第一篇：第一章_企業(yè)文化師職業(yè)道德

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師理論知識(shí)同步練習(xí)

選擇題

一、單選題（每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>

1、職業(yè)是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中，所從事的作為（B）的某種具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)。

A、主要生產(chǎn)活動(dòng) B、主要生活來(lái)源 C、主要工作分工

2、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)以（A）為核心。A、為民服務(wù) B、集體主義 C、講文明 D、樹(shù)新風(fēng)

3、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)以（B）為原則。A、大多數(shù)人利益 B、集體主義 C、人民擁護(hù) D、自我修養(yǎng)

4、職業(yè)道德是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的（B）約束制度。A、強(qiáng)制性的 B、非強(qiáng)制性的 C、可控的 D、有組織的

5、職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的（B）和義務(wù)。

A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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B、道德責(zé)任 C、法律責(zé)任 D、職業(yè)責(zé)任

6、職業(yè)道德境界是指從業(yè)者通過(guò)接受職業(yè)道德教育和職業(yè)道德修養(yǎng)所達(dá)到的（A），以及所形成的職業(yè)道德品質(zhì)狀況和道德情操水平。

A、職業(yè)道德覺(jué)悟程度 B、職業(yè)道德行為 C、職業(yè)道德情感 D、職業(yè)道德意識(shí)

7、企業(yè)文化師是在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中從事企業(yè)價(jià)值理念體系構(gòu)建及其（C）的管理人員。

A、學(xué)習(xí)B、實(shí)踐 C、轉(zhuǎn)化工作 D、整理工作

8、企業(yè)文化師要靠自身的行為約束（A），傳播實(shí)踐企業(yè)文化理念。A、影響員工 B、領(lǐng)導(dǎo)員工 C、感化員工 D、組織員工

9、企業(yè)文化師需要（B）人才，理論與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常重要。A、專(zhuān)業(yè)性 B、復(fù)合型 C、專(zhuān)門(mén) D、專(zhuān)項(xiàng)

10、企業(yè)文化的真正生命力存在于企業(yè)的（A）之中，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán) 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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節(jié)都要發(fā)揮不可替代的作用。

A、可持續(xù)發(fā)展 B、文化發(fā)展 C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、跨越式發(fā)展

11、企業(yè)文化師是（A）的重要組成部分。A、社會(huì)職業(yè) B、文化發(fā)展 C、文化行業(yè) D、文化實(shí)踐

12、企業(yè)文化師所塑造的企業(yè)文化是（B）的重要組成部分。A、社區(qū)文化 B、社會(huì)文化

C、環(huán)境文化 D、區(qū)域文化

13、（A）是企業(yè)文化師從業(yè)的前提條件。A、良好的職業(yè)道德 B、良好的職業(yè)技能 C、強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任 D、遠(yuǎn)大的職業(yè)理想

14、（B）是企業(yè)文化建設(shè)工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。A、良好的信息溝通 B、良好的職業(yè)道德 C、良好的企業(yè)環(huán)境 D、良好的企業(yè)作風(fēng) 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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15、良好的職業(yè)道德有利于規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)（A），促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)健康、有序發(fā)展。

A、行業(yè)行為 B、集體行為 C、職業(yè)行為 D、企業(yè)行為

16、指導(dǎo)企業(yè)文化師規(guī)范要堅(jiān)持（A）的思想道德標(biāo)準(zhǔn)。A、高于社會(huì)大多數(shù)人的 B、高于全體社會(huì)成員的 C、高于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 D、高于企業(yè)模范人物

17、制定企業(yè)文化師職業(yè)道德規(guī)范要切合（A）的實(shí)際。A、企業(yè)文化師職業(yè) B、企業(yè) C、社會(huì)道德 D、行業(yè)

18、企業(yè)文化師的職業(yè)道德教育應(yīng)該貫穿于（A）整個(gè)職業(yè)生涯。A、從業(yè)人員 B、全體員工

C、企業(yè)模范人物 D、企業(yè)管理者

19、企業(yè)文化師應(yīng)該（A），努力打造企業(yè)文化師理念的職業(yè)道德境界。A、確立較高的職業(yè)道德目標(biāo) B、具備優(yōu)秀的職業(yè)技術(shù)水平C、培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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D、具備較強(qiáng)的事業(yè)心

20、企業(yè)文化師要把不斷提高自己的道德修養(yǎng)作為從業(yè)的前提和指南，自覺(jué)地將職業(yè)道德信念外化為（A）。

A、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐 B、企業(yè)外部形象 C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善 D、企業(yè)信譽(yù)的提升

21、企業(yè)文化師要認(rèn)同職業(yè)道德目標(biāo)，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，加深對(duì)行業(yè)職業(yè)道德守則和規(guī)范的理解和認(rèn)識(shí)，將職業(yè)道德知識(shí)內(nèi)化為（A）。

