情況下可以至少儲(chǔ)存加油數(shù)據(jù)（B）筆。A.1000 B.2000 C.3000 D.5000 9．壞卡、掛失卡處理后，要等(D)后，原卡上的錢才能轉(zhuǎn)到新卡卡賬上？

A.48小時(shí)

B.72小時(shí)

C.15天 D.根據(jù)各省自行規(guī)定的時(shí)間

三、多項(xiàng)選擇題

1．屬于加油卡的內(nèi)部用卡包括(ABD)。A.PSAM卡 B.員工卡 C.用戶卡 D.維修卡

2．加油站可以到上級(jí)管理部門領(lǐng)用的卡片包括（BCD）。A.用戶卡 B.PSAM卡 C.員工卡 D.維修卡和驗(yàn)泵卡 3．屬于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)專用設(shè)備（ABCD）。A.計(jì)算機(jī) B.打印機(jī) C.網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備 D.POS設(shè)備

4．根據(jù)加油站油槍和人員的多少，從上級(jí)管理部門領(lǐng)用的內(nèi)部卡是（AD）。

A.員工卡 B.維修卡 C.驗(yàn)泵卡 D.PSAM 5．不允許對(duì)加油站管控系統(tǒng)進(jìn)行的操作是（ABD）。A.修改屏幕背景 B.修改系統(tǒng)配臵 C.重啟 D.使用文本編輯器

6．從上級(jí)管理部門領(lǐng)用回來(lái)的卡片中,需登錄加油站管控系統(tǒng)，進(jìn)行分配的卡片是（ABC）。

A．員工卡 B．驗(yàn)泵卡 C．維修卡 D．PSAM卡 第四節(jié) 接卸及數(shù)質(zhì)量管理

一、判斷題

1．散裝油品必須分罐（艙）建立商品保管賬，及時(shí)準(zhǔn)確記錄收、發(fā)、存數(shù)量，日清月結(jié)、月末盤點(diǎn)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，損耗（溢余）清楚。（√）

2．加油站儲(chǔ)油罐必須經(jīng)過(guò)容積標(biāo)定，達(dá)到一罐一表。且罐容表的誤差應(yīng)控制在±0.3%以內(nèi).（×）

3．加油站站長(zhǎng)每季度至少對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。（√）

4．加油站站長(zhǎng)應(yīng)每周檢查、核對(duì)《加油站庫(kù)存商品明細(xì)分類賬》、《加油站油品分罐保管登記賬》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或匯報(bào)。（×）5．散裝油品要每天計(jì)算損耗（溢余）量，按月報(bào)主管公司審批后進(jìn)行核銷。發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈要及時(shí)查明原因，予以解決。（√）6．在大雨、大雪后要及時(shí)測(cè)定油罐中的水位，油罐水位不得高于100mm，水位超過(guò)規(guī)定時(shí)要及時(shí)排除，防止水雜隨油發(fā)出。（×）7．油罐安全容量為油罐總?cè)萘浚ň幈砜側(cè)萘浚┑?2-95%。平時(shí)進(jìn)油接卸后的存量不得大于安全容量。（√）

8．加油站校驗(yàn)加油機(jī)，應(yīng)認(rèn)真填寫校驗(yàn)記錄，校驗(yàn)所用油品必須在嚴(yán)格的監(jiān)督程序下回罐。（√）

9．未經(jīng)零售管理部門同意，加油站不得對(duì)外透露加油機(jī)檢定記錄、商品賬、銷售量等信息。（×）

10.油罐的“大呼吸”是指由于溫度變化引起的氣體排除和氣體吸入過(guò)程。由此引起的油品蒸發(fā)損耗叫做“大呼吸”損耗。（×）11．質(zhì)量監(jiān)督部門抽查用汽油油樣的試樣瓶,必須為棕色磨口玻璃瓶。(√)12．顧客對(duì)所加油品的數(shù)量提出異議時(shí)，為了不發(fā)生投訴，可以給顧客一定賠償。（×）

13．高級(jí)潤(rùn)滑油檢驗(yàn)周期為一年。（×）

14．卸油時(shí)應(yīng)關(guān)閉與卸油油罐（艙）連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)。（√）

15．配送到加油站的成品油實(shí)行保量運(yùn)輸，運(yùn)輸損耗在規(guī)定范圍內(nèi)由零售經(jīng)營(yíng)部門承擔(dān)，超過(guò)規(guī)定的損耗由運(yùn)輸方承擔(dān)。（√）16．安裝液位儀的加油站，就不用對(duì)儲(chǔ)罐進(jìn)行手工檢尺。（×）17．整裝油品包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，各種油品應(yīng)按照“先進(jìn)先出”的原則，確保油品質(zhì)量。（√）

18．加油站計(jì)量器具齊全，檢定合格，有合格證。計(jì)量器具周期受檢率70%。（×）

19.某加油站卸收一車油品時(shí)，計(jì)量員小王在規(guī)定的罐車停放地點(diǎn)靜止15分鐘后仔細(xì)的測(cè)量了空高，發(fā)現(xiàn)該車油超耗，于是拒卸并上報(bào)計(jì)量主管部門。（×）

20．加油站遇到省級(jí)法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查時(shí),應(yīng)對(duì)被抽檢油品同時(shí)取3份油樣。(√)21．在加油站遇到油品質(zhì)量抽查過(guò)程中,若對(duì)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)結(jié)果有異議,必須在抽查當(dāng)日起的15天內(nèi)以書(shū)面形式提出。(×)22．在盤點(diǎn)時(shí)，汽油的零售損耗率達(dá)到0.4%，就可以定性為大虧。(×)23.加油站若遇油品質(zhì)量抽查油樣,只要加油站站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng),就不必立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門.(×)24．加油站季度盤點(diǎn)報(bào)表由數(shù)質(zhì)量、零管部門簽署意見(jiàn)后，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按季核銷損溢。(×)25．一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)量員能通過(guò)經(jīng)驗(yàn)及操作熟練度消除人工誤差。(×)26．加油站在法定監(jiān)督部門油品質(zhì)量抽查時(shí)，只要質(zhì)量不合格，就可以定性為質(zhì)量事故。（√）

27．卸油前，加油站不必核對(duì)確認(rèn)油罐可收容量大于來(lái)油體積。（×）28．加油站的卸油工作，由承運(yùn)駕駛員和當(dāng)班人員共同負(fù)責(zé)，各司其職。（×）

29．白天接卸油品作業(yè)，加油站站長(zhǎng)參與率不少于70%車次，如因故不能直接參與卸油時(shí)，應(yīng)由卸油人員代替。（×）

30．加油站油罐內(nèi)水高超過(guò)50mm，應(yīng)向主管部門匯報(bào)。經(jīng)過(guò)主管部門同意，必須排水。(×)31．站長(zhǎng)是本加油站油品數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任人，但計(jì)量員不是。（×）32．地市公司按加油站總數(shù)25%的比例抽檢油品質(zhì)量。(×)33．加油站每日進(jìn)行計(jì)量損溢核對(duì)，若連續(xù)3天以上單邊損溢超過(guò)0.3%，應(yīng)查明原因，采取措施。(×)

二、單項(xiàng)選擇題

1．加油站的液位儀自動(dòng)檢測(cè)計(jì)量數(shù)與手工檢尺數(shù)比對(duì)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)3天以上單邊損耗在0.3%以上且損耗量超過(guò)（D）時(shí)，必須查明原因。

A．0.01% B．100升 C．0.3% D．50升

2．加油站計(jì)量的原始記錄是測(cè)量和計(jì)算結(jié)果的原始記載，不得隨意更改或刪減，一般不允許（D）查閱。

A．物流部門 B．業(yè)務(wù)部門 C．財(cái)務(wù)部門 D．外單位 3．加油站站長(zhǎng)（C）至少對(duì)加油站數(shù)質(zhì)量工作進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。

A．每年 B．每半年 C．每季 D．每月

4．加油站在接卸油品時(shí)，為加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．開(kāi)儲(chǔ)油罐量油口 B．按正常程序收卸 C．敞開(kāi)油罐車量油口 D．采用泵卸

5．加油站夜間來(lái)油，站長(zhǎng)與計(jì)量員均不在場(chǎng)，此時(shí)應(yīng)該（D）。

A．由當(dāng)班員工代卸 B．由值班賬務(wù)員代卸 C．只通知計(jì)量員到站卸收

D．通知計(jì)量員到站與站長(zhǎng)指定人共同卸收

6．某加油站當(dāng)日驗(yàn)量，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量罐證書(shū)的數(shù)據(jù)為副標(biāo)下0點(diǎn)，對(duì)應(yīng)主標(biāo)尺64.6mm處容積V20=50.0000L,計(jì)量頸容積4.386ml/mm,加油機(jī)1#槍發(fā)出50L后副標(biāo)尺下0點(diǎn),在主標(biāo)尺讀數(shù)為40.5mm,在不考慮溫度修正的情況下,該槍的精度為（C）。

A．0.2% B．-0.2% C．0.21% D．-0.21% 7．加油站油罐實(shí)收數(shù)就是（B）。

A．油罐車驗(yàn)收升數(shù)

B．后尺測(cè)量罐存量-前尺測(cè)量罐存量 C．油庫(kù)計(jì)量員驗(yàn)收升數(shù) D．難以確定

8．某加油站（B類地區(qū)）接卸一車93#汽油，驗(yàn)收升數(shù)為10000升，定額卸油損耗量為（B）。

A．5升 B．20升 C．23升 D．4升

9．國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)加油站油品的抽查信息必須在(A)內(nèi)由省級(jí)質(zhì)量管理部門上報(bào)油品銷售事業(yè)部質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理站.A．24小時(shí) B．12小時(shí) C．48小時(shí) D．6小時(shí)

10．加油站對(duì)油品檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，必須在接到檢驗(yàn)報(bào)告的（D）內(nèi)提出復(fù)檢或仲裁。

A．12小時(shí) B．36小時(shí) C．3天 D．15天 11．（D）組織加油站的月度盤存。

A．零管中心 B．站長(zhǎng) C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）12．（C）組織加油站的季度盤存。

A．零管中心 B．站長(zhǎng) C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

13．安裝液位儀的加油站，每月液位儀計(jì)量應(yīng)與人工計(jì)量比對(duì)1次，油高誤差超過(guò)（A），水高誤差超過(guò)（D）時(shí)，報(bào)告主管部門。

