第一篇：二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)大綱

方柯教育培訓(xùn)中心2015年培訓(xùn)計(jì)劃及大綱

二級(jí)人力資源管理師

1.培訓(xùn)目標(biāo)

1.1 總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握人力資源管理知識(shí)，能夠運(yùn)用相關(guān)技能獨(dú)立完成并引導(dǎo)別人處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面的各項(xiàng)工作。

1.2 理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)，并熟悉相關(guān)知識(shí)的邏輯體系。1.3 專業(yè)能力培訓(xùn)目標(biāo)

依據(jù)《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)能力要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠熟練處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源事務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源方面的支持與服務(wù)。

二級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)大綱

1.課程任務(wù)和說(shuō)明 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握二級(jí)企業(yè)人力資源管理師工作的理論知識(shí)和專業(yè)能力。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象能夠運(yùn)用相關(guān)技能獨(dú)立完成并引導(dǎo)別人處理人力資源管理的各項(xiàng)工作。

在教學(xué)過(guò)程中，以理論教學(xué)為主，注重加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，尤其各項(xiàng)技能的綜合應(yīng)用，使培訓(xùn)對(duì)象能夠融會(huì)貫通理論知識(shí)，能夠靈活運(yùn)用專業(yè)能力。

2.理論知識(shí)部分教學(xué)要求及內(nèi)容

2.1 人力資源規(guī)劃 2.1.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技巧與變革趨勢(shì)，掌握人力資源供需預(yù)測(cè)的方法，掌握人力資源供求達(dá)到平衡的措施。

2.1.2 教學(xué)內(nèi)容（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革 1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理。2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。3）企業(yè)組織變革的各種方式。（2）人力資源需求預(yù)測(cè) 1）人力資源規(guī)劃的基本原理。2）人力資源預(yù)測(cè)的影響因素。

3）人力資源需求預(yù)測(cè)的定性和定量方法。（3）人力資源供給預(yù)測(cè)與供求平衡 1）人力資源供給預(yù)測(cè)的模型。2）人力資源供求平衡的方法。2.1.3 教學(xué)建議

建議理解各種人力資源供需預(yù)測(cè)模型的原理，但不必詳細(xì)演算；在組織結(jié)構(gòu)的教學(xué)中，應(yīng)比較分析各種組織類(lèi)型的異同點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。2.2 招聘與配置 2.2.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理，掌握面試的類(lèi)型，尤其是結(jié)構(gòu)化面試的技巧，掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施規(guī)程和要領(lǐng)。2.2.2 教學(xué)內(nèi)容（1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型、基本原理和主要原則。2）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容和要求。（2）應(yīng)聘人員面試

1）面試的類(lèi)型和結(jié)構(gòu)化面試的基本要求。2）行為描述面試和群體決策法的含義。（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型和方法。2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的類(lèi)型及設(shè)計(jì)原則。2.2.3 教學(xué)建議

建議增加課堂案例，讓培訓(xùn)對(duì)象模擬演練結(jié)構(gòu)化面試和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2.3.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要求，掌握培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。2.3.2 教學(xué)內(nèi)容（1）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

1）員工培訓(xùn)規(guī)劃與教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則和制定要求。2）培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)原則及課程文件的格式。3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求。4）各種培訓(xùn)資源的類(lèi)型與特點(diǎn)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估

1）培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義、內(nèi)容、形式及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2）培訓(xùn)效果評(píng)估的層次以及定量與定性評(píng)估方法。3）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的要求。2.3.3 教學(xué)建議

建議講解培訓(xùn)效果評(píng)估的層次及定量與定性評(píng)估方法時(shí)，圍繞實(shí)例進(jìn)行。2.4 績(jī)效管理 2.4.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象熟悉各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法，熟悉其特點(diǎn)和適用范圍，掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取與應(yīng)用技巧，掌握360度考評(píng)方法的實(shí)施要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。2.4.2 教學(xué)內(nèi)容（1）考評(píng)方法應(yīng)用與誤差控制

1）各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)和適用范圍。

2）績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各類(lèi)偏差及其減少的方法。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 1）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)。2）考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)放的要求。3）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)的原則。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取與應(yīng)用

1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則。2）選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。（4）360度考評(píng)

1）360度考評(píng)方法的內(nèi)涵和特點(diǎn)。2）360度考評(píng)方法注意事項(xiàng)。2.4.3 教學(xué)建議

建議結(jié)合實(shí)例，鼓勵(lì)學(xué)員參與績(jī)效考評(píng)方法的模擬演練并積極參與討論。2.5 薪酬管理 2.5.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)和方法，掌握工作崗位分類(lèi)的相關(guān)知識(shí)，掌握薪酬制度的設(shè)計(jì)方法，掌握補(bǔ)充保險(xiǎn)的管理措施。2.5.2 教學(xué)內(nèi)容（1）薪酬調(diào)查 1）薪酬市場(chǎng)調(diào)查的種類(lèi)和方法。

2）員工薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容、要求和問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法。（2）工作崗位分類(lèi)

1）崗位分類(lèi)的概念、功能和基本要求。

2）崗位橫向分類(lèi)與縱向分級(jí)的含義、依據(jù)、原則和方法。3）生產(chǎn)與管理崗位統(tǒng)一崗等的基本要求和方法。（3）工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整

1）工資制度和工資結(jié)構(gòu)的概念、內(nèi)容和設(shè)計(jì)原理。2）寬帶工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法。3）工資調(diào)整的內(nèi)容和方法。（4）薪酬計(jì)劃制定

1）薪酬計(jì)劃的含義、內(nèi)容、依據(jù)和制定的基本方法。（5）企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理 1）年金制度的概念和內(nèi)容。2）年金管理和企業(yè)年金支付方式。3）補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度的內(nèi)容。2.5.2 教學(xué)建議

建議講解清楚統(tǒng)一崗等的基本要求和方法，讓培訓(xùn)對(duì)象掌握工資制度和工資結(jié)構(gòu)的區(qū)別，注意介紹我國(guó)補(bǔ)充保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)及政策。