A、思想信念 B、道德修養(yǎng) C、道德情操 D、企業(yè)理念

22、企業(yè)文化師的塑造的企業(yè)文化是（B）是重要組成部分。A、社區(qū)文化 B、社會(huì)文化 C、精神文化 D、行為文化

二、多選題（每題有兩個(gè)及以上正確答案，多選少選，選錯(cuò)不得分）

1、道德是人類(lèi)在改造自然和社會(huì)實(shí)踐中，以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠?jī)?nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣，來(lái)評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整（ABC）之間的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

A、人與人 B、個(gè)人與社會(huì) C、人與自然環(huán)境 D、人與勞動(dòng)對(duì)象。

2、職業(yè)道德具有不同于其他道德的一些特征，突出的是（ABCD）。國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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A、專(zhuān)業(yè)性 B、穩(wěn)定性 C、連續(xù)性 D、多樣性

3、職業(yè)道德的基本職能是（ABC）。A、認(rèn)知職能 B、調(diào)節(jié)職能 C、教育職能 D、規(guī)范職能

4、職業(yè)道德所調(diào)整的職業(yè)關(guān)系包括（CD）兩個(gè)方面。A、宏觀關(guān)系 B、微觀關(guān)系 C、內(nèi)部關(guān)系 D、外部關(guān)系

5、社會(huì)主義道德建設(shè)以（ABCDE）為基本要求。A、愛(ài)祖國(guó) B、愛(ài)人民 C、愛(ài)勞動(dòng) D、愛(ài)科學(xué) E、愛(ài)社會(huì)主義

6、社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（ABCDE）。A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、辦事公道 D、服務(wù)群眾 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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E、奉獻(xiàn)社會(huì)

7、職業(yè)道德養(yǎng)成，包括（ABC）三方面的要求。A、職業(yè)道德教育 B、職業(yè)道德修養(yǎng) C、職業(yè)道德境界提升 D、職業(yè)道德職能

8、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ABCD）。A、學(xué)習(xí)B、實(shí)踐 C、內(nèi)省 D、慎獨(dú)

9、職業(yè)道德修養(yǎng)主要是指從業(yè)人員在（ABC）等方面進(jìn)行的自我改造和自我鍛煉的內(nèi)在活動(dòng)。

A、道德品質(zhì) B、道德情感 C、道德意識(shí) D、道德實(shí)踐

10、企業(yè)文化師是在（ABCD）的大背景下產(chǎn)生的新職業(yè)。A、經(jīng)濟(jì)全球化 B、知識(shí)增值化 C、管理文化化 D、經(jīng)濟(jì)文化一體化

11、企業(yè)文化師（ABC）是融合企業(yè)文化和企業(yè)管理的具體實(shí)施者。A、提倡用文化的手段管理企業(yè)

B、倡導(dǎo)企業(yè)精神管理和企業(yè)文化工作法 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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C、強(qiáng)調(diào)用企業(yè)價(jià)值統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為 D、重視用行政的紀(jì)律的、經(jīng)濟(jì)的管理手段

12、企業(yè)文化師的文化特征主要表現(xiàn)在（ABC）。A、企業(yè)文化理念的總結(jié)和提煉者 B、企業(yè)文化知識(shí)和企業(yè)文化理念的傳播者 C、企業(yè)文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作者 D、企業(yè)文化的實(shí)踐者

13、企業(yè)文化的產(chǎn)品包括（ABCDEF）。A、企業(yè)文化手冊(cè) B、企業(yè)標(biāo)志 C、商標(biāo)

D、企業(yè)自然環(huán)境與建筑設(shè)計(jì) Ｅ、產(chǎn)品的外形包裝

Ｆ、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

14、企業(yè)文化產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)，折射出（ABCD）等。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) B、企業(yè)精神 C、工作作風(fēng) D、審美意識(shí)

15、企業(yè)文化師的管理特征表現(xiàn)在（ABC）。A、企業(yè)文化建設(shè)策劃和制定者 B、企業(yè)制度文化體系的構(gòu)建者

C、企業(yè)文化項(xiàng)目實(shí)施的評(píng)價(jià)和考核者 D、企業(yè)文化理念和行為的實(shí)踐者

16、企業(yè)文化師擔(dān)負(fù)著企業(yè)制度文化體系構(gòu)建的任務(wù)，要本著（ABCD）的原則。國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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A、制度制定民主化 B、制度本身科學(xué)化

C、制度執(zhí)行嚴(yán)肅化和貫徹以人為本是思想 D、體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念

17、企業(yè)文化師的實(shí)踐特征主要表現(xiàn)在（ABC）。A、企業(yè)文化的踐行者

B、實(shí)踐過(guò)程的組織與效果監(jiān)控者 C、實(shí)踐效果的總結(jié)和提高者 D、企業(yè)文化的傳播者

18、要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)文化師，首先要具備足夠的理論基礎(chǔ)（ABCD）。Ａ、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、人力資源管理 C、社會(huì)文化學(xué)

D、計(jì)算機(jī)等理工科知識(shí)

