第一篇：如何使企業(yè)文化服務(wù)于企業(yè)管理

如何使企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)于企業(yè)管理

我國著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言：“國家富強靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理的關(guān)鍵在于文化。”可見，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。中國企業(yè)能夠做大做強，不斷涌現(xiàn)出一大批世界級的優(yōu)秀企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。那么，如何才能使企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)于企業(yè)管理呢？

一、要深刻理解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵

企業(yè)文化決不是一般意義上蹦蹦跳跳的娛樂活動，而是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)長期生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的企業(yè)制度和組織機構(gòu)，它體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、行為模式及共同信念。也可以說，企業(yè)文化是企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，逐漸培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。

實踐證明，搞好企業(yè)文化建設(shè)有利于理順企業(yè)內(nèi)部人與物的關(guān)系，優(yōu)化各種管理要素的組合，形成合理的結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化，有利于充分調(diào)動員工的積極性，全面提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力，使企業(yè)富有生機與活力。企業(yè)文化一旦形成，就會反過來對企業(yè)管理發(fā)揮巨大的作用和影響，即使領(lǐng)導(dǎo)人更換，也會代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴(yán)”、“四個一樣”；中石化公司提出的“愛我中華、振興石化”的企業(yè)精神，“競爭、開放”的經(jīng)營理念，“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信”的經(jīng)營準(zhǔn)則等都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。

二、企業(yè)文化建設(shè)要與求實創(chuàng)新相結(jié)合創(chuàng)新是企業(yè)文化的靈魂。當(dāng)代經(jīng)濟社會的發(fā)展，創(chuàng)新成為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而創(chuàng)新與風(fēng)險相伴而行，這就需要營造一種鼓勵創(chuàng)新、積極向上的開拓性企業(yè)文化，以形成不畏風(fēng)險、勇猛奮進的良好氛圍。企業(yè)文化的核心是思想觀念，它決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式，能夠激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)揮企業(yè)的潛能。海爾人說得好：“不能更新觀念，無異于自我拋棄。”一個好的企業(yè)文化氛圍建立后，它所帶來的是集體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力。這就相當(dāng)于在企業(yè)的核心裝上了一臺大功率的發(fā)動機，可為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動力。

進入21世紀(jì)，人類由工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟和速度經(jīng)濟，企業(yè)的生命周期也在變化。面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的不斷變化，企業(yè)要適應(yīng)這種變化，必須以變應(yīng)變，不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新要成為企業(yè)文化的一部分。一個企業(yè)墨守成規(guī)，沒有創(chuàng)新，它的生命就停止了。當(dāng)前，企業(yè)需要創(chuàng)新的方面很多，除了技術(shù)創(chuàng)新、追求技術(shù)進步、在技術(shù)裝備上要盡快縮短與國際大公司的差距外，重要的是抓好管理創(chuàng)新，不斷地改革、改組、改造，不斷地完善內(nèi)部體制和機制。因此，創(chuàng)新是企業(yè)的生命，一個企業(yè)的成功得益于創(chuàng)新，一個企業(yè)的失敗則源于守舊的文化。目前，就我們石化企業(yè)與國內(nèi)其它國有企業(yè)相比，應(yīng)當(dāng)有一定的優(yōu)勢，但與其它所有制企業(yè)相比，已略顯老氣橫秋，若與國外大公司相比，無論是科技、管理，還是勞動生產(chǎn)率和效益，都存在明顯的差距。隨著我國加入WTO，我們的挑戰(zhàn)和考驗越來越嚴(yán)峻。我們沒有理由滿足，而是要經(jīng)常找出自己的差距與不足，堅持不懈地進行改革與創(chuàng)新，不斷地增強企業(yè)的競爭實力，使之永遠(yuǎn)立于不敗之

地。為此，企業(yè)的文化建設(shè)要與企業(yè)的創(chuàng)新有機結(jié)合起來，并為企業(yè)的創(chuàng)新提供適宜的環(huán)境和充足的營養(yǎng)。

三、企業(yè)文化建設(shè)要與建立學(xué)習(xí)型組織相結(jié)合企業(yè)間競爭是人才的競爭，實際上應(yīng)該是學(xué)習(xí)能力的競爭。如果說企業(yè)文化是核心競爭力，那么其中的關(guān)鍵是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)型組織和業(yè)務(wù)流程再造，是當(dāng)今最前沿的管理理念。

由于知識更新快，新知識層出不窮，自己總結(jié)和擁有的知識是有限的。對于企業(yè)來說，最重要的不是擁有，而是利用。就知識本身而言，知識蘊藏著力量，但不等于力量，只有利用好才能變成力量，才能體現(xiàn)知識的力量和價值，甚至產(chǎn)生增值。一個人對社會做出的真正有價值的貢獻與他學(xué)習(xí)應(yīng)用知識的能力成正比。過去，學(xué)生時代所學(xué)的知識基本上可享用一輩子，決定了一生的命運；今天，學(xué)生在校學(xué)的專業(yè)知識，一般是三、四年就淘汰了，有的因為書本落后于現(xiàn)實，學(xué)生一出校門就面臨著知識更新的問題。這就要求企業(yè)員工必須不斷求知，終生學(xué)習(xí)，以適應(yīng)快速變化的時代對人才素質(zhì)的需求。提高成年人知識更新最有效的方法，是對在崗人員進行針對性的培訓(xùn)。因此，企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織，即要使員工學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，又要讓他們學(xué)習(xí)經(jīng)營管理、政治、法律、文化，培養(yǎng)員工的科學(xué)精神，使員工在紛繁多變的環(huán)境中能夠按照客觀規(guī)律辦事。學(xué)習(xí)與應(yīng)變是企業(yè)必備的能力，更是企業(yè)的一種文化。

為了在知識經(jīng)濟條件下增強企業(yè)的競爭力，在世界排名前100家企業(yè)中，已有40％的企業(yè)以建立學(xué)習(xí)型組織為樣本，進行了脫胎換骨的改造。知識經(jīng)濟時代，知識資本已成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，企業(yè)文化作為企

業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所末有的重視。成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命力的源泉。企業(yè)要生存和發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須強化知識管理，從根本上提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

四、企業(yè)文化建設(shè)要與發(fā)揮團隊精神相結(jié)合在現(xiàn)實的企業(yè)競爭環(huán)境下，不可能光憑個人的力量來大幅度提升企業(yè)的競爭力，而團隊力量的發(fā)揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團隊的力量。