2.6 勞動(dòng)關(guān)系管理 2.6.1 教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握勞務(wù)派遣的相關(guān)法律法規(guī)及政策，掌握工資集體協(xié)商的相關(guān)事務(wù)，掌握勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的具體措施，掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則和處理規(guī)程。2.6.2 教學(xué)內(nèi)容（1）勞務(wù)派遣管理 1）勞務(wù)派遣的概念和特點(diǎn)。2）勞務(wù)派遣的成因。3）勞務(wù)派遣相關(guān)法規(guī)。（2）工資集體協(xié)商

1）工資集體協(xié)商的含義和內(nèi)容。

2）工資指導(dǎo)線的內(nèi)容和制定原則，確定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的方法。

（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的內(nèi)容。（4）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

1）勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念、分類(lèi)、生產(chǎn)原因與處理原則。2）勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和仲裁的含義與原則。

3）勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)。2.6.3 教學(xué)建議

建議介紹國(guó)內(nèi)外勞務(wù)派遣的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，讓培訓(xùn)對(duì)象明晰工資指導(dǎo)線的內(nèi)容和制定原則；勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的講授建議以案例教學(xué)為主。

3.專業(yè)能力部分教學(xué)要求及內(nèi)容

3.1 教學(xué)要求 通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠熟練地處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等人力資源事務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源方面的支持與服務(wù)。3.2 教學(xué)內(nèi)容 3.2.1 人力資源規(guī)劃（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革

1）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。（2）人力資源需求預(yù)測(cè)

1）采集處理人力資源需求預(yù)測(cè)相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。2）進(jìn)行人力資源需求的總量性預(yù)測(cè)。3）進(jìn)行人力資源需求的結(jié)構(gòu)性預(yù)測(cè)。（3）人力資源供給預(yù)測(cè)和供求平衡 1）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。2）進(jìn)行企業(yè)人力資源供給與需求平衡。3）提出中短期企業(yè)人力資源規(guī)劃草案。4.2.2 招聘與配置（1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)

1）設(shè)計(jì)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2）運(yùn)用各種測(cè)評(píng)方法進(jìn)行員工素質(zhì)測(cè)評(píng)。3）對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析與調(diào)整。（2）應(yīng)聘人員面試

1）提出應(yīng)聘人員面試的實(shí)施方案，并對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容和方法進(jìn)行再開(kāi)發(fā)。

2）運(yùn)用群體決策做出人員錄用決策。（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1）提出無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施方案。2）根據(jù)需要設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。

3）通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、篩選應(yīng)聘人員，提出錄用候選人名單。3.2.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

1）制定培訓(xùn)規(guī)劃并根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)提出具體教學(xué)計(jì)劃。2）進(jìn)行課程設(shè)計(jì)并根據(jù)形勢(shì)變化對(duì)課程進(jìn)行再開(kāi)發(fā)。

3）運(yùn)用培訓(xùn)資源（如培訓(xùn)場(chǎng)地、教室、教具、教材和教師等）開(kāi)展培訓(xùn)。

4）對(duì)不同層次管理人員的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）培訓(xùn)效果評(píng)估

1）進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)并確立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2）根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃對(duì)不同層次培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。3）撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。3.2.4 績(jī)效管理

（1）考評(píng)方法應(yīng)用與誤差控制

1）運(yùn)用各種考評(píng)方法，提出績(jī)效考評(píng)的實(shí)施方案。

2）分析績(jī)效考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種偏差并提出減少偏差的對(duì)策。（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 1）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)要素指標(biāo)設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)。（3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提取與應(yīng)用 1）提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

2）運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。（4）360度考評(píng)

1）提出360度考評(píng)的具體實(shí)施方案。

2）對(duì)360度考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策。3.2.5 薪酬管理（1）薪酬調(diào)查

1）進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查并撰寫(xiě)分析報(bào)告。2）進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查并撰寫(xiě)分析報(bào)告。（2）工作崗位分類(lèi)

1）處理崗位分類(lèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2）按照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位的橫向分類(lèi)。3）按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行崗位的縱向分級(jí)。（3）工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整 1）進(jìn)行企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)。2）進(jìn)行寬帶工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

3）提出工資標(biāo)準(zhǔn)和工資結(jié)構(gòu)調(diào)整方案。（4）薪酬計(jì)劃制定 1）制定薪酬計(jì)劃。

2）編制薪酬計(jì)劃表并撰寫(xiě)計(jì)劃報(bào)告。（5）企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理

1）進(jìn)行企業(yè)年金制度設(shè)計(jì)。

2）監(jiān)督檢查企業(yè)年金制度的執(zhí)行情況。3）根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度的設(shè)計(jì)。3.2.6 勞動(dòng)關(guān)系管理（1）勞務(wù)派遣管理

1）根據(jù)有關(guān)法規(guī)與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，訂立合同，明確雙方權(quán)責(zé)關(guān)系。

2）保障被派遣勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（2）工資集體協(xié)商 1）進(jìn)行工資集體協(xié)商。

2）根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)，參照勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位等因素，提出各類(lèi)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的建議。（3）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 1）編制審核勞動(dòng)安全衛(wèi)生預(yù)算。2）制定完善勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度。（4）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 1）調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議。

2）按照勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁程序處理個(gè)人和集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。3）按照相關(guān)法定程序處理團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。3.3 教學(xué)建議

培訓(xùn)對(duì)象如能領(lǐng)會(huì)理論原理，將有利于掌握各項(xiàng)技能，要求培訓(xùn)對(duì)象理論緊密聯(lián)系實(shí)踐，不要照本宣科，不要強(qiáng)迫培訓(xùn)對(duì)象死記硬背，盡量采用案例教學(xué)，加強(qiáng)互動(dòng)，鼓勵(lì)溝通。

第二篇：2012年人力資源管理師培訓(xùn)課程大綱

2012年人力資源管理師培訓(xùn)課程大綱

【課程大綱】

一、如何有效調(diào)崗調(diào)薪

1、企業(yè)通常根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要而調(diào)整員工的崗位或地點(diǎn)，但是員工可提出被迫解除并索賠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，企業(yè)日常中該如何做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免案件敗訴？