19、各企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，都以企業(yè)理念體系為基礎(chǔ)，但各企業(yè)文化中（ABCD）的具體內(nèi)容有所不同，這就是其個(gè)性。

Ａ、企業(yè)哲學(xué) B、企業(yè)價(jià)值觀 C、企業(yè)道德

D、企業(yè)精神

20、企業(yè)文化師所具有的社會(huì)特征是（ABC）。A、企業(yè)文化師是社會(huì)職業(yè)的重要組成部分

B、企業(yè)文化師所塑造的企業(yè)文化是社會(huì)文化的重要組成部分 C、企業(yè)文化師的工作與社會(huì)有著不可分割是聯(lián)系

D、企業(yè)文化師塑造的企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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21、企業(yè)文化師職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)遵守一定程序和要求，包括（ABCD）。A、職業(yè)道德目標(biāo)的確立

B、職業(yè)道德規(guī)范的制定 C、職業(yè)道德教育的實(shí)施

D、職業(yè)道德的自我修養(yǎng)

22、制定企業(yè)文化師職業(yè)道德規(guī)范時(shí)應(yīng)該本著實(shí)事求是的原則，貫徹（ABCD）的理念。

Ａ、嚴(yán)肅

B、認(rèn)真 C、規(guī)范 D、高標(biāo)準(zhǔn)

簡(jiǎn)答題

１、什么是職業(yè)道德？（P5）

２、職業(yè)道德的突出特點(diǎn)有哪些？（P5～6）３、職業(yè)道德的基本職能有哪些？（P6～7）

４、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的意義是什么？（P8～9）５、社會(huì)主義道德建設(shè)的意義是什么？（P9~11）６、社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？（P20~21）

7、企業(yè)文化師職業(yè)道德守則包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？（P21~23）

8、制定企業(yè)文化職業(yè)道德規(guī)范需要把握哪幾個(gè)基本原則？（P25~26）

第二篇：企業(yè)文化師

宣傳冊(cè)內(nèi)容

第一頁(yè)：封面

國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證——高級(jí)企業(yè)文化師

說(shuō)明書(shū)

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)制作

第二頁(yè)： “企業(yè)文化師”國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證簡(jiǎn)介

目前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到了文化的層面，一流企業(yè)傳播文化、二流企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、三流企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品已成為企業(yè)家們的共識(shí)。企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，已成為企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大精神力量。企業(yè)創(chuàng)新離不開(kāi)先進(jìn)文化的培養(yǎng)，80后、90后的管理更離不開(kāi)個(gè)性化的文化，新產(chǎn)品的成功同樣離不開(kāi)對(duì)流行文化與思潮的理解。

企業(yè)的文化管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、行為的準(zhǔn)則、前進(jìn)的動(dòng)力、成功的法寶。毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)文化直接決定著企業(yè)的興衰成敗乃至生死存亡，專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化企業(yè)文化管理勢(shì)在必行。

因此，專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的企業(yè)文化管理人才越來(lái)越受到企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)者的高度重視和青睞。為在全社會(huì)范圍內(nèi)規(guī)范企業(yè)文化管理人員的職業(yè)行為和職業(yè)能力，保證這支人才隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)和發(fā)展，中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部根據(jù)國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，適時(shí)制定并頒布了《企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。該《標(biāo)準(zhǔn)》將企業(yè)文化師定義為“從事企業(yè)文化管理活動(dòng)并承擔(dān)企業(yè)價(jià)值理念體系構(gòu)建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員”。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)文化管理人員的職業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證有了統(tǒng)一規(guī)范和科學(xué)依據(jù)，并已正式納入國(guó)家考試制度這一法制軌道。依照該標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并且鑒定考試合格者，可獲得由人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)為國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)）。

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)在省內(nèi)首次依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展“高級(jí)企業(yè)文化師”職業(yè)資格鑒定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，將“高級(jí)企業(yè)文化師”認(rèn)證培訓(xùn)正式引入我省。

第三頁(yè)

證書(shū)介紹

根據(jù)原勞動(dòng)部、人事部共同頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)規(guī)定》（勞部發(fā)[1994]98號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》是國(guó)家對(duì)持證者學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力的認(rèn)可，是求職、任職、獨(dú)立開(kāi)業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)，其特點(diǎn)是：

1、由政府直接管理和頒發(fā)，《企業(yè)文化師國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》就是由人力資源和社會(huì)保障部簽章并頒發(fā)的；

2、反映的是國(guó)家認(rèn)證，而不是一般的民間認(rèn)證，因此《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》是被國(guó)家所承認(rèn)、具有法律效力的一種證書(shū)；

3、國(guó)際通行，按照我國(guó)政府與世界上眾多國(guó)家之間簽訂的條約，《國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》可以在這些國(guó)家實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)（必要時(shí)可由政府換發(fā)為英文版證書(shū)）。

