第一篇：學專家辦學 做內行校長（大全）

學專家辦學 做內行校長

天城中學校長 王習標

金秋十月，我有幸參加了由北京師范大學教師教育研究中心舉辦的中小學骨干校長高級研修班培訓考察活動。八天來，我虛心接受了大學專家教授的理論指導，認真聽取了北京市知名中小學校長的辦學經驗介紹，還實地考察了辦學成績斐然的被譽為北京杰出教育“四大家族”的北京101中學和北京市第二實驗小學。親眼所見，親耳所聞，親歷其間，感觸良深，收益頗豐。

一、學專家辦學，做教育的行家里手

專家辦學的主要特點是高瞻遠矚，高屋建瓴。這需要扎實的理論功底、豐富的實踐閱歷和良好的提煉升華能力。

1、規劃統領。全國中小學整體改革專業委員學術主任、北京十四中學校長、特級教師王建宗認為，學校必須以戰略規劃思想統領辦學育人。國家有《中長期教育改革和發展綱要》，學校也要制訂相應的中長期辦學規劃，學校各部門、各位教職員工都要制定發展規劃。王校長認為，無論是組織還是個人，理想的憧憬與規劃的統領都是追求成功的必由之路。有關學者對智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人進行了長達25年的跟蹤調查，研究目標對人生有什么影響。結果發現，27%的人沒有目標，60%的人目標模糊，10%的人有清晰而短期的目標，只有3%的人有清晰而長期的目標。那些有清晰而長期目標的人，朝著同一個方向不懈的奮斗，25年后幾乎都成了社會各界的頂尖人物；那些有清晰而短期目標的人，大都生活在社會的中層；那些目標模糊的人，一般生活在社會的中下層，他們能安穩地生活，但是沒有突出的 業績；那些沒有目標的人，窮困潦倒，生活在社會底層。個人如此，一個組織，一個單位的發展又何嘗不是如此。縱觀辦學成績斐然的學校，都是具有清晰而又長期的辦學規劃和目標的。

2、理念超前。思想決定行動，理念引領發展。校長的思想決定了學校的辦學方向和發展進程。北京史家小學由一所破爛的胡同小學改造成現在的一校三址、占地300多畝、擁有在校學生4000多人的大型綜合性小學，辦學條件國內國際一流。以色列的訪問團都贊嘆說：“這是他們所看到過的最漂亮的學校。”黨和國家領導人溫家寶、賈慶林、陳至立、劉延東等多次視察該校。史家小學的成功，得益于卓立校長的“和諧教育”的辦學理念、“以教養教、滾動式發展”的辦學思想和“觀念超前、追求領先、求真務實、辦出精品”的辦學風格。北京市實驗二小在李烈校長的帶領下確立了“雙主體育人”和“以愛育愛”的辦學理念，學校獲得跨越式發展，一躍成為北京市四大名校之一。溫家寶總理親臨該校視察并親筆題詞。北京市海淀區巨山小學是一所接納進城務工子弟的鄉村寄宿學校，校長王淑清針對生源特點，提出“全納教育”“尊重差異”的辦學理念，在打工子弟中大力開展愛國、愛黨、愛人民、愛生活、愛學習的“植根”教育，使來自四面八方的農村孩子享受到了優質教育。胡錦濤主席親臨該校視察，校長王淑清也成為國慶六十周年風云人物。登上了教育系統國慶閱兵的游行彩車，接受黨和國家領導人的檢閱。

3、共同發展。實現學校發展和個人發展的和諧統一。北京師范大學教授、博士生導師程鳳春認為，只有教師個人 的價值得以充分體現，才能有學校的全面發展，離開教師的發展單純追求學校的發展是不現實的。北京廣渠門中學、北京十四中學努力為全體教職員工搭建成功的平臺，在民主、公平、和諧的環境中激發教職員工的創造力，幫助每一位教師實現自己的人生價值，因而也促進了學校的跨越發展，由薄弱學校轉變為北京教育名校。

4、執著追求。每一位成功的校長背后都有一段曲折、辛酸、艱難的奮斗歷程。他們忠于人民的教育事業，孜孜以求，不知疲倦，他們把青春、夢想、激情奉獻給了教育，用自己對教育的摯愛去感染老師，影響學生。北京史家小學卓立校長、北京實驗二小李烈校長、北京海淀區巨山小學王淑清校長都已退休，但他們身退還心未退，有的靜下心來潛心理論研究，著書立說，有的還創辦自己的實驗學校，繼續從事教育實踐。北京十四中學校長王建宗、北京廣渠門中學校長吳生生均已五十多歲了，但個個精神煥發，思維敏捷，談學校教育滔滔不絕，興趣盎然，沒有半點職業倦怠。這是執著追求成就了他們的夢想，是對教育終身奉獻豐富了他們的人生。

二、反省自身，堅決擯棄舊習氣、壞毛病

學習別人是為了提升自己。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010-2020年）提出，要培養一大批教育專家，提倡教育家辦學。今年在北京召開的全國教育工作會提出，未來十年要把我國從人口資源大國轉變為人力資源強國。這一光榮責任責無旁貸地落在我們這一代教育工作者身上。崇陽教育目前處在歷史的最好發展階段。校長是學校的靈魂，建設好一支高素質的校長隊伍是當前我縣教育發展的關鍵。細加分析，不難發現，我縣的校長隊伍還存在諸多與教育發展不協調因素：

1、心浮氣躁。浮躁成為一種普遍心態。教育有教育自身的發展規律，教育也是一個長期的過程，非一日之功，不能一蹴而就。不少同志不能靜下心來潛心研究探求教育真諦，而是急功近利，想一口吃個胖子，三兩年內辦出一所名校，一年換一個特色，提一套口號，換一任校長就另搞一套作法，使教師無所適從，學校迷失方向，這樣辦學怎么能實現學校的可持續發展呢?有的校長心根本不在教育，而是借校長平臺打自己的小算盤，片面追求短期的政績。心不誠則貽害教育，誤人子弟，必須正確引導。

2、管理乏術。校長治校關鍵是思想引領，把校長的意志轉化為全體教職員工的自覺行動。如果事事把關，親力親為，只能陷入事務的泥潭，束縛教職工的手腳。校長的主要工作應是培養學校的中層干部，讓他們充分領會校長的意圖，進而通過他們去引導教師。校長每天應留有足夠的空間來考慮學校的發展，抓大放小，把握重點，突破難點，轉移焦點。