2、勞動(dòng)合同約定的崗位實(shí)際上發(fā)生變化，但沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)，員工到新崗位一段時(shí)間后，卻要求恢復(fù)到原崗位，往往成立，那么企業(yè)該如何抗辯、該如何預(yù)防？

3、績(jī)效目標(biāo)不合法合理的，往往不能作為衡量勞動(dòng)者是否“勝任工作”的依據(jù)，企業(yè)該怎樣設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，才能作為衡量標(biāo)準(zhǔn)？

4、即使企業(yè)能證明勞動(dòng)者 “不勝任工作”，但是在之后的調(diào)崗調(diào)薪爭(zhēng)議中還是被認(rèn)定單方非法變更勞動(dòng)合同，企業(yè)敗訴，為什么？企業(yè)該如何防范？

5、勞動(dòng)者對(duì)績(jī)效目標(biāo)不確認(rèn)，是否意味著該目標(biāo)無(wú)效？如果必須經(jīng)勞動(dòng)者確認(rèn)才生效，那么企業(yè)的日常管理將何去何從？

6、員工認(rèn)同績(jī)效考核結(jié)果，但是企業(yè)在“基于不勝任工作而調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”的案件中還是敗訴，那么企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才能避免敗訴風(fēng)險(xiǎn)？

7、企業(yè)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果扣減員工績(jī)效獎(jiǎng)金，很多時(shí)候被認(rèn)定非法克扣工資，企業(yè)該如何抗辯或日常中怎樣做，才能化解風(fēng)險(xiǎn)或避免敗訴？

8、員工不勝任工作，企業(yè)能否調(diào)整其崗位，調(diào)崗后能否單方降低其薪酬？如何操作，才能調(diào)崗降薪？

9、女職工休產(chǎn)假完畢后，往往原崗位已經(jīng)有其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，為此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)該如何做，才能化解敗訴的風(fēng)險(xiǎn)？

二、如何有效解雇辭退

1、實(shí)行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金？

2、以“組織架構(gòu)調(diào)整，無(wú)合適崗位安排”為由解雇員工，是非常符合常理的做法，但往往被仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定企業(yè)非法解雇，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

3、企業(yè)以“經(jīng)濟(jì)性裁員”名義解雇員工，是非常符合常理的做法，往往被認(rèn)定非法解雇，企業(yè)該如何操作？對(duì)“經(jīng)濟(jì)型裁員”作出規(guī)定的法律文件到底有哪些？

4、企業(yè)與勞動(dòng)者協(xié)商解除勞動(dòng)合同并書(shū)面約定支付適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)額，事后勞動(dòng)者追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟铑~部分，仲裁機(jī)構(gòu)很可能支持勞動(dòng)者的訴求，企業(yè)日常中該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴？

5、培訓(xùn)服務(wù)期未到期，而勞動(dòng)合同到期，企業(yè)終止勞動(dòng)合同的，仲裁期間往往被認(rèn)定屬于提前非法解除勞動(dòng)合同，企業(yè)該如何做，才避免案件敗訴？

6、員工未提前30日通知企業(yè)即自行離職，是否構(gòu)成勞動(dòng)者違法解除？企業(yè)該如何做，才能降低風(fēng)險(xiǎn)成本？對(duì)于勞動(dòng)者的辭職環(huán)節(jié)，有哪些必須注意的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)？

7、勞動(dòng)合同到期后，經(jīng)常出現(xiàn)該終止的忘記辦理終止手續(xù)，該續(xù)簽的忘記辦理續(xù)簽手續(xù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后企業(yè)才提出補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，但是員工卻提出賠償要求，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常大；那么企業(yè)該如何做，才確保規(guī)避上述敗訴風(fēng)險(xiǎn)？

8、解除勞動(dòng)合同前未通知及征求工會(huì)的意見(jiàn)，是否構(gòu)成非法解除？

9、《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》如果表述不當(dāng)，往往成為勞動(dòng)者打贏官司的有力證據(jù)，企業(yè)該如何書(shū)寫(xiě)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

10、哪些情形下屬于非法解雇員工，須承擔(dān)哪些法律責(zé)任，是承擔(dān)1年1個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償還是1年2個(gè)月工資的賠償金，代通知金是否要承擔(dān)，勞動(dòng)者能否要求恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系？

三、如何有效處理違紀(jì)違規(guī)員工

1、處分、解雇勞動(dòng)者，往往由于勞動(dòng)者拒絕簽收該通知書(shū)而導(dǎo)致企業(yè)的處分、解雇行為被認(rèn)定為無(wú)效或非法行為，那么企業(yè)在日常中該如何做，才避免案件敗訴？

2、勞動(dòng)者欺詐應(yīng)聘，事后被企業(yè)解雇，在仲裁期間，勞動(dòng)者可能作出讓企業(yè)措手不及的抗辯觀點(diǎn)，企業(yè)該如何回應(yīng)或者在日常中采取哪些防范策略？

3、對(duì)于違紀(jì)違規(guī)的惡意問(wèn)題員工，他們往往拒絕提交《檢討書(shū)》或否認(rèn)違紀(jì)違規(guī)的事實(shí)，企業(yè)該如何創(chuàng)制、收集證據(jù)，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？

4、如何進(jìn)行違紀(jì)員工的事實(shí)調(diào)查、證據(jù)固定，對(duì)于違紀(jì)員工，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)注意哪些日常細(xì)節(jié)問(wèn)題？

5、對(duì)于違紀(jì)員工，事發(fā)后什么時(shí)間處理，如何書(shū)寫(xiě)《違紀(jì)違規(guī)處分通知書(shū)》？

6、怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的”，如何在《懲罰條例》中詳細(xì)明確違紀(jì)違規(guī)的“一般違反”、“較重違反”及“嚴(yán)重違反”？

7、直線部門(mén)經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定企業(yè)非法解雇員工，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴，避免直線經(jīng)理越權(quán)處分員工？

8、勞動(dòng)者不辭而別、無(wú)故曠工工，卻主張被企業(yè)口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，那么企業(yè)日常中該如何做，才避免案件敗訴？

