第一篇：厘清文化理念體系的層次[小編推薦]

厘清文化理念體系的層次、關(guān)系與內(nèi)容——從企業(yè)哲學(xué)與文化關(guān)鍵詞

近一、二年，企業(yè)文化建設(shè)在國內(nèi)企業(yè)界日漸“流行”，企業(yè)文化管理的思想、方法也逐漸被管理學(xué)界、咨詢界和企業(yè)界所關(guān)注。國內(nèi)許多企業(yè)開始嘗試推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)或文化變革，以期用文化的力量，有效地支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與提高核心競爭力。一些企業(yè)也在文化建設(shè)方面進(jìn)行了有益的探索，積累了寶貴的經(jīng)驗，取得了可喜的成果。

但從整體上講，目前國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化及文化建設(shè)仍存在一定的認(rèn)識偏差。許多企業(yè)、包括一些即將開展文化建設(shè)的企業(yè)，盡管已經(jīng)改變了把文化當(dāng)成口號、當(dāng)成文體活動、當(dāng)成VI的錯誤認(rèn)識，但對企業(yè)文化究竟是什么、為什么和怎么做，仍存在較大的思想困惑。

一些企業(yè)盡管已經(jīng)提煉出了以使命、愿景、核心價值觀等內(nèi)涵要素為重點的企業(yè)文化核心理念體系，但對該體系的內(nèi)部邏輯、層次關(guān)系、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，還存在模糊認(rèn)識。加之我國漢語詞匯豐富，內(nèi)涵多有重疊，對外來詞匯在使用與理解上也盡不一致，常常片面取意，而企業(yè)文化又因個性存在而難于簡單地展開內(nèi)容對比，以及國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界整體處于企業(yè)文化掃盲與起步階段的客觀現(xiàn)實，等等，致使許多企業(yè)、包括咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)，在實施企業(yè)文化建設(shè)與推廣的過程中，可能更加注重對企業(yè)文化概念及整體結(jié)構(gòu)的描述、把握與辨識，而缺乏對企業(yè)文化體系的思想核心－－即文化理念體系的研究與探討。

目前，一些已初步完成企業(yè)文化理念體系構(gòu)建的企業(yè)，可能更加關(guān)注如何讓企業(yè)文化在制度與行為層面上落地，即讓文化發(fā)揮出真正的效用來。誠然，文化落地的確是企業(yè)在實施與推進(jìn)文化建設(shè)中的工作重點，也是發(fā)揮文化力的重要方式與途徑。但無論從學(xué)理研究的角度，還是企業(yè)開展文化建設(shè)的角度，對文化核心理念本質(zhì)內(nèi)涵的清晰理解，仍有助于提高企業(yè)成員、尤其是企業(yè)高層管理者對已形成的文化核心理念的準(zhǔn)確把握，有助于企業(yè)文化的自我提升、推動與落實。

因此，我們有意識地選取文化理念體系作為描述對象，對其內(nèi)部邏輯、層次關(guān)系、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容進(jìn)行簡單闡述，力求勾勒出企業(yè)文化核心理念體系的邏輯結(jié)構(gòu)與內(nèi)在要素關(guān)系，進(jìn)而從詞匯選擇到內(nèi)容表述上為企業(yè)文化建設(shè)者提供指導(dǎo)與建議，以期幫助企業(yè)更好地理解、構(gòu)建與認(rèn)識自身的核心理念。

一、從企業(yè)文化結(jié)構(gòu)來認(rèn)識文化理念體系

談企業(yè)文化或其結(jié)構(gòu)，通常會提及兩種典型的思考模型，即國內(nèi)常見的“同心圓模型”（如圖1）與沙因的“文化層次與內(nèi)涵模型”（如圖2）。

同心圓模型簡單、清晰，便于理解；文化層次與內(nèi)涵模型系統(tǒng)、深刻，有助思考。兩種模型都是從整體上對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行概括與描述，并都包含了從行為、表象，到制度、表達(dá)，再到理念、假設(shè)的多層結(jié)構(gòu)。文化理念體系作為企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的一個子體系，便蘊(yùn)含其中（見圖

1、圖2中虛線橢圓所涵蓋的部分）。

一般來講，文化理念體系應(yīng)集中于系統(tǒng)表述企業(yè)最基本的存在假設(shè)、價值判斷與運(yùn)營規(guī)則，如企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀、系統(tǒng)做事原則等等。然而，因企業(yè)所處的行業(yè)領(lǐng)域、成長階段、理念應(yīng)用以及表述習(xí)慣的不同，往往在具體的文化理念體系構(gòu)建上存在明顯差異。在對文化理念體系的命名上，也是五花八門，各顯神通，如我們通?？吹降奈幕缶V、文化綱要、基本法、文化法典、文化憲章，等等。

盡管企業(yè)在文化理念表現(xiàn)形式上多種多樣，但其內(nèi)涵結(jié)構(gòu)基本相同，往往都會包含從使命、愿景，到核心價值觀等基本內(nèi)容，通常僅在系統(tǒng)做事原則方面，如對經(jīng)營原則、管理原則的表述上，因企業(yè)關(guān)注點的差異而各有側(cè)重。存在即為合理，但文化理念的存在卻是一種價值選擇的結(jié)果，這就需要我們對價值選擇的思維過程有所認(rèn)識，文化理念并不是象一些咨詢機(jī)構(gòu)所講的，事先就給出了所謂比較全面的十種或二十種的文化表述項，由企業(yè)進(jìn)行挑選或全部修訂一遍，而是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理狀況、現(xiàn)實困境及企業(yè)家追求，合乎邏輯地、自然而然地一種呼喚、創(chuàng)造與選擇過程，預(yù)先準(zhǔn)備的理念選項僅能作為一種輔助、修正與支持的手段。

從結(jié)果上看，根據(jù)兩種常用文化模型整體結(jié)構(gòu)劃分及文化理念體系所包含的內(nèi)容，一般應(yīng)以基本假設(shè)或理念層為著眼點，根據(jù)企業(yè)的選擇由里及外，逐步展開思考，并以原則性、概括性、指導(dǎo)性的語言予以表述，同心圓模型的理念層及沙因所講的基本假設(shè)便成為文化核心理念的內(nèi)容核心與文化邏輯源發(fā)地。

二、從企業(yè)哲學(xué)及核心詞匯來認(rèn)識文化理念體系

盡管有了從企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)及思考邏輯來對理念體系進(jìn)行把握的認(rèn)識，但仍會面臨著理念提煉與表述上的諸多困惑。究其原因，其一，理念體系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)仍是模糊的，多半是一種感覺，還需要找到理論依據(jù)；其二，文化理念的核心詞匯詞條眾多，內(nèi)涵重疊，難分層次，需要對文化理念常用的核心詞匯進(jìn)行自身的系統(tǒng)梳理。

我們認(rèn)為，思考文化理念體系的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，可以從企業(yè)哲學(xué)所提出的企業(yè)三大基本命題入手，進(jìn)而對照常用核心詞匯的內(nèi)涵與使用習(xí)慣，對理念體系進(jìn)行一次結(jié)構(gòu)性審視。