3、官僚主義。以“官”的心態對待師生員工，處理人際關系，多了一些傲氣霸氣，缺少親和力，缺少民主、平等、和諧氣氛，校長與師生有距離就聽不到真話，交不到真朋友，容易滋長師生間的怨氣、憤氣、悶氣，時間長了，嚴重降低校長的威信，給工作帶來嚴重損失。

4、平庸低俗。古代士大夫的理想境界是“談笑有鴻儒，往來無白丁”，意思就是交往要有一定境界。校長隊伍中也有一些人濫交朋友，三教九流，黑白兩道，牌局酒席稱兄道 弟，有損校長形象。校長應是紳士，談吐儒雅，衣著得體，舉止端莊，是社會的做人表率。

5、遠離學習。教育的發展應緊跟時代發展的步伐，并應走在時代發展的前列。教育工作者只有做到與時俱進，不斷學習，豐富知識，增加閱歷，提升能力，才能擔當時代賦予我們的神圣使命。在每天完成好日常工作之余，應沉靜下來看書學習，不斷充實提高自己，應做到每天寫反思，寫體會，不能把時間消耗在庸俗的娛樂和交友上，以及過多參與一些不必要的社會事務上。在校長隊伍中要大興學習之風，以學習帶隊伍，以學習促提高，只有當學習成為一種習慣，校長隊伍的素質才能全面提升。

三、勵精圖治，克難奮進，開創工作新局面

近幾年來，在縣委縣政府、縣教育局大力支持和關心下，在全體師生員工共同努力下，天城中學取得了前所未有的發展，辦學條件逐年改善，辦學水平逐步提升，教育教學質量逐年攀高。我們提出了“為學生的終身發展奠基，為學生的和諧成長服務”的辦學理念和“辦有靈魂的學校，做有思想的教師，育有個性的學生”的辦學目標，注重三種群體的建設，即建設一支“團結、務實、高效、親師”的干部隊伍，建設一支“嚴謹、敬業、愛生、奉獻”的教師隊伍，造就一批又一批“合格+特長”型學生。我們不斷探索教育創新，在課堂教學上探索“三步三主”教學法，改變教師的教學方式和學生的學習方式，充分突出學生在課堂中的主體地位，培養學生的獨立學習能力、勤于思考能力，培養學生的學習興趣，讓學生主動學習，合作學習。在育人方法上探索“三自教育模式”即“自我教育，自主管理，自我發展”，強調 以學生為主體，充分尊重學生的人格，讓學生在自悟、自省、自律中成長，培養具有獨立的思辨能力行事能力和人格健全發展的人。確立了學校中長期目標，即三年內建成全縣質量一流學校，五年內建成全市質量一流學校，把“高質量育人”作為我們學校的主打特色，力求贏得社會和家長的廣泛認可，不斷優化師生結構，提升學校知名度。

良好的目標還必須以扎實有效的行動來推進。我們清醒地看到，我們的各項工作還只是粗線條，精細化不夠，在深度和廣度上還亟需更深層次的挖掘，學校的內涵發展還遠遠不夠，感性成份多，理性研究少，視野和能力的局限性使學校難以突破跨越發展的瓶頸，今后的工作任重道遠。我們要高舉“科學、求真”大旗，制定學校發展藍圖，“一張藍圖繪到底，一任接著一任干”，“不動搖，不懈怠，不折騰”，堅定為教育事業奉獻終身的信念，借鑒專家辦學經驗，成就學校，成就孩子，也成就自己輝煌人生。把“學專家辦學，做內行校長”作為自己的座佑銘，時時鞭策激勵自己，加強自身能力，提高自身素質，鍛造自身人格，做教育的思想引路者，行動的忠實實踐者，朝教育家目標邁進。

第二篇：校長辦學思想闡述

校長辦學思想闡述

校長辦學思想是引領學校教育教學和改革發展的統領性意見，是校長教育觀和學校價值取向的表達，是對社會訴求的應對，是干部教師集體智慧的結晶。就一所學校而言，校長辦學思想是靈魂，起著導向和凝聚作用。沒有校長辦學思想，學校就象盲人騎瞎馬，就可能成為一盤散沙，就難以開拓進取。因此依據《教育法》、《義務教育法》和教育方針，我校確定了堅持社會主義方向，遵循教育教學規律，辦人民滿意學校，為教師專業化成長構建平臺，為學生一生發展夯實基礎的校長辦學思想。

一、校長辦學思想的內涵

1、堅持社會主義辦學方向。我國是工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的、人民民主專政的社會主義國家。堅持社會主義辦學方向，是由我國的國家性質決定的。作為一所義務教育初中學校必須旗幟鮮明地展示自己的政治立場，給自己一個原則性的定位。

2、遵循教育教學規律。同其它行業一樣，教育有著自身的發展規律。教育規律是客觀的，不以人的意志為轉移，但我們可以認識和利用教育規律為教育教學工作服務。任何違背教育規律的行為，都是十分有害的，甚至會窒息教育的生命。也就是說，遵循教育教學規律，是校長必須確立的一種思想，是辦人民滿意學校的必由之路。

3、辦人民滿意學校。人民是國家的主人。一所學校辦得好不好，不是自己說了算，應當以人民群眾是否滿意為衡量的根本標準，自覺遵守國家的法規政策，積極為社區居民排憂解難，全面關心學生的成長進步。教學質量和管理水平高，人民群眾就會滿意，黨和政府就會放心。

4、為教師專業化發展構建平臺。優秀的教師隊伍是學校發展的有力支撐點，也是促進學校發展不可忽視第一要素。教師是學校教學工作的主體，辦好學校，關鍵在教師。所以，校長必須樹立“在成就學生的同時首先成就教師”的思想，努力為教師的人格健全和專業成長創設良好的條件和環境，滿足教師的成就感和幸福感，提高教師對職業的忠誠度和責任心。

5、為學生一生發展夯實基礎。學校的存在和它的終極目標是為了學生的發展。通俗的講就是讓學生既要成人（指的是育人為本、德育為首）又要成才（指的是將來工作上行行出狀元，行行能成才）所以校長的眼光必須緊緊地盯在學生身上。但是，人才的培養是一項長遠而復雜的系統工程，片面的只看學業成績而不注重學生全面發展。那就是急功近利，那就是明哲保身，那就是對責任的曲解和放棄。真正的負責是對學生的一生發展負責，真正的高度是站在中華民族偉大復興的高度。