9、如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失？

10、采用“錄音錄象”方式創(chuàng)制、保留的證據(jù)，法院是否采信，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)上的資料能否作為證據(jù)使用，電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？

四、《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、用人單位不辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記或者拖欠社保費(fèi)的，有什么法律責(zé)任？

2、用人單位不足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)如何處理？

3、員工不愿意買(mǎi)社?；騿T工自愿降低投?；鶖?shù)，并與單位簽有協(xié)議的情況下，該協(xié)議是否有效？

4、試用期間，是否必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)？

5、因第三方的責(zé)任而產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用的，能否報(bào)銷(xiāo)？

6、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的前提條件有哪些？怎樣理解“非因本人意愿中斷就業(yè)的”？

7、企業(yè)協(xié)助辭職員工騙取失業(yè)保險(xiǎn)金，有什么法律風(fēng)險(xiǎn)？

8、生育醫(yī)療費(fèi)用包括哪些，什么情況下可以享受生育津貼？

9、用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？

10、跨地區(qū)就業(yè)的，社會(huì)保險(xiǎn)如何對(duì)接，現(xiàn)階段的做法有哪些？

11、未繳足15年的人士，能否退休，如何處理退休事宜？

12、辦理職工特殊工種提前退休時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

五、《工傷保險(xiǎn)條例》實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、屬于工傷范圍的情形有哪些？不得認(rèn)定為工傷的情形有哪些？

2、怎樣理解上下班途中？怎樣控制期間的風(fēng)險(xiǎn)？

3、因工作需要應(yīng)酬喝酒導(dǎo)致死亡，能否認(rèn)定為工傷？

4、異地參加工傷保險(xiǎn)的，如何認(rèn)定工傷？

5、停工留薪期間過(guò)后，發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，如何處理？

6、工傷員工借故拒絕復(fù)工，如何處理？

7、工傷員工借故拒絕配合做傷殘鑒定，如何處理？

8、已經(jīng)認(rèn)定為工傷的職工嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)能否解除合同？

9、對(duì)于第三人造成的工傷事故，如因第三人引發(fā)的交通事故中，我方司機(jī)受傷，如何處理？受害人司機(jī)能否要求工傷待遇又要求第三方的人身傷害賠償？

10、單位能否以商業(yè)保險(xiǎn)理賠款項(xiàng)替代職工工傷賠償待遇？

11、發(fā)生工傷事故后，企業(yè)與勞動(dòng)者私下和解，簽訂的補(bǔ)償協(xié)議是否有效？

12、從工傷事故的發(fā)生到全部法定程序完結(jié)，時(shí)間可能超過(guò)3年，是利還是弊？

六、勞務(wù)派遣實(shí)務(wù)應(yīng)對(duì)策略

1、新法下勞務(wù)派遣面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

2、業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣如何劃分？

3、用工單位如何規(guī)避同工同酬風(fēng)險(xiǎn)？

4、用工單位如何行使對(duì)派遣員工的退還或退換權(quán)？

5、用工單位如何追究派遣員工的損失賠償責(zé)任？

6、怎樣規(guī)定派遣員工的辭職程序和離職責(zé)任？

7、用工單位如何應(yīng)對(duì)派遣合作爭(zhēng)議和勞動(dòng)爭(zhēng)議？

8、派遣員工退回期間的工資福利待遇如何設(shè)計(jì)？

9、勞務(wù)派遣下的工資、工時(shí)、休假、社保、工傷問(wèn)題如何處理？

10、如何處理違反用工單位規(guī)章制度的派遣員工？

第三篇：人力資源管理師培訓(xùn)

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院簡(jiǎn)介

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的課程設(shè)置是經(jīng)過(guò)多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。從02年一直致力于這方面的研究，推薦的實(shí)操班不僅包括了保過(guò)班的全部?jī)?nèi)容，系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大模塊的內(nèi)容，同時(shí)考后還有8次的能力提升課程可以選修，對(duì)后期的工作提升有很大的幫助。世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院師資體系

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的老師來(lái)自三個(gè)體系：學(xué)院派、實(shí)戰(zhàn)派和考試派，他們?cè)谡麄€(gè)教學(xué)過(guò)程中全程指導(dǎo)學(xué)員。世紀(jì)合眾教育作為中國(guó)職業(yè)教育中最權(quán)威的行業(yè)，教學(xué)品質(zhì)一直都是世紀(jì)合眾追捧的重要教學(xué)目標(biāo)之一。平時(shí)給學(xué)員上課的都是500強(qiáng)企業(yè)中高層管理人員主要講授專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)課程，臨近考試的時(shí)候教材編委和出題組專家主要講授考前?？己痛v，以便于讓您學(xué)到技能的同時(shí)能夠順利一次性通過(guò)考試。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院授課環(huán)境

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院在三環(huán)上有11大校區(qū)（安貞、三元橋、亞運(yùn)村、國(guó)貿(mào)、公主墳、六里橋、廣安門(mén)、崇文門(mén)、中關(guān)村、西直門(mén)、東直門(mén)），30多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，所有授課班都是多媒體教學(xué)，基本上都是在首都各大院校，或者寫(xiě)字樓，所以條件環(huán)境都是非常不錯(cuò)的。一個(gè)班80人左右，另外世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院每個(gè)班會(huì)留出20個(gè)左右的座位給循環(huán)聽(tīng)課的學(xué)員。以保證大家能夠享受到這項(xiàng)服務(wù)。另外還有一點(diǎn)就是學(xué)員的整體素質(zhì)是非常高的，可以說(shuō)是搭建一個(gè)溝通平臺(tái)，對(duì)于學(xué)員人脈的擴(kuò)充是非常有幫助的。

