第一篇：關于企業管理及企業文化的思考

關于企業管理及企業文化的思考

摘 要：文章以富士康公司為例，對現代企業管理及企業文化進行了思考，指出企業管理靠企業文化比來維系，企業要做到讓員工有歸屬感、成長感、成就感，這樣才能發揮員工的最大價值，使員工產生最終的使命感。

關鍵詞：企業管理 企業文化 富士康公司

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2011）01-275-02

作為全球最大的代工工廠，富士康公司創造了許多奇跡，令人欽佩。然而在不到半年時間里連續發生12起員工墜樓事件{1}，這種員工的迷失，缺乏讓員工幸福、快樂的文化，成為富士康管理的癥結，暴露出富士康在企業管理和企業文化方面存在著問題是不容搪塞和置疑的。誠然，富士康發生的員工連續墜樓事件，是快速工業化、城市化、現代化轉型期出現的特殊問題，涉及員工個體、企業和社會多個方面的因素。但富士康的反應令人失望，富士康科技集團負責人在深圳龍華廠區表態稱，“一系列員工跳樓自殺事件跟工作壓力和企業管理沒有直接關系，而是由部分員工天生的個性、基因以及感情因素導致?！眥2}筆者認為，富士康科技集團沒有注重企業管理，沒有意識到自己的責任，而是把這一系列事件看成是員工個人的自身問題。連

第二篇：企業管理.企業文化

企業管理.企業文化企業管理企業管理知識工廠管理知識企業管理工具企業管理理論企業管理案例企業管理論叢企業管理休閑企業管理工具企業管理制度企業合同范本企業管理理論生產作業管理企業管理休閑企業管理故事企業管理游戲企業成功案例工廠管理知識 安全標語 安全標語大全 安全生產標語 安全文化標語 消防安全標語 班組安全標語 工廠標語 5S宣傳標語 6S宣傳標語 安全宣傳標語 品質宣傳標語 倉庫宣傳標語 生產宣傳標語 成本宣傳標語 企業文化標語 價值觀標語 創新力標語 領導力標語

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網址導航分類常用酷站網址國民經濟分類行業分類網址交通安全標志 危險物品標志 危險警告標志 企業標志設計

第三篇：企業管理及企業文化

企業管理及企業文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網公司把企業文化建設作為“三抓一創”的重要內容，積極塑造以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業文化，大力弘揚努力超越、追求卓越的企業精神，為公司發展提供了堅強的思想保證和精神動力。

2、建設結構合理、公平競爭、開放有序的三級電力市場體系是：完善省級市場、開展區域市場、培育國家市場。

3、抓發展抓管理、抓隊伍、創一流，是建設“一強三優”現代公司必須長期堅持的基本工作思路。

4、國家電網公司2006年將通過“愛心活動”和“民心工程”，架起公司服務社會的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發展的“三個定位”是:定位于國家建設節約型社會的平臺,定位于國家電網公司建設特高壓電網的平臺,定位于山西建設新型能源和工業基地的平臺;建設“三級電網”是積極融入全國電網,強化聯系華北電網,建設堅強省內電網；開拓“三個市場”是開拓全國市場，鞏固華北市場，規范省內市場。6、2006年是山西省電力公司的基礎管理活動年，這項活動是細化量化管理、整合系統資源、提升管理標準化、規范化和精細化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設實施綱要》提出的20字基本道德規范是愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

8、國家電網公司堅持科學發展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業、違反勞動紀律，杜絕“三高”即領導干部高高在上、基層員工高枕無憂、規章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務、清資產、清庫存，對外開展包括小電廠、居民用戶在內的營銷大普查。

10、省公司構建“六種機制”，確?！叭齻€安全”懲防體系的內容，“六種機制”是教育預防機制、制度防范機制、監督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，確保經濟、政治、形象安全。

11、推動山西電力發展的兩個輪子是：電網的基本建設和技術改造。

12、省公司電網發展的“雙千工程”是指：年投產220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網公司提出的公司發展方式轉變的“四化”要求是指：集團化運作、集約化經營，精細化管理、標準化建設。

14、全面推進規范化管理和標準化建設的“四規范一加強”指：規范工作流程、規范管理制度、規范基礎臺帳、規范員工行為、加強標準化建設。

15、供電服的“三不指定”是指：不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

16、安全生產“五字經”：“嚴”、“效”、“準”、“持”、“控”。

17、學習型組織的“五項修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考

二、簡答題

1、什么是“一強三優”？什么是“三抓一創”？

答案：“一強三優”是電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀?！叭ヒ粍摗笔亲グl展、抓管理、抓隊伍、創一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網公司通過建設特高壓電網引導大煤電、大水電、大核電基地集約化開發，通過大型電源基地的集約化開發進一步推動特高壓電網發展簡稱“三大一特”。

