第一篇：農信社大堂經理崗位內容

農信社大堂經理崗位內容

從步入營業大廳起，大堂經理的工作就正式開始了。大堂經理要眼觀四方、耳聽八面，隨時關注營業環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。還要敏銳察覺客戶的需求，及時主動為客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效?，F從以下四個方面具體描述。

一、保持環境衛生

營業大廳是客戶辦理業務的場所，其環境衛生狀況直接關系到客戶對支行的第一印象。大堂經理要時刻關注營業環境整體衛生狀況，對產生的各種垃圾及時清理，維持大廳衛生狀況良好，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

二、提供便利服務

我們的服務對象是廣大鄉鎮居民，很多客戶都是老年人。他們在辦理業務過程中存在著諸多的不便利，如果不能及時得到有效幫助，不僅影響了服務速度，更影響了服務質量。大堂經理可以及時主動提供幫助，比如扶老人坐下，是否需要幫助等等，這樣可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、維持服務秩序

大堂經理的另一個重要職責就是維持服務秩序，確?？蛻粝硎艿焦絻炠|的服務資源。鄉鎮地區客戶排隊意識較差，客戶喜歡一哄而上，爭先恐后，影響了服務效率和質量。大堂經理要合理引導客戶，注重培養他們的排隊意識，長此以往形成好的習慣，共同維護創造高效有序的服務秩序。

四、主動宣傳營銷

鄉鎮地區客戶普遍金融知識匱乏，對于很多金融服務不甚了解。只有主動推銷，才能打開局面。大堂經理在業務一線，要善于發現發掘客戶需求，合理營銷金融產品，特別是電子銀行相關產品。我行改制不久，廣大客戶還是以老眼光在看待我們，認為我們只提供簡單的存取款業務等。所以大堂經理要善于宣傳產品，合理營銷，推動業務發展。

第二篇：大堂經理工作內容

銀行大堂經理工作

銀行大堂經理工作內容：大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：

一、服務管理

協助銀行網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

二、迎送客戶

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務咨詢

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

四、差別服務

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

五、產品推介

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低柜服務

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

七、收集信息

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

八、調解爭議

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

九、維持秩序 保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

十、定期報告

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

十一、工作要求

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

編輯本段銀行大堂經理服務職責：

大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。

一是當好業務引導員

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣傳員

根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

四是當好環境清潔員

負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員

維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七是當好安全檢查員

密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

編輯本段銀行大堂經理的崗位設計:

如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有：

目的;客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。

1、具體工作;

2、主要工作;

3、次要工作;

4、如何行使職責;

5、強調崗位優秀標準;

6、與其他部門的聯系。編輯本段銀行大堂經理工作流程：

1、準備

2、歡迎

3、引導

4、分流

5、咨詢

6、服務

編輯本段銀行大堂經理營銷活動：

2004年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：

(1)受歡迎的需求

(2)及時服務的需求

(3)感覺舒適的的需求

(4)有序服務的需求

(5)被理解的需求

(6)被幫助的需求

(7)受重視的需求

(8)有被識別的需求和記住

(9)有受尊重的需求

(10)被信任的需求

(11)安全和隱私的需求

(12)被稱贊的需求

編輯本段銀行大堂經理服務禮儀：

大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由于大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。

編輯本段銀行大堂經理溝通技巧：

大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。

大堂經理溝通的重要性

人生即為推銷，推銷即為溝通

第三篇：大堂經理職責內容

大堂經理職責內容

引導分流客戶到指定區域辦理業務，協助維護營業秩序;

受理簡單的業務咨詢和業務指導;

受理客戶意見和建議，并向大堂經理反饋信息;

對客戶填寫的業務單據進行預審;

向客戶推介相關的產品

大堂經理職責內容21、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

5、指導客戶填單。

大堂經理職責內容31、負責銀行客戶的迎送、接待，解答客戶辦理銀行業務的咨詢;

2、協助處理客戶投訴、維護銀行網點大堂秩序等其他相關工作;

3、協助進行銀行理財等產品營銷等。

大堂經理職責內容41、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

7、負責員工之間的工作協調;

8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理職責內容5

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;

3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;

5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理職責內容61、主動問候進入銀行營業廳客戶，了解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，并進行指引;

2、受理客戶業務咨詢，解答客戶疑問;

3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;

4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;

5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品

大堂經理職責內容7

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM

等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的其他事務。

第四篇：大堂經理崗位說明書

三星級酒店大堂經理崗位說明書

工作名稱：酒店大堂經理部門：酒店前廳部工作地點：酒店大堂

時間：2010年3月工作代碼：在職者：

工作關系：

上級：酒店前廳部經理內部聯系：酒店前廳部的C、D、E、F等其他員工外部關系：酒店客戶間接下級：各管區主管和領班

崗位職責與內容

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

項；

2．迎接及帶領V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定

和授權處理；

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間；

13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜；

17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

19．做好本組范圍內的防火防盜工作；

20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

22．主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果；

23監管前臺、服務員的工作質量；

24巡視大堂、房間的衛生狀況；

25監督整個酒店的運作，尤其夜間運轉

26管理大型活動，并提供相關服務；

27解答并處理客戶疑問、問題。

28做好領導指派的其它工作。

資格要求：

任職資格教育背景 ：專業不限，大專以上學歷。

培 訓 經 歷 ：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

經驗 ：3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范； 熟悉同行業競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協調能力； 較流利的英語口語。