有關(guān)原勞動(dòng)部、人事部共同頒發(fā)的《職業(yè)資格證書(shū)規(guī)定》（勞社部發(fā)[1994]98號(hào)）的詳細(xì)內(nèi)容，可瀏覽中華人民共和國(guó)中央人民政府網(wǎng)站了解（http://）。

企業(yè)文化師作為一種新的職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，同樣分為三個(gè)層次，由低到高分別是：助力企業(yè)文化師（三級(jí)）、企業(yè)文化師（二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)文化師（一級(jí)）。其中，高級(jí)企業(yè)文化師雖然與其它類(lèi)型（如：一級(jí)心理咨詢師、一級(jí)人力資源管理師）同處于一個(gè)級(jí)別，但由于高級(jí)企業(yè)文化師所從事的工作是直接協(xié)助落實(shí)企業(yè)一把手的文化管理理念等管理工作，其在企業(yè)內(nèi)的地位和角色要遠(yuǎn)比同級(jí)其它崗位更為關(guān)鍵，相當(dāng)于許多外國(guó)企業(yè)中的首席企業(yè)文化官角色，能夠獲得該證書(shū)對(duì)于個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展非常有利。

第四頁(yè) 培訓(xùn)特色

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)為了保證資格認(rèn)證培訓(xùn)的效果，提出并落實(shí)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化：

教材標(biāo)準(zhǔn)化：選用由人力資源和社會(huì)保障部組織編寫(xiě)的企業(yè)文化師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)教材。講師標(biāo)準(zhǔn)化：全部授課講師均是教材編寫(xiě)委員會(huì)成員或國(guó)家題庫(kù)出題專(zhuān)家，經(jīng)驗(yàn)豐富。授課標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格按照資格認(rèn)證考試的要求，結(jié)合教材進(jìn)行系統(tǒng)地講解，避免東拉西扯，保證學(xué)員既學(xué)到備考知識(shí)又提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的技能。

企業(yè)文化師培訓(xùn)所采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)教材包括三冊(cè)：《企業(yè)文化師基礎(chǔ)知識(shí)》、《企業(yè)文化師》、《高級(jí)企業(yè)文化師》，教材由中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社出版。

標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系包括如下五個(gè)板塊：

（一）企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)

1、企業(yè)的本質(zhì)

2、企業(yè)管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識(shí)

4、企業(yè)文化的含義

5、中國(guó)企業(yè)文化傳播、建設(shè)與管理

（二）企業(yè)文化診斷調(diào)研

1、調(diào)研計(jì)劃制定

2、調(diào)研計(jì)劃實(shí)施

3、調(diào)研資料分析

（三）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定

2、企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃制定

3、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃制定

（四）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施

1、企業(yè)文化宣傳推廣

2、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

3、企業(yè)論建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施

4、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

（五）企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)

1、評(píng)價(jià)前期準(zhǔn)備

2、評(píng)價(jià)過(guò)程管理

3、評(píng)價(jià)結(jié)果分析

教材圖片（圖）

第五頁(yè)：報(bào)考資格與報(bào)考流程

報(bào)考資格：

A、高級(jí)企業(yè)文化師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作 18 年以上。

（2）取得本職業(yè)二級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，（3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 13 年以上。

（4）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 10 年以上。

B、企業(yè)文化師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作 12 年以上。

（2）取得本職業(yè)三級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上

（3）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。

（4）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上。

報(bào)考流程（圖）：

第六頁(yè)：企業(yè)文化師培訓(xùn)核心講師團(tuán)隊(duì)

王學(xué)秀(附照片）

國(guó)內(nèi)著名企業(yè)文化專(zhuān)家，文化管理領(lǐng)域領(lǐng)軍人物。歷史學(xué)碩士，管理學(xué)博士，南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院《南開(kāi)管理評(píng)論》編輯部主任、南開(kāi)大學(xué)企業(yè)文化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)。主要研究方向：企業(yè)文化理論及操作、中國(guó)文化與管理思想。出版著作10部，文章30余篇，主持和參與國(guó)家及省部級(jí)課題6項(xiàng)。服務(wù)過(guò)的客戶有：中遠(yuǎn)集團(tuán)、招商銀行、中信銀行、上海港機(jī)重工、神華店里等，現(xiàn)任山東濟(jì)發(fā)集團(tuán)、天津電力建設(shè)公司、中信銀行等企業(yè)文化（管理）顧問(wèn)。

葛樹(shù)榮

(附照片）

青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、海爾文化專(zhuān)家、歐美同學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授、德國(guó)康斯坦茨工業(yè)技術(shù)大學(xué)高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。擅長(zhǎng)：中/日/德/美跨文化工作態(tài)度比較與員工素質(zhì)提升；職業(yè)精神國(guó)際化；中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理；海爾文化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新個(gè)案跟蹤研究；海信企業(yè)文化追蹤研究等。黎群(附照片）

