第一篇：2011年企業(yè)文化師高級(jí)論述題

論述題

一、審核制定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則。

1、客觀性原則。客觀性是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的第一原則。首先，企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來源于對(duì)紛紜復(fù)雜的企業(yè)文化客觀現(xiàn)象、因素、狀態(tài)的科學(xué)整理和歸納，客觀性是其內(nèi)在的必要要求；其次，企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要用來發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化變化的客觀規(guī)律，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化及企業(yè)文化建設(shè)的水平，找到企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵問題，指出未來的文化發(fā)展方向，離開客觀性這個(gè)基礎(chǔ)，一切都將無法實(shí)現(xiàn)。

2、有效性原則。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)過程中會(huì)涉及到很多指標(biāo)體系，但是并不是所有的指標(biāo)都是關(guān)鍵的。因此，需要在客觀性基礎(chǔ)上，對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行比較和篩選，將那些與企業(yè)文化建設(shè)有著顯著關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)界定為重點(diǎn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，將一些關(guān)聯(lián)程度略低的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)界定為次要標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)并排除在外。關(guān)于憑借標(biāo)準(zhǔn)的有效性與客觀性兩個(gè)原則的關(guān)系，要注意一下兩點(diǎn)：

第一，客觀性是有效性的前提基礎(chǔ)，沒有客觀性，企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性就是無稽之談。

第二，實(shí)際工作中，企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性比企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性更難以把握，一是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性一定是經(jīng)過充分比較、篩選得來的；二是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有效性的比較需要經(jīng)過邏輯和實(shí)證雙重檢驗(yàn)，尤其需要經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)后才可以確定；三是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性

還需要經(jīng)過時(shí)間的考察，絕對(duì)不能一蹴而就；四是企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性因企業(yè)不同而不同，需要仔細(xì)甄別。

3、可行性原則。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可行性，具體包括三方面：一是技術(shù)手段上的可行性；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建立的基礎(chǔ)材料和信息的可得性能；三是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的可用性。技術(shù)手段上的可行性是最為核心的問題。鑒于傳統(tǒng)定性方法模糊性的缺點(diǎn)，僅僅通過文獻(xiàn)、訪談、現(xiàn)場(chǎng)考察、研討等方法所得到的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，容易模糊不清。作為必要補(bǔ)充，企業(yè)文化定量技術(shù)因其清晰、科學(xué)、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，有效彌補(bǔ)了定性方法的不足。

4、系統(tǒng)性原則。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性指的是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，互為補(bǔ)充，互相結(jié)合，共同作用，能從各個(gè)不同的關(guān)鍵層面、角度揭示企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，并通過互相之間的關(guān)系的比較、分析，較為準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律。

二、企業(yè)的和諧文化建設(shè)。

企業(yè)在加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)過程中，要努力將本企業(yè)的價(jià)值觀和理念與和諧社會(huì)有機(jī)對(duì)接，創(chuàng)造本企業(yè)”和諧”文化，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是改善外部關(guān)系，要注意改善與政府、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、輿論媒體及其他企業(yè)的關(guān)系，穩(wěn)妥處理好社會(huì)各方面的關(guān)系，增強(qiáng)“社會(huì)關(guān)系也是生產(chǎn)力‘的意識(shí)。在經(jīng)營管理工作中，要采取多種有效措施，促進(jìn)文化融合，減少文化沖突，求同存異、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的平穩(wěn)對(duì)接，促進(jìn)企業(yè)文化的整合與再造，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。二是深化改革要與員工承受能力相適應(yīng)，各項(xiàng)改革改制措施的力度、時(shí)機(jī)、節(jié)奏、頻率要適度，要充分考慮員工的實(shí)際情況和切身利益；同時(shí)要重點(diǎn)做好溝通和宣傳思想工作，加強(qiáng)改革措施的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取員工的理解和支持。三是加快發(fā)展要與風(fēng)險(xiǎn)防范能力相適應(yīng)，企業(yè)發(fā)展應(yīng)增強(qiáng)“和諧發(fā)展”的意識(shí)，妥善處理加快發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，在發(fā)展中謹(jǐn)慎思考風(fēng)險(xiǎn)防范，在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)中尋求發(fā)展的機(jī)遇，找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)，防止大起大落，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。四是收入分配關(guān)系要與員工整體利益相適應(yīng)，改革要符合企業(yè)的整體利益和員工長期利益，使多數(shù)人受益；合理控制收入差距，保證特困員工最低生活保障線。五是改革改制要與社會(huì)保障程度相適應(yīng)，各項(xiàng)改革措施與地方政策做好合理對(duì)接，保證企業(yè)員工得到必要的生活保障。地方政府養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、失業(yè)等保障機(jī)制不健全、無保障的，不要急于推出改革措施。六是要及時(shí)關(guān)注和解決企業(yè)“不和諧”因素和不穩(wěn)定問題。哪些是因?yàn)轭C布的規(guī)章、制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)或前后不一致，使員工產(chǎn)生疑問；哪些是由于改革舉措不完善、配套措施不周到或推進(jìn)速度頻率不當(dāng)，超出員工的承受力；哪些是由于決議事項(xiàng)落實(shí)不力或跟蹤督辦不到位，使員工產(chǎn)生誤解；哪些是由于員工確實(shí)有苦難，而我們工作不細(xì)致或沒有了解實(shí)情；哪些是由于分配機(jī)制不合理，與員工的工作生活實(shí)際

有差異；哪些是個(gè)別員工因個(gè)人情緒，有意操縱或參與影響穩(wěn)定的事件等。對(duì)這些問題要深入剖析，對(duì)癥下藥。七要增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。要對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)合作伙伴負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)等。

三、企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)與分析。

1、企業(yè)的歷史沿革和脈絡(luò)

（1）企業(yè)的創(chuàng)立與理想。在這一過程中，要充分考慮企業(yè)的創(chuàng)立和企業(yè)的先行者的思想，這些思想體現(xiàn)著企業(yè)的特色和發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有借鑒和指導(dǎo)作用。通常，企業(yè)創(chuàng)立者的思想影響著后來的員工，因此，企業(yè)文化建設(shè)要充分了解企業(yè)的創(chuàng)立者及其思想，有助于確定企業(yè)文化建設(shè)的基調(diào)。（2）企業(yè)的歷史沿革與基本脈絡(luò)。企業(yè)的歷史沿革和基本脈絡(luò)主要針對(duì)企業(yè)標(biāo)志性的事件和轉(zhuǎn)折性的變化。一般可以考慮這幾個(gè)方面：產(chǎn)品的演進(jìn)、行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)市場(chǎng)的變化、企業(yè)目標(biāo)受眾的變化、管理的科學(xué)化進(jìn)展、員工成長、品牌的鑄造等幾個(gè)方面.2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營思想