在社會分工日益專業(yè)化以及高層管理者所擁有的知識、技能的局限性，由于高度信息化，各類變化加速、加劇，科技打破了疆域，使經(jīng)濟全球化。任何單一個人的力量是極其有限的，即使身居高位的領(lǐng)導(dǎo)人也是如此。就我們油田企業(yè)來說，就象一臺龐大的機器，單個人僅僅是整臺機器中一個小小的零部件，其形狀看似藐小，而其作用卻非同小可，即使一個單位或部門也不是孤立存在的，而是相互依存、協(xié)同作戰(zhàn)，才能保證整臺機器的正常運轉(zhuǎn)，油田企業(yè)培養(yǎng)嚴(yán)密高效的團隊精神顯得尤為重要。

因此，未來的杰出企業(yè)將會以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)單位。而傳統(tǒng)的管理方法即強調(diào)各就各位、集權(quán)管理控制的僵化的作法，正如馬車一樣迅速變?yōu)闅v史的遺跡。要建立高效的團隊，就必須同時建立高效的團隊文化，用團隊文化來統(tǒng)一團隊成員的思想，激勵和約束團隊行為。否則，企業(yè)管理者就難以把來自不同部門、具有不同生活經(jīng)歷和知識背景、不同價值觀和人生觀、具有不同需求的團隊成員統(tǒng)率起來，統(tǒng)一思想和行動，朝團隊目標(biāo)前進。

頑強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標(biāo)和信念。對共同價值的認(rèn)同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的價值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質(zhì)提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關(guān)注個人才能的發(fā)揮。

如何使企業(yè)文化服務(wù)于 撰稿人：侯憲華企業(yè)管理李 軍

史志紅

第二篇：如何使企業(yè)管理透明化

如何使企業(yè)管理透明化

如何將公司的日常決策與財務(wù)相關(guān)的真實情況同公司長期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合？當(dāng)然，對于中小企業(yè)公司來說，最根本的戰(zhàn)略就是生存，活著就意味著有后續(xù)的機 會，因此作為公司的利益攸關(guān)者或創(chuàng)始人，尤其需要關(guān)注忽視財務(wù)管理帶來的經(jīng)營風(fēng)險。管理者需要緊密地關(guān)注企業(yè)的總體運營情況，通過監(jiān)測并分析所有相關(guān)的財務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，你可以持續(xù)的調(diào)整并改進業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)的績效。

如果這其中的某些指標(biāo)影響到了公司的運營，那么管理人員可以很快地找到它，如果一個控制措施失效，那么可以很快地啟動相關(guān)的問題處理程序并對業(yè)務(wù)及管理方式進行調(diào)整。要解決上面提到的這些問題并不難，通過各種各種的管理工具和管理手段都可以輕松解決報銷這件小事。友為網(wǎng)上費用報銷系統(tǒng)正是解決以上這些問題的一個軟件工具。

由于采取電子化的審批流程，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，節(jié)省了大量的空間和時間，為企業(yè)的各階層人員帶來了極大的便利，大大降低了員工的抱怨，并解決了領(lǐng)導(dǎo)頭疼的各種問題。下面我們來看看友為網(wǎng)上費用報銷系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來哪些價值。

1.財務(wù)報表，為高層管理者提供全面、精確、實時的數(shù)據(jù)決策分析報告。

2.批量審批，為中層審批人員及財務(wù)提供專業(yè)化的審批手段，提高工作效率。

3.電子報銷單，為普通員工提供友好提示，無需培訓(xùn)，填寫更加方便快捷。

4.單據(jù)查詢，快速、精確的查找到每一筆費用的發(fā)生，無需再翻動大量的報銷單。

5.預(yù)算控制，事前預(yù)算控制，讓金額在發(fā)生前就得到控制，無需再擔(dān)心超出預(yù)算的情況發(fā)生。

友為網(wǎng)上費用報銷系統(tǒng)（不含預(yù)算管理）實現(xiàn)了網(wǎng)上費用申請、報銷和費用控制。以企業(yè)費用管理為核心，圍繞財務(wù)審批流程，實現(xiàn)費用管理核算過程電子化，并能時實生成各種管理報表，進行數(shù)據(jù)分析。實現(xiàn)規(guī)范化管理體系；費用報 銷結(jié)合申請系統(tǒng)做到事前管理，通過事后審批，使費用合理歸屬；并提供多樣化的統(tǒng)計查詢管理，提高工作效率，使財務(wù)管理透明化。

第三篇：企業(yè)管理企業(yè)文化

推進企業(yè)文化升級增強持續(xù)發(fā)展動力

當(dāng)前，我國經(jīng)濟正處于企穩(wěn)回升和結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，完成保增長，擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的戰(zhàn)略任務(wù)和實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)的有利因素和不利因素同時并存。這意味著我國企業(yè)在迎來新的發(fā)展機遇時，也將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。金融危機給我國經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業(yè)自身發(fā)展能力的建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。這當(dāng)中，既包括加強企業(yè)把握戰(zhàn)略方向能力和提高企業(yè)管理能力、創(chuàng)新能力的建設(shè)，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。作為企業(yè)核心競爭力的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力，戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力，化危機為生機；作為企業(yè)軟實力的重要組成部分，先進的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商譽價值，通過促進誠信道德建設(shè)、履行社會責(zé)任而獲得社會的尊重與信賴。在當(dāng)今變革調(diào)整的時代背景下，如何通過推進企業(yè)文化建設(shè)，磨礪內(nèi)功、強身健體，以及如何在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，增強持續(xù)發(fā)展后勁，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展，已成為擺在我國企業(yè)面前的一項重要工作。

把握戰(zhàn)略發(fā)展方向，堅持企業(yè)文化引領(lǐng)和支撐作用

隨著全球經(jīng)濟逐步進入后危機時期，面對快速變化的經(jīng)濟形勢和錯綜復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，我國企業(yè)要根據(jù)新時期我國經(jīng)濟發(fā)展的總體戰(zhàn)略部署，重新審視自我發(fā)展戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，明確戰(zhàn)略重點，集中精力做強主業(yè)，將有限的資源投入到對企業(yè)生存發(fā)展起決定作用的關(guān)鍵領(lǐng)域，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的著力點，努力實現(xiàn)由“低成本競爭戰(zhàn)略”向“差異化競爭戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，由“規(guī)模擴張戰(zhàn)略”向“質(zhì)量提升戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型，從“跳躍式發(fā)展”向“可持續(xù)發(fā)展”轉(zhuǎn)變。