經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，美國(guó)杜肯大學(xué)商學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者。現(xiàn)任北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授。兼任北京交通大學(xué)企業(yè)文化研究所所長(zhǎng)。研究領(lǐng)域：企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。主持：株洲時(shí)代集團(tuán)公司、中國(guó)鐵路、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空有限公司、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等企業(yè)文化研究等。出版著作10余部、發(fā)表論文30余篇。

趙軍(附照片）

趙軍，歷史學(xué)碩士、管理學(xué)博士（品牌管理方向），畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院，現(xiàn)任河北師范大學(xué)商學(xué)院教授、河北師范大學(xué)文化品牌研究中心主任。兼任中國(guó)社會(huì)科學(xué)院中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)品牌管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部專(zhuān)家委員會(huì)委員、國(guó)家“企業(yè)文化師”國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草組成員兼《企業(yè)文化師》認(rèn)證教材編寫(xiě)小組負(fù)責(zé)人。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講座專(zhuān)家、亞洲品牌委員會(huì)資深委員。

主要研究方向?yàn)槠放茟?zhàn)略管理、企業(yè)文化管理、員工職業(yè)素質(zhì)提升、系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃等，服務(wù)過(guò)的企業(yè)上百家。

第七頁(yè)

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)主管單位為河北省人力資源和社會(huì)保障廳，是在省民政廳備案的社會(huì)團(tuán)體。

協(xié)會(huì)是由從事人才服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人自愿組成的、非營(yíng)利性的、全省性的社會(huì)團(tuán)體。

協(xié)會(huì)宗旨：河北省人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)堅(jiān)持以鄧小平人事人才理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)從事人才服務(wù)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)自我規(guī)范，自我監(jiān)督、自我管理、自我發(fā)展；遵守憲法、法律、法規(guī)和國(guó)家政策，遵守社會(huì)道德；維護(hù)行業(yè)利益，反映會(huì)員呼聲；開(kāi)展人才服務(wù)的理論研究、學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)人才服務(wù)的發(fā)展，為我省社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開(kāi)放事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)（章）

第八頁(yè) 封底

資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：河北省人才服務(wù)協(xié)會(huì)

協(xié)會(huì)辦公地址：石家莊市合作路81號(hào)河北省人力資源和社會(huì)保障廳（西院）三樓3XX室

報(bào)名咨詢電話：0311-87909239 87909410

郵編：050051 附

大樓照片（圖）

第三篇：企業(yè)文化師

企業(yè)文化師

企業(yè)文化師（基本文化程度）

大專(zhuān)畢業(yè)（或同等學(xué)歷）

——助理企業(yè)文化師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（2）具有以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。

（3）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)*大學(xué)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū)。

（4）具有其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（5）具有其他專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科及以上畢業(yè)證書(shū)，經(jīng)本職業(yè)助理企業(yè)文化師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

——企業(yè)文化師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得本職業(yè)助理企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得本職業(yè)助理企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)企業(yè)文化師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得本職業(yè)助理企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得本職業(yè)助理企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)企業(yè)文化師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——高級(jí)企業(yè)文化師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

（2）取得本職業(yè)企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（3）取得本職業(yè)企業(yè)文化師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)企業(yè)文化師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。

（5）具有碩士、博士研究生學(xué)歷證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

第四篇：企業(yè)文化與職業(yè)道德

三、填空題 主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按 1.國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)精神是（努力超越、追求卓越）。照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng) 2.“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工（勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人）永不停步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界。

四、簡(jiǎn)答題 ? 1.國(guó)網(wǎng)公司使命的基本內(nèi)涵是什么？

答案：國(guó)家電網(wǎng)公司的使命是：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國(guó)家電網(wǎng)公司是國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國(guó)能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好是國(guó)家電網(wǎng)公司的神圣使命。? 2.國(guó)網(wǎng)公司宗旨的內(nèi)涵是什么？

答案：國(guó)家電網(wǎng)公司的公司宗旨是：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。服務(wù)黨和國(guó)家工作大局：公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及26個(gè)省（市區(qū)），供電人口超過(guò)10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開(kāi)放透明、依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展：公司作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開(kāi)發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

五、綜合題 ? 1.請(qǐng)論述國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)愿景的內(nèi)涵。

答案：國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”，這是公司的奮斗方向，是國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)，就是要從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自

為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)，就是要堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。?