（1）企業(yè)創(chuàng)始人的基本追求。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人的追求在很長一段時(shí)間代表著企業(yè)的追求，雖然我們不主張用領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)代替企業(yè)的目標(biāo)，但我們不得不承認(rèn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)發(fā)展中的巨大作用和極強(qiáng)的影響力。了解企業(yè)創(chuàng)始人的基本追求可以進(jìn)一步了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，有助于確定企業(yè)文化的努力方向，同時(shí)在尋求一致的價(jià)值觀方面也有極強(qiáng)的導(dǎo)向作用。

（2）企業(yè)歷任領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營思想。企業(yè)歷任領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，因?yàn)闆]有他們就不可能有今天的企業(yè)，他們的經(jīng)營思想對(duì)于企業(yè)的文化有著隱含的影響力，他們的經(jīng)營思想在當(dāng)今仍會(huì)有借鑒性，并且在一些事情的處理上也會(huì)有他們的風(fēng)格的影像.3、企業(yè)重大歷史事件回顧

（1）企業(yè)發(fā)展過程中的重大事件。企業(yè)發(fā)展中的重大事件是企業(yè)的標(biāo)志，這些事件是企業(yè)有別與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，是企業(yè)在長期發(fā)展中存留的豐富文化遺產(chǎn)，企業(yè)重大事件宣傳處理得當(dāng)會(huì)受到意想不到的效果。在實(shí)踐中，很多企業(yè)利用一些企業(yè)的重大事件來激勵(lì)和鼓舞員工，吸引目標(biāo)受眾，這些都是企業(yè)文化建設(shè)的根基和生殖的土壤，我想任何一個(gè)人提到海爾的企業(yè)文化都不可能不提到張瑞敏砸冰箱的重大事件。

（2）重大歷史事件對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。重大歷史事件會(huì)成為激勵(lì)企業(yè)的動(dòng)力，這和企業(yè)文化所起的作用有相近之處。一些共同經(jīng)歷的歷史事件會(huì)使員工產(chǎn)生榮譽(yù)感、滿足感和歸屬感，在企業(yè)經(jīng)營上就會(huì)有極強(qiáng)的凝聚力有助于企業(yè)共渡難關(guān)，同創(chuàng)佳績。

4、企業(yè)文化對(duì)管理創(chuàng)新的影響

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有兩個(gè)基本方面，一是技術(shù)創(chuàng)新，二是管理創(chuàng)新。兩者缺一不可。在分析企業(yè)文化時(shí)候，我們可以通過分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，進(jìn)而分析企業(yè)文化的性質(zhì)和特點(diǎn)，看這種文化是否有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。

（2）企業(yè)文化對(duì)管理創(chuàng)新的影響。企業(yè)文化

對(duì)管理創(chuàng)新的影響是多方面的，鼓勵(lì)還是阻礙管理上的創(chuàng)新，是衡量一種文化先進(jìn)性與否的關(guān)鍵指標(biāo)。因?yàn)椋谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵是看企業(yè)能否不斷改進(jìn)自身的管理，發(fā)展并完善自身的管理的能力。

5、企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域與文化傳統(tǒng)

（1）企業(yè)自創(chuàng)立至今所涉足的行業(yè)領(lǐng)域。某一行業(yè)的企業(yè)常常有自身獨(dú)特的文化，甚至一些產(chǎn)品在產(chǎn)品層面競(jìng)爭(zhēng)之余也將競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)到文化上來。企業(yè)所涉足的行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)文化有著重要的規(guī)范和限制力。（2）企業(yè)對(duì)其所立足的行業(yè)認(rèn)識(shí)。企業(yè)對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向，和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如果企業(yè)處于一個(gè)上升發(fā)展的行業(yè)中，勢(shì)必極力塑造自己的形象，力爭(zhēng)向上的姿態(tài)，爭(zhēng)取隨行業(yè)的增長而帶動(dòng)企業(yè)的增長。而另一方面，如果行業(yè)整體信任度不高，企業(yè)在加強(qiáng)自身的同時(shí)還肩負(fù)著培養(yǎng)市場(chǎng)的責(zé)任，不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有不同的要求，因此企業(yè)對(duì)其所立足行業(yè)的認(rèn)識(shí)直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，也影響著企業(yè)文化建設(shè)的選擇。（3）企業(yè)文化的行業(yè)獨(dú)特性分析。企業(yè)文化的行業(yè)獨(dú)特性分析，是要將企業(yè)文化臵身于企業(yè)所處的大環(huán)境中去，調(diào)整企業(yè)文化戰(zhàn)略，使其充分利用該行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身在企業(yè)文化中的特殊優(yōu)勢(shì)。

第二篇：2013年企業(yè)文化師高級(jí)復(fù)習(xí)題(論述題)

2013年高級(jí)企業(yè)文化師復(fù)習(xí)題

（論述題）

論述題：

1、企業(yè)文化全員培訓(xùn)的原則。答：（1）全員參與原則。全員參與就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)。這是提高全員素質(zhì)，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的必由之路，也是企業(yè)文化建設(shè)本身的要求，沒有全員參與，企業(yè)文化就只能成為企業(yè)部分人的事情，不能達(dá)成企業(yè)的共識(shí)，培育企業(yè)共同的理念和信仰。（2）導(dǎo)向性原則。所謂導(dǎo)向性原則，指的是全員培訓(xùn)必須堅(jiān)持對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)每個(gè)員工的價(jià)值取向、行為取向起到導(dǎo)航作用，使之符合企業(yè)文化建設(shè)和培訓(xùn)所確定的目標(biāo)，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是通過培訓(xùn)要對(duì)企業(yè)成員的個(gè)體思想和行為起導(dǎo)向作用。二是要對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為取向起導(dǎo)向作用。（3）層次性原則。全員培訓(xùn)并不意味著平均使用力量。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，必須有重點(diǎn)、分層次。它包括對(duì)企業(yè)興衰有著更大影響的中、高層管理人員和一般員工，也包括一般新進(jìn)企業(yè)的員工和企業(yè)老骨干。貫徹層次性原則是為了按需施教。如高層管理人員，應(yīng)在明確企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，著重在如何提升企業(yè)理念倡導(dǎo)企業(yè)精神、改革企業(yè)制度方面進(jìn)行培訓(xùn)；中層管理人員則應(yīng)在如何貫徹落實(shí)上述內(nèi)容上進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)新進(jìn)企業(yè)的一般員工，則應(yīng)將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)傳統(tǒng)以及企業(yè)文化的一般宣講上。（4）效益性原則。培訓(xùn)規(guī)劃需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。這就需要事先編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將培訓(xùn)直接發(fā)生的費(fèi)用，如場(chǎng)租費(fèi)、制備費(fèi)、教材費(fèi)與培訓(xùn)師課酬等一一列明。（5）持久性原則。組織企業(yè)文化全員培訓(xùn)必須堅(jiān)持持久性原則，一是國家法律和法規(guī)的要求：《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國職業(yè)教育法》和勞動(dòng)部、國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)而的《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》，都明確規(guī)定了企業(yè)、職工在培訓(xùn)方面的責(zé)任，它要求企業(yè)應(yīng)將職工培訓(xùn)列入本單位的中長期規(guī)劃和計(jì)劃，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和其他培訓(xùn)條件。二是企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，也要求企業(yè)堅(jiān)持持久培訓(xùn)來將外部壓力變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力。三是企業(yè)本向在發(fā)展的需要。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長期任務(wù)，是與企業(yè)發(fā)展互相聯(lián)系、互相促進(jìn)的。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)長期積累的結(jié)果。