要適應(yīng)這些調(diào)整和變化，企業(yè)必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣以及與相關(guān)利益者之間的關(guān)系等方面進行調(diào)整和轉(zhuǎn)變，積極推進企業(yè)文化變革，否則戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就難以有效地轉(zhuǎn)化為員工的實際行動。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化始終是一種相輔相成的關(guān)系。戰(zhàn)略如果沒有文化的指引和支撐，就會迷失方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向和缺乏持續(xù)推進的動力。對此，企業(yè)決策者在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和把握未來發(fā)展方向的時。除了要考慮宏觀經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業(yè)文化體系，充分發(fā)揮先進企業(yè)文化的引領(lǐng)、支撐作用。一方面，企業(yè)要樹立科學(xué)發(fā)展的理念，切實增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，堅持以核心價值觀來衡量，判斷企業(yè)的總體戰(zhàn)略和各階段發(fā)展目標(biāo)是否符合企業(yè)長期利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關(guān)系，平衡短期生存與增強長期競爭力的關(guān)系，從而使企業(yè)無論選擇什么戰(zhàn)略，都不會背離企業(yè)發(fā)展的初衷和偏離企業(yè)的經(jīng)營宗旨；另一方面，要通過在組合成員中形成對企業(yè)使命、、共同愿景和企業(yè)精神的廣泛認(rèn)同，使企業(yè)形成高度形成統(tǒng)一的意志和行動，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行到位。

許多成功企業(yè)的實踐證明：只有不斷強化企業(yè)文化對戰(zhàn)略的修正、保障功能，使企業(yè)文化與企業(yè)前瞻性發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生良性的互動，企業(yè)才能在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境中保持戰(zhàn)略方向的正確性和戰(zhàn)略實施的可持續(xù)性。青島海爾集團為應(yīng)對全球化的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝危機，提出“全

球化品牌戰(zhàn)略”，加快從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導(dǎo)、促進員工針對用戶日趨專業(yè)化、差異化的服務(wù)需求，積極主動地為用戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進一步提升，保證了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實現(xiàn)。

第四篇：企業(yè)管理.企業(yè)文化

企業(yè)管理.企業(yè)文化企業(yè)管理企業(yè)管理知識工廠管理知識企業(yè)管理工具企業(yè)管理理論企業(yè)管理案例企業(yè)管理論叢企業(yè)管理休閑企業(yè)管理工具企業(yè)管理制度企業(yè)合同范本企業(yè)管理理論生產(chǎn)作業(yè)管理企業(yè)管理休閑企業(yè)管理故事企業(yè)管理游戲企業(yè)成功案例工廠管理知識 安全標(biāo)語 安全標(biāo)語大全 安全生產(chǎn)標(biāo)語 安全文化標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 班組安全標(biāo)語 工廠標(biāo)語 5S宣傳標(biāo)語 6S宣傳標(biāo)語 安全宣傳標(biāo)語 品質(zhì)宣傳標(biāo)語 倉庫宣傳標(biāo)語 生產(chǎn)宣傳標(biāo)語 成本宣傳標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 價值觀標(biāo)語 創(chuàng)新力標(biāo)語 領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)語

5S管理6S管理現(xiàn)場管理全面成本管理精益生產(chǎn)LP工業(yè)工程IE全面生產(chǎn)管理現(xiàn)代品質(zhì)管理零缺陷管理 培訓(xùn)、咨詢企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)管理咨詢企管服務(wù)流程企業(yè)培訓(xùn)教材企業(yè)管理書籍 企業(yè)管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)方式單元生產(chǎn)學(xué)習(xí)型班組卓越領(lǐng)導(dǎo)力車間主任管理6S管理推行 執(zhí)行力標(biāo)語 決策力標(biāo)語 規(guī)劃力標(biāo)語 管理者標(biāo)語 團隊力標(biāo)語 學(xué)習(xí)力標(biāo)語 市場營銷標(biāo)語 財務(wù)管理標(biāo)語 溝通技巧標(biāo)語 時間管理標(biāo)語 企業(yè)文化標(biāo)語 素養(yǎng)標(biāo)語 愛崗敬業(yè)標(biāo)語 職業(yè)規(guī)劃標(biāo)語 團隊合作標(biāo)語 激勵宣傳標(biāo)語 心靈健康標(biāo)語 人格魅力標(biāo)語 文明禮儀標(biāo)語 ISO標(biāo)語 ISO9000標(biāo)語 環(huán)保宣傳標(biāo)語

現(xiàn)代倉庫管理更多培訓(xùn)課程企業(yè)管理咨詢5S管理咨詢6S管理咨詢現(xiàn)場改善咨詢精益生產(chǎn)咨詢單元生產(chǎn)咨詢TPM咨詢品質(zhì)管理咨詢成本管理咨詢更多咨詢項目健康、保健健康知識中醫(yī)知識西醫(yī)知識保健知識兩性知識生理知識心理知識網(wǎng)址大全網(wǎng)址大全索引 RoHS宣傳標(biāo)語 TS16949標(biāo)語 其他標(biāo)語 食堂宣傳標(biāo)語 公共安全標(biāo)語 消防安全標(biāo)語 國學(xué)弟子規(guī) 國學(xué)論語標(biāo)語 其他國學(xué)標(biāo)語 宿舍文化標(biāo)語 安全標(biāo)志 禁止安全標(biāo)志 警告安全標(biāo)志 指令安全標(biāo)志 提示安全標(biāo)志 消防安全標(biāo)志 消防器材標(biāo)志 消防疏散標(biāo)志 地面疏散標(biāo)志 電力安全標(biāo)志 環(huán)保標(biāo)志大全 廠礦交通標(biāo)志

網(wǎng)址導(dǎo)航分類常用酷站網(wǎng)址國民經(jīng)濟分類行業(yè)分類網(wǎng)址交通安全標(biāo)志 危險物品標(biāo)志 危險警告標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計

第五篇：企業(yè)管理及企業(yè)文化

企業(yè)管理及企業(yè)文化

一、選擇、填空、判斷題：

1、國家電網(wǎng)公司把企業(yè)文化建設(shè)作為“三抓一創(chuàng)”的重要內(nèi)容，積極塑造以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)文化，大力弘揚努力超越、追求卓越的企業(yè)精神，為公司發(fā)展提供了堅強的思想保證和精神動力。