二、校長辦學思想的細化

校長辦學思想是一種戰略思維，要進入操作領域，必須進行由抽象到具體、由宏觀到微觀的切換處理，即予以細化。我校的細化結果如下：

校長辦學思路的關鍵就是要解決培養什么樣的人和如何培養人這兩大問題。

1、培養什么樣的人:《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010—2020年)》的指導思想強調要“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”戰略主題也指出：“重點是面向全體學生、促進學生全面發展，著力提高學生服務國家人民的社會責任感、勇于探索的創新精神和善于解決問題的實踐能力。依據此我們學校確定的 培養目標是：致力于培養會做人、會學習、會健體、會審美、會勞動、會生活、會做事、會合作、會負責、會創造的，既有良好科學素質，又有良好人文素質的全面和諧發展的初中畢業生。

辦學宗旨是：“啟迪智慧、健全人格”。

啟迪智慧簡稱啟智，語出《六韜》：“心以啟智，智以啟財，財以啟眾，眾以啟賢。”即開發學生的智慧，這是教育的重要功能，也是一個人發展的基礎。“健全人格”就是使學生人格中的性格、氣質、能力、意志、情感、理想、信念、作風等各種因素得到健康、全面、和諧的發展，具有良好的心態和樂觀的生活態度，從而塑造自己獨特的人格魅力。葉圣陶先生說：“教育使青年養成適合于既成社會的人格，以維持和發展社會。”具有健全的人格有助于人們適應急劇變化的社會并有效地為社會服務。

辦學理念是：為學生終身發展奠基；為學生多元選擇鋪路

著重于端正品行、養成習慣。端正品行就是使學生品行高尚，為人正直，這是做人的根本，也決定著與人友好相處和社會的和諧。習慣即積久養成的行為方式，包括學習、生活、工作、勞動、衛生習慣等。葉圣陶先生認為：“教育是什么？往簡單方面說，只須一句話，就是要養成良好的習慣。德育方面，要養成待人接物和對待工作的良好習慣；智育方面，要養成尋求知識和熟習技能的良好習慣；體育方面，要養成保護健康和促進健康的好習慣。”習慣是通向成功的階梯，細小的習慣往往決定成敗。

校長的職責就是將這些要求具體轉化為學校可以操作的辦學思想和辦學行為。如何讓黨的教育方針有效地“落地”生根，是關鍵所在。沒有“轉化”與“操作”，學校實施素質教育和學生的生命發展根本就是紙上談兵。

2、如何培養人：一是注重學校精神的塑造。學校的精神統領著學校的辦學思想，決定了學校的辦學理念、辦學目標和辦學策略。我們學校30多年發展歷程最終永存的就是學校精神即：艱苦奮斗、開拓進取、勇于創新的創業精神；團結協作、榮辱與共、敢于拼搏的團隊精神；敬業愛生、愛校如家、甘于吃苦的奉獻精神。無視“精神統領”，學校就沒有向心力。

二是注重學校文化的建設。“學校文化是學校的靈魂，是凝聚全校師生的黏合劑，是學校發展活力的源泉。”（1）立校訓，樹教風、學風和校風

校訓是將辦學理念、道德要求、工作風格、生活態度等概述為警示格言的簡潔規定，要求師生共同遵循，逐漸內化成為習慣。我校的校訓是:崇尚創新 追求和諧.我校樹立的教風即教師風范是“盡心、盡責、盡善、盡美”。盡心、盡責是教師職業的基本要求；盡善、盡美則是對教育事業的追求。

我校倡導的學風： 明理自律 善思樂學。學校倡導“刻苦修煉一千天，誠信為人一輩子”，培養具有人格自尊、行為自律、人生自信、生活自立良好風尚的學子。

我校確立的校風: 厚德篤學 務實奮進。德為人之魂，志乃立業之根，學為安身之道，禮為行之本。它體現了學校的核心價值觀，濃縮了學校的精神文化。校風至關重要，它是一個學校文化建設的“軟件系統”，往往無聲地影響著師生的生命走向。（2）唱校歌

校歌是學校文化的重要載體。它是音符和旋律譜成的規約和守則，反復詠唱以致達到自覺實踐。音樂旋律與校訓、教風、學風和諧為一，是對學校精神文化進一步的認同和升華，進而內化為精神，外化為行動。

三、校長辦學思想的實施

只有在實踐中貫徹實施，校長辦學思想才能結出豐碩的成果，才能閃耀智慧的光芒。我校采取了以下措施來落實校長辦學思想：

1、建制度

學校制度是全校師生必須遵守的規則，具有預設性、權威性和強制性。我校注重建章立制。出臺了一系列富有特色的規章制度，既保障了學校教育教學活動的高效、有序運行，也是學校規范、快速發展的重要依據。

2、訂規劃

學校制訂了《中長期發展規劃》、《三年發展規劃》，在規劃的助推下，我校逐步實現目標.3、優系統

優化系統比個體優化更重要，應發揮團隊作戰的強大威力，培養團隊精神。團隊作用在當今社會越來越彰顯出其巨大的優勢，如何形成高效和諧的團隊，是一個值得研究的課題。教師個體的提升和整體系統的優化二者相輔相成，不可偏頗，只有兩者有機整合才能產生最大的效益。

優化系統關鍵在管理上要“結構合理，脈絡清晰，政令順暢，執行有力”，人際間要“行政十脈一心，教師百目一綱，學生千人一體”。學校優化了組織管理結構：實行校長全面負責，副校長分片負責，中層專項負責，年級段長具體負責的行政管理；優化班主任隊伍，培養結構合理、高效精干的德育隊伍；優化教研組團隊，發揮教研組的團隊作戰能力，切實提高教育教學質量；優化師資隊伍，集全校之力，集全組之力為初三教學服務。

4、抓細節

強化教育教學常規管理，全面提高教育教學質量是學校的生命線。如何在管理中抓出成效，我校的秘訣就在于“嚴、細、實”。老子曾說過：“天下大事必作于細。”海爾集團總裁張瑞敏也認為，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我校素來以嚴格、精細和求實的管理見長。我們認為凡事都是由細小的事組成，認真做好每一天，更要認真做好每一天所有的事。我們推崇“態度決定一切，細節決定成敗，把細節做到極致就是成功”，要求老師們認真處理好學習、工作、生活的每一個細小問題，盡心盡責，盡善盡美，做到讓學生滿意、家長放心。

5、重管理

我校非常注重規范化、精細化的管理，堅信“管理出效益”、“管理出質量”。日常管理跟備課上課孰輕孰重，青年老師應如何對待？我們堅持認為：日常管理重在體現態度、情感、價值觀，而非一種機械、行政式的管理。中國有句古語，“親其師而信其道”。因此，青年老師更應側重管理，在管理上多下功夫，與學生打成一片，融洽師生關系，讓學生在被管理過程中從內心中真切感受到老師的關愛，使教學工作達到事半功倍的效果。在教科研方面，構建起指導性、幫帶性、整合性三專項管理，專家、名師、學科帶頭人、骨干教師四梯度引領，學習型、研討型、實踐型、反思型、突破型五主題教研活動的教科研工作體系。我校還積極探索“減輕學生負擔，提高教學質量”的有效方法和途徑，切實減輕學生過重的課業負擔。要求教師布置作業要精選適量，有效提高學生學習效率；注重培養學生的自主學習能力，強化教師的學法指導意識，重點做好對學生的學習方法指導。