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院通過(guò)率

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院的通過(guò)率不用擔(dān)心?？荚囋嚲恚篈卷全部是選擇題，有世紀(jì)合眾授課老師的獨(dú)家串講，通過(guò)是非常容易的；B卷是案例分析題，考前會(huì)有絕密押題，幫助分解案例；關(guān)于論文單科通過(guò)率可以達(dá)到98%。只要學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課，保過(guò)班通過(guò)率可以達(dá)到80%以上，比北京市平均通過(guò)率大概高出20－30％。主要原因是因?yàn)槭兰o(jì)合眾教育是勞動(dòng)部指定的報(bào)考單位，對(duì)通過(guò)率是有一定要求的，甚至比學(xué)員更擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)人通不過(guò)也會(huì)影響世紀(jì)合眾的通過(guò)率。串講時(shí)可以請(qǐng)到教材編委，一般扣題高達(dá)40分左右，60分就及格。并且連續(xù)8年培訓(xùn)人數(shù)及通過(guò)率蟬聯(lián)北京市第一。請(qǐng)的老師都是北京一流的講師，有針對(duì)考題獨(dú)家開(kāi)發(fā)的教輔，這些對(duì)于考試來(lái)說(shuō)都是必不可少的。只有大的機(jī)構(gòu)才可以做好教研工作，并請(qǐng)得起好的老師。

2011年最后一次無(wú)條件報(bào)考：獨(dú)家報(bào)考綠色通道；獨(dú)家考試保過(guò)渠道

世紀(jì)合眾人力資源學(xué)院聯(lián)系方式

報(bào)名時(shí)間：即日起，9:00-18:00

網(wǎng)址：

電話：400-666-1873

地址：北京海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座303室（13號(hào)線城鐵大鐘寺站）。

第四篇：人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)--培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)：

第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定：

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：

它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所做出的統(tǒng)一安排。

員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用，（關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果的落實(shí)和整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施和運(yùn)行）。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的成敗。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：

培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1．系統(tǒng)性；就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

2．標(biāo)準(zhǔn)化；就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃 的設(shè)計(jì)過(guò)程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律性，它對(duì)培訓(xùn)的每一細(xì)節(jié)做出明確統(tǒng)一思想的規(guī)定。

3．有效性；要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出：1）可靠性

2）針對(duì)性

3）相關(guān)性

4）高效性。4．普遍性。就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 1．培訓(xùn)的目的； 2．培訓(xùn)的目標(biāo)； 3．培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容； 4．培訓(xùn)的范圍； 5．培訓(xùn)的規(guī)模； 6．培訓(xùn)的時(shí)間； 7．培訓(xùn)的地點(diǎn)； 8．培訓(xùn)的費(fèi)用；

1）直接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如：教師費(fèi)、學(xué)員交通住宿費(fèi)、設(shè)備、教材等。2）間接培訓(xùn)成本：企業(yè)所支付的其他一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)、工資福利、培訓(xùn)評(píng)估費(fèi)等。9．培訓(xùn)的方法； 10．培訓(xùn)的教師； 11．計(jì)劃的實(shí)施。

[能力要求]：

一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟：（方法詳見(jiàn)P147，5月考過(guò)）

1． 培訓(xùn)需求分析：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。2． 工作崗位說(shuō)明：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。

3． 工作任務(wù)分析：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。4． 培訓(xùn)內(nèi)容排序：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。5． 描述培訓(xùn)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。

6． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。7． 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。8． 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。9． 試驗(yàn)驗(yàn)證：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題。

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；主要依據(jù)： 1）企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)； 2）企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃； 3）企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。

3、分配培訓(xùn)資源；按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。

4、進(jìn)行綜合平衡。

1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。2）在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。

第二單元

教學(xué)計(jì)劃的制定（新）

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：

1、教學(xué)目標(biāo)；

2、課程設(shè)置；

3、教學(xué)形式；

4、教學(xué)環(huán)節(jié)；

5、教學(xué)時(shí)間安排。包括以下因素：

1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間； 2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間； 3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)； 4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；

5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。

二、教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：

1．適應(yīng)性原則；要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類(lèi)受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科持和社會(huì)進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)。

2．針對(duì)性原則；針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)層次，合理安排教學(xué)進(jìn)度環(huán)節(jié)，正確選擇培訓(xùn)的方式方法。

3．最優(yōu)化原則；抓住最主要和最本質(zhì)的東西，優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間

4．創(chuàng)新性原則。教學(xué)要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，其教學(xué)內(nèi)容要充分反映科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、新的科學(xué)理念、知識(shí)、技術(shù)的需求，[能力要求]

一、國(guó)外常見(jiàn)的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：

1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：（早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡(jiǎn)潔明確的一種模式）

強(qiáng)調(diào)：1）學(xué)什么達(dá)到怎樣的熟練程度、2）教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)、3）使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。

優(yōu)勢(shì)：將學(xué)員的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開(kāi)展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)加以綜合考慮統(tǒng)籌安排。

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)共14個(gè)步驟。

3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

4、我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：適用于于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。

5、第三單元

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)課程的要素：

（一）課程目標(biāo)；

（二）課程內(nèi)容；

（三）課程教材；

（四）教學(xué)模式；

（五）教學(xué)策略；

（六）課程評(píng)價(jià)；

（七）教學(xué)組織；

（八）課程時(shí)間；

（九）課程空間；

（十）培訓(xùn)教師；

（十一）學(xué)員。

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

6、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。

7、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。

8、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

三、課程設(shè)計(jì)文件格式：（P154）

1、封面

2、導(dǎo)言

3、內(nèi)容大綱

4、開(kāi)發(fā)要求

5、交付要求

6、產(chǎn)出要求

[能力要求]：

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：

（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；

（二）課程系列計(jì)劃；

（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃；

二、培訓(xùn)課程分析：

（一）課程目標(biāo)分析；

1、學(xué)員分析；（學(xué)員分析報(bào)表P156）；

2、任務(wù)分析；（任務(wù)分析報(bào)表P157）；

3、課程目標(biāo)分析：（明細(xì)P157）三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析；

1、實(shí)際環(huán)境分析；

2、限制條件分析；

3、引進(jìn)與事合；

4、器材與媒體可用性；

5、先決條件；

6、報(bào)名條件；

7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；

8、評(píng)估與證明。

三、信息和資料的收集：

（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；

（二）借鑒其他培訓(xùn)課程；

四、課程模塊設(shè)計(jì)；

五、課程內(nèi)容的確定；

（一）課程內(nèi)容的選擇；

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。

2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開(kāi)發(fā)不同進(jìn)間跨度的課程組合。