2、建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、公平競爭、開放有序的三級電力市場體系是：完善省級市場、開展區(qū)域市場、培育國家市場。

3、抓發(fā)展抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

4、國家電網(wǎng)公司2006年將通過“愛心活動”和“民心工程”，架起公司服務(wù)社會的橋梁。

5、山西省電力公司“十一五”發(fā)展的“三個定位”是:定位于國家建設(shè)節(jié)約型社會的平臺,定位于國家電網(wǎng)公司建設(shè)特高壓電網(wǎng)的平臺,定位于山西建設(shè)新型能源和工業(yè)基地的平臺;建設(shè)“三級電網(wǎng)”是積極融入全國電網(wǎng),強化聯(lián)系華北電網(wǎng),建設(shè)堅強省內(nèi)電網(wǎng)；開拓“三個市場”是開拓全國市場，鞏固華北市場，規(guī)范省內(nèi)市場。6、2006年是山西省電力公司的基礎(chǔ)管理活動年，這項活動是細(xì)化量化管理、整合系統(tǒng)資源、提升管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化水平的有效途徑。

7、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的20字基本道德規(guī)范是愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

8、國家電網(wǎng)公司堅持科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是，抓“三基”，即從基層抓起、從基礎(chǔ)抓起、從基本功抓起，用“三鐵”即鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理，反“三違”即違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律，杜絕“三高”即領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣。

9、省電力公司今年開展的“三清理一普查”工作，“三清理”是指清帳務(wù)、清資產(chǎn)、清庫存，對外開展包括小電廠、居民用戶在內(nèi)的營銷大普查。

10、省公司構(gòu)建“六種機制”，確保“三個安全”懲防體系的內(nèi)容，“六種機制”是教育預(yù)防機制、制度防范機制、監(jiān)督制約機制、查案懲治機制、評價獎懲機制、組織實施機制，確保經(jīng)濟、政治、形象安全。

11、推動山西電力發(fā)展的兩個輪子是：電網(wǎng)的基本建設(shè)和技術(shù)改造。

12、省公司電網(wǎng)發(fā)展的“雙千工程”是指：年投產(chǎn)220千伏及以上變電容量和線路，分別突破1000萬千伏安和1000公里。

13、國家電網(wǎng)公司提出的公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的“四化”要求是指：集團化運作、集約化經(jīng)營，精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

14、全面推進規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“四規(guī)范一加強”指：規(guī)范工作流程、規(guī)范管理制度、規(guī)范基礎(chǔ)臺帳、規(guī)范員工行為、加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

15、供電服的“三不指定”是指：不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

16、安全生產(chǎn)“五字經(jīng)”：“嚴(yán)”、“效”、“準(zhǔn)”、“持”、“控”。

17、學(xué)習(xí)型組織的“五項修練”指：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考

二、簡答題

1、什么是“一強三優(yōu)”？什么是“三抓一創(chuàng)”？

答案：“一強三優(yōu)”是電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀。“三抓一創(chuàng)”是抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流。

2、什么是“三大一特”？

答案：國家電網(wǎng)公司通過建設(shè)特高壓電網(wǎng)引導(dǎo)大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，通過大型電源基地的集約化開發(fā)進一步推動特高壓電網(wǎng)發(fā)展簡稱“三大一特”。

3、國家電力市場建設(shè)的基本任務(wù)是什么？

答案：完善省級市場、發(fā)展區(qū)域市場、培育國家市場，構(gòu)建三級電力市場體系。

4、簡述同業(yè)對標(biāo)。答案：是運用“標(biāo)桿管理”原理進行的管理實踐之一，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。

5、什么是“三步走”戰(zhàn)略？

答案：通過2006年的“基礎(chǔ)管理年”活動，整體提升規(guī)范化管理水平；通過2007年的“爭創(chuàng)一流年”活動，力爭進入國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)一流省公司行列；通過2008年的“對標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”活動，實現(xiàn)整體超越，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)保十爭八，并在此基礎(chǔ)上，形成持續(xù)改進的機制，推動公司發(fā)展步入更高境界。

6、“三大使命”是什么？

答案：企業(yè)做強創(chuàng)優(yōu)、員工素質(zhì)提升、群眾利益為重。

7、簡述開展“愛心活動”，實施“平安工程”。

答案：是國網(wǎng)公司加強企業(yè)文化建設(shè)，推動各項工作，實現(xiàn)安全長治久安、隊伍穩(wěn)定和諧、企業(yè)與社會共同發(fā)展的重要舉措，也是公司貫徹“四個服務(wù)”宗旨，促進社會和諧的集中反映。

8、要實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，必須做到的六個堅持是什么？ 答案：一是要堅持一切工作從黨和國家工作大局出發(fā)；二是要堅持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一；三是要堅持集團化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理；四是要堅持把科技進步和提高隊伍素質(zhì)放在特別重要位置；五是要堅持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)統(tǒng)籌推進；六是要堅持員工和企業(yè)共同發(fā)展。

9、山西省電力公司的“十一五”規(guī)劃目標(biāo)是什么？

答案:省公司”十一五“發(fā)展的目標(biāo)是：安全保障能力、資產(chǎn)盈利能力、科技創(chuàng)新能力顯著提高；公司在全省經(jīng)濟社會中的基礎(chǔ)性地位、在全國同業(yè)對標(biāo)中的地位、在全國優(yōu)化配置電力資源的地位顯著提高；隊伍建設(shè)水平、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、管理現(xiàn)代化水平顯著提高；同業(yè)對標(biāo)中部排頭，躋身全國前八位，初步建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。

10、省公司員工隊伍建設(shè)的重點是什么？

答案：省公司員工隊伍建設(shè)的兩個重占是指“全員教育培訓(xùn)”和“全員績效考核”。

11、省公司2007年關(guān)鍵要抓的三個重點是什么？

答案：一要實施電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造并舉，促進科學(xué)發(fā)展；二要推進規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理水平；三要開展全員教育培訓(xùn)和全員績效考核，提高隊伍綜合素質(zhì)。