3、國家電力市場建設的基本任務是什么？

答案：完善省級市場、發展區域市場、培育國家市場，構建三級電力市場體系。

4、簡述同業對標。答案：是運用“標桿管理”原理進行的管理實踐之一，其基本思想是通過規范且連續的比較分析，幫助企業尋找、確認、跟蹤、學習并超越自己的競爭目標。

5、什么是“三步走”戰略？

答案：通過2006年的“基礎管理年”活動，整體提升規范化管理水平；通過2007年的“爭創一流年”活動，力爭進入國家電網公司系統一流省公司行列；通過2008年的“對標創優年”活動，實現整體超越，在國家電網公司系統保十爭八，并在此基礎上，形成持續改進的機制，推動公司發展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業做強創優、員工素質提升、群眾利益為重。

7、簡述開展“愛心活動”，實施“平安工程”。

答案：是國網公司加強企業文化建設，推動各項工作，實現安全長治久安、隊伍穩定和諧、企業與社會共同發展的重要舉措，也是公司貫徹“四個服務”宗旨，促進社會和諧的集中反映。

8、要實現國家電網公司“十一五”發展規劃目標，必須做到的六個堅持是什么？ 答案：一是要堅持一切工作從黨和國家工作大局出發；二是要堅持公司發展與電網發展協調統一；三是要堅持集團化運作、集約化發展、精細化管理；四是要堅持把科技進步和提高隊伍素質放在特別重要位置；五是要堅持內質外形建設統籌推進；六是要堅持員工和企業共同發展。

9、山西省電力公司的“十一五”規劃目標是什么？

答案:省公司”十一五“發展的目標是：安全保障能力、資產盈利能力、科技創新能力顯著提高；公司在全省經濟社會中的基礎性地位、在全國同業對標中的地位、在全國優化配置電力資源的地位顯著提高；隊伍建設水平、優質服務水平、管理現代化水平顯著提高；同業對標中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強三優”現代公司。

10、省公司員工隊伍建設的重點是什么？

答案：省公司員工隊伍建設的兩個重占是指“全員教育培訓”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關鍵要抓的三個重點是什么？

答案：一要實施電網建設和技術改造并舉，促進科學發展；二要推進規范化管理和標準化建設，提升管理水平；三要開展全員教育培訓和全員績效考核，提高隊伍綜合素質。

12、我國第一條交流特高壓試驗示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗示范線路是連接華北、華中兩大電網的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標志著工程進入啟動建設階段。

13、營銷管理的“五統一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核；電價公開、電量公開、電費公開；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

14、什么是“內質外形”建設？其具體內容是什么？

答案：“內質外形”建設指的是內強素質、外素形象。對內要提高“一方面素質”：安全素質、質量素質、效益素質、科技素質、隊伍素質。對外要素造“五方面形象”：認真負責的國企形象；真誠規范的服務形象；嚴格高效的管理形象；公平誠信的市場形象；團結進取的團隊形象。

15、電力服務熱線“95598”的服務內容是什么？

答案：電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

16、分公司“忠誠企業、企業建家”活動中，三五工程“五個家園”、“五大激勵”、“五大表率”指什么？

答案：“五個家園”：團隊學習、平安發展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務?！拔宕蠹睢保涸妇案姓?、團隊成長、績效提升、陽光評優、成就獎賞。

“五大表率”：爭當愛崗敬業、用心工作的表率、爭當勤奮好學、學以致用的表率、爭當務實創新、高效執行的表率、爭當團結協作、無私奉獻的表率爭當誠實守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準則”、“十個理念”是什么？ 答案：“八字準則”：服務、創新、務實、謀事。

“十個理念”：堅持系統思考的理念、堅持人力資源是第一資源的理念、堅持終身學習的理念、堅持團隊協作的理念、堅持合作雙贏的理念、堅持“陽光思維”的理念、堅持要事第一的理念、堅持工作抓短板的理念、堅持細節決定成敗的理念、堅持忠誠企業、強化執行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創建成為國家電網公司最優秀的供電企業。近期愿景：用三到五年時間，把分公司打造成為“學習力最強、團結協作最好、執行力最強、員工和企業成長進步最快”的“四最”團隊。

19、學習型企業文化特征是什么？

答案：學習力文化、快樂文化、創新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊》中十六項黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準則定位、理念引領、文化提升、陽光評優、職業生涯規劃、10大陽光心態、任務執行技能、高效時間管理、職場有效溝通、責任意識與壓力管理、問題解決技巧、檢測心智模式的三個有效工具、團隊協作矩陣、頭腦風暴法、走動管理。

21、“八榮八恥”社會主義榮辱觀是由誰提出的？具體內容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協委員時發表了關于樹立社會主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強烈反響?？倳浰珜А鞍藗€為榮；八個為恥”即應是“官德”也該是“民風”，是每個黨員干部和每個公民都應該遵守的做人準則。八榮八恥具體內容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會主題是什么？

答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

23、現場安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學習“三措”開工；杜絕未對現場進行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監護人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗電

四、禁止工作電源、臨時電源不按規定使用漏電保護器

五、禁止高空作業不系安全帶

六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業不使用帶近電報警裝置的安全帽

九、禁止不按規定對用戶進行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產

1、安全生產基本方針是什么？

答案：安全第一、預防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個百分之百”要求的內容是什么？

答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產法》對生產經營單位主要負責人的安全職責是如何規定的？ 答案：生產經營單位主要負責人的安全職責是：（1）建立、健全本單位安全生產責任制；

（2）組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；（3）保證本單位安全生產投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案；（6）及時、如實報告生產安全事故。