所謂企業(yè)哲學(xué)，是以企業(yè)家文化為主導(dǎo)的企業(yè)核心群體對于企業(yè)如何生存和發(fā)展的哲理性思維，它是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)，是企業(yè)對內(nèi)外部的一種辨證式的哲學(xué)思考。這種哲學(xué)思考又決定了企業(yè)對于各種事物的偏好，所以企業(yè)文化是個性化的，這就是其根本原因所在。

企業(yè)哲學(xué)提出的三大基本命題，構(gòu)成了企業(yè)哲學(xué)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)而也影響與決定著企業(yè)文化理念體系的內(nèi)在層次劃分。即“我是誰？”，“到哪去？”，“如何走？”。

第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在？”，是要回答企業(yè)存在的價值，即“我是誰？”的問題，這就是企業(yè)的使命（Mission）、企業(yè)存在的價值或者說意義。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)辦企業(yè)的第一問題就是“本企業(yè)是個什么樣的企業(yè)？”，這個問題貌似簡單，但回答起來卻不容易。

第二層，我們將走向哪里？企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？也就是企業(yè)的愿景（Vision）。

第三層，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？引領(lǐng)我們行動的信念是什么？也就是對市場、對客戶、對員工、對產(chǎn)品、對管理意識等方面的價值觀。

我們可以按企業(yè)哲學(xué)所提出的三個問題，來劃分企業(yè)文化理念體系的層次，并將文化理念常用的核心詞匯與之對照歸類（如圖3）。

有了上述文化理念體系的層次劃分，相信對其內(nèi)在邏輯會有更清晰的認(rèn)識，但問題并未解決。原因是我們看到的文化理念表述（如企業(yè)文化大綱等）并不一定與此結(jié)構(gòu)相對應(yīng)。更為頭疼的是，在詞條詞匯的使用上極其隨意與混亂，我們自身也常常對各詞條的真實意思產(chǎn)生模糊與質(zhì)疑。因此，十分有必要對上述詞條進(jìn)行一次梳理，從最常用的文化理念核心詞匯上對理念體系進(jìn)行把握，即便是活用，我們也應(yīng)該知其所以然。

1、目的、使命、宗旨

簡言之，目的（Purpose）就是企業(yè)最終極的要求。使命（Mission）是企業(yè)存在的理由、價值、任務(wù)和意義。宗旨（Purpose，Aim）則是企業(yè)的使命與承諾。

從簡單的詞條解釋上就能看出，這三個詞意本身就是互有交叉的。因為它們都是在定義企業(yè)最基本的存在命題，故將其統(tǒng)一劃歸企業(yè)哲學(xué)的第一層面，即“我是誰”的范疇。

在回答“我是誰”的問題上，有研究指出95%是關(guān)于“使命”的陳述（《承諾》），有時國外也常用“目的”一詞。因為“目的”與“使命”經(jīng)常共用“Purpose”一詞來表示，這就不難理解為何“目的”與“使命”歸在同一層次。至于，為何少用“愿景”，其主要原因是由于“愿景”的陳述需要豐富的想象力，需要具有對未來開闊而大膽的視野，往往很難陳述。所以，很多組織將“使命”和“愿景”結(jié)合在一起形成單一的陳述，而在這單一陳述中，95%又選擇了“使命”，從而避免單獨陳述“愿景”這一難題。這樣，如不加以認(rèn)真體查，往往會簡單地認(rèn)為“使命”與“愿景”搞混了或遺漏了。

2、愿景

愿景（Vision），就是指愿望中的景象或希望達(dá)到的境界，也就是未來的愿望景象。

愿景與使命也存在一種相互包含的關(guān)系。在《基業(yè)長青》里，就是以愿景開頭，強(qiáng)調(diào)愿景驅(qū)動。《第五項修煉》中提到的“建立共同愿景”也是強(qiáng)調(diào)愿景的源動力。由此，從“愿景”出發(fā)，它包含著“核心信仰”與“未來前景”兩層含義，進(jìn)而引出“核心價值觀”與“核心使命”（如圖4）。

按此結(jié)構(gòu)，使命與愿景孰先孰后？又成了問題。其實，看待一個詞匯的內(nèi)涵與外延是有多種認(rèn)識角度的，只要我們抓住其變化的本質(zhì)，也就不難在實際中運(yùn)用自如，更容易指出與糾正使用中的誤區(qū)。

使命、愿景與價值觀不同，價值觀無論是好是壞總是存在的，但使命和愿景必需通過管理過程有意識地形成。使命可以通過自問自答的方式，來找到公司一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)。一旦使命、愿景、價值觀得到了人們的一致認(rèn)同，就要通過目標(biāo)、戰(zhàn)略和計劃將其轉(zhuǎn)變成實際的行動，將愿景變成戰(zhàn)略，把價值觀付諸實踐。

3、核心價值觀、精神、理念

核心價值觀（Core Value），就是企業(yè)堅持不懈所信奉的信條和處理內(nèi)外矛盾的準(zhǔn)則。精神或稱企業(yè)精神（Spirit），是指整體的意志狀況、思想境界和理想追求。理念（Motto）則是企業(yè)所信念與信奉的價值觀。

既然談“核心”，就是指最重要的、最關(guān)鍵的，因而數(shù)量不應(yīng)太多，通常五、六條即可。精神更多地體現(xiàn)一種群體意識，如延安精神、女排精神等，企業(yè)精神是一個企業(yè)的靈魂。一般來講，核心價值觀是一種關(guān)系范疇，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的處理；而企業(yè)精神卻是一種狀態(tài)范疇，偏重強(qiáng)調(diào)所追求的精神狀態(tài)。

例如：某通信運(yùn)營商將核心價值觀表述為：“客戶優(yōu)先，珍視員工，追求卓越，精誠合作，求知若渴，奉獻(xiàn)社會”。按上述理解，“客戶優(yōu)先，珍視員工，奉獻(xiàn)社會”三條表述應(yīng)為核心價值觀，因為它們都在闡釋一種關(guān)系，而“追求卓越，精誠合作，求知若渴”三條卻在表述工作中的精神與狀態(tài)，因而，應(yīng)屬于企業(yè)精神的描述。

我們且不必去評價該企業(yè)對核心價值觀的表述是否正確，因為文化是個性的，企業(yè)可能因某種原因?qū)ξ幕硎鲞M(jìn)行取舍。但我們必須從概念上、從關(guān)系中，準(zhǔn)確地把握文化理念的核心內(nèi)涵，做到心中有數(shù)，運(yùn)用自如。

理念與價值觀通常指同一個意思，在西方往往就用同一個單詞“Motto”，但這只是一種廣義的理解。在國內(nèi)實際使用中，常常將其狹義化，如經(jīng)營理念、服務(wù)理念等，在這種狹義使用的情況下，理念與價值觀并非同意，而應(yīng)該受到核心價值觀的指導(dǎo)與影響。