2.請(qǐng)論述國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的內(nèi)涵。

答案：國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。

（一）“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)單位，每時(shí)每刻都要重誠(chéng)信、講誠(chéng)信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠(chéng)國(guó)家、忠誠(chéng)企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。

（二）“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（三）“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過(guò)程，在當(dāng)前建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的關(guān)鍵時(shí)期，我們比以往任何時(shí)候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。

（四）“奉獻(xiàn)”，是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。企業(yè)對(duì)國(guó)家、員工對(duì)企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。我們要一如既往，堅(jiān)持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

1.國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中，“業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的基本內(nèi)涵是(ABCD)。（A）安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先（B）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高（C）企業(yè)健康發(fā)展（D）社會(huì)貢獻(xiàn)大

2.國(guó)網(wǎng)公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路中，“抓隊(duì)伍”的基本內(nèi)涵是(ABC)。

（A）把人才作為第一資源（B）堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)

（C）充分發(fā)揮干部員工隊(duì)伍的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性

（D）解決結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題

3.公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路中，“創(chuàng)一流”的基本內(nèi)涵是(AB)。

（A）把一流作為工作標(biāo)準(zhǔn)和奮斗方向

（B）通過(guò)開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)，努力趕超國(guó)內(nèi)一流，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流（C）積極推進(jìn)體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平（D）集中力量加快電網(wǎng)建設(shè)，不斷拓展業(yè)務(wù)空間

4.國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中，“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的基本內(nèi)涵是(ABCD)。（A）保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)（B）服務(wù)規(guī)范、高效

（C）品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高

（D）服務(wù)質(zhì)量和效率在國(guó)際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位

三、填空題

1.國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)成為（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀）的現(xiàn)代公司。

2.電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的“一特四大”是指（特高壓，大煤電、大

2.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理（ABC）和電力故障報(bào)修。

（A）業(yè)務(wù)咨詢（B）信息查詢（C）服務(wù)投訴（D）用電申請(qǐng)

3.某供電所所長(zhǎng)李某的朋友來(lái)到供電所辦理變壓器增容手續(xù)，李某指使工作人員少收200元增容費(fèi)。為表示感謝，當(dāng)日中午，其友邀請(qǐng)李某到飯店飲酒。李某的行為違反了《國(guó)家電水電、大核電和大型可再生能源基地）。網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》中（AB）的規(guī)定。

四、簡(jiǎn)答題

1.國(guó)網(wǎng)公司加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”的重大意義是什么？

答案：只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青；只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。2.“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的基本內(nèi)涵是什么？

答案：“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，這是國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略途徑。

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

五、綜合題

試述國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

答案：國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資 產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“一強(qiáng)三優(yōu)”）。具體表現(xiàn)在：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。

資產(chǎn)優(yōu)良。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長(zhǎng)。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績(jī)優(yōu)秀。安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大。

二、多項(xiàng)選擇題

1.（AB）是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深化和具體化，同時(shí)為內(nèi)外部監(jiān)督提供了標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)于促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作很有意義。

（A）員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”（B）供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（C）“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”（D）三個(gè)十條

（A）不準(zhǔn)違反政府部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)（B）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗（C）不準(zhǔn)對(duì)客戶言辭粗魯

（D）不準(zhǔn)客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判

三、填空題

1.（以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)）是國(guó)網(wǎng)公司的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。

2.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理（業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴）和電力故障報(bào)修。

3.《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中關(guān)于供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)（3）個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)（7）個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)（15）個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)（30）個(gè)工作日。

四、簡(jiǎn)答題

1.公司基本禮儀規(guī)范的具體內(nèi)容是什么？ 答案：儀容儀表——整潔清爽，端莊大方； ? 著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作； ? 言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信； ? 接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸； ? 接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮； ?

乘坐車(chē)輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。

2.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》的內(nèi)容是什么？ 答案：包括八項(xiàng)內(nèi)容： ?（1）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。?（2）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑?chē)?guó)網(wǎng)品牌。?（3）愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。?（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。?（5）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。?（6）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?（7）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。?

（8）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

五、綜合題

譚某在擔(dān)任某電廠工程設(shè)備招投標(biāo)和合同談判領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)期間，先后兩次收受賄賂款3.5萬(wàn)美元，被判處有期徒刑12年。請(qǐng)用國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”進(jìn)行分析。

答：國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”要求員工要廉潔從業(yè)，防止利用工作之便謀取不正當(dāng)利益。員工為客戶提供各種服務(wù)，都是自己職責(zé)所在，是應(yīng)該盡的責(zé)任。員工履行職責(zé)獲得了單位發(fā)的工資、獎(jiǎng)金等報(bào)酬，企圖從客戶那里再多得一份報(bào)酬或好處，是非分之想，是貪婪之念。譚某某違反了國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”第五、七、八、十項(xiàng)規(guī)定。其行為警示我們，除加強(qiáng)思想改造、樹(shù)立正確的世界觀以外，還要嚴(yán)格遵守法律、紀(jì)律，筑起法紀(jì)和思想道德兩道防線，增強(qiáng)拒腐防變的能力非常重要。

二、多項(xiàng)選擇題

1.國(guó)網(wǎng)公司推行統(tǒng)一的價(jià)值理念，就是要堅(jiān)持(ABD)的企業(yè)理念。

（A）以人為本（B）忠誠(chéng)企業(yè)（C）服務(wù)社會(huì)（D）奉獻(xiàn)社會(huì)

2.國(guó)網(wǎng)公司在企業(yè)文化建設(shè)考核中，重點(diǎn)從(ABCD)等方面進(jìn)行，考核結(jié)果納入公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核。（A）企業(yè)文化建設(shè)管理（B）開(kāi)展企業(yè)文化傳播工程（C）開(kāi)展企業(yè)文化落地工程（D）開(kāi)展企業(yè)文化評(píng)價(jià)工程