A．±2mm B．±1mm C．±50mm D．±10mm 14．每月由（D）組織對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，發(fā)現(xiàn)超差，及時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)胤ǘㄓ?jì)量部門檢定。

A．零管中心 B．站長(zhǎng) C．地市公司 D．片區(qū)經(jīng)理（ME）

15．地市公司對(duì)所屬加油站的數(shù)質(zhì)量每（D）至少組織1次全面檢查。

A．月 B．年 C．季 D．半年 16．地市公司每季按加油站總數(shù)的（D）比例進(jìn)行質(zhì)量抽檢。

A． 10% B． 15% C． 20% D． 25%

三、多項(xiàng)選擇題

1．油罐車進(jìn)站后，可將罐車靜臵（C D）方可卸油。

A． 5min B．10 min C．15 min D．20min 2．某加油站盤點(diǎn)時(shí)測(cè)量0#柴油罐時(shí)發(fā)現(xiàn)幾次測(cè)量結(jié)果相差過(guò)大，其原因可能是（ABD）。

A．油罐底部有異物 B．未從檢尺口下尺 C．檢尺時(shí)先讀小數(shù)再讀大數(shù)

D．檢尺時(shí)先讀大數(shù)再讀小數(shù)

3．加油站的進(jìn)貨流程由（ABD）環(huán)節(jié)構(gòu)成。A．進(jìn)貨申報(bào) B．罐車驗(yàn)收 C．損耗分析 D．油罐驗(yàn)收 4．下面說(shuō)法正確的是（BC）。

A．實(shí)際付油數(shù)量就是加油機(jī)字碼走數(shù)； B．字碼走字?jǐn)?shù)-回罐=加油機(jī)實(shí)際付油數(shù)量； C．交班累計(jì)字碼-接班累計(jì)字碼=累計(jì)字碼走數(shù)； D．回罐走字?jǐn)?shù)可以從交班累計(jì)字碼中減去。5．油品蒸發(fā)損失的危害有（ABCD）。

A．油品數(shù)量損失

B．蒸發(fā)損失造成油品輕質(zhì)成分減少，質(zhì)量下降 C．蒸發(fā)損失的油蒸氣排入大氣中，污染了空氣 D．油蒸氣增加了火災(zāi)危險(xiǎn)性

6．（AC）對(duì)加油站油品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，自查油樣應(yīng)立即送B級(jí)以上（含B級(jí)）質(zhì)檢室檢測(cè)。

A．省級(jí)法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu) B．國(guó)家級(jí)法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu) C． 地市級(jí)法定質(zhì)檢機(jī)構(gòu) D．中國(guó)石化集團(tuán)公司級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)

7．加油站在卸油時(shí)通過(guò)（ABD）檢查油品質(zhì)量。

A．查看油品色澤 B．看有無(wú)絮狀物、雜質(zhì) C．測(cè)算油品辛烷值 D．聞?dòng)袩o(wú)異味 8．汽車排放污染物主要有（ABCD）。A．一氧化碳 B．碳?xì)浠衔?C．氮氧化物 D．微粒排放物

9．某加油站一客戶加油反映在該站所加油品中含水，經(jīng)查實(shí)確實(shí)曾在該站加過(guò)油，油箱中有少量水分，加油站應(yīng)該（ACD）。

A．將顧客請(qǐng)進(jìn)辦公室交談

B．一口否認(rèn)本站所加油品不可能含水 C．在對(duì)應(yīng)油槍取樣看有無(wú)水分 D．測(cè)量對(duì)應(yīng)油罐水高看有無(wú)超過(guò)規(guī)定

10．某加油站0號(hào)柴油儲(chǔ)存在油罐中一段時(shí)間后顏色變深是因?yàn)椋˙CD）。

A．質(zhì)量不過(guò)關(guān) B．安定性差 C．實(shí)際膠質(zhì)增加 D．抗氧化能力差

11．加油站發(fā)現(xiàn)近段時(shí)間損耗率明顯比以前增大，應(yīng)該采?。ˋBCD）等措施

A．自校加油機(jī)看有無(wú)超差 B．檢查管線有無(wú)滲漏 C．加強(qiáng)管理看有無(wú)人為因素 D．檢查儲(chǔ)油設(shè)施有無(wú)異常

12．某加油站做當(dāng)日分罐保管賬時(shí)出現(xiàn)某品種大盈大虧，其原因可能是（ABCD）。

A．來(lái)油含水，卸油時(shí)計(jì)量員不負(fù)責(zé)任使500升水進(jìn)入油罐 B．計(jì)量不準(zhǔn) C．油品被盜 D．油罐容積表不準(zhǔn)

13．（BD）對(duì)加油站油品的抽查信息必須在24小時(shí)內(nèi)由省級(jí)質(zhì)量管理部門上報(bào)油品銷售事業(yè)部質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理站.A．省級(jí)質(zhì)量抽查 B．國(guó)家級(jí)質(zhì)量抽查

C．地市級(jí)質(zhì)量抽查 D．中國(guó)石化集團(tuán)公司級(jí)質(zhì)量抽查 14．加油站遇到油品質(zhì)量抽查，留樣必須按規(guī)定（ABD）。

A． 填寫標(biāo)簽 B．加封 C．送零售中心 D．避光存放 15．（B D）對(duì)加油站油品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，自查油樣應(yīng)立即送A級(jí)質(zhì)檢中心檢測(cè)。

A．省級(jí)法定質(zhì)量抽查 B．國(guó)家級(jí)法定質(zhì)量抽查 C．地市級(jí)法定質(zhì)量抽查 D．中國(guó)石化集團(tuán)公司級(jí)質(zhì)量抽查 16．（BC）是加油站油品數(shù)質(zhì)量管理責(zé)任人。

A．加油員 B．站長(zhǎng) C．計(jì)量員 D．片區(qū)經(jīng)理 17．每月由片區(qū)經(jīng)理（ME）對(duì)（ABCD）進(jìn)行定期、不定期檢查。

A．損耗量 B．滿、空油罐車鉛封 C．加油機(jī)計(jì)量器鉛封 D． 儲(chǔ)油罐水高

18．汽油罐車油品質(zhì)量應(yīng)取樣驗(yàn)收，感官檢驗(yàn)油品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)有（BCD）等現(xiàn)象時(shí)拒絕接卸。

A．顏色淡黃 B．水雜 C．渾濁 D．氣味異常

第五節(jié) 安全及設(shè)備管理

一、判斷題

1．石油事故按事故類型分為：爆炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡、海損與污染事故等8類事故。（√）2．加油站事故按等級(jí)分為特大事故、重大事故、一級(jí)事故、二級(jí)事故、三級(jí)事故、四級(jí)事故等6級(jí)。（√）

3．違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律稱作＂三違＂，是安全生產(chǎn)所不允許的行為。（√）

4．在雷雨、暴風(fēng)雨天氣里應(yīng)該抓緊時(shí)間進(jìn)行卸油工作。(×)5．加油站油罐、站房、罩棚的接地電阻值不得大于10Ω。（√）6．加油站油罐接地在埋設(shè)前，接地引線都是用扁鐵焊死在被保護(hù)物上，一定要確保接地接觸良好、可靠，并且每罐不少于兩處。（√）

7．加油站的接地靜電夾子允許夾在油罐車罐口附近。（×）

8．加油機(jī)的3m 范圍內(nèi)通常為爆炸危險(xiǎn)區(qū)域。（×）9．由于通氣管口2m范圍內(nèi)為爆炸危險(xiǎn)區(qū)域，所以通氣管口與圍墻的距離一般不得低于2m。（×）10．在同一加油站內(nèi)，可以將一部分用電設(shè)備保護(hù)接地，而另一部分保護(hù)接零。（×）11．加油站導(dǎo)靜電接地裝臵接地電阻大于100歐姆，可以視為失效。（√）

12．加油站內(nèi)防雷、防靜電接地裝臵每年至少在雷雨季節(jié)前檢測(cè)一次并做好記錄。（√）13．靜電接地裝臵設(shè)臵在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域外。（√）14．某站靜電檢測(cè)時(shí)測(cè)得卸油防靜電裝臵的電阻值為30歐姆，可以正（√）

15．加油站的站房和罩棚采用避雷帶（網(wǎng)）防雷擊。（√）16．每半年定期檢查加油機(jī)、接卸油膠管及卸油場(chǎng)地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效。（×）17．元旦、春節(jié)、五

一、國(guó)慶前以安全、治安防范、消防設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等為重點(diǎn)，特別是干部、員工的值班安排和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。（√）

18．在加油站內(nèi)弱電信號(hào)線與強(qiáng)電動(dòng)力線可同管敷設(shè)。（×）19．鋼質(zhì)油罐及金屬附件做可靠接地，接地點(diǎn)不少于2處，接地線與接地體的連接處焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接，埋

地

部

分

均

用

焊

接常

使

用。

。

（√）

20．設(shè)備管理的管理標(biāo)準(zhǔn)是所有設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。（×）21．敷設(shè)管線的管溝要保持沙子填實(shí)。（√）22．敷設(shè)管線的管溝無(wú)需用沙進(jìn)行填埋。（×）23．管溝進(jìn)入建筑物、構(gòu)筑物時(shí)，可視情況不進(jìn)行密封。（×）24．管溝進(jìn)入防火堤或加油機(jī)底部，必須密封。（√）25．潛油泵因工藝特點(diǎn)，最多可供四條槍同時(shí)工作。（×）26．在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)油品管道上的法蘭連接螺栓不少于5根時(shí)，可不跨接。（×）

27．使用干粉推車滅火時(shí)，一定要將粉管全部抽出，如未全部抽出會(huì)造成粉管爆裂。（√）

二、單選題

1．加油站各類接地宜共用接地裝臵，其接地電阻不應(yīng)大于（A）Ω。

A．4 B．10 C．30 D．100 2．一級(jí)站內(nèi)加油機(jī)與明火或散發(fā)火花地點(diǎn)的防火距離是（B）。

A．16米 B．18米 C．20米 D．22米 3．站房與加油機(jī)的安全距離為（A）

A．5米 B．10米 C．15米 D．20米

4．加油站內(nèi)汽油罐與柴油罐通氣管應(yīng)分開(kāi)，管口應(yīng)高出地面（D）以上。

A．1米 B．2米 C．3米 D．4 5．沿建筑物的墻向上敷設(shè)的通氣管管口應(yīng)高出建筑物的頂面（B）以上。

A．1米 B．1.5米 C．4米 D．5米

6．當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時(shí)，通氣管管口與圍墻的距離可適當(dāng)減少，但不得小于（）。通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于（）（B）