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。

（二）課程內(nèi)容的制作；

1、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排。

六、課程演練與試驗(yàn)；收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)方式如下：

1、應(yīng)腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見(jiàn)。

2、問(wèn)卷調(diào)查法。

七、信息反饋與課程修訂；總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試占的工作包括以下：

1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容；

2、修改活動(dòng)。

3、核查資料。

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格。

八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。

1、第一部份 課程教學(xué)說(shuō)明；

1）課程任務(wù)；

2）教學(xué)對(duì)象；（P163教學(xué)對(duì)象和教學(xué)要求）3）教學(xué)方法與教學(xué)形式；

2、第二部分 媒體分配和教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)；

3、第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求；

[注意事項(xiàng)]

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求。

1、相關(guān)性；

2、有效性；

3、價(jià)值性；

二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：

1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。

2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。

5、教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

1、創(chuàng)業(yè)初期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、發(fā)展期：提升管理能力。

3、成熟期：提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)

一、培訓(xùn)中的印刷材料；

1、工作任務(wù)表。作用如下：

1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。

2）提高學(xué)習(xí)的效果； 3）關(guān)注信息的反饋。

2、崗位指南。作用如下：

1）迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作做出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后的工作中隨時(shí)查閱。3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。

3、學(xué)員手冊(cè)；

4、培訓(xùn)者指南；

5、測(cè)驗(yàn)試卷；

二、培訓(xùn)教師的來(lái)源；

（一）外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師。

1、外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：

1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。2）可帶來(lái)許多全新的理念。3）對(duì)學(xué)員有較大的吸引力。

4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。5）容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2、外部聘請(qǐng)師資歷的缺點(diǎn)：

1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2）外部教師對(duì)企業(yè)界及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用于性降低。3）學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。

3、外部培訓(xùn)班資歷源的開(kāi)發(fā)途徑：

1）從大中專院校聘請(qǐng)教師； 2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師； 3）從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)； 4）聘請(qǐng)本專業(yè)專家、學(xué)者； 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。

（二）開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部矛盾的培訓(xùn)師。

1、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：

1）對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果。2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)班中交流的順暢。3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制。4）內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

2、內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)：

1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)班中的參與態(tài)度。2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。

3）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。4）內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。

[能力要求]

一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；培訓(xùn)手段的可行性，要考慮以下幾個(gè)方面：

1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)班方法：

2、學(xué)員的差異性；

3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力；

4、評(píng)估手段的可行性。

二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)班教材的方法：

1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

2、資料包的使用。

3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。

4、盡可能地開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字?jǐn)U充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)，以及其他各種可利用的媒體。

5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料。

三、培訓(xùn)教師的選配；

1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)班內(nèi)容方面的專業(yè)理論識(shí)。

2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。

4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)班中所需要的培訓(xùn)班教材與工具。

5、具有良好的交流與溝通能力。

6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。

7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問(wèn)題。

10、第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

一、管理人員的層次等級(jí)：

1、高層管理人員；應(yīng)具有廣闊的視野，系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞查力，能洞查企業(yè)內(nèi)外的影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。

2、中層管理人員；指企業(yè)各組織能部門(mén)管理人員，承擔(dān)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組只領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。

3、基層管理人員：指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線招待管理職能的直接管理人員，其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性的對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、管理人員的技能組合：

專業(yè)技能：是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握； 人文技能：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員的有效工作能力； 理念技能：是指從整體中把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力；

1、對(duì)高層管理人員：理念技能最重要，占到其能力的42.7%；

2、對(duì)中層管理人員：人文技能最重要，占到其能力的42.4%；

3、對(duì)基層管理人員：專業(yè)技能最重要，占到其能力的50.3%；

[能力要求]

一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：

1、知識(shí)補(bǔ)充與更新。

2、技能開(kāi)發(fā)。

3、觀念轉(zhuǎn)變。

4、思維技巧。

二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：

（一）高層管理人員的培訓(xùn)方式：高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、自學(xué)等；到相關(guān)院校參加MBA、EMBA等到教育；出國(guó)考察等。防止走過(guò)場(chǎng)。

（二）接班人的教育培訓(xùn)：

1、在企業(yè)內(nèi)部矛盾進(jìn)行教育培訓(xùn)；

2、參加公司外部的各種研討班；

3、到國(guó)內(nèi)外高等到學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 搬有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；

5、將上述若干種培訓(xùn)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。

三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)：

（一）中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必須的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化；培訓(xùn)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人員的接班人。

（二）中層管理人員培訓(xùn)班的內(nèi)容：開(kāi)發(fā)任職能力，提高業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，理解現(xiàn)代管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力。

四、企業(yè)基本管理人員的培訓(xùn)：（圖P174）

五、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：

（一）在職開(kāi)發(fā)。（工用中進(jìn)行）

（二）替補(bǔ)訓(xùn)練。（在完成自己本職基礎(chǔ)上熟悉其直屬上級(jí)的職責(zé)）

1、優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

2、缺點(diǎn)：難以平衡上級(jí)與下屬，以及下屬之間人際關(guān)系。

（三）短期學(xué)習(xí)。（短期學(xué)習(xí)班）

1、優(yōu)點(diǎn)：可以全力以赴地學(xué)習(xí)；有針對(duì)性、有深度、效果較好。

2、缺點(diǎn)：管理人員脫崗一段時(shí)間，對(duì)工作帶來(lái)一定影響。

（四）輪流任職計(jì)劃。

1、通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐級(jí)學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題；