6、懂感恩 感恩，是人類樸素高貴的品質，是做人的良知體現。學會感恩，就會多一些寬容與理解，懷著一顆感恩的心處事、做人才能與人和睦相處。學校倡導教師要知足常樂，尤其在當前就業困難的情況下，教師待遇適中，生活穩定，應懂得感恩政府、報答社會，靜下心來教書，潛下心來育人，盡職盡責做好本職工作；另外，學校教育學生要學會感恩父母，感恩師長，感恩朋友、感恩社會。

7、重保障

校長的辦學思想需要物質資源強有力的保障和支撐，才能將向心力和凝聚力有效地轉化為執行力。

物質保障的關鍵要用好、管好財政撥款，使效益最大化。學校與時俱進，適時制定階段目標，鼓勵大家爭創區“先進學校”及“特色學校”、市“百所質量提升示范校”，既提升了辦學水平和師生素質，同時也使全體教職員工獲得獎勵。

此外，學校還在分配制度上進行了一系列的改革，修訂了獎勵制度，實行班主任職級制，積極籌集資金，利用社會資源設立獎教金，提高教師福利待遇，調動廣大教師的積極性，讓老師們愉快工作，幸福生活。

總之，校長辦學思想是學校發展的核心和靈魂。明確辦學思想，端正辦學目標，既是黨和人民對學校的殷切期望，也是學校自身健康發展的內在要求。我校將進一步學習教育法規和教育方針，在實踐中檢驗和完善校長辦學思想，譜寫發展義務教育的新篇章！

校長辦學思想闡述

沈陽市第一八二中學

第三篇：校長辦學思想概述

麻坪鎮中心小學

校長辦學思想概述

為適應時代發展的需要，構建高品位的校園文化，進一步傳承學校傳統精神、塑造嶄新的學校形象，我們出臺麻坪鎮中心小學校長辦學思想概述，以集中體現學校的辦學理念和特色，增強校園文化氛圍，凝聚人心、鼓舞士氣，共同構建團結、和諧的魅力校園。

校訓（學校的靈魂、指導全校的行為準則）：崇德、博學、自強、奮進

崇德：誠信立德理想崇高情操高雅品德高尚

博學：勤奮努力博聞強識聰明智慧追求卓越

自強：勤勤懇懇態度踏實意志堅強攀登不息

奮進：好學進取奮發圖強立志有為超越自我校風（學校個性特征、道德風貌的體現）： 文明、和諧、求實、進取

文明：舉止文明謙遜禮讓遵紀守法道德高尚

和諧：教學和諧師生和諧環境和諧和諧發展

求實：實事求是腳踏實地力戒浮夸真抓實干

進取：自強不息銳意進取鍥而不舍永不卻步

教風（教 師 的 教 學、科 研 的 作 風）：博愛、嚴謹、敬業、創新

博愛：尊重學生關愛學生 循循善誘誨人不倦

嚴謹：嚴于律己腳踏實地勇于探索精益求精

敬業：愛崗敬業善教樂導因材施教無私奉獻

創新：解放思想實事求是與時俱進開拓創新

學風（學生學習的態度、精神與行為準則）：樂學、善思、明理、誠信

樂學：博覽群書博大胸襟海納百川有容乃大

善思：勤于思考善于探究敏而好學不恥下問

明理：為人正直明辨是非追求真理崇尚科學

誠信：誠實守信厚德尚真做中悟道知行合一

隊風：誠實、勇敢、團結、活潑

誠實：為人正直言行一致務實求真氣氛和諧

勇敢：勤懇努力勇于實踐克難攻艱勇往直前

團結：通力合作互相促進團結奮進力爭上游

活潑：天真無邪開朗熱情興趣廣泛快樂成長

領導作風：勤政奮進民主和諧

辦學宗旨：一切為了學生為了學生一切為了一切學生

為孩子的成功人生奠基為孩子的輝煌明天喝彩

辦學特色：以人為本明理起智科學管理質量至上

文明校園民主和諧全員參與全面發展

辦學理念：教書育人管理育人服務育人環境育人

管理機制：事事有人干人人有事干時時人在干

治校方針：以德立校依法治校民主理校

科研興校質量強校強師興校

教師目標：做最受學校信賴的教師

做最受家長滿意的教師

做最受學生歡迎的教師

學生目標：在校做個好學生

在家做個好孩子

在社會做個好公民

校長寄語：這里是一片海的世界，汲取一點一滴，將成就蔚藍；這里是一方繽紛的天地，收獲一種色彩，將成就絢爛。我們品嘗艱辛，因為人生需要風雨兼程；我們需要磨勵，因為成功是由荊棘孕育。焚膏繼晷，那是破繭而出的毅力；自強不息，那是天降大任之考驗；腳踏實地，那是面對現實的聰慧；堅持不懈，那是一生不變的誓言；自信果敢，那是我們最美的姿態！在這里，勤奮的汗水說，參天的大樹從今天開始澆灌；在這里，凌云的壯志說，翱翔的雄鷹從哺育它的土地開始展翅；在這里，前進的腳步說，萬里的行程從邁出的第一步開始延伸。在麻坪鎮中心小學家園里，為了成功的人生，我們時刻準備著，去面對明天的挑戰！

第四篇：做解決問題的專家

做解決問題的專家，客戶的咨詢顧問專業的維修解決方案

喬 焱 | 2004-04-14 04:22:57

公司有幸請到信息產業部呼叫中心職業標準指導委員會的專家為我們上了兩堂有關“客戶信息服務員”職業技能的訓練課程，使我們覺得收益匪淺。老師由淺入深地為我們講解了有關客戶服務和呼叫中心操作方面很多知識，這些結合了實際工作、輕松的講解方式使每天漫長的8個小時在不知不覺中就過去了，真是很棒。大部分知識都可以當場消化，培訓結束后再細細品位，發覺還是有很多值得我們更深入思考的問題，有幾點心得體會和各位同行分享。