A．1.5米，50毫米 B．2米，50毫米 C．4米，50毫米 D．5米，50毫米 7．一級(jí)加油站中埋地油罐距明火地點(diǎn)位臵不得小于（B）

A．50m B．30m C．25m D．35m 8．一次事故造成重傷1～9人，則該事故為（A）事故。

A．一級(jí) B．二級(jí) C．三級(jí) D．四級(jí) 9．一次事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)6000元及以上，一萬(wàn)元以下。則該事故為（B）事故。

A．二級(jí) B．三級(jí)

C． 四級(jí) D．五級(jí) 10．發(fā)生2～4級(jí)事故，由（C）組織調(diào)查。

A．省（區(qū)、市）公司 B．集團(tuán)公司

C．主管公司會(huì)同地方職能部門 D．集團(tuán)公司會(huì)同當(dāng)?shù)夭块T

11．發(fā)生（A）事故，由石化股份公司會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查。

A．重、特大 B．一級(jí)

C．事故死亡12人 D．一次混油量100噸及以上。12．周檢查、月檢查和專項(xiàng)安全檢查在（B）臺(tái)賬中詳細(xì)記錄檢查的時(shí)間、內(nèi)容、人員和結(jié)果。

A．《站長(zhǎng)工作日志》 B．《安全管理記錄》 C．《加油站領(lǐng)班記錄本》 D．《加油站綜合管理臺(tái)賬》 13．根據(jù)銷售企業(yè)事故等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以下哪條不屬于一級(jí)事故（B）

A．一次事故造成重傷1-9人 B．一次事故造成死亡1-3人

C．一次混油混入量100噸及以上 D．一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在10噸及以上

14．距離加油機(jī)（）米和油罐區(qū)（）米時(shí)可使用明火電爐和液化氣爐等。（C）

A．15 18 B．15.5 18 C．

15、18.5 D．15.5 18.5 15．對(duì)企業(yè)發(fā)生的事故，堅(jiān)持以（B）原則進(jìn)行處理。

A．預(yù)防為主 B．四不放過(guò) C．五同時(shí) D．三不放過(guò)

16．某站卸O#柴油時(shí)發(fā)生少量溢油，站長(zhǎng)要求員工立即用拖把和塑料桶進(jìn)行回收。該站長(zhǎng)的行為屬于：（A）

A．違章指揮 B．違章操作 C．違章管理 D．違反勞動(dòng)紀(jì)律

17．一次事故造成死亡10人及以上或一次事故直接經(jīng)濟(jì)損失500萬(wàn)元以上屬于何種事故：（A）

A．特大事故 B．重大事故 C．一級(jí)事故 D．二級(jí)事故 18．一次跑、冒、漏油及油品變質(zhì)在1噸及以上，至少屬幾級(jí)事故：（C）

A．一級(jí)事故； B．二級(jí)事故； C．三級(jí)事故； D．四級(jí)事故。

19．一次混油混入量100噸及以上，則該事故為（A）事故。

A．一級(jí) B．二級(jí) C．三級(jí) D．四級(jí) 20．使用的電氣設(shè)備按有關(guān)安全規(guī)程，其外殼應(yīng)有什么防護(hù)措施?(B)A．安裝罩殼 B.保護(hù)性接零或接地 C.使用防銹漆 D．無(wú)需防護(hù)措施 21．為消除靜電危害，可采取的有效措施是(C)。

A．保護(hù)接零 B．絕緣 C．接地放電 D．安裝樁頭

22．在大量易燃易爆氣體泄漏的場(chǎng)所，一般情況下，下面哪種動(dòng)作最容易引起靜電?(A)A．快速奔跑 B．大聲呼救 C．俯身慢走 D．原地走動(dòng)

23．把電氣設(shè)備正常情況下不帶電的金屬部分與電網(wǎng)的保護(hù)零線進(jìn)行連接，稱作（B）。

A．保護(hù)接地 B.保護(hù)接零 C.工作接地 D.工作接零 24．安全生產(chǎn)責(zé)任制要貫徹(A)的方針。A．安全第一,預(yù)防為主 B.以人為本 C.安全第一，人人有責(zé) D.防患于未然

25．當(dāng)金屬管線平行、交叉敷設(shè)時(shí)，管間距離不應(yīng)小于（C）

A．20毫米 B．50毫米 C．100毫米 D．200毫米 26．稅控加油機(jī)與一般加油機(jī)的主要區(qū)別在于（B）。

A．計(jì)量準(zhǔn)確

B．油品銷售與增值稅納稅申報(bào)一體化 C．防護(hù)和安全性能 D．計(jì)量顯示和保存

27．加油機(jī)加油過(guò)程中油品的流動(dòng)路線是：油罐→（B）→視油器→油槍→用戶受油器。

A．泵→油濾→油氣分離器→計(jì)量器 B．油濾→泵→油氣分離器→計(jì)量器 C．油氣分離器→泵→油濾→計(jì)量器 D．計(jì)量器→泵→油濾→油氣分離器

28．油氣分離器的作用是將（C）分離出來(lái)，以便排出機(jī)外。

A．加油機(jī)中的氣體 B．加油機(jī)中的油品 C．油品中的氣體 D．管線中的氣體

29．電氣設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)在配電柜斷開(kāi)工作回路的開(kāi)關(guān)上懸掛（A）。

A．警示牌 B．四定牌 C．設(shè)備牌 D．安全牌 30．電氣設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)在（A）上懸掛警示牌。A．配電柜斷開(kāi)工作回路的開(kāi)關(guān) B．配電柜空氣開(kāi)關(guān) C．加油機(jī)顯示屏 D．潛泵控制器

31．加油加氣站的電纜在穿越行車道部分時(shí)，應(yīng)穿（B）保護(hù)。

A．膠管 B．鋼管 C．塑膠管 D．護(hù)套 32．油罐吸油管距罐底的距離一般為（C）m。

A．0.5 B．0.3 C．0.15 D．0.5

33、油罐卸油管端部應(yīng)伸入罐內(nèi)，距罐底（C）m。

A．0.4 B．0.3 C．0.2 D．0.1

34、發(fā)電機(jī)排煙口高出地面4.5m以下時(shí), 排煙口至各爆炸危險(xiǎn)區(qū)域邊界的水平距離不應(yīng)小于（C）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

35、發(fā)電機(jī)排煙口高出地面4.5m及以上時(shí), 排煙口至各爆炸危險(xiǎn)區(qū)域邊界的水平距離不應(yīng)小于（D）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

36、一次事故造成死亡3～9人，則該事故為（D）事故。

A．一級(jí) B．二級(jí) C．三級(jí) D．重大

三、多項(xiàng)選擇題

1．某加油站計(jì)量員卸油時(shí)造成少量灑油引發(fā)起火，當(dāng)班安全員和計(jì)量員當(dāng)場(chǎng)撲滅，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理：（ABCD）

A．給予當(dāng)班安全員獎(jiǎng)勵(lì) B．召開(kāi)加油站會(huì)議吸取教訓(xùn) C．對(duì)責(zé)任人報(bào)公司處理 D．分析原因，落實(shí)防范措施 2．安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容包括(ABCD)A．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé) B.職能部門的安全生產(chǎn)職責(zé) C．安全專職機(jī)構(gòu)的職責(zé) D.工人的安全生產(chǎn)職責(zé)

3．事故調(diào)查和處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，“四不放過(guò)”是指：(AD)A．事故原因分析不清不放過(guò)、事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)

B．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò)

C．事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)、事故沒(méi)有處理不放過(guò) D．沒(méi)有防范措施不放過(guò)、事故責(zé)任人未受到嚴(yán)肅處理不放過(guò) 4．下列行為中屬于“三違”行為的是（ACD）

A．違章作業(yè) B．違反用工管理 C．違法勞動(dòng)紀(jì)律 D．違章指揮 5．配電房的門向外開(kāi)，其理由是：（BC）

A．方便出來(lái)

B．便于配電房有意外時(shí)，人員向外逃生 C．便于配電房有意外時(shí)，向外泄壓 D．便于開(kāi)門進(jìn)去

6．接地電阻不得大于4歐姆的為（AB）

A．引入加油站配電裝臵的接地電阻 B．加油卡系統(tǒng)通訊電纜線屏蔽線接地電阻 C．輸油管線接地電阻 D．卸油防靜電接地電阻 7．安全檢查的主要內(nèi)容為(ABCD)A．安全責(zé)任制落實(shí)情況 B．作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全與衛(wèi)生狀況 C．隱患整改情況 D．設(shè)備技術(shù)狀況

8．安全檢查在《安全管理記錄》臺(tái)賬中詳細(xì)記錄（ABCD）

A．時(shí)間 B．內(nèi)容 C．參加人員 D．結(jié)果 9．在加油站有（ABCD）重大作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證？ A．站內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè) B．油罐清罐作業(yè) C．臨時(shí)用電 D．破土作業(yè)

10．加油站站長(zhǎng)組織每周對(duì)加油站進(jìn)行一次安全檢查，其重點(diǎn)排查的內(nèi)容（ABD）

A．加油站檢查井 B．臨近的下水井 C．發(fā)電機(jī) D．暗溝有無(wú)油污、油氣 11．春季安全專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)為（ABC）

A．防雷 B．防靜電 C．防解凍跑冒 D．防洪 12．潛油泵加油機(jī)與自吸式加油機(jī)比較，具有（ABCD）優(yōu)點(diǎn)。

A．噪音低 B．運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn) C．質(zhì)量可靠 D．故障率低 13．下列屬于加油站爆炸危險(xiǎn)區(qū)域1區(qū)的是（BCD）

A．卸油口中心半徑1.5米 B．通氣管口中心半徑1.5米 C．人孔井內(nèi)及加油機(jī)內(nèi)部 D．爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)地坪以下的溝