2、輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位。

3、公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

（五）決策模擬訓(xùn)練。（“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”）

指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，提高決策的有效性。

（六）決策競(jìng)賽。步驟如下：

1、參賽者分組。

2、假定一種公司里普遍存在的，典型的，需要做出決策的問(wèn)題。

3、在指定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)各方面采取的措施做出決策。

4、收集決策數(shù)據(jù)，并記錄。

5、測(cè)算各決策對(duì)公司的影響后果，并反饋給比賽者，讓他們重新決策。

6、重復(fù)4、5步，直到結(jié)束。

7、召開(kāi)評(píng)比會(huì)，對(duì)每個(gè)參賽組的決策進(jìn)行討論和評(píng)價(jià)。

（七）角色扮演。

1、把一組主管人員集合在一起。

2、選取某種情境。

3、從參與者中選取人員進(jìn)行扮演角色。其他成員在一旁觀察。

4、組織全體討論。

（八）敏感性訓(xùn)練。是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

針對(duì)：如何體察下情，對(duì)各種人的情感注意到什么程度，公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求，爭(zhēng)論、命令、討論、協(xié)商等如何進(jìn)行。

（九）跨文化管理訓(xùn)練。了解各國(guó)的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分以下三階斷：

1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。

2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)。

3、使受訓(xùn)者掌握與不同文化背景的人打交道。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)班效果的評(píng)估；

第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；

一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義。

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等到進(jìn)行全面 的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。

（一）評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估。

2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估。3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估。4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。

（二）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容。

1、作用：

1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)節(jié)器整。

3）可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需地，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。

4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于和科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)。2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)。

3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估。4）培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估。5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估。

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容。

1、作用：

1）可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)。2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身。

3）可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4）可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。5）可以為管理者決策提供所城的信息。

2、評(píng)估內(nèi)容：

1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估。3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。

（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估。

1、非正式評(píng)估：是指評(píng)估者依據(jù)自已的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。

優(yōu)點(diǎn)：

1）可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不學(xué)的自然太度下進(jìn)行觀察，從而在某種意義上，增

強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的有效性和客觀性； 2）方便易行，成本收益高；

3）可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化。

2、正式評(píng)估

正式評(píng)估具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力；

更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄的報(bào)告等； 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。

（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

1、建設(shè)性評(píng)估：是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。（非正式的主觀評(píng)估）

優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。

2、總結(jié)性評(píng)估：是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估。（是正式和客觀）

適用于：作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。

只能作為用于決定是否給予受訓(xùn)者某種資格，而無(wú)助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進(jìn)。（評(píng)估者是否能夠全面受訓(xùn)者所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。評(píng)估者要不定期限地對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試。）

注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這不僅對(duì)培訓(xùn)者而言，同時(shí)也包括受訓(xùn)者。（可以通過(guò)書(shū)面測(cè)試或通過(guò)小型座談會(huì)的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的）。

[能力要求]

一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：

（一）評(píng)估的可行性分析：

1、決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；

2、了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

（二）確定評(píng)估的目的：

1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的績(jī)效，培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

2、使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)有提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

3、就繼續(xù)還是中止、推廣還是限制該 方案一事要作出決策。

二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃。

（一）選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；分內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者。

1、內(nèi)部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程、有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項(xiàng)目提出的原因等方面比較了解；并可以借助內(nèi)部關(guān)系，容易取得培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)人員的信任、合作與支持。

2、外部評(píng)估者優(yōu)勢(shì)：評(píng)估過(guò)程中遇到的技術(shù)難題有較強(qiáng)的處理能力，能比較熟練地進(jìn)行評(píng)估的操作；對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題反映上比較客觀，不受內(nèi)部關(guān)系的影響。

（二）選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；

1、新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用交果等方面；

2、新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等到綜合能力方面。

3、新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；

（三）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；

1、硬數(shù)據(jù)：是對(duì)改進(jìn)情況的主要徇標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)。分：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

2、軟數(shù)據(jù)：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

（四）選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；以評(píng)估的實(shí)際需要以及這種形式評(píng)估所具有的特點(diǎn)為依據(jù)。

（五）選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。（針對(duì)不同的評(píng)估內(nèi)容選擇相應(yīng)的評(píng)估方法）。

（六）確定方案及測(cè)試工具。（評(píng)估方案和測(cè)試工具與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象的匹配程度直接決定了培訓(xùn)評(píng)估的成功。

三、收集整理和分析數(shù)據(jù)。培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：

1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；

2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋。

四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析。

投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%

五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。（要客觀公正地撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告）。

六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。向相關(guān)人員反饋：

1、培訓(xùn)管理人員。

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者。

3、受訓(xùn)員工。

4、受訓(xùn)者的直接主管。

第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立。

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成本的層級(jí)體系。

美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克 提出劃分培訓(xùn)成果的四個(gè)基本層級(jí)的框架體系：

1、第一層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；

2、第二層：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；

3、第三層：?jiǎn)T工態(tài)度、行為的變化；

4、第四層：受訓(xùn)者的實(shí)際成果。

三、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：

（一）反應(yīng)評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。包括肯定式意見(jiàn)反饋和即定計(jì)劃的完成情況。

（二）學(xué)習(xí)評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：給培訓(xùn)者和學(xué)員壓力，讓他們更認(rèn)真地授課和聽(tīng)課。

缺點(diǎn)：壓力可能造成報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方法并不是最好的參考指標(biāo)。

（三）行為評(píng)估

行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)：反映培訓(xùn)效果；并讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到效果取得對(duì)培訓(xùn)的支持。

重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；目標(biāo)涉及重要在崗活動(dòng)。

難點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間精力；，可能大家配合度低；問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要卻比較難做；難以剔除不相干因素的干擾。

（四）結(jié)果評(píng)估

結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；多果多果，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)。

***（P186）四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)

四、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（一）相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

（二）信度

信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

（三）區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

信息在受訓(xùn)過(guò)程中收集

工作實(shí)踐中收集

（四）可行性

可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。

[能力要求]

一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例：

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大親培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。[P188表3-12] 二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估：

（一）認(rèn)知成果。（第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估）

認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等到所理解、熟悉和掌握的程度。

（二）技能成果。（第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次——行為評(píng)估）

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等到所達(dá)到的水準(zhǔn)。

（三）情感成果；

可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

（四）績(jī)效成果；

可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃內(nèi)等到?jīng)Q策提供依據(jù)。

（五）投資回報(bào)率；

指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%。***計(jì)算題（P191-192）

第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

一、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類(lèi)的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估，如員工態(tài)度的變化。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

缺點(diǎn)：受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。

定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談。

二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法

可以對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中得到啟發(fā)，然后以捆形式來(lái)說(shuō)明結(jié)論。