12、我國第一條交流特高壓試驗示范線路是什么？ 答案：我國第一條交流特高壓試驗示范線路是連接華北、華中兩大電網(wǎng)的晉東南—南陽—荊門交流特高壓輸電線路。該工程線路全長約為650公里，包括兩座變電站和一座開閉站。8月19日，試驗示范工程奠基儀式在山西長治舉行，標(biāo)志著工程進入啟動建設(shè)階段。

13、營銷管理的“五統(tǒng)一”“三公開”“四到戶”是指什么？

答案：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核；電價公開、電量公開、電費公開；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。

14、什么是“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)？其具體內(nèi)容是什么？

答案：“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)指的是內(nèi)強素質(zhì)、外素形象。對內(nèi)要提高“一方面素質(zhì)”：安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。對外要素造“五方面形象”：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象；真誠規(guī)范的服務(wù)形象；嚴(yán)格高效的管理形象；公平誠信的市場形象；團結(jié)進取的團隊形象。

15、電力服務(wù)熱線“95598”的服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

16、分公司“忠誠企業(yè)、企業(yè)建家”活動中，三五工程“五個家園”、“五大激勵”、“五大表率”指什么？

答案：“五個家園”：團隊學(xué)習(xí)、平安發(fā)展、人才成長、溫馨快樂、真誠服務(wù)。“五大激勵”：愿景感召、團隊成長、績效提升、陽光評優(yōu)、成就獎賞。

“五大表率”：爭當(dāng)愛崗敬業(yè)、用心工作的表率、爭當(dāng)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的表率、爭當(dāng)務(wù)實創(chuàng)新、高效執(zhí)行的表率、爭當(dāng)團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的表率爭當(dāng)誠實守信、說到做到的表率。

17、分公司“八字準(zhǔn)則”、“十個理念”是什么？ 答案：“八字準(zhǔn)則”：服務(wù)、創(chuàng)新、務(wù)實、謀事。

“十個理念”：堅持系統(tǒng)思考的理念、堅持人力資源是第一資源的理念、堅持終身學(xué)習(xí)的理念、堅持團隊協(xié)作的理念、堅持合作雙贏的理念、堅持“陽光思維”的理念、堅持要事第一的理念、堅持工作抓短板的理念、堅持細(xì)節(jié)決定成敗的理念、堅持忠誠企業(yè)、強化執(zhí)行的理念。

18、分公司的長期愿景和近期愿景分別是什么？

答案：長期愿景：把分公司創(chuàng)建成為國家電網(wǎng)公司最優(yōu)秀的供電企業(yè)。近期愿景：用三到五年時間，把分公司打造成為“學(xué)習(xí)力最強、團結(jié)協(xié)作最好、執(zhí)行力最強、員工和企業(yè)成長進步最快”的“四最”團隊。

19、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化特征是什么？

答案：學(xué)習(xí)力文化、快樂文化、創(chuàng)新文化、反思文化、共享文化、速度文化。20、《績效管理手冊》中十六項黃金管理工具是什么？

答案：愿景感召、準(zhǔn)則定位、理念引領(lǐng)、文化提升、陽光評優(yōu)、職業(yè)生涯規(guī)劃、10大陽光心態(tài)、任務(wù)執(zhí)行技能、高效時間管理、職場有效溝通、責(zé)任意識與壓力管理、問題解決技巧、檢測心智模式的三個有效工具、團隊協(xié)作矩陣、頭腦風(fēng)暴法、走動管理。

21、“八榮八恥”社會主義榮辱觀是由誰提出的？具體內(nèi)容是什么？

答案：2006年3月4日胡錦濤同志在看望政協(xié)委員時發(fā)表了關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話，在代表委員中引起強烈反響。總書記所倡導(dǎo)“八個為榮；八個為恥”即應(yīng)是“官德”也該是“民風(fēng)”，是每個黨員干部和每個公民都應(yīng)該遵守的做人準(zhǔn)則。八榮八恥具體內(nèi)容是： 堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

22、黨的十七大大會主題是什么？

答案：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平是理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。

23、現(xiàn)場安全管理“五杜絕”是什么？

答案：杜絕無票工作；杜絕不制定“三措”或者施工人員不學(xué)習(xí)“三措”開工；杜絕未對現(xiàn)場進行危險因素分析、安全措施不完善開工；杜絕未開班前會開工；杜絕單人工作或沒不監(jiān)護人開工。

24、臨汾供電分公司防人身事故“十條禁令”

一、禁止無票操作、無票工作

二、禁止單人工作

三、禁止接地前不驗電

四、禁止工作電源、臨時電源不按規(guī)定使用漏電保護器

五、禁止高空作業(yè)不系安全帶

六、禁止工作時不掛接地線（合接地刀閘）

七、禁止擅自解鎖操作

八、禁止線路作業(yè)不使用帶近電報警裝置的安全帽

九、禁止不按規(guī)定對用戶進行停送電

十、禁止酒后駕車

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)基本方針是什么？

答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、確保安全“三個百分之百”要求的內(nèi)容是什么？

答案：人員的百分之百，時間的百分之百，精力的百分之百。

人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。

3、《安全生產(chǎn)法》對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？ 答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是：（1）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；

（2）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（4）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（5）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（6）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

4、我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負(fù)責(zé)制”指什么？

答案：《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：我國安全生產(chǎn)“兩個主體”是生產(chǎn)經(jīng)營單位和地方人民政府。“兩個負(fù)責(zé)制”指：生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)；地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

5、安全抓“三基”指什么？答案：基層，基礎(chǔ)，基本功。

6、“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：全面落實，全員參與，全過程管理，全方位監(jiān)督。

7、以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？

答案：“三鐵”：鐵的紀(jì)律，鐵的面孔，鐵的處理。“三違”：違章指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀(jì)律。

“三高”：領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂，規(guī)章制度束之高閣。

8、安全“三控”指什么？ 答案：可控，能控，在控。

9、安全管理“四個凡事” 指什么？

答案：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查。

10、安全管理“三個組織體系” 指什么？

答案：安全保障體系，安全監(jiān)督體系，安全責(zé)任體系。

11、安全管理“三個工作體系” 指什么？

答案：安全風(fēng)險管理體系，安全應(yīng)急管理體系，事故調(diào)查體系。

12、事故調(diào)查“四不放過”指什么？

答案：事故原因不清不放過，沒有采取措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過，應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過。