14．發(fā)電機(jī)排煙管口至各爆炸危險(xiǎn)區(qū)域邊界的水平距離應(yīng)符合（BC）規(guī)定。

A．排煙口高出地面4.5m以下時(shí)不應(yīng)小于6m B．排煙口高出地面4.5m以下時(shí)不應(yīng)小于5m C．排煙口高出地面4.5m及以上時(shí)不應(yīng)小于3m D．排煙口高出地面4.5m及以上時(shí)不應(yīng)小于2.5m 15．

一、二級(jí)加油站的（ABC）等處，均應(yīng)設(shè)事故照明燈。

A．消防泵房 B．罩棚 C．營(yíng)業(yè)室 D．更衣間 16．埋地油罐需做好的防護(hù)工作（ABCD）

A．防腐 B．抗浮 C．防雷 D．防靜電 第三部分 省公司現(xiàn)行管理制度題

一、判斷題

1．卸油結(jié)束后要及時(shí)填寫《卸油作業(yè)票》。（×）

2．中國(guó)石化加油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽油或柴油，即可獲得1個(gè)積分，不足1升的部分不計(jì)積分。（√）3．加油卡積分有效期為獲得月份起12個(gè)月。(×)4．加油機(jī)底部用細(xì)沙應(yīng)充實(shí)干燥，緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)，連接加油機(jī)和管道的波紋管下端法蘭可以埋入沙內(nèi)。(×)5．銷售企業(yè)用火作業(yè)分為三級(jí)：一級(jí)用火作業(yè)、二級(jí)用火作業(yè)、三級(jí)用火作業(yè)。（×）

6．站長(zhǎng)在加油站夜間值班期間，可以將自己駕駛的私家車停放在規(guī)定的安全區(qū)域。（√）

7．維修卡也稱PSAM卡。（×）

8．加油站人員遇到媒體采訪時(shí)，要禮貌接受采訪，再逐級(jí)上報(bào)主管部門。（×）

9．銷售企業(yè)的用火作業(yè)許可證有效時(shí)間為一個(gè)作業(yè)周期，但最多不超過(guò)5天。（√）

10．被歹徒劫持時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，機(jī)智的與歹徒周旋，將保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全放在首位。（×）

11．未遂事故信息上報(bào)實(shí)行全員參與，自下而上的分級(jí)管理模式。（√）12．五星級(jí)加油站，由省公司考核，報(bào)油品銷售事業(yè)部批準(zhǔn)。（×）13．加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號(hào)。（√）14．加油站操作員職業(yè)技能鑒定共設(shè)4個(gè)技能等級(jí)。（√）15．中石化加油卡辦理掛失手續(xù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)。（×）

16．加油卡有效期為辦理開(kāi)戶之日起六年內(nèi)有效。（√）17．向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。（×）

18.推銷商品時(shí)，只要敢說(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多（×）19．目前用戶卡掛失有發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失和客服電話掛失兩種方式。（√）

20．油品變類應(yīng)先調(diào)整損溢再變類。（√）

21．為節(jié)約費(fèi)用，加油站的廁所可以定時(shí)對(duì)外開(kāi)放。（×）22．加油站發(fā)生水患時(shí)，要立即關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）23．加油站的所有電氣設(shè)備均應(yīng)防爆。（×）

24．正常情況下，油品產(chǎn)生損耗的主要原因是蒸發(fā)。（√）25．加油站柴油變號(hào)處理時(shí)，只能從高標(biāo)號(hào)變至低標(biāo)號(hào)。(×)26．中石化加油卡用戶均可參加“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)。(×)27．同一用戶下的不同單用戶卡的積分可以合并計(jì)算。（×）28．灰卡形成主要原因之一是由于加油機(jī)對(duì)加油卡未完成扣款所致。（√）

29．在我國(guó)，油品標(biāo)準(zhǔn)體積（V20）是20 ℃時(shí)的體積。（√）30．中石化零管系統(tǒng)中，執(zhí)行分站價(jià)格的加油站每天最多可以執(zhí)行3個(gè)掛牌價(jià)。（√）

二、單項(xiàng)選擇題

1．省公司規(guī)定，加油站卸油時(shí)，應(yīng)在油罐車周圍拉好警戒線，警戒線離油罐車周邊距離不低于 C 米。

A、1米 B、2米 C、3米 D、5米 2．油品銷售事業(yè)部設(shè)立了員工熱線電話，號(hào)碼為 A。A、010-59969114 B、010-59964114 C、010-59959141 D、010-59964141 3．可以拆加油機(jī)鉛封的人員是 B。

A．加油站兼職維修人員工 B．法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員 C．片區(qū)經(jīng)理

D．加油機(jī)廠家專業(yè)維修人員 4．下列隱患，加油站應(yīng)向上級(jí)主管公司報(bào)告，同時(shí)采取防范措施的是 B。

A.卸油靜電接地線松動(dòng) B.油罐有滲漏現(xiàn)象 C.接卸油口有積油 D.計(jì)量操作井有積水、油污

5．站內(nèi)培訓(xùn)體系建設(shè)要求實(shí)現(xiàn)加油站員工每人每年接受不少于 D 小時(shí)的培訓(xùn)目標(biāo)。

A、50 B、35 C、40 D、30 6．當(dāng)向儲(chǔ)罐卸油時(shí)發(fā)生溢油事故后，首先應(yīng)該 A。A.停泵關(guān)閥，停止卸油 B.切斷總電源，停止?fàn)I業(yè) C.向經(jīng)理（領(lǐng)班）匯報(bào) D.進(jìn)行回收

7．進(jìn)行 D 米以上高處作業(yè)，應(yīng)按規(guī)范辦理高處作業(yè)許可證。A、2 B、3 C、4 D、5 8．加油站領(lǐng)取的內(nèi)部卡，可以實(shí)名制的是 C。

A．驗(yàn)泵卡 B．PSAM卡 C．員工卡 D．維修卡 9．員工卡損壞以后，應(yīng)將其 B。A．掛失 B．回收 C．解灰 D．臵黑 10．交接班時(shí)，中斷加油的時(shí)間不得超過(guò) C。A．3分鐘 B．4分鐘 C．5分鐘 D．6分鐘

11．對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在 B 內(nèi)給予答復(fù)。A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、6小時(shí) 12．HSE中的“E”是 A。

A、環(huán)境 B、安全 C、衛(wèi)生 D、健康 13．顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的 B，打消顧客疑慮。

A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄 14．平行管道間距小于 A 時(shí)，應(yīng)跨接并接地。A、10cm B、15cm C、20cm D、25cm 15．加油站計(jì)量的原始記錄應(yīng)存檔，除記錄當(dāng)年外，再保存 D 年。A．半 B．一 C．二 D． 三 16．到站油罐車內(nèi)油品的體積要考慮溫度改變而產(chǎn)生的體積變化。如果10000升汽油到站，溫度下降了1℃，理論體積應(yīng)該 C。A．增加12升 B．增加8升 C．減少12升 D．減少8升 17．加油站遇到油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)取 C 油樣。A．1份 B．2份 C．3份 D．4份 18．加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種器材滅火 B。A．干粉滅火器 B．二氧化碳滅火器 C．泡沫滅火器 D．水

19．當(dāng)向儲(chǔ)罐卸油時(shí)發(fā)生溢油事故后，首先應(yīng)該 A。

A.停泵關(guān)閥，停止卸油 B.切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)

C.向片區(qū)經(jīng)理匯報(bào) D.進(jìn)行回收

20．設(shè)臵在加油站罩棚下的照明燈具應(yīng)選用 D。

A.防爆型燈具 B.普通型燈具 C.本安型燈具 D.防護(hù)型燈具21．中石化零管系統(tǒng)中，加油機(jī)質(zhì)量評(píng)價(jià)在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行： C A．省公司回復(fù)后由地市公司評(píng)價(jià) B．市公司回復(fù)后由片區(qū)評(píng)價(jià) C．片區(qū)回復(fù)后由加油站評(píng)價(jià) D．市公司財(cái)務(wù)后由片區(qū)評(píng)價(jià)

22．中石化零管系統(tǒng)中，某潤(rùn)滑油信息如下：長(zhǎng)城福星SG 10W/30汽油機(jī)油 3.5kg/桶，則它的銷售單位、基本單位、SKU分子和SKU值分別為： D。

A．KG、桶、3.5、1 B．KG、桶、10、35 C．桶、KG、1、3.5 D．桶、KG、35、10 23．中石化零管管理系統(tǒng)中加油站改造申請(qǐng)由 C 層級(jí)發(fā)起。A．加油站 B．片區(qū) C．地市公司 D．省市公司

24．中石化零管管理系統(tǒng)中，下列關(guān)于員工批導(dǎo)模板說(shuō)法正確的是： D。

A．所有字段都必填 B．表頭需刪除 C．說(shuō)明行需刪除 D．以上說(shuō)法都不對(duì)

25．中石化零管管理系統(tǒng)中，關(guān)于一日內(nèi)油品多次變價(jià)說(shuō)法正確的是： B。

A．只要價(jià)格有變價(jià)每次切換到付油錄入界面都會(huì)有新價(jià)格提示 B．要執(zhí)行新價(jià)格首先要做班結(jié)，在新建班次首次錄入付油數(shù)量時(shí)會(huì)提示價(jià)格變化。

C．每班的執(zhí)行價(jià)格是設(shè)定好的，加油站無(wú)需選擇 D．一日不能執(zhí)行多個(gè)價(jià)格

26．中石化零管管理系統(tǒng)中，日超定額損耗監(jiān)控表中本日調(diào)節(jié)說(shuō)法正確的是： A。

A．月末盤點(diǎn)之后，上期各油罐的核銷損耗值會(huì)計(jì)入本期第一天相應(yīng)罐的“本日調(diào)節(jié)”中。B．即是本日回罐數(shù)量

C．每日都可能有“本日調(diào)節(jié)”數(shù)。D．賬面庫(kù)存-實(shí)物庫(kù)存-損耗量=本日調(diào)節(jié)。

27．中石化零管管理系統(tǒng)中，在以下哪個(gè)模塊中可以維護(hù)資金審核天數(shù)： B。

A．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->公司代碼->查詢維護(hù) B．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->油站->查詢維護(hù) C．零管系統(tǒng)->主數(shù)據(jù)->價(jià)格->輕油價(jià)格區(qū)域 D．資金管理->資金上繳情況錄入