“宗旨”一詞的使用也常常讓人感到混亂。我們經(jīng)常會見到“某某服務(wù)宗旨、某某經(jīng)營宗旨”的提法，如“人民郵電為人民、用客至上、誠信為本”等。這是對宗旨一詞的片面理解與使用。很顯然，該句中的“宗旨”已經(jīng)由理念體系的第一層下降到第三層，因為它并未回答“我是誰”的問題。在國外，宗旨卻專指第一層所賦予的含義，強(qiáng)調(diào)使命與承諾。管理大師德魯克在《管理》一書中專門有一章以“企業(yè)的宗旨與使命”為章節(jié)標(biāo)題展開論述，可見一斑。

由于宗旨的特殊內(nèi)涵及國內(nèi)以往使用上的片面化，目前，國內(nèi)企業(yè)對“某某宗旨”的提法越來越少，部分狹義的使用方式也多轉(zhuǎn)向選擇了“精神”一詞。

總之，“目的、使命、宗旨、愿景、核心價值觀、精神、理念”這七個詞，是構(gòu)成文化理念體系結(jié)構(gòu)的最常用詞匯。在文化基本模型的整體框架下，根據(jù)企業(yè)哲學(xué)三個層面的關(guān)系，準(zhǔn)確把握與理解上述詞匯的層次、差異與邏輯關(guān)系，可以更好地幫助企業(yè)組織與構(gòu)建文化理念體系，進(jìn)而系統(tǒng)地回答：“我是誰？”、“到哪去？”和“如何走？”。

第二篇：東航文化理念體系材料

附件二：

東航企業(yè)文化理念體系

一、東航愿景

成為“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司。詮釋：

我們是中國東方航空。我們站在世界的東方，致力于建設(shè)一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空公司，為全球客戶架起安全高效的空中橋梁。我們尊重客戶需求，也創(chuàng)造客戶需求，這一切都源于我們內(nèi)心對客戶的尊敬和對事業(yè)的熱忱。

我們以戰(zhàn)略的眼光著眼全局，謀劃未來；我們以務(wù)實的行動關(guān)注細(xì)節(jié)，日清日高。我們通過精細(xì)化管理實現(xiàn)資源價值最大化，使我們的實力倍增，使我們的基業(yè)長青。

作為一家現(xiàn)代航空企業(yè)，我們關(guān)注員工的成長與幸福，尊重員工的貢獻(xiàn)與才智，重視員工的意見和建議，珍惜員工的熱情與創(chuàng)意，給予員工公平公正的待遇與機(jī)會，營造員工熱愛的家。

我們不斷追求服務(wù)品質(zhì)的提升，為顧客提供安全、舒適、便捷的航空運(yùn)輸服務(wù)和精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的全流程個性化服務(wù)，達(dá)到或超越顧客的期望，贏得顧客的信賴與忠誠，成為顧客心中首選，與顧客共同創(chuàng)造“世界品位、東方魅力”的品牌核心價值。我們秉持穩(wěn)健創(chuàng)新、開放合作的經(jīng)營理念，構(gòu)建規(guī)范高效的公司治理機(jī)制、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的風(fēng)險管控機(jī)制和敬業(yè)創(chuàng)新的團(tuán)隊合作機(jī)制，竭力為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的投資回報，以共享價值贏得股東滿意，使股東對我們的未來充滿信心。

我們堅持創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重，帶動全體員工努力提升經(jīng)營業(yè)績，促進(jìn)和諧社會關(guān)系，投身社會公益事業(yè)，推進(jìn)綠色航空實踐，傳承東方文化魅力，勇?lián)彪y險重任務(wù)，以良好的企業(yè)公民形象贏得公眾的理解與認(rèn)可，輿論的支持與維護(hù)，社會的鼓勵與關(guān)愛，國家的信任與期待。

二、東航核心價值觀

客戶至尊 精細(xì)致遠(yuǎn) 詮釋：

“客戶至尊”是東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念核心所在，要求東航時刻把客戶利益放在第一位，為客戶著想，從客戶需要出發(fā)，以客戶滿意度為價值導(dǎo)向和經(jīng)營追求。

客戶認(rèn)同是東航發(fā)展的基礎(chǔ)；客戶的需求是市場開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)；客戶和市場的感受是對東航的要求。

“精細(xì)”是公司一切工作的出發(fā)點：航空安全上堅持一絲不茍和預(yù)防為主的原則，以確保旅客安全舒適抵達(dá)；航空服務(wù)上以“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)為旅客提供精彩的體驗；經(jīng)營管理上培育精細(xì)務(wù)實的工作作風(fēng)和精打細(xì)算的戰(zhàn)略意識，實現(xiàn)經(jīng)營成果的最佳回報。

三、東航精神

嚴(yán)謹(jǐn)高效 激情超越 詮釋：

作為航空從業(yè)者，安全是我們的根基。嚴(yán)謹(jǐn)高效是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，也是我們的精神內(nèi)核。我們必須保證每一位旅客都安全快速地抵達(dá)目的地，我們盡力保證及時準(zhǔn)確地響應(yīng)每一位旅客的需求，這是我們光榮而艱巨的使命。

我們不斷認(rèn)識自我、激勵自我、超越自我，讓每一個細(xì)胞都充滿激情和活力，知難不難，只爭朝夕，在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中堅守平凡，成就不凡。

四、東航子文化體系

“大東航”意識——上下同欲的合力文化

“以業(yè)績論英雄”——科學(xué)公平的用人文化 “安全是根”——恒久持續(xù)的安全文化

“服務(wù)是魂”——精細(xì)貼心的服務(wù)文化 “東航時間”——時不我待的高效文化

“市場意識”——先算后干的效益文化

“轉(zhuǎn)型升級”——創(chuàng)新進(jìn)取的變革文化

“借力聯(lián)盟”——飛向世界的開拓文化

“清正廉明”——敬業(yè)自律的廉潔文化

第三篇：企業(yè)安全文化理念體系

安全文化手冊：安全理念體系

一、安全理念：生命至上，安全至尊

安全生產(chǎn)本身是對人的生命權(quán)益的維護(hù)，人的生命是第一寶貴的，“生命至上”是安全文化的基本準(zhǔn)則。企業(yè)生產(chǎn)要樹立安全至尊的思想，以人的安全為第一目的，發(fā)揮人作為安全生產(chǎn)主體的主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全。

二、安全觀

不斷改善我們的安全和健康環(huán)境

安全關(guān)系著員工的生命，安全關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)。

把員工的安全和健康作為工作的重點，加強(qiáng)安全管理的基礎(chǔ)工作，對安全工作高度負(fù)責(zé)，無論多么重要的或多么緊急的工作都不忽視安全預(yù)防措施。

堅持教育為先預(yù)防為主，做好安全管理工作，保護(hù)員工的安全和企業(yè)的信譽(yù)。

認(rèn)真貫徹安全管理規(guī)定，健全安全管理體系，落實安全逐級負(fù)責(zé)制度，開展好安全檢查，把重點項目、重點工序、關(guān)鍵崗位作為安全工作的重點，杜絕慣性事故的發(fā)生。

三、安全目標(biāo)

安全目標(biāo)是企業(yè)對未來安全發(fā)展的概括和認(rèn)識，是企業(yè)安全生產(chǎn)為之奮斗的藍(lán)圖，是企業(yè)安全管理的發(fā)展方向。

（一）安全總體目標(biāo)