13、落實國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？

答案：反違章，除隱患，百日安全活動。安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

14、如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？

答案：違章有以下兩種表現(xiàn)形態(tài)：（1）違章就是破壞了設(shè)定的隔離應(yīng)用中能量的安全措施，有可能導(dǎo)致應(yīng)用中的能量釋放，發(fā)生事故。當(dāng)釋放能量達(dá)及人體時，造成人身傷害；（2）違章就是不安全的環(huán)境中外力破壞了人體正常的能量交換，造成人身傷害。所以，“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”。

15、今年省公司安全工作思路是什么？

答案：省公司安全工作的思路：認(rèn)真貫徹落實公司黨組的決策部署，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，以不發(fā)生電網(wǎng)大面積停電為首要任務(wù)，以保護人的生命為根本目的，按照“三個百分之百”要求，扎實做好各項工作，落實規(guī)章制度，規(guī)范人員行為，提高員工素質(zhì)，按照“四全”安全監(jiān)督要求，認(rèn)真開展日常監(jiān)督和專項監(jiān)督，建立健全安全生產(chǎn)風(fēng)險管理、應(yīng)急管理和事故調(diào)查體系。創(chuàng)建和諧企業(yè)，促進安全發(fā)展，不斷提高安全生產(chǎn)“可控、能控、在控”水平，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”目標(biāo)奠定堅實的安全基礎(chǔ)。

16、公司關(guān)于風(fēng)險管理體系建設(shè)的基本思路是什么？ 答案：培訓(xùn)先導(dǎo)，注重實效，穩(wěn)步推進。

17、公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？

答案：健全應(yīng)急體系，完善應(yīng)急機制，提高應(yīng)急處置能力。

18、“兩票三制” 指什么？

答案：兩票：工作票，操作票。

三制：交接班制度，巡回檢查制度，設(shè)備定期切換制度。

19、“兩措”指什么？

答案：安全技術(shù)及勞動保護措施計劃和反事故技術(shù)措施計劃。20、現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是如何規(guī)定的？ 答案：每年一復(fù)查，三至五年一修訂。

21、作業(yè)現(xiàn)場“四到位”指什么？

答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。

22、作業(yè)前“四清楚”指什么？

答案：任務(wù)清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，預(yù)防措施清楚。

23、作業(yè)過程“三不傷害”指什么？

答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

24、農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？

答案： 不辦工作票；作業(yè)前不交底；現(xiàn)場不監(jiān)護；作業(yè)不停電；不驗電；不掛接地線。

25、信息安全主要防范什么？

答案：信息安全主要防范：病毒的侵襲、黑客的非法闖入、數(shù)據(jù)“竊聽”和攔截、拒絕服務(wù)攻擊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全問題、惡意掃描、密碼破解、數(shù)據(jù)篡改、地址欺騙、垃圾郵件、基礎(chǔ)設(shè)施破壞等。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？

答案：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。

2、“一強三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。

3、國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。

4、國家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會責(zé)任有哪些？

答案：公司對所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責(zé)任；對客戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對合作伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任；對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任；對社會承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；對農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任；樹立全球視野，增強服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。

5、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？ 答案：和諧電力，服務(wù)社會。

6、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”是什么？ 答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（5）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準(zhǔn)工作時間飲酒；（10）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

7、國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

8、客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？

答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。

9、業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？

答案：業(yè)擴報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。

10、供電方案答復(fù)期限是什么？

答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30個工作日。

11、簽定供用電合同的原則是什么？ 答案：平等自愿，協(xié)商一致

12、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？

答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分；合同的有效期限；違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

13、問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？

答案：抄表時要認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認(rèn)真核對確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責(zé)及時處理。

14、問抄表例日確定的原則是什么？ 答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄表。

15、問對抄表質(zhì)量的要求是什么？

答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。

16、為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？

答案：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費，會有很大的欠費風(fēng)險。因此，為了減少電費風(fēng)險，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。

17、哪些行為屬于竊電行為？ 答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。

18、客戶欠費需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達(dá)客戶？ 答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

19、供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限要求是什么？

答案：供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

20、供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？ 答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

21、農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？

答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。

22、供電營業(yè)廳VI標(biāo)識推廣的6個必選件是什么？

答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條、95598雙面小型燈箱。

23、供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？

答案：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。

24、供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對外接待日；（6）其它。

25、問投訴舉報答案復(fù)期限的具體要求是什么？ 答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復(fù)。

公文寫作知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、公文的處理是一項規(guī)范化、制度、科學(xué)化的工作。

2、公文的主要種類有上行公文、平行公文、下行公文。

3、印章是公文的生效標(biāo)識

4、通知是上級對下級單位發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉(zhuǎn)發(fā)上級和不相隸屬單位的公文，批轉(zhuǎn)下級單位的公文，傳達(dá)上級單位的指示，任免干部，傳達(dá)要求下級單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項所用的公文。

5、通知的一般格式為標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識。

6、指示性通知一般具有較強的政策性和行政約束力

7．通報是表彰先進、批評錯誤，號召下屬單位學(xué)習(xí)先進或吸取教訓(xùn)，以及傳達(dá)重要精神或情況時使用的公文

8、擬寫通報必須注意“真實性”、“典型性” 和“及時性”。

9、通報的種類有表彰性通報、批評性通報和 情況性通報。

10、報告是向上級匯報工作、反映情況、提出意見和建議、答復(fù)詢問及報送材料時使用的陳述性公文。

11、請示是有隸屬關(guān)系的下級向上級就某項工作或問題請求給予指示或?qū)徍伺鷾?zhǔn)，要求上級答復(fù)時使用的期復(fù)性公文。

12、請示的正文由三部分組成：起因、事項、結(jié)語。

13、批復(fù)是答復(fù)下級的請示時使用的公文。要堅持請示一批復(fù)的原則。

14、意見是對重要問題提出見解和處理辦法的一種較為特殊的公文，適用范圍較廣

15、函主要用于不相隸屬單位之間、投資或合作伙伴之間相互商洽工作、傳遞信息、詢問和答復(fù)問題，或向有關(guān) 業(yè)務(wù)主管部門請求批準(zhǔn)事項以及業(yè)務(wù)主管答復(fù)審批事項等。

16、函可分為公函、便函。

17、會議紀(jì)要是記載和傳達(dá)會議的情況、議定事項或主要精神的一種具有紀(jì)實性和指導(dǎo)性的公文。

18、會議紀(jì)要不同于會議記錄和決議，它的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、署名和日期三個部分。