4、我國安全生產“兩個主體”、“兩個負責制”指什么？

答案：《安全生產法》規定：我國安全生產“兩個主體”是生產經營單位和地方人民政府?！皟蓚€負責制”指：生產經營單位負責安全生產；地方人民政府有關部門負責監督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀律，鐵的面孔，鐵的處理?！叭`”：違章指揮，違章作業，違反勞動紀律。

“三高”：領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，規章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個凡事” 指什么？

答案：凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有人監督，凡事有據可查。

10、安全管理“三個組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監督體系，安全責任體系。

11、安全管理“三個工作體系” 指什么？

答案：安全風險管理體系，安全應急管理體系，事故調查體系。

12、事故調查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過，應受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實國務院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產和優質服務“百問百查”活動

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現形態：（1）違章就是破壞了設定的隔離應用中能量的安全措施，有可能導致應用中的能量釋放，發生事故。當釋放能量達及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持科學的電網安全觀，以不發生電網大面積停電為首要任務，以保護人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規章制度，規范人員行為，提高員工素質，按照“四全”安全監督要求，認真開展日常監督和專項監督，建立健全安全生產風險管理、應急管理和事故調查體系。創建和諧企業，促進安全發展，不斷提高安全生產“可控、能控、在控”水平，為實現“一強三優”目標奠定堅實的安全基礎。

16、公司關于風險管理體系建設的基本思路是什么？ 答案：培訓先導，注重實效，穩步推進。

17、公司關于應急管理體系建設的基本要求是什么？

答案：健全應急體系，完善應急機制，提高應急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術及勞動保護措施計劃和反事故技術措施計劃。20、現場規程制度復查、修訂的周期是如何規定的？ 答案：每年一復查，三至五年一修訂。

21、作業現場“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執行到位，監督到位。

22、作業前“四清楚”指什么？

答案：任務清楚，危險點清楚，作業程序清楚，預防措施清楚。

23、作業過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農電“反六不”活動內容是什么？

答案： 不辦工作票；作業前不交底；現場不監護；作業不停電；不驗電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數據“竊聽”和攔截、拒絕服務攻擊、內部網絡安全問題、惡意掃描、密碼破解、數據篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎設施破壞等。

優質服務

1、“四個服務”宗旨的具體內容是什么？

答案：服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展。

2、“一強三優”中“服務優質”的內涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規范,服務高效,社會滿意,品牌形象好。

3、國家電網公司服務理念是什么？ 答案：真誠服務，共謀發展。

4、國家電網公司承擔的主要社會責任有哪些？

答案：公司對所有者和利益相關各方承擔著科學發展、安全供電、卓越管理、科技創新、溝通交流的責任；對客戶承擔優質服務責任；對員工承擔員工發展責任；對合作伙伴承擔合作共贏責任；對環境承擔環保節約責任；對社會承擔企業公民責任；對農村承擔服務三農責任；樹立全球視野，增強服務經濟社會可持續發展能力的責任。

5、國家電網公司優質服務年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務社會。

6、國家電網公司員工服務“十個不準”是什么？ 答案：（1）不準違反規定停電、無故拖延送電；（2）不準自立收費項目、擅自更改收費標準；（3）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位；（4）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責；（5）不準為親友用電謀取私利；（6）不準對外泄漏客戶的商業秘密；（7）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準工作時間飲酒；（10）不準利用工作之便謀取其它不正當利益。

7、國家電網公司農電發展戰略是什么？

答案：實施“新農村，新電力，新服務”農電發展戰略，轉變發展方式、建設新型農網、統一服務品牌、惠及家家戶戶，推進農村“戶戶通電”工程，服務社會主義新農村建設。

8、客戶安全用電服務內容是什么？

答案：客戶安全用電服務主要內容包括：客戶受電工程設計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。

9、業擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業擴報裝工作應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復期限是什么？

答案：供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協商一致

12、供用電合同應具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。

13、問現場抄表時應注意哪些事項？

答案：抄表時要認真核對相關數據。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數、互感器參數等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發現異常情況要按規定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應嚴格按照抄表例日抄表。

15、問對抄表質量的要求是什么？

答案：抄表必須保質保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規定采取補抄措施。

16、為什么對部分客戶執行電費分次劃撥？

答案：隨著經濟社會的發展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結算一次電費，會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據《供電營業規則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。收費次數由供電企業與客戶協商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業用電計量裝置;（5）故意使供電企業用電的用電計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費需依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

19、供電搶修人員到達故障現場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達故障現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

20、供電營業場所“三公開”的具體內容是什么？ 答案：供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

21、農電管理中“四到戶”的具體內容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。

22、供電營業廳VI標識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業廳門楣、營業廳銘牌、營業時間牌、營業廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業廳業務辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；（2）營業場所設置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務網站；（5）領導對外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報答案復期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內，舉報在10天內答案復。

公文寫作知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項規范化、制度、科學化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標識

4、通知是上級對下級單位發布行政法規和規章，轉發上級和不相隸屬單位的公文，批轉下級單位的公文，傳達上級單位的指示，任免干部，傳達要求下級單位辦理和需要有關單位周知或者執行的事項所用的公文。