培訓從“什么是一流的客戶服務代表？”開始，老師為我們講解了一流客戶服務代表應具有的基本素質？那就是知識的重要，知識來源的主要途徑就是不斷地學習，而且要與工作緊密的聯系在一起，要學會把所有的知識記牢――鞏固――變為長時記憶，這樣就成為自己的了。再將這些知識運用到實際工作中，這樣的一個良性循環的鏈條就自然形成了。其次，要學會建立各自的學習者共同體。學習者共同體多了，學習的氛圍有了，知識汲取的效果就會好。如何有效進行學習呢？我想大致應當可以分為三部分，1.知識的建構：要多方面地汲取更加廣泛的知識；

2.主動參與：在日常的學習和工作中把握每一個可以學習和交流的機會；比如這次的培訓機會正是如此；

3.積極創造：這點正是我們所普遍欠缺的。我本人在工作中就遠還沒有將各方面的創造能力發揮出來，作為一個在質檢部門工作的員工，沒有能結合工作提出有建設性的意見或是建議，在今后的工作我應在這方面多想、多動、多說、多發揮；

培訓中給人留下深刻印象的是老師為我們講解的一個案例――中消協解析消費投訴五大頑疾。在質量、售后服務難盡人意方面的投訴就占65.57%，表面顧客的消費意識和法律意識有所提高，自我保護意識的加強，但還有另人憂心的問題，還是有很大部分的消費者沒有站出來說，所占的比例也是相當大的；顧客的要求是不斷變化的，顧客的問題是層出不窮的，那么客戶服務的重要性就慢慢顯現了出來，提供差異化、優質、人性化的服務，真正做到人無我有、人有我優、人優我精、人精我先；

其實客戶服務也就是彌補，在消費者購買了公司產品后發現有疑問，用種種方法來咨詢我們時，證明消費者是想使用我們的產品的，我們的滿意服務將會直接影響消費者對公司產品的認知，把不好的影響淡化，從而在無形中樹立了良好的企業形象，提高公司的知名度和美譽度，這樣的效果比廣告的效用可能還要好得多；其實在滿足客戶要求的同時自己也感到了成就感，體會到了自身的存在價值。

有關職業生涯的培訓讓我們對目前所從事的職業有了全新的認識。以前對客戶服務有種錯誤的定位，“接線生，接線員，尋呼員”等，而今天有了正確的認識，那就是客戶服務就是代表企業面向客戶解決問題的專家、客戶的咨詢顧問。這個職業要求我們具備豐富的知識，包括專業知識、理論知識和綜合知識；只有具備了充足的知識武裝自己，我們才能更好地為顧客提供服務，我們的服務才有可能為顧客所接受。那么我們也就是所說的客戶服務代表或是客戶服務專員。經過一上午老師的講述，使我真正明白了自己存在的價值，真正領悟了自己所從事工作的重要性。

老師還和我們闡述了產品和服務的關系？使我們了解到：銷售產品離不開服務，服務是產品其中的一部分。現實生活當中，消費者通常購買的是產品組成的整體，但人們所忽略的是當我們在購買某一產品的同時我們還購買了某些服務，現在的產品有很多種，我們要通過什么方式來贏取顧客的心？那就是通過服務的差異性來突出我們產品的不同。所以這也就是客戶服務慢慢變得越來越重要的原因之一了；顧客的需求是多元化的、善變的，所以我們必須注意日常的工作態度及了解顧客的真正需要。

作為一個好的客戶服務人員，我們要以積極的、樂于助人的態度為每一位客戶提供盡可能好的服務，照顧好客戶對于客戶服務人員來說不僅僅是出于禮貌，更是職業素質的要求。在為客戶提高服務的過程中，讓客戶感到企業非常重視他們的感受和意見，非常愿意傾聽他們的真實想法；因為大部分客戶并不習慣于直接表達他們的抱怨，客戶服務人員應該就自己的服務積極征求客戶的反饋，并在需要的時候進行調整；我們也應及時地將客戶的反饋信息傳遞給公司的相關部門或是上級；及時的反饋可能會給公司帶來意想不到的收獲，更有可能為公司留住了我們的“財源”。

這一節講解中的一個“消費者投訴動機分析”的實例令人記憶深刻：消費者孟小姐在網上買書的遭遇告訴我們，服務承諾沒有兌現只是引發孟小姐投訴的起因，真正使孟小姐感到生氣并要求投訴的原因是什么？是服務人員惡劣的態度和不禮貌的行為。服務人員在解決問題時的不夠專業的表現和孟小姐不被尊重和理解的遭遇是令孟小姐憤怒的掛掉電話的最根本原因。所以，要滿足客戶的基本要求，首先應理解客戶、尊重客戶、給客戶安全感；最后在老師的引導下我們展開了“可以做”和“不可以做”的討論，如：我們可以做的有：站在客戶立場多考慮，多替客戶著想；感謝那些為我們提供信息和建議的客戶；禮貌用語方面更規范、到位；保持積極樂觀的工作態度；提供全方面的專業化的服務等等；我們不可以做的有：不可以懷疑客戶；不可以說不負責任的承諾；不責罵客戶；不可以推脫責任、推卸責任；不可以將情緒帶到工作中；不可以不懂裝懂，應當提供正確的信息等等；可能性還有很多很多。還需要我們從今后的工作中不斷地發現和學習。短暫的培訓很快就結束了，感謝公司給我們提供了這么寶貴的學習和提高的機會，感謝信息產業部建立的呼叫中心職業標準化的工作，它讓我們深切體會到我們所從事職業的價值和未來發展。本人將帶著更多的疑問去工作，希望在工作中不斷學習和提高。也希望和我一樣從事客戶服務一線工作的同行們可以更多地開展交流，在客戶服務工作中不斷地面對和解決問題，從而積累成我們人生中不可缺少的經驗和經歷。“

客戶體驗在社會化營銷服務時代的創新意義

——《客戶世界》2010年05月刊首語

作者：袁道唯 | 來源：客戶世界 | 2010-05-24 14:20:58

基于郭紅麗女士的博士論文而拓展寫就的《客戶體驗管理》幾經周折，在出版社呆了兩年后終于在近期出版了。郭博士和我討論客戶體驗管理論述的框架時,已經是六年多前的事了。幾年來，以互聯網為代表的信息技術的進步伴隨著客戶習性和行為的迅速改變。我們目睹著客戶體驗的管理越來越成為企業營銷與服務的核心課題。傳統的服務渠道往往變得更加客戶化，溫馨體貼，而各種適應新時代的客戶互動模式不斷出現。但是，書中提出的客戶關注的“信任、便利、兌現承諾、尊重、自主、選擇、知識、認知、有益、身份”體驗維度依然是當今企業創造卓越客戶體驗的十大主題。