28．中石化零管管理系統(tǒng)中，以下模塊使用加油站額定損耗的是： A。

A．月末盤點(diǎn)損耗核銷 B．進(jìn)貨驗(yàn)收 C．站間移庫(kù) D．片區(qū)經(jīng)理商品檢查 29．在加油站施工到站安全檢查子頁(yè)面中，對(duì)于已施工天數(shù)下列說(shuō)法正確的是： B。

A．已施工天數(shù)需由檢查人員填寫

B．已施工天數(shù)等于到站檢查日期減去施工開(kāi)始日期 C．已施工天數(shù)等于系統(tǒng)當(dāng)前日期減去施工開(kāi)始日期 D．以上說(shuō)法都不對(duì)

30．加油站測(cè)量油罐油高，至少測(cè)量 B 次。A、1 B、2 C、3

三、多項(xiàng)選擇題

1．“卸油流程十步法”第4步“四確認(rèn)”： A、B、C、E。A、確認(rèn)加油機(jī)停止發(fā)油 B、確認(rèn)地罐空容 C、確認(rèn)油罐車鉛封完好 D、確認(rèn)擺放好消防器材 E、確認(rèn)交運(yùn)單上的加油站名、品種和數(shù)量與本站相符 2．屬于加油卡限制信息的是 A、B、D、E。A、限油品

B、限油站 C、限加油卡使用人

D、限每次加油金額 E、限車號(hào)

3．保險(xiǎn)柜管理要注意： BCD

。A.每周更換密碼 B.鑰匙、密碼分開(kāi)管理 C.取款時(shí)須兩人同時(shí)開(kāi)啟 D.取款完畢后及時(shí)亂碼 4．加油站原則上不得停放 ABCD

車輛過(guò)夜。A.客戶車輛 B.片區(qū)經(jīng)理私家車 C.承運(yùn)方油罐車 D.公司部門的公務(wù)用車 5．處理顧客異議時(shí)，要做到 ABC。A、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D、保證滿足顧客要求

6．加油站和零售部均要建立加油機(jī)鉛封管理臺(tái)賬。其內(nèi)容應(yīng)包括：ABCDE。

A、加油機(jī)主板 CPU 版本編號(hào)

B、電腦主板鉛封號(hào) C、編碼器鉛封號(hào)

D、測(cè)量變換器鉛封號(hào) E、機(jī)械碼鉛封號(hào)等

7．站內(nèi)培訓(xùn)以 ABD 為重點(diǎn)。A.入職培訓(xùn) B.在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) C.全員培訓(xùn) D.職業(yè)技能鑒定 8．中石化的經(jīng)營(yíng)理念為 AD。A.誠(chéng)信規(guī)范 B.造福員工 C.回報(bào)股東 D.合作共贏 9．下列描述不正確的是 ABD。

A、卡帳是加油卡內(nèi)部賬戶，記載加油卡充值、圈存、消費(fèi)等情況； B、卡錢包是指加油卡中實(shí)際所存資金的情況，其余額與卡帳余額一致；

C、加油卡額度帳余額可能大于備付金帳戶余額之和，也可能小于備付金帳戶額；

D、對(duì)于多用戶卡，額度帳余額應(yīng)等于所有主、副卡卡帳余額之和。10．對(duì)消防器材的保養(yǎng)要求做到 BCD。A、每月進(jìn)行1次

B、器材無(wú)銹蝕、皮管無(wú)開(kāi)裂老化、噴嘴無(wú)堵塞、水帶無(wú)破損 C、壓力表指針處于正常范圍 D、重量無(wú)明顯減輕。

11．下列屬于不及時(shí)上傳加油卡數(shù)據(jù)造成的危害有 ABD。A、卡帳卡錢包不平。B、黑卡加油 C、容易形成灰卡 D、數(shù)據(jù)不完整。

12．下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說(shuō)法正確的是 A、B、C、D A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分配。B、副卡可以在開(kāi)主卡的當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè)，也可以日后開(kāi)設(shè)； C、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。D、主卡對(duì)副卡具有管理功能，包括對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢、更改客戶資料等等；同時(shí)也可用于加油；副卡只能用于加油。13．中國(guó)石化的服務(wù)承諾是 A、B、C、D。

A、計(jì)量準(zhǔn)確 B、質(zhì)量合格 C、環(huán)境整潔 D、安全快捷。14．用戶加油卡無(wú)法解灰時(shí)，原因可能為 B、C、D A、該卡是異地卡，并且臵灰地不在本省 B、解灰的加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊 C、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊 D、省中心沒(méi)有處理該灰記錄

15．加油卡解灰的方式有 A、B、C A、臵灰當(dāng)天在臵灰加油機(jī)解灰 B、48小時(shí)后在本省售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰

C、48小時(shí)后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國(guó)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。D、客服電話解灰。

16．中國(guó)石化加油卡記名客戶分為 A、C 兩類。A、大客戶 B、小客戶 C、普通客戶 D、特殊客戶

17．中石化零管系統(tǒng)中，在員工發(fā)生過(guò)崗位變動(dòng)后，員工基本信息中的 ABCD 字段將不可修改。

A．本崗崗位 B．崗位狀態(tài) C．所在部門 D．員工所屬層級(jí) 18．中石化零管系統(tǒng)中，加油站基本檔案查詢維護(hù)內(nèi)容有 CD。A．省市設(shè)備設(shè)施目錄 B．設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)屬性 C．具體設(shè)備 D．設(shè)備屬性值

19．中石化零管系統(tǒng)中，站內(nèi)小額維修費(fèi)用支出表有哪些審批層級(jí)： AD。

A．片區(qū)審批意見(jiàn) B．地市公司審批 C．省公司審批 D．市公司財(cái)務(wù)

20．中石化零管系統(tǒng)中，潤(rùn)滑油銷售價(jià)格以下說(shuō)法正確的是：ABC。A．未執(zhí)行價(jià)格區(qū)域油站，在站級(jí)系統(tǒng)中可以手工隨意錄入價(jià)格。B．啟用價(jià)格區(qū)域，在POSDM’查詢維護(hù)油站基礎(chǔ)信息’中指定潤(rùn)滑油’價(jià)格區(qū)域’。

C．站級(jí)的使用價(jià)格時(shí)間必須在價(jià)格區(qū)域的生效區(qū)間內(nèi)。D．必須設(shè)臵潤(rùn)滑油價(jià)格區(qū)域，才能錄入潤(rùn)滑油銷售。21．保險(xiǎn)柜投幣記錄表需填寫 ABCDE。

A、投幣順序號(hào) B、投幣時(shí)間 C、投幣金額 D、投幣人簽字 E、監(jiān)督人簽字

22．中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服電話是 CD。A、95105588 B、95105898 C、95105888 D、95105988 23．安全工作的“四會(huì)”內(nèi)容包括 ABCE。A．會(huì)報(bào)警 B．會(huì)使用滅火器材 C．會(huì)撲滅初起火災(zāi) D．會(huì)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) E．會(huì)組織人員逃生

24．加油站 ACD 作業(yè)必須辦理作業(yè)許可證。A．臨時(shí)用電 B．進(jìn)行3.5米高處作業(yè) C．清罐 D．動(dòng)用明火 25．油品特性有 ABCDE。A．易燃 B．易爆 C．易揮發(fā) D．有毒 E．易積聚靜電符

26．以下屬于加氣站類型的有 ABCD。A．壓縮天然氣加氣站 B．液化天然氣加氣站 C．液化-壓縮天然氣加氣站 D．液化石油氣加氣站 27．在燃燒過(guò)程中，歐Ⅳ汽油比歐Ⅱ汽油 ACD。A．產(chǎn)生積炭少 B．污染大 C．不易變質(zhì) D．噪音小 28．夏季“四防”包括防暑降溫、BCD。A．防干旱 B．防汛 C．防雷電 D．防倒塌

29．HSE管理體系中，危害主要包括 ABCD。A．人的不安全行為 B．物的不安全狀態(tài) C．有害的作業(yè)環(huán)境 D．安全管理缺陷

30．以下 ABC 屬于加油站操作員職業(yè)技能等級(jí)。A．中級(jí)工 B．技師 C．高級(jí)工 D．星級(jí)員工

四、簡(jiǎn)答題 1．集團(tuán)公司強(qiáng)“三基”，除“四害”的具體內(nèi)容？

答：“三基”指“基礎(chǔ)工作、基層建設(shè)、基本功訓(xùn)練”；“四害”指“安全環(huán)保事故、不穩(wěn)定事件、數(shù)質(zhì)量事故、腐敗案件”，第一害（首害）是指“安全環(huán)保事故”。

2．銷售事業(yè)部要求強(qiáng)化加油站管理及事故（事件）責(zé)任追究，出現(xiàn)哪些情況要從重處罰？

答：隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)事故（事件），隱瞞事實(shí)真相；阻礙事故（事件）調(diào)查；在6個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生同類事故（事件）；被油品銷售事業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)員工舉報(bào)屬實(shí)的內(nèi)部違規(guī)事件。3．加油站管理事故（事件）等級(jí)如何劃分？

答：加油站管理事故（事件）按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)損失情況劃分為四個(gè)等級(jí)：內(nèi)部違規(guī)事件、一般事故（事件）、重大事故（事件）、特大事故（事件）。

4．加油站如何配合政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行油品質(zhì)量抽檢？

答：抽檢前應(yīng)向上級(jí)管理部門匯報(bào)；抽檢人員到站后，應(yīng)要求其出示抽檢任務(wù)通知書(shū)和有效身份證明；力爭(zhēng)從加油槍口取樣；需要查看油樣瓶的清潔度，對(duì)被檢油樣同時(shí)取三份，一份受檢樣，一份備樣、一份自檢樣，抽樣結(jié)束后立即將自檢樣送檢；未經(jīng)授權(quán)的加油站站長(zhǎng)和員工，無(wú)權(quán)在抽樣單上簽字、蓋章。5．“卸油流程十步法”的內(nèi)容？ 答案略。

6．如果加油站現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶奪營(yíng)業(yè)款或惡意逃單，怎樣處理？

第三篇：工作票資格認(rèn)證考試題庫(kù)

工作票資格認(rèn)證考試題庫(kù)（機(jī)械部分）

1、氧化鋁工作票管理標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)械部分）包括以下內(nèi)容：（檢修工作票）、（動(dòng)火工作票）和（事故應(yīng)急搶修單）。