所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)增加等。

[能力要求]

一、問(wèn)卷調(diào)查法

主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評(píng)價(jià)賞罰分明在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

步驟如下：

1、明確通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查要了解什么東西。

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

1）問(wèn)卷的順序。從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題，從不熟悉的問(wèn)題到熟悉的問(wèn)題，將同類(lèi)的問(wèn)題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問(wèn)題的順序。

2）問(wèn)卷的表達(dá)方式。有開(kāi)放式與封閉式，前者能鼓勵(lì)回答問(wèn)題說(shuō)出重要的觀點(diǎn)，但是分析問(wèn)卷需要花費(fèi)很多時(shí)間；后者有若干備選答案，便于回答與分析，當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者無(wú)法確定答案范圍時(shí)才用開(kāi)方式問(wèn)題。3）問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容。就是問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)緊緊圍繞評(píng)估目的展開(kāi)，問(wèn)題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。4）問(wèn)題的形式。主要有二選

一、多選

一、量表

3、測(cè)試問(wèn)卷。

4、正式開(kāi)展調(diào)查。

5、統(tǒng)計(jì)分析。編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

二、訪談法

應(yīng)用范圍：了解賞罰分明對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感覺(jué)和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

步驟：

1、明確你要采集的信息。

2、設(shè)計(jì)訪談方案（提問(wèn)清單）

3、測(cè)試言談方案。

4、全面實(shí)施。

5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

問(wèn)卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問(wèn)卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查；訪談法則相反。與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

三、觀察法

是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。一般只針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

四、座談法

是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題。不要培訓(xùn)一結(jié)束就舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后進(jìn)行。過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

五、內(nèi)省法

由美國(guó)心理學(xué)家喬治。凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性開(kāi)成理論的一部份。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚地了解到自己人的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

（一）準(zhǔn)備工作

1、確定分析主題。主題應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)，如好的銷(xiāo)售與壞的銷(xiāo)售員的差別是什么？

2、準(zhǔn)備6張50mm*50mm的紙片

3、做一份內(nèi)省法打分表（如表3-20，P198）

4、根據(jù)主題選擇6名人員，要求對(duì)每個(gè)人員有充分的了解，能夠詳細(xì)地說(shuō)出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。

（二）全面實(shí)施階段

（三）排序計(jì)分階段

六、筆試法

七、操作性測(cè)驗(yàn)

八、行為觀察法 第四單元 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納 ②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果 ③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。

撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟： 1． 導(dǎo)言

2． 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 3． 闡明評(píng)估結(jié)果

4． 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 5． 附錄 6． 報(bào)告提要

第五篇：蘇州人力資源管理師培訓(xùn)

蘇州人力資源三級(jí)二級(jí)報(bào)考條件 人力資源培訓(xùn)班

[報(bào)考條件] 工作證明格式

二級(jí)人力資源管理師（技師）（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）取得本職業(yè)四級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)四級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得大學(xué)專科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（5）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（6）取得大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，經(jīng)本職業(yè)三級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）具有碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)。

特殊條件：

本科院校大四相關(guān)專業(yè)可報(bào)考三級(jí)。

[培訓(xùn)特色]

1、考證：教學(xué)管理嚴(yán)格，教師配備科學(xué)合理，權(quán)威專家輔導(dǎo)，專用課程講義資料，重點(diǎn)突出；重點(diǎn)講授認(rèn)證考試的知識(shí)要點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難點(diǎn)，幫助學(xué)員運(yùn)用正確的思路和應(yīng)試技巧解題。

2、實(shí)務(wù)：理論與實(shí)用性并重，在保證培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)內(nèi)容的情況下，采用互動(dòng)式授課，大量的復(fù)習(xí)題和案例討論，讓你在考證的同時(shí)學(xué)到許多人力資源管理的實(shí)務(wù)。

[培訓(xùn)內(nèi)容]

學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能,同時(shí)配以模擬試題和總復(fù)習(xí),核心內(nèi)容為６大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬與福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理；新勞動(dòng)合同法等。

[培訓(xùn)目標(biāo)]

第一，幫助人力資源管理從業(yè)人員全面熟悉企業(yè)人力資源管理六大模塊功能，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的理論和方法，加快提高人力資源管理從業(yè)人員的理論水平、專業(yè)素質(zhì)和能力技巧，能勝任人力資源開(kāi)發(fā)、管理等職業(yè)崗位，工作效率有顯著提高。第二，能夠通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部知識(shí)技能考核獲取相應(yīng)的資格證書(shū)。

[收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]

企業(yè)人力資源管理師 三級(jí)：1585元（包括學(xué)費(fèi)1100 元，教材費(fèi)135元、考試費(fèi)350元）

[鑒定方式]

人力資源管理師二級(jí)分為理論知識(shí)考試、專業(yè)技能考試和論文寫(xiě)作。理論知識(shí)考試和專業(yè)技能考核均采用閉卷考試的方式，其中理論知識(shí)需涂答題卡，理論知識(shí)考試、專業(yè)技能考試及論文寫(xiě)作均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分及以上者為合格，最后還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

[考試時(shí)間]

每年二次全國(guó)統(tǒng)考，2011年為5月22日和11月20日。

[考試證書(shū)]

該工作要求熟知政策法規(guī)和具備一定的專業(yè)知識(shí)，并且國(guó)家對(duì)此實(shí)行“就業(yè)準(zhǔn)入”，從業(yè)人員需要取得職業(yè)資格證書(shū)方可就業(yè)，在人才市場(chǎng)中，既懂政策又熟業(yè)務(wù)的持證人才倍受企業(yè)的青睞。目前，只要通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)后參加人力資源管理師相應(yīng)級(jí)別職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一考試，合格者可獲得勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的企業(yè)人力資源管理師權(quán)威證書(shū)，全國(guó)職業(yè)資格證書(shū)，就業(yè)準(zhǔn)入證，上崗資格，辦事資格及資歷證明。全國(guó)通用，無(wú)需年審，終生有效！

捷梯教育:季老師咨詢電話： 0512-69581053

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