客戶體驗之一的被“尊重”是客戶服務的最基本追求，電話呼入就是這樣一個可以充分體現出來的環節。中國國際航空近期成立的客戶經理服務熱線讓人感到了細節上的認真和流程上的效率。無論是哪個代表接起電話，都是直接稱呼客戶姓氏的個性化問候，然后報出自己的全名，回復的短信同樣是個性化的稱呼和服務代表的全名都出現。更為可貴的是，客戶在購買，服務上的一切需求都由這個統一接觸點解決后告知客人。只是不知道是否是接入技術問題，每次呼入還要就“中文請按1”做個動作，似乎有些多余。既然能夠識別客戶信息，語言傾向的自動識別應當也不是問題。中國移動的10086就不需要客戶在語言選擇上多做一個動作。但我所在城市的10086顯然連其鉆石卡客戶都是不屑于給于個性化的稱呼的。沒有了這樣“簡單但是美”的體驗，像我最近一個簡單服務請求所遇到的多接口處理，流程斷裂帶來的慢反應速度的感受就顯得雪上加霜了。

客戶體驗的創造更多地表現在創新領域中.新的時代客戶體驗的特征在“被尊重”之外，越來越多地表現在“自主”，“選擇”和“有益”等維度上。我曾經撰文贊揚過攜程帶頭用“客戶參議俱樂部”的社區形式與客戶互動。今天，到新浪微博上看一下，許多企業都建立了企業或者服務部門的微博。中國電信已經通過上面的系列活動征求了眾多客戶服務的改進建議。許多企業通過日常細微經常的溝通，傳遞著自己的品牌理念和產品內涵。有些企業負責人如格林豪泰連鎖酒店的總裁徐曙光親自出馬與客戶和員工頻繁溝通。而更多企業比如肯德基雖然用的是企業品牌，但個人編纂的味道更濃。中國移動則直接打造自己的以139說客為品牌的微博客。但由于有了生殺大權，一些和自己企業相關的“負面新聞”或者逆耳忠言就不被容許發布，此乃一敗筆。而作為在社區化營銷服務中最早嘗試的攜程由于一直沒有與時俱進，似乎變得越來越落伍了。由于僅僅給大客戶提供了一個園地但并沒有更為豐富的客戶體驗內涵，參議俱樂部日益成為新的不滿客戶把同樣的老問題不斷提出來的循環圈。而原本可以成為粉絲客戶的早期活躍者，由于沒有得到企業服務的持續改善和客戶自我價值的提升而參與興趣日低。

產品領域的客戶體驗自從iPhone橫空出世之后被整個提升到了一個新時代。原以為會帶來審美疲勞的iPad最近又給廣大用戶帶來了更新體驗。如果閱讀在iPad等新界面上產生比紙質媒體更好的體驗，而廣告比在紙媒上更加生動且易傳播，那么客戶拋棄紙媒的日子就不會太遠了。

體驗的創造靠的是企業的創新機制的培育和對客戶的深度洞察能力。喬布斯早在推出蘋果電腦前夕被問及是否做過充分的市場調研的時候反問：你覺得達芬奇在創作蒙娜麗莎時有征求觀眾的意見嗎？這樣的回答可能有些極端。科學創造和藝術創造畢竟不可能是完全一樣的過程。但喬布斯在這之后的每一個新產品都證明了這個天才對客戶體驗的把握。而傳統的客戶調查方式適用于客戶體驗的提升改進，但是一個范式改變的體驗創新卻是思想洞察和超前預見的結果。

如何提高呼叫中心客戶服務代表服務水平

| 來源：客戶世界 | 2010-03-25 11:31:13

一、客服代表的重要性及職責：

客服代表的服務水平代表了企業員工的素質，也直接影響了移動公司的服務水平。客服代表的服務工作是我們日常工作的重點，也是一個主要的環節。任何一個客服代表都應履行其職責，做到“服務最好”，為客戶提供優質的服務。那么，如何進一步提高員工的服務水平呢？無論是以前做后臺工作或是現在做QC的工作，首先，我把自己當成一名服務行業的人員，盡心盡力地為客戶、為公司提供良好的服務，盡我所能，不斷努力，所以我取得了一點成績。以下是我的一些想法及服務方面的技巧，特此分享，希望能對大家有所幫助。

二、服務意識與服務用語：

客服代表的首要職責是：履行“首問負責制”、與客戶做好溝通，站在用戶的立場，急用戶所急、想用戶所想，為客戶排憂解難。服務規范用語是客服代表與客戶接觸的第一步，也是服務的基本工具。親切、規范的服務用語不僅能表達出我們對客戶的尊重，而且也能體現出一個企業的文化內涵，反映整個服務臺的服務水平。因而，我們再三強調一定要求員工使用好規范用語。怎樣的用語才算完美、規范呢？

1：問候語：“您好，移動通信公司！”要輕快、活潑，讓人覺得充滿朝氣；

2：客戶問候客戶代表時，請CSR無論如何記得有禮貌地回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”；

3：當聽不清用戶的聲音時，請講“對不起，您的聲音太小，請您把話筒拿近點好嗎？”； 4：當我們無法滿足客戶的需求時，請講“對不起，這超出了我們的服務范圍，恐怕我不能幫您。”；

5：當需要讓用戶等待時，請講“對不起，請您稍等片刻。”；讓用戶等待后，請講“對不起，讓您久等了。”

6：當我們不太明白用戶的話意需要客戶再重復時，請講“對不起，麻煩您將剛才反映的情況再復述一遍好嗎？”

7：當客戶向客服代表致謝時，請回應：“不客氣。”；

8：通話結束時，請記得講“再見”

9：在通話過程中，請多使用“十字”禮貌用語，這是服務行業的基本準則；

10：在通話過程中，語氣要稍稍上揚、語速要適中、語調要柔和、語音要甜美、聲音要清晰;11：遇到用戶投訴時，要耐心解釋（但不要急著解釋），細心周到。切忌與客戶發生爭執或出現不耐煩的語氣；

12：在回答客戶的咨詢時，要完整、準確，并主動引導。切忌：推諉搪塞客戶；

13：在通話過程中，要提高傾聽能力，認真聽取用戶的第一句話，這將在整個通話的過程中起很大的作用。

三、服務技巧 ：

要提高服務技巧，這就需要客服代表要熟悉掌握所學的業務知識并靈活地應用，幫助客戶解決實際的困難。

1：注意語言的表達能力，盡量別涉及用戶的不足之處。例：用戶反映手機不能主叫，經判斷可能是客戶的手機問題時，我們可對用戶講：“ 請您把卡拿出來放其它手機上試試，好嗎？”，而別直截了當地告訴用戶：“您手機可能有問題了，請拿去經銷商那邊看看”這樣容易引起客戶生氣，影響了我們的服務質量；