態度：形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 有較強的責任

心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工

作壓力。

工作條件與環境：

工作場所：有獨立的辦公室。

環境狀況：舒適。

危險性：基本無危險,無職業病危險。很少出差或應酬。

晉升與培訓機會：

本職位為酒店較高職位，可能晉升到酒店前廳部經理或更高的職位，在公司內可獲得酒店管理等方面的知識。

第五篇：大堂經理崗位說明書

某四星級酒店大堂經理崗位說明書

一、基本資料

崗位名稱：酒店大堂經理 崗位評價：?? 崗位編碼：160201 定員標準：1人

直接上級：酒店前廳部總經理 分析日期：2013年11月21日

二、崗位職責

（一）概述

協助總經理工作，并根據總經理授權，完成其交辦的各項任務。

（二）工作職責

1、向總經理負責，協助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

2、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進工作。

3、協助總經理協調酒店各部門之間的關系。

4、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

5、開展調查研究，分析酒店經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，為總經理決策提供參考。

6、責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經理的投訴函。

7、負責審定房務部各項業務指標和工作計劃，并指導執行。

8、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

9、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。

10、督導控制所轄部門成本，防止浪費。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。

13、完成總經理交辦的其他工作。

三、其他職責

完成總經理交辦的其他臨時工作。

四、監督及崗位關系

（一）所受監督與所施監督

1.所受監督：酒店大堂經理直接受酒店前廳部總經理的監督指導。

2.所施監督：對下屬的大堂副理、質檢經理、接待服務人員等進行直接監督知道。

（二）與其他崗位關系

1.內部聯系：本崗位與客房部和餐飲部有業務上的協調和配合關系；

2.外部聯系：本崗位與全國各大航空公司、衛生檢疫等部門有業務上的合作關系。

五、工作內容和具體要求

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項；

2．迎接及帶領V．I．P．客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況； 3．做V．I．P．客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

4．決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

5．記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

6．處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間； 7．處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題； 8．了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

9． 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端； 10．與客人談話時可適當介紹酒店設施；．

11．與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告； 12．與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間； 13．與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款； 14．發生緊急事件時，必須作正確的指示；

15．遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人； 16．為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜； 17．負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

18．金色大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修； 19．做好本組范圍內的防火防盜工作； 20．向領導反映有關員工的表現和客人意見；

21．每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報； 22．主持大堂的各項服務工作，保證燈光、音樂效果； 23 監管前臺、服務員的工作質量； 24 巡視大堂、房間的衛生狀況； 25 監督整個酒店的運作，尤其夜間運轉 26 管理大型活動，并提供相關服務； 27 解答并處理客戶疑問、問題。

六、崗位權限

1.對酒店大堂的業務和行政管理工作有指導和監督權。2.有權對下屬員工的獎懲提出意見。

3.有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。4.根據酒店的規定有權對員工的假期審批提出建議。

七、工作條件和環境

工作場所：有獨立的辦公室。環境狀況：舒適。

危險性：基本無危險,無職業病危險；很少出差和應酬。

八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制。

九、資格要求

任職資格教育背景 ：專業不限，大專以上學歷。

培 訓 經 歷 ：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。經 驗 ：3年以上客服主管或大堂經理從業經驗。

技 能 技 巧 ：熟悉賓館、酒樓服務的運作和管理，有相關知識與管理經驗； 熟悉賓館的各項管理工作流程和管理規范； 熟悉同行業競爭的動向，具有服務、質量、市場、效益意識； 較強的組織、管理、協調能力； 較流利的英語口語。

態 度：形象、氣質好，精力旺盛，綜合素質較好，具有服務意識； 有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

十、所需知識和專業技能

（一）擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能

1.掌握服務接待規范或相關專業知識。

2.具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。4.具有公關意識，善于把握市場動態和接受先進的管理經驗。5.具有豐富的社會經驗。

（二）上崗前應接受的培訓制度

1.了解酒店大堂的主要職能和責任，熟悉酒店和前廳部現行的各項規章制度。2.掌握酒店大堂人員分工情況，了解下屬部門業務進展情況。3.服務意識、安全意識、保密意識。

十一、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協調力、控制力、調整力和記憶力。

十二、績效考核

從德、能、勤、績四個方面進行考核，一領導評定為主，自我評定和下級評定為輔進行，其中領導評定占70％，下級評定占20％，自我評定占10％。考核內容為： 1.德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠于職守。

2.能：（1）業務能力：?服務行業專業知識和實際運用能力；?日常行政管理能力和處理突發事件能力；?公關和協調能力。（2）管理水平：具有一般的計劃組織控制協調和決策能力。

3.勤：出勤率達到98％.4.績：（1）是否按照工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務：（2）是否能夠實現計劃規定的經濟管理目標；（3）各業務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高；（4）對整個酒店的服務工作影響程度。