2、企業(yè)文化調(diào)研的內(nèi)容。

答：一般來說，企業(yè)文化調(diào)研提綱按照內(nèi)容不同，主要可分為以下七種：（1）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略。由于企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域不同，帶來企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及勞動(dòng)特點(diǎn)和管理方法等方面的差別。這些差別往往決定著企業(yè)文化的行業(yè)特點(diǎn)，即決定著企業(yè)的經(jīng)營個(gè)性。因此，明確企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及由此引起的企業(yè)經(jīng)營管理的差別，就能夠使企業(yè)文化建設(shè)具有針對(duì)性和可行性。明確企業(yè)示來的發(fā)展戰(zhàn)略，就能夠使企業(yè)文化建設(shè)具有前瞻性，并為文化梳理和新文化要素的產(chǎn)生提供參考依據(jù)。（2）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者，也是身體力行者，他們個(gè)人的品德、知識(shí)修養(yǎng)和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對(duì)企業(yè)文化有直接影響。因此，建設(shè)企業(yè)文化必須體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其是要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者所特有的企業(yè)家精神。（3）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)。員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是載體，員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)文化的建立和發(fā)展。只有正確把握員工素質(zhì)狀況以及需求特點(diǎn)，才能使企業(yè)文化的設(shè)計(jì)與其相適應(yīng)，才能使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生自覺認(rèn)同。（4）企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的好做法、好傳統(tǒng)、好風(fēng)俗、好習(xí)慣及模范人物的先進(jìn)事跡等。這些優(yōu)良成功經(jīng)驗(yàn)往往體現(xiàn)著企業(yè)文化的特色，是建設(shè)未來企業(yè)文化的最好思想文化材料。企業(yè)文化中最有魅力的部分一般源于企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。（5）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性。即通過了解企業(yè)員工的基本價(jià)值取向、情感、期望和需求，明確企業(yè)占主導(dǎo)地位的基本價(jià)值觀和倫理道德觀，以及這些基本價(jià)值觀和倫理道德觀所體現(xiàn)出來的經(jīng)營思想、行為準(zhǔn)則等是否與外部環(huán)境相適應(yīng)等。企業(yè)對(duì)現(xiàn)有文化的適應(yīng)程度，決定著企業(yè)對(duì)現(xiàn)有文化的取舍。（6）企業(yè)面臨的主要矛盾。企業(yè)面臨的主要矛盾往往是變革現(xiàn)有文化、建設(shè)新文化的突破口，如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高，競(jìng)爭(zhēng)能力差；有的企業(yè)管理混亂、浪費(fèi)驚人；有的企業(yè)士氣低落，人心渙散等。企業(yè)從這些主要矛盾入手建設(shè)企業(yè)文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。（7）企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境。企業(yè)所處地區(qū)不同，市場(chǎng)不同，人文氛圍不同，直接影響企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方式，也影響員工的價(jià)值觀念和追求。如地處沿海開放地域的企業(yè)就有較為典型的“海派文化”特征，而賒企業(yè)往往有明顯的“內(nèi)陸文化”特征。

3、完善企業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容？

答：所謂完善企業(yè)禮儀，就是要建立必要的禮節(jié)和儀式，作為企業(yè)文化傳播的途徑和通道。包括如下內(nèi)容：（1）規(guī)范企業(yè)禮貌。企業(yè)禮貌是指企業(yè)員工在職業(yè)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來的文明的言談、行為和儀表、儀態(tài)等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態(tài)等方面的文明規(guī)范要求等。如，工作業(yè)務(wù)交往中的禮貌用語，服務(wù)中的“微笑服務(wù)”等。（2）提倡企業(yè)禮節(jié)。企業(yè)禮節(jié)是企業(yè)員工在內(nèi)外交往過程中逐漸形成和慣用和各種行為規(guī)范，顯示著企業(yè)化建設(shè)的水平。它貫穿在企業(yè)職業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)方面，如迎送禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、操作禮節(jié)、儀表禮節(jié)、聚會(huì)禮節(jié)、宴會(huì)禮節(jié)等。在不同性質(zhì)和行業(yè)的企業(yè)中，禮節(jié)也不盡相同。如餐飲服務(wù)業(yè)中，可分為客廳、餐廳、客房服務(wù)禮節(jié)，參觀、旅游、訪問服務(wù)禮節(jié)，通訊、交通、引路服務(wù)禮節(jié)等。（3）講究企業(yè)儀式。企業(yè)儀式是企業(yè)禮儀活動(dòng)的具體過程或程序，是企業(yè)常規(guī)的固定化的例行活動(dòng)。由于企業(yè)性質(zhì)和文化特征等差異，企業(yè)儀式在不同的企業(yè)中表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。如交際、社會(huì)儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。（4）強(qiáng)化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規(guī)的固定化的工作方式和程序，如班前準(zhǔn)備、工作交接、工作程序、工作結(jié)果檢驗(yàn)等，都屬工作儀式。再如，日常工作中的上班簽到，換工作服，員工們見面相互問好的禮節(jié)，上下替換班的相互交接程序等，都是不同的工作儀式。有著傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀公司，都有其獨(dú)特的工作儀式。（5）完善管理儀式。管理儀式式是指企業(yè)運(yùn)營中協(xié)調(diào)、決策等活動(dòng)的固定化、程序化的方式。它是企業(yè)管理文化的直接反映和外在表現(xiàn)。不同的管理儀式，傳達(dá)著企業(yè)不同的管理理念和價(jià)值觀。如“走動(dòng)式”管理、“合攏式”管理與“抽屜式”管理等，都反映著企業(yè)所提倡的不同管理理念與價(jià)值觀。（6）堅(jiān)持表彰儀式。即企業(yè)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規(guī)隆重的，也有即時(shí)的、靈活簡(jiǎn)便的。通過特定的表彰儀式，肯定了那些實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的人物和事件，傳達(dá)了特定的企業(yè)文化信息。（7）創(chuàng)新企業(yè)典禮。企業(yè)典禮是企業(yè)在慶典、奠基典禮、開業(yè)典禮等隆重、莊嚴(yán)場(chǎng)合舉行的具有嚴(yán)格規(guī)范的重大儀式。它不象一般禮儀好樣平常，因此它所體現(xiàn)的價(jià)值要比一般企業(yè)禮儀的意義深遠(yuǎn)得多。在潛移默化中傳播了企業(yè)文化。

第三篇：高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)