2、經(jīng)公司考試選拔任命的主任、調(diào)度、運(yùn)行班長(zhǎng)、主副操、檢修班長(zhǎng)及負(fù)責(zé)人，在正式上任、獨(dú)立工作前必須經(jīng)（《安規(guī)》）考試合格。

4、（《安規(guī)》）考試不合格者不得擔(dān)任“三種人”資格，直至補(bǔ)考合格為止。

5、（安監(jiān)部）、（總調(diào)室）、（安技處）、（安技科）是氧化鋁公司工作票管理的監(jiān)督檢查部門。

6、各分廠安技科工藝安全員每月應(yīng)對(duì)本廠工作票（包括已執(zhí)行、未執(zhí)行、作廢）進(jìn)行檢查，安技科、分公司安技處、公司安全管理部門每月應(yīng)對(duì)（已執(zhí)行）工作票進(jìn)行抽查，對(duì)不合格的工作票，應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定處理。

7、氧化鋁公司所屬各單位員工，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作前，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)（安全）、（技術(shù)）、（業(yè)務(wù)）培訓(xùn)，掌握相關(guān)規(guī)程制度，熟悉（現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備），通過(guò)相關(guān)崗位考試。

8、對(duì)于（非本單位人員）參加現(xiàn)場(chǎng)工作的，必須經(jīng)過(guò)所在分廠組織的安全教育、培訓(xùn)，并考試合格。

9、工作票的簽發(fā)人應(yīng)是熟悉（人員技術(shù)水平）（設(shè)備情況）和（安全規(guī)程），并具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人、技術(shù)人員并經(jīng)過(guò)分公司考試合格且書(shū)面公布的人員。

10、工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)是具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉（設(shè)備情況）、（工作班人員工作能力）和（安全規(guī)程），并經(jīng)分公司考試合格且書(shū)面公布的人員。

11、工作許可人應(yīng)是有一定（工作經(jīng)驗(yàn)）并經(jīng)經(jīng)分公司考試合格且書(shū)面公布的（運(yùn)行值班人員）。

12、工作班成員：應(yīng)由（熟悉設(shè)備情況）和（掌握安全規(guī)程）的人員擔(dān)任。

13、工作票一式兩聯(lián)（一聯(lián)為紅聯(lián)，一聯(lián)為黑聯(lián)）應(yīng)以（分廠）為單位統(tǒng)一編號(hào)，（一年）之內(nèi)不能有重復(fù)編號(hào)（安技處下屬單位可以統(tǒng)一編號(hào)）。

14、工作票應(yīng)由（工作負(fù)責(zé)人）或（工作票簽發(fā)人）根據(jù)工作需要填寫。填寫時(shí)應(yīng)與（生產(chǎn)系統(tǒng)圖）進(jìn)行核對(duì)。填寫工作票應(yīng)用黑色或藍(lán)色的（鋼筆）、（圓珠筆），不準(zhǔn)使用（紅色筆）或（鉛筆）。工作票一式（兩）份，填寫內(nèi)容正確，字跡工整、清楚，不得（任意涂改）。一份工作票允許有

（三）個(gè)字以內(nèi)的（包括

（三）個(gè)字）修改，修改處必須有本票簽發(fā)人的簽名，超過(guò)三個(gè)字應(yīng)作廢該工作票。在原涂改的工作票上加蓋（“作廢”）印章。填寫后的工作票由工作票簽發(fā)人審核(無(wú)誤)并(簽名)后方可執(zhí)行。

15、工作票應(yīng)一聯(lián)（紅聯(lián)）保存在工作地點(diǎn)，由(工作負(fù)責(zé)人)收?qǐng)?zhí)；另一聯(lián)（黑聯(lián)）由工作許可人收?qǐng)?zhí)，按值移交。工作許可人應(yīng)將(工作票的編號(hào))、(工作任務(wù))、(許可)及(終結(jié)時(shí)間)記入崗位配備的工作票登記薄內(nèi)（執(zhí)行目前所用的工作票登記簿）。

16、已終結(jié)的工作票、作廢的工作票、未執(zhí)行的工作票應(yīng)加蓋(“已終結(jié)”)、(“作廢”)、(“未執(zhí)行”)印章，收存單位均應(yīng)妥善保管。每月（20）號(hào)前上交安技科統(tǒng)一保存。

17、對(duì)未執(zhí)行的工作票要在“工作內(nèi)容”欄中注（“未執(zhí)行”），注明未執(zhí)行原因。

18、對(duì)作廢的工作票要在“其他事項(xiàng)”欄中注“作廢”，注明（作廢）原因。

19、已終結(jié)的（工作票）、（事故應(yīng)急搶修單），在工作結(jié)束后一份由運(yùn)行主控室妥善保存，另一份由檢修班妥善保管（對(duì)于未執(zhí)行或作廢的工作票可以由檢修班妥善保存）。每月末由車間專人整理、分類統(tǒng)計(jì)、裝訂封面，保存期為一年，不得遺失（每份工作票的紅黑兩聯(lián)均應(yīng)收集齊全）。

20、外來(lái)檢修單位的工作票開(kāi)具原則上應(yīng)由（工藝車間工作負(fù)責(zé)人）填寫，工藝車間的車間主任負(fù)責(zé)對(duì)需要與（運(yùn)行系統(tǒng)隔離）的措施進(jìn)行補(bǔ)充，凡需要與（運(yùn)行系統(tǒng)）進(jìn)行隔離的安全措施由責(zé)任車間運(yùn)行人員進(jìn)行布置落實(shí)，（工作負(fù)責(zé)人）監(jiān)督措施落實(shí)情況，并簽字認(rèn)可；其他與（運(yùn)行系統(tǒng)）無(wú)聯(lián)系的安全措施由檢修單位自行布置落實(shí)（工作票中應(yīng)注明（檢修自理））。工藝車間的車間主任和承包方認(rèn)定的具有簽發(fā)工作票資格的負(fù)責(zé)人進(jìn)行（雙簽發(fā)）。

21、對(duì)于檢修車間在工藝車間進(jìn)行檢修工作造成的各類不安全情況，屬于工藝車間措施執(zhí)行不到位造成的由工藝車間承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，屬于檢修車間工作人員在檢修現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)造成的由檢修車間承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，屬于兩者原因均有的，按照責(zé)任劃分由雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

22、工作票執(zhí)行程序：（工作票簽發(fā)）（布置執(zhí)行安全措施）（工作許可）（工作監(jiān)護(hù)）（工作間斷、延期、試運(yùn)和終結(jié)）

23、生產(chǎn)單位日常的設(shè)備檢維修工作，應(yīng)由（工作負(fù)責(zé)人）開(kāi)具工作票，（工作票簽發(fā)人）確認(rèn)措施及票面無(wú)誤后方可簽發(fā)。

24、生產(chǎn)單位外委的檢修工作以及邊生產(chǎn)邊基建的現(xiàn)場(chǎng)的（消缺）或（交接試驗(yàn)）工作，工作票實(shí)行“雙簽發(fā)”。簽發(fā)工作票時(shí)，雙方工作票簽發(fā)人在工作票上分別簽名，各自承擔(dān)工作票簽發(fā)人相應(yīng)的（安全責(zé)任）。雙簽發(fā)是指項(xiàng)目承包方認(rèn)定的具有簽發(fā)工作票資格的負(fù)責(zé)人與車間負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)專工。雙簽發(fā)工作票以（項(xiàng)目承包方）為主，分廠車間主要負(fù)責(zé)（工作的監(jiān)督）。

25、許可開(kāi)工前，運(yùn)行值班負(fù)責(zé)人布置值班人員執(zhí)行工作票所列安全措施。重要措施應(yīng)由運(yùn)行班長(zhǎng)、主操、副操等主要工種監(jiān)護(hù)執(zhí)行。如停（送）電措施需聯(lián)系電氣值班員執(zhí)行，應(yīng)使用“停（送）電聯(lián)系單”

26、工作票應(yīng)由工作許可人許可，對(duì)于需運(yùn)行人員執(zhí)行的安全措施，應(yīng)在運(yùn)行人員做完安全措施后由許可人在“執(zhí)行情況欄”劃“√”并簽字確認(rèn)；對(duì)于需檢修自理的安全措施，應(yīng)由工作票負(fù)責(zé)人在“執(zhí)行情況欄”劃“√”并簽字確認(rèn)。

27、工作票所列安全措施僅有本車間完成、不需要與其他工藝車間聯(lián)系、不影響正常生產(chǎn)的，可不經(jīng)分廠調(diào)度許可，僅由工藝車間許可即可，不必經(jīng)分廠調(diào)度許可；對(duì)重要設(shè)備的長(zhǎng)時(shí)間檢修或可能影響正常生產(chǎn)或應(yīng)聯(lián)系其他車間方可完成安全措施的，應(yīng)由分廠調(diào)度許可。

28、工作票許可手續(xù)完成后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作班成員交待工作內(nèi)容、人員分工、危險(xiǎn)部位和現(xiàn)場(chǎng)安全措施，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)告知，并履行確認(rèn)手續(xù)，工作班方可開(kāi)始工作。

29、多班組工作時(shí)，由總工作負(fù)責(zé)人向各班組負(fù)責(zé)人交待，再由班組負(fù)責(zé)人向各自工作班人員交待。工作負(fù)責(zé)人應(yīng)始終在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工作班人員的安全認(rèn)真監(jiān)護(hù)，及時(shí)糾正不安全的行為。30、在確認(rèn)安全措施可靠，不致影響人身和設(shè)備安全的情況下，工作負(fù)責(zé)人可以參加工作班工作。

31、工作期間，工作負(fù)責(zé)人若因故暫時(shí)（半小時(shí)）離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)指定能勝任的人員臨時(shí)代替，離開(kāi)前應(yīng)將工作現(xiàn)場(chǎng)向代理負(fù)責(zé)人交待清楚，并告知工作班成員，超過(guò)半小時(shí)應(yīng)辦理變更手續(xù)。

32、原工作負(fù)責(zé)人返回工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)與代理負(fù)責(zé)人履行同樣的交待手續(xù)。若工作負(fù)責(zé)人因故長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)由原工作票簽發(fā)人變更工作負(fù)責(zé)人。