通過開展安全文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)安全管理轉(zhuǎn)型，使員工想安全、會安全、能安全，塑造本質(zhì)安全型員工，打造本質(zhì)安全型企業(yè)，使企業(yè)成為以安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)為主導(dǎo)，建筑工程和員工隊伍協(xié)同發(fā)展的“國內(nèi)領(lǐng)先，世界著名”施工企業(yè)。

（二）安全具體目標(biāo)

1、建立理念引領(lǐng)系統(tǒng)，使企業(yè)員工想安全。包括：⑴有明確的安全需求, 有為獲得安全保證而努力工作的內(nèi)在需求動力。⑵有良好的安全理念，有清晰的安全目標(biāo)憧憬。⑶有牢固的理念信仰，這種理念牢牢地印刻在心中，支配自身的一切言論與行為，成為工作與生活的座右銘，做到時時想安全。

2、建立行為養(yǎng)成系統(tǒng)，使企業(yè)員工會安全。包括：⑴掌握充分的安全知識，能夠正確地認(rèn)識和把握安全基本規(guī)律。⑵掌握應(yīng)會的安全技能，能正確應(yīng)對所涉及的各種安全情況。⑶有健康的安全心智模式，從思維方式與思維習(xí)慣上，能辯證地分析和處理安全與其他各種情況的關(guān)系，能較好地進(jìn)行自我心理調(diào)適，有穩(wěn)定的安全思維慣性。⑷有自覺規(guī)范的安全工作行為，做到事事會安全。

3、建立安全環(huán)境系統(tǒng)，使企業(yè)員工能安全。包括：⑴在企業(yè)規(guī)章制度和具體措施上有切實的安全保證。⑵加大安全科技投入和研發(fā)力度，技術(shù)條件上有可靠的安全保證。⑶物質(zhì)投入上有充分的安全保證。⑷團(tuán)隊環(huán)境上有良好的安全保證。使主體之外的一切條件都要始終處于最優(yōu)狀態(tài)，做到處處能安全。

（三）各項安全指標(biāo)。

百億元產(chǎn)值責(zé)任事故死亡控制在5人以下，重傷率0.3‰以下,負(fù)傷率控制在10‰以下。實現(xiàn)安全質(zhì)量環(huán)保“六杜絕”。即:杜絕生產(chǎn)安全重大死亡事故;杜絕特大交通事故;杜絕重大火災(zāi)事故;杜絕鐵路責(zé)任行車重大、大事故及旅客列車險性以上事故;杜絕重大質(zhì)量事故;杜絕重大環(huán)境污染事故。安全生產(chǎn)穩(wěn)定，工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，環(huán)境保護(hù)合法，重大危險源受控。

四、安全實踐信條

（一）安全生產(chǎn)方針：以人為本，和諧發(fā)展。

中鐵隧道安全生產(chǎn)遵循“以人為本，和諧發(fā)展”，力求使各項生產(chǎn)經(jīng)營活動

符合安全生產(chǎn)有關(guān)法律和技術(shù)規(guī)范要求，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，努力做到安全管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證員工身心安全健康，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)安全健康發(fā)展。

（二）安全生產(chǎn)信念：安全生產(chǎn)事故都可以預(yù)防和避免。

所有事故都可以預(yù)防和避免，任何安全隱患都可以控制和消除，從來就沒有“必然發(fā)生”的事故。安全生產(chǎn)工作跟其他任何事情一樣，都是有規(guī)律可循的，只要善于發(fā)現(xiàn)規(guī)律、掌握規(guī)律，不斷采取先進(jìn)科學(xué)的管理手段，不斷改進(jìn)安全生產(chǎn)管理，努力提高員工的安全意識和綜合素質(zhì)，就可以避免安全事故的發(fā)生。

（三）安全價值責(zé)任：重如泰山的責(zé)任感

安全是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)最大的效益。企業(yè)對社會、對員工，員工對社會、對企業(yè)、對同事和工作都有責(zé)任感，如泰山般厚重，并互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，齊抓共管，通過全體員工共同努力，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

（四）安全管理信條：以人為本，生命至上，關(guān)愛員工，齊抓共管

安全生產(chǎn)必須堅持把人身安全放在突出位置，要凡事多為員工著想，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，創(chuàng)造安全和諧的工作環(huán)境和安全保障。安全質(zhì)量管理委員會是中鐵隧道安全管理核心，職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)是安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本，齊抓共管和三級安全管理體系是實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的有效途徑。

（五）安全道德信條：保護(hù)他人，就是保護(hù)自己。

違章指揮及發(fā)現(xiàn)違章不制止或不采取有效措施，等于殺人或圖財害命；違章操作、違章作業(yè)等于自殺；對生命和健康的無謂毀壞，是一種道義上的罪惡；對可預(yù)防的事故，不采取必要的預(yù)防措施，負(fù)有道義的責(zé)任。在生產(chǎn)過程中做到“四不傷害”，就是不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，不讓他人被傷害，這是保證自己、他人健康安全的前提和基礎(chǔ)。

（六）安全發(fā)展信條：生命有限，安全無限。

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的需要，是社會發(fā)展的需要，更是人們追求新生活的需要。人的生命是有限的，但人們追求健康安全的生活是無限的，為此，我們有義務(wù)和責(zé)任創(chuàng)造安全環(huán)境，使員工的生活更美好，身體更健康，企業(yè)更和諧。

五、對安全與管理、工期、質(zhì)量、效益、文明施工以及發(fā)展、和諧、勞務(wù)隊伍的態(tài)度。

（一）對安全與管理的態(tài)度

安全生產(chǎn)在企業(yè)管理中處于首要位置，安全是企業(yè)生產(chǎn)的保障，安全就是效益。安全是企業(yè)永恒的主題，安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。管理是安全的保障，每一次事故都說明企業(yè)的某一個部位或某個程序出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致生產(chǎn)的不暢，出現(xiàn)事故，項目不能繼續(xù)生產(chǎn)，甚至于要停產(chǎn)整改，給企業(yè)造成巨大損失。因此，要想施工生產(chǎn)暢順，就必須抓好安全管理，杜絕事故的發(fā)生。

（二）對安全與工期的態(tài)度

安全工作是施工生產(chǎn)的前提，是完成施工任務(wù)的基礎(chǔ)。俗話說“沒有安全的工期是負(fù)工期。”在工程施工中，如果安全工作搞好了，施工人員在一個安全的工作環(huán)境下，才能放心工作，施工質(zhì)量保持穩(wěn)定，施工進(jìn)度才能按照預(yù)定計劃進(jìn)行，反之，如果安全工作搞不好，則會影響施工進(jìn)度，工期也沒有保障。

（三）對安全與質(zhì)量的態(tài)度

在項目管理中，安全和質(zhì)量是相輔相成、相互統(tǒng)一的?！白グ踩?，保質(zhì)量。”在每一項工程的施工任務(wù)中，安全是放在首位的工作，只有安全抓好了，才能保證技術(shù)、質(zhì)量、現(xiàn)場施工等其它工作的有效開展。工作質(zhì)量是安全生產(chǎn)的基