高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)通知

一、高級(jí)企業(yè)化師簡(jiǎn)介：

高級(jí)企業(yè)文化師，又稱企業(yè)文化管理師（CCO），是在企事業(yè)單位從事企業(yè)文化研究、建設(shè)、管理工作的專業(yè)人員，其職責(zé)是制定和建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系，塑造、提煉和推廣企業(yè)的愿景、共同價(jià)值觀和使命。是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的核心所在。近幾年來，專業(yè)化、職業(yè)化的企業(yè)文化管理人才越來越受到企業(yè)及其經(jīng)營者的高度重視和青睞。為在全社會(huì)范圍內(nèi)規(guī)范企業(yè)文化管理人員的職業(yè)行為和職業(yè)能力，保證這支人才隊(duì)伍的健康成長和發(fā)展，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部根據(jù)國家職業(yè)資格證書制度，適時(shí)制定并頒布了《企業(yè)文化師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

二、高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)董事長、總經(jīng)理、黨委書記、工會(huì)主席、團(tuán)委書記、政工部部長、企業(yè)文化總監(jiān)、企業(yè)文化處處長；企業(yè)中高層管理者、HR、文化專員、企業(yè)人力資源部、企業(yè)文化部、總經(jīng)辦、黨辦、宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委的高級(jí)專職人員；企業(yè)各職能部門、分支機(jī)構(gòu)兼管企業(yè)文化工作的高級(jí)管理人員。

三、高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)課程內(nèi)容：

1、培訓(xùn)方式：采取講授、研討、演示等多種學(xué)習(xí)方式；

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

1)基礎(chǔ)知識(shí)：企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)管理職能及管理要素、組織行為基本知識(shí)、企業(yè)文化的含義、中國企業(yè)文化傳播、建設(shè)與管理;

2）企業(yè)文化診斷調(diào)研：調(diào)研計(jì)劃制定、企業(yè)文化診斷調(diào)研：調(diào)研計(jì)劃實(shí)施、調(diào)研資料分

析；

3）企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃：企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定、企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃制定、企業(yè)文化

建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃制定；

4）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施：企業(yè)文化宣傳推廣、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施、經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新；

四、高級(jí)企業(yè)文化師報(bào)考條件：

國家職業(yè)資格一級(jí)，（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作 18 年以上。

（2）取得本職業(yè)二級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 13 年以上。

（4）取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 10 年以上。

五、培訓(xùn)報(bào)名資料及費(fèi)用：

1、培訓(xùn)費(fèi)用：6800元/人（包括：報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、鑒定考試費(fèi)、證書費(fèi)等。）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。提前50名辦理費(fèi)用的學(xué)員，可領(lǐng)取培訓(xùn)考試資料一套。

2、報(bào)名材料：身份證、學(xué)歷證、職稱證明復(fù)印件，工作年限證明（原件）、藍(lán)底兩寸免冠照八張（1張需要掃描版），學(xué)員提供的報(bào)名資料必須真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。因?qū)W員提供報(bào)名信息不實(shí)、不詳導(dǎo)致無法正常參加考試、獲得證書等情況，相關(guān)責(zé)任由學(xué)員自行承擔(dān)。請(qǐng)參考人員于報(bào)名截止結(jié)束前15天將上述資料及相關(guān)費(fèi)用上報(bào)至學(xué)校考務(wù)處。

六、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

1、本期培訓(xùn)時(shí)間：9月19日（下期培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)聯(lián)系招生辦）

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：北京市（開辦地點(diǎn)另行通知）

七、招生辦聯(lián)系方式：

上班時(shí)間：8:30---18:30

聯(lián)系人： 李 輝（老師）

咨詢QQ：986659702

手機(jī):*** 傳 真：010-51111258

第四篇：杭州高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)

浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心

中英雙證項(xiàng)目（高級(jí)企業(yè)文化師）

招 生 簡(jiǎn) 章

項(xiàng)目背景介紹：

在新經(jīng)濟(jì)條件下、文化已經(jīng)成為企業(yè)的靈魂；企業(yè)文化是企業(yè)最

重要的無形資產(chǎn)，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大精神力量。沒有企業(yè)文化的創(chuàng)新，再高明的管理手段也難以成功。企業(yè)的文化管理是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、行為的準(zhǔn)則、前進(jìn)的動(dòng)力、成功的法寶。毫不夸張地說，企業(yè)文化直接決定著企業(yè)的興衰成敗乃至生死存亡。

在對(duì)待中英項(xiàng)目（高級(jí)企業(yè)文化師）的問題上，勞動(dòng)和社會(huì)保障

部職業(yè)資格鑒定中心特發(fā)文件通知（勞社鑒發(fā)〔2005〕14號(hào)），浙江省政府及浙江省人力資源和社會(huì)保障廳也表示出了極大的重視，將該項(xiàng)目列為重點(diǎn)項(xiàng)目以便大力推廣。

培訓(xùn)特色：

其注重操作性和企業(yè)實(shí)際需要、注重能力訓(xùn)練與培養(yǎng)。采取以“實(shí)

戰(zhàn)工作坊式”和“咨詢式培訓(xùn)”的形式，一方面導(dǎo)師與學(xué)員全程互動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)自身企業(yè)實(shí)際工作參與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；另一方面導(dǎo)師將負(fù)責(zé)訓(xùn)練學(xué)員企業(yè)管理各專項(xiàng)職能的管理實(shí)操能力，提升個(gè)人素質(zhì)及管理手段和方法，并輔助學(xué)員完成企業(yè)各方面的整體規(guī)劃方案，幫助學(xué)員解決企業(yè)實(shí)際問題，探索企業(yè)整體規(guī)劃及管理的新途徑。

證書優(yōu)勢(shì)：

第一本證書：在完成大作業(yè)后并通過劍橋大學(xué)的評(píng)估后，可獲得

劍橋大學(xué)國家考試委員會(huì)和人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心聯(lián)合頒發(fā)的“中英項(xiàng)目劍橋大學(xué)CIE商務(wù)/管理（組織行為與變革管理）職業(yè)資格證書（高級(jí)專業(yè)級(jí)）”。

第二本證書：通過劍橋大學(xué)的認(rèn)證并獲得證書后，經(jīng)評(píng)審合格將

獲得人力資源和社會(huì)保障部門配發(fā)的國家高級(jí)企業(yè)文化師職業(yè)資格證書。

培訓(xùn)內(nèi)容：

確定并歸納描述企業(yè)文化及價(jià)值觀；了解如何塑造組織的價(jià)值觀

及如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度和行為；根據(jù)組織的變化和發(fā)展分析組織的文

化及價(jià)值觀；識(shí)別組織行為的各種問題和變革中的阻力、并確定變革對(duì)文化及價(jià)值觀的潛在影響；為改善組織的文化及價(jià)值觀提建議和計(jì)劃。

培訓(xùn)對(duì)象：

企事業(yè)中高層管理者：董事長、總經(jīng)理、黨委書記、工會(huì)主席、團(tuán)委書記；企業(yè)人力資源部、企業(yè)文化部、總經(jīng)辦、黨辦、宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委負(fù)責(zé)企業(yè)文化管理的人員等。想從事本職業(yè)的所有朋友。報(bào)考條件：（具備以下條件之一者）