33、對(duì)于連續(xù)（或連班）作業(yè)的工作，一個(gè)工作負(fù)責(zé)人不能連班負(fù)責(zé)者，可允許有兩個(gè)或三個(gè)工作負(fù)責(zé)人相互接替，但應(yīng)經(jīng)過(guò)工作票簽發(fā)人批準(zhǔn)，并在工作票上注明。工作票應(yīng)按班交接，各工作負(fù)責(zé)人應(yīng)做好工作現(xiàn)場(chǎng)的交接。

34、工作中遇任何威脅到工作人員安全的情況時(shí)，工作負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人可根據(jù)情況，臨時(shí)停止工作。

35、工作間斷時(shí)，工作班人員應(yīng)從工作現(xiàn)場(chǎng)全部撤出，所有安全措施保持不動(dòng)，工作票仍由工作負(fù)責(zé)人執(zhí)存。間斷后繼續(xù)工作，無(wú)需再通過(guò)工作許可人辦理許可。但必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施檢查核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可繼續(xù)工作。

36、每日收工前，應(yīng)清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)放已封閉的通道，工作票仍由工作負(fù)責(zé)人執(zhí)存。次日復(fù)工時(shí)，工作負(fù)責(zé)人、工作許可人應(yīng)共同重新認(rèn)真檢查、確認(rèn)安全措施正確完備，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)站班會(huì)交待工作及安全注意事項(xiàng)后方可工作。若無(wú)工作負(fù)責(zé)人或監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)，工作人員不得進(jìn)入工作地點(diǎn)。

37、在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，任何人員不準(zhǔn)將檢修設(shè)備投入運(yùn)行。

38、工作任務(wù)不能按照標(biāo)準(zhǔn)完工期限完成時(shí)，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在批準(zhǔn)完工期限前1小時(shí)向工作許可人申明理由，辦理延期手續(xù)。延期手續(xù)只能辦理一次，如需再延期，應(yīng)重新簽發(fā)工作票。

39、檢修設(shè)備押票試運(yùn)行后如需重新進(jìn)行檢修工作，工作許可人應(yīng)在工作票上填寫：檢修設(shè)備時(shí)運(yùn)后工作票所列安全措施已全部執(zhí)行，可以工作。工作許可人和工作負(fù)責(zé)人分別簽名并注明時(shí)間。如工作需要改變?cè)ぷ髌卑踩胧┓秶鷷r(shí)，應(yīng)重新簽發(fā)工作票。

40、全部工作完畢后，工作班應(yīng)清掃、整理現(xiàn)場(chǎng)。工作負(fù)責(zé)人與運(yùn)行許可人在工作票上填明結(jié)束時(shí)間并共同簽名后，辦理終結(jié)手續(xù)。不經(jīng)分廠調(diào)度許可的僅在車間辦理終結(jié)手續(xù)；經(jīng)分廠調(diào)度許可的到調(diào)度室辦理工作終結(jié)手續(xù)。

41、只有在同一停役隔離系統(tǒng)的所有工作票都已終結(jié)，并得到運(yùn)行班長(zhǎng)許可指令后，方可進(jìn)行恢復(fù)安全措施。

42、工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作票簽發(fā)人匯報(bào)工作任務(wù)完成情況及存在的問(wèn)題，并向車間交回所持的一份工作票。

43、一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票，工作票上所列的工作地點(diǎn)以工作票上安全措施范圍為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部安全措施應(yīng)一次完成。在同一設(shè)備系統(tǒng)上依次進(jìn)行同類型的設(shè)備檢修工作，如果所采取的安全措施完全相同允許使用一張工作票。

44、在同一設(shè)備系統(tǒng)、同一安全措施范圍內(nèi)有多個(gè)班組同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)，可以簽發(fā)一張總的工作票，指定一名總的工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)檢修工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。發(fā)給總的負(fù)責(zé)人一張工作票，但要詳細(xì)填寫主要工作內(nèi)容。在工作班成員欄內(nèi)，只填寫各班負(fù)責(zé)人，不必填寫全部工作人員名單。

45、設(shè)備大小修或其他安全措施項(xiàng)目較多的檢修工作，各單位可以結(jié)合本單位情況，制訂固定項(xiàng)目的安全措施附頁(yè)。

46、工作票有破損不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)補(bǔ)填新的工作票。

47、需要變更工作班組成員時(shí)，應(yīng)經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意，在對(duì)新工作人員進(jìn)行安全交底后，方可進(jìn)行工作，并在檢修聯(lián)上登記新工作人員的名字。格式如下：新增加X(jué)XX為工作成員，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)安全告知，允許參加該項(xiàng)檢修工作。負(fù)責(zé)人:xxx,增加人員:xxx,x年x月x日x時(shí)x分。

48、若確需變更工作負(fù)責(zé)人時(shí)，應(yīng)由工作票簽發(fā)人同意并通知工作許可人，工作許可人將變動(dòng)情況記錄在工作票上。非連續(xù)工作的工作負(fù)責(zé)人允許變更一次。原、現(xiàn)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)工作任務(wù)和安全措施進(jìn)行交接。

49、在原工作票的安全措施范圍內(nèi)增加工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)由工作負(fù)責(zé)人征得工作票簽發(fā)人和工作許可人同意，由簽發(fā)人在該票（兩聯(lián)）工作任務(wù)欄內(nèi)填寫并簽字確認(rèn)。

50、變更工作負(fù)責(zé)人或增加工作任務(wù)（指不改變安全措施的情況下）時(shí)，如工作票簽發(fā)人無(wú)法當(dāng)面辦理，應(yīng)通過(guò)電話聯(lián)系，并在工作票登記簿和工作票上注明。

51、工作票中補(bǔ)充的工作安全措施執(zhí)行完后由許可人在“補(bǔ)充安全措施欄”內(nèi)直接打“√”并簽字確認(rèn)，如寫不開(kāi)可補(bǔ)充附頁(yè)；若無(wú)補(bǔ)充，應(yīng)在該欄寫：無(wú)補(bǔ)充，在“執(zhí)行情況欄”寫：無(wú)執(zhí)行。

52、如一項(xiàng)工作涉及兩個(gè)及以上工藝車間的，涉及工藝車間的許可人（運(yùn)行班長(zhǎng)）分別簽名，許可時(shí)間以最后一項(xiàng)安全措施的許可時(shí)間為準(zhǔn)。

53、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)禁火區(qū)域內(nèi)在執(zhí)行機(jī)械工作票時(shí)需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行動(dòng)火工作票制度。

54、凡盛有或盛過(guò)易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)物品的容器、設(shè)備、管道等生產(chǎn)、儲(chǔ)存裝置，在動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)將其與生產(chǎn)系統(tǒng)徹底隔離，并進(jìn)行清洗置換，經(jīng)分析合格后，方可動(dòng)火作業(yè)。

55、高空進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，其下部地面如有可燃物、孔洞、陰井、地溝等，應(yīng)檢查分析，并采取措施，以防火花濺落引起火災(zāi)、爆炸事故。

56、在地面進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，周圍有可燃物，應(yīng)采取防火措施。動(dòng)火點(diǎn)附近如有陰井、地溝、水封等應(yīng)進(jìn)行檢查、分析，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況采取相應(yīng)的安全防火措施。

57、動(dòng)火作業(yè)應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，動(dòng)火作業(yè)前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)及周圍的易燃物品，或采取其他有效的安全防火措施，配備足夠適用的消防器材。

58、動(dòng)火作業(yè)間斷或終結(jié)后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)殘留火種后，方可離開(kāi)。問(wèn)答題：

1、填用機(jī)械工作票的工作有哪些？

需要將生產(chǎn)設(shè)備、工藝系統(tǒng)停止運(yùn)行或退出備用，采取斷開(kāi)電源或氣源，隔斷與運(yùn)行設(shè)備聯(lián)系的工藝系統(tǒng)，對(duì)被檢修設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行泄壓、通風(fēng)、吹掃、加鎖、懸掛標(biāo)示牌、裝設(shè)遮攔或圍欄等任何一項(xiàng)安全措施的工作。工藝系統(tǒng)是指酸、堿、汽、水、氫、油、煤粉、可燃性氣體、瓦斯、煙、風(fēng)、壓縮空氣、有毒性氣體以及除塵、輸渣等生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)。

需要人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的各類塔、釜、槽、罐、爐膛、鍋筒、管道、容器以及地下室、窨井、地坑、下水道或其它封閉場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行清理、維修、檢查等的工作。

需要運(yùn)行值班人員在運(yùn)行方式、操作調(diào)整上采取保障人身、設(shè)備運(yùn)行安全措施的工作。

2、填用動(dòng)火工作票的工作有哪些？

在防火重點(diǎn)部位或場(chǎng)所以及禁止明火區(qū)進(jìn)行動(dòng)火的各項(xiàng)工作（禁火區(qū)域：煤氣站，焙燒爐，煤氣站外的煤氣管道30米范圍內(nèi)，車隊(duì)油罐區(qū)范圍內(nèi)及儲(chǔ)存各種油類、易燃、易爆物品的場(chǎng)所）。

本規(guī)定所指動(dòng)火作業(yè)，系指在禁止明火區(qū)進(jìn)行焊接與切割作業(yè)及在易燃易爆場(chǎng)所使用噴燈、電鉆、砂輪等進(jìn)行可能產(chǎn)生火焰、火花和灼熱表面的臨時(shí)性作業(yè)。

動(dòng)火票不能代替檢修工作票，在禁火區(qū)域和重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢修工作時(shí)需要進(jìn)行動(dòng)火的，必須同時(shí)執(zhí)行動(dòng)火票和檢修工作票。

3、填用事故應(yīng)急搶修單的工作的情況有哪些？

事故應(yīng)急搶修工作（指生產(chǎn)主、輔設(shè)備等發(fā)生故障被迫緊急停止運(yùn)行，需立即恢復(fù)的搶修和排除故障的工作），在4小時(shí)以內(nèi)，可不填用工作票，但應(yīng)填用事故應(yīng)急搶修單；超多4小時(shí)應(yīng)填寫 檢修工作票。