礎(chǔ)，在項目施工過程中安全管理疏忽不得，它伴隨在工程質(zhì)量形成過程中，工程質(zhì)量的好壞直接影響施工作業(yè)的安全環(huán)境，甚至因工作質(zhì)量導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

（四）對安全與效益的態(tài)度

效益是安全的體現(xiàn)，安全是最大的效益，兩者是密不可分的。第一，兩者相互依賴、相互促進(jìn)。一個企業(yè)如同一輛馬車，安全與效益正是馬車上的兩個“輪子”。要使企業(yè)發(fā)展壯大，安全與效益這兩個“輪子”都必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二，兩者相互排斥、相互對立。抓安全時企業(yè)的設(shè)施投入會增加，還可能影響施工進(jìn)度，無疑會影響產(chǎn)值和利潤。第三，安全是最大的效益。研究成果顯示，安全保障措施的預(yù)防性投入效果與事后整改效果的關(guān)系是1∶5的關(guān)系。通過事先的安全投資，把事故和職業(yè)危害消滅在萌發(fā)之前，是最經(jīng)濟(jì)、最可行的生產(chǎn)建設(shè)之路。

（五）對安全與文明施工的態(tài)度

安全是指使生產(chǎn)過程處于避免人身傷害、設(shè)備損壞及其他不可接受的損害風(fēng)險（危險）的狀態(tài)。文明施工是保持施工現(xiàn)場良好的作業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序。文明施工包括現(xiàn)場場容、作業(yè)環(huán)境、科學(xué)組織施工、減少施工對周圍居民和環(huán)境的影響、保證員工的安全和身體健康。他們的關(guān)系體現(xiàn)在：（1）安全是文明施工的重要組成部分。創(chuàng)文明工地就是創(chuàng)安全工地，施工的文明將帶來施工的安全。（2）安全生產(chǎn)與文明施工密不可分。在安全條款中有文明要求，而文明施工條款中又有安全要求，構(gòu)成了施工生產(chǎn)的共同體。實踐證明，施工必須文明，文明帶來安全。施工企業(yè)必須把創(chuàng)建文明工地、推行文明施工和文明作業(yè)，作為確保施工生產(chǎn)安全、樹立企業(yè)良好形象的重大基礎(chǔ)性工作來抓。

（六）對安全與發(fā)展的態(tài)度

把人的生命安全放在首位，是科學(xué)發(fā)展觀最本質(zhì)的要求。黨的十六屆五中全會提出“安全發(fā)展”指導(dǎo)原則，指出要把發(fā)展建立在安全保障能力不斷增強(qiáng)、安全生產(chǎn)狀況持續(xù)改善、勞動者生命安全和身體健康得到切實保證的基礎(chǔ)上。一方面，安全促進(jìn)發(fā)展，當(dāng)整個生產(chǎn)處于安全狀態(tài)時，會促進(jìn)整體施工組織流程的快速運(yùn)行和員工生產(chǎn)積極性的高漲，那么生產(chǎn)績效將有顯著的提高，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和員工生活的改善。另一方面，發(fā)展必須安全。國家不允許“帶血的煤炭”，我們也不允許“帶血的項目”存在。企業(yè)要發(fā)展，必須在安全的環(huán)境中進(jìn)行。在當(dāng)今市場環(huán)境中，沒有安全，企業(yè)的利潤和財力將被耗費(fèi)殆盡；沒有安全，將沒有員工和社會的信任；沒有安全，企業(yè)的市場投標(biāo)將會受到限制；沒有安全，企業(yè)將被國家建設(shè)部門降低甚至取消資質(zhì)，也就談不上生存，更沒有發(fā)展。我們要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，必須貫徹“以人為本，和諧發(fā)展”的企業(yè)安全生產(chǎn)方針，在安全的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展。

（七）對安全與和諧的態(tài)度

安全的含義是平安、沒有危險，不出事故。和諧的含義是配合協(xié)調(diào)、適當(dāng)。構(gòu)建社會主義和諧社會重大任務(wù)的提出，進(jìn)一步凸顯出企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性。第一、安全是和諧企業(yè)的永恒話題。安全生產(chǎn)事關(guān)人的生命健康，是最廣大員工的根本利益所在，和諧是人與自然、人與社會的友好相處，如果員工生存的環(huán)境沒有安全的保障，就不會有企業(yè)的和諧。第二、安全是和諧企業(yè)的基本內(nèi)容。我們所要建設(shè)的和諧企業(yè)，是一個安定有序的企業(yè)，只有平安生產(chǎn)，平安生活，員工才能安居樂業(yè)，才談得上安定幸福，整個企業(yè)才會和諧穩(wěn)定，才能平穩(wěn)發(fā)展。第三、安全是和諧企業(yè)的重要保證。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)活動的主體和工業(yè)化社會的基本構(gòu)成單位，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，其內(nèi)部

安全生產(chǎn)狀況及其和諧穩(wěn)定程度，直接影響整個社會，作用于構(gòu)建社會主義和諧社會的歷史進(jìn)程。

（八）對安全與勞務(wù)隊伍的態(tài)度

勞務(wù)隊伍是企業(yè)施工生產(chǎn)的重要力量，勞務(wù)隊伍在安全生產(chǎn)中的作用能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

在以往發(fā)生的事故中，傷亡的大多是勞務(wù)隊伍人員。為什么經(jīng)常會發(fā)生這樣的事情？第一，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和施工規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的農(nóng)村剩余勞動力“潮涌”而入，大量、持續(xù)地涌向技術(shù)含量低、勞動強(qiáng)度大的建筑施工領(lǐng)域，成為施工一線作業(yè)的主要力量。第二，大部分勞務(wù)人員文化程度低，安全常識嚴(yán)重缺乏，安全意識普遍不強(qiáng)，加之他們主要從事危險性較高的體力勞動，因而成為安全事故高發(fā)群體。特別是部分民工剛放下鋤頭就拿起榔頭，缺乏防范自保意識，受傷害最深、最重的是他們。第三，一些勞務(wù)隊伍利用勞務(wù)人員法律意識薄弱和急于就業(yè)的心理，不重視安全保護(hù)，在資金上舍不得投入，安全管理混亂，隱患較多。第四，有些項目管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，對分包方的人員、設(shè)備、施工組織、工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工過程和重大危險源控制不嚴(yán)，甚至以包代管，放任自流。

各單位、項目要牢固樹立“生命至上，安全至尊”的安全理念和“不斷改善我們的安全和健康環(huán)境”的企業(yè)安全觀，從維護(hù)和保障勞務(wù)人員合法權(quán)益出發(fā)，切實把加強(qiáng)勞務(wù)隊伍安全作為企業(yè)一項重要任務(wù)來抓，加強(qiáng)資審，規(guī)范分包，加強(qiáng)培訓(xùn)，深化改革，使勞務(wù)隊伍安全生產(chǎn)有序可控，我們企業(yè)才能在安全旗幟下實現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展。