5、通知的一般格式為標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識。

6、指示性通知一般具有較強的政策性和行政約束力

7．通報是表彰先進、批評錯誤，號召下屬單位學習先進或吸取教訓，以及傳達重要精神或情況時使用的公文

8、擬寫通報必須注意“真實性”、“典型性” 和“及時性”。

9、通報的種類有表彰性通報、批評性通報和 情況性通報。

10、報告是向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復詢問及報送材料時使用的陳述性公文。

11、請示是有隸屬關系的下級向上級就某項工作或問題請求給予指示或審核批準，要求上級答復時使用的期復性公文。

12、請示的正文由三部分組成：起因、事項、結語。

13、批復是答復下級的請示時使用的公文。要堅持請示一批復的原則。

14、意見是對重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復問題，或向有關 業務主管部門請求批準事項以及業務主管答復審批事項等。

16、函可分為公函、便函。

17、會議紀要是記載和傳達會議的情況、議定事項或主要精神的一種具有紀實性和指導性的公文。

18、會議紀要不同于會議記錄和決議，它的結構一般包括標題、正文、署名和日期三個部分。

19、根據國家標準規定，公文主體部分包括標題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標識、附注等要素。

20、公文的標題一般應標明發文單位名稱發文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務性通知的目的是讓對方了解情況或配合進行有關工作。

23、請示時要堅持“一文一事”的原則。且不要多頭請示。

24、便函不受公文規定格式的嚴格限制，可以不擬標題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會議紀要具有決議的性質，會議議定的事項一經整理下發，對與會單位及有關下級單位有約束力，要求貫徹執行。

26、一般說來，報告、請示、會議紀要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉發批轉類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務性通知以敘述為主；會議通知以說明為主。

30、轉發時，若轉發的原文是通知，則標題中不保留原文種；若轉發的原文是其他文種，則保留一級。

31、寫呈轉性報告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實際，符合上級的有關政策。

32、公函結尾可用詞有．盼復、特此函達、請予研究函復。

33、會議紀要不同于會議紀錄、也不同于決議。

計算機知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運算中，如果要引用第10行的絕對地址，第D列的相對地址，則地址表示為D$10。

2、創建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向導”創建新演示文稿會一步步地引導用戶創建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發送給甲，同時發送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當計算機硬盤中有許多碎片，影響計算機性能時，在Windows 中應選擇系統工具的磁盤碎片整理程序進行整理。

5、WORD文檔的文件擴展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計算機中ROM是表示只讀存儲器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計算機”，打開“查找和替換”對話框，在“查找內容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計算機”

9、如何設置windows密碼？ 在控制面板上設定

10、如何設定計算機的開機密碼？ 在bios中設定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標右鍵擊指定驅動器圖標，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅動器圖標 C.在Windows中無法進行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動盤 答案：A 1２、在Windows中，創建文件夾的錯誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時默認的文件擴展名是XLS

14、關于Internet網上的計算機地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實現插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對文檔的選定能夠進行的操作有（）A.選定一個字符或一個句子 B.選定一個或者若干連接的內容 C.同時選定不連續的多個內容 D.選定一個矩形域的內容 答案: A B C D

17、在Windows中，對文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計算機的外設有哪些？

A、打印機 B、掃描儀 C、數碼照相機 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大小？ A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設置 D、無法設置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機的卡紙現象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計算機系統軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計算機機箱內部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內存 D、中央處理器 E、光驅 F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設置密碼生效后，無法對其密碼進行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡單的數學統計方面的操作（如排序、求和數字運算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內容只能是左對齊或對右齊。（×）

5、局域網常見的拓撲結構有星型、總線型和環型結構。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號（...）的命令會產生一個對話框。（√）

7、在Excel中對單元格的引用分為相對引用和絕對引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統中，可以用鍵盤來執行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計算機通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計算機中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺游覽。（√）

法規知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過。

2、電力發展規劃，應當體現合理利用能源與電網配套發展、提高經濟效益和有利于環境保護的原則。

3、電力建設項目使用土地，應當貫徹切實保護耕地、節約利用土地的原則。

4、電力供應與使用雙方應當根據平等自愿、協商一致的原則，按照國務院制定的電力供應與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權利和義務。

5、獨立電網內的上網電價，由電力生產企業和電網經營企業協商提出方案，報有管理權的物價行政主管部門核準。

6、《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權人轉讓權利應當通知債務人。

8、當事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責任的，應履行無須履行上述義務，當然免責義務。

9、若當事人約定不明確，供用電合同的履行地點應為供電設施產權分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規定，除國有獨資公司外，有限責任公司由2個以上50個以下股東出資設立。

12、公司股東不享有以下法人財產權利。

13、張三和李四準備成立一家技術咨詢服務有限責任公司，該公司最低注冊資本應為10萬元。

14、國有獨資公司的董事會成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規定，公司可以設立分公司，分公司可以自己的名義進行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責任由總公司承擔。

16、訂立勞動合同，應當遵守合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用原則。

二、多項選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進電力事業的發展，維護電力（）的合法權益，保障電力安全運行。

A．投資者B．經營者C．建設者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規定：禁止任何單位和個人（）。