2：要提高應答技巧。例：當客戶問轉為“親情卡”后，為何扣了兩筆25元，是否重復扣費了？CSR可直接向客戶解釋其中一筆為月租費，一筆為預付話費，并非重復計費；當客戶問小康卡的密碼是多少時？CSR可提醒客戶在發票或密碼卡上有，而不要機械引導用戶辦理密碼重置。

四、業務水平：

1：要掌握好業務知識，具有較高的業務水平，這是為客戶解決實際問題的前提條件。希望我們的客服代表能夠不斷充實自己，鞏固好新、舊業務知識，從而能夠為客戶提供全方位、優質的服務；

2：要靈活應用所學的業務知識，認真理會用戶的“話意”，對其做出正確的引導。首先，要明白用戶的意思，不能主觀臆斷，這樣容易產生誤導。例如：客戶想設置上鎖（即撥號前要輸入密碼才能呼出）可向用戶解釋暫時沒有這種功能，可引導用戶通過線路2或號碼2來控制；當客戶反映移動IP記賬卡在固定電話上不能使用時，請按統一口徑向用戶解釋，而不是讓其撥打1000號咨詢；

3：要履行“首問負責制”盡力為客戶提供服務。當客戶問如何操作預設IP服務時，請先為用戶受理，待完畢后再告訴客戶也可通過125904001進行登記；當客戶咨詢相關業務的辦理手續時，請把相關的辦理手續及具體的地點一一告訴客戶，盡量別讓客戶走彎路；

4：要進一步提高處理能力，以此體現客服代表的服務水平。遇到客戶投訴代收費用時，在我們暫時無法提供清單的情況下，可視情況而定，提單由后臺協辦，而別讓用戶掛相關的長途電話咨詢，（特別是當客戶在通話過程中，已明顯地流露對移動公司的代收現象感到不滿時。）我希望我們的員工能夠做到：聽了客戶的第一句話，就能明白接下去該做些什么了； 5：服務上面的一些成績，往往都是在細節方面體現出來的，因此要求我們的員工在服務過程中要做到細致、周到，特別要關注一些邊邊角角及細節方面的問題。例如：向客戶宣傳預設IP的功能時，請別忘了提醒客戶它的適用范圍（目前只能在省內）；客戶問及“親情卡”50分鐘的贈送范圍時，請別忘了提出：指的是“本地通話費”；用戶查詢欠費時，請別忘了提醒客戶實時未出賬的話費，因為這有涉及到一個限額度的問題；客戶想設置呼入限制，CSR告訴客戶須開通IDD才能設置，請注意：神州行的客戶就無須開通IDD了，可直接設置； 6：熟悉ACCOUT界面。ACCOUT里的各個菜單是我們為客戶提供服務的重要工具，希望員工能夠掌練操作、熟悉賬務系統中各個子菜單的相關數據，并根據這些數據做出準確的判斷及分析，從而為客戶釋疑。

第五篇：做校長心得

心得體會

師德師風學習心得

做校長:和教師一起成長

一所學校能否辦好、辦成功，關鍵是要有一個好校長。在校長身上應集中體現兩個重要特點：一是良好的個人素質，特別是良好的思想素養、人文素養和專業素養；二是民主、科學、創新的管理理念。思想素養體現在尊重科學、熱愛教育事業、勇于開拓的探索精神，決定了校長的見識；人文精神體現在以人為本、尊重人才、尊重知識、愛護師生等方面，決定了校長的意識；專業素養，要求校長是一個學科內行甚至專家，追求教育創新、立志成為教育家，它決定了校長的膽識。見識、意識，膽識是一個好校長的必備條件。只有充滿生機與活力的學校，才能孕育出一支充滿活力的高素質的教師隊伍，才能培養一批具有創新精神與實踐能力的高素質的學生。教師的觀念，主要影響班級活動和學科教學；校長的教育思想、觀念則影響整個學校和所有教師與學生。因此學校最終取決于是否擁有一個好校長，一個好校長，就是一所好學校；一所好學校就該有一群好教師。要追求學校教育的理想，實現理想的學校教育，校長就應該為發展教師而投資。關心教師的成長，激勵教師的成就感，使教師為發展學生而全身心地發展自己。呵護教師“以德為首，熱愛事業；當好教師，熱愛課堂；潛心研究，熱愛教科；擁有能力，以情制動；把握時間，低耗高效；追求藝術，注重個性；”是校長立身和學校立校之本.一、做好向導，激活情感

人們贊美教師是“人類靈魂的工程師”，則校長應該是“教師靈魂的工程師”，是塑造教師靈魂的關鍵人。校長是一校之魂，應該魂系學校，魂系教師，魂系學生。同時，校長應該致力導引教師的“魂”。“魂”，即教師的精神和思想，正是這個“魂”，學校才顯示出生命的蓬勃生機。教師是學生的“鏡子”，而校長是“鏡子”的“鏡子”；教師是校長的“影子”，學生是“影子”的“影子”。校長應率先成為事業發展的奉獻者，為師師表，才能牽引教師為人師表，耕耘事業，精彩教育，以自己的身教去感召每一位學生，影響每一個孩子。

教師既是一個社會人，也是一個自然人。他也會受到來自社會生活和經濟的沖擊與誘惑。如何教育引導教師抵制誘惑，潔身自好；以德為首，忠誠事業；關愛學生，開拓進取；致力把事業做“強”，把教育做“亮”，把學生做“優”；塑造師

心得體會

表嶄新形象，贏得學校教育的根本效益，是學校，是學校的校長必須為之而思考和探索的。科學的管理，有情的導引，潛心的挖掘，大器的張揚，適時的激勵，是強師德、樹師風、立師范，傳承教師精神，拓展教師道德，帶引教師精彩教師工作，享受成功教育快樂的必然舉措。

愛是神圣的，只有愛，一個人才能把自己的職業當作事業來做。今天的教師應該把教育當事業來做，不斷奉獻；把教育當科學來搞，不斷求真；把教育當藝術來演，不斷創新，這才是真正的教師之德。以德為首，崇尚師德，崇尚校長之德，校長才能坐上位子，坐好位子，高坐位子；才能帶領教師把事業當作自己的生命一樣去珍愛，把學校當作自己的家園一樣去護愛，把學生當作自己的孩子一樣去關愛。德能服隊，德能養人，在當今這個時代，教師之德至關重要，發展教師之德是校長立身和學校立校的首要之本。