4、工作許可人在完成現(xiàn)場(chǎng)的安全措施后，還應(yīng)完成哪些許可手續(xù)，工作班方可開(kāi)始工作？ 1）持票并會(huì)同工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)所做的安全措施，對(duì)補(bǔ)充的安全措施進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)具體的設(shè)備指明實(shí)際的隔離措施，確認(rèn)檢修設(shè)備確已泄壓、降溫和沒(méi)有酸、堿、汽、水、油或瓦斯等介質(zhì)流入的危險(xiǎn)。

2）對(duì)工作負(fù)責(zé)人指明哪些設(shè)備有壓力、高溫和有爆炸等危險(xiǎn)的因素，交待工作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

3）與工作負(fù)責(zé)人在工作票上分別簽名、確認(rèn)。

4）工作負(fù)責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，跨班作業(yè)的應(yīng)在運(yùn)行交接班記錄本上登記好工作票號(hào)和工作內(nèi)容，確保安全措施不被接班人員擅自變更。

5、對(duì)需要經(jīng)過(guò)試運(yùn)檢驗(yàn)檢修質(zhì)量后方能交工的工作，或工作中間需要啟動(dòng)檢修設(shè)備時(shí)，如不影響其他工作班安全措施范圍的變動(dòng)，應(yīng)按哪些條件進(jìn)行？

1）工作負(fù)責(zé)人在試運(yùn)前應(yīng)將全體工作人員撤至安全地點(diǎn)，將所持工作票交工作許可人； 2）工作許可人認(rèn)為可以進(jìn)行試運(yùn)時(shí)，應(yīng)將試運(yùn)設(shè)備檢修工作票有關(guān)安全措施撤除，檢查所有工作人員確已撤出檢修現(xiàn)場(chǎng)后，在確認(rèn)不影響其他作業(yè)班組安全的情況下，進(jìn)行試運(yùn)。3）若檢修設(shè)備試運(yùn)將影響其他作業(yè)班組安全措施范圍的變動(dòng)和其他作業(yè)班組人員安全時(shí)，只有將所有作業(yè)班組全體人員撤離至安全地點(diǎn)，并將該設(shè)備系統(tǒng)的所有工作票收回后，方可進(jìn)行試運(yùn)。

6、檢修工作結(jié)束前，如遇到下列情況，應(yīng)重新簽發(fā)工作票，并重新履行工作許可手續(xù)： 1）部分檢修設(shè)備加入運(yùn)行時(shí)；

2）必須改變檢修與運(yùn)行設(shè)備隔斷方式或需變更、增設(shè)安全措施者； 3）檢修工作延期一次后仍不能完成，需要繼續(xù)延期時(shí)。

7、工作票簽發(fā)人的安全職責(zé)有哪些？ 工作必要性和安全性；工作票上所填寫安全措施是否正確完備；所派工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和充足。

8、工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）的安全職責(zé)有哪些？ 正確安全地組織工作；負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備和工作許可人所做的安全措施是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件，必要時(shí)予以補(bǔ)充；工作前對(duì)工作班所有成員進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)告知，交待安全措施和技術(shù)措施，并確認(rèn)每一個(gè)工作班成員都已知曉；嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列安全措施；督促、監(jiān)護(hù)工作班成員遵守安全規(guī)程、正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)安全措施；工作班成員精神狀態(tài)是否良好，及時(shí)辦理工作票延期或負(fù)責(zé)人變更等事宜。

9、工作許可人的安全職責(zé)有哪些？

負(fù)責(zé)審查工作票所列安全措施是否正確、完備，是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件；工作現(xiàn)場(chǎng)布置的安全措施是否完善，必要時(shí)予以補(bǔ)充；負(fù)責(zé)檢查檢修設(shè)備有無(wú)突然來(lái)電和流入汽、水及可燃易爆、有毒有害介質(zhì)的危險(xiǎn)；對(duì)工作票所列內(nèi)容如有任何疑問(wèn)，應(yīng)向工作票簽發(fā)人詢問(wèn)清楚，必要時(shí)應(yīng)要求作詳細(xì)補(bǔ)充。

10、工作班成員的安全職責(zé)有哪些？

熟悉工作流程、工作內(nèi)容，掌握安全措施，明確工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)，并履行確認(rèn)手續(xù)；嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)自己在工作中的行為負(fù)責(zé)，工作班成員要在工作過(guò)程中互相監(jiān)督和提醒，以確保檢修工作安全；正確使用安全工器具和勞動(dòng)防護(hù)用品。

11、當(dāng)機(jī)械工作票所列安全措施中需將電氣設(shè)備停送電時(shí)，工作票許可人應(yīng)通過(guò)哪些步驟進(jìn)行聯(lián)系？

1）工作票許可人電話聯(lián)系電氣主控室，告知需停送電的設(shè)備及時(shí)間；

2）工作票許可人填寫停送電聯(lián)系單（一式兩份）并交動(dòng)力車間配電室值班負(fù)責(zé)人；

3）配電室值班負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系電氣主控室對(duì)停送電設(shè)備及時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后按電氣規(guī)定開(kāi)具操作票，按照步驟進(jìn)行操作；

4）配電室負(fù)責(zé)人完成操作后終結(jié)操作票，將第一聯(lián)停送電聯(lián)系單回復(fù)工藝車間工作票許可人；

5）工作票許可人在機(jī)械工作票的該項(xiàng)安全措施后劃“√”并簽字確認(rèn)。

（注：

1、停送電聯(lián)系單應(yīng)分別保存三個(gè)月；

2、停送電的聯(lián)系電話應(yīng)有錄音功能并由各公司指定部門將通話記錄保存三個(gè)月。）第一聯(lián)在工藝車間主控室（或運(yùn)行班長(zhǎng)交接班處）保存，第二聯(lián)在動(dòng)力主控室保存，兩聯(lián)均保存三個(gè)月。

第四篇：大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

三星級(jí)酒店大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

工作名稱：酒店大堂經(jīng)理部門：酒店前廳部工作地點(diǎn)：酒店大堂

時(shí)間：2010年3月工作代碼：在職者：

工作關(guān)系：

上級(jí)：酒店前廳部經(jīng)理內(nèi)部聯(lián)系：酒店前廳部的C、D、E、F等其他員工外部關(guān)系：酒店客戶間接下級(jí)：各管區(qū)主管和領(lǐng)班

崗位職責(zé)與內(nèi)容

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

項(xiàng)；

2．迎接及帶領(lǐng)V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；

3．做V．I．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定

和授權(quán)處理；

5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；

8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；

13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；

19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

22．主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證燈光、音樂(lè)效果；

23監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

24巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況；

25監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)

26管理大型活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)；

27解答并處理客戶疑問(wèn)、問(wèn)題。

28做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

資格要求：

任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。

培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn) ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí)； 較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。

態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)； 有較強(qiáng)的責(zé)任

心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工

作壓力。

工作條件與環(huán)境：

工作場(chǎng)所：有獨(dú)立的辦公室。

環(huán)境狀況：舒適。

危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。很少出差或應(yīng)酬。

晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)：

本職位為酒店較高職位，可能晉升到酒店前廳部經(jīng)理或更高的職位，在公司內(nèi)可獲得酒店管理等方面的知識(shí)。

第五篇：大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

某四星級(jí)酒店大堂經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

一、基本資料

崗位名稱：酒店大堂經(jīng)理 崗位評(píng)價(jià)：?? 崗位編碼：160201 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人

直接上級(jí)：酒店前廳部總經(jīng)理 分析日期：2013年11月21日

二、崗位職責(zé)

（一）概述

協(xié)助總經(jīng)理工作，并根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，完成其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）工作職責(zé)

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理完成董事長(zhǎng)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和收集賓客的意見(jiàn)，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。

4、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。

5、開(kāi)展調(diào)查研究，分析酒店經(jīng)營(yíng)管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

6、責(zé)來(lái)信來(lái)訪的接待和處理工作，處理客人致總經(jīng)理的投訴函。

7、負(fù)責(zé)審定房務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。

8、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要求。

9、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)所轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo)其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、督導(dǎo)控制所轄部門成本，防止浪費(fèi)。

12、深入部門，聽(tīng)取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

三、其他職責(zé)

完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督：酒店大堂經(jīng)理直接受酒店前廳部總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

2.所施監(jiān)督：對(duì)下屬的大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理、接待服務(wù)人員等進(jìn)行直接監(jiān)督知道。

（二）與其他崗位關(guān)系

1.內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與客房部和餐飲部有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；

2.外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各大航空公司、衛(wèi)生檢疫等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

五、工作內(nèi)容和具體要求

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；

2．迎接及帶領(lǐng)V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況； 3．做V．I．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

4．決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

5．記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題； 8．了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端； 10．與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．

11．與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間； 13．與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

15．遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜； 17．負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修； 19．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作； 20．向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；

21．每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 22．主持大堂的各項(xiàng)服務(wù)工作，保證燈光、音樂(lè)效果； 23 監(jiān)管前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量； 24 巡視大堂、房間的衛(wèi)生狀況； 25 監(jiān)督整個(gè)酒店的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn) 26 管理大型活動(dòng)，并提供相關(guān)服務(wù)； 27 解答并處理客戶疑問(wèn)、問(wèn)題。

六、崗位權(quán)限

1.對(duì)酒店大堂的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。2.有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出意見(jiàn)。

3.有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。4.根據(jù)酒店的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。

七、工作條件和環(huán)境

工作場(chǎng)所：有獨(dú)立的辦公室。環(huán)境狀況：舒適。

危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)；很少出差和應(yīng)酬。

八、工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

九、資格要求

任職資格教育背景 ：專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷。

培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 ：受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn) ：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務(wù)的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉賓館的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范； 熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識(shí)； 較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。

態(tài) 度：形象、氣質(zhì)好，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)； 有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

十、所需知識(shí)和專業(yè)技能

（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能

1.掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2.具有一定的外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。4.具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。5.具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)制度

1.了解酒店大堂的主要職能和責(zé)任，熟悉酒店和前廳部現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.掌握酒店大堂人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3.服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。

十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十二、績(jī)效考核

從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，一領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和下級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70％，下級(jí)評(píng)定占20％，自我評(píng)定占10％?？己藘?nèi)容為： 1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。

2.能：（1）業(yè)務(wù)能力：?服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；?日常行政管理能力和處理突發(fā)事件能力；?公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達(dá)到98％.4.績(jī)：（1）是否按照工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)：（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高；（4）對(duì)整個(gè)酒店的服務(wù)工作影響程度。