A．危害電力設施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進行轉供電 答案：ABC

3、電力生產與電網運行應當遵循安全、優質、經濟的原則。電網運行應當（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續 C．高效 D．穩定 答案：BD

4、電力企業應當加強安全生產管理，堅持（）的方針，建立、健全安全生產責任制度。A．安全第一 B．優質高效 C．預防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質量要求不明確的，首先選擇（）標準履行。A、國家 B、行業 C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內容有：（）。

A、供電質量

B、供電時間

C、用電地址

D、計量方式 答案：ABCD

8、應先履行合同義務的當事人，有確切證據證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉讓財產

B、經營狀況嚴重惡化 C、喪失商業信譽

D、抽逃資金以逃避債務 答案：BCD

9、有限責任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實物

C、專利

D、勞務 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責任公司

B、國有獨資公司 C、股份有限公司

D、無限責任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設施受國家保護。禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、使用電能。（對）

2、電網運行實行統一調度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預電網調度。（對）

3、供電營業區的劃分，應當考慮電網的結構，一個供電營業區內只設立一個供電營業機構。（對）

4、用戶對供電企業中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應當依法處理。（對）

5、供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務；不得違反國家規定對其營業區內申請用電的單位和個人拒絕供電。（對）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價，是指電力生產企業的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價。（對）

7、國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由電監會確定。對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執行相同的電價標準。（錯）

8、農業用電價格按照保本、微利的原則確定。（對）

9、任何單位和個人不得危害發電設施、變電設施和電力線路設施及其有關輔助設施。在電力設施周圍進行爆破及其他可能危及電力設施安全的作業的，應當按照國務院有關電力設施保護的規定，經批準并采取確保電力設施安全的措施后，方可進行作業。（對）

10、違反中華人民共和國電力法的規定，非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。（對）

11、在一批成套設備買賣合同中，賣方提供的某一附件數量不合格（不影響該成套設備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關該附件的合同。（對）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質量條款，則該合同成立，不生效。（錯）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術資料達成了書面保密協議后，因故未能訂立合同，則保密協議無效。（錯）

14、有限責任公司可以設立子公司，也可以設立分公司，所以分公司或子公司的民事責任由其總公司或母公司承擔。（錯）

15、有限責任公司都必須設立股東會。（錯）

第四篇：企業文化及企業管理行為準則試題

企業文化（核心理念、單項理念）

1、河南煤業化工集團的企業哲學內涵是 科學發展、善行成器。

2、河南煤業化工集團的企業哲學是人企合一、順勢而行。

3、河南煤業化工集團的企業愿景是行業領先、國際一流。

4、河南煤業化工集團的核心價值觀是 用心做事、追求卓越。

5、河南煤業化工集團的企業使命是報效國家、惠及員工。

6、河南煤業化工集團的企業作風是先人一步、持續創新。

7、河南煤業化工集團的企業精神是自強不息、堅韌不拔。

8、河南煤業化工集團的主傳播語是勇擔重任、成就理想。

9、河南煤業化工集團的發展理念是立志高遠、篤行求實。

10、河南煤業化工集團的管理理念是創新為先、三化為本。

11、河南煤業化工集團的效益理念是發掘潛力、提升價值。

12、河南煤業化工集團的成本理念是精打細算、開源節流。

13、河南煤業化工集團的營銷理念是市場導向、客戶至上。

14、河南煤業化工集團的安全理念是從零開始、向零奮斗。

15、河南煤業化工集團的人才理念是人盡其才、以德為先。

16、河南煤業化工集團的廉政理念是蕩濁揚清、干凈健康。

高級管理人員行為準則

17、河南煤業化工集團高級管理人員行為準則中的高級管理人員是指：集團公司礦處級及以上領導干部。

18、河南煤業化工集團高級管理人員行為準則是依法制定的高管人員行為規范，是集團公司的重要規章制度，是對集團公司高管人員最基本的規定和要求，是高管人員從業的行動指南。

權，擅自決定這些事項，將構成違規。

19、違反河南煤業化工集團高級管理人員行30、《行為準則》中規定高管人員未經批準為準則將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同或授權不得從事以下活動：

和追究法律責任。必須無條件執行。

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、20、《行為準則》中的“公司”是指集團公招投標、競拍等；

司、集團公司或成員企業控股、參股的公司。

（2）以公司名義對外提供擔保、證明；

21、《行為準則》中的“1”至“7”是對高（3）以公司名義對外發表意見；

管人員勤勉義務、忠實義務的基本要求，請您盡（4）以公司名義進行捐助性、救濟性和公職盡責，認真履行，否則將構成失職和瀆職。

益性支出活動；

22、《行為準則》要求高管人員必須嚴格遵（5）代表公司出席公眾活動及其他活動； 守政治紀律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹（6）購置非生產性固定資產；

執行省委、省政府的決策、決定和決議；自覺維（7）委派到控股、參股公司的人員，不得護集團公司班子的團結。嚴禁發表和散布違反公違反公司的規定，擅自在股東會、董事會、監事司根本利益的言論。

會上行使表決或放棄相關權利，損壞公司利益。

23、《行為準則》要求高管人員必須嚴格遵

31、《行為準則》中的“9”是對高管人員廉守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公潔自律的要求，如果您違反規定將構成違紀，受司，為公司謀取最大利益。