二、做好教師，激活課堂

校長也是教師，且是影響教師的教師。校長的角色，首先應該是一名優秀的教師，然后才是帶頭做事的校長。所以校長在公眾面前尤其是在自己的校園里應該做事率先垂范，真正起到模范帶頭作用。實踐證明：校長要把扎實的理論知識運用到實踐中去，在艱苦的實踐中磨礪自己。做到勤政務實，多做實事少說空話，身體力行，以自己的實際行動做出榜樣，感召教師。凡是要求教師做到的，校長必須率先去做。只要樹立榜樣，寓教育于實踐行動之中，就能起到“潤物細無聲”的巨大作用。要全面提高學校的教育質量，深化學校的教學改革。全力推進素質教育，培養學生的創新精神和實踐能力，校長應先當好一名教師。熱愛課堂，深入課堂，優化課堂，去研究教學，實踐教學，駕馭教學，指揮教學。作為校長，肩負著實踐與指揮的雙重使命，更應成為一個教育的“大家”，也應從一個基本支點出發，知形勢、識危機、練內功、學新技、換角色，解放思想，更新觀念，大膽開拓；應審視過去，面對現在，面向未來，勇敢超越原有屬于自己的“寶貴”經驗，站在教改前沿，成為學科教改帶頭人；領頭雁；應開放自己的課堂，把教師引進自己的課堂，提供研究現場；讓教師解剖教學過程，研究教學，共同探討成功的課堂教學走向；力爭給教師以示范，激活教師創新的沖動；要善于開發教師的課堂，熱愛教師的課堂，了解教師的課堂。本著調查、學習、研究、指導的平常心，去了解學校教學改革動態，去發掘成功的課堂教學案例，去指導幫助需要“補養”的教師，使教師涵蓋先進的教育理念，以創新性思維，創造性的開展教學；應激勵教師為事業、為學校、為自己，理直氣壯去“爭名奪利”，放開手

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腳去爭當“名師”。作為校長要為教師的課堂教學成長搭好“腳手架”，讓教師走出去，把專家請進來；讓教師在實踐中成長，在成長中實踐，在實踐中發展，從而推進教育，發展學生。

三、做好研究，激活教研

教育只有在科學的指導下，才能優質高效。立于不敗之地。“以教科研為先導，向教科研要質量，靠教科研求發展”是學校，是校長立教之本。當代校長，由于種種原因，往往只注重讓教師搞科研，自己只當“擊鼓手”。這樣既不能有效地切準教育走向，也失去應有的指揮力，鼓動力。校長工作千頭萬緒，然而，尋找課題，切入課題，研究課題，探索教育走向，尋求成功教育的理論及依據，是校長治校、興校必不可少的率先工作。要使教師成為科研型教師，創新型教師，復合型教師，校長就必須當其先鋒，樹立表率。但光有校長的切入是不夠的，其根本的意義在于激活教師的科研沖動。為此，校長應給自己定好位，設好標，成為撰稿、投稿、刊稿的強者，以牽引手下，牽動下屬，帶動教師。讓教師凸顯“多寫點，少寫點，多少寫點；早發表，晚發表，早晚發表”的心智，勤勉筆耕，成為教科研的能手和強將，創新教育和教學創新的名家和大師。

作為校長，要提高管校施政的能力，提高實施教育科研的能力，提高對教育教學的審視和創新能力，就必須率先勤奮學習。去學習政策法規，管理思想，教育理論，現代教技。其次，要舍得在教師學習上投資，組織和引導教師繼續教育，終身學習，精心打造學習型組織。

四、做好管理，激活能力

當校長除了掌握管理專業的知識，更要有管校的實踐操作能力和處事技能。學校也是社會，而且是一個用智慧工作的社會。校長要有能在紛繁復雜的事務中，透過現象看清本質，抓住學校的主要矛盾，運用邏輯思維，進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法的能力與智慧。一所學校是一個小的社會，大大小小的事一堆堆，正確判決事態，科學實施決策，是校長工作順利展開的保證。在學校的教育教學活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的校長幫助教師認清所處的環境和形勢，指導活動的目標和達到目標的途徑。校長只有站在教師的面前，用自己的行為帶領教師為實現教育目標而努力，才能真正起到指揮作用。在許多人協同工作的集體活動中，即使有了明確的目標，但因各人的才能、理解能力、工作態度、進取精神、性格、作用、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，教師之間在思想上發生分歧，行動上出現偏離目標的情況

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是不可能避免的。因此就需要校長來協調教師之間的關系和活動。把大家團結起來。顯現個體實力，凸現整體合力，朝著共同的目標前進。另外，在當今這個既管錢又管教的校長崗位來說，除了同教師間協調關系，還涉及同家長、社會各界、地方政府等各種關系的協調，使之形成辦好學校的合力，使學校能順暢的發展。校長應善于審視自己的工作，對做過的工作能及時認真總結經驗，吸取教訓，善于聽取不同意見，善于分析兄弟學校的辦學理念，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設想，新的方略。對工作提出新的目標，鼓舞教師去完成。校長應注重民主氛圍的營造，弘揚合作精神。合作有與領導班子的合作，有與教師的合作，有與學生的合作，有與家長的合作，有與社會各界的合作，有與兄弟學校的合作，有與上級政府的合作，只有充分發揮各人、各單位的力量，才能形成學校發展的聚合力。應該說，社會交往能力、人際關系協調及人文關懷是校長必修之課程。

五、做好領導，激活動機

校長的工作效率和效果在很大程度上取決于他的領導藝術。領導藝術是一門博大精深的學問，其內涵極為豐富。要有效地實施“無情的規章，有情的管理，絕情的考核”，激活教師創新工作的熱情，得有科學的領導方略。人們常說：有饑餓感的人一定消化好，有緊迫感的人一定效率高，有危機感的人一定進步快。作為教師，不會有完美的教師，但可以是優秀的教師，能干的教師，出色的教師。校長要潛心開發教師的心智，使每一個人都“能用望遠鏡向前看，看一看今后自己該做些什么；能用放大鏡向內看，看一看自己還存在哪些有待調整的問題；能用反光鏡看一看同事們干了些什么，哪些方面值得自己汲取；再用顯微鏡看一看自己，還有哪些潛能沒有被開發。”使教師懂得“機遇和挑戰并存，愚者錯過機遇，庸者等待機遇，強者抓住機遇，智者創造機遇。”從而激起捕捉機遇的動機，夯實捕捉機遇的底氣，開發捕捉機遇的銳氣。同心同德，團結協作，求實創新，積極生活，健康心態，享受教育。精彩人生，昂首闊步邁向教育新境界。