19、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，公文主體部分包括標(biāo)題、主送單位、正文、附件、成文日期、生效標(biāo)識、附注等要素。

20、公文的標(biāo)題一般應(yīng)標(biāo)明發(fā)文單位名稱發(fā)文單位名稱、公文主題（事由）及文種。

21、“意見”是較為特殊的文種，既可作上行文，也可作平行文和下行文。

22、事務(wù)性通知的目的是讓對方了解情況或配合進行有關(guān)工作。

23、請示時要堅持“一文一事”的原則。且不要多頭請示。

24、便函不受公文規(guī)定格式的嚴(yán)格限制，可以不擬標(biāo)題，用一般信箋繕寫，不必打印。

25、有些會議紀(jì)要具有決議的性質(zhì)，會議議定的事項一經(jīng)整理下發(fā)，對與會單位及有關(guān)下級單位有約束力，要求貫徹執(zhí)行。

26、一般說來，報告、請示、會議紀(jì)要均以敘述為主，間或夾雜說明、議論。

27、一般說來，通報、通告以說明、為主，兼有議論。

28、轉(zhuǎn)發(fā)批轉(zhuǎn)類通知和指示性通知說明與議論并重。

29、任免類通知和事務(wù)性通知以敘述為主；會議通知以說明為主。

30、轉(zhuǎn)發(fā)時，若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是通知，則標(biāo)題中不保留原文種；若轉(zhuǎn)發(fā)的原文是其他文種，則保留一級。

31、寫呈轉(zhuǎn)性報告必須有全局眼光，安排要具體，措施要可行，要求要符合實際，符合上級的有關(guān)政策。

32、公函結(jié)尾可用詞有．盼復(fù)、特此函達(dá)、請予研究函復(fù)。

33、會議紀(jì)要不同于會議紀(jì)錄、也不同于決議。

計算機知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、在Excel的公式運算中，如果要引用第10行的絕對地址，第D列的相對地址，則地址表示為D$10。

2、創(chuàng)建新演示文稿有多種方式，其中利用“提示向?qū)А眲?chuàng)建新演示文稿會一步步地引導(dǎo)用戶創(chuàng)建新演示文稿，生成演不文稿的基本框架。

3、要把一封郵件發(fā)送給甲，同時發(fā)送給乙，在收件人欄中輸入甲的地址，在“抄送”欄中輸入乙的Email地址。

4、當(dāng)計算機硬盤中有許多碎片，影響計算機性能時，在Windows 中應(yīng)選擇系統(tǒng)工具的磁盤碎片整理程序進行整理。

5、WORD文檔的文件擴展名是DOC。

6、Windows桌面上窗口的大小一般大小皆可變。

7、微型計算機中ROM是表示只讀存儲器

8、在Word中，要將文檔的“computer”換成“計算機”，打開“查找和替換”對話框，在“查找內(nèi)容”欄里輸入“computer”后，下一步操作是在“替換為”欄里輸入“計算機”

9、如何設(shè)置windows密碼？ 在控制面板上設(shè)定

10、如何設(shè)定計算機的開機密碼？ 在bios中設(shè)定

11、在Ｗindows中格式化磁盤，正確的說法是（）

A.打開“我的電腦”，用鼠標(biāo)右鍵擊指定驅(qū)動器圖標(biāo)，從菜單中選“格式化” B.可雙擊指定的驅(qū)動器圖標(biāo) C.在Windows中無法進行格式化

D.用Windows提供的軟盤格式化功能不能制作啟動盤 答案：A 1２、在Windows中，創(chuàng)建文件夾的錯誤操作是（）A.切換到MS-DOS，用MD命令

B.用“資源管理器”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” C.用“我的電腦”窗口的“文件”－“新建”－“文件夾” D.用“開始”菜單中選擇“運行”，鍵入MD，回車 答案:D

13、Excel工作簿存盤時默認(rèn)的文件擴展名是XLS

14、關(guān)于Internet網(wǎng)上的計算機地址，（）是不正確的。A.使用域名或IP地址表示

B.所有域名的長度是固定的、相同的 C.IP地址是唯一的 D.域名也是唯一的 答案:B

15、在Ｗord的表格中，如果想在第二和第三列之間插入一列，不能實現(xiàn)插入的操作是（）Ａ.首先選擇第三列，然后選擇“表格（A）”的插入列

Ｂ.首先選擇第三列，然后在第三列位置，單擊鼠標(biāo)右鍵和插入列 Ｃ.首先選擇第三列，然后鍵入“Altg+A”和“I” Ｄ.首先選擇第三列，然后選擇“插入（I）”的插入列 答案：D

16、在WORD中，對文檔的選定能夠進行的操作有（）A.選定一個字符或一個句子 B.選定一個或者若干連接的內(nèi)容 C.同時選定不連續(xù)的多個內(nèi)容 D.選定一個矩形域的內(nèi)容 答案: A B C D

17、在Windows中，對文件的管理和操作可以在（）中完成。A.桌面

B.“資源管理器” C.“我的電腦” D.文件夾窗口 答案:B C D

18、計算機的外設(shè)有哪些？

A、打印機 B、掃描儀 C、數(shù)碼照相機 D、cpu 答案:A, B, C

19、在word中如何修改字體的大小？ A、可以修改

B、通過菜單中的字體菜單設(shè)置

C、通過快捷工具欄中的字體大小設(shè)置 D、無法設(shè)置 答案:A, B, C 20、哪些屬于多媒體軟件制作軟件? A、director B、anthorware C、powerpoint D、frontpage 答案:A, B, C