到紀律處分。

24、《行為準則》要求高管人員必須嚴格遵

32、《行為準則》中規定高管人員不得從事守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞有損于公司利益和形象的事，未經履行出資人職個人封官許愿，不干預下級人事任免，不安排親責的機構同意，不得在其它企業兼職。

朋好友工作。

33、《行為準則》中規定高管人員不得利用

25、《行為準則》要求高管人員必須堅持重自己的職權和工作之便，為自己或親屬、好友謀大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不取利益。

越權行事，不擅自決策。

34、《行為準則》中規定高管人員不得利用

26、《行為準則》要求高管人員必須崇尚“人職務上的便利，通過同業經營或關聯交易為本企合一、順勢而行”的企業哲學，善待員工、善人、近親屬或特定關系人謀取利益。

待股東、善待客戶、善待所有幫助過公司的人；

35、《行為準則》中規定高管人員不得相互堅持企業利益最大化與員工價值最大化的高度為對方及其近親屬和其他特定關系人從事營利統一。

性經營活動提供便利條件。

27、《行為準則》要求高管人員必須誠信經

36、《行為準則》中的“10”是對高管人員營，公平、公正地對待客戶，以優質的產品和良合法、合規經營的要求，屬于嚴格禁止的行為，好的服務滿足客戶需求。

您違反這些規定將構成違法或違規，受到撤職的28、《行為準則》要求高管人員必須嚴守公處分，直至解除勞動合同或追究法律責任。

司機密，嚴禁利用公司商業秘密、業務渠道從事

37、《行為準則》中規定高管人員應當合法、個人謀利活動，或將其提供、泄露給他人及其他合規地開展公司業務，嚴格禁止下列行為：

企業。調離本公司或現崗位時，應當承諾繼續遵（1）嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或帳守企業限制的有關規定，對掌握的公司機密、商外存放資產；

業秘密等繼續履行保密義務。

（2）嚴禁授意、指使、強令財會人員提供

29、《行為準則》中的“8”是對高管人員權虛假財務報告；

利的限制，您行使這些權利必須得到批準或授

（3）嚴禁違規對外拆借資金，或將公司財

產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；

（4）嚴禁在物資購銷、設備招標、項目開發、資源整合、資本運作等經營活動中違規操作或謀取私利；

（5）嚴禁利用職務便利，自己經營或者為他人經營與其所任職公司、企業同類的營業；

（6）嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項；

（7）嚴禁將公司資產委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經營；

（8）嚴禁自定薪酬和私發各種獎金、福利和補貼；

（9）嚴禁從事期貨、基金等高風險業務；（10）嚴禁擅自決定應當由集團公司或股東會、董事會決定的事項。

員工三大行為規范（職業道德、行為準則、禮儀規范）

38、每一個員工都是河南煤業化工集團的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎河南煤業化工集團的企業形象。因此，每位員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規范約束自身行為，為河南煤業化工集團的企業形象增光添彩。

39、河南煤業化工集團所有員工應嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度。

40、河南煤業化工集團所有員工都應該熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南煤業化工集團的一員，一言一行代表河南煤業化工集團的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭。

41、河南煤業化工集團所有員工應熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

42、河南煤業化工集團所有員工要刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力。

43、河南煤業化工集團所有員工要不斷提高

自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創一流業績，做一流員工。

44、河南煤業化工集團所有員工要自強不息，堅持終身學習不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力。

45、河南煤業化工集團所有員工要熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

46、河南煤業化工集團所有員工要弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理。

47、河南煤業化工集團所有員工要為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益。

48、河南煤業化工集團所有員工要以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍。

49、河南煤業化工集團所有員工要精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

50、河南煤業化工集團所有員工要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任。

51、河南煤業化工集團所有員工要遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。

52、河南煤業化工集團所有員工要熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

53、河南煤業化工集團所有員工要自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不

亂涂亂畫的良好習慣。

理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。

54、河南煤業化工集團所有員工應上班不遲女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹，勿佩戴過到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提多飾品。

前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀64、河南煤業化工集團所有員工每天上班應態投入到工作中。

以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內

55、河南煤業化工集團所有員工要在工作期排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不作態度示人。

擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工65、河南煤業化工集團所有員工坐立行走姿作，嚴格遵守安全操作規程。

勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點

56、河南煤業化工集團所有員工要做到：不頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、在班前和工作時間飲酒。下班前認真檢查、總結，無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以做到日事日畢、日清日高。

不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣

57、河南煤業化工集團所有員工要保持良好氛。的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相66、河南煤業化工集團所有員工在接打電話指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報結派，不傳播小道消息。

單位、部門名稱和姓名。

58、河南煤業化工集團所有員工要科學合67、河南煤業化工集團所有員工在工作中如理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，撥錯電話號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”；任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在如接到打錯電話，應客氣告之。

網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害68、河南煤業化工集團所有員工在工作中遇公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時到電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時間上網聊天、玩游戲。

響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清

59、河南煤業化工集團所有員工要增強保密主次分別處理。

意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不69、河南煤業化工集團所有員工在工作中未該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上般要等對方掛斷后，再放電話。