第四篇：徐工集團(tuán)文化理念體系

一、使命

探索工程科技，為全球工程建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展提供解決方案！

二、愿景

成為全球信賴、具有獨特價值創(chuàng)造力的世界級企業(yè)！

三、核心價值觀

擔(dān)大任行大道成大器

四、企業(yè)精神

精益專注創(chuàng)新奮斗

五、行動信條

誠信正直客戶導(dǎo)向追求卓越團(tuán)隊協(xié)作

六、經(jīng)營理念、管理理念與工作理念

經(jīng)營理念：國際化精益化補(bǔ)短板可持續(xù)

管理理念：系統(tǒng)化科學(xué)化模式化精細(xì)化

工作理念：目標(biāo)導(dǎo)向問題導(dǎo)向價值導(dǎo)向

七、干部員工座右銘

干部座右銘：有忠誠有定力有張力有擔(dān)當(dāng)

員工座右銘：能學(xué)習(xí)能協(xié)同能干事能吃苦八、四大子文化

學(xué)習(xí)文化質(zhì)量文化創(chuàng)新文化績效文化

第五篇：理念體系

導(dǎo)言

莆田自古以來就是閩中的政治、經(jīng)濟(jì)文化中心，整個地勢背山面海，西北部山巒疊嶂，南部則大海浩瀚。一方水土自然養(yǎng)育一方文化。我們用山海承載我們的企業(yè)文化，讓山海文化相互交輝帶給我們企業(yè)更多前行的助力??

山海，盡責(zé)奉獻(xiàn)。山海默默地存在于天地之間，為生靈提供豐富的養(yǎng)份和博大的生長空間。我們將承擔(dān)更多的社會責(zé)任，創(chuàng)造更多的社會價值，并為工業(yè)企業(yè)、零售戶等提供一個充滿生機(jī)、健康有序的市場。

山海，聚微小而成其大。聚土成山，聚水為海。山海皆以“聚”而博大。我們尊重信任，為員工提供成長的平臺、發(fā)展的空間，以此凝聚人心，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，使整個組織煥發(fā)出巨大的合力。

山海，誠摯坦蕩。山拔地而起，橫亙時空，磊落坦蕩；海透明清澈，唯其透明，才能光明磊落，堂堂正正。我們著力打造誠信為本的企業(yè)精神，成為誠實守信、值得信賴的企業(yè)。

山海，胸懷寬廣。山不擇土壤，方能成其大；海不拒細(xì)流，方能成其深。我們塑造包容、融洽、和諧的企業(yè)整體氛圍，并希望無論是組織還是個人永遠(yuǎn)都擁有山海般的胸懷。

山海，低調(diào)樸實。山是樸拙而睿智的，立于蒼天之下，不求聞達(dá)，沉穩(wěn)踏實；海是寧靜而達(dá)觀的，愈深邃愈安靜。我們的事業(yè)正是靠廣大員工腳踏實地、精益求精、不斷進(jìn)取締造而成的。??

海納百川是一種追求，有容乃大是一種胸懷，壁立千仞是一種精神，無欲則剛是一種境界。我們感受并實踐著山之品格，海之神韻，共同締造我們的山海文化！

核心文化

共同價值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上

堅持國家利益至上、消費(fèi)者利益至上是我們的共同價值追求和行為準(zhǔn)則，是我們的神圣職責(zé)和使命，是我們持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的根本保證，是我們安身立命的生存基礎(chǔ)。

使命：為國家積累財富，為社會創(chuàng)造價值，為消費(fèi)者滿足需求，為員工搭建平臺。

山海養(yǎng)育著萬物生靈；我們懷著如山海般的奉獻(xiàn)精神，為國家社會積累財富、創(chuàng)造財富價值。

我們擔(dān)負(fù)起為國家創(chuàng)造財稅收入和保證所經(jīng)營的國有資產(chǎn)保值增值的重要職能；支持國家建設(shè)、繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)；我們支持社會公益事業(yè)，參與社會活動，承擔(dān)社會責(zé)任；

我們滿足消費(fèi)需求、關(guān)注健康；我們?yōu)閱T工提供更大的職業(yè)發(fā)展空間、幫助員工實現(xiàn)個人價值。

愿景：做強(qiáng)做精，做實做細(xì)，打造一流企業(yè)

高山因根基深厚而成其高遠(yuǎn)，大海因匯聚細(xì)流而彰其聲勢；我們要把公司打造成聲勢高遠(yuǎn)的一流企業(yè)。

強(qiáng)在于我們的品牌強(qiáng)勢且有激動人心的影響力；精在于我們的隊伍精干且有說到做到的執(zhí)行力；實在于我們的市場基礎(chǔ)扎實，且具備把握市場需求的掌控能力；

細(xì)在于我們的管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，且具備細(xì)節(jié)決定成敗的意志力；通過把品牌做強(qiáng)、把隊伍做精、把市場做實、把管理做細(xì)，降低營運(yùn)成本，提升經(jīng)營質(zhì)量，使我們的企業(yè)成為一流企業(yè)。

企業(yè)精神：誠信和諧、創(chuàng)新奉獻(xiàn)

山拔地而起，樸實穩(wěn)重，值得信賴；唯有誠信，我們的企業(yè)才得以存在發(fā)展。

誠信是守承諾、講信用。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業(yè)而言，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；就社會而言，誠信是正常的生產(chǎn)生活秩序。我們要把誠信作為基本道德規(guī)范落到實處，形成認(rèn)認(rèn)真真辦事、老老實實做人，對社會負(fù)責(zé)、為客戶著想的良好道德風(fēng)尚，為我們的企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

和諧是協(xié)調(diào)一致、和睦相處、團(tuán)結(jié)有序。企業(yè)各種資源合理配置、高效產(chǎn)出；我們企業(yè)與員工互相依存利益共享；員工之間寬以待人、和睦相處、同舟共濟(jì)；只有在企業(yè)與員工之間、部門之間、上下級之間、員工之間形成互相尊重、相互理解與相互支持的氛圍，我們的企業(yè)才能凝聚人力，穩(wěn)步發(fā)展。

創(chuàng)新是每天思考一點點，每天嘗試一點點，每天進(jìn)步一點點。存在的未必是最優(yōu)的，我們支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，只有在營銷服務(wù)、專賣執(zhí)法、物流配送等業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷探索，只有在組織的決策、學(xué)習(xí)、業(yè)績管理等管理能力方面不斷前行，我們的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

奉獻(xiàn)是不斤斤計較個人得失，吃苦在前，享受在后，克己奉公，真情付出。我們?nèi)w員工不僅要做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，更要站在我們伙伴、企業(yè)和客戶的立場，著眼工作大局，真正把奉獻(xiàn)精神融入到各項工作中去。我們每個員工只有在工作中發(fā)揮最大能量，我們的企業(yè)才能更好地迎接未來。

做事理念：做正確的事，正確地做事

任風(fēng)吹雨打，高山依舊聳立；我們的員工也應(yīng)這般堅毅執(zhí)著于我們的目標(biāo)，做正確的事。

我們需要始終關(guān)注兩件事：做正確的事，正確地做事，即關(guān)注目標(biāo)與關(guān)注方法。謹(jǐn)慎決策，高效執(zhí)行。我們不僅要勤奮工作，更要聰明工作。