1、連續(xù)從事本職業(yè)工作 19 年以上；

2、取得本職業(yè)二級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上；

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 13 年以上；

4、取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 10 年以上。

報(bào)名攜帶資料：

1、本人身份證、學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書、相關(guān)技術(shù)職稱、國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定申報(bào)表、相關(guān)工作年限證明印件各一份。2、1寸免冠藍(lán)底背景照片3張、2寸免冠藍(lán)底背景照片4張。

3、學(xué)員國際注冊(cè)申請(qǐng)表一份。

培訓(xùn)費(fèi)用：

費(fèi)用12800元，（包含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi)、考試鑒定費(fèi)）報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：周一至周五，8：30—11：3013：30—17：00；

地點(diǎn)：杭州市百井坊巷91號(hào)省人力資源市場(chǎng)中心一樓大廳內(nèi)； 電話： ***（辦公室固定電話）QQ:2578370401 備注：節(jié)假日或非上班時(shí)間，可電話預(yù)約報(bào)名。

網(wǎng)站：浙江人力資源網(wǎng)（http://）

交通：公交151、801、K95等延安新村下車

浙江省就業(yè)培訓(xùn)中心

二〇一二年三月

第五篇：高級(jí)企業(yè)文化師模擬卷六

高級(jí)企業(yè)文化師模擬卷六

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成答卷

一、單項(xiàng)選擇題（共50道題。每小題1分，共50分。請(qǐng)從下列備選答案中選擇一個(gè)正確答案。多選、漏選或誤選均不得分）

1、（）就是測(cè)評(píng)的有用程度，考察我們所測(cè)評(píng)的結(jié)果是不是我們想要測(cè)得的東西。信度

效度

測(cè)量尺度

可靠性

2、資本金收益率的計(jì)算公式是（）。凈利潤/所有者權(quán)益

利潤總額＋利息支出凈額）/資產(chǎn)平均余額 利潤總額/銷售收入

息前稅前利潤/利息支出凈額

3、確定企業(yè)文化評(píng)價(jià)維度權(quán)重的一種方法是：召集或挑選同行業(yè)的一批專家，先讓他們分別給每個(gè)指標(biāo)確定一個(gè)權(quán)數(shù)，經(jīng)過處理后，將第一輪的賦權(quán)結(jié)果反饋給各位專家，并進(jìn)行第二輪評(píng)估，如此反復(fù)幾次，直至專家們的評(píng)定意見比較吻合時(shí)為止。這種方法是（）。專家會(huì)議評(píng)定法

層次分析法 德爾菲法

主成分分析法

4、通過對(duì)組織戰(zhàn)略、環(huán)境、組織資源和組織績效四個(gè)方面的分析來確定組織是否需要進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)的需求分析方法是（）。任務(wù)分析

人員分析 工作分析

組織分析

5、（）重復(fù)著企業(yè)的價(jià)值觀念，從而使員工沉浸在其中，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的價(jià)值觀教育。

文化傳播網(wǎng)絡(luò)

典型故事

企業(yè)英雄

禮節(jié)和儀式

6、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的第一原則是（）。有效性原則 可行性原則

系統(tǒng)性原則 客觀性原則

7、以下哪一項(xiàng)不屬于勞動(dòng)合同的法律特征？（）

當(dāng)事人一方必須是用人單位，另一方必須是勞動(dòng)者本人

客體是勞動(dòng)者

一般是書面合同

內(nèi)容具有法定性

8、下面哪一項(xiàng)不屬于管理控制的基本類型？（）預(yù)先控制

現(xiàn)場(chǎng)控制

反饋控制

文化控制

9、（）文化整合是指當(dāng)一種強(qiáng)勢(shì)文化受到弱勢(shì)文化的沖擊時(shí)，強(qiáng)勢(shì)文化在保持自身一體的基礎(chǔ)上，同時(shí)吸納弱勢(shì)文化的精華，完善自己。

支配注入式

各自保留式

融合注入式

一體吸納式

10、（）重視的是管理預(yù)期達(dá)到的成果，而不是管理的具體過程，正因?yàn)檫@一特點(diǎn)，它又被稱為成果管理。

全面質(zhì)量管理

目標(biāo)管理

績效管理

成本管理

11、培訓(xùn)后通過簡(jiǎn)短問卷征詢學(xué)員對(duì)授課內(nèi)容、教師、培訓(xùn)方法、講授場(chǎng)地、后勤服務(wù)等方面滿意程度的評(píng)估方法，屬于（）。

反應(yīng)評(píng)估

學(xué)習(xí)效果評(píng)估

行為評(píng)估

結(jié)果評(píng)估

12、在以下選項(xiàng)中，最可能不屬于企業(yè)禮儀范疇的是（）某銀行窗口服務(wù)文明公約

“五必訪”制度（即員工遇到孩子出生、退休、生病、死亡、婚嫁等重要人生事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)到員工家中探望）

某化妝品公司每年一度的“銷售精英慶祝大會(huì)”，由總裁向銷售精英頒發(fā)象征最高榮譽(yù)的胸針

某電腦公司推行的“走動(dòng)式”管理

13、在征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、分析再匿名反饋給專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定意見的方法是（）。

德爾菲法

專家預(yù)測(cè)法

專題小組法

頭腦風(fēng)暴法

14、以下哪一項(xiàng)不是反映企業(yè)成員特征的客觀指標(biāo)：（）。年齡 學(xué)歷 職務(wù) 進(jìn)取心

15、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，以下哪一種情況肯定需要用人單位承擔(dān)行政責(zé)任？（）無故不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

因用人單位原因訂立無效合同，對(duì)勞動(dòng)者造成損害 違反對(duì)女職工和未成年工的保護(hù)規(guī)定 違反有關(guān)支付工資報(bào)酬和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償規(guī)定

16、對(duì)于某大型機(jī)械企業(yè)來說，以下最有可能取得好的宣傳效果的外部傳播渠道是（）報(bào)刊類的文字媒介 網(wǎng)絡(luò)媒介 電視媒介

口碑傳播

17、以下幾種培訓(xùn)方法中，（）的開發(fā)成本是相對(duì)最低。案例研究 情景模擬 商業(yè)游戲

行動(dòng)學(xué)習(xí)

18、GE公司在對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，采用的一種方法是把他們分成多個(gè)小組，然后把每個(gè)小組派到一個(gè)事業(yè)部去發(fā)現(xiàn)問題，并試著找出解決問題的辦法，同時(shí)制定相應(yīng)的計(jì)劃。這種培訓(xùn)方法是（）。

討論會(huì)法

工作輪換法

案例研究法

行動(dòng)學(xué)習(xí)法

19、企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)該由（）來組織實(shí)施？ 宣傳部門

工會(huì)

黨政辦公室 以上都有可能

20、資產(chǎn)質(zhì)量是指：（）。

資產(chǎn)的變現(xiàn)能力

資產(chǎn)的盈利能力

資產(chǎn)的變現(xiàn)和增值能力 資產(chǎn)的安全程度

21、毛澤東提出“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，以對(duì)紅軍戰(zhàn)士的行為進(jìn)行約束，屬于：（）。正強(qiáng)化 懲罰 負(fù)強(qiáng)化 忽視