報。

70、河南煤業化工集團所有員工使用辦公電60、河南煤業化工集團所有員工要愛護公司話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

71、河南煤業化工集團所有員工在開會時，61、河南煤業化工集團所有員工應進行健康應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排味。

后，再依次往后排坐。

62、河南煤業化工集團所有員工著裝應當遵72、河南煤業化工集團所有員工在開會時要循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入關閉手機等通訊工具或者設置為振動模式。認真工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。

耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

63、河南煤業化工集團男性員工要做到定期

73、河南煤業化工集團所有員工在開會結束

后，應等領導和來賓離場后，再按次序退場。

74、河南煤業化工集團所有員工要保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

75、河南煤業化工集團所有員工在接待客人時，應在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事?？腿诵枰娤嚓P領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

企業概況

76、河南煤化的核心價值觀是用心做事、追求卓越。

77、2010年河南煤化的奮斗目標是“71280 ”，其含義是煤炭產量7000萬噸、營業收入1200億元、利潤80億元、安全實現零死亡。

78、河南煤業化工集團成立于2008年12月5日。

79、河南煤化“四加三”管理戰略中的“四”即：“兩調整、兩提高”、“兩創新、兩帶動”。具體內容為調整優化產業結構，提高經濟效益；調整優化人才結構，提高員工素質。管理創新，技術創新；品牌帶動，項目帶動。“三”，即：“三化”管理，制度化、規范化、市場化。

80、河南煤化“四加三”產業戰略即：煤炭、化工、有色金屬、裝備制造、物流貿易、礦山建設、實業。

81、河南煤化在轉變發展方式上所指的“加減乘除”分別是：加法：增加高端產業；減法：淘汰落后產能；乘法：實現倍增效應；除法：消除技術差距，提升產業產品層次。

82、河南煤化“六統一”的目標是統一人事管理；統一戰略規劃；統一財務管理；統一資源配置；統一市場布局；統一技術開發。

83、河南煤化集團 “8813”文化體系是

指8個核心理念、8個單項理念、10條高管人員行為規范、3大員工行為準則。

84、內部市場化的核心是將外部市場機制、價值規律引入企業內部，目的是解決粗放問題，精髓是用市場經濟推動管理的精、細、嚴。

85、河南煤業化工集團安全“零理念”是從零開始、向零奮斗。

86、“雙基”建設指的是基層管理、基礎管理。

87、河南煤業化工集團干部管理“三鼓勵、三優先、四不用”的原則是：鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業發展，鼓勵干部向技術化和職業化轉變。優先從一流的團隊中選拔干部，優先從做出一流業績的員工中選拔干部，優先從艱苦地區工作過的員工中選拔干部。不思進取、不干實事的干部不用，品頭論足、到處逢迎、善于“公關”的干部不用，不敢負責、不敢碰硬、遇到矛盾繞著走的干部不用，搞花架子、虛報浮夸、善于做秀的干部不用。

88、河南煤化集團戰略重組實現了“五個有利于”：即：有利于優勢互補，深度融合；有利于資源整合，集約利用；有利于產業連接，循環發展；有利于優化布局，兼顧各方；有利于形成合力規模，爭取國家支持。

89、河南煤業化工集團發展戰略包括戰略方針、戰略目標、戰略定位和戰略布局。

90、河南省委書記盧展工提出的“三具兩基一抓手”指的是一具體就突破、一具體就深入、一具體就落實；從基層抓起、從基礎抓起；以項目帶動為抓手。

91、陳雪楓董事長在6月6日視頻學習會上提出的“六個堅持”：一是堅決樹立科學發展觀;二是堅決保持頭腦始刻清醒；三是堅決持續好的思路和做法；四是堅決實施項目帶動；五是堅決加快自主創新；六是堅決轉變工作作風。

92、省委書記盧展工的署名文章從發展目的必須明確；頭腦清醒至關重要；正確思路應當持續；方式方法亟待改進四個方面對領導方式轉變

進行了論述。

93、“五優”礦井指的是安全生產、質量標準化、高產高效、科技貢獻、文明建設五個方面效果顯著，成績優異。

94、河南煤化戰略重組的意義：實現了資源共享，促進了合理布局，促進了優化配置，降低了市場成本，加速了做強做大。

95、河南煤化集團重組的優勢：規模優勢、產業優勢、資金優勢、技術優勢、市場優勢。

96、河南煤化集團戰略方針：項目建設與并購擴張并舉，打造特大型能源化工集團，不斷推動企業實現跨越式發展。

97、河南煤化集團重組之初的戰略目標：確保穩居中國企業500強前100位，煤炭行業前三甲，力爭進入世界企業500強。

98、河南煤化集團重組之初的戰略定位：堅持科學發展觀，力爭一年內，形成以煤炭、化工產業為主體，有色金屬、裝備制造、電力、物流貿易等產業為支撐，其他產業穩步發展的格局，努力把河南煤業化工集團建設成為一個股權機構優化、產業機構合理、管理模式科學、企業文化先進、核心競爭力突出的跨區域、跨行業、跨國經營的國內一流、國際知名的特大型能源化工企業集團。