做正確的事，要求我們認(rèn)真、謹(jǐn)慎、準(zhǔn)確地做出決策，意味著我們必須持續(xù)關(guān)注目標(biāo)與結(jié)果。在我們邁開腳步之前，必須看清方向，明確我們要做的“正確的事”究竟有哪些？我們的目標(biāo)是什么？我們期望達(dá)到的具體結(jié)果是怎樣的？我們?nèi)绾畏峙湮覀兊臅r間精力來達(dá)成我們的目標(biāo)？只有一切與結(jié)果為導(dǎo)向，確立正確的、清晰的、不可更改的目標(biāo)，我們的企業(yè)才能在正確的軌道上全速前進(jìn)。

正確地做事，強(qiáng)調(diào)的是效率，要求的是在目標(biāo)明確之后的高效執(zhí)行，其結(jié)果會讓我們更快、更穩(wěn)地實現(xiàn)目標(biāo)。即使是最為健康、目標(biāo)最為正確的企業(yè)，也會因為效率低下而衰敗。因此，正確地做事，努力尋找提升企業(yè)效率的方式方法，重視并積累做好一件工作的最好方法，會讓我們的工作迅速見效，事半功倍。

經(jīng)營文化

網(wǎng)建管理理念：提升素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)、有效調(diào)控、高效運(yùn)作

提升素質(zhì)即提升員工隊伍整體素質(zhì)特別是三線人員素質(zhì)。在網(wǎng)建工作全面提升的過程中，我們對外通過招聘符合建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)所需要的專業(yè)型人才；對內(nèi)則通過專業(yè)知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作經(jīng)驗交流與傳授等方式，使企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到提升。

強(qiáng)化服務(wù)即我們要堅持以市場為導(dǎo)向，增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容，緊緊圍繞服務(wù)客戶建好網(wǎng)絡(luò)，使卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者通過服務(wù)價值鏈銜接在一起，實現(xiàn)四方利益的有機(jī)結(jié)合，讓卷煙工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者滿意。

有效調(diào)控即我們通過：公正嚴(yán)明的專賣管理；制訂符合市場需求的品牌管理計劃；根據(jù)公司經(jīng)營計劃，科學(xué)合理地設(shè)置定量標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化物流流程，提升供貨速度等手段來實現(xiàn)對市場的控制和管理能力。

高效運(yùn)作即我們通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，引入現(xiàn)代化的流通技術(shù)、設(shè)備，實現(xiàn)“商流、物流、資金流、信息流”四流的高效、暢通，使工業(yè)企業(yè)能夠及時根據(jù)消費(fèi)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求；讓零售戶能夠及時獲取充分的經(jīng)營信息，便利地收到產(chǎn)品；也能夠讓消費(fèi)者按其所需方便地買到產(chǎn)品、享受服務(wù)。

營銷管理理念：整合資源、把握需求、誠信服務(wù)

大海不拒細(xì)流，方能成其深；高山不擇土壤，方能成其大。我們通過資源整合，為我們共同的目標(biāo)而努力。

整合資源，我們應(yīng)該立足于“大市場、大企業(yè)、大品牌”的煙草行業(yè)趨勢，著眼于公司打造一流商業(yè)流通企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將營銷隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)、物流配送、與工業(yè)公司和零售戶的供應(yīng)鏈等資源有效整合在一起，提高營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和資源的利用效率。

把握需求，我們的營銷要應(yīng)市場而變，應(yīng)客戶而動，準(zhǔn)確把握客戶的真實需求，通過合理供貨進(jìn)行貨源分配調(diào)控，并加強(qiáng)品牌管理能力，規(guī)劃培育重點品牌，從而滿足市場需求。

誠信服務(wù)，我們要樹立誠信服務(wù)的觀念，對工業(yè)企業(yè)、對零售戶、對消費(fèi)者都應(yīng)該做到誠實守信。強(qiáng)化服務(wù)至上的觀念，開展親情服務(wù)，培養(yǎng)零售戶歸屬感，建立良好的客戶關(guān)系；加強(qiáng)市場營銷、服務(wù)營銷等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，掌握卷煙銷售政策等業(yè)務(wù)知識，提高營銷技能，為客戶提供所需要的專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。

專賣管理理念：剛?cè)岵⒅?、德法相?jì)、規(guī)范市場

我們專賣管理不僅要執(zhí)法如山，還要讓客戶感受到我們用心的管理服務(wù)。

剛?cè)岵⒅?，堅持文明、?yán)明、公開、公正執(zhí)法，堅持教育與處罰相結(jié)合、教育為主的原則，引導(dǎo)客戶誠信經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。

德法相濟(jì)，德、法相互滲透，相互促進(jìn)。堅持依法管理、做到以德服人。通過宣傳引導(dǎo)與文明執(zhí)法，使市場受到社會公德的評價，同時也受到法律規(guī)范的制約。

規(guī)范市場，我們執(zhí)法的目的是為了更好地凈化市場、規(guī)范市場秩序，建立公平競爭的煙草市場環(huán)境，維護(hù)國家利益、維護(hù)經(jīng)營者合法利益，維護(hù)消費(fèi)者利益。

物流管理理念：安全高效、及時準(zhǔn)確、便捷周到 大海潮汐永遠(yuǎn)準(zhǔn)確，我們的物流也追求如此。

安全高效，我們的物流以人財物的安全為首要目標(biāo)。在保證安全的前提下，我們才能更好地追求更低成本的物流系統(tǒng)的高效運(yùn)作。

及時準(zhǔn)確，我們追求在客戶期望的時間送達(dá)貨品；確保不錯單、不返工，將客戶所需要的貨品按時、按質(zhì)、按量的送到。

便捷服務(wù)，我們以客戶方便為原則送好每一條香煙。充分地為客戶考慮其接收、搬運(yùn)、儲存的便捷性，并提供細(xì)致周到的服務(wù)。

服務(wù)理念：至誠至信，全心全意－客戶滿意是我們永恒的追求

客戶是我們生存發(fā)展的根源，客戶滿意就是我們實現(xiàn)愿景的基礎(chǔ)。

至誠至信、全心全意，我們莆田煙草以誠信對待客戶，用我們?nèi)繜崆楹途ν度氲綖榭蛻舴?wù)的工作中。同時我們也對客戶進(jìn)行誠信經(jīng)營的管理，獎勵誠信經(jīng)營的行為，整頓擾亂市場秩序的行為，共同營造誠信經(jīng)營的煙草市場環(huán)境；通過我們的努力為客戶營造一個滿意的市場。

價值鏈理念

對工業(yè)企業(yè)：共樹品牌，共育市場

山海養(yǎng)育著生活其中的一片生靈，生靈的生長為山海帶來生意盎然的景象，同時反哺著山海。

共樹品牌，培育名優(yōu)品牌，不僅是營銷網(wǎng)絡(luò)的需要，也是應(yīng)對入世、壯大行業(yè)實力的根本要求。我們要通過工商聯(lián)手培育一批市場競爭力強(qiáng)、規(guī)模數(shù)量大、深受消費(fèi)者歡迎的名優(yōu)卷煙品牌。