22、當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有兩個(gè)基本方面：（）。產(chǎn)品研發(fā)和管理創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)營銷 管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 客戶服務(wù)和人力資源管理

23、迪爾和肯尼迪提出的文化五要素中的文化網(wǎng)絡(luò)是指：（）。外部傳播網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)

文化建設(shè)體系

文化理念體系

24、以下群體中屬于非正式群體的是（）。北京大學(xué)校田徑隊(duì)

希望公司QC質(zhì)量控制小組 奧迪車友會(huì)

光大醫(yī)院藥劑科

25、對(duì)行為層進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，需要評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是（）。行為和物質(zhì)的融合程度

制度和文化的一致性和協(xié)調(diào)性

行為與理念的一致性和穩(wěn)定性

行為和制度的一致性和協(xié)調(diào)性

26、企業(yè)文化有導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、凝聚和輻射功能。一般來說，在企業(yè)的初創(chuàng)階段，以下最為突出的功能是（）

激勵(lì)功能

導(dǎo)向功能 輻射功能

凝聚功能

27、以下關(guān)于案例研究適用性的說法,正確的是（）。

案例研究適合于高層管理者的決策能力培訓(xùn)

案例研究適合于中層管理者的管理能力培訓(xùn)

案例研究適合于基層管理者的組織能力培訓(xùn)

案例研究適合于各層次人員的企業(yè)文化、管理等方面的培訓(xùn)

28、企業(yè)文化手冊(cè)是表達(dá)企業(yè)文化建設(shè)成果的一種文本形式。在企業(yè)文化手冊(cè)的主體部分，一般包括的內(nèi)容有（）。

概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，今后的發(fā)展規(guī)劃

詳細(xì)地、全面地刊載已經(jīng)企業(yè)審定的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)理念體系 著重闡述企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化個(gè)性、企業(yè)文化特征、企業(yè)文化宗旨 刊載有關(guān)說明性條款，如執(zhí)行時(shí)間、解釋權(quán)、手冊(cè)修訂等

29、（）具有等距尺度的全部特征，而且有“真正零點(diǎn)”。

順序尺度

等距尺度

定序尺度

比例尺度

30、（）是一組具有連續(xù)性、單位又相等的數(shù)值。比例尺度

順序尺度 等距尺度

比率尺度

31、控制工作的一般程序是：（）

建立控制標(biāo)準(zhǔn)→分析差異原因→采取矯正措施

分析差異原因→建立控制標(biāo)準(zhǔn)→采取矯正措施

建立控制標(biāo)準(zhǔn)→采取矯正措施→分析差異原因

分析差異原因→采取矯正措施→建立控制標(biāo)準(zhǔn)

32、企業(yè)文化建設(shè)的目的隨著企業(yè)發(fā)展階段的不同而不同。一個(gè)處于初創(chuàng)期的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是（）。凝聚人心，共渡難關(guān)

文化認(rèn)同，吸引人才

海納百川，尊重個(gè)性

優(yōu)勝劣汰，整合文化

33、信息、管理資源、（）等都屬于提升企業(yè)經(jīng)營效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的“軟資源”。企業(yè)文化資源

人力資源 物力資源 財(cái)力資源

34、某地鐵公司非常強(qiáng)調(diào)安全文化，每年向安全無事故時(shí)間長的老司機(jī)頒發(fā)“金手柄”獎(jiǎng)。這一做法在企業(yè)文化傳播中屬于（）。強(qiáng)化工作儀式 堅(jiān)持表彰儀式 完善管理儀式 提倡企業(yè)禮節(jié)

35、從企業(yè)文化功能和價(jià)值的表現(xiàn)來看，目前較為一致的觀念是企業(yè)文化有導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、凝聚和輻射功能。其中相對(duì)最為重要的功能是（）。

激勵(lì)功能

導(dǎo)向功能

輻射功能

凝聚功能

36、在企業(yè)文化調(diào)研活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)管理中，需要堅(jiān)持適度原則、真實(shí)原則和（）。效率原則

效益原則

成本原則

節(jié)儉原則

37、CIS主要由三個(gè)層次組成，分別是企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別和（）。

視覺識(shí)別

圖像識(shí)別

物質(zhì)識(shí)別

形象識(shí)別

38、在微軟公司，辦公室內(nèi)員工們可以穿著T恤和牛仔服，而在IBM，辦公室員工們著裝必須西裝革履。從這兩個(gè)公司不同的行為控制準(zhǔn)則上看，IBM公司的理念體系最有可能包括（）

開拓創(chuàng)新

拼搏爭(zhēng)先 敬業(yè)自強(qiáng)

作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

39、決策按重復(fù)程度可分為：（）。日常決策和例外決策

程序化決策和非程序化決策 定性決策和定量決策

確定型決策和非確定型決策

40、處理例行問題的決策稱為（）。日常決策

確定型決策

程序化決策 無風(fēng)險(xiǎn)型決策

41、企業(yè)文化建設(shè)的制度選擇主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制選擇、組織結(jié)構(gòu)選擇和（）。員工配備選擇

治理結(jié)構(gòu)選擇 管理制度選擇 運(yùn)行機(jī)制選擇

42、（）在企業(yè)戰(zhàn)略體系中居于指導(dǎo)地位，是企業(yè)最高決策者指導(dǎo)和控制整個(gè)企業(yè)行為的最高綱領(lǐng)。

總體戰(zhàn)略

增長戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略

技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

43、企業(yè)文化宣傳推廣和（）在概念上最為接近。

企業(yè)文化傳播

企業(yè)文化調(diào)研

企業(yè)文化評(píng)價(jià)

企業(yè)文化策劃

44、精神文化傳播是指（）。

一種主體與主體之間交流、信息交換的精神交往行為 自然環(huán)境中客觀存在的文化現(xiàn)象或文化成就，從產(chǎn)生的源地通過文化傳播的媒介和載體向四周傳播擴(kuò)散的過程

為了吸引公眾而人為創(chuàng)造的某種公眾印象

通過一種服務(wù)的方式，取得對(duì)同一種文化的共同認(rèn)識(shí)和理解

45、從企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新角度而言，企業(yè)文化變革的目的是（）。使企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)與內(nèi)部生存環(huán)境相適應(yīng) 使企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)與外部生存環(huán)境相適應(yīng) 使企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)與企業(yè)文化相適應(yīng)

使企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)與內(nèi)外部生存環(huán)境相適應(yīng)

46、人類社會(huì)之所以需要正式的組織是由于：（）。它在不斷地變革

人們需要有效地協(xié)作以達(dá)成群體目標(biāo) 需尋求最佳組織形式 便于發(fā)揮少數(shù)精英的才智

47、對(duì)于企業(yè)的中層管理人員，企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)該最注重的是（）

企業(yè)管理新知識(shí)和理念 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)使命

如何將企業(yè)價(jià)值觀和理念轉(zhuǎn)化為員工的行為 如何指導(dǎo)下屬員工發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)員工積極性