21、如何處理打印機的卡紙現(xiàn)象？ A、打開前面板，取出卡紙 B、打開后面板，取出卡紙 C、取出粉盒，取出卡紙 D、找人修理 答案:A, B, C

22、那些屬于計算機系統(tǒng)軟件

A、office 2000 B、wps2000 C、windows98 D、windows2000 E、dos 答案:C, D, E

23、那些屬于殺毒軟件？

A、瑞星 B、kv3000 C、金山毒霸 D、kill 答案:A, B, C，D

24、哪些是計算機機箱內(nèi)部的配件？

A、主板 B、聲卡 C、內(nèi)存 D、中央處理器 E、光驅(qū) F、顯示器 答案:A, B, C, D, E

25、下面那些公司屬于國內(nèi)的公司

A、ibm B、cisco C、lenovo D、tcl E、方正 答案:C, D, E

三、判斷題

1、WORD文檔一旦設(shè)置密碼生效后，無法對其密碼進行修改。（×）

2、WORD中的表格可作一些簡單的數(shù)學(xué)統(tǒng)計方面的操作（如排序、求和數(shù)字運算等）。（√）

3、在Excel工作表中，單元格的地址是唯一的，由所在的行和列決定。（√）

4、WORD中表格內(nèi)容只能是左對齊或?qū)τ引R。（×）

5、局域網(wǎng)常見的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)。（√）

6、單擊WORD菜單中帶有省略號（...）的命令會產(chǎn)生一個對話框。（√）

7、在Excel中對單元格的引用分為相對引用和絕對引用兩種。（√）

8、在Windows操作系統(tǒng)中，可以用鍵盤來執(zhí)行菜單命令。（√）

9、使用IP 地址可以與其他計算機通信，但不利于用戶記憶和使用，所以，Internet建立了域名管理系統(tǒng)DNS。（√）

10、Powerpoint提供了三種在計算機中播放演示文稿的方式，演講者放映、觀眾自行游覽和在展臺游覽。（√）

法規(guī)知識

一、選擇、填空、判斷題：

1、《中華人民共和國電力法》是1995年12 月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過。

2、電力發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)合理利用能源與電網(wǎng)配套發(fā)展、提高經(jīng)濟效益和有利于環(huán)境保護的原則。

3、電力建設(shè)項目使用土地，應(yīng)當(dāng)貫徹切實保護耕地、節(jié)約利用土地的原則。

4、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

5、獨立電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報有管理權(quán)的物價行政主管部門核準(zhǔn)。

6、《勞動合同法》由第十屆全國人大常委會第二十八次會議于2007年6月29日通過，2008年1月1日起施行。

7、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人。

8、當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同而免除其違約責(zé)任的，應(yīng)履行無須履行上述義務(wù)，當(dāng)然免責(zé)義務(wù)。

9、若當(dāng)事人約定不明確，供用電合同的履行地點應(yīng)為供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處

10、承攬合同中，承攬人可以將其承攬的輔助工作交由第三人完成。

11、依我國公司法的規(guī)定，除國有獨資公司外，有限責(zé)任公司由2個以上50個以下股東出資設(shè)立。

12、公司股東不享有以下法人財產(chǎn)權(quán)利。

13、張三和李四準(zhǔn)備成立一家技術(shù)咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司，該公司最低注冊資本應(yīng)為10萬元。

14、國有獨資公司的董事會成員為3至9人。

15、我國公司法第13條第1款規(guī)定，公司可以設(shè)立分公司，分公司可以自己的名義進行法律行為，但其不具有法人資格，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。

16、訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵守合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用原則。

二、多項選擇題

1、《中華人民共和國電力法》保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力（）的合法權(quán)益，保障電力安全運行。

A．投資者B．經(jīng)營者C．建設(shè)者D．使用者 答案：ABD

2、《電力法》規(guī)定：禁止任何單位和個人（）。

A．危害電力設(shè)施安全 B．非法侵占電能 C．非法使用電能 D．進行轉(zhuǎn)供電 答案：ABC

3、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的原則。電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)（）、保證供電可靠性。

A．安全 B．連續(xù) C．高效 D．穩(wěn)定 答案：BD

4、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全生產(chǎn)管理，堅持（）的方針，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。A．安全第一 B．優(yōu)質(zhì)高效 C．預(yù)防為主 D．防患于未然 答案：AC

5、當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中書面形式包括（）。A、合同書

B、信件

C、電報

D、電子郵件 答案：ABCD

6、合同質(zhì)量要求不明確的，首先選擇（）標(biāo)準(zhǔn)履行。A、國家 B、行業(yè) C、通常 D、合同目的 答案：AB

7、供用電合同的主要內(nèi)容有：（）。

A、供電質(zhì)量

B、供電時間

C、用電地址

D、計量方式 答案：ABCD

8、應(yīng)先履行合同義務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對方有下列情形之一的，可以中止履行（）。A、無償轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)

B、經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化 C、喪失商業(yè)信譽

D、抽逃資金以逃避債務(wù) 答案：BCD

9、有限責(zé)任公司的出資方式有（）。

A、貨幣

B、實物

C、專利

D、勞務(wù) 答案：ABC

10、我國公司法確立的公司形式有（）。

A、有限責(zé)任公司

B、國有獨資公司 C、股份有限公司

D、無限責(zé)任公司 答案：ABC

三、判斷題

1、電力設(shè)施受國家保護。禁止任何單位和個人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（對）

2、電網(wǎng)運行實行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理。任何單位和個人不得非法干預(yù)電網(wǎng)調(diào)度。（對）

3、供電營業(yè)區(qū)的劃分，應(yīng)當(dāng)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)只設(shè)立一個供電營業(yè)機構(gòu)。（對）

4、用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，可以向電力管理部門投訴；受理投訴的電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。（對）

5、供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。（對）

6、《中華人民共和國電力法》所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價。（對）

7、國家實行分類電價和分時電價。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時辦法由電監(jiān)會確定。對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

8、農(nóng)業(yè)用電價格按照保本、微利的原則確定。（對）

9、任何單位和個人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施及其有關(guān)輔助設(shè)施。在電力設(shè)施周圍進行爆破及其他可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)并采取確保電力設(shè)施安全的措施后，方可進行作業(yè)。（對）

10、違反中華人民共和國電力法的規(guī)定，非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的，由縣級以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。（對）

11、在一批成套設(shè)備買賣合同中，賣方提供的某一附件數(shù)量不合格（不影響該成套設(shè)備使用），買方欲解除合同，那么，他只能解除有關(guān)該附件的合同。（對）

12、一份合同，各主要條款齊備，只是欠缺質(zhì)量條款，則該合同成立，不生效。（錯）

13、甲乙在訂立合同之前就交換技術(shù)資料達(dá)成了書面保密協(xié)議后，因故未能訂立合同，則保密協(xié)議無效。（錯）

14、有限責(zé)任公司可以設(shè)立子公司，也可以設(shè)立分公司，所以分公司或子公司的民事責(zé)任由其總公司或母公司承擔(dān)。（錯）

15、有限責(zé)任公司都必須設(shè)立股東會。（錯）