共育市場，市場是我們的根本，“大市場”是未來發(fā)展的趨勢和要求，我們要與工業(yè)企業(yè)建立信息交流機(jī)制，充分分享市場銷售狀況、共同分析銷售變化情況；為雙方的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行提供信息支持；工商聯(lián)手，優(yōu)勢互補(bǔ)，合力培育市場。

對零售戶：精誠合作、聚能共贏

河流成就了大海的波瀾壯闊；而大海則是河流不涸的源泉。零售戶以銷售支持莆田煙草的壯大，而我們以服務(wù)支持零售戶的發(fā)展。

精誠合作，零售戶作為我們的終端銷售，為我們銷售產(chǎn)品、提供市場信息；我們以誠信為服務(wù)宗旨，為零售戶提供有序的市場、適銷的貨源和有效的銷售指導(dǎo)；引導(dǎo)他們進(jìn)行營銷活動，共同發(fā)展。

聚能共贏，我們和零售戶以市場為導(dǎo)向，以共同發(fā)展為目標(biāo)，共同聚集能量，合力面對激烈的市場競爭；分享市場壯大后為雙方帶來的共同收益，實現(xiàn)雙贏。

對消費(fèi)者：關(guān)注健康、引導(dǎo)消費(fèi)

沒有消費(fèi)者就沒有莆田煙草，關(guān)注消費(fèi)者的健康與滿足消費(fèi)者需求是我們肩負(fù)的責(zé)任。我們將引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)，更長的顧客生命周期將為我們提供更高的價值回報。

管理文化

組織管理理念：制度是根本，團(tuán)隊是靈魂，執(zhí)行是保證，高效是目標(biāo)

海因其規(guī)則而潮起潮落，洶涌彭湃；我們以制度規(guī)范組織。一滴水只有在大海里才不會干涸，一粒沙只有嵌入山峰才得以顯現(xiàn)，我們只有融入團(tuán)隊，才能發(fā)揮我們的能力。

組織管理的根本在制度，我們的制度是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來制訂的，能夠為員工行為提供明確的指引，為企業(yè)構(gòu)建一個科學(xué)、有序的運(yùn)營管理機(jī)制。

組織管理的核心是團(tuán)隊建設(shè)。我們團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)是：團(tuán)隊成員都清楚所要達(dá)成的共同目標(biāo)，掌握業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能，團(tuán)隊成員之間溝通順暢、互相信任、互相支持。組織管理的保障是執(zhí)行，只有切實落實計劃，及時糾正我們行動中的偏差，才能保證組織管理的效果。

組織管理的目標(biāo)是高效。我們以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計我們的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作，并根據(jù)外界環(huán)境變化適時調(diào)整，以建立一個反應(yīng)快、成本低、效益高的現(xiàn)代流通型企業(yè)。

溝通管理理念：平等坦誠

山海胸懷博大，我們的溝通需要像山海般敞開心扉。

平等坦誠是我們進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。我們在溝通時人人平等的，沒有職級高低、部門不同的差別；我們在溝通時坦誠相見，彼此信任，時刻都敞開心扉，毫無保留地說出自己的想法，同時，也樂于傾聽他人的意見。

員工管理理念：尊重、信任、引導(dǎo)

尊重員工就是注重與員工的溝通，充分了解員工，及時肯定員工所做出的貢獻(xiàn)；搭建平臺，制訂科學(xué)的激勵機(jī)制，提供多種發(fā)展通道幫助不同的員工實現(xiàn)個人價值，激發(fā)員工的主人翁意識。

信任員工就是相信人人是人才，根據(jù)員工的性格特點、知識技能結(jié)構(gòu)、個人發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)需要合理地將員工分配到適合其發(fā)展的崗位上，讓員工在適合自己的環(huán)境里發(fā)揮自己的聰明才智，讓員工在工作中獲得成就感。

引導(dǎo)員工是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，結(jié)合員工的個性、需求來引導(dǎo)它們，做到耐心傾聽、循循善誘。引導(dǎo)員工以發(fā)展眼光，客觀地看待付出與收獲、個人發(fā)展與和企業(yè)發(fā)展等關(guān)系并做出正確處理；引導(dǎo)員工從公司利益的角度來考慮問題，一心為公，并在工作中充分發(fā)揮個人主觀能動性，實現(xiàn)自我激勵及自我管理。

企業(yè)形象

企業(yè)公眾形象：情系大眾、盡責(zé)有為

山海為生活其中的生靈奉獻(xiàn)著豐富的養(yǎng)份和博大的空間。我們也要盡責(zé)回報大眾。

我們以服務(wù)為紐帶，向工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者傳遞我們的理念，建立真誠的情感交流，獲得認(rèn)同；我們要成為具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的企業(yè)。我們重視對社會公眾、工業(yè)企業(yè)、零售戶、消費(fèi)者的責(zé)任，我們參與社會活動、公益事業(yè)以回報社會，我們以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為社會創(chuàng)造更大的價值。

服務(wù)品牌形象：山海-誠信如山，熱情如海

山，歷經(jīng)歲月磨礪，依然不改堅實、可靠的特性。

我們的誠信體現(xiàn)于我們慎重地履行服務(wù)承諾；體現(xiàn)于服務(wù)中我們堅實的物力人力支持；我們體現(xiàn)于我們可靠的服務(wù)品質(zhì)。

海，日日夜夜都在涌動，生生不息。

我們的對客戶的服務(wù)熱情就如同大海這般生生不息，永不停止，它體現(xiàn)在我們服務(wù)客戶的每個細(xì)節(jié)上。

誠信與熱情，伴隨著三線人員，經(jīng)由我們的服務(wù)，遍布我們的服務(wù)區(qū)域，被傳遞給我們關(guān)注的每個人。

我們通過向工業(yè)企業(yè)提供銷售渠道支持、市場信息支持、分銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持、市場培育環(huán)境支持等服務(wù)，幫助工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)；我們通過按需求向零售戶提供產(chǎn)品、市場凈化、經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)扶持零售戶成長，幫助零售戶實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的愿望；我們通過提高需求預(yù)測能力來不斷滿足消費(fèi)者日益增長的、多樣化的需求，帶給他們平凡生活中的繽紛體驗。

企業(yè)員工形象：感恩、寬容、樂觀、進(jìn)取

我們的員工形象如海一般豁達(dá)寬容，似山一樣挺拔向上。

我們每個人在成長的路上，都曾接受過來自于社會、企業(yè)、親人或者朋友的幫助。我們心存感激并珍惜他們?yōu)槲覀兯龅倪@一切。正因我們存有感恩之心，今天的我們才不斷努力創(chuàng)造更大價值來回報他們。

我們欣賞豁達(dá)、包容的處世方式，并樂于將心比心、互相理解與互相體諒。

我們倡導(dǎo)以積極、正面的心態(tài)來面對遇到的每個人、每件事，并選擇客觀、成熟的方式來處理問題。

我們崇尚以主動、向上的心態(tài)來對待我們的生活與工作，每天都向昨天的自我挑戰(zhàn)，并愿意與大家分享超越自我的喜悅與經(jīng)驗。

“三情”服務(wù)品牌

“三情”服務(wù)品牌：溫情營銷 熱情送貨 真情專賣