99、河南煤化集團戰略布局：立足本省，放眼全國，走向世界。實施大礦業、大化工、大裝備、大電力、大物流布局。

100、河南煤化的“三個匹配”指的是：硬實力與軟實力的匹配、發展規模與發展的效益的匹配、經濟規模與自身的資產的匹配。

第五篇：企業文化思考

冀中能源邢東礦企業文化的若干思考

馮立剛

冀中能源邢東礦是坐落在邢臺市東北角的一座現代化煤礦，距離市區較近，在科信學院所組織的創先爭優活動中，我們經過短暫的參觀，這個企業的企業文化留給我深刻的印象。這座煤礦整潔、漂亮的生產環境是企業文化的集中表現，值得我們學習的地方有很多。筆者擇其一二就教于方家。

一、戰略思維與戰略進取心

企業的發展以及各類組織事業的發展，在發展規劃和管理中必須具有戰略眼光。戰略決定著事業發展的方向，在一定意義上說決定著發展的成敗。邢東礦自從2001建礦以來，對本企業的發展規劃就是高瞻遠矚，大膽解放思想，結合邢東礦的所處環境的實際，著力打造綠色煤礦。這既是現實環境的需要，也是邢東礦領導層和管理者戰略思維的體現。從戰略與戰術的關系看，一個具體做法和策略影響不了企業發展的成敗，而戰略則不然，它影響并決定著企業或組織的具體做法，戰略的錯誤或者戰略本身的局限性會影響到組織行為的抉擇。

有了好的發展戰略，企業還不一定能夠成為一個成功的企業。戰略的制定總是根據當時當地的情況制定的，在當代社會企業或組織的外在環境在不斷變化，既是就企業或組織自身來說也是在不斷變化的，根據變化了條件來對既定戰略進行調整，體現了領導者的戰略進取心。邢東礦的領導層就是具有強烈戰略進取心的一群人。邢東礦建礦以來，煤炭企業的生存和發展環境不斷變化，該企業原來屬于金牛集團，后來有隨金牛能源集團整體合并到冀中能源集團公司，大的企業環境在不斷變化，從煤炭行業發展看，盡管自21世紀初以來，經濟發展對煤炭需求大大增加，煤炭企業日子一天比一天好，但邢東礦領導層并沒有因此滿足現狀，而是不斷改進技術，不斷提高煤炭產量，適時調整了自身的發展目標。就邢東礦自身看，它是從小到大，工人規模不斷擴大，邢東礦領導層沒有因循守舊，及時調整管理結構，捋順關系，提高了生產力。

二、問題與創新動力

在我國建設創新型國家的過程中，企業無疑是強有力的主體之一，企業生存與競爭的壓力是創新的動力源。邢東礦作為一個新型煤礦，面臨的生存與競爭壓力同那些老礦相比要小，但該企業轉換管理思維，以解決問題按照科學發展、科

學發展要求為動力，以綠色環保的理念致力于打造與周邊環境和諧相互的煤炭企業。該煤礦在綠色環保理念的指導下，以問題解決為導向，解決了煤炭生產中重大技術問題。其中“煤矸石回填技術”國際領先。

從這一點我想到是，一個組織若想發展，除了必須以解決問題為創新導向外，還必須要從根本上解決影響企業發展的關鍵問題。其實，任何一個組織在發展中，遇到的問題是多種多樣，形形色色，抓住影響組織發展的關鍵問題，創造性的解決會為組織發展提供廣闊空間。邢東礦就是如此，上文中我們提到的“煤矸石回填技術”就是該企業生產發展的一個難題。眾所周知煤炭企業生產煤炭同時必然要產生煤矸石，這種廢物的傳統處理方式是占地堆積，傳統的處理方式后遺癥以及負面作用大。這個問題是影響邢東礦發展的關鍵點。對于邢東礦而言，這種傳統的處理方式是不是不可以，而是這樣處理無論從環境還是從成本上都是不允許的。邢東礦距離邢臺市區10公里左右，處于城市規劃區范圍內，可以說寸土寸金，劃出一部分土地來出來煤矸石，從環境承受力上還是成本上考量都是不行的。這個問題必須處理，且得突破傳統方式，這就需要創新。

三、關系思維與人心凝聚力

以人為本的管理理念在企業不是什么新鮮話題，如何做才是新鮮話題。結合各行業企業以及某一企業都有自身的實際來貫徹這一理念是問題的關鍵。邢東礦在這一點上給我們學生管理啟發很多。

邢東礦管理者以關系思維方式來管理員工，分析了員工的三重關系：員工與企業、員工與家庭、員工與生產之間的關系，將以人為本的理念落到了實處。邢東礦管理者如是解釋這種關系：企業的目標、員工的目標與家庭的目標是一致的，即都是達到效益最大化。員工是否有生產積極性與企業有關、與家庭有關。企業是一個聯系著員工與家庭的橋梁，所以企業要做的工作一方面是教育員工，另一方面做好家庭工作，為員工的生產生活創造較好的生活環境和人文環境，減少或降低員工的后顧之憂。

將這一點引申到我們的工作中就是在教育中要從“人是關系性存在”的高度認識學生，積極與學生的各種社會關系合作，共同努力引導好學生。