三、填空題

1實(shí)施企業(yè)文化落地工程的重點(diǎn)是：推進(jìn)激勵(lì)體系建設(shè)；（推進(jìn)制度建設(shè)；推進(jìn)行為規(guī)范落實(shí)；推進(jìn)落地工程重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)）推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

四、簡(jiǎn)答題

1建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化的主要措施是什么？

答案：實(shí)施企業(yè)文化傳播工程，增強(qiáng)企業(yè)文化的穿透力、影響力、震撼力，傳播公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。實(shí)施企業(yè)文化落地工程，推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化與公司各項(xiàng)工作有機(jī)融合。實(shí)施企業(yè)文化評(píng)價(jià)工程，推進(jìn)企業(yè)文化管理工作持續(xù)改進(jìn)。

五、綜合題

1論述如何開(kāi)展統(tǒng)一的企業(yè)文化管理工作。

答案：一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要爭(zhēng)做建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的表率。各單位要加強(qiáng)企業(yè)文化管理隊(duì)伍建設(shè)，健全工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織的作用，堅(jiān)持齊抓共管，合力推進(jìn)。二是要加強(qiáng)規(guī)范管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》，全面落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)管理責(zé)任和工作任務(wù)，切實(shí)抓好統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)全過(guò)程管理，不得擅自參加公司外部思想政治、企業(yè)文化研討交流、評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。三是要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。提高企業(yè)文化建設(shè)管理在企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核中的比重，明確標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，加大考核力度。認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)態(tài)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓好整改落實(shí)。四是要加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。要做好直屬產(chǎn)業(yè)、金融企業(yè)、海外企業(yè)等企業(yè)企業(yè)文化整合工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中提出具體的落地措施。各省級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電企業(yè)落實(shí)統(tǒng)一的企業(yè)文化的檢查指導(dǎo)。

二、多項(xiàng)選擇題

1． 公司員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè)，著力提升(ABC)等幾個(gè)方面的素質(zhì)。

（A）持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)（B）團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)（C）以變制變、變革創(chuàng)新（D）扶危濟(jì)困、奉獻(xiàn)社會(huì) 2.國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“三控”是指(ABC)。(A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控

3.國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的以“三個(gè)百分之百”保安全是指(ABD)。

(A)人員百分之百(B)時(shí)間百分之百(C)質(zhì)量百分之百(D)力量百分之百

三、填空題

1.國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)管理中的“三鐵”指的是（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）。

2.公司安全生產(chǎn)工作中的“三基”是指(從基礎(chǔ)抓起，從基層抓起，從基本功抓起)。

3.國(guó)家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任觀是(發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)，以人為本，共同成長(zhǎng))。

4.國(guó)網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作中的“五關(guān)愛(ài)”是指(關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì))。

四、簡(jiǎn)答題

1.公司企業(yè)文化管理實(shí)踐主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答案：公司的文化管理實(shí)踐主要體現(xiàn)在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)責(zé)任管理等八個(gè)方面。

2.公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中提出的“三化三有”和“四進(jìn)”的具體內(nèi)容是什么？

答案：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化，預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力。進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭。

3.公司電網(wǎng)建設(shè)工作中提出的“三縱三橫”具體內(nèi)容是什么？

答案：東縱：錫盟-南京，中縱：張北-南昌，西縱：蒙西-長(zhǎng)沙；北橫：陜北-濰坊，中橫：靖邊-連云港，南橫：雅安-上海。

五、綜合題

4、請(qǐng)論述國(guó)網(wǎng)公司文化管理實(shí)踐中內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的內(nèi)涵。答案： 把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提高“五方面素質(zhì)”，樹(shù)立“五方面形象”。

內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)在素質(zhì)與外部形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)質(zhì)外形既是公司的發(fā)展要求，又是公司企業(yè)文化建設(shè)成效的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的客觀要求和重要保證。

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)：提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)：堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實(shí)到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)：工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益顯著，社會(huì)貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)：創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊(duì)伍素質(zhì)：人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，技能過(guò)硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。

（二）外塑形象：塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國(guó)有骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會(huì)。

真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象：服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心，客戶滿意。

嚴(yán)格高效的管理形象：依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)清廉，既干事，又干凈。

公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象：樹(shù)立誠(chéng)信觀念，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場(chǎng)監(jiān)管，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象：弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門(mén)之間密切合作，員工與公司共同成長(zhǎng)。

二、多項(xiàng)選擇題

1． 以下屬于“國(guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)關(guān)鍵群體的是(ABCD)。（A）政府（B）媒體與意見(jiàn)領(lǐng)袖（B）（C）合作伙伴（D）重要客戶

2． 在“國(guó)家電網(wǎng)”品牌建設(shè)中，要按照(ABCD)的要求，加快推進(jìn)品牌標(biāo)識(shí)推廣工作。

（A）統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)（B）統(tǒng)一品牌形象（C）統(tǒng)一品牌口號(hào)（D）統(tǒng)一品牌內(nèi)涵

3.公司自身(ACD)的屬性要求必須加強(qiáng)品牌建設(shè)。（A）公用事業(yè)企業(yè)（B）公益服務(wù)型企業(yè)

（C）壟斷企業(yè)（D）積極進(jìn)取型企業(yè)

三、填空題

2.國(guó)家電網(wǎng)品牌屬性包括品牌定位、（品牌主張、品牌實(shí)質(zhì)、品牌個(gè)性、品牌口號(hào)）。

四、簡(jiǎn)答題

公司大眾傳播口號(hào)的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號(hào)是“你用電·我用心”。“用電”關(guān)系到每一個(gè)人，“用心”表明我們面對(duì)社會(huì)的態(tài)度，口號(hào)平實(shí)、直白，便于記憶，易于拉近與社會(huì)公眾的心理和情感距離。

五、綜合題

請(qǐng)解釋品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”原則的含義。

答案：（1）統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略：是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國(guó)家電網(wǎng)“公司品牌”為重點(diǎn)，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實(shí)施品牌發(fā)展規(guī)劃。（2）統(tǒng)一品牌傳播：是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實(shí)施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級(jí)實(shí)施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價(jià)值觀輸出，提升品牌傳播效果。（3）統(tǒng)一品牌管理：是指理順公司品牌管理體制，實(shí)現(xiàn)公司總部對(duì)品牌策劃、傳播、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等全過(guò)程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動(dòng)的統(tǒng)一運(yùn)作和管理。

第五篇：企業(yè)文化師重視程度

按照“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、出成果”未來(lái)三年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施路徑，中航工業(yè)南京機(jī)電舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)班。后續(xù)，南京機(jī)電還將組織不同形式的“企業(yè)文化課”培訓(xùn)活動(dòng)，努力引導(dǎo)全員用文化自覺(jué)支撐既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

新華博達(dá)教育中心——致力于職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)從事各種管理類(lèi)國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，自成立以來(lái)，先后配合各大院校，人力資源和社會(huì)保障部，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、人事局等政府部門(mén)組織開(kāi)展了：綠色建筑工程師、一級(jí)建造師、建筑八大員、高級(jí)項(xiàng)目管理師、企業(yè)信息管理師、企業(yè)文化師、經(jīng)濟(jì)師、政工師、高級(jí)人力資源管理師等多個(gè)職業(yè)的資格及職稱(chēng)認(rèn)證培訓(xùn)工作，受到廣大學(xué)員的認(rèn)可與支持。

7月19日，中航工業(yè)南京機(jī)電按照“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、出成果”未來(lái)三年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施路徑，舉辦了企業(yè)文化師、基層單位企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組成員和全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部等共200余人的企業(yè)文化培訓(xùn)班，特邀江蘇省委黨校教授、省企業(yè)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙常林做了企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律和實(shí)施步驟的專(zhuān)題報(bào)告。

為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)在基層落地生根，南京機(jī)電同時(shí)選擇了6個(gè)基層單位作為“企業(yè)文化先行單位”，由南京機(jī)電總經(jīng)理焦裕松為他們授牌。黨委書(shū)記習(xí)仁國(guó)以《用文化自覺(jué)和自發(fā)引領(lǐng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)》為題，系統(tǒng)宣講了南京機(jī)電未來(lái)三年企業(yè)文化建設(shè)的思路、舉措和目標(biāo)要求。培訓(xùn)會(huì)由公司企業(yè)文化專(zhuān)員、總經(jīng)理助理張宏慶主持。

為從制度上保障企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，本次培訓(xùn)還進(jìn)一步對(duì)《南京機(jī)電企業(yè)文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》進(jìn)行了解讀，并組織全體企業(yè)文化師開(kāi)展了企業(yè)文化知識(shí)的答題活動(dòng)。在3個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，臺(tái)上老師講得幽默風(fēng)趣，臺(tái)下學(xué)員聽(tīng)得認(rèn)真仔細(xì)，企業(yè)文化建設(shè)作為南京機(jī)電發(fā)展壯大的一項(xiàng)重要內(nèi)容，正在全體員工心中扎下根來(lái)，在未來(lái)，它也一定會(huì)結(jié)出更加豐碩的果實(shí)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)也是南京機(jī)電為承接中航工業(yè)集團(tuán)文化和機(jī)電系統(tǒng)公司企業(yè)文化，認(rèn)真落實(shí)《南京機(jī)電未來(lái)三年企業(yè)文化建設(shè)方案》，動(dòng)員、組織廣大員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。后續(xù)，南京機(jī)電還將組織不同形式的“企業(yè)文化課”培訓(xùn)活動(dòng)，努力引導(dǎo)全員用文化自覺(jué)支撐既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。