48、在企業(yè)文化內(nèi)部傳播渠道中，文化網(wǎng)絡(luò)主要是指（）。通過日常管理制度傳播企業(yè)文化的途徑 通過非正規(guī)傳播渠道傳播企業(yè)文化的途徑 通過宣傳活動(dòng)傳播企業(yè)文化的途徑 通過人事管理制度傳播企業(yè)文化的途徑

49、“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”可以用來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)中的（）工作。

企業(yè)文化規(guī)劃

企業(yè)文化調(diào)研 企業(yè)文化實(shí)施

企業(yè)文化評(píng)價(jià)

50、以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析的基本標(biāo)準(zhǔn)：（）。是否與社會(huì)整體發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng) 是否與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng) 是否注意群體性

是否能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

二、多項(xiàng)選擇題（共50道題。每小題1分，共50分。每題均有一個(gè)或一個(gè)以上正確答案。請(qǐng)從下列備選答案中選擇正確答案。多選、漏選或誤選均不得分）

1、根據(jù)管理學(xué)的有關(guān)理論，企業(yè)管理者可以借助（）等不同的力量來激勵(lì)和影響員工的工作行為。規(guī)章制度

外在的經(jīng)濟(jì)力量 與管理者的關(guān)系

與工作相關(guān)的內(nèi)在激勵(lì)

以人的信念和價(jià)值觀念為基礎(chǔ)的影響力

2、企業(yè)的（）是企業(yè)經(jīng)營賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性物質(zhì)資源，也是一直被公認(rèn)的企業(yè)基本要素資源。人力資源 文化資源 財(cái)力資源

物力資源 社會(huì)資源

3、組織設(shè)計(jì)的具體任務(wù)有（）。

集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)

職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

部門劃分與層次設(shè)計(jì) 正式組織與非正式組織

結(jié)構(gòu)形成4、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）有傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)不同的特點(diǎn)，以下屬于BPR的特點(diǎn)的是（）。

讓職工參與決策

細(xì)分各個(gè)職能部門的職責(zé)范圍 超越企業(yè)界限、共享資源

運(yùn)行系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該相互獨(dú)立

減少管理成本

5、對(duì)專項(xiàng)企業(yè)文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)，仍可以借用唐納德·柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型。對(duì)于學(xué)習(xí)層的評(píng)估，可以采用的具體衡量方法有（）。顧客滿意度 書面測(cè)試 工作進(jìn)展紀(jì)錄 操作測(cè)試 員工滿意度

6、計(jì)劃工作原理包括（）。限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理 指導(dǎo)性原理

7、企業(yè)在選擇和使用媒介進(jìn)行企業(yè)文化傳播時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）。

考慮本企業(yè)文化傳播的具體目標(biāo)和要求 不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介 提高競(jìng)爭(zhēng)力原則

符合傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn) 適合企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)能力

8、企業(yè)文化測(cè)評(píng)涉及到的幾個(gè)基本概念是（）。

測(cè)量尺度

被試

信度

效度

常模

9、為了引導(dǎo)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)傳播的傳播方向，控制其負(fù)面影響，可以采用（）等方法。管理者要經(jīng)常地發(fā)掘或創(chuàng)作反映企業(yè)文化價(jià)值觀的故事或消息 保障正式渠道的信息暢通

積極引導(dǎo)員工建立各種非正式組織 主動(dòng)地向網(wǎng)絡(luò)人物傳播真實(shí)的企業(yè)信息，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系 取締一些非正式組織

10、企業(yè)文化傳播媒介可以分為（）等類。產(chǎn)品媒介

符號(hào)媒介實(shí)物媒介 人體媒介 大眾傳播媒介

11、企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方向、策略和實(shí)施步驟做出的（）規(guī)劃。長遠(yuǎn)的 系統(tǒng)的 重大的 全局的 階段性的

12、以下不反映產(chǎn)品盈利能力的指標(biāo)是（）。企業(yè)利潤總額及其增長率

企業(yè)資產(chǎn)總報(bào)酬率

銷售利潤率

資本金收益率

投資收益率

13、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略大致有（）等類型。

相關(guān)多元化

成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略

差別化戰(zhàn)略

縱向一體化

市場(chǎng)控制戰(zhàn)略

14、以下適宜于進(jìn)行企業(yè)文化變革的情形是（）。

當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時(shí) 當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)

當(dāng)公司業(yè)績平平或每況愈下時(shí)

當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)

當(dāng)企業(yè)迅速成長、新員工大量進(jìn)入時(shí)

15、調(diào)研計(jì)劃的基本要素包括（）。

研究對(duì)象

文獻(xiàn)回顧

測(cè)量

資料搜集方法 時(shí)間表

16、根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可將團(tuán)隊(duì)分為（）。矛盾型團(tuán)隊(duì)

問題解決型團(tuán)隊(duì)

兼容型團(tuán)隊(duì)

自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)

17、企業(yè)應(yīng)具備的基本要素是：（）。

從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，一般應(yīng)具有法人地位

核心技術(shù)

管理制度

優(yōu)秀企業(yè)家

18、聯(lián)想公司在培訓(xùn)企業(yè)文化時(shí)，首先由總裁室成員作講師，給各區(qū)總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理們講解核心價(jià)值觀。總經(jīng)理又充當(dāng)講師給自己部門內(nèi)高級(jí)經(jīng)理、處經(jīng)理講解，一級(jí)一級(jí)結(jié)合每個(gè)層次的特點(diǎn)，像波浪一樣推進(jìn)到基層員工。聯(lián)想公司的以上做法主要體現(xiàn)了企業(yè)文化全員培訓(xùn)的（）原則。

量化原則

嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的原

易用性原則

導(dǎo)向性原則

層次性原則

19、培訓(xùn)教材的常見編寫方法有（）。

多媒體教材編寫

案例法教材編寫

角色扮演法教材編寫

講授法教材編寫

任務(wù)分析法教材編寫

20、在具體的調(diào)研過程中，有關(guān)員工工作價(jià)值觀的內(nèi)容可以包括如下方面：（）。

員工對(duì)企業(yè)的歸屬感

員工的工作態(tài)度及工作原則

員工的家庭責(zé)任感

員工對(duì)自己工作的成就感

員工對(duì)人際關(guān)系的態(tài)度

21、審定企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)內(nèi)容的基本原則是（）。

選擇評(píng)價(jià)內(nèi)容前必須了解企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)內(nèi)容要能正確支撐、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的

評(píng)價(jià)內(nèi)容能足夠反映出企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)的全貌及關(guān)鍵 評(píng)價(jià)內(nèi)容選擇的基本內(nèi)容都是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)結(jié)果有顯著作用的關(guān)鍵現(xiàn)象或因素

評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和職能的不同而不同

22、根據(jù)我國學(xué)者的最近研究，認(rèn)為工作價(jià)值觀由（）等方面構(gòu)成。

工作行為評(píng)價(jià)因素

組織集體觀念因素 客戶服務(wù)觀念因素

團(tuán)隊(duì)合作精神因素

個(gè)人要求因素

23、企業(yè)文化傳播的意義有（）。

為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

為企業(yè)打造知名品牌

使員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為可能

使員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為可能 使企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為可能

使企業(yè)有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃

24、高級(jí)企業(yè)文化師審定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，主要審定的內(nèi)容有（）。

培訓(xùn)對(duì)象是否正確

培訓(xùn)目標(biāo)是否明確、合適

培訓(xùn)安排是否得當(dāng)

評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果

健全培訓(xùn)組織

25、計(jì)劃的兩大顯著特征是（）。

面向未來

總結(jié)過去

面向行動(dòng)

了解現(xiàn)狀

理性思考

26、信息發(fā)送方面的障礙主要有四個(gè)因素，即（），它們限制信息發(fā)送者生成高質(zhì)量的編碼信息。技能 利益 知識(shí) 態(tài)度 社會(huì)

27、根據(jù)美國麻省理工學(xué)院的沙因教授關(guān)于企業(yè)文化的理論，以下描述了人類活動(dòng)的本質(zhì)的是（）。

人們?nèi)绾慰创M織和環(huán)境的關(guān)系

組織用來判斷真理的標(biāo)準(zhǔn) 人本善還是人本惡

人的行為是主動(dòng)的還是被動(dòng)的

人是由自由意志支配的還是被命運(yùn)所支配的

28、下列哪些是溝通的基本要素？（）信息發(fā)送者

接收者

所傳遞的內(nèi)容

對(duì)傳遞信息的理解

信息傳遞的渠道

29、評(píng)價(jià)維度的權(quán)重是指說明被評(píng)價(jià)因素的相對(duì)重要性大小的度量值。確定權(quán)重的方法一般有（）。

專家會(huì)議確定法

專家咨詢法

層次分析法

主成分分析法 回歸模型法

30、荷蘭學(xué)者HofstEDE教授認(rèn)為企業(yè)文化由價(jià)值觀和實(shí)踐兩個(gè)部分組成，其中實(shí)踐部分包括（）。

歌曲

象征

英雄

儀式

企業(yè)俚語

31、對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況的判斷應(yīng)把握（）等指標(biāo)。

反映企業(yè)收益水平的指標(biāo)

反映客戶滿意程度的指標(biāo) 反映企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo) 反映企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債的財(cái)務(wù)指標(biāo) 反映企業(yè)技術(shù)進(jìn)步水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)

32、以下關(guān)于文化傳播特征的描述，正確的是：（）人類特有的各種文化要素的傳遞擴(kuò)散和遷移繼傳現(xiàn)象

各種文化資源和文化信息在時(shí)間和空間中的流變、共享、互動(dòng)和重組 是人類生存符號(hào)化和社會(huì)化的過程

是傳播者的編碼和讀者的解碼互動(dòng)闡釋的過程 是主體間進(jìn)行文化交往的創(chuàng)造性的精神活動(dòng)

33、員工社會(huì)價(jià)值觀的測(cè)量指標(biāo)包括（）等。進(jìn)取心

對(duì)企業(yè)的忠誠度 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 自我意識(shí) 理想追求

34、企業(yè)文化培訓(xùn)過程可以分成四個(gè)步驟，一般包括（）。分析培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)資金來源 制定培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果

35、企業(yè)文化調(diào)研需掌握的基本方法有（）等。訪談法

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)法 座談法 調(diào)查問卷法 觀察法

36、決策這一概念一般包括（）等含義。明確的目標(biāo)性

顯著的選擇性 是一個(gè)完整的過程 是一個(gè)艱難的過程 目標(biāo)的多樣性

37、在我國目前法律中，公司類型有：（）。國有獨(dú)資公司 有限責(zé)任公司 外商獨(dú)資公司

中外合資公司 股份有限責(zé)任公司

38、按決策問題所處的條件可將決策分為（）。確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 非確定型決策 無風(fēng)險(xiǎn)型決策 定性決策

39、企業(yè)文化建設(shè)中儀式的選擇主要有（）。

社交儀式

升旗儀式

餐會(huì)儀式

表彰儀式 慶典儀式

40、企業(yè)歸屬的行業(yè)特點(diǎn)往往反映在企業(yè)文化中，這些要素包括（）、工作目標(biāo)等等。

工作性質(zhì)

工作環(huán)境

歷史傳承

組織模式

員工社會(huì)價(jià)值觀

41、對(duì)企業(yè)文化禮儀進(jìn)行控制、管理，應(yīng)加強(qiáng)（）。堅(jiān)持正常工作禮儀 善于制訂儀式

設(shè)置控制儀式的準(zhǔn)則

與各色人物和小團(tuán)體建立友誼 熟悉各種小團(tuán)體的潛規(guī)則

42、以下各種企業(yè)禮儀活動(dòng)中，屬于工作儀式的是（）。稱呼禮節(jié)

“走動(dòng)式”管理 開業(yè)典禮

上下替換班的相互交接程序 班前準(zhǔn)備

43、專項(xiàng)計(jì)劃的審查方法主要有（）等。專家審查法 小組座談法 德爾菲法 問卷調(diào)查法 頭腦風(fēng)暴法

44、根據(jù)文化形態(tài)和公司企業(yè)所有權(quán)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化沖突可以劃分為（）等。跨國經(jīng)營型企業(yè)文化沖突

合資型企業(yè)文化沖突

并購重組型企業(yè)文化沖突

企業(yè)文化行為層文化沖突 企業(yè)文化理念層文化沖突

45、定性的企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)方法對(duì)人員素質(zhì)的要求較高。一般而言，從事定性分析的人員應(yīng)具備的條件有（）。有廣闊而深厚的理論基礎(chǔ) 有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理有深入的把握 對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的具體情況較為了解

有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，例如良好的溝通能力

46、一般來說，一個(gè)企業(yè)選擇核心價(jià)值觀應(yīng)主要考慮的因素有（）。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)判斷企業(yè)文化的類型 考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成 要考慮領(lǐng)導(dǎo)喜好 要考慮企業(yè)外部環(huán)境 要考慮產(chǎn)品特點(diǎn)

47、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的有關(guān)因素不包括：（）。

團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)角色

團(tuán)隊(duì)性質(zhì)

團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)契約

48、屬于創(chuàng)新型企業(yè)文化的主要特征表現(xiàn)有（）。

充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境 人們勇于爭(zhēng)先、冒險(xiǎn)

領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父母親的形象出現(xiàn)

企業(yè)的成功意味著獲取獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、員工參與和協(xié)商

49、為提高企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的效果，評(píng)價(jià)工作在時(shí)機(jī)選擇上還應(yīng)該與企業(yè)文化的建設(shè)情況結(jié)合可以通過（）等方式來確定合適的評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)。

根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期

根據(jù)企業(yè)文化策劃的周期 根據(jù)企業(yè)文化調(diào)研的周期 根據(jù)企業(yè)文化考核的周期 根據(jù)專項(xiàng)工作的需要

50、企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)的成員可由（）等組成。

總經(jīng)理 副總經(jīng)理

各中層部門經(jīng)理 部分優(yōu)秀員工 “外腦”（學(xué)者專家或管理咨詢機(jī